商场专柜安全装修协议

商场专柜安全装修协议（精选4篇）

商场专柜安全装修协议 篇1

甲方：

乙方： 商场专柜安全装修协议

1、装修安全规定

严禁不经甲方审批私自装灯、接电。

严禁遮挡和私自移动损坏或拆除消防设施。

严禁在防火卷闸门下安放货架和物品。（严禁私自移动封堵防火卷闸手盒），严禁堵塞原有消防疏散通道，或不经甲方许可私自改变消防通道或消防设施用途。

严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。

严禁在过梁和墙柱上乱打孔、乱钉钉子，严禁私自钻顶棚。

严禁在主副龙骨上悬挂重物。

严禁私自移动收银台和电讯设施。

严禁玻璃货柜、货架未打磨边或圆角而交付使用，遗留安全隐患。

严禁施工前不使用公司统一工程布进行遮挡，并严禁工程布及施工材料占用通道，施工人员在挂工程布时不得损坏天花板。

严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作。

严禁私自张贴广告和POP。

严禁采用易燃材料装潢，货柜制作用材料为A级不燃材料，B1级难燃材料，如不能满足要求时，应刷防火涂料，否则，不予验收接电。

2、电气安装工程规范化管理规定

柜组进场施工须先向甲方提供电施图，经甲方同意方可施工。

严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业，严禁木工进行电气安装。未办申请手续、未有图纸或未经相关部门审查批准不得动工，而且手续图纸要留存动工楼层，并到工程部备案。

牛眼灯，单只最大容量为50W、12V，轨道射灯，单只最大容量为70W、12V，严禁用220V射灯和碘钨灯。除珠宝及化妆品柜台，其他区域一律禁止使用牛眼射灯。

灯箱必须加装散热孔，并要求结构合理，更换灯具方便。灯箱放置位置应避开商场原有开关箱和消防设备，空调开关等。

荧光灯具统一用电子镇流器，灯具选用节能型（且最好用“菲利浦、索恩、阳光”灯具厂产品），耗电量大、发热量大、光色光效不好的劣质灯具严禁使用。

镇流器、灯管应加隔热保护，导线应穿阻燃PVC管或金属波纹管。货柜内日光灯采用镇流器内置一体型日光灯。如为分列式日光灯，二次线穿管有困难时，应远离灯管，用线卡整齐固定。

库房、试衣间应与商场相通，采用带罩筒灯、日光灯，禁止用白炽灯。所有用电设备采用的材料必须符合国家规定的相关标准，并满足设备额定载荷要求。电施综合布线及安装须合理、美观，且按国家规范标准严格执行。

所有综合布线的分支接线处接头需穿黄腊管或金属波纹管并加装接线盒过渡处理，单芯导线综合布线必须穿管保护，背柜综合布线需整改的柜增设电源辅助开关箱一个，且各指令开关与负荷载容量相匹配。

3、施工现场安全管理规定

进入现场的施工人员，须向保安部交身份证复印件方可进场。

施工期内严禁施工人员在商场内吸烟，严格遵守商场各项规章制度。

夜间施工时，施工楼层必须派值班人员。

施工单位进场的各类工具及施工用料，需经其项目负责人认可方能进场。区域装修所用木龙骨、木工板等木制品必须刷防火涂料，确保防火安全。起规格必须能承受相应负荷重量。

油漆工艺施工前，应对周边环境进行检查并在保安部认可安全的情况下，方能进行。

区域装修如需使用汽油、稀料等易燃品时，必须通知商场保安部，工人下班后全部带离商场

施工人员离场，必须对对现场进行清除，保安部要对其所携物品例行检查，以防现场材料或物品丢失，装修用料出场，需楼层值班管理人员、保安签字认可方能出场。

施工单位要高度重视安全，切实抓好安全管理工作，严格遵守规程。

施工单位应配有安全员，对现场人员及物品安全负全责。确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生。

各施工单位现场施工人员，必须听从公司统一的指挥，不经允许不得动用明火，不得乱接临时线路，私接电炉及其它电热设备。

厂家上货、调换商品、搬进、撤出货柜必须经楼层业务经理或公司领导批示，向执勤保安出具手续方可出入，严禁在地面上拖拉商品、货柜，如人工搬运，必须走员工通道。

施工期内发生任何安全事故，所有责任由施工方负全权责任，且甲方不负连带责任。

施工期内严格安全作业，不得大声喧哗，不得影响商场各柜台正常营业。

4、其他规定

装修期间所有垃圾、建渣由专柜自行清理。

装修需要加班时必须提前通知楼层主管一起加班，并由楼层主管通知保安、店值班、后勤等.在顶棚使用电锤时间必须在每天18点结束，18点后不允许再使用。

灯具在装修后半年内由专柜联系安装方维修，半年后若需公司工程部维修，专柜自己购材料。

5、装修验收暂行规定

在验收中发现问题，各楼层管理人员应积极与商户协调，要求其配合整改，以保证品牌开业时间。

各部门验收合格后，由工程部指定人员接火运营，严禁商户私自接电。验收中，相关人员缺乏责任心，工作不仔细，导致损害商场形象和利益等事情发生的，商场将追究相关人员责任。

装修过程中应严格照图施工，如有与图纸不符的变更应及时向联营申请，由

相关部门审核后方可施工。

电量申报不得超过审批电量的20%，如确需增加，应有后勤批准，并由工程部根据现场情况核准后方可增加。

6、费用收取：

为充分利用有效资源，并确保各项安全，根据商场规定，对以下费用进行收取。

装修垃圾费：厂家每进行一次装修收取装修垃圾费100元整。

装修保证金：乙方进场装修前将向甲方交纳2000元装修保证金，在装修结束验收合格后，甲方将全额返还其2000元装修保证金。

柜内照明费：公共照明由商场统一负担，商户自加用电部分，按实际用电量由商户自行负担，收费标准按国家统一规定的电费标准执行。

对于涉及装修内容的其他收费，将视情况另行规定。

甲方代表：

乙方代表：

年月日

商场商户装修管理服务协议书 篇2

装修管理服务协议书

一、总则：

为加强对商场内装修活动的管理，保持良好的商业经营环境，维护商户合法权益，根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》、《信阳市家庭居室装修管理规定》和业主管理规约规定，特制定本协议书，协议书一式三份，装修人、装修单位和物业部各执一份，《项目装修注意事项 》作为本协议的补充内容，具有同等效力。

二、责任范围：

1、商户选择的装修单位必须持有市主管部门颁发的《承建资格证书》。如业主（或租、住户）违反本规定，应承担由此产生的全部责任。

2、商户在进商场装修前，必须会同其委托的装修单位向招商部申报登记，如实申报装修项目、标准、施工人数、拟开工时间和竣工时间等内容，并提交装修合同复印件、装修图纸，交验装修单位《承建资格证书》复印件（加盖公章），经审查并取得《装修许可证》、施工人员办理《人员临时出入卡》方可开始施工，《装修现场监控记录表》由物业部装修巡查人员张贴于专柜内，用于装修巡查记录，装修完工后商户须带此表办理装修检查手续。

3、施工人员进入商场应佩带《人员临时出入卡》，否则物业部有权拒绝其进入商场施工。

4、装修前商户和装修单位各交纳装修保证金1000平米以上5万、1000平米2万、500平米1万、100平米5千、100平米以下3千元，施工人员《人员临时出入卡》工本费按元/张的标准收取，业主（或租、住户）交纳装修管理服务费元。

5、装修施工内容、施工期限应与商户签字确认的《装修申请表》相符，商场装修施工期限最长不得超过一个月；装修施工时间为：每天8:00-12:00，14:00-18:00﹙物业根据天气情况对装修施工时间可作调整﹚。不得擅自延长时间。

6、装修完毕，商户验收合格后，商户向综合物业办公室提出检查申请，如无违章装修行为，可在装修检查合格7个工作日后退还装修保证金。退保证金时间为每周。

三、禁止行为和注意事项：

1、所有装修活动必须遵守国家相关法令与摩尔城商家装饰装修制度。所规定之条款，保证专柜的使用安全，并严格按照商户申请项目进行。严禁下列行为：

1）商户装修时所有消防设施，均不得被埋压、阻挡、修饰、覆盖、圈占而影响其使用功能，以确保正常使用、符合消防规定。

2）专柜内没有防火栓，应预留1500mm之通道，不可摆置任何道具，且商场装修完成后，要求保持消火栓原有颜色，不得装饰，各种风口、配电箱、灯具、管井门、信息点等公共设施、设备及装置不得封堵，并保留维修和使用必须的空间。

3）吊顶上如增设灯具或其他热源设施，不得破坏原有天花龙骨，不得损坏烟感，喷淋等设施，需距喷淋头及烟感探头不小于50cm.4)专柜区域内设置安全出口的，通往安全出口的疏散通道不得设置任何柜位，通道宽度不小于安全出口实际宽度。

5）高柜距防火卷帘轨道距离30cm以上，轨道下方禁放任何物品。

6）装修过程中如需要进行烧焊等动火操作，须事先报物业部审批，办理动火证，并附操作人员合法有效操作证件。落实消防措施，指定专人负责管理。

2、每户专柜必须根据实际用电负荷量设置总开关1个分支开关多个、规范施工、穿线管要做到横平竖直。灯具须分布合理、美观。

1）铁制线管敷设，铁制螺纹软管不能超过80cm，线管、接线盒连接要有卡头、锁头。

2）线点必须进盒并焊锡，内包自粘防水卷布、外包绝缘胶布。

3）使用铁制镀锌电表箱、开关箱。

4）分支漏电开关、空气开关均不得超过20A

5）灯具不能直接安装在木质材料上，须加装阻燃隔热板。

6）金卤灯不得超过75W、石英射灯不得超过35W（12伏变压）射灯连接要用瓷接线端子。

3、装修使用的材料和设备须符合国家标准，有质量检验合格证明和有中文标识的产品名称、规格、型号、生产厂厂名等，严禁使用国家明令淘汰的装修材料和设备。

4、对违反以上规定的商户、物业部有权要求整改，拒不整改的除扣除商户装修单位保证金外，商户及装修单位还须承担由此产生的法律责任。

5、装修单位负责人必须教育施工人员遵纪守法、严禁下列行为：

1）严禁将装修垃圾、各类胶、漆等杂物倒入下水道。

2）禁止在商场抽烟和使用明火，否则一次罚款100元。

3）严禁施工人员在商场留宿。

4）严禁在规定时间以外施工。

5）施工人员不得破坏商场公共设施，否则照价赔偿。

6）施工人员不得在商场内上火做饭。

7）施工人员不得在商场乱涂、乱画，随地大小便，否则一次罚款100元。

8）其他应遵守国家和地方相关法律法规。

四、装修垃圾的清运及处置。

根据商户装修面积对施工商户按8元每平米的标准收取垃圾清运费，装修垃圾须及时入袋搬运，并按照物业部办公室指定位置、方式和时间堆放。

五、违约责任。

1、物业部对装修工程进行检查，如发现违章装修或因装修施工造成的管道堵塞、公共设施损坏，须按责任照价赔偿，赔偿费从装修保证金中扣除、多退少补。

2、如商户与装修单位因装修问题产生争议，双方应自行协商解决，物业部无权处理双方的纠纷，也无权代其中一方对另一方履行约束或追缴行为，且不承担双方纠纷产生的后果。

提示：装修管理过程中，对装修人签发的所有书面材料，加盖综合管理办公室公章方为有效。

商户签字：

装修单位负责人签字：

信阳怡和物业服务有限公司

商场专柜广播稿 篇3

您好!

年年中秋明月夜，岁岁月饼有不同。近年来，市场上各式新款月饼层出不穷。下面，我们就来看看今年的新款月饼:

鲜果月饼:味道及外形都像草饼。一盒中有荔枝、芒果、青苹果、蓝莓4种味道，以荔枝味最清甜，蓝莓则太甜。

巧克力月饼:受到女性朋友的钟爱。

一天秋似水，满地月如霜--又是一年团圆日。

本商场(超市)全体员工以真诚为半径，用尊重为圆心，送您一个中秋圆圆的祝福。愿:

商场专柜安全装修协议 篇4

问题解析

“这个款式每年都会有的“，相当于默认顾客的说法，告诉顾客这个款式并不新颖，与去年的款式差不多。“什么呀，这是今年才到的新款”和“您看错了吧，这是我们刚到的货”这两种说法是销售人员在简单的反驳顾客，并且努力证明顾客说的是如何荒谬与错误。“这绝对是新款，我们的产品画册里都有，我拿给您看”，如果销售人员总想用事实证明顾客是错误的并且让顾客很没面子，那么这个导购注定会被证明是失败的并且很难得到顾客的票子。对应策略

人都有虚荣心，任何人都希望被赞美和认同，顾客也不例外，很多时候你会发现，你越是想直接而迅速的说服对方越是难以做到，因为此时销售人员是在与顾客对着干，顾客为了自己的面子与荣誉一定会死命抗争，相反如果销售人员满足顾客的心理，则可顺势而为，借力打力不费力。

就本案而言，销售人员可以首先赞美顾客眼力好，然后加以正确说明，或直接将顾客视为老顾客，真诚感谢顾客对店铺的厚爱，取得顾客的好感并且从心理上给顾客施加压力。语言模版（背诵）

模版1：哇，您对我们的服装真是了解，我想您应该是我们店的老顾客了，真是谢谢您对我们工作的一贯支持与厚爱！这款确实是去年某一款的改良，今年我们做了一些修改„„与去年相比„„（叙说优点FAB)模版2：您的眼力真好，确实因为这款去年卖的非常好，所以今年根据顾客的意见反馈做了一点小改动，您看一下，就是这个地方，您去年买过这个款嘛？（有）那今天您想看一下哪种风格的款式呢？（没有）今年我们这款衣服加入了一些更时尚的元素进去，与去年比较起来会显得更加„„（优点）尤其像您的皮肤与气质穿起来会更显得（赞美），我来拿一下适合您穿的尺码，来，请这边来看一下试穿效果吧！

模版3：呵呵，您对我们的服装真是熟悉，一眼就就看出来了，真是厉害！我们这款确实跟去年的某一款很相似，因为这是个非常经典的款式，所以今年我们根据去年老顾客的反馈建议稍做变化„„ 看起来比去年更加符合现代化的感觉（介绍衣服的优点）请问您今天想看点什么呢？

重要点：如果销售人员想证明顾客是错的，将发现自己犯了个更大的错误。

销售场景34 你们家的新款来的也太慢了吧

问题解析

“快了，货就在路上”和“我们今年换季是比较慢”，这种说法实际上等于承认了顾客的说法，并且缺乏积极的引导，“我们新款一般都过段时间上”和“慢工出细活，您先看看别的吧“则强化了顾客的观点，让顾客感觉我们很不认真，对应策略

如果是自己的问题要勇敢的承认，当然承认问题也是有技巧的。我们的眼睛不能只是停留在问题的表面上，我们的目的是要帮助顾客买衣服，所以应该迅速的转移交谈重心，为顾客积极推荐。语言模版：（背诵）

模版1:真不好意思，我知道佻 肯定经常来关注我们的衣服，不过由于运输问题，这次确实慢了几天，真是让您久等了，您今天来是想看点什么呢？（转移问题焦点）这边有昨天刚到的几款都蛮有特色的，来，这边看看吧！重要点：一切往前看，抛开眼前问题，立即推动顾客朝成交的方向前进。销售场景35 这件衣服款式、颜色都挺好的，就是觉得这处面料不舒适

问题解析

”不会呀，怎么会不舒适呢“和”应该不会呀，这种面料很舒服的啊“，这两种说法都属于直线性思维方式，对顾客的不同意见切忌用乒乓球式的回应，这种沟通只会大大降低说服力，要让对方被说服，首先要学会让步，学会认同，认同就是以退为进，后发制人！认同对方观点并学会赞美对方可以让顾客感觉更舒服，也更容易接受你的说法，而绝大多数的销售人员非常缺乏这种“认同”技巧，“我们有很多顾客，但从没人提过这种问题”。这种说法明显是让顾客感觉自己很怪异，不舒服。对应策略

当你刻意要说明一个人的时候，这个人往往很难被说明，因为任何人都不喜欢被人说明，除非你首先让他接受你，销售心理学研究表明，很多时候顾客拒绝的不是事情本身，而是与事情相关的人，也就是说，让顾客接受我们的销售人员，那么问题会变的相对容易的多，而认同和赞美就是非常好的沟通技巧。语言模版（背诵）

模版1：请问，先生，是什么地方让你感觉到不舒服呢？（鼓励顾客说出来）

先生，您真是细心，这么细小的地方您都可以观察到，其实我们的设计师是考虑到这个地方经常需要活动，所以在此处采用了进口的莱卡面料，这是为了保证您在穿着的时候更加舒适得体，这种的面料的优点是----（从面料的或设计的角度展开沟通）

模版2：先生，您眼力真是好，我正想对您说呢，我们的设计师根据人体的这个地方经常需要活动的特点，所以在这个地方特意加上这种进口面料，以使您在穿着这种衣服活动的时候更加舒适得体，我们有很多顾客穿上这件衣服后反应都非常好！当然，衣服一定要穿在自己身上才能感觉的到更真切，先生这边有试衣间，里面试穿一下吧！

重要点：杜绝乒乓球式的回应方式，任何人都不喜欢销售人员的粗暴说教 销售场景36 你偿还是品牌货呢，做工这么粗糙，这里还有线头！

问题解析

销售人员一定不要忽略语言暗含的意思，很多时候我们可能是毫无意识的说出口，但却可能让顾客感觉非常不舒服，“这种小问题是难免的”和“现在服装都是这样，处理一下就好了”，这两种说法给顾客传递的信息就是顾客太挑剔、不讲道理，让顾客会很窝火。“只要剪掉就好了，没关系的”。线头可以剪掉，可顾客珠怀疑却不能一起剪除。销售人员要敢于承认自己的错误，承认错误往往可以获得顾客的理解，从而使问题变的容易解决，如果一味的为自己辩护或推卸责任，会让顾客鄙视我们，使问题解决变的更加复杂和困难，所以承认错误是一种智慧，当然承认错误也是有技巧的。就本案而言，销售人员应该首先感谢顾客给我们提出的建议，将顾客的角色由批评者转变成我们的建议者和朋友，同时迅速将话题焦点转移到顾客试衣上去，毕竟线头问题对我们相对不利，所以在此纠缠是不明智的。语言模版（背诵）

模版1：呀，不好意思，由于我们工作疏忽，没有发现这个细节，真是给您添麻烦了！我会马上跟公司反映这个问题并立即做出调整，谢谢您告诉我们这个情况啊！我帮您换一件试试吧！来，这边请！（试衣）

模版2：不好意思啊，谢谢佻 告诉我们这个情况，我会马上向公司反映，立即做出调整，真是谢谢您啦！请问您今天是看上衣还是裤子？（询问顾客转移话题）重要点：承认错误是一种智慧，有技巧的承认错误使问题变得容易解决。销售场景37 如果这羽绒服穿了几天就有小羽绒跑出来怎么办？

问题解析

“您不用担心，这种情况很少出现”事实上顾客对这个问题表示担心非常正常，销售人员使用非常模糊并且毫无自信的语言将会导致顾客更加迷茫，并且也没告诉顾客一旦真发生了这种事情怎么办。“我们的衣服从来不会出现这种情况”和“我们都是老牌子了，您放心好了”这么明确而过于自信的告诉顾客不会出现相当于断了自己后路，并且也很空洞。对应策略

首先认同顾客提出此类问题的心情，然后顺势强调选择好品牌的重要性，并且介绍具有的优点以消除疑虑，如果可以提供一些数据及事实等资料以增加顾客的依赖感则更好 语言模版（背诵）

模版1：是的，您这个问题提的好，这种问题确实需要注意。如果买到质量不好或是今后服务不好的衣服，一旦出现这种问题就很麻烦，所以关键还是要选择好品牌，最好找质量和售后服务都有保障的牌子，我们的服装采用技术是„„处理工艺是„„所以质量都有保证，再说了，即使出现您说的这种问题我们也会负责到底的，所以您放心就是了。

模版2：是啊，这个问题对于羽绒服来说确实很重要，所以选择品牌很关键，我卖这个牌子也有3年多了，经过我手里出去的衣服也有很多了，到现在为止像您说过的这种情况非常少见，印象中好象只有那么一例。再说，即使您不幸真碰上了，我们也会负责免费给您维护，所以您尽管放心好了！先生，羽绒服一定要试穿才知道是否适合自己，来，麻烦您稍等片刻，我给您拿件适合的尺码（将焦点转移到衣服试穿上去）重要点：提供生活事实和数据资料，增加信赖感

（该问题也可以护及如会不会褪色、起球、缩水等相似问题，各网点自行研究开发话术）销售场景38 为什么你们的这种面料不可以机洗 人家XX品德都可以

问题解析

“我们这种衣服就是不可以机洗”这种说法过于简单，让顾客感觉不到热心的解答。“如果是相同的面料，应该都不能机洗”则是说顾客不专业，这样直接否定人家很没面子。“您可以机洗，只是这样对衣服不好”，这相当于没说，给人感觉相当不负责任。对应策略

现在很多销售人员都已经形成了星空极速导向的沟通习惯，顾客问一个问题就直接简单的告诉对方结果，让顾客感觉到销售人员对这个问题不够重视。其实顾客关心结果，也要关心过程，如果我们告诉顾客会让他们感受到我们的真诚与重视，顾客对于结果就更容易接受，所以作为销售人员不但要告诉别人结果，还要告知为什么如此，这样才能容易说服别人接受我们的观点，任何过于简单化，过于倾向结果的解释都会给顾客留下不负责任的感觉。语言模版（背诵）

模片1：先生，其实这种面料不是不可以机洗，我们只所以建议不要机洗是因为这样才能对您的衣服形成保护，毕竟一件衣服也不便宜，保养的好才能穿的久，而如果机洗，可能就没有办法让衣服保持一种很好的状态。

模版2：曾经也有个顾客问过这个问题，所以后来我们专门去了解了一下，其实这两种面料还是有所不同的，不过因为手感差不多，所以不容易发现两者的差异，这两者间的差异是„„我们还是建议您不要机洗，这样不但可以保持颜色，也不容易变形，还可以穿的久一点。（有这种情况的时候是要提前调查一下）模版3：（胸有成竹，轻松应对）呵呵，您说的这个品牌我很熟悉，您的问题之前也顾客问过我，是这样的，如果是一模一样的面料，处理方式也应该是相同的，因为这种面料的特性是„„所以只要是这种面料，我们都会建议顾客不要机洗，这样对衣服的保护和照料才能做到。

重要点：我们要告诉顾客结果，还要告诉顾客为什么有这个结果

销售场景 39 你们的衣服穿一段时间就掉色，款式也简单，还是XX的品牌好

问题解析

“我们的风格差不多”，该回答缺乏针对性。“您可以换换牌子看看”则没有强调顾客换牌子的理由，没煽动性。“很多琼斯的顾客都来我们这里买衣服的”,这样的回答给人感觉有标榜自己，贬低对手的意味，显得不够坦诚。”“同样的衣服其实他们比我们价格高很多”和“我们的定位跟他差不多,但更便宜”这两种回答感觉就是在诋毁对手，挑起价格争议。对应策略

竞争对手可以是我们学习的对象，也可以是我们超越的目标，竞争对手的存在是市场经济繁荣的必然现象。一个强大的竞争对手可以让我们变得更加强大，毕竟世界上最强大的拳手其陪练也一定是世界上最伟大的陪练。我们可以控制自己的行为，却不能决定竞争对手的举动。对于竞争对手的态度往往是顾客观察销售人员的一面镜子，如果贬低对手，只能说明自己也不到哪里去，而且还让人瞧不起自己的人品，所以顾客一旦拿自己与竞争对手相比，销售人员一定要心平气和的与之沟通。就本案而言，销售人员可以首先称赞竞争品牌，同时强调自己的优点所在，即所谓他好我更好，用自己的真诚和专业打动顾客，并赢得顾客对自己及品牌的良好印象。语言模版（背诵）

模版1:恩，XX是个不错的品牌，也是我们学习的对象，您觉得XX的衣服什么地方比较吸引您呢？----呢，原来如此！（向顾客的说的优点靠拢）是的，这几点确实很吸引顾客，其实我们在这几点上做的也不错，很多顾客也称赞过我们这些部分，只是您以前可能没有太注意到我们，真是太可惜了，不过今天刚好有机会，我来帮您介绍一下，您也可以多了解一下我们品牌。

模版2：XX是个非常好的品牌，口啤也很不错，其实我们的目标顾客定位都差不多，只是风格上还是有区别的，他们的风格是„„而我们是„„不过以您的气质来看，我们品牌的这套衣服还是很适合您的，因为„„这边来试一下吧！（市场上要多研究，收集对手资料）重要点：你不能老和小孩子打架，竞争对手才是我们要学习和超越的目标。销售场景40 这款不是纯棉的衣服啊？算了，我还是喜欢纯棉的 问题解析

“我们的面料比纯棉的还好”和“虽然不是纯棉的，可一样很透气”这两种说法缺乏事实依据，比较牵强。”纯棉的容易缩水、起皱，不好打理“太有针对性了，不太舒服，“那您可以看一看我们纯棉的衣服”和也有人不喜欢纯棉的，这要看个人习惯了“，则相当于销售人员默认了顾客的说法，放弃做出任何解释与努力。对应策略

面对顾客异议的时候，如果销售人员表现出目光 游离不定、语无伦次或急躁不安的样子，都会让处理问题的效果大打折扣。相反，如果用专业自信的表现、速度适中的语言和真诚坦然的态度来面对顾客。往往问题还没有解答前就已经把问题处理掉一半了。就本案而言，我们可以按照以下思路处理，纯棉自然好，不过虽然这衣服不是100%纯棉，但其实更好，然后迅速建议顾客试穿，感觉效果，转移话题。语言模版（背诵）

模版1：是的，先生，我理解您的顾虑。一般顾客喜欢纯棉的衣服是因为纯棉的面料比较吸湿透气、穿着舒适，所以我们在面料里加入了79%的纯棉成分，穿起来一样舒适，这一点您不用担心。而且我们在面料还加入了21%的氨纶成分，使衣服打理起来更轻松、更方便。这位先生，我建议您先试穿一下，衣服一定要亲身体验一下才知道，来，这边请！

模版2：是的，我们面料里含有79%的纯棉成分，所以虽然不是纯棉，但透气性依然很好，更为重要的是我们面料里还含有21%的氨纶成分，所以也不会出现一般纯棉容易缩水或起皱的毛病，穿起来反而更方便。先生，光我说还不行，我建议您还是先试穿感觉一下效果，亲自体验一下才知道，来，这边请！模版3：是的尤其是夏天（或贴身衣服），大多数顾客都会选择纯棉的衣服，因为纯棉的衣服比较吸湿透气，穿起来很舒服。我们这款虽然不是100%纯棉，但因为面料里也有79%的纯棉成分，所以穿起来一样舒适，和纯棉一样，很多老顾客除了纯棉以外，也很喜欢这种面料。因为这种面产还有氨纶成分的优点，没有了起皱等毛病，穿着更方便。我建议您试穿一下，来，这边请！