收银员的工作计划(共16篇)
收银员的工作计划 篇1
收银员的工作细节
1、上班前打开电脑,钱箱整理好。
2、看是否需要换零钱,然后整理好卫生(柜台、墙柜、地面、垃圾桶、办公室的垃圾)时刻保持好收银台整洁。
3、顾客来交钱时,须微笑接待顾客。说“您好、欢迎光临喜得利”结账前先问顾客是否有会员卡,对没有的顾客要及时推销会员卡,购物总金额满38元即可办理会员卡(含卖场打折折促销商品总金额,会员卡打折后不参与办理)。
4、结账前要做到唱收唱付,例如收您多少钱、找您多少钱,折扣是多少。折扣金额要及时写在小票上,书写要工整尤其个别数字一定要清晰,交完款后须跟顾客说“请慢走”等。
5、当店内搞活动时,包括会员日、节假日等应热情给顾客介绍店内的活动,对顾客提出的问题也要耐心解答。
6、对于急需要交款的顾客要说“请稍等,马上就好”。
7、当结账时,要看清电脑上商品的编码、数量、单价是否跟单子上的一致,不一致的要及时查清楚,特别是营业员的导购号要正确。
8、白联小票应摆放整齐放在抽屉里,不能凌乱的放在电脑前。
9、对账时账目应以实际单据为准,不应以自设的电脑数据为准,发现账目不对继续寻找原因,直到双方账目吻合为止。结账时对导购员态度要友好,不能互相埋怨。
10、对商品码打不出来的应及时找营业员核对或找后台相关人员。
11、结账时应明白顾客以何种方式结账,是现金、银行卡还是储值卡,以确保付钱方式正确。
12、电脑系统要正确操作,当系统出现问题自己解决不了时,要及时反映给后台人员协助解决,由于操作不当引起的失误后果自行承担。
13、对会员信息要及时录入电脑保存,会员信息录入要确保正确。
14、要爱护收银台上的任何物品,不能随意破坏。对收银台需要的物件如:订书针、袋子等要及时上报,以免误用。
15、下班前工作一定要交接清楚方能下班。
16、工作上对收银员提出的合理要求要听从,不能为行我素。
17、当账目不对时要及时上报,不应隐瞒或存有侥幸心理,对于额外的金额也要上交。(比如:顾客少找的、或营业员捡到的,不管多少都要上交)
18、结账遇到问题时,不应擅自离开柜台,须请营业员及后台人员协助解决。
19、对收银员的一切私人物品都应放在办公室内,不应存放在收银台上。
收银员的工作计划 篇2
随着经济的不断发展, 商业竞争的加剧, 时代赋予了收银工作更广泛的定义, 收银已成为一个专业并细化的职能工作, 主要涉及出纳、账务、服务三大方面的内容。
(一) 出纳方面
1. 现金管理。
早班收银员到店上岗前, 应在店长或带班的监督下, 及时清点零散的店铺备用金以及前一天的现金销售款, 同时核对前一天的卡单及现金交接单, 待清点核对并确保准确无误后, 由店长安排专人负责到银行, 将前一天现金收入存入店铺银行账户, 同时兑换当日营业预估所需的零钱;收款期间收银员由于特殊情况暂时离开店铺卖场, 需与店铺负责人进行工作交接, 由其或指派专人代替, 双方核实现金后方可离岗;晚班结束前, 过夜现金必须统一张数、区分面值锁入保险柜内, 保险柜钥匙及密码应分别由收银员及店铺负责人管理。
2. 款项收付。
(1) 收款。收取现金时, 应先与销售小票金额进行仔细核对, 钱款应当面点清并使用验钞机辨别钞票真伪;收取信用卡时, 应完全按照银行相关规定操作POS机, 做到刷出卡单后方可消费, 并要求仔细核对卡单金额与销售小票金额, 请持卡顾客在卡单上签字确认。针对目前伪卡较多的外币信用卡, 为了保证公司的利益, 大多数公司对接受外币信用卡都有相应的规定, 如:只接受常见的VISA或Master两种外币卡, 如果收银员擅自做出决定接受其他外币卡, 销售款未进账由责任人赔偿, 销售款已进账, 由责任人对外币卡损失的手续费按照该外币卡手续费率与公司接受的信用卡手续费最低费率的差额进行赔偿;若存在某些公司由于相关业务需要对特殊人群发放代金性质的购物券, 收取购物券时, 应要求顾客在购物券背面签字确认, 通常购物券消费不退余款, 金额不足时可补交现金或刷卡补足。
(2) 退款。原现金交易退货时, 收回顾客退回的商品及购物小票, 为避免事后出现纰漏, 应要求顾客及店长在相应购物小票上签字确认, 之后开具红字小票将现金退还给顾客;原信用卡交易退货时, 收银员应严格按照POS系统所属银行的银行卡退款规定进行操作, 通常情况下, 当天在POS机上进行的刷卡消费可以直接通过POS机进行退款, 若非当天进行的刷卡消费, 则无法通过操作POS机退款, 此种情况下收银员应及时通知公司财务, 待对账后进行退款, 并由店长及顾客在购物小票上签字确认, 收银员不得擅自退还现金。若顾客在原始消费中参加了公司活动并取得了赠品, 应确认退货后的原始消费金额是否满足优惠条件, 如条件不符, 应要求顾客连同赠品一并退回, 否则不予退换货。
(二) 账务方面
1. 营业结算。
晚班结束之前, 收银员应根据当日销售状况填写销售日报表, 同时与店铺负责人核对当日收款金额与销售小票及销售日报表是否一致;定期核对每款货品的库存情况;月底为确保公司总部财务及时进行相关账务处理, 店铺收银员应对整月店铺的销售收入、废旧物资处理、现金及费用进行整体描述, 按要求填写月报, 并于规定时间内上报财务中心, 原件待区域主管签名后连同相关单据送达财务中心进行审核存档。
2. 账目发票保管。
(1) 账目管理。店铺每天的商品进、销、存各类单据是交接班工作的重要内容, 收银员应确保店铺进、销、存、调、退的账目清晰与准确, 及时整理入、出货情况, 对相关单据应集中妥善保管, 不得遗失或者随意销毁, 店铺每月商品盘点的同时, 将每月的各类单据集中与财务进行对账。
(2) 发票管理。店铺负责人委托本店店员到总部财务处根据本店实际情况领用发票, 确定专人 (通常由收银员担任) 负责发票管理、领、退、开具等日常工作, 工作交接手续明晰, 做到各尽其职、各负其责。店铺领用发票时, 应点清发票的份数, 联次和起止号码, 如发现号码不符或者号码错乱, 应整本退回, 领用发票须在《发票领用登记本》上签名, 每次用完发票, 按照以旧换新的原则领用新发票;填写发票时应按号码顺序使用, 全部联次一次开具, 填写时不得涂改、空补或撕毁, 对填写错误的发票要注明“作废”字样, 且各联要贴附存根联, 整套保存;开票的内容必须与公司营业执照的内容一致, 不得滥开与公司经营范围无关的发票内容;店铺不得转借、转让、代开或多开发票, 同时加强发票的保密管理, 注意发票的第一联和最后一联容易造成脱落或某一联的遗失;发票用完后, 应将留底的各联粘贴好, 并在发票簿的封面填好相关内容, 送交财务部, 若不慎遗失发票, 必须及时通知公司总部, 公司总部财务应定期检查店铺发票的使用情况。
(三) 服务方面
收银员作为收银工作的主要执行者, 除了进行收银工作的基本作业以外, 还应在服务方面关注工作是否到位。本文在此不再赘述。
二、品牌自营模式下零售终端收银工作的监督检查
收银工作的监督检查是店铺财务管理中一项非常重要的内容。由品牌零售总部进行统一核算是直营连锁店铺财务管理的特点之一, 因而对于品牌自营店而言, 总部财务成为担当收银工作监督检查的核心角色, 总部财务应定期对下属自营店铺进行收银工作检查, 其检查内容可以从以下方面展开:
(一) 现金管理
1. 现金盘点 (见下表) 。
2. 存款是否及时。当天销售款最迟应于第二天上午存入银行, 遇节假日应在节后第一个工作日上午存入银行。
3. 存款是否足额。当天现金缴款单应为前一天现金销售款的合计金额。
4. 现金缴款单是否及时由店铺负责人签字。店铺负责人 (店长) 应对现金销售款存款的及时性、足额性做好及时监督。
5. 存放是否安全。
现金盘点日之前的现金销售款一定要放在保险柜或存入银行, 收银机中只能存放当天营业时间内的销售款和备用金, 若当天现金销售额较高, 应将百元面值的钞票及时转入保险柜, 晚间闭店后将全部现金转入保险柜。
6. 是否存在挪用公款。
公司规定禁止挪用现金销售款或备用金以作它用, 如缴纳店铺运营的相关费用等。
7. 现金交接记录是否合规。
要求每个自营店铺每天都必须有现金交接记录, 以便出现问题时划归责任。
8. 现金交接是否有相关人员监督。
每天闭店、开店营业前及收银员交接班时, 必须由店铺负责人 (店长或店长所指定的代班) 监督收银员进行封款、开封及现金交接工作。
(二) 收银程序
1. 是否按销售小票上记录金额收取销售款。
收银员应认真规范此项操作, 如存在差错会给以后的退还等工作留下隐患。
2. 是否使用验钞机。
公司规定收银员在收取每笔现金销售款时, 必须通过验钞机对大额钞票进行检验, 否则一旦发现假钞将由收银员个人承担责任。
3. 是否刷卡前预先审卡, 刷卡后保证签购单与卡背面顾客签字一致。
收银员刷卡前区分本币卡与外币卡, 借记卡与信用卡, 如是信用卡应检查卡片有效期, 并检查卡背面是否有持卡人签名, 如没有应要求顾客当场立即补签。
4. 是否及时填写销售日报。
当日销售完成后, 应根据销售小票及时登记销售日报。
(三) 单据账目保管
1. 是否有专人保管空白小票及发票。
空白小票及发票应有店铺专人进行保管, 以免丢失、毁损, 并在库存量少时及时申请补充。
2. 空白小票及发票存放是否安全。
建议放置在保险柜或上锁抽屉中。
3. 发票开具是否合规。
根据税务部门规定, 开票的内容必须与公司营业执照的内容一致, 不得滥开与公司经营范围无关的发票内容。
4. 库存账本销账是否及时。
当日销售的货品最迟在第二天上午完成销账工作。
(四) 收银设备使用
郁闷的收银员 篇3
逛超市的时候看到一收款员正在很认真地数一堆硬币,一小孩跑过,边跑边唱:门前大桥下游过一群鸭,快来快来数一数,二四六七八……
然后收款员很郁闷地把数了一半的硬币倒回去重数……
剪箭管
有个医生,自称是外科专家。一次,一个士兵中箭后从阵地回来,痛得不行,赶忙请他来医治。医生喀嚓一声把箭尾剪了。
士兵忙说:“箭头还在肉里哩!”
医生摇摇头说:“这是内科的事,我外科的手术已经做完了。”
治秃秘方
某君四十而谢顶,终日忧烦,一日见报上有治秃秘方的广告,大喜,立即汇款邮购。
数日后收到回信:请问您要假发还是帽子?
能说会道的售
一位顾客问售货员:“这件上装是不是最时髦的款式?”
“当然!是现在最流行的时装,没有比这更新的款式了!”
“那么太阳晒了会不会褪色?”
“瞧您说的!这件衣服在橱窗里已挂了三年了,到现在还不是簇新的吗?”
长马
一个人来到马场。“场主先生,能不能以优惠的价格租给我们一匹马?我们打算明天早晨去郊游。”
“当然可以啦,您喜欢什么样的马?”
“我们希望要长的。”
“长的?”
“是啊,要知道我们一共8个人呢?”
董事局决议
董事局会议开了一天,董事们围绕“所有员工在工作岗位不得饮酒”议案,展开热烈争论。最后,终于通过了这个“禁酒令”。这时,董事们一起举杯祝贺这个英明决定。
请假
小王打电话给老板,称他患了喉炎,不能上班。
“如果你是患了喉炎。为什么在电话里说话声音还不轻一点,干嘛还要大喊大叫的?”老板不无怀疑地问。
“我说话声音为什么要轻一点?患喉炎又不是什么秘密。”
不用担心
吉尔去乡下买房,最后他找到了一座比较满意的房子。“这房子正合我意,可对面的工厂有点碍事。”吉尔说。
“噢,这不用担心!”房主安慰道,“这是炸药厂,它随时都可能炸毁。”
数羊
丈夫失眠,常常整夜睡不着觉。妻子教他,睡不着时就默默地数羊。他依法试了,仍不奏效。
“你准是太心急了,必须专心一意地数。今晚你再试试。”
第二天早上,妻子看见丈夫站在羊圈边上,就问:“你在干嘛?”丈夫说:“我在数羊啊!”
工作时间
工头看到赵大乔在车间抽烟,非常生气。“工作时间你不能抽烟。”
商场收银员的工作总结 篇4
商场收银员的工作总结
我是一名入职不久的新员工,虽说是新员工,但在公司已经有将近三个月的工作时间了,商场收银员的工作总结。转瞬之间已经到年底了,在这三个月的时间里,我有欢喜,也有过失落。自己不但学得了很多专业知识,同时也学会了人与人之间的交往,这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。也许超市工作对大家来说,都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的。我以前也是这么认为的,可是现在看来,等我自己成为一名超市员工的时候,我才感觉到其中很多的困难,并不是想象中那么简单,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简单易做的,只有努力才能够做好!通过近三个月的工作和学习,卖场的工作我也可以应付自如了,或许这些话有些自满,但当有状况发生时,组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动,工作总结《商场收银员的工作总结》。这这三个月的时间里,自己一直保持着工作室的热情,心态也是一平和为主。我深深的知道,作为一名卖场的工作人员,坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的,这是我们工作的宗旨,所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客,纵然顾客有事无理取闹,我们也要做到沉着冷静,保持好自己的心态,尽量避免与顾客之间发(生矛盾。虽然自己做收银工作时间不是太长,自身的专业素质和业务水平还待提高,到自己觉得只要用心去做,努力去学习,就能够克服困难。我们要树立良好的形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习,能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题,探讨自己的心得和体会,也算对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间,自己感觉到还有很大的不足,对于自己的业务水平和技能还有待提高,这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作,是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的,作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质,做到热情耐心的接待好每一个顾客,不要在工作中中将自己的小情绪带进来,这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生矛盾,我们必须要保持好自己的心态。在工作之余,自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识,我们只有不断的学习,不断的提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中,这也是我们为...(
餐厅收银员的工作职责 篇5
2, 按照规章制度和工作流程进行业务操作
3, 保管好帐单,发票,并按规定使用,登记
4, 熟悉掌握收款机的操作技术,熟悉收款业务知识和服务规范
5, 每天核对备用周转金,不得随意挪用,借给他人;对每天收入的现金必须做 到日结日清, “长缴短补” ,不得“以长补短” ,发现长短款必须及时查明原 因,及时向财务汇报
6, 完成当班营业日报,财务报表
7, 当班结束后,认真签阅交接班登记簿,及时交接当日营业款项,当班报表, 帐单,明确当天应处理的业务
酒吧收银员工作中的服务技巧 篇6
(1)营业前的预备工作
在酒吧营业前的预备工作是大家需要把握的,这是你做好整项工作的最基础的一点。
为了应付找零及零钱兑换的需要,天天开始营业之前,每一个收银机必须在开 机前将零钱预备妥当,并展在收银机的现金盘内。经常使用的服务技能有:
①零用金应包括各种面值的纸币及硬币、其金额可以根据营业规律来决定,每台收银机逐日的零用金应相同。
②收银员在营业进程中应随时检查零用金是不是足够,发现不足时应及时通知 收银主管兑换。零用金不足时切勿大声喊叫,也不能和其他的收银台互换,更不 能因零用金不足而谢绝收银服务。
我们知道像酒吧这样行业的收银员工作其忙的时候通常为在某一时间段的,所以你需要在这一时间段来临前把这一预备工作做好。这是你做好整个服务的最基础的服务技能内容。
(2)工作中的服务技能
①酒吧会员卡的处理技能
有些职员由于常常到你的店里来消费,因此他们会有会员卡,当人们结账的时候出示他们的会员卡是你要留意自己店中不同的打折相干规定。
②非会员卡的结账处理技能
不管客人有无会员卡,你在给客人结账的时候都要询问客人是不是有会员卡。当得知他们没有会员卡的时候你一样要对他们热忱服务,并且在结账的时候留意某一会员特享权限,不要把二者混为一谈了。
③对持有代金券的处理技能
酒吧发放代金券是为了弄好营销这项活动,但是有些时间段是不能使用的,当在某一时间段不能使用这一代金券的时候,收银员们一定要留意了,把握好这方面的处理办法。这时候候一定要有耐心的想客人先容具体的缘由。
收银员的工作计划 篇7
2012年8月9日-10日,由山东省人力资源和社会保障厅、省总工会、省妇联、省商会、中国银联山东分公司、银联商务山东分公司共同主办的山东省第五届“银联杯”商业服务业收银员职业技能大赛在泉城济南隆重举行。
本次决赛有16地市及济南铁路局共30支代表队、近百名选手参加,经过激烈的角逐,潍坊银商代表队获得团体第一名;潍坊百货集团中百佳乐家超市收银员孙晶晶获得个人赛冠军;个人赛前三名选手分获“山东省富民兴鲁劳动奖章”和“山东省技术能手”称号;个人赛前20名选手分获“山东省商业服务业巾帼建功标兵”和“山东省商业服务业技术能手”称号。大赛集中检阅、展示了全省商业服务业收银员的良好职业道德和服务技能。
截至今年6月,山东省银联网络已有30家成员机构,发行银联标准信用卡180万张、银联标准借记卡1000万张,活动商户18.39万家,活动POS终端28.55万台,用卡消费达15498万笔、3318亿元,银行卡已成为人们日常消费的主要支付方式。
小老鼠当收银员 篇8
灵línɡ灵linɡ很hěn穷qiónɡ,但dàn并bìnɡ不bù是shì因yīn为wèi他tā好hào吃chī懒lǎn做zuò,而ér是shì因yīn为wèi他tā的de力lì气qi太tài小xiǎo了le,别bié的de动dònɡ物wù一yī天tiān就jiù能nénɡ干ɡàn好hǎo的de事shì情qinɡ,他tā十shí天tiān也yě干ɡàn不bù好hǎo。
一yī天tiān,村cūn民mín们men瞒mán着zhe灵línɡ灵linɡ聚jù集jí在zài一yī起qǐ开kāi会huì,商shānɡ量liɑnɡ如rú何hé帮bānɡ他tā摆bǎi脱tuō贫pín困kùn。
狗ɡǒu熊xiónɡ旺wànɡ旺wɑnɡ说shuō:“我wǒ看kàn直zhí接jiē给ɡěi他tā钱qián最zuì方fānɡ便biàn。”
“好hǎo啊ɑ!”大dà家jiā一yī致zhì赞zàn成chénɡ。
大dà家jiā立lì刻kè凑còu了le一yī袋dài钱qián,送sònɡ到dào灵línɡ灵linɡ家jiā。
村cūn长zhǎnɡ大dà象xiànɡ克kè里lǐ把bǎ钱qián交jiāo给ɡěi灵línɡ灵linɡ,说shuō:“这zhè是shì我wǒ们men大dà家jiā的de心xīn意yì,请qǐnɡ你nǐ收shōu下xià,这zhè样yànɡ你nǐ就jiù可kě以yǐ摆bǎi脱tuō贫pín困kùn了le。”
谁shéi知zhī灵línɡ灵linɡ摇yáo了le摇yáo头tóu,说shuō:“谢xiè谢xie你nǐ们men的de好hǎo意yì,这zhè钱qián我wǒ不bù能nénɡ要yào,我wǒ身shēn体tǐ健jiàn康kānɡ,可kě以yǐ自zì食shí其qí力lì。”
大dà家jiā见jiàn灵línɡ灵linɡ坚jiān决jué不bù肯kěn收shōu钱qián,只zhǐ好hǎo拿ná着zhe钱qián走zǒu了le。
怎zěn样yànɡ才cái能nénɡ让rànɡ灵línɡ灵linɡ收shōu下xià钱qián呢ne?大dà家jiā想xiǎnɡ啊ɑ想xiǎnɡ啊ɑ……山shān羊yánɡ木mù木mu拍pāi了le拍pāi脑nǎo袋dɑi,说shuō:“我wǒ们men可kě以yǐ把bǎ钱qián丢diū在zài他tā家jiā附fù近jìn,让rànɡ他tā捡jiǎn到dào。”
“好hǎo主zhǔ意yi!”大dà家jiā拍pāi手shǒu叫jiào好hǎo。
克kè里lǐ换huàn了le一yī个ɡè袋dài子zi,把bǎ钱qián装zhuānɡ进jìn去qù,然rán后hòu把bǎ钱qián袋dài放fànɡ在zài灵línɡ灵linɡ家jiā门mén口kǒu。
傍bànɡ晚wǎn,灵línɡ灵linɡ收shōu工ɡōnɡ回huí来lái,看kàn到dào家jiā门mén口kǒu有yǒu一yī袋dài钱qián,他tā大dà声shēnɡ喊hǎn道dào:“谁shéi丢diū钱qián了le?”
附fù近jìn的de村cūn民mín们men都dōu假jiǎ装zhuānɡ没méi听tīnɡ见jiàn。
灵línɡ灵linɡ把bǎ钱qián袋dài捡jiǎn起qǐ来lái,然rán后hòu,他tā来lái到dào克kè里lǐ家jiā,把bǎ钱qián袋dài交jiāo给ɡěi他tā,说shuō:“村cūn长zhǎnɡ,我wǒ捡jiǎn到dào一yī袋dài钱qián,请qǐnɡ您nín想xiǎnɡ办bàn法fǎ找zhǎo到dào失shī主zhǔ,把bǎ钱qián交jiāo给ɡěi他tā,他tā一yī定dìnɡ很hěn着zháo急jí。”说shuō完wán,他tā就jiù回huí家jiā了le。
灵línɡ灵linɡ拾shí金jīn不bù昧mèi,大dà家jiā都dōu很hěn感ɡǎn动dònɡ,“诚chénɡ实shí善shàn良liánɡ的de小xiǎo老lǎo鼠shǔ,我wǒ们men怎zěn样yànɡ才cái能nénɡ帮bānɡ助zhù他tā呢ne?”
突tū然rán,长chánɡ颈jǐnɡ鹿lù乐lè乐le眼yǎn睛jinɡ一yī亮liànɡ,说shuō:“我wǒ新xīn开kāi的de超chāo市shì里lǐ还hái缺quē一yī个ɡè收shōu银yín员yuán,重zhònɡ活huó儿ér灵línɡ灵linɡ干ɡàn不bù了liǎo,但dàn他tā可kě以yǐ当dānɡ收shōu银yín员yuán,我wǒ每měi月yuè付fù给ɡěi他tā工ɡōnɡ资zī,这zhè样yànɡ不bù就jiù解jiě决jué问wèn题tí了le吗mɑ?”
大dà家jiā鼓ɡǔ掌zhǎnɡ叫jiào好hǎo:“这zhè个ɡè办bàn法fǎ太tài好hǎo啦lɑ!”
从cónɡ此cǐ以yǐ后hòu,灵línɡ灵linɡ成chénɡ了le超chāo市shì的de收shōu银yín员yuán。别bié看kàn他tā个ɡè子zi小xiǎo,可kě他tā脑nǎo瓜ɡuā灵línɡ,手shǒu儿ér巧qiǎo,收shōu银yín工ɡōnɡ作zuò干ɡàn得de十shí分fēn出chū色sè。
动dònɡ物wù村cūn的de村cūn民mín们men互hù帮bānɡ互hù爱ài,大dà家jiā都dōu过ɡuò上shànɡ了le富fù裕yù而ér幸xìnɡ福fú的de生shēnɡ活huó。
故事点评:
把金钱白白地送给别人,就叫施(shī)舍(shě),这样做可能会伤害别人的自尊(zūn)心。帮助生活贫困的人最好的方式,是为他提供工作的机会,让他在工作的过程中体现自身价值,同时获得合理的报酬(chóu),改善生活。
收银员个人工作计划 篇9
(1)做好各部门服务:加强与各部门之间的沟通
(2) 配合上级领导于各部门做好协助工作.
(3)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
2.在日常事物工作中,我一定遵循精、细、准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事。
3.提高个人修养和业务能力方面,我将做到以下三点:
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法,快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知:一个人的能力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代,如果我们不能很快地提升自已的个人能力,提高自已的业务水平,那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己,首先要一个良好的平台,我认为公司就是我最好的平台,我一定会把握这次机会,使工作水平和自身修养同步提高,实现自我的最高价值。
超市收银员新年工作计划 篇10
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一、在收银工作中学习
一名收银员领班一名收银员高了才能赢得同事们支持也才能够带好、管好下面人员我从事收银员工作三年且一了定成绩但成绩还超市发展对收银员工作了新要求学习我总能最先电脑操作技术总能为下面同志做
二、了员工管理、工作
领班不算大但也管着一堆人信任才让我担此重任在工作中我总对们要求谁违纪决不姑息迁就正我能严于律已大胆管理在生活中又能无微不至关怀下面员工.工作中常听到周围主管抱怨工作繁忙总有忙不完事总有加不完班总有挨不完骂总有吵不完架等等诸多抱怨里粗浅谈谈如何领班
(1)、专业能力
领班你专业知识和专业能力你管理职位提升专业能力性将逐渐基层主管个人专业能力将非常你要程度能直接你下属实务工作能够代理你下属实务工作专业能力来源无非两个:
1从书本2从工作而工作中你需要向你主管你同事你下属去学习“不耻下问”每主管所应具备
(2)、管理能力
管理能力领班而言与专业能力应当你职位需要专业越多而言需要你管理能力就越少反之当你职位越高管理能力
要求就越高管理能力一项综合能力需要你指挥能力需要你决断能力需要你沟通能力需要你专业能力也需要你工作分配能力等等管理能力来自书本但更多来自实践要你管理能力需要反思你日常工作用你脑袋时常去回顾你工作总结你工作
(3)、沟通能力
所谓沟通指疏通彼此意见沟通包括两个跨间沟通本内沟通(包括你下属你同事和你)公司整体你所整体中一分子会与其沟通也就必不可少沟通目不谁输谁赢问题而解决问题解决问题点公司利益利益服从公司利益内沟通也要下属工作中问题下属思想甚至下属生活上问题主管你需要和去去协助去反之你主管你也要去报告报告也沟通
(4)、培养下属能力
领班培养下属一项工作不管你所有多大你要牢记你所整体要用团队力量解决问题主管都不愿将事交给下属去做理由也很交给下属做要跟讲讲时候还不明白需要重复然后还要复核与其如此还
不如做来得快但关键问题如此发展下去你将有永远有忙不完事下属永远做那些你可以事让下属会做事能做事教会下属做事主管职责强弱不主管能力强弱而所有下属工作强弱绵羊可以一群狮子轻易地去打败狮子一群绵羊主管职责就要将下属训练成狮子而不需要将变成狮子
(5)工作判断能力
所谓工作能力个人以为本质上就工作判断能力所有工作人都非
常培养人判断能力要有率直心胸或者说要有道德品质这工作判断基础世事对错才能有判断才能明辨非你所从事工作不管大事还小事该怎么做该如何做该由谁做主管应该有清晰判断或者说决断其实工作判断能力上述四项能力综合主管能力体现其工作判断能力体现
(6)、学习能力
当今社会学习型社会当今企业也学习型企业每个人也学习型主体学习分两种一书本学习一实践学习两者应交替你不停学习你才能、更快进步才能跟上
赶上社会发展走上社会要完全去学习视学习为习惯为生活常态学习应该专业管理经营生活休闲各样都学习未来人与人之间竞争不你能力怎样现在能力怎样?而你现在学习怎样现在学习你未来竞争
(7)、职业道德
但丁有一句话:智慧缺陷可以用道德弥补但道德缺陷无法用智慧去弥补工作中人不管员工还主管职业道德位这就好比人而言健康、财富、地位、爱情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”(健康)个人意义才能无限大职业道德工作人而言就那个“1”职业道德上述六种能力才有意义公司而言才合格之人才职业道德不等同于对企业向心力但员工主管不管公司好与不好不管职位高低不管薪水多少对职业素养个人发展根基“做一天和尚撞一天钟”只要你在公司一天就要好好去撞一天钟
仅仅个人看法要领班要做事还我坚信一句话:师傅领进门修行靠个人一切一切个人以为都要靠去感悟将一切一
切变成东西
们都非常尊重我都服从我管理一年下来工作了经理肯定
自助收银:爱恨背后的顾客心理学 篇11
最近在美国、澳大利亚等市场兴起的“自助收银”现象,可以说就是上述趋向的一种折射。
顾名思义,“自助收银”指的是商家在结账环节提供由顾客自己来刷条形码、自助结账的通道,有的则配备支持人员在顾客需要的时候提供必要的协助。例如,沃尔玛就是自助收银的积极践行者——2013年第二季度,该公司宣布在其旗下山姆会员店全美约1/3的门店增设一万条自助结账通道,“为会员客户自主选择购物方式提供更周到的选项”。
无独有偶,家装零售业巨头家得宝(Home Depot)也是自助收银的先行者。在过去十年间,家得宝营销的目标对象主要聚焦于那些“乐于在周末卷起袖子自己来干一点家装的男人们”,打出的旗号历来就是“你可以做到、我们可以帮忙”;而自助收银选项的推出,与家得宝上述主打的营销内涵完全贴合。
显然,“自助收银”的好处不少。首先,它缩减了商家招募收银人员的成本而为节省了数目可观的劳力成本。据报道,沃尔玛每秒要为其全美门店收银员付出12万美元的工资。而对于山姆会员店这样主打价格优势的品牌,启用自助结账台无疑传递给消费者一个非常直观的信号:公司在尽量节省日常开销从而为消费者争取更多实惠。
其次,它满足了部分顾客以“零沟通”的形式独自刷卡完成结账的心理诉求;这个不仅仅关乎便捷,更暗合一种DIY的潮流。对于那些致力于不断优化CRM(客户关系)的管理者而言,这不啻为一个发人深省的论调。它至少提醒我们:消费者的心理从来不是商家通过臆想就可以获得真实图景的。
诚然,对自助收银的前景判断,不能寄望于自助收银台的增减数据这么简单。来自思科公司最近的一项消费者调查显示,52%的受访者非常喜欢这种新技术,而另外的那部分却不喜欢它。
例如,同样主打价格优势的连锁大卖场好市多(COSTCO)最近逐批取消了大部分自助收银台,原因是它们发现收银员可以用更快的速度来录入商品款项。而知名家具连锁店宜家公司也决定弃用自助收银系统,原因是消费者发现扫描系统使用不便的情况下,反而要花费更多时间——有的甚至需向收银员求助——来完成结账,因此极可能伤及消费体验。宜家发言人约瑟夫·罗斯表示:“自助结账可能在装饰用品店或杂货店优势显见,但当你推着一个载满很多箱子的平板车时,情况或许就适得其反了。”
除了机械原因本身带来的困扰外,一些消费者还是更喜欢与店内员工有互动,他们中有人甚至认为,“(自助收银)无异于我无偿分担了收银员的工作量,凭什么?”
但无论如何,对于绝大部分消费者与商家来说,自助收银还是通向未来购物新纪元的一个伸手可及的“跳板”。无论是手机读码扫描与未来移动支付趋势之吻合性、还是将来商家对消费者洞察的收集将不可逆转地更多倚赖于大数据的力量……都无不彰显着自助收银的广阔前景。
迈向新纪元的创新技术自然也需要跟得上拍的保驾护航解决方案,已有科技公司推出了对自助收银系统改装升级的一条龙设施,能有效降低盗窃的发生。升级后的自助收银系统不仅能针对顾客放在传送带上的所有商品进行多角度的价格标签扫描——即使那些没有贴标签的商品也不会被遗漏;而且,新系统还能及时将信息反馈给顾客——例如提醒他们还有商品未被放置到传送带上。此外,系统较以往还可更智能化地通过“观察”顾客的肢体行为,辨别出任何漏缴款项行为是出于疏忽还是故意而为之。
还有的商家将自助收银系统作为整个“排队管理大体系”来进行投资与优化,例如通过热敏红外传感器来统计结账者人数——有的甚至精确到结账者“单位”而不是结账者“人数”(若一位母亲带着两个孩子排队结账,就会被视为一个“单位”而不是三个“人数”),一旦排队单位超过额定数目,商家就会开通新的结账通道,分流排队者。显然,智能化的“排队管理体系”不仅仅是为顾客的消费体验提供更多附加值,而且也有助于商家本身回笼客流量、光顾时间、消费数额、支付方式等一系列数据,并据此改进运营方案。
(曹嘉健对本文亦有贡献。)
收银员的工作计划 篇12
关键词:收银系统,ARM7,乡村超市
1引言
近年来,商务部启动了万村千乡市场工程,计划通过资金扶持,用三年时间在全国培育二十五万个农家店。各省先后选定为万村千乡工程试点县,当地供销社利用连锁经营方式,帮助有加盟意向的农户改建连锁超市,并对超市实行五统一管理。
2概述
针对这样的乡村小型连锁超市,我们设计了一款成本低廉、功能完善的简易型超市收银系统,为广大农村店主降低经营成本提供一个良好的选择。
该系统具有选设商品价目表(PLU),销售日志保存、记录和打印,多功能销售,温度显示和报警,语音提示等功能。系统具有三种操作模式,操作员可方便地对系统进行控制。系统由双电源供电,键盘输入商品的价目表并存储,保证了价目表在掉电的情况下不丢失,并且每笔销售都被打印并记录。前后台均采用液晶显示,显示具有中英文界面,易于人机交流。采用人性化服务,顾客购物时可体验语音问候和提醒服务。系统前台为顾客端,后台为操作端,前后台分开布置,系统分布有序。
2.1系统设计规格
系统以基于ARM7TDMI内核微处理芯片LPC2138为控制核心,具有以下功能:
2.1.1具备显示器、键盘、打印机等相应接口;
2.1.2超市的物品使用1 3位数字编码(每件物品均有相应的条形码);
2.1.3具有条形码输入设备,实现商品的条形码输入;
2.1.4系统具有可设置1000个商品价目表(PLU),并具有掉电保护。商品的数字编号、品名(数字或英文字母)、单价等信息可输入;具有2000条销售日志;
2.1.5扩展键盘实现数字和英文字符输入;
2.1.6扩展打印机打印商品销售记录(包括售货日期、时间、商品名称、单价、合计等);系统框图如图1。
2.2硬件系统实现
2.2.1数据处理模块采用ARM7内核的LPC2138作为中央处理模块,提供多个串行接口,包括2个16C550工业标准UART、2个高速I2C总线(400kbit/s)、SPI和具有缓冲作用和数据长度可变功能的SSP,通过片内PLL可实现最大为60MHz的CPU操作频率,擅长数据处理。其拥有的足够的内存与串口资源,足以保证本设计的功能实现。
2.2.2数据存储模块本系统采用SPI传输方式以SD卡作为数据存储模块。SD卡是NAND型FlashMemory,具有体积小、低功耗和非易失的特点,满足设计要求。更重要的是,SD卡可由串行的SPI总线控制,节省了系统资源。由于其容量大(最高可达4GB),可实现系统价目表和销售日志海量存储的特点。
SD卡既可采用SD总线访问,也可以通过SPI总线访问。SD总线的优势是速度快,但考虑到LPC2138没有SD总线,我们决定采用控制方便的SPI总线访问SD卡。
2.2.3条码信息采集模块选用了CCD红外条码扫描枪,使用650nm~670nm红光,扫描速度在100次/秒以上。该扫描枪采用片状扫描方式,且价格适中,非常适合本设计。另外扫描枪接口形式丰富,有RS232、RS422、WANDOCIA、KB、IBM46XX,PS/2、USB等,因本设计对采码速度要求不高,故这里采用异步传输的RS232接口形式。
2.2.4键盘模块采用串行接口键盘控制芯片ZLG7290,I2C接口,输速率可达32kbit/s;ZLG7290可同时驱动8位共阳式数码管或64只独立LED的智能显示驱动芯片,该芯片同时还可连接多达64键的键盘矩阵,单片即可完成LED显示、键盘接口的全部功能并且内含去抖电路,完全满足按键需求,并有余量支持以后的扩展功能。
2.2.5测温模块采用Philips公司生产的LM75A数字式温度传感器,通过I2C接口通讯。工业级芯片,是LM75的换代产品。使用了内置带隙温度传感器和∑-△模数转换技术,温度精度可达0.125℃,并且提供了一个过热检测输出。I2C串行总线接口,同一总线上可以最多连接8个器件,控制方便。内置设定点寄存器,可以设置过热关断和滞后限制。可以很方便的实现过热报警功能。
2.2.6票据打印模块采用新荣达MP-D16-8型针式微型打印机。该打印机为面板式结构,有26针接头。可选择并行接口方式和串行方式。串行输出与TTL电平兼容,这样,当打印机与微控制器相连时,只需三条线即可与打印机相连。即J1-19(DATA),J1-21(BUSY),J1-24(GND)三条线。LPC2138的IO口可以承受5V的电压,但为了保险起见,我们没有把J1-21 (BUSY)这条线连到微控制器,而是采用了一定时间的延时。试验证明,只要控制好延时时间,打印机即可正常工作。注意不要矫枉过正,延时过长也会使打印机出现错误。
2.2.7其他模块在完成主要功能模块设计的同时,本系统采用了较多的人性化设计,诸如设计了基于ISD4003的语音提醒功能:显示部分选用了亮度可调的液晶显示。
2.3软件实现软件设计采用模块化设计方法,每一个模块对应一个文件,各模块之间再进行耦合,比较容易修改维护。主程序流程图如图2所示。
2.4样机样机如图3所示。
3结论
该系统样机经使用测试,完全达到了最初的设计要求。基于ARM7的强大性能,系统各项功能实现良好,运行稳定。相信该产品成功投产后定能为“万村千乡市场工程”的顺利实施提供便利。
参考文献
[1]周立功等.《深入浅出ARM7—LPC213x/LPC214x》(上、下).北京:北京航空航天大学出版社,2005年.
[2]周立功等.《ARM嵌入式系统基础教程》.北京:北京航空航天大学出版社,2005年.
[3]张迎新等.《单片微型计算机原理、应用及接口技术》.北京:国防工业出版社,2004年.
[4]黄志伟等.《全国大学生电子设计竞赛培训教程》.北京:电子工业出版社,2005年,第1版.
[5]邢素平等.《C语言程序设计》.南京:东南大学出版社,2005年.
[6]周立功单片机.ZLG729012C接口键盘与LED驱动器数据手册.http://www.zlgmcu.com.
[7]周立功单片机.LM75A数字温度传感器和温度监控器数据手册.http://www.zlgmcu.com.
超市收银员工作总结与计划 篇13
今天小编为大家收集资料整理回来了一些关于季度工作总结的作文,希望能够为大家带来帮助,希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用,如果喜欢就请继续关注我们的后续更新吧!
工作总结范文
20XX年以来,我主要从事XX宾馆前台收银员工作,在领导的正确指导和同志们的关心支持下,我始终秉承“客人至上”的宗旨,坚持高标准、严要求,认真完成了领导安排的各项工作任务,自身的思想素质、业务水平和综合能力
有了很大的提高,取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下:
一、加强业务学习,不断提高服务水平
在这一年工作期间,我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径,认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识,通过不断的自我学习,不断磨砺个人品行,努力提高职业道德修养,提高了自身的服务技巧。
二、恪尽职守,认真做好本职工作
我作为一名宾馆收银人员,在工作中能够认真履行岗位职责,积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。
一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识,认真核对应收账目,做到了结账及时迅速,应收款项条理清晰,令客人满意。
二是坚持热情周到服务,不把负面情绪带到工作中来,在工作中积极主动,没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。
三是做到微笑服务,针对不同客人提供不同的服务,急客人所急,想客人所想,以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎。
四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时,我能够做到主动咨询清楚后再作决定,给客人一个最准确的答复,让客人明白他的问题不是可以马上解决的,而我确实在尽力帮助他。
五是坚持原则,婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票,我就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费项目,这样既能为酒店增加收益,又能满足客人的需求,但绝不为附和客人而违背原则。
六是增强缺位补位意识,让客人“高兴而来,满意而归”。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务,而这些问题并不一定由收银员引起,我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况,请求帮助,问题解决之后,再次征求客人意见,弥补其他同事或部门的工作失误,沉着冷静地发挥好中介功能,加深客户的信任度,从而与客人建立亲密和互信的关系,留下对宾馆方面的良好印象。
三、工作作风方面
在工作作风方面,我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中,尊重领导,团结同志,严于律己,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见和建议,增强做好收银工作的责任感,以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面,我能够严格遵守各项规章制度,较好地落实请销假制度,严守工作纪律,维护宾馆工作人员的良好形象。
在今后的工作和学习中,20XX年工作计划:
1、自觉加强学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,向自己的工作生活实践学习,逐步提高自己的业务水平和综合素质。
2、努力提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善和提高自己。
收银员工作心得 篇14
一、端正思想,迎难而上,时刻坚持高效工作状态,工作中严格要求自我。人们常说:“越是艰苦的地方,越能锻炼人的意志,越能使人感到充实。”来到苏宁电器工作之后更能感到这句话的意义。每一天都在同一个收银台工作几个小时,应对的是来来往往的顾客,其中的艰辛是不言而喻的。
虽然此刻我的自身素质和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距,但我相信我必须能够克服困难,努力学习,端正工作态度,的向其他同志请教和学习,也必须能踏实、认真地做好本职工作,为__苏宁的发展作出了自我应有的贡献
二、工作中我始终坚持着“道虽通不行不至,事虽小不为不成”的人生信条。在工作中紧跟领导的步伐,围绕__分公司工作重点,认真的去完成各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神。
我们收银员的工作不累,但工作起来必须要细心,所以我们收银员必须在任何时候都能坚持良好的心态和旺盛的精力。所以,我作为一个收银员每一天都能坚持既能休息好,并且又不会影响我__分公司的工作
三、严格履行财务上的“三铁”(铁制度、铁算盘、贴账本)制度,时刻坚持账目心中有数,不长短款。始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自我的事来办,急客户之所急,想客户之所想,要求自我对待工作必须有强烈的事业心和职责心,任劳任怨,工作,从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都尽心尽力,按时保质的完成,在日常工作中,始终坚持对自我高标准,严要求,顾全大局,不计得失。
为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,利用一切时间和机会为客户服务,与客户交朋友,做客户愿意交往的朋友,经过自我不懈的努力,为自我今后的人生交上一份满意的答卷。
今后我必须会更加以一颗饱满的心来对待我的工作,把__苏宁今后的发展当作自我毕生的事业来做!相信在众多同事和我的共同努力下,苏宁的明天必须会更加完美!也相信在全国千万名苏宁人的共同努力下苏宁电器集团也必须会更加辉煌!
收银员的工作计划 篇15
随着我国经济的快速发展及改革开放的不断深入, 零售业也得到了迅猛地发展。由于高校学生是一个不可忽视的消费群体, 所以超市不仅在市区、城镇得到长足的发展, 也陆续地进入到各高校内 (如本文提到的实例分析——我校的兴安超市) 或开在高校附近。各超市的竞争日益激烈, 他们在经营高度同质化商品的同时, 也在努力地寻求差异化, 如更优惠的价格、舒适的购物环境、优质的服务等。在这些优质的服务当中, 收银服务系统, 这个作为超市与其每位消费者最终完成交易的必经之路, 占到了一个非常重要的位置。收银服务系统是超市和顾客一个非常重要的接触界面, 收银系统也叫服务系统, 它的服务质量将直接影响消费者对公司形象的认知, 进而影响消费者的消费选择, 最终将影响到公司整个运营的水平和绩效。优化排队系统, 为顾客提供更加优质的服务是公司面对激烈竞争、寻求差异化战略的必然选择。由于顾客到达时间是不确定的、随机的, 顾客结账的时间也是随机的, 若开放的收银窗口过少, 顾客等待时间过长, 会降低顾客满意度, 最终导致顾客流失或转向其他超市消费;若单纯为了减少顾客的等待时间而开放过多窗口, 将导致收银员空闲, 不利于资源的优化配置, 增加企业的经营成本。因此, 超市经营者如何根据人流量和所需的结账时间, 动态地、合理地安排收银窗口, 找到顾客满意度和经营成本之间的相对平衡点, 是超市必须面对的问题。
1 系统描述
由于顾客到达超市的时间间隔及顾客买单的时间都是随机的, 所以收银系统 (排队系统) 是一个随机服务系统。该系统的特征如下:
(1) 系统的服务台数是有限的, 而服务容量 (顾客) 是可以无限的;
(2) 各服务台之间的工作是并行工作, 相互独立;
(3) 系统采用先到先服务 (FCFS) 规则;
(5) 服务的对象 (顾客) 也是随机并相互独立的。
2 模型假设
排队系统一般有三个基本组成部分: (1) 输入过程; (2) 排队规则; (3) 服务机构 (如图1所示) 。
从系统的描述来看, 实际上超市的收银系统是一个排队系统, 且为M/M/S/∞/∞/FCFS模型, 即顾客到达时间间隔是负指数分布 (即输入过程为泊松流) 、服务时间为负指数分布、服务台数为s的多服务台数、系统容量为无限、顾客为无限、采用先到先服务的排队模型。
泊松过程:设N (t) 表示在时间区间[0, t) 内到达的顾客数 (t>0) , Pn (t1, t2) 表示在时间区间[t1, t2) (t2>t1) 内有n (≥0) 个顾客到达的概率。即:
泊松流具有如下特性:
(1) 无后效性。在任意两个互不重叠的时间间隔内顾客到达的数量是相互独立的。
(2) 平稳性。在这段时间内顾客到达的数量只与时间间隔的长度即:
(3) 普通性。对充分小内有2个或2个以上顾客到达的概率是一高阶无穷小。即:
由此可知, 在区间内没有顾客到达的概率为:
由以上条件可知, 在t时刻系统中有n个顾客的概率Pn (t) :
3 模型建立
根据排对系统[2]:
其中:
本超市收银排队系统是建立在既保证顾客在系统中的逗留时间不超过顾客能忍受的最长服务时间, 也保证收银员的服务强度不超过最长的服务强度。故有如下约束条件:
其中, 为顾客能忍受的最长逗留时间, 这样所求的最小s值 (即最小收银台个数) 就是最优服务台数:
将代入式中, 就可以求出在最佳收银台数下, 超市服务收银系统的各项运行指标的情况。
4 实证分析
4.1 数据的收集与整理
进入收费系统的顾客在一个时间段内是一个平稳的泊松流, 但在整个一天内却不是一个平稳的泊松流, 所以以一个小时为时间间隔进行统计计算。收银员的服务率满足参数为的负指数分布 (即每个服务员每小时服务的平均顾客为42位) 。
对兴安超市现场调查, 只选取七个时间段顾客到达率的数据, 如表1所示。
4.2 系统指标的运算
首先计算出超市服务系统在为优化前的各项运营指标, 如表2所示:
在表2中, 没有给出时间段12~13、18~19、19~20这三个时间段的数据, 因为这三个时间段超市收银服务系统没有达到平衡, 只有在系统的服务强度时, 系统才能达到平衡, 而它们的系统服务强度都大于1, 即顾客进入服务系统的速率要比顾客付完帐离开超市的速率快, 所以排队的顾客就会越来越多, 这是由于服务台开放数量不足的原因。
从表2中还可看出, 时间段9~10、10~11、13~14的服务强度过低, ρ值分别为0.167、0.262和0.214。这主要是因为在这时间段大部分学生要么上课要么午休, 所以顾客人数不多, 但是开设的收银台却相对过多, 因此会发生收银员无事可做、人员散漫的情况, 给公司造成资源浪费, 需改进。
5 服务系统的优化
从表3可知, 优化后的收银服务系统没有出现顾客排队越来越长的情况, 在各时间段都达到了平衡状态;超市还可设置辅助人员 (机动人员) , 在客流量大的时候做收银员, 比如客流高峰期 (时段12~13、18~19和19~20) , 减少顾客的排队时间, 增加客户满意度。在客流量小时可做超市的其他工作人员, 如整理货架等优化超市人员安排, 节约超市人力成本。从上可知, 利用排队论模型, 在满足顾客需求的情况下, 对服务台数实行动态的管理, 充分利用了资源, 降低了运营成本的同时有兼顾了顾客的满意度。
摘要:随着我国经济的高速发展, 尤其是加入世贸组织后在对外开放的推动下, 我国零售业经过10年的发展, 取得了惊人的成绩。作为零售业的主要组织形式——超市, 也陆续地进入到高校内。本文利用排队论模型对本校超市的收银服务系统进行了分析研究, 提出了优化收银台数目的数学模型。通过计算、分析对比, 为有效提高超市工作效率、降低运营成本和提高顾客满意度提出了优化方法。
关键词:排队论,收银服务系统,优化,运营成本,满意度
参考文献
[1]张于贤, 于明.超市收银服务系统排队优化模型[J].科技信息, 2011 (03) .
收银姐妹半年侵吞280万 篇16
顾客结账时,如果先在两台刷卡机的其中一台机器上进行退款操作,在退款操作的最后一步需要确认时,先不点击确认键,然后再拿这张卡在另外一台刷卡机上进行同样的退款操作,最后两台机器都点击确认,就会出现这样的局面:吃了一顿饭,结了两次退款,一次是顾客应结的实际退额,另一次“同额款额”就退到了两个收银员的腰包。
“她们是重复点击电脑键盘的退款确认键,实施套取现金犯罪的,这是电脑结算没有注意到的一大漏洞”,办案检察官说,“比如顾客先预付100元,实际消费30元,退款时给顾客退了70元,另外又有一笔的70元也退出来了,就被重复点击确认键的收银员占有了。”
堵漏,她学会用卡套钱
“学会用卡套钱,这个方法是一个离职好友悄悄透露给我的。”安静说。22岁的安静出身农村,一直渴望多赚钱改变未来的生活。来驻马店市爱家量贩美食城当收银员后,每月2000多元的工资还不够她买衣服和化妆品,再加上做收银员老是算错账,如果账对不上的话,就得用自己的钱补上。安静为此很苦恼。
2013年初,安静在和一个叫何丹的女孩聊天说起错账的事时,何丹告诉她有一个可以把错账的钱给补上,不用自己赔钱的办法。这个办法就是用卡套钱,具体操作是在顾客消费完之后退钱的时候,先在收银台上的两台机器中的其中一台机器上进行退款操作,在退款操作的最后一步需要确认时,先不点击确认键,然后再拿着这张卡在另外一台机器上进行同样的退款操作,最后两台机器再都点击确认键,等于这张卡进行了两次退款,多退的那一部分钱就归为己有了。
何丹跟安静说过这个方法之后不到一个月就因公司裁员给裁掉了。
2013年7月的一天,因为收银台错账太厉害,自己赔钱太多,安静就想起了何丹说的办法,加上安静以前就知道另一台收银机的密码,于是她就大胆尝试用这个办法多退了100多块钱装进了自己的腰包。
初试身手就尝到甜头的安静,发现并没有引起公司人员和消费者的注意,自以为做得天衣无缝,于是每天都开始进行同样的操作,少的时候每天多退几百块钱,多的时候每天可以多退一两千。这些退出来的钱,全都源源不断地进入了自己的“荷包”。
多“套”,她将闺蜜拉下水
在这家美食城,与安静一起当收银员的还有一个姑娘叫张彦娟,由于两人同为“90后”,不上班的时候,她们便一起逛街购物,时间一长两人就成了无话不谈的“闺蜜”。
2013年9月,因为错账太多,张彦娟就对安静说不想干了。看着闺蜜烦恼的样子,安静就把利用收银台套钱的秘密告诉了张彦娟。不过,为多赚不义之财,安静提出一起做这件事,平分多退出来的钱。
今年21岁的张彦娟,出生在湖北一个贫困山村。虽然结婚了,但她和老公收入微薄,出来打拼的她,也想多挣钱和老公过上好日子。既然安静有这么神鬼不知的挣钱方式,何乐而不为呢?俩人商量后,决定“共同致富”。安静告诉了张彦娟自己收银机的密码;张彦娟也把自己的密码告诉了安静。这样,两个人无论谁上班都可以打开两台机器,在自己和对方的机器同时套钱。
“刚开始的时候我们每天就套取几百块钱,几乎每天都这样做,以后时间长了就没有感觉了,胆子越来越大,开始一千、两千地弄,后来就两三千、三四千地弄。”张彦娟交代。“以前我弄了钱,隔三差五去银行存一次,后来每天都有钱,也懒得去银行了,就放在包里,够一万元就用皮筋扎一捆。”
为方便把多退的钱带走,二人上班的时候还故意把自己的挎包放在收款机下面的地上。安静将退出来的钱给张彦娟的时候,就直接塞进张彦娟的包里,张彦娟给安静钱的时候,也是直接塞进安静的包里。
安静向检察官供述:“这事就我和张彦娟两人知道。我们之所以相互分钱,是因为相互制约,只有都拿,相互分钱,对方才不会把这件事说出去,但是张彦娟给我分多少、我给张彦娟分多少都记不住了,感觉钱来得太容易,人都麻木了。”
爱家量贩美食城的营业额每天一般不超过1万元,安静和张彦娟考虑不能抽取太多的现金,免得被人察觉。
为了防止“露馅”,二人就把退卡退出来的钱又存到爱家量贩美食城的美食卡上,一张卡充500元,便于再次消费和退款。
“就算我以后不在这里工作了,只要拿着我存好钱的卡直接到爱家美食城,就可以当现金消费和在收银处退得现金。当然,我本人不去,把卡随便给谁,都可以当现金消费和退现金。其实我存在美食卡里的那些钱,相当于存在爱家量贩,但已经是属于我的现金。”安静向承办案件的检察官供述。
“我计划干到2014年7月,然后辞职,把我手里的美食卡退卡套现后和老公过好日子,现在一切都完了!”张彦娟流着泪说。
敛财,不忘“传经送宝”
安静学会利用收银机漏洞致富之余,她惦念起了同为收银员的好姐妹许美雪。
今年24岁的许美雪原是驻马店爱家美食城的收银员,后来到平舆县爱家美食广场应聘收银员,刚上班有两个星期。
驻马店市爱家美食广场一共有三个店,这三个地方的卡可以通存通退。另外,作为美食城“总部”的大本营,安静在自己的收银机上就可以看到每个分店的收账情况。
安静向许美雪详细讲解了自己利用收银系统漏洞套钱的操作过程,并让许美雪去平舆县爱家美食广场退卡,退出的钱两个人平分。
20天后,许美雪利用安静传授的“技术”,在平舆的爱家美食广场退卡,退了2000块钱,她留500元,给安静1500元。2014年4月27日晚上,也就是安静案发的头一天,许美雪再次将退卡非法所得的1000多元交给安静,安静告诉许美雪凑够整数再接收。
据办案检察官介绍,安静和张彦娟之所以作案得以顺利实施,与爱家量贩美食城收银处监控设备不能正常使用有关。
“监控系统在2013年就坏了,形同虚设。”张彦娟交代。对于收银系统存在的漏洞,爱家量贩有限公司董事长王海洲表示,由于美食城的收银系统是由爱家量贩企业自主开发的,存在一些漏洞,给了犯罪分子可乘之机。他表示,爱家公司百货、超市等门店使用的是专业软件公司开发的系统,性能、安全性都有保障,以后会加强对收银监管方面的管理工作。
挥霍,半年消费10多万
2014年4月28日,驻马店市爱家量贩有限公司在对美食城盘账时发现巨额账目异常,问题就出在由安静和张彦娟担任收银员的收银机上。公司通过进一步核实,发现安静和张彦娟利用职务便利将公司282万余元非法占为己有,其中安静涉款178万余元,张彦娟涉款103万余元。
当天,美食城向警方报了案。面对侦查人员,安静和张彦娟老老实实交代了利用就餐卡在两台收银机上同时操作退款两次,造成退款金额增加一倍,多出部分占为己有的作案经过。
安静和张彦娟利用退卡套取的钱哪里去了呢?安静交代,她为母亲存了10.3万元,自己买了一套价值37万元的商品房。此外,这個爱美的女孩,在短短半年内购置衣物和化妆品花销10多万元。
侦查机关还先后在安静的住处扣押了其还未来得及消费的13万多元现金。这些现金都是捆好的,共十三捆,每捆一万元,共13万元。另外还有“充值卡”八盒,每盒200张,每张面值500元;“美食卡”152张,每张500元。
和安静比起来,张彦娟倒十分节俭,她将贪占的现金都存入了银行。除此,侦查机关先后查封扣押张彦娟未来得及消费的人民币6.5万余元,“充值卡”四盒,每盒200张,每张500元;“美食卡”107张,每张500元。
安静和张彦娟案发后十分悔恨自己的所作所为,表明愿意退还非法侵占公司的钱,并希望能得到公司的谅解和法律的宽大处理,以此减轻罪责。
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