固特超声天猫运营方案(2015)

固特超声天猫运营方案(2015)

固特超声天猫运营方案(2015) 篇1

2015天猫运营规划

一：店铺运营，店铺装修：

①关键词优化：

1、经常优化标题，并且标题写满30个关键字，但不要写与宝贝无关的关键字，不要重复。勿为了突出一个关键词用符号括起来。

2、同类的宝贝标题关键字不可以完全相同，也不要过多描述品牌，标题中写出主要类目及属性。

②店铺装修：

1、首页轮播图：颜色勿多遍，太花客户看着眼睛累。

图片尽量做与近期节日为主题。

2、图片尽量缩小字节，防止用户加载过慢，丢失客源。降低销量

3、排版不要太复杂，杂乱，会使用户眼花，不知如何点击。

4、入口太多，最好把产品都放在首页，主销产品放上方大图，其他产品可用小图。色彩搭配，不要太压抑，也不能太空旷

5、更改我们的整体风格：产品主图、详情页可用吸引眼球配图,加上一些文字，如下图片：

6、产品详情页需要有层次感觉，并体现企业文化，宣传品牌。

7、产品详情页的主要介绍、内容放在第一张，这样用户可以最快的解决一些想从详情页内查找的问题。

8、产品详情页设计的有个性些，如：电闪雷鸣背景作为990的主题。海洋战舰作为900的背景

9、搜索导航：要划分合理的位置，作为买家易寻找的浏览窗口。不让买家找的辛苦。

10、宝贝描述：要体现卖点，产品用来干什么的，是解决什么问题的，用图片和文字展现。卖点要简单直白丶顾客一下子就能看到，一看就懂。让顾客看不明白丶拿不准那就达不到效果。

11、网页的浏览速度：一定要快，买家短时间打不开网页，体验感觉自然就不好，很可能会丢失客户。

二、店铺运营，活动：

①眼球刺激：

特价产品，限时特价，节日特价，新品特价，清仓特价等等。

秒杀：1元秒杀、半价秒杀，6折秒杀等等（限前10名，或者20名）

抽奖：在“服务中”购买

此类服务，让用户点击抽奖，幸运者免单，同时也会产生一定的销量。

②让用户多多购买

买满就送：满200送8002，满500送900，满1000送2000等等。

包邮活动：条件允许情况下，全国包邮，包括新疆、西藏等地区也包邮，如偏远地区不包邮可能会失去一些偏远地区销量

赠送宝贝：参加活动，如免费使用，整点免单等等，赠送宝贝，吸引用户。

③回头客

多次购买优惠，如用户是第二次购买6001，+1元送990.或者900

用户推荐前来购买，返现给推荐客户5元，被推荐客户再优惠5元，仅限300元以上产品。

用户第二次好评，300元以上产品返现10元，300元一下产品返现5元。每多一次购买好评就再返现。不断累加。

④充分的用户调研

不多与受众用户沟通，就不知道这个活动是否值得去做，应该怎么去做，摸不准方向。与多位用户沟通，用户都觉得好，觉得不错，那么就做。如果用户都感觉没什么兴趣，那么可能活动也没多少人参加。

⑤每次的活动方案都一定要细致

活动主题和用户群体，活动宝贝，等一切都确定后，需要有一个总体的活动运营方案，要涉及这件事的方方面面，规划好，思路清晰。

⑥团队的配合 一个活动，需要团队的合作，利用各自的资源和优势，合作做好这件事。主图、详情页、微博推广图、微信宣传图等各种图，活动稿，广告语等内容的准备。

⑦时间的掌控

活动的准备、发布公告、总结活动等工作，组成活动的不同阶段，每个阶段所需要的时间长短，要完成的日期，都要计划和控制。

⑧准备备用方案

有可能遇到意外情况，如效果严重低于预期，有大量投诉等。放置这类事情发成，都要准备活动的备用方案。

⑨解疑答惑，处理问题和投诉

在活动开始后，会有很多用户来提问，来询问活动规则的问题，或者出现投诉让他们不满意的现象，处理这类问题，一定都要提前准备好，给用户解释好。

⑩活动结果展示

活动过程中，要收集有价值的信息，如大量订单，大量好评等等，可以收集了以后放在产品内页。

活动收尾时，要进行总结，汇总和展示活动的结果。

①①共同讨论

活动结束后与团队成员一起讨论，讨论这次活动做的好还是坏，好在哪，下次活动在好的方面还能不能改进，达到更好的效果。

坏在哪？什么地方出现了问题，那个环节处理的不好，导致这次活动失败，效果不好。

三、店铺运营，推广

1：每次推广都要提前详细的策划丶准备丶以防变化，并能持续带来流量，提升人气排名，累积销量，再提升人气，累积销量，不断提升人气以及销量

2：推广的文案、产品、内容一定都要有吸引力，必要情况也可以夸大自己，这样也会拔高品牌的形象，加深买家的记忆。

3：跟着别人走是一条路，同时也要寻找自己合适的推广方法，不管是品牌定位丶推广方式，活动方案，找最适合自己的方法去做。

直通车：

①标题：只需要包含产品重要关键词即可。

②图片：有创意，个性，也可以让别人有种猜不透产品长什么样的图片，如店铺装修那推荐图片一样。也可以放入半裸女遮挡，配问：点进来看看之类。

③也可以直接告诉用户，这就是一个什么什么，能做到什么什么，有什么效果，店铺有什么优惠等等。

④关键词：也可以加一些与产品相关的关键词，如：牙刷、口杯、消毒等等。

⑤推广地域：在比较少销量的地方投放更多，销量多的地方慢慢可以省略投放。

⑥时间：在我们上班时间，9：00-21：00投放，不然在无客服时间段投放，客户询问却无应答，第一会丢失客源，第二损失推广费用。

⑦投放位置：第一个位置、最后一个位置。底部直通车栏。

钻展：

（如有资金投放）

①文案：文字简短、精简，容易让用户理解

如：（想看，点进来不就知道了？、给你安全感的清洗机、细菌最怕的果蔬解毒机等等）

②图片：吸引、重创意，最好让用户感觉摸不透，不知道是什么？而点进去查看。

③时间：在节假日前，送礼前。放入钻展吸引流量。（你还在担心送什么吗？）

多平台支持：

①活动支持：在活动前、活动后，微博、微信、蘑菇街、天涯、百度等地方告知用户有活动。活动结束，期待下一次活动。

②品牌宣传：B2B小组成员、无线小组成员多在自己有帐号的平台上多宣传康道旗舰店，多宣传超声波清洗机，让超声波清洗机，康道，慢慢的进入人们的脑子里。

四、店铺运营：服务

①客服：

1、对待客户一定要提高服务态度和服务技巧以外，还需要不断学习产品知识。了解产品到透彻，客户问问题时就可减少临时翻内页，临时问同事所消耗的时间。

2、需要第一时间回复客户，别让客户等待时间太长，不然容易丢失客户。

3、售前售后不能两种样，态度都要一样好。

4、多与用户进行互动，有活动，有优惠，第一时间告诉用户，告知用户来参加活动，赢优惠。在时间允许情况下也可以询问用户用过后的感受，有什么可以改进的地方。如果很好，那么能否让用户推荐给自己的亲戚朋友等等。如果能，引来以为客户，就奖励如上所说，给购买用户优惠5元，给推荐用户5元返现。（或者3元）

②包货：

1、一定要尽可能保护好产品，用海绵、泡泡袋等方式，不要发到客户手里时产品已经不成样子。

2：包裹的形象也是传播服务的形象，可以在包裹上多宣传品牌丶团队以及服务。

3、准备多规格的包裹，如有用户需要装2个、3个、四个等等甚至更多的货品时，最好不要从纸板上切割，很不美观，如果用户是想三四个一起赠送给别的用户，那么就非常不好看，用户体验就很不好，很可能降低再次购买的几率。

五、店铺运营：观察

①后台数据分析：每日的PV、UV都要去观察，拿去和前一天相比，这个星期拿去和上个月相比，这个月的数据拿去和上个月相比，哪里做好了，哪里做的不足。哪里需要改进都要分析。

②寻找新的渠道：可以增加流量的新渠道，要去发觉，去思考怎么去玩，怎么引流。

③每日查看店铺后台，产品数量、优惠券数量，打折时间剩余，都要注意查看，最好不要等到用户来问了才去查看，去修改，去更新，这样也会导致一些客户的流失。

④多去查看评价，或者询问客户，看看用户用产品后有什么建议，不好的，好的都记录起来。

⑤查看竞争对手的详情页，他们的新产品，直通车投放情况等等

⑥查看天猫做的好的店铺详情页，客服服务，产品摆放位置等等，可以运用到自己店铺中来，参考学习。

⑦内容中心小伙伴多去观察实时新词，新动态，比如最近的duang，就可以运用到我们产品耐摔，配上990 900耐摔GIF在内页中。

最近的白金？还是黑蓝，也可以作为主题，把7001设为一个主角。