业务培训（精选12篇）
业务培训 篇1
企业要根据经营管理和市场发展的需要, 结合相关岗位技能 (要求) 需求, 坚持集中培训与个人自学相结合、理论学习与实践锻炼相结合、学习效果与奖惩使用相结合的原则, 分层次、分类别、分步骤地开展, 以满足区域经营部各类岗位人员的上岗要求。
一、业务培训和素质培训的特点
1、业务培训的误导性与及时性
业务培训最主要的特点就是业务培训都能很快地表现在现实工作, 能够及时地把一些当前新的方法、政策、技能、思路等传达到企业所有职工, 让企业所有的职工能够在最短的时间内接受新的任务, 熟练新的设备操作。业务培训是企业组织的培训的重点, 所以就会对一些职工产生相应的误导性, 客观地认为通过培训, 就能提高自身素质, 从而忽视了员工在素质方面的提升。其实, 业务培训很多都是针对企业实际工作中所出现的问题进行培训的, 对员工自身素质的提升作用是微乎其微的, 所以我们应该提醒企业主管者要充分认识到所有培训的特点和作用, 在不断提高员工业务能力的同时, 还要不断提高员工自身素质。
2、素质培训的复杂性与系统性
素质教育是一个系统工程, 每一种素质又可以划分成几个更小的单元。这些细小的单元之间又是相互影响与促进的, 如果他们单独出现就没有多大的意义, 这就为企业员工的素质教育提出了一定的要求。企业员工素质培训是基于对素质教育的补充和继承, 它必须要选择一些对企业来说是最重要的着重去培养和提升。所以说素质教育会贯穿在职工成长的每一个阶段, 作为企业员工, 在形成了企业固定的兴趣爱好和风格, 面对所有不同的素质要求, 就难免再遇到自身较不适应或不喜欢去了解的知识体系, 对于较难的内容, 很容易出现畏难情绪, 这就对培训教师和教育培训工作者都提出了一定的要求。首先要树立起高素质人才的标杆, 大力宣传高素质的人才成长过程;其次要有良好的学习气氛, 让职工把被动的学习转化为主动的学习, 把学习看为是提高自己绩效的需求。
二、业务培训和素质培训的关系
1、业务培训和素质培训相对独立
各有侧重素质培训和业务培训各有各的特点, 并且发挥着不同的作用。我们在制定培训计划时, 应充分考虑素质培训和业务培训的比重, 根据不同的培训需求和培训思路, 选择不同的培训方式。当我们从需要从长远考虑时, 员工素质的提升放在首要地位, 那么培训部门就需要根据公司发展计划和人才建设规划, 制定时间跨度较长、比较系统的培训项目, 着重提高员工在某几个方面的基本素质, 使人才成长有一个好的素质支撑。当我们需要立即着手实施某一项政策、指令或新的操作方法等涉及具体业务内容时, 当务之急就是开展业务培训, 培训部门应迅速根据现阶段的形势, 掌握培训内容和相关的要求, 选择合适的培训方式和培训教师, 根据时间进度安排组织实葳培训, 保证职工业务能力的明显提升。
2、业务培训和素质培训相互促进
虽然业务培训和素质培训相对独立, 但是两者特点互补, 缺一不可。以培养专业技术人员为例, 虽然落实到最终专业技术出成果, 需要专业技术人员敢于创新、善于创新, 但是创新能力不可能一蹴而就, 我们一方面需要重点抓好专业技术人员在新理论、新技术、新方法、新工艺、新材料、新装备等方面的理论知识, 为增强专业技术人员的科技创新能力奠定坚实理论基础;一方面需要设计关于创新理论、创新思维、创新能力方面的培训课程, 使专业技术人员具备在工作中不断创新方式、方法, 不断发现问题、解决问题的能力。只有两类培训结合起来, 才能使专业技术人员既具备扎实的理论和业务功底, 又具有开拓创新的专业素养。
三、如何做好素质培训和业务培训
1、切实加强思想政治教育
随着企业不断的发展, 企业应该针对员工思想活跃的现状, 大力开展思想道德教育和理想信念教育, 引导员工自觉投身到单位的改革发展中来, 切实保证员工队伍的稳定, 创造了和谐有序的经营管理环境。同时, 通过加强教育、严格经营管理、创新考核分配机制、严肃纪律、严格执行廉洁自律规定等措施, 引导员工自觉抵制各种诱惑, 提高员工的精神境界和自我约束能力, 提高工作效率。
2、着力提高员工综合素质
坚持以提高员工素质为宗旨, 本着缺什么补什么原则, 实施“全员培训工程”, 分层次、多渠道、大规模、系统性地开展员工培训, 提升人力资本价值, 建设一支符合企业经营管理要求的员工队伍。
3、注重企业员工培训的实效
一方面, 为切实做好全员培训工作, 努力培养一支素质高、能力强、业务熟练的员工队伍, 该行不断创新培训形式, 采取开展送教上门、巡回授课等方式, 对锻造核心竞争力、现代经营管理、业绩评价系统、营销服务礼仪等进行专题培训, 培训后进行测试, 测试结果进行记录, 迫使员工自觉学习, 自我提高。同时, 兼顾远程教育开展员工培训, 积极选派业务骨干参加各种培训班, 提高培训的针对性和时效性。另一方面, 随着改革措施的推进和业务创新的发展, 员工面临着转岗和进一步提升职业技能的要求, 为此应该出台一系列政策, 鼓励员工积极参加各种培训和资格考试, 为转岗和适岗奠定良好的工作基础, 从而有效调动了员工学习工作的积极性以及岗位适应能力。
业务培训和素质培训贯穿于所有企业的生产经营全过程, 其重要性是不言而喻, 所以说如何才能充分地利用这两者的关系和特点, 从而发挥出各自的特点与长处, 就可以弥补相互之间不足, 这就为企业培养出高素质的员工做出了保障, 必将促进个人和企业的同步发展, 综上所述, 业务培训和素质培训是企业和培训工作者必须完成的重要课题。
参考文献
[1]张亚莉, 杨乃定.企业人员流动风险分析与控制.科学学与科学技术管理, 2009;9
[2]蒋春燕, 赵曙明.知识型员工培训的特点、原因与对策.中国软科学, 2010;2
业务培训 篇2
为期六天的新进检察人员业务培训结束了，在这六天的时间里，我从一个懵懂的毕业生，在院里各位领导的授课下，逐渐探入了检察人员的世界。曾经对于电影《全民目击》中童检在庭审中气势磅礴的辩论向往不已，而现在，通过对于检察院职能以及各部门具体职能的初步了解，检察人员从一直以来在电影里接触的形象剔去了那些浮夸的艺术修饰，以其最“接地气”的面貌展现在了我的眼前，让我受益匪浅，感触良多。工作初识 培训课是每个部门所用的大体专业知识和基本的业务技能。讲课的各位领导虽然没有做非常详细的介绍，但听完他们的讲述后，我震惊地发现，这些专业知识即使一部分我已经在大学学过，但是运用起来却像一张白纸，不知从何下手。例如刘东处长提到的在复杂的具体案件中对于故意伤害和寻衅滋事的界定，虽然课本上对两个罪名的介绍只有短短的几行字，但是运用起来却需要根据具体的案件事实来做仔细的判断。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。我深深地体会到了应然和实然的差别，体会到了实践对于检察业务的重要性，更深刻地感受到了自己要学的东西还很多。毕业不是学习的终点，而是学习的起点。纪检、职侦、公诉、侦监、民行、控申，警务，每一个部门都是由非常庞大的专业知识和独特的业务技能支撑起来的，高度的专业性和熟练性使检察工作犹如一方精密的仪器，吸引着我去学习、摸索有关的知识和技能。职业品格 严谨、公正、理性、自律，是我在培训课后对于检察业务的感受，也是在我院学习了接近一周后各位领导和同事给我留下的最深刻印象。第一节课是由纪检的邢处长讲授的检察人员纪律和有关检察人员近几年渎职犯罪的案例，一组组的犯罪数额和刑期触目惊心。在最后一天的下午，我们参观了鲁西监狱。通过三道检查口后，真实的铁窗生活展现在了我的眼前。严肃威武的狱警、灰蓝色的囚服、床位卡上充满悔恨的照片……一切都冲击着我的心灵。三位职务罪犯的亲身报告更是让在场的领导和同事都唏嘘不已。优秀的成绩、顺利的成长、辉煌的过去、美满的家庭都让对于金钱和权利的欲望冲进了谷底，留下的只有颓败的枯泽。在这一刻，我深切地明白了检察职业的易腐蚀性。只有时时在心头挂一盏灯，才不会被突来的黑暗吞没。大学选择了法学专业，我对法律有着浓厚的兴趣。但是通过这六天的培训，我对我的专业从单纯的热爱和敬畏逐渐衍生出了一种使命感。作为未来法律的捍卫者和执行者，我深刻地明白了检察职业的意义。法律是社会的一杆秤、一支枪，是公民维护权利的最后一道防线，而检察工作，就是这道防线上最坚固的防火墙。因此，做一名合格的检察人员，是国家、社会乃至每个公民寄予我们的深切厚望。作为新人 工作已经开始，这是我人生中新的起点，也是一座新的里程碑。作为新人，首先要从精神意识上成为一名合格的检察人员，即工作和做事上永远以事实为依据，以法律为准绳，不断提高自己的道德修养，并时时对法律保持一颗敬畏的心。其次，要从能力上成为一名合格的检察人员，即不断地强化自己的专业知识和业务能力，以“短板效应”时时鞭策自己，学无止境。最后，除了尽快地掌握工作知识，熟悉实践技能外，还有一项更为远大的任务，那就是努力地成长。成长为高新区检察院的一棵笔直大树，独自承担工作，圆满完成任务。我想，我已经走在了做一名合格检察人员的路上。
培训绩效如何转化为业务绩效 篇3
企业培训是推动企业不断发展的重要手段之一，市场上常见的企业培训形式包括企业内训和企业公开课，网络远程授课。
而企业培训效益是指受训者经培训提高回到工作岗位所带来的效益与培训投资的差额。差额的值越大培训效益就越高，反之培训效益越低。从投资与收益的角度进行考虑，员工培训转化为产出是一个长期而漫长的过程，它涉及到培训内容的个性化和多样化、培训方式是否恰当、培训时机选择性等因素，也涉及到员工对培训的内容是否吸收、是否有效地运用于工作活动等。因此，培训对企业的影响是一个长期的、间接的过程，如何能够实现培训的高效益应该是企业培训管理的重要内容。
可是在企业中，许多人都认为培训只对技能员工有效果，对管理、技术人员没有什么效果，所以认为培训只需要对技能员工开展即可。似乎是如此，我们自己也参加过很多培训，相信也会有这样的感觉：学完了就学完了，想要应用到业务中去真的很困难。那么这到底是为什么呢？
企业培训的两种类型
第一类培训——学习企业专有知识技能
这类学习内容是企业将外界的通用知识与本企业的组织运营实际相结合内化而成，它是企业独有的，在企业的工作实际中，它会表现为规章制度、操作方法、流程要求等。比如设备操作、工艺规范、报销政策与流程、产品销售话术等。这一类知识技能是企业日常运营中会大量运用的。
对于这一类知识，对员工而言，要求就是熟练度。通过熟练度的提升来带动个体效率与个体工作质量的提升。
第二类培训——学习外部知识
这里面又分两类，一是与本企业业务相关的知识。比如：战略管理、财务管理、制造技术、物流技术。这类知识是业务层的；二是与人类情绪、思维方式等相关的一些脑科学、心理学或者社会科学一类的知识，比如沟通管理、结构思考、表达、压力与情绪管理、促动技巧、教练技术等。这类是职业素养层的。
这两类的知识的运用，受到很多外部条件及个体意愿度的制约，你学习了不见得能用得上。
第一类培训可以看出培训目的是让员工只需要知道怎么做就行，怎么做的知识技能都属于企业固有的工作方式与方法。
很多时候，企业的管理与技术人员作为脑力劳动者，怎么做的问题对于他们来说不是主要问题，而是要解决该如何做的问题。这类问题有创造性，需要员工以第一类知识为基础、加强学习第二类知识，并作相应整合来加以解决。企业当中，这类问题比如：新产品上市推广策略、企业业务模式变革、生产线的更新设计、流程再造等等。
员工学习第一类知识是可以立即应用到工作实践中去的，这类学习往往有立竿见影的学习效应体现（除非员工没学会或不愿意用）。这一类学习有一个很好听的名字，叫基于任务的学习（培训）。第二类知识的学习往往不能立即得到应用，它需要一个转化载体才能体现在业务绩效上，这类学习往往是基于能力发展需要开展的。
培训绩效向业务绩效转化的关键——业务课题
对第二类知识的学习往往不能立即得到应用，它需要一个转化载体才能体现在业务绩效上，而这类学习往往是基于能力发展需要开展的。
通过蝴蝶结模型，个体对第二类知识的学习绩效（知识掌握度）转化为业务的绩效。首先，员工个体通过参与培训、阅读（书籍、网上信息资料搜集、科技期刊资料搜集）、与他人的交流（向高手请教、业界沙龙分享等）过程来获得对某个专业领域的认知与理解。
企业在遇到业务问题时，会组织相关人员组成团队来就这些问题加以研究并制定解决方案。此时，通过问题解决方案制定的过程，员工个体将所学到的知识重新组合，转化为企业的业务实施方案，员工个体身上隐藏的知识就内化为企业独有的内部知识技能（当然这当中还有许多试错验证过程），也就是将第二类知识转化为第一类知识。
但是这样的方案制定出来后，还需要被执行才能实质地提升业务绩效。因此，当方案被验证可行时，企业就将该业务方案加以正式执行，此时，这个业务方案就由少数人知道变成要求大多数人知道并执行，所以反过来它就需要执行的人掌握业务方案。在这种情况下，它就形成了企业员工对第一类知识的学习需求。这一过程我们一般称之为组织学习，但在这个组织学习下，还包含着一个团队学习。团队学习就是围绕问题的解决来开展。
通过以上分析，我们可以看到员工学习绩效转化为业务绩效的关键就是业务课题。或者说业务课题是员工学习绩效转化为业务绩效的载体。缺少这个载体，员工所学就无法得到运用，从而产生学了无用的结果。
培训绩效向业务绩效转化的两种常见方式
在企业实践中，这种转化又受着许多因素的影响。比如：确定课题承担人时，并没有从与课题相关的学习经历的个体中选择，或者有过该学习经历的人已经调离课题所在的业务领域。那么他作为个体的学习绩效就无法转化为企业的业务绩效。
很多企业通过这两种方式进行转化：
方式一：问题导向的团队学习
为了确保第二类知识的学习能有效地转化为第一类知识，支持到企业的业务绩效提升，有些企业采取行动学习的方式，也就是团队学习。
团队学习具有两个特征：一是团队目标一致，二是知识共享。
首先，个人目标与团队目标的一致，是团队学习的基本要件。实际运作中个人目标是无法否定和抹杀的，但个人目标如果最大限度与团队目标一致，则会推进团队学习的进程。另外，知识共享实质上是内部交易的过程。只有通过知识共享，才能互通有无，共同提高。如果没有知识共享，团队学习只能是一句空话。
团队学习有利于提高团队核心竞争力。团队核心竞争力不仅仅是个人的核心竞争力的简单累加。为了促进团队核心竞争力矢量叠加，必须开展团队学习，提倡知识共享。
如此一来，先是充分围绕课题进行个体学习，然后在一起头脑激荡、分享各自知识经验、并依据已经有的知识基础来制定问题的解决方案，从而将个体的已经掌握的知识转化为企业的业务方案，解决问题，提升业务绩效。
这种方式下，解决问题的过程与学习过程是紧密结合的，因此学习的时效性与针对性比较强。但是因为课题解决的时间进度要求，可能存在因时间短导致学习不够充分，从而影响最优解决问题方案的形成。另外，也对企业的学习支持能力与政策提出了较高的要求。有些企业为了解决这个问题，会对承担课题的人无限开放学习资源：比如外出参加学习交流、购书报销等等。
尽管如此，往往特定领域的学习资源在某个短时间内想要找到总是那么难，因此学习不充分的问题总会存在。这种情况下很有可能你费了牛劲制定出的解决方案可能几年前别人就有类似的比你更好的方案。
方式二：基于人才开发的储备性学习
另一些企业则采取平时围绕员工能力发展需要开展相应领域的新知识新技能的学习，并不特别针对某个特定课题。但是他们会记录员工的学习表现，建立员工的学习档案。当有某项具体的课题需要时，业务经理会根据他们的学习经历与业务表现来挑选相应的人来承担该课题。
这种方式，优点在于员工平时就获得了大量的学习，开拓了员工的视野。在遇到课题时，不至于临时抱佛脚，不知道该从哪些方向着手。只要选对课题担当人，一般不会存在第一类方式下的抱怨。但是它考验的是企业人力资源管理水平，存在时效性不够的问题。
浅谈农机试验鉴定业务培训 篇4
1 培训类型
1.1 新员工上岗培训
刚参加工作或进入一个新的工作岗位, 首先要具备相关工作能力。检验人员必须熟悉相关法律法规, 掌握本专业基础理论知识、专业知识和相关技术标准, 掌握测量器具和专用仪器设备操作技能, 取得上岗资格, 以适应岗位工作的需要;管理人员必须掌握质量管理体系对其管理项目的有关要求和工作程序, 熟悉有关法律法规和标准知识, 掌握本部门工作必须具备的技能, 如:有一定的英语水平, 具备较高的公文、新闻写作能力, 掌握摄影 (像) 常识等, 才能从事相关的管理工作。
1.2 轮岗培训
农机试验鉴定工作实践性很强, 客观上要求员工特别是管理人员, 能够拥有尽可能多的岗位工作经历和工作经验。为此, 单位常常需要在部门之间或部门内部进行轮岗。轮岗包括普通员工轮岗和中层干部轮岗。普通员工轮岗培训主要目的是为了让员工了解新工作岗位的职责, 掌握更多的工作技能, 提高其职业素质和工作能力;中层干部轮岗培训是为了补充新知识, 提升干部的综合管理能力, 以适应不断变化的工作需要。
1.3 知识更新培训
农业机械试验鉴定是农业机械试验鉴定机构通过科学试验、检测和考核, 为农业机械的选择和推广提供依据和信息的活动。为了满足客户的需求, 实现实验室的质量方针和目标, 实验室有一套完整的质量管理体系和技术运作程序。该运作体系是在特定的内外部环境中建立起来的, 随着内部环境 (包括人员变动, 部门岗位调整, 新项目、新技术、新设备的引进等) 和外部条件 (包括法律法规、检测和校准方法等) 的变化, 需要及时有效地对质量管理体系进行更新, 同时也应对涉及质量管理体系运行的全体人员开展针对性培训。
1.4 交流培训
事业要发展, 核心竞争力在于人才。为了让员工有更多的成长空间, 每年应根据工作需要, 轮流选派技术骨干到相关单位参加专业技术培训, 使单位能够在不同时期都有合适的人才输送到不同的岗位, 以保证农机试验鉴定事业的可持续发展。
2 培训建议
2.1 制订培训计划
在制订业务培训计划之前, 应根据农机化发展动态, 结合鉴定机构发展目标和各部门开展业务的实际需要, 对全站员工的知识结构情况进行摸底, 对各部门培训需求进行识别, 再结合单位内部质量管理体系审核和管理评审中发现的问题, 综合安排培训项目。
2.2 合理安排培训
(1) 培训时间。近年来, 随着农机购置补贴政策的深入实施, 农机生产制造企业投资农机、研发生产农机的积极性空前高涨, 申请鉴定检测的农机产品数量、种类较多。而农机试验鉴定机构的工作特点主要是一线检测, 检测季节性强, 错过了一个季节, 就有可能要等下一年。建议鉴定机构利用年初年尾业务相对空闲时间, 组织单位全体人员进行集中业务培训。
(2) 培训内容。应结合农机试验鉴定工作面临的新形势、新任务和新要求, 有针对性地组织学习农机试验鉴定相关法规政策、质量管理体系文件、业务运行管理制度及主要农机产品推广鉴定技术和工作要求。重点培训新增仪器设备操作规程、新标准大纲等新知识、新技能。
(3) 培训形式。可采取举办讲座、研讨会等多种方式, 请单位各部门的业务骨干介绍各自的工作经验、工作方法, 请相关科研院所、农机企业人员讲解科技发展新动态、新需求、新技术。在集中学习的基础上, 鼓励员工走出去, 到兄弟单位调研考察, 学习新的技术理论知识和先进工作经验。还可以将学习材料整理成文字, 发放至员工手中, 让员工利用工作之余自学提高。通过各种形式的学习和交流, 不仅能让鉴定人员提高业务素质和专业技术水平, 也可以让他们增长见识, 开阔眼界, 为农机试验鉴定工作增强活力。
2.3 培训考核监督
目前很多培训流于形式, 原因之一就是只培训不考核, 没有相关的考核制度, 培训人员学好学不好、知识掌握没掌握没人知道, 因而也就没有学习的动力和压力。考虑到大部分鉴定人员农忙季节都奋战在农业生产一线, 没有时间参加集中培训, 建议将学习资料放到指定网络中, 供在外出差的人员自学, 并要求学员在指定时间内提交相关的学习体会或学习小结, 对学习结果进行反馈。培训结束后, 进行理论知识考试和实际操作考核。理论知识考试可采取计算机网上答题或集中现场提问打分的形式;实际操作考核可以采用样品模拟全过程检验的方法, 也可以采取人员或设备比对试验的方式。
教育业务员培训材料教育业务员 篇5
保险业务员身上不同的性格特点会体现在咨询过程中，每个咨询师所表现出来的情感、态度、表达方式、沟通方法都是不一样的。工作中不能带入自己的性格和情绪，比如有类家长属于没有安全感，在家庭中缺乏地位，做不了主，那么作为咨询师如果过于自信、专业、强势的话，家长就会由于缺乏安全感而产生不可依赖的感觉
二、咨询师成长的四个阶段
第一阶段：习得阶段，即学习前人的经验
第二阶段：每个咨询师找自己固定的成功模式
每个人的特点不一样，针对自己的特点摸索出一个具有自己个性的固定成功模式，比如：亲和力、自信、踏实、稳重等等。但是要明确学大教育是什么样的机构，产品是什么，学大的理念、模式、核心竞争力，这些都是每个咨询师必须明确的内容。龙诚是万能钥匙，目的是争夺学生资源。龙诚的特点是：首先，不比师资，比个性化。现在学校的教育都是大班教育，龙诚是个性化辅导，完全针对孩子的特点、孩子的个性来实施教育方案。再就是学校教育都是平均主义、集体主义，只照顾到中上等学生的特点、问题，照顾不到每个学生的特点。处于顶峰的拔尖的学生会过分自信、过分骄傲，以自我为中心。处于中下的学生，相对来说，成长会比较痛苦、自卑，所得学校资源与优等生相当不对等。
处于中上的学生，是发展最好、成功案例最多，因为他们能够接
受最好的刺激。
对于中、高考的学生，要争夺学校资源，让家长放弃学校选
择学大，让学大帮助孩子进行符合孩子个体情况的有针对性的学习辅导。中国应试教育的现状是学校里的孩子好比是流水线上的产品被一个一个复制出来，完全体现不出个性化的发展，再对比
国外的小班制，可以知道：个性化课题是一个很有研究价值的课
题，个性化教育产品的市场也相当大，个性化是可操作的，因为
中国的教育资源很少，家长盲目花钱挤进好学校，也不能争取到
好的教育资源。
咨询师是整个学大的灵魂，切记不要找客观原因，如果要求
五分，必须做到六分，咨询师永远要给后期压力，激励老师和整
个团队往前迈进；再就是要给后期留有足够的空间，最多只能夸
大到六分。咨询师是整个项目的策划人，对于孩子来说是教育，对于家长是来说是服务。要坚信每个家长都是有问题的，所以在咨询过程中要教育和帮助家长如何面对和解决好所遇到的教育
问题，管理好家长，维护好学大的发展。同时咨询师也是资金的引入者，要能独立面对家长，签单是不需要见老师的，完全要靠
咨询师的个人能力。在师资紧张的情况下，只有按照谁签单大，谁优先安排老师，事实就是这样残酷。如果招生量少，资金就短
缺，好老师就聘不到，所以咨询师作为整个项目的策划人就必须
独立面对家长的所有问题，打消家长的所有疑惑，让家长对学大
充满信任和信心。咨询师要培养心理承受能力和自我调节能力，卖的是专业，走的是感情路线，家长有见老师的要求，是因为不
信任你，要让家长明白：教育是投资，而不是消费，只要看重教
育就不存在有没有钱的问题。
第三阶段：塑造自己性格的阶段，学会面对不同的家长
教育的魅力在于方法，不在于内容，课堂讲解和陪读只是收
费方式，每个孩子的学习都会带有情绪在里面，愉快的情绪会激
发孩子的学习兴趣、学习热情和学习动力。咨询师要对个性化教
育有信心，要改变家长的意识，刺激家长的危机感，孩子的问题
刻不容缓，不要考虑时间、距离等问题。孩子可分为思想型和行
动型两种，心理学中的心理治疗也分为认知治疗和行为治疗，在和家长的沟通中，要家长多说，咨询师少说，只做一些关键的点
评就可以。
第四阶段：不受时间、空间限制去签单
要用帮助的心理去对待每个孩子和孩子的家长，随时随地都
能碰到教育问题，每个人都渴望成长、渴望教育，每个人也都怀
着一颗感恩的心在活着。教育是方法，心理学是内容，教育永远
都有市场，坚持个性化，坚持孩子的个性特点到哪都走得通。对
于咨询师必要的知识储备这一块，要了解本市所有的学校的特
业务培训 篇6
［关键词］高校 英语教师 业务培训
［作者简介］郑艾萍（1962- ），女，陕西三原人，西北农林科技大学外语系第一教研室主任，副教授，主要从事外语教学管理与研究工作。（陕西 杨凌 712100）
［中图分类号］G645［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2008）02-0082-02
一、培训认识的理性化引导着高校英语教师培训的个体需求
1.终身学习理念使高校英语教师培训的个体需求趋向理性化。伴随着终身教育思想的传播与实践，终身学习的理念日益受到人们广泛的关注。终身学习理念的形成引导着高校英语教师对培训学习认识与需求的理性化。英语教师参加培训学习逐步摆脱了由学校组织安排的被动状态，变为个人终身学习的主体需求，他们将目光投向各种不同类型的培训学习。
2.科技进步、知识更新使高校英语教师培训学习的热情日渐提升。在当今社会，科学技术的迅猛发展，必然反映到高等学校的教学中来，传统的教师素质已经无法适应需要，时代要求建立新的教师素质观。英语教师清醒地认识到，必须适应时代的变化，实现对新知识和新技术的占有，才能满足高等学校人才培养的需要。随着广大英语教师参与培训的积极性和热情日渐提升，其个体需求必将不断增长，培训市场亦将更加广阔。
3.现代大学观使高校英语教师参与培训学习成为一种自觉行动。现代大学必须承担时代赋予的教学、研究和服务社会的责任。教学责任要求大学必须坚持人文、科学和创新的统一，坚持通识教育与专业教育的有机结合，全面推进英语素质教育；研究责任要求大学必须积极开展科学研究，实现对人类科学文化的传承、研究、融合和创新，充分发挥大学在国家创新体系中的基础性、源头性作用；服务社会的责任要求大学为社会的可持续发展培养具有可持续发展理念和能力的创造性人才，大学生要以新思想、新知识、新技术和新文化引导社会的可持续发展。
二、我国高校英语教师培训个体需求的现状
1.我国高校英语教师培训个体需求的总体评价。我国高校英语教师个体培训的需求十分强烈，同时，需求与现实满足之间存在较大差距，在培训需求的目的上存在着片面性和功利色彩。
个体培训需求的丰富性表现在：教师既有学历性培训需求，又有非学历性培训需求。非学历性培训包括：知识更新，对学科发展新理论、新成果的掌握和运用，科学研究能力的训练与提高，教育观念、教学思想的转变，教育教学技能和技巧的掌握，职业道德修养与政治思想素质的提升等。
个体培训需求与现实满足方面的差距主要表现为：培训学习的机会不均，培训未能达到期望效果，个体培训需求没有完全实现。调研资料显示，在被调查的86名教师中，最需要接受培训的是中级（含中级）以下职称的青年英语教师。在他们中，每周实际授课在10学时以上的有83人，占被调查的中级以下职称教师总数的96.5%。可见，年轻教师的教学工作任务繁重，每天忙于应付教学，没有时间参加培训学习，他们的培训需求难以得到充分满足。由于管理工作不到位、培训方式不当、培训内容先进性不够、指导教师的水平不高等方面的原因，英语教师接受培训的实际效果与其期望效果之间也存在较大差距，他们的培训需求实际上并没有完全得到满足。调查资料显示，被调查的86名教师中认为“培训效果不错”的只有36人，仅占42%。另外，由于对培训学习认识上的偏差，以及对教育行政部门和学校政策导向的误解，部分教师的培训需求带有比较浓厚的功利色彩。
2.不同层次英语教师的培训需求既有共性又有明显的差异性。英语教师群体从层次上可划分为学科带头人、骨干教师和青年教师三个部分。不同层次的教师，由于所处的客观环境、承担的任务以及学校要求的不同，其培训需求在内容、水平和形式等方面既有共性，又存在明显的差异性。就共性而言，英语教师都重视专业知识的更新，知识结构的优化。就个性而言，由于多年的积累与学习，学科带头人的学识水平、研究能力、教学能力等都处在一个较高的层次上，特别是在教学能力方面，经过多年的锤炼，他们已经达到了较理想的境界。他们的需求主要是：提高自身学识水平，掌握学科前沿理论和知识，进一步扩大学术影响，以引导和带领英语学科建设与发展。与学科带头人相比较，骨干教师在英语专业知识的深度和广度、研究能力和教学能力等方面，有较大的发展空间。他们既是学术研究的骨干力量，又是教学第一线的中流砥柱。他们既有提高学术水平、加强英语科研能力训练的需求，又有掌握新的英语教育观念、提高英语教学技能的需求。青年英语教师进入教师队伍的时间不长，他们富有朝气、思想活跃、学习勤奋、工作热情高。但是，由于种种原因，青年教师的角色转换相对迟缓，对教师职业的行为规范理解和把握不够，缺乏系统的现代教育理论知识和实践锻炼，因而在实际教学工作中表现出专业知识不足、教学手段和教学方法缺乏灵活性等毛病。他们的培训需求主要是：学习现代英语教育理论、掌握基本的英语教育教学技能和技巧、迅速提高科研能力、理解教师职业道德规范的内涵、提高自身的职业道德修养和政治思想素质等。
3.不同专业英语教师的培训需求不同。从英语教学的广度而言，不同专业对教师应具备的教学技能和技巧的要求是基本相同的；但从学术研究角度而言，专业的性质及发展状况不同，对教师的素质和能力的要求不尽相同，教师的培训需求也就不同。纯英语理论教师的学术研究一般说来主要靠资料的占有和信息的获取，随着信息技术特别是网络技术的普及和应用，英语理论教师获取相关学科研究的信息已十分快捷、方便，他们参加培训的目的主要在于通过名家的指点，来启发自己的研究思路，学习和借鉴先进的研究方法，在培训形式上采用学术会议、短期研讨、访问学者等较为合适。
从学科发展的角度而言，英语基础学科教师培训的需求主要集中在加深专业知识的深度方面。英语新兴学科教师的需求体现在及时了解和掌握学科发展的新成果、新动态，拓宽知识面，优化知识结构等方面，比较适合的培训形式为高级研讨班、学术会议、出国访问等。
4.不同地区英语教师的需求不同。不同地区高等教育的发达程度不同，英语教师的整体素质不同，决定了其培训需求具有不同的特征。从整体角度而言，中东部地区的大部分高校英语教师的整体素质及学历较高，专业知识掌握得程度较深，知识结构较为合理，科研能力较强，因此，他们对以“掌握英语学科前沿理论、提高学术水平、扩大学术影响”为内容的培训感兴趣，比较热衷于高级研讨班、学术会议、国内外访问交流等培训形式。西部经济发展慢、底子薄、基础差，高等教育相对东部仍欠发达，高校英语教师整体素质较弱。因此，这些地区的高校英语教师对学历培训的需求格外迫切，对以“更新专业知识、改善知识结构、提高教学科研能力”为内容的培训需求较大。
三、我国高校英语教师培训个体需求的发展趋势
1.教师的学历培训需求将逐步趋缓。从我国当前高校英语教师队伍的现状来看，教师的学历层次还比较低，具有硕士以上学历的教师比例只有10%。因此，近5年，教师培训仍保持较高的学历培训需求。但是，随着我国研究生教育规模的不断扩大，培训形式的不断多样化，高校英语教师队伍中具有研究生毕业学历的比例及参加研究生班学习的人数将大大提高。在教育行政部门倡导 “教师培训重点由学历补偿教育向知识更新、提高学术水平和教学能力转变”的战略引导下，高校英语教师培训个体需求的重点将转移到更新专业知识、提高学术水平和促进自身专业成长上来，学历培训需求将逐步趋缓。“掌握本学科前沿理论、提高科研能力、掌握教育教学的技能和技巧、学习现代教育理论”将成为多数英语教师培训提高的重点。
2.学术性培训和教学性培训将继续深入。高校英语教师作为高等教育职能发挥的直接实践者，不仅承担着传递英语知识的重任，更应该成为创造知识的主体。随着英语教师对当前环境下自己的社会身份和地位的认识、了解与认同，他们将会把这种角色的社会期望转化为自身的心理需要，因此，对学术性培训的需求日渐突出。在学历达标已不再是困扰青年教师的主要压力的情况下，在高校普遍推行聘任制以及严格的教学质量评估制的积极推动下，在教育主管部门重视提高教学质量、加强本科教学工作评估的正确引导下，教师，尤其是青年教师深刻地感受到提高自身教学水平的责任性和紧迫性。他们开始重视教学工作，力求通过教学性培训提高自己的教学水平、教学能力和教学质量。
3.知识培训将成为教师个体的终身需求。英语教师专业发展的理论研究表明，教师具有自我更新的专业发展取向，也就是说英语教师具有较强的自我专业发展意识和动力。英语教师的这种自我更新的专业发展取向和动力，决定了英语教师在个人职业生涯中会自主关注自身的专业知识更新，发现其中的不利因素，促使自己的内在专业结构不断更新。
四、引导和满足教师培训个体需求的建议
1.加强政策引导，促使教师重视非学历培训。应通过政策引导、加强评估等方式将高学历教师的培训需求由过分追求学历性培训引导到注重非学历性培训上来。在多种培训形式并举的前提下，勿忘提高英语教师学术、教育教学水平这一培训的本质。现代大学必须从提高人才培养质量的角度出发，实施全面的素质教育，这就要求英语教师不仅要学术水平高、学识面广，而且还必须具备较强的教学能力。这就要求教师要重视非学历性培训和科研实践。
2.全面推行教师职务聘任制，建立科学的教师工作考评体系，促进教师重视教学性培训。实行教师职务聘任制是加强教师队伍建设的需要，也是促进英语教师通过培训实现自身发展和提高的客观要求。要通过全面推行英语教师职务聘任制，实现英语教师管理模式的重大转变，促进英语教师队伍整体素质的不断提高。全面推行英语教师职务聘任制的基础是考核，要通过考核调动广大英语教师勤奋工作的积极性。考核的关键是建立全面、科学的英语教师评价体系。应通过评价体系的建立和实施，引导英语教师重视教学性培训，为适应英语教师培训个体需求创造条件，实现培训内容、培训形式的重大转变。
3.加强英语教师培训评估工作，建立英语教师培训工作评估制度，增强培训效果。要建立自上而下的英语教师培训工作评估制度。要通过评估，开展英语教师培训、增强培训效果，使接受学校、送训学校和教师本人均有相应的收获。对接受学校的评估，应包括日常管理、选派指导教师、设计培训计划、确立培训目标、选择培训内容、商榷培训方式等方面；对送训学校的评估，应包括培训对象选择上的公正性、教师培训机会的均等性、培训内容选择上的合理性与实用性等；对参加培训教师的评估，应包括培训期间是否履行相关义务、培训任务完成情况等方面。
当前，为增强培训效果，建立英语教师培训运行保障机制是当务之急。为此，第一，我们要建立适应英语教师培训的若干平台；第二，要设立专门的英语教师培训信息机构，为英语教师培训提供信息支撑；第三，要探索创建灵活多样的培训形式，适应各类英语教师的不同需求；第四，要增加培训经费投入，为英语教师培训提供物质支持。
［参考文献］
［1］教育部高校师资培训交流武汉中心.2002年全国高校教师培训专题调研统计数据［Z］.2002.
［2］刘献军.关于师资建设和管理的几个问题［J］.高等教育研究，2005（4）.
企业业务培训系统的设计与实现 篇7
在如今的信息化社会大背景之下,现代企业的业务发展也已经是全世界企业的研究热点之一。创新的网络教学、培训、学习和考试模式,发展为高质量、高水平和多人才的企业业务发展。文中特别要强调的是,构建成国家企业级业务培训系统,制定企业基础信息资源管理的基本要求,加速企业信息化管理进程,加快企业标准化管理和规范化的管理,不断提高整个企业的员工与领导者在业务能力上的现代化管理水平。
2 关键技术
2.1 .NET的多层应用技术
多层应用程序调用的构建技术,应用该系统分成了几个不同的层次,不同层次中完成不同的工作,用以执行不同的任务,它有很大的优势,可以非常专注于层次化任务层层落实,服务器的负载将是非常有效的执行效率降低,执行的效率将会更加高。以前只是二级结构的比较多,即C/S模式,例如CLR应用C/S模型,该模型将系统中的应用分为两个层次,一个是客户端,二是服务器端,客户端负责完成与用户交流互通,服务器用于执行客户端提交到服务器端相应的程序和相关的操作数据,这使得有很多的数据全部的集中由服务器端进行着计算和处理,服务器操作压力和负载就会变得很大,将会导致执行速度的明显减慢、数据处理效率明显下降。当今社会的网络应用软件的出现和普及,尤其是在21世纪以后,这种模式也越来越不适应当前的网络环境,所以此刻,多层架构模式出现了。多层体系结构模型是用来在系统中传统架构中存在的缺点,完美的解决方案,在后期的维护工作中也很方便。
2.2数据库技术
系统采用数据库软件SQLServer2005开发,它是一种非常常用的数据库系统软件。他使用了软件的分布式软件设计。SQLServer2005数据库系统软件采用的技术是和.NET是相同的多层应用程序开发技术,这种多层应用程序开发技术是由美国微软公司研发的,它是一个关系数据库管理系统,数据库系统具有方便的数据操作能力,使用户非常容易使用的功能优势,而且对于用户来说是一个非常友好的操作界面,它也有许多的功能和非常强大的应用性能。
3 系统需求分析
3.1业务分析
系统可以在企业经营管理活动的各个阶段管理规范化的工作流程处于自动化,在工作效率和工作质量上得到了极大的提高;系统将为企业员工、企业方导师、专家评估和企业人员提供全方位和完善的在线客户服务,极为方便用户的在线互动的方法,各种信息和信息数据流更平滑,方便,效率高;系统还具有实时监督检察职能,能强迫每个企业人员或部门的工作与业务流程和操作时间的标准相一致,显示整个部门和个人的进步;系统在统一的管理能够各种资源和数据服务的工作流程,还可以根据模板自动生成一个数据库的类别或部分发出的培训内容和试卷,包括报告的要求,需要在线打印或分批进口,出口;该系统可对数据的企业管理人员工作各阶段的量化值的分析,可为领导决策提供支持;系统还具有通用性的特点,可以根据每一个企业的不一样的需求在管理的后台进行定制操作;如果目前企业中已经存在了各类不同“人才培养和业务能力培训”,本系统还可以与之实现对接。图1描述了系统的整体构想。
3.2系统功能性分析
为了确切的保证软件在其开发过程之中的高效率和高成功率,所以只有在分析及设计阶段时建立了非常优秀的系统模型,才可以使之提高效率和提高成功率。
1) 系统管理:系统管理这一模块允许管理员(企业领导或人事主管部门)对系统的运行参数进行相应的设置。
2) 批次管理:企业人员业务能力管理工作是个以时间为批次的循环过程,大多数是在新业务的开发或者是发展中进行的。
3) 培训学习资料上传(试题管理):双向沟通训练数据管理实现企业用人部门,企业培训师,对建立新的商业话题列表和功能的知识。企业用人部门或企业导师也可以为员工选择的信息输入,选题信息可以安章节分别添加。
4) 业务资料的管理(试卷管理):业务资料的管理模块中,系统可根据上一阶段确定的上传业务资料通过分类进行组卷与组卷的管理。系统的组卷包含了二个部分:随机出卷与手工出卷,前者可以选择多个分类范围,把考核的内容扩大化;后者可以根据业务的需要进行特定的业务能力学习资料,最大发挥其效果。
5) 组织培训学习与考核(组织考试):组织培训学习与考核模块根据批次中的时间进度设定,系统自动开始中员工的培训学习与考核时间,包括已组织的考试和已组织的练习,通知设置相关数据提交到系统,使员工在规定的时间内学习和考核。
6) 培训学习考核记录:在员工参加培训学习考核之后,员工即可以随时到系统的查看自己参加过的培训学习及考核内容、时间及考核成绩,这一模块是可以重复提交给系统的。
7) 员工考核评审:进入评审阶段,基本在线下完成。人事部门首先根据企业业务的安排来确定企业的用人方式。
8) 个人信息管理:个人信息管理模块主要是为参与者编辑自身的信息,参与者包括员工、企业导师以及管理人员。
4 系统主要功能的实现
4.1系统开发环境
服务器,数据管理和分析的一个非常完整,非常全面的,端到端的解决方案的数据库软件,它提供了一个更可靠、更有效、更安全的为用户的施工企业数据和商业智能应用平台。SQL SERVER数据平台。它还包括关系数据库,复制服务,集成服务,通知服务,报表服务和集成管理工具的开发工具等。SQL SERVER作为数据库引擎,提取数据,转换和加载(ETL),挖掘数据,OLAP和提供报告的发展目标和发展与融合,实现端到端的应用能力。
4.2在线出题模块
在线出题模块是实现企业业务资源的聚集,是员工培训学习考核业务的目标,也是企业导师业务水平的体现。企业导师可以根据自己的业务能力在线录入试题供员工学习,也可作为考核的标准。在线录入试题包括有常用题型(如单选题、多选题、判断题、填空题等)、问答题(如简答题、论述题、计算题、作文题等)、复合题(如材料分析、安例分析等)。试题是上传到数据库的,所以这是一个业务累计的过程。企业导师可以根据业务的性质来确定试题的题型,如果是培训学习阶段,企业导师还可以设置解题思路和难易度调整,使员工更好的学习。在线出题的实现流程如图2所示。
4.3在线练习模块
在线练习是员工进行业务培训与学习的中心,此模块是针对企业对师上传的业务资料进行业务知识的学习与巩固。在线练习模块完全参照业务考核模块,可以让员工在培训学习实时的了解自己对业务的熟悉度,为企业的针对性考核进行摸底。了解自身所欠缺的业务知识。页面可以清楚查看练习的发布时间、出卷导师和练习时长。在练习过程中,可以实时的查看考试剩余时间,并可以随时提交练习试卷,提交后便可以查看员工提交的得分与试题的正确答案和解题思路。还可以对试卷进行保存,可以随时查看。在线练习模块实现的流程如图3所示。
5 结束语
四川铁通举办数据全业务培训班 篇8
本刊讯为进一步加强公司数据业务以及代维业务的综合运维保障能力, 结合铁通公司第三届职工技能大赛的相关工作部署, 四川铁通于6月对26名技术骨干进行了为期三天的第一期数据全业务培训。
本刊讯铁通公司日前对2012年度“科学技术奖”、“优秀质量管理小组”、“企业管理现代化创新成果”进行表彰。网络支撑中心数据室QC小组获“2012年度全国优秀质量管理小组”称号, 长途交换室QC小组获“全国质量信得过班组”称号。 (黎红)
业务培训 篇9
本刊讯 为进一步提高一线移动代维人员专业技术水平, 适应四川移动大规模普及FTTH光纤入户宽带接入方式的协同趋势, 为下一步“光进铜退”改造做好技术铺垫, 四川铁通近期举办了首期FTTH代维业务培训。全川19个本地网共计47名一线装维骨干参加培训。
本次培训重点突出对FTTH技术中应用较为新兴的光纤冷接技术的强化训练。除了加强理论知识的教授外, 还组织参培人员逐一进行了光纤冷接实际操作, 开展了xPON网络分光器的连接和中兴、华为等ONT光猫的配置操作。培训中, 四川铁通邀请厂家针对相关专业仪器、仪表的使用进行了现场演示。
四川铁通将本次培训的理论、实作授课过程制作成录像发至每名参培人员进行强化训练及二次培训, 全面提升了一线移动代维人员在FTTH业务领域的理论及实际操作能力。
浅谈乡镇文化站人员业务培训 篇10
十余年来, 由于文化体制的改革和变化, 文化站的“人员、经费、设施、活动”四权归乡镇管理后, 绝大部分同志都被安排包村驻村, 从事包括计划生育在内的诸多农村行政事务, 而不得不抛开自己所钟爱的农村文化工作。长期以来, 原来学习和掌握的一些农村文化工作知识和技能, 大都生疏和荒废, 而且在自己的业务知识等方面又没有机会继续“充电”;面对当前农村文化这一大好的发展机遇, 同事们碰到一块议论起来, 均为心有余而力不足感到不安, 怕误了学习业务知识的良机, 辜负了领导和人民的期望。因此, 亟盼提高自己的素质和业务能力, 增强搞好农村文化工作的信心, 以适应新形势的需要。也许我省各县乡镇综合文化站的同志与我一样, 恳切盼望县文广新局、文化馆能为我们做些切实的“补救”工作:
1、举办定期、不定期的综合或分门别类的培训班, 为我
们“充电”, 向我们传授农村文化工作的新知识、新办法。培训内容诸如“戏曲歌舞的排练和演出、书画创作和展览、抓业余文艺创作的方法和经验、科技知识信息的收集和宣传、非物质文化遗产的普查和保护等”。即可以综合性培训, 也可以单项培训;即可以利用双休日培训, 也可以长时间培训;既可以在县城统一组织培训, 也可以去乡镇分片培训。这种灵活多样的方式方法, 根据县乡的具体情况, 可选择进行。虽然每一个乡镇综合文化站工作人员不可能样样都能领会掌握, 但是, 每一样都要懂一些基本的知识;依据各人和所在乡镇的不同情况, 起码应把其中的一项学透学好;即做到我们常说的“一专多能、一专多用”, 使各乡镇的群众文化, 开展得各具“白土镇农民读书活动”、“刘套镇群众性书画活动”、“龙城镇民俗文化活动”以及“黄口镇戏曲歌舞演唱”等八仙过海, 各显神通的地域特色文化。我们相信, 通过我们文化工作者的努力, 更加多姿多彩的农村文化新局面, 一定会在呈现在人们面前。
2、在搞好相对集中培训的前提下, 县文广新局、文化馆
牵线搭桥, 把乡镇综合文化站的工作人员, 介绍给县里群文专家或有经验的老文化干部, 拜师学艺, 是造就“一专多能、一专多用”的行之有效的好办法。萧县原胜利乡文化站的张祖群, 经常抽暇到县城找著名的画家求救, 画艺大进, 把全镇书画活动开展得轰轰烈烈, 他自己的画作也在合肥展出, 受到好评。笔者有点绘画基础, 也喜爱写作并在报刊上发表过文章, 今后准备在县城拜师求教, 以带动全镇农村文化活动的开展。倘若县文化局、县文化馆能为更多的乡镇文化站同志, 找到业余文化创作、戏曲歌舞演唱、科普宣传、书画艺术活动或者非物质文化遗产的普查等方面有经验的同志为师, 那将会在乡镇中涌现出一大批“一专多能”的农村文化工作者, 进而会大大推动全县文化事业的发展。
3、县文广新局、县文化馆适时举办全县范围内的农村文
化工作经验交流会, 兄弟乡镇相互学习, 取长补短, 同心协力开创农村文化工作新局面。2012年萧县文广新局曾举办过一次乡镇文化站工作经验交流会, 收到了较好的效果。不过, 那次是文广新局、文化馆的同志, 下乡撰写了所有调研文章。要是放手让乡镇综合文化站的同志和各村文化室的代表, 一起座谈讨论, 自己撰写调查报告, 也许总结出的做法和经验, 会更实在、更新鲜, 而且更会弥补不足, 发挥优势, 让农村文化工作更上一层楼。
业务培训 篇11
关键词：案例教学 税务业务 培训 互动
一、引言
随着社会经济形势的变化，税收制度和税收征管工作也在不断地与时俱进，作为提高税收征管水平的重要手段，税务培训也要因时而动，不断地创新自身的培训方法，提高税务培训的效果，笔者根据自身的实际工作经验，案例解析法在税务培训教学中的运用进行详尽的剖析，就这一方法的运用提出自己的陋见。
二、案例教学法的基本原理
（一）涵义
我们所说的税务案例解析法往往是指根据不同的培训类型和形式，围绕一定的培训目标，把税收工作中真实的情景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的案例，然后通过学员之间的交流切磋加深对某一税务问题的见解，进而提高自身的税收管理能力的教学方法。其核心目标主要就是形成学员自己的税务思维方式，从根本上提高学员的实践能力。在税务案例解析法的实施过程中，会要求
学员在具体的案例问题上进行分析，然后提出自己的观点以及相应的支撑理由，
其他的学员可以提出不同的看法，并与之进行交流，在这个过程中，为了更好的说服彼此，提出论点的双方都会相应的提出论据进行补充，然后形成条理清晰的逻辑推理。从历史进程来看，案例解析法最早是在上个世纪出现在美国哈佛大学商学院，然后被推广到全球，从税务培训的实践来看，这一方法运用广泛，培训效果明显，因此广受好评。
（二）优点和缺点
优点主要表现在以下几个方面：
首先，相较于传统的授课教学法，运用案例进行分析，其分析过程更为直观，而且在税务培训的实践中，我们也可以看到，对于税务人员业务水平的提升，案例解析法有着直观的效果。
其次，案例解析法的一大特色就在于会鼓励学员进行激烈的讨论，在这个讨论过程中，不同学员会就同一问题提出不同看法，这将有利于学员积极思考，进行钻研，而且会鼓励他们表达自己的见解，活跃课堂氛围，改变以往课堂枯燥无味的窘境。
凡事都极有两面性，我们在看到案例解析法优点的同时也要看到其自身的不足：
首先，案例教学法中的案例场景可能来源于实际，但是是对实际场景的一种简化，并不能完全反映出真实的实务场景，而且不少的案例都是由授课教师进行编写，这就难免带有主观意志，有失客观。
其次，对于一个具备实战性的案例，则需要花费大量的人力物力来进行完成，
这对于案例编写者来说是一个严峻的挑战。
三、案例教学法在税务培训中的应用技巧
（一）教师角色的正确转换
对于案例教学法来说，会非常侧重对学员自我指导性学习的教导，主要就是学员自学和相互学习，授课教师在案例教学法中的角色发生了翻天覆地的变化，
主要就是由以往的演讲者变为主持人，改变以往税务培训以老师为中心的情况，
传统的税务业务培训往往是填鸭式教学，整个课堂都是以授课教师为中心，但是在案例教学法下，讲师的授课时间比重会比较低，更多的时间是留给学员自身，
学员才是该课堂下的主角，通过学员内部的头脑风暴，加上不同学员不同的税务征管实践经验，碰撞出来的火花可以给人耳目一新的感觉。具体来说，这些学员都是奋战在税务实务中的一线学员，这些学员的实战经验往往比授课教师更加丰富，因为对于这些学员来说，其日常的工作往往就是整天和这些案例打交道，无论是征管法案例分析，还是稽查实务案例分析，还是管理案例分析，对于这些案例的处理中，会遇到怎样的瓶颈，具体情形该用何种税收条款进行解释，学员都有着相当丰富的实战经验，这个时候，教师难以以专家的身份进行教学，而且从
成人培训的实际规律来看，教师主要只是作为学习的组织者，将学员组织在一起，然后进行教学学习，对于知识公共探索，而不应该作为知识的代言人来进行教学，这样往往容易适得其反，对于教师来说，只需要提出教学内容，按照既定的教学程序，通过有意识的培训和引导，激发学员的求知欲望，帮助学员把对问题的认识从表面引向更深的层次。但这并不意味着在案例教学法下，教师就是无足轻重，相反，其实教师的作用更加不可替代，只不过教师是由以往的台前走向了幕后，
从本质上来看，整个课堂教学的成功与否，这都需要教师对案例进行针对性的筛选，对于教学程序进行精心的设计所以严格意义上来看，在案例教学法下，授课教师的任务更重，并且每一次授课对于他们来说都是新的挑战，不少实际研究认为，只有少数能力过硬的教师才能真正的将案例教学法的威力发挥到极致，对于不少难以适应新角色的教师来说，案例教学实践更容易给他们带来挫败感，从而失去教学信心。
（二）充分发挥教师课堂引导作用
案例教学法的成功与否，在很大程度上取决于课堂氛围，良好的课堂氛围能够在很大程度上激发学生的学习热情，鼓励学员走出自我封闭的环境，自由的对某一问题发表自己的看法，进而互动实现对话的质变。要想实现彼此的互动，就需要一个合格的引导者，作为培训教师，可以通过鼓励、小奖品、游戏等多种活动，激发学员的兴趣，鼓励全员参与，进而可以为接下来的案例讨论打下坚实的基础，教师在案例教学中的引导作用主要就表现在以下几个方面：首先，顺势而为，就是充分把握好课堂节奏，毫无疑问，案例教学法是处于一种开放式的教学条件下的，影响教学效果的因素复杂，容易造成节外生枝，偏离主题。作为组织者，教师需要能够甄别发言人的观点，最大限度的减少信息传递中的误差，作为教师，
还需要对学员的思想活动能够进行细致的捕捉，最好能够将一些争执的苗头扼杀在摇篮里面，避免被学员牵着鼻子走，具体的课堂引导中，控制教学节奏的关键点就在于阶段性小结。其次，提高沟通的有效性。对于案例教学来说，其教学效果如何在很大程度上取决于学员之间的互动，互动的基础就是沟通和交流，对于学员的发言情况，教师要及时的进行反馈，将其观点中的精华提炼出来，或者帮助学员进行总结，激发学员的学习积极性。在出现争执时，可以避重就轻，平复双方的心情。出现讨论脱离了正轨的时候，及时进行调整。遇到沉默寡言者，要个别激励，重点引导。遇到口若悬河者，要巧妙拦截，制定规制。遇到发言质量平庸乃至低劣者，要肯定长处，指明缺陷。總而言之，教师在进行案例教学的时候，要用心观察学员的表现，聆听学员内心的想法，积极换位思考，站在学员的角度思考问题。
（三）确立课堂讨论的形式
课堂讨论的形式多种多样，教师需要根据培训的内容以及培训对象的特殊性进行甄选。比如交互问讯式讨论，就是授课教师与个别学员之间进行的一种谈论方式，常用于各种案例教学。官方反对派式讨论，虽然这种形式也是在教师和个别学员之间进行，但是其他学员可以进行讨论，并且在教师坚持的某一观点的前提下，由学员们进行反驳。在这种讨论形式下，教师的角色忍辱负重，故意作为观点极端者的形象出现，然后让学员进行围攻，这种讨论模式对于教师业务水平的要求比较高，需要教师能够招架各类问题。假说型，这种讨论方式主要是由教师提出一种假定的场景，然后由学员进行评价，并且学员的观点由大家一起讨论交流，这种讨论方式可以适用于实战经验比较丰富的学员，可以对某一问题提出自己的见解并对自己的观点进行支撑，进而可以实现整个讨论是高效高质。对抗与合作型讨论，这种形式主要是在学员内部进行，教师仅仅只是为了起到促进互动的作用，但是一定要注意对讨论氛围的控制和把握。最后还有一种讨论方式，那就是角色扮演，这种讨论模式比较复杂，一般来说是由教师安排学生角色，然后让学生站在所扮演角色的角度选择自己的论点进行论证，这种讨论方式的有点就在于能够让学员从不同的视角看问题，学会换位思考，但是不足之处也很明显，那就是对于客观条件要求比较高。课堂讨论的方式多种多样，没有孰优孰劣，同时还可以共同使用。
五、案例分析法在税务培训的具体运用
（一）案情分析
乐安县顺兴服饰实业有限公司（10076428）成立于2014年11月29日，登记注册类型为其他有限责任公司，法人代表：周华军，财会负责人：周华军，经营范围：服装、鞋帽、雨伞及相关辅料生产销售。该公司企业所得税为国税征收，其涉及的地方税费有：印花税、城建税、教育附加费、地主教育费附加、防洪保安资金和工会经费。
2015年年底税源管理分局发现该纳税户在2015年度没有申报纳税，有偷漏税疑点，选取乐安县顺兴服饰实业有限公司作为核查对象。该纳税人每月做零申报，没有缴纳城建税、教育附加费以及销售合同印花税等相关税收。为此，我們对该纳税人实施了约谈举证和实地调查，核查了纳税人2015年总账、明细账、记账凭证等相关资料。通过实地调查，知该纳税人为县委某领导招商引次企业，企业在县工业园区创业园D区，免前三年房租，因此无需申报缴纳房产税和土地使用税。相关资料显示，该企业由于对税法认识不清等原因造成城建税、印花税、教育费附加、地方教育附加、防洪保安资金、工会经费等税种应缴未缴税费。最终认定该企业少申报地方各税费 220394.04元。
（二）案情定性
税局根据工业园区加工、制造行业企业比较多的实际情况，决定选择比较具有代表性的企业进行检查，由于园区加工制造行业大多企业为客商企业，分局为了更好地服务纳税人，加强税企业交流，并结合税收管理员日常巡查巡管所掌握的信息，初步发现该公司在纳税申报方面存在以下事实：
事实一：该公司2015年度未申报缴纳城建税、教育费附加和地方教育附加。
事实二：通过财务报表对比发现，公司注册资本金100万元，而未见其申报过实收资本类印花税、购进合同、帐本等应税合同，都未申报印花税.
事实三：根据财务报表发现，该公司2015年计提工资3687214元，未交纳工会经费，没纳工会经费。
事实四：根据利润表发现，没纳防保。
根据以上事实，判定该企业为申报异常纳税户，存在漏报税款的行为。
（三）案例讨论
在笔者进行讲学时，主要采用的是假说型，就是假定学员是主管该案件的税务人员，对于该案情如何进行认定，以及采用的税法条款都需要做出合理的解释，最终在全体学员的讨论下，我们得出以下共识：
在日常税务管理工作中，应注意夯实基础工作，加强精细化管理力度，对重点税源户实行预警监控。在财务核算上，要多对纳税人进行上门辅导，力争使其走上规范化的轨道。在税收管理上，要及时了解企业经营情况，掌握行业盈利水平，力争从面上掌握总体情况。
加强税法宣传力度，提高纳税人纳税意识，降低税务管理的难度。通过税法宣传，使纳税人了解税法，知道如何纳税，哪些情况应纳税，逐步提高他们的纳税意识，使他们的积极主动地进行纳税申报。
参考文献：
[1] 汤凤林，邱向宁. 财政学课程中案例教学法的运用[J]. 财会月刊. 2015（15）
[2] 车文军. 案例教学法在财政学教学中的应用[J]. 广西工学院学报. 2016（S1）
[3] 李传喜. 试析案例教学法在税务专业教学中的运用[J]. 广东外语外贸大学学报. 2016（03）
[4] 叶美萍. 税务培训中应用案例教学法的几个问题[J]. 扬州大学税务学院学报. 2015（04）
经济普查乡镇一级业务培训之我见 篇12
关键词：经济普查,乡镇一级,业务培训
2013年开展了第三次全国经济普查。这是我国步入全面建成小康社会决定性阶段进行的一次重大国情国力调查。此次普查对于更好地把握改革发展全局,调整和优化产业结构,转变经济增长方式,做好稳增长、防通胀、控风险工作,解决各种深层次矛盾和问题,提高经济发展的质量、效益和水平具有重要意义。
从以往普查的经验可以看出,想要高质量地完成经济普查,必须建立一支热爱普查事业、掌握业务知识、善于运用普查技巧、高度认真负责的普查队伍,而要建立这样一支队伍,关键就是要做好普查员的业务培训工作。笔者参与了浙江省省、市、县三级组织的各种业务培训,并全程组织开展了乡镇一级的业务培训,因此从面向乡镇普查员的角度出发,谈谈如何做好经济普查乡镇一级业务培训,希望能对今后的普查工作有所启示。
1 第三次全国经济普查的新特点
与前两次经济普查相比,第三次经济普查在普查的手段、普查的技术要求、普查员的选择、普查的工作量等都发生了较大的变化。
(1)创新普查手段。和以往传统的手工绘制地图不同,此次采用电子地图划分普查小区;填报普查资料也由纸质报表改为手持电子设备PDA进行数据采集、审核、上报、传输等工作。
(2)普查技术要求更强。普查时,需要使用PDA设备,进行GPS定位,拍摄建筑物,录入地址,然后对企业相关数据进行填报,最后还要拍摄营业执照、组织机构代码证、税务登记证、台账等资料。
(3)对普查员的要求更高。电子数据采集设备PDA作为高科技产品,需要普查员熟练掌握其操作方法,因此普查员不但要地方熟悉、业务精通,还需要有一定的计算机操作技能。
(4)普查范围更广、普查对象增多。为保证基本单位不重不漏,采取“地毯式”的核实方法,涉及对象包括第一产业的法人单位和产业单位,第二产业和第三产业的全部法人单位、产业活动单位和个体经营户。
2 乡镇一级普查业务培训的现状
省、市、县组织的普查培训面向的是各乡镇的极个别的业务骨干,他们一般文化程度高,接收能力强,经验比较丰富。因此,省、市、县在设置培训内容时,往往从顶层设计的角度出发,全面、系统地编排普查方案和培训课程。从宏观角度,讲解组织普查的工作精神、整体思路、基本原则、设计原理等等;从微观角度,讲授调查方法、询问技巧、专业知识,详细讲解各种报表和各个指标;并且预先强调各种碰到的复杂情况和特殊问题。这种全方位的培训设计,让业务骨干从本质上了解如何做经济普查,系统地掌握各种业务知识,以及普查所能遇到的大部分问题和解决的方法。乡镇一级在培训工作上是最基层的一级,存在乡镇自身的影响因素:
(1)乡镇资金有限,培训硬件条件差、时间短。水头镇有三百多人普查员和指导员,分两场在容纳量为170人的会场里进行培训。由于部分地区路途远,交通不便,且没有安排吃饭和住宿,就只能把课程压缩到半天时间里。
(2)普查人员素质参差不齐,接收能力有限。水头镇地理位置偏山区,招聘到的普查员本身业务水平较低,年龄结构偏高,文化程度偏低,素质参差不齐,对于复杂的报表和较深的内容接收能力有限。
(3)乡镇碰到的特殊情况不多,没有必要讲解非重点内容。整个乡镇所能碰到的特殊情况往往不多,而每个普查员只有负责一两百个普查个数,所能碰到的特殊情况就更少了。
因此在有限的时间里,沿用省、市、县的培训方式,大篇幅地强调非重点的培训内容和一些特殊性的难点问题,显然是不合适的。
3 做好乡镇一级普查工作和业务培训的建议
针对乡镇一级存在的特殊性,为做好此次经济普查,对乡镇的普查工作和业务培训,提出了以下几点建议。
3.1 做好“两员”的选聘工作
普查员、普查指导员作为第一手资料采集人员,是保证普查质量的第一道关口。结合乡镇情况,从基本要求和来源选择上选调普查队伍。
在基本要求上,重点考虑工作态度端正,责任心强,有吃苦精神;文化程度高,经过短期培训能够理解和掌握普查表的填报要求;年纪较轻,具有计算机操作技能;从事会计、统计工作,熟悉统计业务知识;熟悉普查区的情况,对本村及村民较熟悉,有一定的威望和感召力;参加过以往经济普查或其他普查工作,有一点经验等等。
在来源选择上,重点考虑村干部,报账员,村(居)民小组长,大学生村官,参加过以往经济普查或其他普查工作的人员,参与农业统计报表、粮食监测等统计工作的人员,从事过企业会计工作的人员,社会上的大学生等等。
3.2 抓好两个主要培训及其侧重点
(1)规范单位基础信息的培训。这项工作是为确保正式普查时,普查对象不重不漏的一项必不可少的工作。普查人员重点理解如何界定单位类型,以及报表填写的方法和指标解释,入户调查的询问技巧等。
(2)正式普查及普查设备PDA操作的业务培训。PDA是第三次经济普查的重要工具,准确使用此设备是此次普查的关键。普查员需要认识PDA,掌握基本常用操作,重点学习终端管理和PDA数据两个软件的功能及其使用方法,掌握正式入户登记的操作步骤和具体的报表内容等。
3.3 做好培训方案的设计和要求
(1)培训教员要精通普查的各种业务。业务骨干作为乡镇代表参加省、市、县组织的培训要承担起培训教员的角色,要认真学习普查业务知识,理解制度上的规定和口径上的统一;做培训时,要明确培训的目的和要求,掌握培训的重点和难点,并考虑培训的方法和技巧。
(2)精挑细选,合理安排,突出重点。根据培训课件和培训笔记,有目标、有要求地甄别和挑选出最基本、最主要的培训内容;选择适宜的培训长度,合理编排顺序,注重内容的实用性,简化理论性材料,使课程结构清晰,重点突出,详略得当。
(3)创新思维,讲究方法,提高培训效果。电脑投影仪和文字资料相结合,直观呈现出培训的内容,在纸质资料上标记说明,让普查员无需作笔记就能够理解清楚。另外,除了把培训的文档材料放在QQ群进行共享之外,还可以利用电脑制作培训录像上传到网络上,让普查员进行下载,回放学习。
(4)现场指导,理论联系实际,解决突发问题。在正式进场普查时,要组织普查办的工作人员进行实地指导,解决万事开头难问题,确保每一位普查员都能够独立地、准确地完成单位录入工作;及时解决现场的突发问题,对无法当场解答的,应做好笔记与上级领导沟通寻求解答;另外还应当把反馈的问题和解决方法整理成文档分享给其他普查员。
3.4 提高企业填报经济数据的质量
为了避免经济普查流于形式,除了确保普查单位不重不漏之外,还要注重经济数据的质量。因此,可以结合统计专业人员分专业指导如何根据从业人数、水电的使用量、经营面积、税收等非敏感数据来判断企业上报的产值是否严重失实,让普查员心中有数,在普查时把握一定的合理区间。
3.5 发挥普查办公室人员的重要作用
普查办公室工作人员不仅要指导和帮助普查员,还要完成办公室内部的各项工作。首先,做好人员分工,分片区对接,指导和帮助各自片区的普查员。其次,办公室内部的工作,例如编写行业代码,普查单位录入,修改系统里的错误,核实上级反馈的信息,整理纸质材料等要团结合作、统一方法、保质保量。另外,要不定期开展培训工作和讨论会议,充分发挥他们的作用。
乡镇一级业务培训直接面对基层普查人员,贯穿于经济普查从开始到结束的整个过程。每一阶段的培训工作,是完成各个工作环节的基础和保障。培训工作的好坏,关系着普查员的重视程度和业务能力,关系着企业的配合程度和报表填报的准确性,关系着经济普查的质量和后续宏观决策的指导意义。因此,要把乡镇一级的业务培训工作作为经济普查的重中之重,保证每一阶段的培训质量,从而保证经济普查的质量。
参考文献
[1]张利华.加强经济普查业务培训工作的几点思考[J].统计教育,2008(4).