社区美容师

社区美容师（共7篇）

社区美容师 篇1

社 区 美 容 师

暑期实践活动报告

三（10）班

活动时间：2012年7月20日 活动地点：西堰村

活动内容：清理路边垃圾及草丛中的垃圾 活动成员：姚梦蝶，金亚娜，方佳清，陈洁

活动准备：活动前将活动方案送交服务单位；准备清洁工具；

安全措施：注意安全，集体行动，不擅自离开群体，注意不到车辆拥挤的地方，不群体过马路，清理花坛和道路时，注意不被清洁工具所伤。

活动内容：

1． 上午7∶30在村委办公室前集中并领任务。2． 分组开展活动： A． 捡垃圾（2人）B． 清理花坛（4人）C． 剪修树枝（2人）D． 打扫公共厕所（1人）

3． 上午11∶00完成清洁任务并解散。4． 请社区办事处负责人讲评活动。活动过程：

首先到社区的大街上寻找垃圾，我们不希望捡到许多来显示我们的努力，因为越多的垃圾就代表社区的人们越不注重清洁，虽然会很累，但我相信我们每个人的心里总会乐滋滋的。接着，就要开始清理花坛和修剪树枝了。我们将分配四个人来完成这项工作，一定要注意清理透彻。打扫公共厕所是最艰难的一项任务，我们都怕臭，都怕蚊子叮咬，但是我们并没有说是要放弃，我们计划派两个人分别拿一个水桶和一块抹布，扫把和拖把,，将墙壁和地板打扫干净。

活动感受：我们希望通过这次活动，我们会更加的了解了社区人们的生活，更加的懂得如何使环境清洁美好。这次活动非常的有意义，让我们锻炼自己的动手能力，培养自己的环境忧患意识，所以在以后的日子中，我希

望能多组织这样的活动，多宣传此类的关于环境的保护的知识，让更多的人懂得环境的重要性。一个小小的举动则可使社会多一点清洁，多一点新鲜的空气，多一点生存的空间和时间。我们要努力地学习文化知识，为以

后建设文明社会而打下基础。现在的我们,应深知自己平时乱扔垃圾的行为对环境所造成的影响之大,应更加懂得爱护环境。更重要的,应学会如何在平时的生活中互相关爱,形成一种充满爱的氛围,那样,我们的世界就会变

得更加的美好。

活动小结及感受：穿梭于每天生活的家园，放慢那忙碌的步伐，细细感受家乡的美景，品味风拂过脸颊带来的熟悉味道。但猛然间的一瞥却常会令人觉得刺眼，貌似干净整洁的家园，在隐蔽处却会成为来及堆，身为这个村落中的一分子，我们有责任为社区贡献一份力量！

我所生活的社区常常会举办丰富多彩的社区实践活动，使我们的生活变得更加充实。

这次社区组织中小学生到公园捡垃圾，这对于像生活在温室里的小草我们，既是一次自我的挑战，也是一次成长的机遇。我毫不犹豫的报名参加了。

这天早晨我怀着喜悦与紧张的心情拿上塑料袋、钳子，戴上帽子，像极了一个环卫工人，我踏在公园的青石板上，古青色的石板上爬满多多苔藓。不只是因为眼前的景象，还是因为这些绿苔让我感到丝丝凉意。这个公园失去了往日的生机与活力，那些嫩嫩的，可爱的小草被纸屑压着，压得它们喘不过气来，花儿也失去了往日的鲜艳夺目，河流上肆意漂浮的白色泡沫堆积着……看到这一切的一切我的心不自觉的抽搐了一下。

我拿起钳子进行地毯式捡垃圾，有时遇到那些无法用钳子捡起的垃圾，只能用手把它们拾起来。一些垃圾发出的难闻的气味，让我实在受不了，我只能屏住呼吸，硬生生的把他们从树丛中取出来，整整一个上午我一直重复着捡垃圾这个无聊的动作，让我累得精疲力竭。

午后太阳火辣辣的烧烤着整个大地，人好像处于一个巨大的蒸笼中无法挣脱，吃屎我又不得不开始我一下午的工作我看到公园干净了许多，心中总算有了些许安慰，豆大的汗珠滴落下来，滴落在脚下的泥土中，原本黄色的皮肤由于太阳的照射变得有些发黑，于是我中想着休息一下。

我坐在树荫下，脑海中不由得冒出了一个念头，或许这些垃圾中有些诶就是自己扔的，我开始自责以前的所作所为，我不该乱扔垃圾，只有人人把保护环境当做是自己的责任，我们的家园才会变得更加美好。我们要尊重那些环卫工人，正是因为有了它们我们的生活才会更加舒适。

想到这里我又开始忙碌起来，不知不觉中太阳已经西斜，迎面走来一个七八岁的小男孩，甜甜地叫了我一声将诶接，阳光照在他那稚嫩的脸上显得更加可爱。小男孩柔柔的说：‘‘谢谢你，姐姐，你给我营造了一个美好的环境，让我玩得更加开心。’’

我仿佛受到了极大的震撼，我第一次为别人因自己的存在感到高兴而觉得无比幸福。我背起大塑料袋，沐浴在夕阳中，向远方走去，满脸都洋溢着笑。在劳动中，我收获了快乐，我成长了，学到了不同于课堂上所传授的知识，让我的心在这次社会实践中得到了洗涤。

社区美容师 篇2

一、奉献爱心, 促进情感交融

教育应从爱出发, 没有爱, 教育的阳光就无法照进学生的心灵。古希腊神话中记载着这样一个故事:年轻的国王皮格马利翁精心雕刻了一尊象牙少女像, 他对自己的作品非常钟爱, 每天都会含情脉脉地凝视着她。日久天长, 奇迹发生了, 雕像变成了一位亭亭玉立婀娜多姿的少女。然而神话毕竟是神话, 象牙少女不会真的活起来。但这个故事告诉我们:爱可以创造奇迹, 它是教育学生的起点和基础。情之所至, 金石为开。班主任工作者只有对学生奉献爱心, 才能赢得学生的尊重、信任和亲近, 从而奠定良好的情感基础, 营造出良好的班级氛围, 最终获得教育的优化效果。

关爱学生是做好德育工作的前提, 只有热爱学生, 才能教育好学生。教师不仅要尊重学生的自尊心和人格, 关心学生的身体、学习和生活, 使其身心健康全面发展, 而且要热爱所有的学生, 要把自己的温暖和感情倾注到每一个学生的心田。通过真情流露拉近师生距离, 走进学生心灵。在实际教育活动中, 不少老师认为只要在生活上对学生嘘寒问暖, 在学习上语重心长地提几点要求就是进行情感教育, 其实这些远远不够。教师必须及时洞察学生的内心世界, 准确把握他们的心理状况, 进行因势利导、有的放矢的教育, 以取得事半功倍的效果。那件事至今我依然清楚地记得, 今年5月10日母亲节的那天, 上午第四节课后李欣阅同学来找我, 亲手交给我一封信, 并再三叮嘱一定要回家再看, 我答应了她。到家后我迅速把信打开, 信的内容大概是这样的:“昨天您看我情绪不好, 学习状态不佳, 找我谈话, 问我是什么原因, 是不是生病了, 我没有告诉您, 其实是因为母亲节到了, 我想起了我的妈妈。在我上小学的时候爸妈离婚了, 我跟妈妈生活在一起。有一天, 同学们知道了这件事, 他们都笑话我, 歧视我, 所以我一直很自卑, 这些年来妈妈带着我非常不容易, 而且现在仍然在北京打工, 这就是我为什么离家很近还仍然住宿的原因。”所以, 教师要积极创造条件, 主动亲近学生, 细心体察, 全面深入细致地了解学生的内心世界, 为学生摆脱烦恼, 化解困扰。

二、适当宽容, 增进情感交融

著名教育家苏霍姆林斯基曾说过:“教育的核心就其本质而言, 就在于让儿童始终体验到自己的尊严感。”因此, 班主任对学生的教育要讲求方法, 适当的宽容往往会收获意想不到的效果。

“人非圣贤, 孰能无过。”老师不是圣人, 学生也不是圣人, 班主任要树立“允许学生犯错误”的教育观, 把育人当作一项长期的事业, 用发展的眼光去看待每一位学生, 要有一颗对学生宽容的心。本学期我校制定了新的请假制度, 制度规定:如果学生在家生病不能到校必须家长给班主任请假, 学生在校生病必须家长亲自来接, 这样做虽然给家长增添不少麻烦, 但还是得到了绝大部分家长的认同, 因为家长知道这完全是为了孩子的安全着想, 即使这样有时候还是出现一些意想不到的问题。有一次某某学生没按时到校, 我发现后马上给家长打电话, 家长说孩子生病了, 我很担心孩子的病情, 着急地询问孩子病得是否严重, 家长吞吞吐吐说没什么, 就是去晚一点儿。当学生到校后我并没看出他有不舒服的样子, 但我还是真心地给以关心和问候, 孩子不好意思地低着头小声说:“老师我没什么事”。第二天, 我再一次问候这个学生病好了没有, 这个学生终于说出了实情:“其实我昨天早晨起晚了, 怕受处分才让家长给您打电话说生病了。对不起老师, 我真的不是故意的。”这时他早已惭愧地低下了头, 眼泪都快流出来了。我看他真的知道错了, 也没有批评他, 更没有埋怨家长。这件事情发生之后, 直到现在他再也没有过违纪行为, 而且到校很早, 学习劲头也很足。说实话, 一开始对孩子请假的事我就有点儿怀疑, 如果当时不是用宽容而是用怀疑的眼光上下打量, 看他是不是说谎, 并且当场揭穿他的谎言, 那就不会有后来的效果了。

三、学会欣赏, 激发情感交融

社会心理学中的“阿伦森效应”告诉我们, 人们总是喜欢不断增加褒奖, 并且不断减少批评。任何人做事都希望得到别人的赞赏, 所以, 班主任不要吝惜对任何一个学生的赞扬和肯定, 要善于发现他们的优点, 多使用表扬这件法宝。时代在发展, 学生的思想也在变化, 以往所崇尚的自谦美德在人的精神品质中所占的首要地位, 在今天的社会已被自信所取代。今天的学生不缺自信和自傲, 缺的是对自我的客观评价, 教师评价学生, 如果只关注其缺点, 而忽略对其优点的肯定和认同, 就会产生思维方式上的冲突。教师认为是在严格要求学生, 帮助其完善提高;学生认为自己在老师眼中一钱不值, 老师不懂得欣赏自己。这种冲突带来的直接后果是学生对老师的教育持一种抵触情绪, 影响教育效果。

破解社区美容院促销盲点 篇3

很多美容院老板在一开始选址时，都会把目光放在社区。社区有社区的优势：顾客相对集中，容易开发和维护；宣传富有针对性，可利用最有效的口碑相传；房租较低，装修较简单，可以节约不少成本……但社区美容院面对的顾客数量有限，如何更好地做好促销、进一步挖掘顾客的消费潜力成了美容院老板们急需解决的问题。

【案例】

2009年11月，受金融危机影响的美容业开始反弹，在市场经过新一轮洗牌之后，凭借6年的店长经验，徐静认为自己出手的时候到了。公馆东街的房子仅开盘一个月就已销售一空，入住率达50％左右；一个永久性地下车库就需7万元；90％的家庭都开车上下班：2010年6月，对面的公馆西街就会开盘……当徐静了解到这些信息时，直接把目标投向了这些高端人群，“公馆美容院”也由此而来。

万事开头难，徐静预测到了。1个多月过去，她的美容院还是没有什么业绩。没多久，她发现了问题所在：首先，她很难和公馆里的女人们见上一面，她们白天上班，周末出去玩，都是开车进出。就算能见到零星几个，也都是保姆、送奶工和钟点工。第二，想到楼群里发一些传单，楼道内有门锁，根本进不去，宣传很难开展。

【促销分析】

社区美容院距离目标顾客群较近，容易实现面对面的沟通，而且社区美容院的促销有着自己的特点：

1口碑宣传比例高

社区促销比较直接，可信度较高，目标人群集中，有利于口碑宣传。同时，同一个社区的消费者也会表现出相对统一的认知习惯与消费习惯，一个人的购买行为能迅速感染周围其他人，形成小范围的购买高潮，因此口碑宣传的影响力十分明显。

2促销方式优化快

一个社区内几家美容院共存竞争的现象屡见不鲜，我们可以直接从顾客的口中得知她们对竞争对手的评价，同时了解竞争对手的促销方式、宣传资料以及效果等，从而适当地调整自己的销售方法，推进促销方式的优化。

3异业联盟变简单

社区营销已经发展成为一种成熟的模式，以及众多行业通用的一个销售渠道，特别是家电、家具、电子通信、电信业等。这些行业和美容院的目标顾客一致，宣传目的一致，可以采取优势互补、资源共享的方式进行联盟促销，同时帮助美容院节省很多成本。

【促销建议】

结合公馆美容院的定位，笔者提出几点促销建议：

1打开宣传突破口

A利用QQ群、论坛

该社区购房群体的年龄集中在20～35岁，而这些人同时又是网络主力军，特别是宅女族、孕妇族，他们足不出户，依靠网络来生活、购物、聊天。很多大型社区都有自发的00群和论坛，供社区业主交流信息。美容师可以申请加入该群和大家进行沟通，但不能滥发广告，否则容易引起反感，很难再进行下一步的工作。因为这里是社区的交流群，比较放松、随意，美容师应该让自己融入到日常生活的话题中来，必要的时候还可以利用美容院的资源为大家提供一些力所能及的帮助，以博得大家的信任。除此之外，美容师还有一条捷径可以走，就是先抓住。群里的首要人物——群主。一般情况下，群主是群里最有号召力也是信任度最高的人，所以美容师应该和群主做好沟通，建立联系。

这种方法面对的都是美容院的直接顾客，一定要采用循序渐进的方法，先和顾客做朋友。得到他们充分的信任之后，再进一步开展销售工作。

B从保姆、送奶工和钟点工着手

这三类人群是社区里最常见的。保姆接近女主人的频率最高，是女主人比较信任的，可以由她们来给女主人推荐；送奶工基本都配有社区的楼门钥匙，可以把宣传单页和早餐奶捆绑在一起；钟点工一般都负责打扫卫生和饮食，熟悉女主人的生活习惯和喜好，美容院可以此来判断其消费能力，进而调整自己的产品结构。如何让这三类人心甘情愿地和美容院合作呢?有很多方式：免费体验、赠送产品、提成或者直接给予一定的报酬等。

C利用信箱

社区都设置有信箱，每家一个，是用来投放报纸的，这是一个很好的宣传工具。很多美容院都习惯性地把宣传单页做成华丽的彩页，以显示美容院的高贵，甚至做成报纸夹页吸引顾客。笔者并不认可，一是成本高，二是所有行业的广告都是这么做的，受众早已审美疲劳。所以，笔者建议：一是把宣传单印刷成黑白的，夹在报纸里，读者会在不知不觉中翻到这一页，不会随手丢弃：二是类似宣传控制在一年两到四次的频率之间，过度使用会造成资源浪费和受众厌倦；三是选择有重大事件或者重大新闻的时间投放，这样报纸到达率和阅读率会更高，同时也增加美容院信息传递的有效性。

2借力借势做促销

A搭上社区营销的快车

家居、家电、通信、建材、快速消费品等行业的社区营销活动丰富又生动，一般都会利用一些主题和噱头，在社区内搭建起舞台，内容主要由文艺节目和观众互动组成，在主持人的极力渲染和鼓动下，把观众的情绪激发到最佳状态，最终完成销售工作。这个方式能有效地把社区人士集中在一起，进行广而告之的宣传，对美容院来说，也是个不可错失的好机会。美容院和这些行业目标顾客一致，促销目的一致，优势互补，资源共享，可以实施捆绑促销。但需要与合作方就合作细节进行提前沟通，本着互惠互利的原则，穿插进行美容院的宣传和促销推广。如果美容院有实力，还可与社区管理部门联合，参与一些公益性的活动支持，以提升品牌形象，进行宣传推广。

B异业联盟

异业联盟已被美容院老板所熟知，笔者认为，只要是一些就近的高档消费场所都可以纳入异业联盟的范围，如西餐、咖啡、茶艺馆、婚纱影楼、美发店、桑拿足浴中心、健身场所、干洗店、KTV等。

针对公馆美容院的现状，笔者提出一个方案——“人车共美才是美”。该社区有90％的家庭都是有车族，那么汽车美容中心肯定是他们的必选之地。美容院可以组织车友参观公馆美容院，深度体验美容院沙龙，教顾客爱车、爱自己；也可以在汽车美容中心投放美容院的宣传册，摆放易拉宝展架：还可以组织自驾游等活动，同时将汽车美容中心的女性顾客吸引到美容院里来…’在人车共美起到一定效果的时候，甚至可以直接和一些4S店合作，进行更深入的纳客。

美容导师如何做好美容师培训 篇4

一、良好的表达能力

美容师要想美容师培训达到很好的效果，首先自己要具备良好的表达能力和沟通能力。美容导师在培训美容师的过程中，说话要注意自己的节奏感，这一点是相当重要的。有些人在说话的时候语速相当快，往往她自己说完以后，别人都没有反映过来她说的是什么。说话说得慢一些，声音响亮一些，你会发现，人们会更加注意的倾听你的说话，而且他们会感觉你所说的每一句话都是从内心深处说出来的。

二、对待美容师培训要有耐心 在美容师培训过程中，美容导师需要用加倍的耐心来培训加盟店的美容师，让她们真正的掌握产品的各方面知识以及销售技能。平均每个加盟店会代理多个品牌的化妆品，因此只有让美容师对产品非常熟悉时，她才会无意或有意识地推销你的产品。但是她们大多数年龄不大，悟性不是很强，所以美容导师只有耐心地培训她们，才会提高产品的销量，才会让她们把产品的功效操作得更好。

三、对自己以及公司的产品要有信心 美容导师作为公司形象的代表，必须对自己以及公司的产品具备充分的信心。信心来源于美容导师自身的专业素质和能力。

1、应了解自己所在公司的背景，了解其企业文化理念，并把自己的个人形象与公司的形象紧紧联系在一起。有些导师一出差，在客户面前常常表现得十分随意、松散。当然，具有良好的亲和力是非常值得赞赏的。但过度的随意、松散会降低自身的形象，公司的信任度也会大打折扣。

2、要熟练掌握产品的功能、效果、操作程序及注意事项等。这里指的熟练，其程度是要达到对任何客户（包括终端消费者）所提的疑问要对答如流，解释合理；在客户使用产品过程中，所出现的一切现象应科学、妥善地处理好。试想，如果连一些基本的问题都不能处理好，又怎么能够让客户接受你的产品呢？

3、要有丰富的美容专业知识和技能。身为美容导师，除了要对产品有足够的了解外，美容知识的掌握也是必不可少的。因为我们往往要培训店内美容师，从接待、咨询到操作技巧等，都必须精通。相信一套娴熟的手法，一套全新的美容理念，会使自己增色不少。但也需要注意，有些东西不能生搬硬套，应有较为灵活的应变能力。

四、让培训通俗易懂

在培训中如何把复杂难懂的化妆品理念变成通俗易懂的知识，恐怕是很多美导都要面对的问题。因为美容师的文化层次、专业素养都是有待提高的，并且还要教会她们给顾客讲得简单、易懂和生动。所以在培训前，应该仔细思考如何用简易的思路去做。

举个例子，在培训中，如果有美容师问这样一个问题：“我怎样才能说服顾客到美容院来接受每周一次的护理？”你可以这样说：“普通保养就比如是你身体每天都需要吃饭来维持基本的活动，而美容院护理，就像是不管你在家怎么吃饭，都要时不时给自己补充特别的营养一样。”把美容院护理与补充身体的营养联系在一起，客人会很直观地知道来美容院护理的重要性，美容师也能轻易地掌握和灵活运用了。

五、培训要细心，理论联系实际

美容师们都有自己的手法，但是对于厂家的产品，其手法的轻重、频率等都有比较严格的规定。因此，美容导师要做的就是让美容师能同时学会并能熟练运用产品的手法。如果其中一个人的某个手法不到位或不一样，顾客都会很容易感觉到。所以一定要严格让每个美容师的手法一样，不能有疏漏。

美容师培训 篇5

有很多美容师在产品促销方面过多追求解决具体推销难题的方法，却往往忽略了一些基础性的因素，如：对美容产品推销事业潜力和挑战的认识、对推销事业于个人发展锤炼的意义，以及个人是否具备投身推销事业的素质等等。正是由于美容师没有充分考虑以上诸多因素，所以在其产品销售方面总是存在着软肋和不足。“推销”是世界上收入潜力最大的行业之一，但在美容行业，到底有多少美容师具备足够的素质呢？美容师又该如何提高自己的推销技能呢？

1、美容师要驾驭各种复杂的推销局面，首先必须要有信心

信心首先来自于明智的认识。美容师只有在了解自己、清楚目标的基础上，才能不断提高个人的推销能力。除了“自知”外，美容师还得“知人”。所谓知己知彼，方能百战不殆。“知人”和“知己”一样，是一个持续不断的过程。美容师需要不断地了解人性，学会关心、体谅、称赞别人。无论是什么样的推销交往，美容师都要能原原本本地接受别人，而不试图按自己的期望来改变别人。要知道，美容师们在推销产品时最普遍的错误就在于当潜在顾客在理解、决策方面慢慢吞吞时，自己表现出急燥、不耐烦的举止。再看看一个推销高手是如何处理这种情况的呢？她的表现永远就像是邀请心仪的异性约会一样温柔体贴，善解人意。

2、耐心是成功推销的基础

从哲学意义上讲，这个世界因推销而存在。我们所有人都是在以各种方式直接或间接地进行着推销。人生的浮沉变化也直接牵系到个人的推销意识和推销才干。这也就是说，每个美容师都是“天生的推销人”，只是有些产品比较容易推销，而美容师需要做得更加努力罢了。不管推销什么产品，不管方式如何，成功的机会只掌握在美容师自己的手中。如果美容师在推销过程中足够努力并接触到足够多的顾客人数，就一定会找到买主。对于大多数美容师而言，成交失败的关键问题出在其与顾客的交往上，出在自己要推销的产品，未能被足够的人看到、读到或听到。严格来讲，这其实算不上什么问题，只是说明了这些美容师在推销过程中的耐心还不够。

3、有效促成销售还需要美容师有足够的创造性

不用赘言，产品和品牌的推销极具挑战性，这就需要美容师最大限度地发挥其个人的创造性。美容师期望的成功越高，投入越多，她的产品推销业绩必定就越出色。如果美容师有了足够的思想认识，对自己、对别人能够建立起客观的了解，那么在锤炼个人意志力、自我约束能力的同时，详细规划出产品的推销计划，通过后天的不懈努力，就一定能成为一个出色的推销高手。

二、美容师该如何接待好预约顾客

1）对于任何一位美容师而言，很难准确地掌握服务过程的时间长短，因此在预约时，应将服务时间定得宽松一些，注意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。

2）常有顾客事先预约只做一个项目，但在护理过程中突然临时增加项目。这种情况时有发生，如果处理不当，将延误下一位预约顾客的时间，引起顾客不满。所以安排美容师预约时间时，上一个顾客和下一个顾客最好相差一个服务时间，通常是100分钟。时间安排到会所营业时间结束后，再安排中间空余时间，顾客特殊要求某一时间段除外。

3)为了避免顾客预约后不来或迟到而造成的损失，最好在前一天通过电话加以确认，这样可提醒顾客准时到达美容院。如果顾客取消预约，也可以立即补上空当。

4）预约顾客如果迟到，可委婉告诉她，因为她的迟到会导致下一位预约顾客就等，只好缩短为她服务的时间，如此可提醒她下次准时赴约。

5）让顾客了解美容师的工作日程都是事先安排好的，不能随意改变，否则会打乱美容院的工作安排，影响对其他顾客的服务。

三、美容师如何能打赢销售心理战

美容院经营的成功与否，关键在于销售能力的强弱。而销售能力归根结底就是美容师的销售能力。为什么有些美容师一天能卖出几张卡，而有些美容师几天也卖不出一件客装产品呢？这种差别是一种“有效沟通能力”的差别。有些美容师看起来可以和顾客有说有笑，好像沟通得很不错，但最终还是未能达成销售。不能卖出产品的沟通就是一种无效的沟通。其实与顾客沟通的过程就象是在打一场小小的心理战。要想赢得这场小战，最好是要懂得一点心理分析的道道。

首先我们要明白，购买心理战的目的不是要打败对方，而是寻求双赢的一个过程。它包括两个方面，一是关于自己付出的斟酌，二是关于对方回报的判断。当两者达到一个平衡点时，就是下定购买决定的时候。也就是说，购买其实就是一个寻求付出与回报对等的一个过程。一次良好的销售与购买过程，对双方来说都是一次愉快的经历：顾客得到了她喜欢的产品与服务，美容师则提升了销售业绩。

有两个重要的因素对心理进程起到很重要的影响，那就是自身的条件与想达成的目标。顾客的条件主要有现有皮肤状况和消费预算，想达成的目标则是解决问题、改善肤质、提高女性魅力等等；美容师的条件主要有产品功能品质、产品价格、服务价格、服务技术、，想达成的目标则是开卡卖产品。我们不难看出，顾客所考虑的条件少而目标多，美容师则是条件多且目标简单明确。这就意味着在这场小小的心理战中，美容师的胜算远远大于顾客。

同时在这个微妙的心理战中，包含着两个平行对等的过程。一个是顾客购买的心理过程，一个是美容师销售的心理过程。前者主要包括这样三个步骤：接收信息、分析信息、作出反应；后者则对应地包括这样三个步骤：发出信息、分析反应、作出调整。

接下来以一次美容师向顾客销售套卡服务为实例，对上述心理过程进行讲解，相信大家会很清晰地明白如何做到有效的沟通。

美容师小丽在与新顾客华姐初步沟通后，向她推荐一项价值1800元的特效美白套卡（发出信息）。华姐很认真地听小丽的介绍（接收信息），中间有个朋友打电话过来，华姐顺便咨询那位朋友的意见（噪音影响）。华姐听完小丽的介绍后，迟疑良久，还不时照镜子看自己的皮肤（分析信息）。接着就是询问相关情况，并认为自己皮肤不算黑，没必要做此类的美白（作出反应）。小丽仔细地观察华姐倾听她的问话（分析反应），注意到她几次提到价钱，就大致了解华姐可能是认为价钱高，但不好意思说。便提出赠品进行试探（作出初步调整）。但华姐仍然很犹豫。小丽便断定1800元可能确实超出华姐的预算，于是改推1280元的美白护理套装（作出重大调整），经过几个回合，最后在赠送一瓶祛斑洗面乳的推进下，华姐终于购买了这个1280元的美白护理套装。

美容师如何打赢购买心理战还有很多战术与技巧。但有一点是要特别注意的，不能抱着“要打赢对方的心态去与顾客沟通，否则会很容易出现急躁的态度，会适得其反。要记住销售与购买过程，应该是一次双方者感到愉快的经历。

四、专业线化妆品销售技巧(一)第一节 了解你的工作

一、这是一项专业的销售工作，是有能力的人做的

乔•吉拉德说：“每个销售人员都应该以自己的职业为骄傲，销售人员推动了整个世界，如果我们不把货物从货架上与仓库里面运出来，整个美国体系就要停摆了。”

市场销售人员每天要面对很多拒绝和突发时间，所以一定要头脑灵活，随机应变，可以使你的能力大大的提高。所以销售工作更具有挑战性、创造性，经济回报比其它工作高，它是脑力活动和体力活动的高度结合。

二、这项工作对你个人生涯的价值

这项工作把你锻炼成头脑敏锐、果敢、不屈不挠而富有感染力的人，不论从事什么工作，必将是个杰出的人。因为你了解人，你的工作就是与人打交道，人人喜欢你、信任你、接受你。

三、市场销售人员给公司带来的贡献

市场销售人员是公司的骨干，承担着实现公司效益的责任。

市场销售人员代表着公司的形象、公司的文化，直接面对各方面进行宣传工作。市场销售人员是公司的财富。

四、公司对市场销售人员的期望

1、完成、超量完成销售目标 ⑴拜访目标客户并介绍产品 ⑵组织演讲及各种推广会议 ⑶收集整理产品的各种销售信息 ⑷完成其它有关的各种促销活动

2、共同发展的双赢原则

3、自我激励

因为市场销售人员每天工作都很独立。有时心态上会有孤独的感觉，这时最容易放弃工作，此时自我激励是最重要的，永远不要放弃目标。

4、积极创新

每天多做一点点，就是成功的开始。每天创新一点点，就是领先的开始。每天持续进步一点点，就是卓越的开始。第二节 介绍整个销售流程

1、计划与活动

怎样制定计划，总结反馈自己按计划行事，达到事半功倍的效果。

2、目标客户的开拓

掌握客户开拓的技巧、方法，让客户很自然的接受你。

3、拜访前的准备

“磨刀不误砍柴功”，减少正式接触时犯的错误，打有准备之仗。

4、接触

掌握接触的步骤，留下一个好的印象给客户。

5、说明

说明产品是有技巧的，怎么说让别人容易懂、容易接受，并留下深刻的印象？

6、促成

在客户了解产品、已经动心后到作出决定购买还需要一段时间，如何缩短这段时间，就要靠促成的功夫。

7、拒绝处理

没有拒绝，就不存在销售。如何处理被拒绝是每位市场销售人员的必修课。

8、拜访后工作及售后工作

每次工作后提升自己的工作水平及在客户新中留下好的信誉，主要是在卖完 产品后来体现的。第三节 目标计划的制定

每位市场销售人员在正式接触销售工作时都会被告之：你要完成多少业绩、任务，这个业绩目标就是你最基本的目标了。这只是你必须完成的业绩，由于个人的能力关系对你而言也许不够，因为你想得到的更多。我们来看一下怎样确定你个人想要的目标。

一、目标的确定

1、收入目标的确定

在目标确定中，为什么把收入目标放在首位，这是因为它是工作的主要原动力。正是因为不想过平凡的生活而加入到这一事业中，所以作为销售人员一定要给自己定下一个基本收入目标。

2、业绩目标的确定

业绩目标的确定有两种放肆：一种是公司规定的每个月必须完成的任务；另外一种是你自己根据你想拥有的收入目标来确定的，能通过佣金折算出你个人想要的目标业绩。

3、拜访目标的确定

⑴目标地点：当地Ａ、Ｂ类美容院

⑵目标人物：美容院老板、店长、顾问或重要的芳疗师。

4、日拜访量的确定

根据目标业绩进行细分，一直分到每星期、每天要完成的业绩，再科学推算出每天必须拜访多少个客户。正式因为计划工作细致，把工作落实到每一天中、每日工作量中、无数个小目标的达成才能促成大目标的实现。

二、行动计划的制定及成果反馈

加强对自己的监督，一天少一点，一年就缺少一大块。因此要经常督促自己，不断地反馈成果。

如果做得好，完成了，就会有种成就感，可以安心一点。如果未完成，则要仔细找到原因并及时补救，以免造成大漏洞。

三、保持工作记录的完整

每天做好工作日记，可以备忘，有据可查。做好第二天的工作计划。工作总结是你的财富，也是公司的财富。

认真按时填写各种报表。报表可以使你完整地记录你的工作、建立顾客档案，总结你的技巧，这些都在告诉你自己：我在认真工作。第四节 目标客户的开拓

一、目标客户开拓的重要性

1、目标客户是销售人员的宝贵财富

因为你的产品是需要客户去消耗的，他的消耗量直接关系到拟订业绩、你的收入。手上的客户越多，相对的消耗量也就越大。

2、目标客户决定着销售工作的成败。

个人魅力再强，没有对象也难以发挥出来。客户对你的态度，你对客户的态度，直接决定着销售事业的成败。

3、目标客户的经营是一项连续性的工作。

许多市场销售人员在客户进货后，就不再去做拜访，认为找新客户很重要，但是这样只会事倍功半。客户开始进货或加盟只是合作的开始，是试探性的，真正的收获是在于客户源源不断地消化公司的产品。

二、客户开拓的方法

1、缘故法

从同学、同事中寻找机会，这样对方多会出于信任、面子而促成交易。但是使用这种方法要注意保持心态平衡，因为这样有可能会有欠别人人情的感觉，而且别人是否会成为你的客户，还与你过去的人缘有很大的关系。

2、介绍法

通过熟人介绍去找目标客户或影响力中心，以权威人士带动其余客户。※以求教的方式开头：

“×经理，您好，我是×××的朋友。他告诉我您从事美容行业好多年了，对销售和产品的专业知识都有很独到的见解，我想向您请教一些问题。” ※以交友的方式：

“×经理，您好，我是×××的朋友。他嘱咐我来看看您，也许我们也可以成为朋友！” ※直接销售的方式：

“××经理，您好，我是×××的朋友。他一直在使用我们的产品，觉得非常不错，他建议我过来看看您，觉得我们的产品也很适合您.”

3、直接拜访法

这是市场销售人员用得最多、最广泛的方法，尤其在初期的市场开拓时期。技巧：

⑴运用报纸、文章、名人索引等资料，以请教的态度作为开门砖进行陌生拜访。（人性都好为人师，人都有被尊重、被肯定的需求。）⑵陌生上门拜访的步骤：

收集目标的背景资料→编制好开头所说的话→准备好销售工具→争取再访的机会（故意留下借口）。第二次拜访的成功与否，与第一次有直接关系，第一次有借口，第二次就顺理成章，心态也会好一点。

4、集体开拓法

经常运用的是招夯会议、培训会议、新产品推广会议等集体作战的方法，通过演讲、观看演示、有奖问答等方式开拓客户。

特点：客户能够较为系统地接受公司及产品的信息，容易与销售人员建立联系。第五节 拜访前的准备

一、平时的准备

1、丰富的知识 ⑴精深的专业知识：

与产品相关的知识、商品的特性与利益转换、商品的竞争点、竞争产品的知识及对比分析。⑵一般性的社会知识：

市场销售人员在日常生活中注意收集各种话题，以备之急。市场销售人员应该都是“博学家”。因为每个人的兴趣爱好都不一样，你想要把工作做好，就必须博学多才。另一方面，由于与别人沟通，善于聆听或会学到许多别人的长处。

2、正确的工作态度

⑴正视阻力与挫折：阻力与挫折是你进步的接替，“失败是成功之母”。

⑵敬业精神：你对职业有几分尊重，职业就会有几分回报给你；主动工作与被动工作，是衡量敬业精神的标准。

3、对事业追求的耐性和韧性

付出才有收获——同是一本菜谱，但不同厨师烧出的菜味道不同——技巧和方法可以帮助你早日成功。

4、好的习惯

工作的三个层次：勤于工作、乐于工作、享受工作。

这完全取决于你的工作态度及工作习惯。养成习惯并不难，只要认真做重复的事情。

二、拜访前的准备

1、资料的准备

选择详细的宣传资料支持你的论点； 销售政策划出重点； 贮备好样品和宣传品； 带好自己的记录本。

2、确定拜访路线、时间、目的

一天内拜访的美容院距离不要太远，并且在路上不要太疲倦。安排合适的时间拜访合适的人； 每次拜访前都要明确此次拜访的目的。

例如：针对××美容院的实际情况去介绍当月的新产品上市情况，并以次为切入点再将其它系列产品渗透到该美容院。

3、研究客户的背景资料

研究客户与商业的关系、在当地的地位以及人际关系、兴趣爱好、性格特点、客户对竞争品牌的态度等。

4、制定话术，并进行自我演练

了解上述情况后，设计好说辞、开场白，引入其兴趣点，一定要事前练习好再上阵。注意一定不要像背书一样机械，要保持态度的轻松。

5、个人仪表、服装的准备

仪容干净、不要化浓妆；服饰合体、讲究搭配。

6、做好心理准备，信心出击

每天出门时要保持愉快的笑容和心情，不要受心理因素而影响工作，也不要自我设限。成功的信念很重要，这种信念会感染你的客户，会支持你的行动，使你没有借口退缩。第六节 接触

俗话说，见面三份情。想与客户建立良好的关系，面对面的拜访是必要的，有时候仅仅依靠电话等信息传播是很难成功推销的。

一、接触目的

1、收集资料：对完全陌生的客户，在接触过程中，可以收集很多资料，如年龄、收入、儿女情况、工作情况、兴趣爱好等。

2、打开心门：让他接受你，能够坦诚交流而毫无戒心。

3、寻找客户的兴趣点：找到他感兴趣的话题、物品、生活方式。

二、接触的步骤

自我介绍→寒暄→寻找共同的话题→寻找合适时机，切入产品

1、自我介绍

良好的第一印象来自： ⑴适当的仪表

⑵精神抖擞，热情洋溢，微笑热忱（最好的润滑剂）。情绪是会互相感染的，人与人相处80%来自非语言的信息传达。

⑶准确地称呼对方是获得好感的重要方法，就是牢记对方的姓名。

⑷幽默而深刻地介绍自己的名字及公司，设计好自己的姓名介绍可有助于你 的自我推销，让别人记住你。

⑸感谢对方给你交谈的机会。尊重别人就是尊重自己。⑹递名片。递名片时要双手正面递上，个人名字朝向对方。

2、寒暄、赞美 寒暄：

⑴语调热情、发自内心。

⑵要有创意，注意别人忽略的地方。

⑶融入客户的环境，一并赞美其环境、员工、家庭。⑷交浅不言深（不了解内情不随意做批评、建议）赞美：

⑴站在欣赏他的角度，产生赞美心理。⑵配合亲切的眼神和身体动作。⑶赞美不要忧郁。

⑷赞美要发自内心，而非说话技巧。⑸措辞得当。

3、寻找共同的话题

市场销售人员平时要注意多积累话题库，找到一个共同的话题，就可以很流 利地继续交谈下去。

要注意切入的角度，仅仅以销售的方式切入太机械，也更容易被拒绝，而从产品的特点或相关资料来切入就会流畅，不易被拒绝。

例如：×经理，现在美容院又有新产品了…… ×老师，今天我给你带来了关于香薰精油 但是：一定要是自己比较熟悉的，完全掌握的。

4、寻找合适时机，切入产品。

公司产品的一些资料、产品、优惠、政策……

三、接触要领

1、消除客户戒心，取得客户信任。

人们往往怕被推销，一旦谈及销售，心理就会产生反感。因此在派单时可采用市场调查、咨询服务等方式打开局面。

2、建立与客户的共同感

建立共同感后，客户才有听下去的欲望，站在客户的角度上考虑问题。

3、善于问话、专心倾听、适机回应

运用问话，不容易给别人造成压力，也帮助你找到客户的兴趣。而听比说更具有吸引力，听也是学习的过程。

4、推销自己

让别人喜欢你、信任你，通过对客户有理有据的说服，让他同意你的观点。⑴要做到对别人感兴趣

※真心地欣赏、喜欢身边的每个人，看到每个人的优点。※与别人打交道，仅仅看到别人的缺点而看不到优点会导致偏见。⑵对自己充满信心

信心对一个人非常重要，它会感染你身边的每一个人。

5、避免争议性的话题

即使你是这方面的专家，也不能与客户争论，争论是伤害他人的武器。总结接触：

接触是销售的开始，有个好的开始，以后的交谈及销售才可以水到渠成。

如果客户的心门还没有打开就急于销售产品，容易造成客户的反感。所以一定要让客户先喜欢你、喜欢你的公司、再喜欢你的产品。第七节 说明产品

一、说明产品时应注意的姿态

1、尽量坐在客户的两侧。

2、用外侧的手指引说明：最好用笔点。

3、眼睛注视对方：目光看对方的面部三角区。

4、语气耐心诚恳，切忌急燥。

二、运用辅助工具

1、产品宣传单页

2、专业杂志上关于企业或产品的宣传文案

3、产品试用装、样品

4、精致的小礼品

三、说明产品的要领 一流的销售人员创造需求

创造需求→满足需求 二流的销售人员满足需求 三流的销售人员送货收款

1、热爱自己的产品

你对产品的态度直接影响到客户对产品的态度，对自己产品的热爱会感染到对方，加强客户对产品的信心。

2、简明扼要，一次不要介绍太多，否则就没有重点 在陈述产品特点的时候每次要有余地，一次介绍太多对方不容易记住，要讲主打的项目、品种。

3、从高额开始销售

敢开高口，从高往低谈，给自己留有余地。

4、将产品特征转化为客户的实际利益

客户接受产品的原因是产品带给他的利益，所以仅仅介绍产品的特点是不够的，要学会把产品的特性转化为顾客可以得到的实际利益去解说。

5、针对不同的需求点，介绍给不同的客户

每个客户对商品的需求点都不同，商品本身也有许多卖点（即需求点），要注意产品的卖点和客户的需求点的配合。

6、话术生动化，数字功能化

说明产品时，用生动的语言更能感染对方。

7、避免制造问题

8、不同客户争论 第八节、拒绝的处理

在接触客户和说明产品的过程中，客户会不断地拒绝你。没有拒绝的销售是没有意义的。

一、拒绝的原因

1、销售人员造成的原因

缺乏有效的沟通，自己没有销售出去。产品知识不专业 工作态度差 判断错误

2、客户造成的拒绝原因 误解

不了解公司、产品和政策 对销售人员的排斥 怕被骗

已有的固定习惯 同业竞争

二、拒绝的本质意义

1、拒绝是客户的习惯反应

2、拒绝可以让你了解客户真实的想法

3、拒绝是成交的最佳时机

了解拒绝的本质后，还要注意及时调节自己的心态，毕竟被拒绝的滋味不好受。

三、处理过程

聆听→判断→转化→解决 聆听：这个问题是真的还是借口 判断：判断真正的原因

转化：转化到可以回答的相关问题，或者转化到其相关利益。

四、处理步骤

1、当客户发表支持性的意见 ⑴同意他的话，并赞同他的看法 ⑵引出产品的特点或其它优势 ⑶积极促成

2、当客户提出问题 ⑴听取、分析

⑵复述问题并归纳要点，如“您刚才说的主要是价格问题吗？” ⑶回答问题

⑷确认回答，“您觉得是这样吗？”

3、当对方沉默不语或者马虎对待时 ⑴以请教、提供信息进行沟通 ⑵提供产品背景 ⑶引出产品

五、处理要点

1、不要引诱对方拒绝

销售成功的基本在于不要给客户制造拒绝的机会，在销售过程中往往由于销售人员说话不当而引发了客户的拒绝。如“要不要您再考虑一下？”等。

2、说明中夹杂赞美→回答问题→促成

对应：软化对方情绪→理性拒绝的人大多有远见、有理性→不要制造问题，快些成交。

3、动之以情：以你的人品、态度去打动他。晓之以理：各种相关资料、批文等资料展示给他看。第九节、促成

促成不是一个特定的情节，它可以发生在任何一个时刻。大多数促成都是半推半就的情况下进行的，如果等到他完全首肯，你已经错过许多机会了，或许你永远等不到这一天，所以掌握促成的时机是非常重要的。

一、促成的时机

1、从客户的表情态度上掌握促成时机 ⑴当顾客拿资料仔细查看时 ⑵当客户格外认真倾听时 ⑶当客户对你的意见明显赞同时 ⑷当客户表情忽然明朗而且有笑语时 ⑸当客户佩服你的工作态度和精神时

2、从客户的提问上寻找促成的时机 ⑴询问别人的购买情况或市场情况

⑵询问有关价格、用法、用量等情况以及优惠条件时 ⑶询问同业情况时 ⑷询问合同的具体情况时

二、促成的方法

1、总结：总结产品的特性以及如何满足顾客的目标 ※向顾客提出试用要求 ※支持顾客的使用行动

2、促成的技术原因 ※强化购买原因 ※解决顾客疑虑 ※二选一法 ※转化的方法

3、用感觉的力量 ※暗示、试探 ※人格、服务保证 ※承诺法 ※激将法 ※利诱法

三、促成的要点

1、在真正的机会面前，避免转移话题，避免销售的倒退。

2、让客户对次要问题作决定，问题太大，他一时不会回答你，甚至被拒绝。

3、给客户一个庞大而值得信赖的同盟军。

4、强调准客户的决策地位，或表示特别的关心。

5、促成成功后，不要忘乎所以。

五、美容顾问，应对顾客拒绝你该如何做？

由于美容顾问在美容院的销售中占有重要地位，所以，她们的水平高低决定美容院的销售额。在上一期文章中，我们谈到了美容顾问的心理设限问题，因为心理设限局限了美容院的销售额。这几乎是很普遍的存在，今天我们可以探讨一下，另一个限制销售的因素，是美容顾问的话术问题。因为销售话术不专业，所以，销售中就会出现不会问话，或问话错误的情形。用什么来评估美容顾问的专业程度呢？不专业的顾问只管热情的聊天，却不知如何让客户亲切的接受我们的服务，并心甘情愿的买单。我们认为专业顾问的能力就等于单位时间内的销售业绩。没有业绩的顾问不管多么会讲话，都是不专业的表现。

在研究中我们发现，顾客经常对美容顾问的推销作出拒绝的表示。没时间、下次再说、没带钱、我懂产品、我考虑考虑，为什么会出现这些拒绝，以至于美容院老板觉得面对面销售很难，一般人不能做，有很多美容院都是老板做销售。而实际上任何一个经过训练的顾问，都能在短时间内令业绩提升。美容顾问之所以被拒绝，是因为美容顾问提的问题不是客户的需要，所以极易遭到客户的拒绝。大部分的拒绝都是由于美容顾问直接销售带来的副作用。第二点由于顾客说出了自己的需要，顾问听不见，或听而不闻，一味说自己的想法，也容易让客户反感。让我们看一下，美容顾问什么时候经常出现被拒绝的情形呢。不知道客户要什么就开始了推销：

顾问：“小姐，我们的美白产品效果很好，出自法国，来我们店里的很多人都使用，想不想试一下。” 顾客：“多少钱”？ 顾问：“385元一次。” 顾客：“太贵了。”（１）“太贵了。”

顾问一张口就推价格，这就给了顾客讲价格贵的机会。但是顾客要做美容，并不是为了贪图便宜，而是寻求真正令她满意的护理产品或护理环境。不清楚这一点，就会犯错误。就会误以为客户主要是为了便宜才来作美容。假如客户不需要，再便宜的商品顾客也会嫌贵，假如真正符合顾客的需要，顾客会给你谈价的空间，而没有询问顾客需要的价格销售，会使许多顾客说“太贵了”，这只是出于一种习惯性的反映。并不存在她感兴趣听顾问继续销售的机会。她的真正想法是：你还不知我要不要你的东西就报价，是压根儿就不想理会我，那是你需要的，不是我要的。我不想听下去了。反过来，假如一个顾问真正能令顾客感兴趣，她会主动谈出她的需要，顾问真感兴趣顾客的提问，又给予了成功的解答，顾客才会想：不知道是否能把价格压下来或在其他地方能买到更便宜的。这里，先建立的是人际认同，后建立的是生意关系。假如不明白这一点，是做不好专业顾问的。

上面的例子，如果先问客户是否要做美白项目，得到肯定回答后再推美白产品，效果就会不一样。顾问：“请问王小姐，您对美白产品感兴趣还是对精油护理感兴趣？” 顾客：“我想做一下美白护理，不知价格如何？”

顾问：“我们的最低会员价是65元一次，同时我们的会员还享有多重优惠”。顾客：“会员和非会员价格差异大吗？”

顾问：“有差异，成为会员每次护理可节省280――120元，我可否为您介绍一下我们的会员制。” 顾客：“可以”。

我们立刻可以通过交谈展开对客户的了解，在了解基础上，推荐产品。

真正当客户要谈价的时候，一定要坚定“价格是价值的体现”原则，不轻易降价或试做。

“您知道，王小姐，这个价格是我们公司从开业时就定下来的。我们的产品和服务永远都是质价相等的。如果您做了这项护理一个疗程，您会从变化的效果和专业的服务中发觉它值这个价。”（２）不开口的沉默杀手。

只要开口讲话，我们就可以发现顾客的需要，但面对沉默不语的顾客，难度就大了。想想看美容顾问滔滔不绝地唱独角戏，而顾客却始终一言不发，这样的情形怎么能完成销售。讲不下去，原因在哪里？美容顾问只推产品，自己的个人魅力不足，或太咄咄逼人，令顾客无法开口。先检查自己的仪表和态度，然后征询客户的需要。

小姐，欢迎您来到我们店里，我可否先问您几个问题呢？看我们能否对您有所帮助。（３）“我还要考虑一下”。

当顾问介绍完护理项目或推荐美容产品后，顾客可能会说：“我要考虑一下。”它可能是顾客为了避免直接说“不”而提出的借口。

我们来看一下顾客的决定过程：

顾客听了你的产品介绍，看了你做的产品展示，评估了你的产品价值及价格条件，同时考虑了自己的购买能力，做出了再考虑一下的决定。

俗话说“趁热打铁”，顾客表示要考虑一下，说明你的劝说仍有问题，顾客的购买欲望仍未达到最高点。顾客心中仍有疑虑，因此，你不能轻易地告诉顾客“请多帮忙，等您决定。” 顾问：“小姐，实在是对不起。”（顾客或许会吓一跳，转脸注视着你）。顾客：“有什么对不起的啊！”

顾问：“原谅我不太会讲话，一定是使您有不明白的地方，不然您就不至于说让我考虑一下了，可不可以把您所要考虑的事情说给我听听，让我知道一下。”

必须像这样很认真的去说，此点很重要。做生意并非光是出售商品，而是要让顾客产生积极的购买欲望。换言之，就是要使顾客首先愿意聆听顾问的说明，愿意看看产品，进而试做，并在认识其价值后，再行思考自己的条件，以便做购买的决定。在这一过程中，美容顾问应注意看看顾客的回答有没有足够的热情，若是不够，顾问就应该站在顾客的立场上向她进言，增强她购买的欲望。

美容师职责 篇6

一、美容师职务描述：

1、顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。

2、疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。

3、工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公物财物。

4、柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。

5、认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。

6、商品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务

7、保守美容院的秘密，严禁外传。

二、岗位职责标准：

1、每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发(过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐);脸部化妆：粉底、眉毛、口红;制服和丝袜依规定穿着;皮鞋以矮跟鞋为主;胸前佩戴工作牌。

2、店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩;再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起，请您稍稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。

3、开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务(值柜)，“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备。

4、开完晨会请院长指派人员负责店内音乐(只能放轻松音乐)及芳香疗法熏灯。

5、“值柜”时若有顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。

6、如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容师到大厅(不可用广播)。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣(换美容袍)(如做美体部分请带到洗浴室洗浴)后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。

7、疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。

8、每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况。

9、每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。

10、填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。

11、每日确实执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。

12、每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。

三、美容师每日工作流程

1、营业前

① 考勤

② 清洁：分工进行环境的卫生清洁、工具消毒、测试院内的设施情况、产品陈列等。③ 晨会：汇报 现场汇报昨日服务的客人状况、及个人工作状况;自我检讨——工作失误与

不足;提出问题——主动提出工作中遇到的问题，并给予解决;给美容院、店长或同事良好的建议与意见。

该信息来源于138job中国美容人才网-http:///shtml/SPbeauticians/18010/54634.shtml2、营业中

① 电话——邀约：当天预约来店顾客名单进行确认

跟踪：预约客人未到主动电话跟踪。如不来即取消预约下次来店时间

② 接待来访顾客，做好咨询服务

③ 查阅《顾客资料卡》熟悉情况，具备专业服务品质及专业技能，服务好每一位顾客 ④ 回复会员、新客当场护理情况及销售情况

⑤ 配合店长完成美容院全天工作

⑥ 积极参加各项宣传促销活动，保持良好的工作态度，完成店长制定的当天销售业务 ⑦ 做好顾客资料卡的填写及档案的建立

3、营业后

① 旧客的预约提前提醒，注：客人不需要时不打电话

② 清理垃圾废物，将当天所用的工具、毛巾等进行彻底清洁消毒

③ 检查店内水、电源、关灯锁门

四、美容师的纳客运作与实施

1、收集商圈资料：以美容院为中心，在周围居民小区，咖啡厅、企业各单位、银行、写字楼各单位、大型酒店、大型干洗店、电信局、房地产公司、证卷公司、旅游公司等地收集登记。

2、进行资料整理，按区域划分到各人，制定纳客计划书。

3、制定纳客宣传卡及宣传单张(长期使用)

4、确定每个人每天在所属区域的数量(即每天应派单张的数量)和洽淡联营

5、确定派单人员的奖励方案

咀嚼：颌骨“美容师” 篇7

颌骨，在咀嚼中发育

宝宝的颌骨在发育过程中要经历一些变化：颌骨会逐渐拉长、拉宽。而这些变化，主要依赖于对食物的咀嚼，通过强烈的咀嚼活动，来影响脸颊下部骨头的发育。咀嚼越多，口腔内的发育就越协调。另外，吞咽、呼吸等动作都能起到促进颌骨发育的作用。而颌骨发育得好了，才能够给小牙齿的亮相打下基础：先是迎接20颗乳牙的出现，然后再迎接32颗恒牙的光临。

母乳喂养Vs人工喂养，对颌骨有不同的意义

当宝宝吸吮妈妈乳头的时候，要费很大的力气才能吸出乳汁，这时他的颌骨自然地就会朝前伸。这么大的“运动量”，会使宝宝感到筋疲力尽，以至于吃完一顿奶后，累得马上就能睡着。正是这种困难的吸吮，加上宝宝吸吮母乳的姿势以及妈妈坚韧的乳房，对宝宝颌骨的发育都能起到良好的促进作用。

而人工喂养的宝宝是用奶瓶吃奶，橡胶奶嘴相对于妈妈的乳房来说比较软，而且阻力小，比吸吮母乳要轻松得多，颌骨得不到充分的锻炼，自然没有吃母乳的宝宝颌骨发育得好。所以，如果可能，我们强烈建议母乳喂养。

出牙是什么顺序?

宝宝出牙的时间有很大的差异。一般来讲，在宝宝6个月的时候会长出第一颗牙或者是前两颗牙，一般是下颌骨上的一颗或者两颗下门牙。当然，也有的宝宝出牙比较晚，甚至推迟到15个月的时候才出牙。牙齿长出的顺序最早到最迟的时间如下：下中切牙(4～17个月)，上中切牙(5～15个月)，下侧切牙(6～27个月)，上侧切牙(6～21个月)，下尖牙(8～29个月)，上尖牙(8～29个月)，下第一乳磨牙(8～27个月)，上第一乳磨牙(8～28个月)，下第二乳磨牙(8～34个月)，上第二乳磨牙(8～34个月)。因为个体差异的存在，有的孩子牙齿萌出偏早，而有的孩子牙齿萌出偏晚。只要在个体差异的范围内，就是正常的。

多大开始让他咀嚼?

在宝宝6个月长出第一颗牙之后，很快就会长出8颗切牙，这时，他就已经做好开始咀嚼食物的准备了。这时候，你可以给这个小美食家提供一些略微硬一点的食物。咀嚼较硬的食物有利于发展宝宝脸部的肌肉和舌头的正确位置，让舌头贴紧颚部。相反，如果你觉得宝宝还小，心疼他咀嚼有硬度的食物太累，而继续只让他喝奶、吃流食的话，那他将继续维持原始的吞咽动作：舌头始终待在上下牙齿之间，这样的动作使宝宝的颔骨得不到很好的发育。

什么时候应该添加真正的固体食物?

宝宝3岁左右，20颗乳牙都已经长齐了，这时他就可以像成年人一样吃东西了，不必再给宝宝单独准备特殊的饭菜，大人吃什么，宝宝完全可以跟着大人一起吃。

不过，保证宝宝什么都能吃的一个前提就是“牙好”，所以，除了定期带宝宝去做牙齿检查外，更重要的是在日常生活中要保护好宝宝的小乳牙，尽量不要让他用奶瓶喝奶，尤其是夜里，因为牛奶里所含的糖会长时间地停留在牙齿上，而在睡眠中分泌的口水比白天少，不能有效地中和口腔中的酸性，因此更容易出现龋齿。龋齿严重的话，乳牙就会早早离开工作岗位。而失去两个下臼齿，就相当于降低了50％的咀嚼系数。

良好咀嚼的食谱

宝宝1岁以后，就不要再让他吃果泥了，可以将水果切成小块让他吃，甚至可以让他拿着水果自己啃。

给孩子吃些有“嚼劲”的蔬菜：比如豆角、胡萝卜、菜花都是不错的选择。