天猫运营计划书

天猫运营计划书（精选10篇）

天猫运营计划书 篇1

天猫运营计划

天猫简介:

天猫是阿里巴巴旗下最大的B2C网购商城，同时也是网商当中的行业典范，是行业的领头羊，在天猫当中目前拥有4亿多买家、5万多商户、7万多个品牌；这已经是目前网商当中最大的平台、天猫商城是以品质来保证销量，天猫同时也是有着相当庞大的网购人群，在网购人群数量中是占有相当的优势，天猫本身也有很多的促销以及更多的优惠活动来促使网购人群来积极购买，例如2012年双11的促销活动，当天交易额达到132亿，淘宝59亿；2013年的双十一更是翻了一番突破性的达到了350亿，目前在同类食品企业当中，已有很多家已经入住天猫商城，其中有些商家已经达到相对理想的销量当中，如小土哥月销量5000余，宝丰源4500余，山禾食品也达到近3000多销量

所需材料:

企业营业执照副本

企业税务登记证

组织机构代码

银行开户许可证

法定代表人身份证正反面复印件

店铺负责人身份证正反面复印件

商标注册证或者代理商标通知书

授权供货商亲笔签名身份证复印件

商家向支付宝公司出具的授权书（可下载）

产品详细清单

所需费用：

年费：5000元（每年交）

保证金：10万元。

每笔交易成功天猫商城收取2%的佣金

（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资、办公场地、办公设备。）

店铺的上现及日常管理

确定店铺的整体风格，做好店铺各个区域的美工工作

细化买家须知内容，尽量做到客户可以自主购物

美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明

编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架 营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合天猫商城新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

(三)店铺推广

免费资源类

淘宝搜索引擎优化。标题关键字的运用，商品描述的详细度，增加商品排名

淘宝帮派。加入促销帮派，争取免费帮派推广资源，建立自己的帮派，涵盖店铺所有促销活动的详细说明页

淘宝社区、淘宝江湖。通过发帖引流到店铺参加社区促销活动，争取社区首页免费广告 淘宝抵价劵。使买家购买商品时，可使用等值的抵价劵购买

收藏功能。淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来说明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数 淘宝VIP会员。针对整个淘宝买家或者本店老顾客设置店铺单品折扣

信用评价。在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词

天猫官方活动。积极去参加天猫促销活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。

聚划算团购。及时关注积极报名参与

满就送。满就送积分、满就送礼物、满就减现金、满就免邮，提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率

搭配套餐。将几种商品组合到一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更过的商品，限时打折。系统设置限时限量打折活动，买家方便迅速寻找打折商品，用超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲

天猫运营计划书 篇2

一、开设旗舰店是出版社在天猫平台最恰当的选择

(一)何谓天猫平台的旗舰店

商家以企业自有品牌(或者TM)入驻淘宝/ 天猫,所开设的店铺称为“官方旗舰店”。在天猫商城申请旗舰店需要满足一定的资质,经营范围为同一品牌、不同类目下的所有产品。

(二)为什么要开设旗舰店

天猫商城作为阿里平台全新打造的B2C,整合数千家品牌商、生产商,拥有淘宝数十年的用户资源,是线上购物的地标网站。天猫商城以阿里集团为强大后盾,淘宝数十年积累的用户资源也为其提供了便利条件。根据2015 年4 月国内知名电商研究机构中国电子商务研究中心发布的《2014 年度中国网络零售市场数据监测报告》显示,天猫2014 年总成交额为7 630 亿元,占2014 年B2C交易市场份额的59.3%。这样优质的平台,任何一个品类、任何一个品牌都需要充分加以利用。

另一方面,建立出版社天猫商城官方旗舰店不仅是出版社重要的直销渠道,是对传统市场渠道的有益补充,也是出版社为新书宣传、品牌营销及收集读者信息开辟的新平台。销售的同时,出版社天猫旗舰店策划开展丰富多样的营销活动,不断促进销售,可以扩大出版社的品牌影响力。此外,通过天猫旗舰店的运营,及时收集读者反馈信息,可以为出版社产品线的优化提供数据支撑。

(三)确定旗舰店的运作流程

在开设旗舰店之前的准备阶段,出版社即需要根据自身类别、等级、优势出版方向以及品牌特点,对行业环境、自身产品、主要竞争对手等多个因素进行综合分析,判断未来在店铺、产品、渠道、营销、推广、客服、数据、品牌等方面的投入和预期。要综合各个调查分析结果,结合各项优势,为自己的店铺确定一个最初的市场定位,从而确定出版社天猫旗舰店在出版社组织架构中的位置、运转操作的流程、预计达到的规模、计划销售的产品及实现的经营指标等。

一般情况下,由出版社销售部门负责旗舰店的运营。与片区工作内容类似,旗舰店有着具体的业务分工和自身的前后期工作流程,包括客服、日常订单处理、发货、开具发票、对账等接洽工作,以及信息支持、图书上架、监控效果、策划实施有针对性的合作、促销推广活动。除了营销销售部门的具体工作外,还需要编辑部门、财务部门及储运部门的配合。

二、明确旗舰商品架构

天猫平台的主力消费人群有什么特征?天猫上什么类别的图书销量最大?什么价位的图书购买的人多?我们要在旗舰店售卖多少品种的图书?不同种类的图书该如何推广?带着这些问题,我们来梳理一下出版社旗舰店的产品构架,看一下出版社旗舰店该如何构架自己店铺的商品,并提出合理有效的商品运营策略。

形象图书、利润图书、常规图书和人气图书是商品结构的4 个主要组成部分(见表1),每个部分担负的功能和侧重的效果各不相同。其中,利润图书和常规图书是店铺运营的基础和实现销售的关键;形象图书和人气图书更大的作用在于品牌塑造和营销推广。旗舰店在完成商品构建并制定好运营策略之后,即可开始制作并不断优化商品详情页,开展个性化的产品推广和促销活动。

三、严格控制成本费用

“营业额- 成本- 费用”是店铺获利的基本公式,对于设立不久的旗舰店来讲,控制好节流面的成本与费用是相对容易实现的。

(一)成本费用的构成

这里所说的“成本”,不仅包括图书编辑出版印制的成本,而且包括图书在整个销售过程中发生的费用,大致包括以下6项。

1.图书成本:一般包括图书在整个出版过程中所需的稿费、编校加工费用、印制费用、管理费用等费用。

2.物流成本:包装、仓储、配送等费用。

3.“图书音像”经营大类开店所需的各种费用:(1)旗舰店保证金为5 万元。(2)技术服务费年费0—3 万元。(3)年费金额为3 万元。(4)实时划扣技术服务费(简称“佣金”),佣金一般是5%,根据每一笔销售额来收取佣金。

4.人工成本,用于组建店铺运营团队(运营、设计、客服、库管等)的人工花费。

5.广告成本,用于推广,增加流量,这是电商必不可少的支出。

6.促销成本,用于产品促销,打折包邮等营销活动。

(二)可优化成本项

在成本费用中,如佣金、服务费等是无法减免的,但是其他一些费用可以通过有效的途径和手段进行控制。

1.技术服务年费

旗舰店的技术服务年费为3 万元,根据经营情况,天猫对技术服务费年费有条件地向商家返还。具体为,协议期间内DSR平均不低于4.6 分,旗舰店年销售额达到18 万元,返还50%年费即1.5 万元,销售额达到60 万元,返还100%年费即3 万元。

2.物流成本

(1)将快递和配送成本降到最低。订单达到一定数量时,可以与快递公司达成长期合作协议,协商降低单价;订单数量较大时可以与买家协商采用公路快件等低成本的配送方式。

(2)优化配货发货的流程,减少人力成本的投入。

(3)调高客单价。

3.推广成本。采用付费推广与免费推广相结合的方式,在将免费资源用透用尽的同时,要控制付费推广的成本投入。定时评估单位时间(周/ 月)的推广手段、方式、渠道,推广成本、访客来路、网店流量的比例,避免出现推广与同行重叠等瓶颈效应。

4.促销成本。按照产品架构中4 类商品不同的商品策略,组织有针对性的促销,提高活动的效率。

按照一般情况下商家在天猫的经营逻辑,结合图书的特殊属性,出版社经营旗舰店,成本高,收益有限。但必须要接受这种天猫模式,明白这种平台首先选择的是“品牌”,而品牌入驻,是增加品牌自身在互联网上的“橱窗”,为全网营销打开窗口。至于如何更好地控制成本,如何获取更多的利润,只能在经营中不断尝试和提高。

四、渠道建设

出于对店铺运营成本的考虑,加上出版社本身在物流、配送等方面的局限性,出版社想依靠单打独斗来做强做大,暂时看来是十分困难的事情。那么,可以换一个角度来考虑这个问题:利用天猫的供销平台,来拓展线上经销商,慢慢把线下的销售体系复制或者转移到线上来。与线下的粗放型管理相比,线上分销平台一旦建立,将会更加透明高效,回款周期可以缩短至一周甚至几天,退货率也可以进一步优化。

事实上,旗舰店只是天猫为出版社提供机会与服务的一小部分。传统经销商销售和回款的结构已经发生了很大的变化,过去大部分来自于线下销售,而现在已有相当一部分来自于这些经销商在天猫和淘宝经营的店铺。面对这样的变化,可以将现阶段出版社旗舰店经销网络建设归为一个着力点、两个支撑。

(一)着力点

把天猫旗舰店建设成为所有数据的对接端,所有服务的出入口,兼具销售功能。合旗舰店作为生态中各方合作的中心,能支持的业务方向可以分成协助支撑和买家服务;旗舰店所提供的数据、服务支持,可以使合作伙伴的工作更高效、更专业、更经济;优化的成果可以使消费者的购物更简单、更便捷、更愉悦。

(二)两个支撑———分销平台上的批发与代销

批发与传统销售中的批发概念基本相同,合作对象也多为传统的老客户,不同的是分销平台的批发是在网络交易的过程中实现的,征订、备货的节奏和数量大有不同,结算、利益分配的形式更快速多样。

代销,是最近比较流行的方式,也是图书突破品类限制,创新向前的可行路径。虽然受到物流配送的影响出版社很难支撑大量的零售订单发货,但代销这种直线式的供销可以减少商品买卖交易中的各种运费成本和保险成本,而且可以帮助出版社快速获得产品资讯,掌握行业信息,判断市场份额,并且能够争取到优秀的店铺成为自己的合作伙伴。

结语

用“要么电子商务,要么无商可务”来形容中国电子商务的发展现状已不为过。移动支付、大数据和云计算已经在不知不觉中改变了人们的消费习惯。快节奏的生活使人们的闲暇时光越来越少,快捷高效的消费成为消费者最直接的选择。同时,越来越多的大品牌将更多的资源投入在网络销售平台,为迎合消费者日益增长的网购需要,采取线上线下互相支持的策略,在品质上保证消费者对商品质量的需求,特别是在天猫商城,近两年已经实现消费者对商品和服务从“淘便宜”到“淘品质”的观念转变。巨大的市场诱惑和变革面前,出版社要运营好自己的品牌旗舰店,又同时成为网购供应链的共赢者,还需要有足够的勇气和智慧去探索和尝试。

参考文献

[1]黄谷来.天猫商家网络营销策略研究[D].武汉:华中师范大学,2012.

[2]王岩.我国企业网络营销模式及绩效评价研究[D].哈尔滨:哈尔滨工程大学,2012.

[3]谢旭花.网络营销环境下的网店营销策略探讨[J].科技情报开发与经济,2011,(16):157-158.

双11，天猫营销运营术 篇3

阿里方面表示今年参与天猫双十一购物狂欢的的商家增至两万家，是去年的两倍，涵盖电器、服饰、母婴等多个行业共计三万多家品牌，其中包括首次推出能够赚钱的理财分会场、海外分会场以及淘宝旅行专场，天猫当天的流量约为平时半月乃至一个月流量的总和。

数据显示，2013年天猫1111购物狂欢节当天支付宝成交额为350.19亿！本文将从营销、互动等角度分享本次天猫1111狂欢背后的运营战略和战术。

天猫双11TVC广告宣传和推广掀起了双11购物狂欢节的战幕。天猫此轮广告“轰炸”精心投拍了11支TVC广告：7条倒计时故事版、2支15秒通用版和1支45秒通用版，1支60秒通用版本。

天猫网站运营部此次TVC创意负责人钟晨告诉广告主杂志记者，在进行TVC广告创意思考的时候，团队思考更多的是“双11”究竟是什么？头脑风暴得到的答案是，它不仅是五折、预售、秒杀；更不是一次为了冲击销售业绩的促销日；它甚至都不只是一个24小时的购物狂欢节。

“我们期望中的‘双11’，应该如同春节，是根植于人们意识和思维方式中的一个文化结点。”钟晨表示。在所有耳熟能详的节日、千姿百态的狂欢形式背后，是一种人类最基本的情感的诉求表达，对未来美好生活的期冀等情感，通过节目的形式进行表达和迸发。

就双11而言，天猫要打造的正是这种文化情结，从点滴购物背后的动机和故事入手，挖掘每次秒杀、抢购背后的惊喜，展示24小时的购物狂欢背后，或许会有人们364天的等待。以上作为此轮广告投放的关键创意点，借此传递出双11的核心价值和节日气氛的渲染。

TVC广告创意营销

钟晨向记者介绍到，“我们最初明确的，是希望做一支与以往“双11”TVC完全不同的TVC。不再单纯以‘叫卖’的姿态，去向大众单纯传递有关促销的信息点本身。”

为此，天猫此轮广告制作与投放，跳出了促销信息的格局和框范，首先以一种“与众不同”的姿态，向大众传递一种形式感上的“不同”。在内容核心部份，在注重表达情感诉求的基础上，充分将活动本身的重要信息点予以植入。这种姿态本身，也将能让观众感知到，天猫已经具备了区别于同行业竞争对手的襟怀。

在格式方面，跳出1条15秒TVC的格式限制，拍摄一组，共7条TVC。从投放周期的第二周起，按次序播出，每条TVC单独成章，每篇讲述一个“故事“，结束尾版统一出倒计时字幕，从“离双11还有7天”起，一直到最后一天出“就在明天”。

这种整体格式上的改变和突破，一方面满足了天猫对于“倒计时“概念的完成，并且，这种整体的倒计时，将使得这一组TVC具备前所有的行为力量和悬念。

在故事方面，采用组片的形式，是的天猫对于真正群像式的描绘成为可能。这种群像式的描绘，不仅仅基于单纯的量级考虑。这种群像式的描绘和叙述，正是基于我们试图去向人们传递那“每一个动机、每一个惊喜、每一份等待“的创作核心诉求。而这些人们情感诉求中最朴素的细节，也必须在一个群像式的叙述形式上，才能具备形式和细节上美感的统一，进而达成一种直达人们内心深处的力量感。

在调性方面：单纯、质朴、慢是此轮广告设计关乎调性的关键词。在每个15秒TVC中，特别单纯的去叙述一个故事、情景、生活片断，故事本身具备这个时代人们生活场景中的典型意义。

值得一提的是，在祛除固定尾版3秒的12秒里，天猫TVC特别单纯地叙述了在这个情景和片断中特别具备张力的部份。一个眼神、三、两句对白，就能帮助观众完成对整个故事和人物背景、以及我们埋藏的信息点的所有阅读和想像。

“质朴”作为整套影片气质定调的表述，广告本身是以质朴、更客观、更冷峻、幽默的电影语言去还原这个时代里每个小人物感知和所熟息的一切。

“慢”，是体现在影片中的一种节奏。还原生活本身，体现一种姿态，从而区别于其它喧闹嚣嚷的叫卖。这种慢，在投放过程中，不断与其他所有TVC产生强烈对比，从而从感受度上，对观众更加具备刺激度。

活动互动造势

除了精心设计的TVC广告，天猫还通过一系列的活动与消费者展开互动，包括1111购物狂欢城，顶品牌赢红包等等。除此之外，通过预售、O2O等方式，提前锁定消费者需求。该负责人介绍道，在互动方面囊括了消费者端和商家端。

首先在消费者端，主要通过红包裂变、神秘包裹、购物车神对话、穿越双11、换头像等活动，在给消费者营造欢乐和惊喜的同时，为双11购物狂欢提前预热、造势。

其次在商家端，通过天猫探班、品牌倒计时实现商家与消费者进行互动，同时实现与天猫形成互动与呼应，为双11传播造势。

试水O2O互动营销

今年1111购物狂欢节之前，天猫启动了O2O线上线下互动营销尝试。全国300品牌3万线下门店参与双十一“万店同庆”，线上线下互动。消费者可以在线上下单，到线下试穿，最后用手机完成支付；或者在线下门店扫描二维码，放进天猫购物车，支付提货。

移动互联网可以帮助传统企业加快这种转变。阿里巴巴集团首席运营官张勇指出，随着基于移动互联网位置技术的发展，人的移动和货品的移动能够更加紧密的连接。从电商角度看，手机是终端，门店也是终端，其实如果把门店理解为一个终端，就能很好的理解移动互联网对于O2O模式的助推作用，毕竟消费个体是在多终端之间不断的流动的。

随着移动互联网的不断发展，阿里集团也不断调整组织架构，进一步加强在移动互联网领域的深入布局，微淘、来往等新产品的上线、入股新浪、收购高德地图等进行流量打通，拓展流量来源。

在天猫开网店、在手机上做App、在微博上做互动等，都是渠道。O2O模式依赖所有这些渠道打通、共享。

而在与苏宁、京东等重品类电商平台的竞争布局方面，张勇表示，天猫2013年初提出打造商家与消费者互动的平台，互动过程中，消费可以实现更好的完成。

今年9月，天猫与众多厂家合作，通过品牌站等布局，使得品牌互动取代了商品展示。品牌站功能中，对于商家后端的消费者智能分析和CRM功能。其中消费者智能分析工具，将使得品牌商市场与销售打通一座座信息孤岛，商家依托品牌站可以自行对广告效果直接监测，追踪每一笔花费的点击来源和销售转化效果，这使得厂家的线上所有投放，都能精准的监测到效果。

在CRM（消费者关系管理）功能方面，可以帮助品牌主免去传统调研的成本费用。值得一提的是，在与天猫平台的合作，可以助力品牌扩大潜在用户群。

通过这样的方式，天猫将把品牌站打造成品牌主的官网，或者是Mini官网，解决NBA和百事这样的品牌主的超越传统意义的对电商的需求。

天猫运营计划书 篇4

一、概述

推动力家居生活馆，家居用品一站式购齐。方销售计划，通过商城的基础建设发展，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念，扩大自身店铺品牌的消费群体影响力，提升品牌产品的市场占有率。

二、店铺目标成交额

2014年1月—2014年12月，新入驻商城，预计营销推广费用为110万，第一年销售额为430万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。第一年新入驻商城：

月份 2014.1 2014.2 2014.3 2014.4 2014.5 2014.6 2014.7 2014.8 2014.9 2014.10 2014.11 2014.12 合计

目标成交额（元）

15万 15万 20万 20万 25万 30万 30万 35万 40万 40万 100万 60万 430万

营销推广预算（元）

4.5万 4.5万 6万 5万 6.25万 7.5万 7.5万 8.75万 10万 8万 30万 12万 110万

三、店铺建设实施计划

2014年2月—2015年7月店铺总目标成交额为430万元，广告费用预算为110万元。

商城发展周期可以划分为四个阶段，分别建设期、发展期、完善期、成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。

1、店铺基础建设工作

店铺基础工作建设贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。（1）产品的搜索引擎优化工作

淘宝网目前日均流量3800万，共4.6亿件产品，淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道。新入驻商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5—10款产品进行重点优化，通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额，使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在前列，从而带动店铺流量提升以及产品销售。（2）产品详情页精品描述

对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。后续最重要的一块工作是店铺保真与品质保障建设，即通过包装产品包装盒、产品说明、产品售后等，让用户相信店铺内所销售的产品均为正品质量优越，可放心购买。

2、分销体系建设

在做好直营销售的同时，店铺进入成长期考虑淘宝网络分销体系的建设，利用淘宝推出的分销系统，结合店铺既有的产品优势，做好网络分销渠道的建设，以点带面，对分销体系进行系统化、正规化管理，提升店铺品牌在淘宝类目下的市场占有率。

四、店铺运营与广告投放计划

第一阶段：建设期（2014年1月—2014年3月）

在这一阶段，店铺主要工作是店铺基础建设的完善，包括良好用户体验建设、产品信息发布、明星产品筛选与打造、店铺信用度提升、店铺产品信任度构建等，为下一阶段店铺的快速发展打下一个良好扎实的基础。在起步期，各个月的投放与推广计划如下：

（1）2014年1、2月店铺推广计划 项目

投放内容

费用预算 3万6万

备注

5款产品交易记录达百件以上，确保3件产品在淘宝搜索排名靠前

店铺基础工作 5款产品交易记录炒作

直通车广告

5款热销品直通车投放

（2）2014年3月店铺推广计划

项目

投放内容

费用预算 1万 3万 2万

备注

1、完成本季度销售额指标20万

2、店铺产品描述精品工程基本覆盖主推产品

店铺基础工作 产品交易记录炒作 直通车广告 购买资源位

5款热销品直通车投放 在站内站外购买相适应资源位

（3）2014年4-6月店铺推广计划

项目

投放内容

费用预算 1万 7万 1万 7.25万

备注

店铺目标季度成交额75万

店铺基础工作 产品交易记录炒作 购买资源位 购买小礼物 直通车广告

促销活动投放（含站外）送给客户，稳定客源 热销品直通车投放

第二阶段：发展期（2012年7月—2012年9月）

在此阶段，通过一系列的淘宝平台广告投放以及店铺活动推广品牌以及店铺，包括：淘宝硬广推广、淘宝活动参与、直通车推广、社区论坛推广等网络营销方式。增加流量，提高成交，稳定流量，稳定成交，增强店铺功能、客户服务以及配送体系。同时、通过一些列营销工具积累客户信息，分析客户行为，不断

提升店铺服务。

（1）2014年7—9月店铺推广计划

项目 直通车广告 淘宝硬广 钻展广告 购物资源位

投放内容

热销品直通车投放 参加1期淘宝硬广 店铺促销活动投放 站内站外购买资源

费用预算 5万 10万 5万 6.25万

备注

店铺目标成交额105万

第三阶段：完善期（2014年10月-12月）

天猫托管运营策略 篇5

需要支持：15W~18W天猫开店费用(考虑前期TM商标费用和保证金技术服务费)计划周期：1~2周（根据实际情况调整，前置条件是商标申请与公司筹备完成）主要工作内容及步骤： 1.申请天猫旗舰店

2.了解天猫具体规则并确定经营策略并形成运营文档 具体工作细则： 1.了解具体扶持政策

1)经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同 2)是否有返点类的政策

3)是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分 4)是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能 5)经销款的出货期

6)是否可以提供进货发票，如何开具

7)定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间 8)残次品退换货政策

9)聚划算及其他大型活动的具体政策 10)公司对分销店内策划活动的政策 11)产品拍摄图片

12)钻展，直通车推广素材准备

第二阶段：店铺筹备

计划周期：2个月

需要支持：5000元初期外包装修费用，3W~10W元试水广告投放资金（包含前期刷单），租用场地，招聘2名客服（工资考虑月薪2k+提成），三台电脑，办公桌椅，5K~1W元软件费用(主要考虑后天客服软件以及物流管理软件)，共计5W~12W元 达成目标：100000元月营业额 主要工作内容及步骤：

1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程 5.主推货品规划

6.策划双11活动（前提七到八月天猫旗舰店能开业）具体工作细则： 1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。

2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单； 直通车图片需要找人脉，以张为单位付款，初期测试好图片，才开始进行推广；

直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车ROI，不设上限。4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程

前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期（试培训资料难易程度为主），考核通过则转正；客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点；工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。

第三阶段：全店试运营过度阶段(主推广)时间：3个月

需要支持：增配一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，共计15W元 达成目标：300000元月营业额

主要工作及步骤：

1.列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训 2.销售目标：打造出爆款

3.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管

4.搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素 5.制定2015年全年任务计划

6.春款第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划

7、建立几家合作快递公司，备不时之需，提倡月结，控制现金流；

具体工作细则：

1.列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训

新员工较多，美工/推广/库管，在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，这些资料的来源主要有：旗舰店，外援，以及公司员工总结。美工的KPI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作能力，及南宁平均水平来指定。推广的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手，薪资水平为2500左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。2.销售目标：打造出一个爆款

爆款：初步加大推广力度，螺旋上升，单款日流量达到1500左右即可完成目标。旗舰店主推款：这部分款式不需要过于优化内页，以收藏减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广为主。3.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管 客服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有一定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，KPI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。

4.搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素

这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，crm客户营销系统，包裹惊喜等。提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。

第四阶段：成熟阶段

时间：15年2月15日-4月31日

需要支持：400000元聚划算资金支持，包含货款，押金，共计400000元 达成目标：500000元月营业额（不含聚划算）主要工作内容：

1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作 2.周会/月会制度 3.第一次聚划算活动策划 4.团队文化建设 具体工作细则：

1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作

例：推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证ROI，因此主管的KPI为流量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。2.周会/月会/季度会议制度

该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。3.第一次聚划算活动策划

营业额想在春季实现一个飞跃，必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版 改版 报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，年后开始报名，通过后补货并跟进。

活动的大致策划：提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向逸阳旗舰店为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。

部门架构以及运营成本解析

以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。

营业额：100000元 可用人员成本：6000元 部门组建及人数

客服部：员工2人，共计5000元 注释：前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。营业额：200000元 可用人员成本：14000元 部门组建及人数

客服部：主管1人，员工2人，共计8000元 美工部：员工1人，共计3000元 推广部：员工1人，共计3000元 物流部：员工1人，共计2500元 总成本：16500元

注释：客服部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营;美工部3000元的员工，水平不会太高，主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。营业额：300000元 可用人员成本：200000元 部门组建及人数

客服部：主管1人，员工2人，共计8000元 美工部：员工1人，共计3000元 推广部：员工1人，共计3000元 物流部：员工2人，共计5000元 总成本：19000元 注释：这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。营业额：500000元 可用人员成本：35000元 部门组建及人数

客服部：主管1人，员工3人，共计11000元 美工部：员工2人，共计8000元 推广部：员工1人，共计3000元 商品部：员工1人，共计3000元

物流部：主管1人，员工2人，共计8000元 策划部：员工1人，共计3000元 总成本：36000元

注释：此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1策划文案。原因：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报，推广素材的文案。

店铺各项费用率计算参考：

全店经销后毛利率为40%，大成本分为推广成本10%，人员成本6%，天猫扣点2%（食品2%，服务是5%），运费+包装成本5%，税收4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率约为7.5%左右。本计划总投入金额：900000元

时间节点分别为：14年6到7月投入150000元天猫保证金。2014年7月投入5~12W元建设及硬件设施，前期人员工资。筹备完成后投入15W元硬件设施，前期人员工资以及基本运营费用。2014.2投入400000元聚划算经费。

其中，天猫押金15~18W元，聚划算押金100000元，其余为硬件设施及前期人员投入 货款及聚划算押金后期可作为公司流动资金，支撑营业额的增长。

投资回报率测算

天猫运营绩效考核方案 篇6

工作

内容

1.严格安装售后解决准则表(规章内附表)处理售后相关问题。

10%

2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。

15%

3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知发货部处理问题。

5%

4.遇到需要有问题的单子，根据发货部的回复及客人的要求，及时进行备注的再记录。

5%

5.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量。

男装天猫店运营策划方案 篇7

2丶运营体系流程清晰丶团队磨合稳定，打造营销型运营团队，KPI考核合理

二丶运营核心规划

1丶运营思路:天猫+整合流量渠道+会员营销+品牌营销+爆款打造+明星代言策划

2丶全年各阶段的运营规划和计划丶目标与成本控制预算，运营团队磨合与稳定，任务落实到人，岗位工作流程标准化S0P规范制定，KPI考核机制及核心指标确定，客服体系，营销推广资源共享与分工

3丶产品定位丶风格定位丶拍摄图片丶天猫上新，详情页制作，店铺管理与内功丶装修与视觉营销，策划文案

4丶店铺推广引流主抓直通车丶钻展丶淘宝客，店内关联搭配与套餐优化

5丶活动策划丶大促策划比如明星代言活动及双十一丶双十二大促活动等。

6丶社交媒体的运营，微信丶微博的日常运营与推广

7丶会员多层级与积分制方案，会员关怀，用户体验提升，老客户优惠活动

8丶日常维护管理丶网店优化，数据监控分析来调整运营方向(店铺丶行业丶用户丶活动数据等)

9丶团队统筹协作与部门沟通协调，供应链的管理梳理(产品丶市场丶仓储丶物流等)

三丶市场分析

1丶行业分析

大码男装整体市场销售额逐年上升，全网销售额过千万的店铺一共有10家。行业整体流量及成交趋势,20141-2月份增长率偏低，主要因为春节导致流量骤降，3-5月份增长率上升比较明显，类目生命开始复苏，6-8月份进入大码男装类目淡季，流量丶转化率均有所下降，导致全网成交量下降，因此，相对而言其增长率为负增长。9-11月，进入男装类目旺季，12月份到期又开始新一轮的生命周期变化;根据类目实际流量情况可以指定合理每月销售目标计划 大码男装类目市场份额占比分布，其中T恤占26.89%，夹克占比20.79%，衬衫11.14%，针织衫/毛衣7.67%，牛仔裤6.84%，休闲裤6.7%，卫衣6%，西服2.84%，棉衣2.68%，毛呢大衣2.56%，风衣1.86%，P0L0衫0.94%，皮衣0.88%，羽绒服0.85%

2丶竞争对手分析(月销售笔数在10000笔以上大码男装品牌)

法国PANMAX月销售笔数为20360笔，预估月销售额为610万左右，SKU为404，品牌定位是法国大码潮牌，消费人群是25-40岁喜欢时尚丶潮流的人群，价格定位：短T恤99-119元，短袖POLO衫/衬129-179元，短裤139-169元，夹克/外套189-398元，长衬衫/长T恤129-189元，其中98元特价一件，为主推爆款，针织衫/开衫139-218，牛仔裤189-268，休闲裤169-189元，主要推广方式为直通车+钻展+淘客+站外。

JSMIX月销售额笔数为13418笔，预估月销售额为400万左右，SKU数284，品牌定位是大型男穿搭的那些事，消费人群25-40喜欢新潮，艺术范十足的人。价格定位：休闲短裤149-229元，短袖T恤99-169元，短袖衬衫139-169元，背心69-169元，牛仔裤159-259元，长袖T恤59-189元，其中59元特价，休闲长裤139-249元，长袖衬衫135-269元，卫衣91-262元，夹克210-429元，主要推广方式为直通车+钻展+淘客

thepang月销售笔数11635笔，预估月销售额为350万左右，SKU数297，品牌定位大码男装领先品牌，消费人群18-28岁喜欢韩版丶都市休闲类风格人群，价格定位：长袖衬衫168-249元，毛衣针织衫108-259元，裤子158-228元，夹克/外套198-396元，马甲/背心119元-268元，卫衣88-238元西服258-378元，长袖T恤88-169元，短袖T恤88-129元，主要推广方式为直通车+钻展+淘客

韦恩泽维尔月销售笔数11067元，预估月销售额为330万左右，SKU数为574品牌定位原创大码男装，消费人群为25-40岁左右喜欢潮丶混社会，文化层次不高，老板一类人群。短袖T恤79-139元，长袖T恤109-239元，短袖衬衫139-209元，59元短款秒杀，长袖衬衫149-279元，POLO衫149-179元，卫衣149-269元，夹克/外套179-539元，毛衣针织衫149-399元，西服399-519元，大衣/风衣219-469元，短裤149-209元，休闲长裤169-259元，牛仔短裤139-199元，牛仔长裤149-279元，运动裤169-229元。主要推广方式为直通车+钻展+淘客

巨鲨月销售笔数,64，预估月销售额为2.5万左右，SKU数为46，品牌定位米兰设计原创品牌，品牌精神崇尚自信丶优雅丶自在丶从容，消费人群25-40岁左右白领精英阶层。价格定位短袖T恤111-239元，短裤239-379元，长裤259-499元，长袖衬衫199-259元，短袖POLO159-259元。针织衫/开衫199-269元，羽绒服459-999元，夹克/外套499-699元，长袖T恤199元，背心169-239元，卫衣299元。主要推广方式为直通车

3丶消费者分析

地域细分：大码男装消费人群主要来自天津丶内蒙古丶河北丶辽宁丶山东丶山西丶西藏丶新疆丶北京丶河南地区，主要分布在东北丶西北丶华北等北方地区，主要原因在于北方男性相较南方男性体型更大。

人群定位：其中男性占比为59%，女性占比为41%，主要消费人群为18-35岁之间，喜好度主要是运动一族，买家等级为新手丶初级丶中级，消费层次中等占比51.8%，高等占比为31.4%，中等偏高人群合计占比为83.2%

4丶自身STOW分析

优势：定位精准，锁定28-40岁中高端胖男人消费人群，喜欢随意自在的商务休闲风格;主打米兰设计风格，有独特的设计优势;天猫扶持原创设计品牌，有一定资源扶持可以入住腔调频道，获取流量扶持

劣势：产品线过于单薄;价格制定过高，受众群体偏低;推广不给力，流量偏低

机会：大码男装市场份额不断增长，目前月销售10000笔以上的大码男装品牌都不是商务休闲风格，商务休闲大码男装不存在强有力的竞争对手，有成为类目知名品牌的机会

威胁：新品牌前期拓展市场难度高，后期容易出现供应链问题等

四丶市场定位

分析结论

1丶目前大码男装整体市场容量较大，并且逐年呈现上升趋势，商务休闲大码男装存在巨大机会。2丶大码男装主要来自互联网企业在线上的销售，基本都是纯电商品牌，价格大多以中端价格为主，过高的定价受众面较窄，不容易作出高业绩。3丶客户消费层次较高，对产品品质和客户体验具有较高要求4丶竞争对手推广渠道主要主要是直通车丶钻展丶淘宝客等

市场策略

1丶品牌定位策略：意大利原创设计品牌，工匠精神情怀，崇尚自信丶优雅丶自在丶从容的品牌风格，追求极致的细节完美

2丶消费人群定位：主要客户群为28岁-40岁白领精英阶层

3丶产品线定位策略：根据男装类目产品生命周期变化，合理布局每季度的产品品类和及各品类SKU数量

4丶全年运营节奏定位，严格按照男装类目产品生命周期制定合理的上新计划，热卖计划和清仓计划，合理控制商品库存，提升售罄率。

5丶价格定位策略：价格需要有所下调，价格定位需要定位在主流价格区间，扩大受众人群

6丶渠道定位策略：以天猫店为主，淘宝店为辅，另外可以申请入驻腔调频道

7丶运营策略：前期需要通过市场分析找准市场精准切入点，可以选择某个品类某款产品，主做单品爆款，通过拳头产品打开知名度和销量，中期每个品类打造1-2个爆款形成爆款群，通过各品类爆款做关联销售和店内促销以及活动和推广，带动其他产品热销形成全店大爆款+小爆款，后期注重店铺品牌营销和会员营销，逐步减少推广费用比例，提升利润率。

8丶推广方式策略：SEO+直通车+钻展+硬广+少量刷单+聚划算+官方其他活动+主题活动+类目活动+日常活动+会员营销+明星代言策划+社交媒体运营

9丶视觉策略：店铺整体页面保持高端商务休闲的品牌风格，突出工匠精神情怀，活动页面丶推广页面保持整体风格一致。

五丶店铺全年营销目标分解及全年运营节奏

六丶具体执行方案

第一阶段(4-6月)单品爆款打造期

一丶产品规划

1丶确定店铺主打品类，确定各品类本季度上新SKU数，对店铺产品线进行合理规划，根据每个季度的SKU数进行季度的销售目标分解，目标分解到每个品类的数量配比以及金额配比，主推款，促销款与当季的SKU数配比，PVUV转化率丶客单价的目标分解，广告投入与其他活动资源的配比。

2丶确定价格定位：通过市场调查，确定具有竞争力的价格体系，突出性价比优势，同时做好全年活动的折扣体系。重点注意主推引流款价格定位必须具有竞争力

3丶经营商品准备，考察市场，针对大码男装竞争品牌的分析，作出热销款式的价格策略方案，初步制定出有竞争力的主推款和活动款，另外需要制定店铺利润款和常规款的比例问题，针对断码货品进行清仓特价处理。

4丶夏款全面上新，春款开始进行清仓阶段

二丶视觉优化

1丶制作明星代言页面，尝试明星定制款概念

2丶首页制作夏款上新页面，主推夏款上新，制作春装清仓专区

3丶制作年中大促页面

4丶制作夏装直通车丶钻展测试的独立页面及相关直通车丶钻展图片

5丶对后期测试后主推的款式重新优化详情，提炼产品核心卖点

三丶推广引流

1丶调整店铺宝贝标题丶上下架丶橱窗推荐，吸引免费流量，重点关注夏装主推款式的标题设置，设置主推关键词，为后期抢占豆腐块做准备。

2丶后台设置淘宝客，普通款设置比例适中，主推爆款佣金设置最大比例

3丶主推款设置手机专享价

爆款打造步骤

1丶根据市场分析，确定品类切入口，筛选3-5款有竞争优势产品，重新优化标题和宝贝详情，确定主打关键词，然后制定一个7天螺旋刷单计划，主要借用QT等平台刷单，通过关键词搜索进店刷单，提升宝贝权重与销量丶评价，操作过程中注意刷流量配合，合理控制转化率

2丶主打3-5款通过刷单和免费流量每个宝贝有几十个评价销量以后，全部统一开通直通车或者钻展测试，进行为期一个星期的推广测试，通过一周左右测试确定点击率丶转化率丶收藏率数据最好的款式，其他不符合条件的款式暂停投放，所有推广预算推广主推单品。

3丶确定推广单品以后，重新优化宝贝详情，提升转化率基础。美工制作多套推广图，便于后期测试出点击率丶转化率最高图片，前期主推精准词，后期逐渐加入大词，同时配合刷单丶标题优化，争取将精准词推到首页，后期大词开始抢占首页

4丶后期不断优化关键词，留下优质关键词，删除替换效果不好的关键词，控制投入产出比，随着宝贝权重增加，陆续开通站外投放和定向投放，引入更多流量，打造爆款。

5丶在确定主推款以后同时进行钻展推广，前期每天300-500元推广预算，测试好资源位丶素材丶出价丶定向以后，后期放大预算，配合直通车做爆款。

四丶活动策划

1丶策划明星代言活动，比如满一定金额送明星亲笔签名照等

2丶策划4月份夏装上新活动

3丶策划5月份的五一和春装清仓活动

4丶策划6月份的年中大促活动

5丶日常活动：店铺围绕单品爆款策划全店满减，满就送，包邮等活动，提升全店客单价，通过与单品爆款关联搭配，培养更多爆款

6丶参加1次聚划算活动

7丶参加官方的其他活动，比如会员俱乐部和夜抢购丶淘抢购等，带动店铺人气和关联销售

五丶手机店铺

1丶手机端首页制作和手机宝贝详情专门制作

2丶手机端直通车丶首焦钻展位置的投放优化

3丶手机端专属活动丶微淘优惠活动的策划

六丶会员营销

1丶合理制定店铺会员等级折扣体系及会员特权体系

2丶制定会员积分换购体系

3丶利用会员管理工具进行会员管理，进行标签分组管理

4丶订购会员管理类软件，在每次大促活动前给会员发优惠短信和优惠券。

七丶渠道营销

1丶入驻腔调频道，获取类目流量资源扶持

第二阶段(7-9月)全店爆款打造期

一丶产品规划

1丶确定本季度品类结构丶上新SKU数量丶上新频率和季度销售目标分解

2丶确定秋款主推款和活动款及引流款丶活动款丶利润款丶常规款数量占比

3丶秋款全面上新，夏款开始清仓

4丶根据市场合理制定秋款价格体系和活动折扣体系

二丶视觉优化

1丶首页制作秋款上新页面，主推秋款上新，制作夏装清仓页面

2丶制作9月大促页面

3丶制作秋装直通车丶钻展测试的独立页面及相关直通车丶钻展图片

3丶对后期测试后主推的款式重新优化详情，提炼产品核心卖点

三丶推广引流

1丶单品爆款打造成功以后迅速进入多爆款打造，通过前期爆款打造，店铺已经引入大量流量，店铺其他产品陆续会有真实成交，通过后台数据分析，确定下个爆款的打造，首先通过关联销售，获得基础销量和评价，然后同样通过直通车丶宝贝标题优化丶刷单丶报活动快速打造爆款，最终形成爆款群。

2丶钻展推广在打造爆款群的时候可以借用钻展推广，店铺内可以设置独立页面，可以是以某品类为主，也可以是综合店铺各品类里面有竞争力优势的产品，通过钻展推广一方面提升知名度，一方面提升店铺销售

四丶活动策划

1丶策划7月份秋装上新活动

2丶策划8月份夏装清仓活动

3丶策划9月份的99大促活动

4丶店铺围绕单品爆款策划全店满减，满就送，包邮等活动，提升全店客单价，通过与单品爆款关联搭配，培养更多爆款

5丶参加一次聚划算活动

6丶官方的其他活动，比如会员俱乐部和夜抢购丶淘抢购等，带动店铺人气和关联销售

五丶会员营销

1丶建立会员QQ群，引导客户进入QQ群，建立会员管理渠道

2丶利用会员群做新品推广和活动推广

3丶初步建立店铺与会员沟通交流渠道

4丶在每次大促活动前给会员发优惠短信和优惠券。

第三阶段(10-12月)店铺品牌运营期

一丶产品规划

1丶做好双十一丶双十二备货安排

2丶确定本季度主打品类,上新SKU数，上新频率及季度营销目标分解

3丶确定冬款主推款和活动款及引流款丶活动款丶利润款丶常规款数量占比

4丶根据市场合理制定冬款款价格体系和活动折扣体系

5丶冬款上新，秋款进行清仓

二丶 视觉优化

1丶准备双十一丶双十二的页面

2丶首页制作冬款上新页面，主推冬款上新，制作秋装清仓专区

3丶制作双十一丶双十二直通车丶钻展测试的独立页面及相关直通车丶钻展图片

4丶对主推的款式重新优化详情，提炼产品核心卖点

三丶推广引流

1丶通过直通车丶钻展继续主推爆款，同时进行全店钻展推广，打造店铺品牌曝光度。

2丶双十一丶双十二预热推广全面启动，制定双十一丶双十二推广引流方案

四丶活动策划

1丶店铺策划10月份冬装上新活动

2丶店铺策划11月份的秋装清仓活动和双十一大促

3丶店铺策划12月份的双十二大促活动

4丶日常活动店铺围绕单品爆款策划全店满减，满就送，包邮等活动，提升全店客单价，通过与单品爆款关联搭配，培养更多爆款

5丶参加一次聚划算活动

6丶官方的其他活动，比如会员俱乐部和夜抢购丶淘抢购等，带动店铺人气和关联销售

五丶会员营销

1丶建立微信丶微博渠道，引导会员关注微信丶微博

2丶建立微信丶微博运营体系，加强与粉丝的交流与互动

3丶在双十一丶双十二大促活动前给会员发优惠短信和优惠券。

第四阶段(1-3月份)会员粉丝营销运营期

一丶产品规划

1丶确定本季度品类结构丶上新SKU数量丶上新频率和季度销售目标分解

2丶确定春款主推款和活动款及引流款丶活动款丶利润款丶常规款数量占比

3丶春款全面上新，冬款开始清仓

4丶根据市场合理制定春款价格体系和活动折扣体系

二丶视觉优化

1丶首页制作春上新页面，主推春款上新，制作冬装清仓专区

2丶制作年货节主题页面

3丶制作春装直通车丶钻展测试的独立页面及相关直通车丶钻展图片

3丶对后期测试后主推的款式重新优化详情，提炼产品核心卖点

三丶推广引流

1丶在前期积累足够的会员基础上重点针对老会员做定向钻展广告和明星店铺，提升店铺投入产出比

2丶直通车丶钻展重点关注无线端，做好无线端优化推广工作

3丶继续针对爆款和全店进行推广，进一步扩大销量和品牌曝光度

四丶活动策划

1丶策划1月份春装上新活动

2丶策划2月份的冬装清仓活动

3丶策划3月份春装热销活动

4丶日常活动店铺围绕单品爆款策划全店满减，满就送，包邮等活动，提升全店客单价，通过与单品爆款关联搭配，培养更多爆款

5丶参加一次聚划算活动

6丶参加官方的其他活动，比如会员俱乐部和夜抢购丶淘抢购等，带动店铺人气和关联销售

五丶会员营销

1丶找准重点会员运营渠道，衡量微博丶微信渠道价值，最终选择重点主推渠道

2丶借助第三方开设微信店铺，拓宽销售渠道

3丶重点微信平台的运营推广工作

天猫运营经理的具体范围 篇8

在公司经营战略指导下，制定拉杆箱项目的发展和实施计划，负责对拉杆箱天猫平台的规划、运营方案，对拉杆箱项目进行统筹规划;

针对目标市场、客户需求等进行相关调研分析,确定电商平台商业运营模式，网络营销模式，制定有效的盈利方案;

负责活动的策划、执行、站内及站外推广，负责各类合作资源的规划、拓展、执行;

根据平台和市场信息的反馈，及时调整平台运营策略;

负责行业相关数据的分析、总结，网站营运费用及预算管理、执行;

负责组织和建立团队，并对团队进行业务管理、培训、考核、激励制度建设等;

任职要求：

全日制大专及以上学历， 27-40岁，5年以上电商运营工作经验，2年以上拉杆箱产品运营经理/总监经验。

较强的项目管理能力，善于跨部门组织、沟通和协调资源，良好的团队合作意识，能承受较大的工作压力;

具有敏感的商业和市场意识，分析业务及解决问题能力强，具有优秀的资源整合能力和业务推进能力;

具有强烈的责任心、事业心，具备独立解决问题的能力，具有很强的抗压能力，敢于接受新挑战;

天猫运营总监的基本职责 篇9

2、根据公司发展战略和实际情况，对公司所实施的计划进行推广并提出建议;提升店铺及产品流量关键词营销、SEO优化，并根据实际要求规划推广策略并实施，从而能够有效提升店铺及产品的访问量;

3、会使用淘宝营销工具来提升店铺流量。至少三项精通(负责淘宝商城店直通车、钻石展位等营销工具的投放和优化，提升产品转化率。);

4、定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销推广改进措施及方案;给出切实可行的改进方案。

5、对各项推广工具所产生的营销数据报表(UV、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等)进行专业的数据分析，以及平时做好竞争对手网站的数据的采集与分析; 并提供相应的评估报告。为网店优化，客户体验的提升提供数据支持。

6、负责各项品牌的宣传推广、店内促销的推广，及站外推广，讨论和实施;

7、利用各大短视频网站资源对公司产品进行推广获取流量。

8、擅长内容运营和会员关系管理者优先考虑。

天猫运营助理的基本职责 篇10

1.负责店铺商品上下架，价格维护，活动报名;

2.针对店铺商品的售后评价进行监控和处理;

3.负责店铺日常运营数据的记录、跟踪和分析;

4.负责提高店铺点击率、浏览量和转化率，优化店铺排名;

5.负责店铺推广以及对推广活动效果进行跟踪、评估。

任职资格：

1.大专及以上学历，1年以上运营工作经验;

2.熟悉淘宝天猫后台流程、规则;

3.做事认真，学习和适应能力强，能承受较大的工作压力;