商务礼仪与谈判技巧

商务礼仪与谈判技巧（精选10篇）

商务礼仪与谈判技巧 篇1

《商务礼仪与谈判技巧》考试要求

1.考试对象： 网络营销 091、092 电子商务 102、102、103 网络营销 101、102，国际商务101、102 2.考试时间：

2011年12月27日18：00前以邮件格式发送至 jenniferant@sina.com，过期不候。3.考试内容：

（1）拟个人简历一份（.doc or.docx格式），以附件形式提交；（2）拟个人介绍一份（.ppt or.pptx 格式），以附件形式提交；（3）根据提供的招聘信息，选取一个自己感兴趣的岗位（四选一），拟求职信一封，以邮件正文的形式提交。

4.考试要求：

（1）邮件主题：《商务礼仪与谈判技巧》考试（学号+班级+姓名）

例： 《商务礼仪与谈判技巧》考试（1004061088电商103张丹苗）

（2）简历格式正确，内容真实，完整，丰富；（3）个人介绍遵循PPT制作的原则、要点和要求。

（4）求职信：写明求职的岗位，突出自己的优势，有重点，有条理。考虑读信者的感受，让对方觉得方便，一目了然，并有说服力。

（5）邮件格式规范，注意称呼和落款等细节。

（6）请大家根据自己的情况当做一次实战的练习。如发现内容极度雷同，两人成绩都做相应扣分。附： 招聘信息

1.客户中心服务专员

职位描述：

1.服务于阿里巴巴中国站所有客户，通过服务热线解答客户各类咨询和疑问，帮助客户更好使用阿里巴巴网站产品及功能；

2.通过对中国网站的各种运作模式、产品功能及流程的掌握，在线帮助客户了解和运用电子商务，从而拓展网上贸易；

3.通过日常热线服务工作，善于发现总结客户问题，并提出合理化建议，推动流程功能优化，提升客户满意度。

职位要求：

1.大专以上学历；

2.一年以上工作经验，有互联网服务经验为佳；

3.性格开朗，乐观向上，勤奋努力，具有良好的学习能力、抗压能力，并具备良好地团作合作精神；

4.具备良好的服务意识和沟通表达技巧, 思路清晰，普通话标准； 5.能熟练的运用Word/Excel等常用办公软件，能熟练的操作电脑。

2.市场专员

职位描述

1）熟悉阿里巴巴中供销售市场特点，擅于收集、整理外贸及电子商务类热点信息，通过对总部资源梳理，对区域市场活动进行内容体系支持；

2）具备项目管理能力，熟知项目管理方法、工具，开展展会策划和执行工作（重点：华交会、广交会）；

3）根据市场策略，配合团队及中供区域完成市场活动策划，方案撰写，推进全国性市场活动策划及落地执行；

4）善用资源，对外部行业资源保持敏感性，带领团队进行异业合作，通过合作获得的资源，推动区域市场工作。

职位要求

1）本科学历，市场营销或管理类专业优先，具备2年以上的销售工作经验； 2）能准确理解阿里巴巴出口通客户及产品特点，明晰市场推广策略； 3）沟通、创意能力强，善于跨部门沟通，乐于同不同类型的人合作；

4）整合信息能力强，通过对市场的了解，具备内容包装能力，为区域市场提供市场活动内容支持。

3.培训专员

职位描述

1.Evaluate training materials prepared by instructors, such as outlines, text, and handouts.评估并配合业务主管准备培训材料 2.Coordinate, schedule and conduct business and technical training for new hires and current employees.新员工培训及销售团队的日常培训的安排,实施.3.Organize and develop, or obtain, training procedure manuals and guides and course materials such as handouts and visual materials.培训手册建档整理 4.Select and assign instructors to conduct training.培训师资源的计划及安排 5.Identify and assess training needs of staff by conferring with managers and supervisors or conducting surveys.了解培训业务方及业务主管的培训需求, 并根据业务需求实时优化培训方案

6.Periodically, evaluate training effectiveness.阶段性培训效果测试

职位要求

1.Bachelor degree or above, business related major and experience is a plus, 2-3 years sales training experience is a must 2.Multi-tasks oriented and Good self-management skills 3.Fast leaner 4.Self-motivated and responsible

4.线上运营专员

岗位职责：

1、通过论坛、邮件、微博、客户端等线上营销手段，将诚信通不活跃用户发展为活跃用户；

2、不断开拓网站用户培育资源，并根据网站资源策划相关营销方案；

岗位要求：

1、本科学历以上；

2、有3年以上线上营销工作经验，对于线上营销手段熟悉；

3、具备网站用户的运营经验，能够根据用户行为特征策划用户营销方案；

4、有丰富社区、论坛等相关工作经验的同学优先考虑

商务礼仪与谈判技巧 篇2

通过本课程的学习, 要使学生具备收集处理市场资料的能力、寻找有效顾客的能力、独立推销谈判的能力、处理推销顾客异议的能力、促成交易的能力、设计并签订合同的能力、维系客户关系的能力、知识迁移的能力、职业拓展的能力;掌握推销的理论、模式、推销员礼仪、推销程序、推销谈判技巧、处理顾客异议、推销成交技巧、售后服务、客户回访、货款回收、推销关系管理及推销人员管理等方面的知识;同时培养学生的职业兴趣、树立职业理念、规范职业礼仪、提升职业道德、强化职业技能、积累事业经验、加强职业意识、塑造职业精神。

一、理实一体化的课程设计理念

1. 以学生为中心, 以推销工作的过程:

“推销准备——认知顾客——推销洽谈——推销成交——售后服务——推销管理”为主线对课程内容进行序化

将理论知识学习与技能训练整合、专业能力培养与职业素质培养整合、陈述性知识与过程性知识整合、工作过程与学生心理认知整合。课程强调学生技能的培养和直接知识的获得, 而不是仅仅强调推销理论知识的学习, 要切实提高人才培养质量。

2. 以工学结合合作企业资源为课程提供支撑

课程所设项目、案例和情景主要来自工学结合顶岗实习企业, 同时又不完全等同于企业, 它是经过提炼、改造后适合于教学的项目、案例。由于无锡职业技术学院市场营销专业现已实施六轮工学结合顶岗实习, 而本课程教学团队成员全程参与了工学结合顶岗实习指导, 为本课程开展按工作过程系统化的教学提供了有力保障。

3. 与人力资源与社会保障部营销师 (四级) 职业资格证书有效衔接

课程内容与人力资源和社会保障部营销师 (四级) 职业资格证书相关内容融合, 所选理论内容的广度和深度满足实践教学和未来从事岗位工作的需要。既包含学生未来职业活动所需的最基本、最常用的理论知识, 同时也包括学生未来可持续性发展所必须深化和拓展的知识, 适应市场营销工学结合人才培养模式的要求。

二、课程设计整体思路

依据课程定位, 紧紧围绕理实一体化课程设计理念, 实现教学内容理实一体化、教学过程理实一体化、教学环境理实一体化、课程考核理实一体化。

1. 教学内容理实一体化

课程教学内容选择以就业为导向、以能力培养为本位, 以情景性原则为主, 以学科性原则为辅, 通过显性或隐性课程内容体现人本原则, 从而达到培养专业能力、方法能力和社会能力的目标。课程针对工作岗位, 结合企业推销过程, 遵循学生的认知规律, 以培养学生的能力为目的, 通过提炼, 将典型推销任务转化为适合高等职业教育的情景化教学内容。

2. 教学过程理实一体化

本课程以推销的工作过程组织教学, 教学主要在实训室、企业现场进行, 实现“做中学”、“学中做”的理实一体化教学, 有效提高学生的职业能力。

3. 教学环境理实一体化

课程的讲授地点选择在多媒体教室或“仿真+全真”的教学场所。校内建设商务谈判实训室、商务礼仪实训室等仿真实训环境, 便于开展项目式教学;校外与工学结合顶岗实习企业相结合, 通过现场教学, 实地观察, 让学生在全真实训环境下迅速掌握推销技巧。在理实一体化的教学环境中实施教学, 可大大缩短学生就业后熟悉企业环境的培训时间。

4. 课程考核理实一体化

改变以一次考试成绩为考评主要依据的传统做法, 采用阶段考核、项目任务综合考核、理论考核相结合的方式, 同时注重考核评价手段的多样化, 应用角色扮演、专题报告、测试、演讲、现场答辩等方式, 全方位考核学生的知识掌握、能力培养和职业素质。

三、教学内容的组织与安排

四、课程教学方法

为了提高教学质量, 本门课程采取了理论教学与实践教学有机结合的教学模式, 在理论的讲解过程中分阶段练习、讨论、模拟、校内外实训, 充分体现把理论知识转化为职业技能的培养目标。同时, 在真实的职场中, 学生可以进一步提高职业素养, 准确进行职业定位。具体操作模式是以推销工作流程为主线, 以真实项目为导向, 以任务驱动为引领, 由期末集中考试发展为分阶段、过程化考核, 由注重知识的掌握拓展为对能力的培养和职业素质的养成。具体根据推销业务过程展开理实一体化教学, 教学过程中广泛应用案例分析、情景分析、角色扮演、现场观察、分组讨论等多种教学方法, 以激发学生的学习兴趣。

1. 案例教学法

在不同阶段采用不同的案例教学方法。第一阶段, 以老师分析为主, 学生分析为辅;第二阶段, 以学生分析为主, 老师加以总结;第三阶段, 老师与学生共同讨论。

2. 情景分析教学法

教师提前将涉及到的教学内容、教学案例拍成教学视频短片, 通过播放视频, 再现真实推销谈判场景, 使学生虽闻其声, 如见其人, 仿佛置身其间, 如临其境。“情景教学”对培养学生情感, 启迪思维, 发展想象, 开发智力等方面具有独到之处, 它可以使学生在“感知——理解——深化”的过程中习得知识, 具备能力。

3. 角色扮演教学法

从传统的课堂讲授到案例分析, 再到情景分析等教学方法的改进, 已经大大提升了学生的学习兴趣, 完成了学生从被动听到主动学的转变, 但距离高等职业教学目标对学生实践技能的要求还有一定差距, 还需要通过角色扮演教学法进一步使学生从主动学发展到主动参与做。

比如在讲授项目五顾客投诉处理的知识点时, 教师课前布置相应的任务, 由团队内的成员进行角色分工, 课上请同学们现场模拟, 教师可以先请其他同学对表演的同学进行评价和分析, 随后针对模拟过程中出现的问题有针对性地进行点评, 并由此引出知识点, 对此进行相应的讲解。由于课程时间有限, 所以角色扮演可以分组、分阶段进行。

4. 现场教学法

为了让学生了解真实的职场环境, 感受职业人的生活, 我们在多个环节安排学生到现场去体验。譬如, 顾客异议处理项目三中的任务, 我们就组织学生到相关工学结合企业销售现场去观察和收集顾客异议以及推销员的处理办法, 回课堂集体讨论、教师评述。

5. 课程考核

课程的评价主要由三部分组成。

(1) 推销方案设计, 占30%。学生以小组为单位, 完成真实产品的推销方案设计, 主要评价小组的学习情况和团队合作精神。

(2) 技能测试, 占40%。通过角色扮演、演讲、合同签署等方法, 主要评价学生推销各环节技能掌握情况。

(3) 理论测试, 占30%。主要以营销师 (四级) 职业资格证书相关内容为基本要求考察学生对必须的理论知识的掌握程度。

由于课程建设过程中, 以就业为导向, 以“三明治”式工学结合人才培养模式的实践为基础, 将工学结合企业的真实任务引入课堂, 有效缩短了学校教学与企业需求之间的距离。通过教、学、做有机结合, 全面提高了教学质量, 使学生具备了完成实际推销工作任务所需要的知识、能力、素质要求, 全面提升了学生职业能力。2009年, 市场营销专业毕业生签约率、专业对口率均达到100%, 毕业生满意率达到95%, 在同类专业中处于领先地位。

摘要：理实一体化是高职课程建设的必由之路。文章从课程设计的理念、课程设计整体思路、教学内容的组织与安排及课程教学方法四个方面阐述了《推销技巧与商务谈判》课程理实一体化建设。

商务谈判的技巧与作用 篇3

一、谈判的概念

也许生活中大部分的人会认为“谈判”这一词是商务人群进行交易时候才会发生的。其实，谈判不仅仅存在于商务工作之中，也在政治、文化、战争、民族、教育和家庭生活等方面上体现。

那么，对于谈判，它的合理定义是什么呢？实际中，谈判有广义和狭义之分。广义的谈判包括了一切有关“协商”、“交涉”、“商量”、“磋商”的活动。狭义的谈判是指在正式的场合下两个或两个以上的组织按照一定的程序，对特定问题进行磋商，最后达成协议的过程。

二、商务谈判的概述

1.商务谈判概念

商务谈判，也称商业谈判，是指经济主体在经济活动中，以经济利益为目的，就交易活动的各种条件进行洽谈、磋商，以争取达成协议的行为过程。

2.商务谈判的基本过程

对于一个比较正式的商务谈判，其过程往往有准备阶段、交锋阶段、妥协阶段和达成协议阶段。

良好的开端对于谈判的顺利进行具有关键的作用，交易双方事先做好充足的准备。俗话说“知己知彼，百战不殆”，只有做好各项工作信息的准备，才会有利于谈判交易的成功进行，作为谈判的准备阶段，它起着最根本的作用。

交锋阶段是整个谈判的中心，它决定着谈判双方最终的结局。谈判双方为了能获取更多利益而在谈判通过各种方法来得到主导地位。

妥协阶段其实就是从另一个角度，通过寻求合理合法的、有利于双方利益的方法或途径去解决交锋阶段所存在的问题。

达成协议阶段就是最终谈判双方所要达到的预期目标。

3.商务谈判的基本原则

第一，平等互惠原则。实际中在每一次的商务谈判中，交易双方应该是平等的，双方也都是为了能获得比较客观的利润而努力。平等互惠是商务谈判能顺利进行的基础，也是其最基本的原则。

第二，利益第一原则。对于谈判的双方的立场其实是和他们追求的利益是有着相关的联系的。在现实的交易谈判中，总会出现冲突，其实最终的原因还是利益的冲突引起的。在每一次的商务谈判中，利益往往是第一位，不仅仅是对于商人来说，每个人都是一样的。

第三，诚实守信原则。诚信对于每一个人都是至关重要的，那么对于商务谈判来说，诚信也是不可缺少的。只有做到以“诚信为本”才能在谈判中获取更多的利益。

第四，坚持客观标准的原则。商务谈判是一个交易双方互利的过程。但每一个谈判者都不能保证在谈判中能够很成功的进行，都会可能存在一定的分歧，但是我们又不能只通过自己的主观意识去改变或者是消除的。那么，就需要一个标准去克制谈判双方，客观标准是谈判的依据，而不是其中一方的压力。通过客观标准就能够避免谈判任意一方有缺失利益的问题，从而就能够得到公平的结果。

第五，遵守法律法规原则。其实，不仅仅在商务谈判需要遵守法律法规，在我们的生活中的任何一项活动都需要法律的制约，这样社会才会变得有秩序。“没有规矩，不成方圆”，只有合法的进行谈判，才会得到有效的谈判结果。

三、商务谈判的策略与沟通技巧

1.商务谈判策略

商务谈判策略是指商务谈判人员为了达预期的谈判目标而采取得措施和手段的总和。我们知道在古代战争年代，《孙子兵法》起着关键性的作用，将士通过兵法引诱、扰乱敌军，最后剿灭敌军。其实不然，在商务谈判中要想取得主动地位，其策略是至关重要的。在商务谈判中，谈判策略是种有利的手段，它有助于谈判企业的经济利益；有助于促使谈判双方能尽快达成协议。

2.商务谈判沟通技巧

现实生活中，我们的沟通交流往往体现于听、说、读和写这几个方面，其实商务谈判沟通技巧也是如此。只是商务谈判沟通由于处于正式的场合下，加上存在着一定的经济利益的目的，而在谈判中通过一定的手段或者是形式来传达谈判的信息。商务谈判沟通是商务工作的重要组成部分，商务谈判沟通促进谈判工作的顺利开展和进行。

3.商务谈判策略与沟通技巧的关系

商务谈判策略和沟通技巧两者既有联系又有区别：联系在于它们两者都是发生在商务谈判活动中，都是为了达到预期的目标而开展。区别在于策略是中整体全局的控制，主要是为了获取利益；但是技巧则是解决比较局部的问题，其目的是在于提高效率；策略体现于谈判方案，而技巧主要体现于沟通的语言。商务谈判策略与沟通技巧两者是辩证统一的。

四、商务谈判对于经济发展的作用

现在的社会经济发展越来越需要谈判，作为谈判的一种形式，商务谈判在当今的商品经济的发展和市场竞争的加剧上显得更加重要，它已然成为了经济生活中不可或缺的一部分。商务谈判促进企业了解市场发展事态，开拓新的经济市场，获取更多的经济利益；加快了全球商品经济社会的发展步伐；为各国商务人员创造一座经济“桥梁”，促进全球各国经济的迅速发展。

（作者单位：西南大学（荣昌校区）商贸系）

商务礼仪与沟通技巧 篇4

核心提示：通过学习本课程增强自信；形成培养自己职业形象的意识；掌握职业经理人必备的商务礼仪规范；掌握庄重着装、优雅举止及得体言谈的技巧；了解公务礼仪与商务礼仪的规范，完善公司的公众形象；提高沟通能力。

课程特色与背景

课程目标

1、增强自信

2、形成培养自己职业形象的意识

3、掌握职业经理人必备的商务礼仪规范

4、掌握庄重着装、优雅举止及得体言谈的技巧

5、了解公务礼仪与商务礼仪的规范，完善公司的公众形象

6、提高沟通能力

课程大纲

一、商务礼仪的基本理念

礼仪的基本原则

商务礼仪的3A原则

讨论：你像干什么的？

你想让客户感觉你是什么样的人？

你想让客户感觉你提供的是什么样的服务？

你想让客户感觉你从业的是一家什么样的企业？

二、职业化形象塑造

自信的仪态

悦耳的声音

平稳的目光接触

友好的微笑

服饰语的“TPO”原则

与自己所处的环境相协调；

案例：我的服装品味高出在这里

三、仪态语言展示的气质

站姿、坐姿、走姿

四、待客礼仪

迎接礼仪

引导礼仪

座次礼仪

送客礼仪

五、拜访礼仪

拜会前修饰准备

守时、告退

招呼礼、名片礼

握手礼、鞠躬礼

六、商务中的电话礼仪

七、商务中的沟通技巧

1、了解自己

人性的弱点

为了沟通成功，了解你的内心世界

我们的价值观、信念、想法从哪里来的？

《电影剪辑》观赏与分析

从现在开始—我们要变！

变脸——由苦变甜！

变态——由恶变善！

相随心生—沟通最忌讳的是一脸的死相。

口乃心之门户 —心中慈悲，口吐莲花。

给人留下美好的第一印象。

游戏：7秒钟印象

增加别人对自己的好感

赞美的技巧—在第三者面前赞美

赞美的地方—逢物加价，逢岁减小

赞美的时机—投其所好，谈别人兴趣爱好

情景演练：微笑与赞美

2、认识沟通与自我沟通

沟通的定义

沟通的三大要素 高效沟通三原则

什么是自我沟通

自我沟通中的自我暗示

3、沟通中的障碍

不善于沟通的根源—环境的局限

不善沟通的根源—不得要领

不善沟通的根源—见人不会讲人话

不善于沟通的根源—事实与观点分不清

不善于沟通的根源—情绪化的非语言状态

商务礼仪与谈判心得 篇5

某公司和外商洽谈一个合作项目，外商在考察了该公司后，比较满意，准备投资一千万美元。洽谈结束后，外商在该公司办公大楼的电梯上发现了一处痰迹，回国后便寄回一封信，拒绝签订合同。

问：你觉得信中应该说什么内容，。你如何看待这个问题?

分析 信中说：不爱护环境的人不值得信任，不爱护环境的企业不值得合作。 如何看待：在国际交往惯例中，爱护环境是一条重要的原则，而且强调不能光停留在嘴上，更要落实到行动中，只有在日常生活中养成良好的行为习惯，才不会在关键的时候出问题。

商务礼仪与谈判论文摘要 篇6

关键词: 礼仪 商务谈判 作用

一、礼仪和商务谈判的定义

礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯

做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧,用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

商务谈判,是国际商务活动中不同的利益主体,为了达成某笔交易,而就交易的各项条件进行协商的过程。可以说,商务谈判是一种对外经济贸易活动中普遍存在的一项十分重要的经济活动,是调整和解决不同国家和地区政府,以及商业机构之间不可避免的经济利益冲突的必不可少的一种手段。

二、礼仪在谈判准备阶段的作用

人际关系是公司的重要财产,与客户会晤时留下的第一印象,往往影响到日后两者之间的关系。如果客户来你的公司拜访,你应尽量到接待室迎接客户,再一起走到办公室,如果有可能,尽量派人到机场或车站去接。如果是初次见面,在一步之距时,以握手表示欢迎。握手之后立即递上名片。身为主人你应先递上名片表示急于认识的诚意。在收下对方的名片之后,应看一遍对方的姓名、职称以示尊重,看完后应将名片慎重地放进皮夹或名片夹中。

商务谈判之前首先要确定谈判人员,双方谈判代表的身份、职务。谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁、正式、庄重。男士应整洁干净,穿西服、打领带,显得庄重大方;女士穿着应稳重,宜化淡妆,切忌花哨艳丽。布置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。

三、礼仪在商务谈判中的作用

1.有利于建立合作关系。

说话时期望受话人的赞同是人类交际过程中共同的心理需要。在利益攸关的情况下,说话人可能会表达强烈的思想情感,从而破坏双方贸易合作关系。这时人们要尽量避免观点不一致导致的矛盾。礼貌语言可以帮助谈判双方在意见相左时,避免矛盾产生。

2.有利于策略变通。

在表达方式上和使用功能上,语言交际是多变的。对于言语策略来说,同样,有多少种情景就有多少种谋略。比如模糊语言是一种“消极礼貌”策略,但在商务谈判中它还可以是一种谈判策略,促成谈判的顺利进行。在被问及无法精确回答的问题时,一种有效的策略就是用宽泛的模糊语言来回答。模糊回答可以减少对对方面子的威胁,又给自己留出余地。

3.创造良好氛围,拉近双方距离。

一个企业,如果能够热情周到、大方得体地接待客户,想对方之所想,帮助对方解决困难,解决疑问,尊重对方,就会使客户感到你是有诚意的,乐意同你打交道。在一个宽松和谐的氛围中谈判,就会自然地缩短双方的距离,容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。

4.塑造良好形象,推动交易成功。

在商务谈判中,交易双方可能并不了解,而个人形象往往是企业形象的代表。有这样一种常见的现象:在商务活动中,一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方,并通过对方来分析他所代表的企

业的可信程度,进而影响与其交往的程度。由此可见,在商务活动中,双方人员高尚的道德情操,彬彬有礼的言谈举止,渊博的知识,得体的礼遇,都会给对方留下深刻的印象,并对企业产生好感,减少谈判阻力,推动交易成功。

5.加深理解,促进友谊。

在商务谈判中,双方都要维护各自的经济利益,难免会发生一些冲突。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突不是对抗,更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击,而要把人和事区分开来。在商务谈判双方相持不下的时候,也要注意礼仪规范,通过理解和沟通,找出双方都能接受的方案,通过交易,双方建立友谊,成为长期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真诚,礼仪有加,双方也会沟通感情,建立友谊,日后会寻找其他的合作途径。商务谈判是在人与人之间进行的,因此谈判的过程又是一个人际交往的过程。

6.有利于提高商务人员的个人素质。

市场竞争最终是人员素质的竞争,对商务人员来说,就是商务人员的素质修养和个人素质表现的竞争,有助于建立良好的人际关系。交往中不懂礼貌、不懂规矩有时会把事情搞砸。再就是用于维护形象。商务人员的形象设计很重要,因为商务人员的个人形象代表的是企业形象、产品形象、服务形象,在跨文化交往中还代表民族形象、地方形象和国家形象。

四、签约阶段的礼仪

1.签字厅的布置。

由于签字的种类不同,各国的风俗习惯不同,我国一般在签字厅内设置长方桌一张,作为签字桌。桌面覆盖深绿色台呢,桌后放两把椅子,作为双方签字的座位,面对正门主左客右。座前摆的是各自的文本,文本上端分别放置签字的文具。国际商务谈判协议的签字桌中间摆一个旗架,悬挂签字国双方的国旗。

2.签字仪式的程序。

以我国为例,双方参加签字的人员进入签字厅。当签字入座时,其他人员分主方、客方,按身份顺序排列于各方的签字人员座位之后。主签人在签完本国保存的文本后,由助签人员互相传递文本,再在对方保存的文本上签字,然后由双方签字人交换文本,相互握手。有时签字后备有香槟酒,共同举杯庆贺。

总之,随着社会的发展,商务礼仪已成为现代社会经济交往的必需,对于商务谈判商务交往等具有重要的作用,已成为我们在商务交往中对传统文化礼仪的继承与发展。著名礼仪专家金正昆教授说:“礼是尊重别人,仪是尊重的形式。”为了更好地进行现代商务来往,我们必须重视商务礼仪培训与教育,从而更好地发挥其积极作用。

参考文献:

[1]金正昆.职场礼仪[M].北京:中国人民大学出版社,20__.

[2]金正昆.商务礼仪[M].北京:北京大学出版社,20__.

[3]金正昆.现代商务礼仪[M].北京:中国人民大学出版社,20__.

[4]吕维霞,刘彦波.现代商务礼仪[M].北京:对外经济贸易大学出版社,20__.

与韩国商人谈判的商务三鉴 篇7

多年来, 韩国一直是我国的十大贸易伙伴国之一。我国也于2004年以来始终保持着韩国第一大贸易伙伴国的地位。为了进一步促进双边贸易的良好发展, 我们应深入了解其商务谈判的风格、礼仪与禁忌等相关内容。

一、谈判风格

韩国以贸易立国, 在长期的贸易实践中, 韩国商人常在不利于己的商务谈判中占上风, 被西方国家称为“谈判强手”。这都得益于其以国际惯例为参照, 再结合本国国情, 形成了特有的商务谈判风格, 即重咨询、重气氛、重技巧、重策略。

(一) 重咨询

韩国商人从不打无把握的仗, 在谈判前, 他们通常要通过国内外的咨询机构了解对方的经营项目、经营作风、资信情况以及有关商品的行情等。

(二) 重气氛

韩国商人很重视商务谈判的开局阶段, 他们会塑造良好的第一印象, 营造和谐信赖的气氛。商务谈判一般会安排在较有名气的酒店。如果地点是由他们选定, 他们会按时到达;而如果地点是由谈判对手选定, 他们则会准时或略迟一些到达。主谈人走在前面, 先热情地与对方打招呼, 再逐一介绍己方谈判人员的姓名和职位;落座后, 以天气、体育、旅游、新闻等与谈判内容无关的话题消除紧张气氛, 并尽可能了解谈判对手的性格、心理特征等。

(三) 重技巧

韩国商人逻辑思维能力较强, 做事有条不紊, 这在商务谈判中也显露无遗。在谈判中, 他们往往先就谈判的主要议题与对方进行详细商谈, 一般包含各自阐明意图、发盘、还盘、协商、签订合同等五方面内容。韩国商人惯用的谈判方式有两种:第一是横向谈判, 即在确定谈判所涉及的所有议题后, 开始逐个讨论, 对出现矛盾或分歧的议题暂时搁置, 进入到下一个议题的讨论, 如此周而复始地进行, 直至所有内容谈妥为止;第二是纵向谈判, 即在确定谈判的主要议题后, 逐一讨论每一个问题和条款, 在出现问题或争议得到解决后, 才开始全面讨论下一个问题或条款。有时, 韩国商人也会视条款内容而将两种方法结合使用。

(四) 重策略

韩国商人非常善于讨价还价, 即便在准备签约的最后时刻, 他们仍旧会提出“价格再优惠一点”的要求, 如果对方未应允, 原本成功在望的交易也可能告吹。偶尔他们也会有所让步, 但其意在不利形势下以退为进战胜对手。当主动权在手时, 韩国商人常用的技巧和策略有:第一, 声东击西, 即在谈判中利用对自己不太重要的问题吸引和分散对方注意力, 再适时扔出关键问题, 诱迫对方做出让步;第二, 先苦后甜, 即“苦肉计”, 在谈判中以率先忍让的假象换取对方最终的让步。此外, 韩国商人还会针对不同类型的谈判对象, 以“疲劳战术”“规定期限”等策略取得谈判的胜利。

二、商务礼仪

历史上, 韩国曾长期作为中国的被保护国, 感受儒家文化的影响和熏陶, 二战前期又沦为日本的殖民地, 深受西方文明的洗礼, 这就使得韩国的礼仪和习俗较为复杂。

(一) 拜访时间

在韩国, 商务活动、拜访必须预先约会。前往韩国进行商务访问的最适宜时间是2~6月, 9月, 11月和12月上旬, 尽量避开节日多的10月以及7月到8月中旬、12月中下旬。会谈时间最好安排在上午10点或11点, 下午2点或3点。

(二) 见面礼仪

按照韩国的商务礼俗, 宜穿着保守式样的西装。

韩国商人在与谈判对手见面时, 习惯以鞠躬并握手为礼。握手时, 或用双手, 或用右手, 在与长辈握手时, 要再以左手轻置于其右手之上, 而女人一般不与男人握手, 只是鞠躬致意。

韩国商人乐于交换名片。首次会晤时, 宜准备好名片, 中文、英文或韩文均可。韩国姓氏很少, 金、李、朴姓居民占半数以上, 极易混淆, 故韩国商人在自我介绍或在商务名片上一般总会把姓附在后面, 在称呼他人时爱用尊称和敬语称呼对方头衔以示区分。

(三) 交谈礼仪

韩国人以其文化悠久为荣, 交谈话题的选择, 宜少谈当地政治, 勿对当地的事物指手画脚, 而以韩国的文化艺术为重, 如11世纪的灰绿色陶瓷器, 13世纪的活动铁模及大邱保存的珍贵全套大藏经桃木原版, 等等。

交谈时, 尽可能使用冷静、有条理的言辞, 并和对方进行眼光接触, 以引起对方的注意, 展现个人的诚意, 否则将会被视为一个不存在的人。

(四) 宴会礼仪

韩国人崇尚儒教, 尊重长老。宴请时, 身份、地位和年龄都高的人排在上座, 其他人就在低一层的地方斜着坐下。韩国仍有着男尊女卑的观念, 男女同坐的时候, 一定是男士居上, 女士居下。

用餐时, 注意保持安静, 不要随便出声。席间敬酒时, 应用右手持酒瓶, 左手托瓶底, 先鞠躬致祝辞, 再倒酒, 且要一连三杯。敬酒人应把自己的酒杯举得低一些, 用自己杯子的杯沿去碰对方的杯身。

勺子和筷子是韩国的主要餐具, 两者分工明确, 其中勺子负责盛汤、捞汤里的菜、装饭, 不用时要架在饭碗或其他石器上;筷子负责夹菜, 不用时应将两根筷子拢齐置于右手方向的桌子上, 并且三分之二在桌上, 三分之一在桌外。

(五) 馈赠礼品礼仪

礼品馈赠是国际上通行的社交活动形式。礼品赠送时, 应双手交接, 并不要当面拆开。在韩国, 酒是送给男性最好的礼品, 尤其对中国的茅台有浓厚的兴趣, 此外还有名牌纺织品、领带、打火机、电动剃须刀等。女性则喜欢化妆品、手提包、手套、围巾以及厨房的调料等。韩国人的口味不太喜欢咸, 但爱辣、甜、香、蒜味, 故川菜和北方菜系的调料都是不错的选择。

三、商务禁忌

韩国的语音文字与中国的文字语音有许多相通之处, 对于“死”的忌讳更甚我国。“私”“师”“事”等与“死”发音类似的字都被视为不吉利。“4”也因此被视为预示厄运的数字。在韩国的酒店、商店、医院、影剧院等社会生活的各个方面, 都没有“4”字的楼、牌、房、座。此外, 韩国大姓之一的“李”姓在解释写法时, 绝不能解说为“十八子”李, 尤其是男子在女子面前。这是因为在韩语中, “十八子”与一个淫秽的词读音相近, 如此解释难免有侮辱人之嫌。

韩国政府规定, 公民对国旗、国歌、国花必须敬重。韩国的电台会定时播放国歌, 影剧院放映演出前也会放国歌, 观众须起立。外国人士在上述场景下不得表现出过分怠慢, 否则会被视为对韩国的不敬。

在韩国, 照相也受到严格限制, 军事设施、机场、水库、地铁、国立博物馆以及娱乐场所都被列入禁照对象, 此外, 在空中和高层建筑拍照也在被禁之列。

最需要注意的一点是, 韩国人的民族自尊心很强。因近代韩国受日本侵略, 日本的种种于韩国民众而言都是绝对的禁忌。如名片上尽量避免使用日文, 礼品的选择也不要选择日本生产, 以免造成不必要的误解和不快。

摘要：自中韩建交以来, 两国互通有无, 贸易往来不断, 业已成为彼此的主要贸易伙伴国。韩国商人被喻为“谈判强手”, 如何在与其的商务谈判中处于不败之地是个值得探讨的问题。本文从韩国商人的谈判风格、礼仪与禁忌着手, 试图为我国的商务人士提供一些借鉴。

关键词：韩国,商务谈判,风格,礼仪,禁忌

参考文献

[1]方其.商务谈判——理论、技巧、案例 (第三版) [M].中国人民大学出版社, 2011.[1]方其.商务谈判——理论、技巧、案例 (第三版) [M].中国人民大学出版社, 2011.

[2]金正昆.礼仪金说[M].陕西师范大学出版社, 2011.[2]金正昆.礼仪金说[M].陕西师范大学出版社, 2011.

[3]成青.与亚洲各国商人交往的商务三鉴[J].华章, 2009, (15) :132, 143.[3]成青.与亚洲各国商人交往的商务三鉴[J].华章, 2009, (15) :132, 143.

[4]尚千琳.韩国的商务礼仪[J].大经贸, 2007, (04) :91.[4]尚千琳.韩国的商务礼仪[J].大经贸, 2007, (04) :91.

商务礼仪与谈判技巧 篇8

【关键词】商务谈判 双语教学 实践

【中图分类号】G64【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）07-0002-02

要想充分理解如何进行商务谈判课程的双语教学，首先要从商务谈判的基本概念出发来理解。商务谈判简单来说就是交易双方通过买卖的形式进行资本交换，并在交易的过程中解决争端问题，从而达到互利的一种形式[1]。商务谈判在具有特色的社会主义市场经济条件下须遵循平等、互利、时效性等原则。同时它也具有围绕价值谈判为中心、以盈利为目的、注重合同内容的严谨性特点。商务谈判是企业进行市场信息收集的有效手段，也是实现企业经济目的的重要方法。通过商务谈判可以同时达到增加营业额和降低成本的双重优点。如今商务谈判在经济全球化的基础上逐渐走向了世界，因此在培养高校新型商务人才时，要注重双语教学在其中的重要作用，帮助学生利用国际商务谈判技巧，实现更好的发展。

一、探讨实施双语教学的前提条件、目的

（一）实施双语教学应具备的基本条件

要想在高校商务谈判课程中充分实施双语教学，就不得不考虑以下几点因素。首先，就学校本身而言，要具有相应的教学资源，教学资源又分为人力资源和物质资源，人力资源主要指的是授课的人员配备情况，只有在教师资源充足的前提下，才能开展此项课程的双语教学任务[2]。物质资源指的是教学课本和相应的教学设施，若是没有相应的商务谈判双语教学课本，也就谈不上设置商务谈判双语教学，商务谈判双语教学的特殊性要求必须充分利用多媒体设备和音频设备，因此教学设施的完备也是双语教学的重要前提。

（二）实施双语教学的原因探究

商务谈判不仅是一个在我国企业发展中所要用到的重要技能，随着国家经济的发展，跨国公司、对外贸易的形成和进展使我国不得不重视与国际市场的经济交流[3]。如今英语已经成为世界通用语言，因此，在学好专业课程的基础上也要融会贯通英语语言技能的学习，英语语言的学习涉及较多的专业名词，所以，不仅要在日常沟通中掌握相应的方法，同时在进行商务谈判时要能运用相应的专业名词和专业语言，做到和母语的灵活切换，从而达到真正有价值谈判的目的。实施双语教学对于学生来说，有利于日后就业中充分发挥自身语言优势，在商务谈判中取得有利位置帮助企业达到盈利的目的。

二、双语教学改革和实施中有哪些需要解决的问题

（一）教学内容过于书本化、空泛化

教学内容过于书本化、空泛化主要是由于教师在进行商务谈判双语教学中教师的经验不足，需要以书本为导向进行有重点的教学，但是这样的教学是依据书本而进行的，但是教学课本本身就存在各种问题，这些问题得不到很好的解决，教师也就无法根据教学要求和内容有选择性的进行教学[4]。大学是培养学生综合能力的地方，只是空泛的学习理论知识框架是无法在实际生活中合理运用所学知识进行实践活动的。因此教师应该找寻合适的平衡方法将书本教学和社会发展出现的新理论结合起来从而达到教学目的[5]。除了教材本身的问题外，教师在授课时只注重理论知识的灌输而忽视学生的实际应用能力，因为商务谈判双语教学起步较晚，所以教师也是在逐渐摸索中前进，难免在教学中遇到有待解决的问题。但是在以往经验和实践反馈中所得出的问题而言，教学内容书本化、空泛化是急需解决的问题。

（二）实施教学的书本种类过少，内容不全面

由于商务谈判课程的双语教学发展时间较短，因此，在很多方面都没有一个完善的整体措施。对于教学课本而言，种类过少、编写时间较长、跟不上时代等这都是教材本身所面临的问题。就教材种类过少而言，教师授课课本的选择性较少，教材的可比性不高，因为编写人员的角度问题，编写的侧重点也不同，这样使得每本教材的主要内容不尽相同[6]。相应的教师在进行课本选择时就无从下手，无论选择哪种课本都会使教学的完整性缺失。而针对教材编写时间过长而言，因为商务谈判双语教学本身就是一个难度较大的学科，要进行好双语谈判教材的编写必定会花费大量的时间。同时还不能保证其全面性。由于经济发展进度过快，对于商务谈判的要求也在不断地更新和改进，但是编写教材花费时间较长，这样使得编写出的教材跟不上时代，从而导致内容陈旧、不全面的现象出现。

（三）英语作为第二门语言的应用性较差

英语是学生进行商务谈判双语课程学习中最常用的第二语言，虽然国家非常重视学生的英语学习，从初中就开设了英语课程，但是初高中的英语课程主要是对学生的基础能力训练，有时为了应对中高考，教师更多的是教授学生答题技巧而不是进行阅读能力的训练[7]。因此学生在升入大学后，英语的运用能力并没有预期的好。而商务谈判课程本身理解就具有难度，因为它涉及经济学、语言应用学等多个学科的内容。这样使得对课程主要内容都未完全理解的情况下进行双语教学，英语的专业名词和语言结构理解起来难度就更大。对于教师来说，就算教师本身具有再多的知识能力和英语商务谈判应用能力，若果无法及时有效的教授给学生，让学生掌握所学知识，那么商务谈判课程的双语教学就只是表面现象，而不具有实际意义。

三、教学实践中应用合理方法解决问题

（一）理论教学结合仿真模拟训练，帮助学生提高实践能力

理论教学是实践的基础，只有教师做好对学生的理论教学，才能让学生在实际应用中不会因为理论知识的缺乏使学生的实践能力出现相应的漏洞。当然，理论再重要也只是纸上谈兵，能做到在实践环节的应用才是理论教学的终极意义所在。商务谈判课程本身就是一项具有极强实践性的学科，因此教师应在学生掌握了理论课程的基础上，结合仿真模拟训练，帮助学生提高实践能力。进行商务谈判仿真模拟可以通过以下例子来进行。首先将学生分为甲方和乙方，分别分配相应的主席谈判、财务顾问、营销顾问、法律顾问、和行政文员，然后再进行双方企业的介绍工作，进行合作谈判、最后得出谈判结果[8]。一方模拟苏宁电器公司，另一方模拟海尔公司，围绕市场需求信息化等方面，最终为了达到共同战略合作获得共同利润进行谈判。谈判的目的是为了解决合作中的难题，建立长期友好合作关系。甲方苏宁的要求为要求占有60%的股份，并对双方获得利润后的资金去向有相应的了解。同时甲方的底线为前期投资110万、乙方财务部门要有相应的甲方财务人员。而乙方的要求为积极提升乙方的进店情况，并采取相应的活动政策帮助乙方扩充销售渠道。分别对应为甲方公司和乙方公司的同学代表依据双方的要求，遵循平等互利原则进行谈判。最终得出谈判结果。这样的实战谈判形式不仅使学生充分参与到课堂中来，还能激发他们的思想，让他们更加充分理解商务谈判的意义。

（二）通过双语文化培养，增强学生的应用能力

双语文化的培养不能只停留在表面，必须要与学生的实际接受情况相结合运用多种方法帮助学生记忆。双语文化培养要从以下几个方面出发进行实际教学。首先，进行双语教学要保证学生能听得懂，听得懂的前提是要掌握相应的词汇量，只有掌握了相应词汇量的基础上才能保证学生在听到专有名词时不会茫然不知所措。因此，教师应着重培养学生的词汇量的掌握，词汇量的掌握离不开单词的记忆，教师可以在教授学生专业英语词汇时，采用联想记忆法帮助学生加强单词的记忆。例如商务谈判中经常会用到一些价格条件，像trade term（价格术语），freight（运费），negotiation（协商）等。对于“运费”这个英语词汇的学习老师可以联系相应的句子Most economists production to rebound this year，bringing freight volume with it.又比如将将相关词汇联系到一个句子中，trade terms negotiation export agent.这样就可以联系句子同时记忆两个词汇。帮助学生加深记忆。其次，商务谈判重要是进行口语谈判，因此在学生听得懂得基础上还要能开口进行交流，所以只有词汇量的保证是远远不够的，英语是一门交流性的语言，沟通和交流才是它最重要的特点。掌握英语技能，能够运用所学进行商务谈判才能在实践中为企业谋得利润，帮助企业更好地发展。灵活应用英语，掌握商务谈判技巧需要进行案例的探讨。下面一段对话是节选自英文商务对话谈判的内容。

其中买方为G和Q，卖方为H和M，可见买方就产品的价格与卖方进行沟通，买方用的是相对较强硬语气进行谈判，而卖方则是采用商量的语气进行谈判。从中可以看出卖方不想失去这一客源，但是又不想降低价钱，而买方表面上是想找其他公司进行购买货物，但实际是想让卖方降低价格。这段英文对话中语言简练，但是已经达到了相应的意思。所以教师在进行课堂教学时应多训练学生的英语对话能力，帮助他们熟悉语言环境。

（三）加强课堂知识教学，扩充学生知识水平

由于商务谈判课程双语教学的课本本身具有滞后性、片面性的特点，因此在双语教学的过程中，教师不仅要抓住教学任务要求的重点，还要通过补充具有实践意义的知识，才能帮助学生扩充知识面水平。增加教学课堂内容，扩充学生知识量可以从以下两个方面进行分析。第一，要补充课本中缺乏的基础性知识。课本的选择性少，侧重点不同，难免会疏漏一些理论性知识，理论知识是一个大框架，只有在掌握好大框架的前提下，进行知识补充，才能使知识体系具有全面性。因此，教师在教学改革中要教授学生知识框架的学习，然后依据学校指定教材的基础上进行学生理论知识的补充。第二，要扩充新观点、新知识。时代发展快速，经济形式多变，使得商务谈判的国内和国际形势都发生着不同方向的变化。这就要求学生要不断吸收新的知识才能在国际发展的大环境下不被时代的洪流淹没。所以教师在教学时一定要将新时代的知识教授给学生。知识的更新程度一定要与经济发展速度相平衡，这样才能使学生掌握和理论实际相符的技能。

实施商务谈判课程双语教学改革，需综合运用多元化教学方式，将课堂教学与实际情况联系成整体，通过理论和实践双重方法进行教学，使高校所培养的人才为适应型人才，能在实战中充分运用所学知识将商务谈判技巧结合不同案例情况，充分发挥其技能。对于高效教师要做好教学工作的改革，将改革落到实处，在传统教学模式上结合新理论、新方法采取多元化教学使学生学会自主学习、高效学习。双语教学无疑增加了学生的学习难度和教师的授课难度，但是只要通过学生的自我能力提升再加上教师教学方式的转变，就能达到很好的配合效果。使教师在授业解惑中帮助学生自我完善。

参考文献：

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[2]左宝霞.英语在国际商务谈判中的重要作用[J].价值工程，2012，31（11）：272-273.

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[5]王星远.国际商务谈判课程双语教学研究[J].教书育人（高教论坛），2014，（5）：102-103.

[6]张群，郭艳.关于国际商务谈判双语课程教学法应用的探讨[J].中国市场，2012，（27）：109-110.

[7]谢群.商务谈判中的元话语研究——商务话语研究系列之一[J].外语研究，2012，（4）：19-23.

商务谈判与礼仪感想 篇9

思维的升华，品味的见长

——商务谈判与礼仪感想 悠悠指尖，一个学期过去了。我感兴趣的商务谈判与礼仪课程也接近尾声了，回望这一学期的课程，总的来说，收获很大。通过学习，我懂得了什么是谈判、如何谈判及如何注意礼仪问题，但是也有遗憾，就是自己没有在课堂上把握谈判实战演练的机会，希望自己以后能在各种场合中灵活的运用谈判与礼仪的知识，并在实践中进步。

在整一个的课程学习中，我最大的一个收获与体会就是：双赢。双赢，既达到了自身利益要求又满足了对方的需求，是谈判的原则，也是谈判的最佳局面。随着学习的不断深入，我发现，把知识仅局限于谈判理论中是远远不够的，更重要的是我也要把它运用到自己的生活中去。身为社会中的一个人，我们有多层身份关系，子女、学生、社会青年、朋友等，因此，我时常思考要如何让自己这些关系中都达到双赢：学习与玩乐、学生与老师、子女与父母、个人与周边人等等。而恰好在课程中学习的谈判态度、目标、技巧与礼仪知识都可以指导我更好的处理这些关系，鞭策自己更加努力往双赢局面靠拢。

在谈判篇中，无疑谈判技巧的学习对我们现实的实践是最具指导意义的。在谈判的过程中，首先要做的就是调整好自己的心态，因为好的心态能让你理智地看待谈判的得与失，能让你在对方过于兴奋或沮丧中泰然处之，稳中求胜。其次，做好正确的谈判策划，比如谈判时间、策略、营造的谈判气氛。最后，保持诚信，尊重对方。

学习了商务谈判与礼仪后，我们深深的了解到，拥有杰出的谈判能力能在谈判中立于不败之地，并且加上好的礼仪风范则会更胜一筹。从个人的角度来看，礼仪的主要功有助于提高人们的自身修养；有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，在中国加入WTO后，对外交往日益频繁，要想在激烈的商业竞争中求得生存与发展，就必须保持良好的个人形象和企业形象。因此，我们更需要掌握商务礼仪知识，这样才能使我们立于不败之地，拥有更广阔的未来。

所以作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。21世纪，充满着机遇和挑战。如果仅仅因为礼仪问题，而丧失商机甚者丢掉工作，难道我们不应该重视吗？通过学习商务礼仪，让我受益非浅，我懂得了: 在商务活动与平时交往应酬时穿着打扮应得体，符合身份；谈话交往中在尊重他人的前提下,遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,使凝聚情感的作用发挥,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展等。千万不要觉得这些都离我们很远，不放在心上，我们马上就要面临这些了。等一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。因此，我很庆幸自己在一开始选课的时候能正确的选择商务谈判与礼仪这门课程。

知识的更新是千变万化的，所以仅仅一个学期的学习是不够的，我们还要在往后的日子里不断学习，不断的提升自己的谈判能力和礼仪风范。

除了课程的知识令我感兴趣，课堂上老师的讲解也让我印象深刻。记得老师经常会引用一些富有哲理的句子或分享自己的心得。令我印象最深刻的一句话是：表面上的输赢并不算什么，最重要的是自己获得了什么。即是 谈判中常讲的：给对方面子，给自己里子。从谈判中拓展到我们的人生，找准自己的人生目标，不盲目随从，明确自己最终想要获得是什么。还有一句是英特尔总裁说的一句话：世界上永远不变的的就是变化。是的，一切都会变，不变的只有变化。在我们平凡的大学生活中，在我们需要被憧憬的大学生活中，偶尔的一两句话，或哲理，或平凡，在适当的时间与地点中都能给我们向上精神力量。

商务谈判报价技巧与策略 篇10

二、比较报价。此种报价方法可从两方面进行：一方面是将企业的产品与另一种价格高的产品进行比较，这样相比之下就显得自己的产品价格便宜了;另一方面可将产品的价格与消费者日常开销进行比较。例如：一个推销员推销钢笔时，他经常对男士说：“这支笔是贵了点，但也只相当于两包红塔山，一支笔可用四、五年，可两包烟只能抽两天。少抽两包烟就可买一只精致的笔，而且在用的时候又有风度，值得!您说是不是?”经他这样一比较，一恭维，有些人也就很想买一支了。

三、拆细报价。用此法的关键是，将价格与产品使用寿命周期结合起来，拆细计算出单位时间的用度和其对应支出，以表明产品的价格并不算贵。例如，一位男士看中了一块价格为2400元的进口手表，但又嫌价高，有点犹豫不定。此时，营业员对她说：“这种表2400元，但可使用20xx年，您想，每年只花120元，每月只花10元，每天仅花0.33元。3毛多钱算什么呢?况且，它可在7300天里，天天为您增光添彩。”经营业员这样一算帐，那位男士立即掏钱买了这块表。

四、抵消报价。对产品的高价，推销人员可先将其构成要素一一列出，再与其可能抵消的价格因素相比较，这样高价也就看起来成为低价了。例如，一位推销员将一台设备报价为8000元，用户认为太贵。这位推销员说：“该设备一台生产成本6200元，附设零配件500元，获金牌加价300元，送货上门运输费200元，所以盈利只有800元，销售利税率仅为10%，如果后面三项不计算，每台价格只有7000元，比其它同类设备还要便宜。”所以采用抵消法报价，更能显示出企业产品在价格上的优势。