商场装修管理规章制度

商场装修管理规章制度（通用7篇）

商场装修管理规章制度 篇1

宁强源都商务宾馆装修施工管理制度、安全保卫制度

材料管理制度、卫生管理制度

为严格装修管理，保证此次装修工程保质、保量、按期、安全完成，特制定以下规章制度：

一、安全保卫制度

1、所有施工人员进场必须着公司统一服装及工牌。

2、装修人员按装修公司统一规定时间上下班。装修人员必须服从公司的统一协调与安排。

3、禁止在施工场地内抽烟和使用明火，否则一次罚款100元。

4、禁止私拉乱扯、乱插电线、电源，须用正规插头接用电，用电必须经现场的专职电工同意，统一安排。不得用短线头接电，否则一次罚款100元。

5、用电设备工具必须有漏电保护装置，工具、电锯类必须符合安全规定。

6、施工人员不得穿拖鞋进场，空中作业要有保护装置。

7、需电焊和切割东西，必须将场地清理干净，电焊工必须持证上岗，违者罚款200元。

8、施工人员夜间不得私自进入规定装修工地，否则一次罚款300元。

9、所有施工人员必须服从装修技术人员的安排，按图纸设计施工。

10、施工期间，因装修人员的责任造成责任事故或人身、财产损失的，由装修人员负全面负责。造成第三方损失的也由装修人员负责。

二、材料管理制度

1、所有材料由施工方组织，由公司负责人员验收后进场，所有材料只许进场，不许出场。特殊情况必须由公司负责人员签字认可。

2、装修材料须经公司负责人认定，符合消防规定及装修标准，做到装修材料、规格等符合要求。

3、装修人员不得随意破坏场内设施，否则，照价赔偿。

三、卫生管理制度

1、装修人员不得在施工场乱扔垃圾，施工和拆顶清理后，日常卫生由施工方负责清理。

2、装修人员不得在场地乱涂、乱画，随地便溺，否则一次罚款50元。

3、施工期间，装修人员使用厕所由公司指定。手纸扔入纸篓，不可将废纸、杂物扔入便池，便后冲水。否则，造成堵塞，负责疏通，一次罚款50元，恶意损坏冲水装置一次罚款200元。

4、施工结束后，装修垃圾由装修方指定时间、地点统一清理。

四、协调管理 装修期间，根据现场情况，必须服从公司的统一协调与管理。不服从管理者取消装修的资格。

勉县家美装修有限责任公司 二O一O年五月五日

商场装修管理规章制度 篇2

1.1 业主方面的影响

业主方对工程施工进度的影响主要体现在以下5个方面:在大型商场进行内部装修时, 同时会进行一系列商业推广活动, 展览专柜会临时做出更改, 业主对其使用功能的变更, 从而造成装修设计的变更;在大型商场内部装修工程中, 多数都是由甲方提供材料和设备, 并由业主方对此进行确认, 若甲方供应的不及时或是业主方未能及时予以确认, 都有可能造成施工进度延误;由于大型商场内部装修工程开工前, 未对整体设计进行充分考虑, 致使装修图纸不够完善, 便会造成边设计边施工的情况发生, 必然影响施工进度;由于某些特殊原因导致施工任务增多, 从而使得工程量增加, 同事也会影响正常的施工进度;未能对影响进度的事件不能及时做出决策, 如突然停电、停水等。

1.2 施工方面的影响

施工方对施工进度的影响主要体现在以下6个方面:在制定施工进度计划时欠缺周详的考虑, 致使进度计划起不到预想效果, 造成进度计划超出现实可能性;工程施工管理的失误也是影响施工进度的主要原因之一;工程施工准备阶段工作做得不到位, 设备、材料、人力以及资金等投入不够;由于某些分项工程采用的施工技术不合理, 或是施工质量不过关, 从而使得该工程出现返工, 直接会造成施工进度的严重影响;对项日的技术困难估计过低, 设计与施工中遇到的问题没有考虑到, 致使在该问题上浪费大量时间;由于大型商场内部装修工程的施工环节较多, 为了使工程进度加快, 经常会发生多个专业共同施工的现场情况, 如果工程施工现场出现相冲突的现象, 那么施工工种相互之间都会受到影响, 施工进度也会随之受到影响。

2 大型商场内部装修工程的进度管理措施

2.1 制定有效的施工进度计划

大型商场不同于一般的建筑, 其属于公共空间的范畴, 而且商业功能及消防、装修标准也都相对较高。由于大型商场内部装修的工期较为紧迫, 进而增大了工程施工的难度。为了保证装修工程的整体质量, 并符合大型商场使用功能的要求, 就必须制定合理、科学、有效的施工进度计划, 以此来保障在预定的工期内完成工程。

工程施工进度计划有较多的制定方法, 有以下3种比较常用的方法:计划评审法、关键线路法以及图示评审法等。按照大型商场内部装修工程施工特点, 常采用关键路线法来制定施工进度计划。关键路线法主要是应用网络模型描述工程项目所有活动的内容和顺序关系, 据此选择最优计划方案的一种计划管理方法。利用该方法制定施工进度计划的核心在于确定项目网络图的关键路线。由于大型商场内部装修工程较为紧迫的工期, 这主要是因为业务方对工期的要求比较苛刻, 为此, 可以采用逆推法对各项活动的最迟时间进行计算, 并以此为据确定关键路线。

例如装修工程一般将清洁卫生作为最后的施工项目, 在此之前是公共部分的装修和专柜进场装修, 按照顺序从后向前推, 借此来确定出各项关键工作, 并对关键工作进行有效调整, 故可以使工期进度达到最短最有效。需要注意的是, 在采用该方法制定施工进度计划时, 一定确保关键工作可以提前完成, 如若不然会因为工程施工局限性导致工期进度的延误。

2.2 有效的调整施工进度

当出现施工进度的偏差时, 应该及时分析该偏差是否对后续工作及总工期产生影响。并且对于影响施工进度的偏差, 应根据进度拖延的原因, 采取相应的有效措施。

一般常用的方法是投入资源的增加。如增加劳动力、材料、设备投入等。

为了拓展作业时间及提高工作效率, 可以采取3班倒工作制, 但商场一般位于市中心和重要商业区, 故工程施工作业时间会受到相关规定的诸多限制。基于此, 应把低嗓音或无噪音的作业安排在夜间施工, 这样即可以避免对周边居民的影响, 又争取了作业时间。例如铺地砖时, 可在夜间只铺整砖部分, 而白天进行需切割的部分;又如安排夜间进行刮灰乳胶漆的施工作业等, 都可以有效安排作业时间。

提升劳动生产率, 如全部使用熟练工, 加强工种培训, 改善工作环境, 建立激励机制等。

将工程中部分任务分包, 虽然分包是一种办法, 但除需要工厂化生产的半成品外, 而分包出去工程量是减少了, 但风险却加大了, 并且也失去了对总体计划控制的主动性。

施工进度控制是一个循序渐进的动态控制过程 (包括计划、执行、检查、纠正等) , 施工现场的条件和情况千变万化, 项目施工要及时了解和掌握与施工进度有关的各种信息, 不断将实际进度与计划进度进行比较, 一旦发现进度拖后, 要分析原因, 并系统分析对后续工作会产生的影响, 采取相应的措施, 调整计划直至工程的最后完成。

3 结语

与其他工程的不同之处, 大型商场装修工程在于其对工期的苛刻要求, 所以合理、科学、有效的制定大型商场装修工程的进度管理计划, 并顺理成章的按期完成工程。当然这并不意味着质量、成本、安全、文明施工等方面都并不重要, 它们是对立统一的, 相互互补的, 缺一不可。

参考文献

[1]成虎.工程项目管理[M].3版.北京:中国建筑工业出版社, 2009.

商场施工装修管理规定 篇3

为了进一步加强和完善商场物业服务和管理，保障商场及全体商户的共同利益和安全，逐步规范统一各种施工装修行为，结合本商场的实际情况，特制订本规定请所有商户共同遵守。

一、商户施工装修手续的办理

（一）新进场商户施工装修手续办理

1、新进场的商户在装修施工前须到商场招商部填写“商户装修施工审批表”，该“审批表”必须按规定的内容填写完整，否则不予办理进场装修手续。

2、商户持“商户装修施工审批表”到物业部办理办理进场施工装修手续。

3、商户在办理进场施工手续时须提交以下材料：

（1）施工装修单位的工商营业资质、市建委施工装修企业专业资质证复印件（加盖本企业公章）。

（2）商户装修施工区域施工图纸（整体设计平面图、水、电、给排水线路排设图等各2套）。

（3）施工人员的一寸近照和身份证复印件各一份。

4、商户在办理进场施工手续时须缴纳的费用

（1）进场施工押金为100元/㎡、以上费用在施工完毕经公司有关部门验收合格三个月后到物业部办理退还手续，在办理退还手续时须持进场施工许可证原件（夜间加班/施工申请单）、施工人员进场施工“出入证”、施工押金及出入证费用缴纳收据等。

（2）施工出入证押金为65元/证/人（押金50元可退、工本费15元不退）。

（3）电表、电表箱收费标准为600元/套、电卡120元/张（押金100元、工本费20元）。此电表、电表箱在商户撤场时不允许拆卸与转让，电卡可在商户撤场后到物业部办理退卡手续。

（4）灭火器费用为100元/具，配置标准为25㎡/具，5kg。（5）施工管理费收取标准为200元/天、水费25元/天（此费用在施工押金中扣除）。

（二）商户施工改造装修手续的办理

1、商户在装修施工前须填写“商户装修施工审批表”，该“审批表”必须按规定的内容填写完整，否则不予办理进场装修手续。

2、商户持“商户装修施工审批表”到物业部办理办理进场施工装修手续。

3、商户在办理进场施工手续时须提交以下材料：

（1）施工装修单位的工商营业资质、市建委施工装修企业专业资质证复印件（加盖本企业公章）。

（2）商户装修施改造图纸（整体设计平面图、水、电、给排水线路排设图等两套）。

（3）施工人员的一寸近照和身份证复印件各一份。

4、商户在办理进场施工手续时须缴纳的费用

（1）进场施工押金为100元/㎡，此费用在施工完毕经公司有关部门验收合格三个月后到物业部办理退还手续，在办理退还手续时须持进场施工许可证原件（夜间加班/施工申请单）、施工人员进场施工“出入证”、施工押金及出入证费用缴纳收据等。

（2）施工出入证押金为65元/证/人（押金50元可退、工本费15元不退）。

5、施工管理费收取标准为200元/天、水费25元/天（此费用在施工押金中扣除）。

（三）商户撤场及撤、换柜手续的办理

1、商户撤场及撤、换柜须到商场招商部填写“商户装修施工审批表”，该“审批表”必须按规定的内容填写完整，否则不予办理进场装修手续。

2、商户持“商户装修施工审批表”到物业部办理办理进场施工手续。

3、撤场及撤、换柜作业押金标准为：

（1）租赁面积100㎡以下的押金为1000元（特殊情况另定）。（2）租赁面积100㎡—300㎡的押金为3000元（特殊情况另定）。（3）租赁面积300㎡—500㎡的押金为5000元（特殊情况另定）。（4）租赁面积500㎡—1000㎡的押金为10000元（特殊情况另定）。（5）租赁面积超过1000㎡另行收取

4、施工人员出入证押金为65元/证/人（押金50元可退、工本费15元不退）。

5、施工管理费收取标准为200元/天、水费25元/天（此费用在施工押金中扣除）。

二、施工装修现场管理规范

1商户进场施工前要按规定搭建施工区域围挡，其标准如下：（1）施工期在5天之内的，施工现场围挡材料要求为：优质木龙骨做主体框架，外包与本商户主营商品相关图案的喷绘宝丽布，要横平竖直不得出现褶皱、歪斜等。其高度为2.5米（特殊情况另定）。（2）施工期在5—10天的，施工现场围挡材料要求为：优质木龙骨做主体框架包三厘板，外包与本商户主营商品相关图案的喷绘宝丽布，且要横平竖直不得出现褶皱、歪斜等。其高度为2.5米（特殊情况另定）。

（3）施工期在10天以上的，施工现场围挡材料要求为：轻钢龙骨做主体框架包石膏板，外包与本商户主营商品相关图案的喷绘宝丽布，要横平竖直不得出现褶皱、歪斜等。其高度为2.5米（特殊情况另定）。

2、施工现场要按规定配置灭火器及水桶（2-4只）。

3、施工现场严禁烟火、不得吸烟和存放易燃易爆物品，如有油漆之类的工作需求，要提前向物业部申报，经同意后方可进入施工现场作业且要按规定做好相关防护。化工材料不得混放一起、不得在施工现场存放，应随用随进，要放置安全、指定的位置由专人管理。

4、施工方在进场或施工过程中，要严格遵守甲方的相关规定，不得在禁止施工的时间进行施工（早7:30分—晚22:00特殊情况除外），在施工过程中要保证施工区域的各项安全和环境卫生。

5、施工方在施工区域如需要动火作业，要提前到物业部办理动火证方可实施相关作业（提交动火人特种作业证及看火人身份证复印件）。动火现场需符合动火要求，不得有易燃易爆物品，动火现场要配备足够的灭火器和水源。

6、施工方未经允许不得拆改消防和其他设施设备、线路及各种管线，如商户确需对现有管路和线路进行改造，必须提前上报施工改造方案，待批准后方可施工。

7、施工方在施工过程中要严格按照甲方规定的时间（晚22:00—次日早7:30分）进行施工作业、搬运施工材料以及办理施工机械设备，物料进出商场的手续。商场内从早7.：30分——22:00禁止施工和搬运施工物品、材料（特殊情况除外）。

8、严禁往下水道倾倒化学化工液体（如稀料、酒精、油漆等）及各种杂物。

9、施工垃圾要装袋及时清运，不得堆放施工现场以外的任何地方。外运途中不得遗撒掉落。

10、施工人员以及在搬运物料、物品、垃圾时严禁乘坐电梯，在搬运过程中如损坏设施设备要照价赔偿且视情节轻重予以罚款。

三、竣工验收

1、商户在施工装修完工后一周之内到物业部报请竣工验收，物业部在接到商户的报验申请三天内组织有关人员对其进行工程验收。

2、验收合格后三个月之内商户到物业部办理施工押金、施工证押金等退还手续。

3、在验收中如出现工程质量问题，商户要按规定的时间进行整改，整改合格后再向物业部申请复验，复验合格后三月以内办理押金退款手续。

四、违约处罚

1、施工方如未按规定和要求搭建施工围挡将不允许施工，待达到相关要求后方可开工。若围挡在施工过程中损坏，应及时修补整改否则予以停工或处以1000元—3000元的违约处罚。

2、在施工现场如发现违规施工、野蛮施工、吸烟等现象，将处以200元—5000元的违约处罚，（施工区域发现一支烟头处罚200元）。

3、未经批准擅自在不应施工的时间施工、搬运材料物品、未经有关部门同意使用电梯的，将处以3000元—5000元的处罚。造成电梯损坏或其他损失的，要承担全部赔偿责任。

4、经批准后在特殊时间施工的但未按规定施工产生噪音、空气污染、卫生环境脏乱及遭到其他商户投诉的，将处以3000元——10000元的处罚，情节严重的予以停工整改。

5、施工人员未按规定携带出入证或未办理施工证、施工单的，将处以200元—1000元的处罚并将其带离现场。不听劝阻的将予以停工整顿。

6、施工过程中造成设施设备、线路、管线损坏的，除修复赔偿外，将视情节轻重予以1000元—100000元的违约处罚。其他商户有损失的要照价赔偿。

7、施工垃圾、渣土不按规定装袋、运出、堆放或到处乱放及不听管理劝阻的，将处以500元—5000元的处罚。

8、有其他违规违章操作施工行为或影响到商场安全环境的将视情节轻重予以一定的经济处罚。

五、本规定自下发之日起实施，其解释权为东方基业物业管理中心。

活力东方奥特莱斯购物广场

商场管理规章制度 篇4

然而严格管

理未必是科学管理，一提管理就说要“严格”的人也未必是真懂管理，事实上，在“严”字当头思想的指导下，企业管理的成绩也是有好有坏，先说说做得比较成功的两个案例。

案例

一、长虹集团是军工企业出身，历来有严格管理的传统。倪润峰一直认为，公司的管理制度最好不要给员工犯错误的机会。

以上下班制度为例，早晨只要广播声一停，公司的大门立即关闭，迟到者会被守候在门口的纪律检查人员记入考勤簿，下午下班的广播音未响，任何人不得提前离岗，否则以早退处理。凡是连续3次迟到、早退或旷工者，公司予以辞退。

为了便于器材的管理，公司规定员工一律不得携带提包进出公司，若遇特殊情况，也必须交门卫检查后方可出入。

长虹企业文化的一个重要特点是实行“早课”制度，据说这一做法来自于日本松下公司。全体员工每天早晨上班必须提前10分钟到岗，然后由各部门经理人员或班组长组织员工列队站立，齐声朗诵公司的规定用语，比如长虹精神、长虹厂风、长虹宗旨、长虹目标等等。在这之后，由部门经理负责布置当天的工作，并对上一天的任务完成情况做出总结。

案例二

银行家陈光甫先生创办的上海商业储蓄银行素以纪律严明、执法甚严著称。行员只要犯了行规，就会遭到处分。

比如行里规定早上9点上班，而行员必须于8点3刻前到行，8点3刻后到者，以旷工半天计，9点以后到者，以旷工一天计，但仍应照常上班，不得借口不上班。又如，严禁“得罪”顾客，有与顾客吵架者，不问是非曲直一律开除。

上海银行有一套严格的检查制度。检查员是总行检查处的办事人员，他是持有“尚方宝剑”的“钦差大臣”，被派往各地检查总行各项规章制度的执行情况。检查时间不定，每年一次或两次，也可能几年不检查。

检查完全采取突击方式，事先分行经理也不知道。检查不是听取汇报，而是采用听、看、问、查的方法。如对于存款，要逐笔核对帐单，对存折则柜面核对。对贷款，除了对账以外，还要分户走访。检查的内容共有一百多项，主要包括经营方面的问题，贷款的可靠性，与同业合作情况，服务态度等。甚至行员签到制度执行情况，金库、账库钥匙是否按制度由两人分管，拆阅信件和电报是否由专人负责等，也要一一检查。对于检查结果，由总行来信逐项指出并限期纠正。

至于中层干部若有作风不正或贪污舞弊等情况，检查员也通过与普通行员的接触，调查了解，予以揭发，否则就是检查员的失职。遇到这类情况，总行对被检举者的处理，一般是训斥、调离或开除。而对一般行员则更严厉，如有贪污零用款项30元者，被查出后立即开除，检查员仅需向总行检查处和人事处报告备案即可。

总的看来，严格的检查制度对于上海银行维护纪律起到了很好的作用。

但同样是严格管理，也有做得不好的，例如郑州的亚细亚。

案例三

亚细亚对商场进行军事化管理，为企业制定了一系列钢钉铁铆般的规章制度。全体员工都要接受军训，统一春夏秋冬服装，并按技术等级在肩章上显示星阶标志，全商场职工按连排班进行编组。在经营理念上，他们提出“上帝是永远正确的”，要求员工进行微笑服务，注重仪表仪容、礼貌礼节，要做到打不还手、骂不还口，王遂舟要求亚细亚员工要抛弃个人的个性，培养出亚细亚的个性，员工对商场要绝对服从。这种做法的缺点：只尊重顾客不尊重员工，不惜以牺牲员工人格和尊严为代价去取悦顾客，过分强调“顾客就是上帝”结果造成对顾客的一种伪善姿态，服务员因此感到尊严受损和心情压抑。

例如亚细亚的宣传材料说：女营业员被顾客指着鼻子大骂，两眼含泪，但仍然微笑以待，旁边顾客看不下去，问她为何不还嘴，回答是“不敢拿自己的饭碗开玩笑”。员工并非天生就具备对侮辱和刻薄待遇具有超级承受力，更非天生就没有自尊和人格，当公开抗拒可能招致灾难时，他们只能以曲折、隐晦的方式来表达自己的不满。员工自我压抑程度越深，一旦反弹，力度就越大。

善待顾客的前提是善待员工，只有满意的员工才能有满意的工作，也才有满意的顾客。

从道理上讲，管理人员只有严格遵守组织中规定的纪律和办事程序才能达到绩效管理的目的。因为管理体制是一种严密的、合理的、形同机器那样的社会化组织，它具有熟练的专业劳动、明确的职权划分、严格的规章制度，以及金字塔式的等级服从关系等特征，从而使其成为一种系统的管理技术体系。一句话，只有制度才可靠。

但也不应忘记，“在管理方面没有什么死板和绝对的东西，这里全都是尺度问题”（法约尔语）。组织的目的本来是动员、激发人的能力，而不是强制性的驱动，更何况任何制度都有它的局限性，这也是制度的部分内涵。

商场装修合同 篇5

发包方（甲方）：

承包方（乙方）：

2011年月日

装饰工程施工合同协议条款

发包方（以下简称甲方）：________________________________________________________委托代理人（姓名）：_________________单位：_________________________________住所地址：_____________________________________________________________________联系电话：_________________________手机号：________________________________承包方（以下简称乙方）：单位名称：本工程设计人：__________________________联系电话： ____________________________施工队负责人：联系电话：

依照《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，结合本省实际，甲、乙双方经协商

一致，就乙方承包甲方的室内装饰装修工程（以下简称工程）的有关事宜，达成如下协议：

第一条 工程概况

1.1工程地点：1.2工程内容：全室水电，墙地砖铺贴，造型吊顶，造型隔墙，瓷粉乳胶漆等。

1.3工程承包方式，双方商定采取下列第_

（1）乙方包工、包全部材料、材料运输、管理、完工后现场清理；

（2）乙方包工、部分包料，甲方提供部分材料；

（3）乙方包工、甲方包全部材料。

1.4工程期限天；

开工日期_________年_________月_________日；

竣工日期_________年_________月_________日；

1.5合同价款：本合同工程造价为（人民币）￥________________元，金额大写：_________________________________________。

第二条 工程监理

若本工程实行工程监理，甲方与监理公司另行签订《工程监理合同》，并将监理工程师的姓名、单位、联系方式及监理工程师的职责等通知乙方。

第三条 施工图纸

双方商定施工图纸采取下列第_________种方式提供：

3.1甲方自行设计并提供施工图纸、施工标准、效果图，图纸一式三份，甲方、乙方、施工队

各执一份（见附件C*）；

3.2甲方自行设计并提供施工图纸、施工标准、效果图，图纸一式三份，甲方、乙方、施工队

各执一份,设计费___________元由甲方支付（此费用不在工程价款内）。

第四条 甲方工作

4.1开工前_____天，为乙方入场施工创造条件。包括：场地交接。

4.２负责协调施工队与邻里之间的关系；

4.３不拆动室内承重结构，如需拆改原建筑的非承重结构或设备管线，负责到有关部门办理

相应的审批手续；

4.４ 参与工程质量和施工进度的监督，负责材料进场、工程竣工验收。

第五条乙方工作

5.1施工中严格执行安全施工操作规范、防火规定、施工规范及质量标准，按期保质完成工程；

5.2严格执行本省有关施工现场管理的规定，不得扰民及污染环境，不影响上下管道畅通；

5.3提供施工期间的水源、电源费用；

5.4保证施工现场的整洁，工程完工后负责清扫施工现场，交付前应打扫卫生一次。

第六条工程变更

6.1工程项目或施工方式如需变更，双方应协商一致，签订书面变更协议，同时调整相关工程

费用及工期。

6.2工程施工中如有项目增减或需要变动，需认真填写《装饰工程变更单》，由乙方负责开据

施工变更单，通知施工工地负责人；

6.3甲方必须以书面形式通知乙方施工部门具体变更要求，并向乙方索取该书面通知的存根。

6.4甲方应统对装修的意见要求，并直接负责通知乙方，在施工过程中，乙方有权只接受甲方

合同签订人的整改意见。

第七条材料供应

7.1乙方提供的材料，乙方应在材料到施工现场前通知甲方，双方共同验收。

7.2乙方提供一份材料进场进度计划给甲方，甲方可自行安排时间到场验收材质，若甲方发现与合同约定不符施工标准的材料，可要求停工质疑（若经查证，乙方进场材料与合同约定不符，所拖延工期乙方自行负责；若乙方进场材料与合同约定相符，所拖延工期由甲方负责；双方均可作好工程施工进度记录）。

7.3乙方无法找到与施工标准要求同样材料时，必须以书面形式通知甲方，与甲方协商后必须

使用同等级别的材料。（乙方提供：材料入场时间表和变更明细）

第八条工期延误

8.1对以下原因造成竣工日期延误，经甲方确认，工期相应顺延：

（1）工程量变化或设计变更；

（2）不可抗力因素（停水、停电、气候、自然灾害等）

（3）甲方同意工期顺延的其他情况。

8.2因甲方未按合同约定完成其应负责的工作而影响工期的，工期顺延。

8.3甲方未按期支付工程款，合同工期相应顺延。

8.4因乙方责任不能按期完工，工期不顺延，因乙方原因造成工程质量存在问题的，返工费用由乙方承担，工期不顺延。

第九条质量标准

双方约定本工程质量按下列第_________项标准执行：

9.1中华人民共和国QB/T6016—97标准。

9.2其它规定：GB50327—2001GB5021—2001

施工过程中双方对工程质量发生争议，申请由省级质检部门对工程质量予以认证，经认证工程质量不符合合同约定的标准，认证过程支出的相关费用由乙方负责，经认证工程质量符合约定的标准，认证过程支出的相关费用由甲方负责。

第十条工程验收和保修

10.1双方约定在施工过程中分下列几个阶段对工程质量进行验收：

（1）水电隐蔽工程

（2）防水工程

（3）泥作工程

（4）木作工程

（5）油漆、瓷乳工程

（6）整体验收

乙方应提前二天通知甲方验收，阶段验收合格后应填写工程验收单；

10.2工程竣工后，乙方应通知甲方验收，甲方应自接到验收通知后两天内组织验收，填写工程验收单。在工程款结清后，办理移交手续。

10.3本工程自验收合格双方签字之日起保修期为壹年，验收合格签字后，填写工程保修单。

第十一条工程款支付方式

11.1由甲乙双方协商确定支付工程款方式，以文字详明：

合同一经签订，甲方即应付工程总价款之35%（￥：），当工程进度到第十天后，甲方即应付工程总价款之30%(￥：)，当工程进度到第二十天后，甲方即应付工程总价之30%（￥：），剩余5%尾款（￥：）尾款在甲方对工程竣工验收后一周内结清。

11.2工程中若有增加项目，增项费用签字认可后二日内甲方一次性全额向乙方支付增项费用。11.3甲方付清工程款项后，乙方向甲方出具装饰工程保修单。

第十二条违约责任

12.1合同双方当事人中的任一方因未履行合同的约定或违反国家法律、法规及有关政策规定，受到罚款或给对方造成经济损失均由责任方承担责任，并赔偿对方因此造成的经济损失；

12.2未办理验收手续，甲方提前使用或擅自动用工程成品而造成损失的，由甲方负责；

12.3因一方原因，造成合同无法继续履行时，该方应及时通知另一方，办理合同终止手续，并由责任方赔偿对方相应的经济损失；

12.4由于甲方原因致使工期延误，每延误一天向对方支付违约金￥100.00元；

12.5由于乙方原因致使工期延误，每延误一天向对方支付违约金￥100.00元；

12.6甲方未按本合同规定期限预付工程价款的，每逾期一天，按本合同12.4执行；

12.7甲方在合同签定时应认真确认材料的品牌、规格和等级，以便乙方及时预订；若甲方在某材料使用前须变更该材料品牌、规格、等级，甲方须承担该材料的定金、运杂费等所有已经发生的费用；若甲方在该材料使用后提出变更，甲方须承担该项工程的材料费、人工费、运杂等一切已经发生的费用；

12.8因甲方原因中途终止合同或单项工程时，应承担违约责任，违约金按合同价格10%计算； 12.9未办理验收手续，甲方不得提前拿钥匙、使用或擅自动用工程成品，因甲方提前拿钥匙、使用或擅自动用工程成品而造成损失的，由甲方负责；且视为甲方已对工程验收合格，同时乙方不再承担以后工程验收不合格的责任。

第十三条合同争议的解决方式

双方发生争议协商解决不成时，按下列第_________种方式解决：

13.1向贵阳市仲裁委员会申请仲裁；

13.2向______________________人民法院起诉。

第十四条几项具体规定

14.1因工程施工而产生的垃圾，由乙方负责运出施工现场，并负责将垃圾运到甲方所属物管指定的堆放地点。

14.2若该工程经双方认定需由省技术监督局质量检测站验收，应在该工程正式完工后，由甲方通知验收时间，乙方不得以任何形式借口进行推延。

第十五条附则

15.1本合同经甲、乙双方签字（盖章）后生效。

15.2本合同签订后工程不得转包。

15.3甲、乙双方直接签定合同的，本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。

15.4合同履行完后自动终止。

第十六条其他约定条款

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

甲方（签章）：______________乙方（签章）：______________联系电话：__________________联系电话：__________________

商场专柜安全装修协议 篇6

乙方： 商场专柜安全装修协议

1、装修安全规定

严禁不经甲方审批私自装灯、接电。

严禁遮挡和私自移动损坏或拆除消防设施。

严禁在防火卷闸门下安放货架和物品。（严禁私自移动封堵防火卷闸手盒），严禁堵塞原有消防疏散通道，或不经甲方许可私自改变消防通道或消防设施用途。

严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。

严禁在过梁和墙柱上乱打孔、乱钉钉子，严禁私自钻顶棚。

严禁在主副龙骨上悬挂重物。

严禁私自移动收银台和电讯设施。

严禁玻璃货柜、货架未打磨边或圆角而交付使用，遗留安全隐患。

严禁施工前不使用公司统一工程布进行遮挡，并严禁工程布及施工材料占用通道，施工人员在挂工程布时不得损坏天花板。

严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作。

严禁私自张贴广告和POP。

严禁采用易燃材料装潢，货柜制作用材料为A级不燃材料，B1级难燃材料，如不能满足要求时，应刷防火涂料，否则，不予验收接电。

2、电气安装工程规范化管理规定

柜组进场施工须先向甲方提供电施图，经甲方同意方可施工。

严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业，严禁木工进行电气安装。未办申请手续、未有图纸或未经相关部门审查批准不得动工，而且手续图纸要留存动工楼层，并到工程部备案。

牛眼灯，单只最大容量为50W、12V，轨道射灯，单只最大容量为70W、12V，严禁用220V射灯和碘钨灯。除珠宝及化妆品柜台，其他区域一律禁止使用牛眼射灯。

灯箱必须加装散热孔，并要求结构合理，更换灯具方便。灯箱放置位置应避开商场原有开关箱和消防设备，空调开关等。

荧光灯具统一用电子镇流器，灯具选用节能型（且最好用“菲利浦、索恩、阳光”灯具厂产品），耗电量大、发热量大、光色光效不好的劣质灯具严禁使用。

镇流器、灯管应加隔热保护，导线应穿阻燃PVC管或金属波纹管。货柜内日光灯采用镇流器内置一体型日光灯。如为分列式日光灯，二次线穿管有困难时，应远离灯管，用线卡整齐固定。

库房、试衣间应与商场相通，采用带罩筒灯、日光灯，禁止用白炽灯。所有用电设备采用的材料必须符合国家规定的相关标准，并满足设备额定载荷要求。电施综合布线及安装须合理、美观，且按国家规范标准严格执行。

所有综合布线的分支接线处接头需穿黄腊管或金属波纹管并加装接线盒过渡处理，单芯导线综合布线必须穿管保护，背柜综合布线需整改的柜增设电源辅助开关箱一个，且各指令开关与负荷载容量相匹配。

3、施工现场安全管理规定

进入现场的施工人员，须向保安部交身份证复印件方可进场。

施工期内严禁施工人员在商场内吸烟，严格遵守商场各项规章制度。

夜间施工时，施工楼层必须派值班人员。

施工单位进场的各类工具及施工用料，需经其项目负责人认可方能进场。区域装修所用木龙骨、木工板等木制品必须刷防火涂料，确保防火安全。起规格必须能承受相应负荷重量。

油漆工艺施工前，应对周边环境进行检查并在保安部认可安全的情况下，方能进行。

区域装修如需使用汽油、稀料等易燃品时，必须通知商场保安部，工人下班后全部带离商场

施工人员离场，必须对对现场进行清除，保安部要对其所携物品例行检查，以防现场材料或物品丢失，装修用料出场，需楼层值班管理人员、保安签字认可方能出场。

施工单位要高度重视安全，切实抓好安全管理工作，严格遵守规程。

施工单位应配有安全员，对现场人员及物品安全负全责。确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生。

各施工单位现场施工人员，必须听从公司统一的指挥，不经允许不得动用明火，不得乱接临时线路，私接电炉及其它电热设备。

厂家上货、调换商品、搬进、撤出货柜必须经楼层业务经理或公司领导批示，向执勤保安出具手续方可出入，严禁在地面上拖拉商品、货柜，如人工搬运，必须走员工通道。

施工期内发生任何安全事故，所有责任由施工方负全权责任，且甲方不负连带责任。

施工期内严格安全作业，不得大声喧哗，不得影响商场各柜台正常营业。

4、其他规定

装修期间所有垃圾、建渣由专柜自行清理。

装修需要加班时必须提前通知楼层主管一起加班，并由楼层主管通知保安、店值班、后勤等.在顶棚使用电锤时间必须在每天18点结束，18点后不允许再使用。

灯具在装修后半年内由专柜联系安装方维修，半年后若需公司工程部维修，专柜自己购材料。

5、装修验收暂行规定

在验收中发现问题，各楼层管理人员应积极与商户协调，要求其配合整改，以保证品牌开业时间。

各部门验收合格后，由工程部指定人员接火运营，严禁商户私自接电。验收中，相关人员缺乏责任心，工作不仔细，导致损害商场形象和利益等事情发生的，商场将追究相关人员责任。

装修过程中应严格照图施工，如有与图纸不符的变更应及时向联营申请，由

相关部门审核后方可施工。

电量申报不得超过审批电量的20%，如确需增加，应有后勤批准，并由工程部根据现场情况核准后方可增加。

6、费用收取：

为充分利用有效资源，并确保各项安全，根据商场规定，对以下费用进行收取。

装修垃圾费：厂家每进行一次装修收取装修垃圾费100元整。

装修保证金：乙方进场装修前将向甲方交纳2000元装修保证金，在装修结束验收合格后，甲方将全额返还其2000元装修保证金。

柜内照明费：公共照明由商场统一负担，商户自加用电部分，按实际用电量由商户自行负担，收费标准按国家统一规定的电费标准执行。

对于涉及装修内容的其他收费，将视情况另行规定。

甲方代表：

乙方代表：

商场管理制度 篇7

篇一：商场管理制度(新版)

山西购物中心有限公司

商场管理制度

HG/QMS/ZC—06—03(第二版)

发放编号：

受控状态：

2000年7月6日发布 目 录

第一章商场服务规范及服务流程————————————————3 第一节

服务规范———————————————————----3 第二节

服务流程———————————————————-—--5 第二章

日常工作管理—————————————————————-8 第一节

员工早训————————————————————-—8 第二节

交接班——-———————————————————--9 第三节

班中就餐、休息——————————————————10 第四节

迎、送宾—————————————————————10 第五节

商场值班管理———————————————————11 第六节

商场《奖罚单》使用管理——————————————13 第七节

督导巡视制度——————————————————--13 第八节

客梯张贴宣传广告规定———————————————14 第九节

播音管理—————————————————————15 第十节更衣室管理———————--————————————16 第十一节 更衣柜管理———————————————————16 第三章

售后服务管理—————————————————————17 第一节

商品退换—————————————————————18 第二节

顾客投诉处理规定—————————————————19 第四章

商场部量化考核办法——————————————————20 第一节

员工服务行为规范量化考核————————————-21 第二节

楼层现场管理量化考核——————————————-24

第一章 商场服务规范及服务流程

第一节 服务规范

一、仪容仪表

1、仪容

（1）员工发型端庄、文雅不染黑色以外的颜色，女员工披肩发必须用发卡或

发带系好；男员工发型要求前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳，不留胡须、大鬓角。

（2）女员工淡妆上岗，清新、自然，禁止浓妆艳抹，且不得在卖场化妆。

（3）保持个人卫生，常洗澡，勤换内衣。

（4）保持口腔卫生，上岗前不得饮酒、不得吃带有异味的食物。

（5）禁止涂染指甲，保持手部清洁、卫生。

2、仪表（1）着工装上岗，要求工装整洁无污迹，衣扣对齐，裤线烫直，领带（领花）

打正；不得挽袖、卷裤脚。

（2）工号牌必须明显、端正地佩戴在左上胸，不准佩戴他人工号牌上岗。

（3）女员工着裙装时应穿接近肤色的长筒袜，男员工须穿深色袜子。

（4）上岗应穿黑色低帮皮鞋，并保持光洁；鞋跟高度男鞋不得超过3cm，女

鞋不得超过5cm；禁止穿破旧、变形的皮鞋或休闲、时装、厚底、运动鞋，严禁拖踏。

3、饰物

（1）女员工上岗时，最多只戴一枚戒指、一副耳钉（直径不能大于1cm）及

一条项链（只限于金银饰物，不可戴时装类饰物，不得露在衣领外）；男员工只能戴一枚戒指（宽度不得大于1cm）。

（2）从事首饰销售的人员，不得佩戴任何饰物上岗。

（3）手表式样不得过于夸大、鲜艳。

（4）不得佩戴有色眼镜上岗。

（5）除公司规定外，不得佩戴与工作、身份无关的其他徽章及物品上岗。

二、服务用语

1、语调亲切，音量、语速适中，使用普通话。

2、讲究语言艺术，根据顾客的身份、年龄、性格的不同，使用不同用语；称谓可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；对年龄较大的以长辈称呼。

3、顾客光临时，应点头致意“您好，欢迎光临华宇购物中心！”；需要顾客等候时应说“对不起，请您稍等”；接待等候的顾客时，要先说“对不起，让您久等了”。

4、展示商品时，应主动介绍，可以说“您看这种款式合适吗？”当顾客选定一种商品后，要说“您还需要别的吗？”；当顾客挑选后表示不买时，应说“没关系，欢迎您再来”。

5、当顾客所需商品暂时无货时，要抱歉地向顾客说“对不起，现在暂时无货，请您留下电话号码，有货时我们及时通知您”；同时可以向顾客推荐其它同类商品，“对不起，您要的商品暂时无货，您看这种可以吗？”。

6、顾客前来退换商品，对符合退换规定的，要热情给予退换，可以说“对不起，让您又跑了一趟”；对不符合退换规定的，应耐心解释，讲明理由，“对不起，这种情况按规定不能退换，请谅解”。

7、送别顾客可以说“您走好，再见”或“谢谢，欢迎再次光临”。

8、劝阻顾客要态度和蔼，耐心细致，可以说“对不起，请不要......”。

9、遇到刁蛮顾客，应保持冷静，以理服人，以情动人，不顶撞；若不好处理，可移交楼层管理部。

10、遇到顾客撕开商品包装，应告诉顾客“对不起，影响了二次销售，希望您

能购买”。

11、顾客之间发生争吵，应出面调解，语言委婉，以免影响其他顾客购物；如

调解无效，及时通知保卫部处理。

12、当顾客所提问题不便回答时，应告诉顾客“对不起，这不是我们的职责范

围”。

13、服务忌语

（1）有损商场信誉和形象的话不说。

（2）有损顾客人格和自尊的话不说。

（3）刺激顾客、激化矛盾的话不说。

（4）方言土语及“喂”“嘿”等代替称谓的话不说。

（5）夸大其词的话不说。（6）在服务中，绝对禁止从语言、行为中表现出对顾客的不耐烦。

（7）在服务中，应如实说明商品的质量、性能等，不得做引人误解的宣传或

做不负责任的承诺。

三、行为举止

1、标准站姿：脚跟并拢、脚尖成60度站立，挺胸、收腹、沉肩，双臂自然下垂放在身体两侧或腹前交叉（左手放在右手之上），头部端正，目光平视前方，自然轻松，保持微笑；不得前仰后合或倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得东张西望、摇头晃脑或愣神。

2、鞠躬：分15度和30度；保持标准站姿，一般迎送客用15度；需表示特别感谢时用30度。

3、行走姿态：行走应轻快、矫健；挺胸收腹，目视前方，两肩平齐，步态自然大方；不得摇头晃脑、左顾右盼或晃首过高；不得手插口袋或打响指；不得勾肩搭背；不得在商场随意跑动。

4、引领顾客：走在顾客前方一侧，距离不宜过大，并以余光回顾顾客是否跟上，拐弯处应回身以手势引导；对迎面而来的顾客应侧身礼让，不近身（20公分）、不超越同行的顾客；不与顾客争道抢行（因事需要超越的，要礼貌致歉）。

5、接（打）电话

电话铃响两声内接起电话并问候：“您好，华宇购物中心**部”，不得因接电话而

对顾客置之不理，不打私人电话或电话聊天。

四、柜台纪律

1、不准在商场内扎堆聊天、嘻笑打闹、看书看报、干私活。

2、不准在商场内会客待友、吸烟、喝水、吃东西。

3、不准使用服务忌语，严禁与顾客顶嘴吵架、辱骂顾客。

4、不准因上货、结帐、点款而冷淡顾客。

5、不准趴、蹬、靠、坐柜台或货架，不得托腮、抱肩、叉腰、兜手，不做不礼貌、不文雅的动作。

6、不准私分抢购紧俏商品。

7、不准代存私人物品。

8、不准坐岗（特殊岗位除外）、串岗、空岗。

9、不准将私人物品带入卖场。

10、不准将顾客丢失的物品据为己有。

11、不准为个人方便，使用所售商品或样品。

12、未经许可不准随身携带BP机、手机等通讯工具上岗。

五、柜台售货服务要求

1、商品实行明码标价，做到“一货一签”、“货签对位”；标价签应注明商品编码、品名、规格、单位、产地、等级、计量单位、零售价等。

2、需调试的商品，出售时要开箱验机，因未开箱验机而带来不必要的损失，由当事人承担。

3、贵重商品在销售中，营业员要实行一对一服务，不准一人接待多位顾客，在选择比较时，台面上不宜超过两个样品；如数量较多时，应选好一件收好一件，待付款完毕，再让顾客确认。

4、不准搭配商品出售。

5、不准代卖私人物品。

6、对滞销及临近保质期的商品应及时上报，并按批复意见进行下架返仓或削价处理。

7、对于商品的调变价，必须在变价日营业开始前完成变价工作。

8、试销品、削价品要有醒目标识，并明确告知顾客一些退换规定

第二节服务流程

一、总台人员服务流程

1、准备

按时更衣、刷卡，自检仪容仪表，做到精神饱满。

2、参加早训

清理区域卫生，检查便民服务用品是否齐全、设备性能是否完好。

3、恭候

（1）再检个人仪表：着装整洁，符合仪容仪表要求。

（2）定位站立：站姿标准，表情亲切自然，随时准备迎接顾客。

4、迎接

（1）顾客前来问询时，应微笑致意：“您好，很高兴为您服务。”

（2）耐心回答顾客提出的各种问题；如对顾客提及的情况不了解，应道“对

不起”，并迅速问明情况，再做解答或委婉致歉。

（3）接到问询电话，应礼貌回答，若对方问询内容不清楚时，应对顾客说：

“请您稍等，我给您咨询一下”。

（4）敬老爱幼助残，做好各项便民服务，并对有特殊需要的顾客热情服务。篇二：卖场管理制度

公司的日常管理工作关系公司的销售业绩和企业形象，为适应发展的要求，从规范现场管理工作、规范员工行为的角度出发，制定本制度

一、营业前准备: 1.提前十分钟到岗，打卡后应立即进入工作岗位。

2.检查货架商场及陈列品，做到充足美观。

3.检查和核对物价、标签、做到货签对位，一货一签，准确无误。

4.做好商场、货架、商品、销售工具的卫生清洁。

5.穿着制服、佩带工牌、保持个人卫生整洁

二、商场纪律：（违者处以警告或罚款）

1.不准在商场内吸烟、吃东西、看与业务不相关的书和玩手机。（第一次罚100元第二次移交人事部）

2.不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。（违者罚30元）

3.任何人不得私自取用商品。（违者罚50元）

4.不得擅自离岗，串岗。（违者罚50元）

5.不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。（罚100元/次）

6.不得趴柜台，打瞌睡、无精打采。（违者罚50元）

7.不得无故迟到，早退、旷工。（罚100元/次，累计3次职工移交人事部，信息员退回厂家）

8.不得同部门两人以上在饮水间，导致出现空岗情况。（罚50元/次）

9.未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。（违者罚50元/次）

10.前台收款员外，其他人员未经许可不得私自进入收款台。（违者罚100元）

11.执行公司各制度文件，服从工作安排，按时完成工作安排。（不按时完成者罚100 元/次）

13.严禁未经部门主管许可修改销售商品的价格或对商品打折出售。（罚100元/次）14严禁伪造或欺骗的形式使用优惠卡（券）。（罚100元/次）

15.严禁代人打卡或让人打卡，涂改或伪造考勤记录。（罚50元/次）

16.关注货品周转情况，减少断货或滞销情况发生，积极提出促销方案。（奖励50元/次）

17.积极主动处理顾客投诉。（令客户不满意罚50/次）

三、服务纪律

1、员工熟练掌握消防知识并正确运用。

2、员工应按规定及制定路线做好退场及进场，退场不得携带商品。

3、早进场后，不得出现坐柜、嬉笑打闹、化妆、聊天、串岗、吃零食等违规现象

4、中午、晚间用餐及休息时间没有空岗、空柜、迟到、早退现象，员工休息后准时回岗。

5、员工下班后，不得着便装在营业现场滞留，交接工作或参与销售，如需加班必须着工装、佩戴胸卡

6、工作时不允许有抓头皮、抠鼻子、挖耳、梳头、剪指甲、吃东西、看书报、唱歌哼曲、照镜子、抠手、抠脸、拖拉鞋、涂抹化妆品、剔牙等不规范行为。

7。员工不准聚堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、会私客及逗小孩。

8、营业期间禁止员工现场换装。

9、员工在销售期间严禁以任何名义代替顾客保管、看护财物。

10、员工不得坐姿接待顾客或因结账、制表、点货等怠慢顾客。

11、专柜营业用电脑或电脑类商品只允许安装体现商品功能的相关程序、软件，不

得随意使用游戏、QQ、MSN等娱乐性程序及软件，禁止工作期间利用专柜电脑网络，看电视、收听（收看）娱乐性影音文件或下载与工作无关的文件等与工作无关的事。

12、员工不准着工装、工牌在商场周围聚堆说笑、抽烟或长时间闲聊。

13、员工等候顾客是站姿标准：两肩自然下垂，两手在身前交叉或自然放于身体两侧；精神饱满，面带微笑；站姿端正，不随意倚趴货柜、开票桌、立柱等。

14、等候顾客时保持自然站姿或从事简单的整理工作。员工两人以上应分开站立，并处于让顾客看到的明显处。

15、员工在陈列或搬运商品时，充分留意身前身后顾客，不得妨碍顾客的行走、观看及购物。

16、员工应注意商品安全，离柜时应让附近员工代看。

17、员工不准在卖场内佩带、使用手机。员工岗上需接打固定电话应标准站姿接听或拨打。

18、员工应按规定时间早迎宾，晚送宾，遵守早晚迎送宾纪律。

19、员工不得以任何理由代客办理会员卡或将会员卡积分积入自己卡内。

20、员工不得在卫生间内休息。

21、员工不准着工装乘坐卖场内的客用电梯或与顾客争道抢行、推挤、扒拉顾客。

22、员工在营业过程中应主动劝阻顾客或制止拾荒、吸烟、采价、违规发放宣传页、利用中心经营场地从事违规销售等闲杂人员，处理不了及时上报。

23、员工办事需通过卖场时，应成列行走，禁止成排结伴搭伙行走。

24、员工应遵守考勤制度，不得出现迟到、早退，营业期间严禁无故空岗、脱岗、串岗。

25、按时参加早会、并做好记录，及时交接，做到内容清晰、全面。

26、不得在专柜内堆放垃圾、杂物，发现专柜前过道有垃圾、杂物，员工应及时主动清理。

27、工作期间文明送货、理货，禁止运送货物、理货期间大声喧哗。

28、厂家（厂家人员）不得使用客用电梯上下货，应按规定路线使用四轮小推车在货梯上下货。

29、厂家（厂家人员）在现场不得出现与专柜、临柜员工聊天、说笑或在现场吃东西等现象。

30、厂家（厂家人员）不得直接参与售后处理或在现场与顾客发生争执。

31、厂家（厂家人员）不得便装参与销售、私收款、私自打折，严禁进入商场调货。

32、不准在工作时间喝酒或酒后上岗。

33、员工不得有互相包庇、弄虚作假、通风报信、有损于企业利益的不良行为。

34、员工外出商场应经管理人员批准。

35、不准辱骂、纠缠甚至威胁检查人员及店内专管，不得顶撞领导或不服从管理。

36、在服务过程中严禁与顾客顶撞、争吵或做出侮辱顾客的言行。

37、不准随意讲价、打折扣、私收货款、挪用货款等；不准以工作之便优亲厚友。

38、不准有问不答、答话生硬、以貌取人、嘲笑顾客或与顾客吵架打架（包括员工之间争吵打架）的不良言行

四、员工形象

1、员工上岗，必须穿着统一服装，佩戴胸牌，须着公司规定工装或审批合格店服上岗，专柜员工着统一工装上岗，无破损、脏污、私自更换工装现象，穿着内套衣服不得露出领口、袖口、下摆，不佩戴有色眼镜。胸卡佩戴于左胸上方，不得有破 损、涂改、串戴、卡壳上粘贴物品现象出现。

2、员工不得有纹身，一经发现，责令下岗，整改后方能上岗。

3、专柜确需穿着形象装，应提出申请，经审批后方可执行，否则，必须穿着商场统一服装。

4、女员工发型标准：自然端庄，头发不得染成异色或梳怪异发行；发长过肩10CM应扎束并挽起。

5、女员工需淡妆上岗，化妆标准：浓淡事宜，唇膏为自然红色，睫毛膏为黑色，眼影为咖啡色；不留长指甲（1MM为限），指甲油仅限使用透明色。

6、女员工佩戴首饰标准：仅限于一副耳钉、一枚戒指、一条细项链。

7、女员工鞋袜标准：工鞋前掌厚度不超过1cm，禁止穿超过3cm的高跟鞋、拖鞋、凉鞋上岗，无破损、脏污，鞋的颜色为黑色；袜子为统一的肉色或黑色。

8、男员工发型标准：庄重大方，头发不得染成异色或烫卷发；发长标准为前不遮眼，后不盖领，两侧不盖耳，鬓角不过耳朵中部。

9、男员工不准留胡须、长指甲、涂有色指甲上岗。

10、男员工岗上佩戴首饰仅限于一枚戒指。

11、秋冬季员工工装衬衣应平整掖于裤装中。篇三：百货商场(购物中心)经营管理规定

百货商场经营管理规定

为规范商户及从业人员的销售行为，强化XX商场的现场管理,营造良好的经营氛围，保护消费者的合法权益，特制定XX百货商场经营管理规定(以下简称规定)。本规定所指的物业管理公司为：XX物业管理有限公司（以下简称物管公司），本规定所指的商管公司为：XX商务管理有限公司（以下简称商管公司）。

一、营业时间管理

为确保整体经营形象，各商铺应按统一营业时间要求进行开、闭店，经营方不得以任何借口违反开闭店时间或自行中止经营。如需进货，经营方需指定他人看管并确保商铺处于经营状态。因节假日等原因需要调整、减少或延长营业时间的，经营方须按商管公司广播通知或现场管理人员通知为准。

二、秩序管理

1、确保铺位门前通道顺畅及顾客安全，不得占道经营。

2、未经许可经营方不得挪用或改动购物广场内的设备、设施、用品及基础装修等。

3、经营方有责任维护店铺内安设的消防设施。

4、经营方有责任维护店铺内治安、消防工作，并积极配合物管公司做好全面的防盗防火工作。经营方遇到盗抢、失火等灾害时，应及时、冷静地控制局面，采取有效措施将损失降至最低，同时应迅速向管理部门或公安机关报告，寻求协助。

5、经营方不得在商铺范围外堆放物品或陈列商品。如有违反，在商管公司管理人员发出通知（含口头通知）30分钟后，经营方仍未进行撤除的，商管公司有权强行进行撤除并不对任何损失承担责任。

6、经营方不得在店铺内自行增加用电设备，乱拉乱接新的电源及插座或将原有电源、插座作任何改动，遮挡或悬挂物品，不得在店铺内使用电饭煲、电炉、电热水器及生火煮食。

7、店铺用电只能使用购物广场提供的指定电源，确需增加用电时必须向物管公司提出书面申请，并待书面同意后才可施工、使用。严禁超负荷用电或盗用购物广场及其他店铺的用电。

8、各店铺严禁燃点香烛或燃烧其他物品，以确保购物广场的防火安全。

9、严禁在商品城内进行赌博等违法犯罪活动，一经发现将移送公安机关处理。

10、各店铺严禁使用高音喇叭或排放噪音、异味，发出敲击震荡或其他形式干扰其他店铺的正常经营。

11、经营方不得在店铺内供人居住或饲养宠物。

12、经营方应按商管公司规定的进、出货时间，使用规定的通道进出货。

13、各店铺间应公平竞争，不得有恶意中伤对方，破坏对方经营的行为。

14、经营方应诚信经营，不得强买强卖、不得出售假冒伪劣商品、不得误导或欺骗消费者。在发生销售纠纷时，应积极配合商管公司的协调工作。

三、清洁卫生管理

1、各店铺应以良好的卫生水准保持店铺内卫生整洁，确保橱窗、门面明亮清洁。

2、店铺的垃圾、废水应自行清理、袋装、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店铺或非指定位置内。经营方拆装商品，装修所产生的包装物、废料等，应依物管公司的指定路线自行清扫运走，不得弃置不管，营业人员不得随地吐痰、乱扔烟头纸屑。

3、经营方因装修所产的垃圾、杂物，由经营方自行清理至物管公司指定位置并承担相应费用，施工期间经营方应做好围离等安全措施及清洁工作。

四、广告招牌及促销管理

1、为保持整个购物广场形象、格调的统一，经营方所有店面招牌的设计、大小尺寸、放置位置、内容均应经商管公司书面同意。

2、未经商管公司许可严禁在店铺外（含玻璃间隔外部）悬挂、张贴、摆放任何指示牌，广告灯箱、海报、标贴、模型等，否则商管公司有权随时撤除并向经营方收取撤除费用。

3、经营方确需在店铺范围外摆设指示牌、广告灯箱、模型及张贴海报等，须向商管公司书面提出申请，经商管公司书面同意并承担相应费用后，按商管公司确定的方案执行。

4、对商管公司为促销所举办的各项企划活动经营方应积极配合，并分担相关经费。如涉及费用分担，商管公司应事先通知经营方并与经营方协商确定。

5、不得在铺位内或公共区域张贴转让、转租信息，如需经营变更，需在商管公司登记报备，商管公司将在指定位置，以统一方式进行公告。

五、经营管理

1、经营方需文明经营，诚信经营，杜绝假冒伪劣商品的销售。

2、经营方应按租约约定及购物广场规定的业态、业种进行经营，不得擅自变更经营内容，经营方如需增加或变更经营内容，需经商管公司书面确认。

3、商管公司为进行经营分析，需每日统计经营方的营业情况，经营方应积极并真实的报告相关数据。

4、经营方应严格按照国家法律法规要求使用及管理销售人员，并加强销售人员服从现场管理的培训及教育。

六、投诉管理

在经营过程中若发生顾客投诉，经营方需积极配合商管公司的协调及处理。