助残服务工作总结

助残服务工作总结（共9篇）

助残服务工作总结 篇1

关爱残疾人学雷锋志愿服务活动总结

今年以来以来，我市残联认真贯彻落实上级有关志愿者助残文件精神，组织动员广大志愿者积极开展相关领域的志愿服务活动 , 在学雷锋、服务社会、服务残疾人、传播文明、塑造形象等方面发挥了积极作用，取得了良好的社会效应。现将工作开展情况总结如下：

一、志愿者助残工作的开展情况

在全市人民向着宽裕型小康奔进的路途中，我市共有残疾人8.01万人，其中持证残疾人1.88万人，约占全市人口总数的7%，其中6万残疾人在农村。这说明我们扶残助残的任务还相当繁重。残疾人作为社会大家庭的特殊群体，迫切需要得到社会更多的关怀和救助。青年志愿者行动开展以来，我市一直把助残作为其中一项重要内容，当作实践十八大精神的具体体现，长抓不懈，在全社会营造了关注残疾人、帮助残疾人的良好氛围。

（一）健全组织，夯实基础

从2007年开始，我市借基层残疾人组织组建之机，相应成立了青年志愿者助残联络站20个，由市残联、区残联干部和各乡镇残联理事长兼任站长，形成长效机制，有利于志愿者助残活动的开展。社区（村）也成立了助残联络小组，结对社区(村)内的残疾人所在地，使青年志愿者助残服务基地达到388个，构建了青年志愿者助残网络。目前我市拥有青年助残志愿者2000多名。

（二）围绕重点，抓好落实

在助残工作中，我们将长期助残与短期助残，重点帮扶与一般扶助，物质帮助与精神帮助有机结合起来，使我市的助残工作内容丰富多彩。

一是以助残日为契机，抓好助残活动。近年来，在每年助残日期间，各级团组织、助残志愿联络站组织青年志愿者义务为残疾人看病、理发、修理小家电、帮助做农活等，服务残疾人3506人次。

二以物质助残为主，开展济危救困活动。积极协调，多方筹集资金，帮助因意外成为残疾人的青少年，使他们得到及时诊治，开展了0-6岁贫困残疾儿童免费康复活动，并为9名残疾青少年提供总额25000元的助学金。

三是以精神助残为辅，开展慰问活动。在助残工作中，我们不但注重从物质上帮助残疾人，而且注重从精神上帮助残疾人。组织青年志愿者对残疾人进行技术知识培训、指导，使其掌握一技之长；组织青年志愿者宣传残疾人保障法等法律知识，提高残疾人的自我保护能力。

四是拓宽渠道，帮助残疾人进行康复训练。通过与花园社区合作，志愿者开展“一起过周末”活动，志愿者与残疾人结对子，利用周末时间为残疾人服务。

二、对志愿者助残工作几点认识和体会

（一）夯实基础，着力构建志愿服务网络

积极开展志愿者招募注册工作，着力构建两大队伍建设体系：一方面，争取相关部门单位的支持，利用其资源、专业优势组建志 愿者队伍，形成了依托系统单位建立的志愿者服务团队，如花园社区康复中心的的“残疾人康复服务总队”等；另一方面，以服务类别为依据，面向社会招募各类注册志愿者，形成了直接挂靠市、区、乡相应的组织志愿者服务团队，逐步在全市建立起以市青年志愿者联络站为指导中心，以乡镇志愿者联络站为纽带，以社区（村）青年志愿联络小组为依托的志愿服务网络，为推动志愿服务活动深入开展奠定了坚实的基础。

（二）立足服务，着力创建志愿服务品牌

关爱和帮助社会弱势群体，是青年志愿者工作最基本、最传统的形式之一。坚持“自愿参加、量力而行、讲求实效、持之以恒”的原则，以“助残”为重点，通过“一助

一、多助一”的结对形式，为残疾人提供实实在在的帮助，让他们感受到社会大家庭的温暖。

助残志愿者以“践行志愿精神，倡树助残风尚”为主题，结对挂钩帮扶残疾受助对象，为他们送去医药、护理书籍以及生活用品，为他们整理家务、做按摩康复护理，与他们交心谈心，使他们重新树立起对生活的信心。

（三）迎合需求，着力拓宽志愿服务领域

一是服务社会，深化对社区（村）志愿服务活动。紧紧围绕社区（村）群众所需，针对服务社区和村群众、服务特殊群体，开展了一系列特色服务活动，以“志愿者在您身边”、“雷锋永记心中”等为主题，开展志愿服务“三下乡”等活动，在全市广泛传播志愿精神，有效唤起广大市民的社会爱心和奉献热情，在全社会营造浓 厚志愿奉献氛围。

二是服务党政，积极参与社会公益事业。结合志愿者特点，找准工作切入点，参与各种社会公益活动，自觉服务于政府各项中心工作，为文明建设志愿奉献青春。

（四）整合资源，着力完善志愿服务机制

志愿服务的机制建设，是志愿者行动规范、有序的内在要求，也是青年志愿者行动持续、健康发展的重要保证。为此，应充分整合社会资源，积极探索志愿者工作社会化、项目化、市场化的运作机制。

一是注重招募机制。采用以基层组织和服务内容为自然群体的组织形式，注重把组织招募、社会招募、互联网招募等招募方式有机结合，既起到了招募作用，又有力宣传了青年志愿者行动。同时注重区域合理切块、人员分类组合，以服务项目负责人为纽带，既发挥骨干作用，又激活工作细胞。

二是注重管理机制。结合志愿者队伍实际，实施“届别管理、项目带动”的新运作模式，通过届别和项目纵横两条线进行管理和运作，极大地提高青年志愿者参与活动的积极性和热情。

三是注重培训机制。针对新加入的注册志愿者，每30人左右便举行一次届别培训，让新志愿者了解志愿者的功能和职责；针对志愿者服务岗位所需的各种技能开展岗前培训，明确工作职责和服务内容，提高服务的专业水平。

四是注重保障表彰机制。对以服务内容为自然群体的项目服务，采用社会满意度的考评方法，对青年志愿者活动有创新、工作有成效、达到考评标准的青年志愿者集体和个人进行表彰。

三、志愿者助残工作存在的问题和不足

结合近年来我市关爱残疾人学雷锋志愿者工作开展情况存在以下几个方面的不足或困难。

一是社会各界对志愿服务重要性的认识不够，全社会参与志愿服务的氛围尚未形成。不仅仅是普通群众，包括一些党政机关及其工作人员，都存在认识不足的问题。这里既有各界群众在观念方面存在的问题，也有我们宣传力度不够的问题，还有社会大环境的问题。

二是群众的参与度较低。主要体现在有组织的参与多，社会自发参与的少；临时参与活动的多，固定、注册的志愿者不多。

三是志愿服务的稳定性、长期性难以做到。由于各种原因，志愿服务队伍的稳定性不够，活动的开展尚未做到经常化、制度化，对志愿者的约束力和吸引力还不够。

四是专业化、社会化的志愿者队伍缺乏，尤其是缺乏更多的民间自发成立的组织。目前，我市内只有两支由社会自发成立的志愿者队伍，而且成员偏少、开展专业化服务的能力还不强。我们需要有大量的由社会群众自发成立的志愿者组织。

五是志愿服务的资金以及其他物质保障方面有困难。志愿服务所需要的一切开支需要自筹，缺乏经费保障，直接就会影响活动的规模和效果。

四、对下一步志愿者助残工作的意见和建议

近年来，随着社会和经济的迅猛发展，人们在充分享受物质文明的同时，也逐步重视自我完善和自身境界的提升。在我市的许多地方，扶残助残的氛围越来越浓厚，关爱残疾人学雷锋志愿者的队伍日益广泛和扩大。为了更好的服务残疾人，今后,应加强以下几个方面的工作：

一是继续扩大全市助残志愿者队伍；

二是使志愿者“一助一”、“多助一”长期结对服务基本涵盖全市特困残疾人及其家庭；

三是在残疾人比较集中的场所普遍建立志愿者服务基地；

四是大力创建志愿者服务站，进一步规范、完善志愿者助残联络站，并按照“常设、规范”的原则，健全志愿者助残工作服务网络。

总之，青年志愿者行动洋溢着青春的热情，肩负着人民的期望，昭示着进步的方向，是一项具有强大生命力的社会事业。我们应该意识到：只有夯实志愿者组织基础，构建一个体系健全、覆盖广泛、良性互动的志愿服务网络，坚持服务内容、服务方式的不断创新以及机制建设的双向带动，青年志愿者行动才能走上社会化运作、规范化建设的轨道，成为一项深入持久的事业！

助残服务工作总结 篇2

一、政府购买公共服务的内涵

政府购买公共服务是指将原来由政府直接提供的、 为社会公共服务的事项交给有资质的社会组织或市场机构来完成, 并根据社会组织或市场机构提供服务的数量和质量, 按照一定的标准进行评估后支付服务费用, 即 “政府承担、定项委托、合同管理、评估兑现”, 是一种新型的政府提供公共服务方式[1]。在这一过程中, 政府的监督必须贯穿始终。 由此可知, 政府购买助残服务就是政府购买公共服务的具体化, 就是政府购买在残疾人服务领域中的具体体现。

二、政府购买助残服务中存在的问题

(一) 服务项目购买力度不足

首先, 服务项目种类不全。 当前, 政府购买的助残服务项目以康复、教育、就业、社保、扶贫为主要内容, 心理调适项目、残疾人参与社会活动的服务项目和参与文体活动的服务项目非常少。 其次, 所购买的助残服务的质量不高, 很多项目可能更多的是流于形式, 并没有使残疾人享受到实质性的服务。 最后, 购买的助残服务总量不够, 并不能保证所有残疾人都能享受到优质的服务。

导致购买力度不足的原因有: 一是购买界限模糊, 法规制度中并未对政府购买的数量和范围做出明确的规定, 二是经济发展水平低, 受到政府财政能力的限制, 导致数量不足, 种类不全, 质量不高。 三是政府财政支出结构的不合理, 在助残服务方面的财政支出尚不能满足现实需要。

(二) 相关法律制度不完善

政府购买作为国内的一个新生事物, 在得到学者和官员推崇的同时, 在法律制度方面也存在着不少问题。

首先, 缺乏一部专门的全国性的法律。目前国内涉及政府购买的法律法规主要包括《政府采购法》和国务院、各地方政府颁发的指导意见、实施办法等, 但 《政府采购法 》并不是一部专门的政府购买的法律。 此外, 各级地方政府颁布的法律法规也都只是政府部门颁布的地方性的规章制度, 并不是权力机关所制定的全国性的法律文件。 其次, 法律制度的规定过粗, 缺乏可操作性。 现有法律法规在购买流程、监督管理、社会组织资质认定等方面仍然存在着规定过粗, 操作性不强的缺点。

相关法律制度缺乏的主要原因有:政府部门和相关立法部门不够重视;在政府购买助残服务这一领域内的法律精英人才尚少等等。法律制度的不完善使得政府购买没有严密的一套法律作为根据, 是政府购买存在问题的主要方面。

(三) 政府购买程序不完善

目前政府购买流程的不完善主要表现在[2]:第一, 对于项目的设定缺乏科学合理的界定标准, 对于购买的内容包括数量、质量、价格制定、 资金预算等的规定并不十分准确、详细。 第二, 对于社会组织资质的认定, 并未对社会组织资质的标准、条件等做出严格规定。 第三, 政府购买的招投标制度缺乏科学公正的评估标准。 第四, 第三方监督评估机制尚未确立, 对购买公共服务的监管和评估仍以内部监管和评估为主。

之所以政府购买助残服务的程序不完善, 是因为政府主管部门对此还没有引起足够的重视、政府职能转变不充分、政府未能明确自身的角色和责任等等。

(四) 社会组织发展不充分

社会组织不发达主要表现在:首先, 社会组织的数量太少, 政府可供选择的社会组织的数量少, 易导致缺乏竞争, 公共服务的质量下降等问题。其次, 社会组织的专业化水平不高。社会组织缺乏职业化和专业化的工作人员队伍, 导致社会组织不能提供优质的、专业化的服务。再次, 社会组织的独立性不高。在实际的政府购买中, 社会组织与政府之间的关系并不是平等的契约关系, 而是政府主导与弱势参与的关系。 最后, 社会组织的参与公共服务提供的能力和经验也相对缺乏。

社会组织发展不充分的原因主要有:一是政府部门不够重视, 认识产生偏差。 政府对于社会组织的发展会存在防范、限制的心理。 二是资金不够充足。政府在社会组织培育方面的财政支出占总财政支出的比例很小。三是由于助残服务领域的特殊性。由于助残服务对于技术和专业性的要求较强, 导致助残服务组织进入或退出较难。

三、完善政府购买助残服务的建议

(一) 加大政府购买力度

首先, 应该提高购买助残服务的总量。 政府应该加大对助残服务这一方面的资金支持力度, 尽量使每一位残疾人都能享受到足量的服务。其次, 提高助残服务的质量。政府应该对社会组织资质的认定严格把关, 对于购买过程进行全程的监督和评估, 并且应该加大对社会组织的补贴, 以便社会组织有资金和动力去提供更加优质的服务。 最后, 应该扩大政府购买助残服务的项目种类。在保障残疾人的基本生活的同时, 必须加大对残疾人心理调适项目的购买力度, 使残疾人更多地去参与社会、文体活动。

(二) 完善相关法律制度

推动政府购买的发展, 使人民群众享受到更多更好的服务, 就必须先要建立健全相关的法律制度, 具体主要包括如下几个方面。

首先, 建立一部专门的全国性的法律。 这里是指全国人大及其常务委员会通过法定程序制定并颁布的法律, 这样可以对于一些共性方面的问题做出统一规定, 对相关概念、内涵、程序、购买内容、评估、惩罚等方面做出明确的、统一的规定。其次, 进一步具体化和细化法律制度中的规定, 使得原来的法律法规更具操作性。再次, 完善监督制度。不仅要完善内部监督, 更要建立和发展外部监督。最后, 确定提供助残服务的承包商资质。

(三) 优化政府购买流程

结合国内外的研究成果和实践, 提出以下的购买流程:第一, 确定助残服务项目。在这一过程中, 助残服务项目的确立必须以公众的需求为导向, 在进行项目选择和计划制定时听取公众意见和各方面专家的意见。 第二、明确购买的内容, 包括购买的服务的数量质量标准、价格、资金等。第三, 确定助残服务项目的承包商。 在此过程中, 应当采用公开招标的方式进行, 保证公平、公开地进行, 以确保承包商的资质, 选取最适合的承包商。第四, 组织实施助残服务项目并对该过程实施监督管理和评估。最后, 评估结果并支付资金。 在此过程中, 不仅评估效率, 也要评估效益。

(四) 推动社会组织发展

现实生活中, 社会组织的数量少、发育不足已经成为制约政府购买助残类公共服务发展的瓶颈。 突破这一瓶颈, 必须着力发展致力于残疾人服务的社会组织。 一是建立社会组织孵化园, 以推动社会组织在量和质上的发展。 二是政府要转变对社会组织的认识偏差, 加大对社会组织培育的资金支持力度。三是强化社会组织的人才建设, 通过培训和教育提高在职人员的服务能力, 通过甄选和招募, 录用有专业技能的全职人才。四是加强组织内部治理和规范性建设, 提升组织独立性。

摘要：政府购买作为政府社会管理模式上的一种创新, 在21世纪受到国内学者和官员的重视。政府购买助残服务作为政府购买的重要内容, 在其发展过程中存在着购买力度不足、法律制度不完善, 购买流程不规范、社会组织不发达等问题。本文针对上述问题, 对产生这些问题的原因做了简要分析, 最后提出了要加大购买力度、完善法律制度、优化购买流程、推动社会组织发展等建议。

关键词：政府购买,助残服务,法律制度,购买程序

参考文献

[1]上海财政局.政府购买公共服务.2013年预算报告解读, 2013.

助残服务工作总结 篇3

一、残疾人就业促进网在银行业助残社会责任方面所做工作

首先，提出了“助残社会责任”这个概念，这是我国在社会责任领域中一个原创性的学术成果。

前些年，残疾人就业促进网在研制和发布的《中国按比例安排残疾人就业研究报告》时，注意到从社会责任的方面开展工作，能够有效地将残疾人工作与企业、政府的社会责任工作联系起来，走出残疾人工作自说自话的尴尬局面。在该报告中残疾人就业促进网着重推动了有关国有企业和地方政府承担起相应的社会责任，率先落实按比例安排残疾人工作，该报告发布之后，引起了较大社会反响，有的地方政府不久就出台了相应的文件。按比例安排残疾人就业只是众多社会责任中的一项，而这与残疾人就业促进网的宗旨也更为紧密。今后每年都要发布一个按比例安排残疾人就業研究报告。在该报告的基础上，为了更深入地推动助残工作，应该细化和拓展有关社会责任的内容，于是残疾人就业促进网提出全面推动残疾人工作与社会责任相结合的想法，首次提炼形成了“助残社会责任”的概念。

其次，发现了作为窗口行业，银行业可以作为助残社会责任工作的突破口和示范行业。

在提炼出助残社会责任的概念之后，有一个问题曾引起了社会的反思：在中国倡导和实施助残社会责任的突破点在哪里？因为根据ISO 26000标准，不仅是企业应该承担社会责任，政府部门以及社会组织都应该承担社会责任。而在目前，中国助残工作主要是社会组织在行动。社会组织率先承担了助残社会责任，并积极推动其他组织——企业、政府承担助残社会责任。

但是，在社会组织之外，应该选择哪个领域为突破口来推动助残社会责任工作呢？从众多的领域反复比较，最终发现银行业助残工作虽然开展得晚，但是进步很快；银行业作为百业之首的窗口行业，其社会影响最为显著，是开展工作最佳突破口，是推动助残社会责任的桥头堡。2010年在南京召开的“全国残疾人技能与就业高层次研讨会”明确了推动助残社会责任工作，首选银行业助残社会责任，之后逐渐推向国企、外企、上市公司等这些企业助残的重点领域，再推党政机关助残社会责任。按照先社团后企业，最后才政府的顺序，有序推动助残社会责任的阶段性进展。

再次，细化了助残责任指标，推动中国银行业助残社会责任工作的落实。

中国银行业助残社会责任指标体系凝聚了研究团队很多人的心血，也是反复与中国残联有关同志反复交流沟通后形成的。现在提出的助残社会责任指标体系也得到了中国银监会、中国银行业协会等高度认可，并且部分内容被吸收进入专门文件今年五月传达到各银行业金融机构。目前这些文件主要还是以加强残疾人客户金融服务为主要内容。需要明确的是，助残社会责任是一个系统工程，目前也还有一些内容依然没有吸纳进中国银监会、中国银行业协会文件中，所以中国银行业的助残社会责任工作是万里长征才走了第一步。

中国银监会、中国银行业协会出台了红头文件，有了制度性的安排和细致的工作部署，但是很多具体的工作还有待于落实。助残社会责任核心内容：无障碍、按比例安排残疾人就业、采购残疾人及福利企业产品服务……还需要作出更多努力，才可能将这些作为未来银行业履行社会责任的考核内容和目标。

二、中国银行业助残社会责任工作需要全社会合力推动

对于银行业社会责任是中国企业社会责任标杆这一提法，有些人表示不理解，甚至提出不同看法。为什么要这样，是不是有拔高银行业的嫌疑？但首先有一个基调需要确定的是，现阶段银行业助残社会责任工作确实做到了全国各行业的前面，并且目前要以鼓励引导为主。因而需要孵化全社会的助残社会责任观念，协助有关部门和银行推出相关举措，引导银行业金融机构将助残社会责任工作落实到日常经营管理、发展战略、企业文化中去。

在过去，中外的银行业金融机构都有嫌贫爱富的富贵化倾向。在这种导向下，银行业在过去有排斥残疾人的倾向，有的是无意的，有的甚至是有意的。残疾人工作是一个社会文明的标尺，从过去残疾人在银行的遭遇确实反映了残疾人工作是当前社会文明的短板。因此，残疾人就业促进网提出银行业助残社会责任的概念和指标决不是凭空想象的，而是基于大量案例事实和广大残疾人强烈的金融服务需求呼声，残疾人与银行的关系激发我们要思考这样的问题。

在推动中国银行业社会责任工作中，残疾人就业促进网不是孤军作战。在搜集的资料中，有很多残疾人朋友提供了自己在银行亲身经历的问题，还有些残疾人朋友提出了具体的服务需求。同时，还有一些律师、助残社会组织也在奔走呼号要求改进。过去他们的重点是在无障碍、把残疾人作为金融客户这两方面。这几年中国银行业盈利与中国实体经济的衰退形成强烈的反差，让中国银行业处在舆论的风口浪尖上。银行业如何走出追求暴利的负面形象，成为高层关注的重点工作。所以他们提出要加强社会责任、推广普惠金融等工作，刚好与残疾人工作有了结合点。正是有这样的大背景和大趋势，所以推动助残社会责任才能顺势而为，较快取得了一定成效。

从去年到现在，残疾人就业促进网有效地动员了中国银行业助残社会责任有关的核心资源。形成了民间组织与政府、企业的良性互动。

1 与残联的高层加强沟通，形成共识。特别是得到了中国残联副理事长程凯的大力支持和密切配合，共同商量，提出和完善了助残社会责任的指标体系。

2 中国残联与中国银监会、银行业协会联系、沟通和研讨。在中央党校学习期间，银监会纪委书记王华庆、程凯副理事长多次提出希望银行业要加强对残疾人事业的支持。中国残联吕世明副主席亲自与中国银监会、银行业协会进行磋商，有效推动了文件的出台。

3 今年五月，中国银监会出台《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》、中国银行业协会发布《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求的通知》。这两个文件的发布是中国银行业从监管部门到行业自律机构的推动助残社会责任的重要行动。各银行业金融机构也很快有了实质性的响应，从中国银行业社会责任表彰大会展示的案例和社会责任报告来看，银行业的工作是层层呼应，说明银行业助残社会责任不是在玩花样，而是真诚地希望想把工作做到实处。

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三、中国银行业助残社会责任的进展与不足

今年五月份中国银监会、银行业协会纷纷出台文件，要求各银行业金融机构加强残疾人客户金融服务的社会责任工作。应该说这个推动力度非常大，五月出台文件，到6月19日，才一个月多时间，各银行报上来的材料和会上的展示，其中有四个银行宣传片是讲助残社会责任有关工作的，特别是前三个都是在讲助残的情况。“工商银行的光明行”、“通向明天——交通银行残疾青少年助学计划”、招商银行联合壹基金发起的“点亮蓝灯”。受到了现场观众的一致好评，可见中国银行业社会责任工作者也确实认识到了助残社会责任是新时期承担社会责任、打造新品牌形象非常好的亮点。某种意义上讲，助残社会责任是中国银行业社会责任的最新发展，实现了从短板到标杆的跨越，在全球都具有引领发展的意义。从目前工作看，中国银行业助残社会责任在三个方面已经取得了显著的进展。

第一，提出无障碍金融的概念，金融机构要实现无障碍设施基本要求，保障残疾人员工、客户能够在银行业金融机构中实现无障碍。中国银行业协会副秘书长周永发与中国残联副主席吕世民等召开了一个专门的无障碍金融服务新闻通气会，对于现有金融机构也在做无障碍整改及规划。如果把这个工作真正实现，也是了不起的成绩，今后可以在无障碍金融方面可以开展专题的研究。

无障碍金融的工作非常有意义。无障碍金融的外延不仅是对客户服务无障碍，也要对招用残疾人员工落实无障碍。从硬件无障碍到制度无障碍再到文化无障碍，目前中国银行业对于无障碍金融主要是“硬”的方面做工作，还需要引导他们朝“软”的方面发展。

第二，提出把残疾人作为金融客户，加强金融服务。明确加强对残疾人客户服务工作的意义、原则、要求。中国银行业意识到了这个工作可以提高银行业服务水平、质量，履行社会责任，实现自身可持续发展，因而明确了对于残疾人客户要公平对待，要健全专门为残疾人服务的管理制度、业务流程和服务水平，提出对残疾人走人性化服务、专门通道。

第三，中国银行业协会《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求的通知》，措辞更人性化，更接近国际通常的做法，而且对于银行如何具体落实提出了八个要求。从落实国家政策、监管规定、行规行约方面提出了要求。从银行内部管理制度提出了要求，从产品服务创新提出了要求，这当中还提到对这项工作的监督和惩戒，这更表明了他们的态度。因为我国很多法律政策，都是作为宣誓性的，违反了怎么办？没有规定。这项通知具有很强的执行性。

從这个意义上讲，对中国银行业社会责任的评价并没有拔高。但中国银行业助残社会责任工作上也存在不足：

第一，银行业助残社会责任虽然启动了工作，但目前主要还是靠政策推动，外力所逼，并不是企业自觉行动，部分银行工作非常出彩，但大部分银行没有助残责任的意识和行动，这是应该反思的地方。

第二，银行业助残社会责任有众多指标。目前中国银行业做的主要是捐助残疾人事业，注重打造外在形象。目前中国银行业招用残疾人就业工作还做得非常差，很多银行按比例安排残疾人就业法定任务都没有完成。其实，社会责任工作应该跟企业内部经营管理、发展战略相结合，才是落到实处。

第三，银行业助残社会责任可以分为法定责任、经济责任，慈善责任等三个层次。先后顺序不能颠倒，在没有承担法定责任、经济责任前提下，过于渲染道德责任、慈善责任，其实是一种不当的行为。中国银行业助残社会责任工作还有较大的提高空间，依然大有潜力可挖。

四、中国银行业需要进一步落实助残社会责任工作

《中国银行业助残社会责任研究报告》充分体现了中国银行业所展现出来的对于文件落实所取得的成果。据初步沟通，中国银行社会责任评选工作组表示愿意考虑设立助残社会责任单项奖，并在中国银行业社会责任高层论坛上主动提出来可以单独考虑设一个奖项。如果将来能够推出助残奖或者助残社会责任奖，中国银行业助残社会责任工作的影响力会更大。也许银监会、银行业协会将来在总体评价中会把助残社会责任作一个单项的评价。

在此基础上，进一步解读和明确中国银行业助残社会责任的八项指标，对于深入开展助残社会责任工作无疑将起到重要作用。

1 无障碍环境建设——银行不论对员工，客户，路人都必须做到的。无障碍环境是所有银行的硬件条件是刚性的前提条件，也是最为基础的责任指标。国家的《无障碍环境建设条例》已经发布征求意见了，同时，在率先建设信息无障碍、制度无障碍环境方面，银行业也应该作为其助残社会责任的工作。

2 招用残疾人就业——这是我们跟他们视角不一样的地方。银行业金融机构目前看到的是外面（捐助残疾人），但我们认为应该从银行内部管理、法定要求出发，按比例安排残疾人就业是任何用人单位必须落实的法定责任，缴纳残保金并不能免除按比例招用残疾人的法定义务。

3 推出满足残疾人（残疾人企业）需求的金融服务——这是银行业金融机构内部经营业务活动的核心。助残社会责任工作必须跟的核心工作相结合。如果核心业务无关残疾人，那么他们对残疾人的重视程度还是不会达到战略高度。现在银监会、银行业协会，都在金融创新部门提出了具体的要求，把如何满足残疾人金融需求作为一项重点工作进行研究。

4 采购残疾人生产或福利企业产品与服务——这是对银行业助残社会责任的概念上。下延伸。这样就可以帮助残疾人、福企维持扩大生产。如果产品或者服务没有市场，怎么就业？这就是按照《政府采购法》，应该同等条件下优先采购残疾人或福利企业的产品与服务。

5 捐助残疾人事业——捐赠是最容易的，银行业有钱。捐赠再多，战略意义不如前面四项。目前银行业展示的项目主要就是捐赠，我们要引导他们看到更多助残社会责任的内容。社会责任工作不仅仅是形象工程，更要从内部管理的细化、法定义务的承担等方面多做工作。

6 组织参与助残活动——目前社会活动挺多的。以什么方式组织参与我们应该给予归类及引导。例如，有的就规定员工必须参与公益慈善领域多少小时志愿者活动，如果有这种规定，这家银行的企业文化就提升了一个水平。

7 制定助残有关企业制度，形成助残有关发展战略、管理。——把助残工作制度化、常态化、战略化，而不仅仅是临时性的、突发性的活动。

8 形成残健融合的企业文化——实现我们提倡的的“平等，互融、同创、共事”的融合文化，让残疾人朋友活得更有尊严和更加幸福快乐。

可以相信，如果中国银行业金融机构全面做到好这八个方面的工作，中国银行业不仅引领了中国企业社会责任，而且是整个中国社会责任的标杆，甚至在全球也独领风骚。这才是真正实现普惠金融，中国银行业可持续发展的康庄大道。

（作者为中央财经大学法学院教授，本文根据作者在2012残疾人保障国际论坛上的演讲编辑）

助残服务工作总结 篇4

老年人因为生活自理能力下降、骨质疏松、活动不方便、多种基础疾病等原因，易发生跌倒、骨折、坠床、走失等意外，现将休养员休养期间的风险责任告知如下：

一、凡在我院养老的老人，由于老人本人的原因，或老人活动必须有人看护，但本人不愿意叫帮助擅自活动，造成走失、跌倒、坠床、烫伤、外伤等意外，服务中心不负任何责任。

二、凡在我院养老的老人，不遵守服务中心的规章制度，在房间擅自使用大功率电器，或擅自在病房存放贵重物品及现金，发生财物丢失、烧伤、失火、触电、烫伤、外伤等意外，服务中心不负任何责任。造成火灾安全事故时还要追查刑事责任。

三、凡在我院养老的老人，外出期间发生交通事故、溺水、走失等意外，服务中心不负任何责任。

对以上风险，我已明确自行承担责任，签字为证：

养老助残服务中心

助残服务工作总结 篇5

为切实解决我市养老与助残问题，构建北京市城乡一体化的社会化养老助残服务体系，完善本市“9064”（90%的老年人居家养老、6%的老年人在社区养老、4%的老年人集中养老）养老服务模式，促进老年人、残疾人共享经济社会发展的成果，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国残疾人保障法》、《北京市老年人权益保障条例》、《中共北京市委北京市人民政府关于促进残疾人事业发展的实施意见》和全国老龄办等10部委办关于全面推进居家养老服务工作的要求，按照“政府主导、部门协作、社会参与、个人自愿”的原则，制定本办法（简称“九养政策”）。

第一条 建立万名“孝星”评选表彰制度。政府倡导并鼓励子女承担奉养父母的责任与义务，孝敬老人并关注老年人精神和物质需求。以城乡社区（村）为基础，广泛开展尊老、敬老、爱老、助老、孝老活动，以促进“和谐家庭”、“和谐社会”建设。从2010年开始，每年重阳节期间，在城乡社区（村）开展推荐评选“孝星”活动，全市命名表彰10000名“孝星”，并给予物质奖励。

第二条 建立居家养老（助残）券服务制度和百岁老人补助医疗制度。向符合条件的老年人（残疾人）发放养老（助残）券，以政府购买服务的方式，为老年人（残疾人）提供多种方式的养老（助残）服务，以满足老年人和残疾人在生活照料、家政服务、康复护理等方面的基本生活服务需求。老年人（残疾人）可通过养老(助残)券购买社区和社会各项养老（助残）服务。具体标准是为60至79周岁的重度残疾人每人每月发放100元养老（助残）券（16至59周岁无工作的重度残疾人参照本办法每人每月发放100元养老助残券），为80周岁及以上的老年人每人每月发放100元养老（助残）券。对100周岁及以上老年人，在本市定点医疗机构门诊及住院发生的，且符合本市有关医疗报销规定的医疗费用中的个人按比例负担部分给以补助。

第三条 建立城乡社区（村）养老（助残）餐桌。利用城乡社区公益性用房、单位内部设施、居民空闲房屋等社会资源建立养老（助残）餐桌。采取政府适度补助租金、项目补贴等方式引导社会力量参与，由各级居家养老（助残）服务工作主管部门，选择有资质且具有一定规模的品牌餐饮企业提供社区餐饮服务。用3年左右时间在全市具备条件的城乡社区（村）建立养老（助残）餐桌，为老年人（残疾人）提供安全的配餐、就餐服务，并为行动不便的老年人（残疾人）提供家庭送餐服务。

第四条 建立城乡社区（村）托老（残）所。充分利用现有的社区服务中心、社区“星光老年之家”、社区“残疾人温馨家园”、职业康复中心等服务场所为老年人（残疾人）建立社区托老（残）所。不足部分可利用社区居民空闲房屋及家庭空间开办。社区托老（残）所的维护运营采取政府适度补贴和个人承担部分费用相结合的方式解决。争取用3年左右时间将托老（残）所基本覆盖至全市城乡社区（村）。

第五条 招聘居家服务养老（助残）员。在全市各街道（乡镇、地区办事处）和城乡社区（村），根据实际需求聘用居家服务养老（助残）员。通过对高龄独居老人和重度残疾人开展居家养老（助残）服务，巡视探访、了解需求，反馈信息，组织、监督社会组织提供养老服务等形式，为老年人和残疾人的居家养老（助残）做好协调、监督服务工作。居家服务养老（助残）员优先从“4050”人员和取得社会工作者资质且符合本市就业特困认定标准的人员中招聘，纳入公益性岗位。

第六条 配备养老（助残）无障碍服务车。由市政府统一为每个街道（乡镇、地区办事处）配发一辆具有无障碍功能、带有全市统一标识的养老（助残）无障碍服务车，用于组织老年人、残疾人参加社会活动等。

第七条 开展养老（助残）精神关怀服务。充分发挥社会各类心理咨询专业组织作用。依托“96156”社区服务热线，为老年人（残疾人）提供电话咨询、上门服务。动员和组织城乡社区（村）志愿者等社会力量，通过多种方式为老年人（残疾人）居家开展精神关怀服务。

第八条 实施家庭无障碍设施改造。按照自愿的原则为有需求的老年残疾人家庭实施无障碍设施改造，给居家生活的老年残疾人提供洗澡、如厕、做饭、户内活动等方面的便利。

第九条 为老年人（残疾人）配备“小帮手”电子服务器。向有使用需求并具备使用能力的65周岁以上老年人和16至64周岁重度残疾人提供生活、就医、交通、购物、社交等电子服务。为有需求的老年人（残疾人）有计划地提供便携式“小帮手”电子服务器，由个人自愿申请购买，政府按前端价格给予适度补贴。

本办法由各区县政府负责组织实施，所需资金由福利彩票公益金、残疾人就业保障金、失业保险金承担，不足部分由财政予以补足。鼓励社会力量积极参与居家养老（助残）事业。

湖北宜昌启动科技扶贫助残活动 篇6

启动仪式上，市残联利用辅助器具流动服务车为残疾人朋友开展免费医疗服务并捐赠了10万元现金，民进宜昌市委邀请摄影师为残疾人免费摄影留念，市科协在现场组织了科普展览、发放科普宣传资料并免费捐赠了500多册农村实用技术科普书籍，通过“送资金、送科技、送服务”的方式帮助残疾农民科技致富。

今后，宜昌市科协将在全市广泛开展科技扶贫助残工作：一是加大对农村残疾人实用技术培训的力度，在全市农村残疾人中长期开展学科技、用科技活动，充分利用科技馆、农函大等阵地，以“种、养、加”为主要内容，对农村残疾人进行实用技术知识培训，使有劳动能力的残疾人至少掌握一到两门实用科学技术，并取得依靠科技致富的显著成效。二是广泛开展送科技下乡活动，联合有关部门，结合“科普之春”、“科技周”、“全国科普日”、“科普大篷车联合行动”等活动，聘请科技专家下乡授课，到家庭、到田边、到地头会诊，将生产资料和实用技术送到残疾人手中，切实帮助残疾人脱贫致富。三是深入推进残疾人康复工作，经常性组织医疗卫生方面的专家下乡，免费为农村残疾人朋友开展义诊和健康咨询服务，帮助乡村建立残疾人康复室，引导残疾人科学保养及康复。四是竭尽全力将由残疾人经办、参与的高效农业生产基地、农业技术协会纳入科技惠农扶持的范畴，争取更多的“科普惠农兴村行动计划”和“科普示范助力新农村行动计划”项目，惠及边远乡镇、惠及农村残疾群众。（宜昌市科协 编辑：马瑛）

全国助残日助残活动情况总结 篇7

全国助残日助残活动情况总结

2011年5月15日是第二十一次“全国助残日”。根据今年助残日“改善残疾人民生 保障残疾人权益”活动主题以及《市残工委关于开展第二十一次“全国助残日”活动的通知》文件精神，我县广泛开展了一系列助残活动。现将主要情况总结如下：

一、4月28日，县残联联合市黑龙江三院在我县招待所集中为我县100名贫困精神病患者免费发放价值1万元的药品。此项“民心工程”不仅减轻了精神病患者的家庭经济负担，而且减少、避免了患者肇事肇祸，维护了社会的安定团结，受到患者家庭和社会各界的一致好评。

二、4月29日下午，县残联特邀辽宁丹东爱心残疾人剧团，组织

我县残疾朋友在县电影院免费观看残疾人系列电影《漂亮妈妈》，共有110多位残疾朋友们参加了此次活动。此次活动丰富了残疾朋友的文化生活，更加拉近残联与残疾朋友之间的友情。

三、5月9日上午，县残联召开2011年残疾人专门协会工作座谈会，各专门协会主席及机关工作人员20余人参加了座谈。会上总结了各专门协会的工作情况并布置了新一年的工作。主席们对如何开展好第21次“全国助残日”和残疾人就业、帮扶、康复、文体活动等方面提出了一些积极的建设性意见。

四、5月10日，县残联特邀我县水产技术推广站高级工程师夏雪岭和县畜牧技术推广站站长、畜牧师任贵勇两名专家，在县残联理事长杨继平的带领下，到榆关镇荣庄村退伍残疾军人荣立国承包的鱼塘，为其传授技术经验。县残联工作人员还将专家的教材归纳整理成“明白纸”，发放给荣立国。通过送技术下乡活动为残疾人解决了养殖中的一些实际问题，对残疾人进一步

增强 “自尊、自信、自强、自立”的信念具有重要意义。

五、5月11日上午，县残联理事长杨继平、副理事长葛立新及机关部分干部，携带一批书包、文具等物品为县特教学校在校师生送去节日的祝福。特教学校校长柳会国向县残联领导详细介绍了有关学校的师资力量、学生学习、招生工作，并实地参观了正在新建的特教学校新校区，最后在手语舞蹈《我的心里话》中结束了慰问。

六、为加大扶贫力度，进一步改善贫困残疾人家庭住房状况，县残联在助残日期间启动2011贫困残疾人危房改造工程。通过个人申请、实地调查、审批、组织实施、验收等程序对我县100户贫困残疾人实施危房改造，现已调查摸底已结束，顺利进入实施阶段，确保十月底前全部入住。

七、助残日期间，县残联组织开展了办理《残疾人证》上门活动，为残疾人办理、换发新证，对行动不便的残疾人，残联工作人员上门鉴定，极大方便了残疾群众。

八、我会工作人员利用节假日期间，在县集贸市场人口密集的地方进行《残疾人保障法》和《残疾人就业条例》的宣传。县残联还对有就业需要的残疾人进行技能培训，使他们获得了各种技能证书，为企业录用他们创造了条件。我们要着眼于解决残疾人的实际困难和要求，采取切实措施，确保残疾人各项权益得到真正落实。

九、助残日期间，市残联“共享阳光 轮椅助行”活动为县残疾人托养中心捐赠轮椅20辆，帮助中心更多有轮椅需求的残疾人实现了拥有轮椅的梦想，着力解决了他们出行难的问题。5月14日下午，县残联理事长杨继平携康复部、教就部、办公室的负责人员将20辆轮椅送到了县残疾人托养中心，院长赵玉和同志接受捐赠。

十、在助残日活动期间，县残联通过悬挂标语、横幅等途径进行广泛地宣传，使更多的人了解残疾人，关爱残疾人，营造了良好的扶弱助残的社会氛围。通过这次助残日活动的开展，进一步弘扬了中华民

2009年助老助残工作总结 篇8

2009 年，按照上级团委的要求，包头医学院各级团组织、志愿者组织认真贯彻落实助老助残文件精神，组织动员广大青年积极开展相关领域的志愿服务活动，在服务社会，服务青年、传播文明、塑造城市形象等方面发挥了积极作用，取得了良好的社会效应。按照自治区团委《关于报送2009年助老助残工作总结的通知》要求，现做如下总结：

一、基本情况

包头医学院青年志愿者协会自成立以来，在院领导和上级团组织的关心领导下，不断健全工作机制，积极开展活动，全院青年志愿者行动得到了全面、健康发展。一年来，学院青年志愿者积极有效的开展志愿服务，在扶贫开发、关爱和帮助社会弱势群体等方面尽展无私奉献的青年风貌。

我院共有青年志愿者 5000余人，青年志愿者协会1个，二级学院志愿者分会13个，广大志愿者秉承 “ 奉献、友爱、互助、进步 ” 的志愿服务精神，深入社区、奔赴敬老院、福利院为老人和残疾朋友提供扶贫助困、心理咨询、医疗保健、法律援助等志愿服务累计达5000小时。

二、主要做法

1、完善工作机制，加强队伍建设

学院始终将培育志愿服务组织、构建网络、扩大队伍作为推进志愿服务工作的一项重要举措，建立健全了志愿服务活动机制，完善志愿者服务网络和志愿者注册制度，工作计划详实具体。及时跟踪掌握志愿者参加服务的情况，合理安排服务时间和服务任务，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接。

2、爱心助成长计划

青年志愿者协会于2009年4月定为“手拉手•心连心”主题活动月，以包头市东河区一位患有骨癌的小朋友为重点结对对象，与沙河四小的小朋友们结对，用他们的爱心和所、握的知识，在课余时间为他们义务指导学业，帮助他们更好的接受知识，更快的进步，并将此项活动作为青协的重点活动，长期坚持下去。

3、温暖老人•告别孤独

2009年6月20日，包头医学院青年志愿者协会的30余名志愿者们赴包头市永爱敬老院，进行了以主题为“温暖老人〃告别孤独”的敬老爱老活动，对居住于此的老人进行慰问。

在敬老院中志愿者们投入到忙碌的工作中，为老人量血压、修电器，打扫卫生、除草，志愿者们认真的服务态度得到了敬老院的老人们一致好评。志愿者们还将精心准备的歌曲、小品等节目表演给老人们，老人们给予一阵阵热烈的掌声。充满朝气的表演向老人们展示了我们年轻人的活力，而怀旧经典的革命歌曲唱出了老人们的心声，勾起了他们年轻时的回忆。而幽默的小品则让老人们开怀大笑，忘记苍老。最后，一曲与老人合唱的《北京的金山上》结束了当天的活动。

这样的志愿服务活动，让福利院的老人们真切的感受到我们志愿者的热情与关心。通过活动，不仅让志愿者得到了一次锻炼的机会，也将助老助残的精神发扬光大，树立良好的道德风尚，让中华民族敬老、爱老、助老的传统美德代代相传，让“以真情敬老、以真心爱老、以实际助老”的精神存于年轻人心间，让更多的老人感受到更多的关心。

3、点面结合，全院青年志愿者敬老助老爱老志愿服务活动常项化开展

院青年志愿者协会抓住各种契机，在重大节日或场合，开展一系列志愿者敬老助老爱老活动，取得更好的社会反响。以“一助一”为基本形式，突出抓好青年志愿者助老助残工作，在敬老院、残疾人福利院、光荣院等场所建立志愿服务基地，组织青年志愿者为有特殊困难的老年人和残疾人开展专项注册和服务活动，将居民的需求和青年志愿者的招募与服务有效地连结起来。

开展敬老助老爱老志愿服务活动，不仅在全院营造“敬老之情、爱老之责、助老之行”的良好氛围，对倡导时代新风正气，对社会主义道德建设都起着积极的推动作用。经过长期以来的努力，包头医学院志愿者敬老助老爱老志愿服务活动蓬勃开展，并取得一定成效，我们将认真履行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，一如既往、一以贯之把这项事业进行到底，为构建和谐社会作出新的贡献。

助残服务工作总结 篇9

在李文的世界里，丈夫柳旭就是她的双腿，让她的精神世界摆脱了轮椅、拐杖的束缚，自在地奔跑;而丈夫的脊背更是让她安心的港湾，丈夫背起的不仅是她柔弱的身体，更是20余年爱的承诺与坚守。

追着一个信念走：夫妻携手，做善良的人

1967年6月，李文出生在安徽合肥。3岁那年，她得了小儿麻痹症，父母带着她四处求医，却也没能挽回她双腿致残的噩运。虽然身体有残疾，可李文一直积极乐观地面对生活，成年后进入安徽司法厅工作。一个偶然的机会，李文参加合肥电台举办的首届普通话大赛获奖，1992年7月，她成为合肥市电台《共有这片蓝天》节目的业余主持人。这档节目是安徽省首个广播类助残公益节目，每周播一次。别看李文行动不方便，她在节目里却同时承担了采、编、播的任务……

柳旭是李文高教自考辅导班的同学。相处久了，柳旭被李文深深吸引，她虽然残疾，却那么美丽活泼、善良坚强，让人忍不住想去保护她。那时，李文身边有不少爱慕者，不善言辞的柳旭十分想向她表白，却苦于找不到合适的机会。

1993年6月1日，李文邀请柳旭去家里玩。柳旭十分激动，兴冲冲地跑到一家花店买了6朵娇艳欲滴的红玫瑰。在李文宿舍门口，想到就要和心爱的姑娘表白了，柳旭长长地吸了口气，平复心情，敲了敲房门。谁知，屋里竟有一群应邀前来的朋友，柳旭当时就蒙了。柳旭后来形容：“只有硬着头皮进去了。当时大脑一片空白，我都没看清谁是李文，就将花递了过去，好在是李文接了。”满屋的朋友瞬间哄闹起来，李文的脸都羞红了，心里满满都是甜蜜。

之后，两人开始相处。而在柳旭和李文心里，真正让他们定情的不是那6朵玫瑰花，而是一辆残疾人三轮摩托车。有段时间，李文新买的残疾人三轮摩托车经常开在半路上“罢工”。而柳旭在接到李文用公用电话打来的求助消息后，总会在第一时间赶到帮她修车。很多年后，两人还会调侃，那辆存在设计缺陷的三轮摩托车，是他们爱情的“红娘”。而李文觉得比起其他追求者，柳旭“花香不是很浓烈，却始终在散发”，他就是自己心仪的那个人。

可是，这段残疾人与健全人的爱情遭遇了很多阻力。柳旭的父母都是企业工人，他是家中长子，也是唯一的读书人，肩负着父母的厚望。父母极力反对他们交往，亲戚朋友也纷纷劝柳旭，“她行动不方便，你娶了她，就是给自己添麻烦呀！”“她这样，以后能生孩子吗？”“你又不是找不到对象，你单位不是有姑娘挺喜欢你的嘛……”善良的李文理解柳旭家人，虽然她很难过，但还是劝柳旭要考虑清楚，自己身体这样，确实会拖累他。但柳旭义无反顾，他搂着李文安慰道：“不管未来如何，我都要和你在一起。”

1995年春，没有钻戒，没有婚宴，没有男方家人的祝福，李文和柳旭结婚了。从那时起，这份与众不同的爱情便走上了携手共进的婚姻之路。他们不知道这条路未来会怎样，但他们都追着一个信念走：只要夫妻携手，做善良的人，生活总会眷顾他们。

在认识柳旭前，李文去电台做节目都是自己摇着三轮手摇车，从家到电台要20多分钟。因为完全靠手摇带动车链条，李文经常累得胳膊酸背痛。可这都不算什么，最难的是爬楼梯。对李文来说，电台的6层楼简直就是一座大山，她拄着拐杖走走歇歇，爬到6楼需要50多分钟，摔跤更是常有的事。李文一边爬楼一边数台阶给自己鼓劲，116级台阶，116道难关，她一一克服……

两人交往后，接送李文就成了柳旭给自己定的任务。他骑着自行车，一只手掌握龙头，一只手拉着李文的手摇车为其省力。到了电台楼下，他捥起袖子和裤管，背上李文，一鼓作气就爬上了6楼。过去，也曾有电台的保安和李文的同学好心背过她上楼，可是一般爬到3楼就累得气喘吁吁了，只有柳旭能坚持到6楼。

生活的援手：无时无刻不记在心里

残疾人是否一样能有作为？李文曾经对这个问题充满困惑。而在《共有这片蓝天》节目里，她成了很多残疾人听众信赖的人，大家都称她“安徽的海迪姐姐”。自从有了柳旭的陪护和鼓励，她更是对这份兼职充满热情，人生的方向变得无比明确——用爱心感恩生活，帮助残疾人朋友寻找生活的温暖。

李文每周都会收到很多残疾人来信，20多年来她坚持每封都回。合肥一名女听众因患脑瘤丧失了语言能力，丈夫因此抛弃了她。她给李文写信，希望李文能去看看她。李文于是来到她家。谁知，一看到李文，那名听众竟然晕倒了。苏醒后，她“呜呜”地想说话却发不出声，只好用笔写下来：“我没想到你是一名残疾人，谢谢你能来看我！”她给李文看挂在床头的照片，照片上的女子清秀美丽，而眼前的她头发稀疏，体态瘦弱。李文鼓励她：“你过去很美，现在依然很美，只是你要多吃点，这样身体才能好起来。”后来，这名听众又给李文写了一封信，提到“我是一个爱美的女性，如今行动不便，为了上厕所方便，我连内裤都不能穿。”李文看了十分心酸，和同事提到了此事。一位手巧的同事当时就说：“我来给她做内裤吧，下面能开裆，方便她穿着。”后来，柳旭陪着李文，将同事手工缝制的内裤送给了那名听众。李文至今记得对方当时的眼神：惊喜、感动……

这样的事情20多年来数不胜数，帮助有困难的残疾人成了李文的习惯。一个六安听众给李文写信说，自己不幸摔成高位截瘫，大小便都不能自理，很想学习一技之长生存。李文一边在节目中号召其他听众一起想办法，一边给那名听众寄了很多养殖和法律方面的书，鼓励他多学习。后来，有热心听众建议他学习修鞋。于是那人就在家门口摆了个修鞋摊，渐渐地有了积蓄，又开了一家小卖部。听说他靠自己的双手解决了生存难题，李文十分激动。柳旭听说后也十分高兴：“难怪你的节目那么多残疾人爱听，你有时候是知心姐姐，有时候就是他们的生活助理呀！”李文开心地笑了。

1995年，时任中残联主席的邓朴方率英模报告团来安徽巡回演讲。李文好不容易争取到随团采访的机会，而她是随团记者中唯一的残疾人。在采访现场，为了抄近路，李文拄着拐杖跟在其他几个记者后面奋力往前赶，一不留神摔倒了。已经跑上楼的两名摄影记者看到了，赶紧跑下来，将李文扶了起来。后来现场的提问环节，邓朴方看见挤在人群中的李文，热情地说：“大家不要着急，我的小战友来看我了。”

那次采访后，李文制作的节目后来在全国拿了个二等奖。而李文印象深刻的不是自己摔了多少跤，哪里摔破了、流血了，而是自己在摔跤时对她伸出的援手。她对柳旭说：“也许为了帮助我，那两位摄影记者错过了很多精彩的镜头，我会一直感念他们。”后来，李文和那两位记者成了朋友，多年后在一起吃饭时提起自己的感激，对方感到很意外：“这件小事你还记得啊，我们只是做了当时该做的。”

婚后第三年，柳旭不幸出了车祸，那段时间，这对爱人经受了严峻的生活考验。恢复的3个月里，柳旭也需要拄着双拐行动。一天，他深有感触地对李文说：“我现在算是深刻体会到你平日行走的艰难了。等我腿好了，家里什么事情你都别管，我来做！”说完，竟泪光闪烁。后来，李文将这段特殊的经历写成了文章《8条腿的日子》，文中没有辛苦没有抱怨，只有夫妻俩苦中作乐的真情实感。

2000年，33岁的李文怀孕了。怀孕对残疾的她来说，是一个巨大的挑战。一天，柳旭陪李文去电台，在楼下大厅，李文不小心摔倒了，腿都流血了。柳旭十分自责：妻子在自己眼前都会摔倒，那自己不在她身边时，该有多少困难要她独自面对啊！柳旭经过认真思考，辞去了国企的工作，在家专心照顾妻子。2001年春，儿子李柳天畅出生了。小生命的诞生，彻底化解了柳旭的父母和柳旭、李文的隔阂，老俩口时不时地过来照顾小孙子，这个小家庭有了更多欢声笑语。

家里多了一个嗷嗷待哺的孩子，全家生活只靠李文的工资维持，显得捉襟见肘。有段时间，柳旭安顿好家里，就到合肥城隍庙附近用三轮车拉货，他还去拉过保险。生活的操劳使得过去帅气阳光的小伙子，头发开始大把地掉落，如今年过不惑便已经谢顶。但柳旭不在乎外貌，见李文心疼他，他反倒安慰她：“我要是不辞职，无非是社会上多了一个汽车工程师。而你的自强自立，能影响身边一大批残疾人朋友。这么一想，我能全心照顾你和这个家，值得！”

奋力“奔跑”：丈夫是她精神的双腿

有感于自己曾经亲身体验到的“援手”，李文觉得更应尽力为残疾朋友排忧解难，而她主持这档节目，也早已不再是个人兴趣，更是一种责任。“因为你的一个援手，可能会给很多残疾人带来深刻的影响。”对此，柳旭也深有同感。这对特殊的夫妻除了建设小家，将更多的热情与爱心投入到社会大家庭中。

李文的朋友经常喊她“破烂王”。因为谁家有淘汰的旧衣服、旧家具、旧家电，李文都会要过来，“说不定哪位残疾朋友就用得上呢！”一次，一个朋友家的烤火炉不要了，李文想起一位残疾朋友家住一楼，采光差，冬天室内很冷，就将朋友的烤火炉要来，让柳旭骑着三轮车给人家送去。渐渐地，柳旭也成了很多残疾人的朋友，谁家遇到困难都会想到他。柳旭总是有求必应，帮残疾人背上背下，帮单身的残疾人收拾屋子、修理电器……这些都成了柳旭的家常便饭，他乐此不疲。

2003年的一天，长丰县一个眼睛有残疾的女孩找到李文的家，对李文夫妇说：“大哥大姐，我是来合肥参加自考的，要住两晚，你们能不能帮我介绍一个安全的住处呢？”热心的李文立刻帮她联系了一位开旅社的朋友，随后柳旭骑着自行车带女孩去旅社。骑到半路，女孩在后车座上不好意思地支吾：“柳大哥，我能不能住你们家呢……我怕外面不安全。”柳旭猜想女孩一定是手头紧，于是二话不说，将女孩带回了自己家。于是，这个陌生的女孩在李文家吃住了两天，之后又来合肥几次参加考试，也都是住在李文家。最后一次考试结束，女孩感激地对李文夫妇说：“我眼睛不好，很多人都瞧不起我，所以我想通过考试改变命运。而你们与我不相识却能这么帮我，让我看到了生活的希望……”

2010年，李文一家搬进了有电梯的新居，而此前，合肥电台也已搬到了有电梯的新大楼。这样一来，柳旭就不用背李文上下楼了。为此，柳旭开始了长跑锻炼，他对李文说：“我得把身体锻炼好，这样才能在有需要时随时背得动你啊！”在柳旭心里，自己是这个家庭的支柱，千万不能生病。20年来，柳旭每天上午做好家务就赶去岳父岳母家，为岳父岳母做好午饭，再留一些晚上吃。下午回到自己的小家，为妻子、儿子做晚饭。有时候自己咽炎犯了吃不下饭，他就是不吃也坚持为两家人做饭。为了回报社会，柳旭还加入了合肥市无偿献血志愿者协会，每年定期2次献血，如今已累计无偿献血4800毫升。

2010年，一个好消息传来，柳旭获选孝老爱亲“中国好人”称号。李文十分激动，丈夫的关爱给了她无尽的能量，他如今能获得这个称号，当之无愧！

这些年来，李文先后当选合肥市残联和庐阳区残联肢残人协会主席。除了通过做节目帮助残疾人，她还四处奔走，参与创办了“合肥图书馆残疾人读书会”等公益机构。而她的这一切行动，都有丈夫的陪伴，丈夫扶她、背她，风雨无阻。

前段时间，柳旭陪李文去参加一个“残健人携手，共奔小康”的公益活动，李文激动地对柳旭说：“这也是我一直在努力做的事情啊！”柳旭搂着妻子的肩膀，笑了。原来，李文很早开始就积极地为残疾人朋友做“红娘”。其中经历过很多挫折，也遭受过别人的白眼和讽刺，但让她欣慰的是，很多残疾人朋友在她的帮助下找到了另一半，其中还有不少也是像她和柳旭这样的“残健结合”，这些让她收获了满满的正能量。

2014年6月，这个家庭再次传来喜讯，李文获选敬业奉献“中国好人”。父母都是“中国好人”，儿子天畅十分自豪，他问妈妈：“我长大了也要当‘中国好人’，妈妈，你说我行吗？”李文摸摸儿子的头：“当然行！”从小，李文和柳旭就教育儿子做个正直的人，要用豁达的心去接纳和包容自己和别人的缺陷，要用不畏世俗的眼光去发现别人身上的闪光点。儿子很小时，李文就带他去孤儿院献爱心。天畅将带去的用品认真地分发给孤儿院的孩子，还和孤儿们一起玩耍。孤儿院的孩子看李文坐在轮椅上，围过来帮李文推车，天畅高兴地说：“虽然我妈妈腿不好，但她就像美人鱼一样漂亮！”孩子们于是开心地喊李文“美人鱼阿姨”。

2013年8月，根据李文和柳旭的故事改编的小品《共有这片蓝天》在全国残疾人文艺汇演中，获得戏剧小品类二等奖。李文亲自上台饰演女一号，内向的柳旭虽然没有登台，但他从排练到演出一直陪伴着妻子。看着台上的表演，往事一幕幕涌上心头，他不禁跟着妻子一起欢笑，一起流泪……第二年夏天，根据他们一家三口的生活拍摄的微视频《向着太阳奔跑》，又获得全国图书馆系统微视频大赛一等奖。2015年，李文一家被安徽省妇联授予“最美家庭”称号。越来越多的人认识了一直用甜甜的酒窝笑对生活的李文、始终在她身边随时准备弯腰背起她的柳旭，以及他们这个特殊又温馨的家庭……

李文说她很喜欢看张家辉主演的电影《两人三足》。男主角在生命最美好的时光因车祸失去了双腿，晦暗的日子里他收获了善良女护士的爱情。从此，不管路途坎坷，即使二人只得三足，但有爱相伴的同行依旧光芒万丈。听着电影的主题曲《You are my sunshine》，李文曾感动得泪流满面。她这样形容她和丈夫的感情：“我一直都是那根带伤的、幸运的、被爱人小心呵护着的青青常春藤。而丈夫的脊背就是我攀援的依靠、心灵的阳光、精神的双腿，托举着我，照耀着我，牵拉着我——一起奋力‘奔跑’。”

（责编/邓琳琳）