工作人员

工作人员（共11篇）

工作人员 篇1

1 政务中心发展情况

行政服务中心是在深化行政体制改革、建设服务型政府的背景之下建立起来的, 行政服务中心的工作人员是人民的公务员, 他们的职责是为公众办理窗口职权范围内的行政审批、群众接待等工作。据不完全统计, 全国县以上规模集中行政审批服务机构近2000家, 从业人员接近百万人, 随着改革和试点的推进, 这支队伍还将不断的扩大。在学术研究和实地调查当中可以看到目前对于政务中心发展的探讨主要集中在以下几个方面:

1.1 行政审批制度的改革和建设

行政审批制度的改革主要涉及如何改革提高政府办事效能。积极推行并联审批方式, 如镇江市 “缺席默认制”、 无锡市设置 “一表制”等。行政审批制度改革的讨论提高了行政服务效能。

1.2 电子政务, 网上审批的推行

网上行政审批和电子政务等政务信息系统讨论是近几年政务中心建设的热点, 这个方面的论题主要围绕建立电子政务的可行性和实施方案等方面开展。

1.3 政务中心人员监管

政务中心作为政府的窗口、办事的中心, 对于政务中心人员的管理也是常常讨论的议题之一。综上所述, 政府部门作为改革的决策者, 往往将重心放在如何提高政务中心办事效能上面, 从行政审批改革到政务网络平台建设, 事事以效率为导向, 很少关注工作人员的内部需求和工作压力。

2 政务中心工作人员压力源分析

2.1 人际关系

这里人际关系一般指政务中心内部工作人员之间的关系。窗口工作人员一般都来自各个不同的单位, 在政务中心任期一般也只有一年的时间。大家来自于不同的部门, 信息沟通上的困难造成窗口工作人员的压力。

2.2 工作任务的含混不清

政务中心的各种制度和体制都不完善, 其建设正处于发展与改革阶段, 大多数部门窗口根据实际情况进行调整, 办事流程也会随时发生改变, 由此导致的工作任务含混不清给窗口工作人员带来压力。

2.3 角色冲突

当个体面对相互之间存在分歧的多种角色期待时, 就会产生角色冲突。如果个体发现服从了一种角色要求就很难符合另一种角色要求时, 就面对着角色冲突。在政务中心窗口工作人员一方面要服从原单位组织的管理, 也要服从中心管理。有时候个人权益和组织权益相冲突, 这种“手表效应”造成员工的工作压力。

2.4 工作负担

上级领导对工作人员的服务行为极其重视, 制定了一整套管理制度和措施。有些地方政务中心采取派监督小组进行抽查;有些地方政务中心也外派其他机构对工作人员实行行为审查;有些地方政务中心推行电子现场评价系统, 及时汇总办事群众对各窗口工作的服务评价意见, 每月向市领导和相关部门通报, 等等。这种严格规范的管理使得窗口工作人员工作十分压抑。

2.5 工作人员内部压力

随着政务中心的工作人员工作强度增大, 开支增多, 收入相对减少, 增加了员工内部的压力, 导致很多工作人员都不愿到中心窗口上班, 因而对服务中心统一部署的任务和工作要求配合不紧, 支持不力, 有的甚至暗中抵触, 致使行政服务中心的有关工作不能如期如质地完成。

2.6 工作环境

对于大部分省市的政务中心来说, 政务大厅就是一个各个部门的集合体, 大家在一起接受群众的咨询, 办理业务。一个政务大厅容纳近几十个行政职能部门的近几十个行政服务窗口。每个受理点的位置都非常狭窄甚至有时候相邻两个窗口工作人员由于没有工作隔板相互办公产生干扰, 自由空间极少, 影响工作心情, 进而影响工作效率。

3 政务中心工作人员工作压力的解决对策

3.1 从人员安排上合理配置中心人员队伍

人岗匹配是招聘工作的重点之一, 保证新员工的个性特征与其将从事的工作要求相匹配。政务中心工作人员虽然不是从公开招聘当中聘选出来的, 但是在各个部门抽调人员进入政务中心工作时也要根据工作的特点和员工的特点进行人岗匹配。我们可以选派一些年轻的工作人员, 特别是一些才到各个行政单位上班的工作人员, 将政务中心作为一个入职的基层锻炼基地。

3.2 加强政务中心工作人员之间的交流

政务中心应建成“一站式”服务模式, 这就要求加强中心内部工作人员之间的交流, 一个良好的沟通环境可以减少由于信息不对称带来的心理焦虑与压力。政务中心可以定期组织一些活动来增加内部凝聚力, 使人员之间的感情融洽, 带动工作效率的提高。

3.3 以人为本的管理方式

在以效率为导向的政务中心管理上, 过分的监管只能使员工被迫服从管理, 产生一种消极情绪。以人为本就是需要管理者倾听来自工作人员的心声、工作的意见, 让工作人员将被动接受变为主动承担。服务工作是一个繁复的程序, 如果工作人员由于工作压力产生消极怠工, 那么影响的也是工作效率, 正如UPS (联邦快递) 亚洲总裁所说的, 我们照顾好员工, 他们就会照顾好顾客, 进而照顾好我们的利润。在政府部门同样如此, 工作人员作为公务人员, 服务的对象是人民, 工作人员工作效率的好坏直接影响到对人民的服务质量。

3.4 给工作人员提供一个适合的工作环境

工作环境和人的心理的关系是一个近几年探讨的话题。所谓的心理空间, 就是由不同的物理空间位置、大小、尺度、形态、色彩、材质、肌理等视觉要素所引发的力象空间感受。大部分人在生活或是工作时心理上都要求有自己独处的空间, 这就需要一个私密性极强的空间, 也就要求在视线、声音方面都有所隔绝。这种私密性的空间也要在工作环境中得以体现。政务中心大厅是一个多部门的集合体, 工作人员在一个近似于“大作坊”当中工作, 极小的个人空间会使他们产生压抑的心情。所以在设计政务大厅时也要在心理空间上给予政务中心工作人员以适合的工作环境。比如适当增加每个工作人员的工作空间, 每个工作人员工作空间都用隔板分隔等。

摘要：本文从政务中心工作人员的工作压力出发, 探讨影响工作人员的压力源以及怎样减轻工作压力带给政务中心工作人员的负面影响, 从而改善工作环境, 提高政务中心的办事效率。

关键词：政务中心,工作压力,压力源

参考文献

[1]罗宾斯.组织行为学 (第10版) [M].孙健敏, 李原, 译.北京:中国人民大学出版社, 2003.

[2]萧鸣政.党政人才工作压力现状及管理策略分析[J].中国人才, 2008 (10) :22.

[3]钱冰.当前行政服务中心建设所面临的问题与对策[R].首届全国行政服务机构建设论坛论文, 2005.

工作人员 篇2

创新检察工作机制，增强法律监督整体效能

全省检察机关坚持以科学发展观为统领，坚持中国特色社会主义检察制度，坚持宪法和法律对检察机关的职能定位，顺应海南改革开放的大势，与省委的重大改革决策部署同步跟进，把敢为人先的特区精神贯彻到检察工作中，着力打造更具海南特色、更具活力的体制机制，努力在服务经济社会发展中实现自身的科学发展。

关注“三农”问题，探索法律监督向基层农村延伸。积极应对农村新一轮改革发展和社会主义新农村建设对法律监督的新要求、新期待。今年年初，省院在全省范围内组织了检察机关服务海南经济社会发展大局的专题调研，在4位院领导的带领下，4个调研组深入我省22个市、县、区的农村、企业、社区和省直38个单位，采取发放调查问卷、召开座谈会、走访等形式，广泛听取各方对检察工作的意见。通过调研发现，我省农村当前存在不少影响和谐稳定的突出问题，主要是：发生在农村的刑事案件呈上升趋势，农村黑恶势力及不法分子扰乱市场秩序、危害发展的问题突出;农村基层组织人员职务犯罪现象严重，影响党的利农、惠农政策落实，直接侵犯农民利益;一些基层政法干警执法不严、执法不公;农村民事、行政案件多，检察机关缺乏对基层人民法庭审判活动的监督机制;来自于农村的信访重复访、越级访多等。对此，广大农民群众对检察机关加大法律监督力度充满期待：盼农村社会治安好，生活生产有安全感;盼加大惩治腐败力度，特别是加大对侵害民生的违法犯罪惩处力度;盼能送法下乡，提供法律服务;盼执法、司法机关能保护农民合法权益，主持公道;盼基层政法部门司法公正，伸张正义;盼能畅通诉求渠道，方便群众举报、控告、申诉。由于检察机关缺乏类似审判机关、公安机关、司法行政机关一样在农村基层的“阵地”机构，打击和预防职务犯罪、保护农民合法权益、宣传法律等工作就无法在农村及时、深入、持久地进行;没有深及乡镇的“触角”，发现和收集违法犯罪线索、查办案件等工作就会留有“死角”;相关信息不对称，各项检察职能发挥无法做到充分有效。在充分调研的基础上，省院党组提出了基层院的工作重心下移的工作思路，并把设置乡镇检察室作为检察机关贯彻落实党的__届三中全会精神、推进我省检察机关体制机制创新和工作创新的重要措施。

工作人员 篇3

关键词：报名人员 职业素质 工作方法

中图分类号：G2文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2013）05（a）-0235-02

长期以来，由于借助考试可以检测应试者对知识或技能的掌握程度，或者是否具有获得某种资格的能力，因此，作为主要评价手段的各类考试日益增多。报名是考试中的重要环节，报名信息的准确采集是确保考试顺利进行的重要保障和基础。考点工作人员应重视并确保考生报名信息的准确无误。目前，已经有相当大比例的考试采用网上报名形式，在时间就是金钱的今天，给报名工作人员及考生带来极大的便利。但由于缺少技术、专业人员等方面的因素，有一些考试仍然采用人工报名的方式，这不仅使考生带来不便，也给负责报名的工作人员增添了更多的责任。

1 考点报名人员的素质要求

（1）要有强烈的责任感。作为在考点负责考试基础的报名人员，工作枯燥繁杂、工作量大，这就要求工作人员首先要热爱自己的工作，有强烈的事业心和责任感[1]。

（2）要有严谨的敬业精神和工作态度。敬业精神并不仅仅是按时上下班，不迟到不早退。报名工作所需要的工作态度是严格、认真，要保证考生信息录入的准确性，确保考生对考试形式、准考证领取时间、考试时间地点的明确掌握。

（3）要有一定的工作能力。信息手工录入的工作量较大，要求有一定的操作速度和准确性。没有一定的操作基础，报名考生排长队，录入人员一个一个字的敲键盘，是素质不合格的体现。高校考点人员应勤于练习，善于总结工作经验，提高办事效率[2]。

（4）要有良好的心理素质。面对大批量的考生，闷热的天气，电脑、摄像头、打印机随时出现的机器故障，这些都不能成为脾气焦躁的原因。这时候更应该安抚考生，并认真详细的解答考生的问题。

2 考点报名人员的工作方法

全国计算机等级考试（National Computer Rank Examination，简称NCRE）是经原国家教育委员会（现教育部）批准，由教育部考试中心主办，用于考查应试人员计算机应用知识与技能的全国范围的大型考试。众所周知，计算机等级考试一直是采用现场报名填表的方式，由考点工作人员负责录入考生信息。目前NCRE一般以学校为考点，报考人员多数为在校生，有团体报考的特点，忙时一天可达300余人。这对考点工作人员的录入速度和准确率是一个较大的考验。由于手工录入的特殊性，极容易出现录入错误，虽然录入后有考生“信息确认”这一环节，但从近几年负责报名的情况看，总有学生在核对这一环节上不够仔细。虽然即便经考生确认后的报名信息有误，后果由考生本人负责，工作人员不承担责任，但作为一名高校考点工作人员，应有对自己和考生履行好义务的责任心，它是一个人应该具备的基本素养，是健全人格的基础。

报名工作是考试工作的前提，主要负责接待考生的报名缴费、信息采集、考试咨询等考试的组织报名工作。全国计算机等级考试报名流程为：

学生确定报考等级类型，填写等级考试报名表并在表上张贴本人近期正面一寸免冠照片，缴纳考试报名费用。报名工作人员根据填表信息录入系统并当场为学生拍电子照片，打印出带照片的考生报名信息确认单，学生核对无误后签字确认盖章，签字联考点留存，考生联考生带走。此步骤称为“信息采集”。录入的信息包括：姓名、性别、民族、出生日期、身份证号码、报考等级类别、通讯地址及联系电话，其中补考考生需录入上一次准考证号及通过科目。除姓名及通讯地址外，其余均为数字或可通过数字代码录入。

数字信息多的一个好处是录入速度快，提高效率，但是另一方面也带来了错误率的相对增加。通过学生签字确认这一环节，减少了出错率。但总有学生直接签字，甚至有学生姓名错误也检查不出问题。有很多学生考试前领到准考证后才发现信息有误。针对这一现象，做到以下几点可以最大限度地减少出错率，具体做法与思路如下。

2.1 填表环节

要求考生在填写考试报名表时，通讯地址栏并非填写真正的家庭地址，也不是所住宿舍，而是该生所在的院部系及年级、专业、班级，如放射学院2012级医学影像专业本科1班；外校考生附加填写校名；非在校生则要求留下多个联系电话。一般结束时考点人员检查出错误后，会及时电话联系通知考生修改。但现实情况发现，学生手机经常换号，或者是关机停机，遇到无法联系到考生的情况，由于这种联系方式的填写，可以在录入同班级或者是同专业甚至是同院系的同学时，方便相互转告。

2.2 录入环节

（1）系统自带功能。报名系统中自带身份证校验功能，选中此选项，系统会根据出生日期及身份证号码生成规则检测身份证号的正误。录入信息保存时如身份证校验错误，系统就会弹出提示。除非录入时错误录为他人证件号码，但这种情况发生率极低。

（2）补考考生信息。上次考试中笔试和上机考试仅一项成绩合格的，成绩合格项可以免考，只参加未通过项的考试。每天报名前，将上次等级考试成绩库以excel格式打开备用，成绩库包含所有前一次考生的姓名、身份证号、准考证号、成绩等相关信息。遇到补考考生，在输入完身份证号码后，将已录入的身份证号复制，打开成绩库，以“Ctrl+F”查找身份证信息，“Ctrl+V”粘贴身份证号，若存在则可查到该考生，并将该考生的上次准考证复制到报名系统内。打印出考生信息表后提醒考生重点核对原准考证号。

做这一步有两个益处。一是可以再次检验刚刚录入的身份证号是否正确，二是确认该考生确实上一次在该考点报考了考试。由于上一级考点要最终汇总校验报考考生信息，而由于考点代码的不同跨考点补考会给上一级考点增加额外的工作量，一般是不提倡跨考点补考的。另外，很多考生并不知道，计算机等级考试一年两次，只可以保留上一次考试的成绩，即成绩保留半年。因此若成绩库无考生信息并且身份证号无误，就要考虑考点或者考次的原因了。第二步要看一个关键信息，即该生成绩，确认不及格科目是否和报考科目相同，同时查看保留科目是否及格。

2.3 盖章环节

（1）核对姓名。学生签字后，需要考点盖章，盖章时工作人员对比学生签名和考生信息表中的姓名是否一致。没有人会把自己的姓名写错，这样就可以保证录入姓名的正确性。

（2）核对照片。由于性别也是通过代码录入，极有可能出现错误，实际工作中确实有学生认为此信息不会出错而不做检查。通过照片可以确认考生的性别录入错误。

本着为考生负责的态度，工作人员只要在盖章时花不到10秒钟就可以将这两点信息确认完毕。

2.4 报名结束

当天信息采集结束后，预留一定的时间再次做以上二、三环节的工作。如若发现错误，第一环节的优势便显现出来，联系通知考生到考点修改报名信息。

几年来，本着为考生负责的态度，在全国计算机等级考试的招生考试报名工作中累计接待考生近2万人，上报数据从未出现错误。

参考文献

[1]王枫.高校教学秘书工作职责与体会[J].科技创新导报，2009（2）：205-206.

工作人员 篇4

一高校思想政治工作人员工作现状与问题

1 工作性质定义模糊, 工作积极性不高

人们常说人需要有坚定的信仰, 这不仅对于宗教有意义, 对于一个人的工作和发展也有重要意义, 如果一个人的价值观、人生观模糊, 没有坚定的信仰, 他的未来和发展必然受到很大限制, 甚至感觉不到工作的意义在哪。现在我们的高校思想政治工作人员, 很多都陷入了这种境地, 那就是不知道自己工作的价值是什么, 意义大不大。这种情况的产生一方面是思想政治工作人员自身对工作理解的不够透彻, 另一方面与社会整个大环境的发展也有很大关系。首先对思想政治工作人员自身来说, 很多人都会很容易地把自身的工作与高校中专职的教学与科研人员相比较, 每每看到别人从事科研工作、教学工作, 不断在教学与科研工作中取得成果, 发表论文, 评定职称, 甚至还有机会出国交流, 精神的荣誉、物质的收获比比皆是。在相比较自己来说, 常年与学生打交道, 根本也没有精力从事教学和科研工作, 而且这种工作又很难被别人看见和度量, 因此而产生的失落感可想而知。这种失落感很容易导致思想政治工作人员对自己的工作产生“怀疑”, 尤其在面对工作中的不如意时, 不少思想政治工作人员还会考虑这种工作的意义到底大不大。久而久之, 这种思想就会转嫁到工作中, 集中的表现就是工作中的倦怠, 积极性不高, 兴趣不浓厚等一系列问题。

2 重视管理工作, 忽视了育人工作

管理工作是思想政治教育工作开展的首要任务, 从这一点来讲, 严明纪律, 提高思想政治工作的严肃性, 是所有从事思想政治教育工作人员的共识。但思想政治教育工作的目的不仅仅是管理人, 让人通过制度约束来提高自己, 来形成正确的学习秩序和良好的生活习惯, 这只是思想政治教育工作中的最低层次。而思想政治教育工作更多的还是要通过改变学生们的世界观、人生观、价值观, 从根本上提高学生们的思想觉悟和思想素质, 来进一步培养合格的社会主义接班人。这是通过思想政治教育工作进行“育人”最突出的表现, 也是高校思想政治教育工作较高的层次。但在教学实践中我们发现, 大部分思想政治工作人员都是“重管理, 轻育人”的思想突出[3]。这种工作方式的结果很容易使学生变的思想呆板, 情感不够丰富, 高智商而低情商的境界。另外, 在高校思想政治工作中, 重视管理的结果, 而忽视管理过程的现象也十分普遍, 很多思想政治教育人员都不重视工作方式, 不区分对象、不区分形式, 盲目的管理, 急功近利, 力求最快速度的把学生管理好。其实思想政治教育是一个长期的, 潜移默化的过程, 欲速则不达, 这种方式的教育效果肯定是不理想的。

3工作思路僵化, 缺乏有效的创新思想

工作思路的狭窄与广阔直接影响其工作效率与成效。显然, 作为新时期的高校思想政治工作而言, 时代在发展, 教育背景在变化, 学生的思想在转变, 思想政治教育工作所面对的对象早已经不是过去的群体, 如果依然沿用传统的方式结果必然是事倍功半。比如, 以前学生的数量比较少, 工作方式相对简单, 思想政治工作人员不用过多的考虑工作精力的问题。但扩招之后情况就不同了, 现在平均每个辅导员最少需要管理三四百人, 有的地方甚至一个人管近千人。如果还沿用过去的传统思想, 那么很可能等到学生毕业了, 也不见得轮的上和每次学生倾心交谈一次;另外, 很多思想政治工作人员都感觉新时期的学生工作找不到方向, 怕采用新的方式会影响学生们的思想发展, 于是不敢迈大步子, 抱着传统的思想不放。比较典型的就是思想政治工作的方式, 大部分辅导员仍然沿用“开大会”的方式来做思想政治工作, 但是大部分学生已经对这种方式非常不敢兴趣, 碍于辅导员的“面子”过来了, 其实根本也没人听, 因此, 这种方式急需创新。

二高校思想政治工作人员工作的发展思路分析

1提高对思想政治工作的认识

本身思想政治工作的重要性是不言而喻的, 正如邓小平同志指出:“在新形势下, 思想政治工作和思想政治工作队伍都必须大大加强, 决不能削弱。”因此, 作为高校思想政治工作人员, 非常有必要进一步强化对思想政治工作的认识, 明确自身工作的重要性, 坚定自身的政治信仰。首先, 从自身层面来讲, 思想政治工作人员自身需要不断深入地学习相关的理论知识, 学会用思想政治的知识, 包括马列主义, 毛泽东思想, 三个代表的先进思想武装自己的头脑, 使自己逐步形成坚定的政治信仰, 形成爱岗敬业、无私奉献的优秀品质, 全心全意为思想政治工作奋斗;第二, 从学校以及社会层面来讲, 需要加强对思想政治工作人员的教育和引导。尤其对于一些年轻的, 工作时间短, 工作经验欠缺的思想政治工作人员, 更是要千方百计的引导他们从思想上对高校思想政治工作的认可。

2 树立在思想工作中育人的理念

言传身教、为人师表的育人方法告诉我们, 教师的任务不但要向学生传授知识, 而且还要通过自己的言行和高尚的人格, 去吸引学生, 感染学生, 教育学生, 培养学生高尚的道德品质。思想政治工作人员做为高校教师, 除了对学生正常的约束和管理之外, 非常有必要在日常工作中融入育人的理念, 是新时期高校思想政治教育成为以教育人、培养人做为基本立足点和根本出发点的的工作理念, 成为以提高人的素质, 促进人的全面发展做为高校思想政治教育的价值所在的模式。而且这种育人的理念应该是潜移默化的融入到日常思想教育工作之中的, 而且没有什么特定模式, 是一种思想教育工作者自然情感的表露。比如, 学生做错了事, 做为一名思想政治工作者就不能单纯的批评学生, 让其改正, 而是要让学生认识到错误的本质, 通过这件事情吸取到了什么, 在以后的学习和生活中如何去避免。并且要注意说话的方式, 更多设身处地的为学生考虑, 从心底感化学生。

3 大胆创新思想政治工作思路

新时期, 新的教育背景下, 要提出相对应的思想政治工作思路, 因此在这种前提下, 思想政治工作人员必须用于抛弃传统工作思路的束缚, 改变过去, 大胆的创新, 提出更多行之有效的方法。比如, 有的学校一名学生辅导员管理了几百名学生, 这样可以把学生们的思想通过问卷调查、集体座谈等方式了解一遍, 然后把情况相似的学生分成组, 针对小组开展思想工作。一方面小组间的学生有着相似的经历, 可以互帮互助, 另一方面一个小集体开展思想工作, 学生也更能大胆的吐露心声;另外一些学生感觉思想政治工作找不到着力点, 感觉不到特别大的意义, 这时思想政治工作人员可以通过一些有意义的活动做为平台, 提高思想政治教育工作的效果。比如盐城师范学院开展的思想政治工作中要充分发挥教育双主体间的相互渗透作用, 建立了“机关干部联系学生班级”, “党员联系学生宿舍”制度, 使教育者和受教育者在互动和双向活动中都接受教育。通过这种方式密切了学生与党员干部之间的关系, 探索出了一条“在坚持中创新、在创新中发展”的思想政治工作新路子。最终使高校思想政治工作既要坚守阵地、巩固阵地, 更要主动“出击”, 注意拓展工作领域, 增强“主动渗透”意识, 努力实现全员育人、全过程育人、全方位育人, 不断开创新局面。

总之, 思想政治工作是我党工作的重要方式和有效武器, 也是我党典型的政治优势。不管在任何年代, 在任何场所, 通过加强思想政治教育工作, 提高集体凝聚力, 发展工作都是必不可少的。作为新时期的高校来讲, 思想政治工作更是不容小觑, 因此思想教育工作者的工作意义重大。但由于各高校的发展程度不同, 具体情况也不一样, 对思想政治工作的重视程度也不同, 导致思想政治工作人员的工作方式、工作理念等存在很多问题, 这也是在所难免的。只要我们认识到问题, 就要进一步发掘问题, 解决问题, 最终才能形成良好的发展机制, 真正使思想政治工作者发挥其应有的作用。尤其要在教育环境不断转变的背景下, 通过思想政治工作者的工作, 进一步端正学生的人生观、世界观和价值观, 使学生成为德智体全面发展社会主义接班人。

参考文献

[1]彭庆红.论高校学生思想政治工作队伍的组织价值与性质[J].思想教育研究, 2011 (8) .

[2]连璐, 赖雪平.关于普通高校思想政治工作现状的调查与思考[J].党史文苑 (学术版) , 2007 (10) .

[3]李翠兰.传统的育人方法对高职院校学生思想政治教育工作的现代价值[J].湖南大众传媒职业技术学院学报, 2009, 9 (6) .

工作人员 篇5

【关键词】供应室；工作质量；防护措施

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.789文章编号：1004-7484（2013）-07-4158-02

供应室负责医院医疗器械的清洗、消毒、包装和供应，其工作质量的好坏对医疗质量有直接影响，所以加强供应室的管理以提升工作质量十分必要。而另一方面，供应室是医院各种污染物品集中的场所，长期处于此环境中的工作人员面临着相当大的健康风险，也需要加强自我防护[1]。本文主要探讨了如何提高供应室工作质量，同时对危险因素进行了简单分类，并提出了防护措施。现报道如下。

1工作质量的控制和管理

1.1提高员工的素质培养工作人员的敬业精神和高度的责任心，并给予专业训练，使之具备较强的消毒灭菌知识，熟练掌握规范的操作流程。

1.2加强监督每日检查并记录，护士长不定期抽查，护理部每月监督检查，发现问题立即整改，并采取奖罚制度，以调动员工的积极性。

1.3无菌技术及器械的管理工作人员按规定的要求穿戴完毕，进行手消毒后方可进入，每天室内采用紫外线照射2h，每月做空气培养一次。清洗时要彻底除净器械上残留的污物。先简单冲洗，再用消毒液充分清洗，之后漂洗，再用开水浸泡，最后干燥，包装，消毒，贮存。

1.4监测消毒效果物理监测：监测、记录每次灭菌采取的温度及时长等。化学监测：每份重新包装好的物品包装袋内放置化学指示卡，通过观察其颜色变化，来判断其是否达到要求。生物监测：将生物监测专用管用塑料袋封好，置于灭菌舱下层，与灭菌物品一起灭菌，灭菌完成后，将培养液适当培养并设置对照，24h观察结果[2-3]。

2供应室内危险因素及防护措施

2.1危险因素分类

2.1.1物理性因素①噪音、高温、潮湿：高压蒸汽灭菌器是医院供应室中最为常见的灭菌设备，运转时有强烈的噪音，若长期置身这样的环境中，对听神经、中枢神经均有严重影响，常见的症状有易疲劳、耳鳴、听力下降等。除此之外，灭菌器工作时周边区域内温度明显升高，尤其是夏季，极易引起工作人员中暑。消毒完成后，灭菌器的温度很高，往外取物品的时候若操作不当，极易烫伤。同时，清洗是供应室中最为基础的工作环节，因此环境中空气非常潮湿是不可避免的，这就很容易导致风湿性关节炎的发生。②紫外线：供应室通常采取紫外线照射的方法来对固体表面以及空气进行消毒，这就难免会对工作人员有潜在危害。特别是取用临床急需物品时，对皮肤和眼睛都有不小的损伤，皮肤若长时间受紫外线照射，最严重的后果便是发生皮肤癌。③粉尘：工作人员在制作敷料、棉球以及折叠包装敷料过程中产生的纤维粉尘，易被吸入呼吸道，易引发咳嗽、哮喘等，长期刺激甚至造成尘肺[4]。

2.1.2化学性因素化学性危害主要在于各种清洗液及挥发性消毒剂的使用。例如，多酶清洗液使用不当会导致气溶胶产生，易引起呼吸道损伤。甲醛、戊二醛、含氯消毒剂等是供应室常用的挥发性消毒剂，消毒效果很好。但含氯消毒剂对皮肤、黏膜等均有损害，甚至引起癌变；吸入戊二醛易引起皮炎、头痛、胸闷等。高浓度甲醛可严重刺激呼吸道黏膜和引起水肿，皮肤接触可引起过敏性皮炎，甚至坏死等。

2.1.3生物性因素大部分医疗器械在临床使用后只经过简单的冲洗，仅能将那些比较明显的污染物除去，甚至部分科室根本就不进行冲洗。因此，当器械集中运往供应室处理时，供应室就必然成为病原微生物聚集区，加之环境中温度适宜，湿度很大，易导致病原体大量繁殖，这就对供应室工作人员的健康产生很大威胁。

2.2防护措施

2.2.1物理因素的防护高压蒸汽灭菌器应由经过专门培训的工作人员负责，尽量将各类器械集中消毒，设定好时间，设备工作时可离开房间，等消毒结束后再返回；给供应室安装空调、换气扇及抽湿设备，冬季里可用热流水冲洗器械，这样就可减小潮湿造成的危害；对紫外线的防护只有加强对工作人员的安全教育，避免直射人体；粉尘对人体的损伤不可小视，为此可建立专门的敷料间。

2.2.2化学因素的防护供应室在使用化学消毒剂时，工作人员必须戴护目镜，穿全身防护服，并要求其掌握常见的意外处理方法。使用消毒剂时应把握好浓度，浓度过大不仅浪费，而且对人体的风险也会提升。消毒结束后，开启换气扇保持空气流通。

2.2.3生物因素的防护工作人员在清洗锐利的刀、剪时应十分小心，一旦发生刺伤，要立即处理伤口，并登记个人信息，必要时接种免疫球蛋白，定期检查。特殊菌种污染物品要求各科室必须要标示清楚[5]。

3小结

总之，供应室在医院中的地位十分特殊。一方面，其负责医院所有重复使用医疗器械的清洗、消毒、包装、供应，这就要求我们必须要重视对其工作质量的控制和管理；另一方面，供应室工作人员也应认识到职业安全的重要性，需要不断地提升自己，规范操作流程并加强对防护知识的了解，这样不仅能保证自己健康，还可从源头上防止医院感染的发生。

参考文献

[1]邱筱琳，谷彩霞.浅谈供应室工作的质量控制与管理[J].中外医学研究，2012，10（34）：147-148.

[2]董春莲，李薇，戴淑萍.做好消毒供应室工作质量管理与控制[J].中国实用医药，2010，5（22）：262-263.

[3]邵亚燕.浅谈供应室质量管理[J].医学信息，2009，22（11）：2364-2365.

[4]陈栩.浅谈供应室人员的职业危害及自我防护[J].中国民族民间医药，2008，17（11）：28-29.

工作人员 篇6

关键词：乡镇工作人员,工作满意度,工作压力,相关研究

一、问题提出

乡镇工作人员是我国政府最基层的管理人员。他们以政府的身份与广大农村群众联系, 其工作方法和结果可能直接影响着政府的整体形象, 进而影响着农村基层工作的实际效果。近年来, 员工工作满意度、工作压力成为人们的研究热点之一, 然而, 众多研究者关注企业员工工作满意度、工作压力等研究课题, 对于乡镇工作人员的工作满意度与工作压力的研究却为数不多。本文着重探讨乡镇工作人员的工作压力和工作满意度, 对搞好乡镇工作人员的思想政治教育、树立良好政府工作作风, 提高乡镇人员的工作积极性等具有积极的理论和现实意义。

二、研究方法

(一) 研究对象

本研究采用问卷调查法对该乡镇工作人员的工作满意度, 工作压力进行调查。研究对象为某乡镇的全部工作人员, 共发放调查问卷142份, 收回142份, 有效问卷133份, 样本的选取依据性别、年龄等变量的不同和多少分别采取随机抽样的方式选取。

(二) 研究工具

本研究在参照国内外专家有关工作满意度和工作压力调查问卷的基础上, 自编了乡镇工作人员工作满意度与压力问卷。

问卷共分为三部分, 一是乡镇工作人员工作满意度调查部分, 采用5点计分法, 内部一致性信度系数α=0.98, 效度系数为0.90;二是乡镇工作人员工作压力调查部分, 采用6点计分法, 内部一致性信度系数α=0.91, 效度系数为0.86;三是个人基本情况部分, 包括了性别、年龄等多项基本信息。

三、研究结果

研究首先分析该乡镇工作人员工作满意度和工作压力的基本状况;然后, 对乡镇工作人员的人口统计变量进行工作满意度和工作压力的差异分析, 其中对于乡镇工作人员的性别、年收入和职位方面采用独立样本T检验方法进行分析, 对其年龄、学历和工龄方面采用单因素方差分析的方法进行分析;最后, 对乡镇工作人员的工作满意度和工作压力之间的相关关系进行分析。

(一) 乡镇工作人员工作满意度现状及差异分析

根据问卷结果, 对乡镇工作人员工作满意度现状进行了统计分析, 乡镇工作人员的总体工作满意度得分为3.47;各个维度平均得分为:工作协同满意度3.88分、机关形象满意度3.55分、领导满意度3.52分、工作本身满意度3.35分、工作回报满意度3.05分。总体工作满意度处于中等偏上水平。其中, 乡镇工作人员对工作协同的满意度得分最高, 工作回报的满意度最低。

由表1可知:不同性别人员工作满意度的差异未达到显著性水平。年收入不同的工作人员工作本身有显著的差异, 且年收入高者, 对工作本身的满意度也较高。工作人员工作满意度的职位差异不显著。工作人员工作满意度的年龄差异不显著。工作人员满意度的学历差异显著;特别是在领导满意度中, 大专以下学历的工作人员满意度显著最高, 大专学历的工作人员工作满意度显著最低。工作人员满意度的工龄差异显著;基本呈现出10年以上工龄的工作人员工作满意度最高, 5年以下工龄的工作人员满意度次之, 5～10年工龄的工作人员满意度最低。

(二) 乡镇工作人员工作压力状况及差异分析

问卷结果显示:乡镇工作人员的总体工作压力的平均得分为2.38分, 在压力的各维度中, 管理制度压力2.57分、家庭与工作协调压力2.42分、人际关系压力2.41分、工作本身压力2.34分、职业发展压力2.29分、工作环境压力2.23分。总体看来, 乡镇工作人员的总体工作压力及六个压力维度的均值都不高, 在六点计分法中均处于2.5以下, 即处于压力水平较低的级别中。

注1:*表示P<0.05, **表示P<0.01, ***表示P<0.001, 下同注2:因素分类:性别 (男、女) , 年收入 (1万元以下、1万元以上) , 职位 (科级以下、科级以上) , 年龄 (21-30岁、31-40岁、41岁以上) , 学历 (大专以下、大专、本科及以上) , 工龄 (5年以下、5-10年、10年以上) , 下同

由表2可知, 工作人员工作压力的性别差异显著;特别是在工作环境、职业发展、家庭与工作协调、工作本身维度以及总体压力中均显示男性工作人员的压力显著高于女性工作人员的压力。工作人员工作压力的年收入差异显著;特别是在人际关系、工作本身维度以及总体压力中, 年收入低的工作人员压力显著高于年收入高的乡镇工作人员。在职业发展压力维度中, 科级以上人员的工作压力显著高于科级以下工作人员。乡镇工作人员工作压力的年龄差异显著;特别是在工作环境、家庭与工作协调、工作本身压力维度以及总体压力中, 基本呈现随着年龄的增长, 工作人员工作压力也显著增长的差异。乡镇工作人员工作压力的学历差异不显著。工作人员工作压力的工龄差异显著;特别是在工作环境压力维度中, 乡镇工作人员的工作压力随工龄的延长, 其工作压力显著提高。

(三) 乡镇工作人员工作压力和工作满意度相关性研究

针对工作人员的工作压力与其工作满意度之间的关系, 采用相关分析对数据进行处理和检验, 结果见表3。

根据表3的数据统计结果显示:乡镇工作人员的工作压力与工作满意度基本呈显著负相关 (r=-0.31, p<0.01) , 即乡镇工作人员工作压力越低, 满意度越高, 反之则满意度越低。其中, 工作环境压力维度与工作满意度的各个维度之间虽为负相关关系, 但并不显著, 同时工作本身压力维度也只与工作协同满意度维度为显著负相关关系, 而与满意度其他维度的负相关关系并不显著。

(四) 乡镇工作人员工作压力与工作满意度的回归分析

工作人员工作压力和工作满意度有显著的负相关关系, 为了进一步了解两者之间更深层次的关系, 本研究以工作满意度为因变量, 压力为自变量, 采用一元回归分析的方法进行了数据处理。结果显示两者之间存在很强的线性关系。回归方程为:乡镇工作人员满意度=0.43*工作环境压力+0.10*人际关系压力+0.18*职业发展压力+0.11*家庭与工作协调压力+0.50*工作本身压力。

四、问题讨论与建议

通过分析结果看出, 首先与企业相比 (满意度均值为3.27, 硕士学位论文《星级酒店员工满意度研究》。满意度均值为2.94, 压力均值为3.22, 《中小民营企业基层员工工作压力与工作满意度的实证研究》) , 该乡镇工作人员压力处于中低水平, 总体满意度达到了中高水平。这是因为企业和乡镇的组织文化、工作氛围、领导方式等各方面的差异, 使企业员工的工作压力可能高于乡镇工作人员的工作压力, 而工作满意度则可能低于乡镇工作人员;其次乡镇工作人员工作满意度和工作压力之间是显著的负相关关系, 即工作人员的工作压力降低可能提高其工作满意度, 反之压力升高就可能导致其满意度降低。

下面对于该乡镇的实际情况提出几点建议供参考:

增加乡镇工作人员的工作回报, 提高工作满意度。由于该乡镇工作人员的工作回报满意度最低, 建议通过有效的薪酬福利等激励体系使工作人员在工作中不断得到自我提升, 从而为该乡镇各项工作的实施提供强有力的人力资源保障。

合理规划乡镇工作人员职业生涯, 提高组织认同感。由于该乡镇工作人员的职业发展压力偏低, 建议通过工作人员科学的自我评估和职业发展评价, 明确乡镇工作人员个体的工作目标和组织发展目标, 使工作人员在实现组织目标的过程中实现其个人发展目标。

加强制度建设, 规范管理措施。鉴于乡镇工作人员的管理制度压力较高, 建议通过明确相关的责权分配体系, 绩效考核体系, 薪酬福利体系等制度来规范工作人员的行为和组织的运作流程, 保证制度的科学规范性和实施过程的公平公正性, 并形成规范的工作标准和流程。

融洽工作氛围, 增强工作人员之间的交流合作。在上下级之间, 同事之间建立相互尊重, 彼此信任, 平等民主的和谐人际关系不仅能促进大家身心健康发展, 更能消除工作中的沟通障碍造成的矛盾, 冲突和压力等, 增强相互合作, 达到组织和个人的共同发展。

总之, 工作压力和工作满意度之间保持适当的平衡, 让工作人员在一定压力的环境下保持上进心, 努力做好本职工作, 达成组织目标, 进而促进该乡镇的发展, 同时, 也能够提高工作人员的工作满意度, 整个组织的氛围融洽, 乡镇和个人达到和谐可持续发展。

参考文献

[1]、李英娟.浅析企业对员工的压力管理[J].人口与经济, 2002 (10) .

[2]、杨乃定.员工满意度模型及其管理[J].中国管理科学, 2000 (3) .

[3]、裴晨, 刘秋颖.工作压力的组织应对策略[J].辽宁大学学报, 2004 (9) .

[4]、CHANDRAIAH K, AGRAWAL S C, MARIMUTHU P, et al.Occupational Stress and Job Satisfaction Among Managers[J].Indian Journal of Occupational and En-vironment Medicine, 2003 (2) .

工作人员 篇7

众所周知, 医院是专业技术人员比重较大的单位之一。在现行制度下, 职称评聘仍是医院考核、评价工作业绩的重要手段, 对临床一线工作人员, 设置上现已有较为明晰的专业技术职务晋升通道, 如有卫生系列专业技术资格等。但医院职能科室行政工作人员所占比重较小, 专业对口情况也不多, 但这些工作人员是服务全院员工、医院行政职能工作有序运转、医院持续发展的基础力量之一。为充分调动工作积极性, 进一步提高行政工作效率, 实行更为有效的绩效评价制度, 本文对医院职能科室行政人员的角色定位进行分析, 探索院行政工作人员的职称晋升管理工作模式。

二、有效完善医院行政工作人员职称晋升工作

(一) 角色定位1:传统情况下的专业技术人员分类模式

目前, 深圳市的职称考试工作及评审工作等相关制度相对于其它地方已相对完善有效。可以根据专业技术资格考试或评审的条件及要求, 鼓励行政人员根据本人的知识能力及客观需要, 积极参加相关专业技术资格考试或申报评审。现根据中华人民共和国国家标准GB8561-1988专业技术职务代码以及深圳市人力资源和社会保障局的专业技术分类信息, 分析行政工作人员专业技术职务系列的具体情况并归纳如上表。

上述一览表可以体现, 行政员工职称按专业技术不同系列进行界定, 有其利好的一面:在医院整体的专业技术职务 (职称) 评聘工作中, 结合岗位设置情况及职数要求, 打通了职能科室行政工作人员技术发展的通道, 促其明确发展目标, 明确在聘任期间应承担的专业职责, 保持其责权利的一致性, 同时继续发挥职称制度在行政员工队伍建设中的作用。聘任职称的员工多了, 不仅提高了医院形象, 对于员工个人的荣誉感及成就感也起相关激励作用。但同时也有弊端:专业技术职务顾名思义, 涉及专业性质。因事设岗及岗责对应后, 如此对受聘专业技术职务的员工在科室间流动, 或是员工的工作轮换等会造成一定的不变, 不利于医院行政人员人力资源整体规划及利用。

(二) 角色定位2:大部制情况下的综合型人才分类模式

结合医院的实际情况, 对行政非领导职务的工作人员, 考虑持有专业技术资格等级情况、工作年限、资历条件、工作数量及工作质量情况、奉献大小等因素, 并分配给各因素相应的权重比例后, 设定多个行政工作人员职务等级, 如一级科员、二级科员、三级科员、四级科员等, 完善行政员工的职务评聘制度。

大部制情况下的综合型人才分类模式下, 将淡化专业技术职称概念, 通过各层级不同培训, 如初任培训、任职培训、专门培训、更新知识培训、离岗培训等, 培养出综合型的行政工作人员。医院可以整合行政人力资源并加以利用, 方便调配, 以形成更为高校的职能工作系统。

但该分类模式有待进一步探讨。因公立医院编制内员工的基本工资部分是与聘任的专业技术资格等级挂钩, 因而大部制下的综合型人才分类等级无法直接与专业技术职务 (即职称) 对应起来。

三、结论

上述两种职称管理模式均有实用上的价值, 进行高效的医院行政工作人员职称管理工作, 与具体模式相关的方案、制度及程序等仍需进一步探讨并完善。

参考文献

[1].王莹.聘用制环境下我国事业单位专业技术职务管理方式浅析[J].社会科学管理与评论, 2005 (4)

[2].杨丽, 许成锋.专业技术职称品评聘研究[J].科技管理研究, 2011 (2)

[3].贾东旭, 刘峰, 杨旭.诌议医院编制外卫生专业技术人员职称晋升工作[J].人力资源 (医院管理篇) , 2012 (2)

工作人员 篇8

一、陕甘宁边区来访英美人士及其著作

在陕甘宁边区进行访问的英美人士中, 最著名并对中国革命产生过一定影响的, 当属美国新闻记者埃德加·斯诺。埃德加·斯诺于1928年来华, 曾任欧美几家报社驻华记者和通讯员。1933年4月到1935年6月, 斯诺同时兼任北平燕京大学新闻系讲师。1936年6月, 在宋庆龄的安排下, 斯诺首次访问了陕甘宁边区, 在历时四个多月的采访过程中, 斯诺深入地访问了中共领导人毛泽东和周恩来。斯诺同毛泽东、周恩来等进行了多次长时间的谈话, 搜集了二万五千里长征第一手资料。此外, 斯诺还进行了多次的实地考察, 深入到红军战士和陕甘宁区边的百姓生活当中, 对边区的军民生活、地方政治改革、民情风俗习惯等作了广泛深入的调查, 掌握大量珍贵的资料。经过四个月的采访, 斯诺密密麻麻写满了14个笔记本, 拍下了大量珍贵的历史照片。1936年10月底, 斯诺带着他的采访资料、胶卷和照片, 从陕北回到北平, 斯诺首先为英美报刊写了一系列引起轰动的通讯报道, 让世界反法西斯织组看到了中国共产党抗战的真实情况。然后经过几个月的埋头写作之后, 斯诺写出了一本中文名为《红星照耀中国》 (也译为《西行漫记》) 的长篇报告文学。《红星照耀中国》是一部文笔优美的纪实性很强的报道性作品, 作者真实记录了自1936年6月至10月在以延安为中心的陕甘宁边区进行实地采访的所见所闻, 向全世界真实报道了中国和中国工农红军以及许多红军领袖、红军将领的情况, 毛泽东和周恩来是斯诺笔下最具代表性的人物形象。斯诺所著的《红星照耀中国》一书出版后, 毛泽东曾向干部推荐说:这是“一本真实介绍我们情况的书”。

斯诺的前夫人尼姆·韦尔斯于1937年4月历经艰辛, 于同月30日辗转到达延安进行为期四个月的采访。尼姆·韦尔斯住在当时延安最好的招待所桥儿沟天主教堂里, 访问了朱德、刘少奇、蔡畅、蔡树藩、王震、关向应、何长工等中共领导人, 最终完成了《续西行漫记》的写作, 并附86人的传记。尼姆·韦尔斯还写了《中国工人之命运》等, 如实地记录了边区党政军民各方面的情况。1938年, 该书在美国出版, 很快就传到中国。但与埃德加·斯诺所著的《西行漫记》一书相比, 其所产生的影响就大不如前者。目前该书仅有两种汉译本问世, 即胡仲特等译《续西行漫记》与陶宜、徐复合译《续西行漫记》。

美国进步作家艾格妮丝·史沫特莱于1937年11月到达延安, 从事撰写朱德光辉一生的《伟大的道路》一书的艰巨工作。艾格妮丝·史沫特莱是美国著名记者、作家和社会活动家, 曾在《纽约呼声报》任职。1928年底来华, 1937年1月初史沫特莱正式接到共产党的邀请访问延安。在延安, 史沫特莱与毛泽东、朱德、周恩来和彭德怀等人进行了多次交谈, 她与朱德总司令频繁接触, 并征得朱德的同意撰写朱德生平。艾格妮丝·史沫特莱还参与并主持了延安鲁迅艺术学院外语部的工作。1941年5月回到美国, 专心于朱德的传记《伟大的道路:朱德的生平和时代》一书的写作, 该书于1956年作者逝世后出版, 1979年三联书店出版中译本。这本著作与斯诺的《西行漫记》并列为西方人向本国人民介绍中共革命的经典著作。

美国进步作家安娜·路易斯·斯特朗于1946年第五次来华时访问了延安, 她和解放区的战士们一起生活, 并多次会见毛泽东、周恩来、朱德等领导同志, 当年8月, 毛主席和斯特朗谈话, 发表了“一切反动派都是纸老虎”的著名历史性科学论断。安娜·路易斯·斯特朗在延安还会见了刘伯承、贺龙等领导人, 写了《人类的五分之一》等书, 产生广泛的影响。

美国第一个军事观察员伊万斯·卡尔逊从1937年到1938年历时51天, 行程千余里到达延安体验生活并实地勘查, 写下《中国的双星》一书, 真实生动地记述了八路军的艰苦抗战生活。此外, 还有英国记者贝特兰, 以柯乐满为首的国际学联代表团, 英国詹金森爵士 (兼伦敦《每日简报》记者) 以及马海德、艾黎等国际友人访问陕甘宁边区。

二、陕甘宁边区的英语工作人员和英语翻译工作

这些英美人士来到陕甘宁边区, 进行采访工作, 他们接触了从上层领导到下层民众的各种人士, 所以口语的交流是非常重要的, 因此, 就有工作在延安的英语工作者为其提供英语翻译服务。当时主要的英语翻译人员有吴亮平、龚澎、胡济邦等人。

吴亮平, 男, 浙江奉化人。大夏大学肄业。1925年加入中国共产主义青年团, 同年赴苏联莫斯科中山大学学习, 后留校任教, 因此精通俄语与英语。1929年回国后在中共中央宣传部主编《环球》周刊, 当时他就与张闻天合译了《法兰西内战》等多种书籍。他又经常为共产国际中国代表团担任英语和俄语翻译。1930年首次将《反杜林论》全书译成中文, 受到毛泽东赞扬。吴亮平1934年参加长征, 到达陕北后, 任中共中央宣传部副部长。1936年吴亮平负责接待美国记者斯诺访问陕北, 并担任毛泽东同斯诺谈话的英语口语翻译。斯诺在书中叙述与毛泽东谈话时, 多次提到过吴亮平。他写道:“坐在我旁边的是吴亮平, 他是一位年轻的苏维埃‘干部’, 在我对毛泽东进行‘正式’访问时担任译员。我把毛泽东对我所提出的问题的目录, 用英文全部记下来, 然后又译成了中文, 由毛泽东指正, 他对具体细节也必力求准确是有名的。靠着吴先生的帮助, 这些访问记再译成了英文, 经过了这样的反复, 我相信这几节文字是很少有报道的错误。”

从这段资料里可看出, 毛、斯二人谈话时, 吴亮平就在旁边进行了英语与汉语的双向口译工作。吴亮平的翻译工作除了进行现场的直接口译工作之外, 在后来斯诺与毛泽东核对其谈话笔录时, 吴亮平还要反复地进行了英文与中文之间的双向笔译工作。由此可见, 吴亮平不但是当时的英语口译工作者, 也是当时的英文笔译工作者。斯诺是这样回忆他和吴亮平每天的工作:“在以后接着几个晚上的谈话中, 我们真像捣密谋的人一样, 躲在那个窑洞里, 伏在那张铺着红毡的桌子上, 蜡烛在我们中间毕剥着火花, 我振笔疾书, 一直到倦得要命。”由此可以看出吴亮平的英语口语是流利的, 他翻译的速度让用笔记录的斯诺很惊叹。吴亮平准确而快速的英语口译无疑给斯诺留下了深刻的印象, 也对斯诺后来完成《西行漫记》一书有着不可低估的作用。

龚澎 (1914—1970) , 女, 安徽合肥人。1933年入燕京大学学习, 1935年参加一二·九运动, 1936年加入中国共产党。次年毕业于燕京大学历史系。1937年3月, 龚澎在即将毕业之际, 看到了刚刚发表的斯诺的《红星照耀中国》一书和书中的200张陕北照片, 还有苏区的小电影, 就被陕甘宁边区的生活深深吸引。龚澎把《红星照耀中国》一书中的英文精彩章节译成中文, 在燕大同学中传阅。后根据斯诺建议, 龚澎和其大姐龚普生在燕大临湖轩主持了一次外国记者招待会, 共有十个新闻报刊的记者出席。这是中国学生第一次主持外国记者招待会, 女生们正义和激昂的勇气、流利的英语, 都给西方记者留下了很深的印象。龚澎1938年取道武汉奔赴延安, 先进入陕北公学22队学习, 在这里她见到了毛泽东等革命领袖。1938年春龚澎和著名的翻译家冯亦代一起接待了一个世界学联代表团的来访, 担任英语翻译工作。燕大学生都有相当高的英语水平, 龚澎则造诣更深。当时冯亦代只能进行英译汉的口译工作, 而即席将中文译成英语, 特别是毛主席和代表团的谈话翻译成英文时主要靠龚澎, 龚澎表现了出色的英语才华。世界学联代表团离去后, 组织上安排龚澎去马列学院编译组工作, 专门翻译马列著作。

1938年9月, 龚澎前往太行山《新华日报》编辑部工作时路上恰巧与彭德怀同行, 龚澎的才华受到彭德怀的赞赏, 最后龚澎被留在太行山八路军总部担任秘书工作。龚澎是当时延安英语水平最高者之一, 1940年冬, 龚澎被调往重庆第十八集团军驻沪办事处从事对外工作, 在周恩来的直接领导下开展国际统一战线和宣传活动, 同时担任大量的英语笔译与口译工作。

胡济邦 (1911—1995) , 女, 浙江永康人。先后就读于永康初级女子师范学校与杭州女子法政学校, 1928年入中央大学学习, 并投身革命, 1933年供职于南京国民政府外交部, 1936年任驻苏大使馆随员。在长期的外交工作实践中, 胡济邦先后学会英、法、俄、日、拉丁等多种语言, 胡济邦担任过陕甘宁边区的英语翻译, 也担任过周恩来的俄文翻译, 还曾为叶剑英、聂荣臻做过临时的俄语译员, 是一位出色的女外交官和难得的多语种翻译人才。

综上所述, 可见陕甘宁边区不仅有着活跃的外交工作, 更有着成熟的英语翻译人员, 所以即使在激烈的抗战年代里, 这些英语工作者也能出色地完成与国际友人交往沟通的使命, 准确无误地将中国的抗战信息报导给全世界, 并为后世留下了宝贵的英语翻译经验。

参考文献

[1]房成祥.陕甘宁边区革命史[M].西安:陕西师范大学出版社, 1991.

[2]臧仲伦.中国翻译史话[M].山东教育出版社, 1991.

[3]黎难秋.中国口译史[M].青岛出版社, 2002.

工作人员 篇9

(一) 机构不健全。

政工部门、党支部是做好思想政治工作的主体。但由于受到政工职数的限制, 政工部门人员配置不到位, 多数党支部书记以兼职为主, 尤其是以党政一肩挑居多。拿支部来说, 兼职党支部书记和专职党支部书记从支部工作的职责看没有本质的区别, 从目标上看也是一致的, 但从其工作内容看, 又有所不同。从道理的角度讲, 兼职党支部书记, 有做好支部工作更多的有利条件, 更熟悉日常情况, 有利于参与工作, 有利于与其他领导成员的沟通, 解决问题的办法更多、更灵活。思想工作不能解决的问题, 可以通过行政手段加以解决;行政手段不好解决的问题, 可以通过思想政治工作加以处理, 进退回旋余地更大。但从实际工作来看, 兼职党支部书记的工作却容易出现问题, 最主要的问题还是把党支部工作置于什么位置的问题。

(二) 缺少政工专职人员。

即使有人承担政工工作, 但由于他们身兼数职, 也无暇全身心投入思想政治工作。加上党支部工作和业务工作之间, 也往往发生倾斜, 普遍存在重业务轻政治的现象, 甚至有把党务工作撇在一边的现象, 陷于业务性工作多, 思考党支部工作少, 导致基层思想政治工作得不到重视也就失去了群众的支持。

(三) 工作压力大, 思想政治工作没有得到足够重视。

兼职政工人员和兼职党支部书记往往不注重工作方法, 容易简单行事。工作忙时还要请别人代管, 自己过问不够, 甚至有时认为, 党支部工作是软指标, 弹性大, 只要分管的其他工作做好了, 党支部工作干好干坏对自己影响不大。重视不够、认识不到思想政治工作的重要性, 严重影响了思想政治工作的正常开展。

二、针对客观存在, 结合我单位实际, 在做好思想政治工作方面应采取以下对策

(一) 提高认识, 这是做好思想政治工作的重要前提。

党中央关于加强和改进思想政治工作的指示精神已经十分明确, 当务之急, 就是我们要从“生命线”的高度来重视思想政治工作, 充分认识思想政治工作的价值。并且按照上级的统一部署, 结合实际, 扎实工作, 不断探索新方法、新途径, 让思想政治工作更加富有生机和活力, 单位建设好、基础打牢固, 这对于我们今后的各项工作都具有十分重要的意义。如果思想政治工作存在着不适应当前形势、不适应单位的实际情况, 覆盖不到位、针对性不强以及手段滞后和开展的不扎实等问题都将影响职工素质的提高、职工队伍的稳定、职工积极性的调动, 最终影响各项任务的完成。如果思想政治工作打了折扣, 自然也会影响到整个单位的改革与发展。所以, 思想政治工作是一件长期的、艰巨的事情, 需要上上下下、方方面面正视这个问题, 真正从思想上和工作上共同努力才能见效。

(二) 加强政工队伍建设, 这是做好思想政治工作的有力抓手。

科学设置政工机构。根据职工人数, 按比例、组织原则, 建立党委挂帅亲自抓、政工部门重点抓、基层支部具体抓的党政工齐抓共管的思想政治工作体系。在条件允许的情况下, 配备专职政工人员、专兼职党支部书记, 从组织上强化政工部门的建制, 从工作上强化专职政工人员和专兼职党支部书记的责任意识, 建立健全思想政治工作的领导体制与运行机制。政工人员要摆正自己的位置, 进入角色, 不仅要对分管的业务工作负责, 对所管支部的职工队伍建设、日常思想政治工作、群团工作也要全面负责, 不能顾此失彼。当然, 如果是兼职, 业务工作难免要占用很多的时间、花费很大的精力, 但不能因此而减轻对支部工作的责任, 不能削弱做好支部工作的主观意识。

(三) 政工人员要加强思想政治工作业务知识的学习。

政工人员要加强思想政治工作业务知识的学习尤其要加强民法、刑法、治安管理处罚条例、劳动法等有关法律法规和知识的学习, 提高综合素质。从而努力使思想政治工作从围绕型转为参与型, 从执行型转为自主型。建立健全思想政治工作日常学习制度、政工例会制度、检查督导制度等。兼职党支部书记往往疏于学习支部工作业务知识, 有时认为就是不太熟悉也情有可原, 放松了对自己的要求, 应多看党支部工作业务书籍, 多与政工部门沟通, 有问题应主动提出来共同探讨。应多学习理论, 提高自己的政策水平, 增强思想政治工作的说服力。

(四) 要主动向上级党组织请示汇报工作。

政工人员和转兼职党支部书记, 要经常向上级党组织汇报所在部门和支部思想政治工作进展情况及存在的问题, 并征求意见, 主动争取上级党组织的指导。请示汇报的过程就是一个业务学习的过程, 也是一个自我检查、自我反省的过程, 有利于发现问题, 找到弥补措施, 确保上级党组织的工作安排不折不扣地落到实处。多从党支部的角度分析、思考问题。兼职党支部书记不能仅从业务工作的角度单向思考解决问题, 还要从党支部保证、监督作用的角度, 从精神文明建设的角度考虑问题, 在安排、落实日常工作时要统筹兼顾, 如若不然, 就会出现偏沉现象。同时, 要注意工作方法。兼职党支部书记易于用行政手段来处理问题而忽视耐心细致的思想工作, 忽视员工的接受程度。在有专职党支部书记的单位, 员工即使对行政的某项工作有看法, 也可以和党支部书记沟通, 以释放怨气、化解矛盾。思想政治工作要让贤人讲, 公道、正派、勤政、廉洁的人格魅力, 本身就是强有力的思想政治工作。

(五) 强化思想政治工作的保证机制。

为保证思想政治工作的顺利开展, 要从党的事业和本单位的长远利益出发, 认真解决好思想政治工作的投入问题, 把思想政治工作所需要的经费纳入总体规划之中, 进行统筹安排, 为加强和改进思想政治工作提供必要的物质保证, 使这项工作能够正常运转。

摘要：随着事业单位党建工作的不断加强, 新形势下, 进一步加强和改进基层思想政治工作, 担子重、难度大, 形势非常严峻, 需要我们大胆进行探索和创新, 增强思想政治工作的针对性, 突出实效性, 争取主动性, 在两级党组织、行政的高度重视和领导下, 党政工齐抓共管, 才能为扎扎实实地开展好思想政治工作提供坚实的保证。

浅谈企业文秘工作人员素养 篇10

【关键词】企业文秘工作；素养

引言

随着信息时代的发展，企业对文秘工作人员的要求标准也越来越高，除了传统工作模式下的听取领导会议精神进行有效的传达之外，现代企业模式下的文秘工作人员更体现为一种综合素养的养成。它不仅要求该人员具备敏锐的观察力与思考力，有着饱满的精神状态，还要具有创新力与实践力，良好的学习心态，此外对于传统企业模式下持有的良好文字功底，在当今企业发展中同样需要，与此同时，还要加上好的听说能力。也就是说，在当今企业发展中所需要的文秘工作人员更体现为一种综合素养的持有，它不仅有助于企业的发展，对于树立企业的精神形象，推进企业的细节工作都十分的有益。下面我们就此项问题展开论述。

1.良好的精神状态是根本前提

作为企业文秘工作人员，它的目的已经不仅仅局限于对领导会议精神的传达，文秘工作本身就代表着一种形象，一种精神所在。作为文秘工作人员，是距离领导人员比较近的工作者，在精神状态上要始终保持着良好的状态，因为只有具备了良好的精神状态，才能够给人以信赖感，它也是做好工作的前提条件。作为企业文秘工作人员不同于其它单位的文秘工作人员，企业更注重于实践性、团结性与精神性，它是干实事，谋实事的部门。也正由于此，才越发显现出企业文秘工作人员所面对事务的琐碎，这就更加要求该人员具备好的精神状态来面对。并且作为企业单位的文秘工作人员还要适应企业的发展特色及要求，对于必要的实践训练同样不可缺少。同时，在当今企业发展中，所参与的工作人员并非传统企业发展模式中的“大老粗”，他们同样具备自身的思想与专业素养，这对企业文秘的工作无疑是项挑战，因为他更需要企业文秘来提高自身的素养，用饱满的精神状态，具有亲和力的进行工作上的沟通，而不是机械的或是命令式的进行传达。

此外，对于企业文秘工作人员的精神状态要求，主要体现为三点，一是要有一颗热爱本工作的心。从各种工作发展现象来看，对于拥有热爱本工作的初衷多半会在工作中获得一个良好的效果，或是收获，也就是说，有一颗热爱本工作的心很重要。它的重要目的不再是为了赚钱、营生，当然我们并不刨除利益上的追求，但至少不是作为主要的目的或认为那是一种自我价值的最得力体现。只有拥有一颗热爱本工作的心才能忘我的投入到繁杂的文秘工作中，也才能从中找寻到其中的乐趣所在。二是要有执着的追求。虽然在企业的文秘工作中会出现的各种各样的问题，也面临着工作的繁杂，但只要具有了执着的追求，就会在每一天的工作中充满斗志，而不是如和尚撞钟般，年复一年，日复一日。有了执着的追求，就会有不断的进步，有了不断的进步，才会更有工作的热情与饱满的精神状态。它们之间是连带的关系。三是要有平衡的心理状态。作为企业文秘工作者容易被一些“外行人”所轻视。因为有些人往往将文秘工作者视为写几个字的人，并非具有多高的水平。这是一个很大的误解，尽管在当今社会发展中，关于这一点偏颇性的认识得到了一定程度的改正，但往往有些人还会用有色的眼光来看待文秘工作者。这就需要企业文秘工作者有一个平衡的心理状态，将个人的工作态度摆正，工作做扎实，将繁杂世俗观念不给予关注。将任务扛在肩上，放在心里，舍弃些个人得失，放眼于企业发展的整体利益。例如，在具体的工作实施中没有得到相应人员的理解，那么在这个时候，就更需要该文秘人员将心态调整平衡，坚持“从容淡定、宠辱不惊”，持有饱满的精神状态与工作热情，努力投入到工作中，将做好工作作为发展自我的硬道理。

2.自觉的学习习惯是内在要求

作为新型企业模式下的文秘工作人员需要不断的学习来迎合企业的发展，企业同样有企业的文化，那么作为企业的文秘人员，作为企业的形象人员，更应该具备学习的精神，养成学习的好习惯。学习是不断推进个人取得进步的重要因素，也是适应社会发展需要付出的艰辛。学习作为个人发展的手段，应该持续一生。当今信息社会下，作为文秘工作人员更应具有学习的主观能动性，积极进行自我导向的学习，根据自己所在企业的需求，选择适合自己的学习内容与学习方式。其中不仅包含专业职业知识，还应包括政治理论知识。对于专业职业知识，主要在于提高自身的业务素质，提高文秘工作水平。而对于政治理论知识的学习，主要是为了在今后的工作中能够更好的提高思想觉悟，并将这份思想觉悟融入到现代企业文化的发展中，在自己的工作岗位上做出成绩，干出特色。此外，有了学习的思想，还要有学习的精神，贵在坚持。让学习成为日常之事，每天汇总领导所做的工作，记录好，并要规划好自我的工作，多听、多看，多写、多记，不要仅仅局限在办公桌上，而要到每一个部门，每一个工作岗位中去了解，去体验，这不仅有助于更好的辅助领导的工作，还对对企业的生产工作有自己的独到见解，日日如此、周周如此，时间久了，必会受益。

3.扎实的文字能力是基本功底

作为一名企业文秘工作者，“文”是功底，也是最重要的本职工作。尽管在现代科技发展中，都是电子处理、电子传输，但不论怎样，所谓文秘工作的本职之意，还是要侧重于基本功夫，其中就包括必须具备的文字功底。文字是最能传情达意的表现手法，也是在企业文化发展中不可缺少的一项，没有扎实的笔杆子，就不能够很好的胜任文秘工作。然而，除此之外，对于除文字外的其它基本功底，主要体现在，一是要具有领悟精神。作为文秘工作者，应该头脑清醒，思维清晰，在总结领导会议精神的同时，首先要弄明白领导的意图，提高自身领悟能力。而不能词不达意，在还没有完全弄清领导意图的时候，就胡乱记录。作为文秘工作者，如果没有绝好的领悟能力，就不能够把握住领导的主方向，也因此而耽误到一些具体事宜。因此，要锻炼自身的领悟力，在平常工作中多关注领导的言行举止，揣摩领导的语言习惯，表达方式习惯，以便在今后的工作中能够达到事半功倍的效果。二是要善于提高思考力。有思考才能在挑战中寻找和掌握机遇，不会思考的人他的行为注定是迟钝的。善于思考，就是要有前瞻性意识，将自己融入到工作的角色中，对自身的工作要思考，对领导的谈话要思考，对当前的事务要思考，对长远的方向发展同样要思考，因此说，文秘工作更具有“厚重感”，因为它能影响到一些较为细节的环节，同时又有“鲜活度”，因为他不是真正的领导。因此，我们说，作为文秘工作者需要具有多种才干，拓宽思维，看阔眼界，加强锻炼，敢于实践。

4.全面的综合素质是必备条件

作为企业的文秘工作者，更具有实效性特点。因为企业就是要生产，生产就需要有较强的专业性。这就要求企业文秘工作者更要具有全面的综合素质。不仅仅要有过硬的笔杆子功夫，还要懂得业务生产中的专业知识，技能读写，又能参与生产。总之，不能让内行或外行看轻文秘的工作，要成为“双料王”，成为全面发展的综合素质型人才。不仅要掌握文秘工作的技能，又能掌握不同部门的业务技能，也就是说，不论自己身在何处，都能够随时、随地的融入到所在部门工作中。此外，还要提高自己参谋服务的能力，能为领导更多的排忧解难，辅助领导更好的进行工作。提高自己的综合协调的能力。既能取得领导的工作信任，又能取得其他生产工作者的信任，这样才能更好的沟通、联络，也能更好的服务于企业的发展。

5.结语

总之，作为一名企业的文秘工作人员，除了要具备良好的专业职业素养之外，还要具备企业生产业务素养，以及思想政治素养和学习素养等几个方面。工作的过程就是提高的过程，但前提条件是要拥有良好的精神状态，以及各种素养结合在一起所形成的综合素养。只有这样才能在工作中游刃有余，不仅能担当起领导的好助手，并且能够更好的做好融合与协作工作，更能很好地完成领导交办的各项工作任务。

参考文献：

[1] 肖蕾. 现代企业文秘工作的能力需求[J]. 统计与管理. 2015（06）.

[2] 罗源. 论文秘工作人员素质的培养[J]. 现代营销（下旬刊）. 2014（09）.

[3] 陈红，时代红，陈卫东. 浅谈如何充分发挥企业文秘人员的参谋助手作用[J]. 现代经济信息. 2013（24）.

争做服务型机关工作人员 篇11

在一个企业中, 机关作为公司的日常办事机构, 机关工作人员除了具备应有的管理技能外, 机关人员的服务水平和服务能力对一个企业的办事效率和执行力有着重要的影响。机关工作人员应该摒弃以管理者自居的思想, 提高对事讲服务的服务理念认识, 将我们所从事的工作视为他人提供一种服务, 争做服务型机关工作人员。

二、服务意识的定位

(一) 机关工作人员必须做一名职业化的服务人员, 将实现服务理念和实现自我价值统一起来

我们在机关工作岗位上, 这个工作岗位就是我们实现自我价值的舞台, 由于机关工作的特殊性决定了这个岗位是面向全公司范围的办事窗口, 全公司的领导和同事都关注着我们。这些领导和同事就是我们机关工作人员的客户, 我们的职业就是为他们提供服务, 正是他们肯享用我们的服务, 从而为我们在机关所从事的这个岗位提供了市场空间, 从而为我们实现人生价值得到公司的承认提供了机会;如果我们做的不好就是不称职, 不称职是要被淘汰的, 是要被赶下这个舞台的, 所以我们必须珍惜这个岗位, 做一名职业化的服务人员。

这种将实现自我价值与服务理念统一的定位, 这种从心灵出发的服务理念才是我们从思想上提高服务认识的源泉。

(二) 机关工作人员应该认清“小服

务、大服务”的相互关系, 摆正自身位置, 着眼大局提升服务水平

“大服务”指一线分公司为客户提供的服务, 这是我们公司一切活动的主体, 所有的工作都必须围绕着这个“大服务”展开;

“小服务”指公司机关人员为一线分公司或者作业部门提供的管理支持、对外联络、上传下达等保障性工作。

“大服务”创造着公司的价值和未来, 为“小服务”提供着生存空间, “小服务”是从属于大服务而生的。所以在任何工作中“小服务”必须坚决服从“大服务”, 创造一切条件和便利保证“大服务”正常运行, 公司机关人员应该投入百倍精力为一线分公司及上级领导管好一线公司做好管理保障, 解除“大服务”后顾之忧。

(三) 认清做好管理与做好服务关系

机关工作的管理与服务是统一的, 只讲管理或者只讲服务都是片面的。做好管理是做好服务的前提和基础, 管理是我们实现服务的工具和手段, 让客户尤其是下级客户感到我们的管理更多的是一种服务。同时我们的服务又是管理性服务, 服务必须讲原则, 一切服务要在服从管理制度约束下展开。

三、服务的重点

机关工作人员还要找准把握自身服务特点与重点, 有针对性的去提高, 我们的服务有我们服务的侧重方向。我们自身服务重点是什么?

(一) 对下讲服务

一要提高我们的服务效率, 充分认识到提高办事速度的重要性, 对各分公司提交事务限时解决, 不因为自己一人办事速度耽误群体工作或者影响一个分公司生产经营整体速度;二是提高服务质量, 对下级管理部门提交事务不可敷衍了事, 要圆满确实解决问题, 避免因自己工作和责任造成的下级管理部门二次返工;三是加强宣贯服务, 机关工作人员要成为公司政策的主动宣传者, 把所制定的规章制度和要求讲清楚、解惑释疑。

指部门内人员工作相互配合紧密团结, 部门间工作相互协调相互合作, 办好自己事务同时, 做好工作承前启后、承上启下, 为他人工作提供便利。

(二) 对上讲服务

指提高上级或甲方交办工作任务执行力, 对接手工作和任务有条件的马上执行, 条件不足难度大的创造条件解决, 切实构架好上级命令或甲方要求下达的桥梁和通道。

(三) 同级讲服务

四、服务质量的提高

(一) 着眼于专业能力提升做到服务岗位达标

传统想法认为机关工作很简单没有太多技术含量, 我不认同。机关工作人员必须注重专业能力的加强。专业能力是服务的根本。比如, 我们下一步即将进行的机关岗位达标活动, 就是对我们专业知识的强化和提高, 因为只有我们的岗位达标了, 才能更熟练而快捷的为客户提供服务和为他们解决疑难问题, 同时我们的服务质量也会相应的提高。

(二) 机关工作人员还应着力于综合能力的提升, 使自己更胜任服务岗位

综合能力是服务的基础, 机关工作除了需要专业技术外, 还需要在专业技术含量这个层次以上的很多能力。会想、会说、会写、会做简单的8个字蕴涵了各方面素养, 将自身工作进行量化表达和衡量真正做起来发现困难重重, 协调能力、沟通能力、创新能力、组织能力等等……这些都是从事机关服务工作必须的, 我们发现自己有太多东西要去学习和完善。

我们经常感叹领导要求高, 感叹又被下边压来一堆业务, 感到了上有压力下有阻力。这说明了我们的服务能力还有问题, 我们做的不够好, 或者说还不能完全胜任这个服务岗位。

综合服务能力提升不是一朝一夕事情, 需要我们付出艰苦努力和长时间磨练。我们要针对自身特点, 首要的是找出制约提升自我服务能力最大的能力缺陷, 抓住最需要改进的方面优先解决和克服, 只有这样我们才能逐渐胜任这个岗位。

(三) 软素质修养和服务技巧改进

专业能力和综合能力是服务的基础和根本, 除此之外服务技巧等软性素质也一样重要。两个具备同样能力人做同样服务, 效果可能就有差别, 服务技巧或方式更适合客户的, 人格魅力更让客户欣赏的必然得到更好的评价和支持。这些软性素质从教科书上是无法得到的, 必须根据客户特点总结改进, 根据客户习惯去总结提高, 这对提高我们的服务必能锦上添花。

五、结论

面对着企业发展改制提升等一系列变化, 机关人员服务也必须跟着转变, 每个工作人员都要做好迎接改制挑战的准备。提高服务水平, 赢得服务对象认可, 在未来发展中找到实现自我价值的舞台是每个机关工作人员必须要思考的问题。作为一名普通的工作人员借着企业文化建设和班组建设的机会, 认真梳理自己思想, 查找不足, 让我们共同提高, 实现个人和企业发展的双赢。

参考文献

[1]代飚.服务型高校机关管理模式的转换.中国高等教育, 2006 (24) .