终商场管理员工作总结与2018年终工作总结企业办公室工作总结

终商场管理员工作总结与2018年终工作总结企业办公室工作总结（精选10篇）

终商场管理员工作总结与2018年终工作总结企业办公室工作总结 篇1

商场美工年终工作总结2018与商场营业员个人工作

总结合集

商场美工年终工作总结2018

作为一名平面设计，我却是新手上路，虽说美工工作与平面设计工作有很多共通之处，但二者还是有很大差别的，这对我来说是一个新的挑战，新的起点。在这段期间，我对平面设计岗位的工作流程、方法等有了较深的认识，对平面设计规范也有了一定的了解。能力来源于实践，要在实践中不断成长。下面是我转岗后所做的工作情况。工作中的不足之处需改进的地方俗话说：只有经历才能成长，世上没有完美的事情，每个人都有缺点。回顾一年中工作的情况，对照自己的职责，也存在着诸多不足，还有待于在今后的工作中加以改进。

1、加强自身工作技能，加强同事之间的团结合作;

2、要积极吸收新的观念与设计理念，加强自身整体综合素质;

3、加强日常学习主动性，扩大知识面;

4、增强灵活性，积极性，竭尽全力改变自身不良的工作习惯，多思考，勤动手，杜绝一切懒的思想。这一年来，我先后从事美工和平面设计岗位，无论在哪个岗位上工作，我都要高标准，严要求，能够立足本职，勤奋务实、爱岗敬业。我作为一名新的平面设计，需要学习的东西很多，特别是与同事比较，我的营销能力和阅历都有较大的差距。所以我不能掉以轻心，要在工作中学习，怎样才能更好地做好工作，怎样才能从容地处理日常工作中出现的各类问题。

总之，在今后平面设计工作中，除了在保证时效性的基础上，还应该多加强学习，把工作看成是学习。一方面要加强自身的学习，方方面面的学习，学习好的设计理念，多看好的商场设计，总结自己的

不足。另一方面要把心沉下来，踏踏实实的去做每件事，要把各项工作都做的很扎实，慢慢的完善自己，这样知识才能越积越多，对自己在今后工作中的帮助也会越来越大。XX年让我有点依依不舍，在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。展望新的工作，希望能够再接再砺，继续在自己的工作岗位上兢兢业业做事，踏踏实实做人，争取做出更大的成绩来，为公司带来更大的效益!商场营业员个人工作总结,商场营业员个人工作总结范

文

商场营业员个人工作总结【一】

有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我XX年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。

终商场管理员工作总结与2018年终工作总结企业办公室工作总结 篇2

关键词：国有企业,办公室管理,措施

企业的生存与发展离不开办公室的有效运作, 同时办公室也是企业形象的外在表现形式。在新的国际与国内形势之下, 国有企业要想在激烈的市场竞争中取得有利的地位, 就必须要强化对办公室的管理工作, 提高办公室的工作效率。国有企业的办公室管理就是通过办公室的中间管理环节将企业的管理活动付诸于实践, 这其中包括国有企业工作计划的制定、成本的管理、财政预算、人力资源的配置以及与外部的沟通等方面, 从而使企业文化与精神深入人心, 使企业的目标得以实现。国企办公室的管理具有组织性、控制性、计划性的特点。办公室要做好预测工作, 为上级主管部门的决策提供科学的依据, 另外, 办公室还要做好组织工作, 制定科学合理的工作计划并指定好责任人, 同时在具体的实际工作中做好监督与检查工作, 保证企业工作目标的实现。

一、加强国企办公室管理的意义

(一) 纽带作用

在现代的国有企业中, 办公室是企业的领导、有效连接不同职能部门以及内部员工之间的桥梁, 承担着下情上达与上情下达的重要责任, 与此同时, 办公室还承担着综合权衡以及宏观调控的职能。办公室是企业指挥、决策以及执行的有效协调部门。办公室处于领导与基层之间的一个中介性的位置, 在对基层部门的情况进行及时全面的了解的同时, 还要保证领导的决策能够适应客观条件, 并辅助领导进行计划与方案的制定, 在方案制定完成之后, 还要辅助领导对各项工作进行布置。

(二) 参谋作用

办公室管理要及时、准确、全面的将企业的各方面的信息提供给上层领导, 为领导的正确决策提供科学有效的依据;办公室管理承担着以企业的中心工作为核心, 从而进行各种调查研究组织与开展的工作, 并通过得到的结果为企业的中心工作提供有效科学可靠的依据;办公室管理要领会领导的意图来处理好各个重要文件的起草工作, 并辅助领导顺利完成各项重要决策的制定推行与各项重要工作的开展;办公室管理还要对企业各项重大事项的处理提出具有针对性的建议。

企业办公室的现代化管理对企业的整体运行、管理及发展有着不可忽视的推动作用。在我国的国有企业中, 办公室作为行政部门之一, 承担着协调各方关系、承上启下、发号施令、联系各方的重要责任, 是企业的领导人进行科学决策以及有效管理的不可缺少的重要的综合办事机构, 是任何其他部门都无法代替的。

二、加强国有企业办公室管理的有效方法

(一) 深化对办公室管理的认识, 创新管理工作

做好企业办公室管理工作的前提, 就是必须强化办公室工作人员的责任意识、服务意识以及危机意识。只有做到这些, 才能使员工在工作中居安思危、全心全意、尽职尽责的工作, 提高他们工作的积极性与创造性, 以达到提高办公室工作的整体效率, 促进企业效率的提高。另外, 国有企业办公室的管理工作还需改变以往落后的工作方法及思路, 创新工作方法, 创造性的开展办公室的管理工作, 保证办公室的管理能够与基层的管理工作协调一致, 并为其提供有益的帮助。办公室的管理工作必须与时俱进, 不能与现代经济社会发展步伐脱节, 要做好办公室的管理工作, 就要务实求精、承上启下, 促进企业持续健康的发展。

(二) 提高办公室人员的素质, 强化其工作意识

要想强化办公室的管理工作, 优秀的人才就必不可少。现代企业的竞争主要是人才的竞争, 在办公室的管理中也是如此。具体地说, 要强化办公室的管理, 就要科学合理的管理与配置人才资源。国有企业办公室人员的工作内容复杂、工作环境单一、事务繁多, 这种情况往往会导致办公室工作人员消极怠工的现象的发生。为了防止这一不利现象的发生, 就必须要提高国企办公室的工作效率, 强化对办公室的管理, 就必要须有一套合理有效的激励制度与考核制度, 激励工作人员的工作积极性, 激发他们自身的工作能力, 提高他们工作的热情。人才的素质直接影响着办公室工作效率的高低, 由此, 提高国有企业办公室工作人员的综合素质, 建立并强化办公室的人才队伍势在必行。为了适应新形势与新任务, 保证企业经营活动以及工作中心任务的顺利开展, 国有企业办公室工作人员的整体素质要同步提高。具体来说, 就是要强化办公室的人才队伍, 首先要重视人才的引进, 在企业进行招聘时, 必须要将人才的质量把关好, 尽最大的努力争取引进优秀人才;其次, 企业还要对办公室的工作人员进行综合能力的相关培训, 制定科学的培训课程, 进而提高办公室的人员的专业化技能培训以及职业道德素质。在这里要注意的是, 决不能让培训工作只是流于形式, 必须要让培训工作产生实际的意义。总之, 要保障员工具有较高的工作素质, 丰富的知识与工作经验的积累, 同时, 还要能够用有较高的掌控把握的能力和开拓创新的意识。

(三) 优化办公室的工作环境, 完善办公基础设施

目前, 随着科学技术的快速发展以及计算机技术的迅速普及, 办公室的工作环境就十分有必要进行改善。国有企业要想在激烈的市场竞争中取得主动地位, 强化办公室的管理十分重要。在科技迅猛发展的今天, 办公室工作的主要特点已经表现在:办公室工作的信息化、科学化、系统化以及自动化, 而这些都离不开办现代化的公室环境。完善办公室的硬件设施建设, 配备相应的计算机处理设备、扫描设备、复印设备、数码设备、计算机系统及网络、档案文件管理设备等工作必需品, 就是要为办公室的工作人员提供一个优良的工作环境。

(四) 严格办公室的工作纪律, 完善工作责任制

在我国的许多国有企业中, 普遍存在办公室的工作人员比较多, 办公室的管理较为松散的现象, 这十分不利于办公室工作的顺利开展, 落后的工作方式已经不能满足国有企业健康快速发展的需要了。基于此, 就需要根据企业科学发展的需要以及市场的现状, 建立一套健全的完善工作责任机制。对办公室的工作进行明确的分工, 把复杂的办公室工作分配细化到各个部门、各个人员。之后要严格落实各个部门, 各个人员工作的实施, 务必让办公室的每一个工作人员都明确自己的工作职责与工作要求, 在自己的工作岗位上做好自己应做的工作, 为企业负起自己应负的责任。除此之外办公室的工作人员还要严格遵守企业的工作纪律, 保证办公室人员在工作过程中以企业的利益为首要目标, 坚决杜绝以权谋私、公物私用、以公肥私等现象的出现。严格按照企业的各项制度及规定执行工作。只有做好这些工作, 国有企业的办公室才能真正的提高工作的效率, 为企业的健康发展发挥好纽带作用与参谋作用。另外, 强化办公室的管理时, 企业一定要注意不要打击工作人员的工作激情, 还要注重培养并增强员工对企业的责任感和纪律性, 凝聚企业的向心力。

(五) 完善办公室的组织结构, 提高工作效率

要促进国有企业的健康发展, 强化办公室管理, 提高办公室的工作效率, 就必须要对企业的组织结构进行完善与优化。办公室的组织结构与企业的人才队伍建设有直接的关系, 而且还关系到企业生产与经营活动的各个方面。因此, 完善国有企业办公室的组织结构, 对国有企业办公室工作效率的整体提高有着至关重要的作用。而要完善办公室的组织结构, 就必须保证处于这个组织结构中的各个部门、小组的信息传递以及信息处理工作能够及时、准确、高效、全面的开展, 只有做到这样, 才能保障不断地向办公室输送新的信息量, 从而保证办公室工作的有效运行与发展。办公室必须进行科学的组织结构优化, 坚持高效、统一、精简的原则, 对办公室的内部机构设置以及职位设置进行科学有效的调整, 对职能、机构及编制进行规范, 使其能够更好地的满足新时期里对办公室工作的实际要求, 并遵循市场的客观规律。在对办公室的组织机构进行完善与优化时, 国有企业必须做到一切从实际出发, 实事求是, 一方面要考虑到我国的具体国情以及国有企业自身的具体情况, 另一方面还要考虑到办公室的具体情况以及其自身的工作特点, 理顺各方关系, 协调好结构内部的系统以及与外部结构的关系。在对办公室的组织机构进行了科学的完善与优化之后, 才能保障办公室信息的畅通以及运转的协调, 才能办证办公室工作的顺利开展, 才能促进办公室的工作效率的提高。

三、结语

总而言之, 在目前的市场大环境下, 我国的国有企业必须认识到办公室管理工作的重要意义。强化对办公室工作的管理, 对于我国的国有企业的运营、管理以及发展都有着非常重要的推动作用。基于此, 要想提高企业内部的管理水平与整体质量, 有效地促进企业各项管理的推动及业务的有序开展, 我国的企业尤其是国有企业就必须重视办公室的管理, 并采取科学合理的方式对企业的办公室管理工作进行优化与完善, 从而提高办公室的工作效能, 提高企业整体的工作效率, 促进企业的可持续发展。

参考文献

[1]冷恩龙.浅析如何做好国有企业办公室工作[J].商, 2012, 50 (16) .

[2]向侠.如何加强办公室程序化管理[J].北方经贸, 2013, 13 (2) .

[3]魏颖.于珊珊.论新时期新形式下如何提升国企办公室工作水平[J].管理观察, 2013, 7 (1) .

[4]刘昱.浅谈办公室工作的量化管理[J].经营管理者, 2012 (04) .

[5]王景军.企业办公室管理的创新与实践[J].中国城市经济, 2012 (02) .

终商场管理员工作总结与2018年终工作总结企业办公室工作总结 篇3

关键词：企业;办公室管理;对策研究

中图分类号：C931.4 文献标识码：A

随着我国社会主义市场经济和企业内部的不断改革发展，办公室工作面临更多的困难与压力，做好新形势下的办公室工作，是办公室长期以来应该思考和探索的问题。当前，办公室工作要紧密结合企业实际，坚持固本强基，充分发挥职能，促进企业内部各项工作全面高效开展。

一、综合办公室管理概述

全面深入地认识办公室的职能、作用、特点，是做好办公室工作的基础与前提，也是对办公室工作人员的基本要求。

（一）综合办公室的基本职能

根据办公室的工作性质及其所处位置，其主要职能可以概括为“办文”、“办会”、“办事”。“办文”主要是围绕文书、文件、文字材料开展工作;“办会”是对各类会议的筹备、组织、服务、管理等工作;“办事”主要是信息工作、技术工作、日常行政事务和临时交办的工作[2]。

（二）综合办公室在机关工作中的重要作用

办公室作用是办公室通过其职能发挥在组织运转中所起的作用，包括以下五个方面。

1、参谋助手。主要表现在办公室必须准确理解上级精神，了解和掌握本单位的实际情况，对各方面信息进行处理，同时还要做好决策的督促、检查和执行。

2、中心枢纽。假如把单位比作一个人，办公室就是连接大小动、静脉血管的心脏，所以对于一个组织来说，办公室是不可或缺的部门。

3、协调关系。办公室要协调各方关系，如要协调领导与领导之间的关系、协调领导与群众的关系、协调本单位与上级相关部门的关系等。通过加强内外协调、互通信息、理顺环节、统一认识、确保和谐。

4、窗口形象。办公室是组织对外展示形象的窗口，一个组织的精神风貌、政策水平、工作作风、办事效率都可以通过办公室这个窗口反映出来，

（三）综合办公室工作的特点

办公室工作虽然千头万绪，琐碎而繁杂，但也具有一定的特点，主要体现在[1]：一是从属性。办公室的工作要始终遵循为领导服务、为基层服务、为员工服务的基本指导思想。二是政治性。办公室的工作是体现、执行、贯彻领导意图的工作，具有很强的政治性和政策性。三是事务性。办公室的工作大多很具体，电话、文件、会议、接待等等，事务尽管琐碎，却非常重要。四是中枢性。办公室是承上启下、沟通内外、联系左右、协调四方的桥梁，是名副其实的中枢机构。五是临时性。办公室工作最大的规律就是“没有规律”，经常会接到领导紧急交办的任务，工作临时性、突发性特点比较突出。六是保密性。办公室是领导的手脚与喉舌，得知组织信息更多更早，对于不能公开或者一定范围内不能公开的信息就必须做好保密工作。

二、长庆油田油气销售分公司综合办公室管理现状

该公司办公室现有员工7人，其中科级干部2人，一般员工5人。主要负责该公司党、政、工、团、督察督办、企业文化、宣传、信访、保密、电子公文、档案、计生、维稳、企地关系、精神文明建设等十五路工作。近年来，该室认真贯彻长庆油田战略、工作目标和销售公司党委、销售公司的各项决策和部署，依靠办公室全体人员的智慧和力量，扎实推进各项工作，突出综合协调和参谋助手作用，解放思想，勇于创新，在主动沟通、真诚服务中树立了形象，该室各项工作均取得了显著成效，党、政、工、团等各路工作分别获得长庆油田、地方政府、销售公司各级各类荣誉20余项，部门30余人次先后被长庆油田评为先进个人，该室荣获长庆油田办公室系统先进集体荣誉称号。

（一）实践经验

1、围绕中心，为企业科学决策做好服务

（1）深入调查研究，为领导决策当好参谋。近年来，围绕落实长庆油田战略、工作目标和销售公司党委、销售公司的各项决策和部署，多次组成调研组深入基层，在深入调研、沟通、思考的基础上，形成了高质量的调研报告，提出了供领导决策的建议和意见，为销售公司经营业务稳定发展奠定了基础。

（2）抓好建章立制，为领导决策提供制度保障。为完善公司的决策运行机制，按照长庆油田要求，本着“重复的取消、矛盾的统一、过时的废止、分散的合并、不全的弥补、不明的核清”思路，及时修订了《销售公司党政领导议事规则》，明确了议事原则、内容和程序;完善《销售公司会议制度》，明确会议内容，明晰职责及承办部门，为领导层的高效运行提供了制度保障。在日常工作中，高度重视经理办公会、党政领导联席会等的准备，会前及时将部门汇报、需公司决策的议题印发给班子成员，为公司领导提前谋划、集中议事、集体讨论、民主决策、科学决策创造了条件。

2、围绕中心，为公司各单位、部门有效运行做好服务

（1）强化公文处理工作。进一步修订了销售公司公文管理规定，有效确保了公司各类收文、发文都得到较好的处理。办理的各类收文均按照公文流转规定和期限进行了处理，公文的清理、归档、退还及时。同时严格发文程序，严把发文关，做到核稿及时，确保了公文质量。

（2）强化协调服务工作。坚持“无差错服务理念”，无论是年度工作会等大型会议，还是厂情发布会等中小型会议，从材料组织、会场布置、后勤服务等各个环节都进行认真细致的组织安排，做到会前准备充分、会中服务积极、会后总结落实及时。

（3）强化维稳保密工作。坚持定期开展矛盾纠纷排查活动;坚持开展节假日、重大政治活动等敏感时期专项排查调处活动;实行零报告制度，做到了维护稳定工作万无一失。同时注重保密工作的规范化、制度化建设，加强了保密教育，严格保密管理，落实保密监管措施，确保无失、泄密事件发生。

3、加强学习，转变作风，服务意识和敬业精神明显提高

（1）加强学习与教育，提高员工思想认识。该室坚持定期、不定期的思想政治理论、长庆油田及销售公司各项文件会议的学习，及时传达有关会议精神，合理部门分工，推行a、b、c岗管理，充分调动全员的积极性。

（2）突出岗位培训，提高员工的综合素质。每年通过选送人员参加各级专业培训、岗位交叉、互动学习及加强日常培训与定期培训，提高科室工作效率和管理水平，充分挖掘和调动了员工的积极性和创造力。

（二）当前综合办公室管理中存在的普遍问题

以油气销售公司为例，近几年来，该公司综合办公室在公司、公司党委的正确领导下，紧紧围绕中心，扎实工作，主动作为，较好的发挥了职能作用，但与长庆油田建设西部大庆的新形势和攀登油气销售新高峰的新要求还存在较大差距。归纳起来，主要存在以下几个方面的问题：

1、对办公室职能在认识上存在误区。对上级安排的有些工作，虽然得到领导的重视和支持，但在机关业务部门、基层单位却没有真正贯彻落实，认为办公室工作无技术含量，谁都能做;有的认为办公室就是后勤部门，就是干杂事的;有的还认为办公室工作量少，所以经常组织活动、学习给他们添麻烦，种种原因造成办公室工作难以有效开展，办公室的职能作用没有真正发挥。

2、办公室工作人员素质参差不齐。办公室各项工作的实施，最终要靠办公室人员去完成，没有一支精干高效的办公室人员队伍，各项部署措施的落实也就会大打折扣。因此，办公室工作，人员素质最关键。而该公司综合办公室中由于人员编制少、工作路数多、个别员工文化水平有限、员工之间岗位职责不明确、团队理论知识学习缺乏等等，削弱了办公室职能，在工作作风上，更容易出现“推、拖、拉”等不良现象。

三、完善企业综合办公室管理的对策

（一）领导重视是做好综合办公室工作的前提

领导重视办公室工作，不把办公室单纯的当作后勤单位，而是重视其参谋、助手作用，将素质高、业务精、能力强的员工配属到办公室工作，有关重要的工作都要求办公室人员参与，多给办公室人员外出学习调研的机会，生活上多关心、多支持，必然会激发办公室人员的积极性，办公室工作就会迸发出新的生机和活力，用工作实绩赢得领导和其它部门的支持与配合。

（二）发挥好办公室主任的作用

办公室整体作用能否有效发挥，关键在于办公室主任。在办公室内部，办公室主任是一室之长，对办公室全面工作负有领导之责，对办公室人员的精神状态、工作水平、工作效能、工作作风起着极为重要的作用;对于领导，他是“服务员、大秘书、参谋”;对于同级阶层的领导工作也有着直接影响。因此，一个称职的办公室主任必须是一个“全能”的办公室主任，要具有杰出的办事能力、突出的管理能力、超强的应变能力、非凡的沟通能力，还要具备一定的知识能力，才能驾驭着办公室各项工作有序开展。

（三）全面加强办公室队伍建设

办公室工作要实现科学化、规范化和精细化，必须有一支在政治上坚定、业务上高效、作风上过硬的人员队伍，才能提升办公室工作的整体效能，确保各项工作高效优质、运转灵活、管理有序，更好地为领导、为基层、为员工服务。

（四）不断提升专项工作水平

办公室要为领导决策提供服务，当好参谋助手，这就要求我们把调研工作作为一个重要任务来抓。必须在充分调查研究的基础上制定各项实施方案和意见，为领导决策提供最准确、真实的依据。

（五）健全完善各项管理制度

行之有效的管理制度是推动企业综合办公室工作正常运行、提高工作效率和保证工作质量的基础。建立健全岗位责任制，明确办公室每位工作人员的职责范围，划分岗位权责，使员工各负其责、各尽其能，高效率、高质量的完成各自的工作;完善考核激励机制，激发办公室人员的工作积极性与主动性，提高工作效率，促进部门内部团结与和谐;严明办公室各项工作纪律，强化团队意识，提升办公室凝聚力;完善ABC岗制度，避免因个别员工外出培训、休假等造成的工作停滞现象;建立个人主动汇报制，即变被动工作为主动，待事情办结后，个人及时向办公室主任汇报工作情况、反馈办理结果，使办公室各项工作有始有终，避免工作差错与失误。

（六）树立良好形象

办公室是每个单位的“窗口”，办公室的工作质量、效率不但直接反映整个机关的精神风貌，一定程度上也影响到领导在群众中的威信和形象。因此，办公室工作人员必须始终保持较高的政治觉悟，树立正确的人生观、价值观、利益观，处理好各方关系，注意自身的言行，杜绝不良工作作风，扎扎实实做好本职工作，带头发挥作用，做好表率，努力树立良好形象。

四、结语

企业综合办公室工作虽然是千头万绪，任务繁杂的，但也是一个创业兴业、炼石成钢的部门，只要办公室全体人员凝心聚力，紧紧依靠企业行政党委，在思想上高度重视，在行动上积极作为，不断加强办公室基础管理，持续推进管理创新，使办公室各项工作的流程更加优化、岗责更加明晰、考核更加科学、制度更加严密，就必然会在企业改革发展过程中做出突出的贡献。

参考文献：

[1]著作：李学珍、王淑文.新编办公室管理实务[M].水利水电出版社.2011年7月

[2]著作：孙荣.现代办公室管理[M].复旦大学出版社.2012年2月

[3]学位论文：侯婧;企业办公室和谐管理研究[D].山西财经大学;2010年

终商场管理员工作总结与2018年终工作总结企业办公室工作总结 篇4

是最新发布的《企业新员工终工作总结，年终工作总结不足之处怎么写》的详细范文参考文章，觉得应该跟大家分享，重新编辑了一下发到。

今天小编为大家收集资料整理回来了关于企业新员工终，年终不足之处怎么写，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们（）的后续更新吧！

强调责任心、检查与管理的重要。

没有范文。

以下供参考，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些

合理化的建议或者新的努力方向。。。。

就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识

2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

终商场管理员工作总结与2018年终工作总结企业办公室工作总结 篇5

尊敬的党组织：

我们敬爱的祖**亲迎来了她61周岁的生日，举国同庆的同时，我不仅感到了前所未有的骄傲与兴奋，更感到了我党的伟大。

回想我国61年前刚成立时的情景：国内经济环境恶劣，生产设备落后，人民思想落后保守……这对刚为解放事业呕心沥血的中国共产党来说是一个巨大的挑战，可是，我党全心全意为人民服务的宗旨60年来始终不变，一代代的党员都用实际行动实践这一理念，夙兴夜寐，奋斗于前线。也许他们早已忘记疲倦，甚至早已忘记自我了。多少代人的努力，才换来了今天国家的兴旺发展，社会的繁荣昌盛。当我们在课室里读书，在饭堂里吃饭，在寝室睡觉时，我们不能忘了这是由前人忍饥挨饿，风餐露宿换来的。没有共产党就没有新中国!这是不争的事实，不变的真理!

处于党的树荫下，希望我们在乘凉的同时，也要学会给别人帮助。学习党的毫不利己，权为民所用，情为民所系，利为民所谋。回首这不同寻常的60年，可以清晰地看到，改革开放取得的一切成绩和进步的根本原因，是因为我们开辟了中国特色社会主义道路，形成了中国特色社会主义理论体系。60年来，我们也曾遭遇到困难挫折，有过风险考验，但在每一个历史关口，旗帜和道路没有变，改革开放的航向没变，现代化建设的航船始终沿着正确的方向破浪前行。正是因为有了这60年始终如一的坚持，有了这60年日积月累的进步，才有了60年的辉煌，60年的巨变。

犹记得，老师给我们提当年开国典礼时的种种情景，新中国成立固然振奋人心，但当时的国力也确实是没有多少值得我们自负之处。两三架飞机，一些收缴来的低级枪支，装备实在是烂到不能再烂了，就连我们现在可以引以为傲的“人口”优势，当时都不具备。但是，60年过去了，反观今时今日，我真的不敢相信，这一切真的是在短短60年间发生的吗?也许有人会说50周年大阅兵时境况更为热烈壮观，但十年前的我还处于懵懂少年时期，对于国家这样的大名词我还不能很好地理解、消化，而阅兵也只不过是图个新鲜与好奇。如果说，因为时代与我擦肩而过，让我错过了新中国的开国典礼，因为年少无知让我错过了50周年大祭典，那么，在祖国60周岁生日的时候，我就绝不会再次错过。我将以我一生的时间来深刻铭记，铭记祖国的辉煌和自己青春的灿烂共同创造的独一无二。

一个国家、一个民族要想始终昂首挺立在世界民族之林，就一刻不能放松警惕。来自其他民族的种种威胁以及内部的扰乱因素，都必须考虑周全，处理得当。在我党的带领下，我们全民族都应该发愤图强，力克种种难关，开创一片新天地，争取为更广大的人所认可，为世界所公认，为历史所记载。13亿人民的力量是不可小觑的，我想相信我们伟大的祖国必将再次辉煌于历史长河!

生于长于这个时代的80后，我想我们有着天生的使命，为国家的强大，在新时代的激烈竞争中求生存，求发展，为了社会的发展，同时也是为了自身的发展而不懈努力，这就在无形之中增强了国民的意志力与耐力，为中华民族能够自立自强地屹立于世界的东方提供的坚实的基础。

为了国家的强大、自己的强壮，我要学习的东西还有很多，我会继续努力，提高自我修养，向党组织靠拢，恳请党组织继续考验我!2018城市管理办公室工作总结

在街工委、社区领导的高度重视下，我社区成立了城市管理办公室，负责城市管理和土地管理工作。

一.城市管理工作：

1社区副主任担任办公室主任，并定期召开城市管理工作会议。

2及时传达上级对近期城市管理工作的相关要求和规定，并有会议记录。

3有城市管理专职干事和城市管理协管员队伍，工作正常开展。

做好社区城市管理日常性工作：

1经常向社区居民宣传城市管理法律、法规，营造“人民城市人民管”的良好氛围。

2坚持日常巡查制度，负责对本社区影响市容、市貌和市容秩序的乱倾乱倒、乱吐乱扔、乱停乱放、乱牵乱挂、乱贴乱画、乱摆摊点等有碍有碍市容和违反城市管理相关规定的行为进行纠正。

3及时发现、制止纠正各种违反城市管理法律法规的行为。如制止出摊占道100余起，清除牛皮癣300余处。对劝阻制止无效的违法违章行为及时报告执法中队，4坚决制止各类非法书写、张贴、散发小广告（牛皮癣）的行为，共清理粉刷非法小广告300余起。

5加强了环境保护工作的力度，对违反环境保护的行为及时进行了制止和查处。

6完成区义务植树任务并做好了日常养护工作。

7积极配合街办执法中队、城管科，国土办处理临时性突发事件，积极完成上级交办的其他各项任务。

8组织实施修复洪门堰，帽儿洞沟渠6000余米，保证了河道水环境综合治理工作的顺利完成。

9协助街办做好液化气票发放工作，保证了居民不会因使用清洁能源产生额外的支出，达到了净化环境的效果。

二.土地管理工作：

（一）领导重视，机构健全。

1、拆迁工作，为了加大城市化建设，我社区配合城建拆迁办对3居、6居进行了拆迁，3居拆迁已达85%，6居50%；社员对拆迁工作的不理解，增大了拆迁工作的难度，明年我们将 加大相关政策的宣传，继续做好社员的思想工作，努力完成我社区的拆迁安置工作。

2拆违工作，坚持每周的巡查制度，按时每周四上报违章建筑的整治工作，共上报报表48次，在巡查中发现违建及时制止，共拆除萌芽中的违建2处，计130㎡。

3我社区成立了土地管理工作领导小组，由社区主任担任组长，并建立健全了土地管理岗位责任制。

4领导小组定期召开土地管理工作会议，及时学习传达上级对土地管理工作方面的相关政策、法规和要求。

（二）做好土地管理日常性工作。

1严格执行国家对土地实行的项目和用途管理制度，未擅自转让出租集体土地。

2对依法取得合法用地手续的修建项目，进行土地使用备案登记。

三、XX年度工作计划。

终商场管理员工作总结与2018年终工作总结企业办公室工作总结 篇6

---海

2016年在振全总的正确领导下，通过我们XXX中支所有内外勤的努力，取得了不错的成绩，以全州超过XXX 万的综标拿下了卓越中支的称号。

我于2016年3月18日正式加入XXX中支营销部这个大家庭，任综合内勤一职！通过同事之间的帮助和工作上的指导，慢慢的也熟悉了自己工作岗位上的工作，虽然没有经过专业的培训，但自己在工作中不断的慢慢摸索着。在这一年里，有哭过、有笑过、有无助过、……但是就是因为这些，让我不断的成长，让我明白，一切只有靠自己，没有人能帮你，你不努力，你就会被代替！

在这个岗位上，很感谢领导给我耐心指导，在工作学习过程中让我受益良多。我主要负责营销部财务报账，仓库管理等一些事务。刚进入公司时赶上公司的可控式增员项目，可控式增员项目负责每日面谈追踪及出勤追踪，这些使我更快的融入到工作中来。就这几方面的工作我做一些详细的讲解。

一、。仓库物品的管理，投保单的买卖、行销辅助品的发放，建立电子台账。行销用品的购买与领用，留存好领料单。部门内部仓库的管理，做好营销物品的入库，及下发物品到各支公司。做好物品的出库与入库登记。积极配合产说会、创说会等活动、计划书打印。力求做到更好，让公司给到伙伴们的资源得到最好的应用。

二、营销部的账务处理：1投保单的买卖，及时上交到至财务。2费用报销。报销单的填写，发票的黏贴，报销款的登记与分发等。综合内勤的工作事情很多也比较杂，要想面面俱到每个方面做得很圆满确实不容易，在很多事情的处理上需要灵活把控，刚开始接手这份工作时我由于经验不足，做的比较吃力而且很多地方不尽如人意，我通过一年的磨练逐渐理清思路，各项工作的开展也逐步走向正轨。在今后的工作中我要抓住每个学习的机会不断提高自己，不断提升自身的工作能力，不仅要完成工作，还要把工作做好做细。尤其是在自身不足的地方要痛下苦工，积极配合机构的工作。争取在明年做的更好！不懂的地方，向财务及公司的人员请教学习。以最好的姿态迎接2017的到来。

三、领导交办其他工作事务能及时有效的完成并及时反馈, 严格遵守办公室的各项制度。谨记领导的指示和批评并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工。做事要谨慎认真，向领导汇报的材料要仔细检查，日常工作要记录并及时上报；待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容；在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，本着对工作对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。对领导临时交待的其他工作事务，在领会领导意图后，在尽可能短的时间内予以有效的完成，如遇到难度时及时请教相关人员或向领导说明。

四、工作中的不足

1、限于阅历与眼界，还须加强政治修养与行业、业务研究，认真学习业务知识，战胜自我，提升自我。

2、须加强与人沟通的能力。

3、须加强应变能力。因此在2017年我为自己提出一下要求：

2、时刻严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，积极认真地完成好每项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责。

3、通过日常工作积累，发现自己的不足，利用业余时间学习表各种保险知识，并应用到工作中来。通过多看，多学、多练来不断提高自己的各项业务技能。

4、积极参加公司组织的每次学习、培训活动，更快提高自己胡工作能力和水平。

五、对2017年的工作规划

报销和采购是公司业务的重要事务，是关系到公司整个利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我一如既往的信任，将我调到如此重要的岗位上，我亦将不懈努力以不辜负领导的厚爱。怀着感恩的心，将明年的工作做了以下部署：

一、在以质量为前提的情况下，货比三家，直接降低药品价格。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的工作原则。

二、做好物价工作，多方采集消息，提高市场嗅觉能力。

三、继续做好内勤工作，仍然坚信一个出色的内勤是更多优秀销售员的坚强后盾。

四、做好本职工作的同时，加强锻炼上台主持早会，多跟白盈臻老师学习处理团队工作。争取全面发展。

对企业办公室管理工作的思考 篇7

企业办公室作为一个综合部门, 在组织中起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促和服务保障的作用, 它不仅是领导的参谋和助手, 而且还是沟通上下左右的桥梁和枢纽。办公室工作是否高效优质、运转灵活、管理有序, 直接影响着领导工作、机关工作的水平, 直接关系到基层工作的开展。多年来, 由于企业的各项工作是以生产和经营为中心, 往往忽视了企业办公室应有的作用, 导致了企业办公室工作存在许多薄弱环节。主要表现在以下几个方面。

一是忙于应付多, 主动服务少。由于办公室人员少, 事务多, 要求严, 很多时候疲于应付, 往往处于一种被动的状态, 工作的层次、质量和效果不太理想。

二是提供一般情况多, 提供有分析、有建议、有重要参考价值的情况少。

三是事务服务多, 决策服务少。事务性工作是办公室工作的基础, 但是辅助性决策却是办公室工作的高级形式。

四是对上服务多、对下服务少。许多办公室的同志错误地认为, 只要把对上面的工作做好了, 主要问题就解决了。

五是忽视信访工作。企业的信访工作一般都归在办公室部门, 而信访事件的发生在一定程度上影响着企业的稳定和构建和谐企业的进程。

2.办公室工作要切实解决好几个矛盾

一是大局和小局的矛盾。 办公室作为一个综合部门, 其性质和其他部门的区别主要体现在服务性上, 办公室主要是为领导、机关、和基层服务。首先是为领导和机关服务的。这就要求办 公室把“一切服从大局, 一切服务大局”作为办公室工作的出发点和落脚点, 当部门工作与机关的整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候, 自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。

二是主动和被动的矛盾。 办公室工作的服务性职能决定了其工作的被动性, 但要做好办公室工作, 又必须发挥人员的主动性, 善于在被动中求主动, 变被动为主动。

三是政务和事务的矛盾。 政务和事务是办公室工作的两个轮子, 政务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电处理、政务督促检查、机要档案保密等工作。事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作, 主要是行政后勤工作, 诸如接待应酬、吃住行、安全卫生等。事务工作是搞好政务工作的先决条件, 不能把政务看成是大事, 把事务看成是小事或可有可无的事。

四是“过”与“不及”的矛盾。 为领导出主意, 当参谋, 一定要把握“度”, 掌握分寸。

3.做好办公室工作的“三字经”

一是“想得到”。 多谋才能善断。办公室作为一个单位上传下达、沟通各方的桥梁和纽带, 要立足发展变化的新情况, 多动脑筋、想办法、出主意, 发挥参谋和助手作用, 不断提高参与决策能力。这就要求办公室要有较强的政治意识、责任意识, 增强工作的主动性、预见性、创造性, 以较高的政策理论素养和业务工作能力为领导出谋划策、查漏补缺。要善于增强整体合力, 树立团队协作精神和服务理念, 善于对上加强联系, 对内加强管理, 对外搞好协调, 对下做好服务。

二是“管得宽”。 办公室工作综合全局, 协调各方, 承内联外, 有自身的工作职责和工作规则。办公室既要全面了解党务方面工作情况, 为党务工作的顺利开展创造条件, 又要协调各方, 处理好上下左右的关系, 确保政令畅通。

三是“做得细”。 机关工作无小事, 办公室工作更是无小事。这就要求我们在工作中一要细心、细致, 二要从细小的事抓起。对任何一件经办的工作, 都要严谨细致, 一丝不苟, 来不得半点敷衍和虚假。

四是“碰得硬”。 机关工作涉及的事务方方面面, 有的还关系到职工的切身利益。在原则问题上敢不敢碰硬是检验作风是否过硬的重要标志。办公室工作必须讲原则, 严肃办事纪律。一是按政策办事。二是依法办事。三是按组织原则办事。勤请示、多汇报。

五是“讲程序”。 法律上的程序公正和实体公正都是法治国家追求的目标, 甚至在实体公正无法完全彻底实现的情况下, 程序公正倒是我们追求的终极目标了。要通过建立一套科学规范的工作制度、工作程序, 使每项工作都有章可循。

六是“抓得实”。 要据实情、讲实话、干实事、创实效, 扎扎实实, 不慕虚荣, 不图虚名。一定要实事求是干工作, 实事求是反映情况, 具备求真务实的精神, 包括听取基层意见, 向领导反映情况, 都要全面、真实。

4.新形势下做好企业办公室工作还应注意的几个方面

办公室是企业的一个综合部门, 日常事务琐碎, 工作较繁杂, 如何才能抓住重点兼顾整体, 踏踏实实地做好企业办公室的管理工作, 笔者认为还应注意以下几个方面。

4.1树立超前意识, 充分发挥主观能动性, 创造性地开展工作

超前意识是办公室人员在领导决策之前的思维活动和心理感受, 它受办公室人员自身素质、思维方式和对情况、资料的熟悉、占有、掌握程度及信息敏感度等因素的影响。办公室人员科学、准确的超前意识, 可以对领导决策发挥积极的推动作用;反之, 则有可能影响领导决策的正确性。而参与意识和效率观念则是办公室人员树立超前意识的前提。

增强主动性, 首先要超前准备。做到筹备酝酿超前, 调查研究超前, 检查落实超前, 思想观念、知识和材料准备超前。计划要早安排, 要把握工作的规律性, 超前做好常规性工作。要善于发现苗头性甚至潜伏性的问题, 准确把握事务发展的趋势, 做好重大事项的预测, 并对可能出现的事态提出预防性、控制性预案, 为领导决策提供前瞻性的预案。要善于安排和利用时间, 抓住开会或外出的空隙来安排一些超前准备工作。增强主动性, 还必须快速反应。坚持工作的规范化, 坚持到手即办, 不推不拖, 坚持突发事件和紧急信息报告制度要区分轻重缓急, 加强中心, 突出重点。增强主动性, 还要精细运作。要做好岗位分工, 责任落实到人。要搞好综合协调和督促检查。要坚持预案制度, 对工作进行预先设计和安排。要坚持工作提醒制度和事前复查复核制度, 对遗漏和偏差进行弥补和纠正。

4.2要深入群众, 开展调查研究, 坚持理论与实践的结合

调查研究是为领导提供决策服务的重要手段, 客观上要求办公室人员要发挥贴近领导、了解全局的优势, 贴近中心工作, 把功夫更多地花在分析问题、提出建议上, 为领导决策提供服务。主要抓好“四个方面”:一是贴近实际;二是深入基层;三是优质出精;四是高效快捷。

4.3要坚持正确的政治立场, 养成学习的习惯

能否坚持正确的政治立场, 对于办公室人员来说是十分重要的。因为我们的工作归根结底是为企业服务的。所以, 必须站在较高的立场来想问题、办事情, 在事关大局、事关政治方向、事关根本原则的问题上, 一定要毫不含糊地站稳正确的政治立场, 与企业的中心工作保持高度一致。要坚持把邓小平理论作为一切工作的根本指针, 坚持党的基本路线、基本方针;在大是大非面前, 一定要旗帜鲜明, 要站稳脚跟;对损公肥私、违法乱纪等腐败行为, 要旗帜鲜明地自觉抵御;在个人利益、局部利益和集体利益、全局利益发生矛盾的时候, 要做到自觉维护集体和全局利益, 做到个人利益服从集体利益, 局部利益服从全局利益。总之, 不管在任何情况下, 都要在政治上、思想上、行动上与党中央与企业保持高度一致, 自觉地贯彻落实党的路线、方针、政策。

加强理论学习是提高思想政治素质的基础环节。政治上的坚定来自理论上的坚定。所有办公室人员, 都要持之以恒地学习理论, 运用理论, 把加强党性锻炼和加强思想政治修养贯穿于理论学习的全过程。学习理论首先要用邓小平理论武装头脑。党的十五大确立了邓小平理论在全党的指导地位, 提出了用这一理论武装全党的战略任务, 号召全党兴起学习邓小平理论的新高潮。作为办公室人员, 学习邓小平理论更是首当其冲。

人生有限, 学海无涯, 现代社会不学习就意味着生活的停滞。办公室人员要端正学习态度, 养成学习的习惯。同时, 要注意学习的系统性。办公室强调学习的系统性主要体现在三个方面。

一是不断注意充实理论基础, 打牢理论根基, 提高理性思维的能力。

二是突出加强经济知识学习的系统性。

三是随时注意对上级精神的学习、理解和把握, 这对办公室工作尤其重要。

4.4坚定在艰苦的工作中锤炼素质的信念

办公室工作是比较辛苦的, 经常没有节假日, 不分上下班。越是危急的时候, 如发生紧急情况等等, 办公室同志越紧张。

4.5努力营造一个有利于人人成长进步的风正气顺的良好氛围

现代企业, 竞争虽是无处不在, 但同事之间十之八九是为了一个共同目标, 更何况现在讲的是双赢、多赢?很多时候, 同舟共济比同室操戈更有意义, 把自己融进去, 而不是摘出来, 这是新世纪“团队协作”的要义, 很多人都承认在自己的行业内构建人际关系网非常重要, 因为这样不仅可以为自己打开门路, 创造各种机会, 而与此同时, 人们却常常忽略另外一个其实更为重要也更为基本的建设——在企业内部营造良好的人际关系, 有助于确保“后院”安宁。

办公室的整体声誉和形象, 直接关系到每个同志的前途和成长进步。怎样才算风正、气顺呢?一是心正。二是坦诚。三是严谨。下基层工作, 一定严肃紧张, 讲究分寸和方法, 谦虚谨慎, 真正体现办公室整体素质和风范;办公室来人要一视同仁, 做到热情周到, 这也是严谨。一言一行都体现同志们的素质和精神风貌。四是讲求协作。

4.6 加强文字功底, 重视文档管理人员的培训教育

随着改革开放和市场经济的发展完善, 包括企业在内的各类部门在办公室工作管理中对文字秘书的要求越来越高, 对文书档案的管理及其作用的发挥也越来越重视, 机关文书档案管理的基础工作就显得尤为重要。多年来, 虽然作为档案管理的重要方面—文书档案的管理有了较大的发展, 但文书档案管理队伍的建设, 特别是广大基层部门机关的文书档案管理队伍及其文书档案管理的水平还存在着明显的与时代要求不相适应的方面。突出的表现在能胜任文字秘书又兼文书档案管理的人员数量少, 岗位不稳定。存在这种局面的主要原因首先是有关领导对文字秘书的要求不高, 对文书档案工作不重视, 认为文秘人员只是抄抄写写、跑跑颠颠、无足轻重, 文书档案管理工作只是收收发发、装装订订, 无须专业, 更有少数领导受社会不良风气影响, 把文秘、文档人员作为自己的亲信、随从, 来去以符合自己的口味为标准, 其次, 是不关心对他们的培训教育, 专业水平得不到提高。

为此, 针对文字秘书和文书档案管理的重要性以及在实际工作中存在的问题, 应该从以下几个方面加强队伍建设。第一, 以办公室人员基本素质要求为条件, 在配备办公室人员时, 应选调那些有专业特长的有关人员;第二, 对在岗的专业人员应定期地进行教育培训, 使他们在品德、业务、技能等方面有不断提高, 以适应新形势的要求;第三, 在所属业务管理部门的指导下, 对机关文字秘书、文档管理人员, 特别是文字秘书兼文档管理的工作人员进行定期考核。

4.7 以团队式管理倡导一种无私奉献的精神

团队精神就是集体主义精神, 当你融入一个团体, 你就是这个团体的一分子, 你的言行代表了团体, 影响着整个团体, 如果一位员工缺少团结协作的精神, 即使能在短时间内带来效益, 也不可能带来长远利益, 如果一位员工不能诚实、公正地做一件工作, 那么团队就会受到污染, 企业就会带来损害, 只有为团队利益工作, 推广团队声誉, 而作为个人角色工作的人才会受到礼遇, 因为企业希望每一个个体能以优秀的协作精神和良好的道德形象来升值公司企业的无形资产。

企业办公室工作无论大小, 都必须一丝不苟, 不得有懈怠, 更不得有差错。虽然时间上没有定数、任务上没有定量, 都不得凭工作论报酬, 需要的是无私奉献。这种品质的形成, 不是任何指令所能做到的。办公室的工作人员应尽量创造一种和谐、温暖、健康的工作环境, 把大家引导到热爱集体, 维护整体利益的层面上来, 有计划地开展一些团队活动, 给大家在有益的整体活动中增进了解, 加强意识, 以所在集体为荣, 以所在集体为乐, 愿意为了集体的利益努力工作, 无私奉献。同时, 着力于引导大家树立强烈的事业心, 让大家在工作中达到默契, 共同创造一种通力合作、群策群力的工作环境。

首先, 要认识到团队协作精神对个人的素质有较高的要求, 除了应具备优秀的专业知识以外, 还应该有优秀的团队合作能力, 这种合作能力有时甚至比你的专业知识更加重要。其次, 要认清自己的地位价值, 无论你在企业充当什么角色, 你的每一项工作与他人的工作都有一个接口, 这就意味着你的工作, 需要得到他人的帮助, 必须先要帮助别人。第三, 要认识到“支持, 是团队合作的温床”, 必须学会依赖伙伴, 并把伙伴的培养与激励视为最优先的事, 懂得取胜要靠大家协调合作的道理, 因为, 任何产品或企业的品牌不是自制的, 要经过各方检验、认可才能形成的, 同样, 个人品牌, 绝不是自封的, 而是被大家所公认的。第四, 要端正心态, 视需要而自觉调整角色, 学会欣赏别人, 这是一种人格的修养, 一种气质的提升, 它有助于自己逐渐走向成熟, 走向成功, 它对于一个人的生存能力、协作能力、发展能力的提高, 都具有十分重要的意义。就个人而言, 形成了自己个人的品牌, 就有了工作的保障, 就企业而言, 使用这样的人, 是信任和放心的。有了这样的团体协作精神, 有配合默契的凝聚力的优秀团队时, 就犹如猛虎添翼, 所向披靡。

4.8 认真对待职工来访, 做好企业信访工作

中央领导同志一再指出, “群众利益无小事”。职工群众的信访活动, 从某种程度上来说也是反映企业是否稳定的“晴雨”表。做好企业信访工作在构建和谐社会这一战略中, 起到举足轻重的作用, 特别是随着社会不断进步、改革不断深化管理机制发生了重大变革。尤其是面临目前全球性的金融危机, 许多群众对某些事情和看法会有这样那样的不理解和不满意。为此, 应做好以下几项工作:

一、 发挥窗口作用, 及时了解新的问题。

企业的办公室是企业了解民意的一个重要窗口, 通过对信访、上访情况的分析, 可以及时发现企业存在的问题, 及时化解矛盾。因此企业的办公室部门要加强调查研究, 做好预防工作, 充分利用一线监管信息, 掌握公司内部的情况, 对重大信访问题和有集体上访苗头的案件, 上下互通信息, 及时上报情况, 把问题解决在基层, 把矛盾化解在萌芽状态。

二、 正确对待信访, 认真善待信访。

所谓正确对待信访, 就是要求用辩证的观点看待信访。既不能害怕信访, 谈“访”色变, 为达到平息信访目的而置国家法律和政策于不顾, 任意采取办法进行处理;也不能麻痹大意, 过小估计信访的危害性。要积极引导和帮助信访人员把所反映的问题反映到有关部门, 通过一定的方式和程序加以解决。所谓“善待信访”, 就是要求增强责任意识和服务意识, 切实改进工作方法, 坚决防止和克服形式主义、官僚主义。办公室的信访工作者应摆正位置, 真心实意地为人民群众排忧解难, 在接待过程中严格遵循工作制度, 尽心尽力地为职工的切身利益的服务, 这既是解决群众上访问题的必然要求, 也是依法行政的需要。

三、 把信访工作同其他各项工作紧密结合起来。

新形势下要紧紧围绕经济发展和改革进程中的重点和难点问题, 拓宽思路, 把信访工作同其他各项工作紧密结合起来, 防止单纯就信访抓信访的被动倾向。作为信访工作者, 工作中要严格依法办事, 要做到工作到位而不越位, 工作依法而不违法。同时, 要根据上访者的不同的文化程度、不同的心态、不同的原因, 动之以情, 晓之以理, 使双方减少对立情绪, 多增加一些沟通和理解。这样, 就能使很多矛盾和问题在非常平和的气氛中得到解决。要充分利用民主、法制的多种正规渠道, 特别是涉及司法机关处理的问题, 应引导来信来访者向司法机关反映, 通过法律手段解决, 提高案件处理的直接性和快捷性。

随着当前金融危机对实体经济的影响开始逐步显现, 在当前国有企业改制力度不断加大, 步伐不断加快以及生产与经营形势日益严峻的形势下, 作为国有企业的办公室人员也遇到种种挑战, 面临新的困难。在新形势下, 办公室人员要在党的十六大精神指导下, 与时俱进、不断探索、紧紧围绕企业的重点工作, 努力为领导、为机关、为基层服好务, 加快工作节奏, 提高工作效率, 少说空话, 多办实事, 继续开创团结向上、积极奉献的工作氛围, 努力树立办公室的新形象。

摘要：一个企业的办公室是一个单位的枢纽, 起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障的作用, 其工作水平和工作质量直接影响企业的整体工作。近年来, 我们针对办公室管理工作中存在的问题坚持以人为本、与时俱进, 最大限度地调动办公室工作人员的工作积极性, 发挥办公室工作人员的整体合力, 开创了一种团结向上、积极奉献的工作氛围。进一步转变工作作风, 改进工作方式, 加大服务力度, 提高服务质量, 提升自身素质始终是企业办公室工作的努力方向。

终商场管理员工作总结与2018年终工作总结企业办公室工作总结 篇8

会议充分肯定了办公厅2015年的工作。一年来，办公厅认真贯彻落实委党组的部署，深入开展“三严三实”专题教育，积极推进机关定位转型，转理念、转职能、转作风、转方式，抓落实、抓创新、抓效能、抓质量，将办公厅打造成机关“高标准、严要求、快节奏”运转枢纽、排头尖兵，较好地发挥了参谋助手、运转枢纽和机关窗口的作用。在办公厅专题民主生活会上，国家发展改革委副主任林念修高度肯定了办公厅2015年的工作，将其概括为“5个明显提升”。

会议对办公厅2016年工作进行了部署。要求全厅同志按照李克强总理在全国政府秘书长和办公厅主任会议上对各级政府办公厅提出的当好“第一参谋助手”、“大服务员”、“高效督办员”的希望要求。按照委党组部署，在2015年5个明显提升的基础上，进一步深化“三严三实”专题教育，适应新常态、树立新理念，展示新状态、锤炼新本领、创造新作为。要查漏补缺，补好工作短板，梳理查找工作中还有哪些能进一步提高的地方，提出改进的工作方案。比如在精简会议方面，要尽快梳理2015年主任办公会、委党组会议议题，进行分类研究，提出2016年精简会议议题的措施。比如在公文办理方面，目前办公厅核稿环节还是纸质件办理，要研究尽快实现全流程网上流转。要开拓创新，取得工作突破。不满足于做好日常工作，要多做原创性工作，要在当好领导参谋助手、强化服务保障、狠抓工作落实、千方百计保运转、严把文件质量关、加强和改进信息工作、推进档案有效利用、强化安全保卫保密、推动电子政务建设、解决群体来访、加強和改进审计工作等各个方面都取得新的突破。

企业办公室副主任年终工作总结 篇9

1、针对基层单位不能上局域网的实际，请集团**总和信息中心**主任，到公司现场办公，申请了128个vpn网号;为基层铺设光缆，进行全面的网络改造，目前不限工作已经完成，预计到月底完成安装调试，皆是公司将全面实现联网，能够实现与公司机关和集团在同一个信息平台上进行交流。在基层单位历时近两个月的网络改造过程中，***与集团信息中心和**公司的业务人员、施工人员，天天顶在施工现场，发现问题主动向办法及时解决，保证了网络改造的顺利进行和按时完工。今年帮毕业的徐建，也能够坚持理论与实践相结合，谦虚好学，工作主动，努力适应工作的要求。

2、在身日调研的基础上，组织编写了信息化建设规划，确定了中长期发展目标，是公司的信息化建设真正步入了按步骤、有计划的发展轨道。

3、加大硬件设施投入力度，推进设备更新进程。信息中心是公司信息化建设的核心部门，今年我们首先在信息中心的设备更新上下功夫，重新购置了6台交换机和1台主服务器;为公司机关和基层单位购置了70多台新计算机，大大提高了公司信息化建设的水平和网络运行的质量、速度。

四、坚持严细认真优质服务，不断提高文件的复印打印质量和水平

1、服务和服从大局，工作不分分内分外。工作当中，还存在许多不足之处，主要表现在，一时理论学习不够，存在“现学现卖”、“临时抱佛脚”的思想;二是深入基层调研不够，很多信息往往通过各种会议或是听取基层汇报时了解的。针对这些问题，我将在今后的工作中认真加以克服。

2、严格把关，确保文件质量。对各类文件的格式进行认真排版、校对，严格控制文件流水好，做到不出差错。装订认真，力求均匀、端正。今年，共打印、复印各类文件、材料7000多份，其中会议纪要61期，共4225份;公司文件25起，共1625分;党委文件8起，共455分;党政联发文件4起，共260份;办公室文件11期，共588分;公司职代会材料2600份;呈文、情况反映40余份。还有大量的临时性材料和各种证件的复印，都能够按照各部门的要求及时完成工作任务。

新的一年，新的起点，新的机遇，新的挑战。随着集团化改革的不断深入和市场的不断拓展，办公室的工作将更加繁重，要求也更高。为此，我将更加勤奋工作，刻苦学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为“构建和谐路桥，打造优势企业”战略目标做出新的贡献。当然自己会在更好的基础上更进一步，只要自己不断的努力，我就会做的更好，在不断的前进中找到更好的发展!

感谢关注——

终商场管理员工作总结与2018年终工作总结企业办公室工作总结 篇10

本页是最新发布的《商场安保年终工作总结》的详细参考文章，觉得应该跟大家分享，为了方便大家的阅读。

商场安保年终工作总结（一）光阴似箭日如梭，转眼间年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习；不畏困难；更好的工作来回报上级。年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，总结工作如下：

一、工作的职责

疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查；巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员；消防通道是否畅通；消防设施是否被占用等；晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等；

二、消防知识

关于消防安全知识宣传四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演?*至阶椋阂蛔槭亲橹鸹鹆硪蛔槭亲橹枭⑻由斓伎戳酥蠛茉尥峡桑?/p>　　三、存在的不足和今后的努力方向

回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；TOP100排行二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最后达到让公司领导满意！

商场安保年终工作总结（二）一年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩，也得到了锻炼和提高，可以说受益非浅。以下是今年的商场安保工作总结。

一、公司领导的正确领导和悉心关怀

首先，xx主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，个人简历干在前，给广大队员树立了榜样，增添了干劲和信心；同时，xx主任等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的知识，使广大队员深受鼓舞；更重要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。所有这一切，都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。

二、工作上的创新

我们是在xxx从事保安工作的。商场的特点是：出口多，人员杂。怎样预防公司的财产、人员受侵害，怎样做好消防工作，自己怎样把它做好就成了我不断学习和怎样改进的目标。xxx是一个国际化xx产业平台，定位高端、规模宏伟，理念先进，这就要求我们保安工作必须与时俱进，不但要跟上，而且要走在xxx发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰，从客观实际出发，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。

1、工作内容上创新

我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关心和帮助的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们及时去看望他，给他送去饭菜，写作帮他洗衣服，同时，在工作上帮助调班，好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理，不仅使受帮助者个人深受感动，更使全体队员都能感到温暖，看到希望。

2、思想观念上的创新

我们采取典型事例的方法，全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时，引导他们多问几个“为什么？”，收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。

3、工作方法上创新

工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严肃向灵活；从单一向多样；从会议讲向正常化；从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，工作总结事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更用心。

三、全体队员的共同努力

我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰巨，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。我们之所以能在xxx大型活动多、情况复杂，天气不利的情况下，比较出色地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。

四、存在的不足和今后的努力方向

回顾一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。明年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。

我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最后达到让公司领导满意，让xxx领导满意。

商场安保年终工作总结（三）在全体队员的共同努力下内容地图，在各部门的团结协作下，围绕我市场安全生产标准化的总体目标，按照“四星级文明规范市场”要求，认真贯彻“安全第一，预防为主，全员参与，综合治理”的安全生产方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好市场消防安全防范工作，维护市场良好的治安秩序，较圆满地完成了公司各项安保任务。

过去的一年，保安部的各项工作基本步入正规，发展趋势良好，与上一年相比有了很大的提升。但在实际工作中，不足之处也在所难免，在规范部门正规化建设的同时，也深刻查找工作中的不足。现将一年来的工作总结如下：

一、消防安全

市场安全是市场经营的最基本保证，与市场的发展休戚相关，消防安全是市场安全的重要组成部分，消防工作自始至终都是公司工作的重点。为了把消防工作做好，让公司领导放心，我部门根据“预防为主，防消结合”的消防工作方针，制定了一系列工作计划和安全应急预案。每天都要对所有消防器材及设施进行检查，发现问题及时解决，保证设备的合格率及正常运行能力。

1、隐患排查

在公司领导的指导下，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保市场安全万无一失。针对重点区域及重点部位实行重点监控。每天指定专人严格执行每两小时防火巡查制度以及每月防火巡查制度。

加大市场控烟力度，开具提示单报市场部处以违约金处理，并全部整改到位，直至复查验收合格，确保了市场消防安全。对所有隐患都进行跟踪整改，直至隐患消除。全年未发生火灾，完成了上一制定的消防安全生产目标，火灾事故率为零。

2、最全面的参考写作网站装修监管

严格按照《消防法》相关条款执行监管，杜绝使用易燃材料或三无产品。对进场施工单位进行严格管控，不具有装修资质或无相关操作证件者，一律不准进场施工。对符合要求的装修公司或个体，实行备案登记，统一管理，杜绝了无证装修行为。装修审批交予市场部执行，保安部一如既往做好装修监管工作，确保市场安全。

3、设施设备

保安部历来重视消防设施设备的管理，每天检查消防设施设备完好情况，由于消防基础设施设备落后，加之年限已久，很多消防设施设备出现问题，影响正常使用，保安部及时联系维保单位进行维修保养，每月定期对消防设施设备进行维护保养，每年定期对消防设施设备进行检测。通过对消防设施设备的维护、保养、维修、更换，以完善消防基础设施设备建设，更好地实现安全生产标准化，确保了市场自动消防设施设备的正常运行。

4、软件建设

依照消防大队户籍化管理制度规定，每月定期对市场“四个能力”建设进行自查自改，每天更新消防重点单位的电子录入系统。结合消防主题月活动，加强市场消防知识宣传；增设各类消防标识，安全出口标志，消防地贴标识及禁烟标识，参与人数涉及到全体员工及大部分商户。

二、治安防范

在防盗方面，部门也制定了一系列应对措施，除了加强市场的巡逻频次以外，也充分利用广播系统及各种温馨提示，及时提醒广大商户和顾客严加防范。另外，要求各个队员从思想上引起重视，时刻绷紧“安全”这根弦，经过全体队员的共同努力，一年来没有重大的盗窃案件发生。

在突发事件处臵方面，保安部制定了详细的突发事件应急预案，加强商贸城的治安防范，确保了商贸城四星级文明市场的良好经营秩序。

在应对自然灾害性天气方面，保安部制定了防台防汛应急预案，并让全体队员工熟知应对程序，当灾害性天气到来时，能够及时有效地应对，将自然灾害损失降低到最小程度。根据商贸城建筑结构特点，每逢汛期，百货区漏水现象严重，全体保安做到有备无患，一旦发生险情，便能第一时间进行抗洪抢险，确保商户的财产免受损失，一年来，共排除各种险情多次，出色的抢险救援深得公司领导的认可，以及商户的高度赞赏，提高了商贸城的服务满意度。

三、车辆管理

商贸城是xx开发区大型综合市场，地处黄金地段，人多车多，有限的车位难以满足众多车辆的需求，这就给我们的停车管理带来了很大的压力。车辆管理始终是保安部日常工作中的一大难题，但保安部始终都把车辆管理当做一项重大事情来抓，心得体会安排专人引导疏散车辆、合理调配岗位，确保xx广场以及通道畅通无阻。

严格按照车辆进出管理规定执行，控制市场内的车辆，保证停车场内井然有序、消防通道畅通。加强保安员引导手势、语言方面的培训工作。对外来危险品进出车辆实施登记制度，每次都做好进场登记并跟踪监管。卸货车入场，几乎天天都有，在北通道指定卸货区域，全年无交通事故发生。严格执行外来人员及施工人员登记制度，尤其对夜间进场施工人员及时查验出入证件，严格按照安全工作条例要求，做好人员的登记检查，发现问题及时处理解决。

四、培训

为了建设一支高素质的保安队伍，服务好市场广大经营户，保安部制定了严格的管理制度，定期组织队员进行学习，内敛素质，外树形象。通过每天的班前训练及每周的集中培训，提高队员的综合素质。要求做到文明执勤，微笑服务。

按照年初制定的安全培训计划，保安部参照行业规范对保安员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。

思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神。通过树标兵，激上进，在日常市场管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。结合安全生产标准化建设，对新入职员工进行上岗前岗位培训及部门培训，确保新入职员工培训率100%，合格率100%.五、市场纠纷

我市场地处黄金地段，市场经营品种繁多，每天人流量很大，市场里出现的各种纠纷也很多。为此，部门专门组织队员进行交流，相互取经，学习管理方法，本着“大事化小，小事化无”的原则，不论什么原因，先以劝开双方为主，再仔细询问情况，划定责任，尽量使双方的意见达成一致。如确实不能处理的，立即报市场部或相关部门处理，全年累计参与处理市场纠纷百余起，尽量做到公平、公正，让商户满意，让客户满意。切实体现四星级文明市场的良好购物氛围。

总之，一年来，保安部对市场管理工作常抓不懈，严格按照公司要求进行操作，讲安全、讲效率、讲标准，做到了全年无重大安全事故发生。虽然取得了一定的成绩，但仍然有很多不足之处，需要我们去改进、去完善。

新增人员素质参差不齐，服务意识不足。今年部门虽然实行了岗位三级培训，但有些新队员在工作中没有尽到自己的责任，服务不到位，在这点上部门没有及时的进行新员工的思想、服务规范的补充。对于部门日常管理工作中查出的问题，管理的不彻底、处理不全面，造成部门在日常工作中，出现的各类问题是此消彼长，整改措施跟踪不足，缺乏力度。消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基础设施建设及消防设施设备的维护保养及更新换代工作。偷盗案件仍然偏高，给商户及顾客造成的负面影响难以消除。控烟管理力度不够，市场内抽烟现象仍旧严重。

商场安保年终工作总结（四）年保安部在商场各级领导的大力支持与关怀下，在其他部门的积极配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了商场各项安全保卫工作，以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，部门的工作水平也有一定的提高，保安部经理的述职报告。总体而言，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处。现将一年来我部门的工作做一个总结。

一、安全保卫工作

保安部做为商场的形象窗口，是商场保持正常运转的枢纽部门，也是处理商场紧急事务，和顾客打交道最多的一个部门，同时安全保卫工作责任又重于泰山。保安部在商场领导的正确指导和安排下，积极配合其他部门，圆满完成了各项大型活动的安全保卫工作，做到了无一例安全事故，无一起伤亡事件，无一起顾客投诉的要求，受到场领导的一致肯定。

今年在正常的顾客接待中，我部门员工通过商场视频监控系统，时刻抱着对顾客生命财产安全高度负责的态度，高标准严要求完成自己的工作任务。全年未发生大的失窃、失火事件。

二、消防工作

消防工作始终都是商场工作的重点。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航，我们本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。制定了详细的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养，除了对全商场的灭火器进行了检查及加压维护，还对商场的消防应急设施进行了及时的更换和补装，确保各项设备正常运行。另外，由我部门牵头，对全商场进行了两次消防知识培训。在各项消防大检查当中，我商场均顺利通过，并受到相关主管部门的称赞。

三、员工素质方面

为了建设一支高素质的保安队伍，配合各部门做好对客服务，一年来保安部积极参与商场组织的集体学习活动，开展了一系列的培训学习和思想活动，每个星期我们会定时召开部门通气会，反复强调对仪容仪表、文明用语、行为规范的要求，服务至上的角度出发，我部门规定：个人能解决的问题马上解决，需要其它部门处理的主动和其他部门联系，不让客人多跑路，对客人的意见及时反馈给商场领导，始终笑脸相迎，当好商场第一道靓丽风景线。

四、存在的不足

保安工作确实存在一定的不足，主要是以下两点：

1、员工综合素质有待加强。由于平常学习培训的时间较少，因而部分保安人员的综合素质有所欠缺，普通话不够标准，个人形象及穿着不注意，影响了商场的整体形象，新的一年，我们将着重强化提高员工的综合素质，通过培训、集中学习、部门经验交流会等来带动工作氛围、态度及个人素质的全方位提高。

2、员工的口头解释能力不强。由于缺乏对商场的了解和相关的专业培训，我部门员工面对顾客的疑问，口头解释能力普遍不强。有时候＂心有余而力不足＂，好心办坏事。新的一年，我们将建立专门的制度，由部门经理带头，学习、了解商场景点的相关知识，力争用最短的时间把商场各方面的精髓都了解清楚，争做商场最熟悉的的＂讲解员＂。

对于这些已经出现的缺点和不足，我们会高度重视，在接下来的工作中，结合部门实际情况，扬长避短，在树立商场形象和完善保安部内部建设上狠下功夫，层层抓起。相信在商场领导的支持下，在部门全体人员的努力下，来年我们一定会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。