班组安全考核评分细则

班组安全考核评分细则（通用9篇）

班组安全考核评分细则 篇1

关于主管班组建设管理考核评分细则

为优化工厂管理，推动班组建设，创建优秀集体。自2012年4月份开始实施主管班组建设考评。现根据部门建议，对考评细则进行了部分优化整改，具体如下： 第一、班组日常行为管理指标（包括行为、培训、管理、团队建设四个方面。

1行为指标：采取调研打分进行考核，每少一份（次）扣5分，制度、思想不宣贯或执行不到位扣2分/次。

2培训

2.1遵循工厂制定的培训周期，车间内部当月培训项目需合理性、实质化，一经上报，必须于当月完成，同时做好相关记录，若有实质性困难需提前与工厂沟通，工厂进行调节，否则未完成者一次扣10分；

2.2新进员工需做好车间、岗位级培训，少一人扣1分；

2.3部门内部所有员工都需进行安全教育培训，少一人扣1分。

3管理： 此项指标根据工厂观察以及个人对于车间突发情况的处理进行合理打分，物资管理方面根据每月物资盘存情况进行合理打分。

4团队建设指标：采取调研打分进行考核，针对车间领导与员工之间的和谐度以及对于人才理念的贯彻与发展，工厂每月随机抽查若干员工进行询问打分，询问结果满意度低于抽选员工总数量的10%，一次扣10分。

第二、班组文化建设行为管理指标。主要是指两个方面，一方面是工厂相关规章条例

宣贯下发，部门执行情况；另一方面是指工厂文化园地的建设与发展，也就是各部门每月按照现总人数的2%比例上交几篇稿件（一是用于投稿三洋报，二是发觉车间文化人才，三是便于工厂信息及成果的传递），凡上交稿件一经宣传部采纳刊登，均有相应的报酬。稿费：100—200元/篇。（已刊登的文章）

各部门月投稿数量分配

总装：318*2%=6（每月15号交3篇）

冲压：88*2%=2（每月15号交1篇）

工检：33*2%=0.66（每两个月交1篇）

装饰：74*2%=1（每两个月交1篇）

注塑：114*2%=2（每月15号交1篇）

仓库：24*2%=0.48（每两个月交1篇）

设备：28*2%=0.56（每两个月交1篇）

从2013年2月份开始各车间统一按照以上比例进行提交，待进入生产淡季时，再重新进行比例分配。

第三、班组环境建设行为管理指标。1.工厂接待外部参观或审查时，各部门班组的配合度以及得到的外评，依据实际发生情况进行评判；2.厂区室内环境卫生的清扫与维护，主要是指公共区域，假如此处已张贴相关通知不能摆放相关物料或废弃东西，但个别部门班组仍然摆放，会采取拍照的形式进行核对，一经查明属实，一次扣主管20分。（尤其是总装一线二班处水池附近，是可以根据垃圾来判定部门所属的，请各部门加强宣贯。）

总得分=班组日常行为管理指标得分*70+班组文化建设行为管理指标得分*15%+班组环境建设行为管理指标得分*15%

以上评分细则，各车间若有异议请于2013年1月22日下班前反馈与我。若到2013年1月23日各车间无意见，此评分细则将在2013年2月的主管班组建设管理评分中体现！

第三工厂

2013年1月21日

班组安全考核评分细则 篇2

《实施细则》有三条基本原则:一是依法依规原则。国资委根据各级政府有关部门对事故调查认定的性质、级别、责任等, 在中央企业负责人经营业绩考核时依法依规予以处理。二是从严处罚原则。进一步加大对生产安全责任事故的降级、扣分处理力度, 督促企业认真做好安全生产工作, 防范和减少生产安全事故。三是分类分责原则。根据主营业务和安全生产风险程度将企业分为三类进行安全生产监管。事故责任分为主要责任和非主要责任:主要责任是指直接导致事故发生, 对事故承担主体责任;非主要责任是指间接导致事故发生, 对事故负有管理责任、监管责任、次要责任或一定责任等。

《实施细则》修订的主要内容有:

一是从严制定较大以上生产安全事故的扣分和降级标准。进一步严格安全生产考核, 加大了生产安全责任事故的扣分力度。对瞒报事故和事故级别、起数超过规定的中央企业, 在业绩考核中给予降级处理;

二是加大了对重复发生事故的处罚力度。对一个月内连续发生2起较大及以上生产安全责任事故的, 同类事故在同一区域同一企业重复发生的, 按照同类事故扣分标准上限进行连续扣分。

三是对生产作业过程中应预见的风险, 未采取必要的防范措施, 导致在地质灾害、自然灾害中造成人员伤亡的以及在非生产作业环节发生责任事故的企业, 参照同级别的生产安全事故进行处理。发生重大环境污染、火灾、公共安全等事件的企业, 参照生产安全责任事故进行处理。

四是对组织机构不健全、不按照规定设置安全总监、安全投入不到位的企业, 发生较大及以上生产安全责任事故的, 按照同类事故上限进行处理。

五是要求中央企业要制定完善本企业的安全生产考核相关制度, 将安全生产考核与企业负责人年薪、企业年度薪酬总额挂钩。

师德师风考核评分细则 篇3

（一）、依法执教（15分）

1、坚持政治学习、集体学习，做到不缺席，不迟到早退，缺席一次扣1分，迟到早退一次扣0.5分。

2、坚持写政治笔记、读书笔记，一学年政治学习笔记一万字以上，读书笔记两万字以上，每少1000字扣1分。

3、忠诚于人民的教育事业，贯彻党的教育方针，不做有损教师形象的事，否则扣1—3分。

（二）、爱岗敬业（15分）

1、坚持出满勤，不迟到，不早退，不擅离职守；当教师个人利益与集体利益发生冲突时，应在服从集体的前提下，与集体协商解决，不得无顾耽误学校工作。

旷工1天扣5分，事假1天扣1分，迟到、早退、值班（含中午值班）和不按时侯课的，根据情节每次扣1——3分。

2、值日教师应认真负责，按时到岗，否则，因工作疏忽或不到岗而造成的损失除由有本人负责外给当事者扣5分。

3、不得在工作时间内做与教育教学无关的事（如上网玩游戏、等），否则，每发现一次扣1分。

4、不得在课堂上抽烟或酒后进课堂，不得在课堂上接打手机、传信息，否则，每发现一次扣2分。

5、教学认真负责，坚持认真钻研教材，按要求备好课，备课欠1节扣1分。按时上课，不无故缺课，无故缺上1节课扣3分。认真及时批改作业，不积压学生作业，若发现积压1次扣1分。作业批改应准确，否则扣1—3分。

6、按时上交学校布置的各项任务，不得以各种理由拖拉，否则根据情节每次扣1——3分。

7、积极转化差生，认真辅导学生，每学期各位教师都要有转化差生的典型事例和有关记录。否则扣5分

（三）、热爱学生（15分）

1、凡属体罚或变相体罚学生事件的（包括打骂、罚站或污辱学生人格、歧视差生，随意赶走学生等），在学校查明落实后做如下处理：（1）被值班领导发现或其他师生反映者，扣除5分；

（2）情节较重或被家长反映在学校，学校查明后，扣除10分；（3）情节严严或被家长几次反映，扣除15分且由此引发的其他责任由本人负责；

（4）教师体罚或变相体罚学生情节恶劣或引起社会很大反响者，扣除20分，且对当事人按上级有关条款处理；

（四）、严谨治学（10分）

1、每位教师必须订有一门以上的业务学习资料，否则扣除3分。

2、坚持继续教育学习，每位同志都应参与自己相应学科的继续教育学习，无故缺席或达不到规定要求的扣3—5分，拒绝参加者按有关规定进行处理。

3、积极参加新课改，不断改进自己的教法，不断提高教育教学水平。每期每位教师要上交一篇质量较高的教研论文，否则扣5分。

（五）、团结协作（10分）

1、教师工作中不听从领导，不接受学校布置的工作任务，根据情节扣3——5分

2、同志之间应相互学习，取长补短，应尊重同志，不挑拔离间、搬弄是非，在校内吵架一次扣3—5分。

3、应服从学校安排，关心集体，维护学校声誉，不做有损学校声誉的事情，否则扣除3—5分。

4、教师无故不参加学校的各项活动，视为矿工处理。不完成学校分配的各项任务，每有一项扣除3—5分。

（六）、尊重家长（10分）

1、每位同教师都应接受社会和家长的监督，正确处理与社会及家长的关系。属主观原因与家长争吵一次扣5分，2、经常及时地与社会及家长联系，并有记载。无记载的扣3—5分。

（七）、廉洁从教（15分）

1、每位教师应坚守高尚情操，发扬奉献精神，不得巧立名目乱收费，否则扣5分。

2、向学生及家长推销学习资料及其他物品，发现一例扣3分。

3、不得有偿补课，家长举报经查属实的扣8分。

（八）、为人师表（10分）

1、遵守社会公德，热心公益事业，积极参加各项公益活动和社会活动，规定应参加的，缺一次扣2分。

2、仪表端庄，树立教师的良好形象，穿着得体，装饰符合老师特点。

3、举止文明，作风正派，对同志、对领导有建议或意见应通过正确的渠道提出，做到心胸坦荡，建立良好和谐的人际关系。（以上两条如有不良行为发生，按情节轻重扣除5—10分）

4、工作时间不酗酒，因饮酒而造成不良社会影响或影响正常教育教学工作，查实一次扣3分。

5、不参与赌博活动，否则，查实一次扣5分。

九、凡有下列情形之一者，实行“一票否决”，师德考核结果直接确定为不合格等次。

（1）触犯国家法律，受到刑事处罚的；

（2）受到党纪、政纪处分的；

（3）体罚或变相体罚学生的；

（4）违规向学生推销教辅资料的；

（5）进行有偿家教的；

（6）不遵守统一作息时间，擅自加班加点，加重学生课业负担的；

（7）出现有失教师身份的言行，并在社会产生恶劣影响的；

（8）由于失职造成学校重大安全事故的；

（9）参与封建迷信或邪教活动的；

（10）其它严重违反社会公德的行为。此方案解释权归师德师风考核领导小组

绩效考核奖惩评分实施细则 篇4

机关绩效考核奖惩评分实施细则

为进一步强化全院干警的效能意识，切实转变机关工作作风，充分调动全院干警的积极性和主动性，创造性地开展好各项工作，特制定本实施细则：

一、绩效考核评分标准

机关绩效考核奖惩以各内设机构为单位，采取计分制，全年绩效考核标准分为100分。

二、绩效考核评励惩内容

（一）加强学习，提高素质（基准分：35分）

1、未按规定参加政治、业务学习的，每人次扣1分。

2、无故不参加上级组织的培训或会议的，每人次扣1分。

３、个人读书笔记或心得体会每少一篇扣1分。

４、未完成调研文章写作任务的，每少一篇扣5分。所撰写的文章在全院交流的每篇加2分；被市、省、中央级刊物采用的,每篇分别加3、6、9分。若同一篇文章被数家刊物采用的，按最高的计分，不重复计算。若两人以上共同署名的，按一篇计分，各得平均分。

5、提供检察信息，每少于基数一篇扣2分，每多于基数一篇加2分。被中央、省、市级检察内部刊物采用的，每条分别加8分、6分、4分。被中央、省、市、*级党政机关及新闻媒体采用的，每条分别加3分、2分、1分。检察信息加分不重复计算，并且此项不超过20分。

（二）严格纪律，文明服务（基准分：35分）

1、不服从人事任免、调配决定，在规定的时间内不到岗，经批评教育仍不改正的，每人次扣5分。

2、不按时上、下班，工作时间擅自离岗，每发现一人次扣0.2分。(此项由监察室每月不定期检查至少2次)

3、每旷工或超假一天，每人次扣1分。

4、无故不参加院里召开的各种会议的，每人次扣0.5分；无故不参加全院性集体活动的，每人次扣2分。

5、上班时间玩麻将、扑克、下棋和电脑游戏等，每人次扣2分。

6、在办公场所内与他人吵架或粗暴对待来访群众、案件当事人，造成恶劣影响的，每人次扣2分。

7、违反节假日值班制度，因不负责任致使脱岗，造成恶劣影响的，每人次扣3分。

（三）廉洁自律，奉公守法（基准分：20分）

凡具下列情形之一并经查实的，该项不得分：

1、违反规定私自办案的；

2、隐匿扣押款物不上交或挪用的；

3、收受当事人钱物不主动上交的；

4、接受案件当事人吃请或娱乐消费的；

5、私自接受发案单位赞助或占用发案单位通讯交通工具的；

6、办案中体罚犯罪嫌疑人或侮辱人格的；

7、违反“五条禁令”的。

（四）讲究公德，弘扬正气（基准分：10分）

1、见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，因此受到*级以上表彰的每人次加10分。

2、做好人好事受到单位或个人寄送锦旗、感谢信表扬的，每次加5分。

3、自行救助失学儿童向灾区捐款捐物的，每人次分别加5分。

（五）其他加分项目

1、年终科室被评为院先进集体或被*委、*政府、*纪委、*政法委等*级部门表彰的或行文通报表扬的，每项加5分；年终个人获*级表彰的，每人次加2分。

2、年终科室被评为市院、市纪委、市政法委等市级单位表彰或行文通报表扬的，每项加10分；年终个人被市院记功的，每人次加4分。

3、年终科室被评为省级单位表彰或行文通报表扬的，每项加15分；年终个人被省院记功的，每人次加6分。

4、年终科室获高检院表彰或行文通报表扬的，每项加20分；年终个人获高检院表彰的，每人次加10分。

5、年终单位获省、市、*级文明单位的，奖励标准按照《**市文明单位管理办法》执行。

（六）其他减分项目

1、工作中造成重大失误，受到通报批评的扣5分，每加重一个处分档次，增扣5分。

2、在效能建设中被上级查处通报批评的，每人次扣5分。

3、不执行或拖延、变向执行上级决定和领导指令的，给工作造成重大影响或重大经济损失的，每次扣10分。

三、绩效考核评分依据

绩效考核以笔记、文件、通报、证书、报刊等为依据，当年受表彰的，在下获得依据的，纳入下一奖励。扣分由院党组、监察室、政工科提供的材料为依据。当事人对提供的考评依据和结果有异议的，可向院机关效能考核工作领导小组说明，经领导小组研究并做出最终结论。

中心幼儿园教师考核评分细则 篇5

为了促进本园健康、快速的发展，调动广大教职工的工作积极性，强化管理，切实提高保教保育质量，从我园实际情况出发，特制定如下细则：

一、师德师风

1、举行集体活动注意谈吐仪表，影响幼儿园形象者、不服从安排者、无故不参加者、扣2---10分。

2、任何情况下，不得与家长发生争吵，否则根据情节酌情扣1---5分。

3、不得在教职工之间相互说长道短、挑拨离间搞不团结，发现一次扣5分。

4、严格使用普通话，发现一次不说普通话扣1分。

5、不体罚、变相体罚幼儿，发现一次扣2---5分。

6、对家长及有关人员来园咨询，热情主动给予解释，态度较好加1分，不理睬扣1分。

7、每学年各班自行召开一次家长会，有计划、有记录、有总结可得2分，否则每人扣2分。

8、每月更换家园联系内容一次。否则每次扣0.5分。

9、有针对性的做好家长工作，积极主动地争取家长配合。否则每次扣1分。

10、接到家长投诉，所在班级教师依情节每次扣1－3分。

11、分班之后，不能私自调动幼儿和互相调课，发现一次扣5分。

12、获家长、社会好评的，或在上级检查中获得高度评价者酌情奖励2---10分。

13、为本园发展献计献策或作出突出贡献的人员奖励2---10分。

二、政治业务学习

1、学习开会时间，请假一次扣2分，迟到扣0.5分，无故缺席扣5分。

2、园内学习、教研一次加1分。

3、每月两篇教学随笔或教育笔记、一篇钢笔字、一幅简笔画、一篇毛（粉）笔字，月底交送，按时交送按质量分别加2---4分，否则，扣2---4分。

三、保教工作

1、按时完成各项计划总结，每缺一项扣1分。

2、提前备课，不得照抄教参，课后要有教后感，检查时评定等级，依次加3分、2分、1分，检查时缺一次扣2分。

3、班级情况观察记录、周计划以班为单位，每周一放学前交，按时交者各加1分，迟交者各扣1分，不交者各扣2分。

4、家园联系栏和版报按要求、时间更换的班级，其成员各奖2分，否则各扣2分。

5、要求按时上交的各类资料，不按时交者扣2分。

6、游戏活动组织有创新、有意义，被推行、肯定加1---5分。

7、按照一日活动表开展活动，机动时间不得超过10分钟，幼儿消极等待，教师不组织幼儿活动者扣2分。

8、上班时间干私活、聊天、串岗、当幼儿面吃零食，发现一次扣3分。

9、幼儿吃中餐时不组织，秩序乱，不卫生每次扣0.5分。

10、盥洗时不组织，乱，幼儿不洗手，不用自己毛巾每次扣0.5分。

11、看午睡睡觉、离岗、不能照顾全体幼儿每次扣0.5分。

12、午睡后不按时起床，每次扣0.5分。

13、户外活动聚众聊天、不照看幼儿，发现一次扣2分。

14、班级每月无安全事故发生各加5分，如发生安全事故，属教师责任时，根据情况酌情扣1-10分。

15、幼儿屙尿裤子要及时处理，未发现或未处理者主、配班老师各扣2分。

16、发现幼儿穿反鞋、未扣扣子或扣错扣子、无系鞋带、衣裤未穿整齐、蓬头垢面等，发现一人扣2分。

15、午休注意室内温度，帮幼儿盖好被子，不适当一人扣2分。

四、考勤制度

1、月全勤奖按出满勤奖。（不重复奖）

2、按时上下班，迟到、早退十分钟内扣1分，十分钟到三十分钟之间扣3分，三十分钟后按旷工半天处理。

3、请假一天扣10分，均分给搭班教师；旷工一天扣30分。超过三天者，请中心校领导审批。

4、请假必须写请假条，并调整好自己的课上报园长，上班时再把课补上。课不安排者，园内安排，一天扣20分。

5、由园长批准加班一日加20分。

五、卫生保健

1、每天早上教室开窗通风，保证室内空气流通，及时打扫整理教室和午休起床后寝室卫生、被褥整理，不及时者扣2分。

2、餐具消毒，不按时者扣1分，不消毒者扣3分。（保育员）

3、按时户外活动，不按时者扣1分，不出去户外活动者扣2分。（主班）

4、按时、按量喂药，漏服扣2分，错服按情节严重扣5-10分。（保育员）

5、教室书包、课本及幼儿外套等物品摆放有序，否则发现一次扣2分。（保育员）

六、后勤

1、下班时间不关水、电、门窗一项扣班主任2分，其它扣1分；私用电器，发现一次扣5分；室内乱拉乱扯者一次扣2分。

2、教室里不能有剩饭剩菜，或将饭菜倒进卫生间，发现一次扣3分；教育幼儿不能往卫生间下水道扔杂物，由此原因若造成水道堵塞，上、下楼两个班级各扣5分。

3、幼儿园开饭时间为中午11：30分，无故提前打饭者，发现一次扣2分。

4、空调按时开关，不按时关闭者发现一次扣2---5分。

5、私拿、私藏幼儿园食品、公物，发现一次扣2-10分。

七、其它

1、招生 完成当期任务者加按新生入园奖励。（不重复奖。）

2、流失 流失一人扣5分，以此累积。（搬家除外）

3、超员 定额中班35人；大班40人；学前班班50人。每超一人班级教师奖10元。主配班教师按比例分发。

4、排演节目奖励 大型活动根据质量评出优、良、中、差，根据情况进行奖励。

5、上级检查工作，受到批评者一次扣20分。

基层班组考核细则 篇6

1.1 根据考核的条件和标准，实事求是、客观公正地对被考核班组做出公正的评价。

1.2 对班组进行全面考核，注重工作实绩。

1.3 班组考核的范围、时间、内容、方法、程序等事项要公布于众，并将考核结果通知被考核班组。

1.4 班组自查申报，职能部门检查核实与基层班组管理组考核评定相结合。考核对象、时间

2.1 公司所属班组均为考核对象。

2.2 各部门每月对班组进行一次考核，公司年终进行评比。考核的基本内容 3.1 生产绩效 3.2 安全管理 3.3 标准化管理 3.4 专业技能 3.5 班组文化建设 4 考核标准

班组考核分四个等级，即：合格班组（一星级）、先进班组（二星级）、优秀班组（三星级）、红旗班组（四星级）。

4.1 合格班组：根据考核方法及评分细则，得分在70——80分；

4.2 先进班组：根据考核方法及评分细则，得分在80分以上——90分； 4.3 优秀班组：根据考核方法及评分细则，得分在90分以上；

4.4 红旗班组：每月在优秀班组中竞选。5 考核要求

5.1 各部门要提高对班组考核工作的目的、意义的认识，班组管理机构要客观地进行自查、申报，保证考核工作的严肃性和公正性。

5.2 负责考核工作的人员，要严格执行考核程序和考核标准，实事求是，客观公正。

5.3 考核工作要注意发扬民主作风，广泛听取各方面的意见。机构及职能

6.1 部门成立“基层班组管理领导组”，部门负责人为组长，成员为部门有关人员组成，负责基层班组建设的监督、考核及班组长的档案管理。

6.2 队设置班组管理小组，负责班组的组织建设，完善记录、台帐、提供资料数据及班组考核申报表等管理工作。

6.3 相关职能部门负责提供任务完成情况、材料消耗情况、设备事故情况及质量标准化验收情况等相关资料;安检部负责提供安全事故和“三违”情况；部门及队负责提供各班组的各种记录台帐。考核及评分（五项考核，每项均以百分制考核）7.1 生产绩效（100分）：

7.1.1 任务完成情况（60分）：对每月的生产任务完成情况进行考核，与作业计划定额相比，5%以内的，每少1%扣1分；5%以上，每少1%扣2分。7.1.2 材料消耗（40分）：按材料消耗定额考核，超耗5%以内的，每超1%扣1分；超过5%以上，每超1%扣2分。

7.2 安全管理（100分）：

7.2.1 安全事故（60分）：每发生一次小事故扣5分，轻伤扣10分，重伤扣30分，死亡事故本项不得分。发现事故隐患一次扣2分；隐瞒事故不报的，除扣除发生事故的分值外再加扣20分，扣完为止。发现一处新危险源奖励2分。

7.2.2 违章作业（20分）：每发生一人次违章指挥扣20分；违章作业一人次扣10分；违反劳动纪律一人次扣2分。扣完为止。

7.2.3 设备事故（20分）：每发生一次设备责任的事故，经济损失在5000元以上的扣20分；3000——5000元的扣15分； 1000——3000元的扣10分；1000元以下的扣5分。

7.3 标准化管理（100分）以标准化办公室考核结果计分。7.4 专业技能（100分）

7.4.1 岗位练兵（50分）：班组每月至少应进行2次工种岗位练兵，并做好记录，每少一次扣25分。

7.4.2 劳动竞赛（50分）：班组每月至少应组织2次工种或班组间的竞赛，并做好记录，每少一次扣25分。

7.5 班组文化建设（100分）：

7.5.1 安全、政治及业务学习活动（30分）。坚持每周一次学习活动并有学习记录，每缺少一次扣10分。

7.5.2 通报处罚（20分）。通报处罚1人次扣10分，扣完为止。

7.5.3 积极开展合理化建议活动(20分)。班组每月提合理化建议不少于1条，完不成扣20分。提出合理化建议被采用的，根据建议价值，奖5——10分；创新项目，根据创新价值，奖10——20分。

7.5.4 表彰好人好事,作好宣传报道工作(20分)，每月不少于1次,完不成扣20分。

7.5.5 积极参加公司组织的各项活动(10分)8 档案管理

各部门建立班组长基础个人档案；公司人劳部建立统一的管理档案。逐月将考核结果记入本人档案。奖励措施

9.1 实行班组长津贴（津贴=出勤班数×班津贴基数×月考核得分）：回采班长每班12元，组长每班8元；开掘班长（含安检部）每班10元，开掘组长（含技术部）每班6元；井下辅助班长每班6元、组长4元；地面班组每班4元、组长2元。

9.2 逐月对班组考核后，在采掘一线（回采、掘进）产生一个红旗班组；二线（机运、通风、机修）产生一个红旗班组；红旗每月流动。

9.3 生产部获得流动红旗的班组，当月奖励采掘班组长300元，成员每人100元；奖励二线班组长200元，成员60元。

班组安全考核评分细则 篇7

师德师风考核细则及评分标准

为了切实加强我校教师的师德师风建设，客观评价和规范教师的从教行为，以实现教师的自我教育、自我完善，造就一支能适应现代教育要求的高素质的教师队伍，以自己高尚的人格魅力来影响和塑造学生的人格形象，更好地完成党和人民赋予的教书育人的历史使命。根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国教师法》、《中华人民共和国未成年人保护法》、《教育部关于坚持正面教育，严禁体罚和变相体罚学生的通知》、《中小学教师职业道德规范》等有关法规，以及《毕节地区教育行政部门（局长）中小学校长、中小学教师“十个不”承诺》的通知精神，结合我校实际，制定本考核细则及评分标准，望全校教职工自觉加强自身师德修养，并认真遵照执行。

一、建立师德师风考评领导小组，名单如下：

组长：赵永华（校长）

副组长：余兴海（副校长）胡丰智（副校长）黄靖（副校长）

成员：刘进（教务主任）尚雷（两室 远教主任）罗德权（办公室主任）张玉升（总务主任）胡丰锐（德育干事）郭加贵（德育干事）

二、考评办法

我校教职工师德考评工作，由学校考评领导小组负责，采取平时考评与期末综合考评相结合的办法进行。平时考评主要结合学校正常的教育教学活动和相关工作进行，期末综合考评由学校考评领导小组根据平时记载和期末综合检查予以量化考核评分，并在考核结束后将其考核结果张榜公布，接受教职工的监督，核实无误后装入教职工人事档案，并作为教职工期末综合考核奖惩和评先选优、评职晋级和聘职的依据。

三、考评细则及评分标准

（一）、无违反下列情形之一者，记60分。有违反下列情形之一者，每次扣20分。

1、触犯国家法律、法令、法规、条例、制度等，受到党纪、政纪、法律、法规处罚、处分的行为。

2、侮辱学生，造成严重后果行为或严重体罚、打击、排斥学生和借故将学生撵出校门的行为（有此种行为者，如学生出现意外事故，除扣分外，责任教师将承担由此产生的一切后果）。

3、不以主要精力从事本职工作，工作时间捏造事由请假外出从事其他职业活动或经营活动的行为。

4、酗酒闹事、打架斗殴、或因某种情绪、纠纷、矛盾等随意闹事；或勾结校外人员来校寻衅闹事、辱骂、威胁、殴打师生员工，骚扰学校正常教育教学秩序、影响安定团结、玷污学校育人环境等的行为（有此种行为者，情节严重的，除扣分外，停止工作、报上级主管部

门予以处理，本款规定，单方违规，处理单方，双方违规，处理双方；如系教职工家属违规，视其情节，责任由教职工承担）。

5、拒不执行上级党委、政府及教育行政主管部门的决定，或拒不服从学校工作安排和承担学校分配的工作任务的行为。

6、不按规定的要求和时间完成教育督导、迎接检查等相关工作，严重影响工作进度，造成严重后果的行为。

7、忽视学校安全工作，在自己的课内因缺旷、迟到、早退或管理不当，造成安全事故的行为（有此种行为者，情节严重的，除扣分外，停止工作、报上级主管部门予以处理并承担安全责任）。

8、参与或唆使他人参与邪教组织或活动的行为。

9、参与或唆使他人参与“黄、赌、毒”活动的行为。

10、有其他违法违纪行为，学校考评小组认定与上述各条在性质上、程度上同类的行为。

（二）、无违反下列情形之一者，记30分。有违反下列情形之一者，每次扣10分。

1、受到上级党委政府、教育行政主管部门、政法部门点名批评的行为。

2、不按规定月份进行妇检的行为。

3、酒后上课、听评课开会及周一至周五聚众打麻将赌博的行为。

4、言行表率作用差，教育方法简单粗暴，滥用粗言粗语、污言秽语辱骂、讽刺、挖苦学生，歧视、体罚或变相体罚学生，或学生在校出现问题，不进行家访，不与家长联系，私自将学生赶出教室，不要学生进教室上课的行为（因本款原因导致学生出现意外事故，除扣分外，责任教师应承担由此而产生的一切后果）。

5、不按时或不认真完成学校临时安排的各项工作任务的行为。

6、强制学生购买教学辅助资料，向学生推销商品，向家长索要财物以及利用工作之便，巧立名目乱收费谋取私利的行为。

7、周一至周五从事第二职业，或在校园内或校门边摆摊设点（在校园内或校门边摆摊设点如系教师家属、子女、责任由教职工承担）或从事有偿家教和未经学校批准在外兼课的行为。

8、搬弄是非，歪曲事实、造谣、传谣、信谣、诬告陷害、挑拨同志关系、讲有损集体利益或不利于团结的话、做有损集体荣誉或不利于团结的事的行为。

9、因某种情绪、纠纷、矛盾，随意不给学生上课或只到教室守课的行为。

10、不按规定的时间和要求完成教育督导、迎接检查等相关工作的行为。

11、校园内发生安全事故（包括学生打架斗殴，社会不法分子到校殴打师生员工等情况）临阵回避，视而不见，听而不闻的行为。

12、有其他违法违纪行为，学校考评小组认定与上述各条在性质上、程度上同类的行为。

（三）、无违反下列情形之一者，记10分。有违反下列情形之一者，每次扣5分。

1、不遵守各种会议、集会、活动等纪律，做与活动无关的事的行为。

2、衣冠不整（包括穿背心、短裤、拖鞋、超短裙、袒胸露怀、浓妆艳抹等行为）进入教

室上课、听课、评课或查课，穿皮鞋上体育等影响教师形象的行为。

3、在教室内、教学区的走廊、过道等处抽烟，或坐着上课、单脚站立式上课等有损教师形象的行为。

4、不爱护校园公共卫生、在校园内随意乱扔废弃物、随地吐痰等影响校园环境的行为。

5、进入校园不佩戴上岗证或教学不利用普通话的行为。

6、在教育中传播有害学生身心健康的内容或对学生传阅反动、黄色书刊或音响制品不加教育制止的行为。

7、有其他不良行为，学校考评小组认定与上述各条在性质上、程度上同类的行为。

四、考评结果的认定及有关问题的说明。

1、师德师风考核每学期进行一次综合考评，总分为100分，达到满分100分的为优秀；80-99分为合格；60-79分为基本合格，其基本合格的教职工不能参加当年的评先选优，不能享受当年个人调升工资。59分以下为不合格，不合格的教职工除按“基本合格”的格次处罚外，当年年度考核定为不合格等次。

2、师德师风考核成绩可以是满分，也可以是0分，甚至可以是负分。

3、师德师风考核成绩直接与职称晋升挂钩，按照评晋职称规定上溯的年限求平均值予以计算，达不到合格以上的，不予评定职称。

4、师德师风考核成绩纳入教师综合考核，按比例计入。计算公式为：师德师风考核实得分×20％=教师个人综合考核德育得分。

班组安全考核评分细则 篇8

考核评分细则（草案）

一、工作贯彻落实情况（10分）

（一）上级布臵的计生工作及时贯彻落实情况（5分）

1.工作要求：及时贯彻落实上级布臵的人口计生工作。

2.考评办法：该项工作按考评，由局分管领导和局计生办根据平时工作情况进行评分。

（二）综合评价（5分）

1.工作要求：未列入考评的各项人口计生工作，按时、按质、按量完成。要求校长总负责，制定相关工作制度及计划；计生组织机构健全，计生工作队伍相对稳定。

2.考评办法：该项工作按考评，对未列入考评的计生工作，由局计生办根据学校材料及平时工作情况进行评分。

二、履行职责工作（9分）

（一）在初中以上各类学校安排人口计划生育和青春期教育课程（7分）

1、工作要求：正常开展人口计生国情国策和青春期教育活动，各学校要结合思想品德，人与自然、人与社会、品德与生活、品德与社会健康教育等课程，正常开展人口计生国情国策和青春期教育活动，按照教学规定安排课时，并做到“六有”即有教学计划、有教材、有课时安排、有备课笔记、有考试试卷、有学生作业等。

2、考评办法：采取实地查看资料及抽查师生问答形式，除备课笔记计2分外，其他五项各计1分。

（二）落实对农村领证独生子女和二女户家庭学生中考加分的政策，建立计划生育家庭学生的“奖励、优惠、减免”

等利益导向机制（2分）

积极配合各乡（镇）计生办工作并联系局中招办，如实填写中考优惠加分名单审批表。

三、人口均衡发展（5分）

出生政策符合率(5分)

1.工作要求：出生政策符合率须符合上级下达的目标达100%。

2.考评办法：该项工作按考评，以9月30日的JXPIS数据为依据，出生政策符合率符合上级下达的目标要求得满分，否则不得分。

四、优质服务（36分）

（一）环孕检（16分）

1.工作要求：准确掌握已婚育龄妇女基础信息，认真组织开展环孕检工作，做好孕情跟踪，已婚育龄妇女每年3月份、9月份做两次环孕检。要求学校按规定时间用纸质和电子版的形式如实上报环孕检情况。

2.考评办法：按次考评，按认定环孕检率给分。按应检对象的比例分配分值后，再按次平均分配。每次环孕检结束后，市人口计生委组织人员采取电话、上户及相关资料比对的办法进行核查，核查发现有假环孕检的扣完当期分值。环孕检真假认定严格按贵计生领办字„2013‟6号的文件执行。

环孕检得分＝参加环孕检人数/应做环孕检人数×分配分值。

（二）节育措施落实及“四术”工作（5分）

1.工作要求：全面准确掌握育龄妇女的避孕节育（上环、皮埋、服药、避孕套、结扎等）情况，动员应落实对象及时落实节育措施，按要求上报落实情况。并按要求做好“四术”

工作，对“四术”产生的相关费用按政策予以解决。

2.考评办法：（1）学校上报育龄妇女节育措施落实情况后，局计生办将组织人员采取电话、上户及相关资料比对的办法进行核查，核查发现有假“四术”，每例扣除1分，扣完当期分值4分为止。节育措施落实真假认定，严格按贵计生领办字„2013‟6号文件的执行。（2）对“四术”产生的相关费用落实到位计1分。

（三）免费孕前优生健康检查（15分）

1.工作要求：全面完成市人口计生委下达的任务，随访率、告知率均达到100%，各项资料保管完整。2.考评办法：符合生育政策、计划怀孕的夫妇应该及时上报新婚信息，及时参加免费孕前优生健康检查。

任务完成得分＝期内已检查人数/期内应检查人数×15分。

五、社会抚养费征收（1分）1.工作要求：学校要积极配合市人口计生委征收社会抚养费并协助办理落户等手续。

2.考评办法：该项工作实行倒扣分办法考评，对不积极配合的每次扣0.5分，扣完该项分值为止。

六、流动人口服务管理（6分）

（一）流动人口建档（3分）

1.工作要求：流动人口（流出、流入）建档率达100%。

2.考评办法：该项工作按考评，按建档率计分,以9月30日JXPIS数据为核对依据。建档率100%得满分，每低一个百分点扣1分，扣完该项分值为止。

（二）流动人口婚育证明办证（查验证）（3分）

1.工作要求：流动人口办证率（查验证率）达100%以上。

2.考评办法：该项工作按考评，按办证率（查验证率）计分。办证以9月30日JXPIS数据为核对依据，办证

率（查验证率）100%以上得满分，未达100%每低一个百分点扣1分，扣完该项分值为止。

七、宣传教育（10分）

（一）宣传报道（9分）

1.工作要求：学校要充分利用报纸、电视台等新闻媒体积极宣传人口计生工作及政策法规，在新闻媒体发表文字宣传报道后一个月内，提供原件到局计生办进行登记，视频、网络宣传报道应及时提供可查证资料。

2.考评办法：（1）该项工作按考评，省级、市级、县级分别为3分、2分、1分。分级分类按篇计分，同篇稿件以最高级别计分，不重复加分。该项分值6分封顶。（2）学校每两个月（中学双数月份、小学单数月份）发送一篇有关计生工作的简讯（可以附图片）至局计生邮箱，完成任务得满分3分，少一次扣0.5分，扣完该项分值为止。

（二）宣传板块（1分）

1.工作要求：有独立、稳固的宣传板块。其中一块宣传内容为免费孕前优生健康检查，且长期保持；另一块宣传橱窗内容可以用附有日期的照片保存资料。

2.考评办法：该项工作按完成宣传板块数计分，每块0.5分。

八、利益导向及优惠政策工作（6分）

1.工作要求：全面正确掌握享受各项优惠政策对象，做好计划生育家庭特别扶助、计划生育家庭爱心保险、独生子女父母奖励等工作。

2.考评办法：

（1）该项工作按考评，确保各项资金足额及时到位、材料完整的每项得2分。

（2）对象错报、漏报、虚报的，考评时每例扣1分，扣完该项分值为止。

九、业务工作（17分）

（一）健全育龄妇女信息台账（2分）

1、工作要求：准确掌握育龄妇女数，对在职女教师和单边户进行分类造册，并做好人员调动的增减。

2、考评办法：该项工作按考评，以9月30日的JXPIS育龄妇女数为依据。该项得分=育龄妇女台账数/实际育龄妇女数×2分。

（二）全员人口个案信息质量（15分）

1.工作要求：全员人口个案主要数据项完整率、逻辑关系准确率均达100%。根据市民政局、公安局、卫生局提供的有关新婚、身份证号码、怀孕、生育等人口和计划生育信息，做到随时与全市其他单位在《江西省全员人口管理服务系统》中进行核对，信息准确率要求达到100%。

2.考评办法：该项工作按次考评，以9月30日的JXPIS数据为依据。（1）按时准确完成全员人口收集、上报工作（10分，全员人口信息系统中出生后半年无身份证号码1人扣0.5分；漏报1人新婚、怀孕、出生等信息各扣1分，扣完为止）；（2）按时准确上报计生报表（5分，查看局计生办每月报表统计情况，迟报1天扣0.5分，扣完为止）。

十、加分与扣分

（一）信访工作

1.工作要求：做好信访工作,及时处理好各类信访件。

2.考评办法:平时统计，汇总考评。

（1）因学校不作为而导致上访的，或上访者到上级部门上访时，接通知后未及时接访的，每次扣1分。

（2）省备案信访件，未能配合局如期结案的，每例扣2分。

（3）实名举报2个月内、匿名举报未能按批件要求配合局查实的，每次扣1分。

（二）其他项目加（扣）分

1.难度系数加分

难度系数加分＝本单位育龄妇女数/教育系统育龄妇女数×50，育龄妇女数以9月30日JXPIS数据为依据。

2.表彰、表扬

学校人口计生工作上被贵溪市教育局人口计生领导小组考核总分排位前三名的依次加3分、2分、1分。

3.通报批评

学校人口计生工作被市教育局人口计生领导小组通报批评的每次扣1分。

4.人为影响考核环境

考核评估期间，不配合考核组工作，或有意干扰考核工作的，每次扣2分，扣分6分封顶。

说明：

班组长考核细则（精选） 篇9

为提高各业务指导、项目负责人工作能力，加强呼叫中心的管理工作，提高呼叫中心整体服务水平、服务质量，特制定本考核细则

项目负责人：管理能力（35%）；业务技能（10%）；工作效率（10%）；工作状态（20%）；合作性（10%）考核（15%）。

管理能力 ⊙领导才能

5分：能形成较好的管理风格，在同事间有较高的领导威信，能带领整个负责项目业务及人员素质有较大提高；

4分：能形成较符合岗位性质管理风格，在同事间有一定的领导威信，能带领导整个负责项目业务及人员素质有一定程度的提高；

3分：管理工作时较灵活运用，在同事间有一定的领导威信，能对负责项目业务提出较好的意见及建议。2分：管理工作上有一定灵活性，在同事间有一定的领导威信，对负责项目人员素质能在一定程度上进行正面指导。

1分：在管理上较死板,但在同事间有一定的领导威信。

0分：管理上较死板，在同事间毫无威信，所负责项目业务及人员素质毫无提高。⊙协调能力

5分：能及时有效的协调处理负责项目各方面工作情况，并上报主管。

4分：能及时协调处理各方面工作情况，但未能有效结果，能及时上报主管。

3分：虽不能及时有效的协调各方面工作情况，但能及时上报主管，并有相关意见及建议。2分：虽不能及时有效的协调各方面工作情况，但能及时上报主管，未有相关意见及建议。1分：对各方面工作情况不能及时有效处理，未能及时上报主管。0分：对负责项目各方面需协调工作毫无帮助，未尽职责。⊙沟通能力

5分：能经常与同事及上级领导沟通，并能使沟通益处发挥较大，及时全面了解业务代表的工作情绪及状态，做好思想工作，并及时上报主管。

4分：能经常与同事及上级领导沟通，且能及时上报主管，能基本了解业务代表的工作情绪及状态。3分：能经常与同事及上级领导沟通，且能及时上报主管，沟通对工作有一定帮助。2分：未能经常但能及时与同事沟通，能及时上报主管，沟通对工作有一定帮助。1分：未能经常但能及时与同事沟通，能及时上报主管，但沟通对工作毫无帮助。0分：未能经常且不能及时与同事沟通，未能及时上报主管。⊙统筹安排

5分：对所负责项目全部工作全盘了解，能合理安排各项工作有绪开展，指挥得当。

4分：对所负责项目全部工作全盘了解，但未能合理安排各项工作，使工作出现混乱，但能立即跟进，使工作继续有绪的开展。

3分：对所负责项目全部基本了解，能合理安排各项工作，并能努力学习新工作情况，尝试合理安排。2分：对所负责项目工作基本了解，对工作安排不得当，导致部分工作未能正常进行。1分：对所负责项目工作基本了解，但对工作安排不得当，导致工作未能正常进行。

0分：对所负责项目工作了解不够，对各项工作开展毫无头绪，安排不得当，导致工作无法正常进行。⊙责任感

5分：对本职工作责任感强，能及时有效处理各种工作情况，清楚安排各项工作。4分：对本职工作责任感较强，能清楚安排各项工作，但未能及进有效处理工作情况。

3分：对本职工作有一定责任感，但未能清楚安排各项工作，导致工作延误。但能尝试补救。2分：对本职工作有一定责任感，但未能清楚安排各项工作，导致工作延误，且未尝试补救。1分：对本职工作未能尽责，导致工作延误开展。0分：对本职工作毫无责任心，导致工作未能正常进行。⊙主动性

5分：对本职工作能主动负责，主动协助主管工作，对本职工作能提出可行性的改进意见及建议。4分：对本职工作能主动负责，主动协助主管工作，但对本职工作缺乏改进意见及建议。3分：对本职工作能主动负责，但不能主动协助主管工作，对本职工作缺乏改进意见及建议。2分：对本职工作不够主动，且不能主动协助主管工作，对本职工作缺乏改进意见及建议 1分：对本职工作主动性较差，且不能主动协助主管工作，对本职工作缺乏改进意见及建议 0分：对本职工作毫无主动性，对本职工作毫无改进意见及建议。⊙灵活性

5分：能够灵活运用管理方式，针对不同人或事，采取不同的解决方法，更好的实现要达到的目的。4分：能够灵活运用管理方式，但针对不同人或事，只有相同的解决方法，虽达到目的，但有不同的意见。

3分：能运用一些管理方式，针对不同人或事，只能照章办事，能达到初步的目的。2分：处理事情能能运用一定的管理方式，只能照章办事，无任何新方法，新见地。1分：处理任何事都比较死板，但能照章办事，能达到一定的目的。0分：毫无管理方式可言，处理任何事都较死板，甚至无法照章办事。业务技能 ⊙业务知识

5分：对所负责项目各项业务知识均能熟练掌握，在业务上能对各业务指导提供有效的帮助。4分：对所负责项目各项业务知识均能熟练掌握,业务上能独立操作各项业务。3分：对包负责项目大多业务熟练掌握，但无法独立操作。

2分：对所负责项目大多业务知识了解，无法熟练掌握，无法独立操作

1分：对所负责项目单项业务知识熟练掌握，除此单项外其它业务无法独立操作。

0分：对所负责项目各项业务知识无任何熟悉，需得到业务指导的帮助，无法独立操作各项业务。⊙流程

5分：对所负责项目各项流程均能熟练掌握，能有较好的对流程的改进方案及建议。4分：对所负责项目各项流程均能熟练掌握，能全面了解，能有一定的建议及意见。3分：对所负责项目各项流程掌握不全面，无法对流程做出合理的解释及要求。2分：对所负责项目各项流程掌握不全面，只能基本依流程脚本简单进行。1分：对所负责项目各项流程掌握不全面，甚至无法独立完成流程。

0分：因对所负责项目各项流程掌握不全面，导致重大失误，严重影响工作进程。工作效率 ⊙负责项目

5分：能及时有效的完成各项所负责项目工作，并能对此提出较好的改进方案及建议； 4分：能及时有效的完成各项所负责项目工作，并能提出个人的意见及建议； 3分：能及时有效的完成各项所负责项目工作，但只能按部就班的完成工作； 2分：能初步完成各项所负责项目工作，但经常需要上级领导的协助； 1分：能初步守成各项所负责项目工作，经常拖延或需其它人协助； 0分：无法完成各项所负责项目工作，且无法作出解释。⊙其它交办工作

5分：能及时有效的完成领导交办的其它工作，并能对此提出较好的改进方案及建议； 4分：能及时有效的完成领导交办的其它工作，并能提出个人的意见及建议； 3分：能及时有效的完成领导交办的其它工作，但只能按部就班的完成工作； 2分：能初步完成领导交办的其它工作，但经常需要上级领导的协助； 1分：能初步完成领导交办的其它工作，经常拖延或需其它人协助； 0分：无法完成领导交办的其它工作，且无法作出解释。工作状态 ⊙工作积极性

5分：有极好的工作积极性及工作热情，对本职工作热爱，能对工作不断提出较好个人意见及建议； 4分：有较好的工作积极性及工作热情，能对本职工作提出较多个人意见及建议； 3分：有良限的工作积极性及工作热情，能对本职工作提出个人意见及建议； 2分：有一定的工作积极性及工作热情，能对本职工作提出基本意见及建议；

1分：有基本工作积极性及工作热情，按上一级领导指示工作，但能提出个人意见及建议 0分：毫无工作积极性及工作热情，只能按上一级领导指示工作，且工作精神不佳。⊙纪律

1、上传下达工作未能及时下达，使工作延误扣2分

2、消极、对立的处理自己不能理解的公司决策问题扣2分

3、对所负责项目人员出现问题漠视，未进行积极处理扣2分

4、其它基本工作情况参照呼叫中心奖惩方案进行考核加分或考核扣分

5、对于其它特殊情况由客服部领导酌情处理，进行考核加分或考核扣分。合作性

⊙服从管理性

4分：能服从各级领导的管理，对自身缺点能虚心接受，并有较好的认知，能制定相应改进计划，并有实际改进行动；

3分：能服从各级领导的管理，对自身缺点能虚心接受，有改正意愿，但未有实际行动； 2分：能服从各级领导的管理，对自身缺点不能虚心接受，且不改正； 1分：能服从各级领导的管理，但对自身缺点不接受，且不改正； 0分：不能服从各级领导的管理，并对自身缺点不接受批评且不改正。⊙服从分配

3分：能服从客服部相关岗位分配，且有较好表现，并能较好服从客服部加班、培训、会议等；

2分：不能服从客服部相关岗位分配，但在现岗位有较好表现，且能较好服从客服部加班、培训、会议等；

1分：不能服从客服部相关岗位分配，在现岗位表现一般，对客服部加班、培训、会议等不能主动配合； 0分：不能服从客服部相关岗位分配，在现岗位表现一般，对客服部加班、培训、会议等不配合。⊙意见和建议

3分：对公司相关规章及客服部相关规定及业务流程等能提出较合理化且有效的意见及建议； 2分：对公司相关规章及客服部相关规定及业务流程等能提出较合理化意见及建议； 1分：对公司相关规章及客服部相关规定及业务流程等有不满，且能直接提出意见；

0分：对公司相关规章及客服部相关规定及业务流程等有较大不满，不能直接提出意见及建议，且有牢骚怪话。

业务指导：管理能力（30%）；业务技能（15%）；工作效率（10%）；工作状态（20%）；合作性（10%）考核（15%）。管理能力 ⊙领导才能

5分：能形成较好的管理风格，在同事间有较高的领导威信，能带领整个负责项目业务及人员素质有较大提高；

4分：能形成较符合岗位性质管理风格，在同事间有一定的领导威信，能带领导整个负责项目业务及人员素质有一定程度的提高；

3分：管理工作时较灵活运用，在同事间有一定的领导威信，能对负责项目业务提出较好的意见及建议。2分：管理工作上有一定灵活性，在同事间有一定的领导威信，对负责项目人员素质能在一定程度上进行正面指导。

1分：在管理上较死板,但在同事间有一定的领导威信。

0分：管理上较死板，在同事间毫无威信，所负责项目业务及人员素质毫无提高。⊙协调能力

5分：能及时有效的协调处理负责项目各方面工作情况，并上报项目负责人。

4分：能及时协调处理各方面工作情况，但未能有效结果，能及时上报项目负责人。

3分：虽不能及时有效的协调各方面工作情况，但能及时上报项目负责人，并有相关意见及建议。2分：虽不能及时有效的协调各方面工作情况，但能及时上报项目负责人，未有相关意见及建议。1分：对各方面工作情况不能及时有效处理，未能及时上报项目负责人。0分：对负责项目各方面需协调工作毫无帮助，未尽职责。⊙沟通能力

5分：能经常与同事及上级领导沟通，并能使沟通益处发挥较大，及时全面了解业务代表的工作情绪及状态，做好思想工作，并及时上报项目负责人。

4分：能经常与同事及上级领导沟通，且能及时上报项目负责人，能基本了解业务代表的工作情绪及状态。

3分：能经常与同事及上级领导沟通，且能及时上报项目负责人，沟通对工作有一定帮助。2分：未能经常但能及时与同事沟通，能及时上报项目负责人，沟通对工作有一定帮助。1分：未能经常但能及时与同事沟通，能及时上报项目负责人，但沟通对工作毫无帮助。0分：未能经常且不能及时与同事沟通，未能及时上报项目负责人。⊙责任感

5分：对本职工作责任感强，能及时有效处理各种工作情况，清楚安排各项工作。4分：对本职工作责任感较强，能清楚安排各项工作，但未能及进有效处理工作情况。

3分：对本职工作有一定责任感，但未能清楚安排各项工作，导致工作延误。但能尝试补救。2分：对本职工作有一定责任感，但未能清楚安排各项工作，导致工作延误，且未尝试补救。1分：对本职工作未能尽责，导致工作延误开展。

0分：对本职工作毫无责任心，导致工作未能正常进行。⊙主动性

5分：对本职工作能主动负责，主动协助项目负责人工作，对本职工作能提出可行性的改进意见及建议。4分：对本职工作能主动负责，主动协助项目负责人工作，但对本职工作缺乏改进意见及建议。3分：对本职工作能主动负责，但不能主动协助项目负责人工作，对本职工作缺乏改进意见及建议。2分：对本职工作不够主动，且不能主动协助项目负责人工作，对本职工作缺乏改进意见及建议 1分：对本职工作主动性较差，且不能主动协助项目负责人工作，对本职工作缺乏改进意见及建议 0分：对本职工作毫无主动性，对本职工作毫无改进意见及建议。⊙灵活性

5分：能够灵活运用管理方式，针对不同人或事，采取不同的解决方法，更好的实现要达到的目的。4分：能够灵活运用管理方式，但针对不同人或事，只有相同的解决方法，虽达到目的，但有不同的意见。

3分：能运用一些管理方式，针对不同人或事，只能照章办事，能达到初步的目的。2分：处理事情能能运用一定的管理方式，只能照章办事，无任何新方法，新见地。1分：处理任何事都比较死板，但能照章办事，能达到一定的目的。0分：毫无管理方式可言，处理任何事都较死板，甚至无法照章办事。业务技能 ⊙业务知识

5分：对所负责项目各项业务知识均能熟练掌握，在业务上能对各业务代表提供有效的帮助。4分：对所负责项目各项业务知识均能熟练掌握,业务上能独立操作各项业务。3分：对包负责项目大多业务熟练掌握，但无法独立操作。

2分：对所负责项目大多业务知识了解，无法熟练掌握，无法独立操作

1分：对所负责项目单项业务知识熟练掌握，除此单项外其它业务无法独立操作。

0分：对所负责项目各项业务知识无任何熟悉，需得到业务指导的帮助，无法独立操作各项业务。⊙流程

5分：对所负责项目各项流程均能熟练掌握，能有较好的对流程的改进方案及建议。4分：对所负责项目各项流程均能熟练掌握，能全面了解，能有一定的建议及意见。3分：对所负责项目各项流程掌握不全面，无法对流程做出合理的解释及要求。2分：对所负责项目各项流程掌握不全面，只能基本依流程脚本简单进行。1分：对所负责项目各项流程掌握不全面，甚至无法独立完成流程。

0分：因对所负责项目各项流程掌握不全面，导致重大失误，严重影响工作进程。⊙界面操作

5分：对所负责项目各项界面了解透彻，并能提出较好的改进方案及建议。4分：对所负责项目各项界面了解透彻，能全面了解，能有一定的建议及意见。3分：对所负责项目各项界面了解不全面，无法对界面情况做出合理判断。2分：对所负责项目各项界面了解不全面，需得到其它人的协助 1分：对所负责项目各项界面了解甚少，基本不会操作。0分：对所负责项目各项界面完全不了解，不会操作。工作效率 ⊙负责项目

5分：能及时有效的完成各项所负责项目工作，并能对此提出较好的改进方案及建议； 4分：能及时有效的完成各项所负责项目工作，并能提出个人的意见及建议； 3分：能及时有效的完成各项所负责项目工作，但只能按部就班的完成工作； 2分：能初步完成各项所负责项目工作，但经常需要上级领导的协助； 1分：能初步守成各项所负责项目工作，经常拖延或需其它人协助； 0分：无法完成各项所负责项目工作，且无法作出解释。⊙其它交办工作

5分：能及时有效的完成领导交办的其它工作，并能对此提出较好的改进方案及建议； 4分：能及时有效的完成领导交办的其它工作，并能提出个人的意见及建议； 3分：能及时有效的完成领导交办的其它工作，但只能按部就班的完成工作； 2分：能初步完成领导交办的其它工作，但经常需要上级领导的协助； 1分：能初步完成领导交办的其它工作，经常拖延或需其它人协助； 0分：无法完成领导交办的其它工作，且无法作出解释。

工作状态 ⊙辅导

5分：对新老员工能进行有效辅导及跟踪，使所在团队工作人员工作表现出色； 4分：对新老员工进行有效辅导及跟踪，使所在团队工作人员表现较好； 3分：对新老员工进行辅导及跟踪，有一定成效，基本起到指导作用； 2分：对新老员工进行辅导及跟踪，但未有成效，未能起到指导作用； 1分：对新老员工只能进行简单辅导，未进行跟踪，未能起到指导作用； 0分：对新老员工完全未进行跟踪辅导，未能起到指导作用 ⊙工作积极性

5分：有极好的工作积极性及工作热情，对本职工作热爱，能对工作不断提出较好个人意见及建议； 4分：有较好的工作积极性及工作热情，能对本职工作提出较多个人意见及建议； 3分：有良限的工作积极性及工作热情，能对本职工作提出个人意见及建议； 2分：有一定的工作积极性及工作热情，能对本职工作提出基本意见及建议；

1分：有基本工作积极性及工作热情，按上一级领导指示工作，但能提出个人意见及建议 0分：毫无工作积极性及工作热情，只能按上一级领导指示工作，且工作精神不佳。⊙纪律

1、传下达工作未能及时下达，使工作延误扣2分

2、消极、对立的处理自己不能理解的公司决策问题扣2分

3、对所负责项目人员出现问题漠视，未进行积极处理扣2分

4、其它基本工作情况参照呼叫中心奖惩方案进行考核加分或考核扣分

5、对于其它特殊情况由客服部领导酌情处理，进行考核加分或考核扣分。合作性

⊙服从管理性

4分：能服从各级领导的管理，对自身缺点能虚心接受，并有较好的认知，能制定相应改进计划，并有实际改进行动；

3分：能服从各级领导的管理，对自身缺点能虚心接受，有改正意愿，但未有实际行动； 2分：能服从各级领导的管理，对自身缺点不能虚心接受，且不改正； 1分：能服从各级领导的管理，但对自身缺点不接受，且不改正； 0分：不能服从各级领导的管理，并对自身缺点不接受批评且不改正。⊙服从分配

3分：能服从客服部相关岗位分配，且有较好表现，并能较好服从客服部加班、培训、会议等；

2分：不能服从客服部相关岗位分配，但在现岗位有较好表现，且能较好服从客服部加班、培训、会议等；

1分：不能服从客服部相关岗位分配，在现岗位表现一般，对客服部加班、培训、会议等不能主动配合； 0分：不能服从客服部相关岗位分配，在现岗位表现一般，对客服部加班、培训、会议等不配合。⊙意见和建议

3分：对公司相关规章及客服部相关规定及业务流程等能提出较合理化且有效的意见及建议； 2分：对公司相关规章及客服部相关规定及业务流程等能提出较合理化意见及建议； 1分：对公司相关规章及客服部相关规定及业务流程等有不满，且能直接提出意见；

0分：对公司相关规章及客服部相关规定及业务流程等有较大不满，不能直接提出意见及建议，且有牢骚怪话。

品质成员:质检能力（30%）；业务技能（15%）；工作效率（10%）；工作状态（20%）；合作性（10%）考核（15%）。质检能力 ⊙质检能力

5分：在同事间能树立较好的质检形象,有较高的质检威信

4分：能形成较符合岗位性质的质检形象，在同事间有一定的质检威信

3分：质检工作能较灵活运用，在同事间有一定的质检威信，能对各项目改进工作提 2分：在质检工作有一定灵活性，在同事间有一定的质检威信，能对业务代表在服务技巧 1分：在质检工作中较死板，但在同事间有一定的质检威信。

0分：质检工作上表现较死板，在同事间毫无威信，对业务人员的素质提高毫无帮助。⊙反馈能力 5分:能及时有效地反映各组的监听情况，并上报各项目负责人。

4分:能及时有效地反映各组的监听情况，但未能提供有效结果，并能及时与各项目负责人进行沟通。3分:虽不能及时有效地反映各组的监听情况，但能及时与各项目负责人进行沟通，并能提出相关的意见和建议。

2分:虽不能及时有效地反映各组的监听情况，但能及时与各项目负责人进行沟通，未能提出相关的意见和建议。

1分:对质检工作各组需改进工作毫无帮助，未尽职责。⊙沟通能力

5分:能经常与上一级领导,并能使沟通益处发挥较大,及时全面了解业务代表的工作情绪及状态,做好记录,并跟踪反馈.4分:能经常与上一级领导沟通,能基本了解业务代表的工作情绪及状态,并跟踪反馈.3分:能经常与项目负责人及上级领导沟通, 并跟踪反馈.且沟通对工作有一定帮助.2分:未能经常但能及时与项目负责人沟通,并能跟踪反馈,且沟通对工作有一定帮助.1分:未能经常但能及时与项目负责人沟通,能及时跟踪反馈,但沟通对工作毫无帮助.0分:未能经常且不能及时与项目负责人沟通,未能及时跟踪反馈.⊙统筹安排

5分:对所负责工作全盘了解,能合理安排好各组的录音监听及培训工作的有绪开展,处理得当.4分:对所负责工作全盘了解,但未能合理安排好各组的录音监听及培训工作的有绪开展,使工作出现混乱,但能立即跟进,使工作继续有绪的开展.3分:对所负责工作基本了解,能合理安排各组的录音监听但未能使培训工作有绪开展,并能努力学习尝试合理安排.2分:对所负责工作基本了解,对工作安排不得当,导致部分工作未能正常进行.1分:对所负责工作基本了解,但对工作安排不得当,导致工作未能正常进行.0分:对所负责工作了解不够,对各项工作开展毫无头绪,安排不得当,导致工作无法正常进行.⊙主动性

5分:对本职工作能主动负责,主动协助各项目负责人工作,对本职工作能提出可行性的改进意见及建议.4分:对本职工作能主动负责,主动协助各项目负责人工作,但对本职工作缺乏改进意见及建议.3分:对本职工作能主动负责,但不能主动协助各项目负责人工作,对本职工作缺乏改进意见及建议.2分:对本职工作不够主动,且不能主动协助各项目负责人工作,对本职工作缺乏改进意见及建议.1分:对本职工作主动性较差,且不能主动协助各项目负责人工作,对本职工缺乏改进意见及建议.0分:对本职工作毫无主动性,对本职工作毫无改进意见及建议.⊙灵活性(5%)5分:能够灵活运用质检方案,针对不同的情况采取不同的解决方法,更好的实现要达到的目的.4分:能够灵活运用质检方案, 虽达到目的,但针对不同的情况只有相同的解决方法.3分:能运用一些质检方案,针对不同的情况只能照章办事,能达到初步的目的.2分:能运用一定的质检方案,只能照章办事,无任何新方法,新见地.1分:处理任何事都比较死板,但能照章办事,能达到一定的目的.0分:毫无评定标准可言,处理任何事都较死板,甚至无法照章办事.业务技能 ⊙业务知识

5分:对各个项目的业务知识能在一定程度上熟练掌握,对业务代表进行公平公正及准确的评分.4分:对各个项目的业务知识能在一定程度上基本掌握, 对业务代表进行公平公正的评分.3分:对部份项目的业务知识能在一定程度上基本掌握,对业务代表进行公平公正的评分.2分:对各个项目的业务知识了解不够, 但能对业务代表进行公平公正的评分.1分:只能熟练掌握单个项目的业务知识,对业务代表在评分上有所偏差.0分:对各个项目的业务知识均不了解,无法对业务代表进行公平公正的评分.⊙流程

5分:对所负责项目各项流程思路清晰,能有较好的对流程的评定 4分:对所负责项目各项流程均能熟练掌握,能全面了解,能有一定的对流程的评定.3分:对所负责项目各项流程掌握不全面,无法对流程做出合理的评定.2分:对所负责项目各项流程掌握不全面,只能基本了解做出评定.1分:对所负责项目各项流程掌握不全面,甚至无法独立完成评定.0分:因对所负责项目各项流程掌握不全面,导致评分严重失误.工作效率

⊙负责项目（质检人员主要为质检工作，统计人员主要为报表统计及分析、数据整理）5分:能及时有效的完成所负责项目的工作,并能对此提出较好的改进方案及建议.4分:能及时有效的完成所负责项目工作,并能提出个人的意见及建议.3分:能及时有效的完成所负责项目工作,但只能按部就班的完成工作.2分:能初步完成各项所负责项目工作,但经常需要上级领导的协助.1分:能初步完成各项所负责项目工作,经常拖延或需其他人协助.0分:无法完成各项所负责项目工作,且无法作出解释.⊙其它交办工作

5分:能及时有效的完成领导交办的其它工作,并能对此提出较好的改进方案及建议.4分:能及时有效的完成领导交办的其它工作,并能提出个人的意见及建议.3分:能及时有效的完成领导交办的其它工作,但只能按部就班的完成工作.2分:能初步完成领导交办的其它工作,但经常需要上级领导的协助.1分:能初步完成领导交办的其它工作,经常拖延或需要其它人协助.0分:无法完成领导交办的其它工作,且无法作出解释.工作状态 ⊙工作积极性

5分：有极好的工作积极性及工作热情，对本职工作热爱，能对工作不断提出较好个人意见及建议； 4分：有较好的工作积极性及工作热情，能对本职工作提出较多个人意见及建议； 3分：有良限的工作积极性及工作热情，能对本职工作提出个人意见及建议； 2分：有一定的工作积极性及工作热情，能对本职工作提出基本意见及建议；

1分：有基本工作积极性及工作热情，按上一级领导指示工作，但能提出个人意见及建议 0分：毫无工作积极性及工作热情，只能按上一级领导指示工作，且工作精神不佳。⊙纪律

1、传下达工作未能及时下达，使工作延误扣2分

2、消极、对立的处理自己不能理解的公司决策问题扣2分

3、对所负责项目人员出现问题漠视，未进行积极处理扣2分

4、其它基本工作情况参照呼叫中心奖惩方案进行考核加分或考核扣分

5、对于其它特殊情况由客服部领导酌情处理，进行考核加分或考核扣分。合作性

⊙服从管理性

4分：能服从各级领导的管理，对自身缺点能虚心接受，并有较好的认知，能制定相应改进计划，并有实际改进行动；

3分：能服从各级领导的管理，对自身缺点能虚心接受，有改正意愿，但未有实际行动； 2分：能服从各级领导的管理，对自身缺点不能虚心接受，且不改正； 1分：能服从各级领导的管理，但对自身缺点不接受，且不改正； 0分：不能服从各级领导的管理，并对自身缺点不接受批评且不改正。⊙服从分配

3分：能服从客服部相关岗位分配，且有较好表现，并能较好服从客服部加班、培训、会议等；

2分：不能服从客服部相关岗位分配，但在现岗位有较好表现，且能较好服从客服部加班、培训、会议等； 1分：不能服从客服部相关岗位分配，在现岗位表现一般，对客服部加班、培训、会议等不能主动配合； 0分：不能服从客服部相关岗位分配，在现岗位表现一般，对客服部加班、培训、会议等不配合。⊙意见和建议

3分：对公司相关规章及客服部相关规定及业务流程等能提出较合理化且有效的意见及建议； ２分：对公司相关规章及客服部相关规定及业务流程等能提出较合理化意见及建议； 1分：对公司相关规章及客服部相关规定及业务流程等有不满，且能直接提出意见；

0分：对公司相关规章及客服部相关规定及业务流程等有较大不满，不能直接提出意见及建议，且有牢骚怪话。