护士长的领导方法

护士长的领导方法（共5篇）

护士长的领导方法 篇1

关键词：护士长,领导艺术,护理管理

目前, 医院护理工作已由单纯的功能制护理、“疾病护理”, 发展到以病人为中心的整体护理。我院是一所二级甲等医院, 目前正在以健康教育、护理服务、病人满意为目标, 深化和规范各项护理工作。我担任总护士长20年来, 经历了“文明医院”“二级乙等医院”“二级甲等医院”的评审。多年来的护理管理工作经验, 使我深深地体会到, 护士长在临床操作中可以说都是行家, 但在行使行政管理、组织协调时, 多力不从心。因此, 提高护士长的领导艺术是当好护士长的重要条件。现阐述护士长的领导艺术如下。

1 严于律己, 宽以待人

护士长的个人素养对护理管理的成效、人心所向, 都会产生重大的影响, 高尚的思想品德和威望是无声的命令, 无形的力量, 是护理人员效仿的楷模。坚持原则、不谋私利, 要有自觉献身于护理事业的精神。在日常工作中, 成为护士的榜样, 要求别人做到的, 自己首先做到;要求别人不去做的事自己首先不去做, 把荣誉让给别人, 把困难留给自己。宽以待人是指护士长对人的宽容态度, 胸怀坦荡, 爱才、识才、容才, 发挥护士的特长, 以诚相待, 处处以团结为重, 要有团结反对自己的同事一道工作的胸怀, 要有勇于替护士承担工作责任的气度。

2 善于沟通, 巧于协调

护理工作既辛苦, 又琐碎, 护士们常年上夜班, 有时还遭病人及家属不理解, 还要承担医疗事故等压力。因此护士长应关心护士, 工作上支持护士, 生活上照顾护士, 同护士交朋友, 让护士与自己在一起工作时, 感到轻松、愉快、自然, 尽自己最大的努力协调解决护士工作、生活中的困难, 尤其要注意安排好护士值夜班时的饮食、冷暖和休息。当护士生病和家中有困难时, 护士长要在繁忙的工作中抽出时间, 带领同事们前去探望, 让护士感到集体的温暖。另外, 护士长要巧妙地协调好个人与个人、个人与集体、上级与下属的关系, 也是领导艺术的重要所在[1,2]。

3 因人而异, 区别对待

人既有个性, 也有共性。从心理学的角度看, 人可分为内向型、外向型、情绪型等多种类型。人的个性主要表现在人的性格、习惯、嗜好、兴趣、气质、知识以及才能方面。作为护士长要善于观察和掌握护士的心理特征, 要善于利用护士的不同特点, 发挥她们的专长。在每周护士会上, 对工作突出有特殊贡献的护士进行表扬, 挖掘出她们潜在的积极性。对护士长来说每位护士都是重要的, 她们身上每一点工作积极性都是可贵的。护士长要善于发现护士身上的优点, 经常给予真诚的赞赏, 同时对护士工作中的缺点、错误应以平和的态度批评纠正, 才能发挥良好的效果。

4 相互尊重各自职权

护士长能否相互尊重职权也是领导艺术的重要方面。通常所说的护士没有工作积极性, 工作中缺乏主动性, 配合差, 究其原因一般都是由于护士长的主观臆断和随意插手他人的工作, 争权夺利, 不负责任造成的。在临床护理管理实践中, 护士长要以尊重为核心, 注意礼貌, 不要伤害护士的自尊心, 让她们充分体会到自己作为护士, 与上级在人格上是平等的。工作中护士长要尊重老护士和新毕业的护士, 尤其要尊重和自己意见不一致的护士。而她们的尊重来自护士长对本专业较全面的理论知识和实际操作能力, 护士有疑难问题都会找护士长;否则, 就会找年资高、工作经验丰富, 能解决实际问题的护师或主管护师。

5 抓实事, 专心本职

病区管理是护士长的主要工作, 检查和督促护理工作, 参与危重病人的抢救, 是护士长的工作重点。护士长在实际工作中, 必须坚持两个原则:一是干自己的事, 二是不干别人都能干的事。如果护士长整天忙于具体治疗护理, 看似责任心很强, 忙忙碌碌的, 工作深入也很细致, 累的筋疲力尽。但此类的护士长在能干的同时, 也弄得护士忙闲不均, 无从下手。护士长应根据护士的年龄、职称、工作能力、合理安排好人力、物力, 每日重点检查新入院、危重病人的护理情况、出院病人的满意度、督促护士完成护理各项工作。要做到工作到位, 不越位。把自己从繁杂琐碎的事物中解脱出来, 充分表现善于思考、处事果断、精明干练的领导艺术。

总之, 领导的艺术内容非常丰富, 所涉及的领域非常广泛, 护士长是要能够认识自我, 注意平时工作总结和经验的积累, 就一定会成为合格称职的护士长, 创造出令人瞩目的工作成绩。

参考文献

[1]张颖.护士长的素质要求及护理管理技巧[J].全科护理, 2008, 6 (12A) :3189.

[2]薛俊兰.护士长在新形式下的管理方法探讨[J].全科护理, 2009, 7 (2A) :344-345.

浅谈护士长的管理职能与领导技巧 篇2

【关键词】护士长；管理职能；领导技巧

管理职能及其领导技巧是科学管理的两个重要组成部分，两者是相辅相成的，只要领导技巧而无管理职能必然导致失败；相反，单纯强调管理职能而忽略了领导技巧。本文就护士长的管理职能及领导技巧进行如下探讨。

1护士长的管理职能

计划、组织、指导、评价是管理的四个职能。有效的护理管理体现在组织一个工作群体、拟定计划、做出决策，充分调动所有人员的积极性，并把人、财、物合理安排以取得护理质量的高效优质。因此，现代护理管理者应努力扩大自己的知识面，在管理过程中抓好以下环节：

1.1善于计划管理工作是一种引导群众完成工作目标的过程。在这个过程中，护士长首先要学会计划工作。计划工作的核心是择优，寻求能获得较大效益的行动方案。不做计划，工作就会失去目标和方向。

1.2合理组织根据确定的计划，合理地组织人力、物力去努力实现目标。各项计划都要具体落实到人，使每个护士都明确自己的任务和责任。在一般情况下，整体效能不是群体成员的个体效能的简单相加，而可能超过、等于或低于个体效能之和。管理者的组织责任就是要使各项计划都有最佳人员组合，施行最佳方案，以取得最优效勇。

1.3科学指导护士长要以最有效的方式对护理人员进行指导，注意所分配任务的执行情况、协作情况及落实计划过程中出现的困难和问题，给予有针对性的指导。

1.4认真进行评价护士长应根据护理职能部门所制定的效率指标、质量指标和时间指标，对个人和集体所进行的护理工作做质和量的分析、评价。通过评价，找出工作中的薄弱环节加以改进，从而使管理工作不断完善达到实效。

2护士长的领导技巧

护士长从来不会是孤立存在的，她们是通过对本护理单位内的其他工作人员施加影响，还应学会使用一定的领导技巧，从而确立真正的领导威信，来实现既定目标的。

2.1决策解决问题的技巧护士长做为病房管理者与组织者，应该能够识别环境中现存的和潜在的矛盾与冲突，运用一定的技巧，给予果断处理。为工作人员和病人创造一个和谐的氛围。

2.2具有创造性思维护理的科学性和艺术性决定了护理是一种创造性活动。护士长在实践中应该打破框框的束缚，运用创造性思维，锐意改革，促进护理专业的发展。

2.3沟能交流的技巧护士长角色的多样性和特殊性决定了护士旗必须有一定的沟通交流能力和协调人际关系的能力。

2.4激励的技巧激励是通过有针对性地采取某种刺激来激发人的内在动力，推动和控制人向着既有个人需要，又有组织目标需要而奋进的心理活动过程。

3问题与对策

3.1护理管理中存在的问题护理管理是一门艺术，也是一门科学。存在的主要问题是：护理管理者缺乏先进的管理意识及科学的管理方法。在过去的很长一段时间里，护士长通常是由医院及护理部任命，而且多是按阶梯（论资排辈）或工作表现（好护士）从临床提拔使用。在实际工作中有人做为一名护士是优秀的，但做为一个护士却显得不够成熟。

3.2对策

3.2.1开展对在职护士长科学管理知识的继续教育科学的管理，需要科学的管理知识。目前，我国大部分的在职护士长是中专毕业。在校没有系统地学习过护理管理知识。因此，开展对在职护士长的继续教育，更新补充现代科学管理知识与方法，以及社会和人文科学知识，才能增强护士长的宏观控制能力和微观管理水平，树立正确的“领导威信”，才能提高护理管理水平，最大限度地促进护理专业的发展。

3.2.2在护理教育中增加护下管理的课程目前，大多数护理专业学校中，护理课程把重点放在了护理技术上，而忽视了必要的护理管理知识。

3.2.3以工作能力为基础选择护理管理者护士长应有自信心、有高层次专业技术能力、具备分析思考能力和精湛的专业技能，这样选拔出的护理管理者能更有前途。因此，医院及护理部领导在考核和提拔护理管理人员时，应坚持护理技术水平和科学管理水平双项达标。

總之，由于现代管理技术和护理专业技术的日新月异，要求护理管理者必须不断地更新和拓宽护理管理知识，有效地行使管理职能和领导技巧，不断促进护理质量的提高和护理专业的发展。

参考文献

［1］吴菊英摘译.你的领导技巧何以行之有效，国外医学护理分册，2004，12（3）：121.

［2］余志华.论新时期护士长的素质.护理学杂志，2004，9（1）：40.

现代医院护士长的领导艺术 篇3

1 护士长的领导素质

管理专家认为护士长承担着10种角色, 即领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者[2]。因此, 护士长必须具备良好的领导素质。

1.1 政治素质

政治素质是对护士长政治作风和思想品德方面的要求。护士长还需要具有高尚的道德品质, 以感染和鼓励下属。

1.2 知识素质

知识素质包括: (1) 宽广的知识面; (2) 熟悉现代管理知识; (3) 一般的科学知识; (4) 本职专业知识; (5) 丰富的社会实践知识。

1.3 能力素质

能力素质包括: (1) 政治能力; (2) 科学决策能力; (3) 选才用人能力; (4) 计划规划能力; (5) 组织协调能力; (6) 交通与人际交往能力; (7) 控制与自控能力; (8) 应变与解决复杂矛盾的能力; (9) 开拓与创新能力; (10) 学习能力。

1.4 道德素质

道德素质包括: (1) 事业心与使命感; (2) 进取心; (3) 胸怀宽阔; (4) 公正; (5) 自身廉洁。

1.5 心理素质

心理素质包括: (1) 乐观的情绪; (2) 坚强的意志; (3) 广泛的兴趣; (4) 开朗的性格。

2 确立现代护理管理新理念

现代医院护士长既要具备良好的领导者素质, 还要掌握现代医院护理管理的新理念。

2.1 现代医学模式的新观点

2.1.1 整体观

医学模式的转变, 要求在护理管理中要教育医务人员及时转变传统医学模式, 把患者视为一个有机的整体, 坚持以患者为中心的基本立足点。医院护理管理者必须认清和适应这些转变, 改变传统的思维方式和管理方法, 促进医院护理管理在新形势下的顺应发展。

2.1.2 多因果观

现代医学认为疾病与环境、饮食、生活方式、社会变革等因素密切相关。因此, 无论疾病和健康都与多因素有关, 护理管理中必须实施全面、全过程、全员的管理。

2.1.3 高危险性分析的观点

高危险性是指发生健康不利事件的高可能性, 包括高危险性环境、高危险人群、高危险性反应。因此, 现代医学模式主要任务要改变高危险性环境、保护高危险人群、避免高危险性反应。

2.2 现代护理管理的新意识

管理意识来源于管理实践, 但又高于管理实践, 管理意识是形成、发展、丰富管理理论的前提。树立现代医院科学管理的新意识, 是保证有效管理的重要条件[3]。

2.2.1 服务意识

服务是医院的特点之一, 在当今市场经济条件下, 必须树立服务就是商品的意识, 不断开发和创造新的服务项目、服务技术、服务手段和服务质量。

2.2.2 质量意识

现代护理管理必须树立质量第一的意识, 坚持质量为本, 是护理工作永恒的主题。

2.2.3 人本意识

重视护士的需求, 挖掘护士的潜力, 充分发挥护士的积极性, 是人本管理的核心。

2.2.4 法律意识

护理工作的实际意义, 决定了必须强化护理管理的法律意识, 从法律的角度来规范护士的言行, 进一步明确护理中的各种规定和技术操作规程在法律上的意义。

2.2.5 信息意识

现代管理中信息是动力、是效益。把信息管理放到重要位置, 努力做到信息的准确化、时效化、效益化。

2.2.6 创新意识

管理就是创新, 管理的创新需要培养管理者的创造力、洞察力、分析力、想象力和综合能力, 使管理者懂得经营、决策等方法。

3 护士长的领导艺术

护士长要科学地运用领导艺术如“弹钢琴”艺术;用人的艺术;做人的艺术;协调人际关系艺术;时间艺术;沟通艺术等, 才能成为现代医院合格的护士长。

3.1“弹钢琴”艺术

首先, “弹钢琴”艺术要求护士长善于处理好中心工作与其他工作的关系, 既要抓住主要矛盾, 又要兼顾其他方面的工作。其次, “弹钢琴”艺术要求护士长善于做好协调平衡工作, 使各要素之间形成相互联系、相互配合的良好格局。护士长运用好“弹钢琴”艺术, 就能正确地处理好全局与局部、主要矛盾与次要矛盾的关系, 做到突出重点, 兼顾一般, 从而使工作井然有序、忙而不乱地顺利进行。

3.2 用人的艺术

护士长用人的基本艺术表现在下列几方面:

3.2.1 唯才是举。

对于护士长来说, 用人不应受名望、年龄、资历、关系亲疏的局限, 而应依据人的才能来选拔人才。

3.2.2 用人所长。

护士长在用人时要用人所长, 不能因为细小缺点而忽视人的大才大德。

3.2.3 知人善任。

护士长在用人时要根据每个人的特点安排其工作, 使其能充分发挥自己的长处和优势。

3.2.4 要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。

3.3 做人的艺术

3.3.1 人性化管理

护士长要以尊重人、理解人、关心人、爱护人、促进人、发展人为出发点, 加大情感投入, 应尽自己最大努力解决护士工作生活中的困难, 为下属发挥才能、施展才华创设一个宽松和谐、团结友爱的工作环境, 使她们有“安全感”, 更有“归属感”。通过对全科护士实行人性化管理, 可以激发护士的工作热情, 充分调动护士的工作积极性和创造潜能, 增强护士队伍的凝聚力。

3.3.2 有效激励

激励是指激发人的行为动机的心理过程。护士长对护士应少批评多表扬, 给予适当的精神鼓励和物质奖励, 根据马斯洛的需要层次理论[4], 马斯洛把人类的需要归为五类:第一层次是生理的需要;第二层次是安全的需要;第三层次是社交的需要;第四层次是尊重的需要;第五层次是自我才能实现的需要。马斯洛认为, 只有满足了人低层次的需求后, 人才会有更高层次的追求。护士长应从满足人的需要着手, 了解护士的原动力, 就能激发她们的工作积极性。

3.4 协调人际关系艺术

协调处理好各方面人际关系, 使各方面工作良性运转, 才能提高效率。在工作中护士长需要协调好以下几种人际关系:

3.4.1 护士长与科主任、科护士长及护理部领导的关系。

3.4.2 护士长与本科护士、医生的关系。

3.4.3 护士长与其他病区护士长的关系。

3.4.4 护士长与辅助科室及后勤服务部门的关系。

3.5 时间艺术

时间是世界上最稀缺的资源, 一旦失去, 永不再生。所以, 一定要科学利用时间。

3.5.1 第一代时间管理学:

备忘录型:把备忘录随身携带, 既可提醒自己要做的事情, 又可记录检查护理工作中存在的问题, 但缺点是缺少远期规划。

3.5.2 第二代时间管理学:

既要有计划, 还要有准备工作, 但由于事无巨细, 对一些重要的事情没有优先考虑。

3.5.3 第三代时间管理学:

根据事情的轻重缓急, 决定事情的优先顺序。

3.5.4 第四代时间管理学:

以人为本, 通过时间与人的互动达到人与人的互动, 从而产生工作效益的放大。另外, 要学会授权, 要敢于说不, 讲究多方面的平衡。

3.6 沟通艺术

沟通艺术是领导艺术的基础。现代护理强调人性化管理, 沟通更不容忽视。护士长要运用语言文字, 重视交淡技巧, 仔细倾听, 经过良好的沟通渠道, 可以顺利地推动工作进度, 达到设定的目标, 为患者提供高品质的护理。

总之, 护理领导艺术具有创造性、科学性、经验性、灵活性的特点。在实际管理工作中, 护士长只有因人、因事、因环境而异, 才能取得令人满意的效果。

参考文献

[1]广东省卫生厅.护理工作管理规范[M].广州:广东科技出版社, 2006.

[2]林菊英.医院护理管理学[M].北京:中国和平出版社, 1996:68-69.

[3]杨顺秋, 吴殿源.现代实用护理管理[M].北京:军事医学科学出版社, 2003:16-18.

护士长的领导方法 篇4

关键词：护士长,自身素质,人员协调,护理管理

随着社会的发展, 医疗行业竞争日益激烈、医学模式的不断转变, 护理服务质量的优劣直接影响患者的生命安全和术后康复能力, 是提高医院护理管理和医院管理、提高医院质量的重要前提。护士长作为医院护理工作最基层的领导者, 在完成医院工作总任务、提高护理质量的过程中发挥着重要的作用, 对各个科室人员协作、处理医护、护护、护患关系中起着重要的协调和主导作用。因此, 护士长的素质能力和工作好坏直接影响到护理的质量、医院的稳定和发展。

1 护士长在人员协调和护理管理中的重要性

随着社会水平、文化素质的不断提高, 人们对法律意识的不断增强, 患者对护理的要求也越来越高, 护理的质量和水平直接影响患者康复和生活。作为一名护士长, 不仅对本科室的护理管理和人员协调有着重要的责任, 还对协调其他科室人员团结协作、建立信任感、增强医护关系起着重要的协调和主导作用[1], 共同完成对患者护理, 特别是患者处于手术期和危重期。护士长是处理和协调诸多矛盾关系的核心人, 需要有高水准的管理能力和良好的自身素质, 有计划、有步骤的利用本科室人员和资源, 激发护士的积极性和工作热情, 提高护理质量和对医院的发展、经济效益的实现有着重要的影响。

2 护士长应具备的素质

护士长是护理工作的主体, 也是进行护理操作、协调人员关系的直接领导者。护士长的工作琐碎而繁多, 不仅要负责病房的管理, 还要处理医护、护患和科室之间的关系, 因此, 护士长的自身素质是协调人员和护理管理的关键。

2.1 明确自己的职责, 提高自身业务素质

作为一名合格的护士长, 良好的自身素质和业务素质是实施护理管理和协调人员的必备前提。不仅要有良好的职业道德和奉献精神, 还要具备丰富的专业知识和管理, 应对突发事件的能力, 学习各项政策与法规, 了解专业的新进展并逐步运用到临床中, 在处事上要以身作则, 树立威信, 增强自身的素质和领导能力。在护理过程中要适应自己角色的转变, 明确自己的责任, 根据本科室的工作量制定相应的护理措施和计划, 监督护理人员在各项操作和护理过程中规范操作流程, 避免医疗事故的发生。

2.2 自我调节和管理能力

由于护士长的工作杂乱而且繁多, 不仅要负责病房管理工作, 还要与各级领导和各个科室之间进行协调合作, 需要处理的人际关系比较复杂, 难免会出现一些矛盾和摩擦, 在工作得不到认可时容易出现心理失衡。因此应学会自我心理调整[2], 培养良好的心理素质, 放开胸怀, 时时对自己进行评价, 提出自我批评, 进而改善, 在护理人员之间做出榜样, 当护理人员之间产生矛盾和分歧时, 应学会换位思考, 深入沟通并交流, 进行沟通和协调, 使全体人员在和谐的范围中发挥最大的潜能和效力, 提高护理质量和护理管理。

2.3 提高自身沟通和协调能力, 正确处理上下级关系

护理工作的实施需要全科室护理人员的共同完成, 有时还需要多个科室或院内的共同协作, 所以要协调好上下级、同科室人员和其他科室人员的关系。对同科室人员要公平、公正的对待, 不能盲目处理事情, 与每一位护士进行沟通, 了解长处, 对本科室人员进行必要的教育和技术培训, 提高科室的能力;处理与其他科室关系时, 要平等相处, 平等对待, 团结合作, 发挥整体精神;处理上下级关系时, 应建立良好的合作关系, 及时向上级反馈信息, 探讨科室工作的发展方向和思路, 取长补短, 并与医生进行及时的交流和沟通, 营造和谐愉快的工作环境[2]。

3 加强人员协作, 提高护理管理

随着医疗技术水平的不断提高, 人们对护理的要求也越来越高, 对护理工作的开展和护士的压力越来越大, 据2007年调查显示:60%的护士护理职业的稳定性不予认可, 64%~67%的护士感到有工作压力[3], 这一数据表明, 大部分护士对工作有压力, 削减了护士的热情, 严重影响了护理质量。因此, 护士长在护理管理中起到重要的作用: (1) 在护理管理中, 护士长应本着人性化管理的方式, 充分调动护士的积极性、创造性、主动性、了解护士的优点和不足, 使护士对集体有归属感, 增强护理人员的团结心、凝聚力; (2) 提高护理管理水平。护士长应明确护理管理的目标, 加强对护理人员的思想和业务教育, 护士长作为护理的管理者, 在布置和安排护理人员工作时, 应听取医护人员的意见, 纠正工作中的失误和偏差, 并让护士集体参与, 增强护理人员的主观性和责任感, 进行定期考核, 及时整改, 保证护理质量的及时性、有效性[4]。

4 体会

护理工作是一项长期、务实的工作, 是判断患者疾病恢复情况的重要前提, 也是各项护理工作的具体实施者, 护士长作为一个科室最直接的领导者, 对协调医护、护护、护患和各科室之间都起着极其重要的作用, 加强自身素质修养和完善, 协调各科室、人员之间的沟通和协作, 促进护理质量、提高护理管理水平, 在稳定护理队伍起着不可忽视的作用。

参考文献

[1]陈四荣.浅谈护士长在管理工作中应注意的问题[J].中国现代临床护理学杂志, 2008, 3 (2) :375.

[2]郑梦霞.浅谈护士长的领导素质[J].中外健康文摘, 2010, 26, 211.

[3]骆书秀.“病房管理日记”在护理管理中的应用[J].当代护士, 2006, 1:104～105.

护士长自身建设与领导艺术 篇5

1 护士长自身素质和表率作用

1.1 高尚的思想品质

作为护士长, 首先要具备高尚的思想品质。其核心就是廉洁奉公, 不徇私情, 不谋私利, 树立良好的医德医风。另外, 作为护士长要热爱护理事业, 热爱管理岗位, 有献身护理事业的精神。在工作中带头转变观念, 能以护理质量为核心、护理安全为目标、护理服务为主题, 全心全意为患者服务, 肩负起救死扶伤的神圣职责, 带头塑造白衣天使的形象。

1.2 精湛的护理业务技术

生物医学模式的转变, 对护士的要求越来越高, 这就要求护士长既是护理工作行政事务的管理者, 又是提高护理专业技术的带头人, 所以护士长必须有精湛的护理专业技术, 只有不断学习新业务、新技术, 更新知识, 了解本专业新领域进展情况, 才能提高自己的护理水平, 解决护理工作技术的难题, 指导全科的护理工作, 适应护理工作的需要。

1.3 护士长应拥有一定的人格魅力

护士长作为医院护理单元的领导者和管理者, 应致力于建立目标和方向, 以自己为核心, 以护士为半径, 把护理人员紧紧组织、团结在园内, 鼓励和推动她们朝既定目标前进[2]。

1.4 率先垂范的表率作用

护士长若要得到大家的信任和爱戴, 在工作中应走在前、干在前、吃苦在前, 不计个人得失。在荣誉面前有谦让态度, 既要言传, 又要身教。要模范地遵守各项规章制度, 要求护士做到的, 护士长也要做到, 处处以身作则, 还要善于听取不同意见, 开展批评与自我批评。要自尊自信, 不怕困难, 不怕艰苦, 努力去争取成功。

2 护士长的领导艺术

2.1 “五多一少”工作方法

护士长在工作中应注重“五多一少”, 即多下去、多看、多干、多说、多管、少责备。护士长是一线指挥员, 应每日深入工作一线, 有计划地跟班护理, 才能在实干中发现问题, 说话才客观、才有力度、才能管到点子上, 善于发现问题, 并能给护士以诚恳指正, 而不是一味的责备。正确区别批评与责备, 批评讲艺术、讲效果, 责备伤人心。

2.2 正确处理人际关系, 搞好协调工作

2.2.1 宽容大度

护士们都喜欢在宽容大度的护士长手下工作, 大度待人的护士长有着强烈的吸引力, 同时也有利于调动一切积极因素, 增强队伍的凝聚力。每位护士长都应该自觉培养锻炼大度待人的能力。

2.2.2 护士长对下属要以诚相待、充分信任

护士长要善于用信任赢得部下的心, 做到“疑人不用, 用人不疑”, 这是护士长驾驭下属的基本原则。如果护士长高度信任下属, 让她们放开手脚大胆工作, 就会激励下属最大限度地发挥聪明才智, 对工作表现出极大的热情。另外, 护士可因护士长的信任和器重而获得自豪感, 更加积极主动工作, 从而避免了因能力得不到发挥、信任感得不到满足而产生的隔阂与不满。

2.2.3 协调工作包括工作协调和人际关系协调

护士长在正确处理好人际关系的同时, 还要协调各部门间的关系, 为护理管理工作创造一个良好的环境。

2.3 妥善处理冲突

2.3.1 护士长常扮演着“领导-仲裁-协调”的角色, 因而处理冲突是护士长不可缺少的才能之一。护理岗位是女同志较为集中的地方, 帮助她们解决工作冲突和家庭矛盾, 是护士长的工作难点, 要从实际出发, 帮助她们解决一些实际问题, 做耐心细致的思想工作, 调动一切积极因素, 处理好各种困难。

2.3.2 护士长对待护士来自工作中的冲突时, 一是要公正 要求做到公平、合理、不偏不倚;特别是在处理奖金、职称等敏感问题时, 能否做到公平, 是护士长能否赢得人心的砝码;二是要平等:这是上下级关系的基础要求。如果由于护士长地位的优越、权力的拥有, 不尊重下属, 轻视下属的人格、劳动、作用等, 并总是以高人一等的身份出现, 盛气凌人, 那么久而久之, 冲突是在所难免的。护士长必须懂得权力是责任, 权力是服务, 护士长与护士在人格上是绝对平等的;三是要民主:民主作风是现代护士长必备的品格, 护士长必须尊重下级, 虚心听取下属的意见和建议, 吸收下属参与护理管理, 充分调动护士们的积极性;四是要主动:应该说能否处理好上下级关系, 双方都有责任。一般来说, 无论是护士长或护士主观上都希望与对方建立良好的关系, 希望消除误会与隔阂;五是要坦诚、谦虚:护士长在工作中与下属发生冲突, 不能以权压人, 而应坦诚交换意见。

2.4 注重人性化管理

护士长管理要遵循“人本管理”, 人本管理观点认为:应当把人看作最主要的对象和最重要的资源, 一切管理活动都要围绕调动人的积极性、自主性、和创造性, 在实现组织目标的同时, 最大限度地实现组织成员的自我价值[3]。护士在工作中犯了错误时, 作为护士长一定要控制住情绪, 首先对护士的情绪进行安抚, 然后帮助解决问题。必须懂得该怎样去调动人的积极性, 该怎样影响下属的行为, 该怎样去协调人与人之间的关系等。护士的健康, 家庭日常生活中的困难, 工作中的苦恼都要及时关心, 重视感情的沟通, 使双方在和平友好的情境下进行交流, 才能收到良好的效果。这样做既有利于充分发挥个人的潜能, 又有利于保持护理队伍的稳定。

3 讨论

实施人才战略, 培养一支高素质的人才队伍, 是医院在医学模式转变后, 开展“以患者为中心”的整体护理, 使护理学科、护理教育向深层次发展的重要举措。护士长是护理工作的领导者和组织者, 加强自身建设尤为重要, 护士长要在护士中间有威信, 有号召力, 真正起到领导者的作用, 首先要对自己严格要求, 以身作则, 从各方面完善自己, 搞好自身建, 在护士中起到表率作用。护士长要确定管理目标, 掌握目标管理法, 即由谁来做、何时做、何地做、为什么做, 做什么和如何做。在这个过程中, 应当充分采纳群众意见, 鼓励独特见解, 从中采纳好的意见。其次, 护士长要结合本科工作实际, 对各个环节进行组织、监督和协调, 不断完善实施方案, 组织具体落实, 特别是在主客观情况变化时要审时度势, 运筹得当, 不能墨守成规, 这样工作才有成绩。另外护士长还应及时掌握护理信息和运行状态, 及时掌握护理工作的数量和质量, 做到心中有数, 用最少的人力、物力和时间, 取得最佳效果, 开创护理工作新局面, 以适应当今市场经济发展的需要, 为护理工作与世界接轨奠定良好的基础。

参考文献

[1]刘启华, 王玉玲, 郑宜萍.以人为本的理念在护士长管理中的应用.中华护理杂志, 2006, 41 (1) :57.

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