“明星柜员”先进事迹材料

“明星柜员”先进事迹材料（共11篇）

“明星柜员”先进事迹材料 篇1

“明星柜员”先进事迹材料

***，女，1989年出生，大专学历。该同志于2011年*月参加工作，先后在（地点）担任（柜员啊、库管啊自己改改）。几年来，该同志在自己的工作岗位上，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，秉承着一起成长、一起分享的理念，与延大支行共同成长进步，把精力全部投入到本岗工作中，受到广大顾客的称赞和上级部门的表扬。

一、刻苦学习，钻研业务当标兵

该同志自参加工作以来，为了适应银行业务快速发展，利用业余时间学习金融理论，各种会计成本核算，业务水平不断提高。2012年2月到延大支行后，该同志为能适应新环境，适应城区激烈市场竞争环境，她努力克服一切困难，抓住每一分业余时间进行学习。通过自己不断努力钻研业务和学习，该同志成为延大支行联一名优秀的****（柜员啊什么的）。某某某领导说，如果我们每一位同志都像该同志一样刻苦学习、钻研业务，就没有学不成的东西，她是同志们学习的榜样。

二、心系岗位，以行为家做贡献

该同志在自己岗位严格要求自己，对工作始终一丝不苟，她深知自己肩负着核算是否真实准确的责任，始终坚持以严谨的工作态度和旺盛劳动热情和良好精神状态、高度负责的精神投入到日常工作岗位中去，无论是否赶上节假日，她都克服一切困难，保质保量完成核算和上报工作。如去年年末支行处于年末核算关键时期，工作十分繁重，她母亲不慎摔伤，需要她照顾，该同志耐心做好母亲的思想工作，得到母亲的理解和支持。她一方面夜间照顾母亲，一方面白天按时上班，没有向领导申请过一天假，领导多次让她休息几天照顾家中母亲，她说，不能因为我母亲摔伤，而耽误年末结算工作。直到保质保量，按时完成年末结算工作，受到领导和同志们一致好评。

三、牢记宗旨，发挥模范作用做表率

和谐能使大家有一个温馨工作环境，作为服务窗口最前沿的工作人员，该同志思想积极进步，工作之初就递交了入党申请书，虽未成为正式党员，但她始终以共产党员的标准要求自己，牢记党全心全意为人民服务的宗旨，处处起到先锋模范作用。在延大支行成立之初，该同志针对新人员流动频繁、年轻同志较多等情况，一方面自己坚持学习业务知识，提高临柜人员服务技能，尽最大努力减少顾客等候时间，提高服务质量。另一方面对每位临柜新同志有困难时，她都积极主动承担任务，帮助他们解决困，在自己的工作岗位发挥模范带头作用，赢得广大客户赞赏和好评。

“明星柜员”先进事迹材料 篇2

作为投诉处理中心的核心班组,升级投诉组根据投诉处理中心的整体工作要求和部署,全程推进投诉处理前移,追根溯源解决投诉问题,持续推动服务与业务流程优化。

班组及成员年年获得各类集团、省级荣誉,得到了公司领导及广大客户的广泛认可。在中心领导的指导下,班组以塑造一个学习型、凝聚型、专业型的综合卓越团队为己任,并结合自身工作特性和班组建设要求,积极开展了的各项创新工作。

省市协作共促服务工作提升

通过建立省市两级支撑工作机制,强化主动支撑协同意识,形成省市协同、条块联动的新格局。

对班组成员按其负责的地市分公司进行划分,要求所有人与对应分公司接口人时刻对接,用“一对一、一盯一”模式,编织了严密高效的工作网络,提升了投诉处理的整体合力。一方面,成员在与分公司的交流中,能及时透彻地了解各分公司的投诉处理方式与节奏,加强各类问题的跟进处理,调动各部门处理的积极性,确保公司要求落到实处;另一方面,分公司通过升级投诉组,可了解主管部门最新动态,及时调整处理方式,在遇到把握不准的问题时,还可第一时间向升级投诉组寻求支撑。在此过程中,班组长主动给班组成员“压担放权”,员工的沟通力、协调力、判断力有了大幅提高,责任感越发强烈,不仅促进了班组成员对自身能力的挖掘,还拓展了班组投诉处理手段和支撑渠道范围,提高了班组在公司投诉处理中的辐射力和影响力。

分析总结固化投诉溯源机制

班组成员充分发挥贴近客户的优势,不仅做好客户投诉的“化解员”,还当好客户建议的“传递员”,各类问题的“预警员”。

通过预防监控、处理查证、客户建议等多种渠道,对重要问题进行溯源、分析、提炼,及时传递给责任部门,并推动责任部门提前解决客户投诉。一是发现企业存在明显问题时,发布企业认责预警的方式至省、市对应部门,做好最后的补救工作;二是每月梳理月度重点问题和地市处理情况并反馈至管理部门,通过多维度清晰呈现投诉的变化情况;三是主动争取参加市场运营问题讨论会,提炼突出问题,协同管理部门推进解决。通过各种方式多管齐下,践行了溯源解决、闭环管理的工作方法,诠释了经营客户的理念,让客户的呼声成为公司发展的号角。

处理前移防控客户投诉升级

投诉预防是控制升级投诉的重要关口,是经营投诉的重要环节。对此,班组积极开展投诉全程前移,在客户投诉关键点布牢了三道防线。防线一:通过每日监控疑难客户接触情况,保证首次接触无问题;防线二:客户存在升级投诉倾向时,根据升级投倾向单处理情况立即介入;防线三:客户不满情绪高涨、寻求主管部门投诉渠道时,引导客户通过服务监督热线向升级投诉组反映投诉意向。三道防线,层层过滤,将升级投诉预防工作贯穿客户投诉的始终,最大可能避免升级投诉的发生。2014年百万客户升级投诉比(工信部+管局渠道受理)35.33 (比2013年下降55%),远低于工信部考核要求(70件/年);省通信管理局渠道百万客户投诉比14.3,远低于管局考核(40件/年);省通信管理局认责扣分12分,远低于管局考核要求(20分/年)。

由被动处理投诉变注动介入、预防投诉,突破了传统投诉被动处理的瓶颈,重防控、抓预防、争解决,追源头,不仅提升了班组整体的投诉敏感性,更探索出了客户服务的新模式。

优化流程推动投诉处理转型

建立包括洛阳中心转办、官方微博、舆情监控和集团网站等渠道处理规范,制定服务规范和处理流程,积极推动投诉处理向互联网化转型。

建立包括官方微博、舆情监控和集团网站在内的现有渠道处理规范,制定互联网服务规范用语,分层分级处理,使互联网作为收集客户需求、提供“贴近服务”的重要阵地。通过互联网化监控人工补位方式,跟踪重大负面投诉最新动向,提升互联网服务工作效率；同时,保持与洛阳基地双向沟通,及时获取洛阳基地互联网监控的异动信息,并优化热线渠道异动信息汇聚流程,及时传递异动信息。月均传递重大互联网/媒体事件约30件,处理集团网站投诉约1680件,升级倾向工单约4000件,服务监督热线约300件,整体化解率95%。

携手共进打造学习进取型团队

作为一个年轻向上的班组,班组成员的工作经验不尽相同,处理技巧各有特色,如何做到“1+1>2”,提升班组综合实力,成为了组内的新课题。

班组从打造“空杯学习型团队”入手破题。一是搭建平台、鼓励分享。建立每日例会、疑难问题统一处理、典型案例分析、知识分享制度,鼓励班组成员用头脑风暴和思想火花的碰撞,共同解决疑点、热点问题。二是新老搭配,共同成长。通过班且内新老结对,显著提升了新员工的实际水平,使新员工迅速进入角色,独挡一面;同时,老员工也在此过程中,产生了知识危机感和本领恐慌感,找到了新的奋斗目标。通过新老互助,互补、互敬、互强,让班组的每一个零件都转了起来,形成了“你无我有,你有我优”的良性竞争态势。三是它山之玉,为我所用。在班组内营造互帮互学氛围的同时,并主动走出去,与标杆班组结对分享工作经验。班组坚持“学习、转化、应用、创新”,引入了协作地市的工作支撑模式,改变以往仅传递主管部门要求的二传手形象,帮助地市形成独具各自特点的投诉处理结构。

信用社柜员先进事迹材料 篇3

信用社柜员先进事迹材料

6月13日，对于我来说是意义深刻而特殊的一天。这一天，我第一次走上省联社的领奖台；这一天，是我人生道路的又一个新起点。是的，这一天、这一刻，是令人多么的刻骨铭心、多么的心潮澎湃、多么的荣耀！

作为一名刚跨入巍山县联社青华信用社不久的普通柜员，做梦也难以想到有一天我会站在省联社的领奖台上，亲手接过上级领导颁发的奖杯，被省联社授予“明星柜员”荣誉。那一刻，我是多么的幸运。幸运的是恰好赶上省联社对“服务创优工程”建设的高度重视和对一线员工的亲切关怀，恰好赶上县联社对提升服务理念的认真落实这一好时机。那一刻，我又是多么的骄傲和自豪。为我能跟拥有同一梦想的信合人一起并肩战斗而骄傲自豪。这一天，将是我在信合道路上的一个新起点、高起点。虽然我清楚的知道，我并不是最优秀的，也一定不是唯一优秀的，但我肯定会更加努力，做到更好、再好！

由于工作在山区基层社，很少有机会外出交流，更不用说是跟全省各地的先进一线员工和各级领导一起交流学习了。而这一天，领导和同志们不仅把这耀眼的“花环”无私地给了我，还把这难得的学习考察机会也给了我，我能不把这七天的考察学习收获和心得与领导和同志们分享吗？

省联社首次对获得“明星大堂经理（柜员）”荣誉称号的大堂经理和综合柜员进行表彰及培训，充分体现了省联社对“服务创优工程”的

高度重视，更充分证明了一线窗口服务的重要性。作为前台柜员的我，更应该充分认识到这一点，珍惜自己的岗位，爱岗敬业，通过不断地学习，提高业务水平和服务技能，树立优质服务的形象，以最诚挚的服务赢得客户的满意和赞许。如果我们每一位职工都能充分认识到这一点，并长期去做，那么全省农村信用社的总体服务水平将会迈上一个新台阶。

让我感触最深的是本次培训中，来自全省各地的50名获奖明星与20多位负责人一起参加培训的整个过程。培训中随机组合的6个小组配合是如此的默契、如此的团结，争先恐后的为自己的小组出谋划策“谋取利益”。课堂上，大家一起跟老师学习“主动服务营销技巧和客户抱怨与投诉处理”的相关知识；课堂外，大家共同探讨交流，互相学习，彼此成了朋友。第一次让我看到和感受到了巍山县农村信用联社以外的信合大集体，与那么多优秀的信合同仁及领导一起共训，更让我感受到了全省信合的凝聚力和蓬勃的朝气。

不到三天的培训学习，让我从思想到业务水平上都有了全面、全新的提升。作为前台服务窗口，个人的言行举止代表的是整个信用社的服务形象，尤其是市场竞争日趋激烈的今天，有时候我们辛辛苦苦营销来的业务，会因为服务人员的一个爱理不理的眼神、一句随口而出的话语、又或是某一个让客户不满意的小举措，将会导致客户的流失。因此，我们每一位金融机构从业人员都应该时刻树立一颗“服务者”的心态，以不断提升自身业务水平为基础，以主动为客户提供优质高效的服务为理念，以获得客户的满意与认可为目标。毕竟对于作为银

行服务业的我们来说，有效且丰富的客户资源是我们赖以生存的源泉，是银行发展的根本。

通过学习更让我充分地认识到客户抱怨与投诉的重要性和危害性。客户为什么要投诉呢？肯定是对我们的服务有所不满，或是对我们的某项业务程序有所误解，或是客户的心理需求和业务需求得不到满足……只要我们从业人员能够敏锐的察觉客户心理变化，及时处理客户的抱怨，就能将投诉扼杀在萌芽状态。课堂上，老师以一个个真实的常见案例为诫，充分调动学员参现场演练，生动的传授给我们一些宝贵的经验，使我受益匪浅。

培训结束后，省联社还组织全体受训人员到省外现场观摩和学习受中国银行协会表彰的规范服务“百佳示范单位”。参观了先进网点的服务环境，了解了他们的服务产品，跟他们探讨一些业务知识。在双方的座谈会上，对方介绍了当地信用社的现状，双方互相交流发展道路上的宝贵经验，讨论和学习了关于对大堂经理岗位职能的认识，大堂经理的角色由谁来担任等问题，给了我全新的启示。

当然，众所周知，一次无论多么精彩、多么有意义的学习考察，如果不是真正的认识并理解所学内容，并结合实际情况学以致用的话，对于学员来说也只不过是一次短时间的“洗脑”。真正培训的意义在于充分认识培训的目的，在日常的工作中将培训所学的内容、技巧与实际工作相结合，真正运用到工作中并发挥作用。因此，在今后的工作中，我将尽我所能，提高主动服务意识，学习服务技巧和沟通技巧，并以实际行动影响身边越来越多的人。一个人的进步微不足道，整个

集体的进步才是真正意义上的进步，我相信在不久的将来，我们所有的服务人员都将是“服务明星”，我们的服务水平将上一个新台阶。

银行营业部综合柜员先进事迹材料 篇4

＃＃银行营业部综合柜员先进事迹材料

解说：＃＃＃＃农村合作银行的前身为＃＃市＃＃区农村信用合作联社，于＃＃年1月24日开业。在近60年的发展中，已成为支持地方经济建设和服务农业、农村、农民的主力军。合规经营、培育合规文化，提高了＃＃农合行风险管控能力，为农村经济的发展和农民致富做出了积极贡献，并取得了显著的经营效益和良好的社会效益，在＃＃年全省农信社开展的“全员合规、全程合规、主动合规、合规创造价值”为主题的“合规建设年”活动中，＃＃农合行涌现了一批合规操作的员工典型，＃＃就是其中之一。

解说：她就是＃＃，＃＃农合行营业部综合柜的一名普通柜员，从1993年开始到信用社工作，先后在储蓄所、分社、分理处、营业部等部门工作过。先后担任过出纳、会计、网点负责人、记账会计、综合柜员。

同期声：＃＃农合行营业部综合柜员 ＃＃ 在这些年的工作中，虽然工作环境和岗位在不断变化，我始终严格遵循法律、规则和准则，认真学习党的路线、方针、政策及各种金融法规。

解说：＃＃在工作中不仅认真学习、严格执行各项规章制度，而且坚持原则，一丝不苟，熟练掌握综合业务的操作流程。做到干一行、爱一行、专一行，在她经办的业务中没有出现过任何差

错。

同期声：＃＃农合行营业部负责人 陈萍 ＃＃在工作中严格要求自己，对业务、对客户认真负责，在我们柜组是出了名的，大家都在自觉地她学习。

解说：开展“合规建设年”活动以来，＃＃再次找出《金融法规及内控知识》、《湖北省农村信用社综合业务操作规范细则》等有关业务书籍，重新的温习，以科学的理论武装自己，提高自身综合素质。

同期声：＃＃农合行营业部综合柜员 ＃＃ 作为一名金融人，要不断加强自身的思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，才能爱岗敬业，增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神做好本职工作。

解说：＃＃一直以“行兴我荣、行衰我耻”的思想意识，全身心地投入工作，树立“客户至上”的服务理念，时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己，自觉接受广大客户监督，力求做一名合格的“合行人”。

同期声：＃＃农合行营业部综合柜员 ＃＃ “没有规矩不成方圆”，身为营业网点一线员工，必须认真办理每一笔业务，严格操作流程，并养成良好习惯，切实提高业务素质和风险防范能力，学以致用。

解说：2007年9月的一个中午，值班的＃＃，接待了一位60多岁的老奶奶来到柜台前办理存单挂失，该存单金额200002

元，但是老奶奶没带身份证，又不会写字，儿子又在服刑，＃＃耐心的给老人解释，让老人先办理口挂，回家带好身份证，私章再来办理，老人很理解的走了，后来按照要求办理了挂失，并在挂失申请书上加盖了私章、手印，该存单于2009年9月支取。而在＃＃年3月老奶奶病逝后，她所在居委会领导找到＃＃农合行，手持已挂失过的存单要求支取，并称不可能挂失，因为老奶奶唯一的亲人在服刑。在解释无效的情况下，通过法律程序进行了查账核对，并调阅当年的挂失档案，正因为当时＃＃严格按要求合规办理了挂失、解挂及支取，才平息了纠纷，更没有造成损失。

同期声：居委会领导 因为情况比较特殊，我们也是为了保护居民的利益不受侵害，没有想到＃＃农合行的工作人员的工作是这样的负责，严格安规操作。同期声：＃＃农合行负责人 合规，就是要求我们在经营活动中，要严格遵循法律、规则和准则，才能有利规避合规风险，＃＃用她的行动为我行挽回了财务损失和声誉损失。

解说：其实这样的事情经常会发生，但是＃＃农合行的行员工们都能像＃＃一样严格的合规操作，经常得到了客户的好评。

同期声：客户 这些年我在＃＃农合行办理业务从来都没有出现过差错，确实蛮放心。

解说：现在，＃＃在综合柜的工作不直接和现金打交道、不直接接触客户办理业务，主要办理各项费用的划转、资金营运中

心的账务处理及同城清算票据的录入。每天都是记账，结账，做传票，写账簿。但是，在办理各项费用划转的同时，她都认真仔细的审核发票的各项要素，如果该发票有问题，即使分管行长和财务科长签了字，＃＃都要求该客户换票再重新办理。

同期声：＃＃农合行营业部综合柜员 ＃＃ 其实我也不想让客户多些麻烦，但是如果我发现问题不处理，就会带来后患，也许还会给客户带来损失，我相信客户会理解我的。

解说：有一次，一家广告公司的财务人员拿着合行领导已经签好字的发票来结账。＃＃接过发票，按照规定递给客户一套进账单，告诉她如何填好收付款单位、帐号、开户行。客户填好进账单后，＃＃按规定审核并进行了办理。客户拿着回单走了，可是没过多久，客户又回来了，要将收款人修改一下，由于客户公司升级，开户银行更改了收款人名称，刚刚办理的业务就不能到账。可是按照＃＃农合行的规定，转账必须按照发票上盖章单位填写，要想更改收款人就必须换发票重新办理，客户听了非常烦。在＃＃得耐心解释客户更换了发票。在当天，＃＃为客户办好了一切手续，将款项转到了该公司帐上。

同期声：＃＃农合行营业部综合柜员 ＃＃ 领导审核时，有时可能没有注意到这些细节，但是到我们最后环节时一定要把好关，不能让客户有损失。

同期声：客户 其实刚开始我都有些不理解，但是仔细一想，这样其实是在帮我们赌漏洞，必定如果错了，损失要我们自己承4

担，感谢农合行的工作人员的辛勤工作。

解说：客户的认可，激励着＃＃更加认真的投入工作。她在办理同城清算票据录入的时候，总是先把要录的票据按先后顺序编号，以防重复，再按每张票据上的收款行编写出行号，录入时如发现票据要素不清楚，就要求经办柜员跟客户联系，核对无误后再办理。每天＃＃经办的提出、提入同城清算业务达100多笔，金额达2000多万元。

同期声：＃＃农合行营业部综合柜员 ＃＃ 我每天重复同样的业务，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事迹，但我都尽心尽力，忠于职守，合规办理。

解说：每一位合行人都用平平淡淡的工作勾画出的生活轨迹，但是他们收获的是丰收的喜悦。“合规建设年”活动是省联社党委做出的重大决策，是一项重要的政治任务，是推动合作金融事业又好又快发展的根本保障。它与党风廉政建设、案件防控工作一脉相承、目标一致，＃＃农合行坚持把三者有机结合，进行周密部署，通过加强制度建设，落实案防责任，开展风险排查，使“全员合规、全程合规、主动合规、合规创造价值”意识逐渐形成，并取得了阶段性成效。

同期声：＃＃农合行负责人 杨慧蓉同志作为＃＃合行的一名代表，她的事迹，集中体现了＃＃合行人规范经营、诚实守信的品质。由此也给＃＃合行带来了收益。截止＃＃年6月末，全行拥有资产总额39.05亿元，存款总额达到30.43亿元，贷款

总额达到20.19亿元，存贷款市场份额分别占全区同业9家金融机构的27.16%和28.18%。

巾帼岗位明星先进事迹材料 篇5

一、不断加强学习，提高自身

素质。商业服务工作是一项专业性、技术性极强的工作，这就要求要以高度的事业心、责任感及扎实的业务技能做好每项工作。为提高自身素质，适应市场经济发展的需要，她在工作之余和闲暇时间，系统学习营销心理、市场经济、销售技巧和《劳模二十八法》等商业知识，不断更新知识，作了大量的读书笔记。通过学习，工作技能得到进一步增强，业务素质和工作水平有了显著提高,为做好本职工作奠定了坚实的基础，成为大厦销售服务的佼佼者。

二、以一流的服务，赢得顾客的赞誉。烟酒柜组是大厦的骨干柜组之一，各项工作都走在了大厦的前列。柜组的几位同志在崔铭的带领下，积极开展学、帮、带活动，以老同志为师，虚心求教，反复琢磨，积极参予大厦组织的各类培训班，努力加强思想修养，提高自身素质。在她们的带动下，周围的同志们很快就形成了一个“比、学、赶、帮、超”的学习热潮。**同志对待每一位顾客都一腔热情，一视同仁。积极推行真诚服务和规范化服务，做到买不买都一样，买多买少一个样，百问不烦，百拿不厌，受到广大顾客的一致好评。为进一步了解社会需求，扩大销售，她带领柜组的同志组成了志愿者服务队，深入到社会开展了预约订货，登门服务活动，完善售后服务体系，方便了顾客，提高了影响，扩大了销售。

三、积极开拓市场，以货真价实的商品赢得顾客。在工作中积极贯彻“商品质量百分之百合格，购物顾客百分之百满意”的工作目标，积极开拓货源渠道，先后对多处市场进行了考察，不断增加商品花色品种，优化进货渠道，提高综合差率，在原有300多个品种的基础上增加到500多个品种，并以新、奇、特为主题，增加高档名烟名酒，并以国家级品牌为主。她还建立了缺货登记簿等积极收集信息，做好领导参谋，全年共计提供合理化建议30余条，其中很多商业信息为企业带来了明显的效益。

四、努力做好营业基础工作。不怕脏不怕累，认真搞好卫生区内的环境卫生和个人卫生，所在的柜组多次被评授予“安全卫生流动红旗”；商品陈列整齐美观、艺术大方，商品标价清晰准确，卡不离货，货对卡位；不管每天多忙多累，始终坚持记好商品帐，经营状况一目了然，清晰准确。

在生活中、工作上处处以一名“先进工作者”的身份严格要求自己，干一行，爱一行，遵守职业道德，服从领导，团结同志，遵守大厦的各项规章制度。几年来，从未出现过迟到、早退等违规违纪行为，经常主动放弃休息，义务加班，带病仍能坚持工作，受到了领导和同志们的一致好评。

物业服务明星先进事迹材料 篇6

干一行，爱一行，专一行，精一行是我的工作目标。物业管理服务工作除了有踏实肯干的精神和物业管理的知识是不够的，还必须具备良好的沟通能力、协调能力、组织能力;牢固树立管家意识，服务意识，大局意识，节俭意识，虽不可能做到如圣人般天下为公，无私奉献，但起码有一颗善良、仁爱、诚信和服务之心，以高质量的服务博取业主的信赖。虽在金政物业公司干了仅仅2年多，但我学到了不少专业知识，如水电暖维修、下水管道疏通维修、防水维修等各种跑冒滴漏的维修常识，为更好地做好物业管理服务工作奠定了基础。

二、严以律己，加强团队建设，提高专业化服务水平

依据金政物业“12345”总体发展思路和《金政物业服务质量承诺标准》等有关规定，我努力搞好团队建设，把规范化、标准化、制度化、精细化、人性化管理融入到物业管理服务的各个方面，我严以律己、以身作则，坚持在难中积极进取，在干中不懈探索，在做大中胆求新，在创中奋发有为。使小区物业服务人员从思想和意识上得到了很大的转变，逐步树立了物业服务人员的管家意识、服务意识、维修意识;转变了以前的事事“等、靠、要”思想，积极主动地发现问题、处理问题，做好力所能及的物业服务工作。如小区不平处、掉落的瓷砖、水龙头、水电暖等的日常保养和维修。使问题在萌芽状态得以消除，物业管理服务工作更加迅速、快捷，也极大地降低了物业管理费用。

三、真抓实干、勇于创新、为住宅小区提供更加优质的服务

我公司入驻新金源住宅小区以前，小区院内垃圾到处都是，不堪入目。入驻后，在公司各个区域保洁人员的配合下，集中清理了院内所有公共区域的卫生，特别是死角垃圾(包括清洗楼梯间护栏、铁防护栏、楼梯间玻璃、大门院内乱贴乱画小广告、清理绿化草坪池内卫生)和院内公共部位乱堆、乱放、乱搭、乱建等违法《物业管理条例》规定的问题。经一个月的.清理和整治，小区的面貌焕然一新，住户无不赞许!

刚进入新金源小区，晚上小区路灯只有七、八个亮的，入驻后在公司维修人员的配合下，查找原因、找问题、挖线路、铺线路，换的换、修的修，经不懈努力，终于使小区恢复一片光明。

本小区车多，但停车位少。为解决停车难的问题，我们根据院内实际情况重新规划增设小区车位。充分利用院内空闲之地，改建空心绿色停车场两百多平方米。又清理建筑垃圾，扩出一百多平米地面进行硬化，增加停车位。

我们充分发挥职工所长、节财减耗，减少费用支出。利用闲暇时间，自己动手制作休闲凳，在小区予以安装，方便住户歇脚、乘凉。这样的例子举不胜举。

我们物业人员严格执行草坪绿化养护规程，及时做好草坪养护服务。收割、拉运绿化带上的杂草，及时灌溉、清理垃圾等，营造一个安全、整洁、舒适、方便的居住环境。保洁员实行监督制考核办法。实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作质量，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励，提高工作质量。

新金源住宅小区总住户794户，实住户700户，今年是我公司接管以来的第一次收费，金额大、业主多、收费难。为了完成物业费收缴。我自20xx年11月5日起，积极宣传、发信息、打电话、门口贴通知、入户收取等，不怕业主的辱骂，至今已收清所有的常住户，剩余的未装修和未入住户，正在逐一收取，我有信心圆满完成收费工作。

也正是这入微细致的工作，20xx年我被金政物业公司授予“物业服务明星”的荣誉称号。这鼓励我在以后工作中通过吸取教训、总结经验、借鉴学习提高自己的专业水平，提升物业管理的质量，最大程度地满足广大业主的需求，给业主提供一个安宁、文明、清洁的居住环境。

服务明星事迹材料 篇7

钱xx同志担任软卧车厢乘务员，众所周知，软卧车厢的旅客综合素质较高，对服务的要求，车厢内的卫生环境要求较高。钱xx同志在工作中一丝不苟、认真细致，用优质的服务赢得旅客们的好评。

广州线路由于线路长、沿途施工路段多，造成列车经常性的晚点。有一次，由济广一组值乘的t180次列车由于线路停电晚点三个小时。钱xx同志所在的软卧车厢有四位旅客情绪十分激动。经询问得知，这四位旅客是从广州到山东青岛参加亲人婚礼的，已经购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。由于t180次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁，更有可能影响他们第二天参加亲人的婚礼。钱xx同志一路上对他们细心解释、周到服务，用一声声的问候；一次次的供水；一回回的清扫感动了这四位旅客。他通过查阅列车时刻表发现在0：52分有一趟去青岛的火车，这是最早一趟去青岛的火车了。这四位旅客非常高兴，拉着钱xx的手说：“我们知道列车晚点不是你们列车员能左右的了的，我们不分清原因就对你发脾气是我们的不对，你的态度很好，让我们非常感动，谢谢你这一路对我们的帮助和照顾。”到达济南车站后，钱xx同志又把他们送到候车室，而他回到家时已经凌晨四点多钟了。

服务明星事迹材料 篇8

我叫张玮玲，9月带着一身稚气来到移动公司，怀着对未来的梦想和对移动公司的憧憬成为了移动公司的一名营业员，开始深入的了解移动公司这个大企业。我的工作目标是“立志成为一位最优秀的营业员”。

苦练业务，提高技能

我一向认为不断加强移动通信业务的学习，熟练掌握各种业务知识是带给优质服务的前提。因此平时不放过任何学习机会，掌握各中手机操作方法是期望在前台遇到客户咨询的时候能够在最短的时间内为客户解决难题，在平时工作中透过空闲时间在移动平台搜集各种信息办理业务方式及遇到业务无法正常使用时应采取何种办法解决的方案，等等看起来很简单的一个个小问题、小资料，自编了一本移动宝典，在客户遇到紧急的状况下可及时为用户解决难题，我始终认为每一位客户到营业厅来她就必须要在最短的时间内为用户解决问题，不要让客户等、更不能让客户跑几趟，如果客户没有带身份证或不能带给密码的状况下，应告知用户采取信息办理的方式，避免用户来回跑的状况，每一位用户的时间都是宝贵的。如果他是一位商人，那这些时间他或许能完成很多业绩;如果他是一位医生，那这些时间他或许能医救很多的病人;如果他是一位教师，那这些时间他或许传授了很多新知识给他的学生，总之，为用户争取时间也是她工作的目标之一，时间很宝贵，平时的努力积累如果能为每一位客户争取一分钟的时间，可这一分钟为社会作出的贡献却是无法计算的，因此，在这个动力下，我就应更加努力加强业务知识的学习。

服务无限，心细如丝

“为您服务是我的职责，您的满意是我最大的乐趣”，把这一诺言作为追求目标，贯彻到每一个环节，以求真务实的作风和服务，让客户真正地感受中国移动的服务理念，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。针比较较弱势的客户，比如聋哑人、老人、文盲，针对此类用户必须要做到理论上多解释几遍，操作上必须要手把手地教会用户使用业务，针对普通类客户做到提醒用户每月消费重点，为用户优选更适合的套餐，让客户感觉到我们的服务是“零距离”的，在业务的办理过程中建立信任的关系。

疑难客户，耐心沟通

“不怕客户挑刺儿，就怕服务不到位，只有把服务做到了客户的心坎里，才能真正做到客户百分百的满意。”在前台工作中，不免会遇到会发牢骚的客户，针对这样的客户她采取冷静沟通的方式处理。月某一天，一位用户怒气冲冲地跑进营业厅，把手机一摔，大声叫到“移动公司就明白骗钱，办了手机报，收到没几天就再也没有收到了，我要销户”，这时候她看到用户一脸不满意的样貌，立刻安抚客户情绪，叫客户稍等片刻，查询到是什么原因导致的会为用户一个满意的交代，然后仔细询问用户状况，什么时候开通的?开通后分别哪几天收到过手机报?这些时间有没有更换过手机?客户一一作答，先在系统上查询GPRS是否正常，排除;再查询业务是否存上，排除;之后更换到自已的手机上使用，发送一条彩信成功。找到问题所在点了，再更换到用户手机发送彩信失败，继续查看用户手机设置，设置出现问题，调回正确的手机设置，引导用户回忆是否设置过手机或更换过手机，用户称可能是因为更换过手机后就没有收到，此时用户自我也明白是自我的手机设置的问题，跟移动公司没有任何关系，她担心问题没有真正解决，留下自我的联系方式，如果还是收不到可致电咨询，再为用户解决。用户回去后，晚上发来短消息，称已经能正常收到手机

服务明星事迹材料 篇9

刘育岷2009年5月入职，进入移动公司后，从一名普通的营业员做起，以认真负责的工作态度，本着“沟通从心开始”的服务理念，为客户带给着满意的服务，在两年多的营业前台工作中曾荣获县服务技能操作能手大赛一等奖，市公司服务技能操作能手大赛三等奖，县服务之星大赛二等奖等荣誉。

“职责止于此”，这是刘育岷经常勉励自我的话，寓意应对职责勇于担担，他以高标准，高要求在自我的工作岗位上，从一名营业员逐渐成长成一名优秀的值班经理，用平凡的点点滴滴谱写着一曲曲不平凡的乐章。

在同事眼里，刘育岷是个擅于提出新思想的小伙，在应对客户维权意识日益增强，客户满意度维系困难的形势下，刘育岷大胆提出了营业厅新的服务理念----“春风服务”。“满意未必舒服，但舒服定会满意”，正是刘育岷提出春风服务理念的思想源头，要求自身及班组成员在为客户办业务或带给帮忙时，做到微笑及态度亲和，让客户的感知如淋浴在春风中。春风服务实施后，营业厅的满意度有了显著提高，并在同行中起到很好的带头作用，同时这也是将“沟通从心开始”落实到实处的举措。

在刘育岷的值班经理日志里，写着一段多年营业前台工作的感悟：

感恩小明星事迹材料 篇10

黄佳璇事迹材料

2012年12月6号

感恩小明星事迹材料

我叫黄佳璇，今年十二岁，杨楼镇杨楼中学七年级二班学生，我团结同学，积极参加班级管理，是老师得力的小助手，多次被评为“学习标兵”、“优秀班干部”。我从小酷爱读书，良好的读书习惯使我从小受到了更多书籍的教育，让我更深刻的体会到了人间的真情。在 学校里，老师的教育，同学们的相处，让我学会了回报老师、感恩父母、感谢社会。

一、感恩学校，尊敬老师，爱护同学

学校是成长过程中最重要的园地，在学校里，我深知老师的不容易，明白老师对自己和同学们的辛勤付出，明白自己如今的一切光彩的鲜亮是由老师燃烧自己光亮照出来的。不仅自己的学习，就连自己身体上的不适、心情上的失落老师也会进行开解。“一日为师，终身为父 ”深深的记在心里。但是偏偏有些同学不让老师省心。在老师本来对学习就心力交瘁的情况下依然胡闹。这些我看在眼里。于是我常常会自发的去管理班级，帮同学们管住自己，尽自己所能去让老师对班级更放心。在老师分配给自己的岗位上，尽心尽力的去完成老师布置的任务。从收发作业到班级卫生打扫，从辅导同学学习到纠正同学的细小错误，尽管这些事让同学们不理解，但我依然如旧。因为在我心里，这是自己的职责，是对老师对自己和同学付出如此之多的回报。在一年年地成长、进步中，我知道了感恩是敬重的，教师节那天，我用自己写的贺词祝老师节日快乐，用自己的学习成果回报老师。自小学三年级以来，我每年过年都用父母的手机为老师发贺年短信，感谢老师的教导。

二、感恩亲人，孝敬父母，礼待友人

我的家里堆满了书籍，这也是我最爱的物品。从小的阅读习惯使我明白了父母的不易。尽管有时父母经常会对我进行严厉的教育，犯错后进行惩罚，但是我从来没有怨言。因为我知道，这是自己错误的代价，更重要的这是代表着父母对自己未来的期望，是父母对自己爱的体现。

我从小就用礼貌用语，向长辈问好，我也深受左邻右舍、亲戚的喜爱。很小的时候，我就懂得自己能做的事情要自己做。幼儿园时学会了扫地，一年级学会了洗碗筷、洗衣服、叠被子。现在，每当到了家务劳动的时候，都会抢着去做—刷碗、扫地、擦桌子、整理自己的房间、收拾家里的书架。如果去老家，我会勤快的帮助奶奶收拾碗筷，洗菜，做着许多的家务劳动。

我一直希望自己能成为一个让父母省心的女儿，平时的生活中，我总是用心地用爱去回报父母。一次妈妈过生日,我亲手制作了一张生日贺卡,没想到这样一个小小的生日礼物,妈妈却高兴地展开了幸福的笑容。在父母疲惫时，默默递上一杯暖暖的热茶；在父母烦恼时，扮一个调皮的鬼脸，逗父母开心；在父母生气时，主动同他们沟通，让父母开心起来。记得有一次，妈妈想给处于成长时期的我补补身体，买了大骨头给我熬汤喝，当我正要狼吞虎咽的吃肉时，发现妈妈并没吃，我让妈妈快吃，妈妈却说：“我不吃，你快吃不要凉了。”我很生气的对妈妈说：“你不吃我也不吃了！”这时妈妈摸着我的头笑了，笑得那样开心！妈妈心中那最柔软的一角被轻轻触动，女儿是妈妈的永恒，妈妈也是女儿的全部啊！

三、感恩社会，奉献爱心，帮助他人

我一直怀着一颗感恩的心，去看待社会。2008年5月12日，发生了举世震惊的汶川地震。在那段日子里，我跟着父母每天在电视机前收看救援场景，时不时地流泪、感慨。为此我参加了学校组织的捐款，尽自己的一份力去帮助灾区的小朋友。我还经常参加学校组织的去敬老院看望爷爷奶奶们，帮他们做一些力所能及的家务活，打扫卫生，摘菜洗菜，聊聊天等。看到爷爷奶奶们开心的笑了，我一点也不觉得疲惫。

感恩是崇高的，感恩是快乐的。小学就要毕业时，我非常感激学校老师为我付出的心血，为我提供的一个个学习比赛、展现自己才华的舞台。我在自己的一篇日志中曾写到：等我长大后一定会经常回忆起小学时代的美好经历，感谢所有教过我的老师，我一定会用更加出色的成绩报答老师们对我的辛勤培育。

我没有太感人的感恩事迹，没有太感人的感恩文章，但这毕竟是我小小的感恩之心。

打造明星班组先进材料 篇11

创新求实争创明星班组

——记重庆电信垫江分公司客服中心

服务质量差，顾客投诉多，群众意见大，改进速度慢，一直是重庆电信垫江分公司的“老大难”问题，严重的影响了公司业务的开展，对于客服中心来说，创建明星班组是个无法企及的目标。可他们深深知道，服务质量是企业的生命，退缩就意味着在竞争中彻底的失败。只有用最高的标准来要求自己，才能实现困境的扭转和全新的飞跃。2007年，他们毅然决然的向全公司宣布了他们的创建计划，这个行动除了得到公司领导的鼓励和支持外，更多的是怀疑和嘲笑。但通过他们两年扎扎实实的创建工作，使这些怀疑和嘲笑，变成了肯定和赞誉，虽然他们的成绩还不是很突出，但他们付出的艰辛，克服的困难，飞速的进步，充分彰显了开展创建活动的重要意义和作用，只要付出智慧和汗水，只要融入真心真情，即使起步再低，坎坷再多，也能成为耀眼的明星。

一、群策群力查找症结，抓住关键力求突破

在创建初期，中心多次召开服务质量问题查找职工会，将服务现状清楚全面的摆在职工面前，那就是分公司服务质量的问题较多，在重庆公司每季度的质量通报中，都是排在最后几位，经常性的被点名批评，领导和职工也因服务质量被考核扣钱，成了影响分公司发展和形象的老大难问题。要求大家集思广益，分析和找出造成分公司质量 1

差所存在的主要问题：一是克服直接面对客户，任务繁重，情况复杂，查询烦琐，而且客户常常带着怨气来，有的语言粗暴，甚至还要动手打人，许多职工闹着也不愿意干客服岗位，人心涣散，情绪低落。缺乏主动意识和积极性。二是垫江是一个农业大县，也是个文化大县，消费者的观念比较新，维权意识很强，遇到问题喜欢较真，如果得不到解决，绝不罢休，是全国有名的上访大县。同时，农村人口多，面积广，设施差，效率低，尤其是外包工由于待遇不高，造成责任心不强，使农村市场的投诉量巨大。三是服务理念陈旧，技术水平低，流程混乱，制度不健全。

二，强化职工服务理念教育，形成全员创建良好氛围

发现了问题，扭住了关键，使中心在创建工作中走出了坚实的第一步，但俗话说的好：“没有合格的员工，就没有满意的顾客”。每一名员工都是服务质量提高和创建成功与否的关键，所以，他们采取了很多有效的措施，开展了全员创建工作。强化了职工的教育培训工作，不断培养员工的求知的欲望、务实的态度和创新的精神，使他们对企业有强烈的归属感，关心企业发展，总结客服工作的经验和教训，积极献计献策，结合本岗位的实际情况和单位的未来发展，提出合理化的建议，认真思索，求新求变，努力开拓客服工作新的局面。同时，针对外包工管理差，造成投诉量占总量70%以上的严重问题，就行重点解决。在思想上关心，让他们积极融入创建活动，使他们明白只有提高服务质量，他们的用户量增加，收入叶会增加，未来的发展将会更好，提升外协人员的自豪感和归属感。在生活上关心，为他们联系

提供医疗团体保险，建立承包方与外包方沟通机制，监督外包方执行《劳动合同法》，敦促外包方向外协人员提供必须的收入和福利。创建工作的延伸，使他们能主动学习业务技能和提升服务意识，而且减少了流失率，保留了业务骨干，促进了服务质量的提高。通过创建工作，职工的精神面貌有了根本的改变，他们用强烈的事业心和责任感，兢兢业业、勤勤恳恳的对待客服代表的岗位工作。总是把客户当做自己的亲人一样，热情接待，不厌其烦的给客户解释说明，使客户来时满肚子的气，走的时候心平气顺。客户服务中心主任邓琼刻苦钻研业务，处理投诉的速度和效率都让客户十分满意，起到了表率作用。如：07年，一位60岁左右的老先生用户（74916602）因SP短信费投诉，情绪十分激动，进门就对她大吵，说：“你们电信是诈骗犯，乱收费，连续几个月都扣了我100多元短信费，我发都发不来短信，如果不给我说清楚，我要上法庭告你们，我将永远不用你们的电话和小灵通了”。经过她及时耐心的帮助用户查找原因，原来确实不是用户本人所定制，是户主的孙儿曾用他的电话定制的。事实证明不是电信乱收，用户被她诚恳的态度和耐心的讲解打动了，还与她成了忘年交，建立了相互信任的关系，当用户的家庭人员要购买通信设备，他都要专门去找她，通过她的引导用户还办了4个小灵通业务。

三、强化客服制度建设，逗硬兑现铁面无私

在工作中很多质量问题，都是由于员工的服务态度不认真而造成的，而根本原因是执行制度不严。为此，客服部严格按照分公司制定的“服务质量管理办法”、“营业服务规范管理办法”等，重点加强了

对服务质量的监管和考核。督促并落实、完善对服务工作的检查、考核。细化和优化服务规范、考核标准及客户服务流程，让日常生产工作与服务质量指标的完成紧密挂钩，让管理工作落到实处，使监管工作更加合理化、规范化。注重日常工作和月工作存在问题的分析，进行交流沟通，提高团队意识。通过对本部门在服务质量管理工作中发现的问题，拟定改进措施，有效的改进工作。她非常强调客服部门是分公司服务质量监管的主要执行部门这个职责，严格执行制度，不讲人情，不讲关系，铁面无私，不管是谁出了质量问题，她立即按照制度逗硬，通报考核。她也理解，大家在工作中，都会有很多特殊原因和困难，都有可能被消费者误解和冤枉，但体现在制度上，就只能无情，如果不这样做，放松了制度，那么服务质量又必然会下降。由于她严格执行制度，把不少人都得罪了，对她也有一些意见和看法，说她不近人情，有的私下谩骂，有的当面指责。面对这个矛盾，她没有放松制度，而是强化沟通，争取大家的宽容和理解。慢慢地，越来越多的人认识到了服务质量的重要性，在分公司较好地形成了重服务的氛围，服务质量水平得到显著提高。如：在分公司推出“农村虚拟网”业务后，由于宣传不够，不少农村用户投诉“电信霸王条款”，有的农民到重庆上访，有的打砸代办处。到客服部投诉的也很多，这些农民消费者，沟通难度很大，可她没有畏难情绪，而是勇于克服困难，不仅做通了这些上访群众的工作，主动地向用户讲解加入V网的五大优惠，区话打折长途特惠等，通过耐心的讲解，使用户了解到从中得到的实惠，接受了V网业务。并且使这些人回去后，也成为了电信的义

务宣传员，为V网矛盾的解决提供了很大的帮助。

四、努力探索市场规律，树立全新服务理念

在创建过程中，中心形成了创建就是创新的理念，坚决摒弃旧的服务理念和模式。一是努力理解消费者的期望与感知，切实解决近几年用户反映的通信行业服务协议不规范的问题；并从用户反映的服务短板问题入手，认真解决小灵通、宽带通信质量问题，规范小灵通、互联网应用的业务管理，严防短信陷阱等。为用户提供更加专业化、人性化、差异化的电信服务；流程重组，建立以客户为中心的组织运作模式；公开服务承诺，主动接受监督创建工作客服工作中。比如： 中心高度重视，对市公司服务质量通报的提出问题和日常投诉的量化分析，对人员、制度、技术流程、投诉数据做了大量的分析工作，并开好分析总结会。2008年一季度分公司的重复障碍申告及时率指标一直高于市公司考核指标，得不到控制，中心认真查找原因，每天对重复申告号码回访，了解真实情况，每天通过112系统查每一个申告号码的次数，对数据细分城区和农村，深入分析，比较，每天通过短信发送相关分管负责人，大家共同监督，督促，使这个问题得到了迅速有效的解决。通过调查分析，中心严格工作细节的管控，加强障碍跟踪和对异常工单的分析，加强对投诉事件的实时跟踪、结果督查、客户回访反馈，将客户投诉处理流程实行闭环管理；将客户对投诉问题处理的结果满意不满意作为衡量客户投诉接待处理工作的好坏标准，真正让客户感受到“安心”、“放心”、“舒心”的服务。

二是中心要求在客服工作中，不能把客户当做自己的对立面，要

把客户看做自己的亲人，不能只把“顾客就是上帝，顾客永远是对的”看做抽象的概念，而是要在大脑中真正地树立起来，而是要融入工作中。在当前，竞争极度恶化的危险状况下，在消费者法律意识和维权意识飞速提高的情况下，服务质量的好坏会直接影响客户满意度，要知道最伤害顾客感情的就是傲慢和欺骗。顾客对我们最大的惩罚，不是对我们的漫骂，而是拒绝我们的服务。比如：2008年11月份下午，一位老年离休干部（74512932）申告电话不通，中心受理后，立即查找原因，但当天没有查找出问题，由于顾客比较急躁，认为公司不负责任，连续拨打市公司10000，并在第二天到中心吵闹。中心高度重视立即与他联系，从前台到后台，不停的给他解释原因，告知维修过程，中心主任还亲自上门道歉，最后，查出是入户线电缆破损，第二天问题得到解决，公司又立即进行电话和人员回访，使他非常感动说：本来我认为跟你们吵了架，可能你们要整我，我打算不用你们的电话了，可现在非常内疚，你们的服务质量真是让我佩服。

三是重视长远，杜绝追求眼前利益的短视行为，注重服务品质的打造和提升，把取得客户信任作为分公司服务和发展最关键的战略要点。如中心在解决投诉定制的问题上，以消费者是诚实的为假定基点，最大限度地保护消费者利益，避免用户不当损失，主动承担争议费用。这样做取得了出人意料的效果，不仅有利于老客户的稳定，使新业务也得到了健康的发展。