与家长沟通礼仪技巧

与家长沟通礼仪技巧（精选12篇）

与家长沟通礼仪技巧 篇1

首次相识, 打好基础

中国人的定势论告诉我:“第一印象”非常重要。这个时候家长们的心情大都是一样的, 他们都很想借此了解孩子的新老师, 以便确信是否能真正放心地将孩子交给你。因此, 我历来非常重视与家长的第一次见面。见面前必须精心准备和家长见面的内容:一是外在形象上, 小到服装色彩的搭配上都要妥当。二是隆重的欢迎仪式, 班主任助理、小组长、室长、席长相继至欢迎辞;展示老师的亲和力, 如蹲下身子和孩子说说话, 摸摸头, 握握手, 亲自为孩子介绍卫生间等, 在最短的时间让孩子依恋你, 喜欢上你。三是和家长的聊天话题, 交流前, 要充分了解学生, 包括学习成绩、性格特点、优点和缺点、家庭基本情况以及你为这个孩子做了哪些工作, 甚至可以间接了解家长的爱好等, 最好拟一个简单的提纲。这样在与家长交流时, 就可以掌握讲话的主动权, 又能和家长产生语言共鸣, 使他产生仰慕之心。第一次见面, 力求达到两个目的:一是让家长信服你;二是让家长愿意接近你。这样, 就让家长觉得你是个有工作能力、可信任、又很随和和细心的老师, 即便以后你工作中有少许闪失, 他们也会谅解你, 为以后与家长的沟通奠定良好的基础。

在理解中建立信任

当家长怒气冲冲而来时, 请你为他送上一杯降火的茶。当学生发生意想不到的事情的时候, 我们应站在家长的角度去考虑。在学校, 当学生不慎发生意外的时候, 作为老师一定要以父母的身份第一时间站出来, 赢得家长的理解。记得有一次, 我班有一位叫小昆的男生, 在玩的时候不小心摔倒, 嘴唇划破了一道口子, 顿时鲜血直流, 我闻讯后, 一边和家长联系, 一边马上带孩子到县医院去缝针。我通过熟人找到了那里最好的五官科医生亲自手术, 当我握着孩子的手不停地安慰孩子时, 眼泪在眼眶里直打转, 孩子痛苦的表情, 和看到那手术针刺破孩子那嫩嫩的肌肤时让我心痛, 感觉自己没把孩子照顾好, 让这么小的孩子受罪了自己真的不可原谅。手术过程中, 孩子的爸爸赶来了, 护士随口说道:“孩子的妈妈是不是晕血?叫她出去休息。”得知我是外语学校的老师时, 他们说:“外语学校的老师好负责啊。”手术结束时, 孩子的奶奶也赶来了, 只听他奶奶说:“谁把你撞的?破相了我找他算账!”言语之中显出了极大的不满。我耐心地跟他们解释, 并真诚地表示了我的歉意, 他们改变了态度, 由衷地对我说:“谢谢你啊, 孙老师!”孩子的爸爸反倒不停地安慰我说没事, 并坚持要先把我送回学校, 照顾其他学生。此时, 我知道我的行动已赢得了家长的信任。我就抓住契机, 坦率地将孩子喜欢在课间追逐奔跑的表现向家长反映, 并诚恳地请他也教育孩子增强安全意识, 善于保护自己。在孩子受伤期间, 我主动为孩子煮粥, 送去孩子爱吃的巧克力, 怕忘记孩子吃药的时间, 我专门在黑板一角写上提醒小昆吃药的话, 让接他的奶奶深受感动。即使后来孩子的嘴唇留下了疤痕, 他们也没一句怨言, 而且从此不再提转学的事情。 (因为当时他家经济条件并不算好, 多次准备转学)

在交流中讲究艺术

同样一件事情, 由于表达的方式不一样, 其效果截然不同。

坚持“六要五不要”原则。当教师和家长交流时, 一要坦诚相待, 不要盛气凌人, 这样家长才会敞开心扉, 才能赢得家长和学生的尊敬和信赖。二要实话实说, 不要“添油加醋”, 将“恨铁不成钢”的怨气转嫁给家长, 达到体罚的目的。三要一分为二, 不要以点概面。“金无足赤, 人无完人”。对一个学生的评价要一分为二, 不要以点概面。把自己喜欢的学生说成一朵花, 会使家长过分宠爱孩子, 放松必要的管教;把某方面较差的学生说得浑身毛病, 毫无可爱之处, 会使家长对孩子丧失信心, 增加孩子的敌视情绪。四要留有余地, 不要把话说死。孩子们正在成长, 可塑性很强, 要用发展的眼光看问题, 学会讲“只要……, 你的孩子就会……”。五要褒奖教师, 不要推卸责任。教师之间应该互相配合, 树立对方在家长心目中的美好形象, 从而赢得家长的信任和尊重。遇到麻烦时, 千万不要推卸责任。转嫁责任会使家长认为教师之间不团结, 师资力量差, 甚至想把孩子转走。六要“多报喜, 巧报忧”。当学生有进步时, 请你一定要告知家长。哪个家长不喜欢听到自己孩子进步的消息?如果你把喜讯带给家长, 下次他就希望你多跟他联系, 而且在孩子面前表扬你、表扬孩子, 你也高兴、学生高兴、家长高兴, 何乐而不为呢?切记, 表扬学生就是表扬家长, 批评学生就是在打家长的脸。

讲究“进退”策略。当家长的意见与学校要求产生较大分歧而又难以协调时, 我采取“退一步”的策略, 通过不断地沟通使家长逐步转变态度。四年级时, 小林插到我班住读。第一次和家长交流就知道孩子有尿床的毛病。我特地叮嘱生活老师一定要注意保护孩子的自尊, 千万不要让其他孩子知道这件事。每天晚上, 刘老师要多次喊他起床, 毕竟孩子小, 特别是冬天的时候赖床, 喊不起来, 有时候刘老师也睡着了, 就导致孩子尿床了;有时孩子虽然起床了, 但懒得穿衣服, 这样一晚上折腾几次感冒了。当家长知道后, 对着我劈头盖脸地训斥起来:“你们老师也太没责任心了, 居然把我儿子整感冒了, 我交那么多钱得到的优质服务在哪儿?我要到领导那里去投诉你们。”此时我虽然可以说出许多理由, 但我并没有跟小林的父亲争辩。当照顾好孩子后, 我对小林的父亲说:“让我们共同想一个更好的解决办法吧!我也是爱小林的!我们都不希望孩子受伤害。”我宽容的态度, 也让小林的父亲消了气。事后我积极主动与小林的妈妈交流, 并告知孩子的妈妈这可能是一种病, 同时要进行药物治疗, 并将孩子的药放在我办公桌里, 主动承担了每天给孩子喝药的任务;然后拿出自己孩子小时候的棉尿片垫在孩子的床单下, 告诉刘老师换的时候一定要背着其他同学。经过多次推心置腹的沟通交流, 小林的家长感动了, 并到处为我们做义务宣传。以真挚的爱和宽容的心, 退一步, 消除了家长的疑虑, 改变了家长的态度, 也进一步融洽了家校关系。

孩子之间的冲突和摩擦是难免的, 在对待孩子之间冲突的问题上, 家长的表现也各不相同。对某些自我感觉高人一等的家长, 我以爱为本, 采取“进一步”的策略, 不卑不亢, 首先在心理上震慑家长, 让他们觉得你是一个有骨气、有办事魄力的教师。然后心平气和地与家长交流应怎样正确对待孩子之间发生的矛盾, 让家长感受到老师是爱每一个孩子的, 包括她家的孩子。关键时刻的“进一步”既避免了矛盾的激化, 又使人际关系变得更融洽。

遵循“对症下药”规律。学生来自不同的家庭, 因而要求我们老师必须“对症下药”, 巧妙接待不同类型家长。对于知识型的家长, 在虚心听取他们建议的同时, 要冷静地分析, 不能让他们牵着鼻子走。对于溺爱型的家长, 在充分肯定学生长处的同时, 用诚恳的语言指出学生存在的问题。对于脾气暴躁型的家长, 以柔制钢, 以情服人。对于后进生的家长, 要尽量挖掘其闪光点, 让家长看到孩子的长处, 看到希望。对孩子的缺点, 不能不说, 不要一次说得太多。对于气势汹汹的家长, 我们一定要沉得住气, 千万别热血冲头正面交锋。碰到此类家长, 最有效的做法就是面带微笑, 积极倾听运用反馈, 然后以情动人, 以理服人。

教师与家长沟通的技巧 篇2

随着人们物质、文化生活水平的提高，家长对优质教育的期望也越来越强烈。他们一方面希望孩子受到好的教育，另一方面希望孩子得到老师无微不至的呵护。倘若孩子在学校磕着碰着了，有些家长当面就给老师难堪，因此，许多老师也抱怨：现在不光孩子难教，家长也越来越难伺候了。到底如何解决这一矛盾，激活家校教育的合力，促进孩子的健康发展呢?

首次相识，打好基础

中国人的定势论告诉我：“第一印象”非常重要。这个时候家长们的心情大都是一样的，他们都很想借此了解孩子的新老师，以便确信是否能真正放心地将孩子交给你。因此，我历来非常重视与家长的第一次见面。见面前必须精心准备和家长见面的内容：一是外在形象上，小到服装色彩的搭配上都要妥当。二是隆重的欢迎仪式，班主任助理、小组长、室长、席长相继至欢迎辞；展示老师的亲和力，如蹲下身子和孩子说说话，摸摸头，握握手，亲自为孩子介绍卫生间等，在最短的时间让孩子依恋你，喜欢上你。三是和家长的聊天话题，交流前，要充分了解学生，包括学习成绩、性格特点、优点和缺点、家庭基本情况以及你为这个孩子做了哪些工作，甚至可以间接了解家长的爱好等，最好拟一个简单的提纲。这样在与家长交流时，就可以掌握讲话的主动权，又能和家长产生语言共鸣，使他产生仰慕之心。第一次见面，力求达到两个目的：一是让家长信服你；二是让家长愿意接近你。这样，就让家长觉得你是个有工作能力、可信任、又很随和和细心的老师，即便以后你工作中有少许闪失，他们也会谅解你，为以后与家长的沟通奠定良好的基础。

在理解中建立信任

当家长怒气冲冲而来时，请你为他送上一杯降火的茶。当学生发生意想不到的事情的时候，我们应站在家长的角度去考虑。在学校，当学生不慎发生意外的时候，作为老师一定要以父母的身份第一时间站出来，赢得家长的理解。记得有一次，我班有一位叫小昆的男生，在玩的时候不小心摔倒，嘴唇划破了一道口子，顿时鲜血直流，我闻讯后，一边和家长联系，一边马上带孩子到县医院去缝针。我通过熟人找到了那里最好的五官科医生亲自手术，当我握着孩子的手不停地安慰孩子时，眼泪在眼眶里直打转，孩子痛苦的表情，和看到那手术针刺破孩子那嫩嫩的肌肤时让我心痛，感觉自己没把孩子照顾好，让这么小的孩子受罪了自己真的不可原谅。手术过程中，孩子的爸爸赶来了，护士随口说道：“孩子的妈妈是不是晕血?叫她出去休息。”得知我是外语学校的老师时，他们说“外语学校的老师好负责啊。”手术结束时，孩子的奶奶也赶来了，只听他奶奶说：“谁把你撞的?破相了我找他算账!”言语之中显出了极大的不满。我耐心地跟他们解释，并真诚地表示了我的歉意，他们改变了态度，由衷地对我说“谢谢你啊，孙老师!”孩子的爸爸反倒不停地安慰我说没事，并坚持要先把我送回学校，照顾其他学生。此时，我知道我的行动已赢得了家长的信任。我就抓住契机，坦率地将孩子喜欢在课间追逐奔跑的表现向家长反映，并诚恳地请他也教育孩子增强安全意识，善于保护自己。在孩子受伤期间，我主动为孩子煮粥，送去孩子爱吃的巧克力，怕忘记孩子吃药的时间，我专门在黑板一角写上提醒小昆吃药的话，让接他的奶奶深受感动。即使后来孩子的嘴唇留下了疤痕，他们也没一句怨言，而且从此不再提转学的事情。(因为当时他家经济条件并不算好，多次准备转学)

在交流中讲究艺术

同样一件事情，由于表达的方式不一样，其效果截然不同。

坚持“六要五不要”原则。当教师和家长交流时，一要坦诚相待，不要盛气凌人，这样家长才会敞开心扉，才能赢得家长和学生的尊敬和信赖。二要实话实说，不要“添油加醋”，将“恨铁不成钢”的怨气转嫁给家长，达到体罚的目的。三要一分为二，不要以点概面。“金无足赤，人无完人”。对一个学生的评价要一分为二，不要以点概面。把自己喜欢的学生说成一朵花，会使家长过分宠爱孩子，放松必要的管教；把某方面较差的学生说得浑身毛病，毫无可爱之处，会使家长对孩子丧失信心，增加孩子的敌视情绪。四要留有余地，不要把话说死。孩子们正在成长，可塑性很强，要用发展的眼光看问题，学会讲“只要……，你的孩子就会……”。五要褒奖教师，不要推卸责任。教师之间应该互相配合，树立对方在家长心目中的美好形象，从而赢得家长的信任和尊重。遇到麻烦时，千万不要推卸责任。转嫁责任会使家长认为教师之间不团结，师资力量差，甚至想把孩子转走。六要“多报喜，巧报忧”。当学生有进步时，请你一定要告知家长。哪个家长不喜欢听到自己孩子进步的消息?如果你把喜讯带给家长，下次他就希望你多跟他联系，而且在孩子面前表扬你、表扬孩子，你也高兴、学生高兴、家长高兴，何乐而不为呢?切记，表扬学生就是表扬家长，批评学生就是在打家长的脸。

讲究“进退”策略。当家长的意见与学校要求产生较大分歧而又难以协调时，我采取“退一步”的策略，通过不断地沟通使家长逐步转变态度。四年级时，小林插到我班住读。第一次和家长交流就知道孩子有尿床的毛病。我特地叮嘱生活老师一定要注意保护孩子的自尊，千万不要让其他孩子知道这件事。每天晚上，刘老师要多次喊他起床，毕竟孩子小，特别是冬天的时候赖床，喊不起来，有时候刘老师也睡着了，就导致孩子尿床了；有时孩子虽然起床了，但懒得穿衣服，这样一晚上折腾几次感冒了。当家长知道后，对着我劈头盖脸地训斥起来：“你们老师也太没责任心了，居然把我儿子整感冒了，我交那么多钱得到的优质服务在哪儿?我要到领导那里去投诉你们。”此时我虽然可以说出许多理由，但我并没有跟小林的父亲争辩。当照顾好孩子后，我对小林的父亲说：“让我们共同想一个更好的解决办法吧!我也是爱小林的!我们都不希望孩子受伤害。”我宽容的态度，也让小林的父亲消了气。事后我积极主动与小林的妈妈交流，并告知孩子的妈妈这可能是一种病，同时要进行药物治疗，并将孩子的药放在我办公桌里，主动承担了每天给孩子喝药的任务；然后拿出自己孩子小时候的棉尿片垫在孩子的床单下，告诉刘老师换的时候一定要背着其他同学。经过多次推心置腹的沟通交流，小林的家长感动了，并到处为我们做义务宣传。以真挚的爱和宽容的心，退一步，消除了家长的疑虑，改变了家长的态度，也进一步融洽了家校关系。

孩子之间的冲突和摩擦是难免的，在对待孩子之间冲突的问题上，家长的表现也各不相同。对某些自我感觉高人一等的家长，我以爱为本，采取“进一步”的策略，不卑不亢，首先在心理上震慑家长，让他们觉得你是一个有骨气、有办事魄力的教师。然后心平气和地与家长交流应怎样正确对待孩子之间发生的矛盾，让家长感受到老师是爱每一个孩子的，包括她家的孩子。关键时刻的“进一步”既避免了矛盾的激化，又使人际关系变得更融洽。

遵循“对症下药”规律。学生来自不同的家庭，因而要求我们老师必须“对症下药”，巧妙接待不同类型家长。对于知识型的家长，在虚心听取他们建议的同时，要冷静地分析，不能让他们牵着鼻子走。对于溺爱型的家长，在充分肯定学生长处的同时，用诚恳的语言指出学生存在的问题。对于脾气暴躁型的家长，以柔制钢，以情服人。对于后进生的家长，要尽量挖掘其闪光点，让家长看到孩子的长处，看到希望。对孩子的缺点，不能不说，不要一次说得太多。对于气势汹汹的家长，我们一定要沉得住气，千万别热血冲头正面交锋。碰到此类家长，最有效的做法就是面带微笑，积极倾听运用反馈，然后以情动人，以理服人。

商务礼仪与沟通技巧 篇3

核心提示：通过学习本课程增强自信；形成培养自己职业形象的意识；掌握职业经理人必备的商务礼仪规范；掌握庄重着装、优雅举止及得体言谈的技巧；了解公务礼仪与商务礼仪的规范，完善公司的公众形象；提高沟通能力。

课程特色与背景

课程目标

1、增强自信

2、形成培养自己职业形象的意识

3、掌握职业经理人必备的商务礼仪规范

4、掌握庄重着装、优雅举止及得体言谈的技巧

5、了解公务礼仪与商务礼仪的规范，完善公司的公众形象

6、提高沟通能力

课程大纲

一、商务礼仪的基本理念

礼仪的基本原则

商务礼仪的3A原则

讨论：你像干什么的？

你想让客户感觉你是什么样的人？

你想让客户感觉你提供的是什么样的服务？

你想让客户感觉你从业的是一家什么样的企业？

二、职业化形象塑造

自信的仪态

悦耳的声音

平稳的目光接触

友好的微笑

服饰语的“TPO”原则

与自己所处的环境相协调；

案例：我的服装品味高出在这里

三、仪态语言展示的气质

站姿、坐姿、走姿

四、待客礼仪

迎接礼仪

引导礼仪

座次礼仪

送客礼仪

五、拜访礼仪

拜会前修饰准备

守时、告退

招呼礼、名片礼

握手礼、鞠躬礼

六、商务中的电话礼仪

七、商务中的沟通技巧

1、了解自己

人性的弱点

为了沟通成功，了解你的内心世界

我们的价值观、信念、想法从哪里来的？

《电影剪辑》观赏与分析

从现在开始—我们要变！

变脸——由苦变甜！

变态——由恶变善！

相随心生—沟通最忌讳的是一脸的死相。

口乃心之门户 —心中慈悲，口吐莲花。

给人留下美好的第一印象。

游戏：7秒钟印象

增加别人对自己的好感

赞美的技巧—在第三者面前赞美

赞美的地方—逢物加价，逢岁减小

赞美的时机—投其所好，谈别人兴趣爱好

情景演练：微笑与赞美

2、认识沟通与自我沟通

沟通的定义

沟通的三大要素 高效沟通三原则

什么是自我沟通

自我沟通中的自我暗示

3、沟通中的障碍

不善于沟通的根源—环境的局限

不善沟通的根源—不得要领

不善沟通的根源—见人不会讲人话

不善于沟通的根源—事实与观点分不清

不善于沟通的根源—情绪化的非语言状态

《服务礼仪与沟通技巧》培训大纲 篇4

你能代表你的公司和团队吗？ 自信是职业形象的开始 职业化态度：态度〉技能 服务态度的重要性 亲切的礼貌用语 职业化眼神 运用视线服务 微笑礼仪 微笑训练

称呼礼仪——你的第一句话 来有迎声，问有答声，走有送声 案例分析

二、良好的职业仪容仪态传达专业信息

职业场合服装

男士专业着装：内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰 女士专业着装：内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰 职业套装色彩与搭配

职业装细节：配饰、香水、妆容、发型 职业仪容礼仪细节

职业仪态训练：站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练 服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练 优雅姿态训练 礼貌姿态训练 职业妆容规范

三、积极沟通，以良好的结果为最终导向 与客户服务沟通的方式往往比沟通的内容更为重要，引起对方的关注和取得对方的信任。

1、服务的语言基本功

良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言 语言清晰度、专业度、亲和力 语音、语速训练

专业的服务描述：肯定、大方、积极 肢体语言训练

2、优质的服务沟通

尊重对方.换位思考 服务语言的准确性 服务语言的鲜明性 服务语言的艺术性 服务语言的技巧性 服务沟通的技巧分组训练 营业厅服务情景演练

增加语言的力量，表示肯定和专业 柔化语言技巧，服务沟通要素 产品介绍的语言技巧训练 服务沟通中提问技巧训练

否定对方的意见，立即给出自己的解决方案 对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪 倾听技巧训练 耳朵倾听和肢体倾听 表示出你正认真倾听 化聆听为语言 重复引申减少误会 重述对方的意思 表明你的感受 调整自己的说话风格

耐心听取意见、虚心接受批评、诚恳感谢建议 坦然承认自己的错误 受了委屈冷静处理

拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论 综合案例分析及分组讨论

3、沟通的艺术

了解客户性格 客户心理性格分析 根据客户的认知程度处理 根据客户的理解程度处理 根据客户的语速语调处理 根据客户的情绪处理 分组情景演练 用顾客喜欢的方式说话 用妥善的措辞与客户交谈 灵活应对顾客的不满情绪 案例分析与情景演练

4、面对抱怨与投诉

面对投诉客户的语言技巧 异议情况处理原则

产生不满、抱怨、投诉的三大原因：对产品和服务项目本身的不满；客户对服务人员的服务态度及技巧不满；客户自己的原因。

客户最需要什么? 彼此尊重、换位思考 客户情感需求 客户业务需求 职权之内的情况处理 职权之外的情况处理 替代方案 巧妙示弱 案例分析与情景演练

四、高品质服务礼仪细节提升专业素养

礼仪的核心概念 尊重对方、尊重自己 握手礼仪 最初建立的友好 迎客礼仪 送客礼仪 电话礼仪

接听电话的基本要求和禁忌 电话应对基本礼节 令人产生好感的接听方法 注意声音表情

《商务礼仪与沟通技巧》课程论文 篇5

-------《商务礼仪与沟通技巧课程论文》

漫漫旅途，驰骋人生，我们每个人渴望追求成功，我们每个人都想登上胜利的巅峰收获成功的喜悦。诚然，我们每个人追求成功的方式，对成功的理解也有所不同。我认为只要实现自已的目标就是一种成功。成功没有快捷方式，唯有把自己的目标坚持到底。不放弃的心态，不蚀的信念，坚强的毅力，努力和奋斗是成功的基石,梦想和目标是成功的导航灯。

然而，要想获得人生的成功又绝非一件容易的事。冰心奶奶曾说过，成功的花，人们只惊羡她现时的明艳！然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。的确，人生的成功大多来之不易，那么，在求学这条道路上勇往直前的我们要想获得人生的成功，在大学又应该注意培养哪些呢？

经历过高考的洗礼，退去青涩，走向成熟，大学是我们人生的转折点。在大学，我们可以开始追逐自己的理想和兴趣，可以自由处置生活、学习中遇到的各类问题，支配所有属于自己的时间。在大学这个人生的驿站，我们可以尽情地挖掘自己的潜能，充分发挥自己的各种特长。大学是我们人生的关键阶段。在这个阶段里，我们应当认真把握现在，让它们成为未来人生道路的基石；在这个阶段里，我们应当珍惜每分每秒，不要让自己在不远的将来追悔莫及。在大学四年里，我们应该努力为自己编织生活梦想，明确自己的奋斗方向，为将

来的事业奠定踏实的基础。

我认为在大学四年应注意以下能力的培养：

一、人际交往能力。学会与人交往相处，这也是我们在大学中的一门必修课。

作为一名当代大学生，除了应该有扎实的专业知识，我们也应有一个良好的人际关系。

二、表达能力。表达能力强的人会让自己得到其他人赏识。具备良好的表达能力可以让我们更好地与别人沟通。在大学四年里我们可以多写作、多看书、多和别人交流，使自己的表达能力得到锻炼和提高。

三、适应能力。大学只是一个亚社会，而现代的社会鱼龙混杂，是复杂多变的，一个适应能力比较强的人能够很快适应新的环境。大学生只有具备较强的适应能力，才能更好的适应新环境，融入到社会当中。

四、学习能力。对于我们大学生来说，在大学几年有限的时间里努力学好专业知识，充实自己才是最重要。在大学里，老师只能教我们一些基础知识，要想学好我们的专业知识，我们还应具备自主的学习能力。学会主动、积极地去学习，锻炼我们的学习能力。

五、组织管理能力。现在企业对具有一定组织管理能力的大学生越来越青睐。那些担任过干部的大学生在企业的招聘面试中有着一定的优势。因此，我们在大学里要注意培养自己的组织管理能力。

六、创新能力。随着经济的发展和社会的进步，创新日益成为一个国家、一个区域、参与竞争所把持的重要法宝。大学生的创新意识、创新精神、创新能力的高低直接关系着国家民族的前途和命运。因此，在大学阶段我们应努力培养自己素质核心----创新能力。

七、动手能力。“书呆子”说的是哪类人呢？我想大家都知道。“书呆子”就是只会死读书，而不会做事的人。相信大家都不想做“书呆子”。现在企业最重视的不是学历文凭，而是动手能力。动手能力是我们大学生每个人都应具备的能力因此，我们在学好专业知识的同时，更应增强我们的实际动手能力。

现代社会的企业也越来越看重综合能力，我坚信在大学这些能力的培养定是我们通向成功彼岸的强力风帆。经过大学四年，我要学会从思考中确立自我，从学习中寻求真理，从独立中体验自主，从计划中把握时间，从交流中锻炼表达，从交友中品味成熟，从实践中赢得价值。

与家长沟通礼仪技巧 篇6

1 对象与方法

1.1 对象

选择2005级护生20名 (均为女生) , 2006级护生9名 (其中女生8名, 男生1名) , 2007级护生6名 (女生5名, 男生1名) 。以上护生均为自愿参加训练, 同时大学英语四级考试成绩合格, 均已完成护理人际沟通及护理美学课程的学习, 掌握一部分礼仪与沟通技巧。但由于以上2门课程均采用大班理论教学, 无完善的实践教学环节, 加之学时较少, 多数护生无法将所学理论与实践相结合, 无法将知识融会贯通。通过调查发现, 很多护生专业知识扎实, 但是与患者沟通时常显得呆板、不知所措。

1.2 方法

我院在2007年首次开放实验室项目———护理礼仪与人际沟通训练, 授课18学时, 考试2学时。教师列举一些常见病 (如糖尿病、高血压等) 或临床情景 (如患者入院、出院等) , 由护生收集、分析资料, 随机组合形成案例, 然后设计场景及对话内容并写出剧本, 再扮演护士、患者及其家属或医生等角色并进行沟通练习。各组依次表演, 由其他护生评价, 内容包括语言、语气的运用技巧, 肢体语言如体态、倾听等沟通技巧的掌握程度。最后教师和护生共同讨论, 指出值得借鉴和还需改进的地方, 提高护生的交流、沟通能力。该部分考核占总成绩的40%。要求护生撰写论文或心得体会, 占总成绩的60%。2009年我院进行第二轮教学, 在原有教学计划基础上, 增加护士仪容、仪表教学及案例分析, 采用PBL教学法、案例分析、情景扮演等多种教学方法。

2 结果

在教学中, 教师与护生是合作者, 护生在轻松愉快的环境中, 积极与教师互动, 共同分析案例, 讨论在各种情况下的处理方式。这种教学方法充分调动了护生的积极性, 使护生主动分析问题、解决问题。

2.1 将临床案例带到课堂

在没有临床实践的情况下, 教材理论知识较抽象, 护生很少真正理解其内涵, 无法将理论知识融会贯通。将临床案例引入教学中, 通过讨论得出理论的“行动”, 再分角色扮演将“理论行动”转换为“实际行动”。在整个扮演过程中容易发现问题, 从而鼓励护生分析问题, 并在灵活的场景中解决问题。如护理丧亲者时, 教材列举了很多护理方式, 重点是心理护理, 要求护士与患者多沟通。护生尝试某一案例, 如丧亲者是个固执的老太太, 由于老伴去世不愿意进食, 护生甲按照教材按部就班地进行沟通, 未起效。护生乙结合教材中的心理护理, 设身处地的为患者着想, 并且注重肢体语言的应用, 用拍肩、抚触的手法与患者沟通, 最后患者愿意进食, 沟通成功。

2.2 将书本知识应用到教学实践

书本知识都是经过摸索和实践, 归纳和总结出来的。通过对书本知识的理解和分析, 有利于使护生形成正确的职业道德观, 树立良好的护士职业形象。如在患儿的外婆拒绝护生给患儿输液的案例中, 良好的沟通与扎实的护理专业技能缺一不可。如果护生缺乏沟通技巧和专业技能, 就永远无法成长为优秀的护士。鼓励护生分析每个角色特征, 分角色扮演, 最终实现有效的护患沟通。

2.3 通过查阅文献, 促成论文写作

在教学中运用PBL和案例教学法进行教学, 使护生掌握临床常见案例的礼仪和沟通技巧。通过20学时的教学, 护生基本树立了查阅文献、分析案例的意识。在课程结束的2个月内, 护生均完成了论文写作。特别是2006级护生, 在完成护理研究课程任务的基础上进行礼仪与沟通技巧训练, 由于他们对于论文写作已有基本认识, 因此, 论文质量较高。目前已有2名护生的文章被中国科技核心期刊录用, 其余文章在继续修改中。

3 讨论

与家长有效沟通的小技巧 篇7

技巧一：让家长感受到教师对孩子的关爱

骨干教师王老师因病休假，园领导安排我接手她的班。班上的家长对年轻的我很是不信任，其中刘奕小朋友的妈妈表现得尤为明显：她对我总会流露出一种充满怀疑的目光；她送孩子接孩子时从不主动跟我说话；当我跟她交流孩子的情况时，她也总是冷冰冰的……为此我觉得很郁闷。

一天放学，小朋友们都被接走了，教室里只剩下刘奕一个人了。我看到刘奕里面的衣服没有塞到裤子里，就说：“快过来，老师帮你把衣服塞塞好。”就在我把刘奕搂在怀里帮他塞衣服的时候，刘奕的妈妈来了。我帮刘奕把衣服塞好，拍拍他的头说：“快，妈妈来了，跟妈妈回家吧。”刘奕妈妈看了看我，对我说“洪老师，再见！”

从那天起，我慢慢感觉到了刘奕妈妈对我的变化，她对我的工作总是很配合。当我发现刘奕的小缺点跟她商讨对策的时候，她也表现得非常支持，我跟她的沟通一下子变得顺畅起来。

心得体会：作为老师，我们都关爱着班上的孩子，但很多老师只是在默默地关爱。其实有时候，我们不妨把自己对孩子的这种关爱在家长面前表现出来，让家长能够深切地感受到。这会让家长感觉到教师对孩子的爱和真心，从而为我们和家长进行有效的沟通做一个很好的铺垫。

技巧二：让家长能在第一时间联系到自己

一天园长找到我，说我们班顺宇小朋友的爷爷早上送孩子来园时向她反映：孩子在园吃副餐时吃的是香蕉皮。这件事情在同来送孩子的家长中造成了很不好的影响。我当时第一反应是“无中生有”，但家长既然这样说，那一定事出有因，于是我在班上展开了调查。结果发现原来是实习老师在发副餐时，将多出来的一根香蕉作为奖品分给了两个表现好的孩子。顺宇因为没有得到香蕉，就拿着香蕉皮对实习老师说“香蕉皮也好吃的吧！”就这样误会便造成了。

后来我还了解到，原来顺宇的爷爷第一天晚上就给我打电话想了解这件事，碰巧那天我的手机没电关机了。爷爷打了几遍电话都没打通，结果越想越气，第二天早上送孩子入园时，他就找到园长反映了这件事。事情了解清楚后，我及时向顺宇爷爷做了解释。

心得体会：我一直在想，如果那天我的手机一直开着的话，顺宇爷爷在第一时间就可以联系到我，或许这一切的误会就不会发生。从那以后，我的手机总是正常开通，确保家长们能在第一时间内联系到我。虽然这只是一个小细节，但家长能在第一时间内联系到我，省去了沟通上的很多麻烦。

技巧三：视具体情况选择不同的沟通方式

锐锐小朋友跟爸爸妈妈、爷爷奶奶交流很正常，但他非常抗拒跟除此之外的其他人说话，就连外公外婆要想跟他说话也很困难。而且上了幼儿园以后，他也从不跟老师交流。通过学习我得知，这应该是一种典型的“选择性缄默症”。

然而对于普通的农村家长来说，“选择性缄默症”是一个非常陌生的词汇，他们更愿意相信自己的孩子只是性格内向罢了，而要他们带孩子去进行专业的心理方面的治疗更是不可能。

怎样跟他们进行沟通呢？我动起了脑筋。最初我没有向家长透露任何有关“选择性缄默症”的事情，只是每个星期向他们推荐了一本育儿杂志。一个月之后我向他们推荐了含有“选择性缄默症”文章的杂志。锐锐妈妈在拿到杂志的第二天就跟我进行了深谈。我借机说出了一些想法，并对他们提出了一些要求，比如：要求他们多带锐锐到邻居家串门，多让锐锐独立跟周围的孩子们玩，要求锐锐爸爸多陪陪锐锐等等，锐锐家长对我的提议欣然接受。

幼儿园与家长沟通技巧 篇8

“做加法“实质上也是一种思考力的体现，如果不能根据领导简明扼要的观点和思想或是指示适度地发散思维，转化为具体的、全面的做法和行动，那么也就意味思考力的缺失。离开了“思考力”,就没有真正的执行力。在这个意义上说，这一点甚至是决定中层执行力的中枢。

2课题化：他的“随意”，是你的“课题”在日常的沟通中，领导和中层有许多看似很”随意“的沟通。这种沟通也许出现在饭桌上、也许出现在过道里，也许又出现在你们一同抽烟的间隙……

在这些随意的、非正式的情境中，领导“随意”聊到的问题，大多是与组织发展有关的，但这种看似随意的“随意”，是真的可以随便听听的吗?答案当然是否。因为领导对组织在发展过程中的症结具有天然的敏感性，当他面对这些问题而没有思路时，便会同中层交流，抒发心中郁结，寻求解决方案。但是，一旦领导的话语被忽略，加上他有限的精力使他对发现的问题无暇顾及，那么这个问题将会长期存在，而最终限制组织的发展。

因此，他看似随意的几句言语，中层都应该慎重对待。要做到“课题化”，可以准备一个专门和领导谈话的记录本，或是使用有道云笔记、印象云笔记等办公软件，在与领导交流过程中第一时间记录下谈话内容，事后再仔细研究。

3重汇报：让领导了解你的重要方式

在能力篇(六)中，小编已经向大家介绍了如何用“金字塔思维”进行有效的汇报，在这里，小编给大家提几个汇报的注意事项：

①重在主动。一个积极有为的员工，必须主动向领导汇报各类事务，让领导即使不在，也能对组织内部情况了如指掌，从而心生安全感。

②汇报的内容：已经完成的工作需要给领导汇报，汇报时要遵循“结果为主，过程为辅”的原则;部门工作的近期计划和想法需要给领导汇报，告知领导你近期在做什么、在想什么;部门人员情况分析需要给领导汇报，告知领导目前组织人员是否稳定、战斗力如何等等，加强领导对情况无形地掌控。

③汇报的频次：日常事务性工作常规汇报，阶段性计划和想法周期汇报，部门人员状况根据需要汇报。

幼儿园与家长沟通技巧 篇9

在彼此观点存在分歧的时候，你也许曾试图通过说服来解决问题，结果却往往发现遇到了前所未有的困难。其实，导致说服不能生效的原因并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。如果换个位置，被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多了。

2.通过赞扬调动热情

其实，每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能够了解，并给予赞美，所以适时地给予同伴鼓励与赞扬往往会使双方的关系更加趋于亲密。在职场中，上级对下属的赞扬就显得尤为重要，当下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时，作为领导的你为了调动他的积极性和热情去从事该项工作，可以这样说：“我知道你很忙，抽不开身，但这件事情只有你去解决才行，我对其他人做没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”这样一来，就使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”，这个说服的技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的赞扬，以使对方得到心理上的满足，减轻挫败时的心理困扰，使其在较为愉快的情绪中接受你的劝说。

3.以真心打动别人

在大多数情况下，在进行说服的时侯，在很大程度上，可以说是对对方情感的征服。只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，就必须跨越这样一座桥，才能攻破对方的心理壁垒。因此，劝说别人时，你应该做到排心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方觉得你们是在公正地交换各自的看法，而不是抱有任何个人的目的，更没有丝毫不良的企图。你要让对方感觉到你是在真心实意地帮助他，为他的切身利益着想。

4.忍一时风平浪静

当别人与自己的意见或看法相左时，千万不要不顾一切地据理力争，因为这样做往往会同时激起对方的逆反情绪，使争论逐渐偏离谈话的初衷，而转向对个人的攻击。因此，在出现类似的情况时，高明的方法应该是克己忍让，以柔克刚，用事实来“表白”自己。一旦你采用了这样的做法，必然也会平息对方可能出现的暴躁情绪，在无形中达到了规劝与说服的目的。这种忍让的气度和“四两拨千斤”的说服技巧常常能赢得别人的好感与尊敬。

5.共同意识的作用

与家长沟通礼仪技巧 篇10

【关键词】幼儿教师 家长沟通 语言技巧

为了实现家庭和幼儿园教师在幼儿教育中的同步性，共同培育出心理健康、人格健全的小孩，与家长进行沟通的过程中要注意使用语言技巧。如果幼儿教师不对语言沟通技巧进行注意，会导致家长在沟通中产生误解甚至出现不信任幼儿教师现象发生。

1 幼儿教师在沟通中可使用的几种语言技巧

1.1依据家长的性格特点选用不同的沟通方法

通过以往的研究资料中发现，接送幼儿上下学的家长多半是老人。老人家长与幼儿教师

的年龄阶段、性格特征、文化背景无疑都会存在较大的差异。因此，教师在与老人家长进行沟通的过程中一定要有耐心，用更为直接简洁的语言与老人家长进行交流，这样才能减少沟通中的交流障碍。同时，对于男性家长来说他们更为关注对于孩子的问题行为教师给出的解决方法。因此在与男性家长沟通的时候给与他们最直接的解决方法和建议是最佳的沟通方式。但是对于女性家长来说，需要进行更为详细和具体的沟通。此外，还需要根據孩子的性格特征和学习表现选择出最恰当的沟通方法。每个孩子都具有特异性，例如年龄、性别、性格特征、健康状况和生理发展状况都存在差异。对于不同性格的孩子，家长关注的重点也往往会有错差异。教师在教学过程中要多对孩子进行仔细认真的观察，不仅能够帮助教师了解孩子的性格特征，也能够进一步了解孩子的家庭环境。因此在于家长进行沟通的时候，才能够有的放矢地提出对孩子的建议。

1.2面对经常犯错的学生，不要以告状的方式与家长沟通

身为犯错生的家长，他们都承受了不少的心理压力，所以这类家长往往不会喜爱甚至厌

恶自己的孩子，习惯性地认为自己的小孩会在学校里受到老师们的歧视。因此，当家长面临教师谈话的时候，第一反应往往是：“我家孩子又在学校闯祸了。”在与有心理负担的家长进行沟通的时候，教师要注意语言技巧的运用，一方面要让家长知道自己孩子的不足，一方面还需要帮助家长诚心接受教师的建议，以实现预期的幼儿教育培养目的。岩岩是个非常调皮捣蛋的小男孩，他经常在学校里抓伤的小朋友，遇到这样的教学情况，教师不仅要安抚受伤小孩的家长，此外还需要提醒岩岩的家长，对孩子的不良行为进行恰当的说教，也需要对岩岩的指甲进行定期修剪。那么如何与双方家长进行有效果的沟通呢？比如可以这样对岩岩家长进行劝说：“岩岩最近经常抓伤别人的孩子，这样的行为是不对的，请你们一定要注意对岩岩的言行进行引导，同时给岩岩定期修剪指甲。”岩岩的家长毅然同意对岩岩的行为进行引导与教育。而对受伤小孩的家长则可以这样说：“很对不起，作为老师我没有照顾好他，让孩子受伤了，我的心理也感到十分难过，以后我会更关心他的。”家长此时也会减少对教师的责怪，回复说：“没关系，小孩子淘气是难免的，幼儿园的小孩子数量也多，同时管理这么多好动的小孩难免会有疏忽，我们带一个小孩有时都会磕磕碰碰的，况且你们同时管理四五十个小孩，也难以避免会有疏忽。”而那些想要吓唬家长的沟通方法往往会引发反感，面对同一件事情，往往不同的语言表达会产生截然不同的效果。

1.3要运用适宜语言技巧处理家长的告状

教师不仅仅需要做好本职的教书工作，更需要当好家长与孩子之间的好法官。一个幼儿

园班级往往有三四十位不懂事的小朋友，因此在平时上课过程中发生摩擦是在所难免的，也会出现家长向老师告状的情况，而教师此时就需要担任好法官的工作。面对经常犯错的孩子，家长也会经常才出现无可奈何的心理，教师在此要劝告家长：“家长们不要过于担忧，孩子们在成长的过程中犯错是必须经历的，我们一起来共同帮助他纠正错误好吗？”同时面临孩子受到委屈的告状家长，可以这样说：“谢谢您的提醒，我去了解一下实际情况，再给您答复好吗？”而在处理过程中难免家长会对教师的处理方法不满意，此时可以说：“您对我的工作有什么看法，可以直接告诉我，大家都是为了小孩着想。”而对于不清楚谁对谁错的家长要这样说：“孩子之间的问题可以由他们自己去解决，相信我，会帮助他们成为好朋友的。”

1.4学会共情和说理

每一位孩子的家长都希望自己的孩子可以健康快乐地成长。虽然幼儿园有很好的学习资

源和娱乐设施，有利于帮助孩子的成长和发育，但是部分家长出于溺爱幼儿的心理，仍然会向老师提出这样或者那样的过多要求，希望教师和幼儿园给予满足。但是教师在与这类家长进行沟通的时候，要学会共情和说理。通过使用清晰而幽默的语言来跟家长进行解释，阐述事情的好处与坏处，通过以理服人、以情感人，来获得家长的信任与好感。首先教师需要向家长汇报幼儿在幼儿园中的学习、生活经历，特别是对于家长特别关注的方面更需要详细描述，比如午睡情况、幼儿园餐饮与安全，让家长感觉到教师对于幼儿发自内心的爱护。其次，还需要向家长详细介绍幼儿园的教学情况，以及学校对于幼儿生活起居、学习活动的安排情况，让家长了解学校所实施的幼儿教育理念，有利于帮助消除家长心中的困惑，放心将幼儿托付给学校和教师，也有利于促进家长配合教师的教学工作和学校的工作安排。

2 结论

总而言之，在通过语言与家长进行沟通交流的时候，常常会面临意想不到的问题。而此时掌握良好的语言沟通技巧，就能帮助获得家长的信任与支持。幼儿教师在于家长沟通的过程中，要注意以理服人、以情感人。一方面要保证教学工作的如期开展，一方面又要积极赢取家长的信任，让家长更配合学校的教育教学工作，帮助幼儿在健康有序的学校氛围中积极成长与成才。

【参考文献】

[1]陆秋革.浅谈幼儿教师与家长沟通的艺术[J].科技资讯， 2012，35.

与家长沟通礼仪技巧 篇11

关键词：英语,家访,沟通技巧

一、家访———家校沟通零距离家访应是英语教师和家长相互认识、加强了解、沟通思想、联络感情的重要途径。英语教师通过家访了解孩子的家庭教育环境、父母教育孩子的观点、方法、孩子的个性、孩子在家表现等。与此同时, 教师可以让家长了解自己的工作态度、工作方法并反馈孩子在校表现, 争取家长配合英语教师的工作, 形成一股教育合力, 以期达到更好的教育效果。

家访成功与否, 取决于家访的技巧。家访前, 英语教师要明确家访要达到的目的, 并做好充分的准备。

1.了解学生。掌握和收集家访学生的所有信息, 做到有备而去。

2.了解家长。为了提高家访的效率, 对其家访对象的家长要进行了解, 包括:职业、文化程度、性格特征、对子女的教育心态与方法等。

3.准备谈话的内容与策略。由目的决定谈话内容, 并制定策略, 掌握家长心理, 随机应变, 把握谈话主题。

4.家访应注意的问题。

(1) 切忌对家长以言相激, 打学生的小报告。家访最忌告状, 并借家长之手教训孩子, 这样不但达不到目的, 反倒引起孩子的逆反心理和家长的反感, 降低自己的威信。

(2) 切忌居高临下教训家长, 态度要诚恳, 言语要谦和。尤其是进行问题式家访时, 一般都是孩子犯了这样或那样的错误, 教师容易把这些情绪发泄到家长身上, 甚至教训家长, 这样最易引起家长的反感, 达不到家校共同配合教育的效果。教师应本着教育好孩子的态度去解决问题, 言语谦和才能让家长首先从心底里肯定你, 真正达成共识。

(3) 要注意就事议事, 实事求是, 多沟通, 多交流, 不要一言堂。要针对出现的问题就事论事, 不要翻孩子的陈年旧账。实事求是, 不能因想达到更好的效果而夸大事实。对孩子、对家长要动之以情, 晓之以理, 可以三方沟通, 找出问题的症结。

(4) 注意维护好孩子的自尊, 肯定孩子的优点。如果孩子在场, 要注意维护孩子的自尊心, 避免过激言语, 让孩子产生逆反心理。每位家长都是希望自己的孩子有出息的, 而且每个孩子都有其亮点, 应当场肯定孩子的优点, 让家长、孩子充满信心。

现在教师与家长的沟通方式很多, 如电话、短信、书信等。当问题不大或只出现苗头时, 可采用以上方式, 毕竟家访只是一种手段而不是目的。但是想尽快熟悉一个新接的班或走近一个孩子, 家访应是最佳方式, 达到的效果通常比其他沟通方式更快、更明显。

二、家长会———家校沟通的重要载体

家长会是家校交流的平台, 家长会一般是班主任主持, 但是, 英语教师也应积极参加, 教师与家长的双向交流为教育好孩子提供了机会, 让家长了解子女的在校英语学习状况而提升家教水平。教师也能从家长的信息中及时改变教育策略, 从而让教师与家长互动来提高对学生的教育效果。

三、书面联系———家校沟通的纽带

书面联系是由学生负责传递的教师和家长相互联系的一种简便易行的方式。它可以将学生在校或在家里的英语学习等情况分别记录下来。教师与家长定期或不定期地互通情况, 交换意见, 以便掌握学生情况, 共同教育学生。书面联系是大面积、高效率、常规性联系学生家庭的方式之一。书面联系, 通常以“告家长书”、家庭联系卡 (或本) 、成绩通知单、周记、考试卷等形式进行。

采用书面联系这种方式, 英语教师应该注意所谈的内容要具体、单一, 不可太复杂或笼统。可针对学生情况, 书写简明扼要的意见、建议和要求, 并请家长附注意见。可能引起家长反感的内容、导致家长对孩子发火的内容、对孩子教育产生负面影响的内容、比较复杂的内容等不能写进去。

四、网络博客———家校沟通新彩虹

班主任与家长沟通的技巧 篇12

王丽平

一个学生的成长与他(她)所受到的学校教育、家庭教育、社会教育密切相关，有经验的班主任除了在学校直接对学生实施教育外，总不忘充分利用家庭教育这块园地，对学生适时进行培养，以达到学校教育和家庭教育的相融互补，而要想取得理想效果，教师与学生家长之间的沟通显得尤为重要。

一、多点爱心，多点理解

现在孩子大多是独生子女，许多人身上或多或少存在着“娇”、“骄”二气；以自我为中心，只顾自己不顾别人；自私、固执等。而做家长的谁都“望子成龙，望女成凤”，这一方面增加了我们教育工作者的工作难度：另一方面也向我们提出了更高要求。我们必须对孩子多点爱心，对家长多点理解，凡事多站在家长的角度想想，这样就越容易与家长谈得拢，工作也越容易得到家长的支持。

二、摆正位置，不卑不亢

班主任对学生一生的影响非常之大，许多人成年后对自己的任课老师不一定能一一回忆起来，但对自己的班主任却总是难以忘怀。班主任从大的方面说，担负着为祖国培养人才的重任，从小的方面讲也是帮助家长使其子女成才，班主任与家长的关系是“同一战壕里的战友”关系，家长所期望的也是我们班主任所期望的，因为目标的一致，家长和班主任之间更容易有共同语言，但许多家长并不是专业的教育工作者，在教育子女的问题上出现力不从心或教育方式、方法不当也就不奇怪了，这就需要班主任在教育方法上给予家长一定的指导。还记得班内有个叫高昊的孩子，现在已经转学了，但他留给我的印象实在时太深刻了。这个孩子在班内属于大哥级的人物，总是承担起班内很多劳动。可是他的学习实在是太差了，据说他的母亲常年玩大牌，把他和妹妹扔在补习班内，只要有人辅导写作业，她就万事大吉了。至于平时孩子养成了什么样的生活习惯，学习习惯，做人原则她都不管不问。一次，在校外，高昊与班内一个外地生打了起来，高昊妈妈就马上给我打电话要求我开除那个外地生，我告诉他任何人没有权利这样做，还劝她，孩子们之间打架何苦这样，双方家长好好教育一下就可以了，别把事情夸大，孩子们一会就和好了。没想到这成了我们之间的大疙瘩，她耿耿于怀，一直记在心里。终于，三年级上学期的一天，她被数学教师请到学校来，可她却心有不甘，找我来发泄，骂我是东北人。这一次，我看见她站在教室里那破口大骂的样子，并没有示弱，但我绝不会和她一样。我迫使自己冷静，等她骂够了，我拦住她的去处，告诉她两件事：第一，我是东北人，但这是我无法改变的。也许你从别的东北人那里受了委屈，但是我这个东北人却是你的贵人，因为我教育了您的儿子；第二，作为一名教师，我是受人尊敬的，我们是高素质的人，不论我来自哪里，我都尽心尽力地、认真地教育着您的孩子，而且比教育别的孩子更加卖力。她听了后，半天没有说话，我紧接着就问：“您认为我说的对吗？做得对吗？”没想到，她居然痛快地和我道歉，这是我没有想到的。但是事后静心想想，当时如果我没有控制自己，和她一样，后果不堪设想。

三、客观评价，着眼未来

班主任与家长联系，谈话的主题自然离不开其孩子在校的表现和学习成绩，家长也很在意班主任对其子女的评价，那么作为班主任，对学生的评价一定要客观公正，肯定学生的优点，指出不足，提出希望，尤其对那些平时自己认为较差的学生，绝不能“竹筒倒豆子”式地将其不是“一吐为快”!这种倾诉式的交流，作为班主任来说似乎心里轻松了，但是我们想一想，家长是一种怎样的感受?学生得到反馈后又是怎样的感受?所以我们平时要努力发现学生身上的闪光点，哪些方面有潜力，这样，我们与家长沟通时，才能多谈怎样挖潜，怎样

更充分调动学生的学习积极性，让家长觉得自己的子女在校并不是“一无是处”，感受老师的一片爱心和期待，也为老师、家长、学生共同努力打下一个良好的基础。

四、善于倾听，共同探讨

班主任与家长交谈时，大部分都会了解学生在家里的一些情况，这就要求班主任要认真听取家长的介绍，并适当做些笔记，以便回头做学生思想工作时更有的放矢。对于学生极不愿意家长告诉老师的事情，有些可以假装不知道，以免学生对家长产生抵触情绪。对于家长对学校或班级工作的意见和建议，要耐心倾听，能够当面答复的要尽快答复，有些可表示转告学校领导，并要对家长表示诚挚的谢意。对于学生如何教育，要用商量的语气与家长共同探讨，使家长和老师能心往一处想，劲往一处使，相互配合，共同搞好教育工作。

五、面对埋怨，以诚化解

在众多的家长中，肯定会遇到一些把子女的学习不好、行为不好归咎于学校和老师的教育不力。当班主任的，本身在这些学生身上投注了大量的时间和精力，听到一些不顺耳的话，自然感到委屈，便也埋怨起家长这般没水平，也急于为自己辩解，这样，家长又认为老师不够谦虚，将所有过错都推到了学生及家长身上，如此家长和老师很容易闹僵，甚至有可能出现在公立学校“老师训家长”，在私立学校“家长训老师”的局面。其实，学生家长有些话，诸如“我小孩在小学是很好的，都是班上前几名”，“他在从前不是这样的”等等，只是脱口说出而已，并不一定就是责怪现在的老师没教好，我们当老师的应从学生随着年龄的增大，生理和心理发生变化的角度与家长共同分析，并把自己所作的努力，在适当的时候告知家长。即便家长说了些自己认为不当的话，我们也应有博大的胸怀，抱着“有则改之，无则加勉”的态度对待。

班级内一个叫于琛的孩子，他的妈妈在上小学时就是有名的刺头，而从我一年级教他开始，他的妈妈已经不止一次来校找别的孩子的麻烦及老师的麻烦，我最终都是耐着性子调节了。本学期开学之初，于琛连续两周不完成作业，作为他的班主任，我不能不与他的家长取得联系，可是他的妈妈这时态度极为恶劣，还说脏话骂人，扬言：“孩子我们不要了，就扔给你了，爱咋办咋办吧！”我就怕与她交往发生意外情况，因此和她通话的从始至终，我都都有我的学生在跟前作证，她那不入耳的脏话，让人听了都脸红，更可气的是我并没有一句对她不敬的话，从头至尾，我都是用商量的语气，不知碰到了她那根神经，让她如此恼火。当她在电话里说脏话，不讲理时，我并没有失去理智，而是静下来，请孩子的父亲出面解决。当然后来事情在孩子父亲的道歉声中结束了，但是这给我和孩子都留下了阴影。尤其是孩子，他的眼神里多了一层内容，我能理解他，他真的害怕从此得不到老师的教导，更不害怕自己会被集体抛弃。这时，我告诉自己，家长的事与孩子无关，我要用豁达的心胸来包容他，教育他，相信他会更感动。当他取得成绩时，我第一个为他鼓掌；他在班级内人员不好，我时常劝其他的孩子接纳他；他经常生病，当他犯哮喘时，我精心地照料他……现在，我经常看见孩子充满自信的笑脸，而我更加欣慰。

六、请家长——要讲艺术性

“请家长”是班主任在学生管理中经常使用的一种教育手段。它不仅可以使家长及时了解其孩子在校的表现，更重要的是可以促进家长配合老师做好教育工作。“请家长”要注意以下三个问题：

1、做好学生思想工作。

多数学生惧怕老师“请家长”，认为老师“请家长”就是“告状”，回家少不了受皮肉之苦。因此，在“请家长”之前，一定要做好学生的思想工作，消除其错误认识，让其明白老师“请家长”的真正目的。同时保证此次“请家长”后其不“挨打受骂”，使其放心大胆、心甘情愿地请自己家长到学校。

2、“请家长”要有真凭实据。

班主任要深入学生之中，还要多与科任老师联系，尽量获取第一手材料。象学习习近平时爱做的事情、喜欢交往的人、平时测验的成绩都应了如指掌，以便与家长沟通时有理有据，增强说服力。班上一个叫超的学生，学习不认真、迟到、早退、不做清洁、自习课吵闹、打游戏机，在班上影响很不好。我电话通知其家长配合教育，但令我非常吃惊地是，其家长说孩子很听话，不存在任何问题，还认为我在故意找茬折腾他们。于是我把家长请到学校来，将超在校写的所有认识材料交给他，家长看后心服口服，也表示尽量配合我做好学生的思想工作。

3、“请家长”要维护家长的尊严。

我曾教过一个叫雨的学生，父母离异导致其性格孤僻、倔强。该生上课不听讲、完成作不认真，问题非常多。我请来其父母，希望家长帮助做一些思想教育工作。家长到校后就开始批评指责学生，该生也毫不留情地反驳：“你们只知道骂我，自从你们离婚后，有谁管过我？你们只知道自己贪图享乐„„”说着转身就跑了。后来我找到雨，与她谈了很长时间，给她讲了许多孝敬父母、尊敬师长的道理。最后，我们终于达成了一致意见，请她父母再来，她先向父母道歉，再解决问题。第二天，问题解决了，家长满意地离开了学校。