商场智能管理（精选6篇）
商场智能管理 篇1
商场智能管理通常被理解为通过数据分析和数据挖掘, 将获取的顾客数据和购物记录等信息转化为知识, 以帮助管理者做出明智的业务经营决策的工具。通过商场智能化管理, 可以发掘出顾客的深度需求, 极大地提高了商场的顾客忠诚度和顾客价值。
数据是智能管理的基础, 商场智能管理所需要的数据包括三类:①顾客会员资料信息;②商品信息;③购物记录信息。在传统商场智能管理系统中, 以上数据只是“静态”的信息, 它仅仅记录购物活动的“事后结果”, 无法反映购物活动的“事中过程”。事实上顾客购物的“事中过程”信息对商场智能管理更为重要, 只有将顾客购物行为的全过程记录下来, 才能更好地把握顾客放弃购买的原因。R F I D技术的出现将帮助我们实现这一目标。
电子标签即为RFID (Radio Frequency Identification) , 也称为射频标签或射频识别。它是一种非接触式的自动识别技术, 通过射频信号识别目标对象并获取相关数据, 识别工作无须人工干预, 作为条形码的无线版本, RF ID技术具有条形码所不具备的防水、防磁、耐高温、使用寿命长、读取距离大、数据可加密、存储容量大、信息可更改等优点。
一、RFID技术对商场智能管理的影响
对商场智能管理系统来说, RFID的两大功能最为关键:①大容量数据的读写和储存;②可识别物理空间移动信息, 包括顾客移动痕迹和商品被翻动痕迹。RFID的应用可使得商场智能管理更具有应用价值。由于RFID可读写和存储“动态”信息, 从而使传统的商场智能系统发生以下变化:
1.从“面向购物结果”分析向“面向购物过程”分析转变:由于RFID的介入, 商场智能管理系统不仅能从POS机上采集顾客的购物结果记录, 还能通过RFID信号, 跟踪顾客在商场的移动痕迹和商品被取放和翻动的频次等中间过程信息, 这使得面向购物过程分析成为可能。
2.从“购买记录”分析向“放弃购买”分析转变:传统智能管理系统只能通过POS机了解顾客已经发生的购买记录, 而基于RFID技术的智能管理系统可通过RFID信号采集顾客放弃购买的行为。例如:顾客将某商品放入购物车后, 过一段时间又将该商品取出。分析顾客购买行为更有助于提高商场销售额。
二、商场智能管理的实现模式
RFID采集的信息数据不同于POS机, 因此, 基于RFID技术的商场智能管理系统将出现一些不同于传统智能管理的新模式, 这些模式可从以下两个角度说明:
1. 顾客的动态信息分析。
传统的商场智能管理系统只能采集顾客会员资料等静态信息, 而RFID技术可以让系统采集顾客的动态信息, 包括: (1) 顾客在商场的移动路径; (2) 顾客无购物进出记录, 即顾客进出商场, 但没发生任何购物活动。顾客无购物进出记录是商场POS机所无法提供的信息; (3) 顾客在商场的关键节点前面的停留时间分布, 关键节点是指顾客所关注的各类商品货架。
在数据采集的基础上, 可通过数据挖掘等工具, 提取出对商场经营管理有帮助的知识。它包括三种情况: (1) 潜在客户的发掘。例如当发现顾客无购物进出时, 意味着顾客的潜在需求没有得到满足。一般来说, 顾客会快速走过他不感兴趣的商品, 而在他感兴趣的商品前面停留较长时间, 但由于这些商品仍存在某些不明缺陷, 故顾客放弃购买。智能管理工具可通过分析顾客在商品前面“走过”或“停留”的时间, 并结合商品的属性, 以提取顾客放弃购买的理由, 从而发掘出潜在的客户需求; (2) 商品分布区域设计:通过RFID可以记录各类顾客的频繁移动路径, 商场可将高利润率的商品放置于该路径, 或者对整个卖场的商品区域分布进行整体设计, 以实现收益最大化; (3) 个性化广告:虽然顾客未曾购买某类商品, 但他在这类商品面前停留较长时间, 往往意味着他在关注这类商品, 因此一旦有该类别的新产品推出, 可以向顾客发送定向的个性化广告。
2. 商品的动态信息分析。
商品动态信息分析包括: (1) 不同品种商品被顾客取出的先后顺序分析。先取出的我们称为“先导商品”, 后取出的称为“后继商品”。先后顺序分析可能帮助商场实现商品购物提醒功能, 例如在顾客购买了先导商品后, 可以通过广告等方式提醒顾客购买后继商品; (2) 同品种但放在不同货架上面的商品被取走或翻动的频次。通过频次分析可以提取出货架排放位置对商品销售额的影响模式, 从而为商场柜面设计和货架排放提供决策依据; (3) 同品种但上架时间不同的商品被取走或翻动的频次。通过分析商品的不同上架时间, 可以识别出货架的无效占用时间, 从而为商品何时上架, 那些商品先上架, 那些商品后上架等问题提供决策依据, 进而提高了有限货架空间的利用效率。
基于RFID技术的商场智能管理的功能更强大, RFID技术将使得商场智能管理有更大的发展空间。
参考文献
[1]王桂芹黄道:数据挖掘技术综述[J].电脑应用技术, 2007年2期
[2]皇甫晶:RFID应用探索[J].现代制造, 2007年25期
商场智能辅助销售系统研究 篇2
目前, 商场中同质商品的竞争日趋激烈, 各大企业在采取现代化管理, 降低内耗的同时也一直寻求优秀的销售人员, 如何培养和保持一只高素质的专业的一线销售队伍也是企业营销的关键问题。但是, 由于现实中销售人员易流失, 所以企业进行销售专项培训的风险和代价就比较高, 一般企业仅仅是对招聘的人员进行简单的沟通培训和专业知识培训就让其上岗, 这样的销售者很难达到企业的期望。一个优秀的销售人员是通过长时间的经验积累才逐步产生的, 对该销售人员来讲, 这是一个自然演变的过程, 缺乏理论的指导和帮助。所以, 构建一套可以加速销售人员快速提高业务素质, 协助销售人员进行商品销售的系统具有重要的现实意义和商业价值。
二、销售的博弈观与“人”的局限性
销售过程是一个销售人员与客户的博弈过程, 是一个沟通决策过程, 最终达到的应该是双赢。消费者进入商场购买到称心如意的商品, 一般要经过感知——兴趣——注意——联想——欲求——比较——决定——购买的整个过程, 即消费者的购买过程。整个过程主要是一个信息收集, 比较决策的过程。如图1所示, 销售人员在与消费者沟通的过程中, 双方即是信息发布者也是信息收集者, 消费者要通过销售人员介绍的信息来对产品定位, 以便决定是否购买, 销售人员要通过消费者的信息来对该客户定位, 以便决定应该介绍何种产品, 应该如何介绍该产品。在这一过程中, 顾客提出的要求会越来越苛刻, 销售者必须设法满足这些需求或者采取一些策略避免顾客的苛刻要求。因此, 在整个销售过程中, 销售者要对自己销售的产品信息及相关产品的市场信息拥有丰富的资料, 同时要有策略库的支持才能在博弈过程中占的先机。
从销售者的角度看, 由于商品信息是不断变化的, 市场信息也是不断变化的, 专业知识更是随着商品的多样化和销售概念的多变而爆发式增长, 自我进行学习的难度在逐步增大。由于人员的流动性, 在短期内难以形成针对不同类型消费者的销售策略, 而且优秀销售人员的流失会马上对商品的销售情况产生直接影响。
基于以上事实, 可以有如下总结:
1. 销售是一个博弈、决策过程。
2. 销售者需要支持数据、统计数据。
3.消费者对商品的需求和关注点是有规律的, 不同类型的消费者可以使用不同的销售策略, 策略库的存在能提高成功销售的几率。
4. 商品信息是不断变化的, 市场信息也是不断变化的, 专业知识要不断补充学习。
5. 一般销售者很难形成较大的知识库和有效的策略库。
三、智能辅助销售系统分析
智能辅助销售系统的目标有两个, 首先是建立丰富的知识库, 为销售者提供统计数据的支持和一个持续学习平台;其次是在使用过程中形成有效的策略库, 为销售者提供销售的策略支持。这两个目标的实现足以解决上述的问题。
1. 系统架构
系统架构如图2所示, 整个系统的核心是知识库和策略库, 知识库主要存放三类数据:所销售商品的数据及相关专业知识、销售记录及关联的顾客数据、支持销售人员发展的其他知识, 这些数据由销售终端和专门的信息收集人员来添加。策略分析模块自动抽取知识库中成功地销售记录和关联的顾客数据及辅助信息进行智能分析, 自动生成销售策略并存入策略库, 销售终端在输入顾客需求数据后可以从该策略库获得支持。此外, 通过专家策略处理模块可以将已经存在的销售策略直接加入策略库, 销售专家也可以对策略库中自动生成的策略进行再次的优化处理。
2. 销售终端模块设计
当前, 许多企业采用了ERP系统, 一般的ERP系统也都包含了收银台模块, 但是并没有延伸到销售人员, 销售人员的销售数据一般是通过票据与其他角色进行传递的。智能辅助销售系统的终端模块可以提供与企业已有ERP系统的接口, 提供票据打印功能。此外, 基于知识库和策略库提供以下功能:
(1) 知识库查询功能, 用于持续更新员工的专业知识。
(2) 销售情况动态数据反馈, 个人的销售记录图表动态显示, 激发员工的工作激情。
(3) 基于顾客数据的销售策略查询, 辅助员工在销售过程中的客户沟通。
(4) 客户交互功能, 支持销售现场的客户交互, 让数字直接对客户说话。
四、结束语
ERP的实施理顺了企业的供应链, 完成了企业内的信息资源整合;各种已有的决策系统为企业的管理者提供了决策支持。智能辅助销售是一个全新的概念, 它弥补了现有系统的缺失, 从一个新的角度来看待销售过程, 智能辅助销售系统的应用将有效的减少销售中人的影响因素, 即使一个优秀的销售人员流失了, 他在岗期间所积累的销售经验也能够得以保留。可以预见, 该系统的实施将完整企业的信息化链条, 提高企业商品的销售业绩。
摘要：本文分析了商品销售中人的局限性并从博弈的角度对销售过程进行了分析, 结合一线销售员工易流失、商场中同质商品竞争日趋激烈等现状, 提出了智能辅助销售的新概念, 并对智能辅助销售系统进行了分析设计。
关键词：同质商品,ERP,辅助销售
参考文献
[1]孙毅杨建:基于顾客满意度因素的购买意图与购买行为模型研究[J].技术经济与管理研究, 2006, (02) :30-32
[2]陈智勇:购买行为影响因子与营销策略[J].商业时代, 2006, (13) :27
[3]靳兰:企业应用ERP的全方位分析[J].商场现代化, 2007, (503) :86-87
[4]宋维杨振峰杨丽华等:基于J2EE和MVC模式的Web应用程序开发方法[J].河北工业科技, 2005, 22 (4) :189-191
[5]黄可:论企业资源管理系统ERP[J].办公自动化杂志, 2007, (111) :9
主题商场空间设计与布局管理 篇3
一、主题商场基本特征
主题商场是以某一种独特的消费人群为对象而开设的商场，有时候也会因为迎合社会潮流而专门开设，从市场营销的角度来看，是一种细分市场的经营策略和经营手段。传统意义上的商场应当是包含多种营销商品的，具有综合性特点。而对于主题商场来说，它最大的特色就是“专业经营”，不同方面的专业经营方式就是不同的商场主题。常见的有“家电、家居、玩具、服装、办公用品”，等等。而同一主题之下，有时候是针对某一品牌专门经营，有的则是涵盖各种品牌，以满足不同消费者的需求。因此从主题商场的经营特色中，我们可以认为其在经营方式上正在走向精细化管理方向，减少了人力物力，也便于消费者购买，节约消费者的时间，因此受到很多人的喜爱。
近年来，在市场经济的进一步发展之下，我国经济水平发生了翻天覆地的变化，尤其是在经济全球化的冲击下，主题商场的经营理念由国外逐步传入国内。从全国范围内来看，最先兴起主题商场热的数以沿海地区，但这种热潮已经逐步开始向中西部地区发展，并且这种发展趋势已经席卷了整个百货商场行业，其发展势头相对于传统意义的商场来说是极其迅猛的。但我们不能被这种看似火热的局面迷惑了双眼，因为从目前主题商场发展趋势来看，虽然从数量上说是在不断增加，但仍旧存在问题，如消费水准较低、经营模式和销售模式的局限性等导致主题商场商业水平较低。尤其是很多主题商场在空间设计和布局管理上不够合理，没有达到主题商场的基本标准，从而对商场的长远发展是不利的。
二、主题商场的空间设计与布局管理
1. 空间设计和布局管理的基本手法
对于主题商场来说，其主要的对象是特定需求的顾客，因此在空间设计上首先应当加入人性化设计，从而让顾客感到舒心，延长在商场内的时间。从人性化设计的角度来看待主题商场的空间设计的话，首先关注的应当是交流尺度方面的人性化。“通过观察统计，人在商场中活动时，心情愉快的步行距离一般为300m左右。若商业路线太短，购买规模受到限制，商场的经济效益会下降；但如果路线过长，则影响消费者步行的舒适程度，也会对人的购买欲望产生影响。因此，在确定商业环境的规模及商业街的长度时，应首先考虑人的舒适性步行距离；同时，步行距离的确定也不应忽视经营者的利益。”其次，在商场的细节设计方面，也是需要着重的，从心理学的角度来看，往往真正让顾客感到舒心的是细节方面。因此在商场的出入口、扶梯、电梯设置、休息座椅、餐饮区等方面，都需要合理规划。从未来主题商场的发展模式来看，主题商场在满足基本的购物需求后，还需要满足休闲、娱乐、餐饮等功能。从目前主体商场功能区设置来看，基本是娱乐休闲和餐饮区一般都设置在商场的顶层，这种设计方案满足了顾客从购物到休息、餐饮的全部需求。
除总体上的人性化设计外，从空间设计和布局管理上来实现商场整体的功能是主题商场设计的关键所在。主题商场作为现代商场的一种特殊类型，其在满足公众购物场所的基本需求外，更与社会文化的转型、时尚潮流的更迭以及社会发展进程息息相关。主题商场内部的空间是为了更好展示出和主题相符合的商品，从而满足特定消费群体的基本需求，获得商业利益。除此以外，主题商场最大的特色就在于“主题”，不同的主题商场都会为迎合其主题思想而进行独特的装修设计，因此这种情况下商场不仅仅满足人们的基本购物需求，更满足人们的审美需求。
所以从主题商场的空间功能观点出发，主题商场在空间设计和布局上应当考虑到商品、空间和人的关系，这三个元素构成了主体商场经营过程中的主要动态元素，形成一种动态交互关系。所以在设计和布局的时候，首先应当考虑到动线的设计，主题商场的空间相对于传统商场来说更加活态，人群的流动性更强，所以服务、商品、顾客的动线都需要多加注意。不同商品空间之间的连续性和对人流的控制是商场在空间设计时需要注意到的。有些主题商场中，某一地区总是聚集很多人，有些地区却鲜有人光顾，这就是商场空间设计上的不合理因素造成的。因此在动线方面的设计是主题商场整个空间设置是否能成功的关键所在。其次，从商场的中庭设计来看，“中庭由于其空间构成元素的多样性以及空间尺度的独特性，使之成为整个设计的重点。在设计中应着力体现城市的社区型、节日性及娱乐性，从而成为整个购物中心营造气氛的高潮。中庭的构成元素包括自动扶梯、观光电梯、绿化小品等营造气氛的要素。”所以对于主题商场来说，中庭包含了商场中的各个细节，而这些细节是区分主题商场和普通商场的重要因素所在。一般说来，主题商场为了烘托其主题气氛，在中庭的设计上，会采取与自身主题相呼应的设计，例如在一些“凯蒂猫”为主题的商场，整个商场的各个方面都会充斥着“凯蒂猫”这一卡通形象，电梯、扶手上面都会装饰与“凯蒂猫”相关的图案或是元素，以此烘托出一个“凯蒂猫”家园的气氛。这种设计手法不仅是商场内部的主体跟加明显的显露出来，也可以更好的吸引消费者的眼球，增加购买几率，从而提升商场的经济效益。而在店面和橱窗的设计上，主题商场也是需要多加重视的。对于所有商场来说，店面和橱窗的设计是消费者最直接面对的，并且也是商场最具有展现力的地方。而主题商场中的店面和橱窗设计，是主题商场区分与普通商场的关键之处。一般的主题商场在这方面的设计中，除了一般的空间规划外，会将规划方式与不同的主体相呼应，并且在橱窗上增添一些可以烘托气氛的装饰品，以达到更好的气氛渲染效果。灯光也是商场空间设计和布局中的重要手段之一，合理的利用灯光的渲染，可以营造不同的主体氛围。一般来说，商场中的灯光有两种功能，基本照明功能和特殊照明功能。大部分主题商场中的基本照明功能都没有太大问题。对于商场中的空间设计和布局管理来说，主题商场应当合理利用灯光的特殊照明功能，力求增加消费者的舒适感，继而增加消费者的购买欲望。
总的来说，主题商场中空间设计和基本的布局管理都需要符合其主题，并且力求从细节上烘托气氛。不同的气氛会起到不同的作用，从而对消费者的消费情绪产生不同程度的影响。所以商场在注重基本的空间设计和布局管理后，对于气氛、背景等方面的烘托也是需要进行关注研究的。
2. 空间设计和布局管理对商场主题的烘托
主题商场区分与普通商场来说，除了在商品方面的特殊性外，最主要就是消费环境气氛的独特，从而营造特定的商场空间气氛。现代商场空间气氛是指在通过对商场内部空间设计、布局的合理规划后，营造一种独特的商业氛围，以此吸引消费者购物欲望，并且加强对商场的印象，增加二次购物的可能性，无形中也增加了商场的影响力。
对于现代主题商场来说，商场内部空间不仅仅是发生商品交换的地区，也是促进大众文化传播的基本场所。因此不同的商业氛围，实际上也就是具有不同个性的商业文化空间。空间设计和布局管理上不仅要满足基本的商场消费需求，更需要针对不同的商业、商品文化，从而达到烘托主题的功效，体现出商场的基本文化内涵，突出主题商场的品牌效应。并且从主题商场的空间意境来说，不同的设计意境和布局，可以给予消费者一种心理暗示。不同的空间设计和布局都有着不同的含义和指向性，在这些指向性的引导下，消费者不仅会增强购物欲望，对于商场本身来说也会提升自身的形象。
因此对于主题商场来说，空间设计和布局对于商场的气氛和意境营造是十分重要的。空间设计和布局不仅仅要满足基本的现代商场规划模式，更需要针对自身不同的主体特色，设立不同的气氛文化，提升商场自身的形象和审美高度，继而提升商场的知名度，从而吸引消费者前来。所以对于大部分主体商场的空间设计和布局来说，在烘托气氛、营造不同意境方面，常用的有以下几点手法。首先需要侧重的就是创造主题意境，围绕不同的主题点，进行不同设计和布局，从而给消费者留下深刻的印象。例如在一些玩具店中，设计师会营造一种充满动物、卡通的气氛，将整个店的气氛设计成一种游乐园等可以吸引孩子的模式，在温馨中又透露出可爱的元素，对于孩子和家长来说都是极具吸引力的。其次是在布局上采用组合变化交织的手法。有时候对于一些主题商场来说，过于营造与主题相适应的氛围，当顾客在这种气氛中呆久了也会感到不适，因此设计师也会适当的在一些区域营造一些不同于主题的气氛，从而减少消费者的视觉疲劳。
三、从经济学角度分析主题商场的空间设计与布局管理
1. 基本的经济学思考
空间设计和布局管理对主题商场的重要性是不言而喻的，而对于商场来说，最大的目的是实现其商业价值，获取商业利润。因而从经济学的角度来考虑主题商场的空间设计和布局管理也是合理的，商场应当从实现最大经济效益的目标为基点来进行商场的设计和规划。并且考虑到弹性需求的问题，“以需求弹性为分析的基点：需求弹性大的商品放置在一楼，可以通过店面布置、服务和各种营销手段吸引人气；把需求弹性小的商品布局在高楼层，可以引导人群向上流动……尽量让消费者都在商场停留和行走，制造更多的与不同商品接触的机会，增加顾客购买的几率，不断进行效益的帕累托改进以使整体效益最大化。”
2. 现代消费行为的影响
而从现代消费行为来看，现代消费和传统的消费已经有了较大区别。过去，对于大部分人来说购物只是满足基本的生活需求，而在现代随着经济的发展，人们购物不再局限于是否真的需要，更多的是心理上的需求。“把握顾客的消费心理，从顾客的消费需要和消费行为出发，在商场设计中真正做到为顾客提供优良的购物环境，不仅在商品的价格、质量以及销售服务方面为消费者着想，更为重要的是要营造出足以打动消费者内心、产生审美意义上的欣赏感的空间。如此才能真正吸引顾客源源不断到来，为市场凝聚更旺盛的人气，引发无限的商机、创造巨大的效益。”
四、结语
随着商业模式精细化的发展，主题商场的专业化和规模化的经营方式将会越来越吸引消费者，从而满足消费者的购物需求。因此主题商场在满足基本的商品需求后，更加需要注重空间设计和布局管理方面的合理性，利用空间、装饰等来衬托出商场的基本特性，从而吸引消费者眼球，增加他们在商场内的停留时间，继而增加他们消费购物的可能性。主题商场的经营模式已经被证明是极具发展潜力的，但是如何才能将主题商场的功效真正发挥出来是存在难度的。主题商场内部的构造、货物摆放模式等都与传统商场有较大区别，需要专门的人才来进行整合管理，只有这样才能真正将主题商场的特色展现出来，增强其核心竞争力，从一批同类型的商场中凸显出来。
参考文献
[1]王艳.试论商场空间的人性化设计[J].建材技术与应用,2013(04).
[2]王译林.现代商场空间设计中装饰与功能的矛盾和统一[J].南昌高专学报,2007(06).
[3]朱文娟.商场布局的经济学思考[J].中国商贸,2013(17).
浅议做好商场财务管理工作 篇4
商业企业商品管理有着重要的作用,库存管理是零售企业的核心技术之一,所以商品引进、品牌定位、与供应商的合作方式都将是商业零售企业打开市场的有力保证。
1.1 商品管理
内容包括:新进货、补货、陈列、标签、售价、销售等,经营风险包括进货损耗、库存损耗、积压商品降价处理损失、退货等。
1.2 与供应商的合作方式:经销、代销、联营、租赁
(一)经销方式:库存商品所有权和销售收入归商场所有,经营管理和经营风险均由商场承担,这是严格意义上的概念,比如超市经销商品。但随着经济观念转化和供求关系变化,在个别品类、品牌出现了经营管理由供应商负责的现象,这是一种特殊情况,比如一线化妆品品牌。
(二)代销方式:库存商品所有权归供应商,销售收入归商场所有,经营管理由商场负责,经营风险由供应商承担。
(三)联营方式:简言之是指库存商品所有权归供应商,销售收入归商场所有,经营管理和经营风险均由供应商承担。
在与供应商联营时,一般指商场出场地和管理,供应商出商品和销售员进行联合经营,商场根据供应商销售额的一定比例进行分成,形成商场的联营收益。
联营供应商销售货物后由商场开具发票给顾客,在给供应商返款时,供应商按照应返款金额给商场开具增值税发票,商场收到供应商发票后扣除相关费用后返款给供应商,同时给供应商开具所扣费用的发票。
(四)租赁方式:租赁户有自己的营业执照和税务登记,库存商品所有权、销售收入、经营管理和经营风险均属于供应商。商场一般将一定经营面积的使用权租赁给供应商,然后按照供应商销售额收取一定金额的固定租金或浮动租金,形成商场的租赁收入。
下表反映了4种合作方式的不同点:
2 商场收入和毛利计算方法
2.1 进价来源
(一)经销商品进价有两种
第一:由供应商提供的商品供应价;
第二:依据统一零售价*(1-扣率)计算所得。
(二)联营商品进价是依据已售商品售价*(1-扣率)
2.2 售价计算
(一)由供应商根据成本及其他因素制定市场统一的零售价;
(二)顺算法。由商场在进价(成本)基础上,增加一定比例的利润,也称加成法。增加差价的一定比例叫加价率或加成率。售价=进价*(1+计划加价率)
(三)倒算法。由商场因追求一定的毛利率,依据进价计算出售价。售价=进价÷(1-计划毛利率)
2.3 销售流水(POS机流水、营业额)
销售流水是指由商场统一收款,通过收款POS机所反映的交易额,并不反映款项的所有权归属问题。销售流水包括经销、代销、联营商品销售收入、统一代收款的租赁销售和零星收费等三类收入款项之总和,其中租赁收款的所有权归租赁户,其余营业款项所有权均属于商场。
2.4 商品销售收入
(一)商品销售收入,在不同的使用范围,表示金额的含义不同:
(1)在POS机的交易额表现为含税价金额(通用);
(2)在会计科目和会计报表中按不含税金额反映;
2.5 商品销售成本
(一)经销、代销商品销售成本:商品销售成本=进价*数量。
(二)联营、租赁商品销售成本:商品销售成本=商品销售收入*(1-扣率)。
2.6 商品销售毛利、商品销售毛利率关系
(一)经销、代销的毛利计算:
商品销售毛利额=商品销售收入(不含税)-商品销售成本(不含税)
(二)联营销售的毛利、租赁业务的租金计算(三种形式):
(1)固定毛利或租金计算:按合同约定毛利或租金计提;
(2)浮动毛利或租金计算:商品销售收入×扣率;
(3)未超保底毛利或租金计算:销售收入-保底毛利或租金。
已超保底的毛利或租金计算:销售收入*(1-扣率)
(三)商品销售毛利率=商品销售毛利额÷商品销售收入
2.7 营业收入、主营业务收入、其他业务收入
(一)营业收入
属于会计用语,特指属于会计主体范围内的,按照会计准则所确认的收入,包括主营业务收入和其他业务收入;各个行业的营业收入因行业不同所包含的内容不同。
(二)对于商场而言,按照会计报表口径,
主营业务收入包括经销商品、联营商品的销售收入(其他商场含代销商品);
其他业务收入包括固定租赁户租金、临时场租、向供应商收取费用以及来自其他方面的收入等。
2.8 分利方式(即毛利分成方式)
综上所述,商场的财务管理有着自身的特殊性,不仅仅局限在扣率、合作方式、收入核算、单产管理等方面。高效的管理中也离不开ERP系统的支持、系统将客户信息、后台项目、库存和采购供应等管理工作,通过优化企业资源达到资源效益最大化。但更为重要的是依靠经营团队在变幻多端的商海潮流中时时把脉消费者的消费需求,本文中所阐述的理论也只是商场财务管理的开端,起到一个抛砖引玉的作用,望商业企业、商业人共同探讨,开辟商业财务管理的新途径!
参考文献
在商场中数据安全管理方案的分析 篇5
一、D B S C安全管理方案的分析
1. DBMS安全访问控制机制
当前流行的数据库管理系统大都是关系型数据库管理系统, 它们支持应用系统的三层体系结构和分布式数据库。其实现数据库安全性的技术和效果在如下几个方面是具有共同性的。
(1) 定义角色。数据库的权限管理是一项十分艰巨的工作, 系统中的用户及应用程序都要有一定的权限集, 才能进行工作。对于一个具有诸多表, 诸多用户及各种不同职责的应用环境, 一旦应用系统改变了, 用户的权限也需要相应的改变, D B A就需要做很多工作来完成这些改变。基于角色的权限管理较好的解决了这些问题, 只需根据部门和企业的安全政策、操作规则划分出不同的数据库角色, 通常可以为系统的每个职务定义一个数据库角色, 然后根据需要把这些角色授予相应用户, 即使某职务的权限发生了改变, 也需要简单的该职务相对应的角色的权限, 而不必修改该职务的每一个用户的权限。
(2) 建立视图。视图是从表和其他视图导出的虚表, 一样由列组成。它不但可以简化用户对数据库的操作, 而且也提供了实现数据库安全性的手段。如果希望一个基本表的某些行或列不让某些用户知道, 就可以由表的属主或D B A利用创建视图的方法对表的若干行或若千列进行授权, 对不同用户定义不同视图, 且在用户视图中不包括保密的列, 然后为这些用户提供某个视图而不是整张表。
(3) 建立触发器。触发器是为响应对表执行的插入、更新或删除操作而执行的一种特殊的存储过程。当进行上述任何一项操作时, 就会自动启动触发器。触发器通常用于强制执行实现业务规则, 实现独特的安全要求, 诸如限制对数据库的访问的时间等等。它们能监视更改并确保更改符合建立的业务规则。
(4) 备份恢复策略。数据备份与恢复是实现信息安全运行的重要技术之一, 能保证信息系统因各种原因遭到破坏时, 能尽快投入使用。不同的数据库拥有不同的备份恢复方法。一般来说, 数据库的备份有导出/导入、冷备份、热备份;数据库的恢复可以通过磁盘镜像、数据库备份文件和数据库在线日志三种方式完成。
2. 应用服务器端安全访问控制
(1) 用户账号管理设计。建立一个口令安全策略, 以维护数据库用户的登录安全。D B S C采用以下策略:
自建方法:来限制用户使用系统和数据库资源, 管理用户口令, 从而有效的阻止对数据库口令的攻击。DBSC使用自建方法实现了以下功能: (1) 终止用户口令——设置用户账户的最大使用期限, 要求数据库用户定期的修改他们的口令; (2) 重新使用用户口令——锁住一个过期的账户或者多次注册失败的账户, 并且对他们进行使能管理; (3) 组合用户口令——强制用户的口令为一种标准的组合。
通过以上参数的动态合理配置, 能减少口令被猜中、穷举的可能性, 增强了口令的安全。
(2) 角色代理设计。在DBSC中我们采用一种方式—“角色代理”来管理用户初级权限并来防止上面出现的安全“漏洞”。即将所有客户端用户信息转移到一个只由D B A管理的角色用户, 通过动态的激活和回收使客户端应用程序在获得特定的角色前不能对后台数据库进行操作。
(3) 权限管理设计。角色代理, 仅仅完成用户的初级权限分配。从应用系统上来说, 不同的用户可以操作的业务子系统是不同的;从数据库服务器上来说, 有着相同模块操作权限的不同用户, 他们操作表、视图、行列的权限又各不相同, 这主要是由他们各自岗位的不同所决定的。使用应用程序的用户应该是数据库管理系统中的普通用户, 与其在数据库服务器上的身份保持一致;应用系统需要按功能划分为不同的业务子系统, 用户只能对他有权使用的业务子系统而涉及的数据库对象有相应的使用权限。
(4) 安全审计。在数据安全控制器DBSC中, 提供权限跟踪安全审计功能, 对于所有提交到数据库的访问信息, 记录其中的重要事件, 主要有: (1) 登录审计表; (2) 用户数据库操作审计表。
(5) 敏感数据加密。由于敏感数据的可变性低, 数据安全控制器DBSC利用“敏感字段表”静态指定敏感数据, 动态进行加密的方式实现。
(6) 在线日志备份。在线文件日志是在DBSC进行安全审计的时候同步生成的, 它以文件格式记录所有提交数据库并成功执行的S Q L语句、用户名、操作时间等相关信息。其作用就是在数据库被意外破坏后, 配合数据库服务器端提供的备份策略, 对已经恢复到“某一时间点上”数据库, 逐条执行在其中记录的数据库操作, 以实现数据库服务器的“最近点恢复”。
二、结论
数据库安全控制器基于三层体系结构, 具有以下几方面的优点:
1. DBSC的安全管理集成在应用系统中, 驻留在应用服务器端,
作为信息系统的一个子功能, 将用户账号管理、权限分配、审计、数据备份都提升到应用服务器这一层。
2. 通过方案的设计可以看出, 本方案充分利用了数据库本身
所提供的功能强大的安全机制, 将这个整个应用系统的安全管理构架在数据库的安全管理之上。
摘要：对基于B/S三层体系结构下的大型关系数据库的安全机制, 从用户管理、授权机制、静态设置、角色管理、审计监控、数据跟踪, 多侧面、多角度讨论了数据安全管理。
关键词：角色,视图,权限
参考文献
[1]刘启原刘怡:数据库与信息系统的安全, 科学出版社, 2000.1
商场智能管理 篇6
“四个能力”指社会单位消防安全“四个能力”, 即检查和整改火灾隐患能力、扑救初期火灾能力、组织引导人员疏散逃生能力、消防安全知识宣传教育培训能力。将消防“四个能力”这一消防工作中极具代表性的既有体系又有措施的工作融入商场的消防管理中势在必行。
一、基于“四个能力”的商场消防管理对策
(一) 强化组织领导, 明确目标和任务
消防工作事关商场发展稳定大局, 事关员工和顾客的生命财产安全。将商场消防安全管理工作纳入到商场的日常管理中, 既是商场管理的需要, 也是消防安全管理工作的必经途径。商场要根据消防工作实际特点, 积极探索, 明确目标和任务, 树立“隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”的思想, 将消防工作纳入单位发展计划。坚持多策并举, 强化部门联动, 完善消防工作联动机制, 权利推进消防安全“四个能力”建设, 全面提升本单位消防安全管理水平。
(二) 思想重视, 做到消防安全工作和经营工作的有机结合
在市场经济条件下, 商业企业的一切工作理所应当要义搞好经营、提高经济效益为中心, 但这并不表示经营工作和消防安全工作两者可以割裂开来。作为企业管理者, 要清醒地认识到, 经济工作与消防安全工作相辅相成, 紧密相连。消防安全工作做得好, 可以促进企业经营;反之, 则会影响经营工作, 最终影响经济效益的提高, 甚至会给企业带来灭顶之灾。因此, 思想高度重视, 正确处理好经营工作与消防安全工作的关系, 至关重要。商场在处理经营工作与消防安全工作的关系时, 经营工作应该服从消防安全工作, 让商场在位消费者创造一个安全, 放心购物环境的同时, 也提高了企业的经济效益, 促进了企业的发展。
(三) 认真排查, 努力消除隐患
目前商场发生火灾的原因主要是自身不能及时检查发现存在的火灾隐患, 或虽然发现但不能及时整改, 从而导致火灾发生。因此, 努力提高“检查和消除火灾隐患的能力”就成为商场消防管理必须具备的一项基本能力。
商场通过积极组织消防安全检查, 全面了解和掌握消防安全状况, 主要包括一下内容:用火、用电有无违章情况, 安全出口、疏散通道是否畅通, 安全疏散指示标志、应急照明是否完好, 消防设施、器材和消防安全标志是否完整, 常闭式防火门是否处于关闭状态, 防火卷帘下是否堆放物品影响使用, 消防车通道是否畅通, 消防栓水压是否正常、灭火器材配置是否有效, 员工是否掌握消防知识, 易燃易爆物品的防火防爆措施是否落实等情况, 通过对以上内容的监督检查, 及时发现消防安全管理工作中存在的不安全因素和火灾隐患。为切实提高检查和消除火灾隐患的能力, 商场的主要负责人和管理者, 应主动学习和掌握消防设施和消防安全管理制度及灭火预案的主要内容, 坚决查纠各类潜在的不安全因素。
(四) 建立应急疏散队伍, 努力提高自救能力
商场内一旦发生火灾, 火势在短时间内会迅速蔓延, 而且产生的大量高温有毒烟气会飘往上层。人们会十分紧张, 逃离心情急迫, 往往失去应有的冷静, 疏散时辨不清方向, 结果慌不择路, 致使失去有利的逃生机会。
针对这一情况, 商场应制定详细的灭火应急疏散预案, 建立一支能打敢冲的消防应急处置分队, 在人员安排上, 应按照工作时间把人员做详细的安排, 努力做到任何岗位, 任何时间都能找到责任人, 彻底杜绝火灾发生初期发现晚、处置晚, 甚至是无人管的情况。
真正做到既有总的灭火应急疏散预案, 又有子的灭火应急疏散预案, 并对应急队伍的名单增减及时更新、定期核查, 避免“查无此人”现象, 确保其有效性。
(五) 加大宣传教育, 增强消防安全意识
消防工作点多面广, 事故发生率高, 必须组织所有员工共同参与、加强宣传, 将紧密防范作为消防安全宣传教育管理工作必不可少的重要手段。认真贯彻“预防为主、防消结合”的消防工作方针, 加强对全单位的宣传教育, 组织全体员工认真学习相关消防工作内容, 熟悉消防安全制度和消防安全操作规程以及消防法律、法规, 了解本单位、本岗位的火灾危险性和具体消防措施, 以及有关消防设施的性能, 灭火器材使用方法, 报警、扑救初期火灾和自救逃生的知识、技能。
二、结论
商场作为公共场所是人员密度最高、流动量最大的场所之一, 尤其是节假日, 顾客云集, 出入频繁, 对此难以控制, 难以发现。万一发生火灾, 情况尤为严重, 难免造成人员的重大伤亡。所以, 商场的消防安全管理一直都是消防监督管理工作的重点, 为进一步加强商场的消防安全管理工作, 除了消防部门要加强对大型商场消防安全的监督力量外, 商场通过自身开展消防安全“四个能力”建设, 让消防安全“四个能力”融入商场的日常管理当中, 提高单位自身的消防安全管理水平, 最大限度地发挥单位自防自救能力, 才能有效预防重特大火灾事故尤其是群死群伤火灾事故的发生。
摘要：商场作为公共场所是人员密度最高, 流动量最大的场所之一, 一直都是消防监督管理工作的重点。本文针对当前商场自身消防管理存在的问题和瓶颈, 探讨如何让科学, 合理, 有效开展“四个能力”建设, 提高单位消防安全管理水平。
关键词：四个能力,商场,消防管理,对策
参考文献
[1]中华人民共和国消防法.中国法制出版社, 2009.