贵宾厅工作总结（共9篇）
贵宾厅工作总结 篇1
移动客户服务中心
时光飞逝，岁月如梭，转眼间XXXX年即将过去了。XXXX年我的工作发生变 化的一年，受到领导的信任X月兼任贵宾中心业务主管。XX月份贵宾中心成立到试运营，X月至今贵宾中心正式运营，每一个过程都是一次宝贵的学习机会。无论在哪个岗位上，我都一直保持着敬业的精神、认真的态度、踏实的作风，尽心尽力地作好工作。临近年末，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的一年内把客户服务中心的工作做得更出色。
一、机构改革，机遇与挑战并存。
规模要做大做强的前提是工作要做细，移动的机构设置已不能满足庞大中高端客户群体对移动服务的需求，在省公司进行大改革的前提下领导的信任下我很荣幸的能成为贵宾中心第一任业务主管，与此同时，我及客户服务中心都面临着同样的机遇与挑战。
1、构建一支高水平的战斗队伍是成立贵宾中心的当务之急，而客户服务中心面临着人才稀缺的局面，虽然想来贵宾中心的人不少，但是真正能够有能力做好工作的却相当少，不过经过领导的大力支持，我们从原来的XXXX员工中进行逐步竞争、优胜劣汰的原则选拔了XX位优秀员工组建了贵宾中心团队，目前贵宾中心团队已经成为一支具有战斗力的团队。
2、营造人性化管理氛围是团队成长的必要条件，管理就是管人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要实施强制化管理，如果没有强制化管理在先，人性化管理将无法实施。强制化管理是要让我负责的区域内，每一件事情都有人在做；人性化管理是为了让我手下的员工能把每一件事情做好，不给公司摆摊子。贵宾中心在成立初期建立了《员工行为规范》、《岗位职责管理》、《考勤管理》、《投诉处理规范》等一系列规章制度，为贵宾中心制定了标准制定了规范。
3、机构改革导致我们必须重新合理定位角色。成立贵宾中心以来，市公司与省公司在下达的指标上有时会有冲突，给我们开展工作带来了不少难度，贵宾中心为了避免矛盾的蔓延，在平时的管理过程中加强了同市公司省公司项目负责人的沟通和交流，缓解了指标冲突的矛盾。
二、创造业绩、提高人员素质。
在贵宾中心成立以来，作为贵宾中心主管我做到了以公司领导的指导方针为核心，围绕市场部所下发的KPI指标开展工作。尽管公司指标多、指标重，但是在部门领导的指导下，让我有了明确的目标和方向感，为更好的做好工作做好了
移动客户服务中心
铺垫。从6月份开始正式运营，我们就实行压力层层传递，指标分解到人，让员工明确自己的工作目标和方向。
1、1月以来截止十月共接听XXXX通客户来电，共外呼XXXX名客户，总通话XXXX户，总成功量XXXX，平均成功率XXXX%；共受理客户XXXX张投诉单；处理非工作时段的客户预约回复XXXX宗；平均挂机满意度呼入类XXXX%，呼出类为XXXX%；在全省通报中，一季度我公司电话经理首次拜访全部问卷占成功外呼比例居全省排名第一,二季度挂机满意全省排名第一；
2、为提高电话经理个人工作效率，开展了常态化电话经理工作业绩评比活动，评出了如营销之星、服务之星等，XXXX月开展“技能比拼大赛”工作，并将优秀标志张贴至个人座席，大大提高了电话经理的工作热情，形成了“赶比拼”的工作氛围；
3、与省公司系统支撑人员共进行四次大型流程穿越活动,为电话经理系统建议工作积极反馈问题并提出建议,深获省公司好评,并将我公司列为全省电话经理系统示范点；
4、服务与营销并行，在庞大的客户下必定有大量的投诉需要及时妥善的处理，贵宾中心认真贯彻公司的“首问责任制”，做到有投诉能处理的优先处理、不能处理的按流程及时上报，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。贵宾中心成立以来无一件投诉升级事件发生；
5、电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XXXX年电话经理在新业务的推广、中高端保有、终端常态化营销方面起到了很大的作用。电话经理队伍人员在做首次拜访、服务关怀、营销任务及挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们在培训上加大了规范服务用语，应答技巧，团队配合协作的培训，使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。每月收集满意度调查数据，分析各驱动项对最终用户满意度的相关性，并采取行动提高满意度。
三、加强学习，自律自重。
一年以来，自觉搞好政治学习，注重思想品德修养，努力提高自身思想素质，时时提醒自己要堂堂正正做人，认认真真做事。特别是在和同事打交道的时候，不搞以权谋私，不贪图小便宜，没有出现任何违反廉政规定和公司制度的行为。在工作上，保持高度的责任感和敬业精神，坚持原则，能自觉发挥带头作用，主动学习企业管理和营销技巧方面的知识，并运用到自己的管理工作当中去。把事业和工作放在首位，认真负责，扎实肯干，努力将自己从经验管理提高到科学管理的层面上去。
移动客户服务中心
四、安全无小事，细节做安全。
安全工作是企业生存和发展的保障，中心成立以来就树立了安全防范意识。要求员工养成人走断电的安全用电习惯；工号做到专人专用，工号和微机都定期的进行密码变更，防止无意泄露密码。严格要求员工对公司相关政策保密并签订保密协议，防止商业机密泄露事件发生。
五、存在的不足。
工作虽说有了突破，但距公司要求还有很大差距，还要付出更大的努力。对贵宾中心的管理还需进一步加强，进行严格的、全面的现代企业管理，提高整体战斗能力，有一个很长的、艰难的过程。对员工队伍建设方面努力还不足，少数员工观念陈旧，意识、服务态度、服务质量等都亟待转变、改善和提高。进一步提高员工队伍整体素质还有大量工作要作，个人修养和管理能力上也还需要完善和提高，加强自己的数据分析能力，真正做到分析数据而不是观察和汇总数据。
六、新的开始，新的挑战。
今年是贵宾中心出生的一年，那么XXXX年就是贵宾中心壮大的一年。我们需要付出更多、做得更好、获得更多。XXXX年，我想有以下几点持续改进：
1.人员管理：继续以人性化管理模式，做好队伍的内部关系管理。岗位关键业
绩指标建立，调整对员工的绩效和KPI考核导向，通过管理效率指标如平均处理时长、利用率和积压来管理人员的绩效，而非单一话务量的管理，开始管理准确率，如解决率和首次解决率等指标。针对不同性质岗位的人员评价要点不同，定性与定量评价权重有不同，通过制度明确，各级管理必须进行日常检查和监督并按照规范予以评价，以绩效为核心实行压力的传递，确保员工以积极的心态面对工作，努力做出该有的贡献；
2.流程体系：建立完善的流程管理机制，梳理外呼、营销、投诉流程与操作规
范，明晰流程管理中的责任人及执行人，统一流程管理方式和管理机制，明确流程的监督和修改机制，建立有效且持续改进的流程管理小组；
3.现场管理：梳理现有的现场运营管理规范和措施，明晰现场管理的职能和角
色，针对不同性质岗位确定其相应的职责和管理方式，确立与一线员工的交流方式和频度。
新的一年，新的开始，始终把中高端保有、客户满意度、营销成功率提升作为经营活动的重心，我将突出重点，协调工作，努力完成任务，带领团队走向成熟、走向壮大。
贵宾厅工作总结 篇2
2011年城投集团黔江武陵山机场贵宾休息厅结合黔江地区经济社会快速发展的实际情况，围绕着“机场搭台，政府支持，旅客唱戏，打造城投集团良好对外服务宣传窗口”四位一体的合作模式，采取多项措施，保证了城投集团对外宣传服务和保障机场贵宾服务的双赢结合。
（一）2011年工作总结：认真学习，努力提升，深入贯彻落实持续优质的服务理念
2011年，在集团公司党委的领导下，我们本着“走出去引进来”的方针，在黔江武陵山机场公司的指导下，通过认真学习民航机场贵宾服务的相关行业标准和要求，努力提升自身业务水平和服务质量，向每位进入贵宾室休息候机的宾客展示城投集团优质服务理念。
2011年顺利完成了中共中央政治局常委、中纪委贺国强书记专机保障服务工作和来接机的重庆市黄奇帆市长、组织部长张轩、重庆市机场集团赵江平总经理、民航重庆安全监督管理局邓晓凡局长以及黔江区区委书记杨宏伟、区长吴忠等多位领导；顺利完成黔江机场“上海、昆明直达航班”开通仪式贵宾服务保障工作；顺利完成区级各有关部门领导出行服务保障工作等等，通过我们的服务，让进入贵宾室休息的宾客切身感受到了城投集团优质的服务水平、良好的对外形象。
（二）2012年工作要点：提升规范、优质服务水平，扩大对外服务、宣传 一是在机场公司的帮助下，努力学习最新、规范化的机场贵宾服务行业标准，提升自身服务水平，结合城投集团特色向进入休息室的贵宾们展示城投集团的持续优质服务。
二是在集团对外宣传部门的指导下，结合黔江武陵山机场航班不断开辟的实际，在贵宾室内摆放城投集团对外宣传资料、模型等，通过机场提供的宣传平台，打造城投集团良好对外服务宣传窗口。
贵宾接待服务流程 篇3
一 需摆设的物品
1、一楼大门口处摆放好标示欢迎牌及大门两边摆放礼仪鲜花。一楼、二楼、三楼前台各放鲜花一盆。
2、二楼二号会议室台放三盆鲜花，会议室台面摆放好话筒、烟盅、会议名片牌、一瓶益力矿泉水及会议用品，物品摆放整齐。
3、一号会议室撤走椅子，摆放三套沙发，会议台铺好红布摆放好甜点和水果及饮品。
4、贵宾室要摆好装饰花、烟盅。
二
服务程序
1．13：00：一楼大门口处站两位前台准备迎接客人。站姿标准，面带微笑。2．13：30：三楼前台处需要两位前台，准备好热毛巾，茶水，激情饱满、面带微笑，等待迎接客户。
3．13：40：客户来到贵宾室，送毛巾，赠茶水，进行热情服务，服务中更换烟盅、收毛巾、加茶水。整体动作要轻巧、面带微笑的同客人示意。4．14：00：五位前台到二楼为客户服务，把客人引导到二号会议室，事先送上毛巾。餐车上事先放好各种饮品：（橙汁、咖啡、茶水、红牛）以及装饮品的空杯子。轻轻推饮品车，热情咨询客户需求，及时提供个性化服务，并示意客户请慢用。
5．14：30：收起已经用过的毛巾，并换上烟盅同时续上饮品。送上水果拼盘。示意客户请慢用。6、15：00：中途客户休息，可引导客户去休闲室品尝甜点及水果。并及时收掉二号会议室的客人用过的水果盘，及时清理桌面，使桌面保持干净整齐。7、16：00~17：00：进入贵宾厅给客人续水，换烟盅、收毛巾，动作轻柔、微笑示意。（以上时间是非固定性）
婚礼贵宾致辞 篇4
各位来宾，各位亲友：
桂花冈桂香浓郁，生态园生机盎然。在今天这个隆重而喜兴的婚礼上，能有幸代表来宾致辞，我感到责任重大，我将尽力地表达出大家心里的美好祝愿。
我们淮滨地处中国南北自然分界线上，洋溢着豫风楚韵。
淮滨县城因水而生，因水而兴，水为灵魂应属当然。
水佳为淮，水可成河，水又能培育出象新郎**这样出类拔萃的男子汉。
再来看今天美丽的新娘，她来自圣人家乡，来自令人神往的济南。
“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”，还有那千佛山，趵突泉，大明湖，秦叔宝，辛稼轩，李易安等
一张张熠熠闪光的城市名片。
在这山水圣贤的氛围中，才滋润出新娘***这样秀外慧中的女婵娟。因此可以说
他们的结合是天作之合，真正是金玉良缘。
最后祝二位新人和谐美满，**两家兴旺发达，在场诸位万事如意，幸福永远！
贵宾犬作文 篇5
这只贵宾犬体毛是棕色的，毛又长又卷;眼睛圆溜溜的，像两颗闪闪发亮的黑宝石;鼻头是三角形的;两只耳朵长长地垂在两边，像两把毛茸茸的扇子;它的脚垫非常厚，走起路来没有一点声响;它的尾巴很短小，阿姨把它修剪成了一个绒球形，它看起来就像只可爱的玩具狗。夏天天气炎热时，这只贵宾犬经常把粉嫩嫩的舌头伸出来，嘴里“呼哧、呼哧”地喘着气，似乎在用这种方法消暑呢。每次我看到阿姨家的小狗时，它总会跑到我身边，绕着圈嗅来嗅去，撒欢儿似得摇头摆尾，好像在说：“终于有人陪我玩儿了!”
阿姨说这只小狗因为年龄幼小，所以只喂狗粮;它三天一洗澡，性格很温顺，而且不掉毛。它白天经常懒洋洋地趴着呼呼大睡，可是一听到外面有脚步声，就会迅速冲到门前，对着门“汪汪”大叫，是个合格的“守门小卫士”呢!
贵宾狗作文 篇6
“贝贝”可爱臭美了，它头上有一簇卷毛，这个星期染成红色，红的似火。下个星期染成粉色，粉的似霞。再下个星期染成黄色，黄的似金。再下个星期不知道又会染成什么颜色。它的一对耳朵像两把小扇子，垂在脑袋两旁。贝贝有一双晶莹剔透的眼睛，像两颗黑宝石。它还有一个小巧玲珑的鼻子，像巧克力豆似的，可灵敏了!鼻子下长着一张小嘴。贝贝的尾巴老是翘的老高，时不时摆动几下。远远看去，贝贝就像一个白色的绒毛球，那叫个可爱呀!
贝贝见了熟人，尾巴摆动着，过来拉拉你的裤脚，或者亲热地叫着。如果见了陌生人，它一定“汪汪”的叫，好像在说：“干什么，不知道是我家吗?”
贝贝很优雅，老像淑女一样端庄坐着。但是吃饭时狼吞虎咽，完全顾不上以往的形象了，可好笑了。
贝贝最近还生了三只小狗狗呢，个个都像小绒球，很是可爱!
贵宾理财经理竞聘报告 篇7
我是来自XXX，今天很荣幸有机会站在这里和大家做一个交流和分享！岁月匆匆，我记得四年以前，也是在这个培训室，行里组织过一个青年员工的演讲比赛，当时刚入行的我被推上了这个讲台，这四年，XX银行见证了我从初入社会的青涩到现在能独当一面的成熟，是XX银行给了我成长的平台，也是XX银行教会了我越努力越幸福！所以在演讲之前，先点个题吧，如果我没记错四年以前，当时有部电影很火，名字叫做《匆匆那年》，我想在场的很多小伙伴都看过，所以当时我的演讲题目就是“匆匆那年我在XX银行”，而半个月以前，当我们XXX行长告诉我竞聘消息的第一时间，我脑子就蹦出了四个字，也是我今天要带给大家的题目―使命必达！
今天我竞聘的是贵宾理财经理岗位，在竞聘之前我也想了很久，也查找了我们XX银行贵宾理财经理岗位职责，从前我们区分低柜理财经理和贵宾理财经理的最笼统的点就在于“贵宾”二字，贵宾贵宾表面意义上就是服务于在我行管理资产50万以上的客户，但是呢，现在实际操作起来其实已经慢慢淡化了这个50万门槛的概念。我记得刚进行的时候，觉得贵宾理财经理是一个很高大上的岗位，既不用像低柜理财经理这样每天流水线的接待大众客户，还可以接触到一些行内的高端客户，感觉每天谈论的都是大笔金额的生意，但是后来慢慢接触下来，才发现，这个岗位真是一个富有挑战性的岗位，他人成功的背后是付出了别人想象不到的努力和汗水。这是我们XX银行贵宾理财经理的岗位职责，我最主要要讲的就是三个词―专业、财富客户和领头羊。
其中“专业”一词可以理解为三点，一点就是自身专业知识上的全面，我认为贵宾理财经理除了要考出岗位必备的证书外，还要勇于尝试其他金融方面的证书，其实一位真正优秀的理财经理，要懂得东西很多，比如税务、法律、财务等等，也是现在我们所说的全方位专业人才。还要密切跟踪研究国内外金融市场动态、政策动态、同业产品动态，这是第二层面的“专业”，这是无关于证书，把我们在笔头上学到的运用于平时工作中来，要让客户觉得他的理财经理是专业的、可信赖的。因为往往真正的财富客户，对于政策的`导向和整个市场环境比我们要敏感的多，外面的投资渠道也五花八门，如果我们不对自己严格要求，提升自己专业能力跟上形势，还停留在纸上谈兵，我们的客户也会慢慢流失到行外他所认为的专业投资平台上去。第三点，这里的专业也不仅仅局限于金融知识上，聊客户喜欢聊的话题，每个人关注的兴趣点不同，比如客户擅长于品酒，你就要懂得好酒的门道，客户喜欢奢侈品，那你就要知道客户钟爱的品牌的各种信息，投其所好，所以做好财富客户的KYC是很重要的关键点，只有让客户觉得和你在一起有话题，我们才能融入客户更深层次的生活和需求中去，真的达到这个层面，那么销售产品也是水到渠成了。
第二点，我觉得贵宾理财经理就是要聚焦“财富客户”。这里的财富客户就是我们平时说的“28原理”的那20%的客户。贵宾理财经理区别于低柜理财经理的点还在于不能一味等客上门，针对财富客户，我们必须“走出去，引进来”。比如XX支行地处老城区，停车位紧缺，厅堂环境欠缺，导致高端客户来访少是限制我们理财经理发展的两大阻碍。客户不愿意来网点，那就只能我们理财经理去面访客户，前段时间我们在给行里的重要客户拜年，我也非常有感触，客户如果来网点，一般都是有非来不可的业务要办理，和理财经理聊的也是很有目的性的话题，这显然不宜与我们深入做客户KYC，而我们上门拜访，来到的是客户熟悉的环境，客户反而会放下警惕心，和我们侃侃而谈，也有益于我们激发客户需求。接下来要说的就是“引进来”，现在银行的产品还是针对于那些传统型、相对保守型的客户，而现在是信息开放的时代，财富客户的投资渠道也是纷繁多样，就拿XX支行来说，怎么做好私行客户的新增工作呢，我觉得最重要的就是客户转介绍。通常财富客户应该是我们理财经理最了解、交流最频繁的老朋友，那么他们的身边的家人和朋友一般来说层次和资产也是相当，也是我们可以好好挖掘的一块黄金地带。
第三点我要说的就是贵宾理财经理在这个零售团队中一定要做好“领头羊”的作用。比如平时的产品培训和答疑解惑外，还要敢于挑战复杂类产品的销售，比如家族信托，比如全权委托，比如保险金信托等等。因为我觉得评判一个理财经理是否优秀的点不仅仅局限于中收多少、储蓄多少，更要有那种“敢于挑战、敢于失败、敢于承担”的精神，这并不是一蹴而就，一两天可以实现的，但是我们必须要有这个信念，带着这个使命感冲在最前面！
我觉得对于这个岗位，我也没有什么特别大的优势，我想和我一样站上这个讲台的很多同事都比我优秀很多，但是一定要我说出一个我自认为还算成立的优势就是责任心吧。对于理财经理这个岗位，真的很辛苦，我们XX支行因为地处老网点，居民客户真的很多，特别是年龄比较大的客户，他们手脚也不便了，动作也慢了，我想来过我们网点的很多同事也很深有感触，有时候我们半天都顾不上喝一口水，但是XXX行长也说过“让坚持成为零售的信仰”，我想也是有着这一份信念，才让我们在这条路上勇往直前。在工作中有苦当然也有乐，看到客户满意的笑容，夸奖我们服务真好的时候我想那个时候我的心情一定和大家一样满是主人翁的自豪感。有时候我会为了客户的一个疑问加班到很晚，只等客户回复一个满意的表情，有时候我会为了拜访客户，放弃休息时间，只为把最新最适合的产品带给他们，我想这就是一种对客户、对工作，也是对自己的一种责任感吧。也是正是有这份责任感，才让我有勇气站在这里，敢于承担更大的压力和使命。
银行分行贵宾理财中心简介 篇8
我行自上市以来，在总行的正确领导下，深入贯彻实践科学发展观，努力推进经营转型，持续提升核心竞争力，在广大客户的支持和我行广大员工的努力下，我行相继获得了“最佳网上银行”、“最佳托管银行”等殊荣，我行的盈利能力和风险控制能力显著增强，服务水平和自主创新水平不
断提升，综合化、国际化发展迈出较大步伐，与此同时也在特大自然灾害面前显现出非同寻常的坚强、爱心和责任感，获得了社会各界的充分肯定和广泛赞誉。
中国工商银行**分行在总、分行的正确领导下，始终坚持以客户为中心的理念，不断提高专业化服务水平，2008年经总行批准设立了**贵宾理财中心，2008年10月正式投入使用，设立了专属服务绿色通道，开通了专属服务柜台，办理各种金融业务； 配备了业务水平高、具有专业理财资格的金融理财师4名组成专业理财团队，为客户提供一对一的各种金融理财服务和理财咨询服务；为了满足客户自助办理业务需求，在贵宾理财区设备专属区设有自助银行，并配备专职客户经理解决客户在自助办理业务中遇到的各种难题；在贵宾理财中心设有行长vip客户接待室，配备专业随从人员为vip客户提供贵宾式高效理财服务；在理财中心设有贵宾理财沙龙区，不定期举行理财沙龙，邀请国内外金融业专家或我行专业理财专业人士为贵宾客户分析国内外金融形式，提供理财规划，满足vip客户的理财蓝图。
贵宾厅工作总结 篇9
一、接待客户信息
1、了解来宾信息情况、来宾公司名称、来宾公司地点、来宾公司经营性质、来访人员名称及相关职位、来访人数和时间及客户是否需要接送
2、了解来宾来访情况及需求：a、客户来访目的 b、是否需要赠送礼品c、是否需要安排客户住宿和就餐。
3、行政部确定接待规格、接待地点及陪同人员名单（如需要到火车站或机场接待的要提前一天将接待牌做好，接待牌不允许是白底黑字，可用粉底黑字，并写上被接待人的名称，接待牌上最好附上我公司的LOGO，可建议企划部设计版面）
二、接待车辆布置（提前一天将车辆布置如下）
1、车辆内外卫生
2、车辆内的气味
3、车辆状况（如油表、水表、车轮气压是否正常等）
4、准备当天或近期的报纸、杂志或各种不同曲风的CD
5、纸巾、报纸等
6、瓶装苏打水
三、接待会议室布置
1、季节水果、纸巾、瓶装水、牙签、垃圾桶
2、茶水、香烟、打火机、烟灰缸
3、投标书、各类产品的图册、会议室坐位安排
四、接待客户时流程
1、提前一天与要来访的客户确定好来访时间及地点和人数，并将短信及时的编发给来宾，让来宾确认收到。编发的短信内容如（XXX先生您好，我是安徽碧满塘建材有限公司的XXX，我的电话是XXXXX,明天XX地方的天气状况为X，X度，未来3天的天气为XX，气温在大约在XXX度，适宜XXX着装，明天XXX时间我们会准时到达XXX地方恭候您的光临，如有任何疑问或需要请随时和我联系）
2、如需本公司接送的客户，要在到达目的地前10分钟与来访客户联系
3、车辆出发前应将车内接待客户时需要的用品检查一下是否齐全（如：苏打水、报纸、杂志等）
4、接到来访客户后接待人员应双手递上名片并简单的介绍一下自己然后帮客户打开车门待客户上车后从另一侧上车
5、接到客户后车辆在行驶过程中接待人员和司机不允许小声交谈和接听私人电话（司机绝不允许接听电话除非有特殊情况）
6、车辆在行驶过程中要告诉客户我们公司的具体地址和到达我们公司的大概时间，然后可轻声询问客户是否需要喝水、或看报纸等
7、在到达公司前10钟可告知客户目的地即将到达，并通知公司接待人员做好接待准备
8、车辆到达目的地停稳后第一时间为客户打开车门，如客户有行李应征得客户同意后由司机帮忙把行李搬运到前台暂时保管，然后由接待人员将客户迎进会议室稍做休息（如要到飞机场或火车站接待来宾时，见到来宾有带行李或其它东西我们要马上伸出双手说XXX先生我来帮您拿吧，并微笑着说路上幸苦啦等礼貌用语）
五、接待人员资料准备
1、企业画册
2、企业PPT
3、贵宾卡
4、礼品
5、铅笔和白纸
6、一律穿工作装
六、双方洽谈
1、介绍接待人员
2、播放公司宣传片
3、接待人员可讲述公司PPT
4、双方交流
5、会议结束后接待人员可询问客户是否需要提问并对问题予以回答
6、会议结束后可向客户赠送公司简介等相关材料
七、送行客户
1、主动为客户打开车门并复述返程时间，客户上车后要离开时我们要习惯性的在车外挥手告别等来访客户离开自己的视线范围后才能离开，计算客户到达的时间，打电话或发信息给客户是否安全到达目的地并对此次来访至感谢词语。
2、如是开车送行客户到目的地或车站机场，主动为客户打开车门待车辆离开公司在行驶过程中要告诉客户我们到达目的地大概时间，然后可轻声询问客户是否需要喝水、或看报纸等。并且请教客户对本次来访对我们公司有哪些意见和建议，记录下后期改善给客户。车辆到达目的地为客户开门送行并至感谢词语。