三步棋

三步棋（精选5篇）

三步棋 篇1

俗话说:“万事开头难”。作为担任班主任不久的青年教师, 笔者不但深有体会, 而且对“难”字有许多思考和总结。

班主任工作是一项非常繁琐的工作。如果说一个学校就像一个社会, 那么一个班级就像是一个大家庭, 班主任就是这个家庭的家长。有什么样的家长就有什么样的家庭, 而有什么样的班主任就有什么样的班集体。人们衡量一位班主任工作质量的高低, 往往只需要看一下他所带的班级是否积极、健康、向上就会了解。而一个优秀班级的形成, 又与班级建设密不可分。

由于自身素质、工作经验等多方面因素的影响, 使笔者在开展工作时遇到过不少困难, 但同时也在其中得到了非常珍贵的经验。通过翻阅书籍、借鉴前辈的宝贵经验, 并结合自己的认识, 笔者认为搞好班级建设最重要的是走好“三步棋”。下面谈谈笔者对班级建设的这三点认识。

1 严而有度, 爱而不溺

1.1 既严又爱, 严中要爱, 爱中要严

作为班主任, 对学生一定要做到一视同仁, 尊重、信任、理解、关爱每一名学生, 关心他们的身体、生活、学习、思想。而班主任在学生心目中的地位也是不可比拟的, 一句鼓励, 就可以让学生感到无比的激动和自豪。因此我们就要善于发现学生的长处, 充分肯定每名学生的进步, 让他们在充满鼓励与期待中成长。对于所谓的“双差生”, 更要对其倾注爱心、热情和期望, 对他们取得的点滴成绩, 要及时给予表扬和鼓励。这样, 在他们身上就会产生“罗森塔尔效应”。

当我们用真诚的情感去热爱学生、关心学生、爱护学生时, 就会受到学生的爱戴, 就能加强师生之间的沟通, 从而在师生之间架起一座信任的桥梁。

1.2 爱学生要与严格要求相结合

班主任对学生的爱不应该成为溺爱, 在尊重学生的人格和感情、关心学生的进步与成长、激发学生的兴趣和专长的同时, 更要严格要求他们。因为严格要求学生也是对他们的一种尊重。学生犯了错误时, 绝对不能包庇、迁就、放任, 否则就会造成班级内歪风邪气的滋生、蔓延。最终导致班级出现各种问题, 班主任的工作无法开展。没有规矩无以成方圆, 只有奖惩得当, 才能在班级中形成一个良好的、积极向上的氛围。

2 言传身教, 公平公正

2.1 其身正, 不令而行, 其身不正, 虽令不从

班主任的一举一动, 都会对学生产生很大的影响。班主任要求学生做到的自己首先必须做到, 身教重于言教。如果要求学生不乱插嘴, 那班主任就不应粗暴地打断学生的话;要求学生穿白大褂时要扣纽扣, 那班主任就应该穿戴规范;要求学生注重环保, 班主任就应以身作则。

2.2 要做到公平、公正

学生大多是第一次离家求学, 第一次真正独自接触和体验社会。他们有着自己判断是非的标准, 在他们的眼中, 班主任是社会的代表, 更是社会公平、公正的化身。这就要求班主任的表现要能体现社会的正义及良知。班主任是和学生接触最多的, 班主任的一言一行都影响着学生对是非善恶的判断和公平、公正的理解。因此, 班主任的公正教育就显得非常重要, 一定要在教育教学的各个环节中营造公正、民主、平等的氛围。

3 强调集体, 培养学风

3.1 班集体的重要性

班集体始终是变化的、不稳定的, 如果这种变化对班集体的建设起推动作用, 那么这个班集体将不断进步、向上;而如果是起阻碍作用, 那么集体的发展将受到很大影响。

(1) 在新生刚入学时的军训期间, 班主任就应该经常教育他们要有集体荣誉感和责任感, 使其认识到“集体因我而存在, 我因集体而自豪”的主人翁精神。集体荣誉感是一种强大的精神力量。一名学生如果能为自己的班集体争得荣誉, 受到教师和同学的称赞, 那是最值得骄傲和自豪的[1]。因此, 班主任一定要善于用集体荣誉感调动每一位学生的积极性。学生对集体做的哪怕是很微小的贡献, 班主任都应及时给与肯定和赞扬。在学生中要大张旗鼓地表扬“爱集体、争荣誉、做好事、讲奉献”的闪光思想和行动, 使学生意识到“为集体做好事光荣”。在班级中往往有一些学习成绩较差的学生非常关心班集体, 班主任更应该及时给予肯定和鼓励, 使这些学生也能受到表扬, 体会到成就感, 就会慢慢减少其自卑心理, 这也是帮助他们进步的一个好机会。

同时, 学校及班级内开展的“人人享受成功”的荣誉审核制, 也满足了学生的尊重需要和自我实现的需要, 促使学生去珍惜和维护同学、教师和学校对自己的尊重和信任, 从而激发起对学习和生活的热情, 促进每位学生在自己原有的基础上不断提高。

对于犯了错误的学生, 在对其进行耐心细致思想教育的同时, 一定要指出所犯的错误不论大小, 都会影响集体荣誉, 使犯错误的学生有一种愧疚感, 从而更好地改正错误。有了良好的班级舆论, 学生就会自发地监督、提醒、帮助那些自控能力较差的学生, 最终班级就会形成自我教育的良好氛围。

(2) 班主任在班级管理中常常会出现“鞭长莫及”的感觉, 这时, 班干部的作用就显得尤为重要。通常一个好的班集体需要一个坚强有力的领导核心, 因此在班干部的选拔、使用和培养的过程中, 班主任一定要下一番工夫。在选拔班干部时要在实际生活中仔细观察, 反复比较, 并且听取其他学生的意见, 综合起来考虑。班干部不一定是学习上最拔尖的, 但为人一定要正直、热情, 在学生中有一定的威信, 并且有一定的组织能力, 能够开展工作。有些学生有为班集体工作的热情, 自身也有潜力, 就是有点散漫或学习上不踏实。如果让他们当小组长或宿舍长, 一方面能使他们感到教师的信任, 另一方面也会促使他们更严格地要求自己, 会收到较好的教育效果。

作为班主任, 我们不仅应当充分信任班干部, 还要对其悉心指导。在工作中班主任应经常询问情况, 让班干部感觉到班主任是他们的坚强后盾。隔一段时间可以让他们对工作状况进行小结, 总结经验, 改进不足。每当组织一些大型的活动, 如主题班会、外出参观、郊游、运动会等, 一定要把班干部召集起来, 让他们先发表自己的意见。有了方案后再讨论是否可行, 决定后要周密布置, 仔细分工, 让班干部明确自己的职责, 各司其职, 各负其责, 活动后一定要进行总结, 为以后的活动积累经验, 这样通过一段时间的训练, 班干部的工作能力就会逐渐提高了。

3.2 良好学风的重要性

良好的学风对一个班集体来讲是至关重要的, 而常规管理就是形成良好学风的保证。一个优秀的班集体必定要有良好的规章制度。

(1) 要求细致, 使学生一天的学习、生活都有章可循。我们的一日常规管理贯穿学生一天的学习生活, 其中包括早操、早读、课堂纪律、课间操、午餐、午休、值日打扫、行为规范、晚休等。每一项都有具体而明确的要求, 使学生知道应该遵守哪些规范要求。

(2) 各项要求都有专人负责。提了要求不落实, 等于没提;检查、记录、评比后没有结果就等于没查、没记、没评;有了结果后, 奖惩不清, 就不能调动学生的积极性。因此这些均是相互关联的。学校以及班级内每项常规管理都应有专人负责, 每周评比一次, 奖优惩劣。

(3) 以表扬、鼓励为主, 但要兼有惩罚措施。在常规管理中, 应以表扬、鼓励为主, 借以调动学生积极上进的热情, 对一贯表现突出的或进步较大的学生要给予大力表扬, 树立榜样, 让其起带头作用。但同时也要有相应的惩罚措施, 当然不能是体罚, 主要是对其进行思想教育。

(4) 允许犯错误, 但学生在思想上必须有正确的认识, 有改正错误的决心。对于一些自控能力较差的学生, 要允许他们犯错误, 不应过分急躁。但必须让他们认识到自己的错误及其对班集体造成的伤害, 并愿意改正错误。当然, 使这些学生改正错误也是需要一个过程的, 在这期间还是要以提醒、督促、帮助、鼓励为主。同时可以发动小组长、宿舍长、班干部、周围同学、任课教师一起, 形成教育合力, 共同帮助他们。这样才能使全班学生拧成一股绳, 在班主任的带领下, 齐心合力地推动班级不断进步。

要当好一个班主任, 不仅要熟悉教育学、心理学等知识, 了解青少年身心发展、成长发育的共同规律, 更要针对青少年的个性差异来开展班级工作, 处理好共性与个性的关系。教师就好比一个根雕艺术家, 根据形态各异的根雕刻出活灵活现的艺术品。笔者坚信, 只要班主任怀着一颗爱心, 一种责任感, 制订了明确的奋斗目标, 有了强大的凝聚力、严格规范的管理, 一个班集体就一定会向着既定的目标, 不断前进, 走向成功!

参考文献:

[1]邵宗杰, 裴文敏.教育学[M].上海:华东师范大学出版社, 1988.蒉

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祝全国卫生职业教育工作者身体健康!

关键词：班级建设,爱心,公平,学风

参考文献

[1]邵宗杰, 裴文敏.教育学[M].上海:华东师范大学出版社, 1988.

三步棋 篇2

K J.CO

M 4

学习焦裕禄精神体会:走好联系群众三步棋

“百姓谁不爱好官？把泪焦桐成雨。生也沙丘，死也沙丘，父老生死系……”习总书记24年前的诗词《念奴娇追思焦裕禄》，充分道出了焦裕禄精神的精髓，揭示了干群和谐的真谛。焦裕禄精神作为当代社会的主旋律和正能量，激励和引领着我们基层干部扎扎实实走好联系群众三步棋，情感上想联系群众，工作上敢联系群众，方法上会联系群众，在服务群众的生动实践中让人生出彩、梦想成真。

学习焦裕禄精神，落实“三严三实”要求，基石是想联系群众。自中央“八项规定”“六项禁令”出台以来，公务员群体受到了越来越严格的约束。医疗、养老、公车改革、压缩办公经费……各种削减官员特权的改革正渐次展开。同时一种惰性日益抬头——既然得不到好处，也就不担那么多责任，工作悠着向前推，不出事为原则。这种想法还有一定代表性。还有一种偏颇认识——开展群众路线教育实践活动是各级领导的事情，普通干部每天都在服务群众，不存在不联系群众问题。我想，以上两种思想都是很消极、很危险的，已经成为阻碍党员干部深入联系群众的绊脚石，急需彻底清除。实践证明，实现由“要我联系群众”向“我要联系群众”的转变，是一项长期任务，不可能一蹴而就。正如习总书记所言“作风建设永远在路上”。因此，党的群众路线教育实践活动必须扎扎实实走好每一步，像学生学习一样做到堂堂清、不过夜。通过教育实践，切实解决好人生观、价值观和世界观这个“总开关”问题。真正让每一位党员干部明白“为了谁、依靠谁、我是谁”的问题，让“为人民服务”成为全体党员干部的孜孜追求和自觉行动。

学习焦裕禄精神，落实“三严三实”要求，关键要敢联系群众。当前，一些基层干部落实党的惠民政策不是广泛宣传，而是“低调处理”，甚至“暗箱操作”。理由还冠冕堂皇——现在群众都是“爷”，讲得越清楚，人心越复杂，政策越难落实。这竟然直接将干部与群众对立起来了。难道我们的群众真是觉悟很低的“爷”？难道我们的群众分不清公平与正义？这显然不符合实事求是精神，纯粹是个别干部掩盖私欲与特权的遮羞布！反向证明，群众的力量是强大的，百姓不可欺！4月16日，省委书记赵xx强调，市县区党委主要负责同志要坚持“一把手”负总责、当好标杆，带头向中央基准看齐，敢于喊出“向我开炮”。我想，领导干部只要敢喊“向我开炮”，必然敢于联系群众，但还必须树立四种敢于担当精神。要敢于担事，自觉服从组织安排，不拈轻怕重，主动为群众谋利益、干实事；要敢于担责，对份内事情做到义不容辞、责无旁贷，对份外工作做到顾全大局、协作配合；要敢于担难，面对任务敢挑大梁，面对危机身先士卒，争当排头兵、领头雁；敢于担险，敢于打破陈规主动创新，敢于理清思路化险为夷。

学习焦裕禄精神，落实“三严三实”要求，核心要会联系群众。焦裕禄凡事探求就里，认为“吃别人嚼过的馍没味道”。的确，联系群众也是一门艺术，既需要实事求是，又需要讲究方法技巧，努力做到情、理、法交融统一。要以情感人，始终牢记人民群众是历史的创造者，想群众之所想，急群众之所急，谋群众之所需；把群众意愿作为工作的“风向标”，把群众评价作为工作的“试金石”，真诚倾听群众呼声，真情感受群众疾苦，真正解决群众困难。要以理服人，克服工作方式简单粗暴的问题，积极主动地说服群众，热情真诚地教育群众；客观理性地帮助群众分析问题，向群众讲清情况、说明道理，在面对面的循循善诱中解疑释惑、化解矛盾。要以法育人，全体党员干部都应熟悉法规政策，依法履职，特别是善于运用法治思维和法治方式做好群众工作，切实保障群众合法权益。

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K J.CO

国监委还要走“三步棋” 篇3

冯小刚的大片，又与中纪委最新精神共振了。

一年前他主演《老炮儿》，在中纪委全会后的新闻发布会上被发言人引用：《老炮儿》最精彩的一段是向中纪委举报，“我这不是报警，是举报”。

这部电影里，群众把纪法分开给解释了，报警是法，举报是纪律。

一年后他导演的《我不是潘金莲》，上映时又赶上了大事：国家监察体制改革。

两者之间，有什么关联？电影提出了一个深刻的问题：看上去各级官员并没有贪赃枉法那样的违纪行为，可上访群众偏不认同，还把事情越闹越大。

原因很简单，面对群众来访，官员第一时间想到的更多是如何保住自己的乌纱帽，而不是真正沉下心来真正给群众解决问题。用当下流行的话说，就是不作为。

不作为的问题，怎么破，谁来破？国家监察体制改革试点给出了方向。

王岐山书记近日在北京、山西、浙江调研时就说——

“成立监察委员会，实现对所有行使公权力的公职人员监察全覆盖。”

今后，公职人员行使公权力的每一个动作，都有人来监督。巧合的是，电影中的官员“人设”——省长、市长、县长，恰恰都是政府部门的公职人员。

事实上，比电影剧情信息量更大的，就是王岐山书记的调研讲话。

新华社刊发的报道千字文，已经大致点明了改革的路线图。这张路线图中，最关键的动作有三个。

一是“试”。

2014年10月，黄晓薇空降山西任省纪委书记。此前，她的职务是监察部副部长。她在山西的打虎成绩有目共睹，而在当下，大家似乎对她的履历有了更深刻的认识。因为，山西正是此次国家监察体制改革试点之一。

近期，黄晓薇以省委副书记、政法委书记的新身份到省检察院调研，与有关同志就监察体制改革试点工作进行了研讨。

国家推进重大改革之前，一般都会采用试点的工作方法。试点的地区，改革条件相对成熟。王岐山说，在北京、山西、浙江先行先试，充分体现了中央的信任。党委要担负起主体责任，一把手负总责，纪委是专责，联系本地区实际，发现问题、解决问题，为改革全面铺开和制定国家监察法提供实践基础。由此可见，试点地区是中央慎重选择的，肩负推开改革的重要任务。

要试点，就必须有领导机构。王岐山的最新身份，是中央深化国家监察体制改革试点工作领导小组组长，他领导下的小组对试点工作进行指导、协调和服务。

根据官方媒体报道，山西、浙江、北京均已成立深化监察体制改革试点工作领导小组，省（市）委书记骆惠宁、夏宝龙、郭金龙分别担任所在省份深化监察体制改革试点工作领导小组组长；山西忻州、长治等地级市也成立了相关领导小组，各项试点方案等工作正在准备进行中。

从试点机构设置上就能看出：党委担负主体责任，一把手负总责，纪委是专责。

二是“合”。

但凡谈到改革，大家最关心的就是人的问题。因为一改革，就涉及到机构整合，一整合就涉及到队伍稳定。

那么，新组建的监察委员会，到底要整合哪些机构呢？首先要明确一个概念，监察委实质上是反腐败机构，成立监察委，实现对“所有行使公权力的公职人员”监察全覆盖。也即是说，原先政府序列中监察局、预防腐败局的职能基本被监察委员会囊括在内。

在岐山书记调研的画面中，各地参会的领导人员主要有如下几位：省委书记、省委副书记、省人大常委会主任、纪委书记、组织部长、政法委书记和省人民检察院检察长。省委书记、副书记、纪委书记等主责、专责领导自不用说。人民代表大会产生省监察委员会，产生后又涉及人事安排，人大主任和组织部长自然要参加。政法委书记和检察长是两位关键人物，因为机构整合中最大的亮点，就是政法部分职能的转隶。

此前的制度设计中，反腐败机构涵盖党务（纪委）、行政（监察、腐败预防、审计）以及司法（检察机关的反贪、反渎和职务犯罪预防）等机关。对于监察委员会职能的新设计，王岐山此次明确了三个关键点：

一是成立监察委员会，作为监督执法机关与纪委合署办公；二是整合行政监察、预防腐败和检察机关查处贪污贿赂、失职渎职以及预防职务犯罪等工作力量；三是在全国人大常委会就试点工作作出有关决定后，试点地区先完成检察机关反贪等部门的转隶。

谁在改革的盘子里，一目了然。

据财新网报道，改革试点启动后，山西省委组织部要求各级检察院反贪污贿赂、反渎职侵权、职务犯罪预防等三个部门在改革期间人事冻结，干部调入调出和提拔全部停止；相关单位将上述三部门机构设置、领导职数、人员配备等统计汇总后报省检察院。

省委专职副书记兼任政法委书记的情形，近年来已经逐渐减少。从检察机关职能调整角度来说，打虎女将黄晓薇此次兼任，对于推动改革试点、加快整合步伐定将起到关键的协调作用。

有小伙伴会问，这次改革，怎么很少见到法院院长出面。这个问题，《老炮儿》已经回答了：纪法分开。

三是“硬”。

转变职能、整合力量，绝不是简单地增加机构、增加编制、增加人员。关键的关键在于：凡是有利于党的领导的就必须坚持和加强。也就是说，要通过改革，让监察委员会这个反腐败机构硬起来。

纪委硬不硬？正国级老虎都拿下了，能不硬么。国监委能不能硬？那就得看改革的制度设计了。

在当下的行政体系中，监察部门是政府组成部门，与其他部门平级。根据此次的改革方案，监察委员会由省（市）人民代表大会产生。“产生”这个词颇有意味。因为，在设置法、检两院的过程也用到了这个词。《宪法》规定，地方各级人民法院、人民检察院对产生它的国家权力机关负责。

此外，监察委员会将作为行使国家监察职能的专责机关，与人民法院作为国家审判机关、人民检察院作为国家法律监督机关的表述类似，监察委员会相对于现在的政府监察部门，站位是更高的。

熟悉我国法律的小伙伴一定知道，法、检是要在人代会上报告工作的，法、检部门的中高级领导人员也都由人大及其常委会选举或任免，其独立性可见一斑。

值得关注的是，监察委员会产生后，党的领导不是削弱了，而是加强了，可以预见，未来试点地区的监察委将有望通过监督执法等来遏制权力滥用，通过与纪委合署办公来推动党纪与国法的紧密衔接；监察委履行监督、调查、处置职责，与执法、司法机关有机衔接、相互制衡，实现依规治党和依法治国有机统一，实现对公权力监督“全覆盖”。

简而言之，纪委监督全体党员，监察委员会监督所有行使公权力的公职人员。监察委员会设立的目的是为了加强党的领导，这就是一个填补监督盲点的动态平衡过程。

向对手学经验从亏到盈三步棋 篇4

一、人气决定成败

经过观察, 杨少华发现, 大超市之所以顾客盈门, 原因是他们总是接连不断地搞促销活动, 很多商品都以特价出售。如东北优质大米竟然只卖2元钱1公斤, 新鲜的土鸡蛋0.2元一枚。也就是说, 超市卖东北大米和鲜蛋是零利润!杨少华心想, 超市的运作成本比一般的小商店高得多, 它卖这个价不但没有一点利润, 还要付出人工成本, 这是什么道理呢?

原来大超市和大商场卖特价商品, 并不是为了赢利, 而是在靠低价吸引顾客。少数的特价商品不但可以吸引很多顾客上门, 而且会让顾客产生一种错觉:这里所有的商品都比其他地方便宜, 从而对其他商品也产生购买的欲望。大部分顾客在购买特价商品的同时, 都会买一些别的东西, 而这就是那些大商场和大超市的利润点。难怪那些商家总是热衷于特价促销。

想明白了个中的道理, 杨少华也学着大超市的做法搞特价促销。他粗略地统计了店里所有商品的类别和数目, 拿出了二十余种小商品来做特价促销品, 这些促销品占所有商品的二十分之一左右。接着, 杨少华在店门口立了一个醒目的告示牌, 上面写着特价商品的种类和促销价。

杨少华此举立刻引起了一些人的议论:“这小子犯了什么毛病?巴掌大的小店也跟着大超市玩特价促销, 有这个实力吗?真是屎螂钻地洞——找死 (屎) 啊!”对别人的议论和劝说, 杨少华置若罔闻, 他觉得人们有一种误解, 认为只有大超市才能搞促销活动。其实不然。只要科学选择促销商品, 制定合理的促销计划, 一样能取得很好的促销效果。小店铺与大超市、连锁便利店相比, 决策迅速, 经营策略灵活, 只要促销方法得当, 宣传得法。

为了让消费者觉得杨少华的特价促销是货真价实的, 他在选择特价商品时, 尽量选用人们常用的, 价格比较透明的商品。所以, 当顾客半信半疑地走进他的小店, 就会发现这里的特价商品果真比别家的价格低2~3成。结果, 他那几天的生意比往常火爆得多, 营业额竟是以前的十几倍。虽然卖出去的许多东西是零利润, 但顺带着卖出去的其他商品也是平时的几倍。也就是说, 他那几天的利润也是平时的几倍。

第一招取得成功后, 杨少华又使出第二招, 他抓住附近小区小孩子比较多的特点, 推出“生日送大礼促销活动”, 活动时间两个月, 活动期内, 15岁以下的孩子过生日可以凭出生证到丰华百货店里领取一个价值50元的生日蛋糕和一本纪念相册。现在的小孩过生日都很隆重, 舍得花钱, 所以, 绝大多数人去领取蛋糕相册时都会顺带购买一些吃的喝的, 不用说, 一个蛋糕一本相册, 又让小店的人气旺了不少。更让杨少华没有想到的是, 由于他的东西卖得多, 在批发商那里进货也多了, 批发价格上就会有较大的优惠。因此, 杨少华的运作成本就变低了;商品周转快, 看上去比别人的新鲜, 也就更有卖相。就这样, 所有的环节都进入了良性循环。

丰华百货店虽然走出了困境, 但杨少华深知面对的竞争将会更残酷, 一有时间他就思考着寻找更多吸引顾客和留住顾客的点子。

丰华百货店门前有一个公交车站, 随时都有不少人站在那儿候车, 有时等车久了, 就会有老人或孕妇之类不能久站的人到杨少华的店里借张凳子或讨块纸板垫着坐一会。杨少华从中发现了商机, 他请人在自己的店檐下靠墙安置了一长排塑料坐椅, 专供候车的人坐, 并在旁边摆了一个报架, 每天买几份报纸, 放在那里给顾客看。这样做虽然增加了杨少华的额外开支, 但却为店里增加了人气, 在坐着候车的过程中, 常会有人到店买烟买水或小吃, 有的人原本打算到超市购物, 见这里候车方便, 商品价格也和超市差不多, 就干脆在这儿买了。不用说, 杨少华是花小钱得了大便宜。

二、定位决定利润

百货店由于经营的商品同质化较为突出, 价格差异不大, 定位成了百货店盈利的利器。丰华百货店附近有两个大型居民区, 小区内也不乏高收入住户, 消费能力不存在问题。但这里的普通市民和下岗工人也不少, 他们对商品的价格非常敏感。为了对顾客作出准确的定位, 以便采取更有效的经营方法, 杨少华对不同层次的顾客消费心理都作了分析。

高收入消费群体的消费行为及心理特征:品牌偏好明显, 受文化诉求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体, 易于接受新事物和大品牌, 并会由此产生相应的品牌偏好。他们往往会为了追求一个“男人的世界”, 而不惜花费千元购买一只剃须刀。这部分人单次购物数量较大, 但购买频次较少。高收入群体忙于工作而在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外, 平时逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈”。但购物期望值较高。高收入消费群体受其社会地位的影响, 在购物时也期望商家能给予其特殊的关照。

低收入消费群的消费行为及心理特征:注重价格。谁都有过手头拮据的经历, 没钱的日子, 总是不得已掐算着一分一厘的支出。对低收入者而言, 在这方面表现得尤为突出。用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望;注重质量。城市低收入者的消费习惯不同于农村消费者。他们已经具有了消费过程中的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求。即使他们为了节俭而去购买散装或无品牌产品, 但他们仍然担忧商品的质量, 并渴盼“放心购物”的到来;购物数量少, 购物频次多。低收入人群, 尤其是其中的家庭主妇, 生活很有规律, 每天基本上是按时起、按时睡, 按时买东西, 按时看电视。他们的单次购物数额很小, 但是购物频次很多, 有时一天就会发生数次购买行为。

调查工作做好了, 接下来的事情就是制定的实施方案。仅100平方的经营面积, 尚不雄厚的资金实力, 该如何面对两种极端的消费群体?根据80/20定律, 丰华80%的利润来自于占20%的高收入群体, 他们是杨少华的“点钞机”, 80%的普通消费者只给他创造了20%的利润, 但这80%却是杨少化在秀水街立足的基础, 所以在经营定位方面, 他必须做到鱼和熊掌兼得。

杨少华经过一番思索后, 决定区别超市和便利店广泛性经营的方式, 走“立足特色, 一专多能”的复合型定位之路, 既考虑到高收入顾客的人文期望, 又给予低收入顾客放心的“实惠”, 从而满足不同消费群的需求缺口。在商品同质化、价位同价化、促销同样化的竞争阶段, 介于商超和便利店之间的百货店要想在有限的商圈内摄取理想的、尽可能多的顾客和销售利润, 就必须做到品牌铺路、文化跟进, 创造出属于独特的购物理念和消费文化, 为顾客创造尽可能多的消费附加值。

根据高收入住户的特征, 杨少华在店中设立了一个精品区, 里面展示的是各种名牌名品, 有上千元的剃须刀, 几百元一只的打火机和各种名烟名酒等。在经营上弱化价格, 着眼服务;对商品着重实用, 紧扣需求兼顾形式多样。同时推行可为其提供消费顾问、购物资讯、送货上门、年终奖励为一体的会员制度。

对工薪族和下岗工人, 杨少华采取低价策略, 百货店中开辟特价销售区, 销售一般品牌的日化、百货及家居易耗品。推出“天天有特价, 实惠自由送”活动, 让普通消费者快乐购物, 放心购物。

并推行“好利来”返利计划:即向普通目标消费群推出“好利来”购物智能卡。每次购物刷卡登记, 年终享有一定比例的返利和抽奖送大礼的优惠, 以此培养和维系顾客忠诚度。

三、细节决定客源

作为一家传统的百货店, 面对大超市和便利店的双重挤压, 面对同质化的商品和同质化的营销方式, 要想在夹缝中求生存, 独到的营销细节是决定成败的关键。杨少华一开始就将自己的店铺定位到了“平易”、“亲和”的位置。参考了诸多朋友的意见, 认为生意成败的关键在于服务质量:作为经销生活必需品的百货店, 好的服务能在一开始就拉近与消费者的直线距离。俗话说:事在人为, 要有好的服务首先必须有好的店员, 他以较高的薪金严格招聘员工, 要求被聘者具备店铺的从业经历。上岗前他找来专职的礼仪服务教练, 从仪表仪态教起, 学习基本的销售礼仪、动作语言、柜台促销艺术、消费心理, 到如何咨询顾客意见, 对全体员工 (4位) 进行了为期1个月的培训。上岗后员工们态度落落大方, 举手投足有礼有节, 给顾客留下了很好的印象。

除了提高店员的素质外, 杨少华还十分重视营造好的购物环境, 由于店子在大路边, 灰尘多, 每天开门经营前, 必须对店内外进行全面清洁, 做到一尘不染。

有人说, 小百货店不上档次, 经营者不需要在商品摆放上下多大工夫, 杨少华却不这样认为。他觉得越是小百货店, 就越应该利用好空间, 商品摆放有条理、顾客进店后容易找到自己需要的商品, 省时省力。比如儿童食品和玩具。买这些东西的小朋友许多都是心血来潮, 看到了就想要, 看不到也就想不起来买了。因此, 为了吸引孩子们, 杨少华就把这些新鲜玩具放在货架的中低层。那样, 孩子们容易看到, 拿起来也方便。进店后不管大人买不买, 孩子都抢着抱一个在手里。同样, 儿童喜欢吃的那些小零食他也这样摆放, 销售得也挺好。由此可见, 不管是大超市, 还是小百货店, 商品摆放永远是吸引消费者购物的重要手段。

俗话说:“货不全不赚钱”。经营小百货店, 最重要的就是货要全。杨少华的百货店里, 除了备齐大件的日用百货, 连像蚊香、针线包、手电灯泡等小商品, 也随时保证货源充足, 因为这些不起眼的小东西往往能为顾客解燃眉之急。这些商品虽然是本小利薄, 但能够在周围的消费群体中赢得口碑, 带来人气。货全了, 顾客的选择余地大了, 他们才能满意。所以, 经营靠近社区的小百货店, 一定不能忽视那些小商品, 只有靠他们吸引来顾客, 才能把生意做得长久。

做了几年生意, 杨少华还摸透了一些消费心理学, 比如人们在购物时, 常会有这样的错觉:认为奇数比偶数小, 带有小数点的比整数要小, 他对店里的商品采用了零头标价的策略。比如1元钱的商品, 他就把价格定在0.98元。虽然只便宜2分钱, 但却让消费者觉得捡了便宜。

在日常经营中, 杨少华还学会了让自己“吃亏”, 收款时他不和顾客斤斤计较。一些不起眼的小零头干脆就舍去, 让顾客心理上产生一种得了便宜的快感。当然, 虽然不收零头, 但他一定会跟顾客说明白。要让顾客知道你欠了他一个人情, 从而产生一种感激的心理, 以后再来买的几率就会很大。

杨少华对店员还有一个硬性规定, 顾客如果购物较多, 100米距离内, 店员须帮助顾客搬运到家, 超出100米的, 要帮顾客搬上车。

三步棋 篇5

在通用的规划中，通用中国前瞻技术科研中心将作为通用全球战略部署的重要组成部分，开展全球性的研发工作。它将与泛亚汽车技术中心以及通用汽车全球其他机构技术共享，在通用全球体系内充分利用在中国开发的技能和专长。“前瞻中心是通用汽车全球技术开发战略中不可或缺的一部分。作为通用汽车最重要、最具综合性的技术和设计中心之一，它将领导一系列重点科技领域内的全球性研发工作。该中心还将携手通用汽车旗下的其他技术中心，共享最新成果和专长，以推动未来技术创新。”艾克森说。

如此重视中国市场的原因，是通用对中国市场前景的乐观预计。艾克森表示：中国不仅是世界上最大的汽车消费市场，也是通用汽车全球最大的市场。中国市场已经连续两年超越北美市场，预计未来十年将再增长1300万辆，相当于再增一个美国市场。

数据为证，今年上半年，通用汽车全球销量增长了8.9%，达到453.6万辆，超过了大众和丰田汽车，重新夺回失去两年的全球销量冠军宝座。其中上海通用贡献了612072辆，上汽通用五菱贡献了64.8万辆，加上通用进口车的在华销量，三者占通用全球总销量的近1/3强。2010年，通用汽车在中国全年累计销售超过235万辆，同比增长28.8%，成为首个在中国市场年销量突破200万辆的跨国汽车公司。

艾克森认为，在占领中国市场的进程中，所有汽车品牌都将面临能源和动力效率的挑战。通用的解决方案是，一方面探索提升传统内燃机的效率，另一方面提高汽车电气化水平。

因此，抢占技术制高点成了通用汽车布局中国市场的重要一步棋，前瞻中心便是其重要的组成部分。“中国是通用汽车最重要、最具战略意义的市场之一，也是通用实现城市交通可持续发展愿景的重要市场。我们希望更好地了解中国市场需求，把最好的技术和设计带到中国。相信通用未来在中国市场进行的研发让通用在全球各个市场都受益。在中国所获得的经验也将分享到全球。”艾克森说。

刚刚落成的前瞻技术科研中心一期即“先进材料实验大楼”，包括电池单体测试实验室、电池材料实验室、金相与电化学分析实验室、电池制造实验室以及铸造与成形实验室等。中心将重点进行轻质材料和电池单体两大领域的研究，为开发混合动力、插电式混合动力、增程型电动汽车以及采用其他前瞻技术的各种未来车型提供技术创新。

在前瞻技术科研上，通用不惜重金投入。据介绍，前瞻技术科研中心由通用汽车中国科学研究院、车辆工程实(博客)验室、先进动力总成工程实验室以及前瞻设计中心组成。二期工程全部建成后，整体占地面积达6.5万平方米，并将拥有62个测试实验室和9个科研实验室。全部人员到位后，通用汽车中国前瞻技术科研中心将拥有超过300名工程、设计、研究和技术人员。通用汽车中国前瞻技术科研中心于2010年7月破土动工，其二期工程预计将于2012年下半年建成使用。

此外，通用还将加快新能源产品的研发和引进。通用汽车中国公司汽车电气化战略执行总监白雷蒙称，中国尤其适合推广汽车电气化。目前，通用汽车已推出了新一代别克君越eAssist混合动力车，今年第四季度还将引入雪佛兰Volt沃蓝达增程型电动车。此外，通用将把下一代EN-V电动联网概念车引入中新天津生态城，测试智能城市车辆的实际运行情况;将在上海嘉定电动汽车示范区等城市展示其雪佛兰Volt沃蓝达技术解决方案。

除了抢占技术制高点，通用的第二步棋是加强与上汽等伙伴的战略合作。在前瞻中心落成的前一天，通用与上汽签署了联合研发下一代电动车平台的协议。协议规定，未来几年内，上汽、通用以及双方的合资企业将基于联合开发的新一代电动车平台，推出各自的新型电动车产品。此前，通用与上汽签署了多个合作协议。包括成立合资公司联手拓展亚洲新兴市场;联合开发新一代环保节能动力总成技术;在新能源汽车基础技术研发和新一代车型开发等核心领域进一步加强合作;联合推动双方下一代电动车的基础技术研究，并共享新能源汽车产业化领域的经验等。

“通用下一步要不断打破常规协作开发，除了与上汽合作不断加深外，还将与清华、上海交大等合作研发，以取得市场和技术的领先。”艾克森说。