银行暑假社会实习报告

银行暑假社会实习报告（通用7篇）

银行暑假社会实习报告 篇1

**系本科生2017年暑期社会实习报告

关于在**市中国工商银行

从事大堂经理岗位的暑假社会实习报告

实 践 单 位：中国工商银行**分行**支行 实 践 时 间： 2017.*.**-2017.*.** 实 践 岗 位: 大堂经理 学 生 姓 名： *** 学 号： ************** 班 级： *******班

********学院**系 2017年 *月**日

关于在**市中国工商银行

从事大堂经理岗位的暑假社会实习报告

实习，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不践，那么所学的就等于零。理论应该与实习相结合。另一方面，实习可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实习中学习，从学习中实习。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实习中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

一、实习单位基本情况

1、单位简介

中国工商银行（简称“工商银行”）成立于1984年1月1日，是中国最大的商业银行，位列中国国有五大银行之首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群。中国工商银行经营范围包括：办理人民币存款、贷款和消费信贷，居民储蓄，各类结算，发行和代理发行有价证券，代理其他银行委托的各种业务，办理外币及外币票据兑换和咨询服务，办理基金理财等业务.2、岗位简介

大堂经理是客户踏入银行大门第一眼望见的人，是第一个接触客户的人。大堂经理也需要一双“火眼金睛”，能够快速识别出优质客户，为其提供更快捷方便的服务。同时也不能有失公平，因为无论是谁，有多少资产，踏进

银行大门，就是银行的客户，就有权利受到良好的服务。微笑待人、礼貌做事。有人说良好的表达等于百分之七的内容加百分之三十八的语调加百分之五十五的表情，表情就是给人的第一映像。

二、社会实习的经历

做好大堂经理是门高深的学问，在我看来，大堂经理就是银行业务的百事通，需要对银行各业务有基本的了解，对业务流程有清楚的认识，因此需要学习和牢记的东西很多。大堂经理看似平凡，实则非常需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场竞争如此激烈的今天，作为毫无工作经验的大学生，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后再工作中才能得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

“一天之计在于晨”，大堂经理的工作也是这样，银行开始营业前要检查好各种电子设备是否已开机是否有故障，大堂内的告示和宣传是否已过期，每天的八点五十到九点十分是忙碌的，九点开门为守候在门口等待的客户们分发号码纸是一件很有满足感的事情，因为觉得我为他人带去了便利。大堂经理的工作却又不仅仅是早晨那么简单，九点到十七点，八个小时的营业时间，大堂经理总是在做着重复的事情，分流客户、引导使用自助服务、关注服务动态等等，虽然机械重复却又不简单，因为突发状况总是会在不经意之间发生。

无论进行什么服务都要仔细细心。一个我在大堂实习期间经历的一个案例是引导客户使用自动存款机进行无卡存款，存款金额是一万，为了避免柜台区的等待，客户接受了我的引导转至自助区自助存款。客户反复操作，两三次的钞票无法识别之后，显示屏显示钞票被吞。一万元的现金，当时我就懵了，心里想着怎么跟客户交代。后来打开机器查明是因为有硬币卡在了存款口。这次事故对我影响很大，引导客户存款是不仅仅要询问金额，提醒客

户核对卡（折）号，提醒客户把纸币整理平整外还要提醒客户检查是否有硬币等杂物。发生钞票被吞的事故无论对银行或者对客户都是增加了麻烦的。

另一个印象很深的感触是学无止境，我们会的永远都不够。我遇到过一位老年客户，向我咨询定期存款方面的内容。以前多门学科都涉及到定期存款，但仅仅是提到计息和存期，并没有谈实际操作。当客户问起定期存款存单或者一本通，存款利率等等内容的时候我是一头雾水，大堂经理正巧不在，于是只能硬着头皮跟客户道歉。那是一位语重心长的老奶奶，她面带笑容和善的接受了我的道歉，并跟我说要在这一行做的好，就要不断的学习，不能懒惰。我想各行各业都是这样的，学习不能停止。

另外，在本次实习中，记得那时我在工行已独立上岗第三个星期了，已不像第一次那样紧张了。那一天银行业务特别多，系统太忙，计算机运行得很慢，其中有一笔900元的取款已发生，但发票打印不出，查了流水也成功了，主管确认这笔业务已成功，至于发票只好用手工补。可到了傍晚轧帐时，发现少了900元，再次查流水时，发现那笔900元的取款还在发送途中。但当时大堂经理负责人也确认过了，并确认也成功了，大概是系统不好，电脑自动充值，所以才会这样。所幸该客户的帐号是在我行开户，同事们帮我查到了这个人的联系方式，大堂经理负责人帮我追回了900元，当时我真好感激行里的每位同事。

抱着了解银行内部部门结构和基本业务的心态，主要是跟随指导老师了解个人理财的基本工作流程、各种理财产品的特征，并且在指导老师的帮助下处理一些简单工作。对个人理财工作有了进一步深入的了解。在实习过程中，我感悟到了集体的重要性。每一个企业或者团体都像是一部机器，一个零件不转了就会影响整体的运作。就拿大堂经理来看，大堂经理的工作主要是分流和引导客户。客户种类不同，业务不同，提供不同的服务，因此，大堂经理的沟通人际交往能力显得尤为重要。银行拥有自己的整套工作系统，就像一个巨大的网，将各个部门各种业务联系在一起。

开始几天刚去，指导老师更多的是安排我在边上观看，从一无所知，到觉得熟悉略知一二。实习并不一定说一直马不停蹄地干才能学到东西，很多

时候通过最简单的观看也能学到很多东西。毕竟，对于我们而言，真正的能够独挡一面亲自上手的机会并不多。在实习的过程中，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。

在实习过程中,还有一个业务就是:对于为客户理财规划是我行营销之一的业务,但是对于客户理财首先要了解客户，例如客户的用于理财的资金额度、活期定期存款额度、理清客户的理财目标（知道客户想要干什么，有什么样的生活目标和理财目标，这个目标是一个量化的目标，需要具体的金额和时间）、客户的风险偏好（不做不考虑任何客观情况的风险偏好的假设，例如，有的客户因为自己偏好于风险较大的投资工具，把钱全部都放在股市里，而没有考虑到他有父母、子女，没有考虑到家庭责任，这个时候他的风险偏好偏离了他能够承受的范围）。客户需要填写相关资料，然后理财师通过个人客户营销管理系统，判定客户所属投资种类，从而为客户制定相应理财方案。

三、社会实习心得体会

这次实习把我从学校纯理论学习中拉到了在实习中学习的环境。一进入岗位，我就意识到，该把学生时代的野性收敛了。没有规矩无以成方圆，虽然这个银行内部气氛和谐，没有老套的束缚，但它毕竟是一个跟钱打交道的机构，需要有严谨的纪律和详细的规程，我就应该严于律己，这样不仅可以遵守银行的规矩，对我自己更有好处。以下是我实习的体会：

首先，来工行**支行实习的短短一个月的时间里，使我在思想上有了很大的转变。以前，在学校里学知识的时候总是老师往我的头脑里灌知识，自己根本没有那么强烈的求知欲，大多是逼着去学的。然而到这里实习，确使我的感触很大，自己的知识太贫乏了，银行员工的学习气氛特别浓无形中给我营造了一个自己求知的欲望。在这里大家都在抓紧时间学习，这种刻苦的精神特别让我敬佩。给我一种特别想融入他们其中的感觉。这将对我以后的人生路上一种很大的推进。只有坚持学习新的知识，才会使自己更加提高，而这里就有这样的气氛。同时这次实习也为我提供了与众不同的学习方法和学习机会，让我从传统的被动授学转变为主动求学；从死记硬背的模式中脱离出来，转变为在实习中学习，增强了领悟、创新和推断的能力。掌握自学的方法，这些方法的提高是终身受益的，我认为这难得的实习机会让我真正懂得了工作和学习的基本规律。

其次,银行是对外服务的行业，形象至关重要，统一的制服，和气的口吻，有耐心的态度才能给客户最好的服务和映像。在原则和关系面前应该坚守住施行权力的原则，不能以权谋私。

最后,在实习期间,我深深体会到团队合作的重要性。那是在某天,一共拥有20多个人来开户,在这天大家都很忙,但是大堂经理负责人最后给我们分配任务,一个专门负责给客户填写开户单,一个专门负责开户,一个专门负责为开户的客户办理网银,使之看起来多而杂的工作可以井井有条的进行,大家相互配合使我认识到团队合作真的是很重要。

这次实习为我从各方面融会知识，为我将来的工作和生活铺垫了精彩的一幕，我认为这种改变是质的飞跃。现在实习结束了，工行**支行的领导和同事对我的成绩也给予了肯定。我也对自己的表现基本满意，为我走向社会打下了坚实的基础。与银行员工的相处中，我也学到了待人、处事的态度、方式，银行的员工待人诚恳，虽然他们年龄都比我大，但是他们身上却有很多值得我学习的地方，这一个月是我用金钱买不到的机会，无论从工作、学习、做人上，我都有很大的收获。我没有白来。

四、社会实习所起到的作用

本次实习也让我对自己的未来有了更加明确的计划。作为一名保险专业的学生，将来有机会将工作定向在银行业或者证券业，一名本科生不该自视过高，同时也不能看低自己。通过这次实习，我感悟到柜台工作是银行业的基础，无论是理财还是其他非现金业务，都与现金业务有一定的联系。只有打好了根基才建得起高楼，我的期望是在学校期间努力学习专业知识，同时提高自身各方面的能力。找到工作后从基本做起，积累经验，提高自己的能力，让自己的兴趣进一步发挥，让专业知识得到进一步应用。我相信只要我认真坚持的做下去，我的未来会是美好的。

另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。

五、下一步努力的方向

大学是一个小社会，也是一个象牙塔，它磨练着我们，同时也保护着我们，它残酷，可也温和，它告诉我们这个社会的残酷、规则的无情，可也让我们提前适应这些。社会，终究会揭开它温和的面纱，展现给我们的是它狰狞的嘴脸。如果我们装作视而不见，那就只能等待现实的刀刃刺入我们的身体，我们无法选择，只能去面对这些残酷，否则，当我们真正面对它的时候，才会明白什么才是真正的残酷，等待我们的只能是残忍的淘汰。

每个人都有自己的人生模式，我们有理由走自己选择的人生路，只要把握住自己，掌握好学习与打工的分寸，肯定能把大学这个人生阶段过得丰富多彩。我一直认为在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。千里之行，始于足下，参加工作后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。拥有自学这种能力，我们就不需要担心自己的知识不够用，因为自学这种力让我们有足够的能力去涉及任何我们不懂的知识领域。在工作中，别人给的意见，我们要听取、耐心、虚心地接受。把每一次实习都当做一笔人生财富。

我们应该乐观，不管遇上什么样的困难，都要用乐观的态度去面对，相信会有所转机。

银行暑假社会实习报告 篇2

随着企业社会责任和可持续发展理念的提出, 企业的社会责任越来越收到人们的关注, 社会责任将成为企业发展的重要目标。作为产业经济中资金循环融通的服务中介——商业银行承担社会责任至关重要。所以, 研究商业银行社会责任履行和报告的现状和影响因素, 有助于商业银行认识和更好地履行社会责任, 也有助于外部监管者和利益相关者的监督。中国银监会和银行业协会从2007年开始陆续发布对银行履行社会责任的指引和建议, 建议银行业金融机构完善履行企业社会责任的管理机制和制度。在对我国上市公司社会责任报告披露现状统计中, 商业银行一直排名前三, 但是商业银行的企业社会责任信息披露仍然存在很多问题, 比如, 披露时间不连续, 披露内容没有统一的规范, 只披露有利于自身的信息等。本文研究了从2005年浦发银行的第一份社会责任报告开始, 至2008年全部14家上市银行和中国农业银行共计25份社会责任报告, 根据银行业的特点, 设计评价指标体系, 分析存在的问题以及影响因素, 据此提出相应的建议。

二、文献综述

(一) 社会责任报告内容的界定

对于企业社会责任报告披露问题的研究, 主要包括企业社会责任报告内容的评价和相关实证分析。首先, 对社会责任报告内容的界定各有不同, 马连福、赵颖 (2007) 从五个方面来衡量企业的社会责任报告的质量, 包括产品、环境保护、慈善事业捐助、社区计划和顾客满意度。李正、向锐 (2007) 把我国企业的社会责任报告内容详细地分为六大类共十七小类。因为银行业的自身特征, 披露的社会责任报告与一般的企业有所区别, 陈卫星、荆新 (2007) 认为银行的社会责任报告一般包括:社区、环境、利益相关者参与、小规模金融、可持续发展报告、独立鉴证报告等。虽然有所差异, 但是大致可以归为五大类, 即社区、环境、员工、客户和股东。

(二) 企业社会责任的影响因素

对企业社会责任的影响因素研究基本上都会剔除金融类机构。在国外, 1984年Philip L.Cochra和Robert A.Wood开始研究企业社会责任 (CSR) 和公司财务绩效的关系, 采用了营业收入、资产年限等指标进行了回归分析, 表明了CSR和资产年限负相关。Jean B.Mcguire等 (1988) 认为股票回报率和会计基础措施和企业社会责任密切相关。Krishna Udayasankar (2007) 研究得出公司的规模制约着企业参与社会责任的程度。国内对企业社会责任的研究起步较晚, 而且均是对可能产生污染的企业。马连福等 (2007) 研究发现, 我国上市公司社会责任信息披露的总体状况较差, 公司绩效、行业属性及规模是影响我国上市公司社会责任信息披露的重要因素, 而独立董事比例及董事长与总经理是否二职合一没有显著影响。李晚金等 (2008) 还认为法人股比例是影响我国上市公司环境信息披露的重要因素, 而资产负债率、直接控股股东性质、股权集中度等因素没有显著影响。李正 (2006) 得出的结论是资产规模、负债比率、重污染行业因素与公司的社会责任信息披露显著正相关;净资产收益率、ST类公司呈显著负相关。影响一般企业披露的因素是否能代表商业银行的特殊性, 本文拟通过分析商业银行社会责任报告, 找出影响商业银行披露质量的原因。

三、研究设计

(一) 研究假设本文提出如下研究假设:

(1) 银行规模。我国规模比较大的银行一般是国有商业银行, 受到政府的管制比较多, 而且规模越大也越容易受到环保机构、媒体、消费者的关注, 因此规模大的银行可能更加主动地披露社会责任信息。

H1:银行的社会责任披露水平与规模正相关

(2) 经营绩效。经营绩效好的银行有更宽裕的资金履行社会责任, 也愿意承担更多社会责任, 更有可能重视社会责任信息披露。

H2:银行的社会责任披露水平与经营绩效正相关

(3) 成长性。成长性好的银行具有好的盈利能力和很强的市场竞争力, 这些银行更注重可持续发展目标, 主动承担社会责任。

H3:银行的成长性与社会责任披露水平正相关

(4) 风险控制变量。银行能够持续稳健经营, 控制好风险水平和资产质量, 才有能力披露社会责任报告。

H4:风险控制好的银行社会责任披露水平较高

H5:银行的社会责任披露水平与不良贷款比例负相关

(5) 公司治理结构。独立董事作为一种监督经理人行为的工具, 其比例会影响总经理对各种信息披露的情况。

H6:银行社会责任披露水平与独立董事比例正相关

(6) 上市情况。上市商业银行受到上交所、证监会等机构监管, 也容易受到更多其他机构关注, 可能会披露更多社会责任信息。

H7:已经上市的银行社会责任信息披露水平更高

(7) 时间因素。社会责任报告没有统一的规范, 但可以认为已经披露的年数越多, 可参考的经验越多, 披露的水平越高。

H8:社会责任报告披露水平和已披露年数正相关

(二) 样本选取与数据来源

本文选择目前国内商业银行已经发布的企业社会责任报告, 从2005年浦发银行的第一份社会责任报告, 到2008年上交所颁布《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》和银行业协会颁布的《中国银行业金融机构企业社会责任指引》, 银行业已经发布共计25份企业社会责任报告。根据政策的影响效应和样本数量的限制, 分为2005至2007年和2008年两个阶段研究。所选取的八个指标是经过初步的实证检验筛选, 对银行社会责任有显著影响和代表银行发展的指标。样本数据分别来自商业银行年度报告和社会责任报告, 资料来源巨潮网站、商道纵横网站和各银行网站。

(三) 商业银行社会责任披露指数评价体系

本文对社会责任报告披露指数的设计遵循一般模式和银行特点相结合的原则见 (表1) , 对社会责任报告的内容分为五大类:社区类、股东类、环境类、员工类、客户类。其中, 股东类和员工类与一般企业相同;社区类主要包括公益事业;环境类包括银行本身对节能减排的贡献、银行对环境保护的支持 (即绿色信贷) ;客户类包括对客户应有的诚信和服务、对中小企业的扶持和对国家建设的支持。为了更好地体现商业银行社会责任信息的披露水平, 本文把是否有独立鉴证报告和GRI索引加入到评价体系中。鉴证报告体现了商业银行对社会责任报告的重视程度, 也提高了披露水平。GRI索引反映了商业银行社会责任报告是否遵守《全球报告倡议组织 (GRI) 可持续发展报告指南2006版》, 是否与国际接轨。另外, 报告的篇幅从一个侧面反映了银行的社会责任工作量和工作水平。

(四) 变量定义和模型建立

为了更好地找出商业银行社会责任报告披露水平的影响因素, 将CSRDI作为因变量, 以SIZE、ROA、GROW、CAR、AS、IDR、LIST作为自变量, TIMES作为控制变量, 构建多元回归模型, 分别进行逐步回归, 相关变量定义见 (表2) :

CSRDI=a+b1 (SIZE) +b2 (ROA) +b3 (GROW) +b4 (CAR) +b5 (AS) +b6 (IDR) +b7 (LIST) +b8 (TIMES) +ε

为了准确分析一定显著性水平下影响商业银行社会责任报告披露水平的因素, 经逐步回归得出两个阶段最终回归模型:

CSRDI=α+β1 (AS) +β2 (CAR) +β3 (TIMES) +β4 (IDR) +β5 (SIZE) +η;

CSRDI=α+β1 (SIZE) +β2 (LIST) +β3 (TIMES) +η

四、实证结果分析

(一) 描述性统计

商业银行社会责任报告披露质量的描述性统计见 (表3) 和 (表4) 。从 (表3) 可以看出, 社会责任报告披露数量呈逐年递增趋势, 可能是政策法规的引导作用;社会责任披露指数均值在2008年有所下降, 可能是因为2008年有新的银行加入披露行列, 但是披露质量不高, 影响了总体均值;最大值和最小值差别很大, 而且标准差也较大, 说明各个银行的披露质量有显著差别, 低水平的银行有待于提高。在 (表4) 社会责任报告内容类均值统计中, 社区类最高, 依次是环境类, 员工类和客户类大致相同, 股东类最低。原因分析:社区类的公益事业最能体现银行的社会责任履行情况, 公益事业通过媒体和自身的宣传, 具有很大的影响力;而且对于社区类的披露没有特定的对象, 银行可以选择好的方面披露, 没有被追究责任的风险。银行已经开始自身发展过程中的环保问题, 开始重视绿色信贷。银行属于服务类企业, 客户的满意度对银行的声誉很重要, 员工的利益关系到自身的发展, 所以分值仅次于环境类。我国银行大多是国有控股, 国家为了维持金融稳定, 大力支持银行的发展, 帮助银行填补呆账、坏账, 银行在发展的过程中, 容易忽视国家的利益, 而偏重于谋求自身的发展。

(二) 相关性分析

相关性分析结论如 (表5) 。可以发现:2005年至2007年分析显示, CAR、AS、与CSRDI显著正相关, 而CSRDI和TIMES呈显著的负相关, 相关方向与假设不符, 有待于2008年的进一步验证。2008年的分析显示, CSRDI与SIZE在0.05水平上显著正相关, 而与TIMES在0.01水平上也是显著正相关。两个阶段的相关分析结果有很大的不同, 原因可能是政策效应显现。因为上市的商业银行在2008年全部披露社会责任报告, 影响因素开始全部呈现, 所以2008年分析的影响因素比较全面。2007年以前, 自愿披露的成分更多, 影响因素具有参考价值。

(三) 回归分析

最终模型的多元回归分析结果见 (表6) 和 (表7) 。模型的总体回归结果见 (表6) , 两个分段的F值高度显著, 而且调整的R方也分别达到0.993和0.879, 说明解释变量具有很强的解释能力, 模型基本上考虑到了所有的有解释能力的变量。从表6来看, 样本数据的容忍度 (Tolerance) 不是很小, 都不接近于0, 方差膨胀因子 (VIF) 基本上都小于4, 从而可以拒绝自变量之间的共线性假设。从 (表7) 可以发现, 2008年度SIZE、LIST和TIMES在5%的水平上显著。2005年至2007年度AS、CAR和SIZE都与CSRDI正相关, TIMES和IDR却呈负相关。

五、结论与建议

(一) 结论

综上所述, 本文得出如下结论:规模大的银行会披露的社会责任信息会更多、质量较高, 说明规模大的银行承担了较多的社会责任, 具有较强的披露意愿, 以此提高商誉, 增强竞争力。银行的经营绩效、成长性、资产的质量和风险控制水平目前不是影响银行社会责任信息披露的主要因素, 原因可能是这些代表银行运营状况的指标没有受到利益相关者的足够重视。银行的独立非执行董事比例社会责任信息披露也没有显著影响, 说明银行的公司治理还没有重视社会责任目标。“是否上市”在2008年成为显著影响因素, 可见上市银行对社会责任信息披露有更高的要求。披露社会责任信息的年数越多, 披露的质量会随之提高。但是回归结论显示有差异, 可能是由于银行披露社会责任信息的年限普遍较短, 尚未形成时间效应。

(二) 建议

根据上述结论, 本文建议:增强银行自主披露社会责任的意识。政府应该鼓励各类金融机构, 如城市商业银行、信用社机构等, 积极履行社会责任, 以带动整个企业主动履行社会责任。积极开展赤道原则 (Equator Principles, Eps) 的研究, 将绿色信贷原则贯彻到银行的实际信贷业务中, 引导企业进行绿色生产, 加强环境保护。监管部门应该对加强对银行社会责任的监督。银监会应该依据《全球报告倡议组织 (GRI) 可持续发展报告指南》, 出台详细的社会责任报告披露细则, 以规范我国银行业的社会责任披露内容。应该规定统一的社会责任报告披露网站, 以利于社会责任信息使用者方便的查找企业社会责任报告。鼓励商业银行建立社会责任报告第三方独立鉴证制度, 以增强商业银行社会责任报告的可信性。对企业社会责任报告的客观性、一致性、可比性等进行审核, 可以使企业社会责任报告得到利益相关者的认可, 易于公众理解, 从而提高企业社会责任报告的披露水平 (崔宏, 2008) 。

摘要：本文以我国商业银行从2005年至2008年度已披露的社会责任报告为研究样本, 结合银行业的特点建立商业银行社会责任信息披露指数的评价体系, 通过对社会责任信息披露的质量和影响因素的实证研究发现:我国商业银行的社会责任信息披露总体情况较好;银行规模、是否上市、已披露时间是影响我国商业银行的重要因素, 资产质量、风险控制水平、独立董事比例影响的效果并不稳定;而经营绩效等均未表现出显著影响。

关键词：商业银行,企业社会责任报告,银行社会责任,信息披露指数,影响因素

参考文献

[1]凌兰兰:《上市公司社会责任报告披露问题》, 《合肥工业大学博士论文》2009年。

[2]马连福、赵颖:《上市公司社会责任信息披露影响因素研究》, 《证券市场导报》2007年第3期。

[3]李正、向锐:《中国企业社会责任信息披露的内容界定、计量方法和现状研究》, 《会计研究》2007年第7期。

[4]李晚金、匡小兰、龚光明:《环境信息披露的影响因素研究——基于沪市201家上市公司的实证检验》, 《财经理论与实践》2008年第5期。

[5]Philip L.Cochran and Robert A.Wood.Corporate Social Responsibility and Financial Performance.Academy of Management Journal, 1984.

[6]Jean B.McGuire, Alison Sundgren and Thomas Scheeweis.Corporate Social Responsibility and Firm Financial Performance.Academy of Management Journal, 1988.

银行暑假社会实习报告 篇3

一、回顾2013年银行企业社会责任报告的整体情况

33份 截至2013年10月31日，银行发布企业社会责任报告33份。

5次 发布报告的银行中，超过一半以上的银行已经连续5次发布企业社会责任报告。

51页及以上 篇幅在51页及以上的报告达到58%，以大型商业银行、股份制商业银行为主。

企业社会责任报告 绝大多数的报告名称为企业社会责任报告，数量为31份，占比约为94%；还有2份报告名称为可持续发展报告。

G3.0/G3.1 61%报告采用了多种编制依据，其中全球报告倡议组织（GRI）的《可持续发展报告指南》、中国银行业协会提出的相关意见和指引、上海证券交易所《公司履行社会责任的报告》编制指引为主要编制依据。

45% 在发布报告的银行中，有15家银行聘请了审验机构对报告进行了审验，主要集中在大型商业银行，这一比率远远高于中国企业社会责任报告平均8%的审验比率，反映出银行极为关注披露信息的可信度。

二、对2013年银行企业社会责任报告的整体质量作出判断

我们依据得分的不同将报告分为起步、发展、追赶、优秀和卓越5个层次。从整体来看，银行报告的平均得分为60.10分，整体水平处于追赶阶段。其中，相当一部分报告是高质量的报告，包括15%已达卓越水平的报告和30%处于优秀阶段的报告。约有1/3的报告处于发展阶段，具有较大的改进空间。

银行业企业报告整体质量明显高于中国企业社会责任报告的平均水平，尤其在可比性和可读性方面具有突出的优势。但从银行企业报告自身质量来看，创新性和可信性为薄弱环节，需要进一步提升。

三、我们的发现

发现一：展露社会责任管理的“痕迹”

众多报告反映出银行逐步开始将社会责任理念和要求融入战略管理和日常运营。

部分理念领先的银行，还运用社会责任管理思维进行社会责任信息披露，参照社会责任管理的逻辑对报告进行架构，将社会责任实践作为社会责任管理的结果对外展示，并且将企业社会责任报告本身作为公司内部社会责任管理体系中的一个重要环节——将社会责任管理的成效与利益相关方进行沟通。

发现二：体现对“影响”的有效管理

银行的行业属性，决定了它的管理经营会对国家发展、社会进步、人民生活水平提供产生直接的巨大影响。这就需要银行在企业社会责任报告中能够识别这些影响、分析这些影响，并展示对这些“影响”是如何管理的以及最终的管理结果如何。银行报告以清晰的脉络，展现了对这些“影响”的有效管理，所披露的内容不仅与中国经济社会发展所面临的机遇和挑战紧密呼应，而且对包括监管机构、客户、社区等众多利益相关方关注的议题进行了回应，特别是对社会较为关注的金融消费议题，这也很好地解释了为何银行报告在质量判断维度中的完整性上得分最高。

发现三：不同类型银行业金融机构的企业社会责任报告质量差异较大

大型商业银行、城市商业银行和农村金融机构作为银行业中发布企业社会责任报告的主力军，报告质量具有明显的差异性。大型商业银行的报告质量处于优秀阶段，农村金融机构的报告质量仍处于发展阶段。这与他们自身管理经营水平、外界利益相关方的关注度关系较大。大型商业银行与国计民生关系极为紧密，是中国银行业的领军人物，是最先接触企业社会责任理念的一批中国企业，因此在社会责任实践、社会责任管理方面积累了较多的经验。反观农村金融机构，作为银行业企业社会责任领域中的后起之秀，在理念认知、管理和实践水平方面与大型商业银行还存在明显差距。

四、我们的建议

建议一：深入探究银行的责任本质

21世纪国际金融行业跌荡起伏，特别是国际金融危机的爆发，引起外部利益相关方对银行社会责任有了更多的关注。作为掌握着社会可持续发展金融资源使用方式和流向的银行业金融机构担负着基础而根本的社会责任。尽管中国的银行间存在同质化竞争，但这并不意味着银行的企业社会责任存在不同之处。鉴于银行的企业性质有所差异、所处地理位置不同，对于经营范围的设定、产品的设置考虑也有所不同，其所面临的经济社会发展环境也会存在差异，利益相关方对其要求和期望更是不尽相同。因此，不同的银行应该找准自己在服务经济社会发展中的位置，明确利益相关方对自己的期望和诉求，进一步清晰自己之所以存在和发展的社会根本价值，在报告中进行清晰阐述。

建议二：通过报告，打造“自己”的责任品牌

不可否认，企业社会责任报告已经成为企业与利益相关方沟通的新渠道和新方式。除了传统的品牌宣传活动外，社会责任报告在诠释企业内在价值方面发挥着独特的作用。因此，在报告中，要超越单纯对产品价值、市场价值或者股东价值阐述，展示企业品牌背后的可持续发展价值。只有这样，报告传递出的信息才最有可能与读者，即利益相关方产生共鸣，从而在利益相关方头脑中形成对企业负责任形象的认知和积累。这不仅有利于形成各自企业社会责任报告的特色，更为有利于在利益相关方中树立具有自身品牌内涵的责任形象。

建议三：以社会责任管理和实践创新推动社会责任信息披露的创新

企业社会责任报告的创新依赖于企业在社会责任管理和实践上的创新。通过与国际标准和国际最佳实践对标，加强与内外部利益相关方的广泛沟通，将社会和环境发展中出现的新要求纳入到企业决策和日常经营，以负责任的创新性思维为利益相关方创造价值。进而促使银行能够从新的视角阐述价值理念、履责行动和责任绩效，以此带动企业社会责任报告的创新。

暑假在银行的实习报告 篇4

2011年7月13日至8月28日，我在银行支行度过了一个半月的实习期。在这段实习的日子里，我经历了很多，学到了很多同时也认识了自己现如今存在一些的优点和不足。现将我的暑假实习报告总汇汇报如下：

先来简单地介绍下兴业银行吧：

兴业银行是中国首批成立的股份制商业银行之一，1988年8月26日开业，注册资本39.99亿元，总行设在福建省福州市。

开业以来，兴业银行始终坚持以支持国家经济建设、服务客户发展为己任，以建设一流现代商业银行为目标，改革创新，奋力开拓，各项事业持续、快速、健康发展，经营管理现代化水平不断提升，逐渐成长为中国金融业的一支有益力量。

(一)各项业务持续、快速、健康发展

截止 XX年末，兴业银行资产总额2600亿元，比年初增长46%;本外币各项存款余额2077亿元，比年初增长43%;本外币各项贷款余额1569亿元，比年初增长58%;按照五级分类法，不良贷款比率2.49%，资产质量在国内同业中保持先进水平;实现税前利润16.33亿元，同比增长77%。根据XX年7月英国《银行家》杂志公全球银行1000强最新排名，按照总资产兴业银行列第273位，跻身全球银行300强。

(二)服务网络日益健全

目前，兴业银行已在全国主要经济中心城市设立了 260多个分支机构，推出了面向全国的网上银行“在线兴业”，开通了全国统一的客户服务热线“95561”，并与全球550多家银行建立了代理行关系，基本形成了虚实结合、辐射全国、衔接境内外的服务网络。

(三)业务创新积极http://shixi./推进

兴业银行始终紧跟市场变化，坚持传统服务与新兴业务并重，在依法合规的前提下积极推进金融创新，基本形成同业、公司、零售、资金市场四大板块、品种齐全、技术含量较高的金融产品序列。

兴业银行始终紧跟市场变化，坚持传统服务与新兴业务并重，在依法合规的前提下积极推进金融创新，基本形成同业、公司、零售、资金市场四大板块、品种齐全、技术含量较高的金融产品序列。

(四)科技建设成效显著

兴业银行始终重视加强金融科技建设，在国内银行中率先实现了全行数据大集中，并不断在生产系统、安全系统、管理信息系统以及硬件建设上取得重大突破，是目前国内银行中唯一一家具备全年 365天、7ⅹ24小时不间断服务能力和远程灾难备份能力的银行。

(五)人才队伍精干高效

经过十多年的改革发展，兴业银行初步集聚并培养起一支精干高效、专业优良、团结敬业的金融精英团队。

为期一个半月的实习主要是以推销“兴业通”刷卡机为主。这期间的实习收获总的来讲可以概括为以下三个方面：一是通过直接参与银行的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是一些学生在实习单位受到认可并促成就业。在外出推销刷卡机之前，我在东山支行的员工办公室里先学习了半个月的兴业银行内部推出的基本员工守则和销售业务书籍。期间我在各位领导和老员工的指导和帮助与我自己的努力下，在半个月期间我基本都熟悉了银行的各项操作流程和员工应该注意的各项守则。

在兴业银行广州分行东山支行后半段的实习日子里我学会了从推销、签协议、整理资料、上交盖章、到最后装机的全过程。虽然我学的专业跟推销挂钩，但实际上这并不是件好差事。对于我这个没有丝毫实际工作经验又没有业务联系，且初出茅庐的人来说，推销一种商品确实很难。所以刚开始几天真的无从下手，只能银行的客户经理带着跑业务。几天下来的学习观察和老同事的分析我总结了一下：该银行的刷卡机主要是销往月交易额XX0元以上的个体商户，而且推销最重要的就是要有耐心，要尊重客户。所以，起初的一个星期左右，我们的主要推销对象是番禺区这一块的茶叶批发市场。

有了明确的市场后，接下来的推销情况就全靠自己了。跟我搭档的是同事阿珍。离开了客户经理，我和我的搭档满怀自信和激情开始了推销的旅程。本以为推销会很难很麻烦，但是我们确实得到了“开门红”——推销的第一天我跟她的成绩排名第一。我是个不太乐观的人，这样一天下来感觉成功来得太快了，心里有了压力，怕以后的成绩还没第一天的好。一个星期下来番禺茶叶批发市场被我们小组都扫完了，成绩也都像第一天那么好，并得到了客户经理的表扬，突然觉得推销也不是那么难的事情。

同时，这一个星期的推销也让我明白了一个道理——机会是稍纵即逝的。那次我和我的搭档在茶叶批发城发现了一个从没被人发现的地下商场，虽然商户不是太多，但是至少是个新市场，就意味着有更多的潜力。事实也如我们所料，确实有很多商户同意安装我们的刷卡机，还有几家虽然没当场同意，但也流露出极大的兴趣并给了我们名片。当时不知是兴奋过度还是什么，http://shixi./等到第二天我们再去联系那些有意向的商户时发现他们都已经跟别的分行签了机子。当时就发现其实自己是个很不称职的推销员，我没有把握住机会，要是当时我再多跟那些商户谈谈，机会就是我的了。总之，“吃一堑，长一智”，这样的错误我不会再犯第二次。

接下来的几个星期任务就更加重了，因为客户经理不再给我们寻找市场，而是由我们自己开发市场。一切对于我这个非土生土长的广州本地人来说就如同大海捞针。首先就必须对广州有个整体的了解，还要知道商业集中区都有哪些、交通路线图。这对于已经熟练掌握推销技巧的我提出了又一个要求。于是针对这个问题，我先是跟那些对广州商业圈很了解的同学沟通学习，同时还在网上翻找广州黄页，在对广州的各个区有了全面的了解后，我和我的搭档才开始开发市场，开始推销的第二个阶段。

真正的困难也开始出现了。我们在外面一跑就是一天，必须忍受所有疲惫、冷眼和拒绝，这使我的心理承受力有了很大提高，也开始明白天下不可能有免费的午餐。在推销过程中会碰到各种各样的情况，没有强大的随机应变能力是绝对不合格的。比如说面对青年或中年的客户，交流起来可能会方面简洁很多，但是面对稍微年老一点的客户就要耐心的介绍，因为不管怎样他们对于新事物不是不懂就是很排斥。当然，作为一名推销员也不能完全没有自尊和骨气，不能在客户面前表现得唯唯诺诺，那样只会适得其反，让客户认为你所代表的银行不好产品也不好。不管怎样，虽然不是正式员工，但也要时刻注意自己代表的是兴业银行在客户中的形象，在遵循客户就是上帝准则的同时，也不能失掉自己的尊严。

其实，越到最后，我觉得自己的热情就越少了，好在我们都是搭档推销，所以在推销过程中，一旦自己受挫情绪开始低落我都会跟我搭档沟通。两个人的力量总比一个人的强。这样两个互相鼓励和安慰，才完美的度过了这段实习期。从这里我也明白：不管做任何事情都需要有激情有活力和自信！特别是在推销过程中自信与热情都是必备的。

在这期间空闲的时间里，我发现银行每天都有很多金融、证券方面的杂志、期刊和报纸，于是，利用这个契机一有空闲的时间我就埋在这些资料中，从这里面我也学到了许多当前的金融状况，特别是美国的金融危机。由于我是要继续读研深造的，所以这些知识对我以后的学习也是有很大帮助的。

在实习的日子里，我像一个真正的员工去对待工作，感觉自己已经不是一个学生了，每天早上7点起床，然后像个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守该行的各项制度，虚心向有经验的同时学习，一个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对兴业银行也有了更深的了解，通过了解也发现了该行在推广“兴业通”刷卡机方面存在的一些问题：（1）由于受市场影响的客观因素和主观努力不够，产品质量不够稳定，对于刷卡机的使用与客户沟通不够，使有些客户对兴业银行以及“兴业通”反馈不好，也直接导致推销工作陷入被http://shixi./动；（2）推销业务工作管理还不够完善，特别是在售后方面处理的不够完善和及时，对发展新客户造成不良影响；（3）承诺不能兑现，在客户面前失去信任，比如说好每月刷卡满日均三万可以送50元的手机充值卡，却迟迟不能兑现，还有说好能在十月底开通转帐的功能，也还是一场空。

同时从这次实习中，我也认识到了自己存在的一些优点和不足：优点是（1）发现自己在与人沟通方面有很大的潜力有待开发，特别是我对与人沟通方面的工作有极大的兴趣；（2）认为自己是一个能够吃苦耐劳的人，能从一天的辛苦工作中找到乐趣。不足之处有：（1）与真正的社会大家庭接触较少，缺乏足够的社会实践经验；（2）自信心不够充分，有时会产生打退堂鼓的念头。

以上是我的实习工作总结，实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用，同时也使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下了坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。最后衷心感谢兴业银行广州分行东山支行给我提供这次的实习机会，让我在实践中得到了成长与锻炼。

暑假在工商银行实习心得 篇5

炎炎夏日，当我有幸获得在中国工商银行(广州分部)财富中心实习的机会时，心中陡然升腾起神圣的感觉――我要开工啦!这意味着，我的角色转变了，在当了的消费者后，我兼任了生产者，迈出了踏入社会的第一步……

一个月后，满载而归!我深深地感受到社会“万花筒”和大学“象牙塔”的差异，了解到社会化大生产下的企业，需要高素质的复合型人才……不过得失得失，有得必有失，非常遗憾地错过了GOEASY的两次大聚会，还有以前暑假必去的省外旅游;但是，路是自己选择的，个中滋味亦只有自己才体会最深，接下来就分享一下这次实习的点滴吧^_^

一、团队：你不是一个人在战斗

踏入工商银行的第一步，现代银行的气息扑面而至，不愧是全国最大的银行，与时俱进是其最大的特点。现代银行都在向“全能银行”的方向发展，与我们所了解的`只靠贷款、票据业务作为收入的传统银行不同，全能银行还拥有信托计划、私人银行(个人金融)等新兴业务。

浅析商业银行的社会责任 篇6

近几年, 国内银行都意识到履行社会责任的重要性, 也做了一定工作。“汶川地震”发生后, 国内各银行就快速行动, 不但捐款额高居前列, 位于灾区的各银行分支机构更是以减免灾民贷款、积极支持灾后重建等实际行动受到各界好评。但是, 与国际先进银行的情况和国内社会各界的要求相比, 国内银行还有一些差距, 这一方面反映出银行的相关工作还不到位, 另一方面也反映出社会对银行履行社会责任的要求越来越高。为了更好地履行社会责任, 国内银行应该结合当前国情, 更加重视以下几方面工作。

一、贯彻落实国家宏观调控政策, 加大对国家重点支持行业的信贷投放

这次全球金融危机的影响超出预期, 我国经济出现这些年少有的下滑势头, 如何紧密配合和支持国家宏观调控政策的实施, 切实承担起自身的社会责任, 成为银行当前面临的重大课题。当前形势下, 银行必须坚定不移地贯彻落实国家宏观调控政策, 在应对金融危机、实现国家经济可持续发展中发挥作用。今年3月份起, 国家陆续启动实施了轻工、汽车、钢铁、纺织、装备制造、船舶、石化、有色、电子信息及物流十大产业振兴规划战略, 这些都是关系国民经济和社会发展的重点领域和薄弱环节, 也是银行实现安全、平稳发展的基础和支撑。根据十大产业振兴规划战略, 中央和地方确定的重点投资项目, 大部分是基础设施、基本建设和民生工程项目, 这些项目的风险相对较小、收益相对稳定, 加大对国家重点支持行业的信贷投放, 减少对国家限制发展行业的信贷支持, 既能不断优化信贷结构, 降低经营风险, 又能为促进国家经济健康可持续发展做自己的贡献。另外, 银行必须要摒除短期行为, 进行预见性、适应性安排。从中长期角度看, 国家一方面将会对投资拉动内需的政策进行磨合和细化, 明确取舍标准, 加大调控力度;另一方面将针对危机的病根, 从财政政策、产业结构升级、循环经济发展等角度开出综合药方, 促进经济发展的手段将更加多样化。为此, 银行短周期内进行适应性信贷调整的同时, 必须要有长远思维和战略安排, 只有这样, 才能在困难的局面中实现科学发展。

二、加大对中小企业的金融支持, 缓解中小企业融资困难

近年来, 随着我国经济结构调整和国有企业改革的推进, 中小企业在确保我国经济稳定增长、拉动民间投资、提供就业岗位、促进市场繁荣、保持稳定等方面的作用越来越大。为了促进中小企业发展, 解决中小企业发展中遇到的各种问题尤其是融资难问题, 财政部、银监会、人民银行等有关部门已经积极采取行动, 各级金融机构也已采取了很多措施来缓解中小企业融资难问题。但是, 受当前中小企业经营模式的不利影响, 加之部分商业银行对中小企业信贷支持的激励约束机制不到位, 导致对中小企业的支持缺乏积极性的现状仍然存在。观念支配行动, 银行要在中小企业信贷上有大的突破, 必须统一认识, 尽快确立起支持中小企业融资是实现银行持续健康发展之本的内生需求理念。银行在支持中小企业融资方面应开展以下具体工作:一是建立专业化经营与协同运作的经营机制。专业化经营、流水线作业、一厅式集中办理的信贷工厂是中小企业客户数量多, 信贷需求时间紧、次数多、额度小、风险高特点的客观要求, 也是强化小企业信贷业务流程约束、提高风险控制能力的必然选择, 还是金融监管部门的政策要求。二是制定适应中小企业、适应不同经营思路的贷款规则。中小企业具有不同于大企业的显著特点, 其贷款规则应当不同于大企业。银行近年来一直在探索适应中小企业的贷款规则, 但受思维定势和路径依赖的影响, 许多规则还延续了对大企业的规定, 应加快步伐, 尽快探索建立适应中小企业的贷款规则。三是针对中小企业的风险、收益特点, 建立有利于形成各方合力的激励约束机制。各家银行的中小企业信贷业务发展参差不齐, 刚起步的要强化激励, 促使中小企业信贷业务尽快发展。

三、完善金融服务, 对“三农”实现有效的金融支持

当前, 有关农户贷款难、乡镇企业贷款难的呼声不绝于耳, 表面上看是一种贷与不贷的问题, 实际上是金融供给与金融需求不对称的问题。农村需要的是一种短期、小额、零散、担保灵活、及时便捷的新型金融服务, 而目前对农村的金融供给, 大多是比较传统的金融机构、金融组织、金融机制和金融产品, 缺乏有针对性的创新, 与现实的农村金融需求对接不上, 降低了金融资源的配置效率。这是我国农村金融改革总体效果欠佳、很难满足实践需要的根本原因。因此, 商业银行应该加大涉农金融产品的创新工作。一方面通过委托代理方式, 把银行卡、保险、理财、信托等一系列成熟的金融产品推广到广大农村, 探索发展各类符合农民使用特点和习惯的金融业务。更重要的是, 要结合“三农”经济产业链产、供、销各个时期的资金需求, 推出各类信贷、结算、保险、中间服务等金融工具和产品, 贷款期限设置、金额、发放时间等服务方面, 要切合农时, 简化手续, 努力满足“三农”客户的需要。

四、细化绿色信贷政策, 促进经济与生态环境建设协调发展

绿色信贷是现代金融发展的一个重要趋势, 是对传统金融观念的改变和发展。随着中国经济的快速发展和企业财富的不断积累, 特别是随着中央提出的科学发展观和构建和谐社会的思想日益深入人心, 国家和社会对商业银行绿色信贷的要求也日益加强。因此, 银行在日常信贷活动中, 要严格按照绿色信贷的政策要求, 重视环境资源对于人类经济和社会发展的制约和制衡作用, 把符合环境标准、污染治理要求和对生态的保护作为信贷决策的重要前提, 最大限度地控制和减少资源、生态环境损耗, 增加对环保产业和节能减排技术创新的信贷支持, 在合理有效配置信贷资源、促进经济与生态环境建设可持续协调发展的同时, 实现银行的健康发展。节能减排、保护环境, 是国家坚持以民为本, 落实科学发展观精神, 建设节约型社会的必然要求, 也是国家“十一五”规划和党的十七大报告的战略部署, 还关系到中华民族长期生存发展, 商业银行必须积极主动、责无旁贷地承担起相应的义务, 通过绿色信贷政策来履行社会责任。

五、加强履行社会责任工作的统一管理, 提升金融服务水平

一是成立专门的组织机构, 制定相应的管理办法, 使履行社会责任的归口管理部门更加明确, 工作开展更为有效。目前, 交通银行在董事会下专门设立社会责任委员会, 浦发银行制定了《企业社会责任工作指引》, 这些好的经验都是可以借鉴的。二是定期发布企业社会责任报告, 将银行履行社会责任方面的工作, 总结梳理后向社会公布, 既有利于社会认知和监督, 也有利于自身总结经验教训, 从而更好地履行社会责任, 树立良好的品牌形象。三是加强与政府有关部门的沟通, 提高信贷支持的针对性、及时性, 重大项目还要加强同业间的联系与协作, 将简单的竞争关系转变为既有竞争又有配合, 各展所长, 共同为经济发展提供和谐的金融服务。

银行在经营过程中注重履行社会责任, 能使银行更加注重长期利益而非短期利益, 当银行将自身发展目标和社会目标统一起来时, 就可以实现银行和社会的“双赢”。对国家而言, 银行承担着促进经济发展和保障经济稳定运行的责任;对社会而言, 银行承担着促进和谐与提高全社会保障水平的责任;对政府而言, 银行承担着创造税收和创造就业机会的责任;对行业而言, 银行承担着引领发展和树立良好社会形象的责任;对股东而言, 银行承担着实现股东价值最大化的责任;对客户而言, 银行承担着满足客户需求和提供优质服务的责任;对员工而言, 银行承担着促进成长和保障合法权益的责任;对环境而言, 银行承担着减少资源消耗和促进可持续发展的责任。因此, 银行必须将承担社会责任贯穿到整个运行过程中, 从文化的构建、战略的制定到具体的经营措施, 全面提升金融服务水平, 积极履行社会责任, 在追求健康持续发展的过程中实现经济责任和社会责任的有效统一。

参考文献

[1]唐斌, 赵洁.银行的社会责任和可持续金融模式[J].银行家, 2008 (1) .

[2]穆丽娟.论现代商业银行的社会责任[J].中国高新技术企业, 2008 (3) .

[3]陈雁.商业银行践行社会责任的国际借鉴[J].经济管理, 2008 (22) .

银行家的服务社会意识 篇7

1915年，当这位毕业于美国密西根大学的年轻“海龟”创立民营的上海商业储蓄银行时，手里一无资本，二无背景，最初只筹措到8万元，最大的股东只有2万多元投资，他个人名下的不过区区5000元，有一部分还是有人替他垫支的，开业时全部员工加起来只有7个人，被人叫做“小小银行”或“小上海银行”。他本人以总经理兼营业，拉存款，跑企业，做放款，晚上还要为员工上课。到1926年，银行的资产总额达到3200多万，年平均盈利率超过20%以上，成为金融界举足轻重的“南三行”之一。到1937年6月底，存款额已接近2亿元（折合黄金171万两），相当于全国私营银行存款总额的十分之一，分支行遍布全国各主要大中城市，乃至避暑胜地莫干山上，鼎盛时期有110多处，员工2000多人，在国外各主要城市也都有代理银行，是中国经营外汇业务的主要银行之一，在国外享有信誉。昔日的“小小银行”异军突起，成了国内外知名的大银行。

陈光甫深知为社会服务，利在其中的道理，他曾经说过：“凡私人所有的工业、金融机关、大企业等等，请牢牢记着‘我是来服务的’这句话，否则，它们的灭亡，无论如何，是逃避不了的。”上海商业储蓄银行的成功，很大程度上就取决于它的服务意识，陈光甫手定的行训就是“服务社会”，为此还确立了六条原则：不辞烦碎、不避劳苦、不图厚利、为人所不屑为、从小处做起、时时想新办法。创行之初，就推出了“一元即可开户”的举措，吸收小额储户，当时有人蓄意刁难，拿100元要求开100个存折。他说，银行是一针见血的组织。办银行，信用第一，只要建立了信用，社会的闲散资金就会源源而来、聚沙成塔。所以，当1927年的政局变幻时，武汉政府命令，集中现金，停兑钞票，上海商业储蓄银行汉口分行在这前后收到的存款约五六百万，为了确保信用，他坚持以现金支付，停兑令之前存入的一律付现金，在停兑令之后存入的也各按存款日的市价支付。如此一来，多付出了200多万现金，但却赢得了武汉人的信赖，此后业务兴旺。

有一次，他在美国到一家银行办事，看到银行大楼气派十足、富丽堂皇，大有令人望而生畏之感。所以他在上海建造自己的银行大楼时，特别注意外观朴素，两层以上都用清水红砖墙面。宽阔的正门有意封闭，出入改走边门。各地的分行、支行，大门也都开得比一般的银行小，通常是一米多宽，看上去如同一家普通商号。他的想法是，如果银行搞得太阔气了，小额的储户可能就不敢上门了。