四合院主题酒店

四合院主题酒店（精选3篇）

四合院主题酒店 篇1

1 感知服务质量的内涵分析

芬兰学者Gronroos (1984) 依托认知心理学理论, 提出了“感知服务质量”概念。Gronroos对于服务质量的定义是基于差距论的, 认为顾客感知服务质量是顾客期望的服务水平与实际感知到的服务水平之间的差异比较。如果顾客实际感知到的服务水平超出或符合其对于服务的期望, 就会认为服务质量较高;反之, 则产生较差的评价。Parasuraman、Zeithaml&Ber r y (1985) 将服务质量与顾客满意区分开来, 对于服务质量的定义也是基于差距论的, 比较的双方为“实际表现的感知”和“服务的期望”, 这与Gronroos的观点有极大的相似处。

此外, PZB也强调了服务质量中的“感知”这一过程, 它产生于整个服务过程中顾客所感受到的服务优劣程度。

本项研究中, 采用PZB (1985) 关于服务质量的定义:服务质量是顾客整体性的评价, 是顾客对服务的期望与顾客接受服务后的实际感知之间的差距。即服务质量来自于预期服务与感知服务的比较。

2 北京四合院酒店感知服务质量的调查说明

北京的四合院类型多样, 主要在规模大小、等级高低上具有差别。中型和小型四合院一般用于普通居民住所, 而大四合院则一般是府邸或官衙用房。北京目前以四合院作为载体的酒店主要有3种类型。第一类是北京郊区的四合院, 主要是以农家院形式经营。第二类是以四合院为载体, 内部改造为星级酒店, 房价高, 没有体现老北京四合院真正的生活氛围。第三类四合院酒店, 它们主要以中小型民居四合院 (中小四合院) 作为载体, 坐落在中小型院落集中的胡同中, 房价不高, 但是注重对四合院文化的保存与传承, 从装饰风格到酒店服务上都传达了浓郁的老北京平民气息, 力求让顾客感受到老北京平常百姓家原汁原味的生活。本文以这种类型的四合院酒店为研究对象。

为了从顾客感知角度详细了解顾客入住北京四合院文化主题酒店的体验, 本文采用问卷调查的方式, 设计了《北京四合院酒店顾客感知服务质量调查问卷》。问卷一共设置了46个量表项, 其中主题产品维度4个测量指标, 共10个量表项;主题传递维度共测量3个指标, 24个量表项;主题氛围维度2个测量指标, 12个量表项。问卷参照Likert量表设计, 共分了6级。数字“0”代表没有该服务, 数字“1”代表很差“, 2”代表较差“, 3”代表一般“, 4”代表较好“, 5”代表非常好。

经调查, 本文研究的四合院酒店主要集中在北京东、西两城区。本次调查选取了北京紫地客栈、北京城市庭院客栈、北京红云阁宾馆等数家四合院酒店作为调研对象。调研方式为对住店客人随进发放。调研结束, 共收回问卷65份, 其中有效问卷58份, 问卷有效率89%。

3 北京四合院主题酒店顾客感知服务质量的调查分析

3.1 主题产品维度分析

针对主题产品维度, 主要调查受访者对酒店主题客房产品、主题餐饮产品、主题休闲产品、主题商品等4个方面的服务质量满意度。

3.1.1 主题客房产品顾客感知服务质量分析

1~3题中选择“4”的被访者分别为34%、32%、44%, 选择“5”的被访者分别为44%、32%、24%。结果显示, 选择满意和非常满意的被访者约占70%, 说明多数被访者对所住北京四合院文化主题酒店客房满意度较高。

3.1.2 主题餐饮产品顾客感知服务质量分析

4~7题中选择“0”的被访者, 分别占40%、38%、44%、66%;选择“1”“、2”“、3”的被访者分别占28%、24%、44%、12%;选择“4”“、5”的被访者分别仅占32%、38%、12%、22%。结果显示, 选择没有该项服务约占47%;选择满意度差、较差、一般的约占27%;选择满意和非常满意的约占13%。说明多数被访者认为此类酒店没有主题餐饮、宴会服务;部分被访者认为酒店的餐饮服务体现在酒店周边的就餐地点, 他们对周边就餐地点不满意;少数被访者对周边就餐地点较满意。

3.1.3 主题休闲产品顾客感知服务质量分析

第8题中选择“0”的被访者占42%;选择“1”“、2”“、3”的被访者分别占6%、8%、10%;选择“4”“、5”的被访者16%、18%。结果显示, 选择没有该项服务的占42%;选择满意度差、较差、一般的约占8%, 选择满意和非常满意的约占17%。说明部分被访者认为该主题酒店没有体现主题文化的娱乐休闲设施;少数被访者认为该主题酒店有他们对酒店休闲娱乐设施但并不满意;少数被访者对酒店的休闲娱乐设施满意或非常满意。

3.1.4 主题商品顾客感知服务质量分析

9~10题中选择“0”的被访者分别占26%、36%;选择“1”“、2”“、3”的被访者分别占48%、36%;选择“4”“、5”的被访者分别仅占26%、28%。结果显示, 选择没有该项服务的约占31%;选择满意度差、较差、一般的约占42%;选择满意和非常满意的约占27%。说明部分被访者认为该酒店没有可供购买的主题商品;大部分被访者对酒店可供购买的主题商品并不满意;少数被访者满意酒店提供的特色商品。

3.2 主题传递维度分析

关于主题传递维度, 主要从主题策划、主题服务、主题展示三个方面进行调查。1~8题为对主题策划的评价;9~20题为对主题服务的评价;21~24题为对主题展示的评价。

3.2.1 主题策划顾客感知服务质量分析

1~8题中选择“4”的被访者分别为20%、30%、28%、40%、42%、32%、28%、34%;选择“5”的被访者分别为54%、52%、52%、42%、32%、28%、42%、34%。结果显示, 选择满意或非常满意的被访者约占73.75%。说明大多数被访者对该酒店的主题设计满意度较高, 认为该主题酒店主题文化积极健康, 符合当地人文环境, 具有文化底蕴, 主题符号突出, 并且文化独特新颖, 和谐统一, 符合当代健康绿色环保的消费理念。

3.2.2 主题服务顾客感知服务质量分析

9~20题中选择“0”的被访者分别占4%、4%、4%、16%、12%、26%、22%、38%、44%、50%、52%;选择“1”“、2”“、3”的被访者分别占66%、60%、68%、68%、38%、32%、30%、22%、32%、24%、20%;选择“4”“、5”的被访者分别占30%、36%、28%、16%、50%、42%、48%、40%、24%、26%、28%。结果显示, 选择没有该项服务的约占22%;选择满意度差、较差、一般的约占42%;选择满意和非常满意的约占33%。说明少部分被访者认为该酒店没有相关主题服务;部分被访者对该主题酒店的主题服务不满意;部分被访者满意酒店提供主题服务。

3.2.3 主题展示顾客感知服务质量分析

21~24题中选择“0”的被访者分别占60%、54%、54%、56%、62%;选择“1”“、2”“、3”的被访者分别占20%、24%、22%、16%、20%;选择“4”“、5”的被访者分别占20%、22%、24%、28%、18%。结果显示, 选择没有该项服务的被访者约占57%;选择满意度差、较差、一般的约占35%;选择满意和非常满意的约占31%。说明大多数被访者认为该主题酒店没有体现出主体互动的服务, 少数被访者不满意该主题酒店的主体互动服务, 少数被访者满意该主题酒店提供的主体互动服务。

3.3 主题氛围维度分析

关于主题氛围维度, 问卷从该主题酒店的外部氛围和内部氛围进行调查。1~3题为该主题酒店外部氛围调查;4~12题为该主题酒店内部氛围调查。

3.3.1 外部氛围顾客感知服务质量分析

1~3题中, 选择“0”的被访者分别占4%、6%、28%, 选择“1”“、2”“、3”的被访者分别占20%、26%、30%;选择“4”“、5”的被访者分别占76%、68%、42%。结果显示, 选择没有该项服务的被访者约占12.67%;选择满意度差、较差、一般的约占25.33%;选择满意和非常满意的约占62%。说明少数被访者选择没有该项服务, 部分被访者选择不满意酒店外观及周边的服务环境, 大多数被访者满意酒店外观及周边的服务环境。

3.3.2 内部氛围顾客感知服务质量分析

4~12题中选择“0”的被访者分别占46%、14%、12%、12%、56%、42%、68%、64%、64%;选择“1~3”的被访者分别占22%、34%、38%、28%、18%、22%、14%、6%、8%;选择“4~5”的被访者分别占32%、52%、50%、60%、26%、36%、18%、30%、28%。结果显示, 选择没有该项服务的被访者约占42%;选择满意度差、较差、一般的约占21.11%;选择满意和非常满意的约占36.89%。

说明多数被访者认为主题酒店内部环境中没有店内交通工具、主题文化景观, 酒店大堂、客房和休闲娱乐方面的主题服务环境, 少数被访者不满意酒店内部服务环境, 少数人满意酒店餐厅、休闲娱乐、购物、主题活动、主题展馆的服务环境。

4 结语

综上所述, 在主题产品维度方面, 顾客感知度最高的是主题客房, 感知度较低的是主题宴会、主题休闲娱乐项目;在主题传递维度方面, 主题服务、主题展示的感知度均较低;在主题氛围维度方面, 对外部氛围的感知度要高于内部氛围的感知度。因此, 该类型四合院酒店的经营者应着力开发符合老北京四合院特色的餐饮项目、休闲娱乐项目等, 加强主题服务和主题展示, 努力提高内部氛围的顾客感知度, 保护和传承老北京文化, 打造真正意义上的四合院酒店。

参考文献

[1]彭雪蓉.基于顾客体验的主题酒店产品研究[D].浙江:浙江大学旅游系, 2006.

[2]文吉, 曾婷婷.主题酒店顾客感知服务质量与购后行为的关系研究——基于深圳市主题酒店的实证研究[J].人文地理, 2011 (4) .

[3]邹益民, 彭雪蓉.主题酒店产品顾客体验关键要素的探索性研究[J].旅游论坛, 2008 (1) .

[4]董军.顾客感知服务质量评价与管理[D].南开大学, 2006.

四合院主题酒店 篇2

不爱祖国是小我。讲善意谎言是小我，表现自己是小我，好为人师是小我，胆小懦弱是小我，闻誉而喜是小我，闻毁而怒是小我，傲慢自大是小我，让人看不起的品质是小我等等。

问问自己，以下这些“小我”，自己真的没有吗?

不信圣贤、不孝父母、指责抱怨、投机取巧……

叨天之功、掩人之善、袭下之能……

厌恶、嫉妒、攀援、说谎、贪污、贿赂……

傲慢、恭维、懈怠、狡诈偷刻、忧患、郁闷、苦闷……

“虽昔为寇盗，今日不害为君子矣”，真正明白每个人心中都拥有无尽的宝藏，就要从当下开始，下明心净心之功，克除小我。

致良知四合院主题论坛学习心得范文精选四

何为“仁爱之心”?阳明心学说让我们放下私欲，便能生起一份仁爱。白老师在回答中说：“要拥有这份仁爱，要有这么一份担当，和报效祖国的能量。”我的理解是，要拥有一颗仁爱之心，担当、崇高感、洞察力三者缺一不可。早在多年以前，任正非的著名语录已经广为流传：“华为没有院士，只有院土。”因为担当，因为崇高的使命感，华为才得以快速发展壮大，才有了今天的成就。回归初心，回归仁爱之心，才能洞察发声者的诉求。

何为“无声的呼唤”?因为无声，所以这种呼唤是细妙的、微妙的，很难被觉察到，尽管很难被察觉，但是它却给我们指明了一个方向，那就是如何塑造以客户为导向的思维。想客户之所想，急客户之所急。以一颗仁爱之心，进行心与心的沟通，只有这样才能感知别人感知不到的东西，才能洞察什么是“无声的呼唤”，才能实现与“无声的呼唤”进行无缝链接。

四合院主题酒店 篇3

1. 学生能够了解并掌握 3 ~ 5 种四合院内常见植物的名称、特点及对于环境的影响。

2. 学生学会观察、比较、辨析植物叶、花、果实等基本方法,加强团队间互相协作的能力。

3. 在活动中感受植物带来的乐趣,形成爱植物、护植物的好习惯,增强保护环境的意识。

二、参与人员

1. 儿童 50 人,3 ~ 5 年级;

2. 教师10人,科技艺术、活动等校外教师;

3. 专家2人,西城区园林局园艺师。

三、活动的设计与准备

( 一) 活动创意由来

1. 近年来,雾霾频频来袭,北京市已多次拉响空气质量警报。北京市政府各有关部门协同配合,出台了《北京市2013—2017年清洁空气行动计划》。绿色植物可以阻断和减少污染物的扩散,是保护我们的最后一道屏障,爱护身边的植物就是保护我们自己的家园。

2. 当前,随着学校环保教育的不断深入,青少年的环境保护意识有了一定的提高,但是绝大多数还只是停留在口头和纸面上。西城区少年宫是北京市乃至全国为数不多坐落在北京四合院内的校外机构,多年来立足自身独特的环境条件,创新性地开展了多项特色活动。本次活动深度挖掘北京四合院内必不可少的组成部分———植物,要让青少年从身边做起,关注身边的一草一木,认识他们、了解他们、爱护他们。

3. 参加本次活动的学生在三年级以上,在学校学习了植物的基本知识,对于植物的特点有了一定的了解。同时,三年级以上的学生已经初步具有了分组后组间竞争的意识。

( 二) 招募及动员方式

( 三) 活动场所、教师( 专家) 、教学内容和方法、教学工具的思考与准备

1. 活动场所: 北京市西城区少年宫所在的四合院;

2. 聘请专家: 北京市西城区园林局 高级园艺师; 北京市西城区少年宫主任;

3. 教学内容和方法:

( 1) 识宝———通过专家介绍,学习四合院内常见植物的知识。

( 2) 寻宝———根据植物特征物及地图等线索寻找目标树,同时完成树铭牌和植物分布图。

( 3) 鉴宝———通过问答形式,各组汇报本组寻宝的成果。

( 4) 展宝———将各组的植物分布图组合在一起,形成四合院内植物分布的总图,同时悬挂完成的树铭牌。

4. 教学工具的思考与准备: 设计了宝物卡、树铭牌及藏宝图。

( 四) 效果如何考量

1. 活动前后发放调查问卷,对比学生在活动前后认识和观念上发生的变化,测评活动效果。

2. 通过学生参与活动及回答问题的情况,测评活动效果。

四、活动步骤记录

( 一) 识宝环节

1. 目的

引入四合院内植物的基本知识。

2. 步骤

( 1) 观看视频并回答相关问题;

( 2) 听讲解,记录花木的相关特点。

3. 效果

( 二) 寻宝环节

1. 目的

( 1) 发现不同植物的树叶、花、树干的特征;

( 2) 在寻找树木的过程中培养观察和辨析的能力;

( 3) 各组在寻找树木的过程中发扬组员间的团队协作。

2. 步骤

( 1) 了解自己所在组对应的区域;

( 2) 认识宝盒、藏宝图、树铭牌,了解规则和每组的任务;

( 3) 通过宝盒中的线索,对比树木对应的部位寻找目标树;

( 4) 通过宝物卡上的相关知识完成树铭牌;

( 5) 完成藏宝图。

3. 效果

( 三) 鉴宝环节

1. 目的

( 1) 深入了解植物对于环境的影响;

( 2) 了解了四合院内常见植物的情况。

2. 步骤

( 1) 回答老师提出的相关问题;

( 2) 各组学生代表介绍每组完成的树铭牌。

3. 效果

( 四) 展宝环节

1. 目的

( 1) 建立组间协作的能力;

( 2) 让活动成果扩大化,让更多的人受益。

2. 步骤

( 1) 各组共同完成四合院整体的植物分布图;

( 2) 完成的树铭牌悬挂在对应的树木上。

3. 效果

五、活动反思

( 一) 活动亮点

1. 活动形式以学生的学情为出发点

在设计本次活动形式时,充分考虑了参与活动的学生学情。三年级以上的学生大都已经掌握了植物的基本知识,对于植物有了一定的了解。活动中学生可以通过已有的知识辨认树木的树叶、果实、树干等树木基本特征。

本年龄段的学生活泼好动,注意力保持时间不长,根据这一特点,尽可能在活动形式上保持新奇、环节短小、内容变化、任务驱动等手段调动学生的积极性,保持参与度,真正让学生参与到其中。

2. 活动目标分步渗透于活动过程中

如何在活动过程中有效地实现活动目标是活动的重点也是难点。在本次活动中,学生以小组的形式通过识宝、寻宝、鉴宝和展宝四个环节,充分发挥了主观能动性和团队合作的意识,每组都能实现既定的目标。

( 二) 活动不足

尽管在活动前期进行了相关调查,但是学生真正的知识水平并没有真正了解清楚,对学生学情分析还不到位,通过这次活动使我明白在今后的活动设计前一定要深入了解学生的学情,这是开展一切活动的根本。

本次活动由于客观条件的限制,对植物的认识还只是停留在西城区少年宫的四合院内,今后应将范围扩大至学校、生活区等每天生活的环境中,真正了解我们身边的绿色家园,保护我们身边的绿色家园。