流通部工作总结

流通部工作总结（精选8篇）

流通部工作总结 篇1

2014述职报告

图书馆

2014年，我作为图书馆流通阅览部主任，在院领导的亲切关怀下，在馆领导的正确领导和支持下，与其他部门精诚合作，带领本部门馆员本着“读者第一、服务至上”的宗旨，以读者为中心，以岗位职责为基础，以优质服务为重点，从业务管理入手，牢固树立全心全意为学院师生服务的思想，向读者提供文明、优质、高效的服务，不断拓展图书馆作为学院信息中心和服务育人场所的功能。通过一年扎扎实实的工作，圆满地完成了2014年的各项工作任务。具体工作总结如下：

一、岗位职责完成情况

1、加强学习，不断提高个人政治理论水平。重视理论学习，坚定政治信念，积极参加学院、总支和馆里的政治理论学习活动，并认真做好学习笔记，针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。自觉遵守国家的法律、法规和校院的各项规章制度，作为一名党员，能严格按照党员的标准要求自己，廉洁自律，勤奋敬业，在工作中起到模范带头作用，围绕学院和图书馆的中心任务，尽职尽责，开展工作。

2、扎实履行岗位职责，负责部门行政与业务管理工作。图书馆流通阅览部作为窗口服务部门，主要完成的日常工作包括借还图书、架位管理、修补图书、中外文期刊加工、合订刊加工登到、报纸取阅上架、信件收发、办公复印、解答读者咨询等。我部室人员能够从爱馆、爱部、爱岗位的意识出发，热情接待每一位到馆读者，耐心帮助读者查找资料，反馈读者对文献资料的需求，为资源建设提供可借鉴的依据。解答读者各种咨询和疑难问题，做好宣传、导读与资源利用推广工作。及时将还回的图书验磁、分类、上架，保持架位整洁，将错架率控制在5%以下。我负责在计算机流通子系统中，改变图书状态、修改图书信息、进行库位调整、处理赔书赔款、激活读者借阅证等工作。及时调整书库的布局，进行倒架、排架，使馆藏布局更加合理。组织流通部人员参加馆内馆外的各种业务学习，提升业务素质。截止到2014年12月31日流通借阅处和期刊阅览室共接待读者53052人；教师阅览室接待读者3383人次；流通部处理借还30706册；接转新书584种704册，图书管理处理1286册（包括遗失处理、剔旧处理、库位调整等）。2013年中文期刊的共送装1400册、报纸11种70册。日常350种中文期刊、14种外文期刊的登到、上架及邮件的取送、29种报纸的取报纸及上架等工作。处理教职工期刊借还全年共计48人次214册。在广泛征求各系部教师期刊订购意见的基础上，协助采编部订购了2015年中外文期刊、报纸。

开展读书活动。本我馆组织了两次大型服务宣传月活动：一是 4.23世界读书日开展了“我阅读、我成长、我快乐”4·23世界读书日图书馆系列宣传活动，二是“畅享悦读、传承经典、终生受益——图书馆十月宣传活动”活动。我带领所在部门参与了BALIS馆际互借宣传月、班级借阅排行榜大比拼、读书沙龙等几项活动。办理毕业生离校和协助新生入馆教育。毕业生清书离校工作是做好毕业生工作的一项重要内容。为了增强毕业生与母校的感情，使他们满怀信心的走上工作岗位，流通部认真对待一年一度的毕业生清书离校工作。今年继续采取提前对有欠书欠费情况的毕业生进行催还的做法，先整班检查学生的欠书欠费情况，对于没有问题的毕业生提前盖好馆章，提高了学生办转单的效率，避免了集中办理毕业转单时的拥堵问题。全年完成毕业生清书离校***多人次。此外，我部室人员协助参考咨询部的老师做好2014级大一新生的入馆教育工作。

完成流通阅览部的统计工作。在如今的大数据时代，数据统计工作显得尤为重要。我负责流通阅览部的各项统计工作，包括图书借阅率、宣传月借阅量、班级借阅率、“读者之星”借阅排行榜等的统计工作。

积极配合学院平安校园的创建工作。安全环境是图书馆服务的前提。我部室人员安全意识强，按照学院要求，各岗位工作人员层层签订图书馆安全稳定责任书和消防安全责任书，保证人走灯灭，门窗关好锁好。为了给读者提供良好的借阅环境，我们每日做好库室的卫生、通风工作，保证书库的整洁。

除以上工作外，我还带领部室人员组织未参加军训学生在馆内建校劳动，带领他们擦架、倒架，美化馆内环境等。完成了三山五园图书入藏处的修改工作、教师入库图书在采编加工完成后的通知及借阅工作。参加馆里的各种临时性突发性工作：如：地下书库跑水、暖气漏水的打扫清理、8层大库赠书的分拣搬运工作等。在繁忙的日常工作之余，在保证正常开馆的前提下，带领本部室馆员积极参加院内、馆内及工会的各项活动，其中包括教工趣味运动会、“留驻图书馆”馆员摄影比赛、院教职工年底联欢会等。

二、主要工作成绩及主要做法和体会

1、进一步延长了开馆时间。随着学生宿舍楼的建成，2014年新生全部住校，这是应用**学院师生盼了35年的事。学生住校必然对校园服务、校园文化的建设提出新的要求。为了适应这一新情况，我馆开放时间也在不断延长。在本聘期内图书馆工作人员减少4名的情况下，开馆时间却延长至晚上10点，周六周日流通阅览部全天开放服务。现在的情况是一个萝卜一个坑，任何一位馆员请假都会影响到正常开馆。我部室人员以高度的工作责任心，经常带病坚持工作，坚守岗位，默默奉献，不迟到早退，不脱岗，不轻易请假，即使遇到雨雪等极端天气，也克服困难，保证所有书库正常开馆。

2、改进工作作风，提高服务品质。根据中央反对“四风”的要求，我号召本部门馆员着力改进工作作风，努力提高服务质量。把读者的呼声作为第一信号，把读者的需要作为第一需求，把读者的满意作为第一追求。对于年龄大、不会使用公共检索机检索的读者，我们主动帮助其检索、找书。因我馆图书分布在三个馆藏位置，即流通借书处、六层书库、实验楼地下书库，当读者在一线书库找不到所需图书时，馆员经常会跑遍所有书库，竭尽所能帮助读者找到所需图书。如果馆内确实没有读者需要的图书，我们就会向其推荐馆际互借服务，并手把手地教会其如何注册、如何使用。每一次看到读者满意而感激的笑容，我们都会从中收获作为一名馆员的快乐。

3、自动化业务上了一个新台阶。上半年我馆配合外包公司集中完成了本部门开架借阅的近14万册图书的RFID标签加工工作，并于今年9月率先开始启用自助借还书机。我部门全体馆员接受了电子书签加工及自助借还业务的培训工作。经过我部门馆员对新老读者半年时间的耐心讲解与培训，读者现已基本适应了在自助机上自助借还图书，读者反映良好。自助借还机的启用提高了读者借还图书的效率，节约了人力成本，使我馆的自动化服务又上了一个台阶。我馆还在一楼大厅设置了自助还书箱，使读者可以24小时自助还书。

4、参与**书院的建设，举办读书沙龙活动。学院领导非常重视学知书院的建设。为了营造学院的书香氛围，图书馆与学生处合作，积极建设学知书院，本转入学知书院期刊2批次，共49种578册，丰富了书院的收藏。为了鼓励我院学生多读书、读好书，从浅阅读走向深阅读，养成更好的阅读习惯；2014我与馆领导充分商议，开展了三次“读书沙龙”活动。活动采取沙龙形式，在主持人的引导下进行读书交流与分享。参与者以PPT的形式对自己希望分享的图书进行介绍和展示，其后就分享书目与现场读者进行最充分的交流与互动。本共有11位同学参加分享了《穆斯林的葬礼》、《平凡的世界》等11本书。所有的沙龙活动均由我来组织，第一次读书沙龙活动由我主持，其余两次由我指导学生来主持。其中一次活动与学生处合办，在学知书院举行，学生处几位负责老师也到场参加。通过参与读书沙龙活动，同学们分享了各自的读书心得、读书经验、读书爱好，畅谈了书籍对自己人生观、价值观、世界观的影响。活动反响热烈，实现了图书馆引导学生读书，作为服务育人第二课堂的作用，达到了预期的效果。

5、BALIS馆际互借工作成绩突出。我院图书馆作为BALIS馆际互借中心的成员馆，积极配合中心工作：在我院图书馆主页上设置了BALIS馆际互借服务的清晰指引、使用方法的PPT介绍及服务系统的导航。2014，我院图书馆在多次大型宣传活动中积极推进BALIS馆际互借服务，并借“4.23世界读书日”及10月“图书宣传月”等大型宣传活动之际，以“推广阅读，撒播书香”为主题，对BALIS馆际互借服务进行了包括调查问卷、发放宣传单等多方位、多角度的宣传推广活动。活动围绕该主题，号召广大师生读者深入了解并充分利用该项服务，用BALIS馆际互借其他成员馆的馆藏资源来弥补我馆馆藏资源的不足。这项服务也得到了广大师生的认可和积极响应，他们最终成为此项服务的受益者。全年BALIS馆际互借注册人数155人，使用人数277人，发送请求503笔，接收请求33笔，满足率92.86%。尽管我院图书馆不具备众多大馆的先天优势，但凭借相关人员的共同努力和进取精神，在北京地区近80所高校 “2014BALIS馆际互借服务评估”中，我院图书馆总排名第**名，达到历史最好水平。荣获了 “2014BALIS馆际互借先进集体三等奖”，**老师也同时荣获了北京地区高校图书馆“2014BALIS馆际互借先进个人”。

6、为了更好地服务大多数读者，我草拟并修改了原有的期刊借阅规则。在我部门馆员根据实际需要建议下，在充分调研大多数读者的借阅需求下，我与馆务会人员充分协商，对原有的期刊借阅规则进行了修订。新规则限定了教工读者的借阅期刊的册数和借阅期限，避免期刊长时间滞留在少数读者手中所带来的不公平现象。

三、工作中存在的不足和今后的改进措施

1、在日常工作中，我还存在工作标准要求不够高、管理能力不够强等缺点。在今后的工作中，我需要增强自身的责任意识和事业心，勇于承担，求真务实，努力做到严管、会管、敢管、管好；认真履职，合理规划工作目标，加强团队合作，注重沟通协调，丰富自己的知识储备，提高解决各种问题的能力。目前的流通阅览部队伍状况距离年轻、高效、富于活力的流通部人员要求还有差距。馆员对读者地位的认识不够充分，服务意识和主人翁意识有待提高，这些都需要我在今后的工作中加强引导，着力改进。

2、科研工作是我的短板。作为图书资料系列的非教师专业技术人员，校院对我们有严格的科研要求，科研水平的提高也有利于图书馆服务工作的改进。科研与服务工作是相得益彰、相辅相成的关系。我在这方面做得很有欠缺，在今后的工作中，我会更加注重图情系列知识的学习、关注图情学前沿的理论和实践，认真思考，勤于下笔，将科研的短板及时补上。

流通部工作总结 篇2

1 流通部工作中存在的问题

首先, 图书馆工作的发展实际上是不平衡的, 从领导到工作人员对读者服务工作存在着不同程度的偏见, 图书馆工作被人为地划分出三六九等, 无论从人员的配备, 经费的使用, 工作指标的确定都存在一定的问题, 有技术专长的人都被分配到各信息部门, 专业对口, 学有所用;杂牌的, 无学历的工人等集中在流通部。这样, 流通部就成了职称低, 学历低, 地位低的工作人员的集中地。知识结构拉不开层次, 服务工作拉不开档次, 工作强度又很大, 工作人员思想上有包袱, 如此下去, 流通部工作必然处于一般化, 表面外的状态, 只能应付一般的借出还回, 很难谈上高质量高水平的服务。

其次, 图书馆由于许多历史原因, 造成流通部工作人员女性偏多, 年龄偏大, 每天借借还还的册数达上千册数。还回的图书经过工作人员的分类, 上架, 又继续流通, 由于流通量大。有些同学们也不正确使用代书板, 造成错架或乱架的现象较为严重。所以, 工作人员要在库内不断的巡回, 整架, 排架;同时, 也加大了库内工作人员的卫生量。工作简单, 单一, 强度又大, 这不仅使工作人员容易产生厌倦的情绪, 而且, 超强度的工作量, 又使他们的身体受到更严重的挑战。因此, 改革势在必行。

再次, 流通部工作人员整天面对读者, 其中不乏品质低劣者, 再加上过期罚款和非本人证件的扣押等规章制度的执行。这些, 都容易激化与读者之间的矛盾, 有时, 甚至产生不必要的争执。

综上所述, 由于流通部工作在整个图书馆工作中没有受到应有的重视。工作人员也自认为“服务工作低人一等”。再加上工作量大, 所以, 工作人员在工作中难免出现消极情绪, 与读者之间产生矛盾时就会产生一种逆反心理, 容易发生争执, 从而影响服务效果, 影响图书馆的整体形象。

2 解决问题的具体办法

2.1 重视读者意见, 改善服务态度

高校图书馆应是服务热情, 文明礼貌的单位。工作人员的素质修养, 文化水平, 专业知识等应是较好的, 良好的服务态度是充分利用文献资料, 提高读者服务水平的一个不可忽视的前提, 改变服务态度, 一方面靠提高工作人员的责任心, 自觉心, 另一方面靠制度的约束, 尤其在市场经济不断发展的今天, 更是如此, 因此, 为接受读者监督, 听取读者意见, 改善服务态度, 直接面向读者服务岗位。实行“挂牌上岗”在各阅览室, 借书处设立“意见薄”, 馆内设立“意见箱”, 定期或不定期检查各岗位执行情况, 发现问题及时处理解决。

2.2 时间上采用灵活的“倒班制度”

高校图书馆流通部门的工作特点是:读者对象相对稳定, 单一, 主要是学校的学生和教职工, 同学校教学计划, 教学进度等方面的影响而呈现出读者用书的阶段性和借书时间的规律性, 每学期, 每周甚至每天, 他们的借书时间都有其高峰期和低峰期, 各阶段的高峰期一般是每学期刚开学的几周及放假前几周的时间, 每周的星期二和星期五, 每天的课间操及下午四点时间。如果图书馆一直保持传统的开馆时间。这既不符合读者的要求, 又不符合时代的潮流。为了延长开馆时间, 缓解高峰期带来的压力, 我们可以实行“两班制”或“三班制”。双班制, 每天上班时间为上午7∶30～12点。下午12点～6∶30;三班制:每天上班时间为上午7∶30～12点。下午12点～6∶30, 晚上6∶30～22点。实行灵活的“倒班制度”除了在不增加工作人员的情况下增加了开放时间, 提高工作效益外, 也增加了工作人员的业余时间, 图书馆工作人员多为女性, 实行倒班制, 能缓解她们繁忙的家庭劳动, 使他们更加舒心地工作。

2.3 对新同学的入馆教育也是十分必要的

新同学进图书馆前, 为避免其盲目性;安排馆内人员带他们到各个部门走一走, 看一看。介绍证件最多能借多少册书, 借书时间, 代书板的使用方法, 图书馆各库的布局及违规处理的办法等。

另外, 实行“首问责任制”, 既同学们问到哪位工作人员具体问题, 就由谁负责回答, 不能相互之间推诿, 这些细节的完善, 能使图书馆更加和谐, 稳步的向前发展。

3 对流通部工作人员的具体要求

3.1 树立“读者第一, 服务至上”的服务理念

影响图书馆服务质量的原因是多方面的, 读者在工作人员心目中的位置是其中最重要的因素。我国图书馆事业源远流长, 经历了漫长的发展过程。能不能彻底扬弃“守藏思想”, 树立“读者第一, 服务至上”的思想是搞好服务的关键。

首先, 树立“读者第一, 服务至上”的观点, 就会对工作产生高度的责任感。1996年以来, 我馆流通部由原来的手工操作, 改为计算机管理, 工作条件改善了, 工作人员想的是如何利用有利条件, 提高服务水平。经过一段时间的实践, 出现了许多问题, 读者还书时, 屏幕上显示“该书尚未借出”, 读者借书时, 有时却显示“该书被某某号读者借出”, 原因何在, 经过细心地观察, 苦苦地思索, 终于找到了问题的症结所在, 计算机是由人事操作的, 光笔的扫描过程中会产生误差, 手工敲击键盘时也会产生失误, 每产生一次失误, 不仅牵涉到两册图书, 而且会牵涉到联网的几个书库, 这些失误对读者来说却是百分之一, 十分之一, 甚至是百分之百的损失, 为了避免出现读者不应承担的损失。我们采取了两项措施。其一, 上机操作时, 必须认真负责, 做到专心致志, 全神贯注, 不管读者有多少, 必须逐一核对索书号, 尽量避免失误。其二, 加强书库管理, 提高排架质量, 以便出现问题时, 查找核实。在流通部全体工作人员的共同努力下, 终于取得了成效, 获得了读者的好评。

其次, 树立“读者第一, 服务至上”的观点。才能正确处理热情服务与严格管理的关系。为了有效地组织读者最大限度地利用图书资源, 必须制定相应的规章制度, 这些规章制度不是为了限制读者, 而是为了方便读者。如代书板的使用是为了防止错架乱架, 过期罚款是为了促进图书流通, 非本人证件的扣押是防止盗窃他人证件借书, 为保护读者利益, 对于这些制度的执行, 大多数读者是积极配合的。但也有少数读者不理解, 为了避免执行制度中使矛盾激化, 必须注意以下两点:第一, 把握好自己的角色, 我们既是服务者, 又是教育者, 这就要求我们的言行必须符合为人师表的标准, 当矛盾产生时, 切勿降低自己的身份与读者争吵, 不管遇到何种情况都要注意控制自己的情绪, 保持冷静的头脑, 同时设法使对方冷静下来, 再做工作才能收到应有的效果。第二, 必须做到以理服人, 我们在服务过程中发现, 读者违犯规章制度的主要原因是没有养成良好的借阅习惯, 心急求快, 贪图方便, 他们有时并不清楚自己的做法会引起什么结果, 因此当工作人员发现错误并提出批评时, 他们会错误地理解为小题大做, 故意刁难。因此, 产生反感, 说出不该说的话, 面对这种情况, 工作人员总是不急不躁, 耐心解释。动之以情, 晓之以理, 直到他们口服心服接受教育。

树立“读者第一, 服务至上”的思想, 才能时时处处为读者着想, 言谈举止中才能流露出对读者的信任和尊重。

3.2 树立良好的服务形象

在流通服务工作中, 馆员每天都要与众多读者接触, 通过各自的形象给图书馆留下最直接的印象, 这不仅反映出图书馆的精神面貌, 服务水平和服务质量, 也表现出了图书馆高度的事业心和良好的工作态度, 因此, 流通部馆员正确树立良好的服务形象极为重要。

首先, 微笑是在交流中最常用也是最有效的面部语言, 它除表示友好, 愉快, 欢迎, 欣赏等之外, 有时还可以表示歉意, 拒绝等, 面对读者, 馆员始终报之以微笑, 可以拉近与读者间的心理距离, 面对一个优秀的读者, 馆员的态度是赏识, 欢迎和鼓励;而当读者有违规现象时, 馆员的微笑略有责备, 但应是善意友好的, 更多的包容和大度。微笑是一种情感, 是一种品格, 也是一种工作技巧, 在读者的认知里, 微笑是真诚, 温和, 亲切的表现, 它能给读者留下良好的第一印象, 从而树立馆员美好的形象。

其次, 目光语言广泛运用信息传递中, 但如利用不好, 就会给读者留下一种工作不投入的感觉, 引起读者的反感, 正确的目光语言应该是能在第一时间, 用目光表示已经知道读者的到来与存在, 并能以平和安静, 友善, 关注的目光鼓励读者进行询问, 这样的眼神有着强烈的感染力, 能使读者心扉敞开, 达到心灵相通, 使读者感到来图书馆学习是一种美好的享受。

再次, 馆员应衣着大方得体, 整洁干净, 举止文明优雅, 馆员要保持立姿自然平稳, 坐姿端庄大方, 给读者以稳重自信之感, 这一点对图书馆员来说极为重要。馆员用文明高雅, 规范的行为举止面对广大读者, 展现图书馆员的文化修养及精神风彩, 这样才能与广大读者进行较好的交流。

最后, 在图书馆流通服务窗口如何应用好语言交流, 也是十分重要的。语言粗俗随便, 语速过快, 发音不标准。也会影响到图书馆的整体形象, 馆员用友好的, 善意, 亲切, 温暖的话语与大学生读者进行交流。这样, 会让他们有一种亲切的感觉, 减少了在借阅过程中有可能发生的矛盾, 由于复本量有限, 有的读者第一次没有借到书, 馆员应用安慰的语言请读者留下电话, 等书还回后再借给他。

3.3 提高服务水平

流通是图书馆工作的命脉, 图书馆所藏文献只有被读者所利用, 才能发挥其作用, 体现出价值, 图书馆流通部门是为读者服务的第一线窗口, 是开展读者工作的前沿阵地, 读者利用图书馆, 对图书馆提出了更高的要求, 他们需要的不仅是“借还”服务, 而且更需要全方位的参与咨询服务, 他们希望在各个服务窗口, 都有人为他们“导航”, 解答他们的疑难并能迅速准确地获得他们所需要的信息资料。因此, 图书馆应加大参考工作的力度, 拓宽咨询服务的领域, 这就要求流通部工作人员必须具备计算机科学方面的知识和计算机软件方面的知识, 为读者提借图书情报和检索咨询方面的知识;同时工作人员应具有广博的科学知识, 随着科学研究的不断深化, 人们咨询的问题越来越广泛和专业, 如果没有广博的学科知识, 则难一胜任这一工作。

图书馆的客观环境也影响着大学生读者, 流通服务窗口的环境, 如设备, 书架摆放合理, 书刊整洁, 卫生清洁等。馆员在这些方面做到比较好, 读者的借阅情绪就高, 流通量就大, 文献资源就会得到充分的利用, 应给大学生创造一个良好的借阅环境, 这样, 也有利于图书馆员服务水平上提高。

参考文献

[1]雷剑侠.高校图书馆流通部门的人性化服务[J].文教资料, 2008.3.

流通部工作总结 篇3

关键词：高校图书馆；读者服务；质量

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）12-0106-03

高校图书馆是学生学习、教师教学科研的重要场所，流通部作为面对广大师生读者服务的窗口部门，读者服务工作的质量直接关系到图书馆在广大师生心目中的形象，甚至关系到学校的教学质量。因此，在特定的软、硬件资源条件下，要保证读者服务质量，就要在“服务”上下功夫。怎样才能很好的服务于读者，如今图书馆界提出了许多种服务方式，我认为要做好读者服务工作，必须重点做好三个方面的工作：一是管理制度建设人性化，二是管理人员素质建设精细化，三是保持与读者良好沟通常态化。

一、管理制度建设人性化

俗话说：“没有规矩不成方圆”，制定建立合理的管理制度是读者服务工作开展的基本前提，人性化的管理制度有利于拉近读者与图书馆的距离，为保证读者服务质量奠定基础。

1.建立健全管理制度。以制度规范读者行为，保证图书馆工作有序、正常运转，如阅览室管理制度、图书借还制度、书库管理制度、读者损毁遗失图书赔偿办法等。通过张贴告示、校园网站平台、新生入馆教育等渠道，将管理制度公开化，读者进入图书馆有章可循，管理人员工作有据可依，同时规范读者进入图书馆的行为。制度一旦制定就要坚决贯彻、严格执行，避免朝令夕改。

2.管理措词人性化。管理措词上避开“严禁”、“不准”、“罚款”等强硬词汇和命令式语气。如，视频监控探头旁醒目的提示标语：“做文明读者，珍惜学习资源”、“书籍是大家的，让我们共同爱护”；图书馆进出门禁旁的友情提示牌：“馆内书籍外带须办理借阅手续，以免触动警铃”。

3.阅览、自修大流通制。阅览室兼作自修室对学生开放。学校招生规模日益扩大，教室相对紧张，阅览室兼作自修室对学生开放，既使学校资源得以充分利用，又为学生提供了舒适的学习环境。书库与阅览室的功能融为一体。读者既可以在馆内随意浏览报刊书籍，也可以通过书目检索计算机查询所需文献，然后到相应书架上取阅，特别是为借书册数已满的读者提供了极大的阅读便利。

4.读者占位计时制。针对少数读者占座位的情况，采取在有书无人的座位，对后入座的读者发放“计时牌”，读者占座超过半小时，后入座读者即可使用该座位。通过该制度的执行，提高了座位使用率，有效避免了占位纠纷的发生。

二、管理人员素质建设精细化

流通部管理人员与读者面对面接触，一言一行都影响着读者的评价，管理人员的工作责任心、服务态度、技能水平建设是保证读者服务质量的重要条件。

1.加强管理人员工作责任心的建设。以环境卫生、书架整齐、排架准确为工作考核指标，促使工作人员自觉对阅览室进行经常性地巡视和整架，随时把归还图书上架，及时纠正排架错误，同时可以及时发现、纠正读者的失范行为，维护好环境卫生和阅览秩序，尽最大可能保证优良的阅览环境。

2.从细节处培养馆员良好的服务态度。管理人员应讲求用语文明，避免言行的随意性。管理人员应善于通过诚恳热情的目光、善意的微笑、简明的手势，与读者达成默契，促进双方的沟通与理解，从而较好地获得读者的支持。如，从读者进入阅览室那一刻，管理人员应点头示意，用亲切的目光注视他们；在读者借还书时，管理人员应该轻拿轻放，而不应丢摔；在与读者谈话时，管理人员的目光应注视对方，切忌游离不定或眼睛盯着电脑回答读者的咨询。

3.妥善处理读者违章事件。朝气蓬勃的大学生读者热情、敏感而冲动，管理人员经常会遇到一些读者违章事件，若处理不当，将会在读者心里留下阴影，因此工作人员应牢固树立妥善处理违章事件的意识。管理人员应耐心倾听违章者的陈述，向违章者明示图书馆的处理办法，说明违章带来的不良影响，让违章者在思想上认识到错误。整个处理过程应使用商量、婉转的语气，使读者感到亲切，感受到工作人员的诚意。谆谆教导让违章者能够自觉地接受处理结果，切忌与读者发生冲突。

4.不断提升管理人员的服务技能水平。图书管理员不仅仅是一个借还书登记员、图书整理员，还应具备较强的情报意识和专业知识、计算机以及网络知识等。通过开展培训教育，提升馆员的业务技能水平，管理人员能够迅速、精準地为读者提供信息，高水平地满足读者的需求。在值班人员分组上，注重知识互补、专业互补，实现人员最佳组合，打造一支沟通能力强、应变能力强、综合处理问题能力强的管理团队。

三、与读者保持良好沟通常态化

图书日益更新，保证图书资源适应教学需求、学术科研需求、读者兴趣爱好需求，因此应该与读者建立良好沟通，收集读者意见和建议信息，不断解决读者的需求，以“读者满意”为工作目标，追求卓越服务。

1.利用网络平台开展交流。读者可通过图书馆主页上设置的“读者意见箱”、“馆长信箱”进行留言、投诉，图书馆专人负责读者处理读者留言，解答读者提问、处理读者投诉，努力实现读者的合理建议和要求。如，有读者提出自习座位不够多，并建议利用宽敞的过道空间设置书桌，后来经过图书馆与学校协商，结合读者的建议研究制定出解决方案，在馆内新增加了220个自习座位，得到了同学们的极大赞许。

2.合理利用图管会及勤工助学岗位。学院学生会设立专门图管会，负责协助维护图书馆日常秩序、纠正读者失范行为以及配合图书馆做好宣传工作等；另外图书馆有相对固定的勤工助学人员，参加勤工助学的学生经过一定培训与实践，与管理人员一起参与阅览室管理。学生之间易于沟通，便于及时了解学生的意见和建议，对提高读者服务质量有很大的帮助。如，有读者向图管会提出图书馆文化渲染氛围不够重，图书馆经过广泛征求读者意见后，在馆内中央大厅设立了大幅文化墙，介绍本院任课教师的著作以及图书馆新增书籍，并定期更新，既促进了学生对任课教师的了解又增添了些许文化气息。

3.定期开展问卷调查。实践表明，问卷调查是比较直接的一种与读者沟通的方式，如今年4月份我馆开展了为期一周的读者问卷调查。问卷设计了45道题，问题涉及图书馆的使用率、图书馆图书品种与适用性、读者个人兴趣等三个大方面，面向金陵学院的学生发放纸质调查问卷；本次调查问卷共发放380份，回收问卷369份，实际有效问卷363份，发放形式为随机抽取在馆阅读的学生征询意见和由图管会同学前往自习教室定时发放。分析调查结果表明我馆有两方面工作需加强，一是自我宣传工作有待加强，主要包括图书馆为学生学习生活所提供的便利以及允许借阅书籍数量的限制等管理制度方面；二是图书的种类和数量有待加强，特别是课外文学、休闲娱乐方面的图书。我馆将在今后的工作中进行改善。

4.加强与教师的交流沟通。图书馆定期组织人员到各个院、系走访，与教师交流沟通，了解每学期的课程以及授课教师提供给学生的参考文献，了解图书馆是否具备教师提供的参考文献，当教师提供的教学参考文献被借出后，应能为学生推荐适宜的参考文献，以满足教学需求。对需要长期利用特定图书文献的教师，管理人员定期为其办理图书续借手续，主动为教师提供教学方便。

四、结语

对于高校图书馆流通管理部，在特定的软、硬件资源条件下，应以读者满意为工作追求，在制度建立上贴近读者需求，在日常管理上提升管理人员的服务素质，保持与读者的良好沟通，全心全意为读者服务，从而保证读者服务质量。

参考文献：

[1]钱学进，朱红兵.高校图书馆读者细节服务及管理[J].科技情报开发与经济，2010，20（13）：30-32.

[2]张虹.高校图书馆期刊阅览室人性化服务的思考[J].科技情报开发与经济，2011，21（25）：23-24.

[3]刘丽阳，韩也平，刘微.目标管理在高校图书馆的实际应用[J].中国科技信息，2011，（18）：106，109.

流通部工作范围 篇4

每天必做：入图书馆后要立即签到，否则当缺席处理。

详细步骤：

1.坐机（借、还书必须查借书证，工作时间不可以聊天，不可以玩游戏，若有事外出、离开机位，应立即同组长讲，最少要有1人坐机。要翻牌“暂停服务”，电脑要打开暂停服务的ppt告示。上机方面具体待实操，或见下文）2.借书（无论是谁必须是“一人一证”，否则不可以借阅）1)要检查借书证(有无符合“一人一证”的要求)2)输入借书证（必须有“滴”一声，若没有显示，就按键输入；若输入死机了，须等死完机再重新来过，或可以找前或后帮忙输入。）

3)必须检查借书者的卡是否借满，如借满则不可再借；退回借书证，并拿回图书。

4)输入条形码时，若发现不可输入，要把图书放到“不可借阅”的书车上。

5)借书后要检查借书是否成功，若不成功，就重复一次步骤②，若成功，把书递给读者即可。

6)把书给读者的同时，要提醒读者图书的应还日期。3.还书（每次还书都必须查证，不可以叫人帮忙还，没有证的也不可以还）

1)还书时，须查图书证，检查下是不是本人还书，如不是本人还书，则不可还。

2)输入借书证（必须有“滴”一声，若没有显示，就按键输入；若输入死机了，须等死完机再重新来过，或可以找前或后帮忙输入。）

3)必须检查借书者的卡是否有过期图书，如有，要及时督促借书者还书和还款。

4)还书后要检查，是否还书成功，若未成功，则再输入借书证，若还书成功，则将书返回书车。

4.罚款（每天开馆前必须到3楼图书馆拿罚款袋，顺便要数一下，罚款要按格式写好，闭馆后要点数，）1)开馆前到3楼问老师拿罚款袋，并检查袋中钱数。2)罚款要按格式写好，要有经手人签名和罚款人签名。3)闭馆后要一人督促，一人点数，并写总数再簿上。4)最后，要将簿和罚款袋交回给3楼图书馆的老师。5.上架（按侧面书序号放好）例子：A18 A19 A20 1)按书侧面的序号对号入座，认真看准，不可马虎。2)放时若发现有凌乱的书本，应及时将其放好。6.查书（按正确的序号放好）1)按书侧面的序号对号入座。

2)要看清是否有凌乱或摆错，若有应及时放好。3)书架上的书要贴边。

4)见到有书放在书架上的要拿下来。5)发现书被书虫蛀了，应立刻把书放入“不可借阅”处，并拿抹布把书架抹干净。6)凡是书架，上面都要放着铁架

7)每个书架的铁架一贴边，就要退下个书架。8)“不可借阅”处，要坚持每日一清。7.破书

1)要随时检查有无破烂的书，发现有破烂的书要立即拿出。若发现索书号不见了，或已破损，应查找下有无本书，还要把索书号修好，及其他烂的部位,最后查书(把查出来的索书号写在第一页)。

2)如查出来的索书号标签和原有的不符则放到书车上 3)用透明胶、胶水将本书粘贴好。

4)查找下有无本书，若无本书放入“不可借阅”若有本书，则按书序号放回原位。

5)最后定期搬上去3楼图书馆修复。

8.抹台(服务台、阅览台都要擦)扫地、拖地（全部都要闭馆后进行）

9.摆台（要求整齐、每张桌子下面要有6张椅子）‘ 1)每张桌子下面要有6张椅子。10.倒垃圾（闭馆搞完卫生后要倒）

1)实行“一日一倒，闭馆即倒”的措施。2)不可以有垃圾在垃圾桶中。11.清理报纸柜垃圾（闭馆后要检查有无垃圾，有就清理）

1)闭馆后要检查报纸柜是否有垃圾存在，若发现有垃圾要及时把垃圾清理出来。12.请假（请假须由老师、会长或部长签名证实才可以，否则当缺席处理。

1)请假时，要写请假条。

2)要有老师、会长或部长签名证实才可以请假，则当缺席处理。

3)要在请假条上写明下次补做的日期。

4)请假经过批准后，要交到部长处，写上补做日期。13.管理纪律（要令图书馆保持安静，看到有人将脚放到书架上要立即制止）1)要令图书馆时刻保持安静。

2)看到有人将脚放到书架上要立即制止。

3)若有人大声说话要进行警告，警告次数超过3次，则立即把人请出去（警告时要走到那位同学身边，小声警告，叫她（他）小声点说话，并告诉他（她）给3次机会，若继续大声说话，图书馆有权请你出去）。

4)若有一堆人一起大声说话，警告次数一旦超过3次，则立即闭馆，进行整顿。（警告时要大声点，叫同学们说话小声点，不要影响他人看书）。5)如果场面无法控制时，可以大声劝阻和打电话叫老师。6)要时刻注意入书馆的人员，检查下是否有人带饮料、食物或非教科书的课本、书包或袋等物品进

入图书馆。

7)要检查下有无人将垃圾扔进报纸柜里，若发现请立即阻止，并叫其将垃圾扔入垃圾桶内。

8)要检查有无人在窗边摊在那里睡觉，有的要提醒他不可以睡在那里，要就坐在凳子上睡。

9)要检查有无人坐在地板上“帮我们擦地板”，若有，叫他马上起来，告诉他会影响其他同学找书和我们整理图书，让他坐在板凳上。14.查书（查书时，要输入相关内容，不是图书管理员，不可以查书。）1)先打开文献检索。2)再单击高级检索。

3)并输入要查询的相关内容。

4)查书时，可以按需要的内容输入书名、条形码、作者名、出版社或索书号。

一入图书馆要立即开灯、风扇、排气扇、窗、监视器（无论有几个人都好，都要开）

流通部工作总结 篇5

秦伟 周婷

（武汉工业学院工商学院图书馆，湖北，武汉 430065）

摘要： 本文简要介绍了当前独立学院图书馆流通服务工作中存在的一些问题，并就如何提高独立学院图书馆流通服务质量提出了自己的建议和措施。

关建词： 独立学院图书馆； 流通部服务； 措施

独立学院是目前高等教育发展改革中出现的新的办学模式，是国家实现高等教育大众化的重要途径。独立学院是由普通本科高校按新机制、新模式举办的本科层次的二级学院，是普通高校的优势办学资源与优质社会资本相结合的民办高等教育机构。它的兴起打破了传统公办学校单一化的办学模式，它依靠优质普通高校和独特的办学模式，不断拓展生存空间，承担了我国高等教育30%以上本科生的培养任务。独立学院的飞速发展也带动着独立学院图书馆的发展，独立学院图书馆是学校的图书信息资源中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校教学工作和科研工作的重要组成部分。图书馆服务工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书，最大限度地满足读者的需求。而流通部又是图书馆服务的重要部门。如何做好独立学院图书馆流通部门的工作，充分发挥好图书馆窗口的作用，与流通部工作人员的服务质量、服务态度和服务效率是密不可分的。独立学院图书馆流通服务工作中主要存在的问题

1.1 对流通服务工作的重视程度不够

很多领导认为图书馆只是学校的教辅单位，对图书馆的工作人员地位不够重视，尤其向图书馆流通这样的部门。认为流通工作只是简单的借还图书工作，一般人都能胜任，没有什么技术可言，福利待遇也比学校其它部门偏低，形成了轻视流通服务工作的思想。有的领导没能根据流通岗位特点安排合适的工作人员，从而减弱了流通部门的工作力量，对流通服务带来不利因素。

1.2 流通部管理人员专业素质不高

从各个独立学院了解的基本情况，流通部的工作人员虽然基本都是大专和本科毕业，但大多数人都是成人教育毕业。而且所学的基本不是图书情报等相关专业，队伍年龄结构比较年轻，加之很多年轻人对工作的钻研意识比较淡薄，奉献精神差，在工作中遇到棘手的问题，不能独立解决，造成服务工作的滞后。

1.3 工作人员服务意识淡薄

流通部的服务工作是图书馆服务工作的重要组成部分，是图书馆的窗口部门。现代化的图书馆为管理人员提出了“为人找书，为书找人”的服务理念，可是部分工作人员认为自己是图书的管理者，而不是服务者。习惯于“坐等”读者的被动服务。在接待读者时不够热情，平时工作中也懒于巡库。对读者提出的问题不理不采，任由读者在书库中盲目找寻。

1.4 图书乱架情况比较严重

由于图书馆实行的是开架借阅，在开架借阅过程中，由于读者的个人素质参差不齐，随便拿书放书的现象时有发生。还有的读者拿着代书板，不正确使用，使图书乱架现象普遍存在，图书不能准确归类，读者就不能及时找到自己所需要的图书，在很大程度上浪费了读者的宝贵时间，长此以往降低了读者来馆借书的热情，给图书馆服务工作造成不利影响。

1.5 无法全面满足读者需求

随着读者对各种资源需求加大，图书馆的流通服务还是单一的几项内容，显然已经无法满足读者的各种需求。不能满足读者需求，就等于服务没做好，更不能体现一切为了读者服务的宗旨。

0 提高独立学院图书馆流通部服务质量的措施

2.1 提高馆员自身素质，做好读者服务工作

流通部服务工作是一项技术性很强的工作，管理人员需要不断提高业务素质才能提高服务工作质量。随着现代化科学技术的发展，人们的需求范围越来越广泛，读者对图书馆的要求越来越高。因此图书馆馆员必须具有扎实的图书馆学、情报学、信息技术与管理学等专业知识。提高自身思想素质，树立崇高的职业道德。做到爱岗敬业，全心全意为读者服务，真正做到急读者所急，想读者所想，把“读者第一，服务至上”这一服务理念落到实际工作中，体现人性化的服务，即：心到、言道、形到。所谓心到就是诚心诚意帮助读者；言道是语言的情感化，语言是服务的工具，使用美的语言能使对方心情舒畅，内心温暖，倍感亲切。形到即形体、外观、眼神、动作等。临别时给读者到一声再见，送上一个微笑，诚然会营造出一个和谐宽松的服务环境。

2.2 提倡人性化管理，为读者提供良好的学习氛围

以人为本是科学发展观的核心，做好图书馆读者服务工作，促进图书馆的持续发展同样需要坚持以人为本，这就要求流通服务部门实行人性化管理和人性化服务。为读者提供良好的学习氛围。图书馆员要注重服务方式，树立良好服务形象。馆员对待读者要和蔼可亲、百问不厌。同时，馆员又要向读者讲明馆内的规章制度，这样既坚持了原则，又增进了馆员与读者之间的了解与沟通，促进了工作的顺利开展。

2.3 使用服务技巧，提高工作人员服务能力

图书馆所做的一切工作都是为了搞好读者服务，图书馆员要树立这样一种观念，即图书馆员是为了读者而工作的，流通部的信息服务工作更要求图书馆人把读者的需求放在首位。馆员微笑面对读者，可以表达对读者的欢迎，缩短与读者之间的距离。馆员发自内心的微笑，可以使读者感受到尊重和爱戴，产生一种安全感、亲切感、愉快感，使他们得到心理上的满足，从而有一种愉悦的心情来到图书馆。在回答读者的问题时，要讲究一定的技巧。对学生有问必答，然后针对问题快速合理地提出解决意见，给读者满意的答复。馆员工作中要乐于接受挑战，积极学习新技术、新知识，充分地利用技术发展提供的机遇，不断充实、不断提高，紧跟时代发展的要求。图书馆的流通服务工作是图书馆工作的前沿，如何调整好服务人员的心态，做好读者的服务工作，发挥图书馆的育人职能，是摆在流通部工作人员面前的重要课题。充分发挥自身的教育职能，利用信息和文献资源对他们进行教育，拓宽他们的知识面，并利用良好的环境，为他们创造浓郁的文化氛围，努力提高他们的综合素质，用真诚的服务争取读者，争取做一个读者满意的图书管理员。

2.4 全面把握图书质量，搞好馆藏建设

积极宣传馆藏资源，加强对馆藏的研究。馆藏资源的有效开发利用是图书馆服务工作的宗旨，开架借阅的方式虽拉近了读者与文献的距离，开拓了读者的视野，但读者在浩瀚的书海中要获得所需的资料，也不容易。因此，在做好传统服务工作的同时，还应开展计算机、网络技术服务，做好书目数据库查询工作，并通过资源共享的方式，向读者推荐所需要的文献，以提高文献的利用率。同时，应加强馆藏研究，要研究图书馆的藏书评价、剔旧、保护、文献资源协调协作与资源共享，要在符合图书馆的性质、任务和读者需求的基础上，确定馆藏文献的选择标准及复本，并根据学科专业研究馆藏学科文献内容的水平及读者不同层次的需求，划分出不同层次和收藏级别，研究在一定时期内馆藏文献的数量、增长量及对学科文献的覆盖面，各学科文献和文献比例与层次等级，形成本馆的藏书特色。要研究藏书的数量与质量的关系，使之达到“藏为所需”。同时，还要研究藏书剔除的标准、范围，及剔旧的方法及程序，防止文献老化，缓解藏书空间的紧张，通过研究以其达到馆藏文献的优化。

2.5 加强对新生的入馆教育工作

新生入馆教育工作做的好坏，直接关系到以后能否支持和配合图书馆管理人员共创图书馆良好的文化氛围。除了让他们了解图书馆布局、馆藏结构、图书分类方法、排架方法、图书借阅规程、以及各项规章制度外。还要针对日常工作中出现的问题，向新生讲解。图书馆应该在新生人馆教育中加强规章制度、文明礼貌等方面的教育。让新生一入馆就能深入地了解图书馆的规章制度、懂得尊重图书馆员和他们的劳动成果。从而为经后顺利开展工作打下良好的基础。

2.6 读者违规行为的预防及处理办法

图书馆本着更好的为读者服务及更开放的政策以满足读者的信息要求，随之而来的却是读者偷书、撕书等现象的发生，有的读者为了得到书刊上自己需要的知识信息，为了避免抄写的麻烦或是其它原因，不惜牺牲图书馆的信息资料，在借阅的图书上开起了“天窗”，更有甚者，一偷了之。这些图书馆中最容易被偷、被撕的文献资料也经常是人们最需要、最爱看的。还有读者在借阅的图书上，随手记录个人信息。或是根据自己的个人喜好，在阅读的书刊上加上几句评论，尤其是那些教材及教学辅导类图书，如我馆大部分的英语四、六级图书，多种专业课的习题集等教学辅导丛书都被读者当成了练习册，并在书中密密麻麻地填满了答案，这给其他的读者带来了不便。当前最有效的应对措施是做好以下方面的工作：针对还回的图书，及时检查入库，加强书库内的防盗系统；图书馆工作人员要加强巡查，制定一套合乎情理的处罚方案，加强公众宣传或展示受损的文献资料。使读者明白保护文献资料的重要性，将爱惜书籍的观念深入到读者内心，尽可能使读者不再产生偷书撕书的想法，杜绝各类违规现象的发生，使文献资料的缺损流失降至最低点。结束语

图书馆流通部服务工作是因着读者的满意而满意，读者的快乐而快乐。工作虽然平凡，但意义重大。只有认真地总结工作经验，不断进取，完善自己的知识技能，才能真正做到服务到家。总之，流通服务工作是连接图书馆与读者的桥梁，工作做的好与坏直接影响到图书馆的形象，流通部工作人员必须始终树立“全心全意为读者服务”的思想。把服务育人贯穿在工作的每个细节，从提高馆员素质入手，完善各方面管理，使流通服务工作不断迈上新台阶。服务育人是流通部工作人员义不容辞的责任，只有在流通服务活动的过程中与读者交流感情，以诚相待，并在工作中加强自己的思想觉悟，提高文化素质，增强工作能力，开展创新理念、甘为人梯、无私奉献的精神，共同完成知识传递这一创造性的劳动。

参考文献：

2006商贸流通工作考评总结 篇6

今年以来，我局紧紧围绕大商贸、大发展和提前实现现代化的目标，认真贯彻落实“经济强区”发展战略和“二三产并举，服务业优先”的工作思路，坚持以进一步提高认识为基础，以强化组织机构为保障，以招商引资为主线，不断克服我区现代城市服务业发展中存在的发展空间相对狭小，市、区商贸企业管理体

制不顺，事权职能不配套等方面的制约和不足，审时度势，抢抓机遇，我区的商贸流通工作取得了长足的进展，为我区现代城市服务业发展又注入了强劲的活力与动力。现对照__兴市人民政府商贸办公室关于2006县（市、区）商贸流通工作目标责任制考核办法（__市商贸[2006]6号）的要求，将一年来的商贸流通工作总结如下：

一、围绕目标，狠抓落实，各项经济指标稳健增长。

今年以来，围绕年初提出的目标，重招商，抓落实，优服务；调结构，优行业，引外资。全区三产经济呈现良好的发展态势。1—10月份，全区实现三产销售144.09亿元，利润3.79亿元，上交税金1.74亿元，完成社会消费品零售总额60.1亿元，分别比去年同期增长30、26.6、16.5和15.1。预计全年可实现三产销售179亿元，利润4.1亿元，上交税金2.3亿元，完成社会消费品零售总额72.3亿元，分别比上年同期增长25、20、20和15。

二、统筹城乡，拓展提升，构建农村消费安全网络。

我们把推进农村消费安全建设作为加快现代商贸服务业发展和为民办实事的一项重点工作来抓，大力开展“千镇连锁超市，万村放心店”建设工作，加快农村消费流通网络以及监管网络的建设。到目前为止，越城区已建成村级放心店139家，全面完成市政府给我区下达的农村消费安全网的建设任务。我们在做好放心店扩面工作的同时，还积极开展“百县万村放心店”示范商店的评比活动，增加网内配送力度，提高配送企业占有率，对自行进货部分加大源头整治力度，扩大品种，使报纸、药品、音像制品等进入放心店，努力做好“深化、巩固、拓展、延伸”的文章。促进农民文明消费、合理消费、公平消费，让老百姓满意，得到实惠。

三、突出招商，强化服务，推进重点商贸项目建设。

抓好商贸重点项目建设是我区发展三产经济的一个重要抓手与载体。为积极推进重点商贸项目建设，一是加强考核，出台扶持政策。将商贸投入完成情况列入镇、街年终岗位目标责任制主要考核内容之一，投资考核分占了三产考核总分的24，并出台了《2006年越城区商贸旅游业奖励办法》，对实际投资额在1000万元、3000万元、5000万元的项目，分别奖励1—3万元；二是搭建招商引资平台。今年10月份，举办了“越城区投资项目推介会”，充分宣传越城区的区位优势、投资环境、历史文化、优惠政策等，推介城区的土地房产存量、借壳招商楼盘资源，共推出项目41只，其中标准厂房项目20只，仓储用房项目2只，商务楼盘项目13只，留地安置项目4只，其他存量资源项目2只，签约项目16只，计划总投资7.53亿元。三是坚持把留地安置作为工作的重点。留地安置工作作为我区经济发展的一个重要平台，在现在和今后相当长的一段时间里具有举足轻重的地位和作用。我们起草了实施意见及督查通报制度，并着手第二批预留地项目的筛选、包装和申报工作，目前实质性启动项目6只，其中计划投资3000万元，征地12.5亩，建筑面积1.2万平方米的北海寨下综合市场，规划设计方案已批准，正在办理用地手续；计划投资5000万元，征地60亩，建筑面积3.3万平方米的府山绿叶商贸项目已办理好建设用地规划许可证，正在填塘渣；计划投资1800万元，征地11.07亩，建筑面积11000平方米的城南中兴农贸市场(一期)，已办理好建设用地规划许可证，正在申报规划设计方案；计划投资1500万元，征地12亩，建筑面积9000平方米的王家庄组团配套市场，已办理好建设用地规划许可证，正在做规划设计方案。另两个项目西郊综合市场和蕺山村星光大酒店正在办理好规划选址。四是建立重点项目联系制度。每只重点项目都设有专人联系落实、了解情况、跟踪服务。今年我区有2只项目列入市商贸重点建设项目。到10月底止市重点商贸建设项目已完成投资额21735万元，全区共完成商贸投入5.68亿元。

四、造势鼓劲，上下联动，努力营造良好发展氛围。

为贯彻落实全市服务业发展工作会议精神，树立城市服务业是越城区经济发展的重要组成部分和主力军的理念，今年我区召开了越城区建区以来规模最大的三产服务业工作会议，进一步明确了发展决心和措施，出台了《关于加快越城区三产服务发展的若干意见》和《商贸旅游业奖励办法》，编制了《越城区三产服务业十一五发展规划纲要》，进一步完善了三产岗位目标责任制考核内容，三产考核分占到了考核总分的15。各个镇街，根据变化了的形势，从各自的实际出发，也相继出

台了一系列发展三产经济的奖励政策。全区上下对“坚持二三产并举，服务业优先发展”的认识大为提高，企业业主对发展三产经济的信心指数明显提升。

五、培育龙头，发展连锁，着力孵育商贸新兴业态

伴随着__兴大城市建设的不断深化和人民生活水平的日益提高，现代商贸流通行业的产业结构也逐渐升级。我们始终把握趋势，引领创新。近年来，我区

在传统流通商贸业态稳步发展的同时，以连锁业为代表的新型业态迅猛发展。目前，越城区有超亿元的专业市场12家，销售超5000万元的商贸企业15家，其销售占全区三产销售的44左右；连锁经营企业11家，主要有如家酒店、锦江之星商旅酒店、七斗星商旅酒店、富临名家大酒店、国美电器、苏宁电器、雄风家电、小肥羊火锅店、老百姓大药房、世纪联华超市、可的便利店等。

六、深入调研，协调联动，把握商贸经济运行态势

为准确把握全区商贸经济运行态势，引导商贸经济健康发展。一是建立三产例会制度，每季度召开商贸经济运行分析例会，分析形势、交流体会、推广经验。二是不定期召开行业座谈会，倾听企业意见，洞察行业发展态势，改进工作作风。今年四月份召开的餐饮企业座谈会和房地产企业座谈会，业主反应热烈，我们也获取了很多信息，明显取了统一思想，明确目标的良好效果。三是建立网上数据直报系统。为全面了解企业运行状况，我局自成立以后，就出资数万元设计了“越城区三产企业网上直报”系统软件，通过镇、街将规模以上三产企业的销、利、税每月上报到网上，利于各级领导及时了解信息，掌握情况。四是督促商务部样本企业做好数据报送工作，并每月向商贸办及时报送重点企业数据、重点项目进展情况等信息。

七、加强管理，规范制度，积极开展评优促先活动

食品安全问题关乎千家万户的幸福生活，关乎人民群众的根本利益，也是构建和谐社会的一项重要内容。我们以高度的使命感和强烈的责任心认真履行食品安全监管职责，积极配合区食品药监分局等相关职能部门开展工作，促进餐饮行业健康发展。同时，我们出台各项措施，规范行业制度，创设评优促先项目，努力引导辖区内各酒店酒家通过多种渠道提升品位，以先带后，取得了阶段性成果。其中富临名家餐饮管理有限公司今年被商务部全国酒家酒店等级评定委员会评为我市首家五钻级酒店。

我们在紧密围绕中心任务和重要部署，做好各项工作，努力配合其他职能部门的相关工作以外，还积极主动与市商贸办多沟通，勤联系，及时认真的完成市商贸交办的其他工作任务。

__兴市越城区商贸旅游局

二〇〇六年十一月二十二日

高校图书馆流通部应有的服务工作 篇7

一、读者第一, 服务至上

服务是图书馆工作的重点, 是图书馆的生命, 是图书馆工作的宗旨, 图书馆是为读者而存在的, 没有读者, 图书馆就失去了生机和价值。馆员的服务态度、工作效率与服务宗旨贯彻息息相关, 认真贯彻“读者第一, 服务至上”, 不仅读者欢迎, 图书馆也能随之树立良好的形象。

1. 更新观念。

图书馆工作人员不仅要具有良好的职业道德, 还要更新观念, 以“读者第一, 服务至上”为服务思想, 端正良好的服务态度, 学会微笑服务。这样才能在岗位上散发应有的热情, 全身心地提高服务意识与服务水平, 甚至对各种规范之外的需要也能给予充满人情味的关注, 从而做出富于创造性的应对。笑, 是强迫不来的, 是发自内心的表现。图书馆工作人员的脸上表情如何, 眼神怎样, 都关系到图书馆的形象, 所以流通部工作人员在为读者提供服务的过程中, 必须保证优良的服务态度, 服务态度对读者的心理会造成不同的影响, 服务态度不同, 服务的效果也会不一样。在接待读者的过程中, 如果工作人员态度和蔼, 面带笑容, 读者就会产生一种亲切喜悦的心理感受, 即使有时未能满足读者对文献资料的需要, 读者仍会带着愉快的心情离开, 这是因为工作人员的良好态度起到了很好的“补偿”作用, 反之, 如果工作人员板着面孔, 爱理不理, 就会给读者以冷若冰霜的感觉, 即使工作人员满足了读者对文献资料的需要, 读者仍会不快, 这是恶劣态度所起到的消极作用。

2. 提高流通部工作人员的素质。

流通部工作人员的素质如何, 直接反映在读者服务的工作效率和质量上, 它关系着馆藏资料能否充分发挥作用, 影响着为读者服务的质量和水平。流通部是图书馆的第一线工作, 是直接向读者提供藏书与服务的工作岗位。工作人员直接与读者打交道, 是图书馆的执行者。作为一名称职合格的图书馆流通部工作人员, 应对自己所承担的工作有强烈的责任感, 摆正自己与读者的服务与被服务的位置, 有敬业乐业的崇高思想境界;精神素质和文化修养都是至关重要的。其次流通部工作人员必须掌握好图书馆工作的规律和特点, 熟悉馆藏文献资源, 熟练掌握先进的图书情报技术, 提高专业技能和工作效率;要认真研究读者的需要, 正确看待读者意见, 把读者意见作为推动流通工作改革和进步的动力, 不能简单地看成是读者的挑三拣四, 有意刁难。流通部工作人员每天都要和形形色色的学生打交道, 当有学生做出违反图书馆制度的举动时, 工作人员要及时制止, 耐心细致地向学生做好解释工作, 尽量避免和学生发生冲突。工作人员在学好业务知识的同时, 还应多学习一些心理学方面的知识。

二、加强书库服务工作管理

现在大部分高校图书馆实行了开架借阅, 读者可以自由进入书库查找所需资料。由于读者素质参差不齐, 有的读者进库找书不拿代书板或拿了也不用, 随手乱放, 还有的在书上乱写乱画, 个别读者甚至将书上自己需要的章节、插图等撕下归为己有。如何管理好书库, 避免这些现象产生?

1. 养成读者使用代书板的习惯。

我馆在每个书库的入口处, 都写有提醒读者使用代书板的标识, 读者走进书库后, 如果发现读者忘拿代书板, 工作人员就会及时提醒他。新生来书库借书, 工作人员总会不厌其烦地告诉他们如何使用代书板, 每张代书板的背后都有详细的使用方法。在巡视书库时, 如果发现读者站在书架前看书, 而未使用代书板, 工作人员会及时提醒读者正确使用代书板。还有一些读者不用代书板, 直接从书架上拿书来借, 工作人员会主动强调代书板在开架书库中的重要作用, 并要求读者把代书板背后的使用方法重新再看一遍, 然后, 才帮他办理借书手续。工作人员的正确引导, 使我馆读者取书、放书的盲目性、随意性大大减少, 书库的错放、乱放的现象也明显减少。

2. 科学地做好图书排架的规划。

在这个信息时代, 信息量非常庞大, 图书的种类和数量都在不断地增加。现在高校图书馆的藏书少则几万册, 多则几十万册, 甚至几百万册, 流通部要管理好如此大数量的图书, 如果没有很好的规划是很难想象的。流通部的藏书要根据类别排列好, 每一本书都应该有其位置, 只有这样读者寻找图书、查阅资料才方便快捷。因为在排架混乱的书库找一本书, 所花的时间往往是在排列整齐的书库里找书所花时间的几倍, 甚至会找不到。图书排列整齐是管理好书库的最基本要求, 是流通部开架借书、服务读者的前提。

我校图书馆入库书目均按《中国图书馆分类法》进行分类排架, 图书馆一楼大厅摆放了二十多台检索机, 供读者自由查询。书库里, 每行书架两侧均设置清晰明了的分类行标, 让读者一进书库就能准确、快捷地找到自己所需的图书。我校图书馆每天上午十一点三十分, 下午十七点三十分, 准时将读者还回的图书, 送到各个书库, 书库的工作人员及时分类上架, 以最快的速度进入流通, 到达读者手上。工作人员经常巡视书库, 发现书架乱放、乱插图书, 就随时整架、排架。各个书库每过一段时间, 发现新书入库后, 而部分书架已被新书添满, 工作人员就会及时向主任反映, 对书库进行倒架, 使图书馆书库流通达到一个相对平衡的状态, 产生较高的利用率。

流通部作为一个服务部门, 只有具备先进的管理水平和服务水平, 才能为读者提供优质便捷的服务, 为高校的发展发挥更大的作用。

参考文献

[1]曲杰.浅谈网络时代高校图书馆流通库室服务创新[J].辽宁教育行政学院学报, 2006, (3) :90-91.

[2]王静.探讨高校图书馆流通服务工作[J].图书馆论坛, 2007, (4) :256.

高校图书馆流通服务工作创新 篇8

【摘 要】一个服务场所在日常工作的基础上，适当增加读者教育、藏书管理、参考咨询、馆际互借等力所能及的工作，使读者的需求能尽量得到满足，这就是我们的图书馆流通服务工作。

【关键词】图书流通 创新

为培养市场竞争需要的人才，满足广大师生的求知欲，图书馆流通部门必须广、快、精、准地为读者提供文献资料，那么，有效地开发利用馆藏资料，加强图书馆的图书流通，是一个关键的问题。

1.牢固树立为读者服务的思想是加强图书流通的必要条件。

图书馆工作人员必须有为人民服务的高尚职业道德，而图书馆馆员的职业道德建设是图书馆整体建设的重要组成部分，图书馆工作是项崇高的职业，“一切为了读者”是图书馆服务工作的根本原则，每一个工作人员都应具备良好的职业道德，爱岗敬业、为人师表、服务育人。同时还应有较高的专业水平和业务素质，在网络环境下，大学图书馆的信息服务人员既要有较高的外语水平，又要有一定的计算机、网络、数据库、图书情报和其他专业知识，还要有娴熟的信息资源检索技能。目前这类人员数量匮乏，需开辟渠道或加速进行培养，以适应信息网络环境飞速发展的需要。以上这是做好图书馆工作，提高流通服务工作质量的前提和基础。

广大师生读者是高校图书馆服务的对象，也是赖以存在的根本所在。为此，图书馆工作的根本任务就是千方百计满足读者的需要。所以，图书馆工作人员要牢固树立读者意识和服务意识，要深入地了解读者、尊重读者。有了这个出发点，图书馆工作人员就能在工作中乐于服务、善于服务，就会为人找书，为书找人，让图书发挥最大的潜能，最大限度地为广大读者服务。

图书馆是通过对馆藏资料、科技情报的推荐、宣传和提供来满足读者的需要，在当今的信息网络环境下，对图书馆的评价标准不再仅仅是拥有大的藏书量、到馆的读者数、图书借阅量，而是能否提供方便、快捷、准确的文献信息服务，尤其是网上的服务。这就要求图书馆工作人员应视服务为己任，增强服务意识，并且不断拓宽服务范围，提高服务质量。树立为读者服务的思想，就是要做到文明服务、礼貌待人。通过文明的语言，耐心、细致的服务，为读者提供良好的氛围，沟通与读者的感情。图书馆只有把全心全意为读者服务作为宗旨，把工作立脚点从藏书转向读者，才能在信息市场中赢得一席之地。服务即目标，服务即全局，图书馆的读者服务将伴随着图书馆业务工作重心的转移，逐步改变过去完全依赖馆藏，“以藏书为轴心”的被动服务模式，向着“读者为轴心”的主动服务模式转化。另外，保持良好的馆容，为读者提供舒适、优雅的读书环境。具备了好的读书环境，好的读书氛围，也就创造了图书流通的好条件。

2.搞好藏书管理是做好图书流通服务工作的重要环节。

馆藏图书文献资料的管理目标应是损失少，寿命长，使之能长期完整为读者所用。

对于读者则要进行爱护图书的宣传教育，我们的读者多数是学生，教育就是我们义不容辞的责任。馆员有较多的时间和机会接近读者，可以了解读者的需要，还可以及时地了解服务效果，以便今后有针对性地开展服务工作。同时如何加强管理为读者创造秩序井然的阅读环境，制订一套合理的规章制度约束读者是十分必要的。工作人员应教育、引导读者自觉遵守流通借阅规则，积极配合图书馆做好服务工作。从工作人员角度来说，应增强巡视和检查工作，随时归架、整架。日常归架、整架是基础工作，工作虽然简单却是保证读者能快速、准确地获取所需文献的基础。其中教育的内容主要包括：为什么要爱护图书、如何有效地保护图书等，让他们从思想上重视、行动上爱护图书，养成文明读书的好习惯。教育固然重要，措施则是必不可少的。在图书流通中必须建立健全的借阅制度，内容包括借阅时间、借阅范围、借阅程序、预约续借手续、流通手续及注意事项等，必须严格执行图书的遗失、损坏的赔偿制度，对偷书、撕页以及在书中乱写乱画者、借书延期者坚决按规定办事。因此,一整套科学、合理的借阅制度，是馆藏资料得以顺利流通的重要保证。

此外，防止乱架是图书保管中的一项重要工作。流通工作人员应保质保量地把图书归架。要做好图书的排架、顺架工作，根据开架书的数量和布局安排书库管理员负责检查排架、顺架。对参加义务劳动的学生读者，则必须有组织地在图书馆工作人员的直接指导下参加这项工作，其意义更重要在于培养学生读者爱劳动爱图书的好习惯。

3.大力加强图书宣传和阅读指导以促进流通。

加强图书宣传和阅读指导工作，扩大图书馆在读者中的影响，使馆藏资料得到全面开发，是流通部的一项重要工作，可采取以下具体措施：

(1)编制各种馆藏书目，如：《社会科学研究动态》《自然科学研究动态》等。

(2)加强文献检索与利用课程的教育，利用图书馆的教育，使大学生读者了解馆藏，学会利用馆藏文献资源。

(3)编制推荐书目。收集书评文章，征集各种指定参考书目，结合馆藏编制出《专业必读书目》、《专业推荐书目》等，并及时通报、陈列新书刊，及时由专人负责向大学生读者推荐、宣传。

(4)立足馆藏开展激发大学生读者阅读兴趣的活动，并借此达到对学生进行思想品德教育的目的。流通部应通过举办各种“学术讲座”“学术讨论会”“演讲会”“书评”等活动指引、激发大学生读者潜在的阅读需求和调动广大学生学习的积极性，提高大学生读者的文化修养及阅览鉴赏能力，使大学生读者懂得要善于吸取优秀书刊文献中的知识和观念，并融化到自己的意识中去。只有这样，读者的阅读才会有永恒的乐趣。

此外,流通部还应因势利导,形成爱读书、读好书、会读书的校园风气和校园文化氛围.通过板报、橱窗或小报、院报、以及本馆的网站随时介绍馆藏新书的内容,传授读书方法,对一些名著佳作进行赏析、简评。并举办专题读书讲座,交流读书心得，开展热门书的评论活动,进行阅读优秀作品的征文比赛等等。引导学生健康的审美性趣,提高学生读书的理解能力和鉴赏水平。这样,既用高品味的知识刺激学生的求知欲,同时,也通过上述读书活动提高了他们的自学能力、演讲能力、专业应用能力、组织能力、社交能力等综合素质。须要指出的是,流通部应注意在读书活动中开设有关专题讲座.如:“怎样读书”“谈大学生的治学之道”“学点分类法”“怎样积累资料与学术论文”等讲座,帮助大学生及早向科研方向起步和迈进。

4.促进流通是为了提高馆藏利用率，或者可以说馆藏利用率衡量流通的水平。因此，流通部必须在提高馆藏利用率上下功夫，需要做好以下的工作。

4.1 建立图书馆与读者间的信息沟通渠道。

图书馆在藏书种类及其数量上要与读者的需求相适应。所以，图书馆要做好为读者服务的工作，就必须随时注意掌握社会图书资料的出版发行动态，一方面把图书出版发行情况以及本馆藏变化情况及时介绍给读者，另一方面，根据本部门所掌握的统计资料及时调整馆内藏书结构，使其能最大限度地适应读者的需求，从根本上提高馆藏图书的利用率。电子信息咨询服务要求图书馆的咨询人员必须彻底摆脱传统参考咨询服务工作被动接受读者咨询的模式，而要主动积极地在网络资源利用和信息整全、检索等方面向读者提供导引服务、联机实行帮助和定向专题服务。

4.2 加强馆际间的联系与协作。

社会网络化的表现之一是人类知识生产的速度、方式发生了质的变化。在信息网络环境下，传统的图书馆、情报单位和文献中心不再是信息资源的唯一拥有者及提供者。任何单位或个人都可将自己的信息资源送到网上，也可以利用网上的信息资源开展信息服务，并与传统的图书馆等信息单位争夺信息资源与信息用户。

开展馆际协作的目的是实现资源共享。所谓馆际协作就是实现图书馆之间，图书馆与各文献部门之间的优势，以特殊的服务方式全方位地满足不同类型读者的需要，在不同地点实现资源共享，互通情报，互惠互利，扩大图书资源，加强馆际合作与交流，使图书馆的使用得到更大限度的发挥。为此要建立起馆际互借体系，完善互借制度，保证馆际互借工作的顺利进行。在馆际协作开展的同时，还应大力加强图书馆组织的网络化建设，建立纵横交错的协作网络。使图书文献信息的流通、传播更加迅捷。通过建立电子文献信息资源浏览系统，读者可以在图书馆设立的多媒体阅览室或利用个人终端进行光盘、数据库及网络浏览，包括本馆经数字化转换后的印刷本馆藏和电子出版物 ，也包括通过图书馆主页链接而获取的国内外书目、索引、文摘类文献和各种在网上订购或免费查询的资料库、电子期刊、电子报纸以及多媒体电子出版物等。从而使图书馆的流通服务工作在知识经济和网络时代不断取得新的发展和开拓，并形成符合时代要求的崭新的读者服务工作方式。

4.3复制服务是图书流通的一种重要方式，是传统的外借、阅览服务的延伸。有些单位或个别读者来函要求复制本馆的文献，这种服务实际上是将馆际借书复制服务溶为一体，因而是扩大服务范围，提高书刊利用率的有效方法。今后应扩大复制业务，将不同载体文献的复制服务全面推向新水平。

参考文献

[1] 论国家图书馆如何实现优质服务 万仁莉 国家图书馆学刊2005.1

[2]也谈大学图书馆的藏书发展和藏书发展政策 董见新 大学图书馆学报2006.

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