设计企业施工服务（共11篇）
设计企业施工服务 篇1
当今社会, 服务无处不在。我们在生活中选择产品的时候, 往往先要了解售后服务如何, 服务没有好口碑的企业, 产品很难有市场。对于设计企业也是同样, 设计成品和服务组成设计的全部, 客户对设计产品的认可不仅仅决定于设计产品的质量, 同样决定于是否向客户提供了令人满意的服务。
1 做好施工服务的意义
1.1 施工服务是工程建设的需要
工程建设实施阶段, 为了有效地贯彻设计意图, 需要设计单位为施工、安装、调试投运提供及时、周到地服务, 以促进工程顺利竣工投产。设计人员在开工前的施工图会审和技术交底过程中要积极主动地向业主和施工单位解释设计意图, 使项目建设各方能达成共识, 以便工程建设顺利进行, 避免因各方理解和观点的不同, 使设计图纸难以实施。工程施工中设计人员要参加各阶段施工质量检验, 同时业主及施工单位的一些要求也需要设计人员在施工过程中给以满足, 还要协助施工单位处理施工中遇到的技术难点。建设工程一般从可研、初设到施工图设计分阶段进行, 各个阶段的工程勘察由于受自然条件等外部因素的制约和人为主客观原因的影响, 存在进场条件困难, 地质条件复杂等特殊情况, 对各类地质问题很难得到详尽、全面地了解和解决。此外还会经常遇到设计项目无法及时实施, 在勘测设计完成至项目开始实施时, 遇见如政府规划变化引起施工环境变化等类问题。这些问题在施工中会逐步显现出来, 因此就需要不断优化完善设计, 才能使设计最终达到安全、适用、经济、美观的综合。
1.2 施工服务更是设计企业自身的需要
设计企业经营业务范围扩展延伸由勘测设计业务向以设计为龙头的总承包业务转变是设计行业未来发展趋势, 是设计企业可持续发展的必由之路。客户群由相对单一变得多元化, 提供优质设计服务、树立良好企业品牌是设计企业在未来市场竞争中取胜的关键, 否则很容易被市场淘汰。目前行业保护、市场条件的限制使设计企业“重生产、轻管理, 重设计、轻服务, 有实力、无品牌”的现象普遍存在, 服务观念、品牌观念非常淡薄。实施服务、品牌战略已经成为提升勘测设计企业竞争力不容忽视的一个战略问题。优质服务可以强化竞争优势, 提高客户满意度, 为企业的可持续发展提供坚强支持。
设计企业需要通过施工服务进一步将自身的技术实力、业务水平及综合能力展现在公众面前。施工服务的质量与设计成品质量合在一起才能真正体现设计院的技术实力。设计企业需要通过施工服务加强与客户及相关方面的沟通, 使其更加了解设计院, 为自身创造更和谐的生存发展环境。图纸不一定能完全表述设计人员的设计意图、设计思想, 设计人员需要与施工单位有面对面的沟通机会。设计有可能存在不够完善的地方, 不一定完全符合施工、安装的要求, 设计成品可能存在这样或那样的问题, 设计人员希望将设计中的错误控制在未施工安装之前。设计人员也需要了解设计在哪些地方需要改进, 需要通过了解施工、安装过程不断提高设计水平。
2 如何做好施工服务
做好开工前的准备工作, 熟悉图纸、计算书和原始资料, 并回顾设计过程和设计思路, 为施工服务做好充分准备。要自我检查设计是否还有遗留问题, 已有解决答案的问题应在开工前作出设计变更还要考虑是否还有需要施工单位配合解决的问题。做好设计交底工作, 主要是说明采用了哪些新技术、新工艺、新设备、新材料。如果在设计成品交出后又发现了问题, 应明确提出需要在本工程中进行纠正。
在处理工程变更过程中, 除要坚持原则, 严格执行规范, 维护设计要求外, 也要注意灵活的工作方法, 不要太拘泥于规范。不属于必须设计认可的不应签字, 如业主想将外墙涂料改成贴外墙瓷砖, 此类问题就不应签字, 但若是改变颜色, 那就需要经设计认可。签字时一定要在与设计有关的条款上作标识, 要主动思考变更是否涉及到相关专业, 如没有把握最好告知相关专业。设计变更要注意必须写明变更理由或变更依据。
施工阶段应坚持经常深入施工现场, 调查了解施工是否与设计要求相符合, 并协助施工单位解决施工中出现的具体技术问题, 促进施工单位正确执行设计规定的要求。无论是业主、施工单位还是监理单位提出的意见和建议, 要重视且认真思考问题的性质、解决的办法, 切忌一推了之, 有的时候可能推掉的是纠正自己错误的机会。若提出的要求与规程、设计想法有矛盾, 不能满足其要求, 也要讲道理、摆事实, 使对方明白, 并应尽最大努力积极想办法采取其他方式最大限度地满足对方的要求。很多问题往往是各方站在不同的角度所造成的, 因此要以客观事实和数据为依据, 严格按规范及制度办事, 同时也要尊重对方, 对于可采取不同方法处理的问题则可留有余地, 体现务实的作风。在现场没有把握回答的问题可以不急于回答, 但是一定要认真思考, 注意向别人请教, 并尽快将结论告知相关人员。如提出的要求并非设计单位就能作主的, 要向对方解释清楚要求在技术上是否可行, 如可行, 要告诉对方最好将要求反映给业主和监理, 同意后才可以开展相应工作。对于施工单位不按设计规定要求进行施工的行为, 应及时指出并要求改正, 否则应及时书面报告监理及业主。
在服务业主的过程中, 沟通意识是否到位、沟通机制是否健全、沟通能力是否达到市场要求, 已成为影响企业服务水平和市场竞争力的重要因素。沟通的时效、沟通的深度、沟通的技巧等, 都是沟通的重要因素, 渗透到施工服务的各个方面与各个环节。提高施工服务的有效性, 还需着力在沟通的深度上下功夫。要主动为客户着想, 认真分析客户的需求, 充分挖掘客户潜在的或真实的需求。对业主的需求进行深入地分析和了解, 激发或引导业主的需求, 实现企业与客户的共赢。施工过程中出现的问题往往需要及时解决, 否则将影响施工进度, 造成工期延误, 因此快速反应, 及时沟通时非常重要。要摒弃“反正还有施工配合呢, 有什么问题施工配合时再说吧”的想法。要实事求是, 不要不懂装懂, 否则有可能给工程造成不可弥补的损失和给设计企业造成不可挽回的影响。
3 结语
一流的工程质量不但需要一流的工程设计, 更要有一流的施工服务来保证。设计单位要重视施工服务, 加强施工服务、提高服务质量和施工配合水平, 及时反馈设计中存在的问题, 从而提高设计水平、增强业主满意度, 更好地开拓市场。
设计企业施工服务 篇2
一、编制依据
(1)河北省高速公路管理局（简称业主），*化-大*高速公路
房建工程招标文件（招标编号：）。
(2)*化-大*高速公路房建工程 tj 十合同所包含的全部设计图
纸。
(3)国家现行建筑设计施工验收规范、规定及工艺标准。
(4)**服务区（北侧）的具体环境、气候、地质、水文实际情况。
二、工程概况
本工程为河北省*化-大*高速公路房建工程,合同**服务区（北
侧），其位置位于 k73+300-k73+600。总占地面积为：70500平方米。总建筑面积 3197
平方米，建筑基底面积为面 2461平方米，道路 广场面积 44528平方米，绿化面积 23000平方米。其大小栋号共 6 项，分别是服务楼、加油站、变电所、公厕、风机房（污水处理站）、汽车修理间。其中服务楼建筑面积 2081平方米，位于服务区正中心 部位 k73+450。该楼共二层，底层层高 4.2 米。总建筑高度 12.4 米, 局部设一 3.6×3.6 米钟楼高度达 22.91 米。室内外高差 0.45 米。
1）结构设计
**服务区（北侧）所含各栋号的地基均具有ⅱ级非自重湿陷性，为消
除基底下４米范围内土的湿陷性，基础施工时，基底必须进行处理，地基的承载力应达到 140mpa。场地填方时，清除杂填土，并用素土
回填，而后在进行地基处理。
**服务区(北侧)服务楼二层均为现浇框架结构，耐火等级为二级，抗
震设防裂度 7 度。独立柱、楼梯、楼板、雨蓬、单梁、圈梁均为现浇
砼结构。基础为现浇砼独立基础，其它为 100 厚砼垫层，挖槽深度-
2.0 米，无地下水影响。砖基采用 mu10 机制红砖，m5 水泥砂浆砌筑。
外墙为 250 厚加气砼墙，内墙为 200 厚加气砼，m5 混合砂浆砌筑。砼垫层标号为 c10，结构砼均为 c20。钢筋 i、ii 级。钟楼为框架结 构。
**服务区（北侧）公厕、变电所、加油站为半框架半砖混结构，风机 房为砖混结构。耐火等级为二级，抗震设防裂度 7 度，构造柱、屋面 板、雨蓬、独立柱、单梁、圈梁均为现浇砼结构。基础部分为独立砼 现浇基础，其它为条形砖基。埋深-2.200 m，无地下水影响。内外
高差 0.45 米。砖基采用 mu10 机制红砖，m5 水泥砂浆砌筑，墙体为 m u7.5 机制红砖，m5 混合砂浆砌筑，垫层砼标号为 c10，结构砼均为 c 20，钢筋 i、ii 级，构造柱采用五进五出。地基及屋顶处设置了圈梁，增强了整体抗震能力。
汽车修理间、车库结构为半框架半砖混结构，其中一部分为独立砼柱 基础，一部分为 100 厚砼垫层的条形砖基，构造柱、独立柱、圈梁、雨蓬均为现浇砼结构，沟槽深度－2.15 米，内外高差 0.3 米。砖基
采用 mu10 机制红砖，m5 水泥砂浆砌筑。框架部分墙体采用 250 厚加 气砼填充，其余为 360、240 砖墙。mu7.5 机制红砖，m5 混合砂浆砌
筑，基础和屋顶各设一道圈梁，抗震设防烈度 7 度。屋面为预制空心
屋面板
2）建筑设计
**服务楼的建筑造型新颖、美观，整体效果好。休息、餐饮、办
公、住宿于一体。装修档次为中高级。外墙面装修有三种，一种为贴
OM 面砖，另一种为仿石砖墙，第三种为刷涂料墙面。挑檐贴红色小波形
瓦，整个外形、色彩协调，品位上档次。
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内墙混合砂浆打底，有立邦漆、乳胶漆两种内墙涂料，厕所卫生
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间墙面贴面砖到顶。普通宿舍及卫生间贴地板砖，客房地面铺地毯，餐厅、会议室、大堂、商店、商务中心、门厅、雅间均铺贴花岗岩。
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屋顶设有金属结构装饰并用铝塑板包面。顶棚为乐思龙金属乳胶
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W漆顶面，外挑檐底用铝合金轻钢龙骨铝扣板吊顶。楼梯栏杆扶手采用 不锈钢，硬木窗台板、硬木窗帘盒、硬木暖气罩。部分为水磨石窗台
板。
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窗为铝合金窗，内门为木装饰门。
屋面工程：结构层以上 1：6 水泥焦碴找坡，水泥蛭石块保温，和 1.5 厚三元乙丙丁基橡胶卷材防水层。
公厕外装修等级为普通。地面全部为防滑地板砖。外墙贴仿石砖，内
墙刷乳胶漆涂料。洗手间、厕所内墙贴瓷砖到顶。顶棚为条形乐思龙
金属板吊顶并刷乳胶漆涂料。门窗均为铝合金门窗，屋面做法同综合
楼。
汽车修理间、车库设 4 道修理坑，本着实用的目的。地面为水磨石地
面和水泥地面，内墙、顶棚为抹灰墙面。外墙喷涂料。铝合金平开门、卷帘门、推拉窗，木夹板、木镶板门。1.2 厚三元乙丙丁基橡胶卷材
防水屋面.加油站地面主要为现制水磨地面,厕所为地砖地面,部分为水泥地面.墙裙有油漆墙裙、水磨石墙裙和水泥砂浆墙裙。水磨石窗台板。内墙、OM 顶棚为白色抹灰墙面，厕所为瓷砖墙面。银灰色宽条形乐思龙金属板
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吊顶，轻钢龙骨银灰色铝板包柱。外墙贴面砖。铝合金门窗，木夹板 门，甲级防火门。加油站棚为金属网架，上铺镀锌压型钢板，不锈钢
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球连杆。铜制金属大字 9 个。屋面为ⅱ型改性沥青油毯防水层。
LO3）水文地质情况
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tj 十合同**服务区（北侧）场地由业主已平整回填至设计标高，网
W夯实系数据业主反映已达 95%以上，完全满足施工需要。水、电、临 时道路由自己解决。经现场考察，服务区场外道路交通方便，离服务
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区 1 公里是 207 国道。场内利用砂子、石子铺一条 3 米宽的临时道路。水的问题，施工、生活用水准备向当地老百姓买水或打一口 250 米深 的临时井以满足施工用水的需要，污水、雨水可排入高速公路边沟内。施工及照明用电向当地部门申请，从变压器架杆引线，以满足工程用
电，备用一台 75kw 发电机，以防停电时使用。
**地区不是地震震源区，设计设防裂度为 7 度。地基主要为∏级
非自重湿陷性土。地基需要进行处理。山区植被根差，岩石外露风化
严重。气候为大陆性季风气候，夏季凉爽短促，冬季寒冷漫长，全年
大部分时间受西伯利亚南下空气影响，风多雨少，气候干燥，变化无
常。年平均气温 7.6℃，一月平均最低气温－10.8℃，四月平均气温
10℃，七月平均气温 23.3℃，十月平均气温 8.4℃，极端最低气温－
25.8℃，极端最高气温 39.1℃，早霜始于九月中旬，晚霜终于五月
中旬，无霜期 125 天，冻土深度一般为 90 厘米，年平均降雨量 381.OM 1 毫米，多集中在七、八月份，年平均降冰雹三次。
三、施工部署
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我处专设一项目部负责整个标段的施工，拟定三个队分别对服务楼、.C
HU
附属工程、室外工程的施工。每个队伍最高峰时需 142 人左右。服务 楼先开工，施工路线采用以服务楼为主，其它各小栋号为辅，形成流
LO水作业施工。
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施工工期为 12 个月（从 2000 年 6 月 20 日至 2001 年 6 月 20 日）。
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W冬季施工较长，平均气温偏低，我们准备在 2000 年底完成所有栋号 的结构分部的施工和大部分装修工作及部分室外工程的预埋工作，2
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001 年主要是室外预埋和砼工程，设备安装工程。冬季施工准备安排 各栋号的水暖电的安装。而土建工程均不准备安排在冬季。
四、施工准备、完成承包合同的签约之后，组织有关人员熟悉合同内容，学习合
同文本。
2、完成现场的临时道路的规划。、联系施工用电，立杆架线引进现场。为了防止有时停电造成停工，工地准备一台 75kw 的发电机以备用。、准备施工用水，以满足施工和生活用水之用。、技术准备：）成立项目经理部，完善施工技术、安质、设备、物资、计划、财
务、资料室等人员的编制，加强技术力量；）熟悉图纸，领会设计人设计意图；）进行图纸会审，并整理打印发放有关人员； 4）编制作业指导书及重要部位技术交底；
OM NG5）编制施工预算和材料用量计划；
HU）办理甲、乙双方水准点和坐标控制点正式移交手续。6、现场准备：
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WW）按平面规划建造现场办公室、职工宿舍、监理办公室和宿舍、厕 所、库房、工地试验室、医疗服务室的临建设施；
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W2）完成场区内的道路硬化，设置施工机械停放场、水泥、砂子堆放 区，钢筋加工厂，砼搅拌站，模板停放场等临设，配置必要的管理干
部和操作人员；
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7、设备准备：
1）安装砼、砂浆搅拌机； 2）钢筋加工设备进场就位；
3）小型工具等进场；
4）准备塔式吊车进场；
5）电子计量设备；
6）实验室设备的安装。、材料准备
1）织主要材料的货源，安排首批材料进场；）木材、钢材、砖、水泥、砂子、石子的定货并报监理检验。、其它事项：
1）质量控制过程中需要做的试验，应在监理工程师在场的情况
OM 由承包人在现场试验室进行。监理工程师另有规定者除外。
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2）筹集劳动力，进行进场三级安全教育，进行分工种的操作控制培 训，办理有关保险等各方面的手续；
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3）制订工程技术、质量、安全、消防、保卫、计划、经营、财务、设备机具、材料、现场文明、政治思想、生活福利后勤服务等一系列
LO的管理制度。
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五、主要分部分项工程施工工艺：
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W1、基础工程：（以服务楼为样板编制）
1）施工顺序：平整场地→定位放线→机械挖土→人工清槽
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→钎探→地基处理（报业主及监理工程师申请）→验槽→放线→砼垫 层→弹线→钢筋绑扎→支模→独立柱砼浇筑→圈梁浇筑→砌筑砖槽 →防潮层→基础隐验→回填土
2）
基槽开挖。本工程场地已很平坦。
提前三天通知工程师要求得到由工程师提供的测量资
料，招集测量人员完成工程的定位放线工作。经监理验收合格后，进
行开挖。开挖时应保护好龙门桩以及需复测的桩。服务楼采用人工挖
土，挖深 2.0 米，挖土过程中紧密配合，抄平测量，到设计基底标高
时同监理工程师查看地基土质情况，如确实为温陷性土应联系业主、设计院共同商定地基处理方案。夜间施工时，应合理安排，根据需要
设照明设施，在危险地段应设置明显标志，基槽的开挖应连续进行，尽快完成。施工中应防止地面水流入槽内，以免边坡塌方或基土遭到
破坏，如果赶上雨天施工，挖好后不能及时下一工序的施工，可在基
OM 底标高以上留 150-300mm 一层不挖，待下一工序开始前再挖除。3）地基钎探
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挖完基槽后应进行人工钎探，服务楼基槽采用两排错开布点，间
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距 1.5m，深度 1.5m。打钎采用轻便触探器，轻便触探器由尖锥头、触探杆、穿心锤三部分组成，穿心锤重 10kg，钎杆直径 ф25 钢筋焊
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上大头圆锥尖，净用长度 2.0-2.2m，穿心落距为 50cm，使其自由下 落，将触探杆竖直打入土中，每打 30cm 记录一次锤击数。钎探后钎
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W孔灌砂土，同时将不同强度（锤击数的大小）的土，在记录表上用色 笔或符号分开，在平面布置图上注明特硬或特软的点的位置，以便监
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理工程师验槽时分析处理。灌砂后应用砖块将点盖好，并用粉笔标上 点号。
4）基底处理：如遇较软土质或不符合图纸地基承载力要求土
质时应及时向监理工程师和设计院汇报，并报业主，待拿出处理方案
后再继续施工。
5）基础垫层：独立基础垫层。
服务楼独立基础垫层 c10，厚度为 100mm，在做完砼垫层后再进行绑
扎基础钢筋，支独立基础模板，浇注独立基础砼。
在 c10 砼施工过程中，应检验水泥的出厂合格或进场试验报告，并对其品种、标号、包装、出厂日期等进行检查验收。粗细骨粒均应
做试验，合格后方可施工。砼的施工要求详见后面各章节。
6）独立柱基础和圈梁支模、钢筋绑扎、浇砼，具体施工要求见后章
节说明。
7）砖槽的施工
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① 在进行完砼圈梁完成以后进行弹线，圈梁底部砌一道中心是空心 砖槽，保证地圈梁下沉时不受阻并有效的将力传递给独立基础。
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②砌筑砖槽前，必须用钢尺校核放线尺寸，允许偏差不超 过规范。
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③在圈梁上砌砖基础到＋0.2 米。采用的均是 mu10 机制 红砖。m5.0 水泥砂浆砌筑。
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④mu10 机制红砖应做抗压实验，合格后方可准用。m5。0 水泥砂浆配合比采用现场材料由实验室出的配比单进行施工。
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⑤基础墙体砌筑，严格控制饱满度，墙体拉结筋。而后请 监理工程师、业主、设计单位共同验收基础工程，做好分部工程验收 记录。
8）
回填土
槽边与房心均为素土回填，填土颗粒最大粒径不超过 5mm，素土虚铺厚度不超过 250mm，夯实时一夯压半夯。跳步槎宽 100mm 为
宜，夯实厚度不超过一步（即 200mm），每步土按规范取样测试干容
重，其下步干容重合格后方可虚铺上步土方。
槽边回填土质量直接影响砼散水质量，房心回填土直接影响一层
地面质量，均应高度注意，确保工程质量。
填土时，一定要将沟槽内的积水和有机杂物清除。
夯填时，每步不少于 3 遍打夯。
严禁采用水夯。、主体施工
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施工顺序：服务楼主体。
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绑构柱筋→支柱模→浇柱砼→绑梁钢筋→支梁模、顶板模→绑扎钢筋
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（水暖电预留孔洞、预埋铁件）→浇一层顶板砼→养护→弹线→立皮 数杆→重复上述工序至直二层完→一、二层加气砼墙砌筑。
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1）砌筑工程
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W（1）本服务区 370 墙均是采用一顺一丁砌法，240 墙采用满丁满条
砌法，在转角和丁字头处设皮数杆，机砖上墙前一天浇湿浇透，含水
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率宜为 10-15%，不准干砖上墙。墙体采用 mu7.5 机制红砖，m5.0 混 合砂浆。
（2）砌体相邻工作段的高度差，不得超过一个楼层的高度，也不宜
大于 4 米。工作段的分段位置，宜设在伸缩缝、沉降缝、防震缝，或
门窗洞口处。
（３）砌体临时间断处的高度差，不得超过一步脚手架的高度。
（４）砌体中的预埋件应作防腐处理。预埋木砖的木纹应与钉子垂
直。
（５）砌体表面的平整度、垂直度、灰缝厚度及砂浆饱满度等应随
时检查。
（６）砌筑完每一楼层后，应校核砌体的轴线和标高，在允许偏差
范围内，其偏差可在墙面上校正。
（７）雨天砌筑高度不宜超度 1.2 米。砂浆稠度减少，收工时应覆
盖砌体表面。
OM（８）严格控制砂子、水泥的质量和砂浆配比，尽量使用饮用水。
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砂浆易采用中砂，并应过筛，砌墙砂浆稠度为 7-10 厘米。
（９）砂浆应采用机械拌合，拌合时间自投料完算起，不得少于 1..C
HU 分钟。砂浆拌成后使用时，均应盛入贮灰罐内。如出现泌水现象，应在砌筑前再次拌合。
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（１０）砂浆应随用随拌。水泥砂浆和水泥混合砂浆必须在拌成后 3 小时至 4 小时内使用完毕。
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W（１１）如为了使水泥砂浆的保水性能良好，可掺入微沫剂，但必 须经实验室先试验确定。
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（１２）砂浆标号应以标准养护，龄期 28 天的试块抗压试验结果为 准。
（１３）每一楼层或 250m3 砌体，至少制作一组试块。如砂浆标号 或配合比变更时，应制作试块。
（１４）砖砌体上下错缝，内外搭砌，水灰灰缝的砂浆应饱满，其
饱满度不低于 80%。竖向灰缝采用挤浆，使其砂浆饱满。水灰、竖向
灰缝宽度一般为 10mm，但不应小于 8mm，也不应大于 12mm。
（１５）砖砌体的转角处和交接处应同时砌筑，对不能同时施工的
应砌成斜槎并加拉结筋。实心砖砌体的斜槎长度不应小于高度的 2/3。
（１６）埋入砖砌体中的拉结筋，应设置正确、平直，其外露部分
在施工中不得任意弯折。拉接筋不得穿过烟道和通气孔道。如遇烟道
或通气孔道时，拉结筋应分成两股沿孔道两侧平行设置。
（１７）砌体接槎时，表面清干净，浇水湿润，并应填实砂浆，保
持灰缝平直。
（１８）墙体与构造柱之间每 50cm 设两 ф6 水平拉筋，每边伸入墙 内不应小于 1 米。
（１９）框架结构的房屋填充墙，应于框架中预埋的拉结筋连接。隔墙和填充墙的顶面与上部结构接触处宜用侧砖或立砖斜砌挤紧。（２０）承重墙最上一皮砖，梁及梁垫下面以及挑檐、腰线都应用 丁砌法砌筑。
（２１）加气砼墙的砌筑：上下错缝，搭接长度不宜小于砌块长度 的三分之一。砌块平顺，砂浆密实，灰缝标准 10mm，垂直灰缝不得 大于 20mm。水平不得大于 15mm。（２２）墙体砌筑采用外脚手架作业。2）模板工程：
本工程采用钢模板及钢支架。
（１）模板的接缝不应滴浆。如有缝的地方可用泡沫塑料塞平。（２）模板应涂隔离剂，严禁隔离剂沾污钢筋与砼接槎处。
（３）对锈蚀的钢模板禁用。
（４）竖向模板和支架的支承部分，当安装在基土上应加设垫板，且基土必须坚实并有排水措施。
（５）现浇砼梁、板时，当跨度大于或等于 4 米时，模板应起拱，起拱高度见设计图纸。
（６）模板的拆除：当砼能保证其表面及棱角不因拆除模板而受损
坏后，可拆除侧模，但底模应达设计强度的 75%后才可拆除。
OM（７）底层模板支架的承载能力除能承受本层有承受的重量外，也 要能承受上层结构的一切重量。
3）钢筋工程：
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（１）钢筋材料按国家现行规范进行双向控制，一是必须有出厂合 格证，二是现场抽样作物理试验。
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（２）对有抗震要求的框架结构纵向受力钢筋应进行检验，检验所 得的强度实测值应符合：钢筋的抗拉强度实测值与屈服强度实测值的
比值不应小于 1.25。
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W（３）钢筋原则上不代换，但需要时，应先通知监理工程师。代换
时应符合规定。
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（４）钢筋的表面应洁净，无损伤、油渍、渍污、和铁锈等应在使 用前清除干净。带有颗粒状或片状老锈的钢筋不得使用。
（５）钢筋应平直无局部弯折，冷拉率 i 级不宜大于 4%，ii、iii
级不宜大于 1%。
（６）钢筋的弯曲应符合设计规定。
（７）钢筋的焊接：钢筋直径大于 22 宜采用焊接，沧北综合楼 22
以上的钢筋较多，建议采用焊接，可节省钢筋用量。
（８）对有抗震要求的受力钢筋的接头，优先采用焊接。钢筋接头
不宜设置在梁端、柱端的箍筋加密区范围内。焊接接头距钢筋弯折处，不应小于钢筋直径的 10 倍，且不宜位于构件的最大弯矩处。
（９）钢筋的绑扎：
① 钢筋的交叉点应采用铁丝扎牢；
OM ② 板、墙的钢筋网，靠近外围两行钢筋的相交点全部扎牢外，中间
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部分交叉点可间隔交错扎牢，但必须保证受力钢筋不产生位置偏移，双向受力钢筋，必须全部扎牢；
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③ 梁、柱的箍筋沿受力筋方向，弯钩应错开；
④ 在柱中竖向钢筋搭接时，角部钢筋的弯钩平面与模板面的夹角，LO
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对矩形柱应为 45 度，对圆形柱钢筋的弯钩平面应于模板切平面垂直； 受拉区域内，i 级钢筋绑扎接头的末端应做弯钩，ii、iii 级钢筋可
不做弯钩；
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W⑤ 直径不大于 12mm 受压 i 级钢筋末端，及轴心变压的任意钢筋末端，筑龙
可不做弯钩，但搭接长度不小于钢筋直径的 35 倍；钢筋搭接处应在 中心和两端用铁丝扎牢；
⑥ 在任何情况下，受拉钢筋的搭接长度不应小于 300mm，受压钢筋 的搭接长度不应小于 200mm；两根直径不同钢筋的搭接长度以较细钢
筋的直径计算；
⑦ 各受力钢筋之间的绑扎接头位置应相互错开，受拉区不得超过 25
%，受压区不得超过 50%。受力钢筋的砼保护层厚度应符合设计要求。
⑧ 钢筋冷拉可在负温下进行，温度不宜低于-20 度，冬天钢筋的焊
接宜在室内进行，当必须在室外焊接时，其最低气温不宜低于-20 度，且应有防雪挡风措施。焊后的接头严禁立即碰到冰雪。
⑨ 钢筋绑扎完毕，先由班组自检，再由项目工程师、质检员核验，无误后报监理工程师进行验筋。签署隐蔽验收记录，然后浇砼。
⑩ 钢筋绑扎同时，水电专业负责人及时进行预埋预留穿差。工程师
验筋时，水电专业进行复核。
OM 4）砼工程：
NG
（1）砼搅拌采用现场搅拌，采用一台 400l 砼搅拌机。
.C
HU
（2）砼水平运输以手推车为主，道路广场施工时，配备 4 辆机动 翻斗车。垂直运输采用吊车运输。高空水平运输，在浇砼底模上设马
LO
登脚手板跑道，用手推车运输。WW
.Z（3）砼的配合比应严格控制。水泥、砂子、石子原材料质量严格
网
W控制。水泥采用普通硅酸盐水泥，尽量不用超过三个月的。如超过三 个月必须进行检验，且要合格后使用。石子粒径在浇板时不得超过板
筑龙
厚的 1/2，即 25mm。一般为 24mm。浇梁时不超过 50mm，一般用 40mm，骨粒不得混杂，骨料中严禁混入煅烧过的白云石或石灰块。砂子采用 中砂，且必须过筛。
（4）拌制砼采用干净水，当采用其它来源水时，水质必须符合国家
现行标准。
（5）砼在拌制时，每盘原料必须用电子计量设备称量，各种原料
允许偏差为：水泥为±2%，粗、细骨料±3%，水、外加剂±2%。衡量
器应定期校验，保持准确。骨料的含水量应经常测定，雨天施工应增
加测定次数。
（6）砼浇拌的时间在坍落度>30mm 时，应不少于 90 秒。
砼运至浇筑地点，应符合浇筑时规定的坍落度，当有离折现象时，必
须在浇筑前进行二次搅拌。从卸出至浇筑完毕不能超过 2 个小时。对
掺用外加剂或采用快硬性水泥拌制的砼，其延续时间应按试验确定。
OM
（7）砼浇筑前对模板内的杂物和钢筋上的油污等应清理干净，对
NG
模板缝隙和孔洞应堵严，对木模板应浇水湿润，但不得有积水。
（8）在浇筑竖向结构砼前，应先在底部填以 50-100mm 厚的与砼
.C
HU
内砂浆相同的水泥砂浆，浇筑中不得发生离析现象，当浇筑高度超过 3 米时，应采用串筒、溜筒或振动溜管使砼下落。砼浇筑层厚度不得
LO
.Z
WW
超过振捣器作用部分长度的 1.25 倍。
（9）在浇筑柱和连成整体的梁和板时，应在柱浇筑完毕后停歇
1-1.5 个小时，再继续浇筑。
网
W
（10）施工缝隙的留置：a、柱留在基础顶面，无梁楼板柱帽的
筑龙
下面；b、与板连成整体的大截面梁，留置在板底面以下 20-30mm 处，当板下有梁托时，留置在梁托下部；c、单向板，留置在平行于板的
短边的任何的位置；d、有主次梁的楼板宜顺着次梁方向浇筑，施工 缝应留置在次梁跨度的中间 1/3 范围内；e、墙留置在门洞口过梁跨
中 1/3 范围内，也可留在纵横墙的交接处。浇施工缝时，使新旧砼紧
密结合。
（11）砼内养护，应在浇筑完毕后的 12 小时内对砼加以覆盖
和浇水。砼的浇水养护时间不少于 7 天。浇水次数应能保持砼处于湿
润状态。养护用水应与拌制用水相同。可以采用塑料布覆盖养护，其
外露的全部表面应用塑料布覆盖严密并应保持塑料内有凝结水。
（12）砼的取样试块：每拌制相同标号且不超过 100mm3 的砼。
其取样不得少于一次，每一楼层同配合砼取样不少于一次，每次取样
应至少留置一组标准试件。
OM
（13）对于面积较小且数量不多蜂窝或露石的砼表面，可用
NG
1：2-1：2。5 的水泥砂浆抹平，在抹砂浆之前，必须用钢丝刷或加 压水洗基层。对较大面积的蜂窝、露石和露筋应按其全部深度凿去簿
.C
HU
弱的砼层和个别突出的骨料颗粒，然后用钢筋丝刷或加压水洗刷表 面，再用比原砼强度等级提高一级的细骨料砼填塞，并仔细捣实。对
LO
.Z
WW
影响砼结构性能的缺陷必须同监理工程师研究处理。
3、门窗工程：
网
W
本合同服务区门、窗均采用铝合金门窗。汽车修理间、车库有铝 合金卷帘门。
筑龙
1）门窗安装前应按图纸检查门窗的品种、规格、开启方向及组合杆、附件，并对其外形及平整度检查校正，合格后方可安装，按设计要求 检查洞口尺寸。
2）门窗应在室内竖直排放，并用枕木垫平。室内应清洁干燥、通风。
如露天存放，应避免日晒雨淋。运输应竖立排放并固定牢靠。樘与樘
洞应用非金属软质材料隔开。
3）安装门窗严禁采用边安装边砌口或安装后砌口。
4）安装过程中及时清理表面的水泥砂浆、密封膏等，以保护表面质
量。
5）铝合金门窗装入洞口应横平竖直，外框与洞口应弹性连接牢固。
安装密封条时应留有伸缩余量，一般比门的装配边长 20-30mm，在转
角处应斜面断开，并用胶粘剂粘贴牢固，以免产生缩缝。
6）门窗外框与墙体的缝隙填塞，设计无要求时，采用矿棉条或玻璃
OM 棉毡条分层填塞。缝隙外表留 5-8mm 深槽口，填嵌密封材料。
NG
7）木门窗的安装：服务楼客房采用的是装饰木门
a、门框及厚度大于 50mm 的门扇，应采用双榫连接；
.C
HU
b、制作胶合板门时，边框和横楞必须在同一平面上，面层与边框及 模楞应加压胶结。应在横楞和上下冒头各钻两个以上的透气孔，以防
LO受潮脱胶和起膨；
.Z
WW
c、表面应净光或砂磨，并不得有刨痕、毛刺和锤印，割角、拼缝应
网
W严实平整，不允许出现脱胶；
d、留缝宽度要求：门窗扇对口缝，扇与框间立缝为 1.5～２.５mm；
筑龙
框与扇间上缝为 1.0～１.５ｍｍ，窗扇 与下坎间缝为２～３ｍｍ； 门扇、地面间缝内门为６～８ｍｍ，卫生间门为１０～１２ｍｍ； e、小五金的安装：颌距门窗上下端宜取立挺高度的 1/10，并避开 上下冒头，小五金均应用木螺丝固定，不得用钉子代替；先用锤打入
1/3 深度，然后打入，严禁打入全部深度。采用硬木时，应先钻 2/3
深度的孔，孔径为木螺丝直径的 0.9 倍，门拉手距地面以 0.9～1.05
米为宜，窗距地 1.5～１.６米为宜。
4、楼地面工程
服务楼餐厅、会议室、大堂、商店、商务中心、门厅、雅间为花
岗岩地面。客房地面铺地毯，其它房间为防滑地板砖地面。变电所为
水泥地面；汽车修理间、车库为现制水磨石地面和水泥地面；公厕为
防滑地砖地面；加油站主要是现制水磨石地面。
1）地面基土应按规范要求分层夯实，基土垫层应按设计要求厚度夯
实。
2）找平层：在施工前，应将下一层表面清理干净，当其下一层为水 泥砼垫层时，应预湿润，表面光滑应划毛。
3）在预制砼板上铺设找平层前，板缝填嵌时，应符合要求，板缝底
宽度不应小于 20mm。板缝内清理干净，保持湿润坍落度控制在 10mm，高度小于板面 10～20mm，表面不宜压光。当板缝宽度大于 40mm 时，板缝内应加筋浇筑。
4）在卫生间等有防水要求的楼面，在铺找平层前，应对立管、套管、地漏与楼板节点之间进行密封处理，并应在管四周留出深 8 至 10mm 的沟槽，采用防水卷材或防水涂料裹住管和地漏。
5）在水泥砂浆或水泥砼找平层上铺涂防水卷材或防水涂料隔离层 时，找平层表面应洁净、干燥，其含水率不应大于 9%，并应涂刷基 层处理剂。在穿过楼板面管道四周处，防水材料向上铺涂，并应超过 套管的上口；在靠近墙面处，防水材料应向上铺涂，并应高出面层 2 00 至 300mm，铺设完后应作蓄水检验，蓄水深度宜为 20 至 30mm，24
小时内无渗漏为合格，并应做记录。
6）面层的铺设：各类面层的铺设宜在室内装饰工程基本完了后进行。
a、面层的铺设：各类面层下的结合层采用水泥砂浆时，一般采用 1： 体积比，砂浆强度大于等于 15 坍落度在 25 至 35mm 之间；
b、在铺设完地板砖后表面应覆盖湿润，其养护时间不应小于 7d；
c、踢脚板宜在面层基本完工及墙面最后一遍抹灰前完成。当墙采用
机械喷涂抹灰时，应先做踢脚板。
OM d、厕浴间应在找平层时找好坡度流向，面层铺设后，不应出现倒泛 水和地漏渗漏；
e、水泥砼的散水明沟应设置伸缩缝，其间距不大于 10 米，房屋转 角处亦应设置伸缩缝，缝宽应为 20mm，缝内填沥青胶结材料； f、水泥砼面层在浇筑时其强度不小于 c20，面层强度等级不应小于 c15，其坍落度不宜大于 30mm，且浇筑时不宜留置施工缝。当施工间 歇超过规定在浇时，应刷一层水泥砂浆，其水灰比宜为 0.4 至 0.5，再浇砼并应捣实压平，不显接头槎。水泥砼面层的抹平工作应在水泥 初凝前完成，压光工作应在水泥终凝前完成。
g、釉面砖的铺贴：
① 在铺贴前，应对砖的规格尺寸、外观质量、色泽等进行预选，并 应浸水湿润后晾干待用，铺贴时采用干硬性水泥砂浆，面砖应紧密、坚实，砂浆应饱满，并严格控制标高；
② 紧密铺贴缝隙宽度不宜大于 1mm，虚缝铺贴缝隙宽度宜为 5 至 10
mm；大面积施工时，应采取分段按顺序铺贴，按标准拉线镶贴，并做
各道工序的检查和复验工作；
③ 面层镶贴应在 24 小时内进行擦缝、勾缝和压缝工作，缝的深度宜
为砖厚的 1/3；
④ 砖铺贴完后，面层应坚实、平整、洁净，线路顺直，不应有空鼓、松动、脱落和裂缝、缺棱、掉角、污染等缺陷。
h、花岗岩面层的铺设：
① 在铺设前，应根据石材的颜色、花纹、图案、纹理等试拼编号，OM 当板材有裂缝、掉角、翘角和两面有缺陷时，应予以剔除，品种不同 的板材不得混杂使用；
NG
② 在铺贴花岗石之前，板材应先用水浸湿，待擦干或表角晾干后方
.C
可铺设，结合层板材应分段同时铺砌；
HU
LO ③ 铺砌的板材应平整，线路顺直，镶嵌正确，板材间、板材与结合
.Z
WW
层以及墙角，镶边和靠墙处均应紧密砌合，不得有空隙；
④ 花岗石面层应洁净、平整、坚实，板材间的缝隙宽度不应大于 1m
网
Wm，铺砌后，其表面应加保护，待结合层的水泥砂浆强度达到要求，方可打蜡达到光滑洁亮。
5、屋面工程：
筑龙
本服务区屋面防水大部分采用的是三元乙丙防水材料，部分为聚 胺脂和一布四涂防水涂料。水泥蛭石块、加气砼保温层。
1）①屋面工程所采用的防水，保温或材料应有出厂材料质量证明书，并经指定的质量检测部门认证，确保其质量符合技术要求。材料进场
后，应按规定取样复试，提供出试验报告，严禁在工程中使用不合格 的材料。
②伸出屋面的管道、设备或预埋件等，应在防水层施工前安设完
毕。屋面防水完工后，应避免在其上凿孔打洞。
③找平屋表面应压实平整，排水坡度符合设计要求，水泥砂浆抹
平收水后应二次压光，充分养护，不得有酥松、起砂、起皮等现象。
④基层与突出屋面结构的连接处，以及基层的转角处均应做成圆弧。
⑤ 铺设屋面隔气层和防水层前，基层必须干净、干燥。基层处理剂
OM 可采用喷涂或刷涂，且必须均匀一致。当喷涂二遍时，第二遍喷涂应
NG
在第一遍干燥后进行。待最后一遍喷涂干燥后，方可铺贴卷材。上下 层卷材不得相互垂直铺贴。
.C
HU
⑥ 屋面防水层施工时，附加层和屋面排水比较集中部位进行处理，然后由屋面最低标高处向上施工。铺贴天沟、横沟卷材时，宜顺天沟、LO檐沟方向，减少搭接。
.Z
WW
⑦ 铺贴卷材采用的搭接，上下层及相邻两端卷材的搭接缝应错开。
网
W平行于屋背的搭接缝应顺流水方向搭接。
⑧ 三元乙丙合成高分子防水卷材的外观质量要求应符合有关标准规
定。
筑龙
⑨ 高分子胶粘剂的粘结剥离强度不应小于 15n/10mm，浸水 168h 后 粘结剥离强度保持率不应小于 70%。不同品种、规格的胶粘剂应分别
用密封桶包装，胶粘剂应贮存在阴凉通风的室内，严禁接近火源和热
源。
⑩ 防水卷材铺贴时的细部构造应严格按规范施工。
2）加气砼屋面保温。
① 保温材料应具有吸水率低，表观密度和导热系数较小，并有一定
强度的性能。
② 加气砼外形要整齐，厚度允许偏差±5%，且不大于 4mm。表观密
度 500-700kg/m3 导热系数 0.19-0.22w/mk,抗压强度≥0.4mpa.③ 保温隔热材料应按使用的数量确定，同一批材料至少抽检一次。
④ 排汽出口应埋设排汽管，排气管应设置在结构层上，穿过保温层
管壁应打排汽孔。
OM 6 装饰工程：
NG
室内装饰工程应待隔墙、铝合金、木门窗框、安装的管道、电
.C
HU
线和电器预埋件、屋面防水完工后进行。吊顶工程应待抹灰工程后进 行，涂料、刷浆工程，以及吊顶、隔断罩面板的安装应在地板和明装
LO
.Z
WW
电线施工前，以及管道试压后进行。沧服务楼墙壁为水泥石灰混合砂 浆外刷乳胶漆、立邦溱墙面。其它各小栋号有的为乳胶漆墙面、水泥
网
W墙面。外墙以贴仿石砖为主，少部分为贴面砖和建筑涂料，挑檐贴小 波形瓦。内吊顶大部分为乐思龙金属板吊顶，挑檐底板为铝合金龙骨
铝扣板吊顶。
筑龙
1）①外墙门窗洞口外侧壁、屋檐、勒脚、压檐墙等的抹灰应是水泥 砂浆。
②抹灰前，应先检查基体表面的平整度，并用同抹灰层相同砂浆
设置标志筋。
③室内墙面、柱面和门洞口的阳角应用 1：2 水泥砂浆做护角，其
高度不应低于 2m，每侧宽度不应小于 50mm。
④外墙窗台、窗楣、雨蓬等上面应做流水坡度，下面应做滴水线
或滴水槽的深度和宽度均小于 10mm，并整齐一致。
⑤各种砂浆的抹灰层，在凝结前，应防止快干，水冲，撞击和
振动，凝结后，应采取措施防止玷污和损坏。
2）①吊顶龙骨在运输安装时，不得扔摔、碰撞，龙骨应平放，防止
变形。
OM ②吊顶龙骨宜存在地面平整的室内，并应采取措施。
③在现浇板中，按设计要求设置预埋件或吊杆。NG交圈一致。
.C ④罩面板安装前，应根据构造需要分块弹线，墙面与顶棚的接缝隙应
HU
⑤罩面板与墙面、窗帘盒、灯具等交接处严密，不得有漏缝现象。
LO
.Z
WW
⑥罩面板不得有悬臂现象，应增设附加龙骨固定。
⑦各类罩面板不应有气泡、起皮、裂纹、缺角、污垢和图案不完整等
网
W缺陷，表面应平整，边缘应整齐，色泽应一致，穿孔板的孔距应排列 整齐，暗装的吸声材料应不防散落措施。
筑龙
⑧龙骨的安装：应根据吊顶的设计标高在四周墙上弹线，弹线应清 楚，位置准确，其水平允许偏差±5mm。
⑨吊杆应通直并有足够的承载能力，吊杆距主龙骨距离不得超过 3 00mm，否则应增设吊杆，以免主龙骨下坠，次龙骨应紧贴主龙骨安装。
当用自攻螺钉安装板材时，板材的接缝处必须安装在宽度不小于 40m m 的次龙骨吊上。
3)外墙饰面砖、花岗岩、仿石砖等的镶贴：
（１）外墙釉面砖，表面应光洁，质地坚固，尺寸、色泽一致，不
得有暗痕和裂纹，吸水率不得大于 10%；
（２）花岗岩表面不得有隐伤、风化等缺陷；
（３）仿石砖表面应平整，几何尺寸准确，面层石粒均匀、洁净、颜色一致；
（４）饰面板的接缝宽度：光面、镜面为 1mm，粗磨石为 5mm，天然
面为 10mm，；
OM
NG
（５）灌注砂浆前，应浇水将饰面板背面和基体表面湿润，再分层 灌注 1：2.5 的水泥砂浆每层灌注高度为 150 至 200mm，且不得大于
.C
HU
板高的 1/3，插捣密实，待其初凝后，应检查板面位置，如移动错位 应拆除重新安装，若无移动，方可灌注上层砂浆，施工缝隙应留在饰
LO
.Z
WW
面板水平接缝以 50 至 100mm 处，对于较宽的竖缝在浇注前，应先填 塞 15 至 20mm 深的麻丝和泡沫塑料条以防漏浆；
网
W（６）突出墙面的的勒脚饰面板安装，应待上层的饰面工程完工后 进行，楼梯栏杆，栏杆和墙裙的饰面板的安装，应在楼梯踏步地（楼）
面层完工后进行；
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（７）室外安装光面饰面板，接缝可干接或在水平缝中垫硬塑料板 条，垫塑料板条时，应将压出部分保留。待砂浆硬化后，将塑料板条 剔出，用水泥细砂浆勾通缝，干接缝应用与饰面板相同颜色水泥浆填平；
（８）饰面砖应镶贴在湿润、干净的基层上，镶贴前应先选砖预排，以使拼缝均匀。在同一墙面上的横竖排列不宜有一行以上的非整砖。
非整砖行在排在次要部位或阴角处；
（９）釉面砖和外墙面砖在镶贴前应将砖的背面清理干净，并浸水
两小时以上，待表面晾干后方可使用，砂浆厚度为 6 至 10mm；
（１０）镶贴饰面砖基层表面，如遇有突出的管线、灯具、卫生设
备的支承等，应用整砖套割吻合，不得用非整砖拼凑镶贴；
（１１）镶贴应自上而下，每段施工时应自下而上进行，整间或独
OM 立部位宜一次完成，镶贴时位置准确，仔细拍实，使其表面平整，待 稳固后，将纸面湿润、揭净； 涂料施工：
NG
.C
HU
（１）施涂前应将基体或基层的缺棱掉角处用 1：3 水泥砂浆修补，表面麻面及缝隙应用腻子填补齐平；
LO
.Z
WW
（２）外墙涂料，同一墙面应用同一批号的涂料，每遍涂料不宜施 涂过厚，涂层应均匀，颜色一致；
网
W（３）施涂水性和乳液涂料时，后一遍涂料必须在前一遍涂料表面 干后进行，每一遍涂料应施涂均匀，各层必须结合牢固；
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（４）施涂复层涂料一般是以封底涂料，主层涂料和罩面涂料组成。施涂时应先喷涂或刷涂封底涂料，待其干燥后再喷涂主层涂料，干燥
后再施涂两遍罩面涂料。喷涂主层涂为时，其点状大小和疏密程度应 均匀一致，不得连成片状，且应先干燥 12 小时，然后洒水养护 24 小
时，再干燥 12 小时后才能施涂罩面涂料。施涂罩面涂料时，不得有
漏涂或流坠现象，待第一遍罩面涂料干燥后，才能施涂第二遍罩面涂
料。
7、室外及附属：
1）路基应采用 8 至 12 吨辗压机辗压，辗压时应顺行车方向从路边
压至路中，开行速度采用 25 至 30 米/分钟，并重叠辗压至平整坚实，轮（夯）迹相互搭接为止，用辗压机不能到达的路槽和检查井边缘，可用人工夯实。
2）砼路面应按要求设置伸缩缝，分块浇注。横向缩缝每隔 5 至 7 米
OM 设置一道，缝宽 8 至 10mm，缝中嵌入沥青预制板，其埋入深度不应
NG
小于路面厚度的 1/3，无路面边的道路应设置从缝，每 10 至 40 米设 置一道宽度 15 至 25mm，上下贯通，选用优质材料填缝，且不应小于
.C
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路面厚度的 2/3，并在上部填入沥青马蒂脂，沥青预制板填缝高出路 面不应大于 10mm，并用加热工具熨平。
LO3）砼路面采用机械施工。
.Z
WW
4）砼路面使用前，必须检查试块强度，当抗压强度达到设计标高的 75%时，方准开放交通。
网
W5）围墙工程应严格按照图纸所示尺寸，并经工程师许可的范围内施
筑龙
工。应保证占地面积的准确性。其每一分项均应符合各章节规范施工。
8、给排水暖工程：
1）管道和设备安装前，必须清除内部污垢和杂物，给水和采暖系统 在使用前，应用水冲洗，直到将污浊物冲净为止；
2）管道穿过地下构筑物外墙时采用防水套管；
3）明装钢管安装时，直线部分应互相平等；曲线部分：当管道水平
或垂直并行时，应与直线部分保持等距，管道水平上下并行时，曲率
半径应相等；
4）管道支、吊托架的安装位置应正确，埋设应平整牢固，与管道接
触应紧密，固定应牢靠。立管管卡，每层须安装 1 个，层高超过 5 米
时应不少于 2 个，距地安装 1.5 至 1.8 米；
5）阀门安装前，应作耐压试验；弯制钢管，弯曲半径应符合规定；
6）弯制方形钢管伸缩器，宜用整根弯成。如要水平安装，应与管道
OM 坡度一致，要垂直安装应有泄水、排气装置，安装伸缩器应做预拉；
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7）给水引入管与排水排出管水平净距不得小于 1 米，室内给水与排 水管道平行铺设时，两管间的最小水平净距为 0.5 米。交叉垂直时，.C
HU
垂直净距为 150mm，给水管在上。如给水管必须在下时，应加套管，其长度不应小于排水管径的 3 倍；
LO
.Z
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8）冷热水管和水龙头并行安装时应符合规定：上、下平行安装时，热水管应在冷水管上面，垂直安装时，热水管应在冷水管面向的左侧，网
W在卫生器具上安装冷、热水龙头，热水龙头应安装在面向左侧； 9）室内排水管应采用弯通，在生活污水管上，设置的检查口或清扫
筑龙
口应符合规定。排水管道上的吊钩或卡箍应固定存承重结构上，固定 件间距符合规范。
10）通气管不得与风道或烟道连接。高出屋面不得小于 300mm,但必 须大于最大积雪厚度。
11）暗装或埋地的排水管道，在隐蔽前必须做灌水试验，其灌水高
度应不低于底层地面高度。
设计企业施工服务 篇3
关键词：施工企业；共青团；服务；新模式
在施工企业中，共青团组织发挥着重大作用，有着凝聚青年、服务青年、引领青年的人才优势，在施工领域要表现出服务性的功能。青年，作为施工企业中最积极、最活跃的职工，是企业发展的建设力量。在共同关注和共同需要的前提下，共青团组织利用自身优势，以创新型活动的方式，发挥服务青年的作用。
一、共青团组织在施工企业发展中的作用
共青团是企业先进职工青年的群众组织，大多数施工企业以党建带团建的工作特色，并以党的基本路线为指针，以引导青年职工岗位学习、岗位成才、岗位奉献，提高文化素质、技术素质、政治素质为目标，以推进企业经济发展为轴心，为企业改革发展作贡献。培养一支有理想、有技术、有纪律、有觉悟的青年职工队伍。做好共青团工作，充分调动青年的积极性、主动性和创造性，团结带领广大团员青年满腔热情地投身到施工企业的各项工作中去，是党对共青团的一贯要求，是党赐予共青团的光荣任务，是企业健康发展的必然要求。
二、共青团服务青年存在的主要问题
在当前的市场积极下，职工队伍专业化的发展，促使职工更关心自己的本职技能、经济待遇和岗位问题，对服务思想淡漠处之。这种青年职工思想政治素质的下降，给共青团的工作势必带来困难，便出现了“剪不断、理还乱”的状况。要搞好新形势下施工企业的共青团工作，企业必须着力加强团组织建设，提高广大团员青年的素质。在施工企业专职团干部人数的减少和兼职团干部从事团的工作的时间相应减少。团干部身兼数职后，工作精力相对分散，做团工作全靠个人的主动和平时的奉献，有时使工作处于停滞状态，停留于应付，缺少主观能动性，对青年的服务能力造成了相当大的影响。
三、施工企业创新型共青团组织的服务模式及其特点
（一）青年服务的理念与类型
作为施工企业的青年服务，要想更好的做好服务，首先要为青年服务，才能让青年群体的服务他人时产生更大的效果。因此在为青年服务时需在不同的服务模式下达到四个目标：一是协助他们面对各方面的挑战，克服个人生活、经济压力上的困难；二是发展青年的潜能，提供较好的平台供他们展示自我，挖掘自身的潜在能力，实现自我价值；三是培养青年的社会归属感，面向社会，更好的服务于社会的需求，对社会做出承担。
（二）施工企业青年服务模式
1.上级团委介入方式。该方式主要是以项目部作为服务基地，为有服务的青年提供服务的模式。上级团委在项目设立青年中心、综合服务青年中心、区域性联合青年服务中心等。
2.社会组织联动模式。以共青团组织为载体，发动青年走出项目，步入社会，掌握社会中服务的理念，与社会组织建立联动关系。如与区域义工联合会建立联系，注册青年集体义工，根据项目青年人数而定，但至少要保证在30人及以上；与区域红十字会、献血站等建立联系，及时掌握服务范围、服务时间、服务要求等。
3.施工项目自行组织模式。施工项目以个体为单位，各部门、施工区域、岗位需求等划分不同服务小组自行组织，如成立青年文明号创建小组、青年突击队、青年岗位能手、五小成果攻关小组、义务劳动小组、爱读书青年队、文艺演出爱好兴趣小组、体育爱好小组等。
（三）创新共青团组织活动的模式
在共青团组织活动方式上应全面的创新，以提高服务青年的能力，根据青年的专业、性格、习俗、需求等开展不同的活动，来实现提高服务青年目标。作为共青团组织应从以下几点来开展相应活动：
1.角度移位。站在青年的角度看问题，在他的思想中急需获得的服务是什么？应以什么样的方式去为他服务？难道是工作中的问题、人生的定为、目标的模糊、道路的迷茫，还是情感上挫折，只有发现问题的所在，才能对症下药的解决问题，更好的为青年服务。
2.专业性服务。在现有的资源，条件允许的情况下建立更多的服务机构参与青年服务。参加社会义工，就会有更多的人士提供专业化的服务。优秀青年经验交流会，年龄相仿，但工作时间不同，青年群体更容易接受这样的服务。
3.服务设施。施工企业的弊病在于工作之余的时间如何度过，设立图书阅览室、会议室可作电影室、乒乓球室、篮球场、简陋羽毛球场地等。这些设施的提供更好的服务了青年的业余生活，间接的也增强了青年的身体素质，更好的投入工作，满足工作的需求。
4.引导型服务。青年既是服务的主体，也是服务的客体，为青年提供服务是要让他们参与在整个过程，积极发挥自己的长处，实现创造与发展，以实现服务的目标。把青年的成长引导好，是保证其健康成长的关键，共青团组织要在思想上、行为上、认识上引导青年群体往有利的方向发展。
设计企业施工服务 篇4
关键词：建筑企业,工会,中心工作,维稳,双爱
广州市建筑集团有限公司工程管理部 (以下简称:工程管理部) 是承担广州市众多标志性建筑项目的公司。承建的广州市新电视塔、广州新电视台及地下空间 (花城广场) 、亚运城综合体育馆等项目, 都在亚运期间, 让广州的城市建设“红”了一把。作为这个公司的工会, 既担当维护职工合法权益的使命, 也负有团结、发动职工积极参与、支持企业改革发展的重任。建筑施工企业的工会如何促进企业树立科学的发展观, 走可持续发展之路, 如何服务企业的中心工作, 为企业争市场、创效益、保稳定助一臂之力呢?工程管理部工会认准了两条途径:1) 主动插入, 大胆实践, 勇于探索。2) 利用自身的优势推动企业的改革发展, 打开了工会工作的新局面。
一、开展以职业道德建设为内容的创建安全文明工地活动, 为企业奉献精品工程
谁都希望创出安全文明施工的优势品牌, 做好施工过程的安全和文明控制, 使工地不出或少出事故, 令工程按期保质胜利完成, 但要如愿以偿, 决非易事。开展创建安全文明工地难。难就难在不可能马虎应付, 而要持之以恒;难就难在不可能贪利图省, 而要舍得投入。能否迎难而上, 确保创建活动深入持久、扎实有效, 关乎到企业的生死存亡, 关乎到职工的切身利益。职业道德建设是工会的重要职责, 而创建安全文明工地是证明为行之有效的开展职业道德建设的载体。从这个意义上讲, 工会开展创建安全文明工地活动, 为活动的顺利进行保驾护航, 也是职责所在。创建安全文明工地为工会开展职业道德建设提供了理解的平台。工会必须紧紧抓住这个有效的平台, 通过扩大工地的覆盖面, 提高员工的参与率, 掀起职业道德建设的新高潮, 也通过创建活动出精品、出效益, 促进企业的改革发展, 实现企业生产经营上规模, 经济实力上台阶的目标。
工会在党委的统一领导下, 全面介入创建的各项工作, 不辞劳苦, 勇挑重担, 做出实实在在的成绩, 为公司创建工作始终走在行业的前列, 为企业赢信誉、树形象、立口碑作出了贡献。工程管理部工会创出了一些成功的经验和做法。
1) 为创建工作提供业务指导和技术支援。工会积极参与制定创建目标滚动计划, 与有关部门一起调查研究、科学分析, 选取队伍强、实力足、基础好的工地作为“尖子”, 精心扶持, 重点培养, 通过共同努力, 将工地建成省“双优”工地或市安全文明样板工地, 树立学习的榜样, 追赶的目标, 以点带面, 促进整体水平的不断上扬。
2) 强化监督职能。工会建立了定期或不定期的检查制度, 除参加公司组织的季度安全生产、综合治理大检查外, 还对工作中暴露出来的问题进行追踪调查, 一究到底。工会还首创了职工代表视察创建安全文明工地活动的制度, 组织职工代表对工地创建工作中出现的热点、难点问题进行实地视察, 将代表们提出的意见、建议反馈给领导和工地, 督促工地落实代表们提出的合理化建议。
3) 对专业分包、合作单位的宣传教育。面对越来越多的专业分包、合作队伍, 工会不回避、不推卸, 主动将宣传教育的职能延伸、覆盖至各专业分包、合作队伍, 对工作落后的队伍晓之以理, 从安全劳动保护、维护职工权益的角度向队伍的各级责任人灌输工作的必要性和现实性。在工会和各部门的齐心推动下, 创建工作硕果累累, 仅2009~2010年, 就创出15个广州市安全文明样板工地, 6个广东省“双优”工地。这些样板工地是公司的宝贵资源, 成了投标部门的抢手货。在公司送交投标中心的标书业绩栏内, 我们的安全文明样板工地总是排起了“长龙”, 令对手望尘莫及, 大大增加了投标的胜算。
二、插入以维稳为目标的“双爱”活动, 为企业凝聚人心
没有员工队伍的稳定, 企业的改革发展必然一波三折, 虚耗内功。工会在党委的领导下, 与青年、妇女等群众组织密切协作, 广泛开展“我爱企业、企业爱我”的“双爱”活动。共同精心打造“命运共同体”, 让“一荣俱荣、一损俱损”的意识根植于全体职工的心中。
工会是党联系群众的桥梁和纽带, 是企业党组织实施“民心工程”, 凝聚人心、留住人才的好帮手。开展“双爱”活动, 无疑为工会提供了大展身手、尽展所长的绝佳机会。
工程管理部工会全力支持公司的“双爱”活动, 将“双爱”活动作为工会服务企业的中心工作, 为企业营造团结、和谐、友爱的内部环境, 为企业的改革发展创造良好的条件。要职工爱企业, 首先就要企业爱职工。工会将企业的关爱送到有困难、有需要的职工, 向有经济困难的职工伸出了援助之手, 向被思想困惑的职工递交了开锁钥匙。
1) 关心离岗退养人员的生活, 为他们排忧解难。针对离岗退养人员产生的情绪、怨气多源于收入偏低和经济困难, 工会建议抓稳定抓源头, 并带头登门探访, 嘘寒问暖, 深入了解离岗退养人员的实际困难, 提供力所能及的帮助体现组织的关怀和温暖。
2) 开展职工困难互助活动。工会每年都发动职工参与公司济难基金会的募捐活动, 提高了救助职工的能力。为生病职工提供住院自付起付线经济救助, 范围覆盖至全体退休人员。
3) 保证外来工工资的发放。工会与劳资部门不断总结、完善外来工工资应急预案, 通过堵塞纠纷源头和落实问责制度, 防止出现拖欠, 克扣外来工工资的现象, 做到工完结帐, 让外来工及时、足额拿到应得的工资, 高高兴兴回家。
“双爱”活动好比一个情结, 紧紧地栓住了职工的心, 稳定了队伍, 留住了人才。企业的各类专业人员流失率一直维持在较低的水平, 绝大部分的职工安心工作, 热爱本职, 岗位奉献, 使企业的各项重大生产经营任务顺利完成。2010年, 公司完成总包工作量达46亿元。
创建安全文明工地和“双爱”活动, 为企业实现可持续发展提供了和谐稳定的局面。这亦是我们实践“三个代表”重要思想的具体举措。我们找准了这条服务企业中心工作的途径, 不断为广州城市建设及实现“十二五”规划发展作出贡献。
参考文献
工业设计企业服务状况调查问卷 篇5
（请真实填写，该资料保密）
被调查机构名称（公章）：
联系人：联系电话：
1、贵单位的工业设计人数是：（）
A、5人以下；B、6-10人；C、11-30人；D、31-50人；E、50人以上
2、贵单位2005年的工业设计服务收入是：（）
A、50万元以下；B、50—100万元；C、100—200万元；D、200—500万元；
E、500万元以上
3、贵单位工业设计服务的服务对象主要是：（）
A、工业装备类；B、汽车、摩托车及其零配件类；C、家用电器类；D、电子及通讯设备类；E、仪器仪表类 ；F、玩具类；G、塑料制品类；H、运动器材类；I、其他
4、您有无与香港设计界合作的经历？（）
A、没有且没有合作意向B、没有但是有合作意向C、有过合作
5、最近两年内您或您的同事有无赴香港参加过与工业设计有关的学习或考察？（）
A、无；B、2人次以下；C、2—5人次；D、5人以上
6、您认为，广州与香港在工业设计方面的差距主要存在于哪方面？（）
A、设计理念；B、设计技术；C、政府导向；D、社会投入
7、您对广州的工业企业（需求方）的最大抱怨是什么？（）
A、观念落后，认识不到工业设计的重要性；B、想做事却舍不得出钱
8、您对政府或社会在工业设计方面的最大抱怨是什么？（）
A、对工业设计的宣传普及不到位；B、缺少工业设计服务的公共平台；
C、对工业设计业的支持力度不够；D、缺少对工业设计业发展的政策引导
9、如果我们准备设立工业设计园区，您的看法是：（）
A、很有必要；B、没有必要；
10、如果拟设立的工业设计园区部分接收香港设计企业，您的看法是：（）
A、可以带来新的设计理念和设计技术，提高广州工业设计的整体水平，也有利于广州设计企业的成长；B、市场份额有限，不利于广州设计企业的成长
11、如果您企业考虑入驻工业设计园区，您希望园区能提供的服务或便利主要有哪些？
（）
A、基础资料、信息资源的共享；B、公共服务设施；C、大型软件、设备共用；D、宣传并发挥聚集效应，扩大工业设计在经济和社会生活中的地位和影响；E、行业信息发布；
F、12、在工业设计园区中，下列哪些公共服务设施中是必需的：（）
设计企业施工服务 篇6
关键词：内部会计；控制体系；实务设计
内部会计控制是指企业为了提高会计信息质量，保护资产的安全、完整，确保有关法律法规和规章制度的贯彻执行等而制定和实施的一系列控制方法、措施和程序。施工企业建立和实行内部会计控制，对于规范会计行为，保证会计资料真实、完整，降低工程成本，提高经济效益，防止和纠正经营管理过程中的错误及舞弊行为，保证企业资产的安全、完整和高效运作，确保国家财经法律法规和单位内部规章制度的贯彻执行有着极其重要的意义。
一、货币资金会计控制
货币资金是施工企业资产中流动性最强的资产，也是评价施工企业偿付能力的最重要的指标，它的业务内容主要是指现金的收支以及各种形式的银行往来结算，其管理内容比较复杂，工作中容易发生错弊，是内部会计控制的首要对象。货币资金的内部会计控制应遵循以下要求：一是严格执行国务院颁发的《现金管理暂行条例》，严禁超越条例规定的范围使用库存现金；二是现金的收付和保管只能由被授权的出纳员负责处理。银行账户亦应由专人负责管理，各种银行票据的签发和办理至少要有出纳员和会计负责人签字，保管支票簿的职员不能同时负责现金支出和调整银行存款的账目。票据和印鉴应实行分离使用，不能由同一个人持有；三是企业所有的收入都必须及时、全部纳入货币资金账户核算，不得截留、转移至他户及其他单位（含内部单位)名下，严禁单位货币资金体外循环，更不得私设“小金库”；四是每一笔货币资金的收支均应有实际发生的经济内容，必须真实地反映经济业务；五是设置货币资金总账和明细账并分别由不同职员登记核算，且定期进行核对；六是有条件的施工企业或施工企业集团可以设置货币资金结算中心（或内部银行)。
二、工程结算收入会计控制
工程结算收入是施工企业按合同和规定向发包单位（业主)收取的工程价款及其他应列作营业收入的各种款项。工程结算收入的内部会计控制主要采取以下方式：一是按建造工程合同及实际计量确认的收入进行会计记录；二是保证应收账款的真实性和可收回性；三是按不同的工程项目设置工程结算收入台账，及时反映工程结算收入确认和工程价款的收取情况，既便于掌握本项目的真实收入，避免工程结算收入在项目与项目之间的混淆，也利于工程项目之间的收入比较。
三、物资采购会计控制
采购业务在施工企业因其标的最大，内容繁杂而管理难度最大，对施工企业的影响也最直接。因此必须按照统一的规定和程序进行。一是采购人员必须由专门人员担任且须授权，未经批准或授权的职员不得从事工程项目的材料采购；二是事先要有材料采购计划和采购清单。无计划的采购只会造成材料浪费和形成损失，必须保证所采购的材料和生产所需求的相一致；三是建立材料的采购与验收制度，材料的采购、保管和出库应与账目的记录等岗位实行职务分离制度；四是预付材料款必须签订预付货款协议，明确还款期限，应收利息及担保条件；必须控制材料款预付限额并实行预付审批制度；五是必须在确认取得相应的材料（包括材料数量及要求的质量)后方可进行货款支付；六是定期与供货商核对材料供应量及货款支付额，以保证应付账款的真实存在。
四、成本费用会计控制
（一）成本费用的会计控制要求
成本费用列支正确与否，直接影响成本真实、合理及合法性。对成本费用内部会计控制目标的实施，应遵循以下几点要求：一是成本费用的核算应符合企业会计制度规定，严格执行国家规定的成本开支范围和费用开支标准，严格控制费用水平；二是建立成本费用归口管理原则，实行成本费用的预算管理制度。三是搞好成本费用的日常核算工作。要正确地计算成本费用，为成本控制提供真实的信息，必须建立与企业生产相适应的成本费用核算方法。加强会计基础工作的前提下，把财会工作在成本管理的工作重点切实转移到成本预测和控制上来。
（二）成本费用的控制途径
1.按照“量、价”分离原则，控制工程直接成本
（1）材料成本控制
工程项目所耗用的材料种类繁多，其金额一般占全部工程造价的65%～75%，直接影响工程成本和经济效益，在项目成本控制中占有绝对重要的地位。材料费的控制也要贯彻“量、价”分离的原则，以便于明确责任。
首先，材料用量的控制包括：坚持按定额确定材料消耗量，实行限额领料制度；改进施工技术，推广使用各种新技术、新工艺、新材料，降低消耗；在对工程进行功能分析、对材料进行性能分析的基础上，在保证质量的前提下，力求用价格低的材料代替价格高的材料；认真计量验收，坚持余料回收，降低消耗水平；加强现场管理，合理堆放，减少搬运，降低堆放、仓储损耗。
其次，材料价格控制包括：买价控制。通过市场行情的调查研究，在保质保量的前提下，货比三家，择优购料，实行采购比价审计；运费控制。合理组织运输，就近购料，选用最经济的运输方法，以降低运输成本；考虑资金时间价值，减少资金用，合理确定进货批量和批次，尽可能降低材料储备。
（2）人工费控制
人工费占全部工程造价的比例较大，一般都在10%～15%左右，所以要严格控制人工费。主要从用工数量方面进行控制。首先，根据劳动定额计算出定额用工量，并将安全生产、文明施工及零星用工按一定比例包给领工员或班组，进行包干控制；其次，要提高生产工人的技术水平和班组的组织管理水平，合理进行劳动组织，减少和避免无效劳动，提高劳动效率，精简人员；最后，对于技术含量较低的单位工程，可分包给分包商，采取包干控制，降低工费。
（3）机械费控制
尽可能地减少施工生产中所消耗的机械台班量，通过合理的施工组织、机械调配，提高机械设备的利用率和完好率，同时加强对现场设备的维修、保养工作，降低大修、经常性修理等各项费用的开支，避免不正当使用造成机械设备的闲置；要重视设备租赁计划的制订，充分利用社会闲置机械资源，从不同角度降低机械费用的支出。
2.精简项目机构、合理配置项目部管理人员、降低间接成本
项目机构的设置要根据工程规模大小和工程难易程度等因素，因事设职，因职选人，各司其职，各负其责。选配一专多能的复合型人才，降低管理人员的工资费用。另外，还应从严控制项目部的业务招待费。
3.加强质量管理，控制质量成本
质量成本是指项目为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及未达到质量标准而产生的一切损失费用之和。包括两个主要方面：一是控制成本。包括预防成本和鉴定成本，属于质量保证费用，与质量水平成正比关系；二是故障成本。包括内部故障成本和外部故障成本，属于损失性费用，与质量水平成反比关系。
4.组织连续、均衡有节奏的施工，合理使用资源，降低工期成本
在合理工期下，项目成本支出较低。工期比合理工期提前或拖后都意味着工程成本的提高。因此，在安排工期时，要注意处理工期与成本的辩证统一关系，均衡有节奏地进行施工，以求在合理使用资源的前提下，保证工期，降低成本。
5.从“开源”原则出发，增加预算收人
首先，认真研究招标文件，树立明确的时间和成本观念；其次，强化索赔观念，加强索赔管理；最后，用好调价文件，正确计算价差，及时办理结算。
五、存货会计控制
除了遵循合同管理、材料运输、验收等环节的相关控制制度外，对存货的内部会计控制制度必须达到以下要求：一是材料、工具等应为工程项目所需，且需经验收才能入库，既要避免产生存货的积压，造成企业的浪费。也要符合生产计划，以防材料短缺，阻滞工程顺利进行。二是保证存货的实际存在；三是存货的计价要正确合理；四是存货的报损。存货的盘亏、报损必须查明原因，填制报损单据，经业务部门、财务部门等确认后，按财务制度的报批权限计入当期损益，并按规定分清责任。
六、筹资融资会计控制
施工企业的筹资和融资活动的内部会计控制必须做到：首先，合理地确定筹、融资规模和结构。选择最佳的筹、融资渠道和方式。其次，预测资金需用量，制定筹、融资计划。分析筹资、融资成本和筹资、融资风险，做好长期筹、融资和短期筹、融资的科学搭配；最后，建立提供担保和资产抵押的审批制度，严格控制企业为其他单位提供担保和资产抵押，降低财务风险，防止财务危机。
七、固定资产会计控制
固定资产是施工企业重要的生产资料，对固定资产实施内部会计控制必须符合以下要求：首先，施工企业对固定资产的购建、出售、清理、报废和内部转移等，都应当办理会计手续，并应当设置固定资产明细账（或者固定资产卡片)进行明细核算；其次，施工企业对固定资产应定期或者至少每年实地盘点一次。对盘盈、盘亏、毁损的固定资产，应当查明原因，写出书面报告并根据企业管理权限经批准后在期末结账前进行处理；最后，保证固定资产折旧方法的合理性和计算的正确性，防止用折旧来调节各期费用和成本。
八、对外投资会计控制
企业私有云的PaaS服务设计 篇7
关键词：私有云,PaaS,业务服务,技术服务
上海宝信软件股份有限公司王磊伍治平
自2007年云计算概念提出以来,其在IT行业的关注度至今一直居高不下[1]。早期多为互联网公司在推动云计算概念和技术的普及,如:Google、 Amazon等。很快以IBM、Microsoft、HP、Oracle为代表的传统IT巨头们也加入进来,并赋予云计算更丰富的内涵与解决方案。
目前,云计算根据服务对象的不同,大致分为公有云、私有云和混合云。互联网公司比较专注于面向普通社会用户的公有云,而大多数传统企业则更看重私有云服务,解决企业内部信息化建设的问题。根据提供的服务内容不同,云计算又可以分为Iaa S、Paa S和Saa S,即:基础设施即服务、平台即服务和软件即服务。从不同的学者资料和出版书籍上看,Iaa S与Saa S服务内涵和定义比较清晰和明确, 但对于Paa S服务由于服务对象不同、服务目标不同、 服务的提供者也不同,从而其服务界线与服务内容比较模糊。本文站在企业的角度,结合宝钢私有云建设的实践经验,论述企业私有云的Paa S服务的内涵定义与内容设计。
1企业私有云PaaS服务的定义
Paa S目前比较常见的定义为:提供了基础架构, 软件开发者可以在这个基础架构之上建设新的应用, 或者扩展已有的应用,同时却不必购买开发、质量控制或生产服务器[2]。这种定义更多是面向软件的开发者或公有云服务,并且平台的提供商还会进行一些限制和约束。例如:Google App Engine只允许使用Python和Java语言,需基于Django的Web应用框架,调用Google App Engine SDK来开发在线应用服务[1]。开发出来的应用多数也只能运行在服务提供商的特定环境中,无法进行服务的迁移。
在企业私有云环境下,不同时期的不同应用系统可能是由不同开发团队或软件公司设计完成,很难完全被一套开发框架所取代。并且,企业内部不同业务特点的应用系统对实时性、可用性、并发能力、 出错容忍度等技术要求也不尽相同,需要据此选择不同的技术路线与实现方法,难以以一概全。另一方面,Iaa S为应用系统提供了所运行的基础条件和虚拟化资源,如:机房环境、计算资源、存储资源与网络资源,但并没有提供基于云技术与应用系统相结合的集成与优化,也不包括基础软件、开发框架、 通信接口等应用系统所必须的软件资源,如此也很难满足企业用户的直接使用需求。
因此,企业私有云下的Paa S服务应该是能提供企业内部各种类型应用系统稳定、高效运行的基础环境支撑平台,既适合于新应用系统采用云相关技术的技术实现,也提供将原有的应用系统迁移至云中的综合解决方案。
2企业私有云PaaS服务的类型
Paa S服务的本质是使用户无需关心计算平台的操作系统以及软件环境配置与管理,于Iaa S之外提供更高的封装服务[3]。根据企业私有云Paa S服务的定义,其作为Iaa S服务的延伸与扩展,按照不同的服务内容,大致可分为三类[4]:
(1) 基础环境服务:为企业内不同业务系统提供基础的运行环境,包括:正式投运环境、开发测试环境、验证培训环境等。与大多数互联网公司提供的Paa S服务不同,企业私有云环境下不仅仅需要一个开发平台框架,而是需要一个完整系统环境服务, 不同开发团队开发的应用都可以通过简单部署配置后投入使用。既满足应用系统通常都要使用的数据库服务、中间件服务、通信接口服务、负载均衡服务等功能性需求,也提供系统高可用性服务、运行监控服务、动态伸缩服务、数据备份恢复服务、安全防护服务、甚至远程灾备服务等,从而保障应用系统在云环境中稳定、可靠、高效地运行。当然, 对于大型企业,企业内部有必要统一开发平台框架, 此举有利于对不同时期、不同开发团队开发的系统进行统一管理与维护升级,其也作为私有云Paa S基础环境服务的一部分。但根据不同应用系统的业务特点和要求不同,所提供的开发平台框架服务将不只一种。
(2) 基础平台服务:企业内部还存在另一种特殊类型的应用服务,其本身不构成完整的业务功能, 但大部分应用系统都需要使用这些应用实现特定功能或增值服务。例如:数据交换服务;短信通知服务; 统一认证服务;移动应用服务,等。私有云Paa S基础平台服务将这些共性的业务服务逐一进行整合封装,提供标准的平台调用接口,供各应用系统进行调用使用。其自身也使用基础环境服务进行安装部署,实现弹性扩展,同时也可以根据不同应用的实际使用情况进行计量或计费。
(3) 数据平台服务:随着大数据技术的逐渐成熟, 企业也越来越重视数据的潜在价值,尤其是那些有多年信息化积淀的大型企业。发挥多年沉淀下的历史数据价值,并与在线应用系统的当前数据进行互动分析,将成为企业保持市场竞争力和创新能力的取胜之石。由于数据涉及专业的业务知识,仅凭IT专业技术人员是无法做到的,因此需要将企业的原始海量数据在安全受限的前提下直接开放给第一线的业务人员和管理人员,使其结合自身的专业知识和业务思考,第一时间在大量数据中进行分析与验证,从而为企业创造最大商业价值。而云计算Paa S数据平台服务,则是提供技术支撑与保障、安全管控与审计以及提供友好的人机交互工具,方便不懂IT技术的人员也能快速、便捷地访问和使用企业的数据。另外,数据平台服务也可以为企业内以海量数据使用为主的业务系统提供服务,如:商务智能分析、物联网应用、档案管理系统等。
3企业私有云PaaS服务的设计方法
3.1服务目录
云计算对外提供服务,需要一本服务目录,它记录了云计算中心提供的所有服务项目。企业私有云服务也不例外,根据服务目录的用途不同,又分为业务服务目录和技术服务目录。
业务服务目录,是从最终用户视角对服务目录的理解,类似于饭店“菜谱”中的各道菜名,这些菜名是直接向顾客呈现的,例如“番茄炒蛋”、“鱼香肉丝”等;
技术服务目录,则是从IT技术人员的视角理解的业务服务,类似于每道菜的菜谱和具体烧制方法, 即该道菜所需的配料、每种配料的比例及各种配料加入的时机及火候等,这部分内容仅供厨师使用, 而不向最终用户呈现的。
服务目录的设计过程中服务颗粒度是经常遇到的问题,需要服务提供商与用户间能够进行良好的沟通,避免一开始就追求过细的颗粒度。常见的做法是采用CTI法则 (Class、Type、Item),即将服务分为大类、小类和服务项,示例参见表1。
3.2业务服务设计
在业务服务目录中增加一项业务服务的过程, 就是一次完整的业务服务策划及设计的过程,大致需要考虑如下要素:
(1) 服务编号和名称,遵循企业内部代码规范, 用以唯一标识该项服务;
(2) 服务对象,描述服务所面向的用户类型;
(3) 服务内容,简要描述服务所提供的功能、特点、适用范围等;
(4) 服务等级,描述服务是否要分级,分几个等级。不同级别将代表着不同的服务质量或者服务水平协议 (SLA),在后续技术服务实现时则可能对应不同的资源类型与等级;
(5) SLA细分指标项,描述不同等级承诺用户的服务水平协议内容,具体体现为细分的服务达成指标项;
(6) 服务规格,描述服务的规格配置,类似于服装的尺寸规格。在定义服务规格之前,首先要确定服务的关键衡量指标,这些关键指标不应是纯粹的计算机标准,而应该是用户也能理解并衡量的通俗语言;
(7) 服务计量方法,描述如何计量服务的关键衡量指标,以实现对服务的量化管理,包括需要采集哪些运行数据、如何进行计算和测量等;
(8) 服务报告,描述定期向用户提供的服务履行情况的主要内容;
(9) 服务计费方式,如果企业内部也需要对各业务部门使用的IT服务和IT资源进行模拟考核, 则需要对每个服务制定一个计费模式,例如: 按量付费或者套餐模式。
另外,为了配合服务计费,业务服务策划时也需要同步制定每个服务成本测算模型。采用云计算方式后,有许多资源均为多个服务共用,为了计算每个服务实例的真实成本,需要根据服务的技术实现和履行成本进行分摊和测算,具体包括机房成本、硬件成本、 软件成本、维护成本、人工成本、固资折旧周期等因素。
3.3技术服务设计
技术服务是对业务服务的IT技术实现,通常一个业务服务会由多个技术服务组成,每个技术服务完成某一IT技术领域的服务工作。在技术服务设计之前,需要先理解一个概念——“配置项”,它是IT技术实现的最小操作单元。技术服务的本质就是一组体现了技术架构模式的配置项及其关系的集合。在技术服务设计过程中需要明确配置项类型与规格,同时也需要明确配置项之间的关系。例如: VMware(2c,6G)、Cent OS 5.5、Tomcat 7.0构成了一个“Java中间件虚拟机”技术服务,而VMware(2c, 6G) 与Cent OS 5.5之间是“宿主”关系,而Tomcat 7.0与Cent OS 5.5之间是“安装”关系。 这些关系体现了最后技术实现所需采取的IT技术操作。
另外,在某一业务服务对应的一组技术服务中, 还需标识技术服务之间的关系。某个技术服务依赖于另一个技术服务,而某些技术服务却又是合作关系,这些组合后的技术服务又可以构成一个新的技术服务。例如:多个Java虚拟机的技术服务之间是合作关系,组成一个中间件集群,实现了负载分担和可用性保障,同时它也依赖于一个“网络负载均衡” 技术服务。
单个技术服务的设计要素大致如下:
(1) 服务编号和名称,遵循企业内部代码规范, 用以唯一标识该项服务;
(2) 服务类型,描述服务所属的技术领域,以便于管理和维护;
(3) 服务内容,简单描述服务所实现的技术功能与特点;
(4) 所依赖的技术服务,描述本技术服务依赖的其他技术服务;
(5) 规格配置,描述本技术服务的规格配置,比如:虚拟机服务包括采用虚拟化软件的类型、CPU个数、内存大小、操作系统型号与版本等。
3.4标准化
在业务服务和技术服务的设计过程中,有一项工作不得不提,那就是“标准化”。标准化不仅可以屏蔽底层技术的差异,同时也能有效地归并不同用户、不同业务场景的使用需求,从而有益于云计算中心的大规模化的集中管理和自动化维护,降低运营成本。
技术服务之间存在着多种关系,明确每项技术服务的规格与配置以及相互关系,是标准化的首要步骤。其次,根据业务服务的服务等级及服务规格所产生的二维矩阵,为每一个“等级 - 规格”的服务条目建立与之对应的标准技术服务映射关系,从而避免人为主观选择而产生的差异化。最终,运用自动化流程引擎等技术手段自动履行技术服务,生成各个服务实例,从而实现业务服务的自动交付。 同时,运用监控工具对技术服务和业务服务的运行状态进行监控,并根据预设策略实现自动化维护或动态资源调整,充分发挥云计算高效、弹性、按需使用的特性。
4实际应用
根据如上设计方法,在宝钢私有云的建设过程中,已经设计出“Java类OLTP应用环境服务”、“Web网站类应用环境服务”、“通信平台数据交换服务” 等五种业务服务模板;创建了涉及虚拟机、数据库、 中间件、负载均衡、虚拟防火墙等近四十个技术服务模板;并依靠这些服务为宝钢内、外客户提供了几十套应用系统的基础环境服务和基础平台服务。 在充分虚拟化硬件设备、有效利用IT资源的基础上, 提升了IT运维服务的质量,并且大大缩短了系统环境的交付时间,由原来几十天缩短到两天,而且随着标准化逐渐成熟,目标可以在数小时内完成交付, 从而实现云计算的快速、弹性的特性。
在具体设计和实践过程中,也遇到了企业遗留系统如何迁移,众多技术路线与服务标准化如何平衡的矛盾,需要持续不断的探索和创新,真正使私有云Paa S服务为企业创造最大价值。
参考文献
[1]刘鹏.云计算[M].第二版.北京:电子工业出版社,2011:1-3.
[2]John R.Cloud Computing Explained Implementation Handbook for Enterprises[M].北京:机械工业出版社,2011:41-42.
[3]李德毅,林润华.云计算技术发展报告[M].北京:科学出版社,2011:14-16.
中小企业公共信息服务云平台设计 篇8
中小企业作为市场经济的重要组成部分, 对加快构建具有竞争力的现代产业体系发挥了不可替代的作用。从目前情况看, 中小企业的发展总体良好。随着国内外竞争环境的日趋激烈, 企业感受到前所未有的压力, 企业想进一步发展受到很大的约束和阻力, 据相关数据显示, 一半以上的企业信息化水平还处于低级水平, 两级分化比较严重, 民营中小企业大都集中在财务系统、简单办公软件、仓储管理等单个专用系统的应用上, 像ERP等这种全面整合的信息化软件使用率还很低, 更谈不上产业协作、组织协同、数据仓库、数据挖掘、商业智能等高级信息化应用。大多数中小企业的经营方式非常传统, 在品牌建设、网络营销以及电子商务应用方面认识严重不足, 市场拓展缓慢, 难以做大做强[1]。
信息技术的迅猛发展, 对企业领导者的自身素质提出了更高的要求。但是一些中小企业的领导者对信息化建设的意义和重要性认识不足, 部分企业把信息化工作只是放在一个职能部门的地位, 并没有把信息化提升到企业战略层面, 甚至认为可有可无, 因此在信息化建设过程中投入的人力、物力和财力明显不足, 从而影响了信息化建设的进程[2]。
如何解决中小企业经营管理和发展中普遍存在的管理提升、融资贷款、人才提能、市场拓展、政企互动等难题, 提升中小企业核心竞争力, 有效促进中小企业又好又快发展, 是我们当下十分重要的课题[3]。
云计算是一种标准化的IT能力, 它是将软件、应用平台、基础设施整合建立起来一个体系, 通过Internet技术以按需和自助的方式提供服务。云计算也是虚拟化、效用计算 (Utility Computing) 、IaaS (基础设施即服务) 、PaaS (平台即服务) 、SaaS (软件即服务) 等XaaS (一切皆服务) 概念和技术混合演进的结果[4]。
1 总体架构
中小企业公共服务平台采用先进的云计算技术。云计算主要有两大优势, 一是节省硬件投资, 通过虚拟化等技术使得IT资源的利用率得到提高, 而借助SaaS、IaaS、PaaS等服务, 企业用户无需投入资金建立自己的数据中心, 就可以灵活满足业务的变化。二是SaaS, 云计算和SaaS成为一对“黄金搭档”, 云计算托起SaaS, SaaS保持企业用户对云计算的粘性, SaaS服务是云计算当前最主要、最流行的应用。
基于云计算的中小微企业公共服务平台总体分为4个层次[5]:
最底层是云基础设施层 (IAAS) , 主要通过虚拟技术提供对所有设施的利用, 包括处理、存储、网络和其它基本的计算资源, 企业能够部署和运行任意软件, 包括操作系统和应用程序, 不用管理或控制任何云计算基础设施, 但能控制企业权限范围内的操作系统、储存空间、部署的应用。
其次是云平台层 (PAAS) , 提供了满足各种服务的核心框架, 支撑着SaaS平台的核心应用。一方面平台运营商可以管理和维护各种SaaS应用, 同时也可对企业开放技术标准。企业按照标准可开发出个性化应用并完成部署和调用。
然后是云服务层 (SaaS) , 不仅提供了企业可以直接使用的包括企业管理、企业协同、辅助工具等多种SaaS应用, 还提供了运营管理系统, 可以让SaaS平台就像“插座”一样, 插入各种第三方开发的SaaS服务, 并能够管理在线销售过程、统计在线销售状况以及处理在线分成结算等业务, 实现运营商与SaaS服务提供商多赢的模式。
最后是平台门户, 是企业用户通过Internet访问的主页。在门户中, 企业可直接注册、登录, 并选择使用各项服务, 门户可按地市县各级平台设立子频道。
2 功能描述
基于云计算的中小企业公共服务平台, 从企业应用功能上划分主要由信息化服务、管理咨询服务、电子商务服务、融资贷款服务、人才培训服务、政务信息及政企互动服务、产学研服务、服务资源共享服务等子平台构成。该平台将采用国际先进的云计算架构, 通过成熟、稳定的SaaS交付模式, 以中小企业为核心, 为政府、民间团体、行业协会、金融服务机构、服务提供商、上下游产业链、企业内部管理应用之间搭建起高速通畅的信息交互系统平台, 是中小企业公共服务平台线上服务体系。
下面分别就各个子平台功能和价值进行阐述:
(1) 信息化服务子平台。该子平台面向中小企业提供信息化管理服务, 帮助中小企业在不同创业阶段实现账务处理、报表分析、采购管理、仓存管理、在线订货、销售管理、应收应付、客户管理等在线管理应用, 强调“全程商务, 轻松管理”, 打通企业内部管理和外部商务管理流程, 将有限的能力扩展到具有无限能量的互联网信息平台上, 使企业的经营管理更便捷, 市场响应更快速, 提高管理效率。
(2) 管理咨询服务子平台。建立专家库和在线咨询交流服务, 为中小企业提供战略管理、IT管理、人力资源管理、财务管理、供应链管理、商业分析、融资上市等管理咨询服务, 有效提升中小企业管理水平。该子平台建成后, 预计每年为5 000家左右的中小企业提供在线或线下的各类管理咨询服务。
(3) 融资贷款服务子平台。为企业提供真实可靠的信用认证, 帮助企业更好地进行融资。通过与担保公司、金融机构 (银行、小贷公司) 的合作, 为企业提供融资贷款服务, 解决企业融资贷款难的问题, 改善企业融资环境。
(4) 人才培训服务子平台。通过人才招聘、在线培训、认证考试、人才推介等功能, 解决企业培训体系不全、培训机构分散、信息少成本高、不重视人才培养等难题。
(5) 政务信息及政企互动服务子平台。实现政府相关部门针对中小企业发布的各类扶持优惠政策措施的整合发布, 包括融资贷款、税收优惠、税费减免、补助申请、劳动保障等, 树立服务型政府形象。对各大产业及工业园区最新的新闻及活动进行及时报导, 方便中小企业获取最及时的信息, 促进企业间的互动交流。
(6) 电子商务服务子平台。通过名优商品展示、商机搜索、商机自动匹配、企业商铺展示、物流跟踪查询等功能扩展企业营销方法和手段, 帮助企业解决市场拓展难题。
(7) 产学研服务子平台。产学研联合服务子平台可建立省内外大学、科研院所与企业的紧密联系, 及时跟踪搜集科技专利与成果, 收集、展示高新技术产品、专利产品, 组织技术商品供需双方交流洽谈, 组织技术及产品交流交易会, 建立长期的技术交流交易的关系。
(8) 服务资源共享子平台。整合税务服务、工商服务、商标注册、专利申请及资质认证服务、法律及维权服务、创业辅导服务、物流及其它服务机构, 面向企业提供资源共享和中介服务。
3 网络拓扑
平台与外部采用100M双链路冗余设计, 通过2台防火墙和2台交换机与平台互通, 保障平台的安全。对该平台而言, 数据是重中之重, 平台采用云存储技术建立数据中心, 通过防火墙和交换机与平台的应用服务器群进行互通, 保障数据安全。网络拓扑如图3所示。
4 结语
本文探讨和分析了中小企业的信息化建设现状, 在此基础上采用云计算技术设计了一种中小企业公共信息服务平台, 实际应用表明:该平台能提高为中小企业服务的水平, 完善中小企业社会化服务体系, 可以充分发挥云计算技术和互联网的快速计算和海量存储优势, 使中小企业服务工作与信息化紧密结合, 更好地促进中小企业的发展。
参考文献
[1]郑丹青.云计算环境下中小企业信息化建设策略[J].长春工业大学学报:自然科学版, 2011 (5) .
[2]黄务兰.云计算在中小企业信息化中的应用[J].科技管理研究, 2012 (6) .
[3]彭位增, 蒋超.云计算助力中小企业信息化[J].网络与信息, 2012 (9) .
[4]罗军舟, 金嘉晖, 宋爱波.云计算:体系架构与关键技术[J].通信学报, 2011 (7) .
设计企业施工服务 篇9
SOA是工业界的一个热点主题。它是一个策略、实践和框架的集合, 能够为提供跨域注册、动态发现和自动机制提供内建的基础设施。并且提供的服务封装, 通过消息协议提供可由双方共同操作的服务。SOA也为服务质量控制和资源管理及其它的监控服务和异常处理机制准备了基础设施。作为一个agility-pursued体系结构, SOA将企业逻辑从技术实现分离, 从而使围绕SOA体系结构建立的应用能够满足企业和技术领域持续变化的需求。它也将有益于可复用性和系统集成, 以及可扩展性、分布性和跨域注册。
1 问题发现
我们在SOA安全体系结构上的研究发现了以下几个问题。
(1) 缺少企业信息安全集成体系结构, 引入了不同的、相互独立的信息安全系统和解决方案, 这会导致整个系统的不兼容性, 导致无法达到期望的风险管理控制。
(2) 由于在信息风险管理系统的信息采集还处于半自动化阶段, 人工的信息采集过程会导致人为造成的错误。
(3) ISO/IEC 27002系统为企业信息安全管理提供非常好的方法和指南, 但由于缺乏合适的工具进行管理, 无法很好解决企业信息安全。
(4) 我们需要注意SOA自身的可靠性和安全性问题。
2 信息安全体系结构的设计
根据上述问题, 提出本文的基于SOA的信息安全体系的设计。
通过研究, 我们提出了一个面向服务架构的企业信息安全体系结构, 它是底层基于数据仓库/数据集市技术, 并以安全服务总线作为hub, 为企业信息安全活动提供集成信息安全的管理和有效的控制, 使用BPM (企业过程管理) 、规则引擎 (Rule Engine, RE) 和, 企业智能 (Business Intelligence, BI) 技术。它有益于企业公司达到需要的信息安全管理级别。并且建立一个PDCA (Plan-Do-Check-Act) 适配器, 以确保信息安全管理和风险控制活动, 能够进行自我优化。
2.1 体系结构的结构
参考七层OSI设计, 我们设计了五层的智能企业信息安全体系结构。自下向上为安全数据库层、安全应用层、安全服务总线、集成和智能层、信息安全框架。
(图1) 说明了智能企业信息安全体系结构的结构。
(1) 安全数据层。体系结构的底层是整个体系结构的基础层。这是因为安全数据易于被其它应用和服务使用。这一层的数据被分为两个部分:操作数据和分析数据。
(2) 安全应用层。应用层包括所有的信息安全系统, 如防火墙、入侵防御系统、反病毒系统, 以及被防护的设备, 如网络设备、服务器和桌面环境等。它也包括这些系统上的各种各样的操作系统。
(3) 安全服务总线。是基于SOA的信息安全体系结构的中枢。我们在这一层定义SOA服务总线的结构和需要的各种各样的信息安全服务。在面向服务的信息安全体系结构中, 我们能够将当前和未来的安全需求定义为安全服务, 但这些服务的实现是隐藏的。
(4) 集成&智能层。体系结构中数据、过程和应用都是在这一层进行处理实现的解决一个企业各种业务问题, 满足快速变化的环境。集成层具有“应用之间”和“过程之间”进行通信的能力, 通过适配器, 它还能够与其他企业过程、服务提供者或数据提供者通信。
(5) 信息安全辅助设计。这是信息安全对外的接口, 主要是由匀衡器、关键风险指示仪以及监控接口。
企业智能模型提供各种各样的服务例如报告、查询、OLAP、数据挖掘和多维分析。规则引擎, 作为工作流的一部分, 可以结合到BPM模型。因为有了规则引擎, 我们能够更加有效地执行信息安全管理和风险控制。PDCA适配器是一个特殊的工具, 它利用人工智能能够帮助公司达到信息安全管理中持续提高和自我优化的目标。
2.2 特点和优势
本文提出的企业信息安全体系结构具有以下特点。
(1) 集成。它也能够将信息安全管理和风险控制联合起来作为一个集成的框架。
(2) 可复用。体系结构是比较独立的, 适合于企业和小型组织。服务的封装使得可复用, 与其他服务联合使用。
(3) 面向服务的体系结构。SOA体系机构的采用提供了服务的独立性、自我管理和自我弹性。
(4) 集成的数据环境。集成的数据结构使之适合于各种数据库进行对接。
(5) 企业智能。这个体系结构将企业智能应用到信息安全管理, 信息安全管理主要使用了数据挖掘和模式识别技术。这可以大大减少由于人工误操作引起的损失, 增强信息安全管理和风险控制操作。
(6) 开放的体系结构。体系结构开放设计, 以满足整个企业的安全需求;面向服务的特征使得体系结构式开放的, 允许多个接口与外部应用通信。
3 结论
与传统的信息安全体系结构设计相比, 本文提出的体系结构设计具有几个优势, 包括开放、集成、可复用、面向服务、集成数据平台和商业智能。信息安全管理人员可以自由地执行重要的任务, 如风险分析等。最后, 这个体系结构式我们建立集成和智能企业信息安全体系结构的开端, 以后会有更多的、更好的产品出现。
参考文献
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[5]霍林.基于SOA架构的信息管理系统的设计实现[D].华中科技大学, 2006.
设计企业施工服务 篇10
随着现代科学技术的快速发展及网络技术的不断创新,在现代企业的办公环境中即时消息技术被广泛地采用。在企业业务的实时通信上通过即时消息系统进行, 这样不仅可以节约大量的通信费用还可以节省很多时间成本, 提高了企业的办事效率。企业即时消息 (EIM) 面向企业用户以提高企业即时协作能力和为企业盈利为目的。企业即时消息交换系统具有在线对话、邮件传送、视频等各种功能, 同时又在短信业务拥有使用便利、资费低廉等优势。所以, 研究面向企业即时消息交换系统服务器实用意义巨大, 前景广阔。
2 即时消息系统模型
2.1 模型所用的通信协议
在即时消息中, 网络协议中TCP协议和UDP协议被普遍使用。UDP协议即非面向连接的协议, 优点是速度快, 简单短小。但UDP协议本身具有不适合传送数据量较大的数据的缺陷。UDP协议具有非面向连接的这一特性, 必须做很多逻辑控制在程序应用层来控制。与此相反的是, TCP协议具有自身可以面向连接的特性, 但效率相对来说没有UDP高, 但是足以满足用户的需要。
基于TCP的自定义协议符合本设计要求, 决定采用。在TCP自定义协议格式中, 各字段之间需用分割符 @ 分开, 每个协议的区分依靠用不同的命令号。协议格式设计主要内容包括: 版本号、命令号、日期字段、数据长度、 消息正文字段、日期、源ID、目的ID、数据等。
(1) 版本号 : 其作用是应 对系统的升 级造成的不 同版本的兼容问题。
(2) 命令号: 设计者可以自己决定具体的设置。
(3) 日期字段 : 要求非常精确 , 在数据库中 与timestamp数据类型相对应, 这个时间戳归属与发送消息, 在使用时, 消息的生命周期可以与之配合。
(4) 数据字段 : 不能发空 数据 , 采用不定 长模式 , 216-1个字符为其最长限制。在其文本正文中采用Unicode编码, 可以使其在未来具有可扩展性。
(5) 消息正文字段, 长度不超过64KB。
2.2 系统模型
即时消息系统框架可以抽象表示即时消息系统模型, 对消息传递处理过程的抽象表示可以通过即时消息系统模型来实现。系统核心服务器和表现层是消息系统的两大组成部分。即时消息系统架构非常复杂、庞大, 每个系统模块扮演的角色均不相同。
即时消息客户端, 它作为即时消息服务的用户入口程序,显示用户好友列表, 负责同终端用户进行交互,接受用户输入并同服务器建立连接发送请求, 最后在用户界面上显示服务器处理结果; 即时消息服务器集群, 它负责处理客户请求,接受客户端连接, 把客户状态信息保存到数据库中; 服务提供者, 它负责同外部系统进行交互, 处理服务器服务请求;外部系统, 它处理服务提供者发送的请求。
2.3 系统特点
面向企业即时消息交换系统具有即时性、灵活性、安全性、可靠性及可扩展性等特点。
其中该系统的即时性表现为客户端能够及时了解到与自己有关的信息情况并做出相应处理。此外服务器的3个模块并发工作、消息交换端口与消息通知端口分离以及多线程技术的应用, 都从不同的方面尽量保证了消息交换的实时性。
同时, 此系统的可扩展性表现为根据具体不同的安全性要求, 具有服务器扩展,增加签收、数字签名等功能; 即时信息网络通信实现的前提下,利用Delphi所具有的DLL (动态链接库)、事件驱动的编程方式、DDE (动态数据交换) 及各种图形图像控件等功能在图形显示、数据存储、报表打印、用户界面等方面可以很容易实现其功能; 利用OLE技术、数据控件及各种ODBC (开放数据库互连) 接口可以较便利地建立数据库或与各种数据库交换信息。
3 系统服务器的设计和实现
面向企业的即时消息服务在提供的功能上同面向个人的即时消息服务有很大的不同, 企业更加侧重消息的真实性、安全性和稳定性。所以在设计面向企业即时消息系统服务器时, 要根据企业的具体情况和需求来设计。
当前企业即时消息的应用群体非常广泛, 大的企业集团公司内部通信费用耗费巨大, 如果能够采纳企业即时消息解决方案为客户提供营销、服务, 这样在节约运营成本的同时又实现了企业内部职工的分工协作, 又能实现与客户之间的实时互动沟诵, 为企业建立良好的客户服务形象进而提升客户的忠诚度。以下是对企业即时消息系统服务器的具体设计。
3.1 系统功能
3.1.1 控制管理模块
作为服务器的主要模块, 负责监听特定的端口是控制管理模块的首要功能, 与该客户端通过通信进行信息交流, 然后解析协议, 进而分析消息包类型, 作出相应的消息处理。
3.1.2 消息分发模块
当服务器接收客户端发送的消息后, 消息分发模块就会被控制模块通知转发。根据用户状态的不同, 该模块会依据事先的设计采取不同的处理方式。
3.1.3 状态通知服务模块
状态通知服务模块监测系统资源使用情况, 对即时消息的系统配置参数进行管理。一旦系统资源达到预警线即时通知管理人员。同时当有新消息时, 客户端的登录信息会在数据库中被记录, 消息通知服务模块根据这些记录尝试连接相应的客户端。根据连接的成功与否, 该模块也会依据事先的设计采取不同处理方式。
3.2 服务器工作状态
一般服务器有如下3种状态:
(1) 授权状态: 在客户端与服务器与之间建立连接, 服务器在进入该状态时需要发送Greeting (问候) 信息。在授权状态下, 服务器要核实客户端的身份。
(2) 事物状态:进入事物状态后, 客户端身份要首先确认。确认客户端身份后就可以进行仅限于其权限范围之类的相关活动, 如收发消息、查询管理状态等。
(3) 更新状态: 进入这个 状态需要有QUIT命令 , 这个命令由客户端发出。释放资源由服务器完成, 客户端已经取走的消息会被删除。
3.3 网络结构
根据企业业务的具体需求, 可以设计如下系统网络结构。
(1) 即时消息用户。使用即时消息服务的企业用户。该用户必须首先在系统中注册, 用户的详细信息需要登记, 并隶属于一个组织。
(2) 即时消息服务器群。服务器群有一组, 服务器包含业务处理方面的和一组通信方面的, 在连接网络后, 用户请求得到处理, 用户活动的情况会被记录。
(3) 即时消息 接入网关 。外部用户 连接网络可以在 此接口接受, 在给后面的即时消息服务器组分配用户的连接时需要依据流量负载均衡动态。
(4) 服务器管 理客户端。 服务器端的管理 程序。管 理人员通过管理客户端程序远程监控系统的负荷状态及用户的使用记录, 并对系统进行动态配置, 进而远程管理此系统。
(5) 数据库。 它是系统重要的 组成部分。负 责存放用 户在即时消息过程中产生的中间过程数据和系统配置数据。
3.4 数据库
数据库存放用户信息、组织结构以及在即时消息服务过程中需要持久的信息。这部分数据成为系统的核心数据。
数据库中要包含以下几个表: 用户基本信息表、用户日志表、管理员表及系统日志表、部门信息表、 企业组织结构表、暂存消息表等。基于各实体在系统中的关系, 仅介绍主要数据库表设计:
(1) 用户基本 信息表 , 企业员工的基本信息 存储在此 表中, 如用户ID、组织ID、性别、公开级别、Email、电话、Mobile、Fax等。
(2) 部门信息表 , 具体设计 内容包括 : 部门ID、部门描述、 邮编、部门地址、组织ID。
(4) 企业组织 结构表 , 具体结构设计应 包含如下 内容 :字段描述、组织id、组织描述、电话、传真、Email、当前下属用户数、状态、管理员权限。
(5) 职位权限 信息表 , 包含职位ID名称、管 理员权限 、记录察看权限、管理部门权限。
(6) 暂存消息表, 包括目的用户ID, 源用户ID。
4 结语
设计企业施工服务 篇11
一、服务平台网络运营管理系统
在整个公共服务平台的系统结构中, 网络运营管理系统是核心, 其主要由服务资源管理系统、服务质量管理系统和知识库管理系统等构成。依托子系统的功能设定, 为企业在线服务等的需求, 提供更加完善的服务保障。
与此同时, 系统氛围两个部分:一是前台操作;即通过设计前台栏目、实现相关操作, 为系统平台提供服务;二是后台操作, 即通过设定后台服务栏目, 实现对服务资源及活动的管理。
二、窗口服务平台
企业服务需求采集, 是提供服务管理的重要基础。窗口服务平台就是基于企业服务需求的采集, 为企业提供直接服务。因此, 在窗口服务平台中, 现场咨询服务的开展, 为企业提供及时的、有效的服务。通过窗口服务平台的搭建, 形成专业服务系统, 为企业发展提供高效的、便捷的服务。在整个平台系统中, 在线服务、呼叫中心的搭建, 是窗口服务功能的重要体现。
一方面, 通过建在线和呼叫服务系统, 为窗口服务提供更加专业化、远程化的服务;另一方面, 在远程服务之下, 将服务平台的功能进行拓展, 通过“本地专家+远端坐席”的方式, 强化对远端企业的服务提供。
三、数据资源共享中心
实现数据资源共享、协同, 是公共服务平台的核心所在。从实质而言, 平台数据资源共享中心的主要构建分为了三层。
(1) 存储管理层。在公共服务平台的设计中, 数据资源贡献中心的存储管理层主要是基于“私有云”的虚拟化存储, 这就极大地提高了存储的空间, 满足数据资源的存储需求;
(2) 共享数据库。共享数据库是资源共享中心的核心层, 其主要包括基础数据库和业务数据库量大部分。其中, 在业务数据库的构建中, 应注重服务库、企业库及资源库的形成;
(3) 数据交换中心。在数据交换区, 交换引擎、前置接口等, 都是重要的内容;而在数据访问区, 数据检索引擎等内容, 是该区构建的重点, 并强化与上级公共服务平台的有效对接。
总而言之, 企业公共服务平台的设计与实现, 是一项复杂而系统的工作。一方面, 系统设计应遵循“科学性、可操作性”原则, 确保系统能够满足企业发展需求, 提供优质、高效的信息服务;另一方面, 系统子功能的设计, 应紧扣市场经济环境, 迎合企业发展需求, 在人才培训、融资及法律、管理等方面, 提供高效服务, 并逐步形成专业化的服务系统。企业公共服务平台的设计与实现, 迎合了企业发展的需求, 也为服务活动管理提供了新举措。
摘要：优化企业发展环境, 构建信息化服务平台, 是新时期现代企业可持续发展的内在需求。构建企业公共服务平台, 提供资源共享、服务协同的服务机制, 对于企业的战略性发展起到重要作用。本文立足于现代企业的发展需求, 通过设计企业公共服务平台系统, 分析子功能设置, 阐述企业公共服务平台的实现策略。
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