服务培训方案（通用11篇）
服务培训方案 篇1
课程时间：1-2天
培训地点：客户自定
培训人员：服务行业人员
课程方案：
第一部分：服务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
二、礼仪的分类
三、礼仪的基本原则
第二节 服务礼仪
一、服务
二、服务礼仪的含义
三、服务礼仪的特征
四、服务礼仪的功能
第三节 服务礼仪的基本要求
一、强化职业道德
二、明确角色定位
三、善于双向沟通
四、坚持“三A法则”
五、注重形象效应
六、提倡零度干扰
本章小结
重点内容
案例分析
基本训练
第二部分：服务人员的仪表仪容规范
第一节 仪表仪容概述
一、仪表与风度
二、仪容的含义
三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义
四、服务人员仪表仪容的要求
第二节 面部的修饰规范
一、眼部的修饰
二、眉部的修饰
三、口部的修饰
四、鼻部的修饰
五、耳部、颈部修饰
第三节 发部的修饰规范
一、发部的整洁
二、发部的造型
三、发部的美化
第四节 肢体的修饰规范
一、手部的修饰
二、下肢的修饰
服务培训方案 篇2
一、温馨服务对于每个不同的行业都有着不同的寓意
温馨服务对于每个行业来讲都有着不同的寓意,可谓是仁者见仁,智者见智,每个人都有着不同的理解。高速公路作为服务行业,温馨服务又是什么样的服务呢?笔者结合实际工作,对温馨服务理解如下:
1.温馨基于微笑,更富情感与人性。如果将微笑服务理解为是眼神、嘴角、表情的一次服务规范,那么温馨服务则是将礼仪、 举态、情感与微笑服务的进一步融合,它强调的是人与人心灵的交流与对话。迎手手势、零距递票(卡)、目迎目送,这是待客如宾的温馨服务表现;便民指路、免费茶水、 推车找卡这是心系车主的温馨服务表现; 来车即收、十秒收费、有求必应这是车主至上的温馨服务表现,这都是现行高速公路的服务工作要求。我们既要做到全面掌握、熟练操作,又要做到融会贯通、灵活应用,不能培养出机械僵硬的动作、笑不入里的表情和千篇一律的回答。温馨它强调的是借景生情、借物促感。当我们看到司乘朋友忘记安全带时,温馨提示一句“请您系好安全带,祝您旅途一路平安!”,当我们听到司乘朋友谈论出行方向时,温馨告之一句“您可以往××方向走,从第×个出口下高速,祝您旅途愉快!”,当我们想到司乘朋友一路风尘口干疲惫时,温馨邀请一句“师傅,我给您倒杯水吧,您一路辛苦了!”当我们……这样的例子还有很多很多,只要我们善于用心发现,就能将温馨融入服务中的一点一滴,去感动、去温暖。美国作家山姆·沃尔顿说过这样一句话“你所做的一切,就是让你的顾客满意。”联系到我们不正是急车主之所急、想车主之所想吗,只要我们处处替车主着想、事事替车主分忧、件件替车主解难,就一定能将温馨融入服务当中,营造温馨效应。
2.温馨首要保畅,更重技能与业务。 快速、便捷、优越的通行环境是广大司乘朋友选择高速出行的首要考虑,如果说让一路畅行的司乘朋友在出高速时长时间等待的话,那么司乘朋友节省的时间将全然无意义,即使这时我们再提供更加优质的服务,也将徒劳无功、于事无补。国际商用IBM机器公司是用这样一句话经常勉励自己的职工,“尊重个人, 优质服务,追求卓越”,正是他们这样不断追求卓越的思想,才塑造了大众认可的口碑、羸得了广阔的市场。换言之,高速公路文明服务同样需要追求卓越、以质取胜、精益求精的思想,温馨服务的前提是车道畅通,而车道畅通就需要收费短的时间快速收费;及时查验车辆,以最快的效率处置特情,这都是技能需要不断努力的方面。岗位考核为收费人员提高业务技能提供了有效平台,是检验个人服务水准的基本依据,点钞、点卡、识伪币成为了我们竞相超越的目标,我们不能流于形式应试通过,应该比、学、赶、 帮、超,不断挑战自我,刷新成绩,为温馨服务赢得广阔的服务空间。
3.温馨贵在持久,更求创新与立异。 温馨品牌的打造不是一蹴而就的,这是一个相当漫长的过程,不可以一日之喜而自视其成,更不可以一日之功而居功自傲, 要善于经营、与时俱进、创新经营。我们既要把守既定规范,一成不变、循规蹈矩、按部就班,又要突破传统、大胆创新、赋予新意。在信息高速化的今天,一个不会标新立异、灵活变通的事物往往会被人们所遗忘。有这样一句服务名言“优质的服务公司,不管具体从事的什么行业,总会双倍的努力为顾客提供出乎意料的服务”,联系到我们不正是服务创新、求同存异吗。 我们要善于抓住有利条件,大力宣传服务品牌,营造温馨效应。就拿笔者曾经工作过的收费站来说,这是通往全国闻名遐迩的中国第一家纺织市场的重要门户,近些年来,当地政府为进一步扩大市场规模, 突出地方特色,休声美誉,提出了“纺都城”的口号,我们可以顺水推舟、借以出新,将温馨服务融入地方元素,欢迎语增加“纺都城欢迎您”,从而既温馨告之车主已达目地的,又为地方经济发展出力。又如:当前江苏省范围内正在开展“畅行高速路、温馨在江苏”活动,我们可以在收费窗口醒目位置张贴“我路正在开展‘畅行高速路、温馨在江苏’活动,欢迎您的监督!”,大胆作出品牌宣传,接受社会评议; 再如:我们有些收费站毗临风景名胜、历史古迹,我们可以在适当时节增加“×× 景区”、“古城××”欢迎您,给驾乘朋友一种新颖别致、与众不同、遥想美景的感觉, 增添一丝画意。
温馨服务可以包涵的内容还有很多很多,这里不再一一赘述,再好的理念都需要去贯彻、去落实、去现实,那么如何加强培训工作,从而提升高速公路温馨服务水平呢?
二、切实提升高速公路温馨服务水平
1.优化环境,营造温馨效应。温馨服务培训不单指软件服务的培训,硬件环境氛围的营造同样不可忽视,它对收费人员服务水准的提升起到烘托、陪衬作用。比如,对收费亭进行整体包装,公开服务承诺、张贴宣传海报、种植花草树木等,从内容、形式以及色调多方面营造温馨感观,给驾乘人员一种强烈的视觉冲击,让驾乘人员有种轻松、惬意、温暖的感觉,既有助于缓解驾乘人员旅途疲劳, 又有利于营造温馨效应。
2.拓展范围,扩大便民项目。传统的服务项目不外乎免费提供开水、行车指南、修车工具、应急药品等,这些项目已经远远跟不上现行服务需求。比如,我们可以从更人性化角度出发,设置晕车纸袋、天气提醒、 便民雨伞等,让驾乘人员一路出行“困难不再有、烦恼不再来”,让他们感受到收费站就是司乘人员困难求助的“驿站”、温馨停靠的“港湾”,有困难就找收费站。
3.训练机能,提高温馨素养。收费人员一言一行、一举一动都直接给驾乘人员留下深刻印象。收费人员的“机能训练”包括:形体训练、仪态训练、收费训练。其中:形体训练包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿;仪态训练包括仪表、仪容、礼仪;收费训练包括等车、迎车、转体、收费、递零(卡)、送车。每一个训练都必须从温馨服务的角度,从神态、语言、动作、 表情各方面设定温馨服务标准,人人学而习之、修而悟之、历而练之、练而达之, 提高自身温馨素养。
4.塑造典型,带动示范提高。榜样的力量在企业管理中起到示范引导、以点带面的作用,培训工作同样离不开典型的作用。收费站要在平时工作中不断发现典型、挖掘典型、培育典型,培养一批形象美、气质佳、服务优、能力强的员工, 再通过开展“传、帮、带”活动,让她们传授经验与做法,帮扶、指导落后员工,带动全员共同提高。
5.注重机制,追求长效管理。长效管理是企业的宏观战略目标,培训工作亦是如此,我们在培训工作中必须注重长效管理机制。比如:“岗前示范”,每天由班长带领班组成员做岗前形体、表情、手势、语言热身运动,提高收费人员服务功底;“班组学习”,每周由管理人员组织收费班组做温馨服务研讨,对每名收费人员温馨服务技能进行点评,指导提高; “月度考核”,每月召开考评会,对收费人员温馨服务成果进行奖励,表彰先进,鞭策落后,激励提高。
温馨服务培训的方式还有很多。温馨服务培训工作不需要繁琐的程式,它只需要科学的规范和严格的标准;温馨服务培训工作不需要快速的养成,它只需要长久的坚持和不懈的努力。让我们一同做好温馨服务培训工作,从我做起、 从你做起、从大家做起,汇点滴之水以成江河、积千川之流以成沧海,把温馨服务做得更好。
摘要：培训是现代企业人力资源管理的重要内容,是通过教学、训练的形式让员工业务技能、职业素养在一定时间内得以提升的过程。高速公路作为面向司乘的服务行业,服务质量十分重要,它代表着交通窗口的形象、社会经济的文明,在高速公路从硬件规模发展到管理品质提升的今天,服务质量越来越受人们关注。收费站作为提升服务品质的具体实践者,它的培训成果直接关系到现代交通的文明程度。文章从论述温馨服务理念出发,对收费站加强人员温馨服务培训进行了探讨。
培训合格师资服务新兴产业 篇3
一、中心的基本情况
洛阳服务外包培训中心（以下简称“中心”）是由洛阳市政府引进的北京华唐教育集团（华唐教育集团是国内最早致力于服务外包产业发展与职业教育的大型产教一体企业集团，是国内有影响力的产、学、研一体化的教育科技集团公司）和洛阳服务外包学院本着共同协作长远发展目标成立的股份制企业。中心主要业务：（1）商业化的人力资源服务。（2）开展长短期服务外包人才培养工作。（3）进行服务外包行业研究及课程开发。（4）搭建校企合作平台，承接外包业务。（5）培训优秀的师资与管理人员。（6）提供职业资格认证。目前，中心是全国中等职业学校客户信息服务专业教学标准制订组长单位、河南省客户信息服务专业骨干教师培训基地、河南省客户信息服务专业青年教师企业实践基地、洛阳市中等职业学校客户信息服务专业学生实习基地。2012年，中心被评为全国十强服务外包培训机构。
三年来，中心为全国各地培训客户信息服务专业骨干教师800余人，曾接待来自国家电子商务行业指导委员会、国家服务外包研究院的领导和安徽宿州、陕西略阳等地的政府考察团，来自英国、日本、新加坡的企业考察团以及来自全国130余所职业学校的同行，并对曾来参观的职业学校的客户信息服务专业建设进行跟踪指导；安排来自河南省职业学校实习学生1082人；在华东师范大学全国职教专家徐国庆博士的指导下，正在开发中职学校客服专业校企合作教材，目前已经在高教出版社出版9本。
二、承办企业实践班情况
2013年2月，经河南省教育厅验收，中心被确定为河南省客户信息服务专业青年教师企业实践基地。中心按照河南省教育厅的要求，秉承“培训合格师资，服务新兴产业，给力中原经济区建设”的宗旨，围绕“用心去做，真诚沟通，贴心服务”开展工作，让参训教师带着课题上岗位，实现岗位内容与课程内容的对接、企业文化与学校文化的对接，把岗位能力点变成课题，把实践结果转变成教学成果，真正能够学有所获、学以致用。具体做法如下：
（一）高度重视、健全机构，组建团队
根据省教育厅的要求，中心高度重视，成立了两个机构一个团队。
1.成立了项目办，成员来自企业与推荐基地的学校。项目办主要工作任务是实现五个沟通：与省厅项目办沟通，领会培训的精神，认真落实；与推荐企业实践基地的学校沟通，了解教师教育教学中的问题，在教师的企业实践中进行解决；与选派学员的学校沟通，及时反馈学员培训情况和工作业绩；与学员沟通，及时了解学员的培训情况和动态，发现问题及时解决；与有关机构沟通，让学员有机会参与到相关部门的业务活动中。
2.建立班委会，协助搞好学员们的工作、生活。
3.组建培训团队：团队成员有企业高级管理和技术人员及洛阳服务外包学院教学经验丰富的专业教师、主抓教学的副校长和聘请的资深专家等。各部门人员按照中心制定的企业实践培训计划有条不紊地进行协作配合，成效显著。
（二）分层实践、精心设计、循序渐进
实践学员报到前，中心即组织学员问卷调查，了解他们所学专业、学校开设客户信息服务专业课程情况、自己担任的客服专业课程等，并根据这些分析将其分为三个层次，精心设计培训内容，分别制订相应的培训计划和方案。
入企教育：包括行业发展前景、企业文化学习、实践教育、做幸福职教人、职业学校教师职业生涯规划、实践计划制订等内容。
岗前培训：包括沟通技巧的培训和业务知识的培训等。
上岗实战：包括熟悉岗位、练习技能、全程感受、学以致用、成果展示等。
团队建设：包括团队拓展、心理辅导、团队激励等。
总结展示：包括周小结、月总结和阶段汇报。
三、实践成果
在组织河南省客户信息服务专业青年教师企业实践班的过程中，中心注重实践培训效果，保证参训教师的技能掌握和培训质量，做到培训前调研、培训中研讨、培训后跟进，及时提炼、总结推广。
（一）认真总结
培训结束前，培训师傅对全体学员进行技能指导，还聘请洛阳服务外包学院高级教师以及洛阳市教育局职业教研室的职教专家对学员的教学案例进行逐一指导；考核时，聘请洛阳市行业专家和职教专家担任评委，认真考核。同时根据学员的实践表现对刘蓓等23名教师分别授予坐席员、班组长、质检员“岗位标兵”称号。
（二）适时研讨
先后组织实践教师参加洛阳市教育局主办的校企合作模式下“客户信息服务专业”工学结合实践课程方案研讨会和洛阳市客户信息服务专业教学计划研讨会；参与国家电子商务行指委组织的国家客户信息服务专业教学标准的问卷调查和职业能力分析会、调研报告论证会和课程体系搭建会以及全国中等职业学校客户信息服务专业教学资源研讨会。
（三）及时提炼
售后服务和培训方案 篇4
售后服务
1.按国家标准及招标人提出的技术质量要求提供供货产品。该产品从设计、原材料和配套件采购、生产加工直至售后服务的全过程中，推行ISO9001质量保证体系，保证：
①所售产品如需服务，保证热线电话（7*24小时）、网络传真（7*8小时）、在线解答（7*8小时）、电子邮件（7*8小时）、半小时响应，1小时内到场，现场服务（48小时）等多种方式提供服务，我司有义务及时响应采购人的售后需求并认真服务。
②提供的货物是全新的（含零部件），是用一流的工艺和最佳的材料制造而成，并符合国家质量检测标准及产品出厂标准。
③货物未出厂前严格按照国家和企业标准经过试验和检验合格的产品，并在交付用户时，接受招标单位和最终用户的严格验收。
④免费维修与更换缺陷部件的期限为卖方收到买方通知后24-48小时内。
⑤质保期内因我司设备和安装质量原因导致设备出现故障，负责免费维修保养。我司在接到采购人通知后1小时内赶到现场处理故障。
⑥质保期内采购人按我司提供的设备说明书对设备进行正确操作。若因采购人操作失误造成设备故障，不属于我司保修范围。但我司在接到采购人通知后1小时到现场维修，费用由采购人承担。2.质量保证期：验收合格后1年，终身服务。
①车辆的改装部分部件质保期内凡非人为原因造成的质量缺陷由中标方负责包修。
②保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修。
③提供终身维护保养服务。
④底盘部分按照厂家提供的售后服务手册所规定的条款执行。
⑤在质保期结束前1个月，我方免费对货物进行一次全面的维护与保养。
质保期后维保方案
①质保期后，对所售产品提供终身维保服务，产品的终身服务只收成本费，并保证按照用户提出要求及时提供所需备件或备件图纸。
②保证每年走访用户10次以上，了解设备状态，并协助指导用户对设备进行必要的检查、调试和维护保养，以保证设备处于良好的工作状态。
③协助用户与底盘制造商的服务网络建立联系，保障用户享受良好的底盘售后服务。
④售前售后服务管理者将通过走访、电话或调查表等多种方式对售后服务代理的服务意识、服务态度、服务水平和服务质量进行不定期跟踪调查，以保证其服务质量完全达到我公司的要求，同时了解掌握用户对产品和服务质量的满意程度，并就用户对产品性能和服务的特殊要求作出迅速响应。
⑤质保期后，当用户提出配件需求时，保证在0.5小时之内响应，以采购成本价格供给用户所需配件并保证配件质量。
培训方案
为了使买方有关人员能够对我方提供车辆正常操作维护，我方将于验收后和试运行前或用户认为合适的时间在买方现场对买方有关人员进行免费培训。如因我方技术服务人员指导错误而发生问题，我方负完全责任。
培训安排：安排1名能胜任的、有经验的、高素质的服务工程师和2名售后服务人员负责本次项目设备的培训工作。1.培训目标
●确保买方操作人员能独立熟练地进行操作和维修保养； ●买方操作人员难熟练、掌握、判断、处理常见故障，保障设备正常运行； 2.培训安排
●安排1名能胜任的、有经验的、高素质的服务工程师和2名售后服务人员负责本次项目设备的培训工作；
●专用设备操作培训单机不少于2人.天，设备维修人员培训单机不少于3 人.天；也可根据实际培训效果和买方要求增加和延长，直至全部掌握为止； 3.培训内容
●设备、专用装置的工作原理（包括电气原理、液压原理、机构工作原理等）；
●设备、专用装置操作规程和要点；
●设备、专用装置常见故障的诊断与处理和小修技术； ●设备、专用装置保养与维护方法； ●设备、专用装置安全规则； ●固体废弃物的压缩转运； ●获得零配件的渠道；
4.培训方式
●制订详细的培训计划；
●培训计划包括但不限于买方应参加培训的人员数目、培训时间、理论和实践培训、培训费用以及其它相关信息；
●按培训教材进行技术培训； ●现场操作培训；
培训方案(2014餐厅服务员) 篇5
2014民生工程-就业技能培训培训计划 培训类型： 就业技能培训 专业工种：餐厅服务员培训人数：30人
一、班级名称
2014餐厅服务员1班
二、培训时间
2014年2月13日——2014年3月26日，总课时92课时。
三、培训地点
***学校餐厅培训教室
四、培训目标
通过培训，规范餐厅工作人员服务工作，提升他们的服务理念，提高餐厅接待能力和服务水平，根据服务员实际营运工作中的需要，端正经营理念、强化服务意识等企业文化，更好地为顾客服务。
五、培训要求
1、参训学员每次培训不得缺席，培训老师负责每次课前的考勤，特殊情况必须履行请假手续。
2、学员应自觉遵守培训纪律，学习期间不酗酒；上课不抽烟，关闭通讯工具，课上有笔记，课后有作业。
3、本次培训结束后将对培训学员进行知识技能考核，学员考试成绩应达到合格以上。
六、授课教师
**（饭店服务标准）
**（职业道德）
**（餐厅服务规范）
**（餐厅服务心态）
家政服务培训工作实施方案 篇6
一、指导思想和工作原则
以党的十七大十七届三中全会精神为指导，深入贯彻科学发展观，认真落实国务院关于搞活流通、扩大消费的各项政策措施。以服务民生、扩大内需、发展经济、吸纳就业为宗旨，坚持以企业为主体、政府引导支持、社会多方参与，促进下岗失业人员、农民工从事家政服务的原则，实现“财政政策引导，商务组织资源，工会打造平台，家政拓展就业，促进社会发展。”
二、工作目标
从２００９年开始，通过实施技能培训等措施，每年扶
持一批城镇下岗人员、农民工从事家政服务，逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系。２００９年计划全省扶持５０００名城镇下岗人员、农民工从事家政服务，建立２０个家政服务培训基地。
三、培训对象、内容及方式
（一）培训对象。男性年龄１６周岁以上、５５周岁以下，女性年龄１６周岁以上、５０周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的人员。
（二）培训内容。与家政服务工作相适应的人文社会知识、自然科学知识、医疗保健知识、职业道德基本知识及专项技能等。培训时数和教学内容详见《家政服务员培训大纲》（见附件）。
(三)培训方式。采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式。
四、实施步骤
（一）确定承担培训任务机构。全省家政服务工程的培训工作主要依托工会培训机构和大型家政服务企业承担。符合条件的单位，可在8月10日以前向所在市级商务部门提出申请，市级商务部门会同财政、工会部门按照公平、公正的原则，对申请单位资格进行审查，并向省级商务、财政、工会部门推荐。省级商务、财政、工会部门通过专家评审方式在推荐单位中确定可承担培训任务的单位，报商务部、财政部、全国总工会备案，并向社会公布。
１、承担培训任务的工会培训机构应具备下列条件：（１）有法定的办学资质，有１年以上的家政服务培训经验；（２）有３名以上具有专业资格的教师，不少于１０００平方米的培训场地和培训所需的设备设施，年培训能力在５００人以上；（３）有多媒体教学设备、自动化办公设备；（４）能为学员建立详细档案，并能为家政服务员提供后续跟踪服务。
２、开展自主培训的大型家政服务企业应具备以下条件：（１）具有独立法人资格，能够自主招收员工；（２）有实施培训师资、场地、设备设施，有不少于１０００人次的培训经验；（３）能够为所培训人员安排就业，有全程跟踪家政服务员服务情况的能力；（４）能与家政服务员签订《劳动合同》或《劳务合同》，建立专门档案。
（二）组织开展相关培训。各承担培训任务的机构9月1日开始组织开展培训工作。一是由工会培训机构进行培训。不具备自主培训能力的中小企业，可将用工需求报当地商务部门（或其委托的有关机构，下同）并签订承诺安排就业的相关协议后，委托地方工会组织进行人员招募，由确定的工会培训机构按《家政服务员培训大纲》（见附件）组织培训。二是由大型家政服务企业自主培训。大型家政服务企业按照市场需求自主招收员工，到当地商务部门登记备案，依托自身资源，按照《家政服务员培训大纲》组织培训。
（三）组织验收和就业。工会培训机构培训的学员，考试合格并经当地商务、财政、工会部门验收（具体验收标准另文发布，下同）后，由提供用工需求的企业按承诺安排就业。大型家政服务企业自主培训的学员，考试合格并经当地商务、财政、工会部门验收后，由企业优先安排就业。
五、资金支持方式及标准
（一）中央财政对家政服务人员培训经费予以全额补
助。按照培训大纲在指定机构完成家政服务人员培训并安排就业的，经当地商务、财政、工会部门验收合格，均可享受补贴政策。
(二）培训经费标准。家政服务人员培训标准每人８００元。
六、补贴资金的申报及下达程序
（一）补贴资金的申报。培训机构应于每季度结束后１０日内持有关材料到所在地市级商务、财政部门申报。申报材料包括：补贴资金申报表、申请者培训资质证明、商务部门备案记录、包含学员个人信息和培训记录的培训档案、验收合格凭证、家政企业与学员签订的《劳动合同》或《劳务合同》、申请者银行账户等。
（二）补贴资金的划拨。财政部会同商务部根据各省经
服务培训方案 篇7
以“教师理论学习”为载体
朱永新教授一直认为：一个人的精神发展史实质上就是一个人的阅读史，而一个民族的精神境界，在很大程度上取决于全民族的阅读水平。在一定意义上，读书意味着教育，甚至意味着学校。教师的读书不仅仅是学生读书的前提，更是整个教育的前提。为促进教师主动学习理论知识，提高个人理论素养，我校很早就组建了“教师理论学习社”，引导教师从学习《人民教育》《中国教师报》等学校现有的教育教学刊物入手，到帮助教师积极购买专业理论书籍。从苏霍姆林斯基到赞可夫，从顾泠沅到孙维刚，从李镇西到魏书生，一本本的教育书籍充实了教师的心灵，擦亮了他们的眼睛。有些教师一边读书学习，一边把个人阅读感悟和教学心得及时整理下来，形成厚厚的读书笔记。如今看书学习已经成为学校教师工作之余最好的休闲方式，学习知识理论已经融入了他们的日常生活。
以“课改沙龙活动”为载体
随着新课改的不断推进，教师的教学理念和教学行为发生了很大的变化，随之而来的是教师教学理念的冲突和教学方式的困惑。教师之间迫切需要一个交流的机制和研讨的平台，于是学校组织教师成立了“课改沙龙活动组”，专门安排双周四下午进行“课改沙龙”活动。在“课改沙龙”活动中，我们以新课程为导向，紧紧围绕课程实施中遇到的问题开展研究，坚持从教师的需求出发，营造宽松、民主、开放的学术研究氛围，使互动式、参与式培训走近教师。只要你有困惑，只要你有兴趣，你可以随时走进“课改沙龙”参加交流。“课改沙龙”活动给广大教师进行思维交流和思想碰撞提供了有利机遇和良好平台，在整个下午的沙龙活动时间内，参加研讨的教师围绕沙龙活动主题进行积极而有效的交流，结合自己的教学实践充分阐述和表达自我观点，不断反思自己的教学理念和教学行为，让课改理念真正落实到了课堂。随着“课改沙龙活动”的不断发展，教师之间逐步形成了积极的研讨氛围和良好的反思习惯，有效促进了教师的专业成长。
以“教学案例反思”为载体
典型的教育教学案例常常能在理论和实践之间带给人以直接的借鉴与启示。教育领域中的案例是独具特色的教师学习材料，它为教师提供了一个真实的教学情景，展示了教师和学生的典型行为、思想和情感，呈现了教学工作的复杂性。案例分析凸现了教师职业的“专业”特征。我校学科教研组开展教研活动时，常常就某一个比较典型的教学案例进行解剖分析。首先，由教研组长展示典型教学案例片断，交代案例发生的背景和有关情境，然后让教师针对教学案例自由交流，充分表达自己的观点，说出自己的想法。其次，引导教师进行深入的归因分析，透过教学案例现象揭示其中蕴涵的教育规律或教学理念，并能把自己的观点及时进行整理，对教学实践或教学案例中的成功与不足、精彩与失败以朴实的笔调、叙事的风格进行记录与反思，在反思中改进，在反思中走向成功。
以“师徒结对活动”为载体
“师徒结对活动”是学校开展校本培训的有效形式之一，对新教师专业素养发展，尤其是在教育教学的实践知识方面有最直接的帮助。在开学初新教师报到之后，学校立即组织教师进行“师徒结对”活动，安排学校优秀教师与新教师结成指导小组，签订“师徒结对协议”，制订具体的培训方案和培训措施，明确指导教师的职责主要是“传、帮、带”，从学生教育、班级管理、教材理解、备课技能、课堂教学、教学反思等方面给予新教师具体的指导。而新教师的职责主要是“学、研、培”，作为徒弟要主动深入指导老师的课堂听课，学习指导教师的教学技能，每周上一节教学汇报课，每月写一篇个人教育教学反思。在老教师的言传身教中，督促新教师不断提高教学技能，强化自身素质，从而尽快适应角色和环境要求。
以“名师培养工程”为载体
我校积极启动“名师培养工程”，充分发挥我校市级学科带头人、骨干教师在校本培训中的示范辐射作用，促使优秀教师能在教育理论、学科专业和文化修养方面打下更深厚的功底，在教育思想、教学体系、教学方法、教学风格、教学效果等方面有自己独特的探索成果和显著的教育教学业绩，并能带动和指导其他教师进行专项课题研究，在本校教师群体中起到有效的带动和辐射作用。
为此我们要求学校市级学科带头人、骨干教师要做到：在理论素养方面，要有良好的自我学习意识，每学期至少精读论著两册，并完成一万字左右的个人读书笔记;在学科知识方面，要具有扎实的学科基础素养，精心研究全套学科教材，在教研组指导教师进行学科教材分析;在教学能力方面，要努力钻研教学方法，教学质量在同年级学科中名列前茅，每学期至少在校级或片级上一节研究课;在教育科研方面，每学期至少撰写两篇高质量的教育论文，举办一次校级理论学习讲座，每年至少在省级专业刊物发表两篇教育教学论文，三年内必须主持完成一项市级课题研究。通过学校“名师培养工程”，不断放大学校优质教师资源，加快学校名师的成长，以此带动学校教师群体的发展。
以“教师课题研究”为载体
课题研究是教师在教育理论的指导下，研究教育现象、探索教育规律、解决教育问题的活动。课题实验研究也是校本教研、校本培训的最佳载体，在课程改革和师资队伍建设中发挥着重要的作用。我校始终把课题研究作为校本培训的主要内容，有志于课题研究的老师由学校教科室成立了学校“课题研究协作组”，每月第一周的周五下午开展定期交流活动，学校各课题组长和骨干成员就课题研究方案的论证、课题研究申报的程序、课题研究材料的整理、课题阶段成果的展现、课题研究报告的撰写等问题进行了多次探讨，初步实现了从教学问题引发研究专题、从专题研究形成课题研究的演变过程。随着“课题研究协作组”的形成，学校能扎实有效地开展课题研究工作，课题组成员之间分工明确、各司其职、互帮互助，既注重理论学习，又关注日常教学;既开展教学观摩，又进行案例反思，无论是从课题研究档案的建立到课题研究主页的展示，都让人感到学校课题研究的实在和有效。课题研究不再让教师感到畏惧，而是与教师的日常教学紧密地结合在一起，在课题研究中极大地促进了教师科研能力的发展。
以“学科教研中心”为载体
拓展培训服务 提升鉴定质量 篇8
修订规范，推进技能鉴定与教育培训工作开展。在人力资源和社会保障部（以下简称人社部）的统一安排下，鉴教中心结合电力工业生产技术发展与升级对电力特有职业（工种）需求变化，发挥大型企业的行业引领作用，联合中电联理事长、副理事长单位人力资源部力量，共同推进了《国家职业分类大典（电力行业）》的修订工作。
按照国家能源局下达的电力行业技术标准制修订工作任务安排，组织进行《风力发电场仿真机技术规范》制定和《火电机组仿真机技术规范》、《水电仿真机技术规范》、《变电站仿真机技术规范》修订工作，现已完成第一次征求意见稿。
强化管理，健全完善行业职业技能鉴定工作体系。为适应行业企业组织体系新形势，鉴教中心进一步充实完善电力行业职业技能鉴定三级管理工作体系，加大行业指导功能，完善和修订相应的管理办法。组织大型电力企业人力资源部负责人召开多次工作会议，研讨和协商完善电力职业技能鉴定管理工作体系，形成行业共识；制定、印发了《电力行业高级技师鉴定考评质量督导检查办法》、《电力行业职业技能鉴定中心管理办法》、《关于加强职业资格证书管理，实行电力行业认证工作的指导意见》（征求意见稿）；重点考虑新成立的蒙东电网以及云南澜沧江水电流域、内蒙大风电基地对技能鉴定工作的布局需要，向人社部报送申请成立8个电力职业（工种）鉴定站；依据新颁布的《电力行业职业技能鉴定中心管理办法》，同意冀北电力有限公司成立冀北电力有限公司技能鉴定中心。
以赛为桥，促进高技能人才成长。与人社部、中国能源化学工会委员会联合成功举办了第八届全国电力行业职业技能竞赛继电保护工（发电企业）决赛及高压线路带电检修工决赛。这两项赛事的举办加快促进了电力企业骨干人员的逐级选拔、培训与技术水平的提高，畅通技能人员工种成才道路；同时，以竞赛的形式促进了企业之间交流与学习。
创新方式，推进行业职业技能鉴定考评网络化平台建设。成立电力行业职业技能鉴定信息网络化建设工作委员会及专家委员会，制定《电力行业技能鉴定考核与管理信息化建设纲要》、《电力行业职业技能鉴定信息网络化建设工作委员会工作规则》，拟定《电力行业职业技能考评鉴定网络化平台建设方案》，积极推进电力行业信息化鉴定考试应用试点工作。
建设平台，形成教育培训协作体系。根据教育部总体安排部署，组织做好电力行业职业教育教学指导工作。召开了全国电力行业职业教育教学指导委员会扩大会议，研究制定行指委工作制度，讨论行指委重组方案；根据教育部委托部署，将原隶属教育部直管的全国电力高等职业教育教学指导委员会以及地方举办的电力、电气类专业高、中等职业教育指导职能统一并入重组，提出了电力行业职业教育教学指导委员会重组框架建议和委员推选名单报送教育部，目前已获教育部批准和行文聘任。
3-4月鉴教中心分别召开了电力行业企业人才教育培训工作座谈会及2012年度电力行业职业技能鉴定工作会，对电力行业技能鉴定及教育培训领域的新问题及新现象进行研讨并达成共识，达到了分析形势、统一思想、交流经验、创新思路的目的。
加强督导，提高技能鉴定与教育培训工作质量。3月27-30日召开电力行业高级技师资格评审会议，共有40个单位报送4383人参评。按8个专业评审小组进行初审、终审，再经高级技师评审委员会会议讨论、上网公示、实名举报调查处理，共有3328人获得2011年电力行业高级技师资格。
对2011-2012年度电力行业技术能手进行评审并予以表彰。各单位共申报204名候选人材料，191名候选人通过初审。12月7日，鉴教中心召开2011-2012年度电力行业技术能手评审会议，会后经上网公示，共有168人获得2011-2012年度“电力行业技术能手”称号。
按照人社部的有关部署，组织评选电力行业第十一届中华技能大奖候选人、全国技术能手候选人、国家技能人才培育突出贡献奖候选单位和个人工作。推荐上报了2名中华技能大奖候选人，3名全国技术能手候选人，2个国家技能人才培育突出贡献奖候选单位，1名国家技能人才培育突出贡献奖候选个人。12月8日，人社部召开全国高技能人才表彰会议，授予山东电力集团公司超高压公司送电线路工高级技师高森、咸阳供电局电能表修校工高级技师文艺“第十一届全国技术能手”荣誉称号，授予江苏电力技师学院“国家技能人才培育工作突出贡献奖单位”荣誉称号，授予陕西电力职工培训中心校长马晓民“国家技能人才培育工作突出贡献奖个人”荣誉称号。
根据中国大唐集团公司、中国华能集团公司、湖北省电力公司、湖南省电力公司、山东电力集团公司、北京市电力公司、山西省电力公司职业技能鉴定工作需要，按照有关规定，委托上述单位举办电力行业职业技能鉴定考评员培训班各1期，共累计培训学员约1000人。
完成了2011年度电力行业职工教育培训统计审核、汇总和分析工作。同时，根据电力行业人才信息和企业组织体系实际情况，调整了电力行业职业教育培训统计报表制度内容，提出了统计报表修订方案，经征求企业意见后纳入《电力行业统计报表制度（2012年修订版）》报送国家统计局批复，已印发给大型电力企业部署2012年年报工作。
鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案 篇9
鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案
前言：为了提高全体服务工作人员的服务技能和质量，也为了本公司今后更有效地创造顾客，本方案拟通过“七”步培训计划，打造公司软实力，且重在实操训练，目的在于提高全体员工的综合素质。最后，通过技术人员的零星且具体的动作指导，规范服务标准，制定职业养生服务体系，并形成工作制度，然后具体实施。
主要培训计划如下安排： 第一讲:服务礼仪的基本要求 一.理论讲授
1.1 文明服务 ：对客自然、热情、用语文明、动作快捷、岗位服务规范 1.2 礼貌服务： 态度诚恳、发音清晰、保持中等语速、语言简练、易懂等 1.3 主动服务：如主动打招呼、让座、引领等
1.4 热情服务：真心实意、全心全意、充满善意、三米微笑原则 1.5周到服务：一视同仁、安排细致、有条不紊、想在前面 二.实操训练
1.引领规范及行姿规范操作 2.文明用语及文明禁语实训
通过这一过程的培训，使服务人员明白服务礼仪在创造顾客中的重要性。而且通过规范动作、文明用语、服务意识的培训，达到服务工作人员基本礼仪标准。第二讲: 服务礼仪的原则 第一部分：理论讲授 一、三A规则 1.1 接受服务对象 1.2重视服务对象
鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案
1.3赞美服务对象
二、首轮效应
2.1至关重要的第一印象
1.树立良好的声誉，需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。
○2.第一印象的6要素：美国心理学家戴尔•卡耐基在其早期名著《怎样赢 ○得朋友，怎样影响别人》一书中，根据来自实际生活的经验，总结出给人留下良好第一印象的六大途径：1.真诚地对别人感兴趣2.微笑3.多提别人的名字4.做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己5.谈符合别人兴趣的话题6.以真诚的方式让别人感到他自己很重要
3.一个信息的传递：７％语言＋３８％语音＋５５％形体
○ 2.2 心理定势的形成 2.3 制约的因素 2.4最佳的第一印象：
三、亲和效应
3.1 亲和效应的产生（简单介绍）3.2 间隔性亲和力特征 3.3 亲和力的养成方法
四、末轮效应
4.1 抓好最后环节 4.2 做好后续服务
4.3着眼两个效益（经济效益和口碑效益）
五、零度干扰
5.1 创造无干扰环境 5.2保持适度距离 5.3热情有“度” 第二部分：实操训练
1.微笑的练习与保持（重点：微笑的养成方法训练）2.后续服务工作技巧实训
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第三讲: 服务人员的仪容礼仪 第一部分：理论讲授
一、面部修饰 1.1 基本要求
1.2 局部修饰（职场化妆的基本规范、面部表情礼仪、眼神礼仪等）
二、发部修饰
2.1 发部的整洁（标准讲解）
2.2发型的选择（根据脸型、气质、个性等选择合适的发型）2.3 头发的美化
三、肢体修饰
3.1 手臂的修饰（细节的讲授）
3.2下肢的修饰（脚及其饰品、腿及其饰品等）第二部分：实操训练
1.面部表情的礼仪与训练 2.化妆及补妆的禁忌训练 第四讲: 服务人员的服饰礼仪 第一部分：理论讲授 一.穿着原则
1.1讲协调、重身份 1.2男士西服的穿着 1.3女士的衣着 二.饰品的佩戴
2.1服务人员饰品的佩戴 2.2服务人员着装及饰品禁忌 第二部分：实操训练
1.西服穿着禁忌
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2.打领带的手法 3戴戒指须知
第五讲：服务人员的仪态礼仪 第一部分：理论讲授 基本仪态
1站姿训练——有男士和女士，手位与脚位的区别；站立方式的讲解 2坐姿训练——男士与女士的区别；坐姿与手位动作；禁忌等 3蹲姿训练——方式、禁忌等 第二部分：实操训练 1.站姿特训方法 2.坐姿特训方法
第六讲：服务人员的举止礼仪 第一部分：理论讲授 一.基本举止礼仪
1.1尊重客人——以递交物品为例介绍尊重的含义 1.2举止的分寸——角色意识、距离的概念 1.3日常礼节性举止讲授 1.3.1介绍 1.3.2使用名片 1.3.3握手及鼓掌 1.3.4鞠躬与欠身
1.3.5举止禁忌（不雅行为及冒失行为）第二部分：实操训练 1.递送名片的方法特训 2.鞠躬的标准训练
3.鼓掌、起立及欠身的实训
鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案
第七讲：服务人员的语言礼仪 第一部分：理论讲授 一.说话的基本要求
1.1清晰、准确、真诚、情感 1.2时代感及对顾客的询问方式 二.善于说话
2.1说话要有所准备
2.2用语文雅，学会幽默，忌粗俗的语言 2.3对客称呼及寒暄的方式 2.4服务禁语 第二部分：实操训练 1.语速的训练 2.对客询问艺术
服务培训方案 篇10
【培训名称】：房地产高端服务、接待礼仪培训
【提供单位】：河南众卓企业管理咨询有限公司
【提供时间】：2014年4月24日 【课程顾问】：小李
本方案书仅供贵单位内部使用！未经众卓咨询授权，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。
方案目录
一、培训课程开发背景.......................................................2
二、培训目标：..................................................................2
三、课程介绍........................................................................2
四、课程大纲：..................................................................3
五、金牌讲师团队................................................................6
六、众卓咨询简介................................................................7
一、培训课程开发背景
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的房地产企业和销售人员认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的
学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。
四、课程大纲：
前言：礼仪基础知识 礼仪的含义。
房地产销售礼仪的含义。房地产销售礼仪的作用。
评。
准备时间：五分钟 礼仪知识点讲授：
1、礼貌问候：您好、欢迎光临、让您久等了、请稍候、、、、、、2、准确称呼：
2、接待态度：热情、自信、诚恳、亲和、不急躁、、、、、、3、接待礼仪：动作规范、站位准确
4、工作方法：留意、兼顾、速度、安排妥当
5、问题解答：职业、准确、流畅
6、电话礼仪:传递信息、留下电话。
4、站立礼仪
5、表情礼仪
6、公物维护
7、介绍示范楼盘礼仪
8、多位客户的接待礼仪
2、拨打电话礼仪
3、电话沟通礼仪
4、电话结束礼仪
众卓咨询承诺本次课程均由众卓咨询金牌讲师担任。该所选派的培训讲师均由已在本行业实施至少200课时以上经验的授权讲师担任。
六、众卓咨询简介
河南众卓企业管理咨询有限公司成立于2010年，本着‘分享、共赢’的经营理念，致力于为企业提供实战、专业的培训/咨询服务。
众卓咨询现有培训讲师300余名，高级讲师20余名，均是来自医疗、金融、汽车、地产、机械、建筑等行业的佼佼者，在多年的一线工作当中积累了丰富的实战经验，涉及管理、销售、服务等众多领域，为企业提供全方位的智力服务。理论基础扎实、实战经验丰富的讲师团队切实保证了课程效果，有效解决了企业经营遇到的问题，快速提升员工的职业技能 优势
专——每一个讲师，只提供各自专长领域中有丰富实际经验的课程。
精——每一门课程，都是经过企业长期培训实践锤炼而浓缩的精华。
练——每一次实操，都要求学员严格模仿反复演练从而固化成习惯。
用——每一套个性化课程设计，必须切合企业实际需求并解决问题。客户案例
广州韶关碧桂园、上海加合建筑设计有限公司、濮阳市众投置业有限公司、新田置业（2期）臻美置业、唐山陡河青龙河开发建设投资有限责任公司、齐鲁楼市不动产、美景鸿城、石家庄众美城房地产开发有限公司、恒辉地产、深圳市太平物业管理有限公司上海张江分公司、安徽江海投资置业有限公司、瀚海置业、河南正弘置业有限公司、郑州永恒凯悦地产开发有限公司、河南正隆置业有限公司、中铁中产置业有限公司等；
2010年
中海石油深圳分公司科学肥西与决策培训 2010年
浙商银行北京分行柜面与前台接待礼仪培训
2011年1月
华夏银行保定分行中高层管理技能与执行力提升 2011年2月
法国
2011年2月
中国移动公司山西分公司高端商务接待礼仪培训 2011年3月
天津中建八局国学文化与领导艺术培训 2011年5月
齐鲁楼市不动产销售人员培训
2011年5月
中交三航宁波分公司中层干部管理技能培训 2011年5月
唐山开发投资建设公司5s基本观念与执行实务培训 2011年5月
正弘置业员工心态培训 2011年6月
中国银行营销与谈判技巧培训
2011年7月
江苏牧羊迈安德食品机械有限公司责任胜于能力培训
2011年7月
江苏武进含能光伏有限公司商务接待礼仪培训 2011年7月
河南郑州热力总公司客服电话沟通技巧与礼仪培训 2011年7月
广东省中山人民服务行业职业素养培训 2011年8月
中工国际工程股份有限公司目标管理培训 2011年8月
上海加合建筑设计有限公司商务礼仪培训 2011年9月
三一集团员工责任感培训 2011年10月 上海安吉租赁接待礼仪培训 2011年10月
天津移动总公司商务形象塑造培训 2011年10月
黎明重工服务礼仪培训
2011年11月
松下电器四省店面导购销售技巧轮训
2011年11月
怀化
2011年12月
浙江大学
2012年8月
山东菏泽市交通运输局窗口礼仪培训
2012年8月
鄂尔多斯市城市投资建设集团员工忠诚度培训 2012年8月
中海油能源发展股份有限公司高效沟通技巧培训 2012年8月
东风悦达起亚汽车集团新员工入司培训 2012年8月
中国人民银行服务礼仪培训 2012年8月
菏泽市交通运输局服务礼仪培训 2012年9月
开封电力供电公司优质服务提升训练
2012年9月
南车株洲电力机车有限公司西点高效执行力培训 2012年10月
中海油QBQ责任与能力
2012年10月
中国农业银行安阳分行服务礼仪培训
2012年10月
河南农大风景园林规划设计院职业形象与商务礼仪培训
2012年10月
山东外国语职业学院销售与执行力培训 2012年11月
南车青岛四方机车辆股份有限公司大客户营销 2012年11月
固始信合服务行业医护人员服务礼仪培训 2012年11月
郑州市管城回族区民族宗教局酒店服务礼仪培训 2012年12月
中原高速郑漯分公司企业文化建设 2012年12月
舞阳县人民服务行业职业素养培训
2012年12月上海牛奶集团（大丰）海丰奶牛场高效沟通培训 2012年12月
河南三一工程机械有限公司员工忠诚度培训 2012年12月
北京朝阳区烟草专卖局客户经理目标与效益提升培训
加强工商管理培训提高服务水平 篇11
关键词：工商管理；培训；加强；水平
随着市场经济的推入与发展，企业得到了快速的发展。当然，企业的快速发展也对企业的管理工作提出了更高的要求。因而，企业经营管理人员的队伍建设逐渐成为提高企业管理水平必须高度重视的问题。而加强工商管理培训作为提高企业管理人员素质的最有效的方式之一，使企业日益关注并加强工商管理培训的工作。加强工商管理培训之于提高企业管理水平具有重大的意义，成为了摆在企业管理工作者面前的重大课题。对此，笔者分析了现存的管理培训中存在的一些滞后因素，并有针对性地提出有助于加强管理培训的可行性建议，以期提高培训质量，提高管理人员的素质与管理能力。
一、加强工商管理培训的重要意义
工商管理培训是指通过学习金融、财务、营销、经济法、国际商务等知识，并提高管理人员在其岗位上综合运用这些知识的手段，开展经营管理活动的能力。提高企业的竞争力，关键是要提高企业的管理水平。而管理水平的竞争实则是管理人员素质的竞争。提高管理水平则是要提高管理人员的素质和管理能力，这就需要依靠加强工商管理培训来实现。而在我国市场经济深入推广的环境下，工商管理培训更是极具意义。首先，工商管理培训是提高企业干部素质与管理能力的需要。据调查，我国大多数企业管理人员的学历总体偏低，同时还有部分人员不是科班出身，因而不具备专业的管理知识与技能。通过加强工商管理培训，不仅可以弥补管理人员的工商管理理论知识空缺，还可以促进他们形成良好的管理能力。其次，工商管理培训是适应时代发展的需要。随着我国加入了WTO，企业的生存发展环境已面向世界，同时，竞争也显得更为激烈，从而面临着更加严峻的发展形势。面对这样的环境转变，不断加强工商管理培训，培训出高素质的管理人才，才可能不断地更新能力以适应日新月异的形势，紧跟时代发展的潮流。最后，工商管理培训是企业实现社会主义市场经济转变的重要手段。党的十四届三中全会提出了“两个根本性转变”的要求，以顺应世界发展的必然趋势。而工商管理培训正是实现企业转变机制的有效方式之一，通过培训以帮助领导干部驾驭企业从而走向社会主义市场经济。另外，国家所确定的企业管理干部的新要求，也以工商管理培训为内容，以达到先进的企业管理水平。从这一角度来看，工商管理培训又是一项极具社会意义的工作项目。总而言之，通过工商管理培训，可以提高企业管理人员的专业素质，使其掌握先进的管理理论知识与方法并运用到实践中，从而改善企业管理水平，使企业的管理与社会、并与世界接轨。加强工商管理，对提高企业管理水平，提高企业的市场竞争力具有重大的意义。
二、加强管理人员的工商管理培训
鉴于工商管理培训对提高企业的管理水平具有如此重大的意义，从新的高度上重新审视工商管理培训，针对现存的培训机制中存在的滞后问题而探讨加强培训的方式也是势在必行的。 第一，转变理念，加强对工商管理培训的重视。要加强工商管理培训，首先要端正领导、员工等对工商管理培训的态度，树立正确的培训意识，从根本上加强培训意识。而提高对培训的重视又必须先从领导干部内部抓起，只有在领导干部内部端正了對培训的态度，才有可能在全企业范围内开展培训工作。而干部领导层则可以通过宣传、教育，分层次地对员工进行宣讲，使员工明确工商管理培训的重要性。无论是领导或是各层员工，都应该转变观念，一改过去“培训无效益”的观念，把工商管理培训当作一项投资，增强管理培训工作的紧迫感与责任感，认识并理解只有开展工商管理培训才能充分挖掘人的潜能，进而提高企业管理水平。总之，要拓宽视野、重新站在开发人力资源的角度上，深刻认识对全企业员工进行全方位开展工商管理培训的现实重要性。第二，要增强师资队伍建设。可以说，改善工商管理培训质量的关键就在于师资水平。提高培训师资质量，首先要建立严格的工商管理教师资格的认证体系。对申请工商管理教师资格必须有一个严格的认证过程。应从思想政治、管理理论知识与实践经验等方面进行综合的考查评估。对已取得资格认证的培训教师，也要对其展开有计划的培训学习工作，使教师在了解时代管理动态与最新成果的前提下，不断地吸收新的知识，并运用到实践中去进行检验，从而探讨出工商管理培训工作的新思路。拓宽教师的来源渠道，广泛吸纳国内外的管理专家人才。