避免纠纷（精选11篇）
避免纠纷 篇1
随着人们物质生活水平和精神生活需求的提高, 病人和亲属的自我保护意识和医疗保健水准也不断上升。由于病人或亲属对疾病认知少, 对医疗环境、设施、医疗技术的要求水准不一, 环境的改变, 角色的转换, 使其容易紧张、焦虑、手足无措, 情感产生负效应。此时, 护理人员可因一句话不慎, 或一个表情动作不妥, 引起护患关系的紧张, 从而引发医疗纠纷, 多涉及到医疗护理问题, 在影响病人心理因素中, 亲属是重要的心理支持者或干扰者, 亲属面对亲人的痛苦, 承担着巨大的压力。因此, 亲属的心理要求也要给予足够的重视[1]。为了消除病人和亲属的紧张敏感、焦虑异常心理状态, 建立良好的护患关系, 避免医疗护理纠纷, 要做好以下几个环节。
1 加强普法教育, 规范病例存档
作为合格的护理工作者, 首先要学法、知法、懂法, 牢记护患双方的合法权利、义务, 只有这样才能在工作中做到自觉守法、护法, 维护护患双方的利益。同时病案是医疗行为的载体, 在司法审判中, 病案是证明医疗行为正确与否的主要证据。护理人员在工作中应养成及时、准确、规范、客观记录的良好习惯, 认真按照《病历书写规范》及护理文书记录要求书写、保存有关资料, 尤其是与护理相关的资料, 如护士交班报告、健康教育记录、输液卡、治疗单、巡视卡、翻身卡等。这些资料是护理人员按照有关护理常规要求, 对患者的治疗、病情进行动态观察, 针对护理问题采取非技术性操作的原始记录, 是护理工作的真实反映, 是发生护患纠纷时证明护理工作是否严格执行护理操作常规、是否存在过失的重要证据。
2 加强职业道德形象修养, 尊重患者的权利
加强职业道德形象修养应做到对工作沉着、认真、谨慎;对病人观察敏锐, 言语谦虚、动作轻柔, 逐步领悟整体护理内涵的实质, 并在整体护理的实践中“转识为智”。护理人员在工作中要尊重患者的基本权利, 在为患者进行治疗、护理操作前应如实告知, 用药前要将药物剂量、用法、注意事项、不良反应等详细说明, 尊重其对检查、治疗的知情同意权, 避免因侵犯患者的权益而引发医疗纠纷。
3 要善于用语言技巧与病人和亲属沟通
良好的语言沟通能力可帮助护士顺利完成各项护理工作。病人因病情危重而入住病房或ICU, 使整个家庭陷入一种危机混乱状态, 使其亲属也产生许多身心症状 (恐慌、急躁、粗暴) 及伴随而来的各方面需求[2]。正确运用良好的语言技巧, 耐心仔细、准确无误的护理服务, 包括安慰、聆听、同情、体贴、尊重病人的精神信仰, 都能令病人感到亲切融洽、无拘无束, 使病人的情绪处于满足状态, 积极配合治疗和护理。严谨认真的工作态度, 精湛的操作技术, 丰富的专业知识, 精心的照顾有利于患者早日康复。心理治疗可促使病人的心理和行为方式趋向正常状态, 以减轻压力的不确定感, 从而达到减轻疼痛和提高疗效的目的。建立密切的护患关系, 赢得病人和亲属的信赖。避免使用劝告和说教的语言, 避免应用医学术语, 以免增加病人心理负担, 造成误会引发医疗护理纠纷。
4 建立护理人文关怀理念
护患关系是医院最基本、最主要的人际关系之一, 护士关怀病人要有文化敏感性, 掌握不同患者的文化价值或活动方式, 才能为其提供合乎文化背景所需要的, 对患者和家庭都有益处的关怀表达、解释、处理方式。护理实践证明, 不良的护患关系不仅会增加病人对护士的不信任感, 产生不配合行为, 而且还导致对治疗抗拒, 引发病人及亲属投诉的不良后果。
5 加强责任心, 认真执行规章制度
护士要具备在紧急情况下分析出首要危机的能力, 在临床实践中, 试图找出多种方法来解决问题, 全面准确地分析所收集的临床资料, 确定病人最迫切的需求, 将其纳入护理计划中。加强责任心、认真执行医嘱, 如遇抢救口头医嘱要再次核对后再执行, 过后补充签字、切莫凭印象或面子操作, 如有疑问时必须核对清楚准确无误后再执行, 只要认真, 富有责任心, 差错、事故是可以避免的。
6 提高业务水平、加强专业知识的培训
随着科学技术的发展, 整体护理理念对护士提出了更高更全面的要求, 要成为一名合格的护士, 必须具备丰富的理论知识, 精湛的操作技能, 要不断努力学习、更新知识, 加强自我职业生涯规划, 进行岗前培训、护理再教育, 从而减少避免因业务生疏而引发的护患纠纷。
参考文献
[1]张秀伟, 姜安丽.护理人文关怀概念的研究现状与分析[J].中华护理杂志, 2008, 43 (6) :540.
[2]刘明, 殷磊, 马敏燕, 等.注册护士核心能力测评量表结构及高效度验证性因素分析[J].中华护理杂志, 2008, 43 (3) :204.
避免纠纷 篇2
目录
第一部分：学会与卖家沟通20招技巧...........................................1
一、付款阶段..........................................................1
二、订单付完款后，发货前...............................................2
三、发货后.............................................................4
四、买家开启纠纷(包括普通纠纷和平台纠纷)................................6 第二部分：卖家如何避免纠纷？................................................9 第三部分：跨境电商卖家如何处理纠纷？.......................................12
做生意大家都不想有纠纷发生，那么小编就总结一下正确与老外沟通时需要必备的沟通技巧及怎样避免纠纷，如果真的出现纠纷，我们又该怎么处理呢？ 分为三大部分讲解一下：
第一部分：学会与卖家沟通20招技巧
一、付款阶段
1,A,买家未付款催单技巧：(Awaiting Payment)
Dear valued Customer，Thank you for your order, We have this item in stock, if you have any query for processing the payment of the order, please feel free to contact us.Thank you!
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B,款项正在审核阶段(Pending payment verification)
Dear Valued Customer，Thank you for your order.Your payment is currently being processed and will be shipped to you as soon as your payment has been confirmed.If you do experience any payment issues, please feel free contact us.Thank you!Seller ID
二、订单付完款后，发货前
2,买家下完单，但是缺货断货，可推荐其他产品或者同意退款,询问买家意见
Dear Valued Customer，Thank you for your order.The item(s)you ordered is currently out of stock, however, you can select an item(s)of equal value to your order, or request a refund.Please let us know which you prefer.We look forwarding to hearing from you soon.Thank you.Seller ID
3,买家所在的国家地址较偏远，不能包邮，建议买家补运费
Dear Valued Customer，Thank you for your order.We are sorry that we cannot ship your item(s)via the free shipping method as the address you have provided is located in a remote area.In order for us to ship your item(s)to you as soon as possible, you will need to pay an extra $(付款金额), or you can request a full refund.We are sorry for any inconvenience this may have caused.Please let us know which you prefer.Thank you.Seller ID
4,买家选择的是DHL发货，但是卖家只能用E-邮宝或者小包发货，询问买家是否愿意接受?
Dear Valued Customer，Thank you for your order.We are sorry that we cannot ship your item(s)via DHL(四大快递)at this point.We can only ship your item(s)via E-packet(或者其他的货运方式)which usually takes 10-15 business days for delivery.Please let us know as soon as possible if we should proceed with the E-packet shipping method.We look forward to hearing from you soon.Thank you.Seller ID
5,卖家不能正常发货(例如春节长假)，请买家同意延长备货期
Dear Valued Customer，Thank you for your order.Please note that there will be shipping delays due to the national holidays and your order might not arrive at the expected time frame.We plan to extend the lead time, would you please accept it?
Thank you for your understanding and patience.Seller ID
三、发货后
6,卖家发货了，告知买家发货方式和查询网址
Dear customer，Regarding your order number: xxx, we have shipped your item(s)via(DHL, EMS, E-packet)and the tracking number is xxx.Please check the tracking information here: for updates.Please note, it will take 2-5 days before the tracking information can be viewed online.If you have any further questions, please feel free to contact us.Thank you.Seller ID
7,货物被物流公司丢失，询问买家是否同意重新发货?
Dear Valued Customer，Your item(s)have been shipped on 10 January,2015, however, the shipping carrier has lost the package.At this point we would like to offer you two options, we can either resend you items or provide you with a full refund.Please let know which you prefer.We are sorry for any inconvenience this may have caused
Thank you.SellerID
8,货物正常在途，请买家等待
Dear Valued Customer，Regarding your order number: xxx, we have sent out your item(s)via(DHL, EMS, E-packet), and the tracking number is xxx.Please check the tracking information here: .Your package is on route and will take between 5-25 days to be delivered.Best Regards!
Seller ID
9,货物到达买家海关，请买家去清关(确认买家需要交关税的情况)
Dear Valued Customer，Your order number: xxx, has arrived and is being held by customs, and you will need to clear your item(s)with customs.Please note that there might be VAT(value added tax)that you might have to pay.If you have any questions, please feel free to contact us directly and we will be glad to assist you.Thank you.Seller ID
10,货物妥投，但是妥投的具体地址和签收人不一致,请买家再次核实
Dear Valued Customer，Your package was delivered to the address that you have provided, here is the shipping receipt(附上发货底单给买家).Please check with your local post office, or any family member or neighbor who might have signed for your package.If you have not yet received your package, please feel free to contact us directly.Thank you.Seller ID
11,官网查询买家已签收包裹，提醒买家确认收货并留好评
Dear Valued customer，We have tracked your order(order No: xxx), and it was delivered to the shipping address that have you provided.Please make sure you have received your item(s)in perfect condition, and then please proceed to complete this order.If you are satisfied with your purchase and our service, we will be grateful if you can provide us with a positive feedback.If you have any questions, please feel free to contact us.Thank you!
Seller ID
四、买家开启纠纷(包括普通纠纷和平台纠纷)
12，买家投诉货物与描述不符，询问具体原因和请买家提供证据
Dear Valued Customer，We have received your dispute messages, what’s wrong with the items which you have received? If you are experiencing problems with the item(s)that you have received, please take clear photos and/or video and send it to us so that we may be able to resolve it as soon as possible.Thank you for your time.Seller ID
13,买家投诉部分收到货物，询问具体收到的数量，考虑补发
Dear Valued Customer，If your package is missing some of the items that you have ordered, please take clear photos of the items that you have received, and send it to us.We can then proceed to send you the missing item(s)as soon as possible or you may tell us your solution.Thank you for your time.Seller ID
14,买家将纠纷升级到平台,继续跟买家沟通
Dear Valued Customer，We have received your escalated dispute message.Please provide us with the specific problem that you are having in order for us to help you resolve this case as soon as possible.Or you may tell us your solution.We look forward to hearing from you soon.Thank you，Seller ID
15,纠纷升级到平台，等待平台纠纷专员裁决期间，仍争取跟买家沟通
Dear Valued Customer，Regarding your order(no: XXXXX), we are aware that you have escalated the case to DHgate.We would be grateful if you could give us a chance to help you resolve this matter personally.Could you please propose a solution to the current problem you are having?
We look forward to hearing from you soon.Thank you，Seller ID
16,如果买家收到的货确实货不对版或者质量问题，也提供了证据给您，询问买家的方案
Dear Valued Customer，Thank you for the evidence you have provided.We would like to offer you some options as below that will help resolve this case as soon as possible.(a)You can keep the items and we will be happy to offer you a partial refund XX $ USD(具体金额可视具体的情况).(b)You can return all the items to us, and we can then provide you with a replacement of your items or a full refund.Please let us know which option you would prefer.Thank you!
Seller ID
17,如果买家接受了部分退款，保留货物的意见，告知会同意部分退款或者找客服帮忙
Dear Valued Customer，Thank you for your response, you have accept the partial refund US $xx, please go to “my DHgate” and click “refund and refund” then select the solution: “seller partial refund $xx, buyer no need to return”.Once we clicked that option the system will automatically provide you with a refund.If you do experience any issues with this process, please contact us.Thank you
Seller ID
18,如果买家就是不喜欢收到的货(自身原因)，坚持就要退货，可告知买家风险
Dear Valued Customer，We are sorry to hear that you have opened a dispute regarding the item(s)you have received.If you wish to, you can return the item(s)to us, and once we have received the item(s)we can then proceed to provide you with a full refund.Please note that you will have to pay the shipping fee for returning the item(s).Below is our return shipping address:
(详细英文退货地址：包括收件人姓名，电话，邮编，买家需要选择的货运方式和申报价格等)
Contact name:
shipping address:
Zip Code:
Tel:(required)
Kind reminder:
1.Returned goods must remain intact and in perfect condition
2.Remember to mark “Order No.” and “Returned Goods" on the parcel.Please let me know the shipment tracking number once you have shipped the package.Thank you，Seller ID
19，同意买家退货，询问买家退货进度
Dear Valued Customer，We have not yet received the item(s)you have sent back to us.Please provide us with the shipment tracking number and the shipping carrier’s website so that we can track the returned goods.We look forward to hearing from you soon.Thank you!
Seller ID
20,收到买家的退货，同意退款给买家，希望下次可以再合作
Dear Valued Customer，We have received your item(s)and will now proceed to inform DHgate to apply the refund to you.We apologize for any inconvenience this may have caused.Welcome to our store again and we will give you some discount in your new order.Best Regards!
Seller ID
第二部分：卖家如何避免纠纷？
针对买家下单各阶段可能产生的纠纷点，资深跨境电商给到的具体建议如下：
第三部分：跨境电商卖家如何处理纠纷？
买家开启纠纷，主要有两大原因：未收到货和货物与描述不符，针对这两种纠纷原因，我们的处理建议如下：
1.未收到货
避免保险纠纷四大秘诀 篇3
秘诀一：抓住要点解读“天书保单”
投保前，代理人通常会将保险利益描述得比较简单，而在签署投保单之前，消费者往往还没有拿到保险合同条款。一旦拿到了保险合同条款，大部分人却又会将其如天书一般束之高阁。而真正发生理赔纠纷时，才发现条款中的“文字陷阱”很多，惊呼“怎么有这么多的内容我以前都不知道！”
有位客户在朋友的推荐下买了一份重疾险。2014年3月，他不幸被确诊患有脑囊肿。不过，就在他拿着相关诊断结果和保单到保险公司时，却被告知，良性脑肿瘤虽然是可以理赔的重大疾病之一，但是合同在这一病种后面有个说明，不包括脑垂体瘤、脑囊肿、脑血管疾病。也就是说，他的病不能赔。
其实，在保险合同中，类似“除外”“或者”“等”“及”的限制性词语非常多，有时候条件设置甚至可以说相当严苛，但在销售前端、投保过程中，代理人往往很少和客户过多解释。作为消费者，自身要尽量抓住要点，看清保险责任、免赔范围、特殊名词定义等主要信息。
一旦投保人签署了《人身险投保提示书》并确认“本人已知晓以上注意事项和所有风险”，则意味着保险公司有了“免责的挡箭牌”，将来若发生纠纷，投保人一方相当被动。所以，保单签字和签署这句投保提示书语录的时候，一定要在自己已经了解清楚保单基本内容的基础上再动笔。
秘诀二：躲开“避实就虚”的陷阱
在保险推销环节，有些销售人员会使出“避实就虚”这一招，让消费者“中枪”。特别是在常见的银行保险推销过程中，这类带有主观色彩的误导行为屡见不鲜。
一位工作人员在某银行网点营业厅向王女士推荐了某个寿险公司的分红险，并介绍说：“你每年只要存6580元，存3年就可以拿钱了。这个保险不但可以为你提供10万元的重大疾病保障，每年还可以得到分红，一直保10年。”
王女士一听，觉得这个产品不错，但是认为10年时间太长。工作人员告诉她存满3年以后可以把本金取出来，于是王女士就购买了。但是3年后，王女士想把钱拿出来时，保险公司客服人员却告诉她，现在退保要损失6000元。原来这款保险的交费期限是3年，但保险期限有10年，在工作人员的解答下，王女士把“存满3年能把本金取出来”，理解成了“存完3年就能取全部本金”，没想到3年后虽然可以退保，但并不一定能拿回全部已投入的保费。
对于这方面的问题，消费者可以通过事前询问“我若退保，大概能拿回多少钱”等问题来更清楚地了解。尤其针对诸如分红险、万能险或者投资险的产品，一般保费金额较大，若是按期交费，投保后一至两年退保，往往会出现20%～70%的保费损失，这显然让许多投保人难以接受。
秘诀二：躲开“避实就虚”的陷阱
在保险推销环节，有些销售人员会使出“避实就虚”这一招，让消费者“中枪”。特别是在常见的银行保险推销过程中，这类带有主观色彩的误导行为屡见不鲜。
一位工作人员在某银行网点营业厅向王女士推荐了某个寿险公司的分红险，并介绍说：“你每年只要存6580元，存3年就可以拿钱了。这个保险不但可以为你提供10万元的重大疾病保障，每年还可以得到分红，一直保10年。”
王女士一听，觉得这个产品不错，但是认为10年时间太长。工作人员告诉她存满3年以后可以把本金取出来，于是王女士就购买了。但是3年后，王女士想把钱拿出来时，保险公司客服人员却告诉她，现在退保要损失6000元。原来这款保险的交费期限是3年，但保险期限有10年，在工作人员的解答下，王女士把“存满3年能把本金取出来”，理解成了“存完3年就能取全部本金”，没想到3年后虽然可以退保，但并不一定能拿回全部已投入的保费。
对于这方面的问题，消费者可以通过事前询问“我若退保，大概能拿回多少钱”等问题来更清楚地了解。尤其针对诸如分红险、万能险或者投资险的产品，一般保费金额较大，若是按期交费，投保后一至两年退保，往往会出现20%～70%的保费损失，这显然让许多投保人难以接受。
秘诀四：用点心思规避“信息不对称”
为了避免保险公司和投保人、被保险人之间种种的“信息不对称”，消费者想要保护自己的切身利益，最好的方法其实在于多了解、多思考。千万不要有“花钱的是大爷”这种心态。花了钱，当不了大爷，却成为冤大头的大有人在。
同时，也要花点心思认真阅读保险条款，无论是人身险还是车险、家财险，因为保险公司可能会出现拒赔，或者克扣你已交保费的前提，在条款中其实已经明确写明了。条款中没有的那些理由，根本不可能成为最后拒赔的理由。通过仔细阅读条款，你能发现不少有疑问的地方，然后去咨询、解决疑惑，为自己规避风险。
《人身险投保提示书》这样风险提示性质的文件，篇幅不长，内容却很多，所以更是要花几分钟时间，来确保自己长达几十年的保单利益。
一定别忘了，即便你已经签署了保单，仍然有10天（部分公司为15天）的“犹豫期”权益，在此期间内，你可以反复阅读保单条款，并和家人商量。如果反悔，此时退保一点也不难，几乎没有成本，至多承担10元左右的工本费。
强化服务意识 避免护理纠纷 篇4
1 重视首因效应, 建立良好的护患关系
1.1 护士礼仪
护士是患者到医院首先接触的对象, 护士的形象, 形体语言及护士仪表首先关系到医院的第一印象。因此, 护士应注重形象礼仪, 语言沟通等方面。
1.1.1 护士的形体礼仪
我们要求护士在岗时要有端正的形体, 做到站有站相, 坐有坐相, 走有走相, 注意个人卫生, 着装整齐, 发不过肩。接待患者时起身迎接, 主动问好。
1.1.2 护士的语言礼仪
说话时与患者要保持适当的距离, 不宜太远, 以免造成生疏的感觉, 应保持在0.5m内, 说话的语气、态度要诚恳、客气、具有善意。与患者说话时要面带微笑, 说话时要用文明用语:请、您、令尊、令堂。常规处置时应征求患者说:“静脉输液前您能方便一下吗?静脉穿刺第1次不成功, 应用道歉的语气说:对不起, 让您受苦啦, 我可不可以再给您扎一次”等等。
1.2 加强责任心
责任心是个体对个人行为及服务对象负责的一种自觉意识, 是执行规章制度的保证[1]。护士要加强责任心, 针对性地对患者进行全面护理, 以增强护理效果, 提高护理质量。
1.3 提高业务素质
护士不但要有扎实的基础理论, 而且要以精堪的技术, 娴熟的护理操作以及高质量的护理、高质量的服务水准来为患者服务, 只有这样才能真正赢得患者的信任和尊重, 给患者留下良好的第一印象。因此, 护士在工作中要加强技术操作训练, 严格规范执行各项诊疗常规和操作规程。
2 增强服务意识, 端正行为规范
提高服务质量, 转变服务观念、服务模式和服务功能, 是医院走出困惑的第一步[2]。护理人员应以患者为中心, 树立正确的价值观, 遵守医德规范, 严格执行《规范服务》、做到“五心”, 即对患者疾苦关心、对患者服务热心、护理治疗细心、解答问题耐心、听取意见虚心。
3 提升服务品质, 优化护患关系
3.1 没有沟通, 护理人员就无法评估患者, 无法收集有效的资料与信息, 无法发现潜在的护患矛盾。
因此, 在护理工作中, 要求每一位护士都能熟练掌握沟通技巧。进行护患沟通时, 用通俗易懂、清晰、准确、符合个性化的语言, 结合患者的实际情况向患者说明诊疗计划、检查、治疗及可能发生的并发症和意外, 并认真倾听患者意见, 准确回答问题。通过有效的沟通, 给患者更多的关爱, 了解其心理活动, 以便及时采取有效的治疗手段和护理措施, 使患者心情舒畅, 积极配合治疗及护理。
3.2 在遇到患者或家属对我们工作有误解和偏见时, 学会换位思考, 理解患者或家属。
在任何情况下都保持良好的心情, 以情感人、以理服人, 提高患者对护理工作的顺应性和信任度, 保证护理工作顺利完成。3.3在诊疗过程中患者的经济意识比较强。针对这一特点。我们应及时与患者或家属沟通所用的费用。对患者提出的有关费用问题、各种各样的疑问及要求, 及时提供查询帮助, 化解因费用误会引起的护理纠纷。我们体会到, 优化护患关系, 真心诚意地帮助患者, 能够赢得患者及其家属对我们的信任, 从而避免护理纠纷。
4 提高法律意识, 防范护患纠纷
加强《医疗事故处理条例》和相关医疗卫生管理法律、法规的学习, 明确护理中的法律责任与义务, 并以此来约束自己的行为, 明白护理行为与患者之间的法律关系、与患者生命的关系, 在实施服务过程中必须依法履行护士职责, 以杜绝差错、事故的发生。
参考文献
[1]刘微群.护士差错归因的调查分析[J].中华护理杂志, 1999, 34 (4) :206.
避免纠纷 篇5
1、首先明确父母的资助款是借贷还是赠与。按照目前的司法实践，一般认为，父母为其子女夫妻购房而实际出资时，在父母的具体意思表示不明的情形下，从社会常理出发，应将父母的资助款推定为赠与，借条格式《婚后使用父母资金购房如何避免财产纠纷？》。但是，若子女或其配偶有证据证明其与出资人之间形成的是借贷关系的，则不能认定为赠与。这就要求在父母出资时，如果当事人一致认为是借款的，就应及时订立借款协议或出具借据。由于所购的房产一般为夫妻共同财产，因此借款属于夫妻的共同债务，故最好由夫妻双方均作为借款人予以签名。
2、登记的产权人的不同对于认定父母赠与款的归属会产生不同的影响。实践中，对于夫妻婚后父母出资购买房屋产证登记在出资者自己子女名下的，从社会常理出发，可认定为是明确向自己子女一方的赠与，该部分出资应认定为个人所有；若产证登记在出资人子女的配偶名下的，除非当事人能证明父母出资当时的书面约定或声明，证明出资者明确表示向一方赠与的，否则一般应认定为向双方赠与。对此，上海市高级人民法院关于适用最高人民法院婚姻法司法解释
（二）若干问题的解答
（一）中也做了明确的肯定。这对于处理此类问题，不仅在上海具有指导意义，对于其他地方也可起到借鉴的作用。故以上述案例为例，可以区分如下三种情况得出相应的三种结论：（1）大刚与小梅结婚后购房，大刚父母出资，产权证记载于大刚一人名下，大刚父母的出资款应认定为赠与大刚一人所有。（2）大刚与小梅结婚后购房，大刚父母出资，产权证记载于小梅名下，若小梅不能证明出资为对其一人的赠与，大刚父母的出资款应认定为对夫妻俩人的赠与，若小梅提供了大刚父母的赠与声明、协议等有效证据的，可认定出资款归小梅一人所有。（3）大刚与小梅结婚后购房，大刚父母出资，产权证记载于大刚、小梅俩人名下，该出资应认定为对大刚夫妻双方的赠与。律师建议：
1、使用父母的出资款购房时可出具借条。婚后使用父母的出资款购房时，子女应与父母充分沟通，明确该出资款是赠与款还是借款。若系借款，子女及其配偶应共同向父母出具借条。
2、根据父母的出资本意选择购房人。如果父母的出资是对其子女的单方赠与，则应当以其子女的名义购房，若系赠与子女夫妻双方，则应当以子女夫妻双方的名义或子女配偶的名义购房。
避免纠纷 篇6
案例1？郾夫妻闹离婚 法院采用竞价方式分割房产
党某与丈夫饶某2000年4月结婚。共同生活中常因琐事发生矛盾，今年3月，原告党某再次起诉离婚。平凉市崆峒区法院在审理中得知，夫妻双方感情已破裂，在分割共同财产等问题上互不让步，尤其是对婚后从他人处购得的一套尚未办理过户手续的单位福利房的使用权争执激烈。
在听取了双方意见并征得同意后，办案法官确定由竞价过程中出价最高者取得该房屋使用权，再按最高出价认定房屋价值进行分割。最终，丈夫饶某以32万元出价取得房屋使用权，同时支付给党某50%的房屋价款，即16万元，党某放弃房屋使用权。
案例2？郾夫妻协议离婚 约定条款分割名下股份
某公司股东尹某与其前妻睢某因夫妻感情破裂于2008年12月2日经四川省绵阳市中院判决离婚。离婚判决后，二人依法对双方婚姻关系存续期间的共同财产进行分割，其中涉及尹某持有的发行人172？郾9715万股股份的分割。双方于2008年12月5日签订《离婚财产分割协议书》，其中约定：发行人172？郾9715万股股份中，121？郾68万股归睢某所有，剩余部分归丈夫尹某所有。2010年8月，尹、睢就本次股权变更的事宜在绵阳市工商局办理了相应的工商变更登记手续。
针对夫妻离婚分割财产问题，记者专访了两位嘉宾，他们分别是甘肃天旺律师事务所律师范文颖以及甘肃合睿律师事务所律师苑智。
记者：离婚时，夫妻财产如何分割才算公平？
范文颖：夫妻离婚时，只分割共同财产，而夫妻个人财产归各自所有。因此，当夫妻财产实行的是约定财产制时，分割的是夫妻约定共有部分的财产；当夫妻财产实行的是法定财产制，即夫妻双方未对财产做出明确约定的，离婚时分割的是法定共有财产，而法定分别所有的财产归各自所有，离婚时并不分割。在进行财产分割时，原则上均等分割，但根据生产、生活的实际需要和财产的来源等情况，具体处理时也可以有所差别。
苑智：《婚姻法》第四十七条规定，如果在离婚时，一方可以证明另一方隐藏、转移、变卖、毁损夫妻共同财产，或伪造债务企图侵占另一方财产，分割夫妻共同财产时，对隐藏、转移、变卖、毁损夫妻共同财产或伪造债务的一方，可以少分或不分。
记者：离婚时的房屋分割问题是离婚时夫妻共同财产分割的焦点，是否有好的建议可以避免离婚时房屋分割纠纷的发生呢？
范文颖：房屋作为特定的不动产是每个家庭财产的重中之重，因此离婚时的房屋分割问题也是当事人十分关心的问题。实际生活中，一方在婚前拥有一处或几处房产的情况较为常见，婚后用共同财产还婚前房贷的情况也较为普遍。如果夫妻双方能在婚前或婚内以书面协议的方式明示房屋的归属最好，但由于目前的传统观念以及夫妻情面，很少有夫妻会采用这种方式。所以，若在用一方婚前房产的婚后出售款再购房时，为避免发生不必要的纠纷，应注意：第一，购房时尽量采取转账的支付方式，这样资金来源可以从银行查出，若现金交易，资金来源以及资金的性质在产生纠纷时很难说清；第二，慎重保存婚前购房的买卖合同的原件及付款发票。
苑智：还有一种情况，结婚前，父母为双方购置房屋出资的，该出资应当认定为对自己子女的个人赠与，但父母明确表示赠与双方的除外；当事人结婚后，父母为双方购置房屋出资的，该出资应当认定为对夫妻双方的赠与，但父母明确表示赠与一方的除外。
夫妻一方婚前签订诸如房产等不动产买卖合同，以个人财产支付首付款并在银行贷款，婚后用夫妻共同财产还贷，不动产登记于首付款支付方名下的，离婚时该不动产由双方协议处理。依前述规定不能达成协议的，法院可以判决该房屋归产权登记一方，尚未归还的贷款为产权登记一方的个人债务。
记者：如同案例2中，协议离婚时又该注意哪些问题？
苑智：在协议离婚中，离婚协议书具有相当重要的地位。因为，对协议离婚来说，“双方自愿”是前提条件，“对子女和财产问题已有适当处理”则为必要条件。就财产问题而言，法律明确规定“离婚协议中关于财产分割的条款或者当事人因离婚就财产分割达成的协议，对男女双方具有法律约束力”，故不能随便反悔。
若离婚后又反悔了，要求法院重新分割财产的，根据《婚姻法司法解释（二）》之规定：“男女双方协议离婚后一年内就财产分割问题反悔，请求变更或者撤销财产分割协议的，应由人民法院受理。”
范文颖：协议离婚纠纷若法院审理后，未发现订立财产分割协议时存在欺诈、胁迫等情形的，应当依法驳回当事人的诉讼请求。所以订协议要三思而后行，涉及到大标的额的财产的分割，双方还是谨慎行事。
记者：离婚纠纷中，对于諸如股票、债券、投资基金等财产的分割时又该注意哪些要点？
苑智：首先，股权的分割应符合《公司法》和最高人民法院关于适用《中华人民共和国婚姻法》若干问题的解释（二）中关于分割作为夫妻共同财产的股权的特别规定。此类情况可按以下情形分别处理：作为股东一方，夫妻双方协商一致将出资额部分或者全部转让给自己的配偶，需过半数股东同意、其他股东明确表示放弃优先购买权的，该股东的配偶可以成为该公司股东；还有一类，夫妻双方就出资额转让份额和转让价格等事项协商一致后，过半数股东不同意转让，但愿意以同等价格购买该出资额的，法院可以对转让出资所得财产进行分割。
范文颖：还有一类，离婚案件涉及分割夫妻共同财产中以一方名义在合伙企业中的出资，当夫妻双方协商一致，将其合伙企业中的财产份额全部或者部分转让给对方时，按以下情形分别处理：其他合伙人一致同意的，该配偶依法取得合伙人地位；其他合伙人不同意转让，在同等条件下行使优先受让权的，可以对转让所得的财产进行分割；其他合伙人不同意转让，也不行使优先受让权，但同意该合伙人退伙或者退还部分财产份额的，可以对退还的财产进行分割；其他合伙人既不同意转让，也不行使优先受让权，又不同意该合伙人退伙或者退还部分财产份额的，视为全体合伙人同意转让，该配偶依法取得合伙人地位。
另一种情况，夫妻以一方名义投资设立独资企业的，应当按照以下情形分别处理：一方主张经营该企业的，对企业资产进行评估后，由取得企业一方给予另一方相应的补偿；双方均主张经营该企业的，在双方竞价基础上，由取得企业的一方给予另一方相应的补偿；双方均不愿意经营该企业的，按照《中华人民共和国个人独资企业法》等有关规定办理。
记者：离婚时未涉及的夫妻共同财产，能否请求再次分割？
范文颖：《婚姻法司法解释三》第十八条明确规定，“离婚后，一方以尚有夫妻共同财产未处理为由向人民法院起诉请求分割的，经审查该财产确属离婚时未涉及的夫妻共同财产，人民法院应当依法予以分割。”可见，离婚时未涉及的夫妻共同财产，其中一方可以请求再次予以分割。
临床护士如何避免护患纠纷 篇7
1护患纠纷常见的原因
1.1违反护理技术操作常规,未能严格执行护理工作制度常见情况:(1)不认真执行医嘱,患者病情变化未及时发现。(2)未严格执行诊疗护理常规。(3)违反部门规章,有时脱岗。(4)未遵医嘱擅自给患者用药。(5)让家属做部分护理技术工作。(6)违反消毒隔离、无菌技术操作。(7)特级护理、一级护理未按要求执行。
1.2护理文书书写不规范护理文书是医疗事故技术鉴定工作中医方举证的重要材料之一。护理记录是临床护理工作的重要医疗文件,是检查衡量护理质量的重要文字资料,是医生诊断和诊疗的重要参考依据。当护理人员在护理工作中出现护理记录不真实、不及时、不全面或漏记、错记、补记、与医生记录不符等,都可能造成临床上的误诊、误治,引起医疗护理纠纷。
1.3服务意识差近年来医院不断开展医德医风教育,护患之间的争吵现象减少,但有些医院医护人员的职业习惯性冷淡,短时间不能根除,服务意识的转变还跟不上社会发展的需要,个别护理人员对自己的护理对象不够热情,对患者家属在诊疗过程中提出的一些问题和要求表现为冷漠或不理睬,回答问题不耐心,甚至训斥患者。有些护理人员把自己在其他方面的情绪带到工作中,引起对方的反感,这些都是引起护患纠纷的导火索。
1.4责任心不强,业务不熟练个别护理人员在护理工作中缺乏对患者高度的责任感,不能主动地做好各项护理工作,如观察病情不仔细,主动关心患者不够,护理过程中出现的一些问题不能及时发现和处理,致使患者的家属强烈不满。护理技术操作不熟练,在抢救中手忙脚乱不能一步到位。准备工作不到位,抢救器材出故障或无抢救用品,对老人及小儿静脉穿刺不熟练,导致患者失去信任感及安全感而发生纠纷。
1.5护理人员的法律意识淡薄[1]患者到医院付费就医,标志着医院与患者建立了合同关系,形成了医疗服务合同[2]。大多数护理人员在基础教育中很少接受法律知识教育,不懂得护患双方的权益,特别是患方的权益,如患者的知情权、隐私权,不懂得自己履行合同的职责与法律的关系,未将自己的工作责任与法律责任连在一起。法律意识的欠缺,导致护理人员言行不慎,说话无技巧,做事不讲方法,以致发生护患纠纷;同时,护士在护理过程中缺乏自我保护意识,实施整体护理以来,部分医护人员存在着护理诊断不正确、解释问题不妥等医疗问题,如不注意场合、言行随便暴露给患者,就有可能成为指控医护人员的证据,从而发生医疗、护理与患者之间的纠纷。
1.6工作任务繁重,护患缺乏沟通临床护理人员大多为年轻女性,除了各种产假、公休假、探亲假等,造成实际在岗率明显缺编,使得临床一线护士严重缺乏。由于工作任务繁重,护士无法与患者进行更多的交谈、沟通,无暇顾及患者、家属的情绪与心理,使患者与家属产生不满。另外,由于年轻护士缺乏社会经验及有效的沟通技巧,面对患者家属的提问,回答简单、生硬,使患者或家属认为敷衍了事,从而产生纠纷。
1.7医疗费用透明度不高,也是引起护患纠纷的因素医疗费用是每位患者非常关注的问题,特别是一些经济负担较重的患者,希望少花钱、早治病,各种医院虽已使用一日清单制,但由于使用不规范,如治疗费用与真实情况不符、分解收费、项目记错、发放不及时等原因,导致患者及家属对医疗费用产生质疑。
1.8内部协作精神差某些护患纠纷的发生,还与医护关系及护士之间的关系不良有关,比如工作中医护说法不一致,工作人员不能配合协作,使患者对某些护理操作不满意,引起纠纷。
1.9医院管理方面的原因医院是个整体,无论哪个环节上存在缺陷和不完善,都会引起护患纠纷。由于护理人员缺编,大量非指导性工作占用了护士的大部分时间[3],如记帐、送各种检验标本、取药、退药、检查前的准备工作等,以及由于医院职能科室服务不完善造成的长时间等候等,使得护士对患者的护理时间相对减少,护患直接的沟通不及时、不到位,护理质量不能保证。又如医院的治安不加强,患者丢失钱物,后勤供暖供水供电不及时及功能科室的服务不周到等,这些都将成为引起护患纠纷的隐患。
2防范对策
2.1严格执行诊疗护理技术操作规范、卫生行政法规、部门规章、健全工作制度《医疗事故处理条例》中医疗事故的定义[4]:医疗机构及其医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法规、行政规章、部门规章和诊疗护理规范、常规,过失造成患者人身损害的事故。医疗机构是否存在违法违规是判定医疗事故的要素之一。要杜绝医疗事故的发生,管理者应定期组织有关法律法规的培训,落实考核制度,督促护理人员严格遵守诊疗护理技术操作规程、医疗卫生法律部门规章、卫生行政法规等。在有章可循的基础上做到有章必循,避免在工作中出现违法违规行为,这是减少医疗纠纷的关键。
2.2重视护理文书的法律效力《医疗事故处理条例》第十条规定[4]:“患者有权复印或者复制门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、护理记录及国务院卫生行政部门规定的其他病历资料”,这是对患者获得有关病历资料的规定。因此,护理文件是处理护理纠纷的法律依据,护理人员在工作中应养成及时规范、客观、完整记录的良好习惯。认真按照《病历书写规范》及护理文书记录要求书写,保存有关资料,包括体温单、特护记录、交班报告、整体护理病历等;其他的一些医学资料,如医疗器械登记、医院感染监测记录,落实查对制度的有关记录,知情同意书,对某些患者不服从医嘱,拒绝治疗等情况及时做好记录,并请家属签字认可等,在发生护患纠纷时,这些都是医院举证十分重要的证据。
2.3转变护理观念,增强服务意识[5]现代护理观是以患者为中心,为其提供全方位的护理服务,随着整体护理的引入,及医疗市场发展的必然性,护患关系已由主从关系转向平等关系,患者作为“消费者”有了更大的权利。因此,每位护士都必须清醒的牢记以“患者为中心”的服务宗旨,增强服务意识,变被动服务为主动服务,要在思想、行动、观念上处处为患者着想,自觉为患者提供热情、全面、满意的服务,以增强患者和家属对护理工作的理解和信任,从而减少护患冲突引发的护患纠纷。
2.4提高护士素质,加强责任心护理人员要不断充实和更新知识,跟上时代的步伐,对每一项治疗护理技术操作规程应熟练掌握,具备扎实的专业理论知识,操作技能增强其深度和广度,具有敏锐的观察力和应急处理能力,能主动发现和预见影响护理质量潜在的各种因素,才能有效的避免差错与事故的发生。护理人员要坚持做到“以人为本,以患者为中心”,关心同情患者,真正做到一切为了患者。教育护士在工作中,要有“慎独”精神和敬业精神,同时具备高度民主的思想品质和职业道德。
2.5增强护理人员法制观念认真学习《医疗事故处理条例》及相关法律法规[6],医院应定期组织护士参加法律知识的培训,邀请一些知名专家来授课,通过讲解典型案例学习法律,让大家充分认识到“法”在医疗护理工作中的作用,让大家“知法、懂法、守法”,不断强化依法行医的意识,了解工作中存在的护患双方的法律问题,维护双方的合法权益,避免护患纠纷的发生。
2.6掌握交流沟通技巧,建立良好护患关系交流是由一个人把他的思想、观点和情感传递给另外一个人的过程[7]。护士不仅要学会如何将信息清楚的传递给患者,使患者乐于接受,而且也要善于观察患者对各种信息的反馈。在和患者交谈时应全神贯注,掌握语言的使用技巧,把握患者的心理状况,根据其病情、性格、文化层次、年龄等的不同采取不同的语言表达方式。在给患者做护理操作前要做解释,操作中给予鼓励,操作后给予安慰,患者提出的问题要耐心解答,多与患者沟通,多了解患者的各种需要,因人而异提供个案护理,以促进护患关系的发展。
2.7规范使用一日清单,增加医疗费用透明度医疗费用清单的使用是尊重患者知情权、维护合法权益的重大举措[8]。因此,要重视患者住院费用,规范一日清单制,该发的及时发,该解释的解释,合理收费,按标准收费,杜绝乱收费、分解收费、强行收费,禁止预收费等行为,从而让患者明明白白看病,放放心心住院。
2.8内部团结协作,避免发生矛盾要求医护人员在病情的看法处理上,尽可能达成共识。医护之间、护士之间团结协作、工作积极主动。在实施治疗护理全过程中,对患者的解释医师与护士保持一致,护士与护士保持一致。
2.9医院从综合管理上防范护患纠纷的发生医院应施行科学和有效的管理,扩大护士编制。可采用合同护士与正式护士搭配,老少搭配协调工作的方法,合理的利用护理的人力资源,根据护理人员的知识结构、临床经验合理安排工作时间,使得自行其责、忙而不乱[9]。医院工作要以一线为重点,所有检查职能部门为一线服务,如化验功能检查,配备一定合同制人员负责收、取、送标本、化验单、报告单及发送药品到科室。各科账目由专门财务人员通过网络记账等,以减轻护士的负担,把时间还给护士,把护士还给患者,使患者有效的恢复、保持健康,这样也就避免由此而引起的纠纷。
3讨论
综上所述,笔者列举了引起护患纠纷的客观及主观因素,又从护士的自身完善寻求了方法,只要深刻认识到发生护患纠纷的根源,不断强化护患纠纷的防范意识,以患者为中心,严格遵守诊疗技术操作规范,改善服务态度,加强医德医风建设,认真学习相关法律法规,增强自我防范和保护意识,真正做到无可挑剔,让患者和家属放心满意,就能有效的预防护患纠纷的发生。
参考文献
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[8]殷秀兰.实施住院患者费用清单存在的问题与对策.护理研究, 2002,16(1):2-3.
避免纠纷 篇8
1.1患者排队等候漫长
据统计, 一个门诊病人看病的过程, 至少需要排7次队:挂号, 看医生, 交费, 检查等每个步骤都要排队, 有时检查较多, 可能要排10次队。各大医院普遍存在病人就诊无效等候时间长 (其中95.1%的时间都在排队等侯) , 有效诊疗时间短的问题 (真正看病的时间只占4.9%) , 病人在长时间的等候以后, 医生的诊断时间往往只有几分钟到十几分钟, 患者把看病难形象地比喻为“三长两短”。患者所说的短, 指的是门诊医生给病人诊断病情过程的时间短。有些医务人员未能详细询问病情、仔细听取患者的陈述或认真给病人检查, 就草草了事, 挥手写处方开检查。错误、漏诊时有发生, 病人对此非常担忧。然后到收费处排队交费, 很容易产生烦燥的情绪, 在划价收费的过程中, 如果病人觉得收费贵, 或由于对医生开出的某些检查费, 药品等项目不太满意时, 会将其他诊疗环节的不满意带到收费处, 与收费人员发生纠纷, 这是收费处纠纷频发的一个重要原因。
1.2工作场所秩序混乱
患者就医看病每天都有一个高峰期, 患者挂号、划价、收费应该有一个先来后到的问题, 如果有人破坏了排队的秩序而工作人员并不知道谁先谁后, 只将注意力集中在收费上, 往往容易引起一些患者的不满, 导致有些患者迁怒于工作人员, 处理不好就导致纠纷的发生。
1.3工作人员操作失误
挂号、划价、收费时工作人员的操作速度过慢, 或出现划错价, 找错钱的现象, 也容易引起纠纷的产生。
1.4工作人员态度生硬
挂号、收纳窗口每天要接待数以千计的患者, 他们抱着解除病痛的迫切愿望来医院门诊, 希望得到满意、周到、快捷的服务。可是在挂号、交费、诊断、取药等过程中, 病人反映最大的就是窗口人员的服务态度, 患者在挂号收费的过程中, 对于挂号或收费项目的多次询问和质疑, 工作人员也存在服务疲倦情绪周期, 由于态度生硬或语言不当, 导致工作人员和患者发生口角, 往往也会产生纠纷。
2减少纠纷的办法
2.1努力提高工作效率
为了提高门诊挂号与收费平台的工作效率和准确性, 我院于2005年实行挂号、划价收费为一体的前台服务体系。这种体系的工作平台是以计算机和现代化的信息设备为医院所属的各部门提供病人的诊疗信息, 医院行政管理进行信息的收集, 存储, 处理和提取数据交换, 并达到满足所有授权用户的功能需求的医院局域性网络。患者在收费处划价后交费, 减少了病人在收费处的留滞时间, 它不仅提高了工作效率, 而且大大加强划价的准确无误性, 更减少了因划价收费速度慢或划错价等问题而产生的工作人员与患者的纠纷。
2.2及时规范排队秩序
在患者排队较长的情况下, 有些患者插队这也难以避免, 工作人员不仅要低头忙于工作上的事情, 不时还要抬头观察一下患者的排队秩序, 并且注意提醒病人按排队秩序挂号、划价、收费, 如果发现插队的患者要婉言指正, 这样可以减少患者对工作人员的迁怒, 减少矛盾的发生。
2.3思想业务加强学习
要注重加强思想政治工作, 提高职工对本职工作重要性的认识, 在我们社会主义大家庭里, 人是相互依赖的“我为人人, 人人为我”。谁也离不开谁, 在医院我是为病人服务, 在其他方面又是病人为我服务。在业务上采用计算机网络系统, 给工作人员提出了更高的要求, 为了减少由于业务不熟练而引发的纠纷, 在上岗前进行短期培训, 考试合格后方能上岗, 另外科室每月组织工作人员进行业务学习, 提高业务水平, 做到每个收费员都能熟练操作程序, 熟悉医生的笔迹和处方的书写, 如果因操作不当或工作人员的工作失误引起的错误, 应主动向患者赔礼道歉, 以取得患者的谅解, 减少纠纷的发生。
2.4认真改进服务态度
服务质量是指医疗服务的质量, 它不是强调疾病本身的最终治疗效果, 而是在达到治疗效果的过程中的合理性, 适当性和必要性, 以及患者的感受性, 它包含两个方面的意义:一是疾病治疗过程本身的合理性, 适当性和必要性, 二是在接受治疗过程中患者的感受性如何, 如挂号人员的服务态度, 就医过程的流程繁简, 就医效率, 住院手续办理的效率, 结账的效率;准确率, 对医院的信任度等。门诊患者人流量大, 来源复杂, 工作人员对于病人的抱怨, 要多一点微笑, 多一点解释, 多一点关心, 多一点理解, 少一点误会, 工作人员与病人的及时沟通, 工作人员的一个微笑, 一句问候, 一段理解, 一种同情。都不会让病人把在本环节出现的不良情绪带到诊疗和治疗环节, 这样许多医患之间的口角就可减少或避免。对于化解医患矛盾, 减少医患冲突, 融洽医患关系, 扩大医院的社会影响力, 有着积极的作用。
避免纠纷 篇9
2009年3月, 罗先生陆续找了包括AB置业公司在内的多家二手房中介公司看了某楼盘的好几套房子。某天, AB置业的陈小姐带罗先生看了三四套某楼盘的房子, 罗先生想看看这些房子晚上吵不吵, 当天晚上看房子的时候, 陈小姐要罗先生给她签个字, 说明她带罗先生看过房子了, 她好跟公司交差。罗先生当时也没有多想, 就在中介服务确认书上签下自己名字。
罗先生最终看中了一套房子, 并选择了一家大中介公司购买这套房产。据罗先生介绍, 当时AB置业给的价格是120万元, 最后经这家大中介公司促成交易的价格是114.2万元。
2010年7月中旬, AB置业起诉罗先生, 要求他赔付3.6万元的违约金, 主要证据就是罗先生签名的那份中介服务确认书复印件。
中介服务确认书的第二条第三点显示, “基于AB置业提供相关服务, 在本确认书签订之日起六个月内, 本人保证不会通过第三方与AB置业所介绍之物业业主进行交易, 或者直接与业主私下交易……否则, 本人须向AB置业公司支付人民币36000元作为违约金”。并且有手写的备注:“因本确认书的内容及履行引起争议的, 本人与AB置业均同意, 将争议提请本确认书项下介绍物业所在地法院进行诉讼解决。”
罗先生认为AB置业的确认书明显是“霸王条款”, 按照确认书, “在他们那里看过的房, 如果以后买了的话, 不是要交3%的中介费, 就是要交3%违约金”。这个案件发生争议的实质, 根源并不在于作为买方的罗先生和AB置业签订的所谓“霸王条款”, 而在于:一是业主同时委托了多家中介公司代理其售出物业, 二是买方经纪人可以从买方直接获取佣金收入。
试想, 如果业主只委托一家中介公司放盘, 并且规定:在三个月内只要该物业售出, 该中介公司就能获得合同规定的佣金。如果另外有一个规定:要求买方经纪人 (即本案例中的AB置业, 它为业主寻找到了作为买方的罗先生) 不得从买方那里获得佣金, 只能从卖方经纪人那里分配佣金, 那么所有问题就迎刃而解了。这也就是美国、加拿大等国广泛采用的所谓独权代理方式及与之配套的MLS系统的规定。
为什么在本文案例中业主要委托多家公司放盘呢?当然是为了让待售房产的信息更广泛地传播, 从而更快地找到买家。如果按照上述方式只委托一家中介, 是不是就限制了待售房产信息的广泛快速传播呢?
解决这个问题的办法就是MLS系统 (Multiple Listing Service) , 按照这个系统的规则规定, 业主只能委托一家经纪人放盘, 而这家经纪人必须立即将房源公示到MLS系统上, 使得所有加入了这个系统的经纪人都能看到, 而所有经纪人 (包括卖方经纪人) 都可以去寻找买家, 谁先促成买家和卖家达成交易, 谁就能作为买方经纪人与卖方经纪人分享业主支付给卖方经纪人的佣金, 除此之外买方不必支付佣金。
MLS的核心是独权代理。我们平时所说的独家代理实际上包含了两种有所区别的代理形式:独家代理和独权代理。在美国, 卖方可以选择的代理契约形式主要有独权代理 (Exclusive right to sell listing) 、独家代理 (Exclusive agency listing) 与开放性代理 (Open listing) , 开放性代理也是我国目前最常见的代理形式。
在独权代理形式下, 卖方赋予特定经纪人在特定时期内 (通常为60天或者90天) 寻找买方的专有权。只要房产在独权代理合同所规定的时期内成功售出, 卖方就要向接受委托的经纪人支付全部佣金。不管房产最后由谁出售, 即便是由卖方自己卖出, 与卖方签署了独权代理合同的经纪人都可以获得合同规定的佣金。
在独家代理形式下, 虽然卖方同样不得在独家代理合同规定的期限内再委托其他任何经纪人为其寻找买方, 但是卖方可以自己寻找买方并自行售出房产。如果最后房产是由卖方成功售出, 那么卖方将无需向接受委托的经纪人支付报酬。
在开放性代理服务方式下, 卖方可以同时邀请数个经纪人为其代售房产, 卖方将向率先成功售出房产的经纪人支付所有事先约定的佣金报酬。值得注意的是, 在开放性代理服务方式下, 卖方也可以自己寻找有意向的买方并自行出售房产, 如果该房产最后是由卖方自己售出, 那么卖方将无需向经纪人支付佣金报酬。
显然, 在法律规定齐备的情况下, 开放性代理服务方式对经纪人是缺乏吸引力的, 甚至连独家代理方式对经纪人的吸引力都不够。
经纪人没有积极性, 其实就意味着待售房产很难快速售出。由于大多数经纪人都加入了MLS系统, 都会从MLS上获取房源信息并根据自己的情况积极推售这些房源, 所以能够在MLS系统上展示的房源可以很快售出。不过, 要想让待售房产能够利用MLS系统快速成交, 就必须和经纪人签订独权代理合约, 这是MLS的核心规则, 目的就是为了避免本文开始所提到的纠纷, 而且也可以避免目前我国房地产经纪行业所发生的大部分纠纷。
避免纠纷 篇10
对该案, 大多数人甚至不少保险业内人士、司法工作者认为:根据现行《机动车交通事故责任强制保险条例》、《机动车交通事故责任强制保险条款》以及《机动车第三者责任险条款》, 上述驾驶人负全部责任、不涉及与第三方有关的交通损害赔偿事故 (即俗称的“单方事故”) , 是不在“交强险”和“第三者责任险”赔偿责任范围的。而根据《车上人员责任险条款》第一条之规定:被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中发生意外事故, 致使车上人员遭受人身伤亡, 依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任, 保险人依照本保险合同的约定负责赔偿。本案中, 张先生与保险公司之间的保险合同合法有效, 双方应按合同的约定享受权利及履行义务。因此, 保险公司应当承担张、李二人受伤的赔偿责任。
笔者认为, 保险公司应当承担李先生受伤的赔偿责任, 而无须对张先生承担赔偿责任。
表面上看, 被保险人张先生选择向保险公司投保车上人员责任险时与保险公司协商确定, 对车辆的所有5座均予以投保, 保险公司承保后应视为接纳了被保险人同时作为车上人员进行承保。张、李二人似乎完全符合《车上人员责任险条款》第一条之规定, 应当取得赔偿。但是, 车上人员责任险本质上是责任保险的一种, 界定车上人员责任险的赔偿范围应当从责任保险的根本特征出发。我国保险法第六十五条对责任保险有明确的定义:责任保险是指以被保险人对第三者依法应负的赔偿责任为保险标的保险。也就是说, 保险标的是被保险人的民事赔偿责任。常见的责任保险如产品质量责任保险、雇主责任保险、船舶碰撞责任保险、飞机旅客责任保险、机动车第三者责任险等。责任保险的显著特征是它的保险对象是被保险人向第三人“依法应负的损害赔偿责任”, 而不是被保险人自己对自己的损害赔偿责任。而财产保险是以财产及其有关利益为保险标的保险, 财产保险的被保险人在保险事故发生时, 对保险标的应当具有保险利益, 日常我们所说的“车险”, 被保险人一般就是车主, 而不是从字面意义上理解的“车险”就是给汽车上保险。具体到本案中, 张先生驾驶机动车发生单方面道路交通事故造成自己和李先生受伤, 张先生负事故全部责任。根据民法通则、侵权责任法等相关法律, 张先生应当对李先生的人身伤害损失负责赔偿, 李先生即为保险合同中的第三人, 因此, 保险公司应当承担李先生受伤的经济赔偿。
而张先生作为被保险人, 被保险人自身的损失不应属于责任险的赔偿范围。那种望文生义, 认为投保了5座车上人员责任险且张先生在出险车辆上, 就认为张先生可以作为车上人员享受保险理赔, 缺乏法律依据。
据了解, 我国不少地方的法院相关判决已经支持了笔者的上述观点。
本案如果就事论事的话, 其实并无多少深奥的道理。但是, 如果从保险诚信的角度看, 就有一定的借鉴意义。考察一些投保方败诉的案件, 发现其中都有相同的情节, 即稀里糊涂投保, 索赔时遭拒, 一打官司就败诉。对于所购买的险种, 投保人一开始处于一知半解或自以为是的状态, 一旦遭到保险人拒赔、上法院败诉后, 才感叹:原来保险不是自己理解的那样子。举个例子, 买了重大疾病险的被保人, 被诊断为肝炎后, 满以为能获得保障, 却不料保险合同中用医学专业术语约定:须同时出现肝脏急剧缩小、肝细胞严重损坏、肝功能急剧退化和肝性脑病, 才能得到赔付。本案亦是如此, 从常理看, 卢先生投保汽车五座, 合理的解释是他想替自己和乘车人买一份保障。可惜, 他的想象与险种内涵大相径庭。保险法第第十七条规定, 订立保险合同, 采用保险人提供的格式条款的, 保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款, 保险人应当向投保人说明合同的内容。我们大多数人都买过保险, 保险公司有没有向我们讲清合同的内容绝大多数人只是签字、付钱而已。如果产生纠纷对簿公堂, 对于保险公司是否向投保人说明合同的内容, 作为投保人是举不出证据的。其实, 保险公司若能诚信一点, 设身处地, 拿出一些时间向投保人认真解释保险条款, 牺牲一些所谓业绩, 最终会赢得市场、赢得商誉, 营造出与客户的和谐关系。
摘要：本文通过一起案例分析了车上人员责任险相关的注意事项, 为了避免出现理赔纠纷, 投保时需谨慎, 本文对此进行了分析说明。
避免纠纷 篇11
【关键词】护理安全管理；护患纠纷
随着社会经济的迅猛发展，居民生活水平的不断提高，社会对护理质量的要求不断提升，求医的期望值不断增强，以至于医患双方矛盾重重，产生纠纷，影响正常的诊疗秩序。因此，优质的护理服务是护理安全的基础，加强护理安全管理、提高护理质量、规范医德行为，进行有效的沟通、抓好关键环节和细节，可保障护理安全，避免某些护理纠纷的发生。
1 护理安全管理
医院护理管理者必须确保各种系统的运行，严格管理，认真监督，特别注意六个关键。
1.1 关键制度 查对制度、交接班制度、抢救工作制度、消毒隔离制度、差错事故管理制度、讨论制度、身份识别制度等都是用血的教训总结出来的。因此护士在工作中不仅要严格遵守各项规章制度，而且还要有严谨的工作作风和慎独精神，严格按照规程完成每一项护理工作，杜绝差错事故的发生，保证护理安全，避免纠纷的发生。
1.2 关键患者 疑难危重患者、大手术患者、新入院患者、复杂复合伤患者、预后不良的患者，这些患者病情较重、问题较多、病情多变，对服务质量要求较高，工作紧急而又复杂，容易发生意外，稍有疏忽就会产生严重后果，因此在护理这些病人时，对一点点细小的变化都应引起高度重视，确保护理质量，保证护理安全，以免发生意外，给医院造成不良影响而引起纠纷。
1.3 关键人员 新上岗人员及进修实习人员经验不足，不熟悉工作流程，因此需要有护理业务骨干带教，严格管理，认真监督和指导，使其逐步接受工作制度和技术操作常规的约束，成为符合要求的工作人员，保证护理安全。新调入的护士因不熟悉新环境及患者，易发生安全问题，应加强管理。工作责任心不强或技术水平低的护士往往发生差错较多，又不能真正吸取教训，对待这部分人可在日常工作中适量减少她们独立工作的机会或在工作中加强检查和指导。
1.4 关键环节 手术、创伤性操作环节、治疗各环节、运送病人环节、易发生院内感染环节，对每个环节给予足够的重视，因为细节决定成败。
1.5 关键时间 交接班时间、双休日及节假日时间、夜班时间、工作繁忙时间、易疲劳时间。
1.6 关键设备 监护仪、吸引器、呼吸机、抢救药品等，设专人负责、专人保养、定期检查，确保正常运行。
2 护理质量方面
护理服务的对象是患者，护理工作的优劣直接关系到患者生命。因此护理质量问题不容忽视。护士长应组织护士进行相关的业务学习，开展护理查房，参观医生查房、病历讨论、术前沟通、手术等过程，以提高护士护理人员的综合能力，开展护理科研，推动护理质量的提高。同时护士长也应具有深厚的专业知识，对事物具有一定的深度和独到的见解，有敏锐的观察力和较高的判断力，并能预见可能发生的变化，把问题消灭在形成过程中，防患于未然。
3 护理服务方面
在各种专业的医疗系统，能24小时对患者实施护理的只有护理人员，护士可以准确把握患者的需求，护理服务质量直接影响到医院的声誉。
因此我们开展了“五多”服务，即“入院期间介绍多、操作检查解释多、手术病人探望多、卧床病人动手多、出院之后指导多”。牢固树立病人第一的原则，提高病人满意度，降低护理纠纷的发生。
4 加强法制教育、进行有效沟通、建立和谐医患关系
4.1 根据有关法律，患者住院享有生命健康权、知情权、安全权、求偿权、受尊重权、获取知识权、选择权、监督权，患者有权复印病历[1]。作为护理人员在执业过程中有义务尊重和维护病人的权利，与患者或其家属进行沟通时，根据不同的患者，选择恰当的语言，讲究措辞、态度、语气和方式，耐心细致地将患者的病情、医疗护理措施、医疗风险、医疗费用等如实告知。尊重他们的知情权，即便在患者发怒时也不失职业形象，以避免沟通不畅而引发护理纠纷。
4.2 护理人员在工作中务必增强责任心，规范医德行为，明确护士的职责和权限范围，护理的义务不是在任何时间、任何地点都履行，护士只有对预先形成治病关系的对象有义务[2]。
4.3 患者住院期间，由于疾病而身受痛苦、生命垂危、遭遇各种不幸，最重要得到的是同情和理解，需要医护人员的尊重，因此护理人员要对患者抱以真诚、友善、平等的态度，同情病人，设身处地为病人着想，为患者提供无微不至的关心和帮助，要以高度负责的态度做好护理工作，患者的健康高于一切，以取得患者和家属的信任和尊重，形成一种良好的医患氛围，避免纠纷的發生[3]。
总之，医疗护理安全是医院的生命线，良好的诊疗秩序可促进医院的发展。精湛的技术、优质的服务、制度的落实、严格的管理、有效的沟通和对各个护理环节的重视，可保障护理安全，避免护理纠纷的发生。
参考文献
[1] 柯玉峰.避免护理纠纷发生的相关因素分析[J].中外健康文摘，2012，09（12）：121-122.
[2] 朱元元，杨松洁.护士在临床中应如何避免护理纠纷[J].临床合理用药杂志，2013，6（5）：160.