2023年终工作心得体会

2023年终工作心得体会（精选10篇）

2023年终工作心得体会 篇1

办公室在公司各位领导的帮助关心下，在公司各部门的支持下，紧紧围绕公司中心工作和战略方针，团结协作、尽职尽责，积极开展工作，全面发挥办公职能作用。通过全体成员的不懈努力，做出了一些成绩，但同时也存在很多不足，现将本年度工作总结和明年工作计划汇报如下：

一、2022年度工作总结

(一)人力资源管理

有条不紊地开展人力资源工作。按公司要求积极配合各部门做好人员招聘工作;及时办理合同制员工、劳务协议、劳务派遣的劳动合同的新签、续签、解除工作，避免了劳动用工风险;按时完成五险一金的申报及缴费工作，及时办理入职、离职人员的五险一金变更工作和生育保险的申报工作;每月按时完成烘干厂与行政后勤人员工资造册工作;组织和协助各部门完成相关的培训工作(如开单员培训、农口种植技术培训、工口生产前培训等);组织各子公司按时上报人力资源报表并完成报表的审核、汇总工作;积极牵头完成月度、季度、年度行政绩效考核工作，并做好相关资料的统计、整理和归档工作;做好考勤的收集、整理、统计、审核工作。

(二)日常行政事务

1、会议接待。一年来，认真完成每一次各级政府和部门到我公司视察、调研、座谈、参观等接待工作，尽心尽力地组织好每一个会议，安排好每一次接待，圆满地完成各次会议服务和接待工作，保证会议有序的进行。

2、办公用品、礼品管理。办公用品、礼品设有专人管理，建立帐簿，规范申购、领用程序，每月进行一次盘点做到帐物相符、入库有单据、出库有记录，严格按公司办公用品、礼品管理制度执行。

3、印章管理。办公室设专人管理印章，强化并坚持“按原则、按制度、按程序”用印，按OA审批及纸质审批的方式用印，每次用印后都有据可查，使用印管理更加规范合理，提高了印章的严肃性和安全性。

4、档案管理。按要求对档案进行了整理归档并分类装入档案盒妥善保管，做到了电子版、纸质版同步。20__年档案已分类装订完成，20__年档案已初分完成，按要求20__年的档案资料在2022年4月份前收集完毕。档案室既是资料室又是文印室，虽然进出人员频繁，但借阅仍严格按档案管理制度执行，并做到有据可查，做到档案进出有序、安全，为公司的资料收集打下扎实的基础。

5、文件收发及文印工作。认真按时完成公司下发文件的打印、发文及登记工作;及时做好外来文件收文和发文工作。

6、车辆管理。2022年公务用车严格按公司车辆管理制度执行，定点加油，定点维修，定期保养，通过订立制度、会议学习等形式，强化交通安全管理，确保了公司车辆运行安全。

7、固定资产管理。每年年终对各项资产进行清查、核实，通过盘查掌握固定资产存量、分布、结构及使用情况，及时做好资产盘点表，尽量做到账物相符，出入有登记，确保资产高效使用。

(三)后勤管理工作

2022年后勤各项工作稳步推进。一是加强__后勤工作的监督检查，每月不低于2次卫生安全检查，在检查中发现问题立即组织人员整改，顺利地为公司生产、生活提供了后勤保障。二是在原有的基础上不断地改进提高职工食堂服务质量和烹饪水平，22食堂实行账物分开三方共同监管的制度，食堂工作满意率达80%以上;三是强化保安管理，每月不低于一次保安制度培训工作，对出入人员、车辆进行严格登记，并做好夜间巡逻等相关工作，__均为未发生任何盗窃事故;四是保证公司总部及__生产基地生产、生活用水、用电的供给及办公通信畅通无阻。

(四)信息化工作

1、做好系统的日常维护工作。在日常办公的过程中，保证各部室的电脑、打印机等相关办公设备正常运行，并做好相关配件更换、维修工作，同时也保证各部室的网络畅通使用，另外，对kingdee软件EAS、OA使用过程中，出现的各种情况及时处理，保证信息化系统正常运行。

2、配合农务部、财务部等部室到开远、红河、文山子公司对收购系统开单员做开单培训，并做好收购系统的维护、维修工作，保证收购工作正常进行。

3、完成服务器的搬迁和云服务器的续签维护协议，保证公司EAS和OA系统正常运行，同时在数据方面也随时做好备份，保证数据安全，防止任何意外发生。

4、积极参与新旧系统的交替使用工作，对于在工作中出现的相关问题，积极处理，保证新系统的正常开发、部署，同时也保证旧系统的正常使用，使信息化工作正常、有效进行。

(五)项目工作

积极主动完成项目跟踪、申报、验收以及项目资金落实等相关工作。

(六)其它工作

1、顺利完成新公司注册及公司股权变更、登记信息变更等工商登记备案工作。

2、及时办理公司直属加工厂财产保险的购买及续保手续，做到公司财产不脱保。

3、积极协调完成刺篷沟不动产权证的办理工作。

4、配合完成收购、生产培训以及物资盘点、生产考核、督查等各项工作。

5、积极主动完成失业保险稳岗补贴的申报工作，稳岗补贴资金__元已到账。成功申报__民营小巨人和农业小巨人荣誉称号。

6、积极配合完成_群中心建设以及配合完成__、__、工会相关工作。

二、存在的问题

1、办公室日常工作较繁琐，很多工作考虑不够周全、细致，在工作中经常会出现疏忽和失误，缺乏系统的管理分工。

2、工作不够主动、热情，服务意识和相互之间的沟通协调能力不够。

3、政策法规及业务知识方面学习不够，学习不够系统深入，学习的深度和广度不够，理论水平和业务能力还有待进一步提高。

4、目前仅忙于应付领导交办的任务，考虑问题不够系统全面，安于现状，缺乏主动服务、主动创新意识，没有真正做好领导的参谋助手。

三、2023年的工作计划

1、加强办公室内部管理，合理分工，充分发挥各岗位人员的积极性、主动性，同时建立办公室人员岗位轮换机制，使人人能够胜任各岗位的工作，提高工作效率。

2、进一步增强办公室责任意识、服务意识和效率意识，敢于担当，主动作为，主动、热情做好服务工作。

3、加强相关政策法律法规和办公业务知识的培训和学习，特别是人力资源、档案管理和文秘业务的培训和学习，积极营造学习的氛围，努力提高办公室综合素质和专业知识，进一步提高办公职能。

4、进一步加强公司制度建设，对原有制度结合公司发展的实际进行修改和完善。

5、积极主动跟踪项目信息，总结经验，集思广益，全力做好2023年项目的相关工作，争取在项目工作上获得新的突破。

2023年终工作心得体会 篇2

走访慰问要用“真心”，察实情暖“民心”。

车马纷纷白昼同，万家灯火暖春风。当下，各地走访慰问的大军正马不停蹄地送温暖、送祝福，本当是温暖万户的双节慰问，切莫急于完成，搞形式走过场，将党的“光辉传递”扭曲成外卖“跑趟儿”式的慰问，最终导致“礼物到了，心却寒了”。走访慰问应放缓节奏、融心融情，划分慰问对象以准备不同慰问品，对于老党员、老干部花多点儿时间谈初心、忆往昔、唠家常;对于工作在困难艰苦地区、急难险重任务一线的同志多准备急需生活物品慰问;对于部分村(社区)老骨干、因病致贫的特困群众更多地在平时生活上提供照顾。有计划地“建模式”慰问，让党的光辉真正温暖党员群众。

走访慰问要勤“洗耳”，感党魂听“民意”。

上山下水问渔樵，要知民意听民谣。走访慰问，要防止为走访而走访，防止搞出发一车子、形式比感情多、官话比礼品多、作秀式拍照、汇报念稿子的走访慰问，防止“狐假虎威、虚情假意”式的走访慰问。走访慰问，重在“访”和“问”，要俯下身子深入困难艰苦地区和急难险重任务一线关怀问候基层党务工作者生产生活中的困难、对我们工作的意见建议，主动坐热凳子、揭揭锅盖、拉拉家常，了解民情、掌握实情，搞清楚问题是什么、症结在哪里，走访慰问要注重实效，使慰问的过程成为加深向老党员、老干部等“党魂”倾听学习的过程，成为保持同群众血肉联系的过程。

走访慰问要多“动手”，凭党性解“民忧”。

2023年终工作心得体会 篇3

党员教育培训是党的建设基础性经常性工作。习近平总书记深刻指出，“我们党依靠学习创造了历史，更要依靠学习走向未来”。面对当今世界百年未有之大变局，在统筹推进伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想，全面建设社会主义现代化国家的新征程上，迫切需要全党掀起大学习的热潮，切实加强和改进党员教育培训，进一步提高党的领导水平和执政水平，确保党始终成为中国特色社会主义事业的坚强领导核心。

理论创新每前进一步，理论武装就要跟进一步。新时代党员教育培训，必须把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想摆在最突出位置，作为全部工作的主题主线，坚持不懈用党的创新理论武装全党。建立健全习近平新时代中国特色社会主义思想学习教育长效机制，面向全体党员大规模开展学习培训，不断往深里走、往心里走、往实里走。弘扬马克思主义学风，引导党员自觉主动学、及时跟进学、联系实际学、笃信笃行学，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，努力做习近平新时代中国特色社会主义思想坚定信仰者和忠实实践者。

2023年终工作心得体会 篇4

全国党员教育培训工作规划心得<一>

只有抓实党员教育培训，党的“肌体细胞”才能更富“活力”。切实加强和改进党员教育培训是新时期加强党的建设的一项基础性、长期性的战略任务。近日，中央办公厅印发《2019—2023年全国党员教育培训工作规划》(以下简称《规划》)，明确了2019年到2023年党员教育培训工作的总体要求、主要内容和方式方法等，为下一个5年有计划、分层次、高质量开展党员教育培训工作指明了方向。质量是党员教育培训能否取得实效的“生命线”，在开展党员教育培训时，就要以提升质量为抓手，多一些“精品思维”，才能推动新时代党员教育培训取得新的突破。

设置“精品”课程，提升党员党性修养。工欲善其事，必先利其器。党的历史经验和现实发展都告诉我们，没有全党大学习，没有干部大培训，就没有事业大发展。善于学习、善于进步，这是推进马克思主义学习型政党建设和学习大国的内在要求，更是永葆广大党员干部先进性和创造性，培养担当民族复兴时代新人的必然要求。高质量开展党员教育培训，党员要“心至”更要有“心得”。当前的党员教育培训工作中，有的地方只注重教育培训的“量”而忽视了对教育培训“质”的关注，导致了不少党员对教育培训的参与度、认可度不高，存在敷衍了事走过场的现象。要让党员教育培训取得实效，必须结合不同的党组织和党员群体特点，结合党员切身需求，设置相对应的“精品课程”，不搞“大杂烩”“漫灌”式教育培训，做到分层、分类、分线开展培训。要有效运创新化手段，让党员教育培训有“言值”也有“颜值”，要吸引广大党员“身心”都参与到教育培训中来，学有所乐、学有所获、学有所成。

打造“精品”阵地，提升党员整体素养。党员教育培训要达到经常性要求，必须要有好的阵地作为保障。近年来，党员教育培训已成为各级党组织和党员干部学习新思想新理论新战略、锤炼坚强党性、提升干事本领的重要手段，而组织党员干部赴干部培训学校、党性教育基地“外出”培训也总是“老三样”，即到此一游、集体照相、发布信息。枯燥的学习内容、单调的学习形式，即使学习方案里带了“+”号，也很难看出特色和亮点，教育效果、锻炼党性的效果不明显。因此，各地要加强本级党校建设，通过规范教学制度、强化硬件设施、优化功能设置、创新媒体运用等方式，把党校打造为党员教育培训的主渠道、主阵地。要利用好本地优势资源，统筹党员活动室、党群服务中心、远程教育站点、新时代文明实践中心等开展党员日常教育培训。要充分挖掘红色资源、反腐典型案例，打造出具有本地特色的党史馆、党性教育基地、警示教育基地等阵地，以“精品”阵地推动教育培训高质量开展。

建设“精品”队伍，提升党员思想建设。党员队伍的年轻化，也给党员队伍的建设带来了新的课题。因此，“授课人”的教学水平决定了“听课人”的学习水平，而“谁来讲”也影响到党员的认可度和接受力。一个优秀的教学师资队伍在高质量开展党员教育培训中有决定性的作用。在党员教育培训中，因为参加教育培训的党员年龄、学历、职业的不同，所需要的讲师队伍也要有所不同。并且少数党员教师不注重理论学习，加上社会因素，国际环境因素的影响，放松了对自己的要求，放松了党性锻炼，以致于丧失了辨别和抵制错误的思想。因此，各级组织部门和党员教育培训机构要注重选聘一批政治素质过硬、实践经验丰富、理论水平较高的党员教育讲师。同时还要注重基层导向，从农村优秀致富带头人、优秀村级党组织书记中聘请一批党员群众认可度高的同志进行授课。要进一步提升教学队伍的科学化专业化水平，带动教育培训质量全面提升。

全国党员教育培训工作规划心得<二>

近日，中共中央办公厅印发了《2019—2023年全国党员教育培训工作规划》，并发出通知，要求各地区各部门结合实际认真贯彻落实。不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。东西南北中，党政军民学，党是领导一切的。在奋力推进伟大事业不断再上新台阶的新征程中，党员干部是实心干事、科学作为的排头兵和主力军。党员教育是党的建设的重要基础工作和长期战略任务，在推进中国特色社会主义伟大事业和党的建设新的伟大工程中具有先导性、全局性、保障性作用。党员教育培训是党的建设基础性经常性工作。总书记和党中

央高度重视党员教育培训工作，作出一系列重要论断、重大部署，指出“贯彻落实党的十九大精神，在新时代坚持和发展中国特色社会主义，要求全党来一个大学习”，强调“增强党员教育管理针对性和有效性”。

中共中央办公厅2009年、2014年先后印发两轮五年规划，部署推进全国党员教育培训工作，各地区各部门各单位持续大规模培训党员，全党重教育抓培训的氛围日益浓厚。今年5月6日，中共中央印发《中国共产党党员教育管理工作条例》，为加强新时代党员教育培训工作提供了基本遵循。为更好贯彻落实党中央关于党员教育培训工作部署要求，适应新形势新任务和党员队伍新情况，与上两轮规划相衔接，制定实施新一轮规划，以推动党员教育培训事业创新发展。规划》以党章为根本遵循，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，认真落实新时代党的建设总要求，总结吸收实践经验，明确了今后5年党员教育培训工作的任务书、时间表、路线图。《规划》制定实施，对于提高党员教育培训工作质量，加强党员队伍建设，保持党的先进性和纯洁性，推动全面从严治党向纵深发展，夯实党长

期执政基础，实现党伟大执政使命，具有十分重要的意义。现如今人们的生活水平在逐渐的提高，新时代的步伐在进步，人民的生活上升了一个新台阶，广大党员干部更要久久为功地坚定信仰、增强党性、提高素质，谋势而动，因势而为，心无旁骛地为新时代建功立业。而聚力提高党员教育培训质量，是答好新时代答卷中的一道必答题，努力建设政治合格、执行纪律合格、品德合格、发挥作用合格的党员队伍时不我待，才能为早日建成全面小康社会、实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦提供更加坚如磐石的组织保障。

加强党员思维能力的培养，也同为此教育培训工作规划。党员本心必须要敢于以坚忍不拔的毅力不破楼兰终不还地牢牢把握好旗帜鲜明讲政治这个关键。必须要勇于以只争朝夕的劲头咬定青山不放松地画好增强党员教育培训的针对性实效性这个同心圆。必须要勤以坚如磐石的信心直挂云帆济沧海地打好提高党员教育培训现代化水平这个组合拳。各级党组织要坚定团结带领好广大党员干部，特别是作为“关键数”和“极少数”的领导干部，紧扣正在扎实开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育，重点加强党的创新理论、理想信念、政治纪律和政治规矩等教育培训，瞄准统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局，坚持前瞻性系统性思维和眼光，引导动员好广大党员干部把所学所获有机地运用到服务中心、保障大局的具体实践之中，始终保持奋斗精神和革命精神，顺势而上，尽锐出战，逢山开路，遇水架桥，将拼搏进行到底，将奋斗进行到底!

全国党员教育培训工作规划心得<三>

《2019—2023年全国党员教育培训工作规划》的颁布实施，是党中央对加强新时代党员教育培训工作作出的重要部署。那么如何培养造就政治合格、执行纪律合格、品德合格、发挥作用合格的党员队伍，就要做到强党性、提素质、践于行。

抓好党员教育培训，就要强党性。“求木之长者，必固其根本”。加强党员教育管理，是党的建设基础性、根本性、经常性任务，是马克思主义政党的鲜明特征。我们党是一个拥有8900多万党员的大党，在整个党的组织体系中，党员是党的肌体的细胞，党的肌体是否健康，归根到底要看党员。面对新形势新任务，我们党坚定不移进行伟大自我革命和伟大社会革命，必须把党员教育管理作为一项重要保障性工程来抓，着力激发党组织的生机活力，建设一支信念坚定、政治可靠、素质优良、纪律严明、作用突出的党员队伍，不断夯实党长期执政基础，更好实现党伟大执政使命。

抓好党员教育培训，就要提素质。加强党员教育管理，关键是在提高质量上下真功，突出针对性、增强实效性。坚持“三会一课”、主题党日、集中培训等基本制度，通过树立学习重大先进典型和身边榜样等直抵人心的方式，使党员教育管理有力度有温度。坚持改革创新，适应时代发展要求，用好信息网络手段，不断提高党员教育管理工作现代化水平。要弘扬马克思主义学风，引导党员自觉主动学、及时跟进学、联系实际学、笃信笃行学，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，努力做习近平新时代中国特色社会主义思想坚定信仰者和忠实实践者。

抓好党员教育培训，就要践于行。一名党员就是一面旗帜。党员教育管理成效最终要体现在党员的思想行动上，每名党员，不论职务高低，都要按照党章要求，接受党组织的教育管理，充分发挥先锋模范作用，既把平凡岗位当作“磨刀石”，又把重大任务当作“试金石”，不忘初心、牢记使命，争当时代先锋，团结凝聚起夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利、实现中华民族伟大复兴中国梦的磅礴力量。广大党员要自觉接受党组织的教育和培训，在持续深入学习实践中坚定信仰、增强党性、提高素质，不忘初心、牢记使命，争做时代先锋，为实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦拼搏奋斗!

全国党员教育培训工作规划心得<四>

近日，中共中央办公厅印发了《2019—2023年全国党员教育培训工作规划》，为贯彻落实党的十九大精神，在新时代坚持和发展中国特色社会主义，要求全面提高党员教育培训工作质量，做到重点培训内容是基础、重点培训方式是关键、重点培训措施是保障，这对切实提高党员教育培训工作质量，推进马克思主义学习型政党建设，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，建成一支有原则、有能力、有担当、拿得起、下得去的党员干部队伍有着十分重要的意义。

理论学习是坚定信仰、增强党性、提高素质的基础和原点，只有加强理论学习，好的政策方针才能理解透、学习精、实践好;只有加强理论学习，党员干部才能成长快、进步多、担当好。所以，理论学习就像是种子，在党员干部的沃土中生根发芽。要坚持围绕中心、服务大局;坚持分类指导、按需施教;坚持联系实际、继承创新;坚持简便易行、务实管用，用“四个坚持”针对性地取长补短、自我检视，引导党员增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，努力建设政治合格、纪律严明、品德高尚的党员干部队伍。

我们每个广大党员干部，都要在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，统一意志、统一行动，步调一致向前进。我们要通过培训，进一步坚定理想信念、进一步增强党性观念、进一步强化宗旨意识、进一步提升能力素质、进一步发挥先锋模范作用，把党员干部培训逐步走向常态化，推动形成教育、管理、监督、服务有机结合的党员队伍建设工作链，绽放党员队伍建设之花。

全国党员教育培训工作规划心得<五>

党员教育培训是党的建设基础性经常性工作。《2019—2023年全国党员教育培训工作规划》，明确了今后5年党员教育培训工作的任务书、时间表、路线图。对于提高党员教育培训工作质量，加强党员队伍建设，保持党的先进性和纯洁性，推动全面从严治党向纵深发展，夯实党长期执政基础，实现党伟大执政使命，具有十分重要的意义。笔者认为，我们要落实“四种理念”，推动《规划》落地落实见成效。

落实从严从实理念，增强党员教育培训的公信力。《规划》提出，学习宣传、贯彻落实《规划》是当前和今后一个时期的一项重要任务，各级党组织要高度重视，加强组织领导，制定具体措施，有计划有步骤推进党员教育培训工作。各级党委(党组)要认真履行党建主体责任，党委(党组)书记要履行第一责任人职责;各级党员教育管理工作协调机构要落实党员教育培训联席会议制度，相关职能部门要密切配合，形成工作合力;党员教育培训机构要坚持从严治校、从严治教、从严治学。因此，我们要将“从严从实”贯穿于党员教育的全过程，扎实推动网络培训和在职自学，提高党员参加教育培训的自觉性和主动性。党员要端正学习态度，严守培训纪律。要扎实开展实体培训和网络培训，严格培训纪律和要求，做到考试不过关不通过、纪律不落实不通过、任务未完成不通过，将党员教育培训工作作为党委(党组)书记抓基层党建工作述职评议考核的重要内容、党员评优选先想、晋职晋级的重要依据，让党员教育培训取得实际效果和良好口碑。

落实以人为本理念，增强党员教育培训的穿透力。党员教育培训只有坚持按需施教，把组织要求和党员需求统一起来，精准设置内容，党员教育培训才能抓实抓好。《规划》聚焦基本任务，突出政治功能，切实抓好习近平新时代中国特色社会主义思想教育培训，全面落实政治理论教育、政治教育和政治训练、党章党规党纪教育、党的宗旨教育、革命传统教育、形势政策教育、知识技能教育，对党员进行系统教育培训;围绕中心工作，着眼统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局，紧扣今后5年党和国家重大决策部署、重要会议活动、重要时间节点，有针对性地开展党员教育培训;根据农村、街道社区、机关、事业单位、国有企业、非公有制经济组织、社会组织等领域党组织职责任务和基层党组织书记、新党员、青年党员、老年党员、流动党员等群体实际，分别提出党员教育培训的目标要求、重点内容。我们要严格遵循以人为本、因人施教，缺什么补什么、需要什么学什么的原则，增强教育培训的针对性、多样性和实效性，使广大党员真正学为所需、学有所获、学以致用。要充分将组织意图、学员需求和岗位需要有机结合，精准施策、科学施教，力争进入党员的内心、穿透党员的灵魂，激发激情、引起共鸣，从而让党员教育卓有成效。

落实生动和谐理念，增强党员教育的感染力。党员教育培训工作要取得实实在在的效果，不仅要明确“过河”的任务，还要解决“桥和船”的问题，方式方法对路，才能事半功倍。《规划》在提高党员教育培训针对性和有效性上提出不少创新举措，明确了开展党员教育培训主要有集中培训、集体学习、个人自学和组织生活、实践锻炼;吸收基层新鲜经验，提出探索“课堂+基地”实训模式，组织党员就近就便到红色基地学习、重温入党誓词、过“政治生日”等。我们要转变教育培训观念，从传统的以教师为中心转变为以学员为中心，开展丰富多彩的实践活动，倡导自主教育、快乐教育，灵活运用讲授式、研讨式、模拟式、互动式、观摩式、体验式等教学方法，探索“课堂+基地”实训模式，增强教育培训的吸引力感染力，营造生动、活泼、和谐的学习氛围，让广大党员乐于接受、入脑入心。

公司年终工作心得体会 篇5

如今，新的一年已经到来，为了更好的面对的新一年的工作，我在此总结自己的工作情况如下：

一、思想的巩固和改进

思想是工作的动力和基础，为了能在工作中更好的建设自身的工作态度，树立良好的工作积极性。我在过去的工作期间，积极学习公司文化，适应公司进步道路上领导的思想和计划安排。并努力将思想融入工作之中。

一年中，我在每场培训和会议上都积极听取领导意见，认真的塑造自身作为___人对工作的思想态度。且在工作中，积极巩固自己，激励自我，让自我能在工作上不断的巩固、完善。

此外，我还利用生活中的一些时间，用书籍和一些励志名言来激励自己，塑造良好的个人品德和自我思想在，形成一个良好的职业工作者形象。

二、工作的完成及进步

工作方面，我积极根据领导的要求和对工作的计划安排，努力的完成了自己的工作任务。并且，根据每天和每月的工作要求，我也能自身制定好个人短期及长期计划，做到对个人的工作有安排、有把握。能认识工作的方向，并为自己制定好前进的节奏安排。

客服部年终工作心得体会最新 篇6

客服部年终工作心得体会最新1

20__年客服个人工作总结范文时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。

在_月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，__的当月处理的交接数据达到了__多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。

作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。

售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。

对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

在与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。

通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。

通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了

客服部年终工作心得体会最新2

来到__的工作时光虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾__的工作状况，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是__客服，因为没有将这两项资料很出色的完成，所以我对自我的表现还不是很满意。下方具体的来说明一下工作的完成状况：

一、网络工作资料

1、更新__网站__校区的新闻，包括校内动态、考试信息和__的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和__相关的相关知识。

2、在__发表文章，宣传__英语。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。

4、查看__、__中涉及到__英语学校的相关信息，掌握大家对__英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时光没有发现恶意问题)

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出__培训等相关分类，__论坛和_本地论坛，__等地方发布广告。

6、撰写__英语公益活动——高中建设的文章。

7、编写__英语网站新增版块——雅思保分计划的相关资料。

二、__客服咨询状况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是透过网络咨询来约访学员，这也就是和__客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也务必提高和客户在网上交流的潜力。

网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。透过这一个月以来，__客服工作的完成我对自我并不是很满意，主要存在一下问题：

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的潜力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改善：

1、分析上个月客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询潜力，这也是重中之重。

2、加强在网站上对__英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素质潜力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务潜力、提高咨询量。

客服部年终工作心得体会最新3

销售不在只重视首先，让客户买下东西，更要做好售后的工作，因为现在的销售是服务与产品的结合，让客户满意，而不是在客户购买产品就抛弃了客户，我们售后负责的就是销售后客户的疑难和反馈解决这些问题。

售后是为了更好的销售产品，同时也是为了维护客户保证公司的信誉重要保障，在够买的过程中出现很多问题这些问题出现令客户困扰和非常生气，比如客户够来产品之后物流出现问题，客户对产品不满意，或者是出现了产品摔坏变质的问题这都严重影响，这些都成为了我们收获客服负责的任务，一般我们会采取直接补发或者是采取其他的方式令客户满意，而不是让客户失望。

在工作的时候我们也是轮班上岗，可以说是24小时工作，避免因为客户有问题不能得到解决而产生怨气，对于客户我们更多的是给客户一个解决方案，俗话说的好堵不如疏，想要获得更多的客户，就要让更多的客户接受我们的工作方式，让客户接受我们的，对于客户的意见和建议也是我们工作的重心，需要时刻注意保证不犯错。

我们售后属于维护客户的心，让客户感觉到我们公司的重视和真诚不是欺诈，想要维护好公司的形象，就必须要照顾好客户的感受，虽然很多时候遇到的客户都比较有怨气，但是我们都会耐心认真的去帮助客户解决问题，而不是个客户添麻烦，客户的问题就是我们的问题，服务于客户才能得到客户的认可和同意，才能够收获更多的客户。

为了加强工作效率我们一年来都是彼此相互学习，相互借鉴，我们售后客服的话术也都经常在更新和改善中，时刻牢记工作的重要性，正应为这样我们的工作效果非常明显，解决效率每天都在提升，很少出现反复的问题，都能够在程度上改变客户的态度。

这样很好的维护了公司的形象也弥补了客户的损失，让我们公司的名声得到更大的推广和宣传，做的好得到认同才会有更多的客户，因为公司看的远不计较一时得失，总是长远的利益，才会让我们公司有现在大号局面。

在今后工作里，我们部门的工作还会继续改进，始终都会紧贴公司的宗旨，完成公司的任务，不会轻易的让公司的计划出现问题，总会第一时间做好工作安排，做好公司，让我们售后成为我们公司的一大特色，同时在售后维护中，产生二次消费促进客户对我们公司的信任从容提高我们公司的发展，当然我也会努力工作，做好售后工作，为公司解决更多的客户问题。

客服部年终工作心得体会最新4

客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。

在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。

做《货品出入库报表》要注意的以下几点：

首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。

第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

第三，要注意的是在统计金额的时候用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。

当你接到服务站送来的货品时应注意：

首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。

第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮助查找原因、寻求解决方案。

第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。

第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。

第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性，及时性，连贯性。

关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：

第一，分公司客服必须保持自己库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。

第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。

第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关闭电源，节约用电。

第四，分公司客服不仅要注意公司的财产安全，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。

关于异常处理的注意事项：

异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户提供贴心的服务。

有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。

总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自己的能力去做。不仅是对自己能力的检测，还能不断地增加信心。

客服部年终工作心得体会最新5

售后一年的工作也是结束了，回顾做客服的这些年，我做过售前，现在是在售后，对于客户的问题，我也是能很好的去帮助他们解决，这一年来，我也是有着很大的收获，对于售后有了更多的理解，对于公司的产品更加的了解了。我也对我个人的一个售后客服工作来做下总结。

从售前转入售后，是我这一年工作岗位的变动，售前的工作很多是介绍产品的一个优势，帮助客户找到合适他们的一些产品，推荐给他们，让他们来购买，但是售后却不同，面对的都是购买了我们产品的客户，他们的问题要么是使用方面的，要么是产品问题方面的，以及需要维修之类的，和售前还是有很大的差别的，在做售后的这一年里，我也是认真的去回答客户的一些问题，使用方面也是积极的去告诉客户如何的使用，尽量用通俗易懂的话语让客户明白该怎么做的，而且在遇到产品问题的时候，需要维修，我也是积极的配合，找师傅去维修，来把售后工作给做好，一年的时间，我也是适应了售后的工作，明白如果的去做才能更好的服务客户，解决问题，一年来我也是收获了很多的方法，让我在工作之中去把事情给做好。

做好工作的同时，我也是积极的学习，售后还是和售前有区别的，想要做好，我也是要掌握更多的技巧和方法，向同事学习，向师傅学习，然后自己也是不断地去琢磨，一个问题一个问题的去解决，这些知识的积累也是让我面对问题的时候更加的从容，更加的清楚该如何的做事情才能做好。通过工作经验的积累，我也是能把售后大部分的问题给解决了，还有不懂的我也是会去请教同事，在这一年里，我也是麻烦了同事很多次，在这些工作之中也是让我明白，维护好一个客户，给他们做好售后是多么的不容易，而每一次解决一个问题，客户也是会感谢我的付出，对我们的售后服务感到满意，我也是感到特别的高兴，证明自己做了一件很有意义的事情。

2023年终工作心得体会 篇7

公司经营范围：城乡土地一级开发;市政基础设施、城乡道路、桥梁、码头、广场、体育场馆、会展中心、公共场地等公益性资产的冠名权、经营权;城市出租车(客运、货运)、道路公共泊车位等资产的经营权;户外公共广告位经营权;其他政府特许经营权和城市公用设施经营权等。

现就20__年财务情况及20__年财务计划汇报如下：

一、资金使用情况

(一)货币资金

截止20__年12月31日，货币资金__万元，其中：农业发展银行基本户存款__万元，中国银行存款__万元，中国工商银行存款__万元，中国建设银行存款__万元，农发行信贷专户存款__万元，农发行项目资本金专户存款__万元，农发行资金归集专户存款__万元，民生村镇银行存款__万元，建行地下停车场专户存款__万元。

(二)预付款情况

20__我公司预付各项款项合计__万元，其中：预付东升水果批发市场场平工程款__万元，预付停车场管理系统道闸监控设备工程款__万元，预付环评款__万元，预付监理款__万元，预付电力公司施工费__万元，预付东升水果批发市场设计费__万元。

(三)融资贷款

通过__项目向农发行融资贷款__亿，20__年已收到贷款资金__亿元，其中拨付腾梁路项目指挥部__亿元，拨付物流园区项目指挥部__亿元，拨付职教园区项目指挥部__亿元。20__年已收到城乡一体化项目资本金__亿元，其中拨付腾梁路征地款__亿元，拨付物流园区征地款__亿元，拨付物流园区指挥部工程款__亿元，拨付职教园区指挥部工程款__亿元，归还前期代垫征地款及费用__亿元。共支付贷款利息__万元，截止20__年12月腾梁路剩余款项__亿元，职教园区剩余款项__亿元，物流园区剩余款项__亿元。

(四)借款情况

我公司20__年向__借款__万元，用于支付__;向__公司借款__万元，用于支付__。

(五)支付工程款情况

20__年共支付各项目工程款及前期费用合计__万元,其中：__。

二、收入情况

20__年我公司总收入__万元，其中：财政拨给前期经费收入__万元，__。

三、支出情况

20__年我公司总支出__万元，其中：__。

四、划入资产

为保证公司融资评级需求，公司于20__年2月将__家单位的土地房产按现行价值评估入账，房屋入账__亿元，土地入账__元，入账资产__亿元。__。

五、积极申报国家重点项目投资建设专项基金。

年终消防安全工作心得 篇8

工作了很长一段时间，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。个别工作做的还不够完善，这在今后的工作中加以改进。

年终消防安全工作心得1

为了认真贯彻《消防法》，普及消防安全知识，强化消防安全意识，提高消防安全技能，确保我校消防安全,我校根据上级有关文件精神要求,扎实开展消防安全月系列活动。现对具体工作总结如下:

一、领导高度重视，安全意识增强。

学校成立了以校长为组长，各部门负责人为成员的工作领导小组，并进行了详细分工;体卫艺处详细制定活动实施方案，并及时召开会议，安排部署学校消防安全工作;健全消防组织机构，安排了具体的负责人，落实了责任;完善了各项消防安全制度、实施办法及考核细则，形成了组织健全、制度完善、职责清晰、人人参与，学校、社会共同配合，整体联动的良好格局。

二、精心组织，层层发动。

深入动员以“全员消防、生命至上”为主题，以“珍爱生命”为主线，以“普及消防安全常识、增强法律意识，学会火灾逃生自救技能”为重点，以“杜绝亡人火灾和较大以上火灾事故，减少控制一般火灾事故”为目标，开展了师生全员参与的宣传教育培训活动，取得了较好的效果。学校自检、自查过程中，对照标准认真排查，找死角，查漏洞，对发现的消防安全隐患及时采取措施进行整改上报。

三、活动形式多样，教育效果显著。

1、在学校醒目的位置悬挂上“关注消防、珍爱生命”的消防宣传标语。

2、11月7日升旗仪式上，通过国旗下讲话向全校师生发出倡议。

3、各年级积极开展以消防安全为主题的各类宣传教育活动，学习《中小学生火灾逃生办法》。

4、开展消防专题讲座。体卫艺处邓主任用鲜活的案例，着重就消防安全意识、消防器材的配备和使用、防火灭火常识以及火场逃生等方面进行了生动的讲解。全校师生到场听取了本次讲座。通过开展消防安全知识讲座，进一步提高了全体师生的消防安全意识，普及了消防安全知识。

5、主办消防主题的黑板报。各年级分别围绕“全员消防生命至上”的消防主题，办了一期黑板报。学校领导一一检查并充分肯定各年级的黑板报有特色，尤其是通过宣传教育，全校师生了解了更多消防知识，提高了自救自护的能力。

6、18日下午，学校消防警报骤响，学校领导、全体老师根据《学校消防应急预案》迅速到达指定位置，正在上课的老师也立即结束授课，组织学生撤离。按照楼层从低到高的顺序，各班级分东、西两个楼道依次撤离教学楼。授课老师在班级队伍前领队，班主任在班级队伍后护卫。同学们弯着腰，捂住鼻，紧贴墙壁快速前移，全校撤离队伍井然有序。从警报声响起，到最后一名学生到操场列队，用时不超过50秒。这次演习，提高了师生的消防安全意识，增强了自我保护能力。汪校长在活动总结时指出，“安全要牢记，防火莫儿戏”，安全教育要警钟长鸣，这样的消防疏散演习今后要不定期地多次进行。

7、开展一次消防设施器材、安全出口、疏散指示标志、电气线路方面的检查，并对发现的问题及时进行整改，保证安全通道有效、畅通、安全。

四、突击检查。

为最大限度排除消防安全隐患，确保学生人身财产安全，11月22日下午由体卫处、总务处、教务处和政教处联合组成检查组对教学楼进行了拉网式突击检查。检查过程中，发现安全隐患，立即整改排除。

本次“消防安全月”分别从宣传、教育、检查等方面开展了一系列卓有成效的活动，达到了“消防安全人人重视，消防常识人人知道”和“排除消防隐患，确保校园平安”的目的。

年终消防安全工作心得2

在上级主管部门、机场领导小组的监督管理下，消防护卫部坚持“以防为主、防消结合”的方针，坚持做到不断总结经验教训,不断改进和完善工作方法,提高安全防范能力,将事故隐患减少到最低指数,扎扎实实做好消防安全工作，提高全体员工安全防范能力，确保旅客、职工生命的安全。

一、高度重视,积极做好消防安全的宣传工作

只有思想上重视起来,安全行为才有保障。为此,我们十分重视消防安全工作的宣传。我们主要从以下方面落实这项工作。

(一)成立消防安全领导小组,统一领导、协调开展消防安全教育工作。

通过各级会议进行消防安全宣传，领导小组坚持召开消防安全工作例会,分析问题，讨论措施布置工作。领导小组在每次工作大会上,对包括消防安全在内的安全问题作了详尽的分析,并提出了许多需要注意的问题,要求各个部门和个人将消防安全牢记在心。

(二)组织形式多样的消防安全知识教育活动,我们针对各级员工接受和理解问题的特点,通过相关活动,使员工掌握了基本的消防安全知识,增强了消防安全意识。

消防护卫部还聘请消防专业讲师对全体员工进行消防安全知识讲座,使全体员工掌握消防安全知识。消防护卫部进行消防器材使用方法实际演练,使消防员掌握了消防器材的正确使用方法和灭火技巧,全面提高了员工消防安全意识和防火、灭火实际操作能力从而进一步推动了学校消防教育工作。

(三)进行了一次系统全面的消防安全检查。

对哈密机场各个重要部门,譬如候机楼、办公室、机房、车库、宿舍等消防设施进行了全面的检查。

二、推进消防安全责任制,充分落实管理责任与具体措施

只有加强管理,做到责任到人,才能真正做到防微杜渐。这是我们摸索出来的做好消防安全工作的一条重要经验。明岗明责,检查评比,是强化管理力求实效的重要举措。具体说来,我们在以下六个方面加强了规范管理:

1、确定重点防火部位,明确重点防火部位负责人。我们根据办公环境、执勤岗位、机场规划等具体情况及时调整了重点部位防火责任人。

2、经常性地检查疏散通道和应急灯。

3、加强对候机楼、机房和宿舍的管理,不定期检查安全情况。在事故易发地,我们对有关人员加强消防安全教育的同时加大检查力度。

4、加强对消防器具的管理和保养。我们并不因为一些器具平时闲置无用就放弃管理,而是注重保养保证随时可以应急使用,对机场重要部位消防进行了保障。

5、加强对宿宿用电安全的检查。定期检查,教育人员安全用电，防止发生不安全事件。

6、开展消防安全检查，做到三个结合：消防设施检查和重点部位检查相结合，平时小检查和节假日大检查相结合，检查和整改相结合。

三、制定消防安全紧急预案

安全责任重于泰山,消防安全无小事,为了使火险隐患能够在第一时间得到有效控制,制定了切实可行的“哈密机场消防安全紧急预案”、“哈密机场消防演练计划”“哈密机场消防桌面演练方案”并且组织消防员进行学习和演练。全面提高了员工消防安全意识和防火、灭火实际操作能力从而进一步推动了学校消防教育工作。

消防安全高于一切,消防工作任重道远,消防安全工作是一个艰巨的长期的任务,不是一劳永逸的事情。我们在加强日常工作管理和阶段情况总结的同时,要真正树立一种防患于未然的安全意识。只有防治结合,才能保证学校安全。每个人都要关心消防安全,不能以为看不到就没事,事不关己就没事。我们相信,在全机场职员工的共同努力下,我们一定能将消防安全工作做得更好,促进哈密机场又好又快地发展。

年终消防安全工作心得3

为确保商务局系统安全生产，根据区委、区政府有关安全生产工作的安排部署，今年我局认真贯彻落实了区安全生产、消防安全及消防“行业抓、抓行业”工程工作会议精神，领导重视，措施得力，确保了我局__年在安全生产、消防安全方面无一例事故发生，为我区经济发展、社会稳定做出了积极贡献，现将__年我局在安全生产、消防安全及消防“行业抓、抓行业”工程方面的工作总结如下：

一、加强领导，提高认识

__年，我局始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，牢固树立“以人为本”和“安全是各项工作的生命线”的思想，不断加强对安全工作的组织领导，进一步做好安全生产工作，我局年初与所属3个中心、1个执法大队签订了责任书，同时成立了由潘燕军局长为组长，局纪检组长曹俊、副局长水生荷为副组长的安全生产、、消防安全及消防“行业抓、抓行业”工程工作领导小组，要求所属各商贸流通企业要成立由专人负责的安全生产、消防安全及消防“行业抓、抓行业”工程工作责任组，制定切合实际的安全事故应急预案、重大火灾应急预案，一岗双责制度、安全生产“一票否决”制度、安全生产举报制度、事故隐患整改和公示制度，层层落实责任，健全了“三级机构”“四级网络”，切实提高了我局安全生产工作的系统协调性。

二、强化措施，真抓实干

一是认真贯彻落实了区委、区政府、区安委会在安全生产、消防安全及消防“行业抓、抓行业”工程工作方面的指示精神，并根据我局各部门工作特点在“安全生产年”、“重点行业三项行动”期间及时下发了《安全生产年活动实施方案》、《安全生产月活动方案》等安全工作文件，并认真组织了2次《安全生产法》《中华人民共和国消防法》和《甘肃省消防条例》的学习，把区安委会提出的”平安__”的宗旨，得到了有效的落实。

二是加强了安全生产、消防安全工作宣传。

根据区安委会要求，认真做好宣传发动工作。利用会议、简报、网络信息、标语等形式进行了大量宣传。并在危险化学品领域内的“打非治违”工作中取得了实效，5月12日在__友谊广场举行了隆重的安全生产、消防安全及消防“行业抓、抓行业”工程宣传活动，11月的“清剿火患”战役等行动过程中，共发放宣传册、宣传单__余份，出动宣传车辆五台次，大力提高了人们的安全生产意识。

三是建立了安全生产、消防安全及消防“行业抓、抓行业”工程工作例会制度，保证在每月的最后一个星期五召开安全生产、消防安全及消防“行业抓、抓行业”工程工作会议，把安全生产、消防安全及消防“行业抓、抓行业”工程工作及各种安全隐患的排查列入重要内容，并通过会议及时传达各项工作部署及各项安全生产规章制度，使我局对各商贸流通企业安全生产、消防安全及消防“行业抓、抓行业”工程工作能够及时把握，保证了各项安全生产、消防安全及消防“行业抓、抓行业”工程工作措施的及时到位。

三、加强监管，保障安全

校医院年终工作心得 篇9

9月份新的校医院开业就诊，并逐步完成校医院医护人员执业地点变更工作;对新医院各项合同进行验收工作，逐步完成固定资产的登记入账工作;力保开元新医院通过上级卫生管理职能部门验收。9月30日完成了开元校区医院(一级医院)在洛龙区注册登记工作，核发了医疗机构执业许可证;11月份完成了景华校区和周山校区卫生所的注销以及西苑校区卫生所的注册事宜。11月初完成了校医院医护人员执业地变更工作;12月份完成全体医护人员的年度注册工作;新医院建设共8个合同已经有7个合同已经通过校级验收，仅剩消毒供应室建设一项正在培训阶段。

逐步完善校医院信息化管理平台的建设。校医院购买了计算机和通讯设备，并引进了新一代数字化医院建设管理软件，为医院各部门间提供病人诊疗信息和行政管理信息的收集、存储、处理、提取以及数据交换的能力，并满足所有授权用户的功能需求，努力实现药品、处方、医技处置的信息化管理。使各科室之间的业务更加流畅，提高校园医疗保障水平，节省了医疗管理成本。

校医院今年退休4名员工，在人事处的大力支持下，完成了2名员工的返岗工作和2名新进人员的招聘上岗工作。校医院积极争取引进人才，在学校的支持下，20__年申报引进2名急需学科的专业人员，为医院的发展储备人才。

1、基本医疗工作

全院职工在医疗活动中认真负责，克服人力、物力严重不足等困难，遵守职业道德，努力工作。全年共完成门诊治疗2.2万人次，完成医疗总收入93.17万元(其中诊疗收入64.49万元，体检收入28.68万元)，收入较去年增加了17.47万余元，较去年增长23.08%。全年医疗活动中没有发生任何医疗事故，较好地完成了诊疗任务。2、离休干部医疗及报销工作

我校离休干部现有48人，最小年龄83岁，年龄102岁，为方便离休干部看病难，报销难，校医院与离退休干部处共同协商，定期到每个校区为离休干部看病、拿药;并定期排专人到各诊疗点收取报销凭证，提供方便服务。

3、体检及预防保健工作

20__年组织完成学生体检12250人(新生体检9650人、其他体检2600人)。体检的人次数、准确率和建档率均达到年度目标要求。体检中共检出疑似结核病学生8例均进行了及时网报同时予以隔离转诊治疗并对其宿舍进行紫外线、84液消毒。体检中检出其它疾病80例，均已做相应处理。完成休、退、复学及病假手续的办理、运动员参赛体检等任务。完成了运动会、大学生长跑、双选会、毕业生典礼、军训、四六级考试、考研、洛阳市公务员考试等活动的现场医疗保健任务。

4、传染病防控工作

我校师生近4万人，分布在2个校区，传染病防控任务重、压力大。今年3月确诊麻疹1例，配合市疾控中心完成216人麻疹应急接种，对接触人群实施监控，有效避免了麻疹传播。5月确诊水痘4例对患病学生及时隔离治疗，完成106人医学观察。全年对9650名新生进行了HIV检测，对阳性病例按照市疾控中心要求进行了上报工作，配合市疾控中心完成PPD试验588人，发现结核疑似病人及时填报传染病报告卡和网报，按规范隔离病人并转诊到疾控中心进行诊治，按要求完成结核病个案调查工作。对患病学生做好隔离、休学管理，督促宿管中心完成患病学生宿舍消毒工作，以有效控制阻断传染源。传染病预防率、控制率、确诊率和办理休学、病假效率均达到年度目标要求。

全年为后勤宿管中心配发84消毒液90箱和紫外线消毒灯45具用于学生公寓楼日常消毒。

全年为教务处配发急救药箱及急救药物共计52个用于教学实验中心的应急处理。

5、健康教育宣传工作

利用各种宣传日组织活动，3月24日是“世界结核病防治日”，校医院在西苑区、开元校区开展宣传活动，向我校师生发放结核病防治知识手册及宣传单1000余份。

9月20__级新生入校体检时，为每人发放一份艾滋病健康教育处方和学生医疗就诊须知宣传单(共计10000份)。

12月1日艾滋病宣传日在开元区开展活动，向学生和周边群众发放艾滋病防治知识手册及宣传单3000余份。全年举办宣传专栏12期、健康教育讲座4场，疾病防护知识宣传40次。通过宣传卫生法律法规、传染病防控知识、常见病及多发病的预防保健知识，提高了师生健康意识，受到广大师生的欢迎。

三、作风建设

校医院是为全体教职员工和学生提供医疗服务和健康管理的部门，新医院开业以来，我们在加强纪律作风建设上做了大量工作，采取了综合治理的措施，有效推进了校医院的纪律作风建设。为加强医院内部管理，10月份重新制定了校医院人员排班制度，并经党政联席会议讨论通过，制订了相应的奖惩条例，使校医院逐步走向规范化，有利于强化内部管理，提高医务人员执业规范、职业素质和服务意识、服务态度。

街道人大年终工作总结心得体会 篇10

一、坚持学习、丰富活动，切实提高代表履职效能

一是加强学习，提高代表履职能力。街道人大工作室始终坚持并进一步健全完善了人大代表小组学习制度，定期组织代表参加集中学习活动。本届人大换届后，新任代表比例较大，我们认真加强对代表的培训和学习，特别是初任代表的学习。在组织代表积极参加我区统一组织的代表培训基础上，近一年来，我们又组织代表学习《代表法》、《组织法》、人民代表大会制度以及议案、建议的规范书写等相关业务知识，在党的十九大结束后及时发放学习资料并组织各种方式学习。通过学习，代表们进一步加深了对宪法和人大相关法律的理解，提高了运用地方组织法、代表法解决实际问题的能力，做到学用结合，注重实效，提高了代表的履职能力。

二是认真开展活动，履行代表职责。按照区人大常委会关于在区人大代表中开展“履职尽责做表率、建设槐荫当先锋”主题活动的实施意见，我们及时组织代表贯彻落实。今年围绕棚改旧改项目开展了一系列活动，代表们深入省级棚改重点五里牌坊项目，现场察看了五里牌坊棚改旧改项目进展情况，并对五里牌坊征收进展情况给予了充分肯定。代表们结合自己的实际工作，就如何加快棚改项目建设步伐提出了许多有建设性的意见，部分意见建议极具操作性，有些已经被及时采纳。人大工作室定期组织代表们参加代表小组活动，积极发挥代表监督职能，助推社区各项事业不断发展。8月份组织代表开展的“双联系”活动中，区人大常委会领导向代表通报了区十八届人大一次会议以来全区经济建设、社会各项事业发展情况，及区人大常委会的工作情况，代表们结合自己的实际工作，就全区经济建设、社会各项事业发展情况积极建言献策，提出很多宝贵的意见建议，充分发挥了代表在管理国家事务、推动辖区经济和社会事业发展中的积极作用。

二、围绕中心、服务大局，充分发挥代表积极作用

一是充分发挥好代表的桥梁作用。街道人大工作室依托“代表工作站”，组织地区人大代表定期接待选民，充发挥好代表的桥梁作用，促进基层人大代表与选民群众的良性互动，督促解决选民反映的热点、难点问题。9月份，地区人大代表、区人大常委会董传师副主任来到所在的前卫街选区，联系选区部分选民，听取意见和建议。选民们就开放式小区的社区环境、社区安全等六个方面，提出13项具体问题。董主任进行了认真记录和倾听，当场对部分问题进行了答复，并对建立长效机制、切实解决民生问题提出了要求。经过区人大领导的积极协调以及街道党工委的及时落实，所联系选民提出的13项问题，已全部解决，得到了群众的充分认可。李广岭常委积极参与扶贫工作，主动认领街道对口沂南县岸堤镇3户贫困户，为他们送去慰问金;王**代表每年与辖区环卫工一起过小年，送节日祝福也成为每年街道人大工作的“固定节目”。

二是充分发挥好代表的监督作用。今年街道工作压力较为繁重，“453”工作体系中的大量工作任务需要街道层面的强力推进和全力落实，我们将辖区人大代表作为我们开展各项重点工作的监督员，主动听取代表意见，及时改进我们的工作。如在今年创建全国文明城市的过程中，我们多次听取对于背街小巷环境整治和道路车辆乱摆乱放的意见，代表们提出很多有针对性的意见建议，有效改善了小区环境面貌，群众满意度明显提高。再比如在拆违拆临工作中，部分代表提出：省立医院及槐荫广场周边人流密集，是我区、我市窗口性部位，一定要将这个区域的拆违工作落实好。我们在工作中及时采纳代表意见，对省立医院周边进行了环境的综合提升，对影响市容市貌及周边居民生活的违建及时拆除，真正擦亮了济南的这个窗口。

三是组织代表积极参加区人大常委会会议和视察活动。认真落实区人大常委会的各项工作部署，通过微信群等方式，不断开拓加强与代表之间沟通交流的渠道，使代表之间沟通更加顺畅、交流更加密切，传达上级工作要求更加及时。街道人大工作室认真组织代表积极参加区人大常委会组织的各类会议、视察活动及学习考察等活动，引导代表围绕中心，服务大局，发挥好人大代表的模范带头作用。区人代会召开期间，由刘冬梅代表提出的关于提升物业管理水平，改善老城区居民居住环境的议案得到相关部门的高度重视并给予了积极答复。**年以来，代表们积极参与辖区环境卫生、教育、教师招考等活动十余次。将按照工作安排，在现有基础上继续做好代表工站建设工作，按区域划分，做到全部代表全覆盖。

三、面临的问题及困难

一是代表联系选民方式单一。部分代表因为工作关系，每年进行走访联系选民时，选民所代表的面不够充分，本单位的选民走访的多，社区居民走访的相对少一些，对选民关心的一些普遍性、倾向性的问题分析调研不够。

二是代表的学习方式单一。十八届区人大换届以来，面临更多的新问题、新任务，对于代表特别是新任代表来说，对相关法律法规的掌握较为生疏，学习的要求和主动性非常迫切。在如何履行好代表职责方面办法不多。

街道人大年终工作总结心得体会范文

一年来，人大**街道工委在市人大常委会和街道党委的领导下，认真学习贯彻党的十八大及十八届三中、四中、五中全会精神和习总书记系列讲话精神，按照新时期人大工作要求和年度工作计划，强化组织联络、监督评议和自身建设，注重发挥代表主体作用，促进代表依法履职，增强监督工作实效，为推进平湖市和**街道创新、协调、绿色、开放、共享发展积极作贡献。

一、强化会议组织保障，促使积极建言

一是协调代表参加好市人代会。市十四届人大五次会议前，结合市领导走访人大代表，集中组织代表认真听取市人大及“一府两院”领导对工作的通报，提好意见建议。会前集中走访代表，听取代表履职情况，指导和督促代表做好市人代会议案建议准备等工作。认真做好大会期间**街道代表团代表的管理和保障工作，及时引导代表围绕人大及“一府两院”工作报告开展讨论审议，就十三五规划特别是**年工作积极建言献策。代表团在人代会期间共提交议案建议64件，其中议案15件，建议49件。列入市人大常委会领导重点督办议案建议共10件，占重点督办议案建议总数19件的52.6%。同时，对照街道《代表履职积分管理办法(试行)》，做好大会期间代表履职积分的统计汇总。

二是依法开好街道居民议事会。1月份，组织召开了街道居民议事会议第二次全体会议，通报街道办事处**年工作完成情况和**年工作思路以及一次会议议事员建议办理工作，安排分管工业(服务业)的副主任向议事员进行工作述职，并对其进行测评，重点就街道办事处工作完成情况和财政工作分组进行分组审议。街道市人大代表列席了会议，就《代表履职积分管理办法(试行)》开展讨论，街道工委按照讨论意见作了进一步的修改和完善。会议共收到议事员建议28件，得到了及时交办，增强了居民议事员参与街道工作、献计街道工作的热情。

三是定期召开好工委季度例会。街道工委一季度例会，认真总结上年度工作，分析存在的问题和不足，就新年度工作思路和代表小组活动计划听取代表的意见。二季度例会专题听取和审议了街道**年决算报告，对**年预算执行和投融资等工作提出了意见建议。会议还讨论了今年市人大代表换届选举选区划分、选民登记与转接等工作，通报了**年街道工委工作要点及各代表小组活动计划。三季度例会传达学习省人大常委会关于做好县乡人大代表换届选举工作会议精神和市人大常委会食品安全视察动员部署会精神，通报了市人大常委会第43次会议主要精神。对上半年工作进行总结，部署做好市人大议案建议双评等工作，民主推选产生了各代表小组“十佳人民满意”人大代表候选人，组织视察了**街道社会治理综合指挥信息平台和**街道社会工作创新管理服务中心建设。四季度例会听取了街道**年财政预算调整、政府融资和**年财政预算编制情况，并提出了工作建议。

二、精心组织代表活动，提升监督实效

一是引导代表小组针对性开展定向调研。在广泛走访调研的基础上，结合中心工作开展，确定将物业管理工作、干警队伍建设、文化遗产保护与开发利用以及全面两孩政策贯彻落实和责任医生签约服务工作推进情况作为4个代表小组**年定向调研课题，同时对小区雨污分流设施建设、绿道建设，放心农贸市场建设和粮食收储有限公司乍浦中转站建设等一批政府实事项目和政府重大投资项目进行督查。3月底4月初，街道工委就及时与规划建设局、市法院、市卫生计生局和市文广新局等定向调研单位进行了对接和协调，明确了初步调研时间和调研视察内容。6月底7月初，四个代表小组先后围绕各自课题开展了定向调研并督查了四个政府实事项目和重大投资项目，并认真组织撰写提交调研报告，指出存在的问题，提出可行的建议。

二是组织代表议事员开展重点问题督查。3月，以代表小组联组活动方式，组织**代表一组、二组开展生猪减量提质长效管理进行持证视察监督，随机抽取8个行政村(8个村组)的400多农户，对退后复养和违章拆后复建等情况进行实地检查。并召开由村干部、小组长、村民代表参加的座谈会，进一步了解和掌握街道退养转产情况和养殖户的真实想法，提出针对性建议和工作举措。5月组织代表并邀请了部分居民议事员、街道纪委，开展水环境隐患问题自查自纠监督检查活动，抽检了街道辖区内50%的街道、村级河道，针对督查发现的问题，下发督查结果通报，提出整改建议。同时围绕大气污染防治法执法检查和“五气共治”专项监督，组织代表专题听取街道责任部门餐饮油烟、秸杆综合利用和燃煤锅炉整治工作汇报，提出合理建议。8月围绕食品安全执法检查，组织代表三组和部分居民议事员开展食品安全视察活动，对农贸市场、小作坊和小餐饮等食品安全重点领域进行集体视察和暗访，引导代表通过拍摄视频等方式查找身边的食品安全问题，并做好发现问题及建议的移交，督促和跟踪职能部门抓好整改工作。

三是协调代表认真参与赋予的各项任务。组织和发动市人大代表及街道居民议事员积极参与查找“短板”专项活动，共收集到18条。协助配合代表工委做好代表换届选举及代表履职绩效评价等工作的调研和财经工委两创中心的调研。组织代表参与科教文卫工委开展的优化整合医疗资源工作调研、市人大理论研究会开展的城市停车难问题调研和市城建农经工委开展的农村土地承包经营权确权登记颁发工作调研。组织代表和居民参加市人大开展的**年责任医生签约服务和残疾人保障经费听证会，认真组织好市十四届人大“十佳人民满意”人大代表评选和人大议案建议“双评”工作。还根据市人大代表选任工作的安排，积极组织市人大代表参加好市人大常委会、市政府常务会议等其他上级组织的活动。在做好人员落实、会议通知和会务保障的同时，引导代表认真开展会前调查准备，鼓励代表积极建言献策。

三、客观评价代表履职，提升履职水平

一是全面实行履职积分管理。制定和完善了《代表履职积分管理办法(试行)》，在征得代表通过后全面实行，对代表履职情况进行科学客观公正地评价。定期收集和整理代表参与活动、接待群众、记录民意、提出建议等情况，并根据《代表履职积分管理办法(试行)》进行评分，及时对代表履职积分进行统计和录入，并在人大**街道工委网站上进行公布。通过实行积分管理，加强与代表的联络，提升对代表履职的指导，增强代表依法履职的热情和意识，提升人大工作水平。重视将代表履职积分作为“十佳人民满意”人大代表、代表履职积极分子等评选的重要依据，做好代表履职积分的结果运用。

二是不断深化代表接待群众。进一步加强代表联络站建设，根据代表接待群众工作需要，将人大代表**街道联络站迁移至解放路，并高标准做好内部设施布置。以街道代表联络站(室)为载体，每月8日定期组织代表接待选民，围绕三改一拆、五水共治、省文明市创建等事关百姓民生的问题听取群众意见建议，及时做好交办。高标准做好嘉兴市领导、常务副市长楼建明来**街道代表联络站接待群众的组织安排，提升代表接待群众工作实效。人大街道工委还注重督促代表深入基层、广泛联系群众，组织代表结合日常工作生活，经常性开展走访选民活动，及时听取群众反映的问题并记录在民意记录簿，全年共收到民意记录65件。

三是大力宣传代表履职风采。落实市人大宣传工作会议精神，结合代表履职积分情况和日常履职表现，定期选取积极履行岗位工作、代表职务的市人大代表，挖掘他们的先进事迹和工作经验，在人大街道工委网站、街道门户网站、代表联络微信群等载体上进行宣传，促进代表间相关学习和交流，全年共刊出代表风采宣传16期。围绕市人大开展的“十佳人民满意代表”评选，组织民主推选出4名候选人，配合市人大做好候选人宣传的照片视频拍摄工作，并认真组织好全体代表参加11月8日市人大在广电剧场举办的十四届人大代表会议暨“十佳人民满意代表”颁奖典礼，以先进典型带动和促进全体代表积极履职。

四、坚持依法有序推进，确保圆满换届

一是调查深入，准备充分。结合街道选举工作任务重、情况复杂的实际，自8月份起，街道工委便围绕做好市人大代表换届选举工作，采取走访、座谈和主动与辖区内机关企事业单位对接等多种形式，摸清各村社区在册户籍人口和各单位工作人员数量，广泛听取上届组织参与选举工作领导和工作人员、市级部门系统负责人和村社区对选举工作的建议，合理确定选区划分、名额分配，夯实选举工作前期准备工作。根据街道选举工作实施方案特别是选区划分、名额分配情况，走访街道选举工作各组成单位，按照代表候选人资格要求和代表队伍结构要求，摸清各选区代表候选人资源，发现和挖掘优秀的代表候选人推荐人选，打牢选举工作基础。

二是领导有力，组织周密。按照“部门单位先行”的办法，及早确定各单位选举工作分管领导和具体工作人员，依法成立街道选举办事处及下设“一办三组”等选举工作机构，抽调人员、安排场所、落实经费，科学拟定选举工作实施方案、工作日程安排，明确选区划分、代表名额分配等，及时确定各选区正付组长和指导组名单，确保选举工作有序展开。根据选举阶段工作推进，先后3次召开街道选举工作动员部署会和转段培训会，5次召开联络员会议，认真抓好培训，及时明确任务、节点，帮助理清程序、要求，督促各选区有序做好选举工作。共划分选区23人，最终核准登记选民98158人，推荐产生初步候选人226人，协商确定正式候选人73人。

三是依法选举，结构合理。街道采用选举大会、投票站与流动票箱向结合的投票选举方式，科学合理设置投票点，广泛宣传和发动选民参与选举。选举日前还由指导组牵头组织各选举做好正式候选人介绍、工作人员培训工作。23日选举日，组织街道班子领导和指导组长深入一线坚持指导，确保选举工作依法有序进行，同时对选举工作进行及时报道。当天共有88034名选项参与投票，选民参选率89.7%，23个选区均实现了一次选举成功，共选举出代表50人，其中工人农民23人、占46%,专业技术人员15人、占30%，党政干部9人、占18%，妇女19人、占38%，非中共党员10人、占20%;且大专以上学历46人、占比92%，留任代表15人、占比30%，代表结构进一步优化，整体素质不断提高。事后，街道选举办认真组织资料的收集整理归档和选举工作总结，并及时做好代表信息采集和代表小组的划分。

五、注重工委自身建设，提高工作成效

一是加强工委自身建设。人大街道工委注重抓自身学习落实，学习习近平总书记、张德江委员长有关新时期开展好人大工作的重要讲话精神等，积极参加各级组织的人大培训和街道党委开展的“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育，增强自身党性修养，丰富人大理论知识。街道工委结合日常工作开展加强对人大工作的调查研究，经常性与代表交流，以思想领先、履职领跑、行动领航、为民领衔、形象领树，人民满意这一“五领一满意”人大代表为标准，严格要求自我，不断提升人大工作水平。

二是加强人大工作宣传。加强对代表履职活动的跟踪参与、加强与市人大各部门的沟通联系，围绕市人大当前开展的各项中心工作和各代表小组开展的活动，及时进行宣传报道。重视抓好人大**街道工委网站、代表履职平台、代表微信群等载体的使用和维护，实时信息更新，强化代表联系，加大人大工作宣传，强化人大工作阵地建设，促进人大工作开展。做好人大工作特别是重点工作、创新工作的总结，总结经验，发现问题，促进人大工作更好地开展。

三是加强建议办理监督。注重做好代表与有关承办单位的沟通协调工作，监督承办部门做好议案建议办理答复工作，提升议案建议办理质量和满意度。做好议事员建议的交办工作，督促街道办事处抓好办理工作，提高办理质量。5月底，如期完成了由街道承办的市人代会议案建议的答复办理;6月底，全部按时完成了街道居民议事员建议的答复和办理。及时收集和整理代表在接待群众、调研视察等活动中提出来的建议，及时移交办理，并对办理情况进行跟踪督查。

街道人大年终工作总结心得

一、人大工作开展情况

(一)服务代表，促代表履职能力提升。为代表搭建学习的平台，通过建立微信工作群，上传相关学习资料，使代表通过自学，促自身素质提升。结合“两学一做”学习教育活动常态化制度化，先后组织代表学习《代表法》、《选举法》及《槐荫区人大常委会关于区人大代表闭会期间活动的暂行规定》等文件精神，并将相关材料印发给每位代表，通过学习手段进一步提高代表理论水平，提升代表履职能力。组织代表参加街道党工委召开的“解放思想当先锋，争做出彩槐荫人”主题实践活动推进大会，激励和引导代表牢记使命责任，为全区改革发展稳定和街道经济社会发展积极建言献策、贡献力量。结合国学大讲堂进机关活动安排，组织代表参加国学学习、预防职务犯罪和《宪法》知识等讲座培训共6次，使代表不断增强人文素养、政治意识和履职尽责意识。

(二)依靠代表，促辖区各项工作有序推进。辖区人大代表均是村居、企业、教育、机关等领域的领头羊，在辖区经济发展、城乡环卫一体化、拆违拆临、创城、民生等工作中，人大代表履职尽责，积极发挥作用，促进辖区各项事业发展。8月中旬，组织开展了人大代表“双联系”活动，每位人大代表联系选区选民10人，广泛征求和听取了选民意见，提出建议2条，通过双联系活动密切了代表与区人大、代表同选民之间的联系。12月上旬，按照区人大常委会统一安排，组织代表进行了集中视察活动，代表们结合自身实际，简谈了学习十九大精神体会，并现场观摩了街道龙王庙村美丽乡村建设，通过视察，对龙王庙村民宿观光发展前景、街道乡村旅游发展提出了建议，为参加区人大二次会议、提出更切合实际的建议和议案做了准备。

(三)激励代表，落实代表建议办理工作。今年，人大工作室积极协调相关单位，认真落实代表建议的承办和协办答复工作。一是及时向上级人大汇报，年初人代会第一次会议上代表小组代表提出的建议，内容涉及民生保障、交通规划、环境整治等多方面，均已上报区人大，通过区人大转到相应承办部门。二是加强督办力度，作为代表部分建议的承办单位，办事处对于代表提出的关于加快金石鑫小区天然气安装工作、关于加快推进古城污水管网工作、加快田庄玉符河大桥建设工作等涉及到民生、环境整治的3项建议，加强督查督办力度，在接到建议后第一时间转给相关科室进行办理，人大工作室通过及时跟踪建议办理情况，确保每件建议真正落地，并及时将办理结果反馈给了区人大和区委督查室。

二、人大工作中的困难和不足之处

一是代表人员构成方面有待进一步完善提升。从性别构成看，玉清湖地区共有11名人大代表，其中女性代表为4名，男性代表为7名;从年龄构成看，我地区人大代表年龄普遍集中在40岁到55岁之间;从学历构成看，研究生学历1人，大学学历5人，专科学历4人，高中学历1人。从职业构成看，2人为企业代表，4人为村居代表，5人为机关事业单位代表。整体来看代表人员构成需要补充高学历年轻力量，以促进玉清湖地区人大工作创新程度和活力提升。

二是由于街道处于基层，中心工作和重点任务头绪多、事情杂、任务重，负责人大工作的专职人员少，往往需要承担科室其他的岗位工作任务，另外由于人员调整目前街道人大工作室主任暂时空缺，这容易导致街道人大工作常常落于被动应付的状态，失去工作特色。

三、下一步工作打算

一是助力街道基层组织建设，推动作风建设。结合20街道基层组织建设年的契机，充分发挥玉清湖地区人大代表的监督职能，深入推进党的作风建设，持续改进机关作风建设，保持街道党工委与辖区群众的血肉联系，提升为民服务意识和能力，建立辖区和谐有序的干群关系。

二是助力街道乡村旅游，积极建言献策。在全力巩固乡村连片治理成果、进一步加强环境综合整治的基础上，组织代表对辖区玉符河观光带、湿地片区和北部观光片区等“水生态”资源优势丰富的地区进行现场视察，以进一步提升代表的生态保护意识，为街道下一步发展民宿观光乡村旅游提出合理化的建议和议案。

三是助力街道精准扶贫，加强民生建设。开展“精准扶贫—人大代表在行动”活动，以“进村入户、扶贫解难”为重点，深入开展“三个一”活动，每名代表联系一户贫困户、解决一个实际问题、提一个合理化建议。通过人大代表与贫困户的结对帮扶，使人大代表在改善民生上精准发力，借助产业扶贫，推动街道扶贫工作进一步取得实效。

四是助力街道精神文明创建，促进和谐发展。鼓励人大代表当好精神文明创建的宣传员，深入学习领会文明创建精神，通过联系选民让文明创建工作广泛深入村居;鼓励人大代表当好精神文明创建的监督员，坚持问题导向意识，以文明村居、文明街道为载体，开展“回头看”行动，充分发挥人大代表监督职能，针对文明创建中存在的问题和矛盾及时提出建议、跟踪办理;鼓励人大代表当好精神文明创建的参谋员，立足自身实际，从大局出发，从选民的合理化要求出发，为推动辖区精神文明创建工作积极建言献策。

五是争创先进人大代表小组。结合街道制定的学习贯彻党的十九大精神实施方案，制定人大代表学习活动配档表，使学习活动落到实处;结合小组建设规范要求，继续提升街道人大活动室配备，制定详实工作计划，确保人大代表年度各项活动的创新性和实效性，并完善工作情况通报制度、代表活动制度、代表建议档案制度以及代表考核制度等，使人大代表活动有阵地支撑、有计划可循、有制度可依。