商场调查（共10篇）
商场调查 篇1
摘要：我国大型商场近年来有了全新的变化, 但在细节上还需要改进。本研究通过桂林五家大型商场顾客满意度的现场调查, 借鉴国际大型商场的管理经验, 指出了我国大型商场现存的问题。
关键词：大型商场顾客满意度,影响顾客满意度的因素
一、背景及影响大型商场顾客满意度的因素
近年来, 我国大型商场正与世界大型商场的运作模式接轨, 从商场装潢、进退货机制、管理理念到商品种类和服务质量都发生了很大变化。顾客感到现代化商场就是与传统商场不一样, 愿意光顾现代化商场。那到底是什么因素使得顾客更青睐现代化大型商场呢?
调查大型商场顾客的满意度, 要找出影响顾客是否满意的主要因素。一般说来, 影响顾客满意度的主要因素有:1.商场的购物环境。这里包括商场的货架摆放的艺术性、商场的明亮度、商品的种类和指示标签、商品的摆放的合理性和艺术性、商场的背景音乐、商场地面和墙面的干净程度等等。2.商品的价格。价格是否明码标价, 是不是合理, 是不是有竞争性。3.商场的服务态度和客服中心服务的效率。4.商品的种类和质量。商场商品种类繁多, 能给顾客带来一站式购物的方便。商品质量好很重要, 能让顾客购物后感到放心, 物有所值。这些因素直接影响顾客对商场的满意程度, 同时, 也能决定顾客将来是否能成为回头客 (见图) 。
二、商场实地问卷调查和结果
本研究以桂林五家大型商场沃尔玛、微笑堂、万达、南城百货和万福商场为实地调查地点, 采用问卷的方式对到商场的顾客进行调查, 问卷问题就商场的购物环境、商品的价格, 商场的服务以及商场商品的种类和质量等方面进行了满意度调查。此次调查每个商场问卷数各为五十份, 有效问卷:南城百货48份, 微笑堂47份, 万福4份, 万达46份, 沃尔玛47份。
问卷问题及结果分析如下:
A.你对你填写问卷所在商场的购物环境 (如商场的装修、商品的摆放、卫生条件、指示标牌等) 是否满意?1非常满意2.很满意3.还行4.不满意
B.你觉得你填写问卷所在商场的商品价格是否合理?
1. 非常合理2.很合理3.还行4.不合理
C.你对你填写问卷的所在商场的各项服务 (包括退货投诉客服、售货员态度、停车等) 是否满意?
1.非常满意2.很满意3.还行4.不满意
D.你对你填写问卷所在商场的商品种类和商品质量是否满意?
1.非常满意2.很满意3.还行4.不满意
根据数据分析A问题可知, 在调查对象中, 接近50%的顾客对新开的万福、万达的购物环境表示满意, 而开业时间较早的微笑堂和沃尔玛的购物环境, 尤其是沃尔玛装修相对万达、万福等略显老旧, 有待改进。而至于微笑堂则因为面积相对较小。对于指示牌卫生条件等, 顾客表示指示牌比较容易理解, 对几个商场的卫生条件也感到满意。
根据数据分析B问题可知, 在调查对象中, 超过70%的顾客对南城百货、万福, 万达的商品价格表示满意或觉得还行。但在对微笑堂的顾客做调查中我们发现, 60%的顾客表示虽然微笑堂物价偏高, 但是商品的质量很好。而对沃尔玛的顾客调查中我们发现。约77%的顾客对沃尔玛的物价表示非常合理或很合理, 这说明沃尔玛的价格比较实惠, 适合周边消费者。
根据数据分析C问题可知, 超过60%的顾客对南城百货、万福、万达的各项服务, 包括包括退货投诉客服、售货员态度、停车等均感到满意。而微笑堂, 沃尔玛因地段限制, 顾客表示有时候停车会不方便, 甚至无法停车, 这是商家有待解决的问题。这是他们感到不满意的原因, 其他服务还行或感到满意。由此看出五家商场在客服的问题上落实的比较到位。
根据数据分析D问题可知, 大部分顾客对五家商场的商品质量感到满意, 只有少数顾客表示, 有时候会买不到自己想要的, 但这种情况很少。由此可以看出这五家商场的商品种类及质量能基本满足广大消费者的需求。
三、我国大型商场现存问题的讨论
我国大型商场现存的问题:
1. 我国大中城市中新建了很多大型现代商场。走进这些商场, 的确感到很漂亮, 无论从装修、货架和柜台的艺术设计, 还是从指示牌和广告都几乎接近西方大型商场的水准, 但仔细观察, 会发现在一些细节上都存在欠缺。比如, 货架的高低不一致或不谐调, 促销商品的货架上的商品摆放得零乱, 广告放置在不该放的位置, 商场地面脏了没人打扫, 货架上的灯坏了一个, 很长时间没人换, 商场洗手间不放卫生纸, 销售人员人浮于事, 甚至有售货员站在商场中为了促销大喊大叫的, 有些需要称重商品不能统一到付款处称, 而零散分布在商品一些角落等等等等。其实, 这些问题管理得再稍微细一些, 多借鉴西方大型商玚的做法很容易改进。
2. 商品的价格比较混乱, 而且还需要有更多的促销价。
我国大型商场很多商品的价格有时比商场外的小商店同样商品的价格要高些。这种现象与西方先进国家的情形相反。比如, 在美国同样商品的价格, 大型商场的要比小商店的低, 因为大型商场进货程式化了, 有垄断市场的地位, 所以价格要低些。另外, 我国大型商场虽然也有促销价商品, 但降价幅度很小。在美国常常有限时降价幅度大的商品, 这样做可能是为了吸引顾客多消费。有些闻讯赶来买促销商品的顾客, 顺便又买了很多其他商品, 这样商场的总利润不但没有降低反而上升了。所以, 我国大型商场的促销应更灵活, 不能只见小利, 却忘了大利。顾客购物常常要个心情。
3. 我国大型商场的服务质量有待改进。
微笑服务是任何服务行业所崇尚的, 但不是轻易能做到的。在我国个别大型商场中都存在过于主动, 甚至是强买强卖的现象, 这在发达国家的大型商场中很少见到。给顾客提供一个安静、有自主决策的购物环境是我国大型商场服务中所应该提倡的一个文明商业理念。在商场服务中一个最重要的环节是客服中心, 负责退货, 解决顾客投拆的地方。目前, 我国大型商场都配有这样的部门, 也有各自规定的政策, 但实施起来常常出现问题。比如, 出现客服在政策允许的情况下有意刁难退货顾客的现象。这可能与传统国营旧商场基本不给退货的做法有关。在发达国家的大型商场中退货根本不是什么问题。只要在政策规定的时间内, 在政策限定的条件下, 拿着电子收据就能退货, 不费口舌跟客服解释。这点值得我国商场客服认真学习。
4. 商品的种类和质量。
我国新建的大型商场取代了传统的百货大楼, 正在营造“一站式购物”环境, 但是我国商场商品的种类还不够齐全, 这可能与我国大型商场建的空间不够大, 或者缺乏统筹管理有关。关于商品的质量, 这可能是我国大型商场存在的最大问题。这与进货途径和政策有关。用法律规范各大商场经理的进货程序一般能保证商品的质量。同时, 用市场调节, 货比三家的杠杆无形给商场经理施加压力, 也能避免进伪劣商品。
总之, 我国大型商场与国际知名大型商场的差距不是根本追赶不上的差距, 而是一些细微管理理念的距离。只要我国大型商场经理多吸取发达国家大型商场的管理经验, 到实地考查一下, 很快就能达到国际水准。
参考文献
[1]冯锦军, 谷娟.商场服务业顾客满意度影响因素的实证考察[J].统计与决策, 2013 (18) .
[2]熊金昆.模糊综合评判法在重庆大型商场顾客满意度研究中的运用[J].湖北民族学院学报 (自然科学版) , 2011 (1) .
商场调查 篇2
参加实训是理论学习和实践锻炼相结合的重要方式，是提高人才综合素质的重要环节，是学院办学特色的重要体现。通过实训能使学生了解社会，接触实际，获得与专业有关的实际知识和技能，提高实际工作能力和专业技能，达到培养综合能力的目的。
二.对象
在桂林市内选择几个商场，利用百货商场顾客方法对门店进行综合评价，并对本地区商场的接待服务、业务技能及其他服务等进行综合评述报告。
三.实训内容
了解门店各个工作岗位的工作流程，具体掌握各个岗位的工作内容和工作细节。到南城百货、微笑堂实地观察，用百货商场顾客方法对卖场进行综合评价并撰写报告。培养我们的职业道德，职业角色，团队合作精神及职业意识;锻炼学生对商务活动的计划，组织，执行，控制等管理能力;在南城百货实地观看了卖场内的商品陈列、观察员工的`行为规范、商场的内外部环境、收银服务、接待服务等方面进行深入了解。也向卖场的工作人员询问有关商品的信息，实际的买了一些商品，更好的了解收银这一环节。让我看到了他们的优点和不足之处，南城的优点：堆头陈列有新意，过道宽敞，购物环境好。不足之处：促销商品的诱惑力不强，促销品标示不是很明显。卖场内员工着装不统一，服务过于冷淡。
四.实训总结
通过这次试训，我们知道卖场布局、生动化管理、服务人员仪表形象、服务水平、服务质量等都是对卖场影响最大的因素。然而以最佳陈列位置、最大陈列空间、最高清洁度、最优化理货管理和终端促销品布置，展示良好的品牌形象，营造出消费者强烈的感官刺激和售卖环境，以及形成完全优于竞争品牌的压迫式的气氛;以营业员的直接推荐造就良好口碑;以多样化、高实效的售点促销活动营造热烈的销售气氛;展开卖场生动化行动的目的：强化品牌形象，塑造品牌光环，形成各单独售卖场的局部竞争优势，拉动局部业绩增长，局部增长汇聚就意味着销售的全面增长。
而商品的陈列要注意研究消费者的购买心理，要既能美化店容店貌又能扩大商品销售。消费者进入商店，购买到称心如意的商品，一般要经过感知-兴趣-注意-联想-欲求-比较-决定-购买的整个过程，即消费者的购买心理过程。针对消费者的这种购买心理特征，在商品陈列方面，必须做到易为消费者所感知，要最大限度地吸引消费者，使消费者产生兴趣，引起注意，从而刺激消费者的购买欲望，促其做出购买决定，形成购买行为。因此，商品的陈列方式、陈列样品的造型设计、陈列设备、陈列商品的花色等方面，都要与消费者的这种购买心理过程相适应。
商场如课堂 篇3
买一台数码相机对于现在大多数的人来说还都是一件挺大的事情，拿着几千上万元的人民币，当然要把最最可心的数码相机给搬回家了，可是我见到的多数顾客朋友又都希望向我这样整天和数码相机摸爬滚打的人物给他们提出更好的采购方案。您看，下面是我所看到的一部分顾客的购机心理，再加上我这个顾问的忠告或建议，不知是否和您的需要相吻合。
现在的生活好了，人们兜里的钱也多了，喜欢追逐时髦的年轻人对数码相机的要求也就高了。外观得时尚，像素得高超，功能得全面，性能得稳定，品牌得响亮，价格得低廉。上哪儿找这么完美的东西去呀！好在大部分主流的袖珍数码相机也是以此为目标设计的，只要认真查找，大概还能够符合您的要求，只是不要过分求全。数码相机发展得很快，更新、更好、更时髦的数码相机出品的速度能让您眼花缭乱，有了新的再换一个也不是没有可能。
业余摄影爱好者的那些顾客对于数码相机的采购多追求高像素、大光圈、大广角、大变焦比、长寿命电池、方便的操控性、齐全的功能设置、媲美专业单反相机的响应时间，以及齐全的附件，但细想一下每一家厂商的产品都不可能完全符合我们的要求。如把一些附件配齐，如外置闪光等、广角附加镜、备用电池、大容量储存卡等加在一起，即便是买一架500万像素的高端非专业消费级数码相机也要超过万元。而低端单反数码相机的价格、体积、焦距换算系数等问题又使很多的业余摄影爱好者望而却步。所以我建议这些顾客现在可以购买价格相对较低的同级产品，使用一段时间后再升级成数码单反系统。预计在一年左右的时间里会有万元以内的数码单反相机（机身）出现，而两三年后其入门型号单反数码相机可能会降到五、六千元人民币左右，同时性能也会有很大的提高。
现在经常有一些学生来买数码相机，囊中羞涩而又希望拥有，我就向他们推荐两千元以下的产品。这个价位的数码相机可能不是名牌，像素的指标也不是太高，但其中也有一些品质不错的产品，认真的售货员一定会负责任地向您介绍使您心满意足的那些型号。二百万像素对生活摄影来说就够用了，照片放大到6至8英寸也可以有不错的效果，用做互联网传输那更是没有问题，没有必要为追求时髦的外观和华而不实的功能又多花出千元以上。这一类相机的特点多是操作简单、5号镍氢电池供电、价格低廉、体积也适中。
有一些中老年的摄影爱好者对拍摄花卉、静物有兴趣，于是进门儿就让我给他们拿拍摄距离最短的数码相机。由于数码相机的近摄距离都很近，我想您一般没有特殊的需要就不必购买拍摄距离太近的型号。距离太近影像可能会变形，距离太近也不利于布光，微距模式够用就行。拍摄这一类的照片，除了要买个不错的三脚架之外，我建议您还要买一个大容量的储存卡，这样您就可以用更高的图像质量来设置、拍摄，以便将来放大照片得到更好的效果。
现在我们多数的朋友选择的还都不是高等级的专业性数码照相机，而喜欢使用广角镜头拍摄建筑或风光的时候，我建议您要考虑买一只广角附加镜和外置闪光灯。因为很多型号的内置闪光灯会在用了附加镜后闪光时会出现黑影和暗角。
有一些朋友总想趁别人不注意的时候隐蔽拍摄照片，这时候用数码相机最方便，尤其是象卡西欧的M2/S2或美能达Dimage Xt/Xi等型号的数码相机，机身很薄、重量轻，握在手中象个随身听，挂在脖子上别人还以为是手机呢。开机的时候没声音，镜头也没有大动作，伸出来在别人不经意之中就能够拍摄到真实自然的人物照片，但同时也一定要注意千万别为了一张照片而触犯法律或道德规范。
有些顾客似乎很喜欢数码相机的摄像功能，心想这不就顶了一个摄像机了吗？其实设置在数码相机上的摄像功能不能与摄像机相比，低端的机型摄像时没有声音，时间也很短，一般几十秒钟。就算可以高清晰摄像的机型，1G的大容量存储卡也只能连续拍摄十五分钟。如果您真喜欢摄像，就买个便宜的数码摄像机再加一台中等价格的数码相机，每一样的功能都不错，一共也不会超过一万元。
有的顾客很关注数码相机的夜视功能，其实拍摄出来的效果很可能不会让您心满意足，除非您另有用途。我看还不如踏踏实实地练好相机上的夜景拍摄功能，拍摄的照片一准儿好看。而所谓的透视功能更是以讹传讹，不能实现，不信您就是试试看。
有的顾客喜欢买具有超级长焦距镜头的数码相机，这要看您干什么用，其实真正在日常拍摄生活或旅游纪念一类的照片时，镜头的广角一端和中等焦距会用得更多。多数便携型数码相机超长焦距的镜头在拍摄的时候您就必须用三脚架给予支撑，被摄物体尽量还不做高速运动，天气还得相对较好的情况下，拍摄的成功率才可能会提高，稍有不慎就会把照片拍虚。但是您要是一定要利用长焦距镜头去拍摄动物，拍摄风光，那这事就得另说了。
有的顾客买数码相机喜欢便宜，这太正常了，可买了过时的型号或二手数码相机您要是找不到驱动程序，或短时间内出现故障而无法维修，这样几百元就算是白扔了，要真是这样那可就太不正常了。让我说您还不如买个全新的，而且价格又不是太高的国产数码相机更合适。
小议商场火灾原因及调查方法 篇4
2011年1月17日23时许, 噩梦瞬间降临在了原本平静的武汉市汉正街侨康综合商场。一场大火瞬间夺去了14条鲜活生命, 造成直接经济损失1402余万元。
2012年1月11日19时许, 天津河东区大直沽后台五号路与前进街交口七间底商起火。据了解, 此次火情共出动15部消防车100余名消防员。火场燃烧物质为市场内货架、商品、电器等, 虽没有造成人员伤亡, 但财产损失较大。
纵观近几年来, 我国商场大火引发的悲剧屡见不鲜。找出火灾发生的原因, 做到防患未然就显得至关重要。
1 引发商场火灾的原因
1.1 电气线路引起火灾
(1) 短路电流产生的热效应是引发火灾事故的主要原因。短路电流在短时间内产生大量热量, 对导线和电器进行加热, 从而使其温度急速上升, 引燃可燃物而酿成火灾。
(2) 过负荷工作使导线超过了额定电流。随着电流的增加, 线芯的温度不断升高, 绝缘层受热逐步分解、炭化、燃烧。引燃可燃物, 从而引发火灾。
(3) 线路接触不良也可能导致接触面的电阻过大, 从而产生热效应引起火灾。
1.2 吸烟引起火灾
商场的人员流动性巨大, 我国也缺乏对商场吸烟的限制性规定, 很多经营者或者顾客往往因为疏忽, 使燃着的烟头碰触到货物, 商场的可燃物巨多, 棉麻等衣物含有酒精的化妆品等均可成为火灾的助燃器。
1.3 放火引起火灾
商场放火不仅会烧毁货物造成财产损失, 而且危及人民的生命安全, 给经营者造成心理恐慌, 因此放火火灾比其他火灾有着特殊的危害性。
1.4 用火不慎引起火灾
用火不慎引起火灾部分因为思想麻痹忽视安全所致, 更多的是缺乏安全防火知识, 不懂科学道理所致。商场不但用电量大而且用电种类繁多, 违反电气安装规定的现象时有发生, 稍有不慎就可能引起火灾。日常烧水、照明等使用的电气设备, 正常使用时是不会发生危险的。但经营者由于做生意等原因, 常常忘记正在使用的电器设备, 长时间的通电就会造成极大的火灾危险性。
2 商场火灾原因调查
2.1 现场保护
火灾现场保留着能证明起火点、起火时间、起火原因等的痕迹物证, 如不及时保护好火灾现场, 现场的真实状态就可能受到人为的或自然原因的破坏, 使火灾调查的难度加大, 甚至无法查明起火原因。
凡与火灾有关的留有火灾物证的场所都应列入现场保护范围, 但在能够保证查清起火原因的前提下, 火灾调查人员应当根据勘验需要和进展情况, 调整现场保护范围, 尽量缩小保护现场, 避免对火灾现场周围造成影响。
消防人员在灭火时, 特别是消灭残火时尽量不要破坏或变动现场物品的位置尽可能保持燃烧后物品的自然状态。在清理火灾现场时, 尽量做到不拆散已烧毁的构件、设备和其它残留物, 即使妨碍到现场勘验工作, 也不应该随意清理。在必须移动一些物品或已死亡的人员尸体之前, 应当采用编号并拍照或录像等方式保存和保护现场的原始状态。
2.2 火灾原因调查询问
火灾调查中的询问就是对证人的询问, 通过对周围群众、火灾当事人、受灾人员以及其它相关人员的询问, 了解有关起火时间、起火点、起火原因等信息, 为分析起火原因提供线索和证据。但人们出于害怕纠纷, 普遍存在着不愿作证人的心理, 这就需要火灾调查人员以一种人们可以接受的方式对其进行启发、提示、鼓励, 舒缓情绪并做好教育工作。力求使调查询问工作做到及时、全面、细致、客观、合法。
2.3 火灾现场勘验
(1) 现场勘验人员一定要分工明确、各司其职, 避免因现场混乱而导致人员混乱, 妨碍现场勘验工作。
(2) 对现场的可能的危险因素进行评估, 并在进行勘验前采取相应措施。现场勘验人员需佩带安全帽、安全靴、手套、口罩等防护工具, 对于有毒物品、放射性物品引起的火灾现场, 要佩带隔绝式呼吸器, 穿全身防护衣。
(3) 查明起火前的现场情况。
查明起火前的现场情况是为了从起火前和起火后现场情况相对照的过程中发现可疑点, 找出可能引发火灾的因素。主要应查明以下几方面情况:商场的平面布置情况、耐火等级、室内摆设;库房内是否存有容易自燃性物品等;商场中有关防火安全规定、操作规程等;以前是否发生过火灾, 是否有防火设施;火源所处的部位以及与可燃物的接触情况, 有无不正常的情况;电线是否合格、是否超过使用年限, 有无破旧漏电现象, 负荷是否正常, 近期检查修理情况等。
(4) 现场勘验。
现场勘验包括外部环境勘验和内部情况勘验。
外部勘验是火灾调查人员在现场周围对现场进行巡视和视察, 以便了解火灾的基本情况, 对整个现场获得一个整体概念, 从而整体评估火灾发生、发展、扩大到熄灭的可能过程, 拟定勘验范围、确定勘验顺序。主要内容包括:火灾现场的燃烧破坏范围;建筑物的倒塌形式和方向;通向火灾现场的通道、门窗破损情况;火灾现场外表面的烟熏痕迹;起火建筑物周围的电源线路情况等。
内部勘验是勘验人员进入火灾现场内部, 在尽量不破坏现场物体和不变动物体原来位置的情况下进行更具体的勘验, 以确定起火部位。主要内容有:现场有无放火痕迹;烟熏痕迹;火源、热源的位置及状态;电气控制装置、线路及其位置被烧状态;建筑物和物品塌落的层次和方向;不同部位各种物质烧毁情况;悬挂物掉落的位置和形态等。
2.4 调查记录
在现场勘验的过程中, 应把调查过程、发现的线索和痕迹物证、证人提供的证言等如实记录下来。现场勘验主要包括火灾现场勘验笔录、现场照相、现场绘图、现场录相、现场录音、现场询问笔录等。
2.5 火灾原因分析
火灾调查人员应对现场勘验、调查访问等获取的线索、资料、证据进行综合分析和研究, 通过分类排队、比较鉴别, 排除来源不实、似是而非的材料, 对查证属实的因素、条件和证据进行科学的分析和推理, 进而认定起火原因。
(1) 起火时间
起火时间是火灾过程中起火物发出明火的时间, 对于自燃、阴燃则是发热、发烟量突变的时间。确定起火时间的目的是帮助区分火灾的性质和划定调查范围。如果存在人为因素, 就要以确定的时间为基础采用定人、定时、定位的方法进行查证, 以便从中发现可疑线索。
(2) 起火部位和起火点。
起火部位和起火点是认定起火原因的根本。最重要的是必须尊重火灾痕迹等客观事实, 在燃烧痕迹比较集中, 特征比较清楚, 能够看出火源的位置和火势蔓延方向起火部位的范围可适当缩小缩小, 如果痕迹分散, 特征不明, 则需扩大。
在大多数火场中, 起火部位中往往有多个疑似起火点, 如何找出真正的起火点就需要收集一切可能与火灾原因有关的痕迹物证, 并通过各种分析方法和逻辑推理来解读这些痕迹物证, 做到既提取到有效的火灾痕迹又不会对其它物证痕迹造成影响。
2.6 认定结论
以火灾发生、发展、蔓延、熄灭的过程为主线, 搜集相关的物证, 做好调查访问笔录, 获得第一手人证信息, 提取所有可以证明火灾发生、发展、蔓延、扩大客观过程的证据, 形成火灾过程的连续性链条, 及时有效的完成火灾调查。
3 结语
以上只是作者浅显的的分析, 实际上商场火灾原因复杂多样, 火灾调查工作也存在诸多限制因素。想要准确地认定商场的火灾原因, 不仅要求火灾调查人员有较高的业务技术素质和思想政治素养, 更需要地方各部门的大力配合。随着消防法律、法规的健全, 火灾调查工作必将取得突破性进展。
参考文献
[1]金河龙.火灾痕迹物证与原因认定[M].吉林科学技术出版社, 2007.
[2]公安部消防局.火灾事故调查[M].吉林科学技术出版社, 2005.
[3]陈洪文.火灾调查学[M].江西科学技术出版社, 2003.
[4]邵如根.火灾原因与鉴定[M].四川科学技术出版社, 2001.
某商场调查报告 篇5
市场商业调查及定位报告
调查目的：
通过调查进一步明确本商场的商业发展环境，并形成系列定位推导依据，为商场寻找到可持续发展的市场定位方向。
一、区域商圈市场分析（消费特点）：
1、阳光商场
2、铜锣湾友好
3、解放路街铺
二、经营定位、品种潜在主要竞争商场：
（一）、阳光商场
1、位置：解放路，据本商场的距离米
2、经营年限：
3、交通条件：
4、规模：
5、经营定位：
6、经营方式：
（）租金： 元平方米
（）联营：基本扣率%
物业费：
卡费：
电费：
店庆费：
7、各楼层业态经营及分布：
一楼：经营规划、品牌结构
****品牌，年/月销售额：。。。****品牌，年/月销售额：。。。****品牌，年/月销售额：。。。二楼：经营规划、品牌结构
****品牌，年/月销售额：。。。****品牌，年/月销售额：。。。****品牌，年/月销售额：。。。三楼：经营规划、品牌结构
****品牌，年/月销售额：。。。****品牌，年/月销售额：。。。****品牌，年/月销售额：。。。
8、配套设施：
停车面积：米㎡，车位 个。
扶梯楼梯 处，货梯 是否有中央空调。
仓储面积米。
出入口处。
外立面：
配套餐饮：
外立面：
内部广告位：
户外广告位：
商场优势：
商场
（二）、铜锣湾友好商场
1、位置：解放路，据本商场的距离米
2、经营年限：
3、交通条件：
4、规模：
5、经营定位：
6、经营方式：
（）租金： 元平方米
（）联营：基本扣率%
物业费：
卡费：
电费：
店庆费：
7、各楼层业态经营及分布：
一楼：经营规划、品牌结构
****品牌，年/月销售额：。。。****品牌，年/月销售额：。。。****品牌，年/月销售额：。。。二楼：经营规划、品牌结构
****品牌，年/月销售额：。。。****品牌，年/月销售额：。。。****品牌，年/月销售额：。。。三楼：经营规划、品牌结构
****品牌，年/月销售额：。。。****品牌，年/月销售额：。。。****品牌，年/月销售额：。。。
8、主要经营推广方式：
9、配套设施：
停车面积：米㎡，车位 个。
扶梯楼梯 处，货梯 是否有中央空调。
仓储面积米。
出入口处。
外立面：
配套餐饮：
外立面：
内部广告位：
户外广告位：
商场优势：
商场
三、商场潜在发展行业调查
1、餐饮
2、美容SPA3、饮品
商场即秀场？ 篇6
总裁=明星？
在中国，某些企业家和明星可以合二为一。如房地产界的王石、冯仑、潘石屹，家电业的张瑞敏、倪润峰，IT业的张朝阳、丁磊等。媒体和公众对这些企业家保持着浓厚的兴趣。
中国公众对成功企业家的狂热程度不亚于对待演艺圈的明星，这种现象在世界上是不多见的。在美国，除非你是比尔·盖茨，其他大企业家很少受到公众像对影星汤姆·汉克斯、朱丽娅·罗伯茨，歌星麦当娜或篮球明星迈克尔·乔丹那样的关注。一些美国的大企业家，如SUN的CEO、摩托罗拉的CEO等到中国来以后，受到的礼遇和大众传媒的关注令他们自己都感到吃惊，他们都过了一把明星的瘾。三四年前，搜狐的早期投资人尼葛洛庞帝访问中国，被刚刚经历了数字化启蒙的中国大众顶礼膜拜，遇到了对待摇滚歌星式的狂热。
企业家为何在中国成为明星？作为明星之一的张朝阳有着独到的见解：在当代中国，创造财富、拥有财富是高尚、时尚、光荣的，这可以提升到道德的高度。在电视剧中，导演们对豪华生活场面的描述也是不惜笔墨，不断刺激观众要为这种生活发奋图强。所以企业家不只有帮股东挣钱的责任，社会还赋予他们展示和领导潮流的义务。在美国，企业家想出名还没有机会，而在中国，做好企业就非常容易出名。在一个越来越商业化的社会里，知名度与财富与成功越来越能画等号。那么能当明星企业家何乐而不为呢？况且当明星对企业品牌也是一种带动。从这个意义上讲，中国的明星企业家不是多了，而是少了，中国企业家更需要明星精神。
个人品牌？企业品牌？
品牌建设常被人们认为是企业的活动，与个人没有什么关系。然而面对21世纪全球经济发展，越来越多跨国公司的CEO，由于他们拥有优秀的个人品牌，总是使公司员工和顾客感到令人印象深刻、与众不同。个人品牌向他人传达一种积极的期望，它是对别人的承诺，是你在受众中的首要印象。个人品牌的效用非常强大，一旦形成，个人将被赋予一种无懈可击的力量，很难受到挑战和竞争。但是，个人品牌的建立过程不单单是吸引听众和顾客的过程，它更多的是一种自我发现的过程。在这个过程中，你会意识到自己的个人品牌是什么，并调整自己的个人形象，使它更符合你的目标。
塑造有利于自己的个人品牌，首先需要认识商业中品牌是如何运作的。多年以来，CEO们在商业领域创造、发展并成功运用着很多原理和理念，我们可以很容易地将它们应用于塑造个人品牌。一些国际知名企业领导人的名字与事迹一样作为一个品牌而为世人所津津乐道。如比尔·盖茨与微软。通过调查发现，中国企业家们还没有能够真正利用这一品牌资源，多数较为神秘，能够得到的相关信息较少。
对于一个初创的企业而言，它的成功很大程度上是由企业家的个人品牌决定的。在公司从无到有，一步步发展壮大的过程中，企业家的个人品牌在许多方面引导着企业的成功，因为初创的企业没有足够的资本，还没有建立起自己的信誉。当它要吸引风险投资，或是招聘高素质的员工时，它必须要依靠企业家个人品牌的力量。可以这么说，企业家的个人魅力直接影响企业发展前期的兴衰。
对于公众公司的CEO而言，个人品牌甚至会影响公司股票价格。这就是为什么韦尔奇时代的通用电器股市能获得投资者的追捧；为什么罗伯托·古兹塔在位时可口可乐的股票不断升值；为什么高尔文在辞去摩托罗拉总裁职务后其股票却立马上涨５％。
商场？秀场？
今天，所谓的作秀已成为现代商业舞台中一种特有的景致。在这股新浪潮中，地产、IT、家电等行业的企业家充当了领风气之先的角色。
从爆炒离职出走到当众喝涂料，从做广告形象人到身背旅行包现身新闻发布会，从攀登珠穆朗玛峰到娱乐化生存，企业家们形形色色的公开表演引来人们种种关于作秀还是做广告的议论。勇于作秀并且善于作秀，似乎已经成为新经济时代里的生存法则。
“数字英雄”张朝阳和“地产大佬”潘石屹是新生代企业家中以“爱作秀且善作秀”而出名的代表人物。
张朝阳常常有很多事要让全世界知道：搜狐率先盈利了、搜狐股价上涨了、搜狐短信做得很好了。而让全世界知道这些喜讯的方式，是采取了明星做派：名流云集、歌舞欢宴，作秀、作秀、再作秀。
张朝阳还身体力行从事“演艺事业”，为寻找搜狐手机时尚的形象代言人，在2002年的“手机时尚形象大使（S06）”大赛中，张朝阳亲自挂帅，到全国各地进行路演活动，并带回12名候选人。此外，张朝阳一会儿当众表演摩托飞车，一会儿宣称常收到美眉的“信（手机短信）骚扰”。连心态也颇有明星倾向。看他掰着手指历数爱好：我爱吃蔬菜，爱登山……刊登此类内容可是娱乐杂志的拿手好戏。
2003年4月中旬，为了纪念人类登顶珠峰50周年，年近40岁的张朝阳加入了“2003年中国搜狐登山队”，迈向珠穆朗玛峰。张朝阳此番登山，不仅出于个人爱好，更是公司行为。张朝阳在接受采访时说，他喜欢高山，在那儿自己能够和远古对话，在那儿自己能够看淡红尘。高山体验能够提升自己的管理境界，能够使自己顾大局，看得远。
在中国房地产业，潘石屹不是最有钱的，他的红石公司也不是规模最大的，但他无疑是最会吸引人眼球的。这位中国房地产界最有争议的人总是以不断的“创新”精神为人们制造新的轰动和概念，不喜欢安分守己的潘石屹，以自己的行为挑战着中国
房地产业的秩序与戒律。他张扬个性、标新立异、破坏规则，前卫、时尚、新潮、喜欢作秀，他如同一个离经叛道的青年，始终处于是非和争论的漩涡，始终处于中国房地产界的潮流前线：他一次次地把概念玩活，把坏事变为好事，把有利的和没利的事情都变为公关和营销手段。这个公司甚至都有些娱乐化了，它的老板潘石屹就公开声称自己是章子怡式的娱乐人物，并准备把这种娱乐化进行到底，因为“太严肃、太一本正经、太装模作样了，不真实，谁看呀？”
注意力？生产力？
相信大家都有这样的体会，当面对货架前的一排同样的产品时，是不是经常有热点事 件的品牌抢先从脑子里冒出来？即使你当时并没有买这种产品，最起码这种效应就会增加消费者购买该品牌产品的机率。可口可乐做了那么多的广告、活动、新闻事件，为什么？不就是为了影响顾客选择的那一刻吗？对于许多企业来讲，本来就是以聚人 为本的，目光和关心度被有效地聚集，就等于已经赢了一半儿。
在各界争相讨论“眼球经济”的时代，注意力就是财富。目前，各行各业凡涉及营销、推广方面，言必称“注意力经济”，此种说法来自1997年美国学者Michael Goldhaber的一篇题为《注意力购买者》的文章。他在文中指出：“获得注意力就是获得一种持久的财富。在信息爆炸的新经济下，这种形式的财富使你在获取任何东西时处于优先位置。因此，注意力本身就是财富。”现代社会有这样一条竞争铁律，那就是谁先让消费者知道、谁先让消费者认知、谁先让消费者试用，谁成为热销产品和强势品牌的机率就会比竞争对手要高。那么要想获得这些的惟一途径就是，企业必须要运用突出有力的方法来聚焦公众目光，为项目的宣传造势，获得较高的公众关心度。
商场调查 篇7
随着我国经济与世界接轨, 我国大型商场的客服也开始借签西方大型商场客服的服务理念, 一切为消费者着想, 保证顾客满意。美国沃尔玛的口号“保证满意”是名符其实的。消费者购买了商品, 如果不满意, 只要拿着收据, 拆开了包装也好, 使用过了也好, 只要在规定的期限 (一般商品在90 天之内) 里, 都可退货, 客服人员一般不问理由。这就出现了问题:退回的商品谁来承担损失?要是商品厂家。这种进货机制使得厂家和中间商格外小心, 商品的质量自然上去了, 商品的款式和种类也在市场调节当中优胜劣汰。我国的大型商场 (包括进驻我国的沃尔玛) 目前还没有完全照搬西方客服的做法。原因是我国普遍消费者的经济实力和素质还不能与西方相比。只有进驻我国的沃尔玛敢采取普通商品90 天内退货的政策, 而其他商场不敢。目前, 我国实行大多数商品七天无条件退货退款, 这是朝着西方客服方向迈出的一大步。很多商场的退货政策日趋规范化, 但是存在的问题还很多, 主要是管理层面的理念还很陈旧, 市场客服的良好大环境还没有营造出来。
客服的态度、政策和项目是市场竞争塑造的。退货政策宽松, 商品价格低, 商品质量好, 品种齐全, 自然会吸引消费者的。中国有句古言, “薄利多销”。事实上, 美国沃尔玛就是这个销售理念。既使在美国经济萧条期, 沃尔玛的消售量还是在美国榜首。货比三家, 同样的东西, 价格高了, 当然要退, 去买价格低的了。由此可见, 客服好与坏, 主是要看价格、质量和品种等, 这些是硬的因素。当然, 还有一些软的因素, 如商品的促销活动、会员卡和积分奖励、送货上门、客服人员的自身素质和对客服政策的明确程度等等。在我国还存在一个介于软的和硬的因素之间的因素, 即开发票。这在美国没有的。在我国发票是用于报销的。因为我国报销机制还不健全, 这就造成有些商场客服开具与所购商品项目不同的发票, 来招揽顾客。实质上, 这是商场经理默许的违法行为。只有加强法制建设, 才能杜绝这种现象, 从而能营造健康、公平的市场竞争机制。
二、研究内容和方法
本研究以桂林五家大型商场的客服为主要对象, 通过实地调查来收集一些数据, 参照美国客服的一些做法进行分析、总结, 以便找出一些明显的差距, 并提出一些有建设意义的改进措施, 希望对我国大型商场客服提高服务质量有一些启发。本研究的具体内容: (1) 退货政策; (2) 发票; (3) 促销; (4) 停车; (5) 会员卡。参加数据采集的是广西师范大学商务英语专业的学生, 这次调查得到了广西壮族自治区省级大学生创新项目的支持。指导老师结合在美国生活十几年的体会, 与学生一起分析数据, 进行讨论, 提出改进措施。
三、调查结果和讨论
以下是现场调查的数据汇总:
1.退货
退货是商场面向顾客对商品质量的承诺。敢亮出不满意就退货的标签就说明商场对进货的商品质量和价格是有自信的。在美国的大型商场, 退货是最容易的事。在我国退货不够宽松。我们当地的商场都没有像沃尔玛那样敢于提出普通商品90 天内退货。以下问题我们在调查中特别留意了:
(1) 商场客服是否有明确的退货政策标牌?五个商场都有明确的退货政策标牌, 但有些商场摆放位置不够明显。
(2) 客服人员是否会担心同意退货, 受到领导指责?五个商场都要求按照规定给予退货, 不会受到指责。万福若未按规定执行退货, 经理会对员工进行培训。
(3) 退货后有几种方式退款, 如退款至银行卡, 返还现金, 返还到商场等价使用卡中等, 若是返还到银行卡, 需要多少时间?
银行卡付款则退回至银行卡, 现金或购物卡付款则退还现金, 南城百货以现金形式退款。退款需要多长时间到账, 客服没有明确答复。
2.发票
发票是我国社会主义体制下报销制度的产物。在美国一切购物只有明细电子收据, 没有发票, 而且, 一般购物时是上了税的。因刷卡消费占主流, 即使是给单位购物, 一切明细都有据可查。在我国大型商场也有明细电子收据, 但这种收据不能作为报销凭证。涉及为单位购买的大戓为个人项目购买的商品, 要报销一定要开具由政府有关部门统一印制的发票。但是我国商场虽然有明细电子收据, 但要开发票需耍出示小票手写, 商服人员有时为图省事, 或者在经理为了留住顾客默许下, 随意改写购买项目, 开具做假发票。虽然像沃尔玛这样外商独资商场打出小票就是发票, 但有时也要手工开具发票, 但在中国的沃尔玛管理很严。他们不允许随意改变项目的名称, 这与管理层的要求有关。应该随意更改发票的项目, 一般都存在不正当的目的, 实质上是违法的。调查得知, 只有沃尔玛打电子小票就是打发票, 万福也在政策标牌强调了不能开乱开发发票。
3.促销
商场商品降价、积分奖励、会员卡优患购物、搞活动都属于促销。美国大型商场的促销活动真可谓五光八门。首先, 降价的方法很多, 如价签上写“买一赠一”, “降价50%”, “会员优恵价”等等。其次, 会员卡的积分制, 购物到一定钱数, 顾客能得到相当于一定钱数的购物券。还有, 一些节日中的抢购活动, 如感恩节的甩卖活动, 黑色星期五的购物活动, 圣诞节前后的降价活动等。此外, 商场为了吸引家长孩子购物, 还举办儿童画画比赛, 奖品十分丰厚。另外, 还有商场举办时装表演, 或者在卖内衣的商场门前安排穿着内衣的青年男女站在门前吸引顾客。另外, 有一个值得我国商场促销借签的手段是美国大型商场为了互相竞争, 把卖得好的商再进行降价, 以引起消费者注意, 促使他们跟亲朋好友来商场购物, 买这种促销商品的同时, 也购买了其他商品。而在我国促销的商品通常是销售不好的或质量不好的商品。卖得好的商品只能涨价, 不可能降价促销。当然, 在我国的大型商场也有一些独特的促销活动, 如购买到一定金额可到客服领取小礼品。还有把促销商品上梆上小礼品, 以满足有些顾客占便宜的心理。这种现象在美国大型商品大太常见。
4.购物车和购物袋
这项没有列在表中, 因为这几家商场都有购物车, 但是购物袋都是收费的。购物车和购物袋是大型商场必备的销售工具。这两样东西负责把货架子上的商品移到商场外, 即把商品卖出去。因此, 充足供应这两样东西是商场提高销售量的一个重要环节。美国大型商场的购物车很大, 购物装通常都是免费提供的。其实, 他们的老板不是没考虑购物袋的成本, 而是想牺牲这点成本, 鼓励消费者买更多的东西, 挣更多的利润。而在我国, 大型商场是个购物车, 但很小, 虽然也有购物筐, 但摆放位置很死。在商品架旁别想找到空的购物筐。购物袋几手每家商场都耍收费。可能各大商场老板这样做是多大环境影响的, 但与商场的经营理念化, 我们的有点小家子气。
5.停车
大型商场能否提供大型停车场与销售量的大小关系密切, 因为大型商场的目标之一就是为顾客提供一站式购物的环境。有了充足的停车位置, 开车的顾客自然愿意购买更多的商品。在美国, 大型商场的停车场一般在户外, 占地面积非常大, 停车都是免费的。购物车可以推到停车场, 商品放进车里再放到专门摆放空购物车的地方。在我国, 大型商场近年来也开始提供停车场, 多以地下停车为主。有收费的, 也有免费的。不管是什么原因, 商场若把停车作为营业项目, 纯属目光短小, 舍本逐末。
6.会员卡
这里所说的会员卡是指商场为长期留住回头顾客而通过登记 (有的还要缴贵) 而办理的带有条形码的卡片, 目的是给扫描会员卡条码的顾客给予某些商品的打折或增加会员积分以期年终获得奖励或优惠。在美国, 大型商场的会员卡一般办理好同时给两种:一种与驾照大小;另一种很少, 可挂在钥匙链上。商场中一些商品如果能享受优惠会员价, 一般在价签上都用不同颜色标注上, 有会员卡的顾客在付款道道只要把会员卡递给收款员扫描了, 所有享受会员优惠价的商品都会自动降价。没有会员卡就卖原价。在我国大型商场也有会员卡, 可顾客并不太感兴趣。调查的会员卡没有钥匙链大小的卡片。
四、我国大型商场客服存在的主要问题
通过商场实地调查和与美国大型商场的比较, 我们认为我国大型商场急需改进的是以下方面:
1.退货政策有待更宽松、更透明。除了沃尔玛, 其他商场的退货都达不到普通商品90 天。虽然商场有退货政策的标牌展示, 但有的不够醒目。
2.促销理念、促销手段还有待提高, 包括会员优恵价、个别受欢迎商品的降价等。促销主要是价格战。虽然我国的商场在节假日有促销活动, 但都是小礼品之类的东西, 实质降价的很少。
3.发票制度的完善。调查中只有万福一家在政策牌上强调不能乱开发票。
4.提高购物后的服务质量, 如提供免费盛物袋、一定距离内买够一定钱数免费送货、提供免费停止服务等。
5.营造更好的购物环境, 改进服务态度。从小事做起, 比如设立购买几件商品付款的快速通道。在调查的商场中只有万达有5件以下的自助收银。而在美国每家大型商场都有少件商品的收银通道。另外, 多设购物车和购物筐。
五、结论
在我国经济纳入世界经济体系的高速轨道时, 学习西方发达国家的先进的商业运作理念和做法并不难。大型商场客服的水准能反应出商业发展的进程。改变理念, 营造健康的、普及型的商业运作模式是解决我国大型商场客服存在问题的关键。尤其是商场领导层有条件应该到西方大型商场实地考查一下, 然后结合我国的国情提出切实可行、先进有效的商场管理思路和具体措施。为了一些蝇头小利如收盛物袋钱、停车场收费而忘了商场整体的销售额, 为了减少劣质商品给商品给商场带来的经济损失, 而拒绝给顾客退货, 从而永久推走了顾客都属于目光短浅, 管理理念僵化造成的。至于因商场管理层法律意识簿弱而给顾客乱开发票的, 要加强监管, 该处罚的就处罚, 不能手软。我国大型商场最急待改进的是退货政策和退货机制。要大胆放开退货政策, 让退货成为提高商品量和使商品价格趋于合理的杠杆。
参考文献
[1]李英.新时期商场的现代化设计理念研究[J].商场现代化, 2015 (03) .
[2]李志峰.浅析客户服务质量对客户忠诚度的影响[J].商业经济, 2010 (01) .
商场调查 篇8
1 对象与方法
1.1 对象
选择潍坊市城乡家具商场为调查对象, 采取随机抽样的方法, 在城区、乡镇随机抽取30家家具商场为调查对象。
1.2 方法
检测指标为甲醛、苯、甲苯、二甲苯。甲醛用酚试剂法, 其他各指标采用气相色谱法。采样方法:甲醛采样用内装5 m l吸收液的大型气泡吸收管, 以0.5 L/m in流量采气1 0 L。苯、甲苯、二甲苯采样应用个体采样器, 用活性炭管以0.5 L/m in流速采样1 0 L。均以梅花状分布布点。采样高度为0.8～1.2 m。检测数据取平均数。评价方法依据《室内空气质量标准》 (GB18883-2002) 。
2 结果
所检测的四种有害物质全超标的商场1处, 占3.3%, 四种有害物质全符合国家标准的商场共1 4处, 占4 6.7%。具体检测结果见表1。
3 讨论
检测结果表明:目前我市城乡家具商场内空气中的污染较重, 特别是甲醛、苯的合格率低。甲醛最大值超标高达1.7倍。空气中污染主要原因为加工用木质板材、油漆卫生质量较差, 脲醛树脂粘合剂中甲醛及油漆中的苯等易释放到室内空气中, 另外是各家具商场室内通风能力差。由于家具带来了较多污染物, 对商场服务人员及顾客身体造成危害较大, 因此搞好家具商场内空气检测及治理工作非常重要。
建议:一是加强宣传力度, 提高商场管理人员的卫生保健意识。二是加强家具商场的自然和机械通风。采用自然通风时要注意采取有效通风, 即前后门窗打开进行对流通风, 避免产生短路和死角。工作人员要注意经常到窗口, 有条件的到窗外呼吸一下新鲜空气。三是加强监测频次, 对监测超标的有害因素及时采取治理措施, 确保商场空气卫生安全, 确保服务人员和顾客身体健康。四是从业人员应定期进行健康查体, 发现有禁忌证, 应调离原工作岗位, 建议去无空气污染的环境工作。发现有急、慢性中毒症状, 及时脱离污染环境, 早发现, 早治疗, 确保人身安全健康[1,2,3]。
摘要：目的 了解家具商场内环境的有害物质。方法 在城区、乡镇随机抽取30家家具商场为调查对象, 检测指标为甲醛、苯、甲苯、二甲苯。结果 所检测指标超标严重, 尤其是甲醛、苯合格率低。结论 家具商场内空气污染较为严重, 对服务人员、顾客身体危害较大。建议提高卫生保健意识, 加强通风, 加强检测, 从业人员定期体检, 发现急、慢性中毒症状及时脱离污染环境, 早发现, 早治疗, 确保人身安全健康。
关键词：家具商场,空气污染,身体健康
参考文献
[1]刘本先, 张宝强.装修材料挥发物对装修工人身体健康状况的影响[J].职业与健康杂志, 2007, 23 (7) :481.
[2]刘本先, 官洪国.潍坊市城区部分居室装修后空气污染状况调查[J].预防医学论坛杂志, 2004, 10 (4) :444.
商场调查 篇9
1 对象与方法
1.1 对象
调查对象为北京市朝阳区商场内的儿童游乐场。首先通过电话调查,从辖区内的商场中筛选出有儿童游乐场的商场;然后采用简单随机抽样的方法选取其中的16家游乐场进行问卷调查,并对其中的10家游乐场进行环境卫生检测。
1.2 方法
本次调查于2015年10月开展,内容包括现场查看、问卷调查和环境卫生检测3部分。
1.2.1 现场查看
现场查看游乐场的卫生管理制度及卫生用品的配备情况。
1.2.2 问卷调查
采用自行设计的调查问卷对游乐场管理人员进行面对面调查。调查内容包括游乐场一般情况、卫生管理和消毒情况等。
1.2.3 环境卫生检测和评价
环境卫生检测的时段为游乐场开始营业后30 min内。检测项目有环境物体表面微生物检测(细菌菌落总数、大肠菌群、金黄色葡萄球菌)、空气中细菌菌落总数、甲醛、二氧化碳、温度、湿度。其中环境物体表面的样品主要在儿童手部经常接触的玩具表面采集,如玩具把手、滑梯扶手、玩具车方向盘、积木、海洋球等。各项目的现场检测、样品采集和实验室检验方法参考《公共场所卫生检验方法》[2,3,4,5]。按上海市地方标准《托幼机构环境、空气、物体表面卫生要求及检验方法》[6]对环境物体表面微生物进行评价,按《商场(店)、书店卫生标准》[7]对其他检测项目进行评价。
2 结果
2.1 基本情况
北京市朝阳区共有许可项目为商场的单位150家,经调查有24家商场内有儿童游乐场(16%)。本次随机调查了16家儿童游乐场并对其中10家进行环境卫生检测。见表1,可见,游乐场规模和费用差异较大,周末日均入场人数较多。
2.2 卫生管理情况
被调查的游乐场都有营业执照,但部分单位的许可项目中并未包括儿童娱乐设施经营。现场查看50%的游乐场有书面的卫生管理制度。被调查的游乐场都要求家长陪同并看护孩子,部分大型的儿童游乐场中还配有专职的看护人员,能较好地保证孩子的安全。所有游乐场都禁止儿童在游乐场内进食、要求家长必须穿袜进场,7家游乐场在儿童入场前要测量体温,10家游乐场提供手部消毒液并要求儿童入场前使用,这些措施能减少游乐场内微生物的污染和传播。同时调查发现,除4家儿童游乐场有专用的儿童卫生间外,其他的游乐场均与商场共用卫生间,部分卫生间没有提供肥皂或洗手液等用品。见表2。
注:a4家游乐场认为目前的消费人数较少,还不需要控制人数。
2.3 日常消毒情况
16家儿童游乐场都对场内进行日常消毒,其中14家单位每日消毒1次,2家单位每日消毒2次。现场查看在使用的消毒剂有含氯消毒剂(8家)、含苯酚类消毒剂(7家)、含醇类消毒剂(1家)。除乙醇外,其他消毒剂均需在使用前进行稀释或溶解,但仅有4家游乐场的被调查者能正确回答消毒剂使用的浓度或稀释倍数。现场均未见用于定量稀释消毒液的量具,工作人员平常根据经验配置消毒液。除1家单位使用乙醇消毒不需要清水擦洗外,其他11家消毒后用清水擦洗,4家不用清水擦洗。见表3。
注:a使用乙醇消毒的除外。
2.4 环境卫生检测
本次共对10家儿童游乐场的环境卫生进行了检测。理化指标中,除空气湿度合格率较低外,其他指标全部合格。微生物指标中,环境物体表面检测样品101件,有2件样品细菌菌落总数超标,分别为羊角球把手和玩具车方向盘,所有样品的大肠菌群和金黄色葡萄球菌均合格,空气细菌菌落总数未发现超标。见表4、表5。
3 讨论
我国公共场所的种类很多,根据1987年国务院发布的《公共场所卫生管理条例》的规定,目前能依法进行卫生监管的公共场所有7类28种[8]。但由于该条例发布的时间较早,随着社会的发展,一些新类型的公共场所不断出现,如室内儿童游乐场、婴儿游泳馆等,这些场所没有被纳入《条例》中,也没有相应的卫生规范和标准等监管依据,因此目前处于卫生监管的空白状态[9]。室内儿童游乐场是一类儿童活动的重要公共场所,其服务对象为年龄较小的儿童,该人群免疫力较差,是消化道和呼吸道传染病的高发人群;目前该场所的数量不断增加,本次调查显示,朝阳区16%的商场中开设有儿童游乐场,不同游乐场规模和卫生管理水平相差较大,周末入场人数较多,存在人群聚集,因此,建议将该场所纳入到我国公共场所卫生管理体系中,鉴于儿童游乐场的性质与托幼机构类似,其卫生管理规范可参考卫生部印发的《托儿所幼儿园卫生保健工作规范》[10]。
本次调查显示,被调查的游乐场都要求儿童入场时有家长陪同,部分游乐场配有专职的看护人员,基本能保证孩子的安全,但游乐场卫生管理水平参差不齐,一些规模较大、收费较高的游乐场比较注重日常卫生管理,制定有书面的卫生管理制度,并通过采取入场前体温检测、入场前涂抹手部消毒液、入场前询问有无呼吸道症状、设立儿童专门的进食区域和专用卫生间等措施,减少游乐场内病原的污染和传播。但有些游乐场存在营业执照的许可项目中未包括儿童娱乐设施经营、无卫生管理制度、对入场的儿童没有健康检查、卫生间不提供洗手用品等问题。对游乐场日常消毒情况的调查显示,被调查的所有游乐场都对场内进行日常消毒,但多数游乐场的工作人员消毒知识不足,日常工作中消毒液配制比较随意,一些游乐场消毒后,不用清水擦洗,存在消毒剂残留的问题。
由于儿童游乐场目前没有纳入到我国公共场所卫生管理体系中,因此目前报道该场所卫生状况的文献较少。王琛芳等[11]于2014年对上海市闵行区10家室内儿童游乐场的卫生状况进行调查,共检测环境物体表面样品110件,其中细菌菌落总数合格率为74.55%,大肠菌群和金黄色葡萄球菌合格率为100%,该调查也发现游乐场空气湿度合格率较低,为50%。本次调查中环境物体表面细菌菌落总数合格率较高的原因是:①本次环境卫生检测反映的是游乐场日常消毒的效果,而非游乐场营业过程中的微生物污染情况。根据调查,游乐场通常在营业前或营业结束后进行消毒,本次环境卫生检测的时间段选择在游乐场营业开始后30 min内,此时游乐场内消费者较少,能反映游乐场的日常消毒效果。②本次随机选择的10家儿童游乐场中,7家配备了手部消毒液并要求入场前必须使用,多数游乐场设有儿童专用进食区域,这些措施减少了微生物的污染。③本调查显示游乐场工作人员对消毒剂的稀释比例随意,以往对公共场所的调查也显示工作人员为了保证消毒效果,存在过量使用消毒剂的情况[12],并且一些游乐场消毒后不用清水擦洗,造成消毒剂的残留,减少了微生物的检出。
本次调查存在以下方面的不足:①只调查了商场内的儿童游乐场,对餐馆、社区或其他的室内儿童游乐场没有调查,结果不能反映全区室内儿童游乐场的整体水平。②对游乐场微生物指标的检测只采集了游乐场刚开始营业时的样品,反映的是日常消毒的效果,而对游乐场营业过程中的微生物污染及其变化情况没有进行追踪调查。
室内儿童游乐场是一类特殊的公共场所,建议将其纳入我国公共场所卫生管理体系。目前室内儿童游乐场的规模和日常管理水平参差不齐,其工作人员对儿童传染病知识和消毒知识的了解不足,卫生部门应对该场所的卫生状况开展广泛调查和检测,并加强对其工作人员的卫生知识培训。
作者声明
本文无实际或潜在的利益冲突
参考文献
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[3]中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局,中国国家标准化管理委员会.公共场所卫生检验方法第2部分:化学污染物:GB/T 18204.2-2014[S].北京:中国标准出版社,2014:4-14.
[4]中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局,中国国家标准化管理委员会.公共场所卫生检验方法第3部分:空气微生物:GB/T 18204.3-2013[S].北京:中国标准出版社,2014:1-3.
[5]中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局,中国国家标准化管理委员会.公共场所卫生检验方法第4部分:公共用品用具微生物:GB/T 18204.4-2013[S].北京:中国标准出版社,2014:1-3.
[6]上海市质量技术监督局.托幼机构环境、空气、物体表面卫生要求及检测方法:DB31/8-2004[S].北京:中国标准出版社,2005:2.
[7]国家技术监督局.商场(店)、书店卫生标准:GB9670-1996[S].北京:中国标准出版社,1-2.
[8]郭新彪.环境健康学[M].北京:北京大学医学出版社,2006:327.
[9]任宏伟,聂宇涛,张淑霞,等.新体制下有关《公共场所卫生管理条例》及《实施细则》的思考和建议[J].中国公共卫生管理,2005,21(5):399-400.
[10]中华人民共和国卫生部.托儿所幼儿园卫生保健工作规范[Z].2012-05-09.
[11]王琛芳,黄伟栋.上海市闵行区部分室内儿童游乐场所卫生现状及对策[J].中国初级卫生保健,2015,29(6):112-115.
逛商场缓解失眠 篇10
那年十一长假，在妻子的要求下，陪她去小商品批发城购物，逛超市和购物是我最烦的，磨磨唧唧，没完没了。但是，夫妻俩难得都有空，我就答应了妻子的“邀请”。
来到小商品批发城，人声鼎沸，熙熙攘攘，怎一个“烦”字了得。再烦在老婆面前也得坚持。逛商场是女人的强项，琳琅满目的商品对妻子是最大的诱惑。见啥啥好，什么都想买，即使不需要也得看上一阵子。转得我昏天暗地，腿重腰酸，遇到一个可坐的地方像见了亲人似的，懒着不走，最后在妻子的驱赶下蹒跚前行。虽然我抗拒妻子没完没了地泡商场，但偶尔一两件商品引起我的兴趣，把玩一阵子，欣赏一会儿。
肚子禁不住煎熬，咕咕作响。在我的央求下，兴致勃勃的妻子最终停下商品检索，转去商城里的大排档，匆匆填肚。只可惜，吃完饭还是原地打转转，补充了能量，足可以跟着妻子打持久战。我作为搬运工，手里已经大包小包满满当当。
出了商品城，太阳西斜，我们挤上公交车，开始一个小时的行程，我像是刚刚解放出来，浑身放松，瘫软在座位上，不知不觉进入梦乡，到达目的地，在妻子的催促下才醒来下车。那天晚上，久违的酣睡，一觉睡到大天亮。
我不知道逛商场对神经有什么调节作用，但我真真切切感觉到它的催眠作用。
责任编辑/邹佳璇