网络购物的问卷调查报告

网络购物的问卷调查报告（共8篇）

网络购物的问卷调查报告 篇1

四、当被问及“您是否有因商品宣传而产生期待，收到实物后与宣传不符的网络购物经历”时，1873名消费者选择“是”，占比81.61%;422名消费者选择“否”，占比18.39%。(图4)数据显示，超过八成消费者表示有买到实物与宣传不符的网络购物经历。这说明网络商品虚假宣传现象仍然比较突出。我们在调查中发现，部分网络商品经营者对商品的功能特性进行子乌虚有的宣传，过分夸大其优点、效果，不少外观图片经过处理，与真实存在较大差距。

图4：是否有收到实物与宣传不符的网络购物经历

五、当被问及“您在‘7日无理由退货’过程中是否遇到过障碍”时，1545名消费者选择“是”，占比67.32%;750名消费者选择“否”，占比32.68%。(图5)数据显示，六成多消费者表示在“7日无理由退货”过程中遇到过障碍。这说明虽然新《消法》明确规定，消费者通过网络等方式购物拥有“七日无理由退货”的权利，但在实际执行中，由于对“七日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解，消费者在退货时遭遇障碍的问题时有发生。

图5：是否在“7日无理由退货”过程中遇到过障碍

六、当被问及“您是否认为网站制定的购物实施细则存在不公平格式条款，是对‘7日无理由退货’设置门槛”时，1849名消费者选择“是”，占比80.57%。446名消费者选择“否”，占比19.43%。(图6)数据显示，大多消费者认为网站制定的购物实施细则存在不公平格式条款，是对“7日无理由退货”设置门槛。我们在调查中发现，部分电商企业只在售后条款中对不适用“七日无理由退货”商品的范围进行规定，在整个购物过程中没有任何标注，更没有“一对一”的确认环节。当消费者提出无理由退货时，这些电商企业往往以在售后条款中告知不属退货范围为由，拒绝为消费者办理退货。

图6：是否认为网站制定的购物细则存在不公平格式条款是对“7日无理由退货”设置门槛

七、当被问及“您认为‘7日无理由退货’最容易引发争议的问题”时，943名消费者选择“商品完好及不影响二次销售的认定”，占比41.09%;826名消费者选择“不宜退货商品范围”，占比35.99%;412名消费者选择“7日的具体算法”，占比17.95%;另有114名消费者选择“其它”，占比4.97%。(图7)数据显示，最容易引起“7日无理由退货”争议的选项中，“商品完好及不影响二次销售的认定”和“不宜退货商品范围”分别占到41.09%、35.99%。这说明目前容易引起“7日无理由退货”争议的，主要是“商品完好”、“不影响二次销售”及“不宜退货商品范围”等问题。

图7：“7日无理由退货”最容易引发争议的问题是

八、当被问及“如果从网上购买到不满意的商品或服务，您会怎么办”时，1553名消费者选择“吃点亏算了”，占比67.67%;387名消费者选择“向消协投诉”，占比16.86%;340名消费者选择“向媒体投诉”，占比14.81%;15名消费者选择“到法院起诉”，占比0.65%。(图8)数据显示，在网络购物遇到侵权问题时，选择向媒体和消协投诉的消费者仅各占一成多，选择到法院起诉的更是寥寥无几，大多数消费者都选择“吃点亏算了”。这一方面说明多数网络消费者维权意识薄弱，遇到侵权问题就自认倒霉，吃点亏算了。另一方面也说明，现阶段网络消费维权还存在异地举证难等问题，消费者不想在维权上花太多时间和精力。

图8：从网上购买到不满意的商品或服务怎么办

网络购物的问卷调查报告 篇2

1. 调查目的

通过此次调查深入了解大学生网络购物的消费特征，为面向大学生经营的企业开发大学生消费市场，制定相应的营销策略提供依据。

2. 调查方法

本研究中对大学生消费特征变量的设计参考了中国互联网信息中心 (CNNIC) 发布的《网络热点调查报告》之“网络购物”部分。调查问卷对研究中所涉及的各个变量的测盘采用的是自填问卷的方式，问卷内容包括对大学生网络购物群体特征的测量;对大学生是否选择网购的原因测量;对大学生购物网站的选择特征的测量;对大学生网络购物行为特征的测量;对大学生对网络购物的评价的测量五个方面。

3. 调查对象

本调查在湖南农业大学的学生中随机发放了300份调查问卷，回收294份，得到有效问卷279份，回收率为98%，有效回收率为93.3%，具有统计意义。有效问卷中男生占50.7%(142份)，女生占49.3%(137份)。

二、调查结果

1. 大学生网络购物群体特征

(1) 性别年龄特征。调查结果显示，37.8%的被调查学生有过网上购物经历，而男生网络购物群略高于女生(如图1)。互联网在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒险和追求新的事物，而且男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。

(2) 年龄特征。大学生年龄在18岁到24岁，其中18岁～22岁的学生人数最多，所占比重为89.7%。并且调查还发现，大三大四的学生网上购物的比例明显高于大一大二的学生，由此可见，网龄对网络购买影响较大，网龄越高，越容易进行网上购物。

(3) 支付力特征。从调查结果来看，收入在400元～800元之间的大学生参与网络购物的最多 (见图2) 。大学生主要的生活来源是来自于家庭的供给，81.1%的学生月消费居于400元～800元之间，每月生活费过高和过低的人所占比例都较小。

2. 网络购物原因分析

(1) 不尝试网络购物的原因。调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任，怕受骗，质疑其安全性，担心网上付款环节等(见图3)。没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的。因此，这些因素不会在很大程度上影响消费者是否参与网络购物。

(2) 选择网络购物的原因。调查显示，有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有时效性便利性、价格低以及商品多样性(见图4)。由此可以看出，大学生选择网上购物的原因主要在于网上购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更丰富的商品信息。

3. 大学生对购物网站的选择特征

(1) 获知集道。从调查结果来看，大学生网络购物者获知购物网站的主要途径是朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络链接、电视报纸杂志广告等 (见图5) 。大学人口比较密集，消费的趋同心理，使得大学生们消费时在室友、同学、朋友、老乡的影响下很容易发生从众行为。

(2) 选择原因。从调查结果来看，大部分学生 (72%) 会通过在多个网站间进行商品比较来选择购物网站，选择某一购物网站看中的主要原因是知名度高、信用 (信誉) 良好 (见图6) 。大学生有着较清晰的品牌愈识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。选择购物网站大多集中在几个大型网站，淘宝网6 4%，易趣网2 4%。

4. 大学生网络购物行为特征

(1) 购买的商品或服务类型。从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、数码音像制品、在线充值、票务/教育服务等，这与中国互联网络信息中心 (CNNIC) 对全民调查得出的用户在网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等些微的差异，但这些商品和服务更体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊质量风险不大，运输较为方便，因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络购物的信任度高于普通市民。

(2) 购物频率和购买金额。从调查结果来看，购物频率每月不少于一次的仅为22%, 30%的学生为三个月一次, 56%的学生的平均购物金额为100元～300元 (见图7) ，这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。

(3) 价格期望。从调查结果来看，绝大多数进行网络购物的大学生选择均是比商城价格低30%以下 (见图8) 。说明对有些大学生来说价格并不是影响其是否进行网络购物的关键因素。大学生消费偏于理性，不仅关注产品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌愈识，对知名度高、信用良好的产品信任度和青睐度比较高。

(4) 付款方式。从调查结果来看，84%的网络购物学生选择的是第三方支付或网上支付。我国的电子支付状况已得到较大改善，大部分学生对网上支付的安全性比较放心。

5. 大学生对网络购物的评价特征

(1) 网上购物的担心因素。从调查结果来看，有网络购物经验者对商品的质量担心程度最高(37.9%)，对售后服务和物流快递的评价较低，对商品种类、查询方便性的评价较高 (见图9) 。没有网络购物经验者更多的是对网上消费的安全与隐私表现出了较大的不信任倾向，而有过网上购物经验的大学生，已经对其建立起了基本的信任，说明大学生的初次网络购物体验非常重要。

(2) 需要改善的方面。从调查结果来看，商品质量、售后服务、安全性、配送及时性是被最多提到的几个方面。

(3) 未来购买意愿。从调查结果来看，大部分大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物 (83.7%) ，明确表示不会的很少 (6%) (如图10)。即使至今没有尝试过网络购物的大学生，在被问及“以后是否会尝试网络购物”时，表示今后会进行网络购物的占到69%，说明他们对网络购物的发展非常期待，在网购条件让他们感到满意时愿意去尝试。网络购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与网络购物。

(4) 网络购物前景。绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，会被人接受。这也符合中国社会科学院互联网研究发展中心的2005年“中国将迎来电子商务贸易的高潮”的论断。

三、结论

1. 大学生网上购物潜力巨大

大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果，37.8%的被调查学生有过网上购物经历;83.7%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物;69%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。

2. 大学生网上购物市场已经形成

由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍为1小时～5小时，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里86%的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有86%的人对网上购物是能够接受。以上数字告诉我们, 面对大学生的网上市场已经形成，正等待商家去开发。

3. 拍卖网站人气最旺

此次调查显示，拍卖网站在大学生中具有非同寻常的吸引力，79.2%的学生选择光顾拍卖网站。相比之下，只有13.8%的学生将B2C网站作为自己的购物首选，7%的学生在门户网站购物。

4. 购物首选网站高度集中

调查结果显示，大学生购物首选网站集中在几个网站。在每一类网站中，大学生的选择都集中在某几个知名度非常高的网站。这种现象在拍卖网站中表现得更为明显，84位选择拍卖网站的学生中有74位选择了淘宝，只有10位学生选择了其他网站。另外，目前中国B2C购物网站数量己超过12000个，但调查结果却显示大学生们网上购物的首选网站主要集中在卓越、当当等几个网站中。门户类网站的得票也基本上被网易、新浪二大门户网站瓜分。网络降低了企业的进入门槛，无数企业可以在同一起跑线上竞争，但是调查中反映出的大学生消费者高聚集度却表明只有那些能在行业中排名前几位，在消费者心目中具有知名度和美誉度的网站才能吸引绝大部分人流量，继而取得企业发展所需的顾客规模，赢得最后成功。

摘要：大学生是一个特殊的消费群体, 对大学生网络购物特征进行研究, 有助于企业发展大学生网上市场, 取得未来的竞争优势。本研究通过调查问卷的方式对大学网络购物情况进行了五个方面的调查, 并根据调查结果分析了大学生网络购物潜力大、购物网站集中度高等基本特征。

关键词：大学生,网络购物,调查报告

参考文献

[1]中国互联网络信息中心.中国互联网热点调查报告 (电子邮箱和网络购物) [OL].http://www.cnnic.net.cn/index.2007

[2]李承安徐红军:论我国网络消费的现状及发展策略[J].商业研究, 2007, (1) :20～20

[3]王战平崔艳红:我国网上消费者及网络营销策略分析[J].北方经贸, 2005, (8) :55～55

网络购物决策的影响因素调查 篇3

随着电子商务的快速发展，网络购物已经在大中城市得到普及，很多优秀的网络零售企业脱颖而出，如当当网、卓越网、京东商城以及红孩子商城等取得了不俗的业绩。网络购物和传统渠道购物存在很大差异，有许多消费者甚至对网络购物还存在莫名的恐惧。因此，如何让消费者作出网购决定非常必要。基于这一背景，我们于2009年10月在北京地区展开了一次问卷调查活动，研究了影响消费者网络购物决策的因素。本次问卷调查的对象同时针对工作人群和学生人群，共收回501份有效问卷。

考虑到网络零售网站提供的他人评价、销量排序以及商品推荐这三种典型功能常常会影响消费者的购买决策，本文主要从这三种典型因素对网购人群购物决策的影响进行分析，并对不同性别、不同年龄段以及不同教育水平的人群进行对比分析。

网络购物决策影响因素统计分析

网络购物提供给消费者一个极大的好处就是可以方便、大量地查看商品信息。在查看商品的相关信息时，除了购物网站上本身所提供的产品信息，消费者往往会通过浏览他人对商品的评价、商品的销量排序以及购物网站上的商品推荐来获取购物信息，以便作出购物决策。研究发现，在这三种因素中，“总是或经常浏览他人评价”的人群比例要明显高于“总是或经常浏览销量排序以及商品推荐”的人群比例，尤其值得注意的是，“总是浏览他人评价”的人群比例要高达37.8％，而“总是浏览销量排序和商品推荐”的人群比例则低于8％(如图1)。这表明，在购物网站所提供的这三类功能中，相对比销量排序和商品推荐，消费者更倾向于查看其他消费者对商品的使用体验和评论。

不仅如此，在网购消费者对他人评价、销量排序以及商品推荐的浏览差异的基础上进一步发现，这三种因素对消费者的网络购物行为存在不同影响。在对消费者网络购物影响很大的因素中，选择“他人评价”这一因素的人群比例达37.1％，远远高于选择“销量排序和商品推荐”的人群比例，二者所占比例分别为13.3％以及4.4％(见图2)。相对于网络零售商自己推荐，或者商品的销量排序信息，网络购买者更看重曾经购买或使用过自己关注商品的消费者对该商品的评价。网络购物者会对不同的购物网站以及不同的商品，通过他人评价所提供的信息进行比较，并对其作出自己的判断，在此基础上进行决策。这反映出消费者更相信其他消费者对商品的整体评价，这种由评价而产生的口碑效应在网络购物活动中发挥的作用远远大于网络零售商自己的推荐和产品的销量排序。

因此，无论对于网络购物平台，还是具体的品牌商家，如果想在网络上扩大销售份额，就要尤其关注口碑营销。在网络上，口碑影响具有放大效应，因为消费者获取评价信息的成本更低，并且更容易获得大量的评价信息。以京东商城所销售的漫步者(Edifier)R101T06多媒体音箱为例，截至2009年12月8日，评价数量已达2172条，其中好评2081条，中评87条，差评4条，其信息量之多、内容之具体为消费者制定购物决策提供了很好的参考。良好的口碑具有积极的营销传播效果，但同时，消极的评价也会产生更大的负面作用。口碑作用的两面性是网络零售商在促进消费者提供购物后评价时需要极其注意的方面。

性别与网络购物决策

在本文所研究的他人评价、销量排序以及商品推荐这三种影响网络购物决策的因素中，销量排序和商品推荐对不同性别的网购消费者的影响区别不大，但在对他人评价这一因素的浏览关注以及所受到的影响上，不同性别的网购消费者存在明显不同。在网购群体中，虽然选择从不、偶尔、有时和经常浏览他人评价的男性比例均略高于女性比例，但选择总是浏览他人评价的女性比例则高达44.4％，远远高于总是浏览他人评价的男性比例29.7％。这表明，相对于男性网购者，女性网络购物者更关注他人评价(如图3)。

与此同时，在进行网络购物时，购物决策受他人评价这一因素影响很大和完全受影响的女性比例，要高于同类下的男性人群比例(见表1)。可以看出在网购时，女性消费者对他人评价信息的浏览关注和受到的影响存在一致性，也就是说，较男性消费者而言，女性消费者不仅倾向于浏览他人对商品的评价，并且购物决策的作出受他人评价的影响也较大。

统计结果可以给网络零售商一个启示，即由于女性比较关注他人评价且受到他人评价的影响也较大，因此，相对综合类购物网站以及男性购物网站，专门针对女性消费者的购物网站，如美容美妆类网站，要更加重视评价功能，为消费者提供产品购买及使用后的评价功能以及评价的浏览功能，并尽可能地通过如积分奖励等各种激励方式促进消费者积极参与评价，更好地发挥口碑营销的作用。同时，由于积极的口碑来源于产品本身的质量较高、性能较好、价格合理等因素，所以，网络零售商的销售业务应该始终回归于商业的根本，即为消费者提供质优价廉的商品，为顾客创造更多的价值，提高顾客满意度。顾客只有在满意的基础上，才能给予网络零售商积极的评价，甚至自愿地为网络零售商做宣传。而这可以使更多的人通过他人评价的信息而更好地了解商品，从而吸引更多的消费者——尤其是女性消费者参与到网购中来，促进网络购物的繁荣和发展。

年龄与网络购物决策

年龄对他人评价的影响

由于网络购物在目前是一个比较时兴的购物方式，其群体主要是相对比较年轻的群体，因此本次问卷调查的对象主要集中于35岁以下的人群，35岁以上的人群数量则偏少，在分析中，也主要集中于35岁以下的人群。在就年龄与他人评价的影响的研究中发现，完全受影响以及受影响很大的人群比例随着年龄的增长而递增(见表2)。也就是说，随着年龄的增长，网购消费者受到他人评价影响的程度在增加，这说明年长者在进行网络购物时更加重视他人意见，而年轻的网购消费者则更加独立，追求个性。

由于年长人群的消费更加理性，往往通过浏览他人对商品的评价和使用经验来决定该商品是否符合自己需求，从而决定是否购买。因此，网络零售商在利用他人评价进行营销传播时，需要对年长人群更加注意。同时，也需要注意减少消极的评价，可通过改进消费者所提出的问题及建议的方式，不断提高自己的产品及服务质量，以形成“从良好的产品和服务，到良好的评价，到产生良好的销售业绩，再到不断生产良好的产品和服务”的良性循环。

年龄对销量排序的影响

在对网购网站所提供的销量排序这一因素的研究中发现，经常和总是浏览销售排序的人群比例之和随年龄的增长而递增(见表3)。消费者网络购物所形成的销量排序，体现的是人们对于被排序产品的信任，在一定程度上反映出了被排序产品本身的

质量或性价比良好、网络零售商信誉有保证等信息。因而，经常和总是浏览销售排序的人群比例之和随年龄的增长而递增，反映出了年长者在网络购物时更注重参考网购消费者的普遍认同，购物选择相对更成熟，并且更加注重网络购物的安全可靠。

研究同时发现，不仅经常和总是浏览销量排序的人群比例之和随年龄的增长而递增，随着年龄的增长，消费者受产品销量排序影响很大和完全受影响的人群比例之和也呈现递增现象(见表4)。这说明，年长者不仅倾向于浏览网购网站上的产品销量排序，同时也更多地受到销量排序的影响。这一方面反映出年长者在网络购物时较为理性和谨慎，购物选择相对更成熟，同时，也反映出了一个问题：由于网络购物不能使消费者直接接触产品，且目前网络上充斥众多假冒劣质商品，因此，相对于传统购物渠道，选择网络购物时消费者承受的风险相对较大，而销量排序的商品本身是性能质量的证明，因此，选择购买销量排序靠前的商品可以降低产品质量风险和虚假信息风险。此外，对于对某类商品或某种用途的商品的要求不是非常具体唯一的消费者而言，选择同类商品或同种用途商品中的销量排序靠前的商品，在满足了自身需求的同时，又节约了寻求合适商品的信息搜集成本。

学历与网络购物决策

在他人评价、销量排序以及商品推荐这三种影响网络购物决策的信息中，不同学历的人群受销量排序和商品推荐影响的区别不大，但在受他人评价的影响上存在明显不同。不同学历人群受他人评价影响很大和完全受影响的人群比例之和，随学历的提高呈现出递增现象。这说明，网购消费者的学历越高，则越愿意参考其他消费者的消费体验和消费评价，也反映出了其在网络购物时更加理性(见表5)。

基于此，对网络零售商来说，其消费者群体学历水平越高，则越要注意树立产品的口碑。在网络购物平台上，要更加完善消费者消费体验和消费评价方面的功能。由于高学历人群青睐这种方式，因此，网络零售商不允许消费者评价不是解决问题的方法，而是要提供质量和性能较好的产品，同时，为消费者提供交流产品消费体验和评价的渠道，吸引更多消费者购物。

对网商的建议

重视他人评价功能。基于前面的分析表明，网购消费者普遍注重对他人评价的浏览，并且受到他人评价的影响也较大，由评价而产生的口碑效应在网络购物活动中发挥的作用要远远大于网络零售商自己的推荐和产品的销量排序。因此，对于网络零售商来说，要极其重视消费者的购物后评价。这在有利于网购消费者获取产品真实信息、降低信息搜寻成本以及交易风险的同时，积极的顾客评价可以促进产品的销售，而即便是消极的信息，也有助于网络零售商改进自身存在的问题，从而更好地完善服务，促进销量的提升。

提供消费者参与评价的激励措施。由于购物后评价对于网络零售商自身具有重要意义，而就目前来讲，许多消费者在购物后并不是主动参与评价，即便是参与评价，往往评价内容一笔带过或是参考意义不大。因此，网络零售商要想积极发挥口碑营销的重要作用，就需要通过提供一定的激励措施促使网购消费者参与评价。使用积分奖励是目前比较典型的激励措施，如当当网等。此外，可设立会员消费者对自己购买过的商品的评论的打分机制，且每个会员消费者可对自己认为最符合真实产品情况的单个评论评分一次，如分值可为1分，而在一个阶段(如一个月)后对获得了一定评分者给予一定的小奖励。由于网络零售的顾客群体遍及范围较广，且奖励幅度较小，因此存在互相评分以获奖励的行为的可能性也较小。而最终评分最高者，则代表了广大网络消费者对该产品最切实的看法。这对网络零售商来讲，存在着挑战和风险，如果网络零售商提供的是物美价廉的产品和良好的服务，则这种评分方式则有助于网络零售商提高产品销量。

有针对性地完善他人评价功能。之前的分析表明，女性网购消费者、35岁以下的人群中年龄较长者以及高学历群体，相对而言较为重视网购网站上的他人评价。因此，对于网络零售商来说，要重视这样一些群体，尤其是交叉群体或同时满足以上三个方面的群体对他人评价的关注。在现实中，这些群体往往可能是社会的精英群体，具有很强的购买欲望和购买能力。因此，对于以这些群体作为目标顾客的网络零售商来讲，要尤其重视鼓励顾客购物后参与评价。

有针对性地完善销量排序功能。销量排序提供给消费者的价值主要体现于：在销量排序中靠前的商品其本身已得到了广大消费者的普遍认可，是产品质量和网络零售商信誉的证明。网购消费者选择购买销量排序的商品，可以大大降低网络购物中产品质量存有问题的可能以及网络零售商信誉缺失的风险，同时可以节约寻求合适商品的信息搜集成本。考虑到网购消费者普遍比较重视销量排序，尤其是在35岁以下的人群中年龄较长者受到销量排序的影响更大，因此，网络零售商要重视提供销量排序的功能，尤其是对于目标顾客是针对受销量排序影响更大的35岁以下人群中的年龄较长者群体，要提供并尽可能完善的销量排序功能，以发挥其作用。

2019最新网络购物调查报告 篇4

2019最新网络购物调查报告(一)

我在很久以前就听说了“网购”这个词，淘宝网更是家喻户晓的知名网站。人们对于网购这种购物形式众说纷纭，在我身边的大多数人都觉得网购存在很大的风险，也很少人真正尝试过。我一直都对网购很感兴趣，很好奇，在今年春天我开始了我的“网购生涯”。从那以后，身边的同学也纷纷开始了网购。后来网购成了我生活中的一部分，什么东西都喜欢从网上买。像我这样喜欢网购的大学生有多少呢?因此我选了这个主题。

一、调查目的大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。

二、调查对象及方法

1、调查对象:

青岛理工大学经贸学院(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)

2、资料收集方法:

采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。

3、调查方法:对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。

三、调查的内容:

(调查问卷附在最后一页)

四、调查结果分析

1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据:大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56.25%;大二的有15人，占该层的68.18%;大三的有11人，占该层的50%。

以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45.36%~70.44%

2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。

3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢?有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87.3%的同学选择在淘宝购物。

4、大家都在网上买些什么呢?经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37.7%，其次是服装27.87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。

5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25.8%和27.5%。还有4.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100~500之间的人数都占总数的42.8%，其他金额范围分布较少。

6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱(21%)，网购市场有待进一步提高。

五、调查结果总结

通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。

购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，坐在家里就可以买到世界各地的商品，未来网购一定会成为人们的主要购物形式之一。

2019最新网络购物调查报告(二)

摘要

通过对100名在校大学生进行调查，预测出武汉市大学生网购的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据结果分析出网购存在的一些亟待解决的问题，并提出具体有针对性的改进建议。

引言

调查背景:互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互

联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。

调查目的:对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。同时，进行此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。

调查计划

调查内容:大学生网购相关情况

调查地点:武汉大学、华中师范大学、武汉理工大学、武汉电力职业技术学院

调查方法:校园内随机调查方法

调查时间:2011年6月18日-21日

时间安排:星期六(18日)发放调查问卷表

星期天(19日)发放调查问卷表

星期一(20日)整理分析调查问卷结果

星期二(21日)撰写调查报告总结

撰写日期:2011年6月21日

样本数量:100份

样本情况:武汉市在校大学生

调查人员:武汉大学信息管理学院

电子商务1班

魏明星

报告撰写:魏明星

调查问卷的结果分析

大学生网购的原因分析

通过我们问卷调查发现，大学生网购的最主要的原因是:购买方便，节约时间;其次是:价格便宜;然后是:商品比较齐全;最后:款式新颖，看到别人买，自己想买，还有其他的。(见下表所示)

原因

性别

男生

女生

所占比列

价格便宜

0.31

购买方便，节约时间

0.34

款式新颖

0.14

商品比较齐全

0.12

看别人买，自己也想买

0.05

其他

0.04

注:通过上表得知:大学生网购的最主要的原因是购买方便，节约时间和价格便宜，其他详见于表。

大学生网购产品类型分析:

从我们的《大学生网购问卷调查表》的问卷分析结果，我们不难发现大学生通常在网上购买的产品类型。不管男女，绝大多数的大学生都选择了服饰类的，其次是有一部分的女生选择的化妆品、护肤品和一些男生选择的文体用品;当然还有一些同学选的是点卡等其他的选项。(具体情况见下图)

产品

性别

男生

女生

所占比列

化妆品、护肤品

0.09

服饰类

0.49

文体

0.11

数码

0.06

其他

0.25

注:大学生网购的最主要的产品是服饰类

大学生网购消费金额情况分析

消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。(如下图示)

金额数

男

女

男生所占比列

女生所占比列

30以下

0.18

0.07

30-60

0.24

0.48

60-100

0.24

0.35

100-200

0.18

0.07

200以上

0.16

0.03

注:大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。

大学生网购经历分析

随着互联网的不断发展，人们对于网购的次数越来越频繁，特别是大学生，在校大学生基板上都有网购的经历。(如表)

网购频率

男

女

所占比列

经常

0.15

一般

0.19

偶尔

0.56

从不

0.10

注:网购频率主要是集中于“偶尔”与“一般”这两者;“经常”和“从不”的同学相对而言比较少。

大学生对于导购的网站或是网购的建议分析

售后服务有待加强

保证产品质量

提高物流的及时性

提高产品真实性，完善其网站功能

丰富产品的种类款式，增加创意

商品图片实物要一致

降低运费

服务态度有待加强

对商品的介绍说明能更详细一些

诚信生意

大学生对于网购商品的满意程度

满意程度

人数

所占比列

很满意

0.02

满意

0.36

一般

0.59

不满意

0.03

很不满意

0

0

注:大学生对于网购的商品满意程度主要集中在“一般”和“满意”这两项，也有少部分同学表示“很满意”和“不满意”;没有人选择“很不满意”。

2019最新网络购物调查报告(三)

一、摘要:

随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。

二、引言:

淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在学校里摆开一长串各式各样的邮件。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。

但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，主要心理障碍因素是:产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。

因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。

三、调研报告正文:

(一)调研方案

1、目的:随着互联网的飞速发展，网上购物正以越来越强的力度冲击着各国的消费群体。作为大学生的我们更是不可忽视的进行网购的庞大群体。通过本次调查了解大学生网上购物消费的基本情况，为大学生网上购物的开发提供一定的参考。

2、地点:XX的部分高校

3、对象:部分高校的在校本科生

4、方法:网上问卷调查(发放问卷XXX份，有效问卷XXX份，)

5、时间:XXXX年XX月XX号——XXXX年XX月XX号

(二)调研结果部分数据分析

1、大学生网购产品类型分析

从我们的《大学生网上购物调查问卷》的分析结果，我们不难发现大学生经常购买的产品类型。首先绝大多数大学生选择的是服装类产品，其次是选择在网上充值话费，当然还有部分学生选择了数码和图书类产品。

2、大学生网购过程中是否有受骗的经历

网上购物，看不见，摸不着，即便商家需讲求信用，但一些无良商家还是借此欺骗顾客，从而达到自己盈利的目的。通过问卷调查我们发现还是有部分人有受骗的经历。

3、大学生网购消费金额情况分析

消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

金额数男女男生所占比列女生所占比列

30以下21130.180.07

30-6027890.240.48

60-10027650.240.35

100-20151130.180.07

200以上1860.160.03

注:大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。

4、大学生对于网购商品的满意程度情况分析

网上商品无论图像多么的吸引人，颜色艳丽，但都可能经过修改，跟实际收到的有所色差及型差，所以有时购物人对收到的商品会不满意，觉得被商家欺骗。

满意程度人数所占比列

很满意60.02

满意1080.36

一般1770.59

不满意90.03

很不满意00

注:大学生对于网购的商品满意程度主要集中在“一般”和“满意”这两项，也有少部分同学表示“很满意”和“不满意”;没有人选择“很不满意”。

(三)网购优点具体分析

1、方便性，不受时间不受地点限制。

网络购物，是一种极其方便的购物方式。随着生活水平的提高，网络的迅速发展。网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式。“网络购物”之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就要数它的便捷性，不论你身处何时何地，都可以随时上网“逛商店“，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。时下的青年男女，白天忙完纷繁的工作，下班时间有时会很晚，再去选择逛店买商品已很难，那么网络购物对这些年轻人你来说就成了最快最方便，也最喜爱的购物方式。

缺点:配送时间不定

2、网上购物要比传统购物还便宜

对于网店比实体店价格还要便宜，主要是由于网店不像实体店，需要花钱租店面以及其他一系列的花费，并且开网店不要任何税收，这样就可以省下很多与实体店拼价格。另一点，很多开网店的人都是一手商，拿货价就要比很多实体店经营者还要低，所以在网上开店价位更低也就合理了，不过并不是所有价格低廉的网店都是这样的理由，里面不排除有黑心老板将次货混在里面将价位打低。所以选择的时候一定要注意商家的信誉度。

3、可以获得最大的信息量，货比N家

现在的网上商场越来越多，习惯网购的朋友们在选择产品的时候一般都不会只选一家，看上就购买，而是随意的挑选，只要你输入你想了解的商品，同样的商品不同的商家就会出现，你可以任意挑选，现实中的货比三家，在网上就可以变成货比N家，而且不会浪费你很多的时间，而更好的一点是，如果你想选择一件现实中很难找到的商品，就好像几十年前的一本很老的小说，现实中你可能很难找到，但在网上要找到你需要的并不是一件难事。

大学生网购调研报告3篇3篇大学生网购调研报告3篇3篇4、网购更具便捷性

网上购物的另一个优点对宅男腐女而言是最大的诱惑，那就是足不出户就可以购买商品，从订货，买货到收货都不必你离开家门，省时省力省事，不过这个优点受惠的当然不止是他们，在夏天或冬天，天气很不好的日子里，利用网络购物对大多数人而言的确都是很不错的选择，不必忍受外面极冷或极热天气的摧残，也不必忍受去实体店选购产品的烦躁，在家等着送货上门的服务，是很惬意的。

5、不必怀揣巨款购物

在购物缴费的时候，网上购物不必像传统购物那样，怀揣巨款或拿着信用卡刷卡时候担心身边有人会窥伺你，而担心自己的安全问题，网上支付就不必担心这些问题，你可以安心的支付而不用过多的考虑周围是否有坏人在等着抢劫你，因为别人根本不知道你在做什么。

(四)网购缺点具体分析

1、配送时间不定

虽然方便性让很多时尚年轻朋友爱上了网购，不过不能说网购就是完美的，在货物的配送速度问题上，网购就不如传统购物方便，当你在网上选购好商品，再下单，到收到真正的产品中间短则一到两天，多则一个星期也有可能，这一点就不想传统选购，你当时就可以拿到你满意的产品，而且当你拿到网购的商品后，有可能出现这些或那些小问题，解决起来也不叫麻烦，需要再通过邮寄或配送环节更换产品，这样中间就需要浪费很长的时间，而在传统的商场购物的话，当时不满意的话就可以随意的更换。

2、质量不好选择

就像上面说的，的确网店价格低廉是网店吸引消费者的另一法宝，不过不是每家价格标的很低的商家都能保证他们销售的产品质量上是没有问题的，里面会有以次充好的现象，甚至是假货，在选择的时候由于消费者无法见到实物，所以上当受骗有时候是难免的。这种事情在实体店一般就不会出现，大家选产品都会注意挑选，有问题当时就可以解决，如果发现假货就可以立刻退换。

3、不能当场试用的确，在网上选购你可以随意的挑选，也不会有不耐烦的服务小姐对你?哩吧嗦的絮叨，不过，它也有先天的缺点，那就是网购的商品你只能在网上看到他的照片，却不可能当时就见到实物，如果是选购衣服之类的产品，你更不可能当时就试穿或试用，这对消费者来说就是一个很麻烦的事情，或许你看上的产品与实物的差距会很大，这一点在实体店就会令人放心很多。

4、售后很难保证

从网上购物的缺点之一就是消费者往往得不到发票，产品得不到保修服务，消费者想要进行维权会很难。发票是消费者维权的基本凭证，没有发票也就无法受理和解决质量纠纷。现在在全国已出现多起消费者因为在网店购买手机或家电由于没有发票而造成厂商不予负责售后问题的案件。

5、网上支付也有风险

不要以为像上面说的，就以为网上支付是万能了，当然不是，他的安全性体现在不必担心周围人的窥伺，但却不能保证网上有没有窥伺着你，网上盗号盗密码的也大有人在，而且更不好应付，除非你自己就是个电脑高手，打好了所有的漏洞补丁，做好了所有的安全措施，否则网络盗号高手要比现实的强盗还要令你头疼。对于这一点，很多人采取的措施是在网店看好产品的价格，再去实体店选购，以免行当受骗，也不必担心自己的帐号密码被盗取。

四、调研总结:

调研显示，有大部分大学生喜欢偶尔在网上购物，主要是因为网购节省时间、节约费用和在网上比较容易找到自己需要的东西，其次是因为在网上购物操作方便和可以享受购物的乐趣。其少数大学生在网上购物是为了追求时尚。大学生网上购物的商品主要是服装类，其次是在网上充值话费和购买数码产品，再次是购买化妆品和礼品。大多数大学生网上购物的金额也符合大学生的消费水平。曾经有过网购经历的人大多数对网上购物的优点具有更强的认同感，她们比起没有过网络购物经验的更相信网络商家，更习惯网上购物的消费方式。这一结果也说明，上网购物会逐渐成为大学生的生活方式，一旦开始，便很可能会持续下去。我国网络购物的经营者在多年的经营之后，已经比较理性，知道在网络购物的发展中应该去做什么和如何做。

根据我们这次的调研也可以看出，大学生---这一未来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体了解，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。

2019最新网络购物调查报告(四)

中国网上购物消费者已形成一个巨大的用户规模和方兴未艾的增长态势;网购市场的发展和网上诚信机制的建立与完善，与支付宝首创的担保交易的在线支付方式密切相关，支付宝已成为中国网上购物的主要支付方式。

历年第三方支付工具用户数

XX年以来，第三方支付工具飞速发展，预计09年末第三方支付工具总用户数会达到3.4亿。

网购消费者中第三方支付工具拥有情况

网购消费者中有63.2%拥有支付宝账号。调查结果显示，财付通用户相当于支付宝用户22.2%。

第三方支付用户和中国网民数年同比增长率

支付宝用户的增长速度也远远高于同期中国网民的增长速度。

第三方支付交易额最高省份

从交易额来看，广东位居全国第一，与江苏、浙江、上海和北京位居前五名。

首次网购时选择的支付方式超过八成的消费者首次网购是在淘宝上进行的。2010年以来首选支付宝的比例达到77.4%。

网上购物规模和渗透率

调查的21城市合计有2703万人曾经在2010年去网上买过东西，网购总金额达到734亿元。

第三方支付用户特征：年龄

第三方支付用户中男性多于女性，年龄在21～30岁之间的占比为77.8%，第三方支付用户特征：学历

第三方支付用户学历以大专及以上为主，非学生用户个人月收入在3-5000元比例接近三分之一。

第三方支付用户特征：职业

年轻白领是最典型的第三方支付用户，超六成支付宝用户家庭月收入超过了6000元。

据调查，在全国城市的调研中，上海、北京、深圳的网上购物人数已经超过300万，从年龄结构层次分，主要集中在18岁__35岁，从性别分，网上购物人数女性远远大于男性，从职业划分，全职工作的占到45%,从消费者所选择的购物网站中，有87%的网民选择在“淘宝”网站上购物。按照行为分，月度购买2次以上用户占比超六成，时间主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是网上购物的高峰时间段。

调查数据显示，在各品牌购物网站中，用户使用最多的是淘宝网，85.7%的网上购物用户使用淘宝网，其次是易趣和拍拍网，当当网排名第四，腾讯(qq)排名第五。

用户细分

调查数据显示，使用网上购物的主要群体是非学生人群，但tgi表明，18-24岁学生人群和25岁及以上中高收入人群比较偏好网上购物。

网民人群划分标准：

18岁以下人群：18岁以下

18-24岁学生人群：18-24岁，职业为学生

18-24岁非学生人群：18-24岁，职业不为学生

25岁及以上普通收入人群：25岁及以上，个人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下

25岁及以上中高收入人群：25岁及以上，个人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上

用户特征

1)

用户区域分布特征

从用户区域分布来看，网上购物用户中华东地区用户比例最高，其次是华南地区和华北地区，其中华东地区包括上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西和山东。

2)

用户年龄特征

从用户的年龄分布来看，网上购物用户中，18-24周岁的人群比例最高，为33%，其次是25-30周岁的人群，分别为22.0%。tgi表明18到35周岁的用户比较偏好网上购物，18周岁以下和35周岁以上的用户不偏好网上购物。

3)

用户性别特征

从性别分布来看，网上购物用户中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好网上购物。

4)

用户婚姻特征

调查显示，单身网民的比例高于已婚网民的比例，tgi表明已婚网民比单身网民稍微偏好网上购物。

5)

用户学历特征

从学历分布来看，网上购物用户中，高中学历的用户最多，为35.8%，其次是大专和大学本科学历的用户，分别为21.8%和20.6%，初中以下和硕士以上学历的用户比例最小。tgi表明高中及以下学历的人不偏好网上购物，大专及以上学历的人比较偏好网上购物。

6)用户职业特征

从职业分布来看，网上购物用户中，有全职工作的用户比例最高，为52.3%，其次是学生和自由职业者，分别为26.1%和17.8%，无业/待业和农民的比例最低。tgi表明有全职工作者和学生相对来说偏好网上购物，无业/待业者相对来说最不偏好网上购物

7)

用户上网时长分布

从用户每周使用互联网的平均时间来看，网上购物用户平均每周使用互联网17.9小时，高于总体网民平均每周使用互联网的时间;tgi表明周上网时间越短的人越不偏好网上购物，周上网时间越长的人越偏好网上购物，周上网时间10小时以上的用户比较偏好网上购物。

2019最新网络购物调查报告(五)

导语:随着电商平台的发展，网购早已经被大多数人接受，下面为大家推荐的是有关大学生网购情况调查报告范文，欢迎阅读。

一、调查目的对于网上购物的调查时为了了解大学生网上购物的特点及行为需要,其中包括了大学生对网上购物的认识和看法,从而得出网上购物发展的趋势和应该注重的细节以及购物网站存在的问题,进而提出相应的建议和解决方法.二、调查对象

广大在校大学生

三、调查方法

本次调查主要采取问卷调查(包括发送邮件从中获取反馈信息及在校内发放问卷)随机抽样的方式进行.抽样调查共得到问卷50份.其中,由发送邮件方式获得的有30份,校内发放回收的有20份,已将邮件形式得来的反馈信息做了书面整理.四、调查结果的统计与分析

(一)是否有网购经历

调查结果显示,随机抽取的50人中有45人有过网购经历,所占百分比达90%,只有5人无网购经历,所占百分比仅10%.这个数据说明随着网络和通信技术的发展网上购物已吸引了众多大学生的参与和关注.我们按是否有网购经历分别设置了问卷问题,将调查对象分为有网购经历和无网购经历两类,并在最后对所有调查对象关于网购活动相关问题所持观点进行了统计分析,以下内容是我们针对其中的主要问题进行的统计分析:

对有网购经历的调查者的统计分析:

(1)

选择网上购物的理由

问卷中本题目以多选的形式出现,在我们所给的7个选项中,a选项即认为网上购物可以节省时间,节约费用中选次数最多,为31次.其次为b选项,认为网上购物是由于学校去市区购物不方便,中选次数为26次.其后依次为e(时尚、款式新颖)23次,g(可以货比三家,没有营业员施加的压力)21次,c(寻找新奇商品)17次,f(受身边朋友影响)11次,d(出于好奇)3次.为了能更直观地说明数据,我们用条形图对结果进行描述:

由此可见,节约时间和费用以及网上购物的直接便利等条件是吸引大学生网购的重要原因,而网上众多时尚新颖的物品可供选择和足以摆脱实体店里营业员的极力引导和推销打扰的良好购物环境又为追求个性和自由的大学生提供了一个很好的选择平台.这些都足以成为大学生选择网上购物的有影响力的理由.(2)

网购中经常选择的产品

据调查结果显示,大学生在网购中选择最多的是衣服饰品,其次依次是书籍及影音类物品、礼品、美容化妆品、生活和体育用品、手机及数码用品、电脑及配件、其他、食品类.这个问题的设置主要是想据此了解一下大学生网购时物品选择趋向的问题.从中不难发现,大学生选择的物品都是与生活息息相关的,这也更能反映出网购对他们日常生活带来的便利,这样一来也就不难理解为什么会有大部分的大学生都选择网购了.(3)

网购中遇到的主要困难

因为网络毕竟是个虚拟世界,因而网购中难免会遇到物品与实物不符,从而难辨真伪等情况.大多数学生认为他们在网购中遇到的主要困难是物品描述不清,难辨真伪,其次是物品到货速度太慢,然后依次是商品种类和网站数目太多、网站速度太慢、在线支付不安全和界面复杂,不易操作等困难.我们不难看到物品描述不清,难辨真伪所占百分比达49%,是大学生在网购中遇到的最主要困难,然后是到货速度慢及商品种类和网站数目太多.这就要求商家要如实发布商品的相关信息并提高发货速度,而有关物流公司则要提高商品运输效率,以使消费者真实了解所需商品并及时收到所选择商品.对无网购经历的调查者的统计分析:

(1)

没有尝试过网上购物的原因

本题中,选a不知道如何网上购物的有4人,选b习惯传统购物的有1人,选c商品质量难以保证的有3人,选d害怕网上支付不够安全的有3人,选e网上购物程

由此可见,简化网上购物程序,提高商品质量,保证网上支付的安全性是进一步促进网购发展的重要手段.(2)

具备哪些因素会选择网上购物

结果显示,认为网站商家信用度高将会选择网上购物的有2人,认为价格低于市场价格将选择网上购物的有4人,认为如果提供免费送货将选择网上购物的有5人,调查者对商家开设赠送抵金卷等其他优惠活动则不予关注,这两项的中选次数均为0.三、总结

大学生网络购物调查报告 篇5

(一)调查的背景和目的

随着网络的普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从过去雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的对象或潜在用户。

这次大学生网上购物调查的研究目的就是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度以及我国当前网上购物的现状及未来对网购发展潜力的期望和认识。

(二)调查方法和对象

这次的调查，我主要是对在校大学生的调查，因为在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多的需求，其预期收入也相对较高，因此由大学生主宰未来网络消费的可能性较大。

本次我主要采取问卷调查法。首先，制作出调查问卷;然后，用随机抽样的方法向本校大学生以及一部分外校大学生发放纸质版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论和认识。

(三)调查结果及分析

1.调查对象性别

通过本次的调查，我一共调查了100人，在本次的调查对象

中男生有46人，女生有54人。从图中可以看出调查对象中女生人数比男生人数多。

2.调查对象年级

通过上图，可以看出本次调查的问卷发放的范围大二的学生较多(调查时间为2012年6月底)，这也收我年级的局限性，由于大四的学生基本没在学校了，所以我就取消了对大四学生的调查。

3.调查对象月生活费水平

通过调查显示，每月生活费有15%的人在500元以下，生活费有60%的人在500-900元之间，生活费有25%的人在900元以上。由此可见，大学生是一个相对比较富裕的群体，只要企业有足够的心思来满足大学生的需要的话会有很大的市场。

4、是否有网购经历

是 否 由图可见，可以清晰的看出，将近70%的学生有有过网购经历，这个数据说明网上购物游很大的市场，大学生的思想比较先进，容易接近新事物，所以网购在大学生中比较盛行。网购也可能成为一种趋势，相信会有越来越多的大学生进行网购。

5. 网购原因分析

(1)据调查显示，没有尝试网购或对网购有所顾忌的原因主要是：对网上购物支付安全、对商品质量不信任;以及可能是所购买商品价值较大，不愿意或不敢在网上购买;还有就是对网上商品的服务不太满意所致。

(2)在调查中显示，大学生选择网购的原因主要为：网上商品种类多样、商品价格实惠以及网上购物节约时间、方便快捷。而且，也有

一部分人认为网上购物方式时尚、新颖，对网购比较青睐。

6. 大学生对购物网站的选择特征

本次问卷调查中主要涉及的网站有：淘宝网、京东商城、当当网、卓越网、拍拍网等。从调查结果来看，大学生在日常生活中浏览的网上购物网站中比例较大的是：淘宝网、当当网、卓越网(如图表五所示)。这大学生有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。也说明未来大学生网上购物时如淘宝网、当当网、卓越网成为学生们的首选。

7. 大学生网购行为的特征

购买的商品或服务类型：

从调查结果来看，大学生在网上购买的商品和服务的排名依次是：服装类(78.3%)、图书音像(53.3%)、小饰品(38.3%)、生活用品(26.7%)、数码产品(20.0%)和其他类(5.0%)。可以看出服装类、书籍音像类所占比例较大;其次小饰品、生活用品、数码产品也占一定比例。这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途(如图书)中所占比例也较大。

与网上购物其他类型相比有所不同的是：对网上购买数码产品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：数码产品价值较高，消费者不太信任;由于数码产品的性质和别的商品不太相同，一般购买它时需要见到样品。这可能就是制约网上购买数码产品发展的重要原因。

8. 大学生选择网购平台的标准

本次实验调查有关网购平台标准方面共涉及以下几方面的内容：产品品牌、产品质量、产品价格、产品服务、产品口碑及其他因素。通过调查显示，大学生在选择网购平台时主要对产品质量(81.7%)、产品价格(70.0%)、产品口碑(53.3%)的因素考虑较大。这反映出大学生在选择网上购物时还是相对比较理性的，更关注的是产品质量和产品价格;对产品品牌的需求不是很大(31.7%)以及较大的依赖产品口碑可能是因为对网上购物还不是太信任，更多的是靠消费者在网上的评价来进行分析和选择的;而对产品服务较看重的只有(43.3%)可能是因为商家的服务整体上不是太好，更多的是需要改善，所以消费者也只能选择一种默许的态度了。

(四)存在的问题与对策

根据以上分析，我针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出一些初浅的看法和建议：

1. 网络购物的薄弱环节

调查显示，无论是否有购物经历的大学生都对网购存在一定的担心因素，他们普遍认为网购在很多方面还有待提高，如商品的质量(66.7%)、商家的售后服务(60.0%)、网上支付安全(46.7%)以及送货速度(31.7%)等。

以上调查结果说明，大学生在选择网上购物时还不能完全接受，尤其是对网上商品的质量还很不满意，在这方面还希望商家能够提供质量合格并且和网上差别不熟太大的商品;再者，商家不能认为一旦网上商品卖出后就与自身无关，还应提供较好的售后服务，以满足消费者的需求。

2. 网络购物存在的制约因素

有些大学生认为，目前，不少网站的网上购物流程较繁琐，这影响了一部分大学生的购物积极性。如果此点得到改善，网上购物的比例会更高，金额会更大，对电子商务交易也会有促进作用。

3. 网络购物的安全性问题

网络安全成为网上购物的重要障碍，因此，在网络构建平台方面，建议支付平台能够提供安全可靠的支付方式，尤其是在网购方面，消费者对网上支付安全不太信赖时，就更加值得注意。故而，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解商家在网上采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时也建议大学生进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和网站的信用度。此外，还要加强信用机制建设，规范身

份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们了解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展也具有现实的意义。

4. 有关网络购物的法律方面

据调查，大学生在对网购方面的法律了解程度上严重欠缺：比较了解的仅有3.3%，了解一点的也不过一半(46.7%)，不了解的(43.3%)和有困难求助他人的(6.7%)占到了所调查人的一半。这说明网上购物的相关法律知识还需要大力宣传和普及。一方面，商家应着手向消费者宣传网购的流程和法律;另一方面，大学生自己在购物之前也应对网购的法律做一主动的了解，以便于遇到问题时维护自身的合法权益。这样才能促进网上购物的健康持续发展。

(五)调查总结与展望

1. 网上购物发展前景广阔

大学生虽然对网上购物有较大的不满或意见，但对网购的未来发展前景还是比较乐观的。此次问卷调查也支持这一结果，51.7%的被调查学生认为网上购物是个不错的行业，有很大的发展前景;即使只有38.3%的大学生也认为网上购物发展的还不错，可以试试;然而，仅有10%的大学生认为网上购物发展前景不太乐观或对其不太关注。

2. 大学生网上购物市场已经形成

由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，并且大学生对网络有一定的依赖性，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里有相当一部分大学生对其进行的网上购物是基本满意的，至少说明他们对网上购物是能够接受。以上调查结果告诉我们,网上购物市场的扩大，正等待商家去进一步开发。

3. 网购和传统购物的对比

虽然说网上购物有很多的优势，而传统的购物形式还是不可替代的。比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品或者是家电数码等价值较大之类的东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买，这样的商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。

电子商务的快速发展给网购带来新的革命，新的生机，也极大的带动了物流业的发展。可以见得，网上购物预期很好，未来的发展前几不可估量。

网上购物市场的基础环境越来越稳定，各种知名网站(如淘宝网、当当网、卓越网)的网上购物平台已成为当代大学生网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火爆，会逐渐发展并形成人们购物的主要形式;网上购物也势必在上述因素的推动下朝着更加健康、稳定、广阔的道路发展。

对大学生网络消费行为的调查问卷

亲爱的同学: 您好!为了了解目前大学生网上消费的基本情况，我设计了这次大学生网上消费情况的调查问卷调查，共13道问题，非常感谢你在百忙之中填写这份问卷。请你您认真阅读每一项问题并选择你认可的选项，本次调查采用不记名的形式。对于您的合作，我们再次表示感谢!

1.您的性别是?( )

A.男 B.女

2.您所在的年级?( )

A.大一 B.大二 C.大三

3.您的月生活费是多少?( )

A.500元以下 B.500-900元 C.900元以上

4.你是否有通过网络进行购物的经历? ( )

5.A.是 B.否

5.如果没有，那么您没有网络购物原因是?( )

A.担心产品质量 B.商品服务 C.担心支付安全 D.商品价值大小 E.个人兴趣爱好

6. 如果你有网购过，那么你选择网购的原因是什么： ( )[多选]

A.方便、快捷 B.价格实惠 C.商品种类多样 D.配送快捷 ，方式时尚新颖E.其他

7.你所选择的购物网站有哪些?( ) [多选]

A.淘宝及阿里巴巴网站 B.京东商城网

C.当当网等购书网站 D. 卓越网 E.拍拍网 F.其他

8.你网络购物时,最看重的是什么( )

A. 支付安全 B.商品质量 C.送货速度 D.售后服务 E .其他

9.你对网络法律的认知程度?

A.比较了解 B.了解一点 C.不了解 D.有困难求助他人

10.您认为网络购物那些方面有待提高?( )[多选]

A.支付安全 B.商品质量 C.送货速度 D.售后服务 E.其他

11.您对网络购物发展的前景怎么看?

A.很好，是个不错的行业 B.还可以，可以试试

C.前景不乐观，做这个的公司太多了 D.不怎么关注

13.如果有机会，你是否考虑网上消费?( )

A.是 B.否

北京市消协发布网络购物调查报告 篇6

市消协指出，现阶段网络购物还存在一些问题，如经营者缺乏必要信息明示、无理由退货商品范围随意性大、“商品完好”和“不影响二次销售”缺乏统一认定标准以及网络消费者的维权意识薄弱等。

调查报告显示，当被问及“您在“7日无理由退货”过程中是否遇到过障碍”时，1545名消费者选择“是”，占比67.32%。

大学生网络购物调查与研究 篇7

一、调查对象与方法

本调查在北京选取了北京青年政治学院和北京经济管理职业学院两所学校, 采用随机抽样的方法对学生进行问卷调查。调查问卷共发放300份, 回收278份, 有效问卷为265份, 有效问卷回收率为88%。

二、调查结果分析

(一) 网络购物经历

调查结果显示, 有69%的学生表示有过网络购物经历, 而其余31%没有网购过的学生中, 有96%表示会在今后尝试网购。由此可见, 在大学校园, 虽未到人人网购的程度, 但网络购物在大学生群体中已经相当普遍, 而且还有很大的提升空间, 所蕴藏的潜力巨大。

另外, 从调查结果中还发现了两个现象:

1. 男生中有过网购经历的占65%, 而女生中此比例达到74%。

由此看来, 女生比男生更青睐于网络购物。这可能是由于女生更喜欢购物, 更热衷于追求时尚。

2. 年级越高, 有过网购经历的比例就越高。

出现这种现象可能存在两方面的原因, 一方面是抽取样本中北京青年政治学院的大一新生住在分校, 受分校条件所限制, 新生上网不太方便, 而高年级学生住在本部, 上网非常方便。另一方面原因可能是随着年级的增长, 关于网购的听闻和见识越多, 也就越愿意网购。

(二) 网购频率

调查发现, 有过网购经历的学生大多数网购的频率在每月3～5次。另外, 还可以看出学生网购历史越长, 网购频率就越高。这可能是因为学生接触网购时间越长, 网购经验越多, 从而对网购信息的把握越准确, 对网购的信任度也越高, 因此更喜爱网购的方式。

(三) 网购支出

网购支出占总购物支出的比例也是分析大学生网购行为的一个重要内容。在调查中, 有80%的学生表示网购支出占总购物支出的比例不会超过20%。从这个数据上看, 虽然网络购物在校园里成为一种时尚流行的方式, 但显然还不是大学生购物消费的主流方式。

(四) 网购商品种类

调查发现, 大学生网购商品主要集中在图书音像类、服装饰品类、IT数码类和虚拟卡类。在所有网购商品中, 图书音像类以高达29%的比例成为大学生网购最多的商品。将此次调查的大学生网购商品种类排名与艾瑞咨询发布的《2010-2011年中国网络购物用户行为研究报告》中网民的网购商品种类排名进行比较, 大学生网购商品选择与网民总体的消费特征没有什么太大差异, 但是仍然显现出这个特殊群体的特点。在大学生的网络消费中, 图书音像类和IT数码类排名比较靠前, 相对网民购买最多的服装饰品来说, 更体现了大学生在文化和时尚产品需求方面较大的特点。

调查结果还显示, 尽管在网购频率和网购支出这两个方面, 性别因素影响不大, 但在网购商品选择上男女生却有所不同。女生网购中图书音像类的比例比男生多出25%, 而男生比女生消费更多的是虚拟卡类, 这主要是由于女生比男生更喜欢读书和学习;而男生比女生更喜欢打游戏, 因此进行网上游戏产品的交易、点卡充值就更加频繁。

(五) 网购网站选择

大学生网络购物的主要方式是B2C和C2C。B2C是指由网站直接把商品和服务卖给消费者的方式。C2C是指由网站提供交易平台, 消费者个人与个人之间进行买卖交易的方式。在C2C购物方式中, 淘宝网以超过半数的选票遥遥领先于其他购物网站, 淘宝网已经成为大学生网络购物的首选之地。而在B2C购物方式中当当网和卓越网分别列为第一和第二, 这个结果也比较符合大学生购买图书音像类产品较多的特点。由此可以看出, 虽然目前中国购物网站数量众多, 但大学生购物网站高度集中在这几个网站。

那么这些网站为什么会受到大学生的欢迎呢?调查显示, 知名度高、信用佳和口碑好是进行网站选择的主要因素, 另外比较重要的影响因素是商品种类是否丰富。而在这次调查中, 价格因素影响非常小, 只有不到3%的大学生选择了该选项。这个结果打破了低价万能论, 出乎我们的意外。在我们的认识中, 网络购物之所以风靡, 一个非常重要原因就是网店商品价格比传统商铺更便宜。因为网店省去了店面租金、人员费、店铺日常开销等, 所以网店占尽了价格优势。但此次调查显示, 并不是低价就能赢得消费者, 大学生在网购前会先货比三家, 综合衡量品牌、质量、价格、服务等各个因素。所以企业绝不能光打价格牌, 以次充好, 这反而会失去消费者。

三、建议

电子商务企业若想赢得大学生这个有着广阔前景和旺盛生命力的巨大市场, 就必须针对大学生网络购物的特点, 制定恰当的营销策略, 吸引他们进行网购消费。

(一) 重视个性化营销

当代大学生具有追求个性和表现自我的特点, 喜欢能够体现个性化的商品, 这种个性化可以理解为时尚化、风格化。因此电子商务企业需要重视个性化营销, 及时了解市场动态和顾客需求, 突出自身特点, 强化自身优势, 在产品、价格、渠道、促销等各个环节尽力满足大学生的个别需求。

(二) 提升企业形象

调查结果显示, 知名度高、信用佳和口碑好是进行网站选择的主要因素。另外, 从大学生网购网站的高聚集度也可以看出, 只有那些在消费者心目中具有高知名度和高美誉度的网站才能吸引消费者。那么电子商务企业要想赢得消费者, 获得成功, 就必须重视提升企业形象, 树立品牌。

一方面, 企业要加强宣传, 制定合适的传播策略。调查中发现大学生网购网站的偏好很大程度上会受到网站口碑的影响, 尤其是同学之间的口口相传。根据艾瑞咨询发布的《2010-2011年中国网络购物用户行为研究报告》的数据显示, 当网购满意时, 五成以上用户会向同事朋友推荐该网站。[2]因此, 企业应重视口碑营销, 尽可能为每一个消费者提供满意的服务和产品, 获得良好的口碑, 进而扩大影响力, 争得消费者的青睐。

另一方面, 企业要讲信誉, 重诚信。在调查中, 大学生普遍反映网购存在的问题是商品质量无保证、图货不一致等问题, 这恰恰是企业不重视产品质量, 不讲信用而带来的问题, 这也是目前制约电子商务发展的一个重要原因。

参考文献

[1]《2011年网络购物用户满意度》研究报告.http://www.100ec.cn

[2]2010-2011年中国网络购物用户行为研究报告.http://report.iresearch.cn/1548.html

[3]陶丹.大学生网络购物的调查与研究.中国商贸, 2011.26

居民购物后索要发票的调查 篇8

一、调查目的

了解城市居民的消费情况和消费后是否索要发票，以及这种生活中细小的行为是否会为国家税收带来损失。

二、调查方法

本调查采用采访调查、实地考察、问卷调查、查阅资料、个案分析等方法。

三、研究过程及案例分析

发票是开具收取的凭证，由税务机关领购相关发票。发票是经营活动的原始凭证，是买卖支出证明，是卖方收入证明，是单位和个人生产经营的重要保证。由发票所纳的钱，就是税收，是国家不可小看的一部分收入。

1.资料案例

我国现阶段诚信纳税的状况令人堪忧。在2004年的全国税收专项检查中，全国县以上税务稽查局共检查纳税人1229万户，约占纳税人总数的4.3％，发现存在涉税违法问题的纳税人67.3万户，占被检查纳税人总数的54.8％。查处税收违法案件收入总额377.6亿元，入库率92.3％。

以吉林省为例，吉林省国税局共检查户数2097户，查补税款4.6亿元。选取了电力、水泥、摩托车、钢铁等9个行业的税收专项检查。其中，煤炭行业存在的税收问题最为严重。

在对612户煤炭生产及销售中，查出问题户503个，占被检查企业户的八成多。从征税角度看，税务机关在执法中违章办事的情况时有发生。尤其在围绕增值税专用发票管理，有些税务人员把自己手中掌握的税收权利当作是谋取私利的工具。 “807”等一批重大的恶心案件是典型违法税收的表现。据统计，我国2002年，其中税收机关内部文件387份，地方党政和其他部门文件107份。各地违反税收制度乱收金额达到21.4亿。

“发票奴”是现在网上的一个新名词。指的是那些在年关将四处搜罗发票，去财务部门“冲账”作为年终收入的白领，由此引发一些不正常现象。“年底了，到哪儿找发票报销?”这样的发票供求帖在网上满天飞，发票甚至比年货还抢手。发票贩子有的当街兜售假发票，有的在公共场所乱帖发出售发票的小广告，有的则群发“提供各类发票的短信”……

面对这些不法行为，我市国税稽查部门与公共侦查部门主动出击，通过联合清查整顿商店等行业发票，综合利用SIS情报分析系统、刑事情报分析等资源，广泛收集资料，分析我市假发票的使用情况。

截止2010年12月底，我市公共检查发票违法案件75宗，检查发票67.28万份，其中假发票67.25万份，打掉团伙5个，捣毁窝点2个，收缴作案机器8台，缴获印章1004枚，共有8人被判有期徒刑。

2.访谈与调查结果

(1)访谈

为了确切地了解居民对消费后的索要发票情况，我在吉林市购物中心、“大润发”超市进行了实地访谈，共访谈了共六名消费者，请他们就索要发票的问题各自表达看法。具体内容如下：

其中，有四位居民消费后不会主动索要发票。他们一致认为：索要发票虽利国利民，但一般不会主动索要发票，开发票很麻烦，也没什么用。

另两位消费者则多数情况下会索要发票，目的是兑奖。

(2)问卷调查

通过对部分居民(发放问卷30份，收回25份)的问卷调查，我们了解到大多数居民对索要发票的意义基本了解，但消费后大多都不会主动索要发票。

(3)消费后索要发票情况的统计

大多数人具有索要发票的意识，但没有索要发票的习惯，因而不能保证每次消费后都能积极主动地索要发票。

(4)对发票的意义了解情况的统计

大多数人对于发票的意义基本了解，但对其完全了解的人甚少。因此，我们应该大力宣传税收事业对于国家财政的意义，深入广大公民对其了解。

(5)对索要发票的必要性情况的统计

大多数人都认为索要发票是很有必要的，但是结合索要发票情况统计表来看，真正养成索要发票这一良好习惯的人并不多。因此，我们应该先通过宣传，加强公民索要发票的意识，再采取一些强制性的措施使其养成一种索要发票的良好习惯。

四、人们不愿开发票的原因及危害

1，人们不愿开发票的原因

(1)人们自身对发票并不十分重视；

(2)商家不大愿意向消费者提供发票；

(3)政府对于发票宣传力度不够；

(4)国民整体素质不高；

(5)国家对于发票的管理法律不够严密。

因为以上五点和其他种种原因，导致人们对于发票比较陌生，如果要改善这一现象，不仅仅要加大宣传力度，还要制定相关法律来完善这一制度，并从宏观上来提升公民的整体素质。

2.不索要发票的危害

居民不主动索要发票，在某种意义上纵容了商家偷逃税款的行为，造成国家税收的流失。据国税部门人员表示，单笔日用交易数额虽小，但消费者众多，每年因此流失的税款估算起来是很惊人的。另外，消费者自身合法权益也将受到损害。

五、研究结论与建议

1.结论

在日常生活中，多数消费者没有索要发票的习惯，经营者也不主动开具发票。在一些消费场所，只有当消费者主动索要发票时，经营者才开具发票。发票理应是单位和个人在购物商品时，提供或接受服务以及其他经营活动中，开具、收取的收付凭证，也是保护自己权益的重要依据。

2.建议

(1)通过宣传教育诚信纳税

①广泛开展诚实可信的道德教育，建立以诚信在全国范围内大力开展以“诚信兴国”为根本的宣传教育。形成诚实守信的道德观，并以诚信作为社会关系的行为准则。

②在开展道德教育的基础上，进一步开展税收宣传的专项教育，使主动纳税、诚信纳税的理念深入人心。分两个方面：

一、商家：让商家明白税收对社会发展带来的宏观和微观效益，主动纳税，诚信纳税，增加国家收入。

二、消费者：加强税务教育，树立购物后索要发票的意识。

(2)建立更好、更完善的监督体制

①应该规范税收的立法权和解释权，避免有关税务部门越权、滥发涉税文件的事情再次发生。

②对税收执法权也要进行监督。将公开评定诚信纳税人的等级，并拿到媒体上公布于众，接受监督。

③建立失信处罚机制。

六、研究体会

通过近三个月对发票的研究，进一步了解国家税收的某些知识。

自从较深入地调查了解后，我励志要做一个合法、合格的积极纳税小公民，积极主动在购物后索要发票，减少身边的偷税漏税行为!