燃气公司运营管理手册

燃气公司运营管理手册（共8篇）

燃气公司运营管理手册 篇1

：总则

：天燃气安全管理的方针：为了贯彻“安全第一，预防为主”的安全管理方针，强化天然气安全管理工作，确保天然气公司生产、经营等各项工作的顺利，根据国家有关安全工作的法令、法规，结合天然气公司生产经营的实际情况，制定《天然气公司安全管理规定》。天然气安全管理工作的意义：安全工作是天然气公司的头等大事，是各项管理工作的“重中之重”，各级领导要牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，把安全工作贯穿于生产经营工作中的每一个环节，坚持“抓生产必须先抓安全”和“谁管理，谁负责”的原则，健全天然气安全生产管理体系，加强安全生产的监督职责，加大安全管理工作的管理制度，提高天然气公司安全工作的管理水平。

：天然气安全工作的基本任务：天然气安全工作是关系到人民生命、财产安全的重要工作，在具体的安全工作开展中，要科学的分析和掌握事故发生的规律，防止各类事故的安全，切实做到安全生产。

：本规定适用与天然气公司各部室、各营业所。：安全组织领导 ：天然气公司安全小组是公司安全管理工作的权利机构，对天然气公司安全工作全面负责。天然气公司经理为公司安全生产第一负责人，兼任天燃气公司安全小组组长，由安全运营部负责人为执行组长，各部室主要负责任为组员。：天然气公司安全小组职责：

认真贯彻落实上级安全部门的方针、政策、法令、法规，并结合本公司的实际情况，审定公司及各部室的年度安全计划，传达落实上级安委会和主管部门提出的有关安全生产的指示精神，安排布置安全工作任务。

定期听取各部室的安全生产工作汇报，研究决定安全工作的重大问题和应采取的措施。决定对各部室的安全生产奖惩，审批公司的各项安全工作规章制度和管理措施。结合生产经营情况，定期组织开展安全大检查，发现隐患及时处理，保障安全。定期召开安委会会议，在特殊情况下，可随时召开紧急会议和事故现场会议并作出事故调查处理决定。

：天然气安全小组组长责任：

坚持安全生产“谁主管生产，谁负责”的原则，抓好本公司的安全生产和劳动保护工作，并负直接领导责任。

制定本公司安全生产管理工作的年度计划和单项计划。

领导、组织、督促员工严格遵守和贯彻执行公司有关安全生产的规章制度和管理规定。加强安全生产工作的领导和管理，及时组织安委会成员召开例会，分析阶段安全工作的开展情况，布置下阶段的安全工作任务。经常组织员工进行安全生产的思想教育，了解和掌握员工的思想动态，带头执行并教育员工严格执行各项安全规章制度的岗位操作规程。

发生各类事故要积极组织抢救和保护现场，及时采取有效的防范措施，杜绝事故的发生。：天然气公司安全小组执行组长职责

认真贯彻执行党和国家有关安全生产的方针、政策、法令、法规和公司和各项规章制度。组织、制定、完善公司安全生产的管理制度及安全工作的年度工作计划和单项计划。组织开展安全检查，及时发现生产过程中的各类事故隐患，下达《隐患整改通知书》，监督落实整改计划额执行。

配合综合办公室和安全运营部开展各种形式的安全宣传、教育工作，提高员工的安全意识，牢固树立起“安全第一、预防为主”的思想。

参加安全生产事故的现场勘查、调查、分析并提出处理报告。审批《带气作业申请书》和动火证。

定期召开安全例会，通报各生产部门安全工作的开展状况，安排下阶段安全工作开展计划。参与重大安全措施和隐患整改措施的制定。审批重点防火部门的来客参观学习。

收集、整理、保管各类安全资料和安全档案。

负责对各部门的安全考核，考核结果作为年终评定各部门工作业绩的重要内容。完成公司交办的其他各项安全工作。：岗位安全职责 ：专职安安全员职责

认真贯彻执行国家和上级有关安全生产的方针、政策、法令及公司制定的各项安全生产规章制度。

参加燃气验收标准的制定，负责燃气管网的验收及民用燃气的验收工作，经常深入现场督促检查安全措施的执行和完成情况。按国家规定要求，配合运营部和综合办一起组织公司有关部门对用户使用燃气的情况进行抽查，发现问题及时纠正解决。

参加新建、扩建、改造和其他有关的技术措施项目的审查、验收和试运行投产工作。参与审批危险作业安全措施方案，对作业单位进行安全监督，检查安全措施执行情况。经常深入生产现场进行安全检查，发现不安全隐患及时向主管领导汇报，并下达《隐患整改通知单》，限期整改。

与综合办公室一起组织职工安全教育，督促检查各部门开展安全教育的进展情况。建立健全安全技术考核制度和管理台账，考核资料是否及时归档。对违章作业、违章指挥进行制止，具有一票否决权。有权参与公司组织的安全检查，对提出的本公司隐患有权责成有关部门按期整改，对有条件解决而不解决的重大隐患，除立即报告上级外，有权下达《隐患整改通知书》 有权参加公司组织的事故调查分析处理。有权制止特殊工种操作人员无证上岗。

负责组织对新员工（含实习、代培、调转、参观销售员等）进入天然气公司或施工现场的安全教育。

：仓库保管员安全职责

严格遵守公司制定的《安全管理规定》，仓库内不准吸烟。加强对管区内火源及各种用电设施的检查，防止发生火灾。

对各种油类及其他易燃易爆物品要严格管理，并按照允许数量定点存放，不得超储，存放地必须配备消防器材。

拒绝无关人员进入仓库或逗留。

库存物品要按规定摆放，注意留有消防通道。

加强对库房内外的巡视，注意通风防止自燃，夏季要防止雷击起火。

库房内配备的消防器材要妥善保管，并掌握使用方法和有一定的消防知识。下班时要切断仓库及办公室电源后方可离开。积极参加公司组织的各种宣教活动。：兼职安全员的安全职责

认真贯彻执行国家和上级有关安全生产的方针、政策、法令及公司制定的各项安全生产制度和安全技术操作规程。兼职安全员安全工作开展中受安全处直接领导。

协助领导修订部门安全生产管理细则，岗位安全操作规程和临时性危险作业的安全措施等。检查生产过程中的违章现象及事故隐患，对危及生命安全的重大隐患，有权制止并立即上报安全处，做好第一手资料的原始记录。

参加安全事故的调查、分析、处理，并及时提出合理的防范措施。

负责对安全事故和隐患以及违章行为的统计上报，并按规定记录好本部门的安全台账。积极参加公司组织的安全宣传、教育活动。对各岗位的设备进行安全检查，对查出的问题向安全处汇报后责成有关部门处理，并对处理情况进行监督。

有权制止非工作人员乱动燃气设施，防止发生意外。：档案资料员安全职责

严格遵守公司内安全防火规定，在重点防护范围内不准吸烟。禁止带火种上岗，严禁使用电炉。

积极参加公司组织的安全宣教活动。

负责档案资料的安全防火工作，严禁无关人员进入档案室。档案资料室内严禁堆放易燃易爆物品。

维护好档案室内各种电器设备，防止电器短路造成火灾。：门站安全防火工作制度

认真贯彻执行国家和上级机关颁发的有关安全生产方针、政策以及公司制定的有关安全管理规定。

门站时公司重点防火部位应加强安全防火的管理，坚持“安全第一，预防为主”的方针。站内员工严格遵守公司安全防火规定，站内不准带火种，不准吸烟，不准使用电炉。保证站内各岗位严格遵守岗位安全操作规程及履行安全职责。

站内严禁无关人员入内，参观或学习的人员需严格履行登记手续，及安全教育制度，并在站内人员的带领下方可进入。

严格站内的巡检制度，严禁燃气泄露，发现泄露要立即通知维修工抢修，并上报主管领导及安全处。

站内的消防器材要及时更换，保证完好。

站内每位员工都应熟练掌握燃气有关消防知识及消防器材的使用。站内不准随意乱接照明线及临时线。

严格控制站内动火施工，确需动火时，必须按照《带气作业规定》履行动火审批手续。第六条：门站运行工安全职责

严格遵守《门站防火工作标准》及公司其他安全规定。调压计量间严禁无关人员入内，室内不准堆放易燃易爆及其他物品，保持通风良好和通道畅通。

熟练掌握运行工艺流程，严格按照技术要求和操作规程操作。雷雨天严禁放散。

掌握燃气消防知识，管理好消防器材。

随时观察气柜运行情况，发现问题及时处理并马上报告领导。认真学习安全消防知识，提高自身的安全消防技能。第七条：巡线工安全职责

认真遵守公司制定的《安全管理规定》，认真履行巡线工岗位职责。

巡线时要随身携带燃气检测仪及维修用户防爆工具，按照规定巡查发现漏点，要及时排除，无法处理时，立即报告抢修并做好记录，同时向主管领导汇报。巡线工要及时清理井内污物，以保证阀门井、凝水缸井内清洁。巡线时要仔细负责，不可漏检。

坚持每天对阀门井及附近的电缆沟、下水道、住人小房进行检测，防止燃气泄露进入。及时发现占压管线的建筑物、堆积物，并积极处理和及时上报安全处。监督、协助其他施工单位，避免损坏天然气管道。不允许脱岗、干私活或其他与工作无关的事项。积极参加公司组织的安全宣传活动。第八条：维修工安全职责

认真执行公司制定的《安全管理规定》履行维修工岗位职责。

坚持岗位，不擅离职守或干与工作无关的事，确保能及时接收保修信息，及时进行维修。带气作业时需穿防静电服，使用防爆工具，在重点防火区域抢修或动火必须配备消防器材。在燃气管网及户内管道维修时确需动火，要提前申请报告动火许可证，来不及申报的要口头报主管领导，得到批准后方可维修。

对户内燃气用具维修时严禁使用明火检漏。

积极参加安全操作技术培训及公司组织的宣教活动。第九条：抄表工安全职责

认真遵守公司制定的《安全管理规定》，不准吸烟；禁止携带火种上岗。经常向用户宣传用气知识，认真检查灶具、管道、仪表设施及事故隐患。

及时发现似接私改管道行为，并给予劝阻制止，并上报主管领导及安全小组。各种账簿单据要妥善保管，防止失火。积极参加公司组织的宣教活动。第十条：现场管理员安全职责

认真执行公司制定的《安全管理规定》及其他有关安全的规章制度。

严格执照技术要求和操作规程施工，对不符合施工条件及要求的严禁施工。对新员工进行上岗前的安全教育负责对新职工的岗位培训。

做好日常施工的安全检查，发现问题及时解决，纠正施工过程中的违章作业违章指挥。领用材料要求严把质量关，对不合格的管材决不让进入工地。带气施工时严格遵守动火审批手续，做到“三不动火”。

发生事故要积极组织抢修，把损失降到最低，并上报主管领导及安全小组。第十一条：设计员安全职责

认真执行公司制定的《安全管理规定》及其他有关规章制度。严格按照《城镇燃气输配工程施工及验收规范》进行设计、验收。

做好设计前的现场勘查及施工技术交底，以便使燃气管网铺设在最佳位置。对施工过程的变更要认真研究，对不符合安全规定的绝不给与变更。对违反设计要求和私自变更的，要给予纠正，对不服从的情况要及时上报主管部门及安全小组。

积极参加公司组织的安全宣教活动。：质检员安全职责

认真执行公司制定的《安全管理规定》以及其他有关安全规定。严把施工质量关，对违反操作规程的施工及纠正，对不服从指挥的应立即上报主管领导及安全处，情节严重的勒令停工。

加强日常的巡检，掌握各工地的施工情况，及时发现问题并组织解决。

严格按照《城镇燃气输配工程施工及验收规范》进行验收，对不符合规定的，限期整改。积极参加公司组织的安全宣教活动。对新员工做好上岗前的安全教育工作。：带气作业管理规定

：根据中华人民共和国行业标准CJJ51-92《城镇燃气管网抢修和维护技术规程》，使燃气管网带气施工走上有章可循的规范化管理轨道，保证国家和人民生命财产的安全，防止各类事故的发生，特制定成本规定 ：本规定适用于天然气高、中、低压管道以及链接附件和设备所组成的管网系统的待其操作。：带气作业的等级划分与指挥权限： 一级带气动火作业：天然气高压管线和调压站内动火作业为一级带气动火作业。由工程技术部提前四天提出施工方案，安全运营部制定详细的带气作业方案，经工程技术部主管领导、安全小组组长审查批准后，方可实施带气动火作业。一级带气动火作业必须由安全小组组长指挥。

二级带气动火作业：市区和开发区道路范围内的中压管网接改线为二级带气动火作业。由工程技术部提前三天提出方案，由安全运营部制定详细的带气动火作业方案，经工程技术部主管领导、安全小组组长审查批准。二级带气动火作业必须由安全运营部主任指挥。

三级带气动火作业：小区范围内中压管网接该县、低压管网接改为三级带气动火作业。由工程技术部提前两天提出方案，由安全运营部安全制定详细的带气作业动火方案，经工程技术部部领导和安全小组组长审查批准后方可实施带气动火作业。三级带气动火作业有安全运营部负责指挥。

紧急情况下抢修动火作业，可根据作业的部位和性质，用非书面的形式向动火作业级别相应的主管领导请示，经批准后严格按带气动火作业安全操作规程实施，作业后补办动火作业手续。

各部门必须严格遵守动火作业审批手续，没有带气动火作业审批手续的动火作业按违章论处，发生事故追究部门领导职责。

为保证带气作业的安全操作，各级负责人必须要到现场。：天然气带气作业中的安全规范

严格遵守带气动火作业安全管理制度，坚决禁止违反动火制度的动火作业。

接管维修等工作必须使用防爆工具，配备防毒面具及消防设备等必要的防护器材。

需焊接作业时，由安全运营部负责将天然气压力控制在100-200Pa为宜，如管道里压力低于100Pa，必须停止作业，重新充气置换，取样合格后在压力稳定的情况下方可重新动火作业。管道压力200Pa时，亦停止作业，待压力未定在允许动火作业的范围内，方可继续动火作业。带气作业特别是大型带气接、切、改、检修作业，动火方案必须组织有关部门进行研究讨论后决定，并另设专人负责现场指挥，并指定责任心强有一定安全消防知识的人员负责现场监护，任何人不得擅自离开现场。

一般情况下，动火作业应尽可能移到安全场地进行，重点防火部位要做到尽可能不动火，需要在夜间进行的带气动火作业，应提前通知用户，特殊情况下必须逐户检查后，由现场指挥批准后方可恢复供气。

动火过程中，如发现不安全因素存在，动火部门有权停止动火作业，并报告有关部门和动火审批主管领导，经采取可靠措施确认安全后方可继续动火作业。在带气动火作业任务中，应严格执行经审批的带气动火作业方案，天然气公司人员在动火过程中对动火作业的方案执行情况进行监督检查，并有权停止违反动火方案规定的带气动火作业。

带气动火作业必须由专业负责现场指挥，整个带气作业过程由指挥下达命令，其他任何人无权直接指挥。

带气作业的安全操作必须做到： 必须设置专人控制、检测管道压力，专人负责供停气、放散等工作。在放散过程中，应设置放散安全区域（半径20米以内），放散安全区域内应做好禁火和警戒工作。

充气、放散、测压、管道末端取样合格后方可动火。

断气隔墙动火处焊接，必须有专人负责维护，保证隔墙不漏气

带气动火作业时，规定人员必须按时到达现场，各负其责监督带气作业任务的实施。：带气作业的“四防”原则。防止原有天然气管道内进入空气。防止作业人员烧伤、中毒、窒息。防止作业现场着火、爆炸、在新建管道内的空气未吹扫干净时，防止对新建管道的任何部位进行动火作业。：带气动火作业安全技术要求

凡参加带气动火作业人员，应穿纯棉或耐火的工作服及劳保用品，严禁穿钉鞋，严禁带易燃易爆物品。

带气作业工作坑要通风良好、便于操作，作业坑要求中压动火1m*2m，管下0.4m，低压动火1m*1m，管下0.4m，同时留有宽0.5m的通道，便于发生意外情况时人员能够立即撤出。现场要有可靠地通讯设备、交通车辆、消防器材、事故急救措施。带气接、改操作区10米内不准有易燃易爆物品和火源。乙炔、氧气瓶等应在操作区10米外，夜间施工应采取防爆照明设备。

带气敲打金属时，应使用铜制工具，若用铁制工具，必须在敲打面上涂抹黄油，以免产生火花。

焊接口及接头的质量必须严格要求，在燃气的工作压力下用肥皂水或者检漏仪捡漏，严禁用明火进行检查。

动火作业负责人应根据现场操作人员实际情况，安排操作人员休息，轮流作业，其连续作业时间不宜太长。：带气动火要求

主管领导要确实担负起带气施工的责任，在审批动火申请时要严肃认真的审查，在保证安全的情况下可签字。

凡是在门站、燃气输配站及燃气管网上施工必须履行动火审批手续，得到批准后方可动火，否则一经发现对当事人严肃处理，并追究其责任。

动火人员要严格执行带气作业操作规程，做不到“三不动火”即不是批准有效的动火申请不动火、未经认真检查、逐条落实防火措施的不动火，没有动火负责人及防火现场监护人的不动火。

动火单位在动火前，必须对动火人员进行防火安全教育。

动火许可证由动火现场负责人随身携带，严禁转借、涂改或转移动火地点。安全员应对动火制度的贯彻进行监督检查，严格履行带气作业规定。：带气作业操作规程 降压前的准备工作

检查所有阀门的运行情况，是否被土盖住或井中有水，要清除干净，并注油，开关活动检查，阀门气密性检查。设置放散管。

作业现场附近设压力检测点。检查调压站（箱）的工作状况。开挖工作坑要求符合标准。预制好作为更换或新建管线。准备好通讯设备、车辆。

按动火申请书的要求准备安全防火措施。带气焊接程序

降压——在不妨碍大面积供气的前提下，就尽量采用调压站（箱）降压也可实行阀门控制降压。

稳压——通过控制作业管线两端的阀门及放散阀，观察压力，进行放散及补气等操作，使管内压力稳定在作业要求范围内。

开天窗——在稳定压力的情况下，进行切割开天窗。赌球与砌墙——再改线及多处焊接的情况下作业，必须采用特制的橡皮球胆，进行赌球并砌墙，用耐火泥密封割完后的缝隙。

吹扫放散——根据管段长短及管内杂物或积存油污情况，可采用自然放散或鼓风机吹扫的方法，取样合格方可作业。

切割——在管道内吹扫合格后方可进行。焊接新管段或连接新支管。超储堵墙或球胆。

用天然气置换吹扫新管段，必须取样合格后方可焊接开窗、盖板。捡漏——用肥皂水在工作压力下检查是否漏气。

除锈、防腐、回填土，并通知调度或营业部门作业完毕。清理现场。：事故管理规定 ：事故管理标准

事故——指人们进行有目的的活动过程中发生违背人们意愿的，有可能造成人们有目的的活动暂时或永远终止的同时可能造成人员伤害或财产损失的意外事件。

直接经济损失——指因事故造成人身伤亡及善后处理支出的费用和毁坏财产的价值。职业病——指与职业有关的有明确致病因素和解除条件的，政府主管部门明确范围的职业病种类。

：事故等级分析的划分

按照国家有关标准及行业标准和集团公司有关规定执行。：事故分析报告制度

事故上报范围：凡与生产有关的伤亡、火灾、爆炸、中毒、泄露以及设备的认为损坏等，由有关部门进行调查、登记报告安全处处理。事故的调查分析

目的：掌握事故情况，查明原因，分清事故责任，拟定改进措施，防止事故重复发生。对发生在天然气用户中的安全事件，安全处要及时的进行现场调查处理，并做出调查分析报告。

一般事故由公司安全处进行调查分析，并认真执行“三不放过”原则——事故分析不放过、事故责任者和群众没有收到教育不放过、没有防范措施不放过。

重大事故由公司主管经理组织由公司有关部门参加重大事故调查组进行调查分析，并作出调查分析报告。：事故报告 报告的程序

(直接责任人和发生事故部门的兼职安全员→②天然气公司安全处→③公司领导。

报告的内容：事故发生时间、地点、当事人、简要过程、伤亡的整体情况、事故原因、初步分析事故的损失情况。

一般事故，发生事故的基层部门，在事故发生后立即口头或电话报公司安全处，四小时内报公司经理，事故由安全处对事故责任者进行调查处理并上报公司领导。重大事故，发生事故的基层部门必须在事故发生后立即报公司安全处和公司经理，公司安全处必须在当日向有关主管领导。

发生事故后，不立即报告或隐瞒真相，造成的损失由当事人负责，并追究当事人的责任。：事故的处理：按照国家及有关上级部门颁发的事故处理规定及集团公司制定的有关规定进行处理。

：安全教育管理

：天然气公司安全负责组织开展有关安全方面的业务培训，对员工进行安全教育，提高员工的安全技术素质和防范事故能力。

所有员工都要接受安全教育，除在国家规定和公司制定的地点，部门接受安全教育培训外，安全处结合公司工作情况，定期组织员工进行教育培训。

新入公司的职工（包括实习生、代培生等）上岗前必须接受三级安全教育，考试合格者方可准许上岗。

对调换工种人员和采取新工艺、新设备作业人员，应进行全新培训，经考试合格后方可上岗工作，对来公司参观学习人员，应进行全新培训，经考试合格后方可上岗工作，对来公司参观学习人员也应做好有关安全知识教育。

公司解雇临时工、民工、劳务工和其他临时进入企业的人员也应遵守以上规定。三级教育的内容：

第一级安全教育：由公司根据单位的实际情况，对人员进行安全，教育内容：①上级的安全知识；②本公司安全生产的特点，重点要害部门应注意事项及事故案例；③公司的安全生产规章制度、安全技术以及消防安全防护等有关知识。

第二级安全教育：由各部（室）组织进行，教育内容：①本部门的安全生产情况及安全史；②生产工艺流程及工作特点，应注意的安全事项；③部门的安全生产规章制度以及应遵守的各项管理规定。

第三级安全教育：由生产班组进行，教育内容包括：①岗位的安全技术操作流程、操作方法要领及岗位安全生产应注意的事项；②了解设备、工具及消防器具的性能、操作使用方法：③了解本岗位的危险区域、危险点、危险因素及应采取的防护措施；④了解岗位的安全措施，正确使用劳保用品；⑤学会处理危险情况应采取的紧急措施。三级教育合格后，考核成绩由安全处留存。

：特种作业人员范围根据国家规定和天然气公司实际情况可分为以下八种：①电工作业；②金属焊接；③锅炉压力无损检测；④天然气操作；⑤消防作业；⑥防腐作业。以上特种作业人员的培训考核，属地方有关部门办理的，按政府规定；由人事部门组织培训，考核合格后发证上岗。

公司所属各部门应结合生产工作情况，经常性的开展安全教育建立健全安全教育制度。各部门认真学习国家和上级颁发的有关规定和公司制定的各项安全教育，建立健全安全教育制度。

各岗位人员应熟练掌握本岗位安全应熟练掌握本岗位安全操作规程及安全技术知识，并积极参加公司组织的岗位技能培训。安全教育应做到经常化，以提高员工的安全意识，同时要经常性的开展岗位练兵及排除隐患的训练。

重要部门（如工程技术部、安全运营部）必须坚持每周进行一次全员安全学习，时间不够少于一小时，并要求有学习记录。：安全检查 ：开展安全检查时实现安全生产的一项重要措施，公司所属部门必须严格执行安全检查制度。：各部门要定期组织开展安全大检查，公司安全小组每月组织一次，部门每半月组织一次；每次检查都应该作出详细的记录，留存备查。：安全检查中发现的事故隐患需签发《隐患整改通知书》，制定详细的整改措施，明确责任，并认真填写隐患整改通知记录。对于不能够立即整改的隐患要限期整改，不具备整改条件的要采取临时安全措施，并作出报告，列出具体的整改时间和整改计划。

：天然气公司依照行业特点，开展专项安全检查，对特殊作业和专用设备要组织专人检查。：各部门要认真组织、严格落实法定节假日期间的安全检查，安全检查由安全处和有关部门联合进行，其内容是落实节假日期间的安全、防火、防爆等具体防范措施。：消防管理

：为了加强天然气公司的消防管理，保护公司的财产免受火灾的危害，根据《中华人民共和国消防条例》《山东省消防管理条例》和有关法律法规，并根据天然气公司生产经营的实际情况，制定本规定。

公司消防工作必须坚持“安全第一”，贯彻“预防为主，防消结合”的方针，实行“谁主管、谁负责“的原则，做到管理规范化、标准化、制度化。

公司经常性的组织开展防火、防爆的安全宣传教育，积极普及消防知识，增强消防观念，使职工能够自觉遵守各项安全规章制度，切实提高自防自救能力。：消防组织管理

各部室均实行逐级防火责任制。

各部室的主管领导是本部门消防工作的第一责任人，负责全面的消防工作，其他下属部门对所管辖范围内的消防安全责任。

各部室应将消防安全工作贯穿于生产过程中，实行与生产同计划、同布置、同检查、同总结、同评比。

各部室必须建立健全员工防火责任制，明确各岗位的防火责任区和消防责任，使员工懂得本岗位的火灾危险，懂得预防措施，懂得灭火方法，会报火警、会使用消防器材、会处理火险事故。

各部室根据生产特性、危险程度等划定禁火区域，在禁火区域内动用明火作业时，必须事先到主管部门办理动火审批手续，在专人监护下方可施工。：消防安全宣传教育

公司定期进行消防宣传教育，重点防火季节和年节之前要利用会议、广播、板报、标语等方式向员工进行以防火为中心的“四防”安全宣传教育。

平时根据检查中发现的问题和火灾通报的事例及时进行有针对性的消防教育、学习。重点教育。对工作在重点要害部位的员工，结合工作情况进行认真遵守操作规程和防火安全教育。

个别教育。对新员工、临时工和外来人员随时进行遵守防火规定和安全操作规程教育。组织个部门开展防火、灭火知识的教育，积极参加公司举办的消防业务培训，提高员工的消防技术水平。：消防安全检查

各部室必须建立健全逐级安全检查制度，及时发现和消除各类隐患。

各级防火责任人定期上岗检查，站、所实行周检查，班组实行班前检查，重大节假日组织实行全面检查。

各级防护责任人在防火检查后，均应作出检查记录，对隐患和不安全因素提出整改措施，并将检查整改情况上报安全处。：消防监督条例

为了保障公司发展和员工生命财产免受火灾的危害，加强对消防工作的监督力度，根据《山东省消防管理条例》和《滨州市城市燃气安全管理规定》，结合公司的实际情况制定本条例。消防监督工作由集团公司安保部和天然气公司安全处共同实施。

消防监督工作本着“谁主管，谁负责”的原则，依靠全体员工，提高全体员工的防火意识，教育员工自觉遵守消防法规，各部室的消防安全责任由本部门的领导负责。

经常做好消防战斗准备，不得擅自将消防工具盒装备使用在于消防工作无关的方面。发现火警时，每名员工都有义务迅速向消防队报告和支援灭火，任何部门和个人必须为报警人员提供方便，起火单位应迅速组织扑救。

对于在消防工作中有显著成绩的集团和个人给予表扬和奖励。

对于违反消防规则、办法和技术规范造成火灾损失或虽未造成损失但对《隐患整改通知书》拒绝执行的单位和个人，将给与相应的处罚。：火灾事故报告制度

为了加强对天然气公司防火和火灾事故的管理，及时总结防火、火灾事故的经验教训，更好的做好全公司的安全工作，制定本规定。

火灾事故报告要严肃认真、实事求是、数字准确、防止主管轻率下结论。

火灾事故报告应报公司安全小组，由安全小组上报相关部门，上报内容包括： 发生火灾的时间、地点。起火经过和造成的损失。起火原因。

火灾应吸取的教训。对火灾责任者的处理。：火灾的扑救和奖惩

一旦发生火灾，各单位要立即组织扑救，同时向当地公安消防部门报警，并指定专人保护现场。

发生火灾事故后，要立即报告上级主管部门，对发生的火灾事故要迅速查明原因，分清责任、严肃处理。

为保证本规定贯彻执行，特建立奖惩制度，做到赏罚分明。凡具备下列条件之一的都应给与奖励。

模范执行本规定，在预防火灾工作中作出显著成绩的。平时认真学习消防业务技术，积极参加培训经考核优秀的。在灭火战斗中市公司财产免受重大损失的单位和个人。在消防工作中提出合理化建议被采纳的。

对犯下有下列情形之一的，应视情节轻重给予批评教育、行政处分、赔偿部分或全部损失，初级刑律的，提请司法部门依法追究刑事责任。

违反消防规定和防火安全操作规程，不听劝阻造成损失的。挪用消防设备和器材影响灭火或损坏者。对消防工作不负责任，玩忽职守造成损失者。

对于发现的火险隐患有力整改而拖延不改，因而发生火灾的责任者。：防火基础措施

实行防火责任制。每个部门的主管领导负责本部门的消防工作，并指定下属站、所、班组的防火责任人将防火工作纳入生产管理计划之中，使防火和生产灭密切配合，以保证防火措施有效的贯彻执行。建立义务消防组织，在本部门防火责任人的带领下进行防火和灭火工作，根据工作需要建立必要的会议报告、防火检查、学习训练制度，不断提高业务能力。

发动和依靠员工做好消防工作，要经常对员工进行消防教育，提高员工的防火警惕性，积极普及消防知识教育，使员工自觉遵守防火制度和安全操作规程，发动员工发现和堵塞火险漏洞，确保公司的消防安全。

各部门定期进行防火检查，对于所发现的火险隐患必须及时彻底清除。

各部门都应备有适当种类、数量的消防设备，并且要布置在明显的、便于使用的位置上，消防设备要有专人管理、定期检查，保证设备的完整好用。：防火安全检查范围 防火组织领导情况。

防火教育、计划执行情况。

防火安全规章制度贯彻执行情况。各项防火措施落实情况。

火源、电源、水源、气源管理情况。物资装备储存的防火情况

消防设备器材、工具的保养、保管情况。领导、员工对消防工作的重视情况。火险隐患的整改情况。

研究解决存在问题的措施，组织力量抓紧整改，通过检查总结进行安全教育。其他有关消防安全情况。：火灾的报告调查和处理制度

发生火险时，除积极组织扑救外，立即报调度控制中心，并拨打火警电话“119”反映情况。发生火灾后要保护好现场，查明原因，查访有关人员具体分析，确保时间、地点、原因、经过和损失的准确性。

要按照事故“三不放过”的原则处理事故，即：事故的原因分析不清不放过；事故的责任者和员工没有受到教育不放过；没有具体的整改措施不放过。做好详细的事故处理记录，写出整改措施报告。：安全工作的考评奖励办法 ：安全工作时天然气公司经营管理工作中一项重要的考核内容，每年有安全小组对各部门的安全工作进行考评。：考评的主要内容

各部门是否遵守国家的有关法令、法规和公司的有关规章制度，及时发现生产过程中的事故隐患，及时的解决安全生产中的实际问题。

部门领导对“管生产必须管安全”的原则重视力度是否到位，是否积极组织员工参加安全培训和有关安全活动的各项活动。

各部门的专兼职安全员是否具有权威性，有没有真正发挥作用，安全工作开展是否达到责任化、制度化、经常化，各项有关的安全记录是否安全，安全管理手段是否做了不行之效。各项规章制度是否一句生产发展的需要，不断的修改、补充、完善。

规章制度的落实情况如何，员工是否掌握并严格遵守执行，有无良好的措施作为保证。：在下列表现之一的部门和个人，公司将给与表扬和奖励。

认真贯彻执行国家安全生产方针、政策、法规和条例，在改善劳动条件，防止事故发生，防止职业性危害中作出显著成绩的。

在抢救事故中，及时果断、勇敢顽强，使公司财产受损失的。

在安全方面提出合理化建议，成效显著者或重大发明创造和科研成果的。坚守岗位、忠于职守，在劳动安全工作中作出显著成绩的。由于及时检查并采取措施避免了各类重大事故发生的。

对于在日常安全生产中有功的人员，公司安全小组随时上报给予相应的奖励。

燃气公司运营管理手册 篇2

1 信用控制和现金流的基本概念

1.1 信用控制的理论概念

信用控制属于信用管理的内容, 信用管理是指对涉及信用交易的活动进行信用管理, 对存在信用风险的交易内容进行风险控制。即对信用风险进行识别、分析和评定, 建立基本的信用控制链。通过制定信用管理制度, 指导和协调企业管理各部门的业务活动, 特别是协调财务部与涉及信用的管理部门之间的调配关系。以确保应收账款的低坏账率和及时回收, 有效地控制风险和用较合理地方法综合处理风险, 使风险率降低到最小范围。

1.2 信用管理的内容

信用管理就是授信者对交易进行科学管理以控制信用风险的专门技术。信用管理的主要功能包括五个方面:适时征信管理、授信评定管理、账户控制管理、商账追收管理、利用征信数据库开拓市场或者推销信用支付工具。而信用控制属于信用管理的内容, 将信用管理做好, 就能将信用控制做好, 所以信用管理在企业实施信用控制这一方面必不可少的。信用控制的目的就是要做好信用管理的各个方面, 以达到控制应收账款的坏账比例, 减少利润的侵蚀, 还有就是保障信用额所给企业带来的信用价值。

1.3 现金流的理论概念

所谓现金流量管理中的现金概念, 不是我们通常所认知的手持现金, 是指企业的库存现金、银行存款以及现金等价物。包括现金、可以随时用于支付的银行存款和其他货币资金。现金流关乎整个企业的经济命脉, 是企业赖以生存的血脉, 贯穿于企业的经营运作当中, 没有足够的现金流, 企业就没法生存。经营环节和筹资环节还有投资环节, 都会牵涉到现金流。现金流管理的好坏决定着企业的生存和未来的发展, 而影响企业现金流的因素有很多, 如经营环境、经营理念等。

2 信用控制和现金流的关系

2.1 信用控制的内容

2.1.1 客户档案的建立

对客户的资料档案进行分析建立起资信档案, 再根据信用标准建立信用等级的评定资料, 最后实施不同的信用政策, 特别是对应收账款的信用条件进行严格的控制。

2.1.2 内部实施信用方案的测定

不同的方案实施会有不同的结果, 建立一个信用测评体系。

2.1.3 采购人员的信用政策的培训

对直接交易的人员进行信用基本理论知识的教授, 使他们在实际工作的实施中更加灵活应变, 给信用交易增添另一种可能。防止采购人员与客户的舞弊行为, 降低不必要的风险。

2.1.4 匹配的信用跟进节奏

随着企业的经营环境的变化和交易客户的整体财务状况的提升实施不同的信用标准。

2.1.5 建立规范的信用管理模式

实施信用管理系统, 通过数据记录加工的方式, 测定出相应的信用政策。

2.2 企业外部环境

企业外部环境指企业以外的且与企业本身有一定联系的变化因素主要是指市场环境和社会环境等。具体包括:信贷宏观政策、行业的运作环境、金融业的税务环境。

2.3 ZG燃气公司的信用政策

信用控制的方式有很多, 实施信用政策属于信用控制的一方面, 信用控制的好与坏可以通过一部分现金流来评价。当一个企业的营业利润大部分来自于授信。客户的信誉测定和信用政策的实施是很重要的, 逐一对客户的信誉度进行测评, 信誉高的自然授信额就相对与高些, 这样就会影响企业的经营活动的现金流, 另一方面会影响净现值的数额。信用政策的实施会有时间价值的差异, 企业现金流的净现值也会随之而变。信用政策的实施会给企业客户资源的规模产生影响, 当信用标准发生变化的时候一部分客户会因离开, 一部分会与公司继续合作。一定程度上它会影响企业的战略方向。

ZG燃气公司目前的信用政策状况如下:

2.3.1 信用标准

信用标准是指客户为了获得公司的交易信用而所应具备的条件, 也就是说当公司采取赊销手段销货, 在对客户授信时对客户资信情况进行要求的最低标准。制定不同的信用标准对企业现金流的影响也显而易见。将公司现有的信用标准, 坏账损失率指标进行增减测算, 可以看出实施不同的信用标准会对公司的现金流产生影响, 特别是销售产品所产生的现金流入量较实施之前会有所变动。但是如果公司把信用标准定得过高, 其结果尽管有利于降低风险及收账费用, 但不利于公司市场竞争能力的提高和销售收入的扩大。相反, 如果公司接受较低的信用标准, 虽然有利于公司扩大销售, 提高市场竞争力, 但同时也会导致坏账损失风险加大和收账费用增加。为此, 公司应在成本与收益比较原则的基础上, 确定适宜的信用标准。

2.3.2 信用条件

信用条件是公司要求赊购客户支付货款的条件, 包括信用期限、折扣期限和现金折扣, 如表1所示。

实施不同的信用条件对企业现金流有不同程度的影响, 如表2可知采用不同的信用条件会对企业的销售利润产生影响, 最终会对企业现金流出特别是支付税费这一项产生影响。

2.3.3 收账政策

客户违反了信用条件时, 要做好账款催收工作, 采取好的收账策略。增加企业的收账成本, 就会减少当期的经营活动的现金流。实施收账政策的最终结果并不都是如预期的那样, 风险的可能度加大, 给公司增添许多未知, 如图1所示。

收账费用有一定限额的, 不能高于应收账款, 收账费用越高支付的现金就越多, 他们之间呈正比关系。当达到平衡点时, 收账费用与支付的现金流就持平, 也就是企业应该制定的筹划点。

3 ZG燃气公司信用控制与现金流管理存在的问题

笔者所在的燃气公司属于国有独资大型燃气企业、l S0质量管理体系认证企业, 承担着全市主城区及部分郊区天然气平稳供应和安全服务的重任。主要负责天然气的输配、储存、供应及用监管理, 兼营天然气设计安装、CNG生产销售、燃气器具销售维修等业务。公司拥有加压储气球罐站两座, 配气站十二座, 抢险维修服务站七个, CNG加气站三座, 形成了适应工业生产和城市生活供气管网一千余公里, 公司经过四十多年的不断发展, 积累了丰富的城市燃气管理经验, 形成了强大的人才、技术优势, 造就了一只精通天然气输配管理和管网场站建设、服务质量优异的高素质职工队伍,

信用控制在制定和实施环节会出现一定的问题, 会给企业的经济活动带来一定的偏差。ZG燃气公司信用控制存在的问题概况起来有以下几点。

3.1 信用控制的滞后性

往往是当公司与信用相关的经济活动出现了重大问题时, 才会实施调整计划。制定信用控制方案, 没能与企业的经济活动一致。

3.2 信用政策的现状

信用政策属于公司信用管理的内容, 信用政策的建立并没有根据公司实际情况来制定, 而是机械式地按照理论上的信用标准来实施。

3.3 信用控制的实施问题

尽管制定了一系列的信用管理办法, 在实施时很多情况下并没有严格按要求来执行, 往往是信用直接实施者自行抉择, 给预知达到的信用效果带来很大差距, 一定程度上会给现金流量带来很多不确定因素。

3.4 财务部信用控制存在的具体问题

财务部门的管理主要是对企业财务活动进行管理制定财务计划等。ZG燃气公司现金流管理存在的问题概况起来有以下两点:第一, 信用控制的实施与现金流管理的断裂。财务部的管理人员没能参与信用控制的实施, 当制定信用政策时, 只考虑了信用实施能够扩大销售量和拉拢客户资源等理由而没考虑财务管理活动的内容, 尤其是现金流的问题。第二, 信用控制的信用关系链。公司往往为了扩大客户群体, 降低信用标准, 延长信用期限, 增加授信额, 这样就加大了企业应收账款的收回难度, 就给当期的现金流入量增加了压力。

4 公司信用控制与现金流管理存在问题的原因分析

4.1 应收账款的信用控制与现金流管理的脱节

完善的应收账款信用控制应该包括赊销审批、及时完整入账、定期对账、超期催收等控制环节。但目前燃气公司忽视内部控制对企业的约束, 甚至将制定的内部控制制度只是写在书里, 挂在墙上, 没有落实到实践工作中, 与现金流管理脱节。燃气公司对应收账款的管理缺乏规章制度, 或有章不循, 形同虚设。财务部门不及时与业务部门核对, 销售与核算脱节, 问题不能及时暴露, 账龄老化, 却任其发展, 无人问津。

4.2 信用管理人员与财务管理人员的分离

信用管理部门和财务部的管理者各自根据自身的信息数据来制定方案, 这样信用控制制定方案上仅仅停留在客户的信用档案上, 没能考虑公司的现金流上, 这样就会导致方案的偏颇, 偏向客户需求。方案也会与实际的平衡点不对称, 最终结果是这样的信用政策要么虚增了企业的授信额, 要么过度缩小了授信额。对现金流而言要么减小同期的经营性现金流, 本期销售商品收到的现金就会减少, 延期的期限就是信用政策给定的。从单项的现金流来说, 影响的是各个现金流的流入项和流出项, 从整体来说影响的是现金流的结构。

4.3 绩效考核机制不科学

在燃气公司中, 虽然将天然气销售量、气费回收率等指标纳入了部门责任目标考核, 但是往往这些指标的最终核定是实际脱离了应收账款的, 并未将应收账款纳入考核体系。因此销售部门、基层供气部门人员, 只关心销售任务的完成, 部门责任目标的完成, 不考虑款项是否可以收得回, 导致应收账款大幅度上升。而对这部分应收账款, 企业没有采取有效措施要求有关部门和相关业务人员全权负责追款, 应收账款大量沉积下来, 给企业经营背上了沉重的包袱。应改以与应收账款挂钩的气费回收率为考核指标, 只有销出去并能收回款项的才能算有效销售, 计入相关部门目标责任考核并最终在反映绩效报酬中。

5 制定与现金流相适应的公司信用控制体系探析

5.1 建立信用管理与现金流管理的联系系统

将信用管理档案信息系统与财务系统特别是现金流这一块进行归并, 便于两个部门共享信息, 利于方案制定的可实施性。 (1) 信息归并:将两个部门的各个资料归并共享建立起相互可以获取对方资料的信用档案系统。 (2) 数据分析:将数据进行分析建立相互影响的数据模型, 找到其中的平衡点。 (3) 方案的制定:制定出符合两个部门的可行方案。

5.2 建立信用管理与现金流管理的控制系统

企业经营管理信息系统对现金流管理的核心作用具体表现在以下两个方面。

5.2.1 提高现金流转效率

企业经营管理信息系统的一个很重要的功能就是能进行广泛的客户联络, 如通过电子公告牌、在线聊天室、视频会议、建立FAQ常见问题解答、共享信息等, 从根本上解决了“信息孤岛”这一制约企业发展的痼疾, 疏通了企业信息交流和沟通的渠道, 实现了企业管理的集中控制, 满足了企业风险管理和现金管理的需要。此外, 还可以根据观察、跟踪在建项目的情况, 建立公司所有项目的情况档案, 对各个项目实现实时的远程动态控制。现金管理中的另一项措施就是将现金的流动进行良好的调度, 使现金占用量达到最低。即在一定的业务处理过程中, 把将来一段时间内将要发生的现金收支结合起来, 争取现金的流入与流出实现同步进行, 以大大降低现金的总体性占用。

企业经营管理信息系统从根本上实现了信息的有效沟通, 通过项目管理环节的各种预算、核算, 资源管理的采购计划、采购管理以及各种报表提供的价值信息, 制定出企业实际的资金使用计划, 除满足日常支付需要、应付意外事件的需要以及投资的需要留下一定的现金以外, 其余的现金均可以投入到经营活动中, 从而减少过多的现金滞留产生的成本。

5.2.2 促进财务总体管理水平的提高

信息系统除了上述对现金管理方面的直接影响之外, 对企业财务管理的其它方面也产生着重大影响, 而财务管理总体水平的改进, 又反过来促进现金管理的提高。

5.3 制定信用管理与现金流管理的的监督系统

现代企业实施有效的信用管理与现金流管理的监督系统, 主要有以下几类:资本金管理监督系统、资金管理监督系统、资产管理监督系统、成本费用管理监督系统、销售收入和利润分配监督系统、对外投资管理监督系统、财务分析和考核监督系统、保函、资信证明、信用证管理监督系统。

制定以上完善的信用管理与现金流管理的监督系统, 并落实到日常的经营活动中, 才能为现金流的管理提供有效的保障, 实现ZG燃气公司的现金流最大化, 为燃气公司的长足发展注入活力。

5.4 理顺财务部门与其它各职能部门之间的职权关系

在现代企业制度下, 根据产权明晰的原则和企业财产委托经营管理制度的要求, 财务部门和会计部门须分设。财务部门管理的对象是资金的运动, 属于物质流, 属于智能性管理;会计部门所管理的对象是综合信息运动, 主要是能用货币计量的信息运动, 属于基础性管理。可见, 会计对于经济信息运动是直接管理, 而对于资金运动则是间接管理。如果说二者都是同资金运动有关的话, 财务管理是对资金运动的实体管理, 会计则是对资金运动为主的经济运动的信息管理。而燃气有限责任公司是将财务与会计的职能合二为一, 统称财会部门。但这种组织结构是过去计划经济长期运行的结果。如今企业的理财环境发生了明显的变化, 有关财务方面的工作也越来越复杂。因此在燃气有限责任公司组织机构中, 有必要将会计部门和财务部门分开独立设置, 财务部门的负责人要能够参与企业的最高决策, 会计功能仍然是财务管理的一个重要组成部分。这样各司其职, 既保证财务工作的作用, 又有利于会计工作的顺利进行。燃气有限责任公司可以根据经营特点的需要, 成立理财部门、资金部门和投资部门。理财部门主要是给出总体的决策, 对企业的整体资金实施直接的职能性管理;资金部门负责资金的计划、筹集、分配及日常管理;投资部门负责对企业的资金运用给出投资计划方案、收集相关的投资信息以及给出企业的投资方向等。这样, 各个部门之间的职权就更加明晰了。

6 结语

信用经济对扩大市场规模、减少交易成本、活跃经济、规范市场秩序等诸多方面都有着巨大而深远的影响, 而信用经济的快速发展必然给各个行业的资本运作方向和结构增添了许多未知的可能。同时给企业的现金流结构和现金流量也会产生很多影响, 实施合理的信用控制对规范现今滥用信用的现象是很有必要的。特别是制定与企业生产经营相适应的信用控制方法, 比如与应收账款相关的信用政策、信用标准、信用条件、后续问题, 都应经过一系列的验证考究, 找到与企业现金流的互相制衡点上。这个制衡点必然要建立在企业的信用管理数据和现金流数据上, 当两方的数据在管理系统上进行分析整理, 建立数据模型, 最终得到的是一个节点, 这个节点就是符合两方做计划方案的约束点, 信用管理部和财务部都应该在这个节点范围制定计划。

摘要：现金流是评价企业财务状况的重要指标之一, 影响现金流的因素有很多, 大部分因素来自于企业的内部, 特别是信用控制与企业现金流的关系。本文对信用控制对现金流的影响进行了分析, 探讨其间的可能联系, 更好地为企业的财务分析服务。在分析研究信用控制对现金流的影响因素的同时找准适合企业现金流的信用控制方向。最后通过信用控制内容中的信用政策来找准他们的制约点。

关键词：现金流,信用控制,关系分析,信用分配

参考文献

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浅析燃气公司的运行管理 篇3

从2004年我们公司进驻哈尔滨市松北区、利民开发区及呼兰区三个区域后，至今服务工作已有七年之久。众所周知，燃气具有易燃易爆等特点，燃气公司作为高危行业，不光涉及到老百姓的切身利益，人民的生命财产安全，同时也是国家安全工作的重点。

运行管理是燃气公司的重要环节，在管理工作的七年来，我们本着“安全第一，预防为主”的方针，认真贯彻各项安全生产责任制度。根据自身发展有一些浅略认识，现与各界同仁分享，欢迎批评指正。

一．总结各兄弟公司的经验教训，在运行管理中杜绝此类问题的发生，从源头处把关杜绝一切不安全因素，并与其他单位进行经验交流，相互取长补短，吐故纳新。

（1）从员工的意识上树立安全工作意识“责任大于天”、“管生產必须管安全”。公司设立安保部，安保部长一名，副部长一名，组员四名，检查车两辆。定期进行员工安全生产教育，尤其是一线生产员工，切实做到每个人都是企业一员，有责任和义务做好安全生产工作。（2）安保部定期深入施工现场，监督施工作业，发现问题—提出问题—反馈问题—现场经各级领导解决问题的系列模式，为日后管理工作带来便利。（3）建立健全安全生产制度及应急预案。安全教育系统化、规范化。采取学习多样化。开展正常新工人上岗“三级”安全教育、职工调换岗位、转岗、复岗安全教育、全员安全教育、典型事故教育外，特别突出抓好特殊工种作业人员的培训，使特殊工种作业人员持证上岗率达100%。同时，还应充分利用安全生产周、安全生产月等教育活动，利用集中培训、自学、考试、知识竞赛、岗位练兵、技术比武等多种形式，促进职工学习和掌握安全法律法规和岗位技术技能，将安全教育推向高潮，使广大职工时刻绷紧安全这根弦。为使管网、用户及站区发生的各种险情能够得到迅速、正确的处理，企业应制定抢险预案，并经常组织干部、职工特别是抢险队员进行安全技术和突发事故处理培训，抢险队担负着燃气事故处理任务，因此，企业应把提高干部职工的爱岗敬业精神，业务技术素质以及不怕苦，不怕累，甚至不怕牺牲的工作作风当作一项重要工作常抓不懈。

二．在公司的周例会上，与设计院代表进行经验交流，将运行管理中所遇到的问题，针对开发区的特殊环境，争取将一切不安全因素消除在萌芽中。

（1）公司规定各管理所对其辖区的燃气用户一年两次安全普查工作，要求普查人员工作认真、到位，对用户的燃气设施逐一检查，然后用户签字确认，最后由专门人员负责40%抽查，对弄虚作假人员从严处理。另外，企业应加强对用户安全用气的宣传，使广大居民既能正确使用燃气，又能提高他们的安全意识，能及时发现险情并能迅速报警，从而避免恶性事故的发生。潍坊燃气爆炸事故就是因用户缺乏安全用气常识，在室内充满液化气的情况下，盲目打开电灯开关，产生明火引起爆炸。如果该用户懂得一些安全用气基本常识，就不至于酿成这样的后果。因此，加强对用户的安全用气常识的宣传，势在必行。我们的具体做法是：在开户点火的同时，向用户发一本《城市管道燃气安全使用常识》，并让点火人员对用户进行详细讲解，每年利用节假日或特别宣传日向市民发放《安全使用燃气》宣传单，元旦向每个燃气用户送安全用气挂历或宣传画。抄表收费员、维修员入户不仅要做本职工作，还有义务向用户宣传、讲解、示范安全用气的要领。在抓好燃气用户安全用气宣传的同时，也要面向社会宣传，每年开展2～3次面向社会、面向全体市民的宣传活动，利用牌板、录像、宣传单等形式，介绍燃气设施的使用、维护及保养等知识和爱护燃气管道的意义，从而促使大家认识、保护并学会正确使用燃气。

（2）在巡线工作中，不仅划分了工作范围，而且重新审核了劳动强度，模拟劳动时期，这样从理论上确保了人性化的管理，也扼制了巡线员的慵懒行为。对区域大、任务重的地区增加巡线人员人数，公司责成专人负责投牌责任制，一轻二重三开除的原则。

（3）施工监护工作。在施工旺季到来之时，各所巡线人员24小时监护，保证施工顺利进行，并将自已的联系方式通报经施工单位，勤沟通，勤联系，各方面密切联合保证各项施工进度。

（4）抢修工作。①公司实行24小时值班制度，且主要领导及抢修队伍手机24小时开机，接警3分钟内出发；②抢修工程车二辆，抢险车一辆，轻型摩托车6辆，车上常备各种抢修工具，备件、材料、检测议器，通讯工具和消防器材，并由专门人负责，专人保管，定期检察更新维护；③专门抢修队伍，随时待命。

三．公司总经理亲自主抓安全生产，担任安全生产小组组长，各部门一把手担任组员。落实到位，真正将责任分到每个责任人头上。

四．在开栓供气之前，管网压力试验，气密试验引入管，防腐，室内管道刷油等一系列容易发生安全隐患的重点岗位，责成专人进行复查。本着谁签字谁负责的态度，一旦发生问题后的一时内必须上报公司，再移交各施工项目部，由所承揽工程的项目部火速整改，视情节的严重性对相关责任人进行处罚，处罚全额在工程尾款中扣除。

我们公司与其他燃气机松比起来毕竟还年轻，运行管理工作年限短，因此难免有不足之处，希望随着时间推移，积累丰富的经验，我们一直在努力！

超市公司损耗管理手册 篇4

纲

要

一、前 言

二、损耗发生的原因

三、损耗如何防止

四、结 论

一、前言

商品进货值入率与商品实际盘存后所得之毛利率，中间的差距谓之耗损。总而言之，就是帐面库存额与实际盘点库存额中间之差距。损耗——变价，订货不管，验收不准确，偷窃等。

商品值入率扩大是采购的责任，商品损耗率减少是店铺的责任

二、损耗发生的原因

损耗发生的原因：帐面库存额与事实盘点库存额之间有差距，乃因其

中发生了损耗。

发生损耗的原因很多，大致可将其归纳为三种类：

1.变价损耗：作竞争促销时，为吸引来客而作商品降低售价的做法，所发生的降价损耗。

（1）固定促销变价：如月特卖品、定期特价活动、周年庆、开幕庆等。

（2）临时促销变价：为对应竞争店临时降价或生鲜食品因各种原因断价出清存货。

（3）厂商调降市面零售价：存货因而产生降价损耗。

（4）快过期商品促销变价：因商品食用期限或使用期限超过三分之二，为求销量增加故成立特价区而降低售价。

（5）为消耗量大的商品库存之变价：在月底或年关将近时，为减轻库存所作之促销变价。

2.废弃损耗（废弃人为管理不当）：因商品订货过多或保存等因素，导致因鲜度不良、不堪使用而丢弃所发生的损耗。

（1）节庆商品逾期未售完：例如，天公生花灯、红龟糕等，因年节已过因而无法售出。

（2）国外进口商品：如，进口葡萄酒、美国进口牛肉等，因无法退货，容易产生废弃。

（3）自有品牌：开发自有品牌，建立企业形象，然亦因无法退货而产生废弃。

（4）订货不当：订货不正确，使商品过剩却无法退货而产生的废弃。（5）管理不当：

# 商品管理流失，如先进先出未能彻底执行，导致商品过期败坏。

# 仓库管理流失使商品可能因潮湿、鼠虫等侵害致使受到损害。（6）冷藏冷冻设备损坏：因机器设备发生故障，致使商品败坏产生废弃。（7）偷窃、偷吃：

# 小孩边走边吃，留下空盒。

# 将包装盒留下，拿走里面的商品。

（8）商品遭破坏无法退回：顾客或员工因一时疏失毁损商品却无法退货给供应商的。

（9）商品加工技术不当产生损耗：如因调理不当使商品无法出售，或因作业时间过长使商品鲜度劣败等。

3.不明损耗：除了以上两种损耗外，其它无法归类的均列入不明损

耗。（管理素质好的门店，不明损耗较低，反之则较高）（1）验收不正确：

# 商品数量不足。

# 厂商套号，以低价商品冒充高价商品。# 厂商代标价，欲以高价品低标，使公司受损。# 促销赠品未随货入公司。（2）厂商进出商场管理不当：

# 厂商将商品夹藏于空箱内欺骗带出超市。

# 退回厂商之商品或坏品未确实检查，致夹带其他商品出去。

# 厂商利用管理疏失，伪造签收单。（3）移库作业流程不当：

# 店铺间移出手续不完备。

# 部门与部门之间移库，帐务处理不当。

# 使用自用商品未确实填报或未列入费用明细。（4）员工管理不当：

# 员工于店内偷吃。

# 员工出入夹带公司商品。

# 员工作业疏失，将商品标价标错。

# 员工将商品商价低标卖给亲朋好友。# 特价结束后，未将特价品变回原价。

# 夜间执行时克尽职守，导致他人有偷吃的偷窃机会。（5）专柜人员管理不当：

# 专柜人员利用身份偷吃偷窃。

# 专柜人员掩护其他人偷吃偷窃。（6）收银人员管理不当：

# 利用收银机退货键或立即更正键取消登打金额，乘机抽取现金。

# 遇到熟人，故意漏扫部分商品或私自按下较低价格抵充。

# 对收银工作不熟练，按错部门别。

# 特价已结束，但收银小姐仍以特价贩卖。（7）作业上疏失： # 商品标价错误。

# POP不清楚或错误，顾客要求以较低价购买。# 待退货商品因管理不慎遗失被窃。

# 商品磅称故障，使商品重量价格比实际较低。# 作业技术不良，造成商品步留率降低。（8）顾客偷窃

# 高单价体积小的商品最容易遭窃。

# 提带背包，手提包且待口打开。

# 在货架转角，死角。

# 由入口处未结帐即走出。

# 穿着大衣，蓬松衣物者。

# 2至3人一起在购物且常挤在一起。（9）兑换券管理不当

# 兑换品券未确实呈报，而且作业人员窃取私用。

# 管理者对兑换券作业流程是否入帐，未尽督导责任。

# 兑换券有效期已过，无法向厂商求价。

三、损耗如何防止

1、进场管理 1）进货管理

a.厂商进货务必提示订货单，并将商品一一陈列整齐，由验收人员逐一核对。

b.检验时务必要拆箱核对，是否与订货商品一致，尤其拆箱痕迹时更需要检查。

c.验收人员检验时，食用期限超过三分之一以上之商品或有凹罐情况时，不得收货。

d.商品验收无误后，应立即移至暂存区或卖场，不得任意逗留，避免混淆。2）厂商进入管理

a.厂商入店铺务必先向持场登记，更换厂商名牌佩挂,离去时经检查持，再交回识别证。

b.厂商从现场或后场更换坏品时，须有退货单或先向后场登记换或单，且经部门主管签认后，方可准予放行。

c.厂商车辆欲离去时，要接受持场人员检查无误时，方可离开。3）商品移出入管理

a.店与店移库时要确实填写移库单，填明商品代号、品名、规格、

数量、单价等资料，便于会计部门做帐，避免混淆。

b.移库时须先报备店长同意，并且与其他店事先取得协议后，方可进行移库。

c.商品移出时程序须与进货、退货相同，要由验收人员确认验收后，才可确实完成手续。4）员工出入管理

a.员工上下班时，须有规定的出入口出入。

b.员工下班离开店铺时，一律要自动打开提带皮包，由警卫或验收人员检查，店长也不例外。

c.若有购物者，须主动提示收银发票确认。

d.员工提带皮包，不得带入作业场或卖场，须暂存于员工休息区的衣物柜内。

2、店铺管理 1）夜勤工作管理: a.夜间关店后，欲在店内从事清洁打蜡工整修等工作，均须事先报备店长核准。

b.夜勤工作，均须由店长指定相关人员，负责看守公司财产及商品。c.夜勤人员工作完毕后欲离开时，须自动出示提带物品，由负责留守人员检查。

d.店长或营业主管可派员或亲自前往抽查。2）专柜人员管理: a.专柜人员进出店铺，须比照公司员工进出管理办法。

b.专柜厂商进出货时，得经店铺验收人员确认后并给予识别证，方可进出。

3）员工购物管理要则: a.禁止员工于上下班时间内购物或预留商品。

b.休息时间或下班后，员工的购物品不得携入卖场或作业场。c.已结帐之商品，其包装袋外以发票粘贴准备让警卫或验收检查，无包装袋者以结束来分辨。4）防止顾客偷窃注意事项: a.防止顾客携带背包入内，须存放在服务台保管。

b.加强现场工作同仁卖场巡逻，尤其特别留意转角及人多聚集之处。

c.注意由入口处出去的顾客。

d.顾客边走边吃商品时，委婉的进行口头提醒。e.定期作现场人员防盗讲解，鼓励全体人员共同来防止。f.发现有偷窃事实时，须待其结帐后离开收银台后才能上前取缔。g.抓到偷窃者，应依照公司统一处理规则处理。5）兑换品券管理注意要点: a.制作顾客兑换券登记表，每日由收银主管收集后，交由店长确认。b.收银主管将收集兑换券凭证及登记表格移交验收部门处理。c.验收主管再依兑换券数量打出退货单，准备给厂商，以退货处理。d.私自取兑换券凭证者以偷窃行为认定。6）鲜度管理注意要点:

a.生鲜品有些须当日售完，如生鱼片，活虾等，在尖峰时刻逐渐折价出售，避免成为坏品。

b.生鲜人员是否彻底执行翻工作，店部应随时检查防止新旧卫生品混淆，鲜度劣化。

c.生鲜作业人员留意避免作业时间太长或作业场温度太高使商品鲜度劣化。

d.冷藏冷冻柜每月检查三次，时间分别是AM11：00、PM4：00及PM9：00。

e.店铺可以利用每日帐面库存管制表，来评估目前库存状况，参考资料：农产1.2日，日配2.8日，食品16日，糖果饼干13日，日用品百货20日，烟酒15日，米3.5日，全店8.2日。7）外送外贩管理要点: a.每日定时外送作业,务必至服务台填写外送单,清点好袋数,由送货人员接手将货品推至准备区,送至顾客住所时,清点给顾客并签收回执.b.临时性顾客要求外送时,一定要先结帐付款完毕,将送货单经店长核准后,才可外出.c.外贩,外送尽量不以签单月或收受支票,把风险降至最低.3、收银部门管理 1）收银基本动作确实

a.收银员替顾客结帐时一定要念出商品的价格，并且注意显示幕数字是否一致，若不一致要登记商品代号，品名及价格。

b.收银员收取顾客金钱时，要先置于钱柜上并且念出收取金额数。c.交付零找金至顾客手中时，再念出“找您几元”，待顾客确认无误后，才将大钞入柜。2）收银员安全管理

a.收银员每天轮换不同收银台，包装员亦不得固定，避免滋生端。b.新进收银员上机时，务必要由资深收银员陪同，防止紧张发生错误。

c.收银主管要随时在收银台后管理，注意是否有异常状况。d.吃饭休息时间，常是有意图之收银员趁机大作手脚的时刻，主管此时要特别注意。3）收银机管理

a.避免收银员使用退货键或立即更正键来消除已登录商品之记录。

b.收银员主管要注意时段各收银台金额进度，假使有异常时要先停止该机台，进行查核。

c.发票记录纸卷卷回存档时，注意有否断裂或短少等情况。

4、部门管理

1）部门变价时机及权限

a.固定促销活动变价，促销计划必须在一个月内提出，由商品行销部负责。

b.单店促销活动变价，促销计划亦须在前一个月提出，由店部门主管负责。

c.临时变价，由各部门主管随时提出计划，欲店长及各部门主管负责。

d.正常商品变价，可随时提出计划，经商品部主管同意后公布实施。

e.价格变动时，必须填具变价单，通知电脑，会计，调整售价及会计，帐务。

f.价格变动前，现场应盘点库存数量，促销结束后，再作残存量盘点，交给会计登记。2)盘点工作注意要点

a.盘点一定要先将盘点计划拟定，如区域划分、盘点人员及注意事项逐一列出。

b.盘点前一定要作一次讲解及工作分配，支援人员分配及盘点的方法。

c.盘点时要依据盘点作业规定，盘点过后之商品纸条将数量写上，粘贴于商品前，以便主管抽查，亦可辨认盘点与否。

d.营业中盘点要将盘点前营业额记下，等盘点结束后，再将营业额登记上，扣除盘点前营业额除以2，可得可能产生误差值。e.盘点时，店铺主管要随时了解盘点进度，人员工作进行是否按照计划执行。

f.盘点人员容易将同商品或售价相同的商品登陆在同一货号，或者单价小，但数量高的商品以概估情况。

g.盘点工作结束时，各组人员须先经过主管验收无误后，方可离开。

3）自用商品使用注意要点

a.自用商品领用，要经过部门主管同意，并且合于领用范围，再填写自用商品表（“请参考商品进销存管理办法”）。

b.自用商品表，由后场检品人员依表格至各门店拿取交给单位，再交给会计作入进货帐。

c.店长鼓励慰问员工使用店内商品，不得以自用商品名义，仍须先购买再以费用出帐。

d.查获未依照程序登记者，依偷吃偷窃办法处理。4）坏品登记注意要点

a.坏品登记表每日由各部门负责填写，并且加上原因说明，由店长抽查确认。

b.生鲜品如：水产、果菜、日配可于登记后立即丢弃，杂货可每周一次集中报废，但须会同地区督导监督执行。

c.坏品金额越少，表示得越好，坏品登记可提供担当者在发生时参考。

5）标价机操作注意要点

a.标价机最忌讳的是任何人都可以来操作，如此将无法区分负责，一般而言，只有负责者本身及指定人员才能操作，避免错误发生。b.标价错误之废弃标签不得任意丢弃，避免他操作。c.标价机操作完毕后，以设定锁住，避免他人操作。6）订货工作注意要点

a.订货前，要确实检查卖场及后场存货状况。

b.订货时，要注意未来的天气，气温及有否促销活动或竞争店动静如何，才能避免疏忽。c.过去历史订薄资料保管与参考。

结

论：

物流公司质量管理手册 篇5

班 级：2012级工业工程专业（1班）组 别：第四小组 完成时间：2014 年12月 指导教师：方永美

目录

一、质量方针

二、质量目标

三、质量策划

1、产品策划

2、管理和作业策划

3、编制质量计划

四、质量控制

1、计划

2、布置

3、检查

4、反馈

五、质量保证

六、部门质量管理职责

（一）总经理

（二）管理者代表

（三）运务部职责

（四）行政部门

（五）人事部职责

（六）财务部门职责

（七）采购部质量管理职责

（八）客户服务部门质量管理职责

（九）营销部质量管理职责

（十）分拣部门

（十一）质量管理部门

一、质量方针

遵守国家法律、法规，始终把质量放在核心地位，要求物流运输的每一个环节都必须为下一个环节提供高效的保障，严格保证传送物资不受损坏，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种为顾客提供高效、便捷、可靠的运输服务，并持续改进，满足顾客需求。以勤奋务实，办一流企业；以开拓进取，做知名品牌；以客为本，创优质服务。

（以上质量方针是物流公司所遵循的宗旨，由企业高层管理员向全体员工进行讲解，使全体员工都理解提供并满足顾客物流需求的重要性，并在各岗位上贯彻执行。）

二、质量目标

物流运输交验合格率不低于93%；人员培训合格率不低于87%；投诉率控制在3%以内；顾客满意度不能低于93%；物资安全保障率不低于98%。

内涵解释：

 所有物流运输流程的一次交验合格率不能够低于93%；  物流服务人员的从业合格率不能低于87%；  将顾客投诉率和坏评率控制在3%以内；  使93%以上的顾客满意；

 保证98%以上客户托运的货物能够保持原有的功能特性到达预定地点；

三、质量策划

1、产品策划：

（1）物流服务定位：要求物流运输的每一个环节都必须为下一个环节提供高效的保障，严格保证传送物资不受损坏，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种为顾客提供高效、便捷、可靠的运输服务，并持续改进，满足顾客需求。

（2）物流服务质量特性：快件收发便捷度、快递收发人员服务态度、运输过程保护快件不受损害的程度等。

（3）质量目标和要求：要求物流运输的每一个环节都必须为下一个环节提供高效的保障，严格保证传送物资不受损坏，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种为顾客提供高效、便捷、可靠的运输服务，并持续改进，满足顾客需求。

（4）作业过程：从商品购进到销售、商品逆向流动(退货)的物流全过程。具体包括商品的采购、进货、配送、仓储、结算、商品陈列等以及这些活动产生的信息收集、处理和利用等活动。

2、管理和作业策划：

（5）定期安排对工作人员进行培训，包括学习质量管理理论、方法和ISO9000族标准。

（6）质量管理体系的过程内容：

3、编制质量计划：

物流部经理根据部门质量体系中以顾客需求为中心的质量方针的要求，同时兼顾持续改进的承诺，对物流部的库房、运输、加工各部门制定可以量度的质量目标，并达到持续改进的效果。

四、质量控制

4、计划：确定规格标准，详细说明物流库房、运输、加工过程中的质量特性；

5、布置：选择能准确测量该特性值的检测仪表，或自制监测手段；进行实际测试并做好数据记录；

6、检查：分析实际与规格之间存在差异的原因；采取相应措施，选择控制对象。

4、反馈：从选择的控制对象中，选择需要监测的质量特性值，定时进行反馈。

五、质量保证

1、内部质量保证

（1）基层员工：从事基础作业的员工必须要向上级保证物流服务的质量，在订单处理，采购，进货入库，库存管理，补货即拣货，流通加工，出货，配送，商品你像流动等一系列作业过程中，都要致力于保证每一个工序的质量达到内部标准。

（2）监督人员：部分管理人员专门从事监督、验证和质量审核活动，不仅要监督人员的工作情况，同时也要验证产品服务质量是否达标，做到人员和产品一一对应，并且将反馈的结果毫无差错的向上级反映，确保到达最高管理者手里的监督报告的真实性、准确性。同时要几时提出给劲措施，促使质量控制能更有效地实施，从而使最高管理者“放心”。

（3）高级管理层：对企业产品和服务质量要高度关注，密切关注员工们的质量保证行为。同时，也要向全体员工提供信任的必要，起到员工一定的激励作用，促进建立全体员工对于企业质量管理的信心。

2、外部质量保证

（1）建立完善的质量管理体系，促使完善质量控制活动。

（2）涉及对外服务的员工必须确保自己的工作顺利完成并得到顾客的满意反馈。

（3）对于可以归属于物流业物流系统的对象，应确保流通方式、时间等可以满足客户，在此基础上追求更好的效率，更快更高效。

（4）根据客户要求，有计划、有步骤地展开提供证据的活动。

六、部门质量管理职责

（一）总经理：

1、拟定经营政策,管理者承诺,质量方针和质量目标核准。

2、作为公司重要政策的总裁决者。

3、研拟裁定执行各经营方针策略。

4、审核全公司组织系统规则，管理制度修订，协调各机能的运作。

5、核定成本预算编制及监督执行成果。

6、公司各项重大投资改善计划案的拟订执行。

7、公司各部门工作绩效的核定。

8、主持管理审查会议。

9、有关经营管理的文件表单签核。

(二）管理者代表

1、作为公司与ISO认证单位的联络窗口。

2、负责公司接受外部审核的协调负责者。

3、负责确保与维持公司所有质量活动、制度、书面质量文件，皆以符合质量手册及ISO9001标准要求之规定。

4、负责确保员工对质量手册的了解，并随时监督质量控制的成效，以保证质量系统的有效性。

5、负责管理审查会议中，报告公司质量管理系统的成效与其需改善之处。

6、负责内部审核的监督执行。

7、负责统筹内部沟通的结果。

（三）运务部职责

1、负责总仓、分仓及各分公司仓库的规划工作，并负责实施中的指导与监督；.2、负责各分公司及网点仓库的安全检查工作；

3、负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；

4、负责与各地分公司的库房建立直接联系，通过物流软件，随时掌握各地分公司仓库商品的出入库动态，在公司统一规定的时间范围内，获取各个分公司库房（含指定分销商）的商品出入库原始统计报表资料；

5、负责跟进所有的物流运单，包括供货商出发的及各分公司之间调拨的运单，并第一时间发送商品货运通告，通知收货方；

6、负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；负责根据调度指令，调动各分公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保商品按时供货、准点到位；

7、负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，并及时上报运输主管处理；

8、负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作、跟进、协调、应急处理商品发运过程中出现的各种随机性突发问题。

（四）行政部门

1.制订行政部和月度预算；；

2.办公环境的卫生管理，及时发现问题，及时解决；

3.同物业物业管理处的联系，核实并交纳水电费、物业管理费； 4.办公用品及非办公用品的询价、采购、保管、发放以及登帐； 5..公司传真的收发和存档；

6.信息收集、发布工作组织、上情下达、下情上达传，编辑整理公司大事记； 7.公司财产的保管和维护。

（五）人事部职责

1、制订管理手册，呈交上司审批；

2、制订方案如何提高各员工工作效率；

3、协助部门发掘有才能的员工，给予增值培训后提升要职，严控各部门员工在工作上的操作和品行；

4、编写工作说明书，制定和完善人事管理制度、流程和表单和部门岗位职责； 人力资源管理（考勤、薪资、员工素养等）各项程序的执行、监督；

5、加强与劳动、人事、社会保险机构的联络，落实公司社保等福利计划。

（六）财务部门职责

1、审核电脑系统的效率和准确性，确保系统精密防止病毒入侵，破坏公司日常操作；

2、日常公司资金运作，每天呈交上司审查并附上有必要的建议；

3、制定每月的效益表，呈交上司查阅； 收集会计报告，把应收应付表交上司查阅；

4、负责公司会计核算的组织及管理工作，审核会计凭证及各种对内、对外报送的财务报表。

5、每月组织总公司库存商品的实际盘点并核对盘点结果，报送商品盘点表。对库存商品帐、物存在的差异，督促责任单位查明原因，并提出相应处理意见。

6、负责融资工作相关资料的准备和保管，参与公司资金筹措工作，协调和各银行间的关系，与银行系统保持良好合作；

7、协同业务部、商品部对核心客户核定信用额度和信用期限，并对信用额度和信用期限的执行情况负责跟踪。

8、严格遵守国家财经纪律、法律法规及行业财务制度，组织开展本公司财务工作，对总公司财务部经理负责；按时编制财务计划，落实计划实施措施，跟踪计划执行情况，并对计划实际完成情况进行检查分析。

（七）采购部质量管理职责：

1．负责市场调研，提供符合公司要求的供应商名单，并建立合格的供方档案。2.执行询价、比价、议价制度，努力降低采购成本。

3.对商务谈判、采购进度、质量检验等全过程负责；按时完成采购任务。4.办理部分需要现金采购物资的个人借款和采购货款的结算手续。5.负责不合格品的处理。

6.对采购业务进行汇总、分析，需要时向管理层提供采购报告。

7.负责供应商的管理，与供应商维持健康、良好的商业合作关系；协助公司法律顾问，处理与供应商的各种纠纷。8.做好采购成本控制。

（八）客户服务部门质量管理职责：

1.业务受理：话务员可以受理上门取货发送服务、上门送货服务,记录用户业务办理的条件，代填业务预申请单，提交产生的业务工单，交由后台处理，进行资料核对。并自动选择通知负责该区域的服务点或人员进行服务。

2.处理用户投诉：负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作，收集和回复客户关于配送服务的投诉，监督和检查配送的服务质量，收集和反馈意见和建议，认真负责地处理客户投诉是减少纠纷、树立公司品牌、争取客户的手段。

3.客户关系管理：加强客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，提升公司运营效率和利润。4.在实际工作中，发现业务商机要及时迅速反馈给公司领导或业务主管部门，要及时了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理。

（九）营销部质量管理职责：

1.与顾客及潜在顾客协商洽谈，掌握、理解顾客对产品质量、性能的需求要求，参与有关要求的订单合同评审工作；

2与顾客保持沟通及征询顾客意见，定期开展调查顾客满意度调查、评价工作； 3.定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势； 4.建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通； 5.配合本系统内相关部门作好推广促销活动；

（六）总经理的质量管理责任

1.领导质量管理和质量体系的全面工作，确定企业的质量方针和质量目标，组织制订质量发展规划； 2.督促检查企业质量管理工作情况，确保实现质量目标； 3.随时掌握企业产品质量的动态，负责处理重大的质量事故；

4.负责抓好质量管理教育工作，对产品质量的薄弱环节和重大质量问题，组织质量技术攻关； 5.组织制订质量奖罚制度、措施，实施执行质量奖罚措施；

（十）分拣部门：

负责分拣中心日常工作管理，协调分拣中心与总部分拣（厂商）的业务联系，监督各站点的快件接收、派发、中转、退库等，确保快件安全。

监督系统管理，组织分拣中心日常工作安排，管理档案资料，协调分拣与信息部、财务部、站点的物流管理。

负责分拣验货、分拣、复检、封发等。负责退单验收、系统处理及返上级分拣库房。

负责总部到货、发件发货、系统退单及分拣返货的全程跟单工作。负责库房卫生、考勤及安全生产。

（十一）质量管理部门：

1、负责对物料入库的质量与数量的控制管理。

2、做好在库物资的存放、堆码整齐等管理工作。

3、负责物资在库的安全管理，对特殊危险品加大管理力度严防各种安全事故发生。

4、遵守领发料制度，避免发料错误而造成损失。

5、对滞料、滞成品及有价值的废品提出库存报告和处理建议。

6、做好各库的库存品盘点工作，做到帐物相符。

7、提供各库的物资库存动态资料。

8、按照小糸的工艺流程及检验规程，进行检验。

9、按时填写检验报告并且保存报告。

10、对不合格产品进行处理、监督、协调与安排。

11、针对质量不良提出改善措施,并予以执行。

XX市燃气公司安全运营管理点滴 篇6

XX市燃气公司的安全运营管理工作，经过自身多年的经验积累，同时依照新奥系统化的管理模式，基本上实现了软件支持，硬件达标的规范式管理，为安全运营工作奠定基础。

一、加强宣传、教育、培训，增强全员安全意识

抓安全重在抓人，抓人重在抓思想，思想麻痹是安全生产第一大敌，为此，公司加大了安全工作的宣传教育力度，组织广大干部职工学习控股公司《安全管理手册》，讨论、剖析各类事故案例，观看《中华人民共和国安全生产法》宣传片等。利用燃气安全认证培训的契机，强化安全常识，熟悉燃气基础知识，重温岗位操作规程。及时组织学习新颁布的《江苏省安全生产条例》和《江苏省燃气管理条例》。针对公司车辆多特别是危险品运输车多的特点，组织所有驾驶员观看《道路交通安全》VCD宣传片。重视对新上岗及转岗员工的岗前培训，杜绝违章作业行为。

积极开展多样化的安全宣传，如出黑板报、宣传橱窗、张贴安全宣传标语、悬挂安全标语条幅；宣传的时间上做到经常化，如“11.9”、安全月以及重大节日等。在今年的“安全月”活动中，组织了丰富多彩各种活动，如在液化气钢瓶运输车上挂横幅，在市区做流动宣传；举行声势浩大的消防运动会和抢答形式的安全知识竞赛等。

针对服务对象是千家万户，帮助用户安全用气是我们义不容辞的责任，公司专门印制了数万份《液化气安全使用须知》及《管道气安全使用须知》等安全普及知识材料，利用上门抄表收费及重大节日前的安全咨询便民服务活动等机会发给用户，拓宽广大用户的安全用气知识。

二、加强专项治理、努力清除占压燃气管线的违章建筑

按照《城市燃气管理办法》以及新颁布的《江苏省燃气管理条例》的规定，在燃气设施的地面和地下规定的安全保护范围内，禁止修建建筑物、构筑物，禁止堆放物品和挖坑取土等危害供气设施安全的活动。但由于种种原因，占压燃气管道的现象仍然存在，治理占压燃气管道违章建筑是公司安全工作的难点，为此，公司成立了专项治理小组，加强对占压管线的检查、整改力度。首先对占压状况

进行详细地排查摸底，针对占压情况公司多次召开专题会议，研究整治方案，然后逐一上门，向有关单位、物业公司、占压户等宣传政策、讲解占压的危险性，对困难户反复上门解释；此外，我们积极燃气主管部门、规划部门、城管部门等取得联系，请求支持和帮助，通过艰苦努力的工作，违章占压管道现象得到了根本的改变，确保了管网的安全运行。

三、加大投入，运用现代管理模式，全面提高安全管理水平

安全工作需要投入，公司对安全投入从不打折，特别是去年11月中旬公司又投资150多万元用于改造化工新村、化工二村老城区的燃气管网，其中中低压干管改造2公里，楼前燃气管道4公里。

在两部液化气槽车上安装GPS系统，对槽车实施全方位、全天候的监控，确保公司危险品运输车的安全。

根据公司的具体特点，推行事故危险点控制法及事故树分析法，有力地保证了公司安全管理工作。

四、运行管理

1、管线巡查。运营部建立了完善的线路巡查制度，巡线人员以其高度负责的精神，杜绝了新的违章占压现象，对施工道路及时进行施工监护，确保了燃气管网的安全运行。为将巡查制度落实到位，对巡线人员进行科学定量的考核，减少事故隐患，从上海引进了巡检巡更管理系统，该系统使巡线人员无法对巡检的时间和地点作弊，可有效避免巡检人员的麻痹思想，杜绝脱岗漏巡现象，将安全隐患消灭在萌芽中。

2、设备维护。制订了详细的设备保养计划，分区域有计划的对设备进行维护保养，及时清除阀门井中的污泥和积水。罐区阀门严格按照校验时间，对到期的阀门及时送到检测部门进行校验，针对CNG槽车在供气过程中经常出现的冻堵现象，站区操作人员在公司技术部门的指导下，采取用水喷洒实施解冻，维持气源供应。对出现问题设备进行及时维修，把控好问题设备的动态管理。

3、管网抢修。呼叫中心的客服电话24小时值守，对报修的管网漏气及时进行维修派工，维修人员接派工电话或派工单在最短的时间内赶到事故现场，及时排除隐患。

4、户内维修。置换通气严格按照公司的业务流程进行操作，对新增用户进

行常规的安全使用知识的宣传，确保用户的安全使用。维修工作确保及时率和合格率，入户维修严格执行《新奥服务规范》，保证服务工作的准确到位，严格执行维修查漏制度，对实施维修后的用户进行仔细的检查，确保无燃气泄漏现象。

5、户内安检。成立专门的安检队伍，户内安检人员按计划入户对用户燃气设施进行安全检查，对不符合安全要求的用户，及时提出整改意见，发放《隐患整改通知单》，并将信息反馈至呼叫中心，由呼叫中心对其整改情况进行回访，同时对查出的燃气设施存在隐患的，安检人员及时报呼叫中心派维修员上门维修。

6、违章检查。为降低成本，减小供销差，运营部将查处违章用户作为05年工作的重点工作来抓，不定期的组织抄表、维修、安检等人员入户检查，对查出的违章用户进行处罚，为公司挽回了一定的经济损失，同时也消除了安全隐患。

XX市燃气有限公司

燃气公司运营管理手册 篇7

一、尽职调查中应关注的问题

1. 工商登记资料是否清晰

我国《公司法》第6条、第7条规定:设立公司, 应当依法向公司登记机关申请设立登记。根据《中华人民共和国公司登记管理条例》第9条的规定, 公司登记事项包括:公司名称、住所、法定代表人姓名、注册资本、实收资本、公司类型、经营范围、营业期限、有限责任公司股东或股份有限公司发起人的姓名或名称以及认缴和实缴的出资额、出资时间、出资方式。

因此, 委托律师调查被并购企业的公司登记资料, 能清楚的了解企业设立情况, 股东人数、持股比例, 从法律层面上明确合作谈判的对象是谁。

2. 土地房屋产权是否清晰

土地证是土地所有者或者土地使用者享有土地所有权或者使用权的法律依据。根据国家相关规定, 目前我国颁发的土地证书主要有三种: (1) 集体土地所有权证。 (2) 集体土地建设用地使用权证。 (3) 国有土地使用权证。作为上市公司并购的企业, 其土地使用权证必须是第三种, 而且土地的性质一般要求是出让地。

房产证即《房屋所有权证》, 是受国家法律保护的房屋所有权的凭证和依据.我国实行房屋所有权登记制度并发放相关的凭证, 各地必须使用建设部统一制作的房屋所有权证书, 其它任何单位和个人制作的相类似的证书均没有法律效力, 将不受国家法律保护。

由于部分城市燃气公司在设立初期部分由政府组建, 并且城市燃气行业为公用事业, 其使用的土地性质有部分为划拨地, 在与上市公司合作工作中, 首先要缴纳土地出让金后, 申请变更土地性质。同时, 按目前的法律, 在土地手续不完备的情况下, 一般无法办理房产证, 因此, 在办理完土地证的情况下, 再完善房产证手续。

二、证监会对上市公司并购中涉及有关财务报告、评估报告或估值报告的要求

1. 收购人财务报告一般要求

《第16号准则》第三十九条及《第17号准则》第三十九条规定:收购人为法人或者其他组织的, 收购人应当披露最近3年财务会计报表, 并提供最近一个会计年度经具有证券、期货从业资格的会计师事务所审计的财务会计报告。如截止收购报告书摘要或要约收购报告书摘要公告之日, 收购人的财务状况较最近一个会计年度的财务会计报告有重大变动的, 收购人应提供最近一期财务会计报告并予以说明。如果该法人或其他组织成立不足一年或者是专为本次收购而设立的, 则应当比照前款披露其实际控制人或者控股公司的财务资料。收购人为境内上市公司的, 可以免于披露最近3年财务会计报表, 但应当说明刊登其年报的报刊名称及时间。

2. 要约收购中的特别要求

《收购办法》第三十六条规定:在要约收购中, “收购人以证券支付收购价款的, 应当提供该证券的发行人最近3年经审计的财务会计报告、证券估值报告”。

三、职工安置问题

企业在并购过程中必然会涉及到企业职工的利益, 怎样在并购中安置好职工, 保护他们切身的利益, 这关系到企业的并购能否顺利进行, 如不能合理妥善地解决职工的安置问题, 企业的并购也不能顺利时行, 对社会造成不良影响。在企业的并购过程中, 企业职工必须得到妥善安置, 他们的合法权益得到保障, 在企业的管理层和有关政府行政审批的过程中, 必须把职工的安置是否妥当作为一项重要指标.从而在审查过程中使得企业能够制定出合理的并购方案。在企业并购时, 尽量不要让职工安置问题成为企业并购活动的障碍, 在企业的生产中造成不良影响其实, 能够妥善合理安置企业的职工, 优化人力资源的配置, 使原有的业务骨干充分发挥其技能所长, 转化成劳动生产力, 不仅防止了人力普资源的流失, 还增强了企业的核心竟争力, 又避免了他们从事竞业经营的可能。

四、未来收益的担保问题

当前上市公司并购中所采用的并购价值均采用评估机构提供的评估结果, 评估结果一般由三种方法得出, 资产基础法、收益法和市场法。 (1) 资产基础法评估是以资产的成本重置为价值标准, 反映的是资产投入 (购建成本) 所耗费的社会必要劳动, 这种购建成本通常将随着国民经济的变化而变化; (2) 收益法评估是以资产的预期收益为价值标准, 反映的是资产的经营能力 (获利能力) 的大小, 评估结果中包含了企业独占经营带来的超额收益。 (3) 市场法是指将评估对象与可比上市公司或者可比交易案例进行比较, 确定评估对象价值的评估方法。

由于资产基础法无法反映公司多年积累的品牌优势、客户优势, 尤其是城市燃气企业独有的自然垄断优势, 因此无法为被并购企业接受, 现实的并购案例多采用收益法和市场法结果。而上述两种方法的结果是建立在企业未来收益的基础上的, 这一点上在收益法应用中最为明显 (市场法中对可比公司市盈率的调整, 市盈率本所也是投资者对企业未来收益的价值量化) 。

针对未来收益预测的可靠性如何担保的问题, 应该在并购协议中进行明确约定:如果标的公司未能完成上述承诺的预测净利润, 收购方有权在未来某一年 (可以约定未来第3年) , 收到会计师事务所审计的审计报告后要求出售方按照下述方式予以现金补偿

补偿金额=收购价格× (截至当期期末累积预测净利润之和-截至当期期末累积净利润审计数之和) ÷三年预测净利润总和。

跳槽手册：哪些公司去不得 篇8

一，以下几类公司的工作机会是需要慎重考虑的：

1.浮躁激进型

一般来说，浮躁激进的公司犯错的几率会更大些，老板的一时冲动可能会毁掉你珍惜的工作。浮躁激进的公司通常表现为疯狂扩展，到处开分公司，到处挖人。而看一家公司能否长远发展，一定不要看当下它有多么火红，要冷静地想想他们的商业模式能不能长远发展。

2.家庭作坊型

这类公司主要由家庭成员组成，各种利益纠葛夹杂其中，你进入这样一家企业，将不会有更大的发展空间，因为所有的利益部门都会被这个家族企业里的重要成员担任，你做到底也是一个职业经理人，不会成为主人翁。选择时也要慎重。

3.钻营型

这类公司以钻法律政策空子来获得盈利空间。比如一些打色情擦边球的网站，这类网站短期内效益可能很好，但这不是正经生意，一旦被查处，不但丢掉工作，还可能断送你的前程。

二，不少人羡慕大公司的福利待遇好，对大公司可以说是翘首以盼。可是，一入侯门深似海，从此升职是路人。特别是如果你去了以下这些部门，前途就很渺茫！

1.被边缘化的部门

通常大公司都会下设很多独立的事业部，但在事实上，这些事业部之间是有很大差距的，有的事业部业务开展得好，待遇也很好，有的事业部是即将被抛弃的，待遇很一般。别的事业部可能年会发宝马什么的，被边缘化的事业部可能顶多就是一起聚个餐。

2.人事斗争激烈的部门

大公司人多嘴杂，涉及到方方面面的利益分配，自然就会有各种人事斗争。部门与部门之间，同事与同事之间，领导与下属之间，人事斗争无处不在。在这些人事斗争中，经常会涉及到站队的问题，一旦你站错了队，很有可能会充当炮灰，如果你涉世未深，太过单纯，说不定你被卖了还在帮别人数钱。

3.老员工太多的部门

公司发展到一定程度，即便是私营公司也像国企一样，会有很多跟随公司多年的老员工。在老员工堆积的部门，升职更是难上加难。很多大公司升职都是论资排辈，如果你不是有过人的才智，是绝对不可能得到升职的机会的。

如果，你真的进了大公司，以上三条不幸全中，不但是清水衙门事业部，还被分配到边缘化了的小部门，正好这个小部门的同事间还喜欢搞点人事斗争来消磨时间，那你就哭去吧。

三，那么去小公司呢，是不是会更好点？东楼不妨先来给大家打支防疫针，先说说小公司的可能会遇到的几个突出的问题。

1.工资福利待遇不佳

小公司普遍福利待遇不太好，除非是创业起初就拿到千万美元融资的富二代创业公司，一般创业公司由几个合伙人自筹资金，创业前期都是勒紧裤带过日子，工资待遇自然好不到哪儿去，跳槽到小公司要考虑清楚，很有可能没有你曾经呆过的大公司福利待遇好，这时，你要有充分的心理准备，免得过去之后心理不平衡。

2.老板指手画脚，亲力亲为

小公司创业的老板通常都比较着急。因为创业起初，时间是最宝贵的，错过一天都可能丧失继续生存下去的机会。因此，老板通常看到员工的工作进展不顺，通常不会让员工自我调整，因为实在是等不起，都会自己操刀上阵，亲力亲为。

3.事情杂，不能专一发展

初创小公司人数有限，分配到每个员工手头上的事情可能会很多。你可能会遇到运营、推广、美工、编辑等多个工种都需要做的情况。这个时候，你可能无法在某一个领域深入发展，虽然会的东西多，但并不能成为专家。这个可能也会影响到你后期职业生涯的发展。

任何事情都具有两面性，有弊自然有利，我们再来看看小公司有哪些好的地方。

1.到处都是机会，各种锻炼

小公司随着业务拓展，会处于各种缺人的状态。为了利润最大化，小公司通常会让一名员工同时肩负多个工作岗位。一般的员工可能认为老板剥削过重，乐观的员工却认为这是老板给的一次锻炼机会。作为过来人，东楼觉得，初入职场，多干点并没什么不好，多掌握点技能，很可能会为将来的事业打下深厚的基础。

2.有可能成为创始合伙人和功勋元老

小公司刚起步可能会比较艰难，但是若遇到风口，突然被风吹起来，你加入其中说不定能搭上顺风车，过了三五年，说不定也成为了上市公司的功勋元老，回报超级丰厚。

最后，要记住最重要的一条是，经常跳槽不是一个好习惯。如果跳槽是同一行业、同一个工种还好说，如果跨行业、跨工种风险更大。身在职场，还是着眼长远，千万不要为了拿一时高薪而损失更长远的发展。

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