竞聘电信客户经理演讲稿

竞聘电信客户经理演讲稿（精选9篇）

竞聘电信客户经理演讲稿 篇1

尊敬的各位领导，大家好!

今天我竞聘的岗位是电信客户经理竞聘书。

首先，由衷地感谢公司和领导们给我提供了这样一个展示自我、公平竞争的机会。记得大哲学家苏格拉底曾经说过：“世界上最快乐的事，莫过于为理想而奋斗。”今天，我正是为了追求与浙江联通共发展，在勤奋工作中再实现人生价值的理想，才义无返顾地走上了这个挑战自我的讲台。此刻，我最想和大家说的一句话就是：“请相信，我能行”。

我认为凭借以下优势，自己完全可以胜任这一工作：

首先，敬业的精神，是自信的坚强支撑

其次，丰富的经验，是自信的坚实基础

最后，出色的工作能力，是自信的可靠保障

尊敬的各位领导，虽然我很自信，但绝不自本文来自www.jingpingao.cn/ 如，请注明负，我深知过去并不代表现在，更不意味着将来，今天我并非因自己的点滴成绩而飘飘然，只是在向大家展示一个真实的自己。如果承蒙各位的厚爱，允许我走上竞聘的工作岗位，我将在工作中定好自己的位置，选好自己的方法，带好自己的团队，团结奋斗，实现“提升客户满意度和忠诚度,降低离网率和投诉率，增强营业服务能力，增强服务创收能力”的工作目标。我的具体工作构想如下：

第一，摆正位置，全力协助正职做好工作

第二，深化品牌战略，落实规范标准，提升服务能力。

第三，提升客户的满意度，缩小与竞争对手的差距。

第四，紧密围绕公司的生产经营活动，做好服务保障工作。

第五，以员工为本，加强团队建设

第六，不断探索电信副总竞聘稿方法，以创新争先

尊敬的各位领导、同志们，“既然选择了远方，便只顾风雨兼程;既然目标是地平线，留给世界的只能是背影!”这就是我的坚定信念和对自己的根本要求。虽然在工作中我可能不是最优秀的，但我会做最努力的。请大家信任我、支持我、考验我!

我的演讲完毕，谢谢大家!

电信客户经理竞聘书

到底该如何经营公众客户?应该采取怎样的措施来保存激增呢?假如我是公客室经理，在分公司的领导下，在市场部组织指挥下，在各渠道的协作配合下，我将按照：树立一个信心、确保一个目标;落实二项责任，做好两类市场;实现三个转变，提升三种能力;处理四种关系，演好四员角色;突出五方面工作，提升公客整体经营管理水平的工作思路做好公客室的电信值班经理竞聘工作，具体做法如下：

一、树立一个信心，确保一个目标。

二、落实二个责任，做好两类市场。

三、实现“三个转变”，提升三种能力

四、处理“四种关系”，演好“四员”角色

五、突出“五方面”电信员工竞聘工作，提升公客整体经营管理水平

第一方面：1、以主动营销为突破口，加强对支局、班组管理、指导、支撑;2、抓固话市场的挖潜工作，继续组织实施对固话放号的市场排查工作。3、加强对宽带市场的分析研究，灵活运用竞争性资费，狠抓宽带放号。4、利用小灵通网优的机会，加快小灵通的发展，特别要总结“小灵通”团购的经验，摸清单位、厂场、学校情况。5、做好公话市场规范管理工作。

第二方面完善渠道建设，实施分类指导，提高员工执行力，促精确营销的水平。

第三方面：强化支局基础管理工作，提升营销、服务水平

切实加强支局、班组基础管理和客户的关怀服务工作。

第四方面：强化三个层面的培训，突出帮促、督导、耐心、到位，促员工素质提升，打造一流的公客团队做好三个层面的培训：公客室“管理团队”、基层管理者(支局长、班组长)、员工的培训。

第五方面：加强市场调查、研究，为领导决策提供数据依据。

为了能制订符合当地实际的营销方案、政策，公客室应该加强市场调查电信副职竞聘工作，要经常深入到一线支局了解客户、进行市场调查与分类、了解竞争对手情况，为制订营销方案、营销政策收集市场信息，经过调查、了解才能制订出符合实际，切实可行的营销方案、政策。目前我们的运营模式由以产品为中心向以客户为中心转变，实现商业模式从提供单一产品或筒单组合提供集话音、宽带、视频、高附加值应用等于一体的约合信息服务转变实现由封闭经营，单打独斗逐步向开放、合作、共赢模式转变，要实现以上的转变，我个人认为

只有通过市场调查，学会市场调研，走出去取得客户，为领导提供决策数据。

竞聘电信客户经理演讲稿 篇2

改革开放30 多年来,电信行业作为中国最具变革活力与进取精神的行业之一,发展迅猛。中国电信产业高速发展,已经建成了覆盖全国,以光缆为主,辅之以卫星和数字微波的高速率、大容量,具有相当规模、技术先进的基础网络。现在的中国4 大电信运营商都完成了主营业务的整体海内外上市,从资本上与世界融为一体。各电信运营商也越来越意识到,在目前通信行业产品基本同质的状况下以服务构筑差异化竞争优势的紧迫性,纷纷推出客户经理制,以快速响应客户需求,增强核心客户的满意度和忠诚度,提高企业的核心竞争力。客户经理的出现,使企业与分散的客户之间建立起一个全面、稳定的服务对应关系,促使电信运营商的营销理念从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。

然而,目前对客户经理制的研究大部分也只停留在概念及原则分析和粗线条的制度设计建议等方面,电信运营企业客户经理制的研究更是缺乏,对客户经理进行管理的可借鉴的理论及实务操作依据严重不足。虽然一些电信企业尝试开始建立客户经理的绩效考核体系来对客户经理进行考核与激励,但在人员招聘、岗位晋升等问题上仍然缺乏严谨的实证研究,本文就是以近年来的客户经理的工作实践为研究出发点,以“能力管理”为核心的人力资源管理理念为指导思想来对以上的问题进行探索性研究。

二、研究现状

胜任能力模型是20 世纪70 年代初,由著名的组织行为研究者David. Mc Clelland针对组织在人员选聘和甄选中如果采用传统的智力测验、性向测验、学校的学术测验及等级分数等手段,却不能较准确预测从事复杂工作和高层次职位工作者的绩效问题,或应用在工作中预测能否取得成功所可能带来的缺陷,同时又针对某些特定人群存在不公平性问题时提出的,并认为胜任能力是个体履行职责和取得绩效的能力。胜任能力模型提出后,引起企业界和学术界的极大关注,并逐渐成为20 世纪80 年代一个时髦的管理概念。

1、 岗位胜任能力个体层面的研究

Mc Clel1and(1973) 的研究表明,对各类管理者而言,两类胜任特征是他们共同需要的:一类表现为个体内部的优秀特质,如成就动机、主动性、概括性思维;另一类表现为个体对工作群体或组织的作用,如影响他人、形成团体意识或群体领导。Mc Clelland等运用工作分析、行为事件访谈等方法, 经过多年的研究和实践,提出了20 多种能力特征,如获取信息的技能、分析思考的技能、概念思考的技能、策略思考的技能、人际理解和判断的技能、帮助/ 服务导向的技能、影响他人的技能、知觉组织的技能、发展下属的技能、指挥技能、小组工作和协作技能、小组领导技能等等。Richard Boyatzis(l982) 提出了能力经理有效绩效模型,评价了12 个组织41 个不同管理岗位2000 人的21 个特征。该模型认为,要取得良好绩效,管理人员需要具备6 个方面的能力:目标和行动管理( 包括关注影响、概念的中断使用、效率导向、始发性);领导( 概念化技能, 自信, 演讲);人力资源管理( 管理群体过程、使用社会权力);指导下级技能( 培养他人、自发性、使用单方面的权力);其他( 客观知觉、自我控制、持久性、适应性);特殊知识( 经理及其特殊社会角色的特殊知识)。Lyle.M.Spencer(l993) 总结了二十年研究能力胜任特征的成果,提出了五个通用胜任特征模型,包括技术人员、销售人员、社区服务人员、经理人员和企业家。Deborah•L. 历时两年时间研究了B to B公司营销经理应当具备的胜任特征,即适应性,顾客导向,预测的能力,对销售的认可和培育团队的能力(Vence,Deborah•L,2003)。总体来看,国外关于胜任能力及模型的大多数研究针对的是个体层面,基本可以分为三种思路:一是与工作相关的胜任能力特征,它包括:任务胜任特征、结果胜任特征和产出胜任特征,此外还包括人的特征方面的胜任力,如知识、技能、态度、价值观、取向和承诺等;二是良好绩效者的特征所构成的胜任力;三是一般特征集合所构成的胜任力,如领导能力、解决问题和决策能力等。

2、 胜任能力组织层面的研究

组织胜任能力(Core Competence) 在战略管理中通常被译为“核心竞争力”、“核心能力”,是美国学者Prahalad和Halmel于1990 年在《哈佛商业评论》上发表的《公司核心能力》一文中最早提出的,他们指出“核心能力是组织中的积累性学识,特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术的学识。”提供了组织分析的框架,把个体层次的能力概念置于“人—职—组织”匹配的框架,从而使个体能力概念真正有益于培训和开发。后续研究者也围绕组织的胜任特征进行了一系列相关的跨文化研究与分析。

3、 现有研究的问题

目前国内关于能力研究的文章数量不少,但多数研究都集中于对能力产生发展的介绍、能力概念的界定、能力模型的构建步骤以及行为事件访谈法的运用等问题,而进行深入实证研究的成果不多。国外大多学者侧重于对管理岗位胜任能力模型进行研究,对基层岗位能力模型研究相对较少。特别是对销售人员能力模型的研究主要集中在金融行业和烟草行业,电信行业销售人员胜任能力模型的研究极少。

三、实证研究与方法

1、内涵界定

美国学者莱尔.M. 斯潘塞博士(Lyle M.Spencer,) 在所著的《工作能力:高绩效模型》一书中指出,能力是在工作或情境中,产生高效率或高绩效所必需的人的潜在特征,同时只有当时这种特征能够在现实中带来可衡量的成果时,才能称为能力。在对能力及胜任能力模型进行比较分析之后,本研究将胜任能力界定为“员工在特定情景下实现高绩效所应具备的知识、技能、价值观和内驱力等可以测量的特质。”能力模型就是针对职位表现优异要求组合起来的能力结构,描述有效完成特定组织的具体工作所需要的知识、技能和特征的独特组合。

2、研究对象

选取广东省内的三家电信企业的客户经理岗位人员,共调查537 人,其中女性209 人(38.9%),男性328 人(61.1%);7 到10 岗的客户经理及派遣员工的人数分别为51 人(9.5%)、89 人(16.6%)、234 人(43.6)、107 人(19.9%)、56 人(10.4%)(客户经理涵盖了7、8、9、10 四个岗位等级,其中7 岗是客户经理最高岗等,10 岗为客户经理最低岗等,派遣员工为分公司招聘的流动性较大的客户经理,暂不定岗等)。

4、 研究过程

第一步首先通过客户经理岗位说明书、电信公司的组织结构、客户经理人员聘用手册以及岗位目录等现有材料进行梳理分析,了解整体情况、岗位职责、关键的工作任务及考核指标。第二步层级抽样18 名客户经理,通过为期一个月的观察法及行为事件访谈法整理得到客户经理典型工作任务包括:基本业务服务、客户信息整理分析、关系维护、业务营销宣传、商机挖掘、招投标工作、竞争对手策反、基础性事物处理。第三步再结合典型工作任务,确定客户经理岗位核心能力及素质包括:沟通能力、分析判断能力、抗压能力、社交公关能力、综合协调能力、灵活应变能力、学习理解能力、控制能力、写作能力、说服能力、责任心、耐心、细心、服务意识。所需要的知识包括:业务知识、市场营销知识、计算机应用知识、企业经营管理知识、客户所属行业知识。最后根据所得信息编制客户经理胜任能力特征问卷进行数据收集。

5、 调查研究工具

客户经理胜任特征问卷。问卷采用Likert五点等级量表从“非常不重要”到“非常重要”,由客户经理评价词表上的每一个特质对于很好的完成工作的重要程度(1 代表非常不重要,5 代表非常重要),反映了高层客户经理的胜任力标准,共包含61 个项目。

6、 施测过程及数据分析

采用整体集体施测,并以指导语指导被试填答问卷。所有数据均在SPSS13.0 及LISREL8.53 统计软件包进行录入和分析。

四、结果

1、信度和效度检验

采用克伦巴郝(Crombachα) 一致性系数检验总量表的信度,检验结果显示:本问卷总体的同质性信度为0.90 。表明本问卷的一致性信度很高,测量结果是可靠的。

将被试总人数的一半用于探索性因素分析,另外一半用于验证性因素分析。KMO(抽样适当性参数)和Bartlett检验结果分别为0.923 和3339.881(p<0.01),表明数据适合进行探索性因素分析。采用主成分分析法,正交旋转,提取特征根大于1 的因子。在去掉12 个因素负荷不明显的项目之后,共提取7 个因子,累计方差解释率为67.42%,所有因素的负荷水平均在0.40 以上。

一般情况下,各因子累积方差达到60%以上,则表明量表具有良好的结构效度。本次数据分析中因子累积方差解释率达到了67.42%,表明本问卷结构效度良好。在共同度方面,所有项目的公因子方差都在0.467 以上,说明公因子解释了观测变量的大部分变异。

2、胜任能力因素命名与框架构建

根据所含项目内容,初步对各因子进行命名。从每个因子所包含的项目内容来看,可将他们分别命名为:因素一为“执行力”,因素二为“问题解决能力”,因素三为“组织协调能力”,因素四为“沟通能力”,因素五为“学习理解能力”,因素六为“压力调节能力”,因素七为“团队合作意识”。剩余12 个没有进入因素分析过程的项目并不是因为不重要而没有入选,因为从频数分析的角度看,所有49 道问题的回答平均数均在4 分以上,即“重要”程度以上。这些问题可以看成是各个客户经理岗位都需要具备的一般能力。

3、验证性因素分析结果

由表1 可知,7 个因子所组成的模型 χ2/df处于2到5 之间,GFI和AGFI的值基本达到0.8 标准,CFI、IFI和NNFI的值均在0.9 以上,RMSEA和RMR的值也处于0.05 只0.08 区间内。这些数据均表明模型的拟合度较好,模型可以接受。

结合上述的数据分析,可以得出目前电信企业客户经理岗位胜任能力模型如下图:

图中的基本能力为本次实际调查中并没有明显负荷在任一个因子上的各个项目,主要指写作能力、工作的责任心、耐心、服务意识以及应该掌握的基本知识等,左边的三个能力分别是执行力、与客户的沟通以及团队意识,右边的四个能力分别是问题解决能力、组织协调能力、学习理解能力以及压力调节能力。

五、讨论

1、电信企业客户经理岗位胜任能力框架是在结合国内外一般胜任能力模型与广东电信企业实际情况的基础之上进行构建的。本研究在应用观察法和行为事件访谈法时就已经注意到广东客户经理胜任能力的有机性,因为他们的工作,既需要任职者具有一定的通用能力,又需要具有同具体营销工作和组织相关的专有能力,而通用能力是专有能力的基础,专有能力是个体在一定的通用能力基础上应具体工作情景和的特定要求而衍生出来的能力特征。这种假设在本次实证研究中得到验证。例如基本的写作能力和客户服务的基本知识等胜任力在本次研究中均得到客户经理的认同,但与其他的专有能力相比,体现为基础的集合性胜任能力特征。

2、本研究还发现广东电信企业客户经理在岗等级别上的确会存在着某些的能力差异,特别是在问题解决能力、组织协调能力、学习理解能力以及压力调节能力上,从8 岗到10 岗的差异比较明显。结合访谈资料的情况来看,协调工作中的各种关系、学会调节工作与生活中的压力也是高级别客户经理能力较强的一部分,而这部分恰恰是与员工的心理能力联系较为紧密的部分,必须引起广东电信企业管理者的重视。另外,执行力、沟通能力以及团队合作意识三个因素上的得分并没有显示出各岗等之间的明显差异,却在与“派遣工”的比较时出现了明显的差异,说明正式岗等的客户经理在这几个方面都具备较高的认知水平,访谈中发现这三种特征均受到客户经理自身的重视,同时组织环境也在潜移默化产生影响的胜任能力方面。因此,本次胜任能力模型构建中将这三个方面以及基本能力划分为一个大方面,而问题解决能力、组织协调能力、学习理解能力以及压力调节能力则作为电信客户经理胜任能力的另外一个方面。国内研究者叶茂林在对行销人员的胜任力进行分析之后也认为规划与协调能力、情绪品质、客户导向能力与业务能力等方面应该是中国文化背景下应该特别重视的特征,这与本研究结果的第二方面比较相似。

3、本次研究结果既反映了与工作相关的胜任能力特征,也包含一般特征集合所指向的胜任能力,同时也反映出电信企业客户经理的岗位胜任能力与组织的工作氛围和组织特点有着密切的联系,这些都应成为广东电信企业管理者注意的方面。

六、结论

1、广东电信企业客户经理岗位胜任能力模型既包含一般通用能力,也包含专有能力。这些专有能力分为7 个胜任能力特征,分别是执行力、沟通能力、团队合作意识、问题解决能力、组织协调能力、学习理解能力以及压力调节能力。

2、广东电信企业客户经理岗位胜任能力框架中的专有能力也会因岗位等级的不同呈现出不一样的作用。

3、电信企业客户经理岗位胜任能力框架与组织氛围及特点有着密切联系。

摘要：针对广东电信企业客户经理岗位,通过广泛的岗位职责梳理、关键任务总结、观察法、行为访谈法、问卷法等方法对收集到的数据进行探索性及验证性因素分析,构建岗位胜任能力模型框架,结果显示客户经理的岗位胜任特征包含8个维度:1个基本能力与7个专有能力(分别是执行力、沟通能力、团队合作意识、问题解决能力、组织协调能力、学习理解能力以及压力调节能力),并以此为电信企业的人力资源管理提供可借鉴的依据。

关键词：电信企业,客户经理,胜任能力模型,实证研究

参考文献

[1]舒华英.3G时代中国电信业的机遇与挑战[J].北京邮电大学学报,2008,5:12-16

[2]吴能全,许峰.胜任能力模型设计与应用[M].广州:广东经济出版,2006.3

[3]Mc Clelland,D C:Testing for Competence rather than for"Intelligence"[J],Journal of American Psychologist,1973,7

[4]Mc Clelland,DC:Identifying Competencies with Behavioral Event Interviews[J],Psychological Science,1998

[5]Spencer.L M,Spencer.S M:Competence at work:Models for superiorperformance[M].John Wiley&sons,1993

[6]仲理峰,时勘.胜任力特征研究的新进展[J].南开管理评论,2003,2

[7]赵曙明,杜鹃.企业经营者胜任力及测评理论研究[J].外国经济与管理,2007,1:33-40

[8]马惠霞,白学军,沈德立.论心理测验项目编写的科学性[J].心理科学,2007,30(5):1110-1112

竞聘电信客户经理演讲稿 篇3

关键词：电信重组；战略转型；企业服务

中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 24-0000-01

一、政企客户经理的职业素养与基本技能

政企客户经理的职业素养与工作技能的高低，在很大程度上代表着企业的形象。客户往往通过对员工职业化素养的表现来判断员工及企业的整体服务水平。因此，每一位客户经理都需要有意识的修炼及提高自己的职业素养，以专业化的表现在市场上占据主动，赢得客户。

（一）积极主动的职业心态与意识

正面和积极的心态是任何一个成功的客户经理都应具备的职业素质，唯有树立正确、良好的心态，才能克服种种难关，激发和创造工作热情。目前，电信市场竞争非常激烈，政企客户经理时刻都面临着各种各样的现实挑战，如缺乏有效的销售手段、难以获得足够的营销资源、缺乏有力的支撑以及必须承担的业务指标等，使政企客户经理面临巨大的工作压力。

正确理解营销服务的价值，是把握正确营销服务思维方向的前提。建立以市场为导向的服务营销思维与理念，能帮助政企客户经理更正确地定位自己的作用与角色，展现政企客户经理在营销渠道中的价值。销售能力代表一个人对他人的影响力，影响力愈大，成功率就愈大。

（二）规范标准的工作习惯

职业化的形象可以创造良好的第一印象，有利于政企客户经理在提供服务与销售时，快速取得客户信任。作为营销第一线的人员，政企客户经理个人的职业化形象，直接代表着中国电信的形象，个人的一举一动、一言一行，都影响着客户对电信服务的印象，也影响着中国电信的品牌形象。

（三）娴熟恰当的沟通技巧

沟通是人际交往的必备技能，是一个人对知识能力、行为能力、表现能力的综合表现，也是企业管理的有效工具。政企客户经理都应具备良好的沟通技巧，无论是与外部客户还是与内部客户，都能够运用娴熟恰当的沟通技巧创造良好的沟通氛围，达成有效的沟通目标。

（四）合时合宜的社交礼仪

礼仪，是一种交往的艺术、是一种重要的行为规范。对于我们政企客户经理来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使客户经理在开始之前就赢得客户好感。同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助客户经理区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。强化客户经理的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。客户经理的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保持业务的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不可或缺。

二、政企客户经理营销服务策略

政企客户营销服务的整体策略是贯彻集团“调结构、抓管理、促发展”“巩固硬实力、提升软实力、打造巧实力”的总体要求，把握国家信息化发展机遇，聚焦客户行业应用，坚持差异化发展，全面应对竞争挑战。

（一）营销策略

政企客户纵向一体化营销服务团队以首席客户经理为龙头，通过深度挖掘客户总部决策的全网通信信息服务需求，与各分支机构的客户经理实施协同营销；以嵌入方式实现运维部门相关人员的快速响应，以专业化团队实现集成公司、号百公司等专业化公司的协同支撑；以扁平化的售前、售中及售后服务流程实现集团公司、省级公司及地（市）公司、海内外团队的高效协同；以纵横结合的营销计划、执行考核实现对首席客户经理积极性、主动性的有效调动的聚焦客户销售组织及运作方式。针对行业客户，纵向建立以营销服务团队统一营销目标、营销策略、针对性全业务解决方案为指引，深度挖掘客户总部决策的全网通信信息服务需求，以各分支机构的客户经理紧密协同为基础的协同营销机制；

（二）服务策略

在服务业有一个经常被引用的原则，即服务质量要略微高于客户的期望。可接受的服务质量所提供的服务正好等于客户的期望，它并不会引起客户的不满，但客户也不会产生与企业建立长期关系的强烈愿望。在这种情况下，客户不愿意向他的朋友、邻居或同事传播对这个企业的好口碑。只有当服务提供者所提供的服务超过客户期望并使客户愉悦时，好的口碑才会产生，客户也愿意与企业保持长期的合作关系。坚持深入理解、把握客户需求，把“全方位满足客户的网络通信、增值应用和ICT整体服务的需求”作为服务工作的出发点和立足点。坚持为客户提供端到端全过程一站式服务，针对不同的客户群体提供标准化、差异化、定制化服务。坚持协同服务，形成合力为客户提供服务。坚持诚信服务，建立以市场为导向，以客户为中心的快速响应、业务处理、协调和支持流程，实行内部客户制，保证对客户服务落实到位。

三、关系营销、品牌营销与战略业务合作

（一）关系营销是确认、建立、维护和巩固客户、合作者的关系，以便实现各方的经济目标和其它目标。关系是在相互交换及承诺兑现过程中形成的。

（二）品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辩认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。从本质上说，通过一个品牌能够辨别出销售者或制造者。品牌营销是指以创建品牌为宗旨，将业务转化为品牌，以巩固、提高品牌的竞争力和价值为核心内容的市场营销活动和过程。

（三）战略业务合作是两个或两个以上的企业为了抓住战略营销机会，达到共同战略营销目标而结成的合作。目标在于集合合作各方的市场销售力量，降低保持市场地位或进入新市场的成本与风险，共享市场扩张优势，企业之间相互合作，共担风险。战略合作目前已成为许多企业的一种基本战略。

总之，服务与客户关系是基础，品牌是核心，政企客户经理只有认真学习客户服务营销相关知识，才能签约更多的战略业务大单。

参考文献：

竞聘电信客户经理演讲稿 篇4

银行对公客户经理是负责客户与银行之间的沟通，以做到发展更多新客户，维护老客户的工作效果，下面是小编整理的银行对公客户经理竞聘演讲稿，演讲中陈述个人胜任职位的原因，和今后的工作方向。银行对公客户经理竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委、同事们：

大家好!我叫XXX，XX年出生，本科学历，经济师职称。我现在担任建设银行xx分行公司业务部七级客户经理，今天竞聘的岗位是六级客户经理。

首先，我要由衷地感谢领导和同志们给我提供了这样一个展示自我、公平竞争的机会。记得大哲学家苏格拉底曾经说过：“世界上最快乐的事，莫过于为理想而奋斗。”今天，我正是为了追求与建设银行共发展，在勤奋工作中在实现人生价值的理想，才义无返顾地走上了这个挑战自我的讲台，此刻我最想对大家说的就是，请相信，我能行!

我为什么这样自信呢?因为我觉得凭借以下优势，自己完全可以胜任这一工作：

第一、我非常热爱金融事业

我19xx年走出校门后，就来到建行工作，至今已有xx个年头。xx年来，在各位领导的悉心培养下，在同事们的热情帮助下，我由一名不谙世事的大学生，逐渐成长、成熟起来。xx年来，我的青春在这里激扬，我的梦想在这里实现，我深深热爱着建行这片沃土，这份热爱激励着我在工作中牢记责任、执着事业、无私奉献，为建行的发展尽全力、做贡献!

第二、我具有丰富的工作经验

“经验是一笔最宝贵的财富”，是做好工作的基础和前提。入行xx年来，我先后从事过信贷及资金管理、信贷调查综合管理、综合及中间业务产品管理、客户关系管理(OCRM)系统开发、对公中间业务产品管理等多项工作，积累了丰富的工作经验，取得了良好的工作业绩。特别是去年3月接手对公中间业务管理以来，我加强了对对公中间业务各项指标计划的监测和控制，加强了业务的组织推动，带领大家全面完成了各项对公中间业务指标计划，受到了领导和同志们的好评。

第三、我具有较全面的专业理论知识

我19xx年毕业于xxxx学校，并于19xx年至20xx年参加了xxxx大学xxx系本科的函授学习。系统的学历教育和xx年来的工作实践，使我对计划财务、资产、负债、中间业务、系统的开发和运用等方面均有了较为深入的了解，并具有一定的理论水平和实务水平，为我做好六级客户经理工作奠定了坚实的基础。第四、我具有较强的工作能力

在长期的客户经理工作实践中，我接触到了各种各样的客户，遇到了许多新情况、新问题，在工作实践的磨练中，特别是在组织谈判，参与大项目营销策划等极具挑战性的工作的锻炼中，我的沟通能力、协调能力和营销能力都得到了很大加强，并具备了分析、判断和处理复杂问题的能力;另外，我内控意识较强，在工作中善于学习、敢于创新，这些都为我做好工作提供了可靠的保障。工作以来，由于工作成绩突出，我连续多年获市分行先进工作者称号，20xx年至20xx年在总行抽调开发OCRM系统期间又被项目组评为先进工作者，20xx年荣获市分行系统先进和全省xx第一名等项殊荣。这些荣誉从一个侧面说明了在工作能力方面我是值得信任的。

尊敬的各位领导、同志们，我深知客户经理不是名利的象征，而是一份沉甸甸的责任。如果我能够得到大家的认可，走上这一工作岗位，我将根据市分行党委“好字优先，好中加快，合规和谐，持续发展”的总体要求，以客户为中心，以市场为导向，脚踏实地、勤奋工作，加强营销力度、强化优质服务、坚持合规操作，创造更出色的工作业绩。具体来说，我将做好以下几方面的工作：

第一、主动工作，进一步密切与客户间的联系

客户是银行业务发展的基础，积极走访客户，密切银行与客户的联系，是客户经理的重点工作内容之一。我要认真做好这一工作，切实起到联络客户、掌握信息、培育品牌、积极营销、优质服务的作用，更好地宣传我们的金融产品，更好地为客户提供金融服务。我要通过长期不懈地走访，与客户建立起良好的关系，准确地把握市场脉搏，把市场营销工作做得更扎实、更全面。

第二、积极营销，不断提升业绩水平

我要以做大做优重点客户为目标，不遗余力做好营销工作，全面完成各项销售任务指标。一方面，我要在认真分析的基础上，有针对、有侧重地开展工作，进一步提高自己的市场拓展能力，力促各项对公业务蓬勃发展;另一方面，我要进一步加强营销技能和法律法规的学习。特别要以前沿的营销理念和销售方式、方法武装自己的头脑，在营销的过程中大胆尝试，勇于创新，在维护现有客户的基础上，争揽潜在客户，扩大市场份额，增加我们的赢利能力。

第三、细分客户，不断提高客户经营水平

我要认真贯彻落实信贷客户“一户一策”管理工作，切实将市分行“一户一策”各项管理要求落实到位。要强化风险意识，实行动态管理，随时随地了解客户的生产经营情况，充分挖掘客户贡献潜力，优化客户收益结构，创新服务，真正解决客户需求。同时，我还要做好贷款管理和不良贷款的清收工作，切实承担起自己的职责，防犯金融风险。

第四、严谨认真，做好客户管理工作

我要建立详细的客户档案，对客户实行全程式动态管理。一方面，要做到对客户的相关信息了如指掌，分清哪些是重点客户，哪些是一般客户，根据客户不同的经营情况，做好差异性管理和个性化服务，使我们的营销和服务真正贴近市场、贴近客户，提高客户的满意度、忠诚度、贡献度和依存度。同时，我要对重点客户进行逐一梳理，整理出一批目标客户名单，建立目标客户库，积极做好客户营销、上报推荐和客户培植工作，力争在创新业务上取得突破。

第五、加强学习，不断提高自身综合素质

有道是：“学而不思则罔，思而不学则怠”。作为客户经理，我要把在工作中不断学习提高作为永远的追求，要认真学习金融法律法规和规章制度，认真学习各项业务知识和操作规程，不断提高自己的业务能力，为更出色地完成工作奠定基础;另外，我还要树立“没有执行就没有一切”的理念，养成雷厉风行的工作作风，以速度取胜，以创新争先，切实承担起自己的责任，使自己“赢在执行”，激情书写工作的新篇章!

同志们，面对浩瀚的蓝天，雄鹰选择了奋飞;面对汹涌的巨浪，水手选择了搏击;而今天，面对蓬勃发展的建设银行，我选择了拼搏和投入!由衷地希望，我，能够成为大家的选择!银行对公客户经理竞聘报告

各位领导、各位同事：

大家好，首先作一个自我介绍，本人朱，现年X岁，在工行营业部工作，中共党员，大专文化，助理会计师。我竞聘的岗位是个人客户经理。

我是一名勤勤恳恳、认认真真一直在一线工作的员工。今天我怀着满腔的热情和强烈的主人翁责任感来参加这次竞聘。首先感谢行党委、行长室为我提供了这次展现自我的机会。随着改革不断的发展和推进，对我们每一位员工提出了更高的要求。我觉得我应该主动接受改革的洗礼。客户经理是一份富于挑战性的职业，我喜欢挑战，喜欢去面对未知领域。我决心以坚定的意志，执着的追求去挖掘人生的价值。勇敢地去接受未来营销活动中的毎一次挑战。工行要生存要发展，靠的是我们每一位热血青年，因此，我决定来参加此次竞聘，展示自己。

一、对个人客户经理岗位的认识。

客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。个人理财业务是我行经营效益的一个新的支撑。将客户经理以竞聘的形式产生充分体现了行党委、行长室对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力，去挖掘市场，不负众望。

二、我的竞聘优势。

1、有着较强工作责任心和进取心。进行以来先后从事出纳、会计等岗位的工作，做到干一行爱一行，对待工作认真负责，出纳点钞获省行级能手，所办理业务无一重大差错，98年被评为支行“优秀行员”。我总觉得作为年青人总该有点追求，改革的浪潮迎面而来，想回避是不可能的。历史的重任已经落在我们肩上，我们只有迎难而上，苦干实干，全面奉献自己。个人客户经理对我来说是个新的课题，但我相信我自己的能力。如果我能走上这一岗位，我将认真学习、虚心请教不断地调整自己，争做一名出色的客户经理。

2、具有一定的公关能力和良好的社会关系。本人性格比较谦和，但从不畏首畏尾，具有较强的独立处事的能力。在自己生活中，处了不少的朋友，证券公司办公室主任XXX、如皋市XXX中心主任XXX、XX局XX分局局长XXX等等，和我都是很铁的。还有我的xx在XX镇政府分管招商引资工作，这也是一个有利条件。老家XX叶片厂副厂长朱XX是我家的老本家，关系相当不错。我xx的舅舅XXX现任XX县X长，曾在如皋工作，有时还是能提供一定的帮助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好这项工作。

三、目标和任务。

这次竞聘如果成功，我将竭尽所能搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，全力拓展个人住房贷款及个人消费贷款市场。我的目标是：一年中个人类贷款XXX万。相关推荐：

电信公司客户中心主任竞聘演讲稿 篇5

今天是个难忘的日子，是我再一次面对大家进行竞聘演讲的日子。时光飞逝，转眼间离我上次参加竞聘已经过去了整整三年的时间。三年前，我通过竞聘，走上了公司农村分局的管理岗位。今天，我再次站在这里，竞聘一个新的岗位：营业客服中心主任。我首先感谢领导给我这次竞聘的机会，感谢同志们对我的信任和支持，竞争上岗是企业发展的需要，同时也为有志于电信事业的员工提供了广阔的就业前景和展示自身才华的良好舞台。

我1979年参加工作，已经步入人生的不惑之年，先后做过话务员、168信息中心主任、机务员和营销经理，在这充满生机和活力的新世纪，机遇和挑战并存。我常常扪心自问：“我还该不该有自己的梦想，我还有没有梦想？我的梦想在哪里？”我深思过，也傍徨过、惆怅过。凭心而论，我工作时间虽长可人生平凡而普通。二十多年来，我一直默默无闻地工作，是这次竞聘上岗的机会又一次唤醒了我沉睡的梦想。我没有辉煌的过去，但是，我会把握好现在和将来。为此，我来这里展示自我，让大家认识我，帮助我，进而喜欢我，支持我。我希望能靠自己的能力和水平，靠自己的实力而不是靠运气来赢得这次竞聘。

我竞聘的岗位是流动客户中心主任。我清楚地认识到，要成为一名合格的中心主任不容易，做为一个基层单位的负责人，不仅要有实干精神，还要善于谋略；不仅要熟悉本单位的业务，还需要有广博的知识；不仅要有高超的组织管理水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。我之所以要竞聘这个岗位，是因为我觉得我完全有能力胜任这项工作。

因为我认为自己具备以下几个方面的有利条件：

1、本人具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。我热爱电信事业，正值人生中年，有饱满的工作热情，身体健康、精力旺盛、敬业精神强，能够全身心地投入所热爱的工作中去。

2、熟悉电信业务，有一定的管理能力。从事电信工作二十多年来，我对业务已相当熟悉，无论是通信网络的构成，还是业务处理流程对于我都是轻车熟路，在商客工作的时间，我还协助主任工作，处理各种中心的事务，分析处理各种案情，积累了一定的前端管理经验。

3、有丰富的市场营销经验和一定的关系协调能力。目前的市场营销其实主要就是关系营销。我对慈利的地理环境、市场环境及各额单位机关的领导、工作人员都比较熟悉，我坚信在我和全体员工的共同努力之下，肯定能协调好与各级政府机关以及客户之间的关系，把分公司的流动客户业务向纵深方向发展。

4、有较强的工作能力和有乐于奉献的敬业精神。在日常生活和工作中，我能不断加强个人修养，以“明明白白做人，实实在在做事”为信条，踏实干事，诚实待人。在领导和同事的关心帮助下，我的组织协调能力、判断能力、办事能力都有了很大提高。我吃过苦，也能吃苦，不管干什么，干一行爱一行，努力把工作做得更好，在担任商客经理的1年多时间里，我虚心向同事学、向书本学、向客户学，不惜牺牲休息时间，先后成功策反了原太白大酒店的铁通电话等，业务发展和营销业绩一直名列分公司前列，有了较强的前端工作能力。

如果能够得到领导和同志们的信任，在这次竞聘中我能有幸当选的话，我将会从以下四方面着手工作：

第一、开拓发展，完成各项工作任务。“发展才是硬道理。”我们要从发展入手，拓宽营销渠道，加大宣传力度。首先，要明确流动客户的划分及工作范围和职责，加大营销和管理力度，开拓进取，完成各种量手任务。

第二、加强中心管理。没有科学的管理企业就不会有生机，不会有活力。因此，要切实加强中心内部管理，进一步完善规章制度和培训计划，加强纪律监督，定期组织学习和培训，提高所有工作人员的业务水平，加大考核力度。使每个员工都做到纪律严明，形象良好，谈吐适度，为分公司创造更加完美的形象，使分公司流动客户中心成为一个团结而又具有战斗力的一个集体。

第三、提升服务水平。树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。对客户经理定期进行培训，通过培训提高客户经理的服务意识，改变服务观念，提升企业形象，力争让每一个客户高兴使用电信业务。另外，要按流程处理各种业务。每一项业务，都是客户对我们工作的支持和信任，一定要按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。

第四、搞好市场分析。在市场激烈竞争的今天，我们必须切实以市场为中心，不断提高人员素质，真正实现企业从生产型向经营型转变。开拓我们的视野，学习先进的思想和方法，对市场进行分析研究、预测、营销策划等。实现市场营销分析的专业化。同时搞好市场调查工作，以获得市场经营分析的第一手资料。俗话说：“知己知彼，百战不殆。”因此我们通过市场调查，既发现潜在市场，也要了解我们已有用户的情况，了解他们的忠诚度如何，分析他们在多大程度上可以成为我们永远的支持者。同时深入了解和分析竞争对手的经营情况，提前做好竞争的准备和应对的措施。

客户经理竞聘演讲稿 篇6

演讲稿具有观点鲜明，内容具有鼓动性的特点。在当今社会生活中，越来越多人会去使用演讲稿，那要怎么写好演讲稿呢？下面是小编为大家收集的客户经理竞聘演讲稿范文（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客户经理竞聘演讲稿1

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好！

卡耐基说过：“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应认为自己有资格担任这个或那个职务。”凭着这句话，也凭着xx年的银行工作经验，今天我满怀信心和激情的走到演讲台上参加金融超市客户经理竞聘，自信有能力挑起这份重担。

我叫**，今年**岁，本科学历，现任城区营业部会计。今天之所以走上讲台，我认为已经具备了许多优势。

我**年毕业于湖南省农村金融学校，科班出身，学校期间，掌握了扎实的金融理论知识。毕业后被分配到农行工作，至今已有xx年。在这十年里，我先后担任过储蓄会计、综合会计、会计股副股长、主管财会等职位，积累了丰富的工作经验，对农行的诸多业务都有了较为深入的了解和认识。xx年来，我始终严格要求自己，不断加强学习，使自己具备了较强的计算机操作能力和扎实的语言文字功底。多年的基层工作，大大锻炼了我组织、协调与沟通能力，使我的前进的脚步更加稳健。因此，我认为，金融超市客户部经理我是有能力，有信心胜任的！

金融超市的开办，作为我行金融服务创新和加强个人金融业务的市场开发与营销的一项重要措施，是非常必要和及时的。金融超市客户部经理，是农行和广大客户的纽带与桥梁，责任重大。如果领导信任我，让我走上金融超市经理的领导岗位，我将做好如下工作。

第一，做好两个服务。

一是人性化服务，即以客户为中心，以客户需求为宗旨，让客户走进环境舒适、富有人情味的服务氛围里办理业务。

二是差别化服务，就是引导客户通过不同的方式办理业务，如通过窗口办理、通过客户经理办理等，以达到快捷、高效，对个人贵宾客户可以提供的一对一的尊贵服务。

第二，强化“以市场为导向，以客户为中心”的现代服务理念。

我认为，市场和客户始终是我们的衣食父母。我将在今后的工作中始终贯穿这一理念，并用此来指导我的行动。

第三，我将严格按照总行的要求，加强学习，不断提高业务素质，努力为广大客户提供最优质、最高效、最便捷、最满意的金融服务。

选择这份竞争，我只有一个理由：在工作面前，我是一只响箭，勇往直前的出征；在困难面前，我从来不是风中的墙头小草，缩首缩尾。满载领导和同事们期待的目光，我将在竞争的路上昂首出征，让生命和使命同行！

谢谢大家！

客户经理竞聘演讲稿2

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好！

我竞聘的岗位是联通集团客户经理。首先，谈一谈对这个岗位的认识。xx联通公司成立以来，用户总量不断增加，业务领域不断拓宽，服务质量不断提高，网络设备、功能不断增强，人气指数不断攀升，经济效益和社会效益不断扩大。取得这样的骄人成绩，是市公司正确领导、县公司全体同仁共同努力、协调运作的结果。作为一名营业厅经理，承担着宣传公司经营理念、展示公司品味与形象的重要职责。“客户第一、诚信至上”的服务理念是基本工作原则，15项岗位职责是具体行为规范。

我深知，这个岗位既是企业窗口，又是与用户沟通的桥梁、既是展示企业风采的平台，又是用实际行动诠释个人价值的特殊岗位。这个岗位，对个人能力和素质要求都非常高。我深知，这个岗位除了肩负着15项职责外，还充当营业厅工作的管理者、决策者，任务的制定者、执行者，营业人员工作的督导者、考核者，与相关部门的协调者等角色，担子很重，责任很大，这一点我非常清楚，但是我有决心、有信心在各位领导、各位同志们的帮助和支持下，尽职尽责，努力工作，把工作抓细、做好。

其次，谈一谈自身具备的优势。参加营业厅经理这个岗位的竞聘，主要考虑自己基本具备任职资格要求，而且有以下三方面的优势。

第一，勤学善思。参加工作以来，始终严格要求自己，坚持学习不放松，时时处处向公司领导、同事学习业务知识，为开展工作丰富知识储备。不断向书本、向实践学习理论知识，并能把获取的知识融入到工作实践之中，坚持做到用理论指导实践，在实践中丰富完善理论知识，不断适应公司要求。

第二，经验丰富。几年来，我一直工作在联通公司的第一线，直接与用户接触，积累了丰富的工作经验，沟通能力、表达能力、应变能力等基本素质得到全面提高。在营业厅工作这段时间，我熟练掌握营业厅的工作方式，完全适应了这项工作节奏，做到了熟能生巧。作风扎实。工作中，我始终坚持做事先做人，遵循以诚待人、严于律己之道，坦坦荡荡为人、踏踏实实做事，不走工作捷径，树立诚信、务实的个人形象；对待工作，始终保持勤于进取的创业激情，与时俱进，开拓创新，用实实在在的工作业绩赢得领导和同志们的认可。

第三，谈一谈今后工作努力方向。为了更好地适应岗位要求，不断开拓工作新业绩，我将在以下三方面重点施力。一是立足本职，发挥作用。我会全力推进公司业务开展，坚决维护公司利益，认真履行岗位职责，努力完成公司所分配的工作任务、指标；加强与公司内其它部门的沟通与协调，提高公司整体“战斗力”；凡事走在前、做在先，当先锋，做表率，用自己的行动带动员工开展工作，努力提高营业厅的服务水平、运营水平；认真负责地带好新员工，保证新员工在最短的时间内掌握各项业务知识和技能操作，适应岗位要求。二是求真务实，服务大局。

我会始终以服从、服务联通公司发展大局为中心，把个人的成长融入发展大局，真抓实干，务求实效。坚决拥护公司的科学决策，不遗余力地抓好工作推进和落实；努力做好份内工作，勤沟通，常汇报，积极提出开展业务的建设性意见和建议；与营业厅的同志一道，共同学习，共同进步，努力擦亮公司的“窗口”。三是维护团结，注重形象。把维护团结作为修身立事的根本，等距离发展与领导和同志们的关系，不搞亲疏远近，以工作为桥梁，发展感情，增进友谊。做到不利于团结的话不说，有害于团结的事不做，以实际行动树立自身形象；经常反思自己的言行，认真开展自我批评，及时改正缺点和不足，同时也真诚地欢迎领导和同志们对我的工作常批评、多提醒，帮助我更好地完成工作。

以上是我对这次竞职的几点不成熟的认识以及对下步工作的初步设想，希望领导和同志们多提宝贵意见，多多批评指正，我将悉心接受，并逐一整改。

给我一个机会，我会回报公司一个精彩。如果我能当选营业厅经理，我将用实际行动交上一份合格的答卷，回报各位领导和评委的信任，回报联通公司的广大用户。

客户经理竞聘演讲稿3

尊敬的各位领导：

大家好！

首先感谢公司和xxx部给了我这次竞聘的机会！其实，我没有想到这次竞聘还会有面对面和各位领导交流的机会，我是昨天下班前才得到这个消息的，所以，准备上还不够充分，希望大家可以理解。

下面，我对我在软件中心的经历做一个简单的介绍，我是XX年底进入公司的，到现在已经在近8年的时间了。先后在客户服务部、商务部担任操作员和经理的工作。期间在XX年商务部精减人员的时间我也在信息管理事业部和财务兼营职做过文员和合同管理员的工作。

这次，看到xxx招聘“经理（客户关系）”职位，我就想来试一试，主要目的是：展示自己，给自己的一个提高的机会，同时也想找出自己工作中不足的，需要学习的`地方。

接下来，我谈谈我对这个职位的认识以及自己能胜任这个岗位的理由：经理在一个部门中启到了一个承上启下的作用，即协助总经理把交办的任务贯彻到每一位员工，再将员工提出的问题进行汇总并反馈给总经理，而如何才难把这个看似简单的工作做到位呢？我认为：

这需要有换位思考的能力；

这要求了我对待工作做到发挥主观能动性；举工作周报的例子。

就是组织协助能力及沟通、领会执行力的问题，与就是我们常说的工作态度问题；

谈谈自己的优势：在公司时间长，了解流程及体系；沟通能力较强，基于自己的工作经历，在客服时对分行，在商务时对口总行；待人真诚，善良；善于学习，学习业务知识，业余时间进行学历的进修，即将拿到本科的学位证书。

虽然我认为我可以胜任这个职位，但现阶段我正处于休产假的休假中，按照公司的产假规定：我到这个月底就可以上班了。孩子也很好，现在由我的父母在帮助我，所以，我可以把所有的经历投入到新的工作中，所以请各位领导放心。如果我真的得到了这个机会我一定会好好珍惜。

客户经理竞聘演讲稿4

各位领导、评委、各位同事：

上午好！

今日，我很荣幸参加行里举行的客户经理竞聘大会。这是一次难得的锻炼、提高自己的机会。我叫XXX，现年38岁，中专文化程度，中共党员，会计员职称。1996年分配农业银行工作。先后曾在孟家桥营业所、七里镇办事处、市支行、转渠口营业所从事出纳员、保卫专干、信贷员。现在支行营业部任信贷员一职。七年的工作实践，让我精通了银行的各项业务，也积累了许多从事银信贷的经验和关系，曾多次被评为先进工作者、优秀共产党员。今日，我竞聘客户部客户经理一职。

第一、我先来谈一谈对客户经理一职的认识。

我国加入WTO以后，银行业首当其冲，迅速和国际接轨。目前正进入以利率市场化为起点的银行业市场化阶段。银行客户经理制也同时应运而生。这是现实的客观需要和激烈竞争的要求。可以说，客户经营的好，银行的贷款回收就能得到保证，银行的效益也就能随之提高；客户经营失败，银行的效益也就没有了来源。谁赢得了客户，谁就赢得了市场，赢得了效益。

所以客户资源现已成为各大银行必争的蛋糕。建立以客户为中心，满足客户的各种金融服务需求，提高服务质量，推行客户经理制是目前银行业的首要任务。它是一种以市场为先导，以客户为中心，满足客户多元化、层次化金融需求，追求更加直接、明确的效益和风险控制目标的新型营销服务体制。客户经理作为联系银行和客户、沟通信贷业务和市场需求的桥梁，担负着全面深入了解客户需求，为客户提供综合性、全方位优质服务，为银行拓展信贷营销，为经营管理决策和金融创新提供准确、有效的信息的重要职责。我愿意在这一岗位上为农行的事业做出更大的贡献。

第二、如果组织和领导聘任我担任客户经理一职，我将从以下几个方面开展工作：

一、认真学习，与时俱进，树立市场观念、客户观念、营销观念，为全方位对客户服务打定坚实的基础。我计划这一年加强六项内容的学习。

1、是明确方向，领会精神，提高政治素质。

2、是强化对金融政策和法律法规的学习，为依法开展客户的经营管理业务。

3、是认真学习行里的工作安排，按全行的工作思路，创造性的开展工作。

4、是取人之长，补己之短，学习借鉴同行、同业的有效经验和做法，拟定符合实际的工作思路。

5、是不断学习市场经济理论，研究和熟悉市场经济规律。

6、是学习经营管理理论，学习营销公关技巧，不断提高自身的组织公关能力。

二、认真履行客户经理的职责，积极拓展信贷营销，发展客户。广泛宣传农行的金融服务政策、内容、特色，热情向客户介绍、推荐行里的业务，使客户在了解我行的金融政策和服务的基础上优先考虑采用；并运用一切手段为客户提供综合性的金融服务，圆满完成各类基本业务的交易；挖掘客户潜在金融需求和潜在市场，为客户提供咨询和理财服务，行使金融顾问的职责，密切与客户的关系，更好地把银行产品营销和为客户服务两方面职责紧密结合起来。

三、分析研究市场，加强对客户的研究，建立客户资料档案，根据客户的实际状况，客观、公正地评价客户等级，不断调整服务措施，不断提高服务质量。广泛搜集客户资金、财务信息，捕捉金融需求信息和金融风险变化情况、收集、掌握同业对客户的竞争动态，及时反馈客户对银行服务的意见和建议等，为领导经营决策提供可靠依据；深入进行市场调研和分析，掌握辖区客户特点和结构，进行市场细分；比较分析各类客户市场的特点，对确定和调整全行的目标市场提出意见和建议；研究本行金融产品和服务的市场占有率、同业竞争能力、获利能力及市场渗透能力，提出改进本行产品和服务的详细意见。

客户经理竞聘演讲稿5

尊敬的各位领导、各位同事：

你们好！

我叫**，今年**岁，**年毕业后应聘进入中国移动XX分公司，xx年在营业厅做营业员，**—**年在营销四部任业务经理，**年至今在集团大客户工作。在这八年里我感受到移动大家庭的温暖，在这里学会了如何成为一名合格的客户经理，也在为客户服务的过程中实现了自我价值，我为能成为一名合格的移动人而自豪。

我这次竞聘的岗位是“高级客户经理”。

我对高级客户经理的理解是：客户经理作为公司的代表，担负着公司与客户之间的联系，承担着多方面的职责，客户经理必须具备良好的思想道德素质和专业素质。

良好的思想道德素质首先要热爱企业，忠于企业；对待客户要主动热情，对于用户提出的的问题要耐心解答，不能欺诈客户，更不能以不正当的手段或方式欺骗客户。其次，要树立“沟通从心开始”的服务理念，以“追求客户满意服务”为服务宗旨，培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神；在具体工作中，要真心实意为客户着想，全心全力为大客户服务；要遵守企业各项规章制度和劳动纪律；对自己的工作具有自豪感，有敬业的精神，有为公司和客户负责的责任感；通过恪守道德，塑造客户经理的自我形象，探索大客户服务工作规律，创造高效能的工作业绩。

客户经理与客户打交道，除了具备一定的思想理论基础和文化素养，最主要的是精通移动业务，具有丰富的移动通信营销和服务技能，即专业素质。

专业素质一要熟悉公司的发展历史、现状，发展战略，公司在同行业中的地位、公司的使命、公司服务理念、公司文化等。二要熟练掌握各类品牌的资费情况，精通基本业务及新业务的使用方法，了解销售渠道及促销方式，熟知各业务的办理流程等。三要熟悉大客户市场，大客户市场是客户经理服务的基本舞台，了解其运行的基本原理和总体状况，是客户经理获得成功的重要条件。这主要包括现有大客户的情况、潜在大客户的情况、市场环境、市场占有率、竞争对手的情况等所有市场中关于大客户方面的知识。四要具有一定的市场营销知识，客户经理作为公司大客户营销与服务工作主要提供者，就必须了解市场营销知识，树立正确的市场营销服务观念，使客户真正享受到移动通信产生的有益效用，积极促使公司完成发展目标和发展战略。五要具有一定的法律知识，尤其是电信法、消费者权益保护法等是客户经理必须掌握的知识。

坦诚地说，我关注竞聘结果，渴望参与成功。但我更重视参与的过程，因为对于我来说，参与的过程有时可能比结果更为重要。我想无论竞聘成功与否，我都会继续努力，坚持不懈的工作。

客户经理竞聘演讲稿 篇7

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!今天能有机会参与，我心情非常激动。

一、工作回顾

二、竞聘客户经理的先决条件

1、我曾经先后在瓢井、核桃、百纳、长石、马场担任过不同的工作岗位。

2、我只有近六年营销工作经验。

3、我营销员四级证书于XX年就获得，有担任客户经理的理论基础。

4、多次参加过省、地、县局公司举办的学习。

5、我有过硬的计算机操作知识，懂得计算机各种表册的制作，更加熟悉卷烟营销系统。

6、我正年轻，“俗话说年轻就是资本”我有足够的经力和时间去做好自己的工作。

7、我爱岗敬业，对工作负责,工作近六年以来，每从事一个岗位，我都兢兢业业、认认真真地做，特别是在物流分库工作以来，我只要是接到办公室或各级领导的电话，我不分时间和地点都能往办公室赶，完成领导交给的工作任务。

三、竞聘客户经理上岗后的工作打算及思路

1、根据客户经理工作质责，完善客户信息资料。

2、按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务。

4、在服务时间上争取差异，每天走访市场，能够为零售客户提供及时地、周到的服务。

5、在零售客户心中要树立深刻的印象。

6、和客户沟通的及时性。

7、学会双赢思考。

8、把零售客户当作我的亲戚、我的朋友一样的对待，为客户提供“温暧般”的服务。

9、对客户采用个性化服务，提高客户满意度。

如果我能竞聘到客户经理这一工作岗位，我将努力学习，认真执行各级领导的相关精神，按照我竞聘客户经理的工作思路去开展工作;如果我竞聘失败了也不气妥，服从领导的安排，将在自己的岗位工作上发挥自己的特长，将工作做得更好、更实。

烟草客户经理竞聘上岗演讲稿大纲

大家好!

非常感谢组织提供了这样展现自我的机会，也非常高兴有这样的机会来锻炼和提高自己。作为的普通一员，每一个人都应当有信心、有勇气来参与竞争、迎接挑战。

首先，谈谈我对这个岗位的认识。

客户经理作为烟草企业前沿最有价值的服务功能执行者和卷烟销售服务团队的核心，承担着执行策略、调研市场、分析经济、反馈信息、联络客户、指导销售、培育品牌、协调关系等重要营销服务职能，已经成为烟草企业一盏不可或缺的“引航灯”。今天我参加客户经理的岗位竞聘，也深知这个岗位的担子和责任，但我相信自己有能力能够挑起这个担子，担当这份责任。

其次，对于这个岗位，我的优势有：

1.从事10年卷烟营销工作，熟悉烟草专卖体制、法律法规。

2.10年的基层销售工作，使我具备了良好的沟通能力。

3.在我的心里，烟草营销工作就是要走千山万水，进千家万户，说千言万语，想千方百计的推广品牌，引导消费。在工作中，就是要切实维护国家利益和消费者的利益。本文来自一支笔写作网

最后，我谈谈如果这次成功为XX线路客户经理，我将会从以下几个方面开展工作：

1.发挥客户经理密切客户关系的“亲和”作用。

2.紧密沟通，突出亲情化服。

3.发挥客户经理培育品牌，引导消费的“协调”作。

4.加强自身学习。

电信经理竞聘演讲(新)（范文） 篇8

尊敬的各位领导：

大家好，我叫***，今年 岁。年毕业于**大学，后应聘到中国联通公司**公司工作，先后在市公司大客户服务中心、无线事业部、渠道管理中心客户维系三部等部门工作，现就职于**销支局，担任渠道部客户经理职务。

我竞聘的主要优势在于;一是学习能力较强。工作期间，我通过了哈工大工商管理自学考试，获得本科学历并被授予管理学学士学位。业务知识掌握扎实，获得了通信职能鉴定证书，在公司组织的业务考试中，我都名列前茅。同时我注意学习成果转化，比如在营销过程中，我运用学到的二次数据筛选法，得出用户月租、话费量与维护更改率之间存在正相关关系，并据此针对不同的客户群特点开展维护，提高了营销效率；二是工作作风扎实。无论是从事小灵通业务发展还是客户维系工作，我都能脚踏实地的开展业务。在无线事业部小灵通更改推进时，我平均每天要拨打350个以上的客户电话，净通话时间达到7-8小时，实现200位以上的直接接通，确立了业务领先地位；三是实践经验丰富。工作以来我先后参与了客户维系、营销策略制订与宽带、小灵通、3G终端产品的推广与销售，成为营销业务骨干。在领导的信任与同事的帮助下，我做为社会代理商工作的管理者、组织者、策划者，自建渠道26个，去年8月以来2G、3G卡月放卡量均在3000张以上，**局业务发展全公司排名第二，其中60-70%的业绩由我负责的渠道部完成。

以上优势为我带来了业绩、人脉与职业认同，03年我被评为市公司先进营销员，03、04年被评为省公司先进工作者，05年获得灵通先锋优秀客户经理、先进工作者称号。2011年被评为先进生产者和先进女工。

成绩属于过去，如果我能够竞聘成功，我将继续发挥自身优势，在作好本职工作的基础上实现业绩的突破与提升。

一是进一步提高自身素质。博闻广知，不断学习新业务、新知识，提高专业素养和职业道德修养，把维护公司形象放在首位，用诚实守信的品质、热情周到的服务来打动和吸引客户。

二是挖掘现有代理商潜力。对我所负责的300余家签约代理商，1000多家非签约代理商进行深入分析，深挖其销售潜力，加强与代理商的沟通协调，提高重点代理商走访频率，建立信息反馈通道，及时发现营销商机，反馈相关信息，为公司制订营销策略提供参考。

三是加大品牌营销宣传力度。建议公司在软媒上加大对沃3G业务的宣传力度，让百姓熟悉我们的品牌。做为一线营销人员，我将结合品牌重点如“单卡销售”、“3G合约计划”等对代理商开展宣传培训，将新政策及时准确宣传到位，帮助他们熟悉各种资费优势，提高他们的销售效率。

四是用心维系新老客户。根据客户关系发展周期的不同阶段采取不同的措施，对老客户要突出差异化服务，在售后服务避免同质化，信守差异化承诺，巩固长期合作关系。对新客户要勤指导沟通，在日常联系中积累好的关系，用服务和产品满意度来建立信任，提升其忠诚度。

客户部经理竞聘演讲稿 篇9

非常荣幸能有这样一次机会，可以和大家同台展示，锻炼和提高自己。经过再三思考，我大胆地选择了自己比较热爱的联社客户部经理岗作为自己努力的主要方向，而我今天演讲的主题是《有责任，有作为》。

首先还是作个简短的自我介绍。我，xxxxx，xxxx年出生，这个月的18号，是我参加信合工作满整整十年的日子。这十年里，我先后到过xxx、xxx、xxx、xxx和联社；这十年里，我干过出纳、会计，到今天之前的联社客户部副经理；这十年里，我选修了金融、计算机、会计专业，取得了本科的学士学位，也通过了中级职称的考试。我想为自己的十年做个轻松和自信一点的总结，就是：业务是越来越熟了，工作是越来越顺手了，信用社这碗饭是越吃越有味道了！至于将来，我也相信自己会是随着xxx联社共同成长、共同成熟的一份子。

～年1月，我有幸成为xxx联社客户部的一员。一年半了，我从大家身上学到了很多，特别是我相当尊重和敬佩的xxx经理。在这个部门，这个岗位上，我头一次觉得有了工作的压力，也有了工作的动力和强烈的兴趣。有人说客户部好，说是挺跑火的；也有人说客户部不好，又是贷前调查，又是组织资金，还管着不良贷款一摊子，全是麻烦事，而且风险太大了！说的都没错，可是我要说，我不把它看成风险，而是把它看成是一种责任和一个可以有所作为的空间。客户部，作为xxx联社对外的前台，它要面对的是不同的客户，它要拓展的是更为广阔的市场，它必须守原则，必须遵守规范，但又必须具备一种主动的营销意识，以及开拓和创新的能力。可以说，客户部是我们贯彻省联社“以客户为中心”的经营理念的最前沿，将来还会随着联社业务的发展和壮大被赋予更多的责任，在这儿我一定能得到非常好的锻炼。

正是有了这样一种认识，我干得越久，就越觉得投入。作为客户部的副经理，我要求自己对分配的工作任务必须要落实，必须干出点样子，必须不断地改进和完善。从组织资金到营销xxx卡业务；从对一线柜员在操作上的规范化培训到设法提高他们的服务意识；从做好相关数据的监测和分析到营销客户，我也许能力微薄，但我都尽力而为去做好，并且十分享受这个努力的过程，因为这其中也有我的汗水和智慧。

能力的具备不是一天两天的事，在座的许多同事都让我很敬佩，你们所具备的工作经验和人生历练是我非常欠缺，急需学习的。但是，站在各位面前的这个我，还是想凭着自己的责任心和干劲，凭着自己不断提升的学习和工作能力、凭着自己的开拓和创新意识，来弥补这份不足，来争取领导和各位同事的支持！

如果我有幸能得到大家的认可，我将全身心投入到这份值得热爱的工作中去。我会谦虚好学，以勤补拙，充实和提高自已，以早日能胜任这个岗位，能担得下这份责任，而我对此充满设想和期待。

我们将一如既往地做好自己的本职工作，下大力气组织资金。在我社组织资金存款中，低成本存款才占比30%左右，而单位存款更是只有6%的占比，经营成本过高，这是肯定不利于一个联社的长期发展的。但是换个角度来说，这也说明我们作为的潜力是很大的。我们将对资金的分布规律认真分析，有针对性地研究服务方略及营销措施，巩固老客户、吸引新客户；我们将主动出击组织低成本资金，特别是营销单位存款，改善存款结构，提高市场占有率，大幅扩充储源。我们将做好贷前调查的工作，在这个防范贷款风险的重要环节上，深入、仔细、认真开展调查，严格贷款手续，把好关，既要将烂和差的贷款拒之门外，更要为好和优的贷款提供高效的服务，以提高贷款发放质量，防范风险；我们将加大xxx卡业务的宣传力度和营销力度，灵活营销方式，借助于我们日臻完善的网络平台优势，结合我们将要推出的电话转账、手机银行等业务，在乡镇开拓市场，打出自己的品牌；我们还要开拓中间业务，不但抱紧自己的饭碗，还要从别人的碗里抢饭吃，注重与企业和县政府、财政等部门之间的沟通和联系，增加中间业务收入。

总之，要想把xxx联社的各项业务做大做强，领导说做再做是肯定不行了，坐着等客户上门的被动、还有月底才临时抱佛脚的泡沫就更行不通了。要想做好领导的参谋和助手，客户部将学会转变思维方式，配合联社的发展蓝图多出点子，主动探寻好的方式方法。以下是我的一些思路。

1、以点带面，即通过先在县城打造精品网点带动其他网点。综合核心系统上线后，我们的工作效率有了很大的提高，但服务质量和水平上就显得滞后了许多。精品网点，顾名思义，即不仅要为客户营造一个舒适的环境，还要规范我们的言行和礼仪，快而准地办理业务，热情温馨地对待客户，并将其形成模式，在其他网点间加以复制和推广，树立一个良好的企业形象。

2、以全代偏。即树立全员营销意识，并实行立体攻关。我们要端掉架子，放下面子，改掉坐等客户、只营销存款不营销贷款的传统观念，要主动了解客户的需求，了解市场，积极寻找客户，争取客户，巩固客户，对存贷款黄金客户实行立体化攻关，充分发挥我们人熟、地熟、点多面广的优势，实行全员营销。

3、以先进促后进，即在员工中营造争先创优的氛围，并带动其他员工提高业务水平和工作效率。我们也可以学学中国移动和保险公司，经常组织业务上、服务上的比赛，以流动红旗或示范岗的形式，对业务熟、服务优、口碑佳的员工给予肯定和嘉奖，充分调动员工的积极性，挖掘每一个人的智慧，打造一支积极向上的团队。

以上就是我关于客户部经理工作的一些设想，说得很浅薄，还请领导和各位同事指出其中的不足，给我一些宝贵的意见，我会感激不尽。