oa基本概念及操作要求

oa基本概念及操作要求（共2篇）

oa基本概念及操作要求 篇1

一、新闻的概念及基本要求

把新闻作为一门科学进行研究，从1845年德国学者普尔兹所著《德国新闻事业》算起，迄今不过一百多年。若以美国新闻教育和研究事业的兴起为标志，也仅为一个世纪左右。我国的新闻学研究迟于欧美国家，于二十世纪二十年代开始进行。由于该学科作为一门专门的研究对象起步较晚，所以，我们在学习新闻的过程中，有时会发现一些著作的提法或者分类并不统一，但它们的基本要求和基本原理都是相通的。我国的新闻理论主要借鉴了西方国家的新闻学理论，但又有所不同。

（一）新闻的定义

新闻有很多定义，在不同的国家，不同的研究者对它有不同的定义。比如，在西方，对新闻的严肃定义有：“新闻就是变迁的记录”——英国《泰晤时报》，“新闻就是新鲜报道”——英国《牛津字典》等等，在国外对新闻的幽默定义也有许多，比如:“狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻”——美国《纽约太阳报》博加特等。

我国学者对新闻也有一些定义，比如：“新闻就是广大群众欲知、应知而未知的很重要事实”——范长江；“新闻的定义，就是新近发生的事实的报道”——陆定一。

我们一般指的新闻，可以理解为：新闻是对新近已经发生和正在发生、或者早已发生却是新近发现的有价值的事实的及时报道。

这一定义体现了三个要点：新闻必须是新近发生和新近发现的事实；新闻所报道的事实必须是有价值的；新闻必须是对事件的“报道”。

新闻都是以事实为依据，真实性是新闻的生命，也是第一要素。

凡是新闻文体，不论消息报道，还是通讯、特写，在写作上都应当做到 新、快、短、活。

（二）新闻的分类

新闻按体裁分类，大致可以分为：消息、通讯、新闻特写、以及新闻边缘体裁。新闻边缘体裁主要包括：报告文学、调查报告、采访札记、工作研究、来信等。

新闻分广义的新闻与狭义的新闻，上段的分类是按广义的新闻进行分类的，它们是报纸、广播、电视等媒体中常见的报道体裁。狭义的新闻专指消息，又称电讯（通过电报、电传、电子计算机传输的消息）。它是报纸上最经常、最大量运用的一种新闻报道体裁，也是最直接、最简练、最迅速地向读者传播新闻信息的报道方式。

（三）新闻的六要素

新闻要素，是指新闻构成的主要因素。交待新闻要素，是把事实报道清楚的起码条件。一般来讲，在传统的新闻学讲义中，我们常提到的是五要素，所谓五个W（When，Where，Who，What，Why——何时，何地、何人、何事、何故）。在西方新闻学有一个观点，认为新闻学除了五个W外，还应增加一个H（How——怎么样，何果），也称新闻六要素。新闻六要素近年来在国内一些教材中得到认可。

（四）新闻语言 在写新闻时，有的作者常用写散文或者写评论的方式写新闻，其实，它们之间的语言要求是不一样的。文学语言是艺术的语言，评论语言是说理性语言，新闻语言则是表述事实的语言。

新闻语言作为一种独立的书面语体，它服务于事实的报道，具有质朴、实用的语言形态，明快而富有表现力的语言风格，讲求信息的运载量，使之适宜于社会的广泛传播。新闻语言的特色可以概括为：客观、确切、简练、朴实和通俗。

1、客观。新闻语言的主要功能用于表达客观事实，而主观认识和感情的强烈外露，势必干扰读者（听众、观众）对事情原貌的了解和把握。比如说，我们讲某某员工工作认真，某某领导身先士卒，则不如用一些事情把它反映出来，让读者去品味，而不一味去下结论。新闻语言的客观性，通常表现为：

1）中性词多于褒贬词，即客观地描述，而不随便下结论，或者评论；新闻中一般不使用评议性的语言，即使是评述性消息，作者的评述语言也极少，多讲究分析对比，然后自然将极其精练的评述语言自然落笔。

2）修饰语的限制性多于形容性，举例：昨日气温已开始回暖，最高温度已达15℃，这是用数字进行限制；如果写成：昨日气温已开始回暖，大家感到比前些日暖和很多，这就成了形容词性，不宜用作写新闻。

3）句子的陈述口气多于感叹口气。把一些事件或者现象以第三者身份客观描述出来，而不是以第一人称或第二人称去下结论或发表感叹。

2、确切。确切，就是准确，贴切。在新闻语言的使用上，要求精确性较高，力除消除语言的含混性，但并不完全排斥语言的模糊性。新闻的模糊语言不是语言含混不清，而是相对于精确语言来说，其精确度较低，但又不失之确切。比如，“近200吨”比“几百吨”，“30多厘米”比“几十厘米”要精确。

3、简练。新闻以简练为贵，以烦冗为病。新闻语言应简洁、洗练，干净利落，切忌拖泥带水。正如鲁迅说过，“简洁的文字，有着穿透读者心胸的力量”。写新闻提倡写短句，说短话，强调简捷直叙，少曲迂回，尤其忌语言杂质，不要让复杂的结构和修辞手段、表情语言淹没事实。比如，“在„„的大好形势下，在„„鼓舞下，在„„的基础上”等等繁冗的句子都应避免。

4、朴实。质朴无华，具体实在，这是新闻语言的又一特色。新闻语言讲究朴实，就要“有真意，去粉饰，勿卖弄”。

5、通俗。新闻语言的通俗，要求从读者（听众、观众）的认识水平出发，运用群众熟悉的语言形式，即接近口语的书面语。在写新闻时，用语不以作者的认识标准为准，也不以行业内的认识为标准，而应是最广大的读者认识为标准，对一些特殊用词，或者专有名词，应加必要的注释。

二、消息与通讯的特点与区别

（一）消息的特点 消息主要告诉人们发生什么事情（包括新的情况、经验、问题等），往往只报道事情的概貌而不讲详细的经过和情节，是以简要的语言文字迅速传播新近事实的新闻体裁，也是最广泛、最经常采用的新闻基本体裁。

消息按事实性质分类，可分为事件性新闻和非事件性新闻；按报道内容分，可以分为经济新闻、社会新闻、人物新闻和政治新闻；按写作特点分，可分为特写式消息、目击新闻、解释性报道和背景报道；按篇幅长短分，可分为简讯、一句话新闻、标题新闻；按写作形式分，可以分为动态消息、经验性消息、综合消息和述评性消息；其他的消息形式还有公报式消息，答记者问等。消息体裁的特征：

1）比较短，多为几百字，内容简明扼要，文字干净利落； 2）常有一段导语，开门见山，吸引读者（听众、观众）； 3）叙事朴实，实在，通常一事一报，讲究用事实说话； 4）时间性强，注重时效，报道快速及时；

5）基本表达方法是叙述，而且多为概括的叙述，但不能概念化。

6）结构严密，层次分明。一般是按照事物的内在联系，把最重要、最新鲜的事实写在最前面，然后再写次要的，更次要的；也可以依照事物的产生、发展、变化的顺序来写，但要突出主要部分。7）交代必要的背景。写清楚被报道事物的历史背景，事件发生、发展、变化的环境，条件以及与其它事物的联系。目的是通过比较、衬托，更鲜明的阐述事物的意义。

我们在写作过程中，经验性消息实用价值比较大。经验性消息是反映某地区或某单位在执行党和国家路线、方针政策中，所取得的典型经验、成功做法及其显著效果的一种新闻体裁。它是典型报道的一种，用以推动全局，指导工作。

（二）通讯的特点

通讯也是一种常用的新闻体裁，是对新闻事件、人物和各种见闻的比较详尽的生动报道。它不仅告诉人们发生了什么事，而且交待事情的来龙去脉，以及情节、细节和有关的环境气氛。

通讯常分为人物通讯、事件通讯、工作通讯、风貌通讯等。工作通讯是反映并指导实际工作的一种通讯，它通过事实的报道，分析当前工作中的经验和问题，提出带有规律性的东西去推动工作，具有很强的指导性和理论色彩。

我们用得较多的是工作通讯，但目前，我们的工作通讯写得格式较死板，程式化太强，有必要注意切入角度，写得更鲜活。通讯的体裁特征：

1）容量大，范围广，取材比较全面、完整； 2）展开情节，情景交融，还讲求结构的变化；

3）对事实的表达多样化，结合叙述，兼以描写、说明、抒情或议论，富有感情色彩或理论色彩。与消息相比较，通讯的描写偏多。

4）比起消息，通讯的文字篇幅稍为长一点，发稿时间也可以稍缓一些，但仍然要求尽可能短、快。

（三）消息与通讯的区别

1、在内容上，消息简略单纯，通讯详细丰富。

从内容方面看，消息大多是一事一报，而且只报道新闻事件的大致情况，如果有细节也是非常少的。而通讯报道则可以是一人一事，也可以涉及众多的人物和事件。同时，通讯十分重视细节的刻画，在一篇通讯中往往有大量的细节。

2、形式上，消息程式性强，通讯创造性强

形式，一般是指文章的结构、语言、表达方式。

从结构上看，消息是一种程式化的文体，都有常用的模式。消息写作，很大程度上是按着固定的模式进行操作，创造性只体现在一些局部的地方。通讯则不然，它的写作跟一般的记叙文相似，没有固定的格式，每一篇都有自己独特的结构形式。

另外，消息的表达方式和语言也都有一定的程式性，在表达方面，消息主要用叙述，别的表达方式很少。在语言上，消息运用词语的直接含义，显得简洁朴素，循规蹈矩。而通讯表达方式丰富多样，语言常有新颖独特的创造性运用，显得溢光流彩摇曳多姿。

3、在写作技巧上，消息手法简单，通讯手法多样。

这里所说的写作技巧，含义较广，包括虚实相衬、对比烘托、铺垫弄引、设置悬念、欲擒故纵、欲露先藏、欲扬先抑等多种表现手法，也包括比喻、对偶、排比、夸张等多种修辞手法。这些手法，消息也是要运用的。但是，由于消息简洁朴实的文体本性所限制，消息对这些手法只在合适时偶尔一用。通讯则不然，为了加强作品的感染力和生动性，它常常使用以上多种写作技巧。比如通讯《领导干部的楷模———孔繁森》就有如下一段描写：

„„孔繁森离开拉萨两天后，进入阿里地区措勤县境。藏北大草原那雄浑、壮美的景色展现在他面前：远方，绵延起伏的雪山在蓝天的映衬下格外壮丽，广袤无垠的草原一直伸展到遥远的天际。近旁，一座座用石块垒成的玛尼堆披挂着祈祷吉祥的五彩经幡，一堆堆高寒地带特有的红柳丛在阳光下像火一样耀眼。天空，时而白云朵朵，时而乌云密布；原野，时而大雪纷飞，时而风沙弥漫„„

这段文字中有虚实、有以比、有比喻、有对偶、有夸张„„作者就是运用这些手法，使新闻也具有了艺术的品性。

4、在风格上，消息朴实，通讯富有文采。手法的不同自然会造成风格的不同。消息一般没有文学性，朴素实用。通讯则有比较强的文字性，生动活泼而富有文采。在一期报纸上，两种文体相互映衬和补充，使新闻媒体更加完美。

5、时效上，通讯不如消息迅速及时

虽然有消息、通讯同时发表的情况，但一般来说，通讯的时效性是赶不上消息的，因为消息内容简略，篇幅短小，采访快，写稿快。有时事发几分钟，甚至不到一分钟，媒体就开始进行消息报道。而通讯有大量的细节，篇幅一般比较长，采访需要比较详细，写稿时间也要长一些。

oa基本概念及操作要求 篇2

什么是促销？促销就是以合适的时间、在合适的地点、用合适的方式和力度加强与消费者的沟通，促进消费者的购买行为。

本文重点介绍一些终端促销的一些基本概念和超市场促销活动的组织。

一、促销有那些主要内容和形式

媒体广告户外广告张贴横幅店招展示

货架冰柜生动陈列零点陈列优惠销售

捆绑销售免费赠饮店员推荐树立好口碑

渠道促销超市促销广场促销活动促销

二、促销的概念

终端促销就是通过信息传播和说服活动，与个人、组织或群体沟通，以直接或间接地促使他们接受某种产品。

1、促销活动的要素是：信息说服与沟通，所以促销是一种说服性的沟通活动。

2、促销的本质是沟通、赢得信任、激发需求、促进购买与消费。

3、促销的作用：传递、信息提供情报；增加需求、说服购买；突出特点、树立形象；造成“偏爱”、稳定销售；抢占对手市场份额、扩大销售量。

三、现代促销的特征

1、重要的促销策略和方式；

2、针对性、时效性强；

3、具有冲击力；

4、转换现实长期目标；

5、主动性；

6、全面性；

7、灵活性；

8、抗争性；

9、发展企业形象；

10、整合营销。

四、促销工作的业务流程

1、促销市场研究：促销环境；消费者市场状况；经销商市场状况。

2、确定促销要素：促销产品范围；促销电动机和期限；促销工具策略；促销地点；促销主题。

3、实施促销：落实促销方案；促方案 拟定；促销方案审定；促销方案检验。

4、执行和评估促销结果：促销计划的执行；评估促销成果；促销的后续工作。

五、促销策划

促销的定义五花八门的，企业现代促销（SP）的特点是现代促销策略的重要要求。而要有效的实现这些要求，关键就是策划。

促销策划必须先做好市场调研工作，企业内部与外部市场调查分析。

六、促销的市场调查

市场调查的程序一般可以分为6个阶段：第一销售目标；第二达成比率；第三差异分析；第四营业目标；第五同期比较；第六横向比较。可以通过不同的地点和方式进行调研。

1、零售店调查：零售市场铺货、占有率状况；零售市场价格、陈列情况；零售市场产品周转情况；零售市场竞争产品促销活动状况。

2、批发市场调查：批发市场利润状况分析；批发市场产品周转状况；批发市场竞争品牌促

3、蹲点调查（主要竞争品种）：基本状况资料；口味比较状况；新产品趋势方向；竞争品牌销售状况；竞争产品占有、铺货及回转状况；对消费者的专项调查。

通过对各种渠道、终端的调查、收集信息，分析市场状况的机会与威胁，企业产品的优势与劣势。

七、超市的促销组织及活动执行要点：

促销组织是一个系统工程，它的程序是：市场调研、促销活动策划、促销方案制定、人财物的组织落实、相关部门的联系、方案的执行、过程的管理控制、促销评估等等。下面以超市促销为例加以说明。

超市的促销，要善于整合资源，利用公司的各种促销政策，根据超市的特点，结合各种节假日，不间断地推出各类产品的促销活动，在不断提升品牌和销售量的同时又加强了与超市客情关系。

促销是超市业务运作的重要环节，执行得当可提升品牌形象，促进销售，增进客情；执行偏差，就会浪费资源，破坏客情，乃至被超市清场——越是重点客户，越是大型活动，越要谋定而后动才能少出差错。

1、促销方案制定要点：

（1）、选择合适的卖场（店方有合作意愿）；

（2）、制定有诱因的促销政策（可先做小范围测试）；

（3）、促销产品项和广宣品、礼品应与该店的目标消费群风格一致（促销POP的促销价和原价必同时标出以示区别）；

（4）、根据活动规模确定促销人员数量、产品储备数量及物料需求；

（5）、各项人员、物料准备工作有完成日期表和责任人；

（6）、规定业务代表回访频率，理货员、促销员职责，维护活动效果；

（7）、每一个执行人都有明确的岗位职责、培训手册、有专项检核督办奖罚规定。

2、促销活动前准备工作要点

（1）、准备好相关谈判工具，带上促销方案和讲话提纲，约店方谈判，就陈列广宣方式、促销方式、礼品安全与店主达成共识；

（2）、注：谈判工具：如：用电脑做出对该店进行广宣品、促销品及设备安置之后的效

果图；促销预估销量与原销量的对比图；另一超市促销前后的销量增长比例；

（3）、讲话提纲：凡事预则立，提前做好谈判要点；

（4）、促销要在店内进行，故促销方式广宣方式首先要店方认可，为防止促销期间店员领班等向促销小姐索要促销品，需先与店方高层管理人员达成共识，活动中请他约束店内人员不得向促销人员索取促销品，活动结束厂方可一次性赠送些小礼品以示友好。

（5）、促销合约上注明时间、店名、陈列面积、陈列方式、店方进货数量、货款结算方式、促销费用标准、支付方式、现场促销人员人数、工作区域等；

（6）、策划人直接对执行人用书面、口头、图示、现场演示方式，充分说明活动内容，活动前一周确认所有物料、人员到位，培训结束，岗位职责、奖罚制度阐述清晰；

（7）、活动前三天，销售人员要落实相关订单，确保活动当天卖场有充足库存（事先了解此次活动的安全库存要求）。

（8）、活动前一天准时完成清洁标准的陈列以及所有产品的明码标价和广宣品、促销品布置（不要在活动当天才去做，更不要在店方生意高峰期做生动化）。

（9）、知道促销过程中店方联系人员是谁？怎样联系？出现严重问题店方负责人是谁？怎样联系？

3、超市促销活动执行要点：

（1）、促销开始当天销售人员要到现场整理陈列和广宣品及标价，主管人员需巡场跟进以备调整和改善；

（2）、销售人员需周期性拜访，确保活动期间的陈列效果；

（3）、促销小姐应严格按培训内容积极主动地介绍产品和活动信息，主动理货，及时反馈活动效果和数据；

（4）、销售人员需注意库存的检查，确保库存安全；

（5）、主管人员不定期巡场，检核活动落实情况；

（6）、每周开销售会议，统计销量和出现的问题并及时互动，寻求改进措施。

4、促销活动总结要点

（1）、活动结束后应与卖场负责人沟通，通过照片、资料等工具传输：此活动是双方受益，能给店方带来销量、利润和店头形象的改善（增进双方合作关系）；

（2）、促销活动总结需注意：费用汇报、活动效果汇报、活动前后销量对比、活动中发现的问题及改良建议。

5、告知是超市促销活动成功的秘诀

（1）消费者路过店门外就可以看到醒目的促销信息（如大幅手绘POP）；

（2）店内购物在货架上有促销信息告知（货架吊挂告知牌）；

（3）堆头促销点上有明晰简洁准确的告知信息（T形架+手绘POP+奖品、促销品陈列）；

（4）争取在店内告知我们今天做促销，位置在向前走向右拐（方向指示标志）；

（5）收款台是必经之地，是告知重点区域（手绘POP）；

（6）促销人员培训；

（7）礼仪、活动内容、推销话术、推销心态。