客诉个人工作总结

客诉个人工作总结（精选12篇）

客诉个人工作总结 篇1

工作总结和计划

时光如梭，不知不觉中来到客诉管理的岗位上已9月有余，对我来说这是短暂又漫长的，短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职，甚至给公司带来负面消息的影响。客服人员不仅要接听客户的各类投诉、咨询和建议，更要及时的反馈这些问题、并做好跟踪及落实，以便客户得到有效的解决。同时对于可以落实到责任主体的问题更是要做到及时反馈以便责任部门做好纠正预防并持续改进。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。作为客服人员，我深知，我的一举一动、一言一行，代表着公司的形象。在电话中必须做到语气平和，语调轻松，给顾客愉悦的感受，缓解来电人的心情，以便后续的工作更好开展。在工作中我始终谨记对待顾客要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的顾客，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸几下，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。

客服作为面向广大客户群体的品牌服务热线，在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，它不仅是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，更是对渠道、营销的支撑平台。同时客服也是公司产品质量状况的信息反馈窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展。为提高工作效率，在持续做好各项纪录的同时，还要负责各项资料的统计、分析、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。在工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。我深刻体会到职业精神和顾客服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓顾客服务就

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第1页 是当你接听客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，态度决定一切，始终保持亲切、热情的态度，因为我代表的不单是我个人的声音，更是公司的形象。

在客诉管理的工作中我深深体会到了细节和严谨的重要性。在客诉岗位的每一天，时刻明白细节疏忽不得，马虎不得;不论登记的每一行文字，每一个标点，只有做到严谨、细节，养成良好的工作习惯，才能使客户反馈每的件事情得到落实，改进，维护公司的品牌形象。

在即将到来的这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 自觉遵守公司的各项管理制度

1、为人诚信，工作积极主动、细致、热情，具有高度的敬业精神和团体合作精神。

2、具有良好的沟通协调能力，分析判断能力，情绪消化能力，应变能力及学习能力，表达能力。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重严谨、细节，加强工作责任心和工作积极性;

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入这个优秀的团队，文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

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客诉个人工作总结 篇2

1 工程招标方面的体会

汕梅高速公路汕头至揭阳段建设长度为5 5.4 4 6 k m, 其中潮汕段为K 0+0 0 0~K26+700, 揭阳段为K26+700~K54+446, 由于客观原因, 施工招标范围为揭阳段路基桥梁施工承包招标 (7~11标) , 监理招标范围为全线监理招标。招标前后, 全面参与工程量清单的编制、招标控制价的编制、资格预审、评审工作, 对招标工作深有体会, 对招投标法有了更深的认识。

1.1 招投标工作的严肃性

随着建设方面法律法规的健全, 招投标法规定工程达到一定规模就必须进行招标, 有效的防止内定施工单位等腐败现象的产生, 提高了施工单位选择的透明性和通过市场的自由竞争加强了工程造价的可控性。施工队伍选择好了就可以促进工程质量。在招投标过程中, 一切都必须严格遵照法律规定的程序开展, 招标必须公正、公平、公开, 公证部门参与开标工程等等都体现了招投标工作的严肃性。

1.2 招标文件编制的重要性

招标文件一方面是招标人提供给投标人编制投标文件的基本依据;另一方面是招标人拟订的合同文件的重要组成部分, 一旦以招标文件的形式发出去, 该部分属于合同条款的主要内容, 是不允许做实质性的重大修改的。无论是招标条款还是工程量清单, 都必须认真核对, 慎重制定。

工程建设过程中, 利用空闲时间, 在国内期刊上发表了“浅谈在汕揭高速公路工程招标中的认识”论文, 总结了招投标工作的体会。

2 征地拆迁工作总结

俗话说:巧妇难为无米之炊。能否给工程的建设提供一个良好的环境影响到一个工程能否顺利按期建成的关键, 尤其在现在以人为本、征地拆迁成本大大增加的社会, 征地拆迁工作异显其重要性。由于公司人事调动等机遇的问题, 本人有幸得以在汕揭高速公路项目担任征地拆迁工作小组的组长, 主持全线征地拆迁工作以及征拆协调工作。在潮汕地区地少人多、社会矛盾尖锐、潮汕人精明会算的背景下, 征地拆迁工作比其他地方难度更大, 周期更长, 在征地拆迁工作方面, 有几点较深的体会。

(1) 征地拆迁的补偿标准是关键, 征拆合同条款是征拆协调的依据, 决定了整个工程征地拆迁成本的高低。

(2) 二次征地比第一次征地花费的时间更长、难度更大、成本更高, 所以在第一次征地前要认真核对好施工征地图, 保证不少征地, 避免二次征地。

(3) 与地方谈判要分清形势, 避免赔偿因点扩展到面。

(4) 做好现场考证工作, 对现场情况要多熟悉, 知道症结才能更好的化解。

(5) 工程具有线路长, 点多面广, 征拆时要分清轻重缓急, 逐个突破。

(6) 协调工作周期长, 一件事情可能会半年一年才能解决得了, 因此在做地方工作时要有耐心, 通晓有关政策、地方法律法规, 坚持原则的基础上加以灵活处理, 同时要做好原始资料的保存工作。

3 工程管理方面的总结

3.1 质量

公路建设质量是项目管理的核心, 要做好质量管理工作, 我认为有几点是必须要做到的: (1) 在招标中选择资质强、信誉好的施工单位和监理单位是关键。

(2) 施工项目经理以及项目管理人员、项目监理的考核非常重要, 他们能否用到工程项目中, 必须要进行严格的考核, 一发现不对, 就要尽早下决心尽快换掉, 虽然每更换一次项目经理或项目管理人员对工程进度、工程代价都是非常巨大的, 但更换越晚, 对工程的顺利开展越不利, 造成的过程损失更大。选择好的项目经理或项目管理人员、责任心强与业务能力强的监理也可以大大的缓解业主的管理压力和工程成本, 所以在项目经理或项目管理人员、监理人员的考核必须要慎重、精心考核。

(3) 工程管理串穿整个建设过程, 在工程管理中, 要认真做好事前控制, 过程控制和事后的跟踪。首先必须熟悉施工图纸和技术要求、规范标准, 它们是工程建设的依据, 也是质量检查的准则, 在进行质量检查前必须摸透设计意图才能做好质量管理工作。在施工过程中, 要把监理拉到一起, 对发现的工程质量问题要充分发挥监理的作用, 加强现场检查, 加强对监理工作的监督, 处理质量问题要解决果断, 要安排专人跟踪负责, 不能马虎走过场, 发现问题不处理、处理不彻底都是质量管理的弊病, 必须要让施工单位对质量问题付出代价, 这样才能令施工单位不敢再犯、重犯。

3.2 进度

进度计划应该在保证工程质量的前提下, 以上级主管部门提出的宏观任务目标为依据, 科学的分析并制定合理的总体工程计划, 提出关键部位的控制工期及各施工段的奋斗目标, 结合工程任务的具体情况, 制定阶段性的工程控制计划, 然后再制定每一阶段、每一季度、每一月份、每一天的具体的工程进度计划。在计划实际执行过程中, 往往需要对计划实行动态控制, 动态调整, 计划不能按时完成是要进行分析, 采取补救措施, 或者调整计划, 或者要求施工单位围绕计划安排增加机械设备、人员等资源的投入, 并及时跟踪计划的完成进展, 对影响工程进度的要尽快解决, 确保工程的正常进行。另外, 在审核施工进度计划时, 对旱季和雨季不同的施工季节的计划和施工投入要完全分开, 有可能雨季前后半年时间的进度还不如旱季一个月干得快, 所以要根据季节, 实事求是的安排不同生产任务, 否则, 实现不了的计划会失去其严肃性和可行性。

3.3 专业知识的提升

任工程师职称以来, 主要工作在汕揭高速公路建设, 汕揭高速公路的重点工程在高边坡防护、高填方、软基处理、连续箱梁施工。在这几方面有以下的认识

3.3.1 高边坡防护

K 5 3+7 6 0~K 5 4+0 2 2段属于路堑高边坡, 该边坡最高达9级, 80多米高, 由于岩土体强度较低, 边坡整体存在深层滑动的可能, 因此在三、四、六级边坡分别设计了三排锚索框架防护。在建设管理期间, 我熟悉和掌握了预应力锚索框架成孔、锚索的编制与安装、注浆、框架梁施工、锚索张拉、封锚等施工技术的知识, 并在国内刊物发表了“预应力锚索框架防护施工”论文。

3.3.2 高填方

位于该高边坡的两侧分别是约2 5 0 m和350m长的路段为填方路段, 都是16m以上的填方段, 高边坡的挖方为填方段填料, 由于今年该地区雨季长、雨水非常充沛, 使得填土施工进度非常缓慢, 与计划的进度要求相差太远, 合同工期难以保证, 形势很是紧张;且高边坡含孤石比例较多, 石方很难利用。为了加快高填方路基的施工进度, 减少施工时间, 提高路基的强度和压实度, 减少工后路基的自然沉降, 增强路基的整体均匀性, 同时加快高边坡卸土速度, 及时为高边坡防护施工提供工作面, 利用掉部分石方, 由于工期要求非常紧张, 施工方考虑将该段高填方路段由传统碾压施工工艺换成冲击压实施工, 在此期间, 我掌握了冲击压实的施工工艺, 并在国内专业刊物《公路交通技术》上发表了“冲击压实在汕揭高速公路高填方路基的试验”论文。

3.3.3 软基处理

揭阳段7、8标属于软基路段, 软基处理长度约8.6KM, 采用袋装砂井和CFG桩预压处理, 在建设管理过程中, 我掌握了软土路基的施工工艺, 并先后在国内刊物《中外公路》上发表了“软土地基路堤填筑施工监控实例”论文和《科技资讯》上发表了“袋装砂井软土路基处理技术”、“排水固结法在软土地基的应用”、“桥台C F G桩荷载分析试验”等论文。

3.3.4 桥梁施工

学习了连续箱梁的施工工艺要点, 先后在国内期刊发表了“后张法现浇连续箱梁施工控制”、“后张法2 0 m T梁试验实例”论文。

4 专业理论知识的学习总结

丰富的专业知识是从事专业技术工作的前提, 自任工程师职称以来, 我不断总结经验, 不断充实自我专业理论水平和实践施工能力, 加强专业理论知识的学习, 利用业余时间在2005年和2006年通过考试分别取得了全国一级公路工程建造师和一级市政工程建造师执业资格证书。同时在2006年12月通过全国考试考入了华南理工大学研究生, 在职攻读桥梁与隧道专业研究生。

个人照片工作站 篇3

主要特点

爱普生Stylus Photo R310的部分打印指标与Stylus Photo R210非常相似，如优化5760dpi超高分辨率、3微微升超精微墨滴、分体式墨盒等等，但R310照片打印机的独立打印能力更为突出。其最大的特点就是可以独立完成从图像处理到照片打印全部工作。在爱普生的强大技术支撑下，包括数据输入、多存储介质处理、图像调整、打印设置、打印、维护等众多功能环节均可以由打印机独立承担，给予使用者更高的操作便利和更加完美的图片输出感受。

便利的操作

R310在数据导入方式上具有相当的亲和力，有三种方式可以输入数码照片数据。第一种是直接插卡。可支持Compact Flash卡Ⅱ型、SmartMedia卡、Memory Stick、SD卡、xD-Picture卡等共7种主流数码相机存储卡；第二种是一线连接。R310支持数码相机和打印机行业的通行技术规范PictBridge标准，只要是支持此标准的数码相机，都可以通过USB数据线与R310进行直接连接，并且从数码相机端直接控制R310打印照片；第三种是无线传输。R310充分展现了作为高科技数码家电产品的魅力，支持红外线和蓝牙无线传输功能。只要选购红外或者蓝牙配件，用户从拍照手机等无线设备向R310输入图像数据，实现的照片打印工作，无需繁琐的PC处理过程。

强劲的兼容性

R310不仅可以从数码相机存储卡、优盘、光驱、MO等不同存储介质中读取照片数据，同时还可以连接光盘刻录机，将其它存储介质的数据转刻到光盘中。R310的多存储介质兼容性，使之成为众多数码设备的连通节点，家庭中的照片输出也可以走出以电脑为中心的时代，转而实现真正的“以PHOTO为中心”。

独立图像调整

通过R310机身右上角的液晶显示屏，用户可以对预将输出的图片进行调整，在R310的操作菜单中包括不少对打印效果、色彩的调节选项，都是影像爱好者所耳熟能详的，例如：颜色、亮度、锐度、饱和度等等，可谓一网打尽。通过R310液晶显示屏内的全中文显示菜单，结合机身上的各种按键，用户就可以轻松设置纸张尺寸、打印介质类型、打印精度、无边距打印等各项打印指标。

商场客诉处理技巧 篇4

主要内容：

1、客诉的处理流程；

2、常见顾客投诉的类型；

3、常见处理方法。

一、客诉处理的流程：

（一）质量投诉流程

1、认真聆听顾客投诉内容，找出主要投诉内容，抓住重点并做好记录；

2、查看小票了解购买的时间，是以现金、信用卡、储值卡或者其它付款方式，了解购买时专柜的折扣；

3、查看商品找出原因；

4、道歉并给出两种以上的处理方法；

5、顾客同意完成投诉；

6、顾客不同意（咨询公司业务主管）；

7、业务主管无法处理到售后联系商场值班并存档备案。

（二）服务投诉流程

1、商场主管接待顾客；

2、了解顾客投诉内容；

3、到柜台了解原因；

4、给出处理意见；

5、专柜员工配合商场主管处理；

6、处理结束存档备案。

二、顾客投诉类型：

1、需求达不到满足而产生的投诉

鞋子穿着脚感觉不舒服、磨脚，欠货销售后调来的货品跟顾客想要的货品存在差距引起的投诉。

处理方法：

找出鞋子真正的原因所在，给顾客说明原因，给出处理意见。友善解释原因并请求顾客原谅，有货就从新调来两件货品供顾客选择，没货就退货处理。

2、商品本身质量问题而产生的投诉

鞋子—脱胶、断底、劣面、表皮脱落、塌芯、网面断裂、断跟、掉色情况等。

衣服—开线、变形、色染不均匀，有明显破损、缝制粗陋、有瑕疵情况等。

处理方法：

按照鞋子三包处理。

服装按照面料要求处理。

3、商品使用不当导致商品损坏的投诉

鞋子—鞋面因外力而受损，鞋皮踢破等情况。

衣服—染色、变形、污垢、勾丝、刮破、起球等情况。

处理方法：

尽量免费维修，找出损坏原因并告诉顾客正确的使用方法，有必要时可出示产品质量检测报告。

4、服务方面产生的投诉

这类投诉主要是指销售过程没有跟顾客提醒一些使用注意事项而产生额外非质量问题投诉。

处理方法：

给顾客解释造成非质量问题原因，并给维修处理方法，适当给点折扣优惠

5、由价格方面产生的投诉

吊牌价跟商品标价签价不一，营业员报价与实际商品不符；活动随意提价，活动售价高于平时正常售价。

处理方法：

向顾客道歉，给予顾客退还差价。

6、POP用语不当产生的投诉

POP制作没有表达清楚，含糊不清产生误解，活动结束没有更换POP，顾客看到折扣和实际不符。

处理方法：

给顾客合理的解释或者给出一定的优惠。

7、对销售人员行为产生的投诉

不接待顾客、自吹自擂、过分夸大商品的好处或者礼貌用语欠佳等引起顾客的反感，没有做到基本服务要求。

处理方法：

配合值班主管向顾客道歉。

三、客诉处理基本方法

1、以冷静思维方式来处理问题；

2、不能与顾客争辩；

3、重复异议；

4、保持友善；

5、学会给顾客留“面子”；

客诉处理流程及注意事项 篇5

2011-4-20 14:25| 发布者: 小编D| 查看: 2649| 评论: 50|原作者: xyclmh|来自: 6SQ原创

摘要: 在前段时间断断续续有总结供应商管理，制造过程的质量管理，今天思考客诉处理流程及对应。一方面对自己质量管理知识的沉淀及系统化，另外一方面希望起到抛砖引玉的作用，通过大家的共同讨论分享，来使我们质量人方向...在前段时间断断续续有总结供应商管理，制造过程的质量管理，今天思考客诉处理流程及对应。一方面对自己质量管理知识的沉淀及系统化，另外一方面希望起到抛砖引玉的作用，通过大家的共同讨论分享，来使我们质量人方向更加明确，理论更具有操作性。闲话少说，下面进入正题。

一般电子行业的客诉流程都大同小异。客人投诉（抱怨）→业务/品保接收→品保立案→调查回复客人→效果追踪→标准化

流程看起来很简单。真正的处理的让客人满意，自己工厂改善良好，就需要我们下大工夫！因为一个完美的客诉处理应该具备以下几点（个人看法）其一，客人对我们提供的报告很满意的接受；其二，找出了真因，工厂真正的改善；最后，预防措施的实施，标准化作业，经验的自然过渡传承。

对于客人端投诉，可以是email，可以是传真，可以是电话等等。只要他们正式提出问题，那么作为厂商的我们就一定要受理。一般客人会投诉到业务部也有直接投诉到质量部的。业务部在接受到客人的投诉后，会整理相关资讯传达给质量部。那么现在的重点开始了，在质量部接到资讯后在，对客人投诉信息的确认是客诉处理流程里面最重要的项目之一。之所至这么说是因为若客人投诉的问题点都没有搞清楚，后面所有的调查分析对策全部是无用功。根据以往的经验，根据客人投诉的问题点质量部应做以下几个事项的确认;1,不良的机种及物料编号；2，不良现象及不良率；3，不良发生的日期及不良物料的LOT NO.或者S/N4，不良实物或者不良的图片；5，客人的对此不良处理的意愿及不良品在客人处状况（包括库存品，在途品，成品等）。

对客人的方面的信息收集后就开始立案调查了。调查的第一件事情，根据客人提供的LOT NO.或者S/N追溯此批次产品在工厂的各种生产资料履历，确认当时生产时不良情况及是否有客人投诉的不良。并对此机种目前物料在途，库存，在制品状况进行掌握，必要情况下可以全部HOLD.根据客人提供的不良照片或者不良实物，CS人员进行原因分析后，在有必要的情况下召开客诉会议。会议中可以使用头脑风暴法，5why分析法，QC七大工具等进行辅助分析，由直接原因查找到根本原因，并确定纠正及预防措施。对于对策的实施指定部门负责人在规定时间内完成，由质量部派员确认。特别是预防措施的提出，一定要定时、定人、定量。所谓定时，何时生产生产一定要明确。定人，谁来生产，谁来指导，谁来效果确认清楚明了。定量，数量多少，都是那个D/C都要记录在案。

在客诉会议找出了真因，并确定了纠正及预防措施。那么质量部就开始写客诉报告。报告的形式可以是8D也是可以是其他形式。只要抓取原因证据确凿，对策明了有效即可，整篇报告逻辑严密，无疑虑及自相矛盾之虞，能让一个不是本行业的人可以很轻松明白报告要表达的意思。特别是能够图文并茂，把模拟再现实验及现场效果确认追加报告里面更能有说服力。客诉报告写好之后由业务传给客人并电话或者mail联络客人，对客人的质疑做出解释若有必要对报告修改后再给客人确认。

对于客诉会议的对策，对在途物料，在制品，库存品及客人端产品的处理；对于工厂里马上需要改善的设备，人员，程序，方法等；对于长久对策实施后的产品信赖性及量产的验证等。质量部需要派员全程跟踪并留下记录作为客诉报告改善履历保存。并根据实际验证情况对相关的人，机，物，料，环，测量等进行标准化，并作为日常监测的一部分。

最后补充对应客人的注意事项：

1，时效性。接受到客人投诉后马上与客人联络并在4H内给出初步的原因及临时对策，在8H内提供中间报告，在48H内给出最终的客诉报告。

2，不要为了报告而写报告。客人的投诉需要我们认真对待，不是流于形式的回复就草草了事。这样于工厂与客人都没有好处，同样的问题可能重复发生。

3，客诉不是质量部一个部门的事情。不要闭门造车，客诉报告写出的原因及对策工厂内其他部门不认可，不执行。要善于借助其他部门的资源，一起去处理。

浅谈个人信用档案管理工作 篇6

一、个人信用档案管理工作存在的问题

(一) 我国公民信用观念淡薄, 失信现象严重。

在我国, 尽管诚实守信是中华民族的传统美德, 是几千年中华民族传统文化的主流, 但在当今社会转型时期, 信誉失范现象却很严重;借贷不还, 合同违约, 假冒伪劣产品大量涌现, 欺骗消费者的事件层出不穷, 诈骗犯罪不断增加。造成这种现象的原因, 除了社会转型时期难以避免的社会暂时失衡之外, 最关键的原因是我国没有健全和完善的个人信用档案。

(二) 我国个人信用档案内容不全面。

目前, 我国的个人信用档案内容覆盖面较窄, 个人生活中会产生社保、住房公积金、税务、教育、法院、公用事业等方面的记录, 各种缴纳费用的手续大多通过银行来实现, 而这方面的信息较缺乏, 个人信用档案内容的不全面, 会对信用体系的建设造成制约, 不能很好地发挥信用档案的全方面作用。

(三) 个人信用信息不能完全共享。

个人信用档案目前大量存在于商业银行、证券公司等金融机构。虽然银行内部已可以联网查询个人信用信息, 实现信用档案资源共享, 但银行、保险、法院、公安、税务、审计、档案等部门依旧是各自为政的局面。况且, 我国缺少统一的经过科学设计、权威度高的个人信用评级体系, 各金融机构、政府相关部门的评级又自成体系, 信用评级标准多元化, 这就使得有关各方信用评级只局限于本单位内, 银行与银行间、银行与政府间互不通用, 导致大量信用信息的重复征集、评级。

(四) 缺乏有效的个人信用奖罚机制。

在现实生活中, 存在各种各样的失信现象, 这些失信现象的长期存在, 却没有得到应有的惩罚, 即使惩罚也仅仅是以经济处罚为主, 其他处罚措施比较薄弱, 以至于我国的个人信用缺失了支柱, 对诚信环境造成了破坏。

二、加强个人信用档案管理工作的对策

(一) 培养提高公民信用观念。

一要加强宣传教育。通过报纸、电台、电视等各种宣传媒体, 学校、社区、家庭等各种阵地, 开展广泛的宣传教育活动, 使全社会的人们都认识到诚信的重要性, 强化诚信光荣, 不诚信可耻的观念, 形成诚信者受尊重, 不诚信者遭鄙视的社会风气。二要强化管理力度。通过建立法规、制度等多种形式, 形成有效的调控监督机制, 特别要运用现代科技手段, 大力整顿经济秩序, 规范经营行为, 鼓励守信者, 处罚失信者, 严惩欺诈者。三要加强法制建设。用强制性的法律法规来规范社会行为。对违法行为, 要从严惩处。必须依法治官, 依法行政, 强化法制宣传教育, 强化诚信观念, 提高公民整体素质。

(二) 完善个人信用档案的诚信内容。

建立个人信用档案信息收集中心, 包括工商、税务、公检法、民政、人民银行、证监会、保监会等共同推动组建, 收集整合管理个人信用档案资料、委托中介机构对个人信用状况进行评估、起草个人信用报告、按照有关规定对外有偿提供个人信用的咨询或查询服务。个人信用档案资料应包括:个人学习档案、个人社会档案、银行账户档案、个人贷款及偿还记录、各种信用卡的透支和偿还情况、主要收入来源、证券资金账户、其他可支配的用于抵押的资产、个人社会保险、纳税记录、其他原始信用记录等, 对于以上信用档案信息资料, 实行一人一档, 及时进行动态更新。

(三) 加强个人信用档案信息共享。

个人信用档案建立后, 要实现信息共享, 由于个人信用档案涉及面广, 内容较多, 包含方方面面, 这需要各部门之间的配合, 借鉴国际比较好的经验进行个人档案的建设, 比如银行部门提供借贷记录, 建立借贷数据库, 信用卡的还款记录及逾期记录及各种消费情况记录;税务部门完善个人税务信息情况, 将纳税人的纳税情况、逃税漏税情况写入个人信用档案, 将与税务情况相关的情况全部归入到个人信用档案中;还要发挥各种商会、协会的相互作用, 促进各行业信用建设和行业守信自律。

(四) 完善个人信用的奖罚机制。

公民并不缺乏诚信意识, 诚信从我国古代一直讲到现在, 诚信做人、做事是根本, 由于时代的变化, 人也在受各种思想的熏陶, 一些恶性思想侵蚀了大脑, 从而出现违约不守信用、拖欠货款、信用卡逾期不还、不遵守合同、生产假冒伪劣产品等等不诚实的行为, 所以当务之急就是尽快建立诚信监督机制, 建立个人信用奖罚机制, 每个人的档案中都如实记载着奖惩情况, 涵盖个人从学生时代到工作中的所有方面的情况, 对一些人的失信行为, 我们可以把这些行为写入信用档案, 如贷款、信用卡记录情况良好的人, 可以加大奖励, 对其在以后的贷款中可以适当放宽条件, 增加授信额度。所以要把诚信建设落到实处, 进行相关奖惩机制建设, 确立规范, 形成一种外在约束力, 这一举措可以增强个人的诚信意识, 更重要的是, 诚信档案将永久存放于个人档案中, 这可以对个人的不讲诚信的言行形成一种强大的约束力, 让全民都加强信用的遵守, 增加自己的信誉。

摘要：有效、可靠的社会信用档案是现代市场经济的重要基础之一, 建立完善的个人信用档案, 做好个人信用档案管理工作, 具有重大的社会意义。本文针对个人信用档案管理工作存在的问题, 就如何做好个人信用档案管理工作加以阐述。

客诉个人工作总结 篇7

如今，能对管理者的管理有效性产生最直接、最全面影响的莫过于他们所选择的自我组织的开展工作的方式方法了。

工作方法：效率的起源

“管理”一词可以被解释为用来管理人的过程。换句话说，也就是管理下属员工的过程。最好的管理是始于自我管理：首先从自己开始遵守原则和方法，而非首先要求别人。

除了个人的工作方法，没有任何其他的什么因素对下属员工的成功和业绩的影响更大了。通过自己有效地工作，一个人可以提高绩效、减轻压力。工作方法就是一个平台，通过它，领导思想和行为得以成形，也能够帮助个人身体健康和生活幸福。好多媒体都报道过各种各样有用的治疗方法，用来减轻“疲劳综合症”和工作压力。相比之下，几乎没有任何关于工作方法的文章发表——而这才是最快捷、最有效的改善上述压力状况的方法。

一个人掌控复杂性的能力取决于其个人的工作方法。成功应对复杂性的能力是一个人职业生涯的决定性因素之一，而且，这种重要性在未来将越来越凸显出来。即使如此，人力资源部门在招聘人员时，也鲜有把这些技能当作选择标准而加以考虑的。

如果工作方法高度成熟，那么管理和控制的幅度也就可以更大。最适宜的管理和控制幅度是7个下属，范围可以从5人到9人不等。而具有高度成熟工作方法的人就可以管理15、20甚至更多个下属。

要想在紧急情况下取得成功，这种能力是不可或缺的。工作方法是进行深刻变化时的决定性因素。它也是自我调节和自我组织的中心。

因此，一个人永远都不要放任自己或下属的工作方法不管。大多数人都有进步的巨大潜力。工作方法上的一点点改变都可能使他们的生活和周围人的生活更加容易一些。另一方面，有些人通过运动来不断改善自己，还有些人享受他们的个人效率。

使用新的通讯技术

现代通讯技术几乎使时间和空间的概念失去意义。今天，我们直接拔打某个人的手机，不管他/她当时在哪儿。单单这一个事实就深刻地改变了工作方法。因为新的工作方法要求越来越高的流动性，所以越来越多的员工不怎么在固定工作场所工作了。

现代通讯技术的潜力还远未被挖掘，但沟通艺术本身没有跟上技术的最新进展——相反，它还有所恶化。该问题的一个表现就是几乎所有的公司，包括小公司，最大的问题都是沟通困难。只能通过通讯技术的发达，才让我们感知到我们的沟通技术相对来讲是多么不发达。在我们使用老旧技术时，这一点表现得并不明显。

现在，比以往更为重要的是：自我约束和自我管理。

这是一个例子，通过它，你能清楚地看到在今天这个自我管理的社会中，我们是多么依赖自强不息的。这包括持续反思如何最有效地利用各种不同的情境、花费时间来尝试并测试不同的选择。关键问题是：在我自己现有的条件、已有必要的技术条件下，如何才能做到最有效率？

电话的使用仍然是最需要的，虽然它并不适合所有的目的。多数人都是以一种无意识的方式在使用电话，而这几乎总是错误的方法。不管当时正在做什么，他们总是自然而然、条件反射性地主动拨打或接听电话。

通过遵守以下三个规则，可以显著改善上述行为方式：

﹥﹥ 为实现预期目标，在决定使用电话前先考虑一下各种可用的通讯方式，然后再决定哪种是最合适的方式；

﹥﹥ 如果你认为电话是最好的选择，在拨打电话之前也要做好准备，以免谈话沦为一种耗时的闲聊；

﹥﹥ 计划中要打的电话也不应该随时随机拨打。如果可能的话，应该把它们整合一下，然后一个一个地打过去。

未决问题和最后时限

要赶上最后时限到来前解决未决的问题。人们需要一个完善的系统。在解决最后时限和未决问题时，马马虎虎是一个最快让你丧失尊重、可信度和效力的方法。因此，你必须在适当的地方准备一套“防水”的追踪系统。你必须确保没有遗漏任何事情。跟踪和跟进工作必须要组织好。这方面的缺陷是目标实现能力弱的主要原因。这是一个普遍的问题。

组织文化中能被感知到的秘密都因这一问题而备受指责。然后，人们就开始将各种不同的程序都实施下去以求解决问题。而实际上，这一问题的发生是因为跟踪和跟进不力造成的。

内存系统和组织

一个主要的问题是：该如何将员工所面临的各种不同类型的问题合理地组织起来。表面上看，这与数据存储有关，不论是物理的或是电子的存储。事实上，有比这更重要的原因。它和存储与记忆之间的区别有关。存储是被动的，而记忆是积极、主动的。存储本身不是艺术，艺术的是检索已经在某种意义上存储起来的内容，使它们在不同的条件下又可被查看。

当务之急是把所有必要的文件都整理出来，并可用以完成计划任务。当你开始工作之前，这些文件就应该被准备好并清晰地有序安排好。根据我的经验，组织中员工的一半时间都用在了寻找和整理文档上。今天的搜索引擎也没有给这个问题提供一个可行的解决办法。将数据转换成可以理解的信息和知识，然后再转化为行动，这一切还更多地停留在一种愿望上，远未达到媒体报道所说的程度。

特别提示：管理未知

我的“有效性标准模型”（我称之为“效力之轮”）既可用于已知情境，又可用于未知情境。它所包含的原则、责任分配和工具都不变，但是它们要应用于新事务就变得非常复杂。

下面的建议有助于为你可能遇到的复杂性进行导航。

不仅仅是沟通，还有元沟通

系统同个人和团队一样，都可以用信息和通讯加以控制。在复杂情形下，仅仅了解信息是不够的。员工们需要知道，他们全体都被通知到了。这在控制论中被称为“元沟通”，它可以实现自我控制，如果有必要的话，它可以应形势需要不断地实现自我再造。

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要实现这一点，每个人都应该知道全体人员都知道了其他人所知道的内容……这个概念对大多数人来讲都是陌生的。难道每个人都知道了他需要知道的内容还不够吗？有时够，但多数时候确实不够。要控制复杂形势，仅仅是双边沟通是不够的。沟通和元沟通两种途径必须同时进行。

简报

实现这一目标的一个方法就是定期发布简报。快速变化和意外情况需要团队紧密配合，不断出现的新重点要求快速、频繁地做出反应。可以通过实施预先安排好的联合简报来实现这一目标，方法可以是当面通报、电话会议通报或其他任何必要的灵活形式。简报发布的频率计划应该与变化的速度相适应。一天一次是最低水平，在某些特殊情况下，可以以小时为单位来进行。

新的中心——网络集线器原则

许多组织都为实现了分权而感到骄傲。实现这一目标的最佳方法是降低系统各种元素间的网络化水平，如业务部门之间、生产线之间或是总部与子公司之间。在变革的动力学中，分权必然以信息流的新集中化作为源源不断的补充。你必须建立起类似于空中交通枢纽一样的协调节点。这些节点必须这样组织起来：如果某一方面失控，你能马上确定方位。其目的不是为了干涉大家的职责，而是为了确保一旦出现问题，你永远都知道是否需要干预、在哪里进行干预。

生物体及其神经系统都是有组织的。尽管每个器官都独立工作，但是一旦有哪个地方出现问题，疼痛信号会立即通知“中心”。但是当患了癌症时，情况就不同了。癌症总是悄悄地成长，只有到了晚期、无法治愈的时候才会疼痛。

一个人必须一直能够识别他是否需要去干预、干预是否必要。这些是控制论中的控制原则。对很多人来说，这一点不太容易掌握，因为他们只经历过分权。当变革发生，使得系统需要重新配置，单单这一选项就不够充分了。

思想与行动：利用模型，将其当作知识组织器

“管理”一词意味着一种主动行为。一个人要想理性地作为，首先必须思路清晰。他必须能够识别出信号、将其转化为信息和知识，然后把知识组织好，这样知识就会变为一种导向力。我的管理系统既是“思想”的系统，同时又是“行动”的系统。

模型是组织知识的模板。人们需要模型，目的是为记录所有必要的信息，以便能够采取正确的行动。从某种意义上来讲，“效力之轮”是一个知识组织器。控制论的“敏感度模型”和我的“综合管理系统”已经被证明对于全面领导最为有用。“六个核心绩效控制”模型已经被证明对一般战略非常有用。这些模板就像是一个头部显示器一样，包含了能使组织运行和推进所需要的全部必要信息。

按指令实施领导

另一种方法是给员工下达与任务相关的直接指令，这一点经常与威权领导形式相混淆。这二者表面上有相似之处，但实际上，按指令来领导与下命令完全不同。它是以信息的使用和良好的沟通来实现的灵活领导形式。

要是员工熟悉并适应了既定情况，可以使用传统的领导方式。管理者解释什么是必须达到的目标，员工决定如何去实现目标。如果既定的情境对员工来讲是全新的、且在快速变化中，你就不能期望员工能一直做出正确的行动。这时，管理者就必须给员工下达直接的指令，以便实现成功的结果。

要想看出发布命令和灵活领导的区别、同时发现这一方法的好处，一个最佳的例子就是去看看汽车和手机中的卫星导航系统。它们可以在视觉和听觉上引导我们在一个陌生的城市找到一个陌生的地点：“前方直行300米，然后在十字路口左转。第二个路口右转，100米后再右转，进入便道……”

这样的指令与传统意义上的“命令”这个词不同，虽然它们听起来很像。它们建议驾驶人员“遵循建议的方向，以完成任务”，就像是菜谱可以指导做饭的人成功完成任务一样。

这是一个帮助特定的人完成特定的任务的例子。机场信息板也有类似的功能，通过它，可以给数百万旅客定位，每个人都可以检索所需要信息，并依此到达他们最终的目的地。在面对不确定和变化时，它可以使个人行为正确，并给人们所需要的指令和信号，以便大家正确、可靠地处理未知事物。它们可以减轻人们的压力，给大家安全感，让大家在未知的地方找到出路。

身心健康

健康也是良好工作方法的一部分。锻炼会以一种非常积极的方式影响人的绩效水平，所以每个人都应该做些锻炼。锻炼不会花费你太多精力。

那些健康的人更有耐力、更多精力，整体感觉也好得多。他/她更容易放松下来、更新自己、集中精力。这些也是有效率的工作方法的结果。

比他人拥有更大毅力常常是成功的先决条件。更为重要的是，它能让你身体保持健康，并为你的工作带来更多快感。有些睡得少的人不是因为不得不少睡、而是因为他们想要少睡，这样的人会在事业和个人生活上都拥有巨大优势。

客诉个人工作总结 篇8

先进集体（21个）

韶关市老促会

梅州市老促会

汕尾市老促会

茂名市老促会

清远市老促会

《源流》杂志社

汕头市潮阳区老促会

韶关市翁源县老促会

河源市连平县老促会

梅州市大埔县老促会

惠州市惠东县老促会

汕尾市海丰县老促会

江门恩平市老促会

阳江市阳西县老促会

湛江廉江市老促会

茂名化州市老促会

肇庆市封开县老促会

清远市佛冈县老促会

潮州市潮安县老促会

揭阳市惠来县老促会

云浮市新兴县老促会

庄明耀汕头市潮南区老促会会长

王泽铭汕头市澄海区老促会秘书长

马碧辉 汕头市老促会财务

李景昌 韶关市曲江区老促会副会长兼秘书长

蓝师发 韶关南雄市老促会秘书长

李瑞龙 韶关市仁化县老促会秘书长

林海养 韶关市始兴县老促会副会长

张志君 河源市龙川县老促会会长

何耀华 河源市老促会副秘书长

黄声洪 梅州市梅县区老促会会长

赖应聪 梅州市梅江区老促会副会长兼秘书长

丘德尧 梅州市平远县老促会副会长

廖金发 梅州市丰顺县老促会副会长

叶伟群 惠州市惠阳区老建办副主任、

区老促会副秘书长

叶大科 惠州市惠东县老促会副会长

骆佛华 惠州市博罗县老促会副会长

何新友 惠州市龙门县老促会常务副会长

叶瑞宗 汕尾市老促会会长

彭少栓 汕尾市老促会副秘书长

林福美 汕尾陆丰市老促会会长

彭双赠 汕尾市陆河县老促会会长

林娘新 汕尾市城区老促会办公室副主任

黄德富 江门开平市老促会副会长

何 翔 江门鹤山市老促会副秘书长

陈书准 阳江市阳东区老促会副会长

黎新进 阳江阳春市老促会副秘书长

林 广 湛江吴川市老促会第一副会长

张宗洪 湛江市徐闻县老促会会长

卢忠仁 茂名市老促会常务副会长

黄华雄 茂名市茂南区老促会副会长兼秘书长

廖 佑 茂名市电白区老促会副会长

黄启营 茂名信宜市老促会副秘书长

梁绍宏 茂名高州市老促会副秘书长

闲秀文 肇庆市德庆县老促会会长

林桂新 清远市清城区老促会副会长

陈显东 清远市清新区老促会副会长兼秘书长

甘启兴 清远英德市老促会会长

潘振超 清远连州市老促会会长

李炽光 清远市阳山县老促会副会长兼秘书长

陈洽浩 潮州市老促会秘书长

吴汉武 潮州市饶平县老促会理事

卢泽华 揭阳普宁市老促会副会长兼秘书长

张应新 揭阳市揭西县老促会副会长兼秘书长

林喜迎 揭阳市惠来县老促会秘书长

冯耀华 云浮市老促会秘书长

崔志良 云浮市新兴县老促会副会长

梁梅芳 云浮市郁南县老促会副会长兼秘书长

柯绍华 省老促会副秘书长

伍依丽 省老促会副秘书长

客诉个人工作总结 篇9

本文第一作者 (张彦丁) 是“微尘-山西高中生公益社团” (以下简称“社团”) 的发起人, 旨在从高中生的角度关注尘肺病患者。本社团由“大爱清尘”公益基金授权成立, 该基金是由著名记者王克勤联合中华社会救助基金会共同发起成立的, 该基金是专项救助中国尘肺病农民工兄弟, 并致力于推动预防和最终消灭尘肺病的公益基金。

目前, 我国的尘肺病人群有600 多万, 每1.5 h就有一个尘肺病农民工因无法呼吸而死亡, 患上尘肺病的农民工多为青壮年, 其因尘肺病而死亡后, 整个家庭可能会失去收入来源, 导致老无所依、幼无所养。然而, 尘肺病主要与粉尘工作环境有关, 工人长期吸入的大量粉尘会在肺中沉积而致病。因此, 做好尘肺病的前期预防工作至关重要, 而佩戴防护用品能很好地保护工人, 是一道重要防线。然而, 预防工作并不简单。

本文旨在研究如何对粉尘工作现场工人佩戴防护用品的情况进行科学监测, 如何利用信息化物联网技术代替传统的人工巡查方式, 从而提高工作现场防护用品的使用效率, 运用技术的手段规范工人的施工行为。

2 研究思路和过程

2.1 研究思路

深入企业实地调研, 采用问卷调查法、观察法等, 对粉尘工作场所工人使用防护用品的情况进行统计和分析, 从而为防护用品监测系统的研究提供依据。

2.2 研究过程

2.2.1 企业实地调研

2.2.1.1 调查对象

调查选择在粉尘较严重的生产性企业内进行, 主要针对粉尘环境中的工作岗位。调查对象在工作现场的工人中随机选择。

2.2.1.2 调查方式

在工作现场对工人佩戴防护用品的情况进行观察和统计, 并发放调查问卷。

2.2.1.3 调查结果分析

从现场观察的结果看, 工人并未全部按照要求佩戴防护用品, 佩戴比占调查人数的62.3%.其中, 部分工人未佩戴标准的防尘口罩, 而是以纱布口罩来代替, 纱布口罩无法过滤和拦截粉尘, 进而无法起到防尘的作用。同时, 还发现部分工人未采取任何防尘措施就随意窜岗到粉尘严重的工作区, 或工人转岗后相关培训未及时开展, 导致其未采取任何防护措施就上岗作业。

此外, 虽然企业对工人进行了职业卫生安全培训, 并定期发放了防尘口罩, 但部分工人并未做到自觉、正确、坚持佩戴防尘口罩, 这为尘肺病的发生埋下了隐患。

2.2.2 防护用品监测系统研究

基于实地调研的结果, 证实了通过培训讲解等仍然不能落实防护工作。经过专家指导, 笔者希望能从源头上控制, 运用技术手段实时监测进入粉尘工作场的工人是否佩戴了防护用品, 告知未佩戴或未正确佩戴防护用品的工人, 提早做好隐患排查工作, 并采用声光、语音等方式时刻提醒工人, 从而使防护用品的“科学使用”“坚持使用”落到实处。

3 研究结果

本监测系统通过类似高速公路ETC的设备对进入工作场所的工人进行提醒和记录, 从而方便企业监管。本监测系统的优点为通过无源RFID标签和远距离识别, 使安装在劳保用品上的标签轻便化, 且不需要电池。通过在个人劳动防护物品上粘贴或缝制RFID电子标签, 可实现智能化识别, 从而提醒未登记注册或个体防护用品过期的企业。本监测系统的设计图如图1 所示, 厂区外侧图如图2 所示, 厂区内侧图如图3 所示, 监控系统逻辑图如图4 所示。

本监测系统分别修改了出、入口内侧和外侧的路面预埋感应天线 (线圈) , 在覆盖面积上方设立了1 个雨棚 (内、外均有) 预置感应天线 (线圈) , 可监测进入厂区和离开厂区的工人;入口两侧墙面和出口两侧墙面均设置了人员红外感知装置, 可判断人员的行动方向 (共4 个人体红外感知装置) ;入口雨棚位置装有监控设备和拾音器, 用于图像和声音的采集;出口雨棚位置装有声光报警装置和扩音器, 用于提醒进入厂区的工人;厂区内设置了1个显示屏幕, 用于动态显示人员的具体信息和统计信息等。

所有设备通过主控设备连接, 再通过网络连接至管理中心, 从而实现信息上报。主控设备主要由树莓派开源硬件、电源组件、串口扩展卡、RFID远距离读卡器等装置组成, 通过局域网或互联网等方式接入管理中心的服务器或企业内部的安全监管系统。树莓派内部主要以Python语言开发主要业务逻辑代码, 数据存储利用Sqlite 3, 可实现定时上传数据, 且内部附有树莓派的自我诊断信息和采集到的人员出入信息。

树莓派内建有基于Django的Web框架, 可开发单页应用的Web程序, 从而将统计信息、人员信息以饼图、柱状图、文字、数字等方式显示在厂区内的显示器上 (显示器需要有Web浏览器支持) 。

在工人头盔外部安装的RFID电子标签 (头盔可安装带有电池的RFID电子标签, 可用来定位员工的工作区域和提高识别率) 作为主要的识别手段, 防尘口罩等个体保护用品上的RFID电子标签作为逻辑判断识别手段。本监测系统的工作原理为:工人进入工作厂区入口处, 人体红外感知装置感知到有人进入工作场所;当工人进入厂区内部, 系统开始判断其身上的各种电子标签, 比如头盔上的个人信息和所佩戴的各种防护用品的信息等, 如果佩戴信息符合系统标准, 则会反馈信息至显示器上, 并通过语音系统致欢迎词和记录进入时间;当工人离开工作场所, 厂房内侧的红外感应装置、感应天线等装置会采集人员信息;当工人离开厂区后, 系统会记录工人的离开时间, 并统计工人在厂区内的工作时间。此外, 工人可通过访问服务器来了解自己进入工作场所的时间信息。

外来人员在没有任何RFID的情况下进入工作场所后, 主要由人体红外感应装置感知和自动报警, 并记录进入时间和外来人员的视频截图等信息;如果工人未佩戴正确的防护用品进入工作场所, 则系统会在第一时间以声光和语音的方式通知工人, 并加以记录;如果同时多人进入工作场所, 则系统会判断防护用品的总数和工人的总数, 发现异常后会发出声光报警和语音提示, 并加以记录。

总而言之, 本文利用信息化物联网技术代替了传统的人工巡查方式, 可更加有效地避免工人在不规范佩戴防护用品的情况下进入工作场所, 大大提高了工作现场防护用品的使用效率, 并运用技术手段规范了工人的行为, 降低了尘肺病的发生概率。采用计算机数据库记录的形式取代传统纸笔记录的方式, 可实时统计、筛选每名工人、每个工种、每个工作场所的相应信息, 便于管理者更加快速地定位存在问题的车间、工种或工人, 从而更加有效地筛查出需要重点进行职业卫生安全教育培训的目标人群。因此, 采用本监测系统后, 可以大大提高企业的信息化水平、安全管理水平。

参考文献

客诉个人工作总结 篇10

教师行为产生作用的效果很大程度取决于教师的个人魅力。这种个人魅力主要指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的很能吸引人的力量。

一、初步认识阶段

我们常说:“人生若只如初见。”在认识的最初阶段第一印象很重要, 学生会通过观察和聆听来寻找老师身上的一些细小闪光点, 他们甚至会拿它和自己以往的不愉快经历做对比, 不自觉地将这种好感放大, 此时的学生更加易于感动。所以班主任老师要非常重视这样一个初始时机, 在从思想上认识教育工作的伟大意义的同时, 注意自己的言行举止的外张力, 尽可能让自己的个人魅力从细微处发散, 吸引更多孩子的目光, 赢得他们的信任和尊重。

二、增进了解阶段

此阶段, 在对老师有一个初步感性认识和了解的基础上, 班主任工作将进入正常状态, 学生在和班主任的全面接触过程中对班主任老师的印象也会随之发生细微改变。一方面, 他们由于之前的好感得以延续, 从而逐步提高对班主任老师要求的标准;另一方面班主任开始逐步熟悉学生, 观察了解他们, 主观上也会产生对他们不同的关注。如果在这个阶段班主任老师还能展现出独特的个人魅力, 那么, 每一件小事都可能起到稳固师生关系的作用, 同时也可以让性格不太稳定的初中学生走向成熟稳定的过程更加趋于正常化。

此时, 班主任需要展示的个人魅力更多地体现在才学、识见、沟通技巧上。

(1) 班主任首先要知识渊博, 有本领。这种本领要全部渗透到学生的学习和生活中, 让学生从心里产生对班主任的钦佩从而建立起加倍的信任和依赖。

(2) 班主任还要表现得独立有主见。初中生的心理特点造成他们个性有别于成人思维周密、行事谨慎的理性化, 更多的表现在个人崇拜的感性层面, 倾向于接受果敢、雷厉风行的行事作风。所以, 班主任老师要在学生产生困惑或无助的时候表现出正确的判断和清晰的指引。

(3) 班主任的沟通技巧也是个人魅力体现的重要方面之一。除了要善于观察与综合, 还要力求做到判断推理、应付自如。优秀班主任做学生工作都会有一套自己的套路, 尤其是和学生沟通的时候, 能牢牢抓住学生的心理, 知其所想, 在德育的同时展示自己的智慧。

班里有个调皮的男生, 学习也不是很好, 喜欢打篮球, 他由于是刚入学也不是很了解我的情况 (读书期间我是校篮球队主力) 。在一次课堂上不配合后主动提出和我PK篮球, 并做约定, 还邀全班同学督战!挑战开始前, 我私下邀他至一偏僻的球场练习, 在让其了解我实力后, 我主动提出了取消约定。由于保留了他的体面, 赢得他进一步的认可, 他也最终成了我班级管理的得力干将。

还有一次, 某同学在打闹过程中将窗户玻璃打碎。本来可以直接告之后勤人员维修即可。但是这样对学生没有任何意义。如果让学生赔偿, 也仅仅是家长出点钱了事而已。我把这个学生找过来, 我问他你能自己修好吗?他很惊讶地看着我, 在思考自己修理过程麻烦后随即提出只想赔钱不想自己修, 并说出自己带着一大块玻璃来学校不方便等理由。在和家长联系并取得他们的支持后, 我做出这样的决定: (1) 先是孩子自己去测量需要玻璃的尺寸; (2) 由家长带着孩子去买玻璃及配件带到学校 (安全起见, 搬运由家长完成) ; (3) 利用班会课, 全班同学观摩我和该同学安装 (该生做副手) 。由于同学们亲眼见到整个过程的繁琐, 接下来班级基本没有发生过类似情况。

三、充分融合阶段

我们很多班主任老师都可以做到把学生当成朋友, 这是非常明智的。即是朋友, 相处总会出现这样的一个过程:熟悉, 但感情不深。情感增进的过程可能会伴有很多分歧和冲突的产生, 越是这样越要求班主任老师能有足够的耐心, 用睿智的个人魅力去化解。

为了激发学生学习的兴趣和动力, 我偶尔会和他们做约定, 比如达到什么程度时奖励一些小奖品之类的, 在设置达成难度时我会故意定的稍微低一点, 经常会有不少同学胜出, 我也会很爽快地履行约定。在这个过程中我力求平等、公平和守信。我希望我的学生是诚信的, 我也相信他们想成为诚信的人。

客诉个人工作总结 篇11

国家开发投资公司

中国兵器工业集团公司

中国兵器装备集团公司

中国冶金科工集团有限公司

中国南方电网有限责任公司

中国移动通信集团公司

中国五矿集团公司

中国铁路工程总公司

鞍山钢铁集团公司

中国远洋运输(集团)总公司

武汉钢铁(集团)公司

中国航天科技集团公司

中国核工业集团公司

天津市国有资产监督管理委员会

青岛市国有资产监督管理委员会

上海电气资产管理有限公司

内蒙古北方重工业集团有限公司

内蒙古第一机械制造(集团)有限公司

中冶实久建设有限公司

长安汽车股份有限公司

大庆石油管理局

广东电网公司

晋西机器工业集团有限责任公司

成都陵川特种工业有限责任公司

红宇精密工业有限责任公司

重庆江通机械有限责任公司

重庆南桐矿业有限责任公司

中国中铁电气化局集团公司

重庆建设工业有限责任公司

中国中铁五局六公司

云南西仪工业股份有限公司

中国中铁八局一公司

优秀个人(58人)

丁利生

万新平

马修洁

毛小民

王琳

王志红

王其增

王理珩

卢 静

刘 军

刘 军

刘 跃

刘凡君

刘建军

刘德忠

华月强

吕翠薇

纪伟威

邢 波

齐冬平

何明新

吴华锋

张 森

张树良

张爱华

张德英

李 鸿

李和平

李春光

李新华

杨 红

杨 杰

杨文珍

杨文涛

沃仲声

陈冬

陈济安

陈敬宁

欧阳敬之

郑中普

洪文新

钟 声

钟 玲

徐向东

常 凯

常 源

盖立学

傅向陽

普燕霞

谢 平

谢玉先

谢维贵

解明学

赖晓敏

廖东红

谭亚夫

黎远宏

客诉个人工作总结 篇12

1 对象与方法

1.1 监测对象

2006—2010年梧州市(含3县1市)从事放射诊疗,厂矿企业等接触射线的放射工作人员124人。

1.2 仪器与方法

委托广西壮族自治区疾病预防控制中心依据相关规范和标准进行检验。

2 结果

2006—2010年梧州市放射工作人员个人剂量监测总共516人,其中连续5年均监测的有124人,连续5年的监测率为24.03%,5年总集体剂量396.193人·mSv;不同级别放射工作单位工作人员及不同工种放射工作人员的外照射个人剂量水平监测情况见表1、表2。

3 讨论

放射工作人员在工作过程中所受的所有照射,通过制定限值,对工作场所和个人进行监测,可保证放射工作人员照射不超过限值[3],从表1、2可知,梧州市放射工作人员个人剂量连续5年内的平均有效剂量未超过国家标准连续5年平均有效剂量限值(20 mSv/a)的规定。

从表1可知,放射工作人员2006—2010年人均年有效剂量市级医院高于平均水平,且明显高于县级、乡镇,主要原因有:一是目前市级放射工作单位人力及物力资源比县级、乡镇的要充足,技术更为先进,就诊的患者也就比较多,因此市级的放射单位的放射工作人员工作量加大,进而受照射的概率增加以及受照射时间也较长;二是部分放射工作人员思想上的意识也不足,没有重视个人防护的工作。

从表2可知,2006—2010年人均年有效剂量介入放射高出平均水平约3倍,明显高出其他工种的6～8倍,主要原因有:一是目前介入放射还没有有效的防护措施,长时间近距离的照射造成该工种的放射工作人员的连续5年人均年有效剂量检测值相当高;二是由于剂量计佩戴的时间比较长,均为1～3个月,在此过程中不受监测组织人员的控制,就不排除有些放射工作人员故意将剂量计曝光在射线装置下, 以达到某些

私人目的;三是介入室内放射防护水平的好坏,直接关系到放射工作人员的直接照射问题,可见介入放射工种的防护应引起重视。

从连续5年个人剂量监测率来看,放射工作单位领导未重视个人剂量监测的工作,并没有意识个人剂量监测的重要性。为了放射工作人员健康,放射工作单位领导应该组织放射工作人员进行定期培训及健康检查,加强有辐照装置的室内放射防护,以保证放射工作人员的健康。放射工作人员应重视自己的个人防护,尤其是介入放射的放射工作人员更应重视自己的个人防护;积极地配合好个人剂量监测的工作,这样个人剂量水平才能将自己所受到照射的剂量如实反映出来。同时有关卫生监督部门应加强这方面的监督检查工作。

关键词：放射工作人员,个人剂量

参考文献

[1]GB18871-2002.电离辐射防护与辐射源安全基本标准[S].

[2]唐晶磊,倪淑梅,顾玉江.莱芜市2009年放射工作人员个人剂量检测结果[J].职业与健康,2010,26(24):2920-2921.