2024年农业局群众信访工作总结

2024年农业局群众信访工作总结（共10篇）

2024年农业局群众信访工作总结 篇1

2014年农业局群众信访工作总结

2014年，我局群众信访工作在县委、县政府的正确领导下，在县委政法委、群工部的指导和协助下，以邓小平理论和三个代表重要思想为指引，深入贯彻落实科学发展观，以解决农民群众的实际问题为出发点和落脚点，紧紧围绕我局工作职责职能，切实强化完善我局群众信访工作，努力提高工作效率和质量，及时化解各种矛盾，促进了农村的安定团结，为我县的改革发展和稳定做出了积极贡献。现将工作情况总结如下：

一、认真贯彻落实中、省、市关于群众信访工作部署 我局十分重视群众信访工作，进一步完善信访工作领导小组，建立了一把手全面抓，分管领导具体抓，股站室各负其责的信访工作领导体制和工作机制，形成了上下联动的责任体系。认真贯彻落实中、省、市关于群众信访工作部署。设立了信访接待室。并按照职责分工，明确具体责任，形成了一级抓一级，层层抓落实的齐抓共管局面，有效地保证了信访工作责任制的全面实施。主要领导亲自抓。领导班子每季度进行一次专题研究听取信访工作汇报，局长金维斌同志和局党组书记张述华同志多次主持召开信访工作协调会，部署信访工作，阅批群众来信，接待群众来访，及时解决信访工作中的重点、难点问题，并亲自调查研究，亲自督促检查。

二、协调督办工作制度化规范化

一是建立部门内部工作联动机制。我局落实领导干部一岗双责，我们建立了信访首问负责制，对首问负责接待的工作人员，如涉及本局本股站业务范围的信访问题，一定要热情接待，全程处理；如是不涉及本局本股站业务范围的信访问题，则必须负责将其转到对应的乡镇及有关部门去处理。同时信访交办案件按时报结果和处理意见，重大项目、重大决策、重大政策实施前都进行社会稳定风险评估。

二是建立部门之间信访工作联动机制。对外，我们积极争取相关部门对农民群众信访工作的支持，切实解决一些涉及面广的重大、疑难、群体信访案件。

三、群众诉求表达渠道畅通

我局坚持领导每月接待日制度，分管领导按时到相关部门做好每月的的接待人，热情接待群众，倾听群众的呼声和诉求，并将情况及时汇报。对人民来信绿色邮政、信访热线电话实名信访事项认真对待，相关工作人员会对相关情况做过详细的回复，力争做到让群众满意，今年我局回复率达100﹪。对省、市、县长信箱信访事项尤其重视，收到信件后，相关工作人员立即对信访件进行详细的回复，力争让群众得到满意回复，今年我局对省、市、县长信箱信访事项回复率达到100﹪。

四、积极配合做好接访、劝返工作

对发生涉及我局负责处理事项，群众到县及以上部门上访，接通知后我局会立即派人协助做解释、劝返工作，并及时给予处理的。我局领导积极参与县领导接待日活动接访工作，热情接待群众，倾听群众的呼声和诉求，力争圆满解决群众的需求。信访交办会我局接到通知后，相关人员都是按通知规定参会，无无故缺席行为。

五、矛盾纠纷排查化解机制健全

我局建立了定期分析制度，定期完善排查化解台帐，力争把矛盾掌握在手中，能够很好更快的了解矛盾纠纷，为及时快捷的化解矛盾打下了基层。在春节、国庆节等国家规定重大的节日按时进行零报告，在敏感时期进行零报告，做到重要信息无一例迟报、漏报、瞒报。

六、12345为民服务热线建立、落实情况

我局建立12345为民服务平台工作领导小组，局办公室专兼职人员负责我局为民服务平台工作的。为把为民服务平台工作落到实处，我局建立了12345为民服务平台工作体制机制和办理制度和流程的。对服务平台出现的来信按时及时办理；及时将办理结果回复来电、来信群众或反馈市12345为民服务平台中心。在回复满意度评价中，解决所有应当解决的问题，不具备解决条件或暂时不具备解决条件的而主动创造条件解决。对超越法律法规或不合理要求的，进行政策解释和思想疏导，力争让群众满意。

一年来，由于局领导重视，全局干部的团结协作，我局信访工作成绩显著，维护了我县社会的稳定。在新的一年里，我们将紧密结合农业农村工作实际，不断总结经验，进一步完善信访工作责任制，加强信访信息排查，加大信访工作力度，为畅通信访渠道，维护正常的信访秩序，密切党和政府与人民群众的联系，为维护我县的社会稳定作出应有的贡献。

2024年农业局群众信访工作总结 篇2

中共龙桥乡委员会 龙桥乡人民政府 关于2012年信访和群众工作的

实 施 意 见

各村党支部、村委会，乡属各部门：

2012年我乡信访工作要以深入宣传贯彻《信访条例》为主线，紧紧围绕规范信访秩序、加大督查力度、解决合理诉求三个重点开展工作，及时办理人民群众来信来访，密切党群干群关系，维护全乡政治稳定、发展大局。1 为龙桥“加快发展、科学发展、又好又快发展”提供良好的社会环境。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习党的十七大精神和十七届五中、六中全会精神，全面贯彻落实科学发展观，从维护稳定、促进和谐的大局出发，紧紧围绕全乡经济社会发展目标，创新工作理念，完善工作机制，畅通信访渠道，确保群众合理诉求得到及时有效解决，着力构建信访工作新格局，全力打造平安和谐龙桥。

二、目标任务

全年信访总量、集体访与上年相比有所下降，来乡赴县信访批次和人次较上年有所减少；不出现到市赴省进京集体上访；矛盾纠纷隐患及时得到排查，信访渠道进一步畅通；及时办理上级部门挂牌督办信访案件，办结率达到100%，一般信访问题的办结率达95%以上，坚决防止群体性事件和极端信访恶性事件发生，不断推动信访和群众工作再上新台阶。

三、具体措施

一是加大信访工作的宣传力度。努力提高全体乡村社干部对信访工作的认识，改变做信访工作是为信访部门服务的观念。充分利用黑板报、印发宣传单、标语、广播、电视、网络等多种方式和渠道宣传《信访条例》等相关法律法规，让《信访条例》及相关法律法规走进千家万户，做到家喻户晓。

二是建立健全领导干部大接访活动长效机制。乡领导干部逢场在龙桥乡领导干部信访接待室接待，建好接访台账，限时给予解决合理诉求，及时将信访问题解决在当地。龙桥乡领导干部信访接待日采取党委领导和信访专职干部共同接待，乡党委书记夏存荣每月3号；乡长何红每月6号、9号；乡党委副书记徐旭每月13号、16号；人大副主席丁德珍每月19号；副乡长邓晓阳每月23号；副乡长兼武装部长肖显斌每月26号、29号。

三是首问责任制度。来信来访第一责任人，必须负责问题的调查与处理，主动接待来访者，积极解决问题。同时在龙桥乡便民服务大厅设立信访首问责任岗，由值周领导在值班人员中轮流安排首问责任人，坚持周一至周五在信访首问责任岗接访。四是扎实推进乡机关干部下访活动。结合争先创优活动、机关效能建设，把干部下访作为一项长期性、经常性的群众工作，促进机关干部作风转变。乡干部每周至少下访2次。要采取带案下访、座谈走访、入户家访和跟踪回访等方式，宣传政策，及时就地解决群众反映的信访问题，切实帮助群众解决生产生活中的实际困难。

五是深入开展矛盾纠纷排查化解活动。认真落实“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则各村各单位坚持每月一排查，乡信访办坚持每月一挂牌，在重大活动和敏感时期要实行每天滚动排查，做到不留死角。重点排查“农村财务、项目实施”等影响社会和谐稳定的矛盾纠纷和苗头隐患。对排查出的信访案件，采取领导包案调解责任制，落实好信访工作“一岗双责”制度，坚持“三三调解制”确保信访调解成功率达100%。

六是着力抓好基层基础工作。积极开展党务、村务公开工作的督促检工作，确保农村财务管理制度落到实处；积极开展“富农惠农”政策落实的监督检查工作，特别是在灾后重建、退耕还林、粮食直补等惠农政策落实上加大监管力度；积极开展“五权”模式的跟踪指导工作，规 范乡村运行，拓展群众的知情权、参与权、决策权；积极开展乡村干部作风建设活动，密切党群、干群关系，从源头上预防和减少新的矛盾。严格实行首办责任制，严把群众来信受理、转送、交办、督办等环节，对群众来信要有信必阅、有阅必办、有办必果，切实做到“件件有落实、事事有回音”。

四、组织保障

（一）强化组织领导。乡主要领导为信访工作第一责任人，分管领导是具体责任人，其他党委成员按分工抓好分管方面的信访和群众工作，信访专职干部谢川积极做好信访案件的调处工作，各村支部书记为信访工作第一责任人，驻村干部、村委会主任、副主任为第二责任人。各村、各单位至少每半月研究一次信访和群众工作，确保信访和群众工作落到实处。

（二）强化经费保障。乡党委、乡政府将从财政转移经费中列出部分资金用于信访和群众工作，进一步改善、完善信访办公条件，保障信访案调解、处置等各项开支。

（三）强化督查督办。乡纪委加大对信访案件督查督办力度，对不负责、不作为、乱作为的乡村干部及时提出处理意见。

（四）强化问责考核。将信访和群众工作纳入目标考核内容，因信访出现恶性事故，群体性上访影响严重的给予一票否决，对单位工作出现信访且影响严重的给予一票否决，对年终考核信访目标完成较好的村予以奖励，对因工作失职，引发恶性事件的，实行责任倒查，严追相关单位主要领导和责任人的责任。

以群众工作统揽信访工作 篇3

蒋 波

2013年第6期 ——政治建设

竹溪县经济基础薄弱，社情复杂，信访压力大、任务重。近年来，县委、县政府高度重视信访稳定工作，坚持以群众工作为主线，以落实领导责任、信访积案化解、体制机制创新为重点，努力推动“事要解决”，全县实现了“两无”“四下降”目标（无群体性事件发生、无恶性信访事件，集体访、异常访、重复访、越级访逐步下降），信访形势保持了平稳可控、规范有序。

一、在加强组织领导上下功夫，着力增强信访工作合力

做好信访工作关键在领导，重点在落实。县委、县政府始终坚持把信访稳定摆到突出位置，加强领导，认真组织，增强了信访工作合力。一是组织领导到位。县委、县政府将信访工作作为“一把手”工程，将信访工作与经济工作并重，做到了同考核、同部署。加强了以县委副书记为组长的处理信访突出问题和群体性事件工作领导小组的工作力量，调整充实了由县委、县政府分管领导任组长的14个化解突出不稳定因素专项工作小组。各乡镇、县直各部门也相应成立了领导小组，配齐配强了专兼职信访工作人员。二是工作安排到位。县委、县政府主要领导始终坚持逢会必讲，对重要时段、重点信访问题，通过不同的会议专题研究、专题安排部署。同时，县“四大家”领导及时到信访中心接访，及时批阅、及时处理、及时化解信访事件。2012年，县委书记余春存到中心接访10次，接待群众16批28人（次），当场答复11件，转办调查5件,通过其他形式接访、约访15批22人次。三是责任落实到位。年初，县委办、县政府办印发《全年全县信访工作要点》,并与各乡镇、县直机关工委签订信访工作目标责任书。将信访工作纳入年终工作目标考评重要内容，将非正常上访发生情况纳入全县综治、维稳、信访检查考核的重要指标，加大了信访工作的考核比重，强化了县级领导、各乡镇及县直部门主要领导抓信访工作的责任。

二、在畅通信访渠道上下功夫，着力构建信访直通平台

县委、县政府积极畅通信访渠道，多途径构建信访直通平台，及时妥善处理信访案件。一是及时公开接访受理信息。通过新闻媒体向社会公示县委书记、县长接访信息，公开县领导值班接访日程、信访接待中心电子信箱、电话等联系方式；开通县长热线电话“12345”,安排专人24小时值班接听群众来电;开办了电台“行风热线”栏目等。二是建立联系点制度。县四大家领导、县人大代表、县政协委员都建立了联系乡（镇）、村（居）、户的制度，县直单位和各乡镇办（处、区）都实行了驻村结对帮扶制度。三是健全信访网络。县直各部门和各乡镇办（处、区）有专兼职信访工作人员、有接待场所、有工作制度、有工作经费，共设置信访接待室44个、信访联络员和信访代理员230人、信访问题调解小组200个，形成县、乡、村（居）三级信访工作网络。四是开展“网上信访”。在县政府门户网站上开通“网上信访”专栏，组织专人每天定时阅读信件，并分类下载整理后报送相关领导批办。五是设置“群众来访接待中心”。县委、县政府把县中心黄金地段的门面房腾出来，建成500平方米的群众来访接待中心，从16个重点职能部门抽调精兵强将驻中心接访，设置了8个接待窗口，对群众来访实行分类接待、综合协调、调查督办等“一条龙”服务，给信访群众提供了一个良好的信访环境和倾诉平台。

三、在化解信访积案上下功夫，着力促进信访“事要解决”

县委、县政府及时落实“事要解决”的措施，促使信访人息诉罢访，消除信访积案。一是全面排查。进一步完善了“统一领导、分级负责、集中梳理、归口办理、责任明确、措施到位”的矛盾纠纷排查化解工作机制，坚持每月对重信重访问题及矛盾纠纷进行一次拉网式排查，重点时期重点排查。2012年，共排查出五大类别100个重点信访案件，分别建立了台帐，做到了底数清、情况明、全覆盖、无死角。二是领导包案。对排查出来的重点信访突出问题，按照“三包四定五个一”的办法，对44件疑难信访问题实行了包案处理，并通过逐案听取包案工作进展情况汇报的方式，防止“挂帅不出征”的现象发生。对因家庭生产和生活确有困难的上访人员，由包案领导实施“结对帮扶”，通过救济救助，传递党和政府温暖，促进思想转化，实现息诉罢访。三是集体会诊。每季度定期将发生的集体访、重复访、越级访和一些跨地区、跨部门的疑难案件作为重点对象进行筛选，提交县四大家联席会议研究，在复查梳理案情、分析查找原因的基础上，研究制订了周密可行的“一揽子”解决方案，细化了解决问题、化解矛盾、教育稳控、依法处理等工作措施。2012年，县委、县政府召开县级信访稳定工作例会3次，解决突出信访问题11件。

四、在创新信访机制上下功夫，着力提高信访工作水平 在巩固和完善信访工作制度的基础上，县委、县政府积极创新新形势下信访工作机制体制，着力提高信访工作水平。一是积极探索用群众工作统揽信访工作制度。坚持用群众工作统揽信访工作，将信访工作与加强新时期群众教育和社会管理创新有机结合。在开展“万名干部进万家入万户”活动中，把“进农家、唱红歌、读经典”作为重要内容，将走访民情、信访矛盾排查化解作为重点工作强力推进，一大批矛盾问题在基层一线得到化解。在社会管理创新工作中，将群体事件处置工作预案、行政第三方调解制度、精神病及流浪乞讨人员救助办法等作为重点，广泛征求意见，出台了13个社会管理创新工作的文件，有效地解决了群众部分难题。二是建立纪委、信访、司法“三方对接”工作机制。重大、紧急的信访事项，在启动应急预案的前提下，通过纪委、信访、司法三方对接，三方全程参与处置，三方联合查办，并及时向各自的上级机关报告处理情况。“三方对接”机制建立以来，我县50％的乡镇实现了“大事不出乡、小事不出村”，问题解决在当地、矛盾化解在基层。蒋家堰镇蒋家堰村村民王志大、王勇大俩兄弟因养老费及房屋过户手续等问题连续十余年赴县、市上访。县纪委、信访局、司法局专门召开工作例会，召集相关部门，经过深入细致的调查和说服教育，最终使这两亲兄弟多年的冤仇化解。三是坚持信访工作通报制度。对在处理信访工作中工作不负责任，敷衍、拖延、玩忽职守而贻误工作，造成群众越级上访的，坚决执行“一票否决”，除对直接责任人进行处理外，还要追究首次接访和有关领导干部、包括主要领导干部的责任。同时，县委督办检查室、县政府政务督查室、县信访局每月联合对全县越级访、重复访、集体访等异常上访情况及领导包案处理进展情况进行督办通报。与此同时，还建立和创新了信访“四大家”联席会议、重大事项社会稳定风险评估、县乡村三级信访稳定工作例会等制度，促进了一批信访难题的化解。■

帮扶信访群众创业致富总结 篇4

工作总结

2011年，区委、区政府以新理念提升新认识，以新思路解决新问题，以新举措实现新突破，加强组织领导，明确工作任务，精心安排部署，我区引导信访人创业致富活动取得了较明显的成效。现将工作开展情况总结如下：

一、明确工作思路,营造良好氛围

按照“围绕一个目标，实现两个转变，突出三个群体，落实四项措施，培育五个亮点”的总体工作思路，即围绕促进社会和谐稳定的总体目标，实现由就业向创业转变，由引导向帮扶转变，突出做好涉军人员、残疾人、信访老户三个群体的帮扶。采取联席会议集体会商、党政领导包人到户、优惠政策重点倾斜、广泛宣传加大力度等四项措施，培育五个典型示范户。目前，我们在确保五个典型示范户稳步发展的基础上，继续给予他们新的优惠政策，帮助扩大生产规模，拓宽新的发展领域，从而带动其他信访人走上创业致富道路。同时，积极培育新的典型，营造氛围，创造环境。

二、突出工作重点，注重社会效果

引导信访群众创业就业，一举多赢，但信访工作的性质也决定了此项工作的难度，做好这项工作，既需要因人制宜，一人一策，又需要总结特点，寻求突破。结合我区特点，我们主要是帮

扶三个方面的群体：一是从事三轮车营运的残疾人。因市区取缔三轮车营运，晁锦林等人频繁进京赴省到市集体上访，要求安排工作、解决生活困难。区委、区政府从有限的公益性岗位中划出20个，专门用作安排这部分人员，分别从事学校保洁员、公厕保洁员。通过提供优惠政策等形式引导残疾人自主创业。其中从事三轮车营运人员腊吉军在残联的帮抚引导下，从事摩托维修，自主创业解决生活困难、停访息诉就是这方面的典型。二是涉军涉战等特殊群体。这部分人员反映问题政策性强，稳控任务重，全区各单位各部门想新法，出新招，千方百计做工作。赵西合，男，49岁，家住劳动路108号院，市毛巾厂下岗职工。下岗后曾在街上卖过小食品，但经营惨淡，无法维持家庭日常开销，生活困难。北大办事处得知情况，北大办事处党工委书记赵永靖亲自联系赵西合，通过频繁接触，入户谈心，得知赵西合有创业欲望，但又困难重重下不了决心，北大办事处动用各方面积极因素，首先为其办理了《再就业优惠证》，并帮助其办理了小额贷款2万元。在办事处的帮助和支持下，赵西合办理的水暖门市部正式挂牌营业。赵西合在水暖门市部开张后，积极表示，下一步将扩大营业规模，从下岗职工中选择3人，带动更多的下岗职工走上致富路。三是信访老户和到区信访的弱势群体。各办事处及区直有关单位对群众上访反映生活困难、要求就业的弱势群体特殊照顾，通过为其办理最低生活保障、安排公益性岗位、确定优抚对象等方式，想办法解决其生活问题问题，有效地减少了到区以上信访的发生。

今年以来，共确定创业对象30户，已帮扶创业成功12户，帮助办理工商营业执照9份，帮助办理《再就业优惠证》3份，帮助信访群众创业减免税收3万元，带动就业5人。我区引导信访人就业工作，主要方面是残疾人就业工作，因市区同城特殊情况影响，我区残疾人众多，又很大一部分常因工作、生活方面原因上访，区委、区政府高度重视，通过四种途径分流、安排残疾信访人就业，即按照比例安排残疾人就业、以福利企业安排残疾人集中就业、通过公益性岗位安排残疾人就业和分散就业，安排大量残疾信访人就业，今年以来，我区共安排信访群众6人实现就业。

三、强化督促检查，确保工作成效

为保证活动的顺利开展并取得成效，区信访局成立开展帮助信访群众创业致富活动实践活动领导小组，具体负责活动开展相关工作。我区组织区直有关单位成立督导组，对活动的开展全程督查，及时掌握各单位各部门活动开展情况。采取随机抽查的办法，直接与信访群众、困难群众联系，全程动态掌握党员干部参加实践活动的情况。定期向信访群众、困难群众发放征求意见表，看信访群众、困难群众的问题和困难是否得到基本解决，看信访群众、困难群众对与之联系的党员干部是否满意。确保活动扎实开展并取得显著效果。

xxx区信访局

新区社区群众和信访工作汇报材料 篇5

-------新区社区群众与信访工作汇报材料

安阜街道新区社区幅员面积1.6平方公里，辖酒圣路、敬业路、红丰东路、旧州大道4条主要街道，驻区单位有江北国税局、地税三分局、宜宾学院、宜四中、叙府茶业有限公司等机关企事业单位12个。社区共10个居民小组，居民1756户18320人(其中:失地农民1340人,下岗失业人员430人,城市倒迁居民2940人)；社区党支部下设4个党小组，党员65人。新区社区“两委”坚持“以人为本服务居民，科学发展共筑和谐”的工作理念，围绕“全面覆盖、动态跟踪、联通共享、功能齐全”的目标，充分利用信息化手段，整合各类信息资源，以搭建社区综合信息服务管理平台为重点，着力于植根基层基础，整合社会资源，拓展社区服务，完善社区功能，开创了新区社区创新社会管理工作新局面，提升了社会管理水平，各项社区事业日益发展。

一、着力构建工作网络，不断夯实基层基础

一是抓队伍建设。社区对群众和信访工作高度重视，设立了群众信访工作站、人民调解委员会。又成立了专门的信访和群众工作领导小组，书记、主任亲自抓，分管副主任具体抓。二是建信息网络。建立健全信息员网络，明确42名信息员收集上报信息，对稳控对象实行24小时稳控。三是重宣传教育。社区通过参会讲解、文字宣传、案例分析等方式提高干部和信息员的专业水平。近几年对社区干部、居民小组长、居民代表和信息员培训《信访条例》、《中共中央国务院关于进一步加强新时期信访

工作意见》和《物权法》等相关法律、法规10余次。四是强责任落实。社区不断探索创新工作机制，建立健全了与《信访条例》相配套的制度和措施。严格落实责任制、包案制以及定期汇报和“零报告”制度，实行定期排查，对排查出来的问题落实化解措施并及时上报。

二、努力提供优质服务，源头控制信访案件

为减少信访案件的发生，社区不断创新工作方法，提高服务水平。一是规范化建设平台。社区投入资金30多万元整修社区办公场地面积达500m，内设规范的议事大厅、服务大厅、档案室、多功能文化活动室、健康驿站等，为群众提供便捷有利的全方位服务。成立社区舞龙队、腰鼓队，开展小区放影，丰富老协、老体协活动，积极搭建丰富群众文化生活平台。二是人本化服务居民。建立残疾人卡25本、居民贫困卡165本，帮助社区孤儿落实最低生活保障和抚养问题；设立“爱心慈善超市”，每年慰问贫困人员资金达1万多元，2011年为580人办理了城镇居民医疗保险，提供就业岗位40个，实现再就业21人；为重病居民募捐医疗费7600元。建立完善群众工作站和人民调解委员会，2011年有效化解各类矛盾纠纷10余起。专门成立由老党员、老干部组成的网吧义务监督志愿者队伍，截止目前已教育挽救网瘾12人，应结对帮扶助学、助困、助残、助孤、助业46人，帮助重新返回校园3人。三是数字化管理社区。充分利用现代信息技术服务居民，2007年率先在全市社区开通短信群呼软件，为居民发出就业信息、健康知识、温馨提示等短信共计7.5万条；及时开通社区博客，上传各类办事流程和优惠政策；专门建立社区

2QQ群，切实加强与居民群众的联系沟通。四是一体化开展工作。主动化解驻区单位内部隐忧，为宜宾学院、宜四中协调建设用地，帮助拓野公司化解工人劳动纠纷，协调宜宾学院、宜四中等多家单位参与社区文明城市创建、社会治安综合治理、城乡环境综合治理、普法宣传等活动；以社区党员、青年大学生志愿者、低保户志愿者为主体组建“蓝丝带”志愿者队伍，共组织志愿者开展便民服务150余人次、文明劝导220人次、卫生整治1000多人次。创新以房管人的流动人口管理机制，与505户房屋出租户签订协助管理合同，形成了社区服务员、中心户长、协会会员、房屋出租户四位一体的流动人口管理网络。五是长效化建立机制。为了提高方便群众，规范办事行为，社区制定各项工作规章制度、办事流程和便民手册，以及《社区党支部工作制度》、《社区党支部议事制度》、《社区党员管理制度》、《“三会一课”制度》、《社区党建联席会制度》、《社区自治章程》、《社区协商议事委员会工作制度》、《社区干部勤廉规范》、《社区“两委”议事规则》、《社区党务居务公示制度》、《社区财务管理制度》等65项相关制度。

三、始终瞄准五零目标，全力构建和谐社区

新区社区作为过去遗留问题多、治安案件多、群众上访多、困难群众多的城郊型“问题”社区，基本实现了“五零”目标。一是开展社区工作“零差错”。通过效能建设和问责制度的实施，近年来在社区各项代办工作中没有出现一例差错。二是提供优质服务“零缺失”。无论是流动人口、困难群体，还是辖区成员单位、各种组织，社区优质服务始终做到全方位、全覆盖、全落实。

残疾人联合会群众及信访工作总结 篇6

一、指导思想明确及领导的高度重视是做好残疾人信访工作的根本保障

残疾人信访工作是残联履行“代表、服务、管理”职能的窗口和自身形象的真实体现。为此，我们在全年的信访工作中，把党的全心全意为人民服务的宗旨和“三个代表”重要思想作为残疾人信访工作的指导思想。

为切实维护广大残疾人的切身权益，领导班子高度重视残疾人信访工作，把信访工作作为做好各项残疾人工作重要保障来落实，由理事长和汝成分管残疾人信访工作，成立了理事长为组长的工作领导小组，并设立了信访岗位，同时制定了信访工作计划，制定了信访岗位职责、纪律。做到年初有计划，年中有检查，年末有考核，并制定了“理事长接待日”制度，实现了残疾人信访工作中指导思想明确、领导主管、专人负责、责任明确的信访制度。努力做好残疾人的来信来访接待工作，使残联成为真正的“残疾人之家”。

二、充分认识残疾人信访工作的重要性

残疾人信访工作是残疾人工作的重要组成部分，是了解残疾人需求，解决残疾人困难，保障残疾人权益的重要渠道的手段，是残联联系残疾人的桥梁和纽带。它直接关系到残联与残疾人的血热联系，是残疾人事业的重要窗口。残疾人是最脆弱、易受损害的特殊群体。随着经济体制改革和社会深入发展，残疾人在劳动就业、生活保障等方面，面临的问题日渐复杂，矛盾越来越突出。做好残疾人信访工作，对各级残联贴近残疾人，直接倾听残疾人的呼声，为残疾人解决实际问题，以及维护好社会稳定和改革开放大局具有重要意义。

三、坚持工作原则，确保了残疾人信访事件得到落实

在全年的接待处理残疾人来信来访工作中，我们一是坚持实事求是的原则;二是坚持严格执行政策、法律法规的原则;三是坚持全心全意为残疾人服务的原则;四是坚持解决实际问题与思想教育相结合的原则，为我区广大残疾朋友解决了大量关于康复、教育、就医、法律方面的问题。

我们做好了来访者的接待工作，在残联的工作人员中都有一种视残疾人为自己亲人的优良传统，凡是有残疾人来到残联，首先会做到“说上几句贴心的话，端上一杯解渴的热茶”，再做到耐心地听，认真的记，并尽残联最大的能力为其解决困难。随着社会文明程度的提高，广大残疾人走出家门参与社会的愿望和需求越来越多，许多残疾人就到残联来反映需要相关的辅助器具，而多数器具当地无法购买而且价格又太贵，一般的残疾人家庭又无力承担费用。针对这些情况，我们多方筹集资金并积极与相关慈善机构联系，以出资购买和争取捐助相结合的方式组织了一批轮椅、拐杖、助听器、盲表、座便器、生活自助器等残疾人辅助器具。

本年度我单位分别收到了古城区政法委和信访局发来的关于维护首都稳定上访信息核查加办件后，区残联领导高度重视，立即安排人员对交办件中的何跃林的情况和近期动向进行了核查。8月25日，在古城区人民的政府矛盾调解中心，区政协主席主持召开了该信访件的调解会议，区政法委、公安局、交警队、西安办事处等部门参加了会议，区残联理事长和汝成参加协调。会上，参会部门领导根据各自部门职能就何跃林信访件中关于申领驾驶执照的诉求进行了依法解释和解答，区残联理事长也就如何反应一名残疾人的合理诉求，不能违法违规越级上访等方面耐心细致对其做了思想工作，暂时稳定了何跃林的实现情绪。

在今后的一段时期当中，区残联将按照区政法委、区信访局的交办要求，通过电话联系、与本人见面、接触其社会关系人员等方式时时掌握何跃林的动向，并按要求上报相关部门。

在今后工作中，我们要进一步提高认识，切实转变工作作风，充分认识残疾人面临的困难和问题，维护残疾人的合法权益，从根本上消除不稳定因素根源，积极发挥直接联系残疾人的职能，主动加强相关法律法规的宣传，引导教育残疾人通过政策渠道理性合法的表达自身利益诉求和意见。使其依法以正确方式反映问题，防止矛盾激化升级。并将对矛盾尖锐信访案件排查化解工作做得更人性化。把残疾人的信访和切实维护广大残疾人的合法权益工作做得更好。

2024年农业局群众信访工作总结 篇7

最近，笔者认真学习了“全国用群众工作统揽信访工作经验交流会”精神，特别是中央领导同志的重要讲话，以及山东、河南、沈阳等地的相关经验和做法，结合我市实际，重点就“统”什么、“揽”什么，怎么“统”、怎么“揽”的问题作了一些调研和思考。下面，则是笔者一些尚不成熟的看法：

一、要从理念和定位上统揽，不断强化“统揽”的思想意识。用群众工作统揽信访工作，这是近几年全国各地在信访工作的实践中积极探索和不断总结的新鲜经验，是信访工作理论创新的重要成果，是新形势下对信访工作认识上的一次飞跃。用群众工作统揽信访工作，从理论上回答了信访工作的本质属性和功能定位问题，有利于消除某些人对信访工作的种种误解，更好地统一各级领导和广大信访工作者的思想认识。用群众工作统揽信访工作，最要紧的是充分认清并准确把握信访工作的本质属性是群众工作，其基本定位是我们党群众工作的组成部分，从而牢固确立用群众工作统揽信访工作的理念。只有这样，才能真正提高做信访工作的站位，破除对信访工作认识上的种种误区，真正做到跳出信访看信访、跳出信访办信访，逐步走出一条具有中国特色的群众工作、信访工作的新路子。

二、要从思路和方法上统揽，努力创新“统揽”的工作模式。首先，要用群众工作的观点看待信访工作。不能简单地把信访工

作看成是办信接访，协调处理信访问题，要明确我们所做的一切都是党的群众工作，是联系群众、宣传群众、组织群众、服务群众、团结群众的工作，是巩固党的执政根基的工作。群众来信来访，是送上门的群众工作，必须以高度的政治责任感，认真接待好、处理好、回复好。其次，要用群众工作的思路谋划信访工作。群众工作是我们党的光荣传统和政治优势。长期以来，我们党在革命和建设的实践中形成了许多群众工作的好经验、好做法，如放手发动群众、紧紧依靠群众、从群众中来、到群众中去等等，这些都是我们的传家宝。在改革开放的新时期，我们既要传承党的优良传统，又要不断创新群众工作的思路和方法，尤其是，我们在部署开展信访工作时，应当首先理清楚群众工作的思路，在群众工作的框架下，再考虑信访工作如何抓、怎么做，惟有如此，才能找准信访工作的出发点和着力点。第三，要用群众工作的要求开展信访工作。群众工作的要求很多，也很具体，但最主要的一条就是充分理解和尊重群众，带着深厚的感情和强烈的使命感、责任心去做信访工作，真正把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业。第四，要用群众工作的标准检验信访工作。评判一个地区、一个部门信访工作做得好与差，不能仅仅停留在用信访量的增减、办了多少件事来衡量，而应当把评判的尺度向终端延伸，主要看群众最关心的利益诉求是否解决好了，群众的情绪是否理顺了，群众对党和政府的满意度、信任度是否提升了，群众参与治国理政的热情是否

高涨了等等。

三、要从体制机制和工作制度上统揽，尽快实现“统揽”的规范化、常态化。要借鉴外地的做法，在市、县（区）两级，依托信访局组建群众工作部。群众工作部和信访局，虽然是一个机构、两块牌子，但其隶属关系和工作职能还是不尽相同的，群众工作部是同级党委的办事机构，主要职责是组织、指导、协调、督促开展党的群众工作；信访局作为政府的工作部门，代表同级政府接待并梳理群众反映的诉求，协调并督促处理信访事项，这种机构设置类似于党的纪律检查委员会与监察局（政府工作机构）的关系。同时，要在基层乡镇（街道），整合综治、司法、信访等工作资源，建立群众工作站，在村（社区）建立群众工作室。要着眼于“统揽”的规范化和常态化，高度重视同群众工作理念和要求相适应的工作制度创新与设计，使“统揽”在组织上有保证，在制度上有遵循。近几年，我市创新实行了许多好的信访工作制度，比如在强化责任方面，推行了党政领导接访制度、下访制度、通报制度、约谈制度、责任追究制度、绩效考核制度等；在源头防范与治理方面，推行了排查分析制度、“三会村治”制度、风险评估制度等；在“事要解决”方面，推行了领导包案制度、会办制度、信访代理制度、督查督办制度、帮扶救助制度、依法处理制度等。这些工作制度，都是行之有效的，但仍需要我们作进一步的总结和升华，使其更加系统和完善，更好地融入到党的群众工作之中去。

2024年农业局群众信访工作总结 篇8

新形势下如何做好群众的信访工作

高鸿琴

首先通报一个数字：淳安县信访局和“12345”县长公开电话共受理群众的信访投诉共5000余件，这个数字还不包括去市、到省、赴京越级信访的数字，而且群体性、大规模的集体上访时有发生(全年集体访批1人次)。在这些信访事件中，有投诉的、有求助的、有建议的，在这里我们不去探讨信访人的诉求是否合理，信访产生的体制上的深层次原因等，从我自己在处理信访问题过程中，有一个很大的感受是：就是很大一部分信访问题的产生，与我们的干部与群众产生距离、不会做群众工作有关。在新形势下，我们要统筹城乡包容性的科学发展，每个干部就必须牢记党全心全意为人民服务的宗旨，真心把群众当家人，切实维护群众利益。

听到过这么一个故事：抗战时期，一位中央领导送别即将开赴敌后的干部时谆谆告诫，一定要始终和人民群众站在一起，群众方面是正确的，毫无疑问要跟着群众走;群众方面是错误的，如果说服不了群众，那么面对困难甚至危险也要和群众一起，哪怕明知前面是火坑，也要和群众一起跳下去。几十年过去了，做群众工作的时空背景都发生了深刻变化，但有一把“钥匙“依然管用，那就是以心换心一始终和群众的`心在一起。?河南信阳市在做群众信访工作时推行的“四家工作法”，便很有些“人情味”。这个工作法以干群一家的理念引领群众工作，以群众工作统揽信访工作，真正把人民群众当成家人―一办好每一件事，把群众来信当成家书――读好每一封信，把群众之事当成家事――解好每一道难题，把群众工作和信访工作当成家业――尽好每一份责任。相反，如果一位普通村民仅仅因为口渴喝了乡领导的一杯水，就遭到拘捕，那么即使在讲话中、报告里重复再多遍的鱼水关系、血肉联系，又有几人肯信!

心人首先要身入。干部必须以身作则、吃苦在前、享受在后，通过自身的品德和言行影响群众、示范群众、教育群众，通过示范引导的方法做好群众工作。眼下在重庆，就有数以十万计的机关干部正在参与“三进三同”：进基层、进村子、进农户，和农民同吃、同住、同劳动，35万名职工“结穷亲“57.6万户。?不光“进”和“同”，重庆机关干部还在1.1万个村社党组织推广定期接访、进家人户走访、群众意见限期办理反馈“三项制度”，把群众的急难困苦化解在源头。事实证明，在为群众排忧解难的过程中解开群众的思想疙瘩，这是我们党做好群众工作的一条基本经验，也是一种最实际、最普遍、最有效的群众工作方法。??做好群众工作的另一个重要方面，是必须提高与群众沟通的能力。人们常常听到这样的号召：干部要深入群众。深入首先就得学会与群众打交道、交朋友，虚心向群众请教，说老百姓能够认同的话，讲老百姓能够接受的理，做到“进得了门，谈得上话，交得上心”，在与群众接触交流中不断拉近与群众的距离。这不仅体现在和工人农民的沟通上，也表现在与城市居民、青年学生的沟通上，包括要了解网络上的热词。如果是两套话语体系，彼此不懂，就很难达到沟通的目的。掌握了和群众有效沟通的能力和本领，宣传群众的工作就能达到入脑人心的效果。

在今天这个时代做好群众工作，除了以“情”为先，还得坚持以人为本，坚决反对“代民作主”、越俎代庖。比如浙江东阳市中心的红椿巷旧城改造工程，是当地历史上规模最大、情况最复杂、难度最大的旧城改造工程，一度列入市政府重点工程多年却动不了，是个谁也不敢拆、谁也拆不了的“火药桶”。但在东阳市委市政府把政策大权交给拆迁户民主商议以后，搁浅了的动迁工作在短短的90天时间就迅速完成了。设想一下，如果听证会的拆迁代表不是老百姓自己抽签决定，如果评估公司不是全体拆迁户自己投票选择，如果安置办法出台之前没有挨家挨户听取意见……在相当长的时间内，这项旧城改造工程想实现和谐拆迁，还是一件“不可能完成的任务”。不久前从危旧房乔迁新居的东阳市民们也因此由衷地感慨：是公开协商、公平监督的民主程序，推倒了政府和老百姓之间那堵看不见得“墙”。

有网友发帖称陕西省合阳县政府网站民众网上咨询投诉版块回复率达100%，被誉为最“敬业”县政府网站，引起网民疯狂“围观”。在这个偏隅关中平原东部的贫困县的官网上，“提问人员用语偏激者有之，工作人员也虚怀若谷，一并回复，相比好多省会城市的咨询投诉板块一整页一整页的超时问题，真是让人眼前一亮”。而回复率100%的背后，是8名大专以上学历工作人员每天8小时的辛勤付出，以及“分级负责、归口管理”的科学运行模式。无独有偶。江苏省文化厅厅长章剑华在微博上被称为“可爱厅长”，广东省卫生厅副厅长廖新波则以“医生哥波子”身份与十几万粉丝谈医改，而各地众多以“平安”为ID的警方微博，更是不断尝试着以网络语言的方式与网民互动、微博办公……人们看得到，最近几年，各地党委政府主动以“满意不满意评选”、“政务公开”、“决策公示”、“监督热线”等形式接受群众监督多了起来，决策时诚恳咨询请教多了起来，部署任务时热心解疑释惑多了起来，落实工作时认真倾听意见多了起来。

2024年农业局群众信访工作总结 篇9

即墨市编办 “三线工作法”解决群众信访难题

作者：

来源：《机构与行政》2012年第06期

为提高信访办理工作水平和质量，维护机构编制法律法规政策的严肃性，青岛即墨市编办坚持推行“三线工作法”，有效维护了群众合法权益，促进了社会和谐稳定。

一是下移工作重心，坚持苗头在一线发现。坚持把群众呼声作为第一信号，采取各种措施守好信访调解的第一关口，将信访问题解决在基层，解决在萌芽阶段。一方面，将群众的疑问、诉求作为信访案件的预警信号，及时通过网络、电话等方式收集信访舆情，建立信访预警登记台账。另一方面，建立重大改革事前评估制度，在推进市政府机构改革、事业单位分类改革等重要领域体制改革时，对可能引发的信访问题事先进行风险评估，及时根据评估情况，修改完善工作方案，减少工作失误造成的信访隐患。二是力争速办速结，坚持矛盾在一线化解。把好初信初访关，对来信来访坚持快受理、快呈批、快办理，避免越级上访情况的发生。规范信访工作流程，简化办事程序，提高工作质量和效率；明确信访办理时限，要求能够现场解答的，当场答复；需进一步调查研究的一般性案件，5天内办结；情况特殊的复杂案件，不超过15天。三是强化监督管理，坚持责任在一线落实。完善信访案件处理工作制度，对案件受理范围、登记、办理、督办、结案、情况反馈、责任追究等环节进行规范，做到有章可循、有规可依。另外，强化责任追究，将信访案件处理纳入对科室、个人目标绩效考核管理，主任办公会定期对信访工作进行调度，办督察组适时对具体案件跟进监督，确保做到“事事有结果、件件有回音”。

农业局2013年度信访工作总结 篇10

一、加强领导，落实责任

局党组、行政高度重视信访工作，局党组书记、局长孙洪方作为信访工作的第一责任人，亲自抓，负总责，分管领导局党组成员、纪检组长陈兴国具体抓，其它领导 “一岗双责”。信访督查工作落实在局办公室，设立了接待室，确定了政策性强、热情周到的同志为信访工作接待员。通过坚持和完善定期听取信访工作汇报，及时沟通信访工作信息，领导阅批群众来信、接待群众来访，处理重要信访问题和到信访部门现场办公，把信访工作纳入目标管理等方式，形成了领导重视、责任明确、部门协作、工作落实的良好工作格局。

二、信访渠道畅通，接待处理及时

我局在认真做好群众来信来访日常工作的基础上，适应形势，解放思想，开拓创新，先后推行了首问责任制，座牌上岗制，办事制度、程序和农业行政事业收费标准上墙制，对外公布信访接待电话和纪检监督电话，建立了局机关与人民群众的联系机制，拓宽了信访渠道，及时受理解决了群众反映的热、难点问题。根据中共中央办公厅、国务院办公厅转发《关于领导干部定期接待群众来访的意见》和省市信访工作会议要求，我局认真落实了局主要领导和领导班子成员每月至少接访1次的规定，保证了我局每周有一位局领导负责接访，并将接访的日期和领导名单在互联网上进行了公布。

三、创新思维，认真抓好领导干部接待群众来访工作

深入推进领导干部接待群众来访工作。局主要领导强调，

农业部门领导干部接待群众来访要围绕发展现代农业，推进社会主义新农村建设，促进农村社会和谐稳定来进行。通过领导干部定期接待群众来访，机关干部下访，引导广大干部进一步转变作风，改进工作，增强改善民生、维护农民群众合法权益，密切党群干群关系的自觉性;通过领导干部主动接待群众来访，广泛宣传党的各项惠农政策，着力解决信访突出问题和信访积案，充分调动广大农民群众积极性，促进农业增产、农民增收;通过领导干部接待群众来访，进一步加强农业队伍建设，提高农业部门驾驭复杂局面，化解社会矛盾、处理复杂问题的执政能力和水平。为扎实抓好深入实际、深入基层、深入群众“三深入”活动，使广大机关干部和科技人员走出机关、深入一线、下到田头，倾听农民心声、了解基层实际、指导农业生产、开展调查研究，市农业局成立了七个农业指导组，每个组由1名班子成员带队，相关科室负责人为工作组成员，实行分片包干，分别负责对7个县区进行检查指导，督促各县区农业部门切实把接待群众来访工作扎扎实实开展好。从今年开展农业系统深入推进领导干部接待群众来访工作以来，全市农业系统参加接待群众来访(含下访)的干部 1092人次，干部接待群众来访的时间567天，被接访(接待)的农民群众2809人次，解决信访问题33件，解决信访积案7件，化解矛盾纠纷77起，印发宣传资料69000份。

四、坚持维稳，认真落实领导包案

按照“谁主管、谁负责”的工作原则，落实“五包”责任制，即包掌握情况、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包依法处置。对信访人反映的问题能当场解决的，必须当场解决，不能当场解决的，责成专人深入调查，提出解决时限。对上访人不服信访事项处理结果的，组织进行复查复核或邀请有关方面代表举行听证，确保“案结事了”。对信访人反映的问题没有法律、政策依据或上访理由不能成立的，及时做出信访事项终结决定，同时联系事发当地部门帮助群众理顺情绪，做好信访群众的稳定工作，确保了件件有着落，事事有结果。今年，我局纪检组长陈兴国带领农经科、人事科、办公室干部下县区带案下访5次，办结2件，正在办理2 件;撰写民情日记8篇，化解矛盾纠纷3起，收集社情民意2条，集中解决群众实际困难3起，为村民低保户分别送去了1800元慰问金，提供技术、信息服务 10余次，达到了访民情、解民忧、帮民富、促和谐的目的。

五、依法抓好信访“三级终结”处理，逐步减少重信重访

2013年，市人民政府信访事项复查复核委员会办公室向我局下发信访事项复核通知单，要求我局组织调查复核的信访事项有5件，局主要领导亲自签批督办，分管领导亲自带队调查核实，分别形成调查报告报市政府领导审签，并代表市政府信访事项复查复核委员会起草形成信访事项复核意见书，全面完成了今年交由我局主办的信访复查复核任务，初步减少了无理重信重访。

六、攻重点，集中整治

一是把中央的惠农政策及时准确地传达到基层，

传达到信访农户。全市粮食直补资金2476万元，综合直补25353万元，农机具购置补贴4540万元，良种补贴4911.3万元，农村中小学生寄宿生活补贴10128万元，退耕还林补贴12155.9万元等全部兑现，农村义务教育“两免一补”等惠农政策全面落实。二是根据农户的信访电话反映农资市场的突出问题，全市农业行政执法部门大力整顿农资市场，检查农资生产经营网点5800余次，查处违法案件128件，处罚款22.35万元。受理农资纠纷信访投诉，成功调解种子、农药等农资使用纠纷的信访15起，农民共获得直接经济赔偿3.49万元。全年共为农民挽回损失422万元，有力地保证了农民合法权益和农业生产安全，为我市无公害农产品生产和实现粮油恢复性增长目标提供了有力保障。三是涉及收费和农户减负问题，从增加农民收入和切实减轻农民负担两头下功夫，加强监督，坚持杜绝“三乱”和层层加码问题，切实维护农民群众的利益。严格执行涉农价格收费公示制，报刊订阅费用限额制，义务教育收费一费制，负担案件责任追究制四项制度，强力规范“一事一议”筹资筹劳管理制度。坚持农民负担监测“监督卡制”，把农业生产用水、婚姻登记等主要涉农收费政策和标准送到了每户农民手中。四是整顿和转变干部下基层工作作风问题。通过转变机关作风加强机关行政效能建设活动，提高干部队伍素质，坚决制止和杜绝“吃、拿、卡、要、报”等歪风邪气，切实转变干部作风，密切上下级关系、干群关系。五是丰富退休干部职工老年生活，局党组委托人事科先后组织了全体退休职工外出参观，到农家乐休闲观光，今年重阳节组织全局80多名退休干部到唐家河熊猫自然保护区观光，参观了青川县的蘑菇、木耳农业园区建设和县城的灾后重建成果，邀请退休老干部参加党员学习会等一系列活动，让其老有所乐，老有所学，老有所养，老有所为，实实在在为他们着想，从根本上杜绝了其信访问题。一年来，通过切实有效的工作，群众反映问题数量明显减少，已反映的问题也得到了及时处理，多数上访老户实现了息访息诉。

七、加强督查，提高办理质量

一年来，我局认真贯彻中央、省、市关于信访工作的重要指示精神，做到信访案件件件有着落，事事有回音，坚决杜绝“一转了之，一交了之，不督不办，不问结果” 的现象。对领导批转到执法支队、蔬菜办、农经科、科教科、种子站、植保站等涉及农村经济发展和农业生产以及职工、农民利益信访件，要求严格按照《信访条例》的有关规定，规范信访案件的调查、处理、审核、上报程序，并落实由办公室督办，同时把好交办关、督办关和审核关，认真落实和解决问题，不避重就轻，不避实就虚，不敷衍塞责，切实为群众负责，为党和政府分忧。

八、强化机构，优化队伍

我局高度重视信访部门和信访干部队伍建设，

落实了信访接待室，明确了局办公室作为信访工作机构，并进一步落实了工作人员，并对全市农业系统的信访工作作出了部署和安排，对信访工作人员的培养和使用提出了要求，有效明确了工作职能，理顺了管理体制，优化了干部队伍，为我局信访工作的顺利开展提供了强有力的组织保障。