商业物业管理费收费标准

商业物业管理费收费标准（共10篇）

商业物业管理费收费标准 篇1

商业物业管理费收费标准

物业管理收费各地区都有不同的政府指导价，不同地区收费标准不同。同一地区一都按不同等级来划分收费标准。以广州市为例：

（一）办公楼（写字楼）一级：按优质优价的原则确定； 二级：每平方米15元； 三级：每平方米10元； 四级：每平方米6元； 五级：每平方米4元；

（二）商场（商铺）一级：按优质优价的原则确定； 二级：每平方米18元； 三级：每平方米11元； 四级：每平方米5元； 五级：每平方米2.50元。上述收费标准为综合服务收费的最高标准，物业管理公司须按广东省物价局规定提供相应的服务，凡服务内容或服务质量达不到规定要求的，应相对减低收费标准。获得省以上城市物业管理优秀称号的物业可按省规定上浮幅度上浮。获市城市物业管理优秀称号的物业，可上浮不超过10％。工业区（厂房），各类按优质优价原则确定收费标准的，其成本利润率按不超10％核定，商场比写字楼收费标准提高幅度不宜超过50％。住宅小区（楼宇）内符合规划要求的办公、商业用房的收费标准可高于同类住宅，其中多层建筑办公用房不宜超过100％；商业用房不宜超过200％；高层建筑办公、商业用房不宜超过50％。已成立业主委员会的物业，其物业管理服务收费可由业主委员会与物业管理公司双方协商确定后，报分管物价部门备案，并需领取《广东省经营服务性收费许可证》和按规定进行收费年审。上述收费标准已包括代收水电费、上门收垃圾、防盗门维护等专项服务。

商业物业管理费收费标准 篇2

商业物业是指以经营和收益为目的的建筑物及配套设备、设施、场地以及相关权益的总称。它是城市整体规划建筑中的一种重要功能组成部分, 同时具有经营性、公众性和服务性。商业物业主要包括商务物业、酒店物业、商贸物业和娱乐休闲物业。目前, 商业物业的管理模式主要采取开发建设和经营管理相分离的方式, 具体分为两种:一是由一家综合性经营公司进行总体经营管理和物业服务, 如杭州西城广场以及广州、深圳的一些大型商业市场;二是由商业经营性公司和专业性物业管理公司进行合作管理, 如临平中都广场、余杭黄湖商贸城、河南周口·五一广场等。不管采取何种运作管理模式, 商业物业管理不但要提供一般性的物业管理服务 (如保安、清洁、消防、交通组织、设备设施管理等) , 还要完成带有一定经营性质的商业管理工作 (如招商、市场推广、公关、品牌管理及客户关系管理) 。

二、商业物业管理的价值

在商业地产项目中, 物业管理并不直接创造经济效益, 但它通过顾客满意的管理, 为经营者和投资者创造财富。目前市场上的投资者、经营者越来越关心商业地产管理者的专业水平, 成功的商业物业管理可以增加商业地产投资的升值空间, 甚至有人认为物业管理是商业地产成功之保障。究其原因, 主要是商业物业管理的各个方面决定了其在商业物业中的价值。

1. 客户满意保证商业物业价值

商业物业具有大开间多、设备商号多、客流量大等特点, 物业管理与服务的难度大、责任重。一般住宅类物业管理主要管理居民的居住场所, 服务对象是住户。而商业物业作为一种商业经营场所, 其物业管理企业面对的服务对象是业主、租户和顾客, 其中, 租户和顾客群是流动的, 不断变化的, 且来源不同、构成复杂, 因此物业管理服务的好坏直接影响到商业物业的商誉。而且现代商业物业其运作模式流行“六位一体”, 即投资者、开发商、商家、专业运营商、消费顾客和政府共同参与, 实现各方利益平衡, 达到多赢目的。一旦物业管理机构在管理服务方面出现差错, 导致租户或顾客不满, 将对物业商誉产生极大的影响, 可能因此失去租户或顾客, 导致物业的贬值。

2. 安全管理衡量商业物业价值

商业物业管理的服务对象主要为综合商业楼宇, 其特点为楼层高、层数多, 功能复杂, 人口稠密, 物业管理任务较为艰巨。相比住宅物业, 商业综合楼宇大多位于市中心或CBD商圈, 人口流动频繁。是否能管理好商业综合楼宇, 确保大楼各部分正常运作, 确保物业和楼内业主的生命财产安全, 是衡量物业保值增值的重要因素。

3. 设备运行体现商业物业价值

商业物业的现代化程度较高, 设施设备齐全、先进, 大多配备了高智能化的供电系统、监控系统、电梯系统、空调系统、收银系统、安全管理系统、消防系统和交通管理系统等, 这些设施设备技术含量高、运行频繁, 商业物业的经营性需要设施设备的运转正常、快捷和舒适。如果一旦出现故障, 将直接影响到商家的正常经营活动和顾客的消费心情, 甚至出现安全事故, 影响业主的品牌形象。所以为考虑企业和商家的形象业主大多会选择知名物业管理企业, 而物业管理企业高水平的管理在获得经济效益的同时也体现了物业本身的物有所值甚至物超所值。

4. 环境管理创造商业物业价值

商业物业对公共区域的环境清洁、绿化养护、公共秩序管理、广告管理、形象维护、设施设置、人流分离、建筑物维护的要求非常高, 而且要求物业管理人员有良好的审美观和一定的视觉欣赏素质。整体管理要达到集整洁性、美观性、明亮性和舒适性为一体的效果, 以创造和维护环境的优美, 使顾客在幽雅、轻松的环境中感受商家的形象和物业的档次, 是流动的广告, 创造了物业的营销价值。

5. 营销推广提升物业价值

商业物业的管理与一般类型物业管理的最大不同之处就在于商业物业管理的一项重要工作是要进行商业形象的宣传推广, 不断扩大商业物业的知名度, 树立良好的商誉形象, 吸引更多的潜在承租商和消费者。由于商业物业常常会有社会活动和商业活动的举办和进行, 因此物业管理企业和管理者要有较强的活动策划能力、组织能力和协调能力, 并要与当地及周边地区政府机构、社会组织保持良好的沟通和合作关系, 从而提高业主的品牌形象和社会影响力, 聚集人气, 吸引客流, 提升物业的档次和价值, 实现物业高投资性和回报性。

根据行业经验数据, 发达国家人均商业面积通常在1.2平方米以上, 而目前我国大多城市未到一半, 发达省市如杭州只有0.7平方米。可以预见由于商业物业的地段、管理和效益都比住宅物业更“黄金”, 这一新的物业模式必将随着经济的发展和城市化进程而高速发展。成功的物业管理不但是物业公司新的利润增长点, 更可以全面提升商业物业的价值。

参考文献

[1]杨晶党超:商业物业管理[M].北京:中国水利水电出版社, 2006.1-6

[2]林乐:物业管理:商业地产成功之保障[J].中国物业管理, 2005, 8:6-8

[3]任思新.杭州商业地产现状及发展趋势.http://www.powerunion.net/study6Info.asp?id=15

小区物业收费管理系统 篇3

关键词 ASP.NET 信息管理 数据库 收费系统

中图分类号：TP311 文献标识码：A

0 引言

作为城市发展建设的一个主要发展力量，物业收费管理事业正在伴随着城市房地产的迅猛发展蓬勃兴起，广大百姓在成为购房客户的同时也成为了物业的业主，他们在享受拥有产权兴奋的同时，也更加关注在居住区内是否能享受良好的服务、物业是否能够保值增值。因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业收费管理的关键问题。提高物业收费管理水平必须使用先进的管理理念、现代化的管理手段。小区管理内容繁杂，日常各项收费是小区的主要收费项目，如果使用传统的手工管理方式，将耗费大量人力物力。要想用较少的人力完成复杂的管理，就必须要有一套科学、高效、严密、实用的物业收费管理系统。

1 业务流分析

小区物业收费（管理）系统工作流程为：系统启动并进入登录界面，根据不同的用户进行登录，所有用户都可以浏览系统主页面。通过权限判断，注册用户除了可以浏览信息操作外，还可以进行对自己注册资料的操作（包括对自己的资料的录入、修改和删除的操作），以及图书借阅、查询等功能。管理员可以对系统信息进行添加、修改和删除的权限，及对系统管理的所有功能进行操作。

本系统的业务流程图如图1所示：

2 系统开发目标

（1）操作简单、界面友好：完全控件式的页面布局，使得信息的录入工作更简便；许多选项包括房屋信息、业主信息、销售信息等只需要点击鼠标就可以完成。（2）即时可见：对信息的处理（包括添加、修改、删除）将立即在对应的页面显示出来，达到“即时发布、即时见效”的功能。（3）功能完善：不仅包括常见系统的信息管理的各个方面：信息录入、浏览、删除、修改、查询等各个方面，完整地实现了系统对即时信息的管理要求。而且，还能进行对会员的管理，对会员的资料进行审核，以及上传文件的管理。（4）方便移植：系统应具有实用性、可靠性和适用性，同时注意到先进性。针对不同的用户，只需要稍作修改就可以开发出适合自己特点的小区物业管理系统。系统界面中所需的数据都存放于数据文件中，只要对该文件做部分修改，就能在系统界面上实现及时更新的效果，减少了更改系统源代码的复杂性。（5）动态管理：对系统数据库实行动态操作，能实现对数据库信息的动态查询、动态更新修改和动态录入数据。

3 数据库设计

通过系统功能分析，针对小区物业管理系统，总结出如下的需求信息：（1）用户分业主用户和管理员用户；（2）注册用户无需要登录就可以进行论坛操作；（3）管理员用户登陆后可进行管理员信息、房屋信息及销售记录信息的维护。

经过系统功能分析和需求总结，考虑到将来功能上的扩展，设计如下的数据项和数据结构：（1）管理员信息，包括数据项：帐号，密码，权限等。（2）房屋信息，包括数据项：ID，房屋名称，地址等。（3）业主信息，包括数据项：编号，业主姓名，价格等。

得到上面数据项和数据结构以后，就可以设计出能够满足用户需求的各种实体，以及它们之间的关系，为后面的逻辑结构设计打下基础。这些实体包含各种具体信息，通过相互之间的作用形成数据的流动。

4 管理模块界面设计

用户界面的大部分功能都是以管理模块为前提的，因为用户模块所显示的数据大部分需要通过管理模块来添加。因此，我们首先要来介绍管理模块的设计与开发。管理模块相对业主模块要复杂一些，因为在这里需要对所有信息进行维护，包括浏览、增加、修改和删除等操作。为了便于系统维护，页面的命名才用“模块名+功能名”的方式。概括起来，管理模块具有以下功能：（1） 管理员管理；（2）房屋信息管理；（3）设备信息管理；（4）投诉信息管理；（5）收费信息管理；（6）系统参数管理。

本系統包括五个模块：（1）人员与安全管理模块；（2）房屋模块；（3）设备管理模块；（4）收费理模块；（5）投诉管理模块。

人员与安全管理模块主要包括对物业管理人员和业主的信息管理。包括录入人员的基本信息；用户权限分配，对物业管理人员和业主进行权限的分配。

房屋管理主要包括：房屋信息管理和房屋情况统计。其中房屋信息管理包括对房屋的基本资料的录入，变更和查询等。房屋使用情况统计实现对房屋现有状况的统计和查询。能够以列表显示空房、出租房屋和个人住宅。能够显示哪些房屋在装修时经过改动，哪些没有经过改动。

设备管理模块主要包括设备信息管理和报修管理。设备信息管理包括对小区设备的基本信息的录入，修改，查询等。报修管理负责对设备故障报修的添加，查询，对设备维修情况进行记录，并能统计出老旧或多次报修的设备。能够打印报修单。

收费管理模块主要包含收费管理和收费统计。收费管理负责对收费的金额，人员日期等基本信息进行添加和查询。收费统计能够统计显示出已缴费的业主名单，和欠费的业主名单等。能够打印收费、欠费单。

投诉管理模块主要含有投诉管理和投诉统计。投诉管理主要对投诉的详细内容进行添加记录，对投诉案件的级别分出轻重缓急。投诉统计是指统计查看投诉的类型（安全类、民事纠纷、物业服务类、环境类、设备类等），显示类型的具体列表，并能打印列表。并能查询已解决和未解决的投诉。本系统是一个在线小区物业收费系统，采用ASP.NET+SQL2008的模式来订制的一个小型电子服务平台。本系统从功能上来说，比较完备。系统以Web界面与用户交互，为用户提供信息并接受其操作，同时通过数据库管理系统来存储信息数据。系统实现了对信息数据的浏览、查询、编辑和管理等基本数据库操作，系统采用了模块化设计方法，根据用户的需求及程序的应用与维护的易用性，将各个部分置于不同的模块当中，方便了程序的扩展与维护，同时建立了程序功能复用的基础。

5 总结

本系统还存在一些不足之处，对数据库操作的性能有待进一步优化，虽然本系统优化了不少，但要达到理想状态还有一段距离。根据系统的不足，继续改进和完善本系统。

参考文献

[1] 汪晓平，钟军.ASP.NET网络开发技术[M].北京：人民邮政出版社，2003.12.

[2] 张一鸣，桂林，张家祥.个人网站组建实用教程[M].西安：电子科技大学出版社，2004.1.

[3] 龙马工作室.ASP.NET+ SQL 2005组建动态网站[M].北京：人民邮电出版社，2004.8.

商业物业管理规定 篇4

为了加强天安鸿基花园商业物业的日常管理，规范商铺的经营性质、租用范围和卫生标准，提高小区整体物业管理服务水平，为全体业主（住户）、经营者创造一个良好、有序的居住环境和经营环境。参照佛山市南海区《门前三包、门内达标责任书》和有关物业管理法律法规，特制定本责任书，具体规定如下：

1、承租单位或个人都不能私自占用公共场所。

2、餐厅、商铺等商业物业门前必须做到“四无”，即无垃圾、无污水、无污垢、无痰迹。垃圾实行袋装化日事日清，并在规定的垃圾收集清运时间内投放到垃圾场。做好门前绿化花槽保护工作。

3、餐厅、商铺等商业物业有义务维护门前环境卫生和公共秩序。不许在公共走道上乱堆乱放物品，乱占用、乱张贴、乱挂晒。单车、三轮车、摩托车必须停放在管理处指定位置停放。

4、餐厅、商铺等商业物业在装修之前提前三天向管理处提出书面装修申请，在未完全办理装修手续之前，严禁私自进行装修。室内必须安装有漏电保护开关，严禁私自乱拉乱接电线。所有电线必须套有PVC管。

5、餐厅、商铺等商业物业必须定时清洗厨房抽油烟机，检查烟囱是否有漏油漏烟现象，并保持抽烟机外围干净。

6、严禁在出租物业内搭建阁楼。对乱搭乱建的阁楼，物业公司有权要求其拆除；对不自行拆除的，物业公司有权例行拆除，并由承租单位或个人承当拆除费用。商铺必须按每50平方米的标准配备2个以上的4Kg干粉灭火器。

7、日常管理。管理处有权制止并纠正商铺物业违反本规定中的条款事宜。根据实际情况，追究相应责任。超出租用场地以外的物品，物业公司有权要求其自行处理，造成损失的深圳天安物业管理有限佛山分公司概不任何负责。

8、本责任书如有未尽事宜，将参照相关法律法规执行。

9、本责任书最终解释权为深圳天安物业管理有限佛山分公司所有。

深圳天安物业管理有限公司

佛山分公司

商业物业管理服务方案 篇5

篇一：商业物业管理服务方案

商业物业管理服务方案.zip

商 业 广 场

物

业

管

理

方

（草案）

首先

项目前期物业管理服务整体设想、策划

第一步 项目整体分析

一、项目特点分析

假设该商业项目地处繁华的四川北路商业街的南端，历史文脉悠远，无与伦比的自然环境与深厚的文化积淀决定了其具备一切作为繁华地段的先决条件。该商业项目，总建筑面积约2万多平方米，该项目集购物、休闲、餐饮于一体的多功能综合商业物业。

二、项目所属区域分析 该商业项目广场位于四川北路是上海市虹口区的核心区，是仅次于是南京路、淮海路的上海第三大商业街，是上海开埠以后，最早建成的几条马路之一。她一改昨天那条狭小拥挤的商业街旧貌，形成了今天四川北路特有的现代化“平民商业大街”、“上海四川路，中华名品街”。

四川北路，以高品位、中低价的商品，现代电子技术的服务，及利用周边人文景观建设起来的现代文化旅游和娱乐设施的特色，加上一批著名的商贸企业先后进驻四川北路，吸引着越来越多的市民和国内外的游客。四川北路商业的消费对象历来以普通市民为主，加上旅游和体育活动，更使这条繁忙的商业大街增添了热烈的气氛，平均日客流量达90万人次，与南京路、淮海路、金陵路、豫园商场共同构成上海市级商业中心，通称“四街一场”。

三、客户群体分析

四川北路以其鲜明的个性“面向于工薪阶层”，有别于名店栉比的南京路和豪华高雅的淮海路，坚持为大众服务的经营方针，立足于国货名品，扶持民族工业，成为国内名牌最多、质量最优、门类最全的商品中心。“走走逛逛其他路，买卖请到四川路”的广告语正是迎合了买价廉物美商品的顾客的心。

四、商铺物业管理理念

商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。“统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。

“分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。

1.商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。

为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承置业人必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。1.1 “统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。“品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。

审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。

“完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。

租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：

承置业人的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）； 营业时间的确定；

承置业人的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；

为整个商铺促销承担的义务；

承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制；

投保范围事宜；

是否统一的收银等

1.2 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。

由于目前商业竞争激烈，打折降价的促销竞争手段比较流行，以吸引购物者光顾。管理公司应该为商铺策划好1年12个月的营销计划，所谓“大节大过、小节小过、无节造节过”。

组织策划相关的促销活动，所发生的费用应预先与业主沟通预算，经业主同意后，对实际发生的费用按照承置业人销售额的一定比例进行分摊。如果商铺统一收银管理，就能较好地执行按销售额分摊费用。

1.3 “统一的服务监督”有助于经营者间的协调和合作。

商铺须设立由开发商领导、商业专家组成的管理委员会，指导、协调、服务、监督承置业人的经营活动，保证商铺的高效运转。常见的方式有：指导项目：店铺布置指导、促销活动安排；

协调项目：协调经营者之间的紧张关系，增进经营者之间合作；

服务项目：行政事务管理；

监督项目：维护商铺的纪律、信誉，协助工商、税务、卫生、消防等部门的管理。

1.4 “统一的物业管理”有助于建筑空间的维护和保养。

商铺的物业管理内容包括：养护建筑、维护设备、保证水电气热正常供应、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。商铺的各项设施的使用频率较高，统一管理有助于对物业设施设备有计划的保养与维修，增加使用的安全性和耐久性。

五、物业管理重点、难点

重点分析：

项目业态类型多，管理上各有侧重。区域内存在不同类型的业态，如品牌专买、餐饮等。由于其物业本身特性的不同，对物业管理需求和要求也不同，因此，在制定商场物业管理总体方案时，物业管理企业应针对不同类型的物业，在管理方式上有所侧重，以适应不同类型物业对物业管理的需求。如餐饮要特别加强设备管理和消防安全管理，加强巡视和检查，及时发现、排除管理隐患。

从本人的经验来看：一是要推进物业管理市场化进程，逐步实现优质优价；二是物业管理企业实施规模化运作，在企业内部合理配置人员，提高科技含量，降低成本； 要求制定《管理规约》。商业广场客流量大，人员复杂，矛盾和纠纷时常发生。因此，在提倡使用人自治自律的基础上，必须对商场置业人（使用人）的使用行为加以限制和约定，制定一个大家共同遵守的行为准则即《管理规约》，来明确商场置业人（使用人）的职责、权利和义务，规范商场置业人（使用人）的行为，促进商场物业管理工作的顺利开展。

设立置业人档案，严格管理。管理中心应建立健全置业人（使用人）的档案资料及管理系统。在严格保密的前提下，充分掌握置业人（使用人）的流动情况，以便加强管理。

协调物业管理各主体及相关部门的关系。物业管理活动所涉及的主体和相关部门较多，有直接参与的，也有间接参与的，如建设单位、城市供水供电等专营服务公司，物业、市政、环卫、公安、消防、工商等行政管理部门等，物业管理工作离不开这些主体和相关部门的支持与协助。因此，物业管理企业要积极协调处理好与这些主体和相关部门的关系，配合他们的工作，借助政府有关部门的力量，加强对商场治安等方面的综合管理，促进商场物业管理和精神文明建设等各项工作的全面开展。

针对不同置业人（使用人）的具体情况，物业管理企业要出面牵头，开展丰富多彩的文化活动，一方面加强了置业人（使用人）之间的交流和沟通，丰富了置业人（使用人）的文化生活，提升物业管理的品位，另一方面，加强物业管理企业与置业人（使用人）沟通，创造融洽和谐的工作环境，便于物业管理工作的顺利开展。

难点分析：

从进驻期直至正常营业期，物业管理实施与周边施工（二次装修）长期并存，且进驻期商家进驻集中、进驻率高、进驻快，管理压力较大。

商家其特殊的人员结构及多种经营业态必将为商场带来更清新的时代气息、衍生更现代的经营理念，因此要求物业管理实现管理方式和管理手段的现代化。

随着人们消费理念的不断更新，物业管理企业所提供的服务产品也应是“精品服务”，全心全意满足顾客的需求，而且不断满足顾客不断增长的需求。篇二：商业物业管理方案

商业物业管理方案

商业物业管理服务规范范围

本标准规定了商业物业管理服务活动的基本要求、租户服务、环境管理、保洁服务、秩序维护服务、建筑及设施设备管理、应急管理等内容和要求。

本标准适用于营业面积5000㎡及以上的商业物业管理服务活动。营业面积小于5000m2的商业物业可参照执行。规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

《物业管理条例》

（中华人民共和国国务院第379号令

自2007年10月01日起施行）

《建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》（建住房物[2000]008号）《物业管理企业资质管理办法》建设部令第164号(2007)《特种设备安全监察条例》（中华人民共和国国务院第373号令，自2003年6月1日起施行）

GB/T15624.1-2003 《服务标准化工作指南

第1部分：总则 》

GB/T19004.2-1994 《质量管理和质量体系要素

第2部分：服务指南》

GB50210-2001《建筑装饰工程施工及验收规范》

GB50339-2003《智能建筑工程质量验收规范》

GB50354-2005《建筑内部装修防火施工及验收规范》 GB/T50375-2006 《建筑工程施工质量评价标准》 GB 2894 《安全标志》

GB 5749 《生活饮用水卫生标准》

GB8978-1996 《污水综合排放标准》

GB l5603 《常用化学危险品贮存通则》

GB 22337 《社会生活环境噪声排放标准》

GB 50365 《空调通风系统运行管理规范》

GB／T l0001 《公共信息标志图形符号》

GB／T l5566 《图形标志、使用原则与要求》

GB／T l7242 《投诉处理指南》

GB／T l8883 《室内空气质量标准》

《公共场所空调通风系统运行卫生要求》

Q/XXPM20101-2009《写字楼（商住楼）物业管理服务规范》 商业物业管理服务规范术语和定义

下列术语和定义适用于本标准：

3.1 商业物业

commercial property 已建成并交付商业经营使用的建筑物及其相关的设施、设备和场地。本标准所指的是购物中心、综合超市、百货店、专业专卖店等物业。

3.2 物业管理

property management 物业所有权人（业主）通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

3.3 服务

service 为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。包括供方为顾客提供人员劳务活动完成的结果；供方为顾客提供通过人员对实物付出劳务活动完成的结果；供方为顾客提供实物实用活动完成的结果。

3.4 服务标准

service standard 规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准

3.5 顾客

customer 注

接受服务的组织或个人。

示例：物业所有权人、使用人及其他相关方。

3.6 突发公共事件

precipitating event 在写字楼（商住楼）物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件）等。4基本要求

4.1 物业服务企业

4.1.1应按《物业管理企业资质管理办法》的规定，具备从事相应物业管理服务的资质。

4.1.2 受物业产权人(业主方)委托，本公司应根据物业服务合同约定，设置物业现场服务机构，并配备相应的服务人员和服务设施。

4.1.3 建立健全物业管理基本服务制度体系，包括但不限于员工岗位责任制度、岗位考核制度、24小时值班制度、报修服务制度、投诉处理制度、物业服务费用或物业服务资金收取办法、物业服务资金收支公布制度、物业管理意见征询制度、维修资金管理规定、档案资料管理规定、业（租）户资料保密规定、岗位职责、工作程序、工作标准等。

4.1.4 各项对客服务项目的完成时效和服务标准应予公布，自觉接受监督。

4.2 物业服务机构

商业物业管理服务规范

4.2.1根据商业物业的具体特点、功能定位和合同约定，应设置

相适应的物业管理服务机构，配备管理人员和服务人员及基本设施。

4.2.2商业物业基本的管理职能为：

——办公室（含前台、财务、采购、仓库）；

——客服中心（客户服务、投诉处理、维修报修、商务服务、房屋租赁等）；

——工程管理（供水、供电、供气、空调、电梯、消防、通讯等设备的运行、维护、维修、管理；公共部位装潢维修维护等）； ——公共秩序管理（含中控室、安护、重大活动配合、停车场管理等）；

——环境卫生管理（含消杀、绿化和团膳）。

基本机构配置为办公室、物业部、管理部。可以根据具体情况进行调整。

4.3 物业服务人员

4.3.1 物业现场服务机构负责人应按物业管理行业规定取得相应的职业资格证书。

4.3.2 管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。从事特种作业的服务人员应经过培训，取得特种作业资格。上岗五个月以上的员工持证上岗率达100%；工程技术人员具有中级职称者不少于两名。

4.3.3 物业服务人员应统一着装、佩带标志、仪容仪表端庄整洁。篇三：物业服务方案(商业)目录

一、项目概况

二、综合服务质量标准

三、面积数据

四、物业公共服务费标准

五、管理人员配备

六、物业管理服务原则

七、物业管理服务内容及范围

八、商业管理特点

九、突发事件管理

十、商铺装修管理

十一、户外广告管理

十二、商业管理核心要求

十三、租赁管理

十四、突发事件应急方案（商业）物业服务方案

一、项目概况：

本建筑区划位于成都市郫县红光镇红高路1号

本建筑区划规划设计的物业类型为：住宅、商业。

本建筑区划规划建设净用地面积135100平方米。

本建筑区划总建筑面积622789平方米。其中地上计入容积率的建筑面积472580平方米（住宅建筑面积390494平方米，商业用房建筑面积80792平方米，物管用房建筑面积945平方米）；地下建筑面积138432平方米，地下2层；总绿地面积40530平方米。

本建筑区划的建筑密度为26.7%；综合容积率3.498；绿地率30％。

本建筑区划规划建设机动（地下）车位4550个；其中：商业占645个。

按照规划设计建造非机动车停车位6339个。其中：商业占2421个。

项目配套：

本物业设有五星级全域会所式酒店，涵盖室外露天泳池、亲子玩乐室、篮球馆、羽毛球馆、台球室、拳击馆、健身馆、乒乓球馆、沙狐球馆、壁球馆等十余项设施及大型连锁超市、电影院、社区服务中心。

二、综合服务质量标准

1、确保服务及时率100%；

2、客户服务满意度85%以上；

3、环境及保洁达到优秀等级；

4、设施设备完好率达98%，设备有效利用率95%；

5、重大消防、治安、安全事故率为0；

三、面积数据

1、商业总建筑面积：80792平方米

1）集中商业建筑面积：16868平方米

2）沿街商业建筑面积：13330平方米

3）人人乐大型超市建筑面积：3300平方米

4）太平洋影城建筑面积：5893平方米

四、物业公共服务费标准

物业服务费：建筑面积×收费标准

收费标准：3.0元/㎡/月

五、管理人员配备及主要职责

管理人员的配备原则：因事设岗、精简高效，使客户感觉没有虚职，没有闲人。

1、客户服务部：全面负责商业客户服务工作。主要职能是客户接待与内部管理。本部门直接

接受物业服务中心经理领导。

该部门设主管1名，客服管家2名（其中超市、影城1名、零星商业1名），主要在前台。主要职责：

1）严格遵守公司各项规章制度，服从管理。

2）接受物业服务中心经理的直接管理，对其工作负责。

3）负责物业管理工作的组织实施，收集物业各类数据，具体执行物业管理计划的编制工

作。

4）负责与相关单位的协调、沟通，并建立良好的合作关系。

5）按时记录并核对水电起止度及收取，负责物业租赁费的催收。

6）每天不定期巡查商业区域的消防、安全、清洁及车库智能系统的检查，做好巡查记录。

7）处理前期物业的突发事件并及时上报领导。

8）完成领导临时交办的其它工作。

2、工程维修部：全面负责设备设施的运行、保养和维修工作。主要职能是保证商业正常安全

运行，使物业保值和升值。本部门直接接受物业服务中心经理领导。

该部门设主管1名，水电、土建、机电三个专业的工人各1名。

3、秩序维护部：全面负责商场、影城及零星商铺的巡逻、监控、消防和车管工作。主要职能

是安全防范和消防管理。直接接受物业费业务中心经理领导。

该部门设秩序维护领班1名，秩序维护员6名（巡逻岗）。

A、主要职责：（巡逻岗）

B、主要职责：（车场）

1）严格执行公司各项规章制度，服从管理。

2）接受物业经理的直接管理，对其工作负责。

3）负责车场管理工作的组织实施。

4）负责与相关单位协调，维护车库经营正常运行。

5）负责车场突发事件的前期处理并及时上报领导。

6）负责车场智能系统操作的指导、监查管理并简易维护，保证系统的正常运行。

7）严格按照车场管理制度每天不定期巡查车场的消防、安全、清洁，检查车辆的摆放情

况，保证车质及车辆的安全，做好巡查记录。

8）随时对道路和停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全，发现漏油、漏水，未关车窗、车门、车灯，应随时通知车主，做好记录。

9）发现进场车辆有损坏时应向车主当场指出，并做好记录。

10）

11）车场规定载有易燃、易爆、剧毒、放射性等危险品的车辆禁止放行进入车场。严守岗位，不得擅离职守，保持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥善处理上岗时遇

到的各种问题。

12）完成领导临时交办的其它任务。

4、清洁绿化部：全面负责商场、影城的室内保洁、室外保洁与绿化养护工作。主要职责是保

洁服务管理和绿化服务管理。直接接受物业服务中心经理领导。

该部门设清洁员5—7名，绿化1名。

A、主要职责（清洁）

1）

六、管理服务原则

1、以客户需求为关注焦点，以持续提升客户满意度为服务目标。

2、以塑造商业品牌，事先物业保值增值为目标。

3、建立完善管理体系，打造高效商业管理队伍。

4、为客户利益、顾客利益及物业整体发展而服务。

七、物业管理服务内容及范围

商业物业管理内容包括设备运行维护、安防和环境清洁等硬性服务，也包括环境的营造、人性化的细节服务等软性服务，只有将二者结合，才能更好提升商业物业的附加值和开发商、商家使用过程中对其工作的认同感。管理内容主要包括：

1、安防管理：

确保客户、顾客生命财产安全，是商业正常运营的基本条件，强有力的安防工作是商业正常运营的有力保障。商场、影城营业时间内人流量大，人员庞大而且复杂，安防实行明岗与便衣巡逻、视频与监控相结合，与当地派出所密切配合；营业结束后统一清场。

工作要点：治安巡逻、经营秩序维护、清理占道、营业结束后的清场管理及出入登记管理。

2、消防工作：消防责任重于泰山。切实做好日常管理防范措施：消防设备设施定期检查、商

场及影城内严禁使用大功率电器、严禁动用明火，一年内组织不少于两次消防演习。工作要点：消防设备设施的日常检查、各类消防隐患的排查、消防法规的宣传贯彻等。

3、保洁消杀绿化管理

洁净的公共环境，是商业管理服务水平、企业形象的重要衡量指标。营业时间内实行公 共场所不间断循环保洁，清理垃圾杂物，定期检查卫生死角，确保整洁的经营环境。定期开展公共环境的消杀工作，做好绿化维护，提升商业环境品质。

工作要点：公共场所巡回保洁、定期清理卫生死角、定期消杀。

4、客户服务管理：

1）建立客户服务管理制度；

2）办理入驻（迁离）手续，应查验客户相关资料，按规定程序办理，及时建档归档。

3）及时处理各类客户服务事宜，向客户宣传国家物业管理法律法规，促进客户正确、安

全使用物业。

4）接待服务

A、物业服务区域内应设立并公示服务电话，根据服务合同约定，明确服务时间，有服务

记录。

B、接受客户诉求信息，应视情况轻重缓急程度，采取立即、及时或按约定时限予以答复

和处理。

C、受理客户投诉，应核实情况，做好记录，及时处理，登记存档。重要、重大投诉应回

访。

切实满足客（商）户的需求，不断提高商户对客户服务的满意度，争取商户对物业管理服务的支持，形成商户、物业公司团结一致，共谋发展的良好局面。所谓客户服务无小事，客户服务无止境，细节与执行力决定客户服务水平。

工作要点：良性沟通、了解需求、及时服务、持续跟进、关注客户发展。

5、公共设施设备维护保养

加强商业物业重要设施设备日常检查、维保，及时处理事故隐患，有效预防相关问题的发生。

工作要点：日常巡检、提前排除安全隐患、分步实施中修、大修计划。

八、商业管理特点：

1、顾客流量大、流动性强，进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要。

2、管理点分散

商业物业管理前期介入 篇6

项目设计阶段 商业物业管理在规划设计阶段就介入方案的修改、优化和决策，把平时管理实践过程中掌握的信息反馈给设计师，在设计时充分考虑到商业物业经营和管理的实际需要，提高设计品质。及时带来使用人和管理人长期积累的信息，对在规划设计中可能存在的...物管企业通过前期介入对物业的土建结构、管线走向、设施建设、设备安装等情况的了解，便于在后期管理中做好物业及其附属设施的维修养护工作。

一、项目设计阶段

商业物业管理在规划设计阶段就介入方案的修改、优化和决策，把平时管理实践过程中掌握的信息反馈给设计师，在设计时充分考虑到商业物业经营和管理的实际需要，提高设计品质。及时带来使用人和管理人长期积累的信息，对在规划设计中可能存在的不足和遗漏，在规划设计时或建设前提请开发商加以修正，使规划设计更合理。

1、根据《商业管理房产技术条件》，结合项目实际情况，组织相关的专业工程师进行图纸会审，会审的重点放在高低压配电系统、水系统、空调系统的划分及外立面的方式等。如：

1）高低压配电的会审主要关注配电容量是否足够，双回路供电中任何一路断电下物业能否正常运营等；

2）主力店的租用设备、公共区域照明供电是否接入主力店自用回路；

3）公共区域照明的开闭是否能自动控制，是否采取了节能措施；

4）计量方式关注各主力店是否可以独立计量，尽量减少代收、代垫情况；

5）水系统考虑不同高度分段加压、低层市政直供旁路等；

6）空调系统要根据业态的分布，合理进行系统组合划分和机组制冷量的选择；

2、从商场日常经营需要出发提出合理建议：

1）各设备房的房间规划、预留位置是否合理，设备房预留的设备位置是否符合后期管理使用需要；

2）地下室汽车坡道的宽度、坡度、转弯半径是否符合使用要求，地下室车位划线及流向设置是否合理，停车收费系统设置的建议；

3）外墙广告位预埋件的设置是否满足使用要求，照明、供电、计量方式是否合理；

4）建筑材料的选用、设备设施的性能特点、使用效果、养护、维修乃至更换的成本费用是否能做到节能、可靠、便于维修且费用合理；

5）铺（户）内上下水、供电、燃气、空调、通讯、新风、排烟等的容量预留、分配、管线布局、配置走向等是否满足业态使用需求；

6）隔油池、化粪池、排油烟井等设施是否满足餐饮业态需要；

7)外立面关注材质的选择，广告位和墙面的占比、安装方式等；

8）管理用房面积是否满足需求；垃圾房、保洁作业间是否合理及功能满足需求等。

二、项目施工阶段

1、物业竣工时验收疏忽会为后期物业管理造成管理难题

质量问题总是给发展商和管理公司留下一个又一个的难题，例如房屋建筑内在的质量问题，施工建造中留下的安全隐患，设备安装调试的欠缺等。这些问题往往在物业竣工时不易察觉，加上验收疏忽遗留下的问题，必然造成后期商业管理的力不从心。

2、必须利用管理公司的专业能力实现长效管理

在项目的施工阶段，物业管理的早期介入能确保项目的功能定位和商业物业的使用功能，从使用人的角度出发监督施工，减少返工，防止留下后遗症。如：

1）在地下室施工阶段关注地下水冒溢点位，提醒项目开发公司重点处理。

2）在正负零到裙楼封顶阶段关注如下方面：消防预埋管线、防雷引下线的施工质量；主力店防水施工工艺、质量及主力店装修单位是否对其造成破坏等；防水施工时建议管理公司技术人员要旁站监工。

3、在商业部分内装施工阶段关注如下方面：

1)外墙防漏措施；

2)多种经营供电、通信点位的合理设置；

3)设备设施安装位置是否合适，安装顺序、质量是否合格；

4、在暖通设备安装、调试、接管阶段重点关注设备、管路安装质量，安装情况是否满足使用需求,投资办厂。

三、商业物业管理准备阶段

1、收集和掌握第一手资料

通过早期介入可以大量收集和掌握物业的第一手资料，如收集图纸资料、物业设备设施清单、设备调试记录、物业技术档案等。

2、提前策划管理方案

根据第一手材料提前策划项目管理方案，进行机构设置、人员配备、费用测算、员工培训、开业准备等工作，使项目建设与经营管理有条不紊的衔接与过渡，让商业物业的硬件建设与软件管理相得益彰。

3、建立完善实用的服务系统和服务网络

商业物业在其经营管理服务过程中，与社会有关部门发生密切关系，需要在早期介入时进行如下方面的工作,网络数字也疯狂 医疗广告跑马圈地进行时。

1)保安、清洁、养护、维修、绿化队伍的设立或选聘，洽谈和订立合同；

2)同建设、公安、工商、交通、物价、环保、卫生、市政、园林、教育、公用事业、商业及文化娱乐等部门进行联络和沟通。

◆早期介入应五个重点问题解答

1、物业管理企业在规划设计阶段的参与职责有哪些？

要点：规划设计是房地产开发建设的源头。物业管理的早期介入应从物业的规划设计阶段开始。物业管理专业人员对规划设计的参与职责为在全面细致地反映物业管理得以顺利实施的各种需要，以及在以往管理实践中发现规划设计的问题和缺陷，向设计单位反映并责成其在设计中纠正。物业管理公司应向开发企业和设计单位提出配套设施的完善、水电气等供应容量、安全保卫系统、垃圾处理方式、绿化布置、消防设施、建筑材料选用等建议。

2、物业管理企业参与工程施工质量监理主要有哪些内容？

要点：物业管理企业在施工阶段的参与主要是加强对建设工程质量的监理，以保证工程质量。物业管理企业参与工程质量监理主要包括：

（1）应选派有关专业人员参与工程施工质量管理。

（2）要尽可能全面收集资料，熟悉物业的各部分，为日后管理作准备。

（3）对工程设计与设计单位、施工单位、开发商一起认真进行技术交底和图纸会审。

（4）工程施工中按国家有关法律规定、技术标准及合同不断进行检查。

3、竣工验收与接管验收有何区别？

要点：竣工验收与接管验收的区别为：

（1）性质不同。

竣工验收是政府行为，是由政府建设行政主管部门负责，组成综合验收小组，对施工质量和设计质量进行全面检验和质量评定。

接管验收是企业行为，是物业管理企业根据物业管理委托合同，对物业委托方委托的物业进行质量验收。

（2）在房地产开发项目的开发、建设、使用的全过程中，两者所处的阶段和作用不同。竣工验收是施工单位向建设单位移交物业的过程，竣工验收合格后，标志物业可以交付使用； 接管验收是建设单位向物业管理企业移交物业的过程，接管验收是竣工验收之后再进行的验收，接管验收一旦完成标志物业正式进入使用阶段。

（3）在两者中物业管理企业的参与职责不同。

竣工验收时，物业管理企业只是参加者；

接管验收中，物业管理企业与开发企业或建设单位是直接责任关系。

4、新建房屋接管验收应提交哪些资料？

要点：工程的前期开发达到“四通一平”后（四通：水通、路通、电通、电讯通、智能化；一平：场地平整），(也就是“生地“变为“熟地”的过程），完成竣工移交之后，方可进入物业的接管验收。

新建房屋接管验收应提交的资料有：

（1）产权资料：包括项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料等。

（2）技术资料隐蔽工程隐蔽工程验收签证包括竣工图；地质勘察报告；工程合同及开、竣工报告；工程预决算；图纸会审记录；工程设计变更通知及技术核定单位；隐蔽工程验收签证；沉降观测记录；竣工验收证明书；钢材、水泥等主要材料的质量保证书；新材料、构配件的鉴定合格证书；水、电、暖、通、卫、电梯等设备的检验合格证书；砂浆、混凝土试块试压报告；供水；供暖、管道煤气的试压报告；智能化、消防验收合格证等。

5、在物业接管验收中交接双方有哪些责任？

要点：交接双方主要有以下5点责任：

建设单位应提前做好房屋交验准备，并及时通知接管单位进行接管验收；

接管单位一般应在15天内签发验收通知并约定时间验收。

接管验收时，交接双方应严格按照标准执行。

房屋接管交付使用后，如发生隐蔽的重大质量事故，应由接管单位会同建设单位组织设计、施工等单位共同查明原因，如属材料、设计、施工等原因由建设单位处理，如属使用不当、管理不善等应由接管单位处理。

新建房屋从验收接管之日起，由建设单位负责保修（根据工程保修有关规定），并向接管单位预付保修保证金。

商业物业管理费收费标准 篇7

关键词：商业银行,经营性,物业抵押贷

一、经营性物业抵押贷款的产品特点

经营性物业抵押贷款是银行基于经营性物业实际商业运营分析, 依据经营性物业实际商业运营期间的租金现金流和租金贷款率确定最高可贷限额。是以借款人在经营性物业持续商业运营期间的租金现金流为主要还款来源, 以经营性物业为贷款抵押物。

二、影响租金贷款的关键指标

银行基于经营性物业实际商业运营期间租金现金流分析, 尤其是对经营性物业出租率、租金水平、可出租营业面积等关键指标分析, 判断经营性物业和出租人对银行金融价值, 确定经营性物业抵押贷款金额及其他商务条件。

1.出租率。经营性物业出租率反映出租人 (也可称产权人或借款人) 对可出租营业面积的经营能力, 也是影响租金现金流的关键指标之一。

经营性物业出租率=已出租营业面积/可出租营业面积×100%。

2.租金水平。经营性物业租金水平反映出租人已出租营业面积的投资价值, 也是影响租金现金流的关键指标之一。

经营性物业年租金总额=已出租营业面积×每平方米平均租金/天×360。

经营性物业租金净额=租金总额-税收-运营成本。

3.可出租营业面积。经营性物业可出租营业面积反映物业的规模效应和借款人的经营实力, 也是影响租金现金流的关键指标之一。

经营性物业可出租营业面积=经营性物业可出租建筑面积-产权人自用建筑面积。

4.关键指标对租金贷款的影响。经营性物业出租率、租金水平和可出租营业面积是银行确定经营性物业抵押贷款金额及其他商务条件的关键指标。

三、经营性物业抵押贷款相关要求

银行基于第一还款来源可靠和充分之目的, 依据经营性物业在实际商业运营期间的租金现金流测算经营性物业抵押贷款最高限额;基于第二还款来源公允和充分之目的, 以收益法评估的经营性物业价值作为确定抵押物价值的重要参考。租金贷款率与抵押贷款率之间的数学钩稽关系, 直接影响构租金贷款金额。

(一) 租金贷款限额与租金贷款率

银行以经营性物业实际商业运营期间租金现金流分析为基础, 依据出租率、租金水平和可出租营业面积等关键指标以及综合调整指标, 测算经营性物业抵押贷款最高可贷限额。

租金贷款限额=出租率×可出租营业面积×[租金净额/已出租营业面积]×租金贷款率

租金贷款率=综合调整指标。

出租率、租金净额、已出租营业面积、可出租营业面积和综合调整指标的取值依据, 是借款人申请贷款的前一年或前三年的经营性物业实际商业运营的有关情况。

(二) 物业抵押与抵押贷款率

经营性物业抵押贷款以经营性物业为贷款抵押物, 抵押贷款率反映经营性物业作为第二还款来源对银行风险的保障程度。

为便于实现以第二还款来源保障贷款归还, 抵押物他项权利登记应按银行分拆要求, 办理抵押登记手续。

经营性物业抵押贷款率=贷款金额/抵押物评估价值, 其中, “抵押物评估价值”是指以收益法评估的抵押物价值。

经营性物业抵押贷款率最高不超过70%。

(三) 租金贷款率与抵押贷款率钩稽关系

抵押贷款率、租金贷款率与投资回报率分别反映了银行利益和产权人 (投资人) 利益。三者之间的数学钩稽关系, 反映了银行与借款人 (投资人) 之间的利益平衡关系, 并直接限制租金贷款金额。

在假设经营性物业可永续租赁、年租金净额不变的条件下, 抵押贷款率、租金贷款率与投资回报率存在以下简单钩稽关系:

租金贷款率=抵押贷款率/投资回报率。

(四) 信用等级评定

租金贷款信用等级评定指标的系数与权重将依据经营性物业形态、行业平均水平、市场竞争程度和银行信贷政策等因素具体制定与适时调整。

租金贷款信用等级评定指标的取值依据是借款人申请贷款的前一年或前三年的经营性物业实际商业运营的有关情况。

四、经营性物业抵押贷款的受理要点

银行凭借款人提供的贷款申请文件, 办理经营性物业抵押贷款的受理业务。在受理中, 应要求借款人对其提供的租赁合同、租赁发票、缴税凭证、承租人结构、董事会/股东会决议以及其他对租金现金流有重大影响的文件与资料签字确认其真实性。

五、经营性物业抵押贷款的贷前调查要点

在经营性物业抵押贷款受理后, 应注重根据所收集的合同、发票等资料, 对经营性物业实际商业运营情况进行调查与分析;注重根据区域规划、商圈成熟度、经营性物业定位、物业管理水平等, 对经营性物业长期经营的稳定性和增值潜力进行分析与判断。

(一) 调查核实经营性物业实际商业运营情况

1. 调查核实借款人提供的租赁合同、租赁发票、缴税

凭证、承租人结构、董事会/股东会决议以及其他对租金现金流有重大影响的文件与资料的真实性, 并签字确认。

2. 调查核实借款人在经营性物业实际商业运营期间

的收入, 包括租金收入、物业管理费收入以及其他与物业相关的经营收入。

3. 调查核实借款人在经营性物业实际商业运营期间

的各项成本, 包括税务和工资、维修费、保险费、运营费用等运营成本。

4. 调查核实经营性物业在实际商业运营期间的现有

承租人情况, 包括每个承租人的租金与承租面积, 承租人结构 (经营性物业为办公楼的, 是指入住企业品牌度;经营性物业为商场的, 是指承租人在经营性物业场所内实际提供的主营商品与服务的品牌及品牌度) ;经营性物业为商场或工业厂房的, 还要调查核实承租人的营业收入。

5. 调查核实经营性物业在实际商业运营期间的承租

人续租情况, 包括原承租人结构、原承租到期日、续租日期、续租原因及影响。

6. 调查核实经营性物业在实际商业运营期间的物业

(经营) 管理公司情况。

(二) 分析判断经营性物业长期经营的稳定性和增值潜力

对物业长期经营的稳定性及增值潜力可从以下方面进行分析判断:一是物业所在区域的城市及商业规划影响;二是物业产生的商圈范围是否足够且稳定;三是物业经营定位与现有租户经营是否一致;四是交通易达性;五是竞争性物业出现的可能性及经营定位的差异性, 借款人的应对措施;六是物业拥有者的招商团队的经验、能力、预警、规程, 现有物业业态是否合理、招商定位是否明晰等;七是主要租户期限、实力, 可持续经营能力, 是否已进入稳定状态;八是物业管理水平等。

(三) 分析经营性物业准入资格

分析经营性物业准入资格, 确定所受理经营性物业是否符合银行经营性物业抵押贷款准入标准, 包括经营性物业的形态、区域、竞争力指标、时间规范等准入标准。

(四) 确定最高可贷限额

对于符合银行经营性物业准入标准的贷款申请, 计算其租金现金流、租金贷款率、租金贷款率调整系数涉及的各项指标, 确定经营性物业抵押贷款最高可贷限额。

(五) 提出实际贷款金额建议值

在最高可贷限额内, 结合借款人的贷款需求等因素, 提出经营性物业抵押贷款实际贷款金额建议值。

六、经营性物业抵押贷款的贷后管理要点

定期收集和审核租赁变动文件与资料。为及时了解经营性物业租赁变动情况, 客户经理应每季向借款人收集和审核发生变动的租赁合同、承租人结构、租金发票、缴税凭证以及其他对租金现金流有重大影响的文件与资料。动态监测抵押物价值, 原则上应每年选择一级资质的房地产评估公司进行价值评估。

七、经营性物业抵押贷款动态监测

为及时了解经营性物业租赁变动情况, 银行每季向借款人收集和审核发生变动的租赁合同、租金发票、缴税凭证、承租人结构以及其他对租金现金流有重大影响的文件与资料, 及时测算租金贷款率以及租金贷款率调整系数涉及的各项指标。

为动态监测抵押物价值, 借款人原则上应每年选择一级资质的房地产评估公司进行价值评估。

贷款发放以后, 银行定期分析以经营性物业的出租率、租金水平、抵押贷款率等为核心的经营性物业抵押贷款退出条件。当符合退出条件时, 退出机制将被启动。

八、内部团队管理

应指定专门客户经理 (小组) 加强贷后管理, 每半年向审批行报告贷款运作情况。如遇重大问题, 及时向审批行报告。由于本贷款品种期限较长, 期间如遇问题客户经理 (小组) 变动, 需重新落实客户经理责任制。

商业物业管理费收费标准 篇8

关键词 商业银行 规范经营 服务收费

这几年，随着商业银行服务项目增加，收费标准的节节提高，商业银行服务收费问题引起社会广泛关注和质疑，比如借记卡收取年费、收取零币点钞费、小额账户管理费等等，主要是长期以来商业银行经营比较粗放，服务品种比较单一，免费服务的局面维持了较长时间。公众对商业银行定位不准确，往往把国有商业银行看做是行政机关或准行政机关，要求银行像行政机关那样“为人民服务”、不收费的观念已经成为公众心理定势。虽然银行服务收费有其合理的原因，监管部门对银行收费也多次发文予以规范，但商业银行收费市场确实存在一些问题。

一、商业银行收费市场存在的问题

1.收费项目繁多，但同质化特征明显。近几年，商业银行服务产品发展很快。据相关资料统计，收费项目从2003年的300多项到目前的3000多项。商业银行提供的服务产品虽然项目繁多，但其中同质化现象突出，产品和服务相似度比较高。往往是一家银行推出新产品，其他银行很快会推出相似产品，只是推出的新产品名称有所不同，而且这些产品大多集中在传统业务上。如各家银行提供的支付结算、汇兑、银行卡、代理、担保及承诺等服务基本是无差别的。同业竞争不是以特色产品吸引客户，而主要是以价格争夺客户。即使是开发了众多理财产品，也是从传统信贷业务转化来的，正是这种产品同质化，导致各银行创新能力和竞争能力不强，缺少具有差别化的特色产品。

2.收费标准不统一，缺乏定价依据。当前商业银行服务收费分别实行政府指导价和市场调节价。实行政府指导价的收费项目仅有人民币基本结算类业务，包括银行汇票、银行承兑汇票、本票、支票、汇兑、委托收款和托收承付，除此之外的服务产品由各商业银行根据成本效益和业务拓展的要求制定收费标准、代理委托业务按协议确定收费标准和自行制定的收费标准。监管部门只对价格的合理性和制定程序的合规性进行监管。基于这种监管方式，商业银行在制定服务收费政策和定价制度上存在一定缺陷。由于缺乏完善的定价体系，还不能完全核算到业务条线、客户和产品，因此各家商业银行定价政策依据不统一，相同的服务产品，价格相差悬殊。

3.争抢市场，服务收费行为欠规范。目前商业银行都在争夺市场，竞争激烈，部分银行故意压低价格、以价格战的方式视服务对象不同而采取不同的收费标准，引起社会公众对银行服务收费的规范性产生了质疑，影响了银行在客户中的信用形象。部分银行收费项目名称不规范，经常引起金融消费者的歧义；银行收费透明度不高。商业银行在服务收费之前往往并未及时向监管部门报告收费情况，收费公告也不够及时、明确和醒目；对私业务收费中对客户的解释不够到位，既缺乏对消费者的耐心解释和说明，也缺少正确的引导和宣传，使银行与客户之间在收费问题上的分歧经常无法消除。部分扰乱正常的银行服务市场秩序；一些银行以附加不合理贷款条件和不合理收费为主要形式的不规范经营问题日益突出，引起了社会热议和广泛关注。部分商业银行业所属金融机构出现了贷款附加不合理条件、收费管理不够规范等现象，显然严重损害了银行声誉，削弱了银行可持续发展的基础，降低了银行服务实体经济的效率，扰乱了金融市场秩序。

4.引导宣传不够，经营行为欠规范。这几年，商业银行在新增或调整服务收费标准时，未按规定及时向监管部门报告情况；在向客户收费前，未尽到应有告知义务；收费公告不够明确和醒目，透明度不高；对客户的疑问咨询解释不到位，缺少正确的引导和宣传。部分银行片面追求中间业务收入增长，却忽略了服务质量的改善，由此出现了服务收费与提供的服务质量不协调、不匹配的现象，造成了客户对银行收费的不满。为提高销售量而不对消费者进行必要的、充分的风险提示，或是向不需要某些服务产品的客户进行盲目的推销，使银行与客户间产生冲突或误解。这些不规范的经营行为，不利于银行中间业务市场的健康发展，最终也损害了银行业自身利益。

综上所述，商业银行服务收费经历了从免费到收费逐步发展的过程。《价格法》等陆续出台，在一定程度上给商业银行服务收费提供了法律依据。但随着经济社会及银行业发展，不应笼统地反对银行服务收费项目总量的增长，而应关注收费服务是否合规、合理，是否遏制质价不相符的服务收费项目。

二、加强和规范商业银行服务收费

如何加强和规范商业银行服务收费，具体从以下几方面考虑：

第一，完善服务定价机制。目前商业银行收费指导性文件主要依据《价格法》、《商业银行中间业务暂行规定》。随着商业银行服务业务的迅速发展，虽然各商业银行增加的基本服务业务大体相同，但收费项目名称、标准不一致，容易给客户造成收费名目杂乱、繁多的假象。笔者建议政府监管部门应梳理规范价目名称，进一步明确对商业银行收费活动的监管要求。确定商业银行服务收费政府指导价目录，并根据实际情况适时调整。如对具有“公共产品”特点的银行服务，包括人民币储蓄账户、结算、银行卡服务等，实行政府指导价，明确适用范围和幅度；对一些创新服务产品如科技含量高，资金投入大，市场培育尚未成熟的产品，制定保护性指导价格，给予一定的自主定价权，以鼓励商业银行研发创新；对一些传统产品、成熟度高的产品，适度收紧商业银行自主定价的浮动幅度；对于一些可以为客户提供的高端的、个性化服务，允许商业银行与客户沟通协商，在公平自愿的基础上制定服务收费标准；

第二，规范服务收费标准。商业银行内部要建立规范的定价决策机制，在同一银行的分支机构定价政策应统一；对一些按市场发展和客户定位划分需要制定不同的、有区别的服务产品价格，应制定便于操作执行的指导意见。另外，商业银行要认真进行成本核算，合理解决成本收益问题。确立科学的定价战略和业务发展战略。以成本动因为基础，细分产品，分配归集产品和账户实际消耗的成本，通过成本分析为收费提供理论依据和数据支持。通过合理厘定收费价格，不仅能够有效地进行成本补偿，更能避免盈利客户流失。

第三，优化服务收费环境。商业银行在通过收费弥补成本的同时，应该不断提高服务品质，加速业务创新，创造出满足公众多样化金融需求的中间业务产品。要加快理财业务、代理业务、银行卡业务等的创新力度，通过良好的金融服务为客户提升生活品质。同时，要积极拓宽低成本服务渠道，特别是ATM、网上银行等低成本的电子渠道，单笔业务成本较低，收费也较低，通过拓展低成本渠道，既可以降低银行的服务成本，又可以提高对客户的服务效率和服务质量。自助服务应逐渐过渡成为消费者接受银行服务的主要方式，运用技术、法律的，减少交易故障、防范信息欺诈，提供安全便捷的自助交易环境，普及自助交易知识，接受新型的自助服务方式。

第四，加强服务收费宣传。商业银行应及时规范地披露服务收费项目和费率、标准，服务之前告知收费或潜在的收费条件，为客户进行账户调整和服务选择创造条件，提供全面最新的收费信息，规范披露渠道，照顾不同阶层客户的需求，提供包括网络公告、寄送通知函、网点放置等多种渠道，通过多渠道不同方式进行宣传和营销，确保客户享有充分的知情权和选择权，达到吸引顾客、让顾客认同银行服务收费的目的，使广大客户对银行合法的服务收费有一个正确的认识。

参考文献

物业管理费收费标准是什么 篇9

【基础条件】

小区基本封闭;

有固定管理服务用房;

有简单的绿地、树木、植物。

【公共秩序维护】

1、配备门岗室，设专人24小时值勤。对本区机动车出入验证;对外来机动车登记换证。

2、小区内公共娱乐设施、水池等部位设置安全警示标志。

3、消防通道畅通，消防器材可随时启用。

【保洁服务】

1、小区内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫1次，干净整洁。

2、公共楼道每天清扫1次;扶手每周擦洗1次，保持干净整洁。

3、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱。

4、按楼栋口收集垃圾，每天1次。

5、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。

6、垃圾设施每周清洁1次，无异味。

7、公共区域玻璃每2个月擦洗1次。

8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。

9、根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。10、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。

商业物业管理中装修守则 篇10

（一）第一部分：租户装修设计标准和守则 1.1设计意图

编制这些标准是为本工程所有各个商铺的设计提供共同的出发点。在开始设计工程前，希望租户与业主的租户协调人员多联系，沟通商铺的特殊的设计要求或问题。

作为商铺设计标准的经管人，业主的租户管理部和设计师，是“滋味”的最后仲裁员。根据上述代理人员的决定，如果拒绝接受任何材料、外形、商铺的标牌或商店设计的其他方面，如果不能另外发现可接受的设计，业主保留提供最后设计的权利，费用由租户承担，不管是何种橱窗形式。

1.2一般店面设计准则

此店面设计准则的目的是制定质量和设计的标准，确保店面与整个商业中心及邻近商铺的相容性。业主的本意是旨在保持较高设计质量的前提下，使各个租户店面尽可能多样化。这些橱窗设计标准是为了鼓励各种自由发挥和维所有租户的设计制订基准点。成功的店面设计应是融入高品质材料，且又有独特品牌特征的创意性的设计。除标准总述外，每个区域又有一些自身特点的要求，这就要求在此类特定区域的租户的装修方案需要进一步的定度，如特定主题区域的要求与一般标准相冲突，则以主题区域为准。

店面标准店门

店门由业主安装的双开式无框玻璃门，规格如下： 门的尺寸是1.97米（宽）X 2.35米（高）1.门的材料是10mm厚的透明钢化玻璃。2.门的把手由业主设计、制造和安装。商铺标志和图案设计标准

所有租赁的标牌事先需取得业主的书面认可。租户应根据如下要求安装商铺标志：商铺名称不能在灯箱里，应用薄金属字母粘到玻璃上。100mm高的徽标，定在眼睛的水平位置，走到商铺时能看到，定位在离完成楼板1600mm和离门（开的一侧）100mm处。

-如果所有的字母都在活字分格盘上面，象“xxxx”，大小由分格盘上面的字母决定。如果字母在活字分格盘上面和下面都有，象“AbAb”，大小由两种字体的平均值来定。除了业主特别许可外，不准有广告标语牌、旗帜、条形或标牌装在玻璃窗格、商铺窗和门的支撑上和设在橱窗外侧。不允许有外露的桥架、旁通管、电缆管和电线。标志仅限于租户商标名。

-质量差、形象不好和/或图案设计结果认为不符合本商业中心整体质量的，将被拒绝。照明标准

所有橱窗照明必须经业主审核和认可。商铺不应由于租户橱窗区的照明而有直射光到公共区域。在展示区和商铺进口处，租户应提供较强的照明。在公共区域直视范围内不允许有裸露灯泡，店面照明不允许用荧光灯。公共区域的吊顶上，不准安装橱窗灯。隔墙底座和隔墙 靠近橱窗的表面，指定提供高质量橱窗设计的框架，该框架包括租户橱窗两侧和隔板上方的中性墙墩。隔墙底座和隔墙由业主提供和安装，费用由业主支付。

租户区内离边界墙的第1个200mm，指定为控制区，商铺的装饰（家具、墙处理）必须在此控制区外。

1.3技术/工程设计准则 1.3.1 结构设计标准

⑴ 为适合租户施工工作，对业主结构的变动和/或增加和加强，应事先取得业主的书面许可。⑵ 切割结构板块系统

所有切割用空心钻或锯的方法来完成，不允许刨削混凝土。切割必须经业主认可，并经租户指定的注册结构工程师证明。⑶ 设计负荷

在临时或永久性的基础上，租户的任何工作施加在结构上的负荷，不应超过如下允许的动负荷：

1F～3F： kg/m2 屋 顶： kg/m2 重型设备超过上述规定的负载容量，要求并建议租户指定注册结构工程师设计，然后安装支撑座。所有设计平面图、施工图和负载计算书，应由注册结构工程师签字，提交给业主认可并备案。1.3.2 用电系统

⑴ 在租户区的电力连接负荷不能超过断路器的容量和规定地区指定的馈电线/电缆的额定值。

⑵ 如标准供应单中标定，业主将提供三相四线380伏的电源。如租户在使用和设计中特殊要求附加或其他相关电力服务，应提交电力设计计算，并附上要求。然后，业主将为租户要求的附加的、最新的或其他设备作出安排。业主有认可决定权，所有费用由租户承担。⑶ 在提交给租户前，业主将在专用的电表房里为每个店铺安装电表，并提供一根电缆接至每个店铺，供电标准按照店铺的面积计算： 一般店铺： KVA/M2 餐饮/娱乐： KVA/M2 一旦租户用电系统安装完成后，租户的授权代表签字证明安装是符合目前当地的规范要求和供电规则，业主将向租户提供永久电，并开始按照标准费用收费。

⑷ 在租户区安装电子系统，在安装开始前租户应提交电器平面图和详图，以便业主的租户管理部审核认可。

⑸ 安装的日光灯镇流器应是低耗高能型。⑹ 所有电器系统必须符合业主总的电器说明书和上海市的规范。

⑺ 租户应通过租户管理部作所有必要的申请。在启用电器前租户应向业主提交配电原理图的复印件，以便电器完工时事先认可和检验。⑻ 不允许有任何外露布线（延伸电线等）。1.3.3暖通系统

⑴ 业主将为租赁区提供风机盘管装置或空调机组的冷冻水管和热水供给管路，定温器。⑵ 所有安装的绝缘应是认可的玻璃谦维或等同物品。

⑶ 管件应标明尺寸，组装和安装应符合业主的标准。安装的管件应带有玻璃纤维绝缘和蒸汽挡板。通过防火墙的管件应安装UL认可的防火风门。所有回风应配置绝缘管。任何/所有管绝缘必须经过当地主管部门认可。⑷ 一般租户的冷负荷设计标准是 W/M2 ⑸ 餐厅/娱乐租户的冷负荷设计标准是 W/M2 ⑹ 租户要求更多的冷负荷以适应其使用,必须向租户管理部提出要求,根据冷负荷供给的可能性来定,附加的工作必须由业主指定的施工单位进行，附加费用根据附加工作来决定。⑺ 增加的暖通系统费用将由租户承担。

⑻ 在租户范围内，通风管和散流器的安装应符合经租户管理部认可的通风管平面图。⑼ 风机盘管/空调机组的检修通道应符合租户管理部规定的标准通道口。根据租户管理部的说明书，必须提供回风室。

⑽ 租户区应安装特殊的排风系统和设备，防止异味和湿气进入大楼或大楼中央暖通系统。⑾ 在租户区范围内如果要求安装任何特殊系统/设备，该设备和位置在安装前必须由业主书面指定和认可。

⑿ 所有暖通系统安装应符合业主和上海市的规范。

⒀ 如果由于租户的设计要求增加和/或不同的暖气系统，该租户应立即通告业主。更新系统的正式要求必须由租户书面提出，业主书面认可。租户应提交暖通设计计算，并附上要求。然后业主将根据租户要求作出增加、更新或用其他设备的安排。认不认可由业主决定，所有费用应租户承担。

⒁ 标准风机盘管或空调机组应安装在回风管上，气室必须包括在租户图纸中。⒂ 租户应向业主提供租户整个暖通系统的“竣工图”图纸，包括所有隐蔽管路。

⒃ 租户在设计暖通系统时，应考虑租户区范围内的保温措施，使之增效节能，业主建议在设计时可考虑在大门口上方安装风幕机或其他措施。1.3.4给排水系统

⑴ 在租户区内，业主应提供主要给水管路和主要卫生废水管路，用隔离阀或盖阻断。向大的餐饮租户可能提供较大的给水管路，费用由租户承担。如果由于租户的特殊性或设计要求任何附加的服务，包括大口径给水管，将由业主提供，费用由租户承担。

⑵ 水表将由业主安装，水的消耗将相应地向租户征收，水表将统一安装在水表房内。⑶ 在安装前，所有给水布置必须提交给业主，并由业主书面认可。

⑷ 在平面图要求的地方，租户应把自身的管路接到业主的给水管或排放管。租户将负责所有的从业主立管接出管路的维修保养、拆除、更换、调新。⑸ 所有厨房、食品装运区域必须防水（冷作防水处理）。⑹ 给水管路到所有的固定装置必须有截止阀。

⑺ 在所有洗涤槽、盆和特殊卫生装置中应安装单独的毛发过滤网，收集人的头发，美容沙龙租户必须提供毛发过滤网。

⑻ 在所有产生油污的地方和厨房设备上，应安装并使用足够大小的、单独的一级轻便隔油池。所有轻便的隔油池应使用管子通到业主安装的位于租赁区内的专门的污油管路。所有餐馆租户必须提供、具备轻便的隔油池后方可投入使用。

⑼ 组成租户给排水系统所必要的所有附加的给排水管路、通气管、固定装置、附件及设备和最后连接到供水和废水管路，整个都由业主提供。租户在其区域内未经业主允许不得有其自身的厕所设施。

⑽ 租户的卫生设备、通气管、水管附件应符合业主的总的说明书及上海市规范的要求。⑾ 卫生和给排水系统的费用由租户承担。

⑿ 租户应提供给业主整个给排水系统的“类似建筑”图，包括所有给排水内藏管件。⒀ 租户的管路必须做好防跑、冒、漏、滴的相应措施。1.3.5天然气系统

⑴ 接近或在租户区内，业主将提供主要的天然气供给管路，用隔离阀或盖阻断。向大的餐饮租户可能提供较大的天然气管路，费用由租户承担。如果由于租户的特殊用途或设计要求任何附加的服务，包括大口径天然气管路，将由业主提供，费用由租户承担。⑵ 燃气表将由租户申请安装，燃气的消耗将由租户自行缴纳。1.3.6消防系统

⑴ 根据要求，租户应安装和保持吊顶上方的所有消防设备、隔烟板（挡烟垂壁）等。租户根据其设计和经营内容所要求安装的特殊设备，应符合政府部门的要求。

⑵ 业主修理被租户损坏的喷淋装置和所有其他的消防系统，费用均由租户承担。

⑶ 租户的经营、固定装置、储存和其活动不能阻碍喷淋装置和其他消防系统的有效操作。⑷ 租户在租赁区内应安装足量的、经认可的灭火器和应急照明，并符合政府部门的要求。⑸ 在本商业中心开张前，任何修改、增加、喷淋装置的重新定位，或租户要求使用业主安装的其他系统或其他设备，须均由业主指定的承包商来操作，费用由租户承担。

⑹ 租户新增烟雾探测器必须与本商业中心的消防报警系统相匹配，购买和安装管式烟雾探测器、消防报警装置、实际布线，租户应承担所产生的相关费用。

⑺ 在租户区将要安装的自动喷淋系统应根据政府部门楼层平面图的要求。业主将提供必要的系统附加设备，以便符合保险要求租户设计或器工作的变动或特殊性所造成的设备增加或调换，租户须承担额外的费用。所有在喷淋系统上的施工，由业主指定的承包商实施，费用由租户承担。

⑻ 喷淋头和/或烟雾探测器的净高度必须达到500mm。

⑼ 对于改建工作，没有事先取得管理办公室的书面认可，在变动的特殊区域内的喷淋系统不能关闭或放干。没有管理办公室的确认，系统同样地不应过夜泄放。

⑽ 喷淋头不能上漆和堵塞。如果租户、或租户的承包商、承包商的工人、或有关第三方导致喷淋头不能正常运作的，有关喷淋头的调换费用，由租户承担。

⑾ 喷淋头的重新定位、变更，或附加安装只能由开发商指定的承包商施工，费用由租户承担。

1.3.7电话系统

⑴ 对于安装电话线路和服务,租户应至管理办公室登记然后去电信局申请号码,所产生的相关费用由租户承担。⑵ 所有线路均为直线。

⑶ 租户申请完毕之后，须至管理办公室办理登记和备案手续。1.3.8电视/卫星电视/有线电视信号输出

⑴ 对于安装和开通电视/卫星电视/有线电视信号输出装置和服务，租户必须直接至管理办公室办理申请，所有相关费用由租户自行承担。⑵ 租户应向业主提交申请表和费用。

商业物业管理中装修守则

（二）第二部分： 业主交房标准及租户工作 业主交房标准

如下所列标准的规定条款应根据现场装修的实际情况，或又业主作出规定。租户和其指定的设计师/承包商应根据现场测量，计划和设计装修工作。表01 建筑装饰 表02 店面和标牌 表03 暖通系统

表04 厨房、天然气和给排水系统 表05 强电和弱电系统 表06 消防服务系统 表07 安全系统 租户的工作

在租赁线内，包括安装玻璃和店入口门的所有装饰、装修工作和标准规定条件的扩充，都由租户负责，并由其承担费用。租户应就工作细节和租户协调人员联系。业主任命的或认可的承包商的工作，费用由租户承担。与大楼基本设施、机械和电器安装设备及装饰有关的工作，在施工前首先必须得到业主的书面认可。这些工作必须由业主任命的或认可的承包商来做，费用全由租户承担。业主交房标准和租户工作内容 表1—交房标准细则—建筑装饰

编号 业主交房标准 租户工作内容 业主指定承包商的工作（费用由租户承担）补充条款 1.外墙和窗

根据批准的图纸和竣工现状。今后维修保养由业主指定的承包商处理。费用由租户承担。2.商铺内的地面

混凝土楼板低于公共走廊完成面50mm。3.内墙或隔墙

店铺 租户在租赁区内超过平

均声级的地方，如音像商店、宠物店、乐器店等，隔墙必须进行消音处理，达到最小的50分贝声级标准。4.内部吊顶系统

不提供吊顶 为便于今后设备维修和调换，应准备适当尺寸维修口。建议开口的最小尺寸为600mm×600mm。5.结构柱和梁

根据认可的结构平面图和建筑图。无装饰 装饰饰面和附件 6.楼板承重力 1F～3F： kg/m2 屋 顶： kg/m2 如有超过楼板承载能力和重型设备并计划安装在租赁区内，改租户必须委托有资质的结构工程师设计支撑座。所有设计平面图、施工图和负载计算书必须油该结构工程师签署，并提交给业主审核、备案。业主交房标准和租户工作内容 表2—交房标准细则—橱窗和标牌

编号 业主交房标准 租户工作内容 业主指定承包商的工作（费用由租户承担）补充条款 1.店面

由业主安装双扇无框

1970W×2350H×10mm 钢化玻璃门 可增加进口门和附件（在获得业主批准时）2.商铺标牌

不提供商铺标牌 租户应在指定区域内安装所有标牌

业主交房标准和租户工作内容 表3—交房标准细则—暖通系统 编

号 业主交房标准 租户工作内容 业主指定承包商的工作（费用由租户承担）补充条款 1.在商铺内安装风机盘管，另提供相应数量的温控器。安装相关的风管、保温层和控制件（温控器、电磁阀）。除非业主批准，分体式空调器和窗式空调器禁止使用。

2.租户界面内已提供冷冻水接口管道和水阀。如租户需要变更风机盘管位置的，必须得到业主的书面许可，然后雇佣合格的空调承包商安装冷冻水水管和电动阀门、水过滤器，完成正确的水管保温，电力供应和控制线路。选择合格的材料正确保温。根据现行规范或业主要求做压力、测试、试压记录需业主授权部门的见证并提交管理部门保管。租户界面内已提供冷凝水的排水馆。3.已预冷的中央新风提供到租户区内。

在租户界面内提供新风管、阀门接驳点。租户需提交方案给政府有关部门以便获得执照和批准。租户承担所有相应的费用。业主交房标准和租户工作内容

表4—交房标准细则—厨房、天然气和排水 编

号 单个

项目 业主交房标准 租户工作内容 业主指定承包商的工作（费用由租户承担）补充 条款

1.厨房排气、厨房的排烟系统 厨房排气、厨房的排烟总管接入租户区内供接驳。设计和安装整个厨房的排烟和新风，包括管件、排气罩和新风扇。租户的责任是确保厨房所排放的油烟通过过滤器、洗涤器等初级处理，在厨房排烟管与业主提供的总管连接前，租户应安装上述设备并确保这一系统符合当地的规范和规定，如必要还须获得营运的执照和许可。如果租户在建造自己的排烟系统时需对大楼主排烟系统作修改，任何工作开始前必须得到业主的书面许可。该项工作应由业主指定的承包进行并由租户承担费用。

2.自来水供给 在租户区内提供适当管径的供水接口供接驳，并于端口装置阀门。水表由业主提供并安装，并统一安装在水表房内。设计和安装全部水管系统，应符合当地现行的规范和规则。

在物业管理代理在场见证情况下，进行符合现行规则的水压实验。租户应在水表后安装隔离阀。

3.天然气 在租户区内应具有用隔离阀终止而待接的适当管径尺寸的天然气，配置燃气表具。燃气表具统一安装在燃气表房内供直接抄表。租户应指定有许可证的承包商设计和安装燃气供给系统，须安装泄漏探测装置。申请供气所产生的费用由租户自己承担。

4.排水和油污处理系统 按竣工现状，排水口和排污油管路提供给特定租户。在一楼外围设有六个油污处理系统供租户使用（见附图）在连接到大楼公共系统前，在租户区内应安装一级隔油器或处理装置。

所有设计和使用的管路材料应符合当地规范和规则。

5.排污系统 已提供排污管口 所有设计和使用的管路材料应符合当地规范和规则。业主交房标准和租户工作内容

表5—交房标准细则—强电和弱电系统 编

号 单个

项目 业主交房标准 租户工作内容 业主指定承包商的工作（费用由租户承担）补充 条款

1.进线电缆和电表 具有标准额定值的主要电源电缆应根据如下的供给标准,每个店铺配置一个相应标准额定值的电表。一般商铺：

KVA/M2 餐馆/娱乐：KVA/M2 租户应提交电器负荷计算，照明和电气布置的线路原理图。安装符合当地供电规范和规定的断路器和配电箱（MCB、MCCB等）、保护装置。业主提供和安装标准的电表，并且统一安装在租户区外的电表房内，以便统一、美观和确保读数准确（所产生的费用由大业主承担）。应急

电源 在租户区内，不提供应急电源和应急照明。租户应安装足够数量的电池充电式照明并获和业主装修顾问的确认。2.广播

系统 应设在整个商场公共区域的关键位置。商铺内不设广播系统。如发现必要和为适合租户内部布置和要求，租户负责广播扬声器的重新定位和增加。如租户要求安装自己的广播系统，应经过业主的认可。该系统应联到商业中心的广播系统中心，紧急情况下提供自动转换装置。联播设备安装和接口工作由业主指定的承包商负责。所有费用应由租户承担。3.电话/信用卡线路系统 业主提供一定数量的电话线，并接至租户区内的吊顶。租户应就电话线启用与管理部门联络。租户自行至电信公司申请号线。

4.收银系统 收银系统电缆接至特定租户区，以便连接。租户应就收银系统布设电缆和系统（包括电源供应）事宜与管理部门协商。根据租赁条款，租户应安装收银系统和电缆布线，并连接到业主的中央系统。

商业物业管理中装修守则

（三）5.CA TV 系统 在租户区内提供有线电视接收点至租户区内的吊顶。租户负责由联接点延伸至租户区并进行测试，如有必要应安装信号放大器。租户如需启用自行至有线电视管理中心申请开通。并知会管理部。

业主交房标准和租户工作内容 表6—交房标准细则—消防系统 编

号 单个

项目 业主交房标准 租户工作内容 业主指定承包商的工作（费用由租户承担）补充 条款

1.喷淋系统 根据获得批准的消防平面图安装足够数量和适当种类的喷淋头，以满足开放空间设计和当地消防规范。如必要，可增加喷淋头以符合租户内部分隔和吊顶设计。所有消防服务系统的改变和安装，均由业主指定的消防服务承包商来操作，要得到当地消防局和任何其他有关政府部门的认可。对于增加喷淋头和烟雾感应报警器，而须更新大楼的消防报警点表、软件和监视系统，租户应承担相应的费用，工作必须由业主指定的承包商实施。2.烟感 系统 根据获得批准的消防平面图安装足够数量和适当种类的烟感探头以符合当地消防规范和规定。如必要，可增加烟感探头以符合租户内部分隔和吊顶设计

3.消火栓箱 除须满足当地消防规定外，商铺区内不设消火栓箱。根据商店经营性质（如餐馆）及满足内部布置符合消防规范，可能要求增加消火栓箱。租户负责安装和确保消火栓箱任何时候都能通达。建议距消火栓箱最小净距为1200mm，以确保消火栓箱的使用不受阻碍。

业主交房标准和租户工作内容 表7—交房标准细则—安保系统 编号 单个

项目 大业主交房标准 租户工作内容 业主指定承包商的工作（费用由租户承担）补充 条款