无须扬鞭自奋蹄 医院收费处报告（精选3篇）
无须扬鞭自奋蹄 医院收费处报告 篇1
“无须扬鞭自奋蹄，人民满意是真理”这句话即是XX医院的院训，更是我们XX医院门诊挂号收费处全体职工的共同心愿。
XX医院门诊挂号收费处是一个年轻的团位，由五名平均年龄不到25岁的年轻人组成，是一个团结友爱，服务热情的欢乐的小家庭。
在院领导，团支部和科室主任的领导下，门诊收费处一直重弘扬团结拼搏、求真务实、争创一流的精神，全面提高职业道德、业务水平，不断增强科室凝聚力，为患者提供优质、便捷的服务。并根据自身特点，以服务患者，奉献医院为宗旨，以争创一流文明服务窗口为目标,展现当代青年的精神风貌，塑造良好的窗口形象，为推动我院文明服务建设做出应有贡献。
门诊收费处一直采用PDCA循环管理模式制定工作计划，即先确定工作中的重点和难点再一一针对突破。门诊收费处作为医院的前台部门，给病人以及病人家属的印象往往就是他们对医院的印象。针对工作中的重点、难点，收费处集思广益，迎难而上，推出自身力所能及的“亮点工程”
一．站立式服务，即在病人前来缴费时，起身，举手指引病人到指定的柜台，微笑对病人示意，然后再坐下进行收费服务。这样的服务形式，一方面能更好的展现收费处日益良好的精神风貌，另一方面，也能安抚病人、病人家属或者因为病情或者因为排队等待引起的焦躁情绪。
二．“服务剧本”，通过进一步规范收费处的服务用语，如“您好，请把就诊卡给我，谢谢” “这是您的收据、就诊卡，找回的钱请核对。”等规定用语，是我们的收费员能更准确快速的服务。
三．使用评价器，是在收费结束后由患者通过评价器对收费员进行评价，累计的数据将会成为收费员每月的满意度成绩,这样可以更客观的体现收费处的服务水平，同时增强收费处的竞争意识，从而提高服务水平。
四．弹性排班，在夏季时医院为就医患者考虑，门诊医生错开中午高温时段上班，但在高温时段依然有患者要来缴费。收费处全体员工从广大患者的角度出发，经过全体讨论，一致决定牺牲自己一定的休息时间，通过延长早上和中午的上班时间来减少就医患者的不便。
通过这一系列的亮点措施，门诊收费处的精神面貌为之一新，以往就医患者反映的服务态度一般，收费速度慢等问题已经基本不再发生，群众满意度较去年有了极大的改善，尤其是近期市统计局综调队对全市医院满意度进行的抽查，我院门诊收费处以满意率94.67%（平均91.09%），满意度88.27分（平均86.83分）在全市保持领先水平，对医院，对群众交出了一份满意的答卷。
但门诊收费处全体同仁依旧没有松懈下来，我们依旧在用自己的实际行动增强自身，增强收费处的综合实力。
一．加强专业知识培训和学习
为继续提高收费处的业务水平，培养一批业务技术过硬的收费队伍。科室鼓励和支持青年们将业余培训和个人自学有机结合起来，拓宽学习渠道，改善知识结构。所有成员都能自觉自主的通过各种渠道学习，部分成员通过各种进修方式参加了成人学历教育或专业资格考试；而科室内也会经常性的进行通过PPT，讲义等方式进行培训，不断加强自身素质的提高。
二．发扬拾金不昧好作风
收费窗口每天要面对大量现金，拾金不昧的事在我科也是屡见不鲜。钱包、银行卡、甚至是汽车钥匙，我们的收费处成员或者根据遗留物赶紧联系遗失人，或者把一些东西妥善保管，或者上交院领导。有些失而复得的患者向我们收费处表示衷心的感谢，而我们只是淡淡地说：“这是我们应该做的。”患者的赞誉就是对我们的肯定与鼓励。
三．完善组织，加强领导
收费处在院领导，团支部，科主任的领导下，上下一心，团结一致，每有院部重大会议，主任都会传达院部精神，组织收费处进行讨论，然后部署工作安排。同时也会定期不定期的举行工作会议，就平时工作中发现的问题进行归纳总结，在我们科形成人人关心、积极参与的良好氛围，树立一种“主人翁”的服务意识。
四．积极开张科室文化活动
门诊收费处不仅工作时严格要求自己，在业余时间也不忘充电。在我院开展读书活动、人文活动前后，收费处也展开了轰轰烈烈的学习活动，亮剑的亮剑精神、王阳明的“知行合一”、人文培训如何摆正心态、培训收费处规范礼仪等等等等。收费处成员不仅认真学习，而且还以科室为小组进行讨论，交流学习心得，同时学以致用。各项有益的学习活动感慨，进一步激发了全体成员爱岗敬业，努力做好本职工作的责任感和荣誉感。
在以后的工作中，我们还将加大力度，提高工作质量，改善服务态度，克服困难，改正缺点，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式，更重要的是用微笑来进行窗口服务，用诚心来感动每位患者！
无须扬鞭自奋蹄 医院收费处报告 篇2
——创建全国计划生育优质服务先进县纪实
素有“瀑乡”美誉的镇宁自治县位于贵州省西南部，距省城127公里。十一届三中全会以来，镇宁各项事业蓬勃发展，特别是实施西部大开发战略之后，镇宁县委政府抢抓机遇，不断提速度上台阶，使镇宁经济、政治、文化建设取得长足的发展，人口和计划生育这个关系国计民生、社会稳定和谐的重要工作，在镇宁如火如荼的改革和发展中不断创新跨越，取得骄人的成绩。
为进一步深化优质服务工作，在巩固“省优”成果的基础上，镇宁自治县又积极迎来了新一轮的挑战：开展创建全国计划生育优质服务先进县工作。
县委、县政府把开展创建全国计划生育优质服务先进县活动，作为各级党委政府和人口计生部门落实科学发展观，转变政府职能的强大推动力，以改革创新为突破口，以优质服务为切入点，不断开创统筹解决人口计生问题新局面，以满足群众需求为目标，以创建计划生育优质服务先进县为载体，坚持“以人为本、关注民生”的人口计生服务理念，认真落实“巩固、统筹、提高”的方针，加快新机制建设步伐，全面提升计划生育优质服务工作，在全县形成了“加强领导核心化、依法管理法制化、群众自治制度化、优质服务规范化、政策推动多元化、综合治理格局化”的工作局面。全县各级各部门把群众对计划生育优质服务的满意度和公认度作为工作的出发点和落脚点，不断创新机制，规范管理，大力加强县乡村计划生育站、室的基础设施建设，进一步增强服务站、室的服务能力，形成了以县站为龙头，乡-1-
站为依托，村室为基础，服务人员为骨干，流动服务车为纽带的计划生育一体化服务网络，全面开展计划生育优质服务，不断提升了我县人口和计划生育工作整体水平，为争创“国优”工作打下了坚实基础。
2007年顺利通过省级计划生育优质服务合格县评估验收，2008年被评为省级计划生育优质服务先进县，2009年巩固省级先进县，2010年按照“国优”标准开展工作巩固先进县，2009年、2010年、2011年（以7月份数据体现）人口出生率分别为11.66‰、12.65‰、6.97‰，符合政策生育率分别为98.82%、94.70%、96.02%，已婚育龄妇女综合避孕率分别为86.60%、87.81%、85.29%，出生人口性别比分别为126.33、110.72和113.14，较好完成了人口计生各项目标任务。计生工作连续保持名列全市前列，现已完成了创建“国优县”的准备工作……一个个佳绩的背后，是镇宁坚定不移地实施人口与经济和社会事业协调发展战略，致力于人口和计划生育工作由“管理型”向“服务型”转变，积极争创全国计划生育优质服务先进县的结果。
在很多人的印象中，计划生育工作是“天下第一难事”。镇宁始终把人口和计划生育工作摆到实现经济社会协调发展和可持续发展的重要位置，与经济工作同安排、同检查、同落实。每年都定期、不定期召开四大班子联席会、工作会，分析形势，总结经验，通报问题，部署工作。定期不定期地下乡督促工作，形成了“县指导、乡负责、村为主、户落实”的工作格局。多次修改完善了《人口和计划生育领导责任制和目标管理责任制》，出台了《人口和计划生育阶段性工作责任制》、《联系乡镇工作制度》和《督查个案积分制度》。每年年初，县、乡两级都与各相关部门和隶属单位签订人口
和计划生育目标管理责任书，形成了“纵向到边、横向到底”的目标管理体系。近年来，县政府每年都对考核抽查名次靠前的乡镇及单位进行表彰奖励，在县财政十分困难的情况下，想方设法优先保证人口和计划生育事业费投入，2009年投入196万元、2010年投入227万元，2011年投入310万元，人均投入7元，基本实现了以财政投入为主渠道的“四纳入一保障”目标，投入力度逐年加大,计划生育财政投入均高于县级财政增长比率。
思路决定出路。计划生育推行得好与坏和能否顺利施行关键在于思想。镇宁县着手打造语言温馨、内涵丰富、手法艺术、形象精美、跟进时代精神的喷画、灯箱、瓷砖画、挂历等宣传精品。建设生育文化中心、生育文化大院、生育文化中心户、生育文化小区宣传阵地。在人员密集场所建立了“关爱女孩行动”宣传长廊。编发了《计生优质服务知识手册》、《生殖健康教育系列知识》、《避孕节育知识选择常识》、《生殖建康指南》等知识手册。同时，县服务站定期汇同县医院、保健院、乡镇卫生院等医疗机构在县城和乡镇开展生殖健康免费咨询、义诊、宣传服务活动，并采取群众喜闻乐见的文艺表演宣传计生工作。镇宁老年歌舞队和社区歌舞队编导演出了脍炙人口的快板、三句半等计划生育文艺节目，深受广大群众的欢迎。这些活动的开展不断扩大了人民群众的知识面，增进新认识，树立新理念。全县人口和计生基础知识教育面达100%，青春期、新婚期、孕产期教育面达95%以上，育儿期、中老年期教育面达90%以上。通过广泛深入地宣传，如今，自觉放弃生育指标以及自觉选择避孕节孕措施的比比皆是。
出生人口性别比偏高问题，是一个普遍性的问题。镇宁
也曾面临困惑。出生人口性别比严重失衡自然影响社会稳定。镇宁人积极应对，成立打击“非法鉴定胎儿性别和非法选择性别的人工终止妊娠”行动领导办公室，制定职能职责，与医疗机构签订了“非法鉴定胎儿性别和非法选择性别的人工终止妊娠行为”责任书，强化社会宣传出生人口性别比严重失衡的危害，出台了《禁止非法鉴定胎儿性别和非法选择性别的人工终止妊娠的规定》、《实行“B”超孕检、引产手术和接生工作三定点的通知》、《“B”超管理制度》、《施行终止妊娠手术管理制度》等一系列文件，深化医德医风、相关法律法规教育，强化危机意识、责任意识，实行跟踪督察、“一票否决”，广泛开展“关爱女孩行动”，扶持女孩家庭发展经济，帮助贫困女孩上学，宣传女孩成才，营造关爱女孩、扶持女孩的社会舆论。综合治理出生婴儿性别比问题初见成效，近三年，全县出生性别比逐年下降，性别比偏高问题得到了有效遏制。
镇宁把计生工作从“管理型”向“服务型”转变作为人口和计划生育工作的出发点和落脚点，以群众需求为导向，以群众满意为标准，先后投资810万元，建成了县服务中心和15个乡镇中心服务站，完成了15个乡镇服务站改造项目，按照计划生育服务体系建设标准要求，统一进行了房屋装修、功能布设、人员配备、档案规范、版面展示、设备配备、外部标识、微机配备，基本达到了“环境优美、技术优良、服务优质、管理优秀”和“群众满意”的要求。积极开展优生优育服务、生殖健康和出生缺陷干预工程，按照“无偿检查、免费服务”的原则，先后对5.8万名育龄妇女进行了妇女病的检查服务工作，对1.3万名待孕妇女发放了药品，降低了出生人口的缺陷发生率，受到了群众的好评。大力开展
计划生育信息化建设，先后投资450万元，建成计划生育局域网，并为县乡两级配备电脑120台，基本达到了计生专干人均1台。建立健全了育龄妇女信息系统、计划生育办公自动化系统和政务信息系统，着力打造“阳光数字计生”。
事业成败关键在人。近年来，该县充分发挥计划生育协会“扎根群众、服务群众”的优势，按照“自我教育、自我管理、自我服务、自我监督”的要求，在充分体现双方履行对等责任和政府组织对群众服务的内容，本着双方自愿、公开协商的原则，制定了计划生育群众自治章程和计划生育群众公约，配备了350名村(居)计生主任和1050名育龄妇女自管小组长。在村群众自治建设过程中坚持群众代表会议制度和民主评议工作制度，全县332个村达到了群众自治村标准。同时，按照民主决策、民主管理、民主监督的要求，坚持计划生育政务公开制度，采取会议公开、公开栏公示、电视公布等形式，将群众最为关心的生育指标发放、奖励扶助对象、两户建房、党员干部超生处理等逐一公开，把政策交给群众，让群众参与决策、管理，通过群众自治，群众参与计生工作的积极性得到增强，支持率明显上升。
金杯银杯，不如群众的口碑。该县在工作实践中把转变群众婚育观念，依法管理计划生育、打造“阳光”计生作为树立人口和计划生育形象的重中之重。先后在城关镇东社区、南社区等村居相继建成人口文化广场、大院和长廊为一体的宣传教育示范基地1个，在人口集聚区和重要公路两侧设立大型宣传广告、国策壁，并通过重大节日宣传、知识竞赛、有奖征文等活动，深入广泛地宣传政策法规，为依法开展计划生育工作提供了强有力的舆论保证。同时，大力开展人口和计划生育有奖举报和打击“两非”活动，净化人口和
计划生育工作环境。
情注教育终不悔_不待扬鞭自奋蹄 篇3
——记河北省东光县职教中心教师刘志成的师德先进事迹
蜡烛的美，是将自己融化为光和热，却照亮了别人。而它在奉献中也尽享着快乐„„
——题记
刘志成老师是众多普通又平凡教师中的一员，他十六年如一日，在自己的工作岗位上默默无闻地奉献着，用自己的行动诠释着教师的职责和人生的真谛。
他是一颗“螺丝钉”
95年，刘老师从泊头师范学校毕业后，被分配到东光县第四中学任教，任团委书记，先后教过初中美术班的政治、代数、几何、英语等学科，当过班主任。后来，四中改为一中分校，他又担任一中分校团总支书记、出纳员的职务，兼任高中生物、地理教师。2002年，分校并入职教中心后，他又先后担任中专部干事、教务处干事、综合部干事、团委委员和工会委员之职，从事中专英语、乐理视唱练耳、唱歌、写字，职高普通话、民族理论常识等课程的教学任务，另外还兼管着学校网站的管理工作。课时量最多的时候，每周20多节课，平均每天要上4节课。由于工作量大，他经常忙得不可开交。每天除了上课他还要做大量的工作，比如教师继续教育工作，教育教学论文征收工作，教师课时统计工作，教务处教育督导评估工作，班级板报评比工作，综合部教务工作，学校网站管理工作和班级管理工作等等。由于生怕漏掉重要的工作，他常常在备忘录上逐条列出一天中该做的事情，每做一件勾掉一件。为了争取时间，他常常一路小跑，从东到西然后再从西到东。也是为了完成工作，他午休几乎未睡过一次觉。可以说在教师这一岗位上，他充分地利用身边的每一分每一秒，用行动在证明他也是一颗永不生锈的“螺丝钉”。
孜孜以求博众赞
十六年的默默无闻、十六年的辛勤耕耘、十六年的进取总结，使他深深体会到：要成为一名好老师，就得有一颗献身教育事业的红心，有一颗对学生坦诚无私的爱心，有一颗孜孜以求的进取心。
从教以来，刘老师坚持凡是要求学生做到的，自己首先做到；要求学生不做的，他自己坚决不做，因为他觉得“喊破嗓子，不如做出样子”。他坚持每天早来晚归，不断学习新知，工作后先后进修了中文专科和英语本科，坚持学习现代教育理论，学习计算机操作和多媒体知识，使自身的知识与时俱进。十六年来，他的教学，经常得到领导的好评。先后撰写发表了教科研论文十多篇，曾四次在国家级论文评比中获奖。在县优质课比赛中获过二等奖，在学校组织的优质课评比中也取得了好成绩。曾荣获过“爱岗敬业先进个人”、“最受学生欢迎的老师”称号，获过县“师德标兵”、“优秀教师”、“新长征突击手”、“优秀团务工作者”等称号，多次受到县政府嘉奖。另外，也曾多次组织和参加学校及县里的演出并获得了成功。
春花遍地，甘做园丁勤浇灌，雪岭摩手，领马志士苦登攀——这是他人生的坐标。刘老师还是个热心肠，平时，不管自己有多忙多累，他总愿帮助身边的同事甚至同学做些自己力所能及的事情。在他看来，帮助了别人的同时，自己也同样获得了快乐。他经常利用中午、晚上或节假日等业余时间为老师们修改或撰写论文达百余篇，为同事或朋友维修电脑，积极组织和参与学校教职工文艺演出等，受到他们的一致好评。
愧对父母和家人
由于工作太忙，刘老师常常会因为不能照顾父母和家人而感到愧疚。有一年母亲突然得了青光眼病，急需动手术治疗。当时弟弟远在辽宁当兵，家中只有父亲一人，种了十多亩地，由于过度劳累，父亲已弯腰驼背，母亲也身染多种疾病，鼻窦炎、风湿性关节炎、骨质增生、高血压、神经衰弱等。可是他自己当时工作紧张，也不能照顾正在住院的母亲，这样所有的担子都落在了父亲身上。他深知，自己欠父母的很多很多，但却不忍心扔下几十名孩子而只顾了自己的家庭。
2010年暑假期间，已70岁的父亲身患胃贲门癌，动了一次大手术，割掉了胃部的四分之三。在陪护期间他一直盼着早日返回学校，生怕学生耽误学业，等父亲病情稳定下来后他马上让弟弟留在父亲身边，自己迫不及待地来到学校投入到工作中。
2011年春节前夕，妻子也查出了卵巢囊肿，因为肿块较大急需手术，他于是和妻子商定尽量不耽误上班时间，就这样在春节后医院上班的第一天，也就是正月初六那天，夫妻俩带着行李包来到沧州医院，住院接受手术治疗，在寒假开学前赶回了家，没有耽误一天上班时间。
可令刘老师没想到的是，4月份，父亲在复查时再次发现胃幽门口有癌变现象，医生说发现较早如果动手术，仍有可能保住一点点胃。当时他和弟弟都很矛盾，考虑到父亲的年龄和身体状况，怕老人支撑不住。经过多方打听，得知北京广安门医院有位名医孙桂芝大夫，不动手术治愈各种癌症的事例后，便匆匆赶往那里。他们去的那天正值周六，先到了医院挂号，医生说得等到周一早上7点才可去就诊。中间有周日一天的空闲时间，于是他们陪着老人参观了北京的故宫博物院、毛主席纪念堂等景点，为的是不让老人在有生之年留下太多的遗憾。周一应诊时，他们拿了三个月的中草药便匆匆赶了回来，尽管很疲惫，但刘老师并没有休息一天，第二天就来到单位投入到工作中，并把耽误的课给学生及时补上。
在工作这件事上，妻子也时常抱怨说，“这个家你管过多少，孩子管不了，成天只顾了工作工作，人家别的老师没几节课，工资比你还多，却清闲得不得了。你做了那么多的工作，也不见你得到多少好处。”
师爱换得幸福果
刘老师把精力更多地用在了学生身上，学生们对他也心存感激。有一次，为了给学校两位结婚的老师腾宿舍，他不得不搬到别的宿舍住。搬东西的当天，刘老师并未告诉学生们，怕打扰学生的学习，恰巧这时好多学生看到了，都以为他已被调走，竟伤心地哭起来。
还记得有一次，班上的几名学生私下里商量些什么。就在那一天上英语课时，他一进教室猛然一惊，同学们都呼啦一下围过来，唱起了“生日祝福歌”，教室后面黑板上，贴着用彩纸剪成的几个大字“祝刘老师生日快乐”，落款写着“全体同学”，一大堆自制的生日礼物堆放在讲桌上。原来那天是他的生日，可他连自己都搞不清楚，学生们怎么会知道的。2006年，为了学习计算机知识，也为了自己工作方便，刘老师用自己近两千元钱的薪水买了一台二手笔记本电脑，每每用它给幼师班同学上课和辅导，调动了学生的学习兴趣，受到学生们的欢迎。
还有一件事就发生在今年的5月25日，作为班主任，刘老师随部长和招生办陈老师一行，送幼师班学生去北京实习。途中，一名03级幼师毕业生发来短信，“刘老师，今天您来北京吗？我是您的学生王荣静。”刘老师当时感到很纳闷，通过询问才知道，这名学生是通过班上的一名学生在QQ群上聊天时得知此事的。他于是回短信说，“是的，在车上。来了十九名学生。” 这名学生随后又发来短信：“辛苦了，老师！您到后告诉我地址。想您了，请允许我见见您吧！”。如此诚恳的话语，刘老师还能说啥呢。到实习单位时已是中午12点多，他连忙打电话过去，告诉这名学生挺忙的，不来也好，别耽误了工作。可这名学生直意还是要刘老师说给她具体位臵，待进完餐匆忙赶回时，却发现这名学生已在门外等候很久了。刘老师甚是感动，连忙说：“让你久等了吧，真对不起呀！”于是领她进园，主动介绍给实习学生，让她讲一下自己的情况。要回去时，她跟老师说了几句话。看得出她很激动，泪水不住地涌出来。临走说啥也要送老师两盒糕点聊表寸心。刘老师送她到园门外，她始终都抑制不住自己倔强的泪水，老师说了几句鼓励她的话，使他想不到的是，她竟然激动地拥抱了老师，之后，才依依不舍地离去。刘老师目送她远去，心里很不是滋味。多好的孩子呀！不惜专程来看老师，他感到很欣慰。这让他更加热爱学生，热爱教师这一职业了。
这样的例子还有很多很多。他印象较深的是学生对他说的几句话，“刘老师，怎么你经常来这么早，走那么晚呀？”“刘老师，你总是这么忙，不累吗？”“刘老师，我还从未遇到过像您这样好的老师！”这些话让他感到很欣慰。他感到，有这么多懂事的孩子，自己没有理由不好好教书育人的。
“育苗有志闲逸少，润物无声辛劳多。”教坛十六载风雨，使他深深感到：爱是教师最美丽的语言。在他的笔记本上工工整整地写着这样一首小诗，可以说是他教师生涯的写照：