BOSS（精选11篇）
BOSS 篇1
0引言
BOSS系统由BSS系统(业务支撑系统)和OSS系统(运行维护支撑系统)两部分组成,也就是说BOSS系统是一个综合性支撑系统,身兼业务与运行维护两大功能［１］。 以前BOSS系统仅为广电系统实现计费服务,后来由于广电系统的业务越来越多,BOSS系统也从最初的计费功能发展到了具有多功能模块的系统,提升的系统不仅为用户服务,还能与其它运营商在服务质量和管理水平上竞争, 从而使BOSS系统功能得到进一步提升。
1三网融合下BOSS系统提升意义
随着计算机技术及网络技术的发展,有线电视系统也得到高速发展。在未进行三网融合之前,有线电视业务种类单一,仅为用户提供单向有线服务,计费及标准都非常简单。当时的计费系统只对用户的收费情况进行统计,并记录一些基础性的数据及资料,包括用户数据的整理以及用户资料的记录和管理。如果在系统中发现有些用户没有缴费,就会采用人工派送的方法进行缴费单派送进行催缴,如果用户迟迟不缴费,则中断该用户的电视信号。当时的系统仅仅是一个功能极其简单的信息管理系统。
在三网融合的背景下,各种各样的竞争在各大有线电视网络运营商之间越演越烈,使得各大运营企业都不得不对网络系统进行双向化改造和数字化改造。随着数字技术、宽带业务范围的扩展和近几年云计算服务的快速发展,各大运营企业都很关注管理系统问题,根据需求逐步建立起多个子系统,包括有线电视用户管理系统和宽带网络业务管理子系统等等,以对各种不同业务实现自动化管理。这些对各种子系统的投入和建设无疑及时提高了公司的管理效率,但同时,这种对多套系统建设的方式无形中加大了成本,对系统的运行和维护增加了很多难度;使用这样的多套系统,用户资料分散,每个系统都有自己的数据库,各数据库中的用户资料之间没有关联,每个子系统的业务产品之间也没有任何关系,用户对各种服务的缴费均要分开结算,当然也无法实现运营商产品捆绑等销售策略,这无疑阻碍了业务市场的扩展和公司的发展。
BOSS系统功能提升可以有效解决这个问题。BOSS系统的提升不仅方便广电系统开展各种新业务,还能完善其运营模式。BOSS系统的提升不仅加快广电系统的产业化进程,还能提高运营管理水平,提高核心竞争力。因此,BOSS系统的提升为各大运营企业提供了可靠的、统一的业务运营支撑环境,且更加灵活。在三网融合大环境下对BOSS系统的提升有利于我国广电事业的生存与发展。
2 BOSS系统提升原则
BOSS系统提升建设应当遵循以下几点:
(1)使能化。由于业务运营企业运营过程中不断精细化,应该将IT信息技术与业务运营企业的经营与发展策略紧密结合,以适应市场日益激烈的竞争。同时,提升的BOSS系统应该具备灵活度、响应速度以及支撑能力。
(2)网络化。应该对运营企业突破地域限制,提供全网统一化运营技术支撑。
(3)互动性。提升的BOSS系统能与各商业银行的业务系统无缝对接,除了有线电视自助缴费外,还应实现广电账户与各个商业银行之间其它相关业务的对接。
(4)安全性。BOSS系统应设置各种安全的、可靠的策略,如预防系统突然崩溃的备份和恢复策略,阻止可疑数据包的防火墙策略等。BOSS应用系统还应具备良好的可维护性,实现实时的在线监控以及快速的故障处理等。
(5)界面友好。BOSS系统应具备友好的界面,保证操作简单。
3 BOSS系统框架结构及层次划分
提升的系统采用当前流行的B/S结构,体现出系统的简便性与安全性。该设计只需一台带有浏览器的计算机连接互联网,便可以使用安装了浏览器的客户端进行操作。为了增强系统的可扩展性,在系统中使用商业级别的中间件WebLogic。为了提高系统的安全性,在系统结构中增加了防火墙设置。除此之外,系统中设置了各种安全策略,安全访问控制,只允许已经登记在系统中具有权限的计算机才能访问系统。
根据BOSS系统提升的基本功能,系统划分为3个层次:数据层、业务层、接入层,如图1所示。
(1)接入层。该层主要为客户端服务,为客户端用户提供人机交互界面及与其它系统的接口。
(2)业务层。该层主要负责处理各种标准核心业务数据处理如计费与账务等,还负责与其它外部业务处理,如与商业银行进行对接等。该层还负责与接入层之间的业务调度及与数据层之间的数据调度等。
(3)数据层。该层主要为数据存储服务,包括存储业务及用户的各种数据,还可利用接口服务器连接到数据库,取得数据。
4 BOSS系统提升功能模块设计
BOSS系统提升功能划分为如图2所示的几大管理模块。
BOSS系统提升功能架构自上而下各层功能:第一层为用户接入平台,第二层为业务管理、业务开通以及接口管理,第三层为工作管理,第四层为数据管理,最底层为IT基础平台。接口管理主要负责与内外其它系统的接口。BOSS系统提升将工作流平台作为系统底层平台,通过消息总线调度业务管理、工作管理和数据管理的各个模块功能,实现对业务流程的管理。
5 BOSS系统提升技术
(1)J2EE技术。BOSS系统提升采用的平台是业界主流的J2EE平台。J2EE不仅支持各种平台,还支持多种规模。系统采用的设计模式为MVC,其中M对应数据层,V对应视图层,C对应控制层。该模式把一个应用的输入、 处理以及输出流程分离为模型层、视图层、控制层3个层次。按照这种设计模式,可以减少代码复制,减少代码维护量,即使模型改变了也能很容易进行维护［２］。
(2)主流CA接口。为了更加方便快捷地进行用户接口开发,系统采用了多种主流的CA接口和付费接口。在信息系统使用中不可避免会出现各种故障及错误,为了更加有利于故障排除以及错误信息的追踪,系统提供很多种日志记录信息,这些日志记录能制约人员的错误操作及非法操作。
(3)Oracle数据库技术。结合BOSS系统相关业务特点,选择Oracle 10为数据库管理系统。
(4)B/S结构。B/S结构最为显著的特点就是界面友好,操作起来非常简单。在系统设计时就已经考虑到用户的操作习惯,设计了友善的人机界面,使用很简单的操作步骤便可实现系统功能。
(5)工作流技术。运营管理系统是BOSS系统的一个重要组成模块,该系统是基于工作流技术的。基于工作流技术的管理系统已经成为现代企业应用系统不可或缺的重要组成部分［３］。
6结语
面向业务单一的企业内部业务运维管理系统适应广电业务的多样化需求。本文从三网融合下的BOSS提升重要意义入手,系统阐述了BOSS提升系统的架构和功能。BOSS提升使用业界普遍采用的J2EE平台技术,集成EAI技术以及工作流技术等,结构设计合理,具有友好的操作界面。基于集群环境设计BOSS提升系统技术成熟、稳定以及网络化,具有良好的可扩展性及灵活性,能够支持多种业务接口,经过多次测试,收到了预期效果。该系统能够很好地满足多业务运营需求,进一步提升了企业的运营管理水平,具有一定的推广价值。
摘要：分析了三网融合下对BOSS系统进行提升的必要性,在此基础上对BOSS系统提升原则、框架结构以及关键技术进行了分析与探讨。BOSS系统的提升,很好地满足了多业务运营的需求,提升了各大运营企业的运营管理水平,具有一定的推广价值。
关键词：三网融合,BOSS,系统提升
《BOSS尚食》美味推荐 篇2
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坐落于风景优美的西北湖畔，是一家以将美食艺术与艺术典藏相结合的艺术餐厅。
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微食尚达人“吃”荐店 （以上食尚讯息，节选自新浪官方微博@BOSS食尚）
井圣时尚料理
@辉太郎爸比：第一次去井圣是花园道店，一走进去就感觉装修很特别！我们是冲着彩蝶卷去的，结果翻开菜单，什么卷都想点！很喜欢三文鱼亲子饭，味道一级棒！还有三文鱼刺身也是每次必点！肥牛锅真是让人回味无穷！
BOSS微食尚推荐：★★★★☆
地址：江汉区西北湖路花园道艺术商业街C区110号
吉风披萨
@熊喵兔在咆哮：发现一家文艺的披萨店——洞庭街139号的吉风披萨。复古又小资的装修，让吃都变得如此有情调！带妈咪来吃披萨，店家还贴心的送上“最佳妈妈证”！孜然羊肉披萨将浓浓的芝士和软嫩的羊肉完美结合，咬一口，鲜香滋味萦绕舌尖，回味无穷！
BOSS微食尚推荐：★★★☆☆
地址：汉口洞庭街139号（明珠豪生酒店背后）
铜锅巷子
@清新庚开府：地处繁华，车水马龙。店内雕梁绣柱，古风古韵，让人心旷神怡。鸳鸯锅底，口味兼顾。羔羊肉，光鲜嫩美，吃得好满足。墨鱼丸，料足劲道，肉坨的感觉。腰花，刀功精细，涮烫之后如绽放的花蕾，惬意口感涌上心田。还有海鲜等多样食材，一次难忘的火锅盛宴！
BOSS微食尚推荐：★★★☆☆
地址：江汉区香港路398号十一医院旁50米
武汉光明万丽酒店
武汉光明万丽酒店是离武汉火车站武广高铁最近的一家国际五星级酒店，靠近洪山商务圈。位于武昌区中心地段，是武汉长江东岸发展最快的地区之一，西拥滚滚长江， 东依国家级著名景点东湖。酒店拥有傲人的地理位置， 紧邻武汉二桥、和平大道、友谊大道和团结大道， 交通便利， 让您快捷穿梭于武汉市各大动脉。
地址：武昌区徐东大街 160 号
电话：027-86621388
武汉保利大酒店
武汉保利大酒店（原白玫瑰大酒店）地处武昌区中心，位于洪山广场中南商业圈内，毗邻湖北省政府，美丽的东湖风景区、历史悠久的黄鹤楼、小吃繁多的户部巷、典藏丰富的湖北省博物馆以及楚河汉街等武汉必游景点均在酒店15分钟车程之内，交通十分便利。真正让武广商圈、亚贸商圈、街道口商圈、光谷商圈等经济商圈变得“咫尺之遥”。
武汉欧亚会展国际酒店
武汉欧亚会展国际酒店是由欧亚酒店投资管理集团有限公司投资兴建，香港顶尖设计团队倾力打造的以会议、会展为主要功能，集商务、娱乐为一体的高端综合性酒店。酒店由主楼、水疗中心、欧亚俱乐部三栋楼组成，坐落于景色怡人的东西湖区金银湖畔，占地面积十万平方米，装修风格奢华典雅、尊贵内敛。
地址：中国湖北省武汉市东西湖区金银湖路20号
电话：027-88018888
武汉光谷希尔顿酒店
武汉光谷希尔顿酒店位于武汉花山生态新城，占地300亩，建筑面积11万平方米，总投资15亿元。武汉希尔顿大酒店距离武汉火车站仅8分钟车程。武汉光谷希尔顿酒店设有房间数608间、床位数1008个，大小会议室21个，能同时容纳4000人同时开会和就餐。武汉希尔顿大酒店建成后，将成为中部地区规模最大、功能最全、标准最高的国宾级接待中心。
地址：东湖新技术开发区花山生态新城
电话：027-59338888-6622
誉·公馆誉·公馆为公馆集团高端品牌之一，创立于2011年9月，飞速打造最奢华的唱歌环境，全会所采用国际顶级影音设备，屹立时尚潮流顶尖，诠释顶级的豪华真意。更有专业的策划团队打造私人定制Party，深受广大高端人士的喜爱。纯臻，定制，尊贵，优雅，无尽享受，尽在荣耀之“誉”。
地址： 江岸区芦沟桥路武汉天地12-2-3号（近长江二桥）
电话： 027-82220388
东湖会
东湖会坐拥湖光山色，静谧优雅，与自然相依相存，是您放逐疲惫，休养生息，赏玩游憩的绝佳会所。养怡有道，静享东湖会。精选名贵稀有的食材，汇聚粤菜、杭帮菜、本帮菜精品菜系，东湖会大厨为您打造食家级的美味盛宴。
地址：东湖生态旅游风景区东湖听涛景区内
电话：027-88177777
二郎田鸡
@Sophia-娃娃脸：以前没吃过这么大的田鸡，一场田鸡与基围虾的约会，超级美味看得见，酒足饭饱超带感；田鸡块头很大，嫩嫩的大腿，麻辣椒香，基围虾个大新鲜，入味深。干煸的藕条焦脆麻香有特色，泡萝卜冰爽酸脆很开胃！
BOSS微食尚推荐：★★★☆☆
地址：苗栗路36号新香港大厦1楼
冰翡翠茶餐厅
@狐狳狒：冰翡翠茶餐厅，算武汉比较高档的港式茶餐厅，菜式均有一定水准，特别是乳猪，皮脆肉香，入口即化，生炒糯米饭也有点《僵尸》中陈友道长炒出的感觉。喜欢茶餐厅的朋友值得前往。
BOSS微食尚推荐：★★★★☆
地址：武汉市徐东大街111号
彩云轩
@食神李小跃：菠萝油条虾的口感和珈境&四季恋的差不多，但是更精致，细节处理的更好.最惊喜的是它的榴莲酥，连我这个不吃榴莲的人都喜欢上它的口感。还有招牌烧鹅和香芒糯米卷也是不错的选择。
BOSS微食尚推荐：★★★★☆
浅析3G环境下BOSS系统建设 篇3
关键词：3G技术,Boss系统,建设
由于BOSS系统是3G运营的重要组成部分, BOSS系统建设情况直接影响到运营商在3G技术市场中的竞争。市场竞争是残酷无情的, 市场竞争采取优胜劣汰的制度, 因此, 要想在3G市场竞争中站稳脚, 就要将3G环境下的BOSS系统建设做好。
1 3G的业务类型
3GPP定义了4种基本业务类型, 即会话类、流类、交互类和后台类。
会话类:这类业务的典型例子是可视电话、重叠在IP上的话音 (Vo IP) 等多媒体呼叫, 这4种类型中对时延是最敏感的, 因此对质量有严格的要求。
流类:系指话务流量, 它是稳定的和连续的, 这是服务器到用户的类型, 最通用的例子就是互联网。
交互类:Web浏览是这类业务的典型例子。在浏览过程中, 用户向远程实体 (例如服务器) 请求数据, 同时服务器进行回应。
后台类:短消息、文件传送等属于后台类业务, 另外几乎所有的不在前三类的话务量都包含在后台类中, 例如E-mail。
2 3G业务特征
3 G业务的主要特征是可提供移动宽带多媒体业务, 并保证可靠的高服务质量。
新的业务大量涌现, 新业务的开发周期和部署周期都大大缩短。运营商更加注重产品营销, 业务捆绑销售策略、资费套餐策略等不断推陈出新。3G网络所支持的业务从基本语音到多媒体业务, 业务特性有很大差异。3G分组域业务普遍有Qo S要求, Qo S成为3G计费的一个标准计费要素。
3 3G业务对Boss系统的要求
3.1 BOSS系统需对整个通信产业链进行覆盖。
业务的充分个性化需要运营商与合作伙伴之间紧密协作, 在这个协作过程中, 运营商将处于核心位置。对个性化业务的快速部署与实现使得运营商可能需要担负起对合作伙伴的代计费、代收费代结算等任务, 因此, 业务支撑系统将对整个产业链进行支撑并产生影响。
3.2 需满足全行业、全业务竞争的要求。
3G时代是全业务竞争的时代, 拥有不同类型业务经营权的电信企业可能捆绑在一起, 最终为客户提供全业务服务。
3.3 新型业务使支撑系统和业务系统的结合更加紧密, 难以划分出界限。
3.4 完善CRM (客户关系管理) 功能。
CRM在提高客户满意度、忠诚度、减少客户流失, 延长客户关系时间等方面是非常有益的。规模较大的电信公司借助功能强大的CRM能记住每一位客户的详细信息, 并采用相应的服务策略。CRM建设的目标是:降低数据输入次数, 提高客户数量, 减少信息孤岛, 提高生产率, 降低运营成本;通过CRM主动营销、交叉销售和目标销售, 通过具有个性化的销售手段, 增加营业收入。
4 3G环境下BOSS系统建设方案
4.1 3GBOSS计费方案
BOSS系统的核心是计费、帐务、结算和营业。其中受3G影响最大的是计费系统, 空中接口的QOS和LOCATION成为了计费要素。应用计费范围除了目前的WAP、ISMG、MMS、彩铃外, 还会扩展到更多的以多媒体业务为代表的新的数据业务。虽然计费系统的复杂性会增加, 但客户对于计费和帐务系统的性能要求, 尤其是一些业务的实时性要求还将不断提高, 特别是有些信息不仅要满足终端客户的实时性帐务查询需求, 也要满足合作伙伴的一些实时帐务信息查询需求。随着价值链的复杂和以SP为代表的合作伙伴的增加, 结算系统所要求的功能也会提高。
从目前计费系统的发展来看, 计费系统是一套随着业务的发展在不断完善的系统。BOSS系统在同步升级、改造。3G将来的需求从目前来说还有很多的不确定性, 如果目前就建立较大规模的或单独的3G支撑系统是不现实的。根据上述分析并结合目前实际, 有两种建设方案。
方案一:在2G计费系统基础上对各个模块进行改造, 对硬件设备扩容, 使其符合3G业务需求。3G计费帐务融入2G的BOSS系统中, 由融合后的综合计费帐务系统进行话单采集、话单处理、批价、计费、结算、帐务处理等功能, 由综合系统出综合帐单。
方案二:建立独立的3G计费系统, 完成3G网络承载业务的话单采集、计费处理的功能, 然后将批价后的话单给2G计费帐务系统, 由2G计费帐务系统出综合账单。
以上两个方案在系统建设总投资上的差异不大, 在初级阶段, 主要考虑对现有BOSS系统的影响较小;能适应BOSS系统未来发展趋势, 未来BOSS系统将包含3G业务的计费、结算、帐务的功能。
4.2 经营分析系统方案
经营分析系统作为分析型的CRM, 是与操作型的CRM相互动的构架, 它将来自BOSS、OA等系统的内部数据和外部数据, 通过采用ETL (数据抽取、转换和加载工具) 、数据仓库、数据挖掘、OLAP分析和前端展示等技术, 进行客户、大客户、业务发展、服务质量、收益、竞争、营销、新业务、合作服务方等全方位综合分析, 为运营商适时推出新业务和新服务提供决策支持, 从而提高运营商的市场竞争力。经营分析系统的发展目标是建设成为企业的决策支持系统。决策支持系统将提供包括经营分析、财务/预算分析、管理绩效分析等分析功能在内的决策支持手段。
随着经营分析系统的建设, 以BOSS生产数据为主的业务数据通过清洗和整理, 初步形成了企业运营管理和统计分析的平台。话单等数据的获取是通过业务系统将接口数据按要求加工处理形成文件, 并将文件放至指定的位置, 经营分析系统负责到制定目录提取并完成ETL余下的所有工作。帐务信息、历史记录信息等则是通过开放数据库接口的方式获取。需对该系统进行扩容, 将BOSS中有关3G系统的数据提取到经营分析系统中。
经营分析系统是一个不断发展和完善的系统, 经营分析系统的建设、完善的过程, 同时也是向企业级数据仓库与发展的过程。建设步骤可以分为两个阶段:
一阶段:对现有的经营分析系统进行扩容升级, 增加相应模块, 提高现有经营分析系统分析能力, 以支撑对3G经营分析功能。
二阶段:3G用户数发展到具有一定规模, 根据集团公司的相关精神及规范要求, 并结合具体业务开展情况, 对现有的经营分析系统进行升级。
4.3 客户管理系统方案
客户管理系统由3层系统架构组成, 包括统一接触平台层、业务逻辑层和数据层。主要完成统一客户接触平台、客户管理、客户服务、工作流管理、营销管理、经营分析结果的反馈应用、客户管理系统统计、系统管理等功能。
3G系统开通后需要对系统进行扩容, 把重要的3G客户资料纳入到客户管理系统中, 并在业务受理或处理流程执行中, 将业务开通、业务修改、帐务调整、计费调整等信息提交给BOSS系统, 并检测其执行情况, 以完成整个业务处理过程。通过统一客户资料平台, 客户管理系统与BOSS系统实时同步、共享部分信息资源。
参考文献
[1]罗亮.构建BOSS多层次多角度的网络与应用性能分析系统[J].科技传播, 2010 (7) .
[2]马风芹.移动BOSS系统3G业务支撑能力建设之探讨[J].山东通信技术, 2007 (12) .
法医秦明的大boss是谁 篇4
该小说讲述了与死者朝夕相处的神秘职业尸语者凭借过人的胆识与经验寻找死者凶手的故事。
内容简介：
“万劫不复有鬼手，太平人间存佛心。抽丝剥笋解尸语，明察秋毫洗冤情。
”20个挑战心理极限的重口味案发现场20份公安厅从未公开的法医禁忌档案尸语者残忍、变态，惊悚、刺激、真实、震撼……高速公路上抛下9袋尸块，被割下的膀胱里居然藏有冰碴，20xx辆飞驰而过的车里，谁才是真正的凶手?垃圾场里被捆绑的女尸，全身器官都已经蜡化，要如何下手，才能验出她死亡的真相?电话打到一半，话筒里却传来沉闷的挣扎声，潜伏在校园当中的魅影，真的吞噬了那些女孩?资深法医老秦亲自捉刀，首度披露惊悚案发细节，创下悬疑小说从未到达的震撼尺度!
荒山残尸、灭门惨案、校园禁地、公路游魂、水上浮骸、天外飞尸……
每一案都让你无法入睡!
法医秦明的大boss是谁?
《法医秦明》原著小说中，真凶是一个双性恋的变态女人，名为汪海润，因为自己刚出生不久的孩子被医生误诊去世后，精神遭受打击而变成一个杀人狂魔。
读懂BOSS“微表情” 篇5
势必会在事业上助你一臂之方……
很多时候老板不会将自己的真实想法告诉你，
有些人对老板的暗语不太敏感，
从而错失事业上的发展或晋升机会。
iTalk帮你洞悉老板：“微表情。
职场微表情之言外之意，你必须知道！
职场上瞬息万变的事情已屡见不鲜，而这些瞬息万变都是有原因的，作为老板不会无缘无故对你做出任何裁决，很多问题在老板觉得有问题的时候都曾经暗示过你，当老板暗示职员的时候，作为职员的你有觉察吗？
虽然对于老板的微表情敏感是好事，这样能使你能在第一时间把握先机，占领高地，成为老板身边的红人，但并不是所有老板的微表情都与你有关，有些可能是老板私人问题从而影响工作情绪，非工作内的老板个人的微表情是否也需要在意呢？怎样才能知道老板的微表情是否有关于工作呢？其实确实有部分老板会将个人情绪带入工作中，而当你不小心碰上这样的情况要如何应对？
想要知道老板的微表情是否是个人情绪，首先要对老板有一定了解，其次通过周围环境或事物进行推敲，方能得知结果。没有哪个老板会排斥一个能在第一时间理解他的员工，对老板的了解越深，你们的之间的关系才会越亲近，当然好事也会第一个想到你。
老板个人情绪
老板烦躁的将你汇报的急件丢掷一旁说：“等会看”。通常在这样的情况下你还是需要将文件比较着急的部分告知老板，不要因为老板个人情绪而不敢汇报工作，一旦工作进度被搁置最后责任人还是你，这时候无论老板如何烦躁你都需要将文件着急的部分汇报给老板，并且说话要较平常小心谨慎，尽量不要碰触雷区。
非老板个人情绪的微表情老板这么说或做，说明你要谨慎
当上司试探性地对你说：“我听说你跟xx关系不太好是真的么？”
当老板问你关于公司人际关系方面的问题时你一定要谨慎回答，首先作为老板他对下属的人际关系是很敏感的，没有任何一个老板希望下属之间太亲密，老板都是善于观察的人虽然很少说，很多事情都是看在眼里，当老板开口问你的时候，就说明这事他比较在意了，所以当他开口问你个人的人际关系时是在试探并且提示你，他的潜台词一般会是“我不希望你跟谁谁谁走太近，你要明白你是在为谁做事”。此时可以以中立的态度回答，但在日后工作中要尽量保持距离。
BOSS暗语：“我不希望你跟谁谁谁走太近，你要明白你是在为谁做事。”
当上司认真地说：“有个项目交由你全权负责。”
一般上司这么说的时候，你要开始掂量下自己现在能力以及自身的职权有多大，上司这么说的言下之意就是用你现有的职权把事情做好，不要做不该做的事。这句话对于你来说发挥好了是把双刃剑，在自身职权范围内把工作做好并且做的漂亮势必也会在你的职场道路上增色不少，反之若为了完成任务做了越界的事情，那么老板会重新权衡你的职位是否需要调动，他也许会觉得给你过大的权利，导致你已经对工作职权界限模糊不清了，什么事应该做与不应该做，要分清楚，也不要为了面子而逞强，自己本身若感觉压力过大需要及时向老板请求支援，毕竟完成工作是首要任务。
BOSS暗语：“在你职权范围内做好自己的工作，不要越界。”
当上司认真地说：“好好干，我的位置早晚会轮到你”
老板这么说的时候要明白他的双面语，一方面作为老板希望员工可以斗志昂扬的为工作奉献自身全部的精力，以此激励员工积极进取，另一方面也会在第一时间枪打出头鸟，任何一个老板都不希望自己被替掉，不希望任何一个人的能力超越他，作为公司的领导者他的权威是不容任何人动摇的，他们希望看到下属之间良性竞争，但绝不会容许下属超越自己，老板这么说的时候，作为下属要谨慎，不要做那只出头鸟。
BOSS暗语：“我不希望下属有取代我位置的心思。”
跟热播电视剧学习职场微表情
老板的心思猜不透，你是否很困惑怎么老板的心思那么复杂，完全难以捉摸，有时候工作做的好，或不好都可能会出现问题，当你这么想的时候根本原因在于你对自己的老板还不是很了解，最起码你不了解老板想要什么，下面跟着热播剧学习如何解读BOSS微表情。
职场微表情练成术之热播剧范例
无人不知的《甄嬛传》是古代职场翻版，宫廷如职场，充满变数，说不定下一秒被打入冷宫的就是你，而甄嬛是如何从充满变数的宫廷中获得皇宠并从皇上的微表情中就能判别皇上的喜怒哀乐的呢？热播韩剧《当男人恋爱时》反映现代职场，机会就在转瞬间，稍纵即逝，通过对老板入微的观察第一时间对老板的微表情做出反应，从而拉近与老板的距离。两部不同题材的电视剧同时反映出有关微表情的事例，让我们跟着热播据去取取经把！
微表情必杀技：换位思考VS“微”机表现
《后宫·甄嬛传》
导演：郑晓龙
编剧：流潋紫，王小平
主演：孙俪、陈建斌、蔡少芬等
类别：传记历史古装
制片国家/地区：中国
集数：76集
地区：中国（包括台湾、香港、澳门）
电视剧《后宫·甄嬛传》改编自流潋紫所著的同名小说。由蔡少芬等人主演，由北京电视艺术中心制作。该剧是一部典型的职场案例，讲述一个单纯青涩的少女如何在后宫争斗中博取后宫之首的位置，铲除各种障碍让皇上对她信任有加。
换位思考占领先机
甄嬛传着实火了很长一段时间，最精彩的部分莫过于后宫佳丽们的明争暗斗，表面上看都风平浪静，私底下动用各种手段就为获得恩宠，与现代职场有异曲同工之妙，同样都是为争取最大权力人的赏识，而甄嬛在剧里俨然是活脱脱一职场白骨精，通过最短的时间搏得后宫之主地位。
为什么只有甄嬛能取代皇后的位置，原因之一还是她敏锐的洞察力，以及过人的胆识，别人对皇上敬仰万分，她却常与皇上开玩笑，与皇上谈心聊天，通过日常的接触了解，甄嬛可以从皇上脸上很细微的变化得知皇上的喜怒哀乐，并在第一时间做出反应，有时候皇上有烦心事去到甄嬛的寝宫，甄嬛只需看一眼皇上就知道该怎么做，她不会吵着让皇上陪他去做什么，而是静下来陪皇上呆着，皇上想说话就陪他聊聊，不想说话就想办法替皇上解解闷，并且积极主动的去了解皇上的喜好，她会站在皇上的角度替皇上思考问题，必然也会得到同样的结果，像一个朋友一样与皇上相处，时间长了皇上也卸下防备之心，会常与甄嬛谈心，并且一切好事也是第一个想到甄嫘，甄嬛日常对皇上细致入微的观察使得她的宫廷道路虽坎坷，最终取得后位。
nlc202309031733
当男人恋爱时
导演：金尚浩
编剧：金仁英
主演：蔡正安
类型：爱情
制片国家/地区：韩国
集数：20
讲述了在人生中某一瞬间主角们沉浸在绚烂爱情热风中的痴情浪漫爱情故事。剧中宋承宪以野情男人亮相，与开朗可爱并略带挑衅的申世京所展开的热恋故事备受期待，身为社长的韩泰成（宋承宪饰）与徐美都（申世京饰）展开一段地下办公室恋情的故事。剧中美都在一次向韩社长汇报工作时，碰巧遇到韩社长正遇烦心事，见到美都来上报文件，立马严肃回答说：“放那吧”！而美都坚持说急件现在就要看，这时韩社长几乎达到暴怒的程度，接过文件打开一看是美都画的笑脸，为其加油。瞬间心里释然好多，作为同公司的同事，能读懂老板的面部表情，会让你的职场之路更顺畅。
解读职场BOSS“微表情”
当遇到BOSS微表情的时候，并不是所有的积极回应都是好的，若是老板本身个人情绪问题该怎么办，如何巧妙应对BOSS的微表情，才能使你的职场道路更顺畅，职场达人为你支招！并不是所有老板的微表情你都要理会，并做出改善，假如老板的微表情是他自身情绪问题你可以不予以理会，
遇到老板微表情你首先要反思自己有无过错，
有则积极改正。积极做好本职工作胜过一切。
iTalk：通常您对于手下不是很满意的话会怎么做，会再三暗示提醒吗？
马客：一般不会再三暗示，一次两次的提醒就够了！对于工作，基本会直言要求。比如，某员工的工作效率不高或者能力成长慢，可能会提示：“你要加油啊”。
iTalk：您认为需要通过“微表情”暗示的事情有哪些？
马客：非工作直接相关的事情，比如员工间的人际关系处理等。职场人际关系向来都比较复杂，过于亲密的人际关系会影响工作的客观度，但这又不能说是纯工作的事情，所以遇到关系方面的问题，我会直接通过微表情去暗示。牵扯到工作内容一般老板都会直说。
iTalk：遇到老板的任何“微表情”都要调整吗？
马客：区别对待为佳，和自己工作有关的老板“微表情”需要多多关注，及时调整，让自己做的更好；如果是老板的个人情绪和心态，与我何干？我们需要接纳和理解别人的情绪，但没必要调整自我。当然想要了解boss的微表情要通过长时间互相的了解与观察，当你有了一定的了解自然而然的就知道，有的老板习惯性的早上会比较容易烦躁，像这样的都是个人习惯问题。不需要理会，你只需做好本职工作就可以了。
iTalk：对于BOSS的“微表情”应当保持什么样的心态？
马客：老板也是人，也有自己的喜怒哀乐，自己的情绪，所以对于老板的“微表情”，作为下属，只要做到细致观察，区别对待，平和心态就好。
iTalk：您是否有遇到过BOSS“微表情”的经历？ 马客：曾经在外企打工，一个重要的会议报告，数次修改提交老板，老板最后皱着眉头说：“就这样吧”，那时感觉就像一个泄气的气球，老板对此不是很满意，也不好意思直言不满，后来我回去继续调整完善，第二天拿出了更好的版本，终于满意。这样的工作态度使我很快得到老板的认可。
BOSS系统日志分析研究与应用 篇6
当前营业员和用户在业务支撑系统 (简称:BOSS系统) 办理业务出现问题和故障的时候, 通常由用户打10086投诉或者营业员报障给后台维护人员进行故障分析和处理。这个处理流程很耗时间, 影响问题的解决效率。
在BOSS系统的各个渠道查询或受理业务的过程中, 都有可能会因网络、数据库、应用系统等各方面原因抛出异常错误信息, 这类错误信息记录在BOSS系统各主机的日志文件中, 由于BOSS系统每天产生大量的日志文件, 从日志文件中定位查找错误信息需要花费大量的时间, 对维护人员处理问题和故障带来不便, 影响问题的及时发现和处理实效性。
2 研究思路
考虑从主机的日志文件中及时地收集到这种系统异常错误信息, 并自动入库进行分析, 维护人员就能及时的了解BOSS系统当前的运行情况, 发现系统问题, 查询错误信息, 能够在营业员或客户投诉之前就可以去核查解决, 提升问题处理的及时性和效率, 保障系统健康稳定的运行, 从而提高系统业务支撑水平, 提升营业员和客户的内外部满意度。
3 实现方案
建立BOSS系统日志分析管理平台, 对BOSS系统主机产生的各种日志进行日志异常分析和日志管理, 针对主机系统产生的大量日志文件进行处理:日志采集, 日志管理, 日志分析, 日志综合告警执行以及执行前流程审批权限设立、分析结果处理执行中的流程跟踪、分析结果处理执行后的日志留痕。通过日志分析管理平台, 维护人员能够方便的查看日志的分析结果、以及日志异常产生的次数和时间段, 如系统错误产生的次数、产生的时间段、业务执行人员信息记录、业务执行影响等信息, 从另一个角度去分析主机的稳定情况以及运行效率, 以往一些不容易察觉的异常信息, 通过对日志分析规则的配置和数据采集, 也会在系统中体现出来, 从而提高系统维护管理的水平。
3.1 日志分析平台系统架构
系统架构说明:
1) 采集客户端:运行在生产主机上的采集客户端程序, 负责收集相关日志, 预处理并通过socket方式发送给采集服务端。
2) 采集服务:采集服务端对消息进行缓存, 由消息处理器进行异步处理, 生成消息首先放入内存, 同时发给实时告警, 当内存中的记录数达到配置的阀值时写入文件数据库。
3) 告警处理:实时告警收到消息后根据告警规则配置进行处理, 并将结果入库。
4) 查询服务:查询服务接收web端和统计进程的查询请求, 从文件数据库和采集服务端的内存中查询符合条件的记录返回给调用端。
3.2 日志分析平台系统功能
系统功能说明:
1) 日志监控采集:从各渠道的业务主机上实时读取新生成日志信息。由于BOSS系统各台主机上每天生成的日志信息量很庞大 (达到830G) , 因此部署的客户端程序要能够实时采集日志, 并且对主机性能不会造成大的影响。设计上采用客户端部署日志爬虫程序, 实时采集日志并传送给服务端, 采集传送时间<5分钟, 并且程序运行对主机资源的消耗<5%, 对生产主机的性能影响可忽略不计。
2) 日志规整处理:对采集完成的的日志文本信息, 按照既定格式统一进行规整处理, 便于后续的存放和分析。
3) 消息缓冲处理:将规整好的日志信息, 送入待发往消息中心的缓冲区中。
4) 消息发送处理:将缓冲区中存在的日志信息, 取出发往消息中心;对发送出错的消息, 记录关联信息到错误重发文件中。
5) 错误重发处理:根据错误记录文件检索需要重新发送的日志信息, 将消息再次发送。
6) 日志分析处理:对日志进行分析, 从有利于维护人员定位分析问题的角度出发, 全方位提取错误的信息并进行归类分析, 如业务调用路径分析、业务调用关系分析、调用函数分析、异常效率分析等, 对分析出来的信息在WEB界面进行关联展现, 便于对信息全方位的查看和分析。
7) 统计告警查询:根据错误信息进行归类, 达到一定阀值的进行告警 (阀值可以进行手工调整) , 对告警的详细信息在WEB界面进行统一展现, 并对错误信息进行统计, 对外提供查询。
3.3 系统处理流程
从总体流程来看, 整个日志处理过程分为三大部分:
1) 采集流程:通过采集配置-日志采集引擎根据配置信息从指定主机日志文件中采集关键信息-持久化采集信息-数据入库。
日志采集要求对多个大容量的日志文件进行实时的采集, 采集的方式主要以全量采集和增量采集为主, 可开启多个采集进程进行同时采集, 采集引擎根据配置信息里的采集关键词, 以及需要采集的日志文件名称, 在对应的主机日志文件中查找存在关键词的行。
2) 告警流程:当采集的信息数量达到事先设定的阀值时, 会产生告警信息 (包括发送短信到维护人员手机和页面告警两种方式) 。
3) 分析流程:业务日志分析查询-日志分析程序分析采集信息-得出分析结果-返回查询操作-用户查看分析结果视图。
以上日志采集、告警和日志分析组成了整套日志采集分析流程。在采集时只需要添加采集配置信息以及采集关键词, 后台采集程序即会自动根据配置信息, 到相应的主机日志文件中采集, 无需人工干预。当采集的信息数量达到事先设定的阀值时, 会进行告警 (见图4) , 同时将采集信息入库。采集信息入库后, 要查询日志关键信息, 只需要登录日志分析管理平台进行查询 (见图5) , 查询方式可以按天, 按日志文件名, 产生日志的日期等。平台会自动根据日志采集信息生成统计图型, 方便维护人员对一段时间内的采集信息进行评估, 并提供日志信息导出功能。
4 应用效果
BOSS系统日志分析管理平台2011年12月上线后, 通过部署在CRM系统一台中间件主机上的日志采集客户端程序对日志文件进行统一采集, 发送到日志分析服务器上进行统一管理和展现, 取得较好的应用效果:
1) 采集处理对中间件主机的CPU使用率的影响很小 (<5%) , 可以忽略不计, 满足性能要求。
2) 提升工作效率:维护人员通过日志分析平台的前台界面查看日志信息, 节省了维护人员频繁登录各台主机搜索日志的大部分繁琐的工作。平台上线前, 维护人员面对庞大的日志记录, 定位目标信息至少需要15分钟;平台上线后, 维护人员在系统上选择对应主机IP和关键词信息即可查看日志信息, 1-2分钟内即可定位, 日志信息定位效率提升10倍以上。
3) 加强系统监控:平台上线前维护人员需要手工登录各个系统, 并查看刷新的日志记录是否存在异常, 大量异常信息无法实时捕捉到, 无法进行系统的实时监控;平台上线后, 日志采集程序在各个主机平台实时采集分析日志信息, 实时定位异常信息点, 并告警通知相关维护人员, 保证了各系统7*24小时的实时监控, 提升了系统的稳定性。
4) 缩短故障处理时间:平台上线前, 故障处理人员需要登录对应主机, 查看系统日志进行故障分析, 过程需要20分钟甚至更久;平台上线后, 故障处理人员只需登录平台系统在监控和告警管理界面能查看故障信息, 就能进行故障定位, 只需要5分钟甚至更少时间, 故障定位处理时间缩短15分钟以上。
5 小结和展望
日志分析管理平台对BOSS系统的日志信息实现了统一配置采集, 统一日志信息展现, 去除人工搜索日志信息带来的时间浪费, 维护人员不用再登陆到各个主机上搜索日志, 只需登陆到日志平台查询各种日志信息, 减少重复的人工操作和对主机资源的浪费;平台对采集到的日志进行错误信息实时告警, 方便了维护人员对故障问题的发现、定位和解决, 提高问题解决的实效性, 对提升前台和客户满意度起到较好的效果。
2012年6月, 日志采集客户端部署在CRM三台中间件主机上运行。后续将根据实际使用情况部署到其他主机上运行。
参考文献
[1]《广西移动BOSS应用服务评估分析项目技术建议书》神州数码思特奇信息技术股份有限公司[Z].2011.
[2]《广西移动BOSS应用服务评估分析—BOSS系统改造项目技术建议书》亚信联创科技 (中国) 有限公司[Z].2011.
广电BOSS账务管理体系的构建 篇7
在市场竞争异常激烈的今天, 广电业务也随之拓展, 不断延伸, 由传统模拟电视单业务, 到数字电视、宽带、互动电视等多业务。传统模拟电视业务无法自动控制到户, 导致欠费用户停机、收费工作开展起来十分繁琐, 艰难。数字电视、宽带及互动电视作为新业务, 给广电带来了新机遇和新的技术变革。广电业务复杂和多样性同时也带来了业务计费的更高要求。网络多用途化的结果是广电企业同时承担多重较色, 而企业角色的体现便是计费的多样化。BOSS系统的搭建使广电运营能力得到更好提升, 更能快速响应用户的诉求及更好、更直接的控制到户, 而计费系统部分成为运营系统中一个不可缺少的核心, 在这个核心基础上, 所有业务办理变得简单易行, 用户的缴费及开通只需一个电话, 通过银行实时划扣即可完成, 用户欠费停机无需再人工上门剪线, 只需后台完成用户账务检查后的指令发送。
1 广州广电BOSS系统计费总体技术架构
BOSS系统采用了TNA技术无关性总体架构, 为提高系统效率, 计费账务系统将计费和帐务进行统一和融合。通过减少系统间错综复杂的接口, 提高数据和信息的实时性和准确性。
基于统一的架构和体系, 实现了从数据采集、融合计费处理引擎、实时帐务处理等一气呵成的处理流程, 并且增加了出错自动回滚等稽核保障机制, 整个技术架构主要分成系统管理层、业务处理层、数据层, 如图1所示。
计费帐务系统支持对全业务的融合计费, 尤其是对业务交叉捆绑的支撑能力非常强。不同的业务、不同的采集记录信息, 不同资费批价和组合优惠, 都可在同一计费平台上完成处理。其采用的融合计费引擎驱动技术实现机制, 屏蔽了以往的业务直接驱动的种种弊端, 使业务运营支撑能仅关注于引擎驱动的流程而无需关心具体的业务数据, 实现了相对稳定的计费流程固化。灵活的优惠引擎和实时触发、参数驱动的实时帐务机制, 满足某些业务对实时帐务的需求。而基于文件的记录组织, 保证了使用记录高效的存取、用户方便的使用, 节约了磁盘空间。参数化与插件化相结合的技术手段, 提高了系统的灵活性与可扩展性。融合计费引擎技术实现机制如图2所示。
2 计费系统功能
计费系统主要实现的功能有:
1) 多业务的融合计费;
2) 综合帐务处理和帐务管理;
3) 分摊结算。
计费系统主要面向有线电视网络多种业务提供服务使用记录的计费功能:数字电视、双向交互数字电视、有线宽带、Vo IP的统一计费。由于个性化营销以及客户需求, 会出现业务之间的交叉捆绑, 要求Billing必须具备融合计费的功能, 通过融合计费实现多业务的统一计费优惠、预付和后付融合等要求。
计费系统一个重要功能是为CRM提供客户帐单, 客户帐单作为客户使用付费的凭据, 是广电企业业务运营过程中的重要数据。为了满足日益增加的业务需求和客户需求, 计费能够提供多样的帐单生成方式:月结帐单、实时帐单、集团帐单等等, 同时根据企业运营的需要或客户个性化需求提供不同格式可自由定制的帐单以及灵活的、引擎驱动的多种优惠。
计费系统还提供面向内容提供商、第三方的分摊结算功能, 由于整个有线电视运营价值链的复杂化, 可能出现代理商、内容提供商、虚拟运营商等价值链参与方, 广电企业作为整个价值链的主导方应该为价值链有序运营提供可靠的保障手段, 要求计费系统必须具备支撑复杂价值链运营的分摊结算功能。分摊结算实现对多个价值链参与方的分摊结算关系的支撑, 支持灵活多变的分摊结算比例、结算优惠等。
BOSS系统账务系统产品功能域, 如图3所示。
3 广州广电新业务账务管理概况
3.1 各项业务计费规则
数字电视:计费周期为自然月, 月初预收当月费用;
宽带:计费周期为自然月, 可按日计费;
互动电视:月租计费周期为自然月, 月初预收当月费用, 点播等费用月末结算。
3.2 账务管理总计流程及部分流程说明
账务管理主要由计费 (即出账预演、月结、预出账) 、银行托收、欠费停机及结算等部分组成, 其总体结构如图4所示。
1.计费作为后续业务受理、银行托收、催停等工作的基础, 准确性尤其重要。计费系统月结计费流程有62个步骤, 每月月结出账平均用时7个多小时。计费流程中的每一步骤必不可少, 其为计费提供准确无误的保障。计费主要分为三个阶段:
第一阶段是准备阶段, 做本月出账前的准备工作, 从每月最后一天晚上7:00开始;
第二阶段是本月费用的计算, 生成最终用户账单和对账单进行欠费冲销, 要求是必须在每月最后一天的23:58分前开始执行, 一般用时2小时左右;
第三阶段是对下月用户费用进行预出账, 要求是必须在下月第一天进行, 一般用时3小时。
2.银行托收为企业资金回笼的重要环节, 也是后续停机工作的基础, 因此高效的扣费效率, 灵活的送托方式, 根据送托结果分析, 重新调整再次送托数据及方式, 方为确保高银行收费率及企业利益得到有效保障的方法。
1) 银行托收的灵活配置
为便于用户可缴纳各项业务费用, 广电企业支持多家银行代扣费业务, 而代扣渠道因各方面原因制约, 无法与相应银行均签署代扣协议。为确保收费率, 需拓展多家代扣渠道, 并在实际托收过程中需根据实际情况不断进行调整。因此, 在银行托收过程中, 灵活的系统配置方可满足当前广电企业的要求。
良好的账务管理须有完善灵活的后台支撑, BOSS系统银行托收模块有灵活配置功能, 见图5。
2) 银行托收可分为几个步骤进行
(1) 月初托收:即每月2号根据计费系统最终落地费用对办理银行托收的用户生成送行数据。根据后台配置各行代扣对象, 生成相应格式的送托文件进行扣费;
(2) 托收数据返回处理:银行托收数据文件返回后, 根据托收方式, 使用不同方法对文件进行入库处理, 入库数据需与银行汇总扣费情况可对无误后, 方可进行BOSS系统销账处理;
(3) 二次托收:各类银行扣费文件返回入库后, 对失败数据进行分析, 对非用户账户原因的数据重新生成送托数据, 送至不同于月初托收代扣对象进行扣费。
3.催缴停机工作对新业务的支撑起了重要的作用, 与传统的催缴方式相比, 新的催缴停机除了极大程度地节省人力物力, 还十分有效的达到预期的提醒、停机效果。
1) 催缴停机工作简介
催缴停机是由于用户已经或者即将产生欠费时, 系统对于用户进行的信控操作;
催缴停机主要用于在用户即将或者已经产生欠费时, 提醒用户交费, 用户逾期不交费时进行停机, 以减少用户产生的欠费。
2) 总体流程及关键点说明
总体流程如图6所示。
关键点说明:
催缴:对数字用户和互动电视用户, 发送催缴邮件指令到CA服务器上, 最终发到终端。对于预存不足指定数额的宽带用户有提醒功能。
停机:对欠费用户进行欠费暂停。
根据用户缴费方式不同, 处理方式会有所区别, 对于现金缴费用户, 计费后在指定时间即可进入催缴停机队列, 并进行停机处理;对于银行缴费用户, 需待银行扣费返回处理完毕后属于用户原因扣费失败的数据方可进入催缴停机队列, 而非用户原因扣费失败的数据仍待二次扣费后处理。
根据各项业务不同的计费规则, 于不同时间分别执行停机工作。如数字及互动的催缴工作于月中前开展, 停机于每月16日执行, 停机的结果是将用户的收视服务暂停, 有只停节目的类型, 而宽带的停机工作则于计费后立即开展。
停机前扣费:停机前再次尝试对用户托收, 避免用户银行账户充钱后仍被停机, 对于扣费成功用户终止停机工作, 扣费失败用户继续进入停机流程。
数据检查:系统生成催缴或停机数据后, 在各个关键时间段, 从各个角度进行核查, 避免错、漏情况出现, 以确保欠费用户百分之百催费及停机。
4 结束语
广州广电BOSS账务管理体系是结合实际运营管理经验构建的。经过多年的实施及考验, 证明该体系流程完善、稽查方法科学合理, 能够有效提升企业的运营能力, 成为广电企业高速发展的有力支撑。
摘要：广电经过多年的模拟历程, 现已进入了数字时代。数字时代带来了业务上翻天覆地的变革, 以往单一业务模式被打破, 形成了模拟、数字电视、互动电视和宽带并存的多业务格局。由于网络多用途化带来的各种新业务需求都对现有运营模式带来严峻的考验, 传统的模拟有线运营方式已经远远不能满足新业务需求。本文结合广州广电BOSS系统及实际运营管理模式, 介绍新形式下BOSS账务管理系统的构建, 并对其架构、功能、流程等方面进行详细阐述。
BOSS 篇8
一、BOSS系统的基本概念
BOSS系统主要是将以往的系统功能进行集中统一规划和整合, 达到一体化的信息充分共享目的。一般意义上BOSS系统就是业务支持系统和运行支持系统的整合。BOSS系统主要的功能有:计费、服务保障和服务实施。针对不同的运营商和不同的服务对象, BOSS系统主要业务和功能也是不相同的。主要的系统功能包括:1、面向多种业务的功能。2、面向一般消费者及大众化IP业务的功能。3、面向企业和个人客户的数据业务的功能。而BOSS系统主要组成部分包括:计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统以及决策支持系统。这些系统有效的为运营商和客户提供了便利的服务方式。
二、BOSS系统建设现状和存在的问题及必要性
2.1发展现状
目前我国有线电视使用量位列全球第一, 总数已经过亿, 其中有线电视网络覆盖率也排在首位, 但是, 由于我国的广电事业正处于完善阶段, BOSS系统在运用的时候, 还存在着一些缺陷, 而且还会受到运营商人力、物力、财力投入的影响, 因此, 每个地方的发展情况都不相同。以某省BOSS系统发展来看, 在2005年已经达到了150万户, 2006年时, 该省14个地市的整体平移基本结束, 在全省范围内, 实现了对客户、资金、CA的统一集中管理。而且还在不断的发展中。
2.2 BOSS系统建设面临的问题
1、数据仓库技术开发、数据和信息的分析利用水平有待提高。2、系统及网络的安全有待加强。3、新技术的推广和应用相对滞后。在进行系统建设的过程中, 系统优化以及问题的处理将会是一直关注的热点。
2.3 BOSS系统建设的必要性
建立BOSS系统, 可以实现运用一体化, 为客户提供及时、有效的服务。而且在一定程度上可以加强工作效率, 加强部门之间的合作力度, 杜绝工作推诿的情况发生并且能够保证工作顺利的进行整体转换。同时, 还可以对客户资源进行统一的管理, 在各部门之间实现客户资料和信息互通有无, 为客户提供更好的服务, 保持和吸引更多的客户, 提高企业的经济效益和社会效益。
三、下一代有线数字电视网络BOSS的安全策略
3.1集中式安全管理
集中式安全管理主要是指采用专业的安全服务器对整个系统进行检测和管理。首先需要进行终端访问控制系统的构建, 安全检测服务器是其主要的核心设备。服务器的作用是, 用户在进行网络连接时, 无论采用什么样的方式进行网络访问都会经过服务器的安全性检测。并且服务器在一定程度上可以运行功能性很高的安全性软件, 因此, 可以满足BOSS系统的安全需求, 并且路由器和安全检测服务器之间的数据流传送都经过网络安全加密。通过这种集中式的安全控制机制, 可以实现“AAA”安全功能。而且为了可以进一步提高安全数据的可靠性, 可以进行多台安全数据库的设置, 这样就可以防止当所有的安全数据库都发生故障时, 利用路由器中的数据库依然可以进行分散的安全控制方式。
3.2分级式安全控制
分级安全控制对于BOSS系统中位于省中心和周边县市的网络重要性是不一样的, 因此, 需要保护的对象和安全实施力度也是不同的。也由此说明一个好的安全体系, 应该要有主次之分。可以根据用户使用的系统特点进行一个分层次的、采用不同厂商安全产品进行异构安全体系。在进行具体访问控制过程中, 要充分利用BOSS系统的集中模式。也就是说, 利用一个“防火墙”的概念, 把防火墙看作数据流的过滤器, 只有用户希望的或是有用的数据流才会通过, 而其他的数据流则被拦截在外面。此外, 对于不同的用户设置不同的防御装置, 如果是在省中心与Internet的连接, 就设置PIX防火墙, 将内网与外网隔断。
四、网络自动防御提升BOSS安全性能
4.1传统网络防御的漏洞
1、防火墙和防病毒技术:这种防御手段主要是建立在被动的软件升级更新基础之上, 这种技术现在已经不能满足现代网络的需求, 而且同时存在很大的局限性。2、非法病毒感染在电脑上的传播速度远远超过网络运营商只进行补丁和独立产品保护网络安全的速度, 在一定的程上, 不能抑制病毒的传播。3、除了外部最具破坏性的攻击行为如黑客、病毒或是蠕虫之外, 还有来自内部员工的漏洞。传统的“堡垒”方式会假定每个通过检查的人都是“安全的”, 因此会造成安全松懈, 并且导致严重的安全漏洞。
4.2网络自动威胁防御技术
下一个有线数字电视BOSS自动威胁防御网络的建设, 需要经过两个不同的阶段:集成化安全体系和自适应威胁防御。其中集成化安全体系主要是通过将安全功能集成到网络设备上进行IP和安全技术整合。采用的方法是将相同的数据分组进行同一个节点的安全策略审查方法。而自动威胁防御主要是消除OSI七层协议中多个层次上的安全威胁, 加强对网络的控制, 从而减少了存在的安全风险。1、Anti-X防御。主要是利用一系列面向流量和内容的安全服务进行防御和制止网络威胁的一种方案。这种防御措施可以为网络安全实施提供精确的流量检测服务, 在恶意流量进行扩散之前将其进行隔离。2、应用安全。应用安全主要是提供先进的业务应用保护功能。这些功能主要包括应用级访问控制、适当的应用使用策略等保护。3、网络控制和隔离。网络智能和虚拟安全技术提供了先进的审核和关联功能, 让客户可以主动的进行管理和消除威胁, 进而控制和保护任何网络组件。
五、结束语
BOSS系统对原来单一的业务模式进行全面的改造和完善, 通过BOSS系统统一了内部和外部业务间的运作流程, 进一步促进了有线电视网络各项业务的顺利进行, 而且该系统强大的融合计费能力有助于产品营销组合的多样化, 通过客户的需要, 进行市场营销方案的制定。还可以通过统一规划和构建BOSS系统, 能够使各类信息系统资源得到有效的优化整合, 发挥出我们拥有的各类资源的潜力, 从而提高整体的运作效率。
摘要：本文主要分析了BOSS系统在有线数字电视网络应用中的漏洞和存在问题, 阐述了在当前形势下, 加强BOSS系统安全应用的重要性, 针对目前BOSS系统在我国的发展现状和存在问题进行研究。笔者通过研究, 总结和归纳自身多年工作经验, 提出一些加强系统安全应用的对策。希望通过本文的分析能帮助相关单位提高BOSS系统应用的工作水平和质量。
关键词：有线网络,BOSS系统,安全策略
参考文献
[1]涂霖, 吴静.基于J2EE架构的广电BOSS系统实现[J].中国有线电视, 2010年.
[2]赵永耀, 秦志光.面向3G的运营支撑系统研究[J].计算机工程与科学, 2010年.
[3]黄瑞波.关于后整转时代广电BOSS系统建设的思考[J].广播与电视技术, 2010年.
BOSS 篇9
作为一个拥有百万级用户的重庆有线电视而言, 重庆有线应用BOSS系统的背景是什么?在业务规划与体系建设等方面都做出了哪些积极而有益的探索……
BOSS创新发展的需要
当前广电行业正处于向数字电视迈进的过渡时期, 模拟电视、数字电视和数据专线、宽带接入等多种业务并存, 由此产生了真正意义上的业务运营, 原来模拟电视时代的单一业务模式已经远远不能适应业务运营的需要, 广电运营商亟需完成全面的业务转型, 并对业务流程进行重新设计, 规范内部业务流程, 实现内部业务流程和外部业务流程的顺畅和统一。
目前广电行业发展的这种现状、背景与当年的电信行业极其相似, 而电信行业在短时间内发展的如此快, 重庆有线总经理左曙光认为, 电信当时迈出的“最为明智而且也是最为关键的一步”, 那就是建设起一套BOSS系统, 整合业务开通、业务保障和计费三大功能, 全方位应对电信网络的运营需求。
左曙光的这一论点也得到了该公司副总经理刘雪雁的极大认同, “电信行业的发展历程表明, BOSS系统快速响应了客户的需求, 很好地适应了电信网络技术和业务发展的发展需求, 有力地推动了电信行业的迅猛发展。BOSS系统已经成为电信运营商信息资源共享、业务运营和管理一体化的核心系统, 为其提供一个综合的业务营运和管理平台, 成为企业的核心竞争力之一, 并在实践中积累了大量的成功案例。”
据介绍, 重庆有线之所以在经过多方考证后选择诚毅的Maywide BOSS, 是看重诚毅软件在广电和电信行业都有非常丰富的集成和运营经验。
BOSS=运营管理思想的体现
“我个人理解, BOSS系统就是一种企业经营理念和管理思想的体现, 是管理思想的模块化设计。重庆有线在建这个系统之前对综合营帐系统业务规范、技术规范进行整体规划。BOSS并不是一个孤立的计算机系统, 它包括承载在系统之中的业务规则、业务流程和关键业务数据, 且包括了一系列与之协同作业的企业规章制度、管理办法及系统自身管理作业流程。”刘雪雁表示, 重庆有线当初要建BOSS系统, 就是为了面向客户提供快速便捷的服务、面向市场快速开发和部署业务, 面向企业提高运营水平。
重庆有线在构建BOSS系统的前期参照了国际电信管理论坛的e TOM (扩展电信运营图) 模型, 广电行业没有太多的积累, 只有去借鉴电信行业的经验, 但我们更注重结合我们的实际, 进行了很多管理和业务上的创新。BOSS的建设应在一个体系基础上逐步建设, 仅BOSS业务支撑这一块, 先把呼叫中心建立起来, 然后再建综合营帐系统, 下一步即会启动重庆有线客户关系管理系统建设, 最后建经营决策分析系统。
在这种情况下, 最主要的就是一定要把企业经营理念、管理思想作为建设前提, 并进行整体规划;其次再做业务规范详细设计及流程梳理。业务运营管理、客户服务流程管理和系统监控管理三者有机结合, 实现业务支撑科学管理和规范维护。
“重庆有线建设BOSS的目的就是要实现端到端的运营管理, 综合营帐系统实现了客户资源整合化管理、业务处理流程化的可控管理、运营级账务管理、全业务营销支持管理。面对客户提供‘一台清一单结’的综合业务受理模式, 面对市场提供快速的产品开发与部署、灵活的业务策略、多种计费策略、渠道管理、客户细分与信控等营销支持, 面向企业提供账务管理、业务流程与工单管理、‘日清月结’的业务资源管理, 并实现‘钱、票、帐’相统一、应收与实收核算、实时的营业与业务发展统计管理模式。”刘雪雁介绍, 客户会在一个营业台上办完所有业务, 一张账单就能结清所有的业务。而在此之前, 不同的业务要到不同的柜台去办理, 根本就不能给客户提供便捷的服务。
“我们的BOSS系统一期共计12个功能模块、200多个业务功能点, 包括客户信息管理、集团客户管理、工单管理、业务受理、业务资源管理、渠道与合作伙伴管理、计费管理、产品管理、统计分析、账务管理、系统管理等。我们建综合营帐系统的初衷, 就是想通过这些功能模块构建, 来提高我们的运营水平、管理水平和服务水平。”
目前重庆有线每天都会出营业报表、各种业务发展情况、各种业务资源的报表, 这些都会反应企业真实的运营情况, 让管理者能实时了解公司经营状况。
对于营帐系统, 重庆有线构建了八大业务流程——模拟电视业务规范和流程、数字电视业务规范和流程、数据业务规范和流程、客服信息管理流程、重庆有线产品管理规范和流程、账务管理、业务资源管理规范流程等。
流程和业务规则是密切相关的, 流程又和岗位是密切相关的。在建BOSS当中, 首先就把面向市场、客户、企业内部运营的经营理念和管理思想模块化体现;接着就是业务规则详细设计与流程优化同时进行, 但还要保证系统高效的运转。我们为综合营帐系统设计了19种岗位, 并对这19种岗位制定关键考核指标, 要它高效运行, 绩效管理必须跟进, 考核到每个岗位上去, 这实际上带来了业务创新、管理创新、绩效管理创新, 从而保证了企业的高效运行。”刘雪雁同时表示, 综合营帐系统的运行将为重庆有线电子渠道的发展奠定坚实的基础。
BOSS是提升企业核心竞争力的关键所在
面对越来越激烈的市场竞争, 完善的营销体系和与之相应的业务支撑能力, 是广电网络能否取胜的关键因素之一。业务支撑系统是与网络同等重要的战略资源, 是形成对抗未来竞争对手的核心竞争力的关键所在。
Maywide BOSS根据重庆有线的战略规划和经营目标, 全面优化其运营流程, 建立以客户为中心的业务流程和管理流程, 力求将系统优势转化为业务优势和管理优势, 提高其管理和服务水平, 帮助重庆有线成长为全国一流的广电信息提供商。
书讯
《现代广播技术》21世纪广播技术进入快速发展阶段, 数字技术和网络技术得到广泛应用, 传统的模拟技术全面向数字技术转换, 省级以上广播电台的广播中心制播设备基本上实现了数字化。传统的中波和调频发射机也被数字式发射机所取代。广播人在调幅数字广播DRM和数字音频广播D A B、取得了成功的经验。近几年, 河南人民广播电台在广播走向数字化、网络化的进程中, 不断探索, 不断创新, 经历了播出、录制、数字音频工作站编播、信号传输、办公自动化、广播网站以及中波和调频发射等诸多方面的技术方案的设计论证、设备的安装调试和维护, 积累了很多经验, 已建成了一座全新的现代广播电台, 全面实现了制作、播出、传输的数字化和网络化, 以及办公的自动化, 这主要包括:数字化网络化播控系统、数字音频工作站制作播出系统、综合业务网系统和广播网站。
结合工作实践, 撰写了专业性和使用较强的技术论文, 现收集汇编成书。本书分为广播中心技术、广播覆盖技术和计算机在广播电台的应用三个部分。希望有关专家、学者以及广播同行多提宝贵意见。本书由中国广播电视出版社于2005年9月出版。邮购价:55元
国家广电总局广播电视规划院信息所
报告BOSS，我们要升职…… 篇10
【画面】一条红彤彤的横幅在飞扬，闪光
【文字—在画面上方】预祝花火村村民升职成功！
（二）
【画面】宁为玉上台演讲，全身发抖，说话发抖……小狮扶额黑线……
【文字—宁为玉（发抖）】我……我是宁为玉的花火组（抖起来！）……
【文字—宁为玉（握拳）】我……我以后会吃光公司所有的剩饭！为BOSS节约每一分钱！
（两句台词，画两个宁为玉，不一样的状态）
评委：小狮，大BOSS满头黑线
（三）
【画面】木卫四POSE帅气，自信满满，全身周围闪着星星
【文字—木卫四】我争取今年花火女粉丝数量可绕地球三圈！（要不要画个地球呢……）
【画面】评委滴汗……
（四）
【画面】朵爷举杠铃，头碎板砖，手劈木板……（三个连贯动作）
【文字—朵爷】非他们太弱！是我太强！
【画面】评委感觉前面一股煞气！惊得齐齐往后倒！
（五）
【画面】丐小亥摸肚子，露牙微笑
【文字—丐小亥】自从减肥成功以后，就觉得世上无难事！
【画面文字】大BOSS捂着大肚子狂笑：你确定减肥成功了？！
（六）
【画面】四个人（宁为玉丐小亥朵爷木卫四）聚在一起窃喜：怎么办！一不小心又要升职了！
【画面】一群新员工在旁边愤怒咆哮：到底什么时候轮到我们升职！！！
（七）
【画面】大BOSS大手一挥：谢谢老员工刚刚的示范，下面升职演讲正式开始！
【画面】四个人头顶画一道闪电，四个字：惊天霹雳！
【画面】一堆新人惊喜飙泪地蜂拥而至！
文字：BOSS我们来了！！！
BOSS 篇11
关键词：BOSS,NGB,两级,架构,分析
1 引言
多年来, 广电行业一直在推进下一代广播电视网络 (NGB) 的研发与建设, 提出一些标准, 并在地方也做了一些应用示范。与此同时, 广电行业的BOSS规范目前正在研究制定中, 对NGB BOSS的规划设计也在进行之中。NGB BOSS系统必然要考虑国家干线网与地方网络在运营管理方面的区别和关系, 而电信行业经过十多年的发展, 目前普遍采用总部—省分两级架构。全网集中一套BOSS, 或中央—省分的两级系统架构, 均可能是未来NGB BOSS关于中央—省两级关系的方案。
BOSS两级架构在具体的系统设计和实施时会有一些不同做法, 例如中央系统与省分系统如何分工合作, 如何安排系统规划与建设的主体。纵观目前国内三大运营商的系统情况, 两级架构中涉及到的诸多可变因素, 这些主要是由运营商的发展历程、管理体系、系统演进、特定业务需求等方面决定的。NGB BOSS虽然有它自身的实际情况和业务特点, 但还是可以借鉴一些电信运营商BOSS的系统设计和建设经验的。
2 国内电信运营商BOSS的层级架构
国内电信运营商虽然一直在制定和推进其BOSS系统规范, 且都在推进按照两级部署、三级应用的目标原则, 但各地系统均存在不同程度的差异, 系统两级化建设程度也不同, 甚至许多地方仍存在地市一级的BOSS系统。由于三者组织变革的历史及管理模式的不同, 三大电信运营商集团总部系统与地方系统的分工与关系也有所区别, 但在重组之后的全业务运营格局中, 这种两级体系逐步趋同。
2.1 中国电信
中国电信在2005年编制了集团统一的CTG-MBOSS信息化规范体系。该规范体系用于实际指导中国电信各省公司核心支撑系统 MBOSS 的建设, 各省公司按照规范要求开展系统改造和建设。在经过CTG-MBOSS 1.0建设后, CTG-MBOSS由集团、省公司、本地网三个层面的部署和应用, 转向两级部署、三级应用, 本地网应用接入省中心系统, 本地网数据一般都是存储在省中心, 仅个别大中城市会在本地建有适合各类专题应用的数据集市[1]。
CTG-MBOSS分为四个域, 即企业管理支撑功能域 (MSS) 、业务支撑功能域 (BSS) 、运营支撑功能域 (OSS) 和企业数据应用功能域 (EDA) 。集团公司系统与省公司系统在功能上几乎一样, 主要区别在管理和支撑的对象不同, 集团公司系统负责集团公司的管理, 全国性业务的运营支撑, 跨省协调调度。两级系统间的交互主要体现在这四个功能域之间的交互:MSS之间主要是各类公文的下达和上传、报表的传递等;BSS之间是CRM中的大客户服务、一站式服务、产品目录信息, 计费中跨省、全国性业务数据, 结算系统中网间和漫游业务数据;OSS之间是网络资源数据, 网管告警、性能和相关信息, 跨省业务相关信息;EDA之间是各类业务、运营数据和分析数据的上传下发。
CTG-MBOSS的总体实施方法是, 集团公司组织主要厂家制定整体规划和相关的产品规范;要求各个厂家开发原型产品, 通过测试后才发放牌照;各省公司按照 CTG-MBOSS 规范的要求, 以试点、交流、规范、推广的模式, 以省为单位统一规划、统一供应商、统一软硬件选型、统一版本、统一组织实施。
2.2 中国移动
中国移动2000年正式成立, 从中国电信分离出来, 经营移动通信业务, 而当时是移动通信业务飞速发展的前夕。中国移动公司以全新的组织架构和明确的业务界定出现, 在BOSS建设方面没有大的组织机构和遗留系统方面的问题, 因此它很快便发布了中国移动BOSS规范, 确立了集团—省两级架构, 地方系统向各省集中, 由此开始了全国范围内的BOSS重建工程[2]。
在早期, 集团公司没有直接面对的客户, 所以集团系统中有没有客服系统和帐务系统, 主要承担信息枢纽功能, 它与省BOSS配合, 实现跨省异地的客户服务和业务支撑工作。[3]通过一级BOSS实现实时的信息交互, 形成省公司之间客户资料、账务等信息的交互, 从而支撑客户资料异地调度、针对漫游客户的服务、异地缴费等业务。在业务发展过程中, 集团公司开始直接运营管理全国性业务, 因此总部系统的实体能力得到建设和提升, 集团客户业务支撑能力得到增强, 实现了跨省集团客户业务的全面支撑。最终, 总部系统功能包括管理、实体和枢纽三个方面, 为集团公司进行全网业务管理和业务运营提供支撑和保障, 实现全网信息的交换和管理。而省公司BOSS系统具有管理和实体功能, 为省公司进行省内业务管理和业务运营提供支撑和保障。省BOSS系统与总部BOSS系统通过接口相联, 实现数据交换, 二者相互协作与配合, 共同支撑移动业务的运营与管理。
集团公司负责建设一级业务支撑中心, 即集团系统, 省公司负责建设省集中系统。集团总部组织制定系统规划和规范, 统一圈定厂商范围, 分省独自实施, 总部管理控制实施进程, 管控力度较强。
2.3 中国联通
中国联通于2002年提出UNI-IT的概念, 即中国联通企业信息化系统。经过几番修订, 中国联通IT系统架构从BSS、OSS、MSS三个方面对应用系统进行了划分, 各系统功能域也是分为总部系统和省分系统。
联通总部的IT系统主要支撑完整的管理功能, 跨省生产流程的枢纽、指导、协调功能以及部分全国性业务的生产功能, 总部一般不直接面向客户进行销售和服务。总部BSS面向全国性的大客户/集团客户, 侧重于总部和各省业务开通的协调;面向省分的业务支撑, 提供跨省业务流程的枢纽支持;提供全国范围的经营分析;提供国际业务及跨省业务的结算处理;全国性业务的计费帐务功能逐步下放到省分。总部OSS侧重于对一干长途线路提供管理、对跨省业务提供支持、对全国的网络提供宏观的监管。总部MSS面向总部的决策层领导, 提供企业决策的管理支撑;面向企业的内部人员, 提供协同办公支持;对中国联通全国的人力资源进行统一管理;对全国的财务、资产管理进行统一管理[2]。
联通省分的IT系统主要面向省分业务运营提供完整的生产支撑功能以及管理支撑功能。省分BSS面向本省最终客户和全国性集团客户/大客户, 提供市场营销与销售、业务受理、客户服务以及计费处理等功能;面向异地的客户提供异地业务的受理;面向市场营销, 提供有力的客户洞察以及相关的经营分析等功能;实现与其他运营商的网间结算处理;面向所有的合作伙伴提供管理和结算支持。省分OSS管理省分的传输、交换等资源, 为省分的综合业务提供服务开通和服务保障。省分MSS面向省分的高层领导, 提供企业决策的管理支撑;面向省分的内部人员, 提供协同办公支持;对省分的财务、资产等进行统一管理[2]。
两级系统的主要区别有:客户接触类系统的分布不同, 网上营业厅由总部系统统一建设, 省分系统建有渠道人员工作平台;总部支持省际/国际跨域集团客户的生产与管理, CRM系统功能定位不同;总部计费需求相对较少, 在结算系统中统一考虑;总部服务开通需求较少, 在定单管理系统中统一考虑;总部无号线资源管理功能。
中国联通集团总部组织协调内外机构共同进行系统规范制定, 总部及各省分公司按照规范进行系统规划、建设、运行和管理。系统建设采取“统一需求管理、统一规范管理、统一版本管理、统一实施管理”的四统一建设管控模式, 集中管控力度强。
3 NGB BOSS两级架构
国内有线电视网络的运营实体过于分散, 且没有国家级网络运营商, 在这种情况下各地网络公司的BOSS建设缺乏统一的规划和规范。首先, 没有全国性的中央级BOSS;其次, 地方网BOSS的模式不一, 有的是全省集中式, 有的则是省市两级式, 系统功能和数据模型也不一样。NGB BOSS的中央—省分两级部署只能伴随着NGB建设和广电网络公司的重组而逐步进行, 两级架构和建设方案可借鉴当前电信运营商的做法, 同时又要结合考虑广电行业的现状和特性。
3.1 模式分析
早期, 电信运营商把固网业务与移动业务分开进行运营支撑, 很多地方电信运营商BOSS都存在双系统支撑, 直至近两年依旧没完全融合, 部分原因是组织发展变革, 同时这两者业务的区别对BOSS系统要求有些不同。固网业务的业务模式和销售策略比较简单, 服务开通过程中经常会涉及施工和工单处理, 资源管理也会涉及地理区域信息、多种网络设备和网络层级。而移动业务 (特别是3G业务) 在业务模式和销售策略比较复杂多样, 业务受理、服务开通和计费有很高的实时性要求, 增值业务多样, 资源管理方面相对简单些。因此, 总部地方两层架构中移动业务的集中化程度更高。
NGB业务与电信业务区别在于:NGB没有移动语音通信业务 (至少目前看是这样) , 而3G业务是电信运营商BOSS最重要、最复杂的支撑业务;视频业务和电视端业务, 是NGB BOSS的主要支撑对象, 而对电信IPTV相关业务的支撑在电信BOSS中还没有特别的体现。对有线电视或IPTV业务的支撑总体上类似电信固网业务, 包括网络、施工、开通等方面, 但是终端策略和增值业务运营又与3G业务有些类似。这类业务有一定区域特性, 用户一般都是家庭用户, 业务策略相对而言会更不确定些, 跟多数个人业务一样, 它倾向于用省分系统来运营。然而, 3G则有些不同, 业务区域性差异小, 业务在线受理和开通迅速, 电信运营商对3G加强了总部管控, 如中国联通3G业务运营支撑中要求达到产品统一。
总体上集中化程度由低到高为固网通信业务, 电视业务, 移动通信业务 (3G) 。固网业务与移动业务融合已进行了多年, 三大电信运营商也重组成全业务 (通信) 运营商, 再加上三网融合下的IPTV业务, 三大电信运营商的BOSS建设目标是支撑全业务、综合所有相关功能、尽可能集中化的BOSS系统。NGB BOSS也是如此, 即使它很可能不会去支撑移动业务。
电信BOSS经历了十多年复杂的演进过程, 两级架构按演进路线可归结为三种模式 (如下) , 三者间没有清晰的界限, 集中化程度逐步加强。
(1) 联盟式:
独自规划、建设的地方BOSS之间进行数据对接, 以共同开展跨地区业务, 由最开始的多个地方系统彼此对接, 到所有地方系统通过一个共同的系统 (即总部系统) 实现对接。
(2) 集约式:
集团总部组织内外部人员共同制定统一的规划和规范, 省公司根据规范进行系统改造和建设, 逐步形成总部—省两级架构, 客户、产品和渠道等实行一定程度的统一集中化管理。
(3) 集中式:
所有的系统高度统一规范化, 客户、产品、渠道、资费、门户、客服、营销等方面可以由总部系统统一集中管理, 实现企业和业务的全国统筹管理。
NGB BOSS本身是个新的东西, 没有复杂的历史负担, 我们可以直奔目标架构, 但由于广电网络分散的局面, NGB BOSS在同一个时间节点可能同时存在这三种模式。NGB BOSS中央系统可以与省网现有BOSS对接, 也可以是NGB BOSS省分系统与当地省网已有BOSS系统共存并根据业务需求进行某些对接, 类似电信省分公司会有固网业务支撑与移动业务支撑两套BOSS系统。
3.2 功能总体架构
目前NGB BOSS总体架构规范草案将BOSS可分为业务支撑系统域 (BSS) 、运营支撑系统域 (OSS) 、管理支撑系统域 (MSS) 及决策支持系统域 (DSS) 等四个部分, 也是中央—地方两级架构, 如图1所示[4]。
NGB BOSS两级架构的几个重要点:
(1) 中央系统要有统一集中化管理的能力, 除了地方网络资源管理外, 中央系统应具有所有功能模块, 可能会由于支撑和管理的对象不同, 会跟省分系统有些细节化差异或配置差异;
(2) 所有系统 (包括中央系统和各省分系统) 要根据统一的规范来建设, 在系统功能架构、数据架构、软件架构、集成架构等方面保持一致, 特别是相关概念、功能定义和划分、数据模型、业务流程、内外接口规范等方面保持一致;
(3) 中央与省分系统在这四个系统域上都存在不同程度的数据交互和功能调用, 具体视运营商的组织架构和管理模式的不同而有所区别;
(4) 中央系统的定位是省网间网络和业务枢纽、中央实体运营及企业管理与决策, 省级BOSS为省内业务管理和业务运营提供支撑和保障, 对省级实体的管理和决策分析提供系统支撑;
(5) 可以根据业务特点和实际运营环境, 对NGB业务实行不同程度的集中化管理, 例如将当前普遍的业务与未来或正在酝酿中的新业务区别对待。
中央系统的枢纽功能是, 连接全国各省级NGB-CBOSS以及其他系统, 使之相互连通, 实现数据互换, 以达到为客户全网服务的目的。其主要功能包括实现省级NGB-CBOSS跨省业务的实时转接, 支持跨域结算等省间结算功能, 为跨省订单及资源调度作转发处理等。
中央系统的实体运营功能, 是指在某些业务的运营由中央代表进行统一对外开展。例如拓展全网性的集团客户, 为全国范围的企业提供整体解决方案, 这种业务模式也需要由总部的业务支撑系统提供全方位的整体服务, 这时总部的实体功能相当于省分系统。
中央系统的企业管理和决策功能指, 一是对中央组织的各类事务和管理提供信息化支撑, 二是在综合分析中央级和省级运营数据的基础上, 进行决策分析, 为企业战略、业务策略、产品设计等提供决策支持。
3.3 物理部署总体架构
由于两级架构的三种模式并存, NGB BOSS的实际部署会相应地有四种情况并存, 总体部署架构如图2所示。
(1) 如果省公司用的是NGB BOSS的省分系统, 则两系统分别部署在中央和省, 通过专网进行对接;
(2) 如果是高度集中化, 省公司直接使用中央系统, 则中央系统会有分布式部署, 在当地有部署一个应用服务器群;
(3) 如果省公司用的是自己已有的BOSS, 而NGB BOSS在本地没有NGB BOSS省分系统, 那么省公司BOSS与NGB BOSS中央系统对接;
(4) 如果省公司用的是自己已有的BOSS, 而NGB BOSS在当地有NGB BOSS省分系统, 那么省公司BOSS与NGB BOSS省分系统对接。
全网所有数据中心可分为中央和省级数据中心两类。数据中心以省为单位进行建设, 部分省也可以联合起来用一个中心。中央系统将至少部署两个节点, 实行主备运行。另外, 对于直接使用中央BOSS的省, 则采用分布式部署, 实体应用服务部署在本地节点服务器, 应用节点与数据库通过冗余 BOSS专网进行连接。
3.4 实施总体思路
集中化和标准化是当前BOSS建设的两大趋势。中央系统和省分系统必须遵循统一制定的集成架构规范, 以保证系统间接口的规范性, 实现跨域、跨系统、跨层级流程的顺畅衔接。中央机构组织制定NGB BOSS总体规划和具体规范, 并提供给地方机构作为指导或强制要求。分省实施, 各省系统各自招标, 中央机构负责中央系统建设。
4 结束语
随着NGB建设的继续深入以及NGB业务的开展, 建设相应的支撑全程全网、全业务的综合运营支撑系统显得日趋重要和紧迫, 但是如何规划设计仍需要讨论和深入, 其中如何设计和安排中央与地方的两级架构是个复杂且很不确定的问题。本文在分析电信BOSS两级体系和NGB自身情况的基础上, 建议NGB BOSS两级架构应该走统一集中化路线, 同时应结合广电网络当前的实际情况, 架构也应支持过渡模式, 具备多样性和灵活性;中央系统应具备三个定位:省网间网络和业务枢纽, 中央实体运营, 及企业管理与决策;在实施方面, 应统一规划, 规范先行。由于BOSS规划和建设涵盖面非常广, 电信运营商及其BOSS的发展演进比较复杂, BOSS地区差异性比较大, 以及NGB BOSS的诸多不确定, 本文的分析未必准确, 所提供思路和建议仅供参考研讨, 希望能抛砖引玉, 对NGB BOSS的规划和设计有所贡献。
参考文献
[1]张方月.CTGD_MBOSS集中系统架构部署的研究与实现[D].广州:华南理工大学, 2011.
[2]阮前.电信重组环境下全业务运营支撑系统研究[D].厦门:厦门大学, 2009.
[3]同欢.中国移动NGBOSS的建设与研究[D].大连:东北财经大学, 2010.
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