商场燃气管理制度（精选8篇）
商场燃气管理制度 篇1
1、为了加强食堂、餐厅燃气管理，保护人身和财产安全，特制定本规定。
2、本规定所称燃气，是指煤气、液化气、气化柴油、天燃气等燃料。
3、食堂使用燃气设备，必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，高度重视燃气安全工作。炊事人员必须经培训后方能上岗操作，其他人员严禁使用燃气设备。
4、食堂使用燃气设备必须用专人管理(一般为安全员)，做到主任把关、专人负责、人人重视、严加防范，防止事故的发生。
5、凡使用燃气的场所，必须配备相应的灭火器材，并做到勤于保养器材，定时更换药剂。
6、用气人员应严格按照规定操作，点火做到火等气，使用时做到人不离，停用时做到随手关阀;平时注意对灶具设备和管道的检查和保养，发现故障要及时上报，严禁自行拆卸。
7、安全员上班开总阀前应检查设备是否完好，管道有无气体泄漏，下班前应检查阀门是否关闭，平时应检查场所是否通风。
8、发生火灾事故，食堂主任应果断采取措施。首先切断电源，关闭气源，组织抢救，同时打电话向119报警，并及时报告各中心，保护好现场。
9、各食堂应节约用气，对用气统计要积累资料，分析用气情况，采取措施，减少损耗。
商场燃气管理制度 篇2
所谓服务其实就是服务人员与顾客之间的一种相互作用, 服务人员为顾客服务的一个行为过程。而商场的服务质量归根到底, 是通过商场服务人员的形象以及行为表现出来, 但在这个表现过程中, 人的行为是服务的重点和中心。商场的服务质量和企业生产的商品质量不管在内容还是在管理上都是不同的, 虽然商场建立了各种不同的服务质量管理制度, 服务人员根据质量标准以及管理制度严格按照规范进行操作, 但还有许多顾客对服务质量表示不满。尽管很多商场一直以来都在推行微笑服务, 却仍未得到理想的效果, 这足以表明, 即使在商场建立完善的服务质量体系和制度上, 也不一定能够提高商场的服务质量管理, 所以, 我们要将提高商场的服务质量管理的思想、原则以及方法落实到商场的每位员工身上, 将其贯穿到实际工作当中, 使每一位员工通过对其的理解, 然后都能够接受。作为商场的管理人员一定要认识到要提高员工为顾客服务过程中的服务质量、加强对人员管理的改善、提高员工服务的整体素质、调动整体员工为顾客服务的积极性, 才能够创造出一流的服务让顾客满意。
2商场内部营销管理的主要内容
2.1 培训
培训是各大商场内部营销管理的一种重要手段, 商场通过对员工进行定期的培训, 不仅能够提升员工自身的服务技能和服务素质, 还能够帮助员工了解商场的服务战略, 让员工树立为顾客服务的思想观念。通过培训可以达到:首先, 让商场的每位员工对商场的服务战略有更进一步的认识, 让商场的每位员工在商场中的作用有个全面的认识。其次, 要加强商场的服务人员为顾客服务的自觉性。最后, 要提升商场的服务人员与顾客之间的沟通以及销售的技巧。所以, 在计划培训方案的时候, 要把产品知识、销售技能、服务理念以及服务态度融合到一起, 将其视为培训的重点。另外, 在培训的时候要根据商场的实际情况采取有针对性的培训, 不要盲目地进行培训。对于商场的不同人员在营销服务过程中的职责不同, 因而要实行不同的培训。对于商场一线服务人员的培训来讲, 我们一定要特别的重视, 因为他们是直接与顾客接触的, 他们直接参与整个的服务营销活动, 商场的形象和服务质量都必须通过他们体现出来, 所以, 对他们培训的时候, 要加强主动为顾客服务的意识, 培养他们在销售商品的过程中主动和顾客交流、沟通以及和顾客建立良好的关系。而针对特殊的员工, 要按照他们的工作性质, 对其进行相应的培训, 帮助他们在工作当中掌握特殊的服务技能。
2.2 激励
激励是各大商场营销管理的一项重要内容。为了加强商场员工为顾客服务的积极性, 也要通过各种激励的方式。其中物质激励是最基础的, 提高商场员工工资待遇, 按照员工工作的不同表现给与不同的奖励。但实践证明, 仅靠物质奖励却远远不够, 还要在精神上对员工进行奖励。一方面, 要在适当的场合激励、表扬员工为企业所做的贡献, 另一方面, 商场要给员工一个适合其发展的、优良的工作环境以及工作岗位。除此之外, 对于一线的员工要充分的信任, 给予他们一定的权力, 对于在为顾客服务过程中出现的一些问题自己可以处理的, 尽量让他们自己处理, 这样不仅能够提高他们为企业工作的积极性, 还加强了为顾客服务的意识, 同时也帮助了上级领导解决问题, 节省了时间, 使顾客的情绪得到了缓解。
2.3 沟通
沟通是商场内部营销管理的另一个主要部分。不管是商场的上、下级之间, 还是员工与顾客之间都需要沟通。首先, 商场的各类员工通过信息的沟通, 来理解商场的营销服务活动以及商场的产品和服务, 让员工能够自觉地树立起服务的意识。其次, 在评价商场的服务质量好坏的时候, 不可能单取决于商场一线服务人员的服务态度以及技术服务水平, 还要取决于商场一线服务人员与其他各部门人员的互相沟通、互相协作能力。所以, 在为顾客提供整个服务过程中, 商场的所有员工都参加了, 除了一线人员和顾客直接接触外, 也有其他员工间接的参加了, 虽然他们没有和顾客直接接触, 但他们的工作表现也影响到了顾客, 可见, 为顾客提供高质量的服务不单靠一线服务人员, 还要靠各个部门之间的相互配合一起进行努力。正是因为沟通使他们之间能够互相理解、互相合作与支持。尤其是商场的高层管理者对于一线的服务人员的支持十分重要。
3结语
总之, 做好商场的内部营销管理工作不仅是一项技术性很强的工作, 同时也是一项系统性的工作, 为了提高现代商场的服务质量, 就要对商场所有人员采取培训、激励、沟通等有效的措施, 以满足顾客对服务质量的要求。本文只是对现代商场的内部营销管理工作做了简单的阐述, 由衷地希望, 在今后的工作当中, 有更多的人士能够参与进来发表自己的见解。
参考文献
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[2]王瑞仙, 李东娟.内部营销对旅游饭店绩效影响探讨[J].湘潭师范学院学报 (社会科学版) , 2008 (3) .
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[4]舒晓兵, 廖建桥.国企管理人员工作压力源与工作满意度实证研究[J].工业工程与管理, 2003 (2) .
[5]程文文, 陈国忠, 葛世伦.员工离职对企业投入与产出的影响[J].华东船舶工业学院学报, 1997 (2) .
商场燃气管理制度 篇3
【关键词】大型商场；数字化；物流；研究
一、当代大型商场数字化信息时代到来的背景
从实时潮流到T台秀，到社交媒体平台的设备竞赛，各种品牌在寻找启发性在线规划的创新光环。但是，大多数时装品牌接近电子的目的依然为某个系列的项目来做宣传。虽然‘指数’中82%的品牌使用Facebook网，但有五分之一的品牌依然缺少电子商务能力。”该研究把49个品牌的数字化能力排在四个维度上：网络平台、数字化营销、社交媒体和移动工具。品牌努力按300多个数据点来测量，分成5个级别：天才的、有天赋的、普通资质的、有危险的、无力的虽然数字化的先驱博柏利（Burberry（微博））在排名上第一，但是进一步的事实显示排名靠前的品牌表现很差，像爱马仕（Hermès）和普拉达（Prada）已经不能赶上创新的步伐了，它们从2009年的“有天赋的”降到2011年的“有危险的”。研究报告表示，这是因为自大影响了它们的成绩。该报告并指出，普拉达在社交媒体上依然没有正式露面，包括在Facebook网上，而一位普拉达品牌钟爱者开的一个网页却吸引了80多万名粉丝。
二、当代商场建筑物供电系统可靠性和商场安全评价研究现状
可靠性科学起源于军事领域，是在第二次世界大战期间为适应武器装备的需要而产生的，经过半个多世纪的迅速发展，现在已成为一门综合性应用学科。国内外对建筑物供电系统可靠性的研究包括提高供电系统可靠性的研究，供电系统可靠性分析评价的方法有：针对变电站的综合应用电力系统可靠性理论、图论、面向对象的计算机技术的供电可靠性定量评估方法和软件包；采用计算机仿真技术实现低压供电系统故障的模拟；将配电网络中的元件按照不同馈线进行组合，形成等效元件，并把等效元件作为评估的最小元素，在评估中将元素对负荷点可靠性的影响分为直接割集和间接割集，进行故障模式和故障后果分析；根据配电网的实际拓扑结构和元件对系统的影响关系直接建立贝叶斯网络，对配电系统进行可靠性分析；运用物元的可拓性，结合可拓学中距的概念，对配电系统可靠性进行分析，得到便于比较的关联度，并根据关联度的大小，对配电系统可靠性进行评价；采用雙电源、双回路和备用电源供配电方式的一般供电系统的可靠度、敏感度、重要度指标分析方法；采用网络规划法对供电系统进行分析等。
因为本工程平时作商场，且有一定数量的消防负荷，为了保证可靠供电，其初步设计为引接两路10KV市电电缆进线，选两台315 KVA干式变压器，两台变压器分裂运行，一路电源故障停电，另一台变压器可保证重要负荷用电。因投资等问题，根据建设单位意见改为一路10 kV市电，选一台400 KVA变压器，另设一台90 l州柴油发电机组，作为备用电源，当市电断电后，备用电源可保证工程内一级负荷供电，一级负荷包括以下设备：消防水泵、消防补水泵各一台，排烟风机三台，各种消防设备（防、排烟阀、防火卷帘门、火灾自动报警系统、消防控制室）等的控制电源。对于一级负荷均为二路供电，市电及发电站各一路，负荷侧自动切换。营业厅照明配电也为两路电源负荷侧手动切换，其余负荷为单回路配电，电力变压器为国产环氧浇注干式变压器，低压母线设有联络开关，自动切换两路电源。
三、当代数字化商场对仓储管理发展具有深远的意义
应用物流信息技术提升现代化商场仓储管理水平的重要意义现代信息网络技术的发展为 现代物流信息技术的应用创造了必备的条件。当前，现代信息网络技术在现代物流中正在逐步得到应用，国内许多物流企业相继建办自己的信息网站，进行电子商务活动，为流通零售企业发布或获取信息提供了平台，也为网上交易提供了便利。这无疑又为推动现代物流信息技术在我国现代化商场管理中的应用创造了有效的载体。但是国内普遍落后的仓储管理模式和设施，对于企业日益增长的货物配送需求愈发难以适应。因此，应用先进的物流信息技术改变仓储模式，实现商场仓库管理的现代化已成为一种必然趋势。现代物流信息技术的应用可更有效地加快商品流转速度，简化流程降低经营本，提高商场管理的现代化水平，这对保障商场仓储工作顺利高效的完成起到至关重要的作用，具体表现在：
（一）保障商场的仓储管理具有可控性商场仓储管理都有严格的日程表，要求对物流的管理具有可控性，确保货物能够在规定的时间内到达仓储现场。现代物流信息技术中物流实时跟踪、仓储管理与库存控制以及配送调度优化等技术将为商场物流管理的可控性提供技术保障和支持。如通过物流实时跟踪技术，可实现车辆、船舶及货物的追踪管理，大大提高各类商品物流运营的透明度及时发现问题，并根据所发现的问题及时采取措施，确保货物在规定的时间内到达目标现场。通过仓储管理与库存控制技术，可提供当前库存的实时信息，管理者可通过获取的信息来控制和管理库存。
（二）保障商场仓储管理的安全性先进的包装技术、搬运技术储藏技术、实时物流跟踪技术和信息管理技术等可以保证仓储物资按期准确无误到达，并且运用现代物流技术收集、整理与统计分析相关商品的物流信息，可以有效进行物流系统日常运行状况的监测与评价，对物流系统运营活动进行合理的调节与控制，一旦发生紧急情况可利用物流信息系统迅速做出反应并进行应急处理。
（三）使商场仓储管理具有柔性化与个性化商场各类商品出入库时段、仓库分布、目标客户需求等呈多样化的特点，要求商场仓储管理的柔性和个性化。现代物流信息技术中物流实时跟踪、仓储管理与库存控制和配送调度优化等技术，以及网络化的物流协同工作信息平台将为商场物流及仓储管理的柔性化和个性化管理提供技术基础。
总体言之还有部分学者补充限额设计应该贯彻目标管理的原则，而且这种目标管理的过程是一个动态的调整、控制和完善的螺旋式进程口委托方提出的总投资额是限额的参考但非固定指标，投资控制目标可能要随着实际需求的变化做动态的修正相应的控制措施也要随着改变，通过一系列的经济技术评价分析达到功能和成本的匹配及价值的优化，而不是一味的考虑节约投资指出限额设计并不是一味地考虑节约投资，也决不是简单地将投资一刀砍，而是包含了尊重科学、尊重实际、实事求是、精心设计和保证设计科学性的实际内容，处理好技术与经济的对立统一关系，提高质量。
参考文献：
[1]潘海啸：现代商场管理意识探究，物流科技，2006.5
[2]裴峰林国龙杨权斌：RFID技术与现代物流信息系统设计上海海事大学学报2005.12
商场管理制度 篇4
一、管理目标
我公司自1995年进入信阳浉河，创办浉河家具城以来，多次进行改进，力争高标准、高素质地做好各项运营服务及管理工作；包括商户管理、治安管理、卫生清洁、维修、秩序，我们有能力也有信心把设计基础建成一个兴旺、安全、文明、整洁、环境优美的专业化家具市场。
我公司正式开始运营管理后，日常运营管理的目的，是为经营户、采购者提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务，有力地配合信阳市六城联创精神文明建设，事业的整体推广效益，为浉河区整体风貌、文明建设、整体形象化管理起到有力的保障；我公司将制定一系列商场内部的各种管理制度，切实贯彻实施具体的服务公约条款，让市场的日常经营管理做到有章可循，有章可依，增加经营户的信心。
二、运营过程具体管理制度及措施
（一）道德行为公约
为把浉河家具城建设成为兴旺、安全、文明、高尚、舒适的专业市场，将特制定制道德行为公约
1、自觉遵守中中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规 范》，做守法商人；若有违法违规行为，当事人承担相关的法律及经济责任，管理方不承担连带责任；
2、各租户之间要和睦相处、互相关心、互相尊重，自觉维护公共秩序；
3、爱护消防、照明及各种公用设施和设备；
4、注意公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物，不随地吐痰和大小便，不往门窗外丢物和倒水；
5、公共场地不准私自占有，堆放杂物；
6、严禁将垃圾、饭盒和茶渣等倒入厕所及渠道内，确保各种渠道畅通；
7、不准在场区内搞迷信活动，严禁赌博、销售违禁品。
（二）商场经营和公共秩序的管理规定
1、未经批准，晚上规定时间后未离开商铺者，经劝谕无效，由商场保安实行全封闭管理；
2、未经批准，在非营业时间严禁出入商铺，触犯法律者，由公安机关依法追究弄事责任，3、租户在商场内不得大声开产音响、喧哗、吵闹、追逐，经劝告不听者，保安人员将会采取适当的方式进行制止；
4、租户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行，经劝告不听者，管理公司会将物品搬到临时仓库，物主须付搬运和仓储费 用；
5、禁止携带猫狗、家禽进入商城；
6、未经批准，不准在商场内张贴派发宣传单；
7、租户应按有关工商税务的规定，按时向管理公司上交有关资料，否则责任自负；
8、租户应守法经营，不得强买强卖，不得人为制造抢购假象蒙骗顾客，不得出住假冒伪劣产品，违者将会工商管理部门进行处罚，情节严重者停业整顿，9、文明经商，礼貌待客。不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客，违者将会被工商、公安部门，情节严重者停业整顿；
10、确保铺位门前通道顺畅及顾客安全，不得占道经营。
11、在商场内打架斗殴、无理到闹、管理公司会报公安机关得理，肇事者将会被公安部门处罚。
12、未经许可经营方不得挪用或改动购物广场内的设备、设施、用品及基础装修等。
13、经营方有责任维护店铺内治安、消防工作，并积极配合物管公司做好全面的防盗防火工作。经营方遇到盗抢、失火等灾害时，应及时、冷静地控制局面，采取有效措施将损失降至最低，同时应迅速向管理部门或公安机关报告，寻求协助。
14、各店铺间应公平竞争，不得有恶意中伤对方，破坏对方经营的行为。
15、经营方应诚信经营，不得强买强卖、不得出售假冒伪劣商品、不得误导或欺骗消费者。在发生销售纠纷时，应积极配合商管公司的协调工作。
（三）消防管理计划措施
为了加强消防工作，保护公共财产和广大租户生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和市有关消防条例，特制订本规定：
1、消防工作贯彻“预防为主，消防结合”的方针，管理公司指定防火责任人和义务消防员。其职责如下：
1）认真贯彻执行消防法规和政府有关消防工作指示，开展防火宣传，普及防火知识；
2）组织逐级防火责任制，落实有关防火措施； 3）纠正违章、整改火险隐患，监护动火作业；
4）管理消防器材设备，做到定期检查，确保各种消防器材和装置处于良好状态，保持防火通道畅通。
5）接到火警后，在向消防机关准确报警的同时，组织制定紧急状下的疏散工作，迅速启动消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。
2、实行租户防火责任制。各自助户的负责人为当然的防火责任人，应做好自所属范围的防火安全工作（消防安全责任书另行签订）
3、严禁在消防通道上堆放杂物，保持消防区及楼梯通道和出口畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵。
4、不准损坏消防器材，妥善维护楼样、走道和出口安全。
5、严禁超负荷使用电器，遵守安全用电管理规定。
6、租户进行室内装修时，如需增设照明电器，在保证符合安全规定下，必须先经管理公司批准。严禁乱拉、乱接电线，必须用不燃或难燃装修材料。
7、需要进行烧焊等动火作业时，应向管理公司提出书面申请，经秕准后由专人监护，方可作业。
8、有下列情形之一的，如造成他人损失的，须负全部赔偿责任，造成重大经济损失者，上报公安消防机关处理。1）占用或封堵消防者、楼梯、走道或疏散出口的； 2）封闭或损坏消防标志、消防设备和设施； 3）乱拉、乱接，电器线路的；
4）擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。
9、各租户必须服从消防机关和管理公司有关放火方面的管理。如刁难辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督人员工作时，依法追究刑事责任；
（四）安全用电管理规定
1、浉河家具城管理范围内的供电系统，有公司统一实施管理。
2、商铺内开关箱的漏电开关、空气开关、电度表以及开关箱内的接线，租户不能私自更换及改动；如须要更换或改动，必须报管理公司审核，经批准后有管理公司电工施工，费用由租户负责。
3、商铺内的照明如需改动，须报管理公司审核，经批准后方可改动。
4、各商铺不得超负荷用电。
5、各商铺使用的电器，其安全性能必须符合国家标准及有关安全规定，使用时须严格遵守安全使用指示。严禁将电线直接插入电源插座用电。
6、租户在下班时或长时间离开商铺时，必须关闭商铺内的电源开关。
7、商铺内天花板以上和其它公共地方的电线、管理等设施和设备，严禁租租户接驳、拆卸和改动。
8、租户如违反上诉规定而造成他人损失，须负全部责任，赔偿所有损失（包括直接损失和间接损失）。
（五）环境卫生管理规定
为了保障商场内的环境卫生，使租户有干净整洁的营业环境，特规定如下：
1、公共场所不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者须缴纳清洁卫生费用100元。
2、实行垃圾袋装化，租户应该把垃圾袋，按规定的时间放在商铺门前或管理公司设置的垃圾桶内。
3、严禁将垃圾、布屑、胶袋和废纸等杂物。投入洗手间和下水道。如此导致堵塞和损坏，租户应承担所有维修费用。
4、公共地方不准乱涂乱画、乱贴广告、乱派宣传单，违者负责恢复原状或负担所有费用。如属小孩所为，应由家长负责。
5、租户在装修过程中要保持公共环境清洁，不得把装修垃圾及弃物弃于公共场所，违者对清洁卫生带来的影响负责，并须缴交清洁费用100元
6、体积较大的垃圾，应搬放到物业外的垃圾堆放点，不得投放到物业内的垃圾筒，违者须缴交清洁费用100元
7、不准将纸屑、烟头、饭盒、果皮、饮料瓶等杂物扔进花池、花盆内，违者除责成清理杂物外，并缴交清洁费用100元。
8、店铺的垃圾、废水应自行清理、袋装、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店铺或非指定位置内。经营方拆装商品，装修所产生的包装物、废料等，应依物管公司的指定路线自行清扫运走，不得弃置不管，营业人员不得随地吐痰、乱扔烟头纸屑。
9、经营方因装修所产的垃圾、杂物，由经营方自行清理至物管公司指定位置并承担相应费用，施工期间经营方应做好围离等安全措施及清洁工作。
（六）商铺内部经营管理
1、商铺任何宣传不能误导消费者，抵其他同类商铺的内容，不允许任何恶性竞争之针对性的宣传；
2、对于商铺内任何图案文字，管理公司保留否决权，如确实设计制作低劣有碍观瞻，商场管理部有权更改或折除。
3、声响管理：在商铺内自行播放音乐等声响以不影响邻舍及公共 环境为原则。商场内不能使用音响方式进行广告宣传，特殊情况须报管理公司审批。
（七）浉河家具城出入治安管理规定
1、各租户入场经营，必须填写《租户情况登记表》。到商场管理部申请办理员工出入证。
2、商场的保安工作由管理公司负责，管理公司人员有权对违反商场相应管理规定的行为进行栓查、纠正。
3、市场内严禁进行一切违反治安管理和触犯法律的活动。
4、各租户均不准使用三无人员。
5、商场每天营业结束后，租户属下员工应尽快离开，配合清洁人员的清扫工作；如有特殊原因确需加班，应向管理公司提出申请，并填写“非营业时间加班申请表”。
三、商场日常营运管理工作
（一）日常运营管理的内容
上述所指日常运营管理主要包括以下几方面： 商场的经营环境秩序管理 经营户的日常租赁管理 商场物业管理工作的开展 后勤与配套服务等
日常运营管理偏重于商场硬件和环境及经营户现场管理方面的内容，不包括经营管理公司自身的内部管理，经营管理公司的内部管理制度需要行政人事部来完成。
1、商场环境秩序管理工作内容
商场环境秩序管理工作由商场管理部负责，必要时可要求相关部门配合，主要包括以下内容： 1)商场公共环境巡查 2)商场硬件设施巡查 3)经营户营业铺位环境检视等
2、经营户的日常管理工作内容
商场环境秩序管理工作由商场管理部负责，主要包括以下内容： 1)经营户、投资者的资料明细统计整理 2)经营户的租赁事务管理 3)经营户日常营业监督管理
4)督促经营户依时交纳租金和管理费、推广费、水电费等费用 5)有关商场措施政策的通知等
3、商场日常物业管理的内容
项目运营后，其日常物业管理工作由商场管理部各部门负责，主要包括工程部、保安部、环境保洁部三个职能部门的工作内容
（二）后勤与配套服务
这部分工作内容主要是为经营户提供后勤和配套服务的系统，具体内容在第二大点有详细阐述。
1、建立日常运营管理制度
浉河家具城自正式运营以来，建立了系统完善的日常运营管理制度，以规范商场的经营秩序、经营户的日常管理、相关管理人员的岗 位责任等，使整个商场的日常管理运作系统化、专业化、人性化。
2、日常运营管理的执行者
日常运营管理主要由经营管理中心的商场管理部负责，其他部门属协助配合部门。
3、服务系统的开展
在此，要首先改变过往的销售观念，应站在经营户、投资者、消费者多方的立场考虑问题，把经营户看作是市场的合作者，消费者是项目经营持续发展的动力，树立以经营户、消费者为本的经营理念。
所以，在日常经营管理工作中，要为经营户解决各种后顾之忧，主动去牵头开展一系列招商引商工作，广泛吸引消费者前来采购，为这些商家提供多方面的生意机会；其次是起到带头人的作用，引导市场的经营户拓展经营发展思路，向把生意做强做大的更高的目标迈进；在细部方面，做好各种感情服务，和经营户建立起良好的感情基础，来为日常管理工作服务等等。总之，一切围绕着为商家服务而做。
4、商场客户服务
主要是现场服务，如接受消费者、经营户小业主的投诉建议，协调经营户之间的纠纷，协调小业主和经营户之间的关系等。
5、配套功能服务
配套服务机构一般不必自己设置，由市场经营部进行招商，引进相关的服务机构或公司即可。
① 市场咨询服务：
设置市场咨询服务人员，引导客户进入到需要的区域，提供咨询 服务，留意市场内日常出现的问题，市场咨询人员隶属于商场管理部。
② 物流运输服务
引进专业的物流运输公司，为各经营户和采购的商家提供方便快捷的发货运输服务。
③ 场内搬运服务
为了避免商场外面的三无人员进场为商户搬运货物产生种种纠纷和不安全的因素，商场本身要设置商场内的搬运人员，搬运服务以收费服务为主，搬运人员隶属于商场管理部。
（三）经营协助服务
为广大经营户提供生意经营方面的协助服务，扶持经营户不断成长。此项服务由市场经营部制订计划，客户服务部配合开展。
四、家具城市场管理
1、与政府及各职能部门保持良好的关系，通过共管提升市场形象；
2、监督并定期核查进驻商户，保障商品品质和经营信誉；
3、定期为经营商户提供市场信息和调研报告，供商户经营决策；
4、通过商场，提高代理商地位，降低进货和存货成本；
5、策划举办各种促销活动，提升业绩；
6、强化客户服务，定期征询客户意见和建议；
7、进行商品乘列规范，使卖场销售环境更趋利好；
8、配合进驻商户进行新品引进、商品代理、庆祝、促销等事宜；
9、辅导经营不佳的商户改善经营方式，提升经营业绩；
10、经营方需文明经营，诚信经营，杜绝假冒伪劣商品的销售。
11、经营方应按租约约定及家具城规定的业态、业种进行经营，不得擅自变更经营内容，经营方如需增加或变更经营内容，需经商管公司书面确认。
12、经营方应严格按照国家法律法规要求使用及管理销售人员，并加强销售人员服从现场管理的培训及教育。
五、投诉管理
在经营过程中若发生顾客投诉，经营方需积极配合商管公司的协调及处理。
如何处理客户投诉
1、不要总是为自己辩护；
2、始终保持冷静；
3、不要发表个人的批评意见；
4、即使不是你错，也要向客户表示抱歉；
5、不要寻找借口，或者抱怨本单位的其他人；
6、全心全意对待客户，要用眼睛交流；
7、用自己的话重复说出客户的怨言，可以确定你是否正确的理解了；
8、如果你不知道问题的答案，不要撒谎；
9、即使因为某种原因，你不能在期限内找到满意的答案，也要给客户一个回话，因为你答应过你会回话的；
10、让客户成为解决问题的一员——而不是问题的一部分；
11、告诉他们你能作什么，而不是你不能做什么；
12、找出能将客户的不满化为满意的办法；
13、如果说他们同意那种解决方案，那么在他们再改变主意之前就迅速行动起来；
六、实施与纠正：
1、本管理规定由商管公司按实际需要进行修订、公布、实施。商管公司修改或增删届时通知经营方。
2、如经营方未能支付违约金，商管公司将通知业主并从租约保证金中扣款，经营方不得有异议。同时经营方需于3日内向业主补足该保证金，如经营方未补足保证金，业主将视同违约处理。
3、家具城所列相关规定，是将全体商户利益置于首位，是切实保护购物广场整体商业形象的行为。
4、为确保全体商户的共同利益，各经营商户应积极主动遵守上述规定。
第一条 治安保卫管理规定
1、家具城内的商户要有足够的保安意识，要积极和保安人员配合，搞好市场的联防保卫工作。
2、业主外出时要妥善收藏贵重物品并锁好柜台，不给犯罪分子以可乘之机。
3、发现形迹可疑的人，业主都有责任上前询问，并向保安人员报告。
4、家具城内一旦发生偷盗等恶性案件，业主应立即报告保安部并保护现场，协同公安人员破案。
5、严禁在家具城内聚众赌博、打架、斗殴。
6、要发扬高度的主人翁精神，互相监督，检举揭发任何违法乱纪行为，把家具城的治安保卫工作搞好。
7、未经允许，不得在家具城内散发、张贴各种广告、传单等。
8、房屋出租、转让须报管理处登记备案。
9、保安人员有权对进出家具城的物品进行检查，大件或贵重物品须有本单位开具的证明方可放行，搬运时间按家具城管理处有关规定执行。
第二条 防火管理规定
1、家具城内所有消防设施，包括消防栓大小龙头、喷淋头、烟感器、温感器、警铃、破玻按钮和消防电话插孔及各种消防线路等均不准擅自移动、拆除，如有损坏须及时报告管理处，如装修需挪动，一定要经管理处同意后，由管理处指定承包商施工，业主（或租户）均不得擅自施工。凡未经管理处批准而擅自更动消防设施者，由此造成的事故和经济损失，肇事者要负全部经济责任，甚至负刑事责任。
2、家具城内所有竖向井道（如管道井、电缆井、排气井等）和设备间的门窗均不得随意乱开，如有需要，需报管理处批准。
3、家具城内严禁燃放烟花爆竹，乱扔烟头火柴梗；教育儿童勿玩火，小心使用液化石油气等可燃气、液体炉具；办公自动化设备及家电要在安全用电的原则下使用，严禁超负荷使用。
4、一旦发生火灾，立即采取有效措施（如切断事故电源、启用消防栓水龙头、关闭着火房间通向走道的门等），在及时进行扑救的同时，迅速向家具城管理处或“119”正确报告火情及火场情况。
商场管理制度 篇5
1、目的
规范本公司商品出、入货门手续，保障商品有序、安全的出、入货门。
2、范围
适用于本公司所有货门保安员对商品的出、入管理。
3、职责
①护管队负责制定本规定。
②所有货门护管队员负责对商品出、入货时单据与商品对照检查。
③各部门人员应遵守商品出、入货门规定，按本规定执行。
④审计部负责货门出入商品单据的审核。
4、管理规程
①各部门人员在商品出、入货门时应提供的单据：商品调拨单、商品出库单、供应商退货单或商品出门证。
②各种单据出、入货门审核标准：商品调拨单或商品出库单应有：制单人、各商品部门领班级以上人员签字、收货部人员签字。供应商退货单应有：制单人、各商品部门领班级以上人员签字、收货部人员签字。商品出门证应有：制单人、各部门商品部门领班级以上人员签字。
③货门护管队员在收到商品出库单、调拨单或商品出门证(均一式三联)，与所出、入商品数量认真清点核实，无误后在单据上签字，并注名收到单据时间，留存一份保管，其余单据交制表人。
④货门护管队员在收到供应商退货单(电脑列印一式三联)，与所出、入商品核实，无误后在单据上签字，并要求供应商在退货单上签字，留存二份保管，一份交供应商。
⑤货门护管队员员每日将收到的各种单据，接收到的时间顺序进行整理，在交接班时全部交护管队员内勤统一保存;
⑥护管队部内勤将收到的单据分类整理，在日常工作日将供应商退货单的第一联送财务部做帐处理，第二联留存。
⑦各种单据保存期限：调拨单和商品出库单，保存期限为六个月。退货单保存期限为一年半。商品出门证保存期为一周。
⑧保存期限满的.单据，由内勤做销毁登记表，经部门主任审核，报审计部批准销毁。凡经批准需要销毁的单据，在审计部的监督下进行。
⑨各部门商品出、入货时必须坚持三个不准，即不准从正门出货，不准在地上拖拉商品，不准乘坐客梯运货。
商场卫生管理制度 篇6
1、持有有效公共场所卫生许可证、亮证经营，按时复核。
2、从业人员每年进行健康体检和卫生知识培训考核，持健康证和培训合格证上岗，证件集中保管。
3、从业人员做到“四勤”:勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤洗工装，工作服干净整洁。
4、每日进行湿式卫生清扫，保持内部环境整洁，室内无积尘，地面无果皮、痰迹和垃圾。
5、场所内通风良好，有机械通风设施，空调滤网定期清扫，保持清洁无尘
6、场所内禁止吸烟；有禁烟管理标志和禁烟管理措施。
7、场所内维护、保持商场的环境卫生、商品卫生,做到不乱扔纸屑、果皮、废包装等杂物,不随地吐痰、倒水,保持店堂整洁。
8、场所内货架及柜台不存放与商品无关的杂物、私人物品。
商场燃气管理制度 篇7
关键词：燃气具,行业管理,销售监管机制,使用安全
市委市政府在“十二五”之初提出了气化太原的科学决策,通过实施气源引入工程、城市输配管网工程、天然气置换工程、汽车加气站建设工程、常年运行锅炉“煤改气”工程、热电联产工程、城中村“气化工程”七项工程,实现“气化太原”全覆盖。近期在2015年将实现居民生活全面气化,做饭用天然气,取暖用焦炉煤气,公交、出租车燃料使用煤层气。随着气化太原进程的不断推进,城市燃气用户数将迅猛增长,民用和商用燃气具的使用将更加广泛,更加多样化,新型燃气具如燃气壁挂炉、燃气取暖器等新型燃气具将会得到广泛应用,燃气行业安全管理的任务将更加繁重,燃气安全问题已引起各级领导、相关部门和媒体的高度重视。燃气具的使用安全是燃气行业安全的重要环节,如何加强燃气具销售、安装、维修等环节的监管,保障用户燃气具使用安全,是一个重要课题。本人根据多年的管理经验,认为应该从以下几方面做好管理工作,确保燃气具使用安全。
1 进一步建立完善燃气具销售监管机制,把好销售关
燃气具是涉及人民群众生命和财产安全的特殊性商品,进入市场销售的各类燃气具,必须由具有《生产许可证》企业生产,产品质量要经检验合格,还有一项重要的条件,就是燃气具要与本地燃气的气源相适配。如果燃气具与气源不适配,便会导致燃烧不充分,出现熄火、回火、烟气有害成分超标等,影响环境、浪费资源甚至危害生命健康。国家、省市相关法律法规对燃气具的安装都有明确的规定和要求,国家《城镇燃气管理条例》规定,燃气用户、相关单位和个人不得安装使用不符合气源要求的燃气燃烧器具;《山西省燃气管理条例》规定,在本省销售的燃气器具,经质量技术监督部门和省建设行政主管部门认定的检测机构进行气源适配性检测合格;《太原市燃气管理条例》规定,在本市销售的燃气器具,必须经具备资格的检测机构进行气源适配性检测,符合本地燃气使用要求,列入太原市燃气器具销售指导目录。太原市燃气管理部门多年来坚持按照有关法规对燃气器具市场实施监管,每年定期组织开展全市燃气具的气源适配性检测工作,依据检测结果制定燃气器具销售指导目录,在新闻媒体上公告。
但是目前我市的燃气具市场还有不尽如人意的地方,由于我市燃气器具销售已完全市场化,销售场所有大型卖场、小商品批发市场、邻街背巷小商店和刚兴起的网购等,个体经营者居多,燃气具品牌型号也十分繁杂,更新换代频繁,加上新型燃气具产品的不断推出,所以未经气源适配性检测就上柜销售的现象时有发生,更为严重的是少数商家还存在销售国家明令禁销燃具产品的现象。燃气管理部门在加大监管力度的同时,如何把好销售关,搭建一个真正能让消费者购买到安全、放心燃具的平台,是一个急需要解决的课题。目前我市绝大多数市民购买燃气具已有一定的风险意识,大中型商场和燃气企业专业卖场已经成为市民购买燃具的首选,为此,有必要以大中型商场和燃气企业专业卖场为切入点,建立和完善燃气具销售的监管机制,进而在其他类型的销售市场推广,实现对全市燃气具市场的有效监管。大中型卖场和燃气企业专业卖场应当建立四个方面的机制:1)建立以商场为责任主体的监督机制,商场要明确责任部门,负责本系统的燃气器具进场前型号核查、售中检查、配合查处等项工作,对入场验货、上柜销售等各个环节进行监管,保证产品检测合格率。2)完善消费引导宣传机制。要充分发挥舆论宣传引导作用,抓好燃气具产品质量安全宣传。对未检测企业,抓住典型案例公开曝光,达到举一反三的效果。要采取多种形式引导消费,开展假冒伪劣燃具展示、发放宣传资料、现场咨询投诉形式提高消费者自我防范意识,积极引导消费者购买安全放心燃具。3)强化执法检查督导机制。一方面是企业要牢固树立守法经营意识,自觉把销售合格燃具作为共同的责任和任务,做到谁主管、谁负责,将工作责任落实到具体部门和监管人,严格落实责任追究问责制。同时燃气管理部门要集中随机抽查,对不合格的燃具品牌和型号下达责令整改通知书和违法通知书,限期整改,保护消费者的合法权益。4)着力构建长效管理机制。强势推行市场准入制度、初次违规友情提醒、加大重点商家的检查频次等。
2 加强安装维修许可工作,把好行业准入关
燃气具有易燃易爆的特性,如果燃气具及配套产品如灶具、热水器、燃气锅炉、空调、胶管、减压阀、调压阀等不能正确安装和维修,就会在使用过程中发生燃气泄漏、爆炸和人员伤亡等燃气安全事故,给家庭和社会带来不幸。燃气设施的安全与否,又关系到相邻用户和整个燃气系统的安全,因此国家对从事燃气燃烧器具安装维修企业的市场准入有严格规定,《城镇燃气管理条例》规定从事燃气燃烧器具安装维修的企业要经当地燃气主管部门审查合格,任何单位和个人不得擅自安装、改装、拆装户内燃气设施。《建筑企业资质管理规定》、住建部《关于燃气燃烧器具安装、维修企业资质管理有关事项的通知》已明确将燃气燃烧器具安装维修企业纳入建筑业企业资质管理,对从事燃气燃烧器具安装维修的企业,在注册资金、营业场所、设备仪器、人员和制度建设等方面都有严格要求,企业符合条件并经燃气主管部门许可后方可从事燃烧器具安装工作。但目前我市燃气具安装维修行业状况不容乐观,许多燃气具的生产者和销售者未按规定申报燃气具安装维修资质。究其原因,一方面是燃气具生产者和销售者法律意识淡薄,思想认识不够,存在一定的侥幸心理。另一方面,大多数燃气具销售者为个体经营户,在人员、设备仪器等方面不具备燃气具安装维修企业的许可条件,这些势必造成一些燃气具安装维修不规范甚至是质量不合格,存在一定安全隐患。因此加强燃气具安装维修企业资质管理,把好安装维修企业准入关,规范安装维修企业行为是一项十分紧迫的任务。燃气管理部门要进一步加强燃气具安装维修的许可工作,各对具备许可条件的燃气具的生产者、销售者,由企业自主设立安装维修售后服务站点。重点监控不具备燃气器具安装维修资格的经销商,所售燃气具安装维修,必须委托具有燃气具安装维修资质的企业进行安装维修,使其安装维修业务符合法律和规范要求。严禁个人和不具备燃气具安装维修资质的单位从事安装维修业务。
3加强从业人员资格管理,把好安装维修质量关
燃气具安装维修质量关系到燃气行业安全,直接从事安装维修作业人员的岗位技能素质对燃气燃烧器具安装维修质量有着直接的影响。国家对燃气具的安装维修有严格技术要求和管理规定,如《燃气燃烧器具安全技术通则》《家用燃气燃烧器具安全管理规程》《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》等。如果燃气具不按国家规定进行安装维修,不仅会影响燃气具的正常使用,还可能危及用户的生命安全。目前由于燃气具销售企业多为个体经营,安装维修专业人员匮乏,人员流动性较大,没有经过培训就上岗作业的现象时有发生。由于这部分人员缺乏必要的专业知识和法律意识,有的不严格遵守燃气器具的安装维修操作规程,有的对燃气器具故障不能正确判断,也没有能力发现和排除安全隐患,甚至有些企业未建立岗位责任制,安全管理人员不到位,质检人员、工程验收人员不到施工现场进行严格的监督检查,不能按照有关标准进行验收等。这些问题无形中加大了燃气器具的安全隐患。因此加强对安装维修人员的资格管理刻不容缓。国家已制定出台了《燃气具安装维修工》职业技能标准,这个标准是对燃气器具安装维修作业人员能力水平的规范性要求,从事民用燃气燃烧器具及附属设施的安装、调试、维护、修理等工作的人员,必须取得职业技能岗位证书。燃气管理部门要强制性推行燃气器具安装维修作业人员职业技能岗位证工作,强化燃气具安装和规范化服务,提高行业的整体素质,确保燃气具安装维修质量,确保燃气具使用安全。
商场燃气管理制度 篇8
[关键词] 商场 人本原理 管理 控制
一、引言
在组织管理中，管理者主要是通过运用管理策略对组织的人、财、物等多种资源和要素进行管理。其中，人是最具有能动作用的要素，财和物都必须要通过人去进行管理，即管理归根结底就是对人及其行为的管理。
21世纪的竞争，在一定层面上就是人才的竞争。因而，如何尊重人、爱护人、发展人，在管理中贯彻“以人为本”的理念，是每个现代商场管理者必须认真对待的问题。而现实生活中，很多的商场管理者没有能够充分认识到人本原理的重要性，在管理实践中自然就产生了许多的问题难以解决，这直接影响到现代商场的管理效益和管理目标的实现。本文将对人本管理的实质、人本管理中存在的问题和解决问题的对策措施进行探讨，以期能够为现代商场管理者提供一定的决策参考。
二、人本管理的实质
19世纪末以来，随着管理科学的长足发展，先后出现了关于人性假设的诸多理论：19世纪末到20世纪初，出现了以泰勒为代表人物的“经济人”的人性假设理论;20世纪30年代出现了以梅奥为代表人物的“社会人”的人性假设。不论哪种理论都围绕着人的利益和需求展开，都是通过满足人的需求来提高人的积极性，从而提高人的效率以最终达到提高组织效率的目的。因此，我们有必要先对人本原理的实质进行认识。
按照《管理学》的理论：“以人为本”是指对管理对象——人所进行的比较高层次的一种管理方式，是指在企业管理的一切活动中，始终把人放在核心位置，追求人的全面发展，充分调动所有员工的积极性和创造性，使企业获得最大的效益。“强调一个自我学习、自我激励的企业环境”，这是以人为本的内涵。“以人为本”在管理上一种软管理，它注重对人的管理，注重宽松和谐的气氛，注重灵活的领导方式。实施“以人为本”的管理思想就是要在管理中体现出“尊重人、关心人、沟通人、培养人、重视人和激励人”。结合马斯洛的需要层次理论，我认为“以人为本”原理在现代商场管理中的运用应包括以下几个方面的内容：
1.关心人
关心人是“以人为本”管理思想的具体体现。在社会主义市场经济条件下，社会成员日益表现出趋利性的特点，人们的思想认识与其合理利益满足的联系越来越紧密，能否处理好二者的关系，将直接影响到管理工作的质量和效果。这就要求管理者高度重视员工的物质利益，以正确的利益观来引导员工认识和处理各种利益关系，鼓励员工通过正当手段追求个人利益的最大化。从维护员工的基本利益出发，切实关心员工疾苦，多做得人心、暖人心、稳人心的工作，才能引导好、保护好、发挥好员工的积极性。
2.尊重人
承认员工的个人需求，尊重员工的个人价值和尊严，是企业形成凝聚力的关键。尊重员工的主体意识，就是充分肯定员工在经营活动中的主体作用。商场管理者要努力创造条件，使员工既能意识到其工作的结果对自身的意义，同时又能意识到其奋斗对社会或企业有一定的意义。让每个员工都具有主人翁意识。另外，管理者尊重员工，员工也才会尊重管理者、尊重企业。
3.沟通人
树立以人为本的管理思想，必须注重和员工的情感沟通。有效的沟通有助于员工理解组织的目标，从而帮助员工理解其工作与企业整体任务的紧密关系，激励员工积极地完成自身的使命，并从中获得满足感。因此，管理者在管理中应注入更多的情感，以密切人与人、人与企业的情感关系，树立员工的群体意识和敬业乐群的精神，以激发和调动员工的主观能动性和创造性的发挥。
4.培养人
任何企业都有培养员工、培育和造就大批新人才的任务。优秀的企业管理者都非常重视员工的培养，将培养人才的投入看作是最合算的投资。培养人不仅是企业的需要，而且是员工自我成长的需要。“以人为本”的管理要求重视员工培养，以提高企业核心竞争能力。
5.重视人
重视个人价值是“以人为本”管理思想的关键。从微观的层面说，无论多么庞大的组织都是由微弱的个人组成的，没有个人能力和积极性的提升，整体的力量只能是无能为力的或虚假的。因此，企业必须重视员工的才能、重视员工的工作积极性和创造性，才体现了“以人为本”的思想理念。
6.激励人
激励人是“以人为本”管理思想的重要内容。实施有效的激励可以激发和调动员工的工作积极性，从而促进员工智能和体能的充分释放并导致一系列积极的行为后果；另外，它将有助于将职工的个人目标导向实现企业目标的轨道。运用激励法能满足员工尊重、社交等多方面的心理需要，鼓舞士气，协调人际关系，进而增强企业的凝聚力和向心力，促进各部门、群体、成员间的密切协作。
三、现代商场人本管理中存在的问题
1.管理方式中，人本管理的位缺
员工不仅是商场经济活动中的主体，同时也是商场经济活动中的管理核心。只有重视和强调员工在经济活动中的作用发挥，商场才能充满生机活力。然而，我们有些商场在经济活动中，却自觉和不自觉的忽视了这个核心问题，偏重于采取一些外在的约束力管理商场。主要表现在：一是依靠行政体制管理，让管理者被动的去完成某项任务，而不能从根本上调动职工的销售积极性；二是依靠规章制度管理，让员工成为规章制度的奴隶，限制了员工创造性的发挥；三是依靠物质激励管理，很容易让员工思想上产生拜金主义、金钱至上的倾向，以至于偏离商场的精神文明建设方向。这种借助外在力量管理员工的方法，只是把“人”当作缺乏思想和情感的“物”，这同商场文化建设人本管理核心理念相去甚远，从而导致部分商场的管理效果不佳、竞争力缺乏。
2.管理思想中，重“物”不重“人”
目前在一些商场中存在着把商场人本管理和经营管理比喻成“虚”与“实”、“软”与“硬”、“有形”与“无形”的关系。认为商场的经营管理是有形的、实的、硬的，而把商场文化称之为无形的、软的、虚的，更有甚者把两者完全割裂开来。这种重“物”不重“人”的管理思想将直接导致商场管理者在出现问题时不能够从主观上去找原因，从而使问题得不到根本解决，究其根本原因就是忽略人这个既能够产生问题，又能够解决问题的根本因素。
3.管理内涵中，缺少人本管理的个性特征
目前一些商场在实施“人本管理”过程中，由于缺乏对“人本管理”的深入研探，因而出现了缺乏个性化的问题。究其原因，主要是部分商场在制定和培育人本管理理念中缺乏应有的特点和个性。如在商场精神的制定与培育过程中，许多商场将“学习、团结、拼搏、奋斗、创新、文明、受纪、遵法”等词汇收集起来，从中进行筛选，或三个一列，或四个一组，将其确立为本商场的精神。但它没有将商场特有的文化内涵容入其中，这就导致商场的企业文化不能完全塑造，而且也不能够成为指导员工行为的精神动力。
4.管理对象中，“内部人”和“外部人”的分离
现代商场管理中，有很多的商场在确定“人本管理”的对象时，往往只注重到“外部人”或者“内部人”中的一方。注重“外部人”管理的商场往往认为只要管理好商场员工，企业的经济效益自然就能够上去；注重“外部人”管理的商场往往认为只要坚持“顾客至上”就能够留住顾客，创造效益。其实，这种将“外部人”与“内部人”分离的管理方式从根本上背离了“人本管理”的实质内涵，直接导致了商场经济效益不能持续增长。
5.激励方式中，重“物质奖励”轻“精神激励”
在商场管理中建立必要的激励机制是是企业管理的需要。但在激励机制的建设上，很多商场管理者普遍存在注重物质奖励、轻视精神激励的问题。因为他们认为物质奖励方式更适用，是“实”的，而精神激励则是“虚”的、“空”的。其实，根据马斯洛的“需求五层次理论”，人的最高层次的需求就是“自我实现”的需求。要实现员工的“自我实现”的价值需求，精神激励是最高境界，是对员工个人价值和社会价值的认可。
四、完善现代商场人本管理的对策措施
作为现代商场的管理者要实现商场经营的跨越式发展、要实现商场经济效益的可持续发展和循环发展，必须要从管理思想、管理方式、管理体制、激励方式等方面进行变革。针对以上谈及的现代商场人本管理中出现的种种问题，我提出以下对策建议。
1.完善商场管理方式
由于单一的行政管理、制度管理是一种刚性管理，在管理实践中存在着不可避免的缺陷。而“人本管理”则相对来讲是一种柔性管理方式，它注重以人为本。所以在商场的管理实践中建议将行政管理、制度管理与人本管理方式相结合。这将有助于行政命令、规章制度的落实，也将有利于商场员工积极性和创造性的发挥，也更能够深层次地实现商场效益与员工自身的共同发展、协调发展。
2.强化员工培训制度，加大人力资本投资
当今社会，企业之间的竞争在很大程度上是人才的竞争，人才是企业财富的创造者。在知识经济时代，商场对管理者和员工的培训将有助于管理者和员工综合素质的提高，同时也是人性化管理的体现。对商场管理者和员工的培训，必须要求企业加大对人力资本的投资。具体做法是商场必须建立一套有效的继续教育制度，并付诸实施。培训的内容主要包括：企业文化的培训——以培养员工对企业理念的认知，业务知识的培训——让员工熟悉商场的业务流程、熟练掌握基本的服务技能和服务技巧，产品知识培训——让员工能够熟练掌握商场经营的产品知识以及竞争者的相关产品知识，最新营销理念的培训——让员工能及时掌握最新的营销理论和推销技巧。培训的方式主要有新员工岗前培训、在职人员的继续教育培训、员工转岗培训、现场操作实训等。培训的层次可分为管理人员培训和一般员工培训。培训的形式可以采取“请进来”和“送出去”相结合的形式。
商场对员工的培训是一种投入大于产出的投资，企业对员工的培训将有助于企业文化的建设和企业经营理念的尽早确立，同时也必将有助于商场核心竞争力的提高，也必将有助于商场经济效益和社会效益的创造。
3.建立个性化的商场（企业）文化
所谓个性化的企业文化，就是要体现出商场的发展历史、行业特点、人文环境、队伍素质、价值追求的文化内涵。它不一定要面面俱到，关键是要能够深化到员工的脑海里，得到员工的广泛认同，成为员工规范自己言行的自觉行动。只有独特的商场精神（企业文化）才能在员工脑海里产生深刻的印象，在心里上产生震撼。这将有助于企业员工的个性特征的张扬和员工素质的提高，同时也有利于“顾客认店购买”理念的形成。
4.转变管理思想，理顺管理思路，强化“人性管理”意识
针对部分商场管理中存在的重“物”轻“人”、“外部人”和“内部人”分离的问题，建议商场管理者要转变管理思想，理顺管理思路，强化人性管理意识。商场管理者必须树立“内部人”（员工）是企业财富的创造者和实践者，“外部人”（顾客）是企业财富的供给者的思想。在管理实践中要学会尊重和欣赏员工，要让员工参与企业管理，要尊重和发扬员工的个性特征，要注重顾客需求的共性管理和个性需求的结合，要注重“内部人”和“外部人”的协调统一，要切实贯彻“以人为本”的管理理念。只有这样，才能真正树立起员工的主人翁意识，才能有助于员工的积极性和创造性的发挥，才能建立独具特色的企业文化，才能为商场创造永续的利润源泉。
5.建立多元化的激励机制
所谓“激励机制”是指为了保持商业企业可持续发展的运行，实现企业管理的预期目标，在有机组合企业管理内在要素中发挥激发、鼓励、支持、关怀等作用的过程和方式。不用质疑的是通过物质激励有助于提高员工的销售热情和积极性。物质激励必不可少，但同时也需要结合精神激励机制。而管理学上对人需求的研究表明，当人满足了物质需求以后会更倾向于对非物质的需求，这就需要管理者能够为人的发展提供更多的激励方式，如提供发展机会、职位晋升、公开表彰、外出培训、带薪休假等非物质激励的方式。因此商场要保持长期、持久的竞争力优势，必须考虑到员工的物质、精神和心理等多方面需要，在物质激励的同时必须辅助以精神激励、理想激励和目标激励等多种方式。以多元化的激励机制激发员工的工作热情和创造力。
6.重视员工的精神待遇
商场员工的待遇分为物质待遇和精神待遇两种。有时人们也称其为外在待遇和内在待遇。物质待遇主要包括薪水、福利、奖金、津贴等；精神待遇则包括工作的胜任感、成就感、责任感、受重视程度、影响力、个人成长和富有价值的贡献等。根据赫茨伯格的保健和激励双因素理论，人的精神待遇包括激励需要和环境需要两种。激励需要有：工作本身、责任、成就、发展、进步等；环境需要有：组织决策和行政管理、工资、工作条件、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、安全、地位等。环境需要是保证员工正常工作的精神需要，激励需要是促使员工更好地工作的精神需要。因此，作为商场的管理者在管理实践中一定要对员工的物质待遇和精神待遇给予同等的重视，这样才能让员工能够在为商场创造效益的同时，也能够谋求员工自身的发展。
总之，商场管理是一门较深的管理学，它涉及到商场内部人和外部人的管理，它涉及到管理学、市场营销学和公共关系学等多门学科的知识。作为现代商场的管理者必须坚持“以人为本”的管理理念，并在管理实践中加以贯彻落实，才既能有助于商场经济效益和社会效益的提高，同时也才能实现商场和员工的共同发展、和谐发展。
参考文献:
[1]成思危:《中国企业面临的问题及对策 》[F].经济问题，2004年
[2]孙大维 刘红燕:《现代商场管理能力教程》［M］.北京:高等教育出版社，2004年
[3]姚裕群:《人力资源管理概论》［M］.北京:高等教育出版社，2003年