领队注意点（通用6篇）
领队注意点 篇1
1.提前一天到公司领任务：服装、任务卡、书面、口头通知，注意事项先发再打电话，熟悉流程
2.通知司机时间要提前，预留10—15分钟，要核实车辆车型，车牌号码，车座位，方便袋。第二天车到了再次核实，并将logo放在车辆前面。
3.游客对号入座，序号即座位号，提出晕车的上车后在协调。4.上车后点名，准备彩色笔，空间发生移动都要点名。5.提醒孩子不能离开领队、家长视线。
亲子游导游词 小朋友们: 早上好!想知道我是谁吗?呵呵......我呀,是你们这次小骆驼亲子游的领队。自我介绍，这几天大家叫我－－也行，叫我－也可以。我负责大家的日常事务，沟通协调。副领队：负责互动环节；助理领队负责我们的后勤工作。代表小骆驼亲子游的全体工作人员对你们的参加表示热烈的欢迎！大家注意到我身旁的这位可爱的叔叔了吗？他姓— 咱们的—师傅是一位经验丰富的老驾驶。我们坐他的车保证安全舒适！
咱们出门旅游既要玩的好更要注意安全。现在有几个数字请大家记一下，请大家拿出手机，记一记我的电话号码，司机师傅的电话号码，车牌号码，咱们的车子是什么颜色呢？大家上车的时候有没有看看车牌号码呢？号码是XX。咱们一定要注意识别哦！介绍一下我们小骆驼，请大家在微信添加一栏直接我们小骆驼亲子游2014.9筹划、创办是华东地区第一批做亲子游的，是最大的亲子游机构之一，扬州也是第一家。我们的产品丰富，原创120多个，产品融教育、社交、人文、科技于一体，有着超高的体验度和口碑效应。我们去年的接待的游客量是一万人左右，营业额1千8百多万。
今天咱们的旅游车可以说是咱们临时的小家了，所以大家一定要注意维持车内的卫生了，不要在车内乱仍垃圾。为了你们的安全请不要把手、头伸出窗外哦！晕车的朋友车上有垃圾袋，还有饮用水。
作为大家的领队，我的职责是照顾好大家，解决旅途中遇到的麻烦，尽我最大的努力维护大家的利益，使大家在这次旅游中过得开心。俗语说：一夜夫妻百夜恩，我也不管他恩不恩的，反正我们是一日同车是缘份，既然大家有缘，我们就要珍惜这份缘，我希望大家在今天的旅游中，相处愉快，同时，也祝愿大家玩得开心。
用餐是6个大人加上6个小朋友，八菜一汤，白饭任装。餐后我们会再次进园。后面大家就可以自由活动了，不过要注意，小朋友们不可以自己单独行动哦，有水的地方也不会太靠近，爸爸妈妈们最好也是不要单独带小朋友活动，防止迷路。
青青世界位于深圳大南山山腰，月亮湾畔，是深圳具有代表性的生态环保旅游景区，深圳青青世界是一家以休闲度假为主题的观光农场，为“鹏城十景”之一。园区占地面积约20万平方米，景区为分侏罗纪公园、蝴蝶谷、瓜果园、陶艺馆、园艺馆等，另建有欧陆风情的木屋别墅、酒店、中餐厅、游泳池、钓鱼池等。这里可以感受具有“地球之肺”之称的热带雨林、富有动感的环保打击乐，参观凶猛而又美丽的亚马逊河鱼类展、蝴蝶农场里翩翩起舞的蝴蝶，瓜果公园的奇瓜异果，花卉超市里千姿百态的花卉。
景区入口外，我们看到一棵十分美丽，却是水泥做成的大树，意思是如果我们不好好保护森林，未来我们所能看到的就只有水泥森林了。左边闪烁着七彩光芒的巨龙很有艺术水平吧，它是由3万张丢弃的CD做成的，区里还有一个很搞笑的环保大兵也是用人们丢弃的物品做成的。在景区的斜坡上面是三位身披彩衣的“孺子牛”，正奋力拉车向前、激昂奋发、催人上进，它们是用上千个易拉罐和废料木头等制成。青青世界的环保理念是“环保、和谐、可持续发展”以及“化腐朽为神奇，用创意打扮家园”
世界热带雨林可以分为三大群系：印度-马来热带雨林群系，非洲热带雨林群系，南美亚马逊雨林群系。全球最大的雨林群系是南美亚马逊雨林群系，其面积约700万平方公里。我们在游览之中会看到看到很多珍贵而奇特的热带鱼，在林中看见20多条栩栩如生的恐龙模型。大太阳的时候还会在细雨朦胧之中看见美丽的彩虹。请大家走到木质栈道时要注意安全，带好景区免费提供的雨伞，小朋友们肯定会想问为什么大晴天的要带雨伞呢？等下要你们带着爸爸妈妈去探寻哦。
走完热带雨林，我来到陶艺馆主要由拉坯房、瓷版画室、展示厅，烧窑炉及陶艺教室组成，可供游客制陶，但要收费的。
下面我给大家介绍下今天的行程，到了景区，我们先到心墙去拍个集体照，然后，在一起在大草坪那边看授予带动表演，接下来我们前往表演场欣赏，环保类型的打击乐，看完表演我们集体前往餐厅，因为今天我们去是在景区外边吃饭的，所以我们要先出景区，出去的时候景区工作人员会在我们的手上盖章，最好让他们盖在手臂上，防止被擦掉，用餐是6个大人加上6个小朋友，八菜一汤，白饭任装。餐后我们会再次进园。后面大家就可以自由活动了，不过要注意，小朋友们不可以自己单独行动哦，有水的地方也不会太靠近，爸爸妈妈们最好也是不要单独带小朋友活动，防止迷路。
同时对你们的勇敢深感佩服。
领队操作实务 篇2
领队操作实务-考点总结 出境旅游的定义：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家或地区的旅行和游览活动。2 组团社的经营规定是依据09年5月1日起施行的《旅行社条例》和自2013年10月1日起施行的《中华人民共和国旅游法》等法律法规规定的。行业内经营接待的俗称“四种人”是：港澳同胞、华侨、外籍华人和台湾同胞。4 1983年11月15日，为满足内地居民港澳眷属探亲访友的需求，广东省旅游公司开始在广东省内试行组织“赴港澳地区的探亲旅游团”。标志开端。早期边境旅游中的各类限制：人员限制（必须是边境居民）、时间限制（要求当日往返）、地点限制（目的地一般为堆放地边境地区）和货币限制（由于边境贸易的存在，一般会使用人民币结算，使得外汇耗量减少）。我国最早开展组团业务的国家依次为泰国新加坡 马来西亚 菲律宾。7 新兴出游方式有自由行形式 互联网形式 邮轮出游形式。8 中国大陆目前有上海 天津两大母港。第一部国家队领队人员的规章是02年10月28日国家旅游局发布的《出境旅游领队人员管理办法》。出境旅游领队人员，是指依照本办法规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社委派，从事出境旅游领队业务的人员。1996年10月15日发布的《旅行社管理条例》，这是国家旅游法规中，第一次使用“领队”的称谓。13年10月1日施行的《旅游法》规定：旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。12 出境 是指通过国境口岸。必须和出国区别开来。
13，1983年的港澳游，我国旅行社最早出现出境旅游领队。97年国务院批准《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》发布生效后，全国具有出境旅游特许经营资格的128家旅行社的领
领队操作实务 考点总结
队获得中国第一批出境旅游领队证资格证。98年组织领队证考试。14 申办领队证人员应符合下列条件：
1有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；
2热爱祖国，遵纪守法；
3可切实负起领队责任的旅行社人员；
掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。
对某些已经在国外获得长期居留权或有就居住权的人员，若未加入该国国籍，起身份仍未中华人民共和国财政部公民，该人员可以申办出境旅游领队证。申请领队证人员的业务培训内容包括：思想道德教育，涉外纪律教育，旅游政策法规，旅游目的地国家的基本情况，领队人员的义务和职责。领队证是由国家旅游局统一样式并制作，有组团社所在地的省级或经授权的地级市以上旅游行政管理部门发放。15年5月1日发布并实施的《导游领队引导文明旅游规范》中，规定了引导的基本要求是“一岗双责”。导游领队人员兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游的两项职责。出境旅游领队是组团社的代表。领队对组团社与旅游者签订的旅游合同，负有解释权、执行权、监督权。在整个行程中，当旅游者对“旅游行程表”的实施提出任何疑问或异议时，都应当由领队负责解释或说明。《旅行社条例实施细则》规定：旅行社及其委派的导游人员和领队人员的下列行为属于擅自改变旅游合同安排行程：1 减少游览项目或者缩短游览时间的；2增加或者变更旅游项目的；3增加购物次数或者延长购物时间的；4其他擅自改变旅游合同安排的行为。
《旅游法》规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。
领队操作实务 考点总结
违反后由旅游主管部门责令改正，没收非法所得，责令停业整顿，并处3-30万元罚款；严重的，吊销旅行社业务经验许可证，对直接负责的主管人员和其他直接责任人，没收违法所得，处2000-20000的罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。23 行前说明会一般告知的主要内容有：1 作自我介绍；
代表公司向全体旅游团人员致欢迎词、表示感谢；
3提示办理托运行李和手提行李的规定和注意事项；
4报告出境的顺序及通关要求和规定；
5分发护照（通行证），登机牌（座位姓名应按26个英文字母排序，需作说明）；
6要求旅游者核对护照（通行证）、登机牌姓名等信息；
7其他方面的安全提示和注意事项。出境旅游领队在带团实施行程计划和服务中，经常遇到不可抗力或者突发事件的影响，因此提高领队业务技能，增强领队应对与处理突发事件能力极为重要。《民法通则》《合同法》均对不可抗力做如下解释：是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。不可抗力与突发事件的主要表现有
1自然因素：台风地震暴雨泥石流大雾等。
2人为因素：战争 军事行动 ** 罢工 示威游行 恐怖事件等。其他因素：交通工具故障或延误 道路拥堵 人身意外伤亡 食物中毒 景点临时关闭 游客滞留不归 签证或证件原因出入境受阻 钱物及证件被盗或遗失 户外部分高危活动 以及故意行为。《旅游法》规定：因不可抗力或者旅行社 履行辅助人已尽合理注意义务人不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：*危机旅游者人身财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用由旅行社和旅游者分担； *造成旅游者滞留的，旅行社应当
领队操作实务 考点总结
采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用有旅游者承担，增加的返程费用由旅行社和旅游者分担。领队处理突发事件的要点：
1保持冷静，赶赴现场或者积极帮助救援；
2保护现场，获取相关证据；
3进行求助救援并报警（必要时求助领事馆）；
4及时报告组团社和地接社，听从指示和安排；
5索取和保管好报警记录及相关原始资料或凭证；
6做好稳定其他旅游者情绪的工作，继续进行后段带团工作。29 领队处理突发事件的诀窍： 发生重大事件，领队必须在第一时间报告组团社，并始终保持联系，执行组团社处置方案；2依靠中国驻目的地国家使领馆或地区相关部门及地接社，积极参与协调处置；3要掌握和熟知相关法律法规，如《旅行社条例》 和旅行社服务质量赔偿标准，以及旅游合同条款；4尽力做好各项取证工作，为事后处理保存或提供相关依据；5遇事不可惊慌，积极主动做好安抚工作，依法说理、以情动人，注意交流沟通方式；6要善于控制局面，抓住主要矛盾，防止矛盾激化与升级。突发事件发生的预防：1重视开好行前说明会；2做到事前告知与提醒；3须真实说明与明确告知；4提醒旅游者购买保险。P50
第三章领队常用知识储备
1护照：境外使用，是本国发给的一种证明公民国籍和身份的合法证件。签证：签证制度是国家主权的象征，是一个国家对于其他国家的公民进行入境控制和管理的具体表现，以此打打牌维护国家安全及国内社会秩序的目的。
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护照是持有者的国籍和身份的证明，签证则是主权国准许外国公民或者本国公民出入境或者经过国境的许可证明。
3签证的有效期、停留期、有效次数的区分。
P61 4《申根公约》5个欧盟国家在卢森堡小城申根在85年签署95年生效的合约。申根国家，申根公约国，申根区。目前有26个申根国，除挪威 冰岛 瑞士和列支敦士登之外均为欧盟国家。英国 爱尔兰 罗马尼亚和保加利亚是欧盟国家但不是申根国家。ADS（Approved Destination Status）签证即“被批准的旅游目的地国家”的签证。此签证在目的地国家境内补课签转，不可延期，必须“团进团出”。6 签注分六大类，其中个人旅游（G）团队旅游（L）。世界上各航空公司一般均自行定义使用哪些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。OPEN机票，是指往返票回程日期和航班都没有确定的机票，即在机票上不标明回程的日期和航班，标注有OPEN的字样的，都被称为OPEN票。
9澳大利亚和新西兰是两个独立的大海岛，都设有严格的检疫部门，是全球为数不多的海关检查最严格或者说最苛刻的国家。
该国家禁止携带肉制品、蛋制品、乳制品入境，以及蔬菜、植物、种子、动物等禁止入关。若需要带食品入境，则必须在入境卡上申明，接受检验。
该国家可以带入的物品，但必须在抵达时间向检疫官员出示相关证明文件，检疫官员会查验这些物品：1木器竹器及藤器；2毛皮、未制成的皮革品；3花种；4坚果仁；5动植物做的陈列纪念品及珍品；6婴儿食物（每名婴儿准携带1公斤）；7小量圣水。退税定义：是指国家按规定对纳税人已纳税款的退还，即国家为鼓励纳税人从事或扩大某种经济活动而给予的税款退还。境外退税是主要形式包括：现金退税，信用卡退税，旅行支票退税，支付宝退税。
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12境外退税的一般流程P91 填单-盖章-退税。申根国家退税注意事项：1购物退税须在最后一站离境时办理；2遇到申根国家之间的转机离境，转机停留时间小于3小时的，则需在上一站办理退税（或者咨询前一站退税办理机构，按申根国家当地海关规定为准执行）；3所有退税物品，在未完成海关检验盖章前，不可装入行李托运，否则将无法办理退税；4乘坐早晚班机离境，办理退税手续完毕后，如遇银行或退税柜台关闭时，则需要回国后到相关制定银行办理退税。
第四章出境旅游领队应急知识储备
1相关法律法规有：《中国公民出境旅游突发事件应急预案》《旅游突发公共事件应急预案》。相关部门：旅游局、外交部、公安部。根据出国旅游目的地的安全状况，国家有关部门将发布出境旅游提示、出境旅游劝告、出境旅游警告三个层次的预警信息。
3根据事发地点、性质、规模和影响，中国公民出境旅游突发事件分为特别重大（Ⅰ 级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）和一般（Ⅳ级）四级响应。
4领队代表组团社与旅游者签署的协议书或者契约书内容，应包括以下事项：
1旅游行程发生变更或者增减旅游项目的主要原因；
2旅游行程变更或者增减的主要项目；
3变更或增减涉及的费用约定； 协议书或契约书签署各方的义务和权利；
5须双方确认签署（要求团队所有旅游者签字），并注明签署日期。5 遇意外伤害的急救原则:
1不要惊慌失措，要保持镇静，并设法维持好现场秩序。
2在不危及生命的情况下，一般不要随意搬动伤者；
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3不要随意给患者喝任何饮料和进食； 要及时呼救，设法求来着帮助，不要单独留下伤者无人照看；
5在难以确定病情时，应及时将患者送往医院诊断救治；
6在遇到重大事故或灾害时，除急救呼救外，还应立即向有关部门报告。6出境旅游领队的工作责任心和技能要求：
1高度的工作责任心与良好的仪容仪表；
2主动细微服务与负责的工作态度；
3娴熟的业务技能与灵活的应变能力；
4稳定的心理素质与强大的心理修复能力；
5超前的服务意识和超凡的控团能力；
6良好的沟通能力。
领队带团工作程序： 证件交接，证件复核的主要内容有证件的姓名、有效期、签发地、签证（签注）的有效期及出入境的签证（签注）次数。听取OP关于团队概况的介绍：1旅游团队人员组成情况；2旅游团队特别安排项目；3团队用车用房等安排。获取旅游团队“边防名单”，边防名单即为“中国公民出国旅游团团队名单表”
“内地居民赴香港澳门特别行政区旅游团队名单表”
“大陆居民赴台湾地区旅游团名单表” 4领队出团前的行装准备（需区分）：
带团必备物品包括：证件及边防名单；交通票及分房名单；领队证及领队旗；接待计划及
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各类资料等。
工作辅助物品包括：通信工具（手机充电器等）；有关联系电话和应急电话；目的地相关资源资料书籍；自备小礼品和小纪念品。
个人生活用品包括：个人衣物；生活必需品；雨具及防晒用品；常用药品。领队分房应注意的几个问题：①酒店房型与实际团队分房计划要求不符。②酒店安排的房间出现多楼层。③酒店已事先按名单分房。④记录团队旅游者房号。出入境过三关：海关、卫生检疫、边防检查。其中卫生检验检疫是分“非特殊期”和“特殊期”。非特殊期不填卡只测体温，特殊期旅游者需填写“中华人民共和国出入境检疫检疫出/入境健康申明卡”，并接受卫生检验检疫部门电子或人工体温测试检查。海关检查的功能有货检、缉私、统计。分红色和绿色通道。红色通道即为申报通道。对不满16周岁者，海关只放行其旅途需用的“限量表”第一类物品。P171 8 我国禁止、限制进出境物品。P172 9 我国法律规定，被限制出境的人员类型有：
1刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或人民法院认定的犯罪嫌疑人；
2人民法院通知有未了结民事案件不能离境的人；
3被判处刑罚正在服役的人；
4国务院有关主管机关认为出境后将会对国家安全造成危害或对国家利益造成重大损失的人；
5未持有效证件或持用他人的出境证件，以及持有伪造或涂改的出境证件的人。10 通过登机安全检查时，不存在任何免检对象。无差别对待。机场安检规定中对打火机火柴的规定：禁止旅客随身携带打火机、火柴乘坐民航班机（含国际/地区航班、国内航班），也不可放在托运行李中托运。P176 12 在飞行途中，领队的主要工作有：
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为旅游者提供相应的帮助和服务：协助旅游者调换座位；照料有特殊需求的旅游者；熟悉飞机上的救生设备；解答旅游者提出的各类问题。
帮助旅游者填写入境资料：填写入境卡、海关申报单、卫生健康申报；准备团队所需入境资料。在飞行途中，领队可以做的一些事情有：
1准备好抵达目的地国家或地区入境所需要的资料文件，或者是中途转机所需要的资料文件；
2准备飞机抵达后，向旅游者提醒的入境通关注意事项；
3对旅游团队行程计划的再次预习，尤其是城市区域交通的衔接，以及重要景区景点的游览安排；
4记录旅游团队出境过程中发生的问题，或者旅游者需要协助解决的事项；
5巡视旅游者途中休息等情况，主动关心旅游者，融洽彼此之间的关系。他国（地区）入境一般顺序为：通过卫生检验检疫--办理入境手续--领取托运行李--接受海关检查--与导游会面。15 入境受阻的主要原因有：
1入境后可能危害本国（地区）安全、社会秩序或违反公共利益的人员；
2属于本国（地区）政府禁止入境黑名单上的人员；
3使用伪造护照、签证、入境许可证或其他证件的人员；
4患有某种疾病的人员；
5携带资金不充足，或缺乏生活手段，有可能成为社会公共负担的人员；
6受到国际刑警组织通缉的犯罪分子；
7以前在入境他国（地区）内违法或犯罪而被驱逐出境的人员；
8其他情形的人员。
领队操作实务 考点总结
16各国（地区）海关针对中国（大陆）游客，最常见的是对旅游者入境时，随身携带的烟酒类检查或抽查，其次是随身携带的各类食品进行检查。
领队在境外的主要工作 旅游团队在境外旅游期间，要以导游为主，领队为辅。领队要保证接待计划的实施与运作。2 《旅游法》并没用禁止组团社安排旅游者购物。国家旅游局和工商总局与14年制定的“团队出境旅游合同”中，对组团社在旅游行程中组织安排旅游者购物，要求组团社和旅游者签署“自愿购物活动补充协议”，切作为“合同”附件。补充协议需双方约定的项目有：购物时间、地点、场所名称；主要商品信息；最长停留时间（分钟）；其他说明。3 他国（地区）离境重点在退税，中国（大陆）入境重点在海关。他国（地区）离境流程：办理乘机手续--办理退税手续--购买机场税--办理离境手续--通过海关检查--通过登机安全检查--候机与登机。
5中国（大陆）入境流程：抵达机场--通过卫生检验检疫--通过边防检查--领取托运行李--通过海关检查--团队解散。出入境检验检疫对象包括：出入境人员、交通工具、运输设备，以及可能传播检疫传染病的行李、货物、邮包等特殊物品。《食品卫生法》规定出入境检疫对象有进口食品、食品添加剂、食品容器，以及包装材料、工具设备等。
出境领队词汇 篇3
入境篇:
1、arrival 抵达
2、immigration /passport control 护照检查处
3、visa on arrival 落地签证
4、customs 海关
5、quarantine 卫生检疫
6、transfer 中转
7、luggage claim 行李提取处
8、belt / conveyer-belt 输送带
9、luggage service 行李服务处
10、exit 出口
机场篇:
1、group check-in 团体乘机登机处
2、departure gate 登机门
3、terminal 候机楼
4、cancellation 取消
5、delayed 延误
6、boarding pass 登机牌
7、flight number/flight No.航班号
8、local time 当地时间
9、economy class 经济舱
10、destination 目的地、终点
飞机篇:
1、emergency exit 紧急出口
2、occupied(厕所)有人
3、vacant(厕所)无人
4、aisle seat 靠通道座位
5、window seat 靠窗口座位
6、blanket 毯子
7、fasten seat belt 系好安全带
8、oxygen mask 氧气罩
9、altitude 高度
10、life vest under you seat 救生圈在座椅下
飞机餐饮篇:
1、drink 饮料
2、coffee 咖啡
3、tea 茶
4、milk 牛奶
5、Coke可口可乐
6、apple juice 苹果汁
7、orange juice 橙汁
8、tomato juice番茄汁
9、grape juice 葡萄汁
10、mineral water 矿泉水
11、beef 牛肉
12、noodle 面条
13、pork 猪肉
14、beer 啤酒
15、rice米饭
16、finished 吃完了
酒店篇:
1、reception 接待处
2、room service 客房服务
3、check in 入住
4、lobby 大厅
5、fire exit 火警出口
6、disposal bag 清洁袋
7、pay-TV 收费电视
8、safe-box 保险箱
9、clothes –horse 晾衣架
10、air conditioner 冷气机 空调
11、wake-up call 叫醒服务
12、room to room call 客房之间打电话
13、local call 本市、本地电话
14、extension telephone 电话分机
15、operator 总机，接线员
洗衣篇:
1、laundry service 洗衣服务
2、ordinary service 湿洗 3、15% extra 加收15%
4、press 烫衣服
5、return 退回（日期）
6、same-day service/ daily service 当日可取
7、collect 取（物）
8、blouse 女上衣
9、coat 女短大衣
10、cress 女连衣裙
11、ladies vest 女汗衫
12、costume 女服
13、nightdress 女睡衣
14、petticoat 女衬裙
15、trousers 裤子
16、pajama 男睡衣
17、shirt 衬衣
18、socks 袜子
19、stockings 长袜 20、underpants 男短裤
21、tie 领带
22、tracksuit 运动服
23、waistcoat 背心
24、jacket 外套、短上衣
25、T-shirt 短袖汗衫、26、raincoat 雨衣
27、suit 套服（西服、中山服）
28、cardigan 毛背心
29、pullover 套头绒线衫 30、button 纽扣
洗手间篇:
1、W.C.（water closet）toilet roomwash room 厕所/洗手间
2、shampoo 洗头水
3、shower gel 沐浴露
4、conditioner 护发素
5、lotion 润肤露
6、shaver 刮胡刀
7、shoes-shine cloth 擦鞋纸
8、teeth brush 牙刷
9、towel 毛巾
10、soap 香皂
购物篇:
1、grocers 杂货铺
2、chemist shop;drug store 药店
3、shopping carriage 购物车
4、payment 支付
5、special price 特价
6、cheap 便宜
7、expensive 昂贵
8、bargain 廉价品
9、discount 减价
10、clearance sale 清仓大减
11、wholesale price 批发价
12、retail price 零售价
13、brand 牌子
14、VAT(value added tax)附加税
15、size 尺码
16、style 款式
17、wrap up 包起来
18、pack 包装
19、souvenir 纪念品
20、quality certification 质量保证书
21、receipt 发票
就医篇:
1、unwell 不舒服
2、medicine 药物
3、injections 注射液
4、pain 痛
5、fever 发烧
6、cough 咳嗽
7、cold 受凉、伤风
8、vomiting 呕吐
9、influenza 重伤风
10、grip 流行感冒
11、colic 腹痛
12、diarrhea 拉肚子、腹泻
13、quinsy 扁桃体炎
14、sunstroke 中暑
15、first aid 救急
16、ambulance 救护车
17、food poisoning 食物中毒
18、bandage 绷带
19、cotton wool 药棉
20、take a deep breath 做深呼吸
换算公式:
1公里=0.6214英里
1米=3.2808英尺=1.0936码 1英里=1.6093公里 1海里=1.852公里 1英尺=0.3048米 1千克=202046磅 1英寸=2.5400厘米
date of issue 签发日期
customs declaration 海关申报 customs duty 海关税
customs inspector 海关检查员 goods to declare 申报物品
date of birth(birth date)出生日期
accompanying number 偕行人数 immunization 免疫
Health Certificate for International Travelers 国际旅行健康证明书
quarantine formalities 检疫手续 baggage claim area 行李提取区 baggage service 行李服务处 cart 推车
hand truck 手推车 misplaced 错放 damage 损坏
compensation 补偿
签证用语
visa 签证
group visa 团体签证 visa type 签证种类 Issue at 签发地
Issue Date(或on)签发日期 Passport No.护照号 Control No.编号
For stays of 停留期为
Expiry Date(或before)失效日期（或必须在...日之前入境）
sugar 糖 drink 饮料 coffee 咖啡
orange juice 橙汁 tea 茶
Coke ,Coca-Cola 可口可乐 Pepsi 百事可乐 Seven-up 七喜汽水 mineral water 矿泉水 noodle 面条 rice 米饭 chicken 鸡肉 beef 牛肉 fish 鱼
arrival time 抵店时间 departure time 离店时间 settle accounts 结账 key card 钥匙卡
laundry service 洗衣服务 laundry list 洗衣单 laundry bag 洗衣袋 laundry charge 洗衣费 express service 快洗服务 dry cleaning 干洗 press 熨衣服
express service charge 快件收费 plus 50% 加收50% blouse 女上衣 coat 女短上衣 dress 连衣裙 panties 女短裤 nightdress 女睡衣 underpants 男短裤 pajama 男睡衣 shirt 男衬衣
jacket 外套，短上衣 zipper 拉链 button 纽扣
clothes hanger 衣架 hair dryer 干发机
shoe shining paper 擦鞋纸 towel 毛巾
toothbrush 牙刷 toothpaste 牙膏 shampoo 洗发液 shower cap 浴帽 cotton swab 棉签 toilet soap 香皂 toilet paper 卫生纸
Hindu 印度教 Judaism 犹太教
man-made wonders 人造景观 natural wonders 自然景观 admission fee 门票费 destination 目的地 service fee 服务费 see a doctor 看医生
have a sore throat 喉咙痛 have a diarrhea 拉肚子 take medicine 服药 pollute 污染
appetite 食欲，胃口
take one’s temperature 量体温 have a fever 发烧 prescription 药方 have a cold 感冒 have a headache 头痛 have a runny nose 流鼻涕 have a stomachache 胃痛 have a sharp pain 痛得厉害 have no chill 浑身发冷
have a high blood pressure 有高血压
have a cough 咳嗽
have a heart attack 心脏病发作 feel sick 觉得不舒服
feel like throwing up 想吐 feel dizzy 觉得头晕
keep sneezing 一直打喷嚏 sprain one’s ankle 扭了脚踝 break one’s leg 摔断了腿
take a deep breath 做一次深呼吸 take an X-ray 做一次X光片 stay in bed 卧床休息 have an injection 打针 make a blood test 验血 oral medicine 口服药 external medicine 外用药 thermometer 体温计 stethoscope 听诊器
blood pressure apparatus 血压计 get lost 迷路 policeman 警察
theft 偷，盗窃 be stolen 被偷 don’t move 不许动
department store 百货公司 fruit shop 水果店 grocer’s 杂货店
pharmacy ,drug store 药店 convenience store 便利店 supermarket 超市
shopping mall 购物商场，商业街 shopping trolley 手推车 shopping bag 购物袋 basket 篮子
bread and cake counter 面包糕点柜 display counter 陈列柜
salesgirl;saleslady 女售货员 salesman 男售货员 counter 柜台
window display 橱窗陈列 customer 顾客
business hours 营业时间 shopping around 逛商场 look around 随便看看 payment 支付
advance payment 预支付 cash payment 现金支付 reasonable（价格）合理的 price 价格
price tag 价格标签 special price 特价 retail price 零售价 wholesale price 批发价 market price 市场价 cheap 便宜
expensive 贵的 on sale 削价出售 bargain 廉价品 discount 打折
bargain sale 大减价 10% discount 10%的折扣
VAT（value-added tax）附加税 brand 牌子 size 尺码 style 款式
fashionable style 流行款式 conservative style 保守款式 quality 质量 jewelry 珠宝 peal 珍珠
necklace 项链 diamond ring 钻戒 cosmetics 化妆品 perfume 香水 lipstick 口红 hand bag 手提包 quartz watch 石英表 clothes 衣服 men’s wear 男装 lady’ wear 女装
children’s wear 童装 food 食物
wine and spirits 酒类 arts & crafts 工艺品 souvenir 纪念品 pack 包装
quality certification 质量保证书 duty-free shop 免税商店 flea market 跳蚤市场
food and beverage manager 餐饮部经理
bar keeper 酒吧老板
waiter（男）侍者，服务员 waitress(女)侍者，服务员 dining table 餐桌 tablecloth 桌布
knife and fork 刀和叉 bartender 酒吧招待 chef 主厨 napkin 餐巾
paper napkin 餐巾纸 tea set 茶具 saucer 茶碟
chopstick rest 筷子架 toothpick holder 牙签筒 salt shaker 盐瓶 pepper shaker 胡椒瓶 soy sauce bottle 酱油瓶 vinegar bottle醋瓶 appetizer 开胃小菜 soup 汤 meat 肉类
fish and seafood 鱼和海鲜 fried eggs 煎蛋 vegetarian 素食者 bean curd 豆腐 carrot 胡萝卜 cabbage 卷心菜
cereal谷物（食品）noodle 面条
western food 西餐 dessert 甜点
ice cream 冰激凌 check/bill 账单 traffic 交通 kilometer 公里 meter 计程表 car fare 车费 extra 额外的
to the left 往左 to the right 往右 traffic light 红绿灯 address 地址
railway station 火车站 highway 公路
express way /free way 高速公路 rush hour 高峰时间
traffic accident 交通事故 to pick up 中途搭人
to make a detour to 到...转个弯 single trip 单程 round trip 来回
to order a taxi 预订出租车 to shop a taxi 拦住出租车 to hang on 坐稳了 to pull over 靠边
to miss the stop 坐过头了
to go against the red light 闯红灯
to slow down 慢点儿，减速 charge by meter 按表收费 for-hire sign 空车标志 waiting charge 等时费 parking fee 停车费 initial charge 起价 one-way road 单行线
zebra crossing 斑马线人行道 street crossing 过街人行横道 underpass 地下通道 overpass 过街桥 ring road 环形路 road sign 路标 parking lot 停车场 gas-station 加油站
traffic regulation 交通规则 post office;mail office 邮局 package 包裹 telegram 电报 ordinary 普通 urgent 紧急
registered letter 挂号信 postal money order 汇票 zip code/postcode 邮政编号 airmail 航空港邮件 envelope 信封 postcard 明信片
express delivery 快件信 stamp album 集邮册
commemorative stamp 纪念邮票 return address 回信地址 special delivery 特挂 postmark 邮戳
领队简历 篇4
领队一般是指户外自助游带领队伍的人统称，看看下面的.领队简历模板吧!
领队简历模板
教育经历
20XX.09 - 20XX.06
武汉xxxx学院
旅游管理
专科
荣誉奖励
20XX.04
优秀学生工作干部
20XX.09
校优秀志愿者
20XX.06
专业二等奖学金
领队经验
20XX.09 - 20XX.05
知北游户外旅行武汉高校联盟
领队
发掘新的旅游景点和开发新的旅游路线
多次带20-30人队去登山露营，长线徒步，包括尼泊尔、川藏路线
每月组织2-3次周末短线户外活动，每次20-40人参与
20XX.09 - 20XX.06
XXXX班级外出活动组织
组织者
策划组织班级周末集体的休闲活动，包括公园烧烤、探访敬老院等
负责班级的集体出游，做好旅游线路规划和行程安排，每次有15-25人参与，包括厦门游、云南行等
其它活动
20XX.09 - 20xx.08
武汉图书馆志愿者活动志愿者
分类整理图书，宣传文明图书馆的知识
技能证书
20XX.08
导游资格证书
20XX.12
上海市中级口译证书
20xx.12
普通话二级甲等
特长爱好
2012年领队实务总结 篇5
1、不为旅游团安排领队陪同：处1万元以上5万元以下的罚款，拒不改正，停业整顿1—3个月。
2、领队人员未持证上岗：旅行社处2万元以上10万元以下的罚款。
3、拒不履行旅游合同约定的义务；非因不可抗力改变旅游合同安排行程的；欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需另行付费的游览项目：对旅行社（10万元以上50万元以下）对领队（1万元以上5万元以下）
4、发生危机旅游者人身安全未采取必要的处理措施并及时汇报；旅游者非法滞留境外、境内并未及时汇报滞留者信息：对旅行社（2万元以上10万元以下）对领队（4000元以上两万元以下）情节严重的话(停业整顿1—3月、或吊销旅行社业务经营许可证、领队证）
5、旅行社在产品的生产和销售程序连中的环节：策划创意、产品制作、广告销售、成团操作
6、领队对旅行社与游客签署的旅游合同：有解释权、执行权、监督执行、而没有自行变更权。
7、领队对游客的帮助，不仅是应该的，而且是必须的。
8、出境旅游团队资料包括：团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书、连络通讯
9、按照规定，经审核后的《名单表》不得再增添人员。名单表一式四联，分为：出境边防检查专用连、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联。领队带团只需要携带其中的第一、二两联。
10、有两种情况团队仍需要《中国公民出国旅游团队名单表》：办理的是团队旅游签证或是免签证的国家或地区。
11、领队手中的《出境旅游行程表》与游客手中的完全不一致。如不一致要事先将行程表中的更改事项及更改原因告知游客。
12、报警电话——香港、新加坡999菲律宾117泰国194、195印尼118
日本110韩国112；急救129南非10111法国17；医疗15德国112；匪警110冰岛112
澳大利亚火、匪、急救：000；紧急救助333新西兰111加拿大91113、中国出境工作流程：团队集合、通过海关、办理乘机手续、通过卫生检疫、通过边防检查
14、凡持有外交及礼遇签证的外籍旅客，或国家给予免验待遇携带无需向海关申报的物品的中国绿卡在通过海关时，可经由绿色通道通关
15、出境人员携带不超过5000美元的外币现钞出境，无须申请《携带外汇出境许可证》，海关给予放行；5000美元以上至1万美元，应向外汇指定银行申请《携带证》
16、携带中草药前往国外：300元。前往港澳：150元。寄往国外：200元。寄往港澳：100元。
17、一等和公务：免费交运行李2件、不超68英寸（158厘米）
经济和旅游折扣：免费2件、不超68英寸（158厘米），但2件之和不超107英寸（273厘米），每件最大重量不得超过32公斤。
婴儿可免费交运一件行李，不超45英寸（115厘米）
18、黄皮书即《国际预防接种证书》、有效期：自接种后6天起，6个月内有效。如前次接种不满6个月又复种，自复种的当天起，10年内有效。
19、黄皮书如未盖卫生检疫机关印章则无效。
20、当旅行归来后患病，务必告诉医生在此之前12个月内你的国际旅行史。
21、日本手续：航班抵达——检疫检查——入境审查——动植物检查——海关检查——入境
22、泰国手续：航班抵达——移民局入境检查——卫生检疫——海关检查——入境
23、瑞士入境不需要填入境卡
24、法国的入境检查，全部由警察执行
25、英国入境设有3种通道：英国公民通道、欧共体国家公民通道、其他国家公民通道
26、根据国际航空协会规定：行李于国际运输过程中受到损害，应于损害发生7日内以书面形式向承运人提出索赔申述
27、外币限制：美国1万美金、俄罗斯500美金、法国7622欧、尼泊尔2000美元。
28、新加坡、约旦、瑞士等没有限额
29、越南未申报外币会被没收；赞比亚超重、违禁物品不报将被罚款、没收乃至监禁。
30、菲律宾携带外币不违法。但带入或带出当地货币1万比索却属于违法，不仅没收，而且可能被处以民事处罚或行事起诉。
31、他国入境海关烟酒限量：法国2条2瓶；约旦2条1升；赞比亚400只香烟0.5公斤散烟或0.5雪茄，1.5升烈酒2.5升葡萄酒2.5升啤酒；日本卷烟400只或雪茄100只或烟丝500克；文莱17岁以上非穆斯林2瓶以下的白酒或12罐以下啤酒；
32、西班牙意大利：普通咖啡500克或浓缩咖啡200克；100克茶或40克茶经
33、瑞士的出入境就不需要填写入境卡之说；另纸签证在他国离境也不需要填写出境卡。
34、他国离境海关金额限量：塞舌尔超过400美金，没收；土耳其货币100美金需申报；法国超出1万法郎则需申报；比利时法郎出境不受限制；意大利带外币入境、数额不限；约旦进出关携带币种种类和数额也无须申报
35、对在国外居住三个月以上的中国籍人员（海员、劳务等重点人群）实施艾滋病和性病监侧
36、发现行李丢失时：领队应协助与机场行李值班室进行联络。根据国际航空协会的“终站赔偿法则”规定，行李遗失，应由搭乘终站的航空公司负责理赔。超过21天仍无下落后进行。
37、斯里兰卡、印度、尼泊尔：摆头表示同意，点头表示不同意。
38、买酒有时间限制：泰国（凌晨2时以后不准在买酒）印度新德里（星期
二、星期
五、公休日以及每月第一天）
39、退税购物商店的标志：蓝、白、灰
40、如果商店的全球退税支票第一联是蓝色，则可以现金方式退税；绿色是只能以邮寄银行支票或信用卡划账的形式退税。
41、签证的有效期：一个月、三个月、半年、一年
42、应急预案工作基本原则：以人为本、救助第一；迅速反应，减少损失；依法规范，协调配合；顾全大局，服从指挥；
43、境外导游如果极端不负责任，自说自话，领队完全无法与之沟通，游客与之积怨颇深，矛盾发展已经不可调和时，可以考虑更换导游
韩国领队实操流程 篇6
整理人：徐春
tel：134-1869-7034
前言：假如你是一个新人，刚刚入行做领队，第一次带团出国，想必你一定有很多疑问，内心也非常忐忑。2016.4.2—4.6，我第一次带团去韩国，千头万绪，非常紧张。但现在我已经成功完成任务，并且获得了客户的高度评价。在这个过程中，我遇到了介绍我入行的前辈、出境op以及几个萍水相逢的资深领队的无私帮助，对此我一直铭感于心。现在，应介绍我入行大哥的邀请，我现在把我此次带团的流程梳理总结一下，也分享自己的一点微薄经验，供以后新入行的领队参考——希望当你们走遍万水千山，如愿成为资深领队的之后，也不吝和我这样曾经忐忑无比的新人分享，表达你们崇高的同行互助精神！
一、行前一天
1团体电子签证，如下图：
1、与OP领取：○
② 电子A4机票，如下图：（一般用不着，带着，万一哪关口要可以拿出来）3名单表；这个是一式五联的所有团员名单表，上面有客人基本信息，中国海关○出境要收前两联——检完船票后，上二楼，海关要收——后三联会还给领队，要收好，回来要交给op）
注：我的剩下三联交op了，没有拍到照片，行前去op处就知道了。
2、拿护照核对电子签证、机票、和名单表上信息是否准确。以上三份资料必须仔细核对，如果有错，得马上找op更改。
3、给客人发短信并打电话； 短信模板：各位尊敬的游客朋友们：您们好！我是您韩国之行的领队xxx。请于x月x日x分准时于深圳xx码头候船楼大厅里面集中，找x色导游旗领队xx（请带本人身份证原件）！韩国游温馨提示：
1、首尔温度约x到x度左右（早晚温差较大）。请自备好衣物和雨伞出行。
2、由于当地一年四季都喝冷水，建议自备保温杯！
3、由于提倡环保，当地很多酒店基本不提供一次性用品，需自备牙膏、牙刷、洗发水、沐浴露、等生活用品！
4、当地充电插头为两脚圆插，请自备转换插！
5、手机需开通国际漫游3GWCDMA制式的手机才可以在当地使用！
6、水果、肉干等动植物类制品不可携带入境，饼干、巧克力等干粮可以携带！。建议自备部分常用药品（肠胃药、感冒药等）！
7、银联卡在当地大型百货商店或者免税店可以使用。
8、航空公司规定每个人只可以托运2件行李，而且不可以超过20公斤。
9、地形起伏，多楼梯陡坡，请照顾好同行小孩及老人。如有任何疑问，可随时致电于我！请相互通知同行游伴!收到信息请回复！感谢您的配合！预祝您旅途愉快！
附打电话技巧：
必须告诉客人具体时间、地点，带什么东西，乘坐什么交通工具。
1、比如为了客人不迟到，原定通知10点集合，你可以改为9:30，要强调路上有可能塞车，要提前出发，预留足够时间，船（飞机）不等人；
2、告诉地点必须强调，比如：强调是“福永码头”，不是“蛇口码头“（很多客人习惯思维会搞错的）；
3、如果是自备签的客人，必须提醒要带护照；
二、码头大厅集合召集所有团员
1、用所有客人护照大厅办登船手续；
温馨提示：自备签客人护照在自己手上，要收回来办登船手续。
2、如果航班在码头有值机柜台，可直接办理托运和登机牌，办好登机牌后，把护照、机票和船票还给客人，让客人直接办托运；
温馨提示：请客人一定要保管好护照、机票和船票，包括行李票，掉了自行负责。
3、开行前说明会； 行前说明会模板：
亲爱的朋友们：我是徐春，很高兴见到大家！在这即将开始的五天行程中，我将和你们同息同止，共同进退。在开始我们的行程之前，我要告诉你们，我很高兴能够为你们服务，和你们在未来几天留下属于我们的共同往事，这是我的荣幸！
可以说，每一次出来，我都获益匪浅：我会交到一批志同道合的朋友，他们和我一起砥砺生命，欣赏山水，分享人生；我会遇到很多有意思的人，他们的幽默，友善，真诚，崇高的的修养，良好的合作意识，了不起的包容精神都让我刮目相看并带给我很多的感动。而当他们离开之后，很多人因为怀念我们的共同相处的时光，会再次选择加入我的团队，继续和我去一起进行这一趟又一趟人生的旅行。
我本人是个热爱阅读和写作的人，“读万卷书，行万里路”“知行合一”是我的人生理念——目前呢，我已经写下十几万字原创作品，诗歌、散文和小说都有。大家可在我的微信上都可以看到我的原创作品。这次回去之后，我也将抽出时间，写下属于我们这个团的故事，希望我们的故事更精彩！
那么，在去韩国之前，我想问问：你们出行前有做功课吗？韩国这个国家你们了解多少？我们好多团友来韩国，就是抱着血拼的精神来的，那么在此我请大家放心：韩国这个国家的正规商店绝对没有假货，大家不要把国内思维带过去，请放心购买，都是正品——在韩国，正规店面商家如果买假货，如果被查出，企业主——他们叫会长，会被逼得倾家荡产，甚至跳楼的！
由于在经济上的成功，韩国这个国际近几十年来输出了大量的科技和文化产品，它的汽车，电视，服饰，娱乐文化我们都了解和体验了不少。尤其是通过韩剧，我们看到了韩国社会生活相当精致的一面——这肯定让我们很多人对韩国充满了许多过高的期待——但是我在这要告诉你，一次走马观花的旅行绝对承载不了你关于韩国的过多幻想：也许它不如你期望的高，也许它可能会让你有点小小失望，也许它会和和你想象的大相径庭。比如说，你原以为大街处处是长腿欧巴，但你也会看到不少短腿大叔；你以为的名山胜水，相对中国可能只是小山小水；你以为的饕餮盛宴般的美食，可能会是清淡、烹饪简单的家常饭菜，远没有我们饮食文化的博大精深。
但是你也不必早早准备着用失望的心情来等待这次韩国之行——你如果用发现的眼睛看问题的话，走在韩国大街上，你会发现很多人性化的细节，比如他们除了人行道和汽车道，很多地方都有专用自行车道；比如大街上的工地都收拾得非常干净，施工时间和噪声控制按法律都有严格的标准，和国内的烟尘弥漫、满地狼藉和噪声盈耳的情况完全不一样；比如他们高速公路上的隔音墙都做得非常高大、厚实;比如他们由于吃得健康，简单，大街上几乎很少看见胖子的事实——他们的人均寿现在已达到83岁以上，比中国大部分地方都高10多岁！
所以，这次韩国行，当你觉得口味不合或饮食简单清淡的话，请你多多理解，但是请你对他们的食品品质保持的信心——他们的食品规格是非常高的，没有我们国内那些丧心病狂的乱象，请放心食用。另外，韩国的酒店和我们不一样，我们是以“星”来论酒店级别，他们是“花”，相同级别的酒店都比国内相对低一个档次——不如国内那么宽敞——但是，它一定是干净整洁的，请放心。朝鲜族这个民族，是一个特别讲卫生，能歌善舞的名族——走到大街上，你几乎看不到乱扔垃圾的现象，也很少见到垃圾桶。综上所述，我希望大家用你伟大的包容精神去看待一种文明，一种文化，不要挑剔，这样你就会发现一个国家，一个名族它所蕴含的精神气质——当你用了这种发现的眼光去看待一种文化和文明时，你会发现这个国家，这个名族确实非常了不起——他们尊老爱幼，平和友善；他们尊重公共秩序，爱护环境；他们做事认真，追求完美；他们有着强烈的民族认同感和自豪感......其实说起来，韩国曾经是我们儒家文化圈内的一个国家，在很长一段时间实际是我们的藩属国，他们在发展的过程中也经历了我们中国近代一样的被列强瓜分、占领和欺负的屈辱历史——但这个名族是非常善于学习和超越自我的名族——他们把儒家文化的优良传统和西方文明结合起来，造就了一种独特的中西合璧的文化和文明：一方面他们秉承了儒家文化温良恭俭让，另外一方面，他们又融合了西方文明的宗教精神和精英意识。
受中西优良文化的双重影响，我们会发现韩国人非常的平和、善良——在他们身上，你很少看到我们中国人身上的火药味和戾气——我想，只有幸福的人才是平和的，相信你们也能从他们身上发现我们失落已久的温良气质。相信我，在接下来的几天，你如果能用发现的眼光去观察韩国，审视我们自身的不足，你的收获将会更加的大。
当然，我们既不要妄自尊大，我们不可妄自菲薄，我们中华民族的灿烂文化和名族精神也不可小觑，甚至更博大精深。
最后，根据我们儒家文化的入乡随俗和入境问禁的精神，在此，我衷心地希望，我们在韩国展示出的我们的文明礼貌，谦恭礼让，爱清洁，守时和遵守规则等优良品质。因为，我们既然是一个27人的大团，任何一个人出现丢了证件，迟到，走丢，都会影响我们整个行程——为保证大家出行的顺利、安全和愉快，希望大家遵守规则，守时，克己——即使你见多识广，有强烈的探索精神，想要自由行动也不行——因为我们是团队签证，必须同进同出，任何一个团员都不能单独行动，离团非常不值，要交离团费，还要收护照，甚至报告大使馆。如果出现生病请求不随团的特殊情况，那么你必须去医院，开具医院的证明。所以，为保证集体的最大自由，请遵守规则，以保证我们出行的安全和顺利。
最后，为保证我们整个行程的顺利，我希望在整个行程中紧跟着我和导游的脚步——我要请你们放心，只要你遵守规则，跟着我们走，我们的行程无不顺利、安全。大家可能注意到，你们的护照我都已按家庭编号，之后我都会以家庭为单位点名和通知；每个家庭，在护照上我都指定了一个“家长”——希望每个家长多担待，多提醒家人，保证家人安全和愉快。我也希望我们整个团团友互助互利，互相提醒——有时候，一句善意的提醒，一个温暖的笑容都会给别人带来温暖，甚至让他铭记终身。
最最后，其中一部分客人的消费我需要代收，我申明：小费这是西方准西方国家礼俗，习近平都要给，我只是代收，如果带了的现在就可以给我。还有问题吗？没有我们就出发吧。
温馨提示：关于行前说明会，我的理解是只要把基本的流程讲清楚，把游客可能产生意见的（比如吃住行）地方提前打好预防针即可，该提醒的时候多提醒，常动嘴，动腿，基本都能解决。团队的管理可以每个人按自己的方式来编号，最好按家庭来。另外，如果你准备好一篇实用而富有文采的演讲，那么就更好了，给客人留下良好的第一印象非常重要。不过，只要功课做到位，请放心，一切都不是问题！
三、登船
排队检票、过海关；（领队拿名单表、电子签证走前面，团员按名单表顺序排好，一个个通过。）
温馨提示：提醒客人收好证件、机票和船票，丢失概不负责！
四、登陆香港码头
1、办理登机手续（如果中国码头没有值机柜台，不能办理托运和登机牌，就在香港码头办理，那么在船上就应该收取客人护照，办好返还给客人，以便办理托运）。提醒客人跟着走，切记不能离团！每过一关，都要集合等待。）
附托运规定：
① 易燃、易爆、易腐蚀、电池、打火机不能托运； ② 指甲刀、剪刀、化妆品必须托运；
③ 托运行李不超过20公斤，随身携带不超过10公斤左右。
2、过安检、边检，去机场；
① 搭乘地铁去机场（跟紧，不要掉队）；
② 带客人到登机口，告诉客人按登机时间到登机口集合，不是起飞时间；
温馨提示：给客人示范机票中登机时间如果是14:50，客人就不能再在飞机起飞时间13:20才来登机口；另外，提醒客人：香港机场经常换登机口，注意听广播和看大屏幕，以通知为准！
③ 领队等客人登机后，最后一个登机，拿名单问柜台人员是否自己团员全部登机；
五、乘机
飞机上填写行李申报单和入境卡： 温馨提示：
1、以上行李申报单只需每个家庭填一份即可。
2、申报规则：超20000人民币或5000美金，相机超5000元以上，名贵首饰；（一般情况下，韩国检查非常宽松，所以下面“yes”和“no”部分都划“no”即可）
注：现在韩国一般不用填入境卡，只需要填入境行李申报单即可。只有自备签的客人（名词解释：这种自己去签证的客人叫自备签）才需要填韩国入境卡；
六、入境韩国
1、下飞机到韩国机场（提醒客人一直跟着走）；
2、、韩国入境（我排前面，拿护照和团体电子签证走前面，游客拿护照、机票走后面，不用按顺序排队）；
温馨提示：领队需要把团体签证拿给韩方盖章，韩方会单独带领队去一个小房间审核团体签证，之后盖一个章，再放行领队；这张纸回程从韩国机场回来出境还要盖一次章，盖完后回程交给op，所以千万不要弄丢了！
3、取行李；（告知取完行李大厅集合，集合时发放自己在飞机上帮助每一个人填写的行李申报单；）
温馨提示：入境前途中提示取行李之后大厅集合；
取行李后原地集合，换汇，发行李申报单，出去；（提示取WIFI机的取WIFI）
4、提示客人手持护照和行李申报单出去，寻找韩国导游；
七、韩国行程期间
配合导游，做好点人数、分房卡、查房，出行安全、出行时间等提醒；
八、回程前一天
1、提醒客人带好行李；
2、让客人填好调查意见表；
温馨提示：行前一天，op还会交给领队几种表格，回程前填好即可。① 每个家庭一份的领队满意度调查表；（交给家庭代表填）
② 和对整个行程的吃住、地接等的调查，回程前夜可以填好；（自己填）③ 购物情况调查表；（这个回程前夜当地导游会找你结算并帮助填写）
九、回程乘机
1、协助当地导游帮助客人退税；
2、带领客人于指定处领取退税款；
3、乘坐小火车去找登机口；
3、带领客人于登机口附近指定位置提免税店购买的东西；
温馨提示：如果客人在行程中问起退税，提货等问题，可以告诉他们只要保管好退税单，回程会一切帮他们搞定，完全不用担心；作为领队，回程一切不懂问题，请教当地导游，很简单！（领取退税款是在坐小火车之前）
九、登机
在飞机上帮每一个客人填好“香港入境卡”，并在下机前发放
九、香港着陆
1、走“访港客人通道”入境（不用排队，自由走）
2、取行李并与客人告别；（可按部分或全体客人要求带领其去买票处）
附告别词：各位朋友，很荣幸与大家在过去的几天中同进同出，同息同止。在这几天里，大家的合作精神，善良友善都给我将留下了深刻的印象和难忘的回忆。导游只是一种职业身份，我希望除去这种职业身份，我更希望是大家的朋友。以后，但凡有我力所能及处，一定尽力帮助大家！如果这次旅行当中，我还有什么工作做得不到位的地方，请给我提出来，那将是对我莫大的帮助，我将感激不尽！再会，朋友们，有机会，我们再一起走遍世界的山山水水！
附：初次带团领队可能面临客人的一些问题，现集中作一些解答：
1、关于韩国气候等，百度事先了解做功课；
2、韩国货币和中国比例大概是1:160至170左右，他们1000元相当于我们6元，10000相当于60，以此类推；
3、韩国冬春酒店都有地热暖气，但昼夜温差大，提醒客人穿衣；
4、韩国是二头插座，可以在酒店前台交押金借一个；
5、淘宝可以租韩国wifi，取货处还货处都要问清楚；
6、酒店出于环保考虑，一般不提供洗漱化工用品，请自带；
7、酒店都有WiFi；
8、去韩国前，需在国内所属电话公司开通国际漫游，以方便接听国内电话和在国外使用；
9、很多问题，可以请当地导游解答，不用担心，去到韩国，一切听安排即可；
10、韩国比国内早一个小时，去到韩国手表拨快一小时，手机会自动调整；
11、如果客人问韩国导游情况，就说没法指定，你希望是男是女，幽默方式化解即可；
12、如果客人问是否强制购物，幽默回答，例如：我难道拿枪逼着你了吗？