商务会面礼仪与技巧

商务会面礼仪与技巧（共3篇）

商务会面礼仪与技巧 篇1

问候礼仪—称呼

在商务活动中，称呼要庄重、正式、规范。一句得体的称呼，既能引起对方的注意，也一下子拉近了双方的距离。依照商务惯例，在商务会面中，最正式的称呼有三种，即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。泛尊称，指的是先生、小姐、夫人、女士一类可以广泛使用的尊称。

称呼的注意事项：无称呼，在商务活动中不称呼对方，就直接开始谈话是非常失礼的行为。错误的称呼，如：将未婚女士称为夫人。绰号性称呼 ，给对方其绰号，或带有绰号性的称谓。不恰当的简称，有些称呼不适宜正式商务场合，切勿使用，如“兄弟”、“哥们”等称呼，会显得使用这种称呼的人档次不高，缺乏修养。

问候礼仪—问候

内容：您好!早上好!下午好!周末好!

态度：主动、热情、自然、专注 。

次序：由尊而卑，由长而幼，由近而远，顺时针。

介绍礼仪—自我介绍

核心点：镇定自信，把握时间，内容清晰完整(单位名称、部门名称、岗位名称、姓名全称)，令人印象深刻。

自我介绍是最重要的一种介绍方式，把自己介绍给其他人，以使对方认识自己。自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。自我介绍总的原则是简明扼要，一般以半分钟为宜，情况特殊也不宜超过3分钟。

通常需要做自我介绍的情况有以下几种：

第一，社交场合中遇到你希望结识的人，又找不到适当的人介绍。这时自我介绍应谦逊、简明，把对对方的敬慕之情真诚地表达出来。

第二，电话约某人，而又从未与这个人见过面。这时要向对方介绍自己的基本情况，还要简略谈一下要约见对方的事由。

第三，演讲、发言前。这时面对听众做自我介绍，最好既简明扼要，又要有特色，利用“首因效应”，给听众一个良好的第一印象。

第四，求职应聘或参加竞选。这时更需要自我介绍，而且自我介绍的形式可能不止一种。既要有书面介绍材料(个人简历)，还要有口头的，或详或简，或严肃庄重，或风趣幽默诙谐等。这会直接影响求职或竞选者能否成功。

介绍礼仪— 为他人介绍礼仪

谁做介绍：主人、主接待人、认识双方的人;

介绍顺序：客人优先知情权、尊者居后被介绍 ;

介绍内容：加入双方相关资料;体现优雅的介绍动作。

介绍礼仪—被他人介绍

态度友好：起身微笑、面向对方;

热情回应：介绍完毕说“您好”!“幸会”!“久仰”!等客气话表示友好。

握手礼仪

握手遵循“尊者决定”的原则。

男女握手：男女平等。(现代时尚礼仪之商务场景)

宾主握手：主人应向客人先伸手。

长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。

上下级握手：下级要等上级先伸手。

朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。

迎接客人，主人先;送走客人，客人先。

军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。

商务会面礼仪与技巧 篇2

1 礼仪在商务拜访中的重要作用

礼仪, 作为一种行为准则, 在工作和社交中起到重要的润滑剂作用。在一定程度上, 礼仪可以直接影响商务拜访的成败, 它在商务拜访中有着至关重要的作用。

1.1 博得好感, 增添机会

商务拜访是开辟市场的一个重要环节, 而在该拜访活动中, 客户对于拜访者的印象和感觉直接决定了拜访的成败和业务推广的机会。一个不守时间约定、举止粗俗轻慢、态度嚣张跋扈、言语乏味

嗦的拜访者很难得到客户的认可和认同, 即使其推广销售的产品确为佳品, 亦会令人退避三舍, 另择他人。而一个遵约守时、彬彬有礼、态度谦逊、善于察言观色之人更易博得客户好感, 增添合作机会。

1.2 展现素质, 塑造形象

内在的素质可以通过外在的行为举止、言语谈吐、仪容服饰等载体加以体现。在进行商务拜访时, 拜访者倘若知礼懂礼, 并能运用礼仪, 以此规范自身言谈举止, 选择能代表个人和企业形象的适宜服饰, 合礼传达对客户的尊敬和重视, 不仅可以在塑造良好个人形象的同时展示自身素质修养, 更能直接影响拜访的质量。

1.3 融洽感情, 促进沟通

在商务拜访中若能关注礼仪细节、重视礼仪技巧, 关心体贴入微、问候暖人心扉、称呼热情得体、言语生动精炼, 则自然会逐渐加深与客户的感情交流, 使双方感情更为融洽, 更能让客户酒逢知己、话遇投机, 畅所欲言。在融洽的沟通中自然可以收获更多更有利的信息, 进一步强化拜访的效果。

2 商务拜访中较易忽视的失礼问题

随着商务拜访日益增多, 人们也越来越重视礼仪在商务拜访中的重要作用, 拜访者在言谈举止方面也不断改善强化, 然而难免仍存有疏漏之处。商务拜访中常见失礼问题如下:

2.1 预约失当, 影响拜访

任何一次商务拜访在被拜访者看来都会有一个主观评价, 必须接待或可有可无。对于必须接待的拜访, 成功的预约可以为随之而来的拜访奠定愉悦的感情基调。对于可有可无的接待拜访来说, 预约既可以使之欣然应允, 也可以使之冷漠拒绝, 将拜访扼杀在摇篮之中。

部分商务人员忽视预约, 直接无约而至, 成为不速之客, 令客户心烦厌恶。部分商务人员实施预约, 然态度生硬、语气强硬, 如直言“我想于本周三下午三点去贵公司就某事拜访您”, 虽未忘礼貌用语, 但犹如上对下般直接知会, 并无协商, 令人如鲠在喉, 反感不快。部分商务人员过于进取, 在预约中遭拒不懈, 死缠烂打, 反复提约, 最终令客户避之不及。

2.2 亲切失度, 过于随意

商务人员在拜访中为与客户快速建立较融洽的情感, 有时候需要刻意主动打破两人之间的常规社交距离, 拉近彼此间的心理距离。但有些商务人员不分对象, 在拜访中无论是对外向随和的客户, 还是偏内向传统的客户, 一律亲切有加, 宛如多年老友, 频繁调整为好友间的亲密空间距离, 在言语举止上也毫不见外, 过于随意, 明显失度, 引起客户反感, 影响拜访效果。

2.3 耗时过长, 适得其反

一次成功的拜访应该把时间尽量控制为半小时之内。有些商务人员在拜访客户时, 或在拉近情感上做过多铺垫, 或准备不足介绍产品不够流畅, 致使拜访超过半小时, 但主要目的尚无达到, 使拜访显得冗长, 徒增客户不悦之感。有些商务人员在拜访客户时, 或想反复强调, 加深客户印象, 或看交谈尚且融洽, 想乘胜追击。这样极有可能会适得其反, 弱化拜访已产生的成果。

3 商务拜访中需要注意的礼仪技巧

在一次成功的商务拜访中, 礼仪技巧尤为重要, 特别是一些人们容易忽视的细节。把握好以下这些礼仪细节, 可以一定程度上提升拜访的质量。

3.1 委婉预约, 诚意尽显

预约对于拜访的发生与否起着决定性作用, 也在一点程度上影响拜访的质量。因此在实施预约时要可以考虑以下几种方式:

其一, 提升档次法。一般情况下, 客户会认为来拜访自己的商务人员职务越高, 资历越老, 说明其所代表的企业对自己越重视, 档次也越高, 拜访成功的可能性也越大。因此, 职务较低、资历较浅的商务人员在预约时不妨多用此法, 即告知客户, 你是受公司某高层之托, 代表该高层去拜访对方。这样不仅可以让客户觉得自己受到重视, 更能使其对于你在公司里的地位和话语权有较好的联想, 有利于提升拜访的成功率。

其二, 客户决定法。虽然说预约是由拜访者主动发起的, 但是这并不代表拜访者在预约和拜访中就占有主动权。事实上, 有经验的拜访者经常是在自己尽力促成拜访的同时, 适当地将拜访的时间、地点等因素的决定权交给客户。多用些“您什么时候比较方便”、“您近几天何时有空”等语句会让客户觉得主动权在自己手中, 感觉自己是受到尊重的。

其三, 迂回预约法。如果有些客户以近期很忙, 没有时间为由来拒绝拜访, 那么不妨干脆采用迂回预约法。也就是首先确定一个较远的时间, 这样可以减少客户的抗拒心理, 然后在距离该时间较近的某一天致电确认。当然确认的结果极有可能是遭到拒绝, 但是在此基础上再提出预约, 约个较近的时间成功率会高出许多。

3.2 彬彬有礼, 注意形象

商务拜访的过程中应始终给客户展示彬彬有礼的整体形象。在具体拜访的过程中, 可以遵循以下方法:

其一, 品味彰显法。以得体合宜的外在形象和稳重谦逊的内在涵养来彰显自我品味, 给人以良好印象。深色的西服套装搭配黑色的皮鞋, 并以袜色作为过渡, 以浅亮的衬衫相配提升商务人员的精神状态, 配之以与衬衫西装两色相同色系颜色构成的斜纹领带, 使全身色彩协调, 神采飞扬。再以自信稳重的仪态动作, 亲切和善的面部表情, 专注热忱的眼神交流, 生动幽默的话语特色塑造内外合一的良好形象, 令客户好感油然而生。

其二, 适度亲切法。对于初次见面或见面次数不多的客户, 商务人员在拜访时可以通过一些公关技巧亲切地拉近彼此之间的距离, 但是必须因人而异, 点到即止。切不可故作熟悉, 任意妄为。亲切自然的交际之道和客随主便的拜访之礼必须同时加以体现。

3.3 有效沟通, 适时告辞

拜访时间以半小时为佳, 时间过长有时反而会弱化拜访效果。因此, 在拜访的时间控制方面需要注意以下两点:

其一, 准备充分, 言之有物。对于自己推广的产品和拜访的目的有清楚全面的把握, 提前准备好沟通的思路和各类所需材料, 确保拜访时在做完必要的情感铺垫后即可条理清楚、言语精炼地陈述主题。

其二, 注意信号, 适时告辞。半小时仅是常规时限, 有些由于一些突发事件, 或因交谈中出现意料之外的障碍, 客户频繁出现看表、更换坐姿等下意识举动, 此时商务人员应主动提出告辞, 给客户留下善解人意而非难辞之客的最后印象, 为下一次拜访打好基础。

参考文献

[1]余中艳.现代商务礼仪[M].武汉大学出版社, 2007.

商务礼仪与谈判技巧 篇3

谈判准备的礼仪

商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。

谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。

布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。

谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。

谈判之初的礼仪

1、问好

在正式谈判之前，尽可能双方有一个良好的第一印象，营造轻松、友好的谈判气氛是双方都需努力的。双方见面，有礼有节，多说恭敬语，主动问好。

2、自我介绍

双方简单自我介绍，互相了解单位、部门、职务、姓名等。简明扼要，吐词清晰。

3、握手

握手时应遵循礼仪与顺序“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。注意握手的礼仪与禁忌:用右手更显尊敬、不能戴墨镜、在室内不戴帽子、不戴手套。与女性握手应握四指部位，不能用双手握。

4、递名片

给对方递名片时要双手接递，正面朝上，名字对着客人，微笑正视对方，目光可停留在对方双眼至前额的三角区域正方—“谈判注视区”。

在谈判之初需多了解对方情况，因此要认真聆听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可表现出尊重与重视，又能了解对方的意图。

商务谈判中的礼仪

1、报价

在报价时，应实事求是，准确无误，诚信相待，遵守信用，不欺瞒对方。在谈判中报价一经确定则不得随意变换，若对方确定接受价格，即不再更改。

2、查询

在谈判之前，事先准备相关问题，态度不卑不亢，选择气氛和谐时提出，做到开诚布公。切忌在气氛比较紧张时查询，言辞得体，不可过激或过多追问，以免引起对方反感甚至恼怒，对方回答时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意，有关于原则性问题应当据理力争。

3、还价

在讨论价格时，应保持风度、心态平和，注意用词礼貌、有序，讨价还价事关双方利益，切莫因情急而失礼。

4、解决矛盾

出现问题时，应该以诚相待，就事论事，态度冷静、耐心，不可因发生矛盾就言语冲突，甚至攻击或侮辱对方，这都不利于妥善的解决问题，反而有失风雅。

5、处理冷场

商务谈后签约

签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。

助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。

签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

主方应热情主动、暂时转移话题，灵活处理，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。再次继续谈判时，主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。

商务谈判技巧

破冰小话题

沟通虽是双向的，但对于两个不熟悉甚至完全陌生的人要进行沟通，直接切入主题肯定给人感觉是不好的，这个时候，我们就应该准备一个破冰的小话题。可以是问候、热点甚至天气。不需要多么新颖的内容，却能让对方放松，身心愉悦，你们的沟通也会更愉快滴!

消息“小灵通”

每天关注一下时事动态、热门话题或者热点，让自己与时俱进。这样不仅能避免交谈时的尴尬，而且对方说不定还会觉得你见多识广，更愿意与你交谈。但需注意的是，千万不要装出一副我什么都懂的的样子和态度，适得其反就糟糕了。

照顾他人兴趣

在交谈或者以后的工作中，可能一个小小的细节就可以让对方对你产生“好感”。所以我们要学会把注意力转移到别人身上，谈谈对方感兴趣的话题或者适时的为对方服务一下，这不是卑躬屈膝，反而会让对方产生交谈的欲望，因为和你说话很舒服。

不要轻易打断别人说话

如果换位思考，当你说话时被别人无礼的打断，你也会失去继续说下去的兴趣。所以在别人说话时我们不要随便介入，也不要习惯接话。如果当你必须要告诉对方某件事情的时候，你可以礼貌的插话:“不好意思，打断您一下”。

学会聆听

一个会聆听、善于聆听的人周围的朋友也会很多，对方愿意把一些事情告诉你。当然，聆听也不是说一味的安静，而是适当说有建设性的话。我们应该注意对方的表情、动作，适时对对方的话表示肯定、发表意见或者做下总结。这样会让对方有继续说下去的动力，也会觉得受到尊重。

说话前认真思考

我们应该默想一遍我们的话，说出来是否合适，是否符合对方的性格或者兴趣。避免谈及隐私和对方不愿提及的事情。

沟通的禁忌

交谈5不问:收入、年龄、感情、健康、婚姻状况都是属于个人隐私范畴，直接询问是不礼貌的，如果有必要知道，可以委婉表达、不动声色，让对方自己告诉你。

不恶意诋毁:在沟通过程中，如果有竞争，不要恶意诋毁，这不仅对自身和公司没有利益，搞不好还会留下心胸狭窄的嫌疑。

中止沟通法

不管我们用到哪一种方法，我们的脸上都绝不可露出不悦之色或不屑的表情，也不可手往外挥，做出不礼貌的动作。请注意:我们只想中止谈话，不想伤害别人的自尊。

打断别人的话固然不甚礼貌，可是在碰到下列六种人时，适时适度地中止沟通，反而是明智之举。

如果碰到“语无伦次”者，说话没有条理，而且反反复复、啰啰唆唆时，我们可以运用“把握重点”的方法，对他说:“你的意思是……”“你的结论是……”

如果碰到“语言乏味”者，说话毫无趣味，而且了无新意时，我们可以运用“开创新局”的方法，对他说:“聊些最近的新鲜事吧!”

如果碰到“喋喋不休”者，说话不留空间，而且像连珠炮时，我们可以运用“瞬间沉默”的方法，暂停面部表情和言词响应，让对方有所警觉，知趣地停顿下来。

如果碰到“唾沫横飞”者，说话大嗓门，唾液四处飞散时，我们可以运用“转移目标”的方法，告诉他:“让我们找个地方坐下来。”或是说:“我需要喝杯水。”总之，让自己重新找到一个安全的位置坐下，以免被口沫波及。

如果碰到“搬弄是非”者，正在滔滔不绝地炮轰某人，我们可以运用“清者自清”的方法，明讲:“抱歉，这个部分我不想听，我们谈点别的吧。”让对方适可而止。

如果碰到“话不投机”者，两人观念相差甚远，我们可以运用“速战速决”的方法，以“总之……”、“无论如何……”的词头来结束谈话，实在是因为“道不同，不相与谋也”。

但不管我们用到哪一种方法，我们的脸上都绝不可露出不悦之色或不屑的表情，也不可手往外挥，做出不礼貌的动作。请注意:我们只想中止谈话，不想伤害别人的自尊。