双柏县民宗局首问责任制（共1篇）
双柏县民宗局首问责任制 篇1
双柏县民宗局首问责任制
第一条
首问责任制是指公民或其他组织、法人（以下统称服务对象）向民宗局咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的民宗局工作人员认真解释、负责办理或引荐到相关部门的制度。
首位接待人即为首问接待人。首位业务受理人即为首问责任人。
第二条
首问责任制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。
第三条
服务对象通过来人、来电、来信、来函咨询或办理业务，接待的民宗局工作人员即为首问接待人。属于首问接待人工作职责范围的，首问接待人应及时办理和答复，做到“一次受理、一口讲清”；不属于职责范围的，主动告知并引荐到相关股室，若经办人不在，首问接待人主动与其人联系，若联系不上，首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人，经办人应及时将办理情况告知服务对象。服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问接待人，属于询问责任职责范围内的，应认真负责回答，属于本局其他股室的，应将股室电话告知来电人，尽可能为来电人提供服务。
第四条
依照相关职责、权限，应当由民宗局办理的事项，视不同情况办理：
（一）遇到属于本职范围内的事，但自己无权答复或办理的，应做好记录，待向分管领导或主要领导报告后，及时给予明确答复；对前来办理和咨询的事项不属于本部门的业务范围内的，应 1 主动告知应受理的部门及地点。
（二）办理人员要准确掌握政策，严格按政策、法律和有关依据办理，对不了解政策的同志或基层人员，要耐心讲解有关民政工作的法律、法规、政策，要给咨询者准确或满意的答复。
（三）认真执行“一审一核制”。办理相关公务的工作人员，在首次受理申请时，应向申请人（咨询人）告知应办的具体事项。凡手续完备、符合规定条件的应给予当场登记或发放相应文书；对申请材料不齐全或不符合规定条件的应在当场或信函在5日内一次性告知申请人应补交的全部材料；对需要各乡（镇）人民政府审核后上报或我局集体讨论以及上级机关审批后才能办理的，应当场告知申请人。
第五条
实行受理登记制度。首问责任人应对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等在《双柏县民宗局首问责任登记薄》进行登记，以备查询和考核。
第六条
首问接待人或首问责任人遇紧急重大问题、突发事件时，应立即向分管领导或主要领导及时报告。
第七条
职能股室要发挥职能作用，积极主动做好工作，不让工作出现空白，使重大问题在萌芽状态时得到及时解决。
第八条
首问责任制监督。监督电话：0878—7711528（局办公室）。
第九条
本制度二OO八年六月二十五日起执行。