实用社交礼仪复习

实用社交礼仪复习（通用11篇）

实用社交礼仪复习 篇1

00大学经济管理学院00级经济学专业学科论文

现代实用社交礼仪

餐桌礼仪

院（系）：经济管理学院 专业：经济学 学号：000 姓名：000

摘 要 ：主人折柬相邀，临时迎客于门外。…以左为上，视为首席，相对首座为二座，首座之下为三座，二座之下为四座。…现代较为流行的中餐宴饮礼仪是在继续传统与参考国外礼仪的基础上发展而来的。其座次借西方宴会以右为上的法则，第一主宾就坐于主人右侧，第二主宾在主人左侧或第一主宾右侧，变通处理。餐桌之上的礼仪可使宴饮活动圆满周全，使主客双方的修养得到全面展示。

一、古代宴饮礼仪与现代餐桌礼仪

中国传统的古代宴饮礼仪，自有一套程序：主人折柬相邀，临时迎客于门外。宾客到时，互致问候，引入客厅小坐，敬以茶点。客齐后，引客入席，以左为上，视为首席，相对首座为二座，首座之下为三座，二座之下为四座。客人坐定，由主人敬酒让菜，客人以礼相谢。席间斟酒上菜也有一定的讲究：应先敬长者和主宾，最后才是主人。宴饮结束，引导客人入客厅小坐，上茶，直到辞别。

这种传统的宴饮礼仪在社交中依然有部分程序保留至今。餐桌礼仪是日常生活中必不可少的一种生活习惯。节假日时常会有亲朋好友互相串门，互赠礼品、聚餐叙旧。我就平日的所见谈谈自己的一些感想。亲友聚餐的时候，父母都会先提前几天打电话告知友人具体聚餐的时间及地点，邀约之后，母亲有时会准备一些礼品在聚会时赠送给亲朋以联络感情。聚餐当天，父母的房间通常不如平时的整洁，着装完毕后，我们会提前半小时左右到餐厅等候。这段距聚餐开始的时间，父母会先同已到的友人聊聊家常，或是有求于人时先套套近乎，以便所求之事可以顺利进行（这个时候通常是最无聊的，庆幸父母有两个小孩，我有姐姐可以陪着一起发呆…）。到了聚餐的时间，长辈会就如何入座探讨一阵，等父母就坐之后，我就挨着父母身边坐下。就餐前，长辈会先举杯敬酒，也可以以茶或饮料代酒。一轮之后，由身份最高的长辈先动筷，就餐开始。就餐期间，在座的晚辈都要依次向长辈敬酒，以示尊重。就餐后，通常父母都会先寒暄几句，等长辈先离座再起身相送。基本上都是送至餐厅门口，看着长辈上车离开后，再于同辈的友人闲聊一阵，相约下次再聚。为了了解现代餐桌礼仪的具体内容，并使本文看起来有些深度，我上网查阅了些相关资料，现整理并栽入如下。

二、现代餐桌礼仪概述

实用社交礼仪复习 篇2

【关键词】医学院校；实用礼仪课程；医务服务水平；职业礼仪素养；医患沟通能力

黄谨耘、曾丽芳、陆爱平的《医学生对社交礼仪课程认知的调查研究》中为了了解医学院校学生对日常交往礼仪的认知情况，采用问卷调查法对其校内各专业600名本科生上课前后对礼仪的认知情况进行调查。结果表明绝大部分医学生上课前对各种日常交往礼仪严重缺失，而上课后医学生对各种日常交往礼仪明显提高，93.67%的学生认为有必要、很有必要学习礼仪。对于医学院校而言，开设实用礼仪课程是否有必要，又应该如何切实开设呢？本文将作出探究。

一、医学院校开设实用礼仪课程的必要性

医学院校是为医疗结构培养医务服务性人才的阵地，医学生的综合素质水平与医务服务水平大大影响了其自身的发展与医疗结构的公信力。而当前一些医学生这方面存在着欠缺，导致走上工作岗位之后难以适应工作节奏，严重者影响到了医患关系。而开设实用礼仪课程则有利于提高学生综合素质水平和医务服务水平，因此其具有一定的必要性。

1.有利于提高学生综合素质水平

医学院校开设实用礼仪课程，能够使医学生学习礼仪，掌握礼仪，并根据课程内容来执行礼仪规范，逐渐形成高雅的仪表风度，掌握完善的语言艺术，塑造良好的个人形象，提高学生综合素质水平。

2.有利于提升学生医务服务水平

医患之间医务人员处于心理优势，患者处于心理劣势，因此医务人员的言行举止都会对患者的心理和健康产生影响。医学院校开设实用礼仪课程，使医学生更注重礼仪和举止，则能够提升学生今后步入医疗机构之后的医疗服务水平，使患者增强对抗疾病的信心，有助于治疗效果的提升。

二、医学院校开设实用礼仪课程的实践策略

医学院校开设实用礼仪课程要着力于提升学生职业礼仪素养，切实促进学生医患沟通能力，积极开展医患沟通案例情景模拟。

1.提升学生职业礼仪素养

为了提高学生职业礼仪素养，教师应该对学生进行形体训练、礼仪训练和音乐熏陶，多位一体，促使医学生提高礼仪修养，提升综合素质。

（1）进行形体训练。医护的礼仪可从医护人员的个体形象中体现出来，比如医务工作者的举止、姿势等，都是需要进行一定的形体训练来更为专业、更为精准。比如，在实用礼仪课程中，教师应该训练医学生走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方，以展现医者的自信与容光焕发。当然，作为一名医护人员，不仅要有良好的走姿，还要有规范的站姿、坐姿、行姿、手姿，都需要有一个标准的要求，需要在实用礼仪课上进行强化，在此不再赘述。

（2）进行礼仪训练。礼仪训练是实用礼仪课程的核心。在实用礼仪课程中，教师应该引导以学生掌握一些基本的礼仪知识，比如在日常工作中， 微笑服务、礼貌待人是医护人员应具备的礼仪风范。还有一些比较细微的要点，比如进病房时要先敲门，做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）；患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助；在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人的身体时，要先将手搓热；在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡；在诊疗活动操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。这些都是医护人员应该具备的礼仪素养，在实用礼仪课程中教师应该重点教授。

（3）进行音乐熏陶。实用礼仪课程主要是培养医学生外在的形体与内在的气质，最终让学生具有美好的体型和优雅的姿态，而这一切，如果经过音乐的熏陶，将会更为自然、顺畅。为此，在实用礼仪课上，教师应该为学生选择一些高雅、优美、经典的音乐作品，为学生播放，可以是专门的音乐欣赏，也可以贯穿在形体训练的过程中，使音乐真正地对医学生起到熏陶、影响的作用。

2.切实促进学生医患沟通能力

医患沟通能力是医学生需要掌握的一种重要的能力，沟通对医患关系有着直接的影响力。为此，在实用礼仪课程中，教师还应该寻求能够促进学生医患沟通能力的教学方法与教学模式。比如，在实用礼仪课程中引导医学生从心理学角度和医学角度来掌握与患者的沟通技巧，在医学生进入到临床实习基地之前加强沟通技能的培训，为其转变角色做好准备。同时，实用礼仪课程要重视医学生看、听、问、说和共情等心智技能的培养，使医学生学会和掌握看、听、问、说、共情的技术，并熟练地运用于临床实践中，切实促进学生医患沟通能力。另外，要重视非语言信息的功能。非语言信息在人际交往过程中是语言信息所不能替代，比语言信息更具真实、准确性以及在话境中起着决定意义的作用，在情感和态度表达方面起着特殊的作用的信息

3.积极开展医患沟通案例情景模拟

在培养医学生医患沟通能力的过程中，实用礼仪课程发挥了不可多得的作用。而进行理论方面的培养自然是不够的，还应该加强模拟训练，使学生通过情景模拟来真正掌握所学习的沟通技巧，被内化于心。为此，教师可以在实用礼仪课程中开展医患沟通案例情景模拟，使学生在模拟的过程中切实感受，提高沟通能力与礼仪素养。比如，可以选取一些临床上的医患沟通案例进行分析，开展“模拟小门诊”等情景教学法，让学生分别扮演患者与医生、护士，就“患者”的病情进行沟通。在模拟的过程中，扮演“患者”的学生可以充分体验病人的心理感受，并且运用病人的语言表达来进行沟通，而扮演医护人员的学生则可以在情景模拟中运用所学的沟通语言、语气来与“患者”宣告病情与治疗方案。在沟通过程中，扮演患者与医护人员的学生还可以进行互换身份，下面进行观看的学生则可以在模拟情景之后提出一些自己的想法和建议，进行改进。同时，学生还可以在案例中寻找一些矛盾的焦点，针对这些矛盾提出解决对策。当然，在情景模拟的过程中，学生应该注意行为举止要有素养，运用在实用礼仪课程中学会的礼仪技巧进行沟通，以实现巩固。

三、结语

医者良好的礼仪素养的形成并非一日之功，它是一人个思想道德、文化积淀的成果，是个体思想觉悟、文化教养、精神风貌的重要标志。在生物——心理——社会医学模式的影响下，高等医学教育的人才培养目标有了更高的要求，医学教育不仅要进行医学自然科学教育，更要对学生进行人文素质培养。尤其是在礼仪文化教育中，更是应该加以强化。为此，医学院校应该注重礼仪的养成，认清开设实用礼仪课程的必要性，积极探索开设实用礼仪课程的实践策略，强化医学生的礼仪素养教育，使医学生能够更好地适应工作需求，提高职业素养。

参考文献：

[1]张弘弘，马志敏，宗海军，冯雨，戚露月，陈小红，胡吉.浅谈医学生正确处理医患关系能力的培养[J].中国继续医学教育，2015（23）.

[2]王华伟，许慧婷.天台县部分医院医患关系的调查和分析[J].重庆医学，2006（14）.

[3]朱锡光，孙梯业，李力，颜伟.新时期新型医患关系现状的多维思考[J].中国全科医学，2005（02）.

[4]李牧，许凤，马肖容，赵茹，吕晔.加强医学生构建和谐医患关系教育的途径和方法[J].西北医学教育，2015（03）.

涉外礼仪实用技巧 篇3

4月7日，做为协会代表参加了市团委举办的“迎博鳌论坛，讲文明礼仪”的专题礼仪培训，整理了一下培训的详细内容，希望在以后的对外交往中，对大家有所帮助。

涉外礼仪培训的目的是帮助大家学习涉外礼仪的重要性以及学习仪表、仪态、言谈举止，这些都是反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是人与人之间互相了解与交流的依据。人们在对外场合的行为举止，不仅仅是代表个人行为，它会影响到本部门，本企业，甚至是国家的荣誉。对于志愿者而言，形象首先体现着他的个人修养和品味，反映着他个人的精神风貌与生活态度，更重要的是，志愿者的形象在对外交往中还代表着其所属的组织的形象，因此，志愿者要时时刻刻注意维护自身形象，掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范。弗洛伊德的学生有一位叫荣格的欧洲心理学家讲过这么一句话，他说 “一切文化最终都沉淀为人格”。一个民族是如此，一个个人也是如此。一 涉外礼仪应具备的心态： 1 喜悦心

微笑是人与人之间交往最好的名片。这就要求涉外交往中要具有人性化的发自内心的自然感情的流露。古人亦有云：有朋自远方来，不亦悦乎！所以人跟人之间的交往要时刻饱有一颗喜悦心。2 包容心

“海纳百川，有容乃大”

“君子以厚德载物”这就要求人与人交往要具备强大的包容心，别人身上的不足，就是自己存在的价值。3 赞美心

对别人要毫不吝啬的说出你的赞美，待人接物不要老盯着别人的短处不放，当看到别人的优点时，要适时的大声说出你的赞美，愉悦别人的同时，自己也心情舒畅！4 同理心

同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。简单地说，同理心即站在对方立场思考的一种方式。同理心通俗的说法就是换位思考。5 慈爱心

这里不单指的是爱父母，子女，人与人之间的交往也要饱有一颗慈爱心，发自内心的关爱。6 空杯心

心理学中有种心态叫“空杯心态”。何谓“空杯心态”？古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？这就是“空杯心态”的起源。

做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问，先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。

“空杯心态”并不是一味的否定过去，而是要怀着否定或者说放空过去的一种态度，去融入新的环境，对待新的工作，新的事物。7平常心

即从容淡定的自信心，清净心。8 责任心

二 涉外交往中应遵循的原则和立场（国际通用）1以人为本 2维护形象 3不卑不亢 4求同存异 5入乡随俗 6信守约定 7热情有度 8不必过谦 9不宜先为 10尊重隐私 11女士优先 12爱护环境 13以右为尊 14应对媒体

三 中国传统礼仪与国际西方礼仪的差异 1 中国传统礼仪：

遵循“男左女右”的说法，左侧地位比较高 居中为上，面门为尊，左侧次之，右侧再次之 2 国际西方礼仪：

居中为上，面门为尊，右侧次之，左侧再次之 四 涉外交际礼节 1 迎送

礼宾人员引导应走在外宾左前方约1米处，左手指点方向，右手引领，一般不要触及客人的身体，送行时目送客人离去。

见面礼仪遵循“三到”即：眼到、口到、意到 眼到，即与人平视，不卑不亢，认真聆听。

口到，即聆听的同时让对方知道你是否听明白，听得清楚，要告诉对方你的感觉。意到，即用表情告诉对方你的感觉。2 介绍

尊者先了解卑者

职位高者先了解职位低着 年长者先了解年幼者

女士先了解男士

自我介绍时要特别注意，比较合理常用的介绍方式： 单位部门+职位+姓名 3 称谓

先生

女士

Miss Mrs 4 握手

正常握手：目视对方，面带表情，用力适当，上下轻摇，两到三下。正常握手时要特别注意：

握手时寒暄：一定要说话，同时你的表情要配合。握手时眼睛要看着对方。切忌：心不在焉，用左手，带手套（除薄纱握手）；交叉握手（a和b握手，c和d在a与b握手的上方进行握手。）与多人握手：a 有尊有卑

b由近而远

c 顺时针方向（如敬酒：先敬右手边的，因为右手边按道理是主宾。）

手套式（双手）握手，外交家握手：故友重逢，热情祝贺，认真慰问，密切关系人，切忌不适用于与女士握手。

握手的时候谁先伸手？地位高的人先伸手。（社交场合：女士先伸手，上级先伸手，长辈先伸手。）

客人到达时，主人伸手。客人走的时候，客人伸手。单位场合：主人先伸手

特别要注意一点：如果女士不主动伸手，男士一定不能上前主动握手。5 递接名片

双手大拇指和食指分辨摸名片的两角，字的正面朝着对方递给对方并说：“请多指教，请多关照”等话。

双手接过对方的名片一定要当着对方的面看一看，轻声念一念也是可以的，不懂的问问对方也可以，这是表示对对方的重视。

要是和对方同时递名片，正常右手从下面递自己的名片，左手从上面接别人的名片，这也是对别人的尊重。

如何索要名片：请问我下次如何向你求教啊?“"请问我如何向你接洽啊?”

自己没带名片时应说：“对不起，我今天忘带了。”“对不起，我今天的名片用完了。”千万不要说我没有名片，这样会影响你在别人心里的印象。

地位低的给地位高的名片：a 可以自己主动给对方（男给女，晚辈给长辈、、、、、）

b 也可以主动提出换名片（熟悉的人）

c 谦恭法 交换名片的顺序：由近到远，顺时针。递名片时“文字正前方”给对方，（双手或右手）。

接名片时，自己要站起来接；要表示感谢，然后回敬对方，接过名片后一定要认真看，可以适当的讲一些拉近彼此距离的话，比如：真是年轻有为啊或者说哦，我听说过你们公司，你们公司是做******业务的，、、、、、、、、、收到名片之后要收藏到位。电话礼仪

除了要经常使用： 你好

谢谢

再见

稍等

马上

尽快回复

打电话应注意时间的选择：工作日早8点之前晚10点之后，休息日早9点之前晚10点之后；

打电话的第一声应是：“你好！”“喂”是不礼貌的；

职场电话应在响钤两声到三声接，铃响超过四声应主动报歉；

接电话的人先挂电话，假如是女性，长辈的话应让他们先挂。

特别注意：如果是在公共场合接打电话，要在不影响别人的情况下进行。

在职会议时，电话可以调成 “静音” “震动” “关机”都可以，绝对不可以有手机铃声。正常办公时间可以调成震动，铃声要柔和，不要惊吓到别人。7 服饰

无声的语言，体现一个人个性、身份、涵养及心理状态

服装穿戴的基本原则：颜色和谐、环境和谐、自身条件和谐、时节和谐、与主人的要求和谐。男士着西装：熨烫平整、拆除商标、扣好纽扣（两扣的只扣上面的，三扣的只扣第1、2个或1个，双排扣的，应扣上所有的纽扣）。不倦不免，慎穿毛衫、巧配内衣、领结大小适中，长度不宜过长或过短，齐腰带或略长为宜、尽量不装或少装东西，鞋袜颜色一致，上台讲话正式场合要扣好扣。女士着装化妆：交际场合可穿连衣裙或中式上衣配长裙。夏天可穿长袖或短袖衫，配长裙或过膝裙。隆重场合不能穿长裤，一定要穿裙子，公务场合穿职业装。不能穿短袜套光小腿。隆重场合，衣裙颜色要深些，所配披肩、手提包、皮鞋的颜色要同衣服和裙子颜色协调。忌着黑色发亮的皮短裙。

宜化淡妆，浓妆艳丽的化妆只适宜晚间场合。手提包不可放在餐桌、办公桌上。香水味道不可太浓，不在人面前对镜化妆、喷香水。

五 志愿者有哪些基本的礼仪要求 1 统一着装，整洁端庄

A应由组织单位统一提供服装，妆容健康端庄、落落大方，不可浓妆艳抹。B除一般情况下着统一服装外，应根据工作需要，按照特定的场合调整自身装束和妆容，如参加招待酒会或正式会谈的服务工作，按规定着装。心态健康，热情大方 A要保持良好的精神面貌。B在任何条件下，调整好自己的心态，真诚奉献、不求回报，始终满腔热忱的做好服务工作。3 与人相处，注重礼让

自觉服从领导和调配，志愿者与工作人员之间及志愿者之间要相互尊重，团结协作，体现出团队合作的整体效应。4 尊重对方，按需服务

A尊重外国宾客不同的宗教信仰、文化背景和风俗习惯，在服务中做到又好、礼貌和谨慎，站在他们的角度考虑，按照他们的需要服务。

B在志愿服务中做到接受、重视并恰日起分地赞美服务对象

实用写作复习题 篇4

1.名词解释：实用文体 公文 发文字号 主送机关 主题词 命令 决定 公告 通告 通知 通

报 议案 报告 请示 批复 意见 函 会议纪要

2.简述实用文的特点

3.按照四分法，实用文可以分为几类？主要有哪些文种？

4.简述公文的眉首、主体、版记三个部分的构成要素和置放位置以及用字规格。

5.举例说明发文机关标识的五种形式。

6.举例说明发文字号的拟写。

7.公文的发文字号的使用需要注意哪些问题？

8.举例说明公文标题的拟写。

9.简述公文的正文构成的基本要素。它们在文中有什么明显的标识？

10.公文生效的标识是什么？如何用印？

11.主题词由几个内容构成的？如何拟写主题词？

12.简述公文抄送的原则。

13.比较下列文种的异同：命令、决定、通报；命令、决定、通知；报告、函、批复；公告、通告、通知、通报；请示、函；议案、报告、请示、函、意见。

14.简述党政军机关的相同的公文种类。

15.按照公文的性质、行文方向、由来可以分为几类，各自的行政机关公文的文种有哪些？

16.简述公文行文的基本原则。

17.拟写公文应注意哪些问题？

18.注意身边的公文，留心公文的语言表达模式。

19.学会拟写常用的公文。

20.拟写出下列公文的主题词（1）《国务院关于加强水土保持工作的通知》（2）《关于做好商品流通工作的通知》（3）《国务院关于在若干城市试行国有企业兼并破产和职工再就业有关问题的通知》（4）《关于听取全国财政工作会议情况和全国打击走私工作会议准备情况汇报的会议纪要》（5）《关于分解落实〈政府工作报告〉提出的2010年主要任务的通知》（6）《国务院关于表彰全国劳动模范和先进工作者的决定》（7）《浙江省人民政府关于调整金华市部分行政区划的通知》（8）《关于做好假期工作安排的通知》

《社交礼仪》复习题目 篇5

1、什么是礼仪？礼仪的作用？如何学好礼仪？

2、什么场合用握手的礼仪？什么场合用打招呼的礼仪？

3、打招呼的顺序？国内常用的打招呼方式？

4、什么是握手的主动权？谁拥有握手的主动权？正确的握手姿势是什么？握手的禁忌有哪些？

5、中外见面礼节有哪些区别？常见的介绍方式有哪些？为他人作介绍的顺序？

6、自我介绍的场合？自我介绍的模式有哪几种？正式的自我介绍中的四大要素？

7、递名片和接受名片应注意哪些事项？商务交往中名片上的三个不准是什么？

8、什么是电话形象？什么是“电话三分钟”原则？

9、给对方家里或对方单位打电话一般在什么时间里是不合适的？打电话时谁先挂？

10、彩铃礼仪有哪些？短信礼仪应遵循哪些原则？

11、举止风度中站、坐、行的正确姿势。

12、服饰礼仪的重要性。服饰打扮的原则？着装的T．P．O．原则是什么？

13、胸针佩戴的位置？戒指戴在不同手指上的含义。

14、穿西装注意的“三个三”原则。穿西装应遵循的礼仪原则。

15、商务人员职场着装六忌是什么？穿西服时衬衣袖口应长出西服袖口多

少厘米？

16、在陌生人或不太熟悉的人之间选择什么样的话题？在熟人与朋友之间

呢？

17、请示范一下拱手礼的做法。一个人和多人握手的顺序是什么？

18、宴会礼仪的五M原则？

19、交谈时恰当的态度包括哪些方面？交谈的技巧有哪些？

20、面试时应从时间、仪表、坐姿等方面注意哪些问题？

21、西餐餐巾的作用？西餐的餐具主要有哪五类？

22、挑选礼品的首要原则？礼品赠送的五W原则？

23、民间用筷有哪些忌讳？

24、拜访有哪些类型？它们的区别是什么？

25、办公室的基本礼仪？

26、面试题（略）

社交礼仪考试复习资料 篇6

2.穿西装最好遵循三色原则

3.最早的茶会是为了进行交易和买卖

4.著名学者马斯洛的需求层次理论认为,人类的基本需求大体可以划分为以下五个层次

5.社会交往既是人际间交流信息的有效渠道,也是人们传递思想和感情的过程

6.自我实现的需求,目标是自我实现---即达成人生目标或实现人生价值

7.使用公共物品，要注意公共观念，要注意爱惜公共设施和物品。

8.中华礼仪由两部分组成:一为理制,二为礼俗

9.在握手时要遵守”尊者决定”的原则

10.舞会，由于其形式自由活泼，内容健康，并且具有较强的群众性和娱乐性

11.办公室的个人仪容最基本的要求是：卫生、洁净。

12.在日本 韩国 朝鲜等国,鞠躬礼的运用十分广泛.13.一般上下楼梯时，应遵循“单行右行”的规则，以免阻挡他人

14.称呼:其一,要合乎规范 其二,要照顾习惯 其三,要入乡随俗

15.书信是一种向特定对象传递信息、交流思想感情的应用文书。

16.书信由笺文及封文两部分组成17.中餐席位的排列，在不同情况下，有一定的差异，可分为桌次排列和位次排列两方面

18.在任何一个单位中，上级与下级的关系都是最基本的关系

19.会场座次的安排因会议规模的大小不同而有所区别。

20.在走廊行走时,一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说:对不起.待客人让开时说声:谢谢!

21.公务式名片,指在政务.商务.学术.服务等正式的业务中所使用的个人名片,是最为常见的一种个人名片

22.交谈是一门艺术,交谈时既要注意谈话时的态度、措辞，顾及周围的环境、场合，更要讲究谈的主题和方式

23.介绍就是人际交往中与他人进行沟通,增进了解,建立联系的一种最基本,最常规的方式.24.自我介绍,就是在必要的社交场合,由自己担任介绍的主角,自己将自己介绍给其他人.25.TPO原则:T-time 时间 P-place地点 O-object目的.TPO原则,即着装与时间 地点 目的相配的原则.26.人们对个人礼仪的重视,与社会发展和文明程度的提高有关(1.心理因素2.社会因素3.文化因素)

27.仪容仪表六个三字诀:面必净 须必剃 发必理 甲必修 口必漱 妆必适

28.社交的功能:1.信息沟通的功能2.自我认知的功能3.人际协调的功能

29.礼仪的原则(多选择):1.遵守原则2.尊重原则 3.适度原则 4.从俗原则 5.自律原则 6.宽容原则

30社交礼仪中常用的四种站姿:1.竖立站姿 2.丁字步站姿 3.分腿站姿 4.扇形站姿

31.着装的原则:1.整洁原则 2.文明原则 3.个性原则 4.和谐原则

32.和谐原则:1.符合身份 2.符合职业 3.符合环境 4.符合体型 5.符合年龄

33.交谈的基本要求：1.态度真诚 2.语言要文明 3.语言要准确

34.领带的打法:1.法式系法-最浪漫 2.单结温沙式-最普通 3.英式系法-最严禁 4.双结温沙式-最庄重

35.馈赠的基本原则：1.轻重原则—轻重得当，以轻礼寓重情 2.时机原则—选时择机，时不我待 3.效用性原则 4.投好避忌的原则

36.赠礼礼仪：1.注意礼品的包装 2.注意赠礼的场合 3.注意礼时的态度、动作和言语表达 4.注意赠礼的具体时间

37.办公室的礼仪：1.相互尊重 2.听从指挥 3.摆正位置，保持距离 4.不要求全责备

38.办公室的着装要注意禁忌：1.过分杂乱 2.过分鲜艳 3.过于暴露 4.过于透视 5.过分短小

39.庆祝仪式可以分为四类：1.本单位成立周年庆典 2.本单位荣获某项荣誉的庆典 3.本单位取得重大业绩的庆典 4.本单位取得显著发展的庆典

40.礼仪的功能:(简答)1.有效净化社会风气,使社会的运行更加有序化 2.协调人际关系,使和谐社会的建设成为可能 3.反映社会风貌,成为友谊的纽带 4.创造经济效益,成为提升社会生产力的软件条件

41.个人礼仪的运用原则:(问答题)1.以美化自我为重点 2.以尊重他人为目标 3.以自然适度为要求

42.涉外礼仪的原则：（问答题）1.不卑不亢，尊重为本 2.礼尚往来，善于表达 3.尚里好客，入乡随俗 4.遵守外事纪律，信守约定 5.尊重礼俗，避免犯忌 6.保护环境，爱护动物

实用文件写作复习范围(附答案) 篇7

概念性问题

决定 公告 通告 通知 通报 报告 请示 函 会议纪要读书笔记 经济新闻条据

名词解释

公务文书（广义）公文（狭义）事务文书（广义）事务文书（狭义）合同 民事诉讼文书 民事起诉状 民事答辩状 刑事诉讼文书 刑事诉讼状

刑事答辩状 产品说明书 述职报告 可行性研究报告 经济活动分析报告

广义的公务文书：广义的公务文书是指党政机关、企事业单位及社会团体在公务活动所用的各类文字材料。

狭义的公文：狭义的公文即法定公文，专指国务院2000年8月24日发布的《国家行政机关公文处理方法》列出的13类公文，即命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。

广义的事务文书：广义的事务文书是指党政机关、企事业单位以及社会团体或个人，在日常工作或生活中经常使用的各类文书。

狭义的事务文书：狭义的事务文书是指法定公文和专用文书之外的公务文书，是公务文书的一大类别。

合同：《中华人民共和国合同法》（以下简称《合同法》）第二条规定：“合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。”

民事诉讼文书：Page185

民事起诉状：Page196

民事答辩状：Page202

刑事诉讼文书：Page206

刑事诉讼状：Page207

刑事答辩状：Page211

产品说明书：Page159

述职报告：Page96

可行性研究报告：Page171

经济活动分析报告：Page165

简要回答问题

1．报告与请示的区别。Page50

2．撰写会议纪要的注意事项。P63

3．表扬信正文部分书写的主要内容P135。

4．感谢信与表扬信的区别。P136

5．推荐信书写要注意的问题。P139~140

6．求职信撰写应注意的问题。P139

7．产品说明书的特点P160~161

8．合同写作应注意的问题。P194

9．撰写民事起诉状“事实与理由”应注意的问题。P198

10．读书笔记有哪些作用。P237~238

11．写作请示应注意哪些问题？P53~54

12．简述公文的特点P10

写作

根据所给材料或文体要求写：会议纪要、总结、计划、信、通知、请示、报告、函

分析文章

调查报告、工作总结、计划、可行性研究报告、经济活动分析报告

补充文章要素

根据正文补写标题、根据主体部分补写开头或结尾部分。

模拟试题类型及分数比例：

填空题：（1分╳10空）

书信内文中“问候语”的书写格式，下面选项中错误的一项是

D。

A.与正文分行B.空两格C.独立成段D.与称谓同一行

名词解释：（4分╳2题）

公文（狭义）狭义的公文即法定公文，专指国务院2000年8月24日发布的《国家行政机关公文处理办法》列出的13类公文，即命令（令）、决定、公告、通告、通知通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。

简答题：（6分╳2题）

简述公文的主要特点。

公文是一种程式化程度最高的文种。其主要特点有：

1． 法定性；

2． 政策性；

3． 实用性；

4． 时效性；

5． 规范性。

（可以略做解释）

文章分析：选择一篇文章进行分析（25分）

要求：

（1）分析应当主要着眼于文章的一般写法，可以从标题、正文的总体结构、各构成要素等方面进行简要的说明、分析；

（2）既要注意运用所学知识，又要注意结合原文。

（3）分析要有条理，要能自圆其说。

写作题：根据要求写文章（45分）

要求：内容具体，重点明确；格式正确，写法规范；语言准确、简明、得体，书写清楚。

实用心理学2012秋期末复习 篇8

27．心理学产生的标志，是1879年德国心理学家（）在德国莱比锡大学建立了 A、直观动作思维 B、聚合思维 C、形象思维 D、抽象思维 E、创造思维 10．影响服从的因素包括（）。

A、合法权利、社会规范的形成 B、责任转移 C、距离 D、权威性 E、人格特征 11．注意的基本特征是（）。

A．指向性 B．发散性 C．集中性 D．暗示性 E．随意性 12．冯特认为，意识包括三个基本元素，分别是（）。

A．感觉 B．意象 C．情感 D．行为 E．认知 13．知觉整体性的组织具有一定的规律，包括（）。

A．接近律 B．相似律 C．连续律 D．开放律 E．封闭律 14．影响服从的因素包括（）。

A．合法权利、社会规范的形成 B．责任转移 C．距离 D．权威性 E．人格特征

15．下列属于精加工学习策略的是（）。

A．划线法 B．列提纲 C．画关系图 D．笔记法 E．卡片法 16．知觉的组织性包括（）。

A．接近律 B．相似律 C．连续律 D．选择律 E．封闭律 17．意识的几种状态包括（）。

A．睡眠 B．梦 C．催眠 D．白日梦 E．自由联想 18．按照记忆内容的不同，可以把记忆分为（）。

A．程序性记忆 B．内隐记忆 C．外显记忆 D．陈述性记忆 E．情景记忆 19．思维的特征包括（）。

A．间接性 B．客观性 C．真实性 D．概括性 E．科学性 20．马斯洛认为动机可以归纳为五大类，分别是（）。

A．生理的需要 B．安全的需要 C．归属和爱的需要 D．尊重的需要 E．自我实现的需要

三、判断题

1．心理学兼具自然科学和社会科学两种学科的性质，为中间学科。（）

2．斯滕伯格的研究表明，对短期记忆的检索是一个同时进行的平行扫描。（）3．接受学习就是机械学习，发现学习就是意义学习。（）4．在经典条件反射的形成过程中，无条件刺激是无需学习、32．心理学基础理论领域包括普通心理学、实验心理学、教育心理学等。（）

33．美国心理学家詹姆士创立了机能心理学，机能心理学也是心理学的

参考答案

一、单项选择题

1-5 CBDDA 6-10 BBBDB 11-15BCCAC 16-20ABBAD 21-25CBBCC 26-30CBCBD 31-35CBDBA 36-40DBCAD 41-44DCCA

二、多项选择题

1-5 ADE AC ABCDE ABCD ABCE 6-10 ABCE ABCDE ABCD ACD ABCDE 11-15 AC ABC ABCE ABCDE ADE 16-20 ABCE ABCD ADE AD ABCDE

三、判断题

1-10√ × × √ × √ × × × × 11-20× √ × × √ × √ × √ √ 21-30√ × × × × √ × × × √ 31-40√ × × √ × √ × × √ ×

四、简答题

1．马斯洛的需要层次理论其主要观点是什么？根据其理论他将动机分为哪两种？

答：马斯洛认为动机可以归纳为五大类，即生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。其中前四种合称为匮乏动机，而自我实现的需要成为成长动机。马斯洛认为，上述五种需要，以层次形式依次从低级到高级排列，只有当某种低层次的需要相对满足后，其上一级需要才能转为强势需要。

2．感觉与知觉的关系是什么？

答：知觉和感觉密不可分，感觉是对事物个别属性的反应，而知觉是对事物整体属性的反映。因此，感觉是知觉的有机组成部分，是知觉的基础。不过知觉和感觉之间也有很大的区别。首先，从感觉和知觉的生理机制看，感觉是单一感官活动的结果，而知觉是多种感官协同活动的结果。其次，由感觉到知觉要经历一个主观选择的过程。最后，感觉和知觉是两种不同的心理过程。3．能力与知识、技能的关系是什么？

答：能力不等于知识、技能，知识与技能师能力结构的两个基本构成要素，但是，知识和技能的掌握并不等于能力的形成。

能力与知识、技能具有密切关系。首先，能力的形成依赖于知识和技能的获得。其次，能力的高低又会影响到知识、技能掌握的水平。因此，能力不等同于知识与技能，但又与知识、技能有着密切关系, 二者既有联系又有区别。

4．影响遗忘的因素是什么？

答： 遗忘的进程不但受时间因素的影响，还有其他的影响因素： 出神经冲动，向上传至大脑，产生情绪的主观体验，向下传至交感神经，引起机体的生理变化，使个体生理上进入应激状态。

有机体的生理变化和情绪体验是同时发生的，因此，情绪是大脑皮质和植物性神经系统共同激活的结果。10．简述行为主义心理学的主要理论观点。

答：华生宣称心理学作为一门科学，不应该研究玄妙的意识，而应该研究可观察的行为。

行为主义学派以刺激—反应之间的关系作为心理学的研究内容，认为在刺激影响有机体的情况下，只有作为反应活动的外部行为才是可观察的，因此，心理学应该以行为作为研究对象。行为主义还强调人的行为不是生来就有的，而是在后天生活环境中习得的。11.什么是群体极化？群体极化的原因是什么？

参考答案：群体极化是指通过群体讨论使得成员的决策倾向趋于极端的现象。

大学生实用写作复习-拟写标题 篇9

1.决定：山东财经大学关于在考试中作弊给予王晓同学记过处分的决定。

2.奖励决定：山东财经大学关于表彰2012优秀毕业生的决定。

3.批转性通知：国务院批转财政部报关于财务大检查的意见的通知。

4.印发：南京大学印发《南京大学招标管理规定》。

5.通知：关于做好春季山林防火工作，山东省公安厅和林业厅联合通知。

6.转发性通知：山东省政府转发国务院关于加快第三产业发展步伐的通知发给各市地有关事宜。

7.文本发行：国家税务总局印发《广告税收条例》，请下属各部门遵照执行。

8.函：山东财经大学请求济南市土地局审批购买浆水泉附近的一块土地。

9.请示：江苏广播电视大学关于筹建媒体实验室请求教育厅拨款

10.转发性通知：标题：山东省教育厅转发教育部关于加强高等学校本科教学工作、提高教学质量的若干意见的通知。正文：为了提高教学质量，加强高等学校本科教学工作，大力加强教学工作，切实提高教学质量”的主题，研究了加大教学投入，强化教学管理，深化教学改革，以更多的精力、更大的财力进一步加强教学工作的政策和措施。在此基础上，印发了《关于进一步加强高等学校本科教学工作的若干意见》。请认真贯彻执行，并将执行中的有关情况及时报告我部。

加强高等学校本科教学工作的主要任务和要求是：着眼于国家现代化建设和人的全面发展需要，加大教学投入，强化教学管理，深化教学改革，坚持传授知识、培养能力、提高素质协调发展，更加注重能力培养，着力提高大学生的学习能力、实践能力和创新能力，全面推进素质教育。

11.印发：标题：国家税务总局印发《广告税收条例》给各下属单位。正文：为了进一步加强广告的税收征管工作，制定了《广告税收条例》，请认真贯彻执行，并将执行中的有关情况及时报告我部。加强广告的税收征管工作的要求： 第二条 凡依法由税务机关征收的各种税收的征收管理，均适用税收征管法及本细则；税收征管法及本细则没有规定的，依照其他有关税收法律、行政法规的规定执行。第三条 任何部门、单位和个人作出的与税收法律、行政法规相抵触的决定一律无效，税务机关不得执行，并应当向上级税务机关报告。纳税人应当依照税收法律、行政法规的规定履行纳税义务；其签订的合同、协议等与税收法律、行政法规相抵触的，一律无效。第四条 国家税务总局负责制定全国税务系统信息化建设的总体规划、技术标准、技术方案与实施办法；各级税务机关应当按照国家税务总局的总体规划、技术标准、技术方案与实施办法，做好本地区税务系统信息化建设的具体工作。地方各级人民政府应当积极支持税务系统信息化建设，并组织有关部门实现相关信息的共享。第五条 税收征管法第八条所称为纳税人、扣缴义务人保密的情况，是指纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私。纳税人、扣缴义务人的税收违法行为不属于保密范围。第六条 国家税务总局应当制定税务人员行为准则和服务规范。

12.转发性通知：山东省政府转发国务院《关于加快文化产业发展步伐的决定》给各市地，正文：为了加快文化发展步伐，山东省政府转发国务院《关于加快文化产业发展步伐的决定》请认真贯彻执行，并将执行中的有关情况及时报告我部。

执行要求：

1、重点引导提升传统文化产业。引导扶持文化旅游、融入文化元素。

2、突出扶持重点文化产业项目建设。建立全市文化产业项目数据库。

3、进一步优化文化产业布局。以郴资桂为核心文化增长极，带动全市文化产业全面、协调、可持续发展。

4、鼓励支持引导社会资本兴办文化企业。凡列入全市服务业发展范围的各类文化企业，按市政府有关规定给予扶持。

实用社交礼仪复习 篇10

2011年5月

一、考试基本情况

（一）考试形式

本课程考试形式为开卷，90分钟。

（二）考试题型及答题要求

本次考试共有四种题型，各题型题量、分值及答题要求如下：

1、单选题，20题20分。

只有一个答案为正确答案，多选错选均不得分。

2、多选题，10题20分。

至少有两个为正确答案，多选、少选、错选均不得分。

3、案例分析，2题30分。

除回答要点外，还应结合案例展开。

4、论述题，2题30分。

结合实际展开论述，不能只答教材上的要点。

（注：选择题用答题卡，请同学准备好2B铅笔及橡皮）

二、各章复习要求

第一章、公关礼仪总论

1、了解公关礼仪的基本涵义；

2、理解公关礼仪与其他学科的关系；

3、掌握公关礼仪的特征、作用、原则。第二章、仪容仪态礼仪

1、了解仪容、仪态的含义；

2、掌握仪容、仪态的相关要求；

3、掌握运用仪容、仪态的礼仪技巧；

4、理解体语的含义；

5、理解界域与界域礼貌。第三章、服装礼仪

1、了解服装种类与着装原则

2、掌握色彩与服装的选择

3、掌握体型与服装的选择

4、掌握男士西装着装礼仪

5、掌握女士西装套裙着装礼仪

5、掌握饰品的选择与佩戴 第四章、语言交际礼仪

1、了解交谈的涵义；

2、掌握交谈的基本要求；

3、了解交谈的礼仪的通则；

4、掌握交谈礼仪的技巧；

5、掌握礼貌用语。第五章、见面礼仪

1、了解各种见面礼仪的基本涵义；

2、掌握各种见面礼仪的基本要求；

3、学会运用各种见面礼仪的基本技巧。第六章、应酬交际礼仪

1、了解各种应酬交际礼仪基本涵义；

2、掌握各种应酬交际礼仪的基本要求；

3、理解运用应酬交际礼仪的基本技巧。第七章、宴请礼仪

1、了解各种宴请礼仪的基本涵义；

2、掌握各种宴请礼仪的基本要求；

3、掌握运用宴请礼仪的基本技巧。第八章、文书礼仪

1、了解一般书信的格式；

2、掌握书信的礼仪；

3、理解致词的种类和礼仪特点；

4、了解商函的礼仪要求。第九章、通讯礼仪

1、了解电话形象及其构成要素；

2、掌握电话接听、拨打的礼仪要求；

3、掌握手机与短信息的利益；

4、了解网络沟通中的礼仪。第十章、求职文书与相关礼仪

1、了解求职信写作中体现的礼仪；

2、掌握求职电话中的礼仪；

3、掌握笔试中的礼仪；

4、掌握面试礼仪。

第十一章、办公与会议礼仪

1、了解办公与会议礼仪重要性；

2、掌握办公礼仪、会议礼仪的相关要求；

3、理解正确运用办公礼仪、会议礼仪的礼仪技巧。第十二章、推销与谈判礼仪

1、了解在商品推销中应如何正确运用礼仪；

2、了解谈判的礼仪规则；

3、掌握签字仪式礼仪的要求。第十三章、庆典与专题活动礼仪

1、掌握庆典的程序；

2、了解开业典礼的内容，掌握开业典礼的主要程序；

3、了解剪彩的作用，掌握剪彩的礼仪。

4、掌握新闻发布会的主持人礼仪，发言人礼仪及其筹备工作；

5、掌握展览会礼仪要注意的方面，了解展览会礼仪的细节安排；

6、掌握交接礼仪的各个程序；

7、掌握赞助会礼仪的主要方面。第十四章、涉外接待礼仪

1、了解涉外商务礼仪的涵义；

2、掌握涉外商务礼仪的原则；

3、理解涉外礼仪的作用与要求；

4、掌握运用涉外商务迎送礼仪、会见会谈礼仪、涉外宴请与陪同礼仪。第十五章、中外国家和地区的习俗与礼仪

1、了解台湾、香港、澳门地区的习俗与礼仪，掌握其禁忌；

2、了解主要少数民族的习俗礼仪，掌握其禁忌；

3、了解亚洲、欧洲、大洋洲、非洲、美洲主要国家和地区的习俗礼仪。

三、各题型复习重点（非原题）

一、单选题

1． 男士站姿、女士站姿 2． 常见手势含义 3． 界域及其礼貌 4． 西装正统装 5． 服装穿着原则 6． 服装色彩的选择 7． 西装套裙的穿着 8． 西装礼仪

9． 胸花的佩戴、耳环的佩戴 10．戒指佩戴的含义 11．交谈的礼貌举止 12．演讲礼仪

13．握手的顺序、时间 14．握手的类别及注意事项 15．正式邀请的形式 16．请柬发出的时间 17.答复邀请的时间 18．舞会礼仪 19．吊、唁的含义

20．拥吻礼仪、合十礼、拱手礼 21．待客

22．探望病人时间、礼物的选择 23．宴请的原则 24．安排茶会的时间 25．宴请西方人的时间 26．西餐时的入座与离座 27．西餐刀叉的用法 28．西餐餐巾的用法 29．信函文书礼仪 30．电话礼仪 31．电话求职礼仪 32．交通礼仪

33．中外国家和地区的习俗与礼仪

二、多选题 1．发型与脸型的关系 2．仪容仪态礼仪 3．青年女士化妆 4．常见手势 5．头部体语 6．冷暖色调

7．穿西服注意事项 8．拜访外宾的时间 9．语言交际礼仪 10．握手礼仪 11．介绍礼仪 12．西餐礼仪 13．咖啡礼仪 14．宴请筹备 15．中餐礼仪 16．斟酒礼仪 17．书信礼仪 18．电话礼仪 19．电话求职礼仪 20．面试礼仪 21．办公室礼仪 22．签字仪式礼仪 23．剪彩礼仪

24．中外国家和地区的习俗与礼仪

三、论述题

1．语言交际技巧 2．拜访礼仪 3．迎送礼仪

4．探望病人礼仪 5．宴请准备工作 6．面试礼仪 7．电话求职礼仪 8．办公室个人礼仪 9．推销技巧

10．涉外礼仪基本原则

四、案例分析题

（一）在一次小型的联欢会上，观众席上有一位女士问赵本山：“听说你在全国笑星中出场费是最高的，一场要一万多元，是吗？”这个问题让人为难：如果赵本山作出肯定性的，那会有许多不便，如果确有其事，他也就不好作出否定的回答。面对这样一个尴尬的问题，作出了如下的回答。赵本山说：“您的问题提得很突然，请问您是哪个单位的？” “我是大连一个电器经销公司的。”那位女士说。“你们经营什么产品？”赵本山问。

“有录像机、电视机、录音机…… ”女子答道。“一台录像机卖多少钱？” “四千元。”

“那有人给你四百元你卖吗？”

“那当然不能卖，一种商品的价格是由它的价值决定的。”那女性非常干脆地回答他。“那就对了，演员的价值是由观众决定的。”

问题：面对女士的尴尬问题，赵本山采用了何种方法巧妙应答？请结合案例谈一下，在日常生活中遇到言语方面的因素而使自己处于不利境地时该如何解脱？

（二）清朝张之洞新任湖广总督时，抚军谭继洵在黄鹤楼设宴为张接风，并请了鄂东诸县父母官作陪。席间，大家聊起了长江，没想到谭张二人为了长江到底有多宽的问题争论起来。谭说五里三，张说七里三，两人各执己见，争得面红耳赤，谁也不肯承认对方是对的。这时，坐在末座的江夏知事陈树屏站了起来，于是二人便让陈作答。陈略作思考，朗声答道：“长江的宽度，水涨七里三，水落五里三。二位大人说得都对。”一句话说得谭、张二人均抚掌大笑，赏了陈树屏20锭大银。

问题：面对尴尬的问题，陈树屏是如何巧妙应对的？请结合案例谈一下，在遇到上司之间出现纷争时作为下属应如何调解？

（三）一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。

问题：前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。

（四）王丽是大学毕业不久、刚进入某公司工作的新人。她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。作为女秘书，她对上司张经理充满了敬意，对工作兢兢业业。不久前，张经理在体检中被发现得了癌症。公司和家属都尽可能瞒住张经理，不让他知道实情。

一天下班后，王丽买了鲜花、水果去医院探望张经理。推开病房门，王丽一脸惊讶地对上司说：“张经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息？张经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉我，我得了什么病吗？”这时，王丽才意识到自己说漏了嘴。她只能支支吾吾地说：“其实没什么大病，你很快就会出院的……”

王丽走后，本来情绪好好的张经理马上像变了个人似的。一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。

问题：王丽有什么不妥的地方？探望病人时该怎样做才是正确的？

（五）老张的儿子留学归国，还带了位洋媳妇回来。为了讨好未来的公公，这位洋媳妇一回国就诚惶诚恐地张罗着请老张一家到当地最好的四星级酒店吃西餐。

用餐开始了，老张为在洋媳妇面前显示出自己也很讲究，就用桌上一块“很精致的布”仔细地擦了自己的刀叉。吃的时候，学着他们的样子使用刀叉，既费劲又辛苦，但他也觉得自己挺得体的，总算没有丢脸。用餐快结束了，吃饭时喝惯了汤的老张盛了几勺精致小盒里的“汤”放到自己碗里，然后喝下。洋媳妇一愣，紧跟着也盛着喝了，而他的儿子早已满脸通红。

问题：请指出老张不合西餐礼仪之处，并说明正确的做法。

（六）请指出下面这封信存在的问题，并按书信礼仪的要求予以改写。A厂财务科：

你们几次写来讨钱的信，我们早就收到。老实说，近一年来，厂里的货卖不掉，工人奖金也发不出，所以，没有钱还债。你们一定要还，要么把我们厂里的存货折款抵押给你们，否则还不出。请你们帮帮忙，给以谅解。

B厂财务科

2010年5月20日

（七）一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？

（八）小侯毕业后，投了几十份简历，才获得面试机会，这家公司是人力资源咨询公司，面试方法也与众不同，除了回答问题还在电脑上做了大约3个小时的测评题，面试结束后，让他们在两天之内等通知。小侯因为以前有过一年多的人力资源工作的经验，所以主管将他的名字列在录取名单中，等待与老板研究后再确定。第二天下午，心情急切的小侯打电话给公司说：“公司录不录取我们没关系，能否把测评结果给我们？”接电话的主管愣了一下，和蔼地告诉他：“测评结果只是公司用来选拔人才用，不给个人。”小侯接着又补充一句：“录不录取我没有关系，我只想要测评结果，因为我测评了三个多小时呢！”放下电话，主管立即将录取名单取出，划掉了小侯的名字。问题：请问小侯为什么没有面试成功？请结合案例谈一下电话求职礼仪。

（九）上海某公司召开了一次全国客户联络会，公司的江总经理带着秘书荀小姐亲自驾车到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理。为了表示对周总的尊敬，江总把周总请到后排左座，并让荀小姐在后排作陪。周总到宾馆入住后，对荀小姐说，明天上午九点开会，我会打的到现场，就不麻烦你们江总亲自来接了。问题：周总为什么会这样说？江总在座次安排上有什么不妥？请谈谈对交通礼仪的看法。

（十）风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。

实用社交礼仪复习 篇11

一、阅读下面的文字，完成1～3题。(12分)森林的枢纽戎 可红日待升，晨雾飘渺，远山如幻。林中某处，黑啄木凌厉的叫声一如既往，转眼间百鸟齐鸣，如歌如朝。百鸟来朝是人类的想象，天下万物实在无高下之分。但是确实，某些物种似乎更加重要，如同枢纽。试想一下，如果没有了啄木鸟，森林将会怎样？《辞源》说，枢纽，“比喻事物互相联系的中心环节”。这个中心环节如枢如纽，本身并不起眼，然而一旦缺如，整个系统却会发生重大改变。1969年，美国华盛顿大学的生态学家罗伯特•T•佩因提出了关键种的概念，它的英文是keystonespecies，其中keystone的本义是指石拱门上方中间的那块石头，它在所有组成拱门的石头中受力最小，但没有它，拱门就会倾倒，keystone的含义与汉语里的“枢纽”异曲同工。关键种的概念并非凭空而来，佩因教授分析了一系列的例证，特别是他在1966年发表的一项研究。这项研究开始于1963年，他在离西雅图不远的马考海湾做了一个有趣的去除实验。马考海湾在太平洋东侧，满是石岸而无沙滩。佩因选择了一块海滩作为样地调查底栖生物。样地的中段——中潮间带，布满了贻贝、藤壶和一种称为茗荷儿的节肢动物，这些动物都固着在岩石上。有一种海星以这些动物为食，哪种动物增多，海星便优先取食哪种，所以没有谁能占据绝对优势。低潮间带暴露在空气中的时间较短，生物种类急剧增多，甚至包括了四种大型海藻。除了刚提到的3种动物的幼体，另一种藤壶零散地附着在岩石上，夹杂着些海葵。两种石鳖和两种帽贝四下爬行，几只海兔(裸鳃类软体动物)在海绵上缓缓爬过，贪婪地摄取着它们的食物。实验中精彩的部分来了，佩因取走了样地里的海星。3个月后，原本只分布在低潮间带的那种藤壶，竟然占据了样地60%～80%的空间。随后的9个月里，小个头儿的贻贝和茗荷儿迅速生长，到处都是它们。再往后，茗荷儿也消失了，遍地贻贝。它们侵占了几乎所有的岩石，其他生物无处附着，结果藻类只剩一种，海葵所剩无几，石鳖和帽贝爬向别处，海兔也随着海绵的消失而消失。这样演替的结果，虽然生物量大大提高，但物种数却从15种迅速降到了8种，甚至更少。生态系统中物种数目减少的问题在于，一旦环境变得不适于这区区几个物种的生存，整个生态系统将面临崩溃。而这一切，仅仅是因为去除了几只能够控制固着生物生长的海星。这个例子里的海星，便可称之为“关键种”。它们虽数量不多，却对生态系统起至关重要的影响。关键种这个概念的意义在于，如果我们能够找到一处生态系统中的关键种，我们只要保护好这个物种，那么生态系统就能够在相当长的时间里，自我维持着它的结构和功能。而从理论上讲，保护一个关键种，所花费用应该不大，四两拨千斤，何乐而不为？像海星这样，通过捕食稳定了生态系统结构的例子很多，比如地上的老虎、天上的雄鹰和海边的海獭，这也是我们为什么特别强调保护这些动物的意义所在。但是关键种至少还有另外两种可能的形式，其中一种是基于互利共生关系的关键种。比如在澳大利亚西部，食蜜鸟给很多种植物传粉，也取食它们的花蜜，彼此互惠互利、互相依赖。但当橡子山龙眼开花的季节，它的花却是食蜜鸟的唯一蜜源。在这种情况下，橡子山龙眼就成了关键种，因为一旦它开不了花，食蜜鸟种群就会衰落，其他的植物也将跟随着无法繁殖。与上面两类关键种不同，生态工程师为其他生物创造生态位，是另一种形式的关键种。比如水獭修筑的水坝，像工程师一样改变了局部环境，不仅促进了森林的更新，更为一系列物种的生存提供了资源。再比如啄木鸟，它在树上凿出的大大小小的洞，为真菌、昆虫的生存提供了便利，给各种小型兽类、鸟类的隐蔽和繁殖提供了空间。啄木鸟吃虫，它的数量不会太多，否则就意味着树干里的虫太多，森林也就不复存在。但如果没有啄木鸟，我们无法想见，那些依赖于它的洞穴的动物将何去何从，森林又将是一个怎样的面貌。关键种是个美丽的保护生物学概念，但在真实的世界找到这样一个枢纽却难上加难，这是因为物种间的复杂关系，往往远超常人的想象。我们能做的，就是到森林里多走走，多观察、多体会、多分析，大自然会告诉我们答案。也许，这就是荒野精神。(选自2016年07月08日《中国科学报》)1．下列关于原文内容的理解，最为准确的一项是(3分)()A．关键种在英文里的意思与枢纽的意义相近，它所起的作用也和枢纽一样，一旦缺失，整个系统就会发生重大改变。B．佩因教授所做的“去除实验”，在去除样地生态环境后，导致生物量提高，而物种却迅速减少。C．我们只要保护好一处生态系统中的关键种，这个生态系统就能够自我维持着它的结构和功能，长久地生存下去。D．因为物种之间有着复杂关系，因此在现实世界里找到一个关键种很难，保护一个关键种更难，由此可以说关键种只是保护生物学的一个概念。1．A(B.佩因教授所做的“去除实验”只是去除了“关键种”海星，而不是完全改变生态环境。C.“长久地生存下去”说法过于绝对，应为“在相当长的时间里，自我维持着它的结构和功能”。D.“从理论上讲，保护一个关键种，所花费用应该不大„„”说明保护关键种不一定比发现它更难。)2．下列对材料有关内容的分析和评价，较为合理的两项是(4分)()()A．文章开头，以“红日待升，晨雾飘渺，远山如幻”的描写，表现百鸟和鸣的美好景象，激起人们对美妙大自然的热爱和向往。B．在“关键种”概念提出时，文章先引用《辞源》中关于枢纽的解释，再用英文的构成，准确而形象地说明其作用，体现了科普文本的特点。C．关于佩因教授的去除实验，文章采用叙述和描写的表达方式，详细地讲解了实验的样本特点和实验的过程，让读者能够清楚地理解其实验的意义。D．本文在介绍“关键种”时，列举了两个最典型的关键种——啄木鸟和海星，这样由点到面，准确地分析了关键种的作用。E．本文虽然是一篇科普的文章，但行文活泼、语言生动，生活气息浓郁，如“四两拨千斤”之类的词语，贴切，形象，使文章可读性强。2．BE(A.“表现百鸟和鸣的美好景象，激起人们对美妙大自然的热爱和向往”理解错误，应该是形象生动地引出啄木鸟对森林的作用。C.文本主要采用的表达方式是叙述和说明，没有运用描写。D.文本最后一段说“关键种是个美丽的保护生物学概念，但在真实的世界找到这样一个枢纽却难上加难”，说明啄木鸟和海星只是用来举例子进行说明，它们还不是真正意义上的关键种。)3．在生态环境中，关键种有哪些作用？这个概念的提出有什么意义？请结合材料简要分析。(5分)答：______________________________

3．第一问：关键种在生态环境中起到了很重要的作用。①像海星一样的关键种，可以起到协调环境的作用。②有的关键种具有与其他物种互利共生的作用。③像水獭、啄木鸟之类的物种，有为其他生物创造生态环境的作用。(每点1分，共3分)第二问：这个概念的提出是基于环境保护的目的，认识到其重要性，有利于维护整个生态系统。(2分)

二、阅读下面的文字，完成4～6题。(12分)奥数热65.1%受访者希望家长不要盲目跟风北京某高校硕士研究生钱欣欣，小时候曾学习奥数8年。她自称是“奥数的受益者”，“它打开了我的思路，让我对数学一直没有惧怕的心理。小学5年每次学校刚发新书，我一翻就知道自己都会，这样会非常自信，更爱学习。这是一个良性循环的过程。以后我有了孩子，也会让我孩子学奥数。”“但我也在想，如果我们当年学奥数是和升学直接挂钩的话，那我当时学奥数的心情，包括我妈让我学奥数的心态，都会变，再也不能享受这个过程。”她说，“我学奥数，是因为课本上的知识已经掌握好了，而不是像报道里说的，家长不切实际地让孩子盲目学习。”奥数常常让很多人“爱恨交加”。学奥数到底会对孩子带来什么样的影响？中国青年报社会调查中心通过问卷网对2000人进行的一项调查显示，47.7%的受访者认为奥数可以开发孩子的智商和潜力。但同时也有37.2%的受访者担心是对孩子学习潜力的透支，影响长远发展。“奥数”被认为是“数学思维的体操”。世界上不少国家都开设了奥数教育，目的是发现具有数学潜质的天才少年，培养学生对数学的好奇和兴趣。在受访者看来，奥数有其积极的一面，包括开发孩子的智商和潜力(47.7%)、培养良好的数学思维(35.1%)、培养孩子的自信心和学习兴趣(25.9%)、学习能力和考试成绩显著提高(23.6%)。然而，在我国“全民奥数”的氛围下，奥数早已背离了作为“思维体操”的初衷，以应试为目标，采用题海战术、强化训练等方式。奥数被异化让很多人忧心忡忡——37.2%的受访者认为是对孩子学习潜力的透支，影响长远发展；35.1%的受访者担心低龄化、高强度的超前教学违背教育规律；24.3%的受访者认为容易让孩子产生挫败感和恐惧、厌烦心理；23.9%的受访者担心直接告诉学生解题捷径，导致思维固化；19.0%的受访者害怕毁掉孩子学习数学的兴趣和自信心；14.4%的受访者觉得会对学校课堂教学造成干扰。“过度刷题对孩子造成的伤害，就是让他们从此远离数学。奥数只是升学的敲门砖，一旦完成了升学的任务，被伤害的孩子就会选择再也不碰奥数。”家住北京海淀区的家长张扬(化名)对奥数被异化的后果深有体会。她指出，孩子在刷题的过程中，用最少的时间完成题目，是他们追求的目标，为此记住解题套路和公式，是最有效的。如果在孩子并不理解基本概念的前提下过度刷题，那么，一旦进入更难的阶段，孩子终将掉队。46岁的黑龙江省牡丹江市民刘国忠的侄子正在上小学五年级。学校老师经常建议孩子学奥数，说能开拓视野。但他觉得，盲目学奥数耽误时间，没什么意义。“像现在上初中学x、y(方程式)，小学高年级的奥数就是把x、y换成圆圈、方框，还是让你解方程”。刘国忠一直记得女儿四年级时的一件事。学校期末考试，数学试卷是120分制，100分从课堂教学内容中出题，20分是附加分，是两道奥数题，题目是同类型的，就是数一共有多少个图形。这个靠自己数是数不清的，只要会套公式就能得出答案。可这个公式学校根本不教，只有学了奥数才会。他女儿前面100分的试题，拿了99分，原本是第一，但两道附加题，因为没学过奥数，附加分就是0，成绩一下子只能排到中等。“我当时就不明白了，学校为什么要用课外的奥数题来考学生？两道一样的题，用了孩子并不懂的公式，这也不能提高孩子的思考能力啊！这种完全靠记公式的应试奥数题，却被学校用来考学生，让我感到很憋屈，甚至会想，要是让孩子学学奥数就好了。”他发现，这种情况现在依然很普遍，感觉学校教育的导向不太对，逼着没必要学奥数的孩子也去学。“对于孩子来说，要想学习有后劲儿，兴趣和自学能力都非常重要，这些一旦被破坏，再想找回来几乎不可能。”调查中，65.1%的受访者希望家长不要盲目跟风，根据孩子实际情况选择合适的教育方式。(选自《中国青年报》2016年11月29日第7版)4．下列关于原文内容的表述，最为准确的一项是(3分)()A．在钱欣欣看来，小时候学习奥数，是在课本上的知识已经掌握好了之后，而且没有和升学直接挂钩，这说明享受奥数的过程远比数学得高分更重要。B．人们对奥数的作用有着不同的看法，有人认为奥数可以开发孩子的智商和潜力，也有人认为它会影响孩子们的长远发展。C．有的家长对孩子们奥数学习的“刷题”不以为然，他们认为这是异化了奥数，会对孩子们造成伤害，让他们从此远离数学。D．调查中，多数人对我国“全民奥数”的现象有异议，他们希望家长为自己的孩子定下长远的学习目标，以便远离奥数。4．B(A.“享受奥数的过程远比数学得高分更重要”理解有误，奥数学习应该享受过程，但数学学习也不能忽视。C.原文批评的是“过度刷题”，选项表述扩大了范围。D.“以便远离奥数”无中生有，人们否定的只是“全民奥数”。)5．下列对材料有关内容的分析，较为合理的两项是(4分)()()A．作为“奥数的受益者”的硕士研究生钱欣欣，以其现身说法来讲自己对奥数的认识，会比局外人来谈更有说服力。B．谈到奥数对很多人的不好影响，文章用“学奥数到底会对孩子带来什么样的影响”设问，启发人们思考，引出了后文的调查结果。C．谈到奥数被异化的情况，本文用了六个数据来说明，准确表现了人们担忧的种种情形。人们最担心的是奥数让孩子产生挫败感和恐惧、厌烦心理。D．黑龙江省牡丹江市民刘国忠认为孩子学奥数会耽误时间，他认为学校教育的导向不太对，这样逼着没必要学奥数的孩子去学没什么意义。E．这篇调查报告，从内容构成来看，采用问卷调查和访谈两种方式。采访的人角度客观，所举数据详尽，充分体现了调查报告的文本特点。5．AE(B.在设问前，是说奥数常常让很多人“爱恨交加”，而不仅仅是不好的影响——“恨”，见原文第3段第一句表述。C.人们最担心的应该是怕“孩子学习潜力透支，影响长远发展”。D.原文是说“盲目学奥数”的影响。)6．奥数热是现在基础教育中的一个很特别的现象，你如何看待奥数热？请结合材料简要分析。(5分)答：______________________________