高手是如何化解职场沟通危机的

2024-10-15

高手是如何化解职场沟通危机的（共10篇）

高手是如何化解职场沟通危机的篇1

在职场中，沟通是很重要的。沟通是一种技能，是一个人对本身知识、表达能力、行为能力的的发挥，积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很多好处。

那么，当沟通遇红灯，出现了职场沟通危机，一个聪明的危机处理高手会怎么做呢?

法则1：情绪中不要沟通

有效沟通的先决条件是和谐气氛。情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。尤其是在出现沟通危机时，带着情绪去处理，不但不能解除警报，反而更会火上浇油。

法则2：开诚布公的交流和沟通

这是处理沟通危机中相当重要的一个环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围，阻碍团队成员间的正常交流，并最终导致项目或企业经营失败。

沟通对团队的工作展开起着关键性的作用，研究表明，团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。着名企管专家谭小芳老师表示，通过有效沟通，可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。

法则3：把握好自己的角色和定位

沟通不是一个人的自言自语，沟通有两个维度。一为信息的发送者，一为信息的接受者，双方你来我往，角色互相转换，信息反复传递。这两个维度应该是平等的，任何一方都必须有充分的“沟通权”;这两个维度应该是融洽的，任何一方都有权提出自己的“沟通”意见;这两个维度应该还是互动的，在信息的不断传递和磋商中，达成一致的共识。

尤其是职场新人要切记，沟通不是洗耳恭听，无声无息，也不是口若悬河，夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流，把握好自己的角色和定位，掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。

法则4：寻找合适的时机和空间

如果你对上司做出的决定心存异议，那么当众说出你的想法或是用一封措辞激烈的电子邮件表达你的怒意，则是最糟糕的行为。

要确保自己选择了正确的时机，在会议上挑战你饿上司可不是个好主意。“当然，也不能一头闯进上司的办公室里，而是应当要求和上司在私下约谈。面对面的交流是较好的方式，即便你觉得这样可能会引起情绪上的巨大起伏，也不能通过发邮件的方式来沟通。

法则5：沟通的方式不能一成不变

每个人都有固有的沟通习惯或沟通风格或沟通偏好。因此，你有多少种方法去跟那个”没法沟通“的人去做沟通?要世界上所有的人都听得懂你的语言，不现实嘛。比如在外企里，很多时候要用英语沟通，如果你用自己造的句子跟人家沟通，对方听不懂，那么你就要换一种方式去表达了，不然对方永远听不懂。

提醒你：把焦点放在自己身上，去改变自己的沟通方式，尝试用不同的方法去做沟通。我们可以改变自己，但不可以改变别人，除非”别人“愿意去改变。

高手是如何化解职场沟通危机的篇2

。其实，职场危机不是金融危机导致的，而是市场经济孕育而生的必然产物。只有正确认识它，才能在激烈的人才竞争中立于不败之地；只有不断努力提高自身素质，才能从容应对职场危机。

一、端正心态，态度决定一切。

很多时候不是企业炒掉我们，而是我们自己炒掉了自己。我们的失败往往不是在工作能力上，而是在心态上。做事没有一个正确的心态是不会取得成功的，态度懒散，做事拖拉，是任何一个企业所不能容忍的。因为企业是一个以创造利润为目的的社会群体，将大家联系在一起的纽带就是利润，但获得利润的前提是创造价值。我们每一个人都是利润的收益者，同时也是利润的创造者，也必须是利润的创造者！没有利润产生，企业拿什么付给大家工资、奖金等等。要清醒的认识到这一点，我们与企业不是监督与被监督的关系，而是共赢、共生关系。“天下没有免费的午餐”，想要收获，必须先要付出。每一分财富的产生不是上天赐予的，而是大家不断努力的结果。

端正心态，就是要变被动工作为主动工作，变要我工作为我要工作。认识到这一点还不够，重要的是深刻的理解以及行动。作为一个合格的员工，必须具备良好的心态。做到这一点要从两方面抓起，一是责任心。必须有充分到位的责任心，这是做好工作，事业有所发展的基础。只有具备了责任心才有可能树立目标，对企业有责任心的员工会树立和企业息息相关的目标：“企业兴亡，人人有责”。二就是与企业一致的价值观。有位哲学家说得好，人在追求绝对价值的时候会超越很多相对价值。我们不是超脱凡俗的圣人，但给自己树立较高价值观的目标可以让自己超越很多相对低级的目标。作为员工，有了高层次的目标，就会超越很多低层次的竞争。也只有在追求上与企业达成一致，才有可能更大程度的为企业创造价值，从而为自己带来更多的收获。

二、努力提高技能，不断完善自己。

如果说端正心态是做好工作的前提，那么不断提高技能就是做好工作的保障。作为人力资源工作者，在日常工作中经常会听到求职者说自己对工作如何的驾轻就熟等等。但是，这只能说是适应工作，也就是能做，与做得很好不是一个概念。

我们每个人所学的专业不同，所从事的工作不同，所服务的行业不同，但有一点是相同的，我们都是在为社会创造财富，都是一名职业人。一个人从学校进入社会，成为一名职业人，其实是分为三个阶段的。进入企业的初期，要对自己所从事的工作有全面的了解。例如：工作中需要那些技能、经常会遇到那些问题及解决办法等等。在工作中将这些基础夯实，逐步的将其运用熟练，在工作中取得成绩，这也只能算是对工作的表层了解。做到这些就进入了第二个阶段，相对稳定期。这阶段要求我们对自己从事的工作有深度的了解。能从公司的角度考虑所从事工作的重要性，考虑所从事的工作对公司的发展起到什么作用，考虑从自身出发如何给企业带来更大的利益，

学会这些就进入了职业化的第三个阶段，持续发展期。进入这个阶段，要求我们对自己所处的行业有深度的了解，能看清所在行业的发展及未来，了解行业产生的历史，产生的客观社会环境，从宏观的角度对自己的行业有所认识。

经历了以上三个阶段可以说你已经成为了一名职业人，但不能说是完全合格的职业人。因为，合格的职业人不仅要在自己的专业上有所建树，更要博采众长，对公司所涉及到的岗位都有所了解，来丰富自己。唯此，才能不断的完善自己，才能在技能上有所提高、突破。

三、厚积薄发，正确看待职业生涯。

当然不断完善自己是一个过程，职业生涯发展也是有一个过程的，大家要对职业生涯认识，看清楚其中的实质。其实职业发展正如学习，需要循序渐进，不能渴望一蹴而就，那是不现实的，急功近利只会葬送自己的前途。正因为以往我们没有理性看待这个问题，想通过“跳槽”来提早实现自己的职业生涯目标，结果往往是跳槽跳槽，越跳越糟。解决职业“瓶颈”的最好办法就是学会自我突破，而盲目的跳槽只会从一个瓶颈走入另一个瓶颈，因为前方是一个新环境，茫然未知，而以往的积累却瞬间清零。

俗话说“心急吃不了热豆腐”。通常情况下，在一个职位上工作达三年，才能很好地掌握本职位所需要的关键能力，包括知识和经验的积累、技能的提高，才能熟悉本行业及本企业的业务流程；在一个企业工作至少达三年以上，才能对企业的经营管理现状及其战略、企业文化等诸多问题有较深入的了解，在此基础上，工作起来才会游刃有余、应付自如，人的潜能才会最大限度地释放出来，无论是所实施的问题解决方案还是研发创新都会极具针对性、创造性、有效性，最终最大限度地实现自我价值。厚积才能薄发，这是走向成功的必然条件。

四、学会感恩，善待身边一切。

我们都生活在社会的大环境中，对身边的人或事要常怀感恩之心。我们要感谢祖国，因为我们在她的怀抱中生活；我们要感谢父母，是他们养育了我们；我们要感谢爱人，是他（她）们伴我们走过风雨；我们要感谢朋友，是他们给了我们鼓励；我们要感谢同事，是他们伴我们成长；我们要感谢企业，因为在这里我们收获了知识，收获了财富，收获了梦想。我们中国人讲“天时、地利、人和”，又讲“家和万事兴”，真是有道理啊！如果我们都能善待身边的一切，工作还能不顺利吗？事业还会不成功吗？凝聚产生力量，只要大家精诚团结、风雨同舟，何愁企业不兴，何愁事业不成！也只有这样，企业才不会抛弃你，你与她同呼吸，她必将与你共命运。

关于如何成为职场交际的高手技巧篇3

首先，要接受自己的内向性格。内向者谨慎、稳重、城府较深，往往做事可靠，亦容易被别人所认可。所以，性格内向者首先要接受自己，认识自己性格上的优势，在生活、工作中用己所长。

其次，要把别人对你的支配看成是信任，乐意地接受、乐意地做。经常被人支配、安排多做事，你不要把它看成是“人善被人欺”，而要认识到这是别人对你的信任，这样心里就乐意了。

人是累不死的，只会怄死、气死，心里乐意了，不怄气了，高兴地接受别人的支配，人际关系也就好了。所以，外向者善用嘴巴和言语交际，内向者则要善用手和行动交际，同样能有顺利和成功的人生。

最后，在人际交往中学会倾听和赞同。在人际交往中，能认真听别人说话，对别人的正确意见表示赞同，对别人的长处和做出的成绩给予肯定的人，不管你是内向还是外向的人，都是受欢迎的人。因此，性格内向者只要学会听、学会说“行、好、可以……”等肯定性词语，再加上一双勤快能干的手，就能敲开人际关系的大门，还能交到知己的朋友。

老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高。有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。

在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。虽然有时候，大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留，对于那些原则性并不很强的问题，没有必要争得你死我活。如果一味好辩逞强，会让同事们敬而远之。

如果自己的专业技术很过硬，如果老板非常赏识你，这些就能够成为你炫耀的资本了吗?再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎，强中自有强中手，倘若哪天来了个更加能干的员工，那你一定马上成为别人的笑料。倘若哪天老板额外给了你一笔奖金，你就更不能在办公室里炫耀了，别人在一边恭喜你的同时，一边也在嫉恨你呢!

办公室是工作的地方，不是互诉心事的场所

我们身边总有这样一些人，他们喜欢向别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之间很快变得友善、亲切起来，但心理学家调查研究后发现，事实上只有1%的人能够严守秘密。

所以，当你的生活出现个人危机，如失恋、婚变之类，最好不要在办公室里随便找人倾诉;当你的工作出现危机，如工作上不顺利，对老板、同事有意见有看法，你更不应该在办公室里向人袒露，任何一个成熟的白领都不会这样“直率”的。

职场矛盾如何化解篇4

1、处理自己的情绪

在发生矛盾之后，我们难免会有一些情绪波动。情绪随意宣泄不仅无助于当前形势，而且容易加深矛盾，解决问题才是突破点。深呼吸，冷静下来，理清轻重缓急，充分理解双方的需求，在工作中处理好自己的情绪，做一个理性的人。

2、理解差异

每个人都有不同的职位和责任，对于同一件事，可能有不同的考虑和权衡。换位思考和相互理解也适用于工作中，你可以从别人的角度去思考，理解他们不同的选择，而不是因为意见不和就产生矛盾。工作就像一条相互协作的流水线，每一步都有不同的要求，但每一步都是必不可少的。只有找到一个平衡点，才能实现双赢。

3、论事不论人

有时矛盾来自主观评价和印象，工作本身就很累了，我们要尽量避免对人不对事的麻烦和冲突。每个人的工作内容和习惯都不一样的，应该谈论如何加快工作进度，放下对别人的刻板印象，专注于工作本身。

4、因人而异解决

长期在心里的矛盾不解决，最终会导致双方的误解越来越大，不利于今后的合作。解决问题的方式不是一成不变的，也不是每个人都适合这个方法。根据当事人的特点，表达自己的真诚和诚意，从心底解开不愉快的结。

5、承担责任

我们从小接受的教育是勇敢地承认错误，知错就改变。当我们长大了，真的需要为某件事承担责任时，希望我们都能勇敢的去承担，不要逃避责任，即使知道要面临惩罚。每个人都应该为自己的行为承担后果和责任，但是不需要为别人的错误而买单，做到问心无愧就好。

职场谈话技巧知多少?

1、关注当下，避免想法迁移

我们通常在交流中有一种习惯，也就是说，在谈话的过程中很容易就某事产生想法的转移。当与他人交流时，往往会引发自我联想，因此注意力会从谈话转移到自己的想法上，这时，对方说的话其实自己是听不进去的。还有一些小伙伴，因为脑中有很多的事情，在谈话的同时，不断在回想，这也会转移我们的注意力。无这些情况的发生，都会使谈话效率低下。

2、不要好做老师

我们越有经验，就越愿意分享我们的经验，我们希望自己的分享能帮助别人，但却忽视了谈话对方可能并不是这么想的。他需要一个可以交谈的人，但却不需要你教他任何东西。

假设你想在谈话中表达你的观点，那么询问的语气比较好，更有可能引起每个人的共鸣。

3、尽量不要以“不”开头

在谈话中引起别人注意的最好方法是说“不”，你的反对引起了大家的好奇，尤其是在重大事件面前，当每个人都觉得自己手中有唯一正确的观点时，为了证明自己观点的正确性，通常会否定对方的观点。然而，这种表达意见的方式可能会导致对话变成辩论、对抗、争吵，最终令大家都不快。

如果你想表达你的立场，就直接表达你的观点，根本没有必要否定别人的想法。

4、如果你不知道，就说你不知道

一个健谈的人不一定是一个受欢迎的人。也许有人想要被重视，但最好的方法是在谈话过程中小心自己的言行。不要因为自己的鲁莽而不受欢迎，也不要不知道的事情假装很了解来影响每个人的情绪和氛围，因为总会有露馅的时候。

如果你不知道，不了解，那就直接说出来，这是一个学习的好机会。

5、尽量不要重复自己说的话，这样会让人感觉你很强势

常常会听到一句话“重要的事情说三遍”。但是，如果你在谈话中一遍遍重复自己说过的话，恐怕大家会改变对你的看法，会认为你是一个很强势的人、不是那么容易对付的人。这种交流方式会让别人远离你，谁想和一个不断强调事情重要性的人在一起?

6、简明扼要，不说废话

很少有人能做到这一点，特别是当另一个人对你的事情感兴趣的时候。我们总是很容易把一件很简单的事情讲的很复杂，所有的细节都讲给对方，但谁会真正在乎呢。在谈话中尽量简明扼要，没有必要的细节越少越好。大家真的不关心那些可有可无的细节。对每个人来说，留出时间让大家可以更深入的谈话是必要的。

我们无时无刻的都在谈话中，无论是生活还是工作，所以掌握谈话的技巧是很重要的，希望大家都能学起来，运用起来。

职场新人生存之道

1、领导总是觉得自己的想法是对的，无论谁有不同的意见，他都不能接受。

其实这样的老板很少见，但在一些事情上几乎所有领导都犯过这样的“错误”。领导者要建立自己的威严，但老板也是一个人，会有喜怒哀乐，决策某件事也往往与他们的情绪有关。这常常会扼杀更好的想法和建议，特别是对于刚离开学校的有抱负的年轻人。当自己的建议一次又一次被否定时，心里当然有怨言。因此，争吵的行为经常发生，自己也慢慢被忽视，最后不得不离开。

方法：懂得观察领导，时机恰当。

首先，如果我们不想悲剧发生，我们应该从自己做起。都知道员工是斗不过老板的，但是有意见也要提出来，但什么时候提，怎么提，是一个很重要的问题。事实上，你可以采用委婉的方法推荐，也可以在领导高兴的时候提出自己的想法。当对方的愤怒平静下来时，自然会更能客观地谈论事情和处理问题。

2、领导对于专业知识一点也不懂，总是提出一些很幼稚的想法，但也一定要听他的。

这样的领导板是最令人无奈的。曾经一家广告公司的实习生告诉我，他发现公司的设计师都很郁闷，因为他们的想法总是被领导否定，而且不懂设计的领导经常提出一些孩子似的想法，这是让人很痛苦的事情。但是设计师还是跟随领导的想法，给领导想要的东西，虽然设计师知道如何设计，但是决策仍然是领导，这样的做法很正确。

方法：做一个不违反纪律的“平庸人”

公司是老板的私有财产，如果是需要让员工承担风险，还不如让老板来做最终的决定。当然，对问题的讨论不能离开主题，可以具体分析问题，在不反对老板的同时，也不可以无原则的服从老板，也不可以做任何违反国家法律的事情。

3、领导的脾气总是很难琢磨

公司中老板最大，毕竟公司是他的私有财产。老板心情好，给人加薪都好说。如果他不高兴，就有可能找人麻烦。一些新来的人一秒钟前受到了表扬，下一秒钟可能就受到了老板的批评。

有时老板也会对自己的承诺不守信用，新人的心态不平衡，开始怀疑自己的工作，失去了工作的激情，整天害怕做错事，工作效率直线下降。

方法：保持良好的心态，做到宠辱不惊

职场中，如何化解嫉妒心理？篇5

如今职场上许多人的心态——对比自己条件好的人，由羡慕生嫉妒，由嫉妒生恨，然后就开始不停地抱怨，抱怨客观环境、抱怨别人，扭曲了自己的心态。与此同时，有人却将这种嫉妒心转化为动力，鞭策自己不断努力，最终超过嫉妒的对象。在职场中打拼的你，是前者还是后者?当职场中的你遭遇了一些问题，或者，他人娴熟的工作技巧，出色的能力让你产生了“羡慕嫉妒”的心理，你会如何办?

在心理专家看来，嫉妒其实是一种正常的情感体验。当职场人产生嫉妒心理时，可能会表现为工作上不配合、人际关系紧张、积极性降低等，而如果这些现象长期存在，就会严重影响工作质量、人际关系，对个人和组织的发展都非常不利。

都是“心理落差”惹的祸!

谁没体验过嫉妒?在嫉妒的背后所隐藏着的，除了难以启齿的沮丧与愤怒，还有什么呢?专家表示，有研究发现，嫉妒心理的产生与心理落差密切相关，而究其原因，可以分为外部因素和内部因素。

外部因素包括组织公平感，即分配公平。在分配中，当现实与理想存在较大差距时，必然造成攀比，内心会产生严重的不平衡体验以及对他人的反感，造成人际关系紧张。另外，与领导公平也有密切关系。分配公平是基础，领导公平是推动力，领导的鼓励和支持给予员工以希望，反之，就会导致恶性竞争，嫉妒心理更会不断蔓延。

此外，嫉妒心理产生的根本原因还与个人性格有密切关系。一般来说，低自尊者的嫉妒心往往会更强，高自尊者的嫉妒心一般较弱。

哪类人更易产生“嫉妒”?

自卑者：自卑的人往往会自我感觉与他人有差距，也一直未能顺利发挥潜能。一旦在他看来和他水平旗鼓相当的同事成功了，就容易心生嫉妒。

性格偏焦虑者：这部分人不仅会对未来的事情表现得过分担忧，对切身的利益有时候也会过分关注，极易产生嫉妒。

自我意识较弱者：由于对自我缺乏足够了解，对本身的优势和不足认识较浅，也很容易产生盲目的嫉妒心理。

对周围环境缺乏信任感和安全感者：当与同事没有建立起相互信任的关系时，在利益面前也很容易产生嫉妒心理。

如何化解职场中的嫉妒心理?

1、提高道德修养和内涵

开阔心胸，看到不同个体之间的差异性，并学会接纳、尊重和欣赏这种个性差异，

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花园里百花齐放才能吸引更多的游人前来观赏，倘若只有一种花，则会使花园失色很多。同时，好东西不要一味的占为己有，要学会换位思考，不要只顾自己的需要而剥夺了别人的需求。

2、寻找差距迎头直上

一个人嫉妒在哪里，也就意味着他的自卑感在哪里，也就意味着他的自尊心在哪里，进而也就意味着他所可能追求的目标在哪里。所以，当萌发了对别人的羡慕嫉妒恨时，要客观冷静的分析自身情况，认真反思别人到底优势在哪里，他拥有这种优势的原因是什么，自己需要怎么做才能达到那种水平，将注意力放在丰富自身知识，提高自身能力的过程，而不是由于心理不平衡就把别人拉下来。

3、用正当的方式宣泄情绪

要善于看到自身拥有的长处，发掘自身潜力，先学会尊重自己、爱自己、悦纳自己。通过正当的方法宣泄不良的情绪，比如找家人和信得过的朋友倾诉，诉说烦恼；通过运动来排解负面情绪等。

被他人嫉妒怎么办？

1、客观分析冷静对待

对于职场中的“羡慕嫉妒恨”，先不要急着回应和表达自己不满的情绪。冷静下来，思考一下别人的“羡慕嫉妒恨”中有没有对自己有用的信息。如果确实自身存在一些问题，就虚心接受，努力调整自己;倘若属于无稽之谈，则根本不需要加以理会。

2、调整认知增强自信

不要抱怨和责怪背后“羡慕嫉妒恨”你的人，反而应该感谢他们，调整自己的认知，不要认为自己吃了亏，受了莫大的委屈，所以忍气吞声，而是把这种境况当成一种历练，一种有利于自身成长的机会。有人“羡慕嫉妒恨”，表明你的“境界”比他高。倘若对其“羡慕嫉妒恨”的言行加以回应，则正好符合了他们的心愿，把你从高处拉到和他们同样的水平。所以，要相信自己，不断提高自信心和宽容度。

3、丰富知识增长才干

“树大招风”、“枪打出头鸟”，在职场中最重要的是要做好自己，知道自己要成为什么样的人，要达到什么样的目标。不断学习，丰富自身的知识体系，丰富自身内涵，提高修养，不断完善自己。培养豁达的人生态度，开阔自己的心胸，你自身达到了一个新的高度时，别人的“羡慕嫉妒恨”也会随着转化为“羡慕，敬佩和爱戴”。

4、建立情感关系用爱化解嫉妒

在职场中注意和同事领导多沟通交流，真诚以待，用仁慈和爱来化解“羡慕嫉妒恨”。互相理解，互相帮助，互相支持与合作，则有利于化解别人对自己的嫉妒情绪。

如何化解面试危机？篇6

1. 紧张

这是较常见的情况。面试对于求职成败，进而对一个人的事业前途可能影响较大，又是在陌生地方被陌生人提问，诚惶诚恐、患得患失是正常的。一点点紧张可以帮助集中注意力，令“演出”水平提高，但应试者若过分紧张慌乱，不但会给主考官留下坏印象，还会无法集中注意力回答问题，因此必须学会控制。下面提出几点建议：

(1)防止紧张的最佳办法，主要是充分准备，且不要把一次应试的结果看得太重要，同时明白自己的竞争对手也一样会紧张，一样会因出错而尴尬。

(2)进入面试场所前，若体察到了自己的紧张情绪，可做几次深呼吸，这是缓解紧张情绪的有效办法。

(3)应试者的坐姿很重要，要尽量让自己四平八稳，舒服地坐在椅子上，挺直腰，身体稍微向前倾，有助于缓解紧张情绪。

(4)不要抢着回答问题，主考官问完之后，不妨稍等三十秒钟再开口，这样可以先想清楚一点。要不时留心自己说话的速度，看是不是因为紧张而讲得太快。

(5)如果真的紧张得厉害，难以控制，最明智的办法就是告诉主考官，例如说：“对不起，我确实有点紧张!”通常主考官都会同情你，并因你的诚实和真诚留下好印象。而你也因为讲了出来，会觉得舒服些，紧张程度也大大减轻。

2. 说错话

人在紧张的场合最容易冲口而出讲错话。一次，主考官问应试者：“阁下认为……”，紧张的应试者竟如此

作答：“我阁下认为……”

经验不足的应试者碰到这种情况，往往懊悔万分、心慌意乱，越发紧张，接下去的表现会更加糟糕。有些考生发觉自己说错话后会停下来默不做声，或伸舌头，这些都是不成熟、不庄重的表现。

明智的应对办法是保持镇静，假如说错的话无碍大局，也没有得罪人，可以若无其事，专心继续答题，切不可耿耿于怀。因为一个单位不会因为一次小错误而放过合适的人才，而且主考官也会谅解你因心情紧张而出的错。假如说错的话比较重要，或会得罪别人，就应该在合适的时间更正并道歉，例如说：“对不起，刚才我紧张了一点，好像讲错了话，我的意思是……不是……请原谅”。勇于承认错误，并弥补自己的过失需要很大的勇气和技巧，主考官通常会欣赏应试者的坦白态度。

3. 面试中遇到熟人

面试中遇到熟人，他可能会与你稍稍寒暄或鼓励你“不要紧张、尽量发挥”，但也可能怕引起别的主考官误解，而不作任何表示。因此，面试遇到熟人时，只要以点头、微笑等方式与之打个招呼即可，其他方面应维持对别的考官一样的礼貌，不可有过分之举。这样做既避免了别人胡乱猜忌而影响面试的进行，又可使自己的水平得到充分、真实的发挥。

4. 面试中触及到自己的弱点

任何人都有其长处，也存在某些弱点。考生的弱点在面试中也时常被触及。一般考生在主考官提问触及自己弱点时，都会觉得有些难堪，表情很不自然，进而影响整个面试中的情绪。

主考官提问触及考生的弱点，主要是为了考查考生能否理性地看待自己的不足。主考官的目的并不是抓住考生的弱点不放，让其下不来台，而是借此来观察考生应付于己不利情况的能力，进而评价其个性素质。

因此，当提问触及到自己的弱点时，千万不要悲观丧气。聪明的做法是首先敢于正视自己的不足，保持心平气和的情绪;其次，回答问题时要发挥自己的优势，想办法克服自己的不足。

5. 考官提出意想不到的问题

面试中，主考官常会提些意想不到的问题，以探测考生头脑的机敏程度以及处理突发性事件的能力。面对这种情况，考生最大的失误莫过于表情尴尬、语无伦次或是木然呆坐、无言以对，甚至加上些搔头发、挖耳朵之类的小动作。倘若如此，主考官必然以为你应变能力太差，或是处事优柔寡断、疑而不决。

例如，主考官突然问：“报考我单位的人很多，我们的工作对任职人员的要求又很严格，你自认为有把握入选吗?”，这种提问既尖锐又具有挑战意味。如果你听后一时说不出话来，或吞吞吐吐地说：“那……实在考不上，也就算了”。这样的回答，主考官会以为你缺乏自信心，遇到突如其来的事情难以应付。正确的回答应是：“我了解报考的人很多，竞争也较激烈。但我相信自己的能力能满足工作要求。倘能被录用，我会很快适应工作的。当然，如果不能如愿，我仍为能参加这样的有益竞争，特别是结识各位老师而感到欣慰”。这样回答不卑不亢，礼貌而贴切，必能获得主考官的好评。

可见，遇到突发性问题，与其犹豫不决、吞吞吐吐，不如尽快作出反应。即使回答不够圆满，也能给人留下爽快、干练的印象。这应该是我们努力的目标。

6. 对提问大意没搞清楚

面试时往往出现这样的局面，或因主考官的口音不易懂，或因考生一时思想不集中，考生对主考官所提问题的大意没搞清楚，这时首先记住不要凭自己的小聪明胡乱猜测，导致面试失败。

正确的做法是，有礼貌地请主考官重述一遍，弄清问题大意再做回答。在面试过程中，偶尔请主考官重述一遍，不会给主考官造成不良印象，但你若一连几次都这样做，可能说明你的反应迟钝。所以，面试中一定要精神集中，准确地弄清问题。如果遇到主考官本身对问题表达不准确时，不要直接点穿，这样既不礼貌，也会引起考官的反感。可用委婉的语气请教考官不明确的部分，他即使不回答，也会稍加解释，这样既可达到弄清问题的目的，又可以给考官留下一个态度诚恳、虚心好学的印象。

职场人如何学会沟通篇7

职场沟通十个技巧：学会倾听、善于表达、真心赞美、杜绝抱怨、互相尊重、及时沟通、巧妙反馈、管理情绪、计划先行、感恩惜福。

什么是沟通?比如两个人见面，互相打招呼，“吃过了吗?”“吃过了!”这是寒暄，不是沟通。沟通不仅是与人交流，更重要的是为了解决问题。良性沟通是走向成功的必要条件，人际沟通应注意什么?有哪些技巧?不仅职场人应该学会职场沟通的方式，日常生活中多掌握一些人际沟通的技巧，也有助于建立更好的人际关系。现代人的沟通存在多种障碍，比如心理结构、习惯差异造成的文化障碍，外语、方言造成的语言障碍，上下级关系造成的组织障碍，性格、情感、疾病造成的心理障碍，以及时间、环境、利益等造成的其他障碍。大部分沟通障碍是可以通过自身努力进行克服的。在此我以职场沟通为例，主要介绍十个方面的技巧，分别是：学会倾听、善于表达、真心赞美、杜绝抱怨、互相尊重、及时沟通、巧妙反馈、管理情绪、计划先行、感恩惜福。

“倾听”讲究艺术，首先要有发自内心的真诚态度;问话时要注意语气委婉，不妨把“你”字句换成“我”字句

沟通技能最基本的三个方面是听、说、问。首先要“学会倾听”。这里的“听”，不是一个简单动作，而是为了沟通的目的，听懂对方的意思，传递自己的回应。“听”要注意以下几点：看着对方;能提出问题;不要突然打断;不要突然转换主题;要有感情;要有回应或反馈。有的人在“听”的过程中有不良习惯，应提醒自己采取相应对策，比如容易分心走神的，就尽量保持全神贯注;容易心不在焉的，就勤做笔记;经常毫无准备的，要事先充分准备;容易对人抱持偏见的，要尽量洗耳恭听;容易妄下结论的，要学会全面发现价值;容易面面俱到、导致主次不分的，要注重分析。“倾听”讲究艺术，首先要有发自内心的真诚态度，所谓“诚于中”;而“形于外”，互相沟通的人是通过对方的肢体语言来感受认同的，包括和善的面部表情、专注的眼神;包括姿势，比如上身前倾的坐姿是一种表示兴趣的姿势;此外，还要在对方的叙述过程中不时给予鼓励，比如点头，以“是”、“嗯”等以示在听和认同。

还要“善于表达”。这里的“表达”包括了“说”和“问”。“表达”首先要有清晰的沟通目的，就是知道自己想说什么，想问什么，想达成什么效果;其次，要能最终达成共识，使对方理解并接受你的意思。有效表达需要个人素养，包括气质、逻辑能力、情感、幽默等等。“说”重要的事情，并且把它说好，正式结构有三，开场白、主体和结论。开场白时要告诉对方你将说些什么，然后在讲话的主要部分中具体告诉对方，最后总结，告诉对方你刚才说了些什么。“问”更需要技巧。举个例子，比如一对情侣去新街口吃饭，男问女：“想吃什么?”有的女孩子会这么说：“随便!”这是个令人头疼的回答，因为接下来经常是这样的：男问：“吃西餐吗?”女回答：“可选择的种类太少。”男再问：“那就吃中餐?”女回答：“太油腻……”其实如果这个男的对女朋友的口味有一定了解，比如知道她能吃清淡的也能吃辛辣的，可以这样问：“今天是去吃杭帮菜还是吃湖广菜?”女的可能会选其中一样，然后男再问：“好，吃杭帮菜，那么是去A餐馆还是B餐馆?”如果这个女的不想吃杭帮菜，也不想吃湖广菜，那她很可能是想吃西餐。总之这种层层递进的选择问法比较容易解决问题，也就是通过巧妙设问来获得充分完整的信息。比如“您希望我做哪些工作?”是开放性问题，“您是要我给您打开水吗?”就是封闭性问题;再比如“您要喝什么?”和“您是要喝茶?还是咖啡?”：“您最急着要的是什么?”和“您最想要的是视频汇报片，对吗?”……合理使用封闭性问题能减少对方的选择压力。还有一种试探性问题，比如“您刚才说的，是这个意思吗?”“我可以这样理解您刚才说的话吗?”此外，问话时要注意语气，南京话里像“你啊懂啊?”“你懂哎?”听起来很生硬，其实包括“你明白吧?”“你知道吧?”这样的问法都不是很适宜，不妨把这些“你”字句换成“我”字句，比如“我说清楚了吗?”、“我要重复一遍吗?”就显得委婉多了。在表达过程中，为了叙述清楚，我们还可以使用比较和比喻、重复叙述、统计数字和图表、甚至使用包括录音录像等道具，关键是围绕主题、突出重点。“倾听”和“表达”是沟通技能最基本的方面。

赞美要找准赞美点，背后赞美更有效果;批评要两头“裹蜜”，这样的批评比较容易让人接受

赞美是让我们受人欢迎的最佳方式。但赞美的话该怎么说才能让人高兴?对着一个美女说：“你真是美女!太美了!”人家身为美女，肯定被赞美过很多次了，听了你这话就不会有太大感觉;有的人赞美别人，非常夸张，也未必会让对方感到高兴;还有的人，赞美别人很突兀，有时就会让人怀疑是不是别有用心。赞美是否有效，与你赞美的对象有很大关系，虽然大家都爱听赞美，但有人喜欢含蓄的，有人喜欢直白的，不过总的来说，还是有些适用性比较广的方法：首先，保持微笑，如果你面无表情或者拉着一张脸，赞美的话很容易听起来像是讽刺;第二，找赞美点，拿刚才的例子来说，既然赞美人家是美女，就说清楚是哪里美;第三，请教也是赞美，是对人内在的赞美;第四，间接赞美，“你的书法很棒”，不如“某某昨天聊天的时候说，你的书法很棒”，背后说人好话，传到对方耳朵里是很有赞美效果的，包括传达这一赞美的人都显得更可亲;第五，赞美对方不能太过，不要太修饰。

“杜绝抱怨”。抱怨对于解决问题是没有用的，有意见可以批评，但不要做抱怨这种无用功。那么要怎么批评呢?有一种“三明治”法：先肯定对方，再提出批评意见，最后对对方稍加安慰。两头“裹蜜”，把批评夹在中间，这样的批评比较容易让人接受。批评不是为了惩罚对方，不是为了让对方感到难受，而是为了更好地解决问题，有了这个前提，我们应该想办法让批评变得更易于接受。除了“三明治”法，语气上的转折也是一种技巧，比如“你说的很有道理，但是……”他是指，你说的没道理，这个大多数人都能听出来;若把“但是”换成“也”，这么说：“你说的有道理，我这里也有一个蛮好的主意，不妨我们再议一议，如何?”其实意思是一样的，但显然更委婉，沟通的效果也就大相径庭。

要学会换位思考，我们对他人的做法构建了我们自己的生活，所以应抱有一颗感恩惜福的心

在有效沟通中，尊重是第一前提。协调人际关系的五大原则：尊重、信任、宽容、真诚、自制。尊重，是要学会换位思考。天下的事站在不同角度就会有不同的看法，过于执着于自己的角度和看法，排斥他人的意见，是不尊重他人的角度，也就是不尊重他人。很多人都见过一种图片，正着看是一种形象，倒过来看又是另一种形象，很多事物都有这种两面性。看法取决于你的角度，而角度是可变的，在与他人意见相左的时候，要记住这一点。

此外，“及时沟通”、“巧妙反馈”、“管理情绪”、“计划先行”、“感恩惜福”也都是与人沟通的必修课，掌握不好，就有可能沟通失败。有些人做事喜欢拖延，与人沟通也能拖则拖，这是很不好的习惯。就日常事务进行沟通尤其要讲究及时，因为日常事务随时可能出现新情况，很多事情如果你没来得及说，情况有变，可能会造成损失。所谓及时沟通，有三个方面，一是随时沟通，见了就说;二是尽快沟通，越快越好;三是随处沟通，不要说“这里气氛不好，我们找个咖啡厅再谈”什么的，工作事务就在办公室里说，没什么不方便的，过于看重“气氛”，就给拖延症找到了藉口。当然，我这里说的是日常事务的沟通，不包括一些涉及私人情感的特殊情况。

一个人的真实意图，不仅通过语言文字表达，也通过肢体语言表达，经常还有弦外之音，而我们的“反馈”，同样不单单表现在语言文字上，我们也同样运用肢体语言和弦外之音，此外还可以运用多种媒介，比如邮件、短信等，要根据情况选择最合适的反馈方式。职场沟通是为了建立良好人际关系、更好地完成工作，所以需要积极的情绪，也就是激励。打个比方，两个猎人出去打了一天猎，分别带了两只兔子回家，甲猎人的老婆很生气，把他骂了一顿，说他太没用;乙猎人的老婆却很高兴，说没想到这样的天气还能打到兔子。那么第二天两个猎人的表现如何呢?可见得在与人沟通时，情绪的管理非常重要。同样，对职场人来说，应该有自己的时间表、计划表和项目表，这些“表”在与人沟通中同样很重要。

人是共生共荣的，与人交往就是“照镜子”，我们对他人的做法构建了我们自己的生活，所以应抱有一颗感恩惜福的心。有个故事，说有个人游历天堂和地狱，地狱是什么样的呢?一群人坐在筵席上，每个人手里拿着一米长的筷子，怎么都没法把菜送进嘴里;天堂是什么样的呢?也是一群人，坐在相同的筵席上，手里也拿着一米长的筷子，但他们彼此把美食送到别人的嘴里，这样每个人都吃得到。这是个虚构的故事，但其中蕴含的哲理是真实的，能否与人合作、与人为善决定了我们身处天堂还是地狱。

最后总结职场沟通的10招“必杀技”：学会倾听，充分掌握资讯;善于表达，完满呈现自我;真心赞美，赢得他人认同;杜绝抱怨，净化心灵空间;相互尊重，体现良好修养;及时沟通，保证拥有先机;巧妙反馈，提升沟通效果;管理情绪，展现健康自我;计划先行，始终掌握先机;感恩惜福，体会拥有之乐。

职场新人如何与领导沟通篇8

【2】倾听和表达不可厚此薄彼——和领导沟通的第二个技巧就是要注意倾听和表达的平衡性，光听领导说，不积极的回应也是不对的，自己不表达，不能够得到领导的回应，也是片面的，所以，倾听和表达，一定要做到平衡协调，你主动去找领导沟通的时候表达占主要，领导找你沟通的时候，倾听和回应占主要。把握好尺寸和节奏，你就是一个很好的沟通者。

【3】非正式沟通效果永远好与正式沟通——非正式的沟通也就是我们通常说的私下沟通和私人沟通，正式的沟通，也就是我们通常讲的，在正式场合下，用正式的方式，比如说开会等形式进行了沟通。运用到和领导的沟通上，非正式的沟通其效果永远比正式的沟通效果好，所以不管是工作问题还是自己的生活问题，尽可能多的用非正式的沟通，包括正式沟通的铺垫，也要用非正式的形式。

职场人应如何学会有效沟通篇9

协调人际关系的五大原则：尊重、信任、宽容、真诚、自制。在有效沟通中，尊重是第一前提。

尊重，是要学会换位思考。天下的事站在不同角度就会有不同的看法，过于执着于自己的角度和看法，排斥他人的意见，是不尊重他人的角度，也就是不尊重他人。很多人都见过一种图片，正着看是一种形象，倒过来看又是另一种形象，很多事物都有这种两面性。看法取决于你的角度，而角度是可变的，在与他人意见相左的时候，要记住这一点。

此外，“及时沟通”、“巧妙反馈”、“管理情绪”、“计划先行”、“感恩惜福”也都是与人沟通的必修课，掌握不好，就有可能沟通失败。有些人做事喜欢拖延，与人沟通也能拖则拖，这是很不好的习惯。

就日常事务进行沟通尤其要讲究及时，因为日常事务随时可能出现新情况，很多事情如果你没来得及说，情况有变，可能会造成损失。

所谓及时沟通，有三个方面，一是随时沟通，见了就说;二是尽快沟通，越快越好;三是随处沟通，不要说“这里气氛不好，我们找个咖啡厅再谈”什么的，工作事务就在办公室里说，没什么不方便的，过于看重“气氛”，就给拖延症找到了借口。

当然，我这里说的是日常事务的沟通，不包括一些涉及私人情感的特殊情况。

一个人的真实意图，不仅通过语言文字表达，也通过肢体语言表达，经常还有弦外之音，而我们的“反馈”，同样不单单表现在语言文字上，我们也同样运用肢体语言和弦外之音，此外还可以运用多种媒介，比如邮件、短信等，要根据情况选择最合适的反馈方式。

职场沟通是为了建立良好人际关系、更好地完成工作，所以需要积极的情绪，也就是激励。打个比方，两个猎人出去打了一天猎，分别带了两只兔子回家，甲猎人的老婆很生气，把他骂了一顿，说他太没用;乙猎人的老婆却很高兴，说没想到这样的天气还能打到兔子。那么第二天两个猎人的表现如何呢?可见得在与人沟通时，情绪的管理非常重要。同样，对职场人来说，应该有自己的时间表、计划表和项目表，这些“表”在与人沟通中同样很重要。

职场高手的说话技巧篇10

成事不说

公司或领导已经决定的事情就不要评价,但在公司决定以前一定要把自己的想法说出来,这是你的职责。

遂事不谏

正在做的事情,也不要去劝谏。最优秀的决策者也不能保证决策的准确性,正确的决策只占总决策的七成。企业经常是没有决策或者是有错误的决策。没有决策会导致企业一盘散沙,是企业的内伤;有错误的决策损失时间和金钱。相比较之下还是暂时损失金钱和时间,也比企业的内伤来得要好。所以企业中经常有这样的现象,明明知道这事是错的,但是总部还是要求坚决贯彻执行,基层员工这时可以做的唯一事情就是,坚决执行错误的决定!而不是去说,去评论。

既往不咎

已经发生的事情不要去追究,有些小事情,过分地追究,可能伤害别人的面子和积极性。这个原则是针对一些聪明人的,对于一些没有自知之明的人,还要经常敲打一下,否则对方不能得到提高。

好事情用播新闻的方式说出

前一段时间,培训部外请来一位兼职讲师。我对同事说:“没有想到他讲的课程这么好,有些人是天生适合做讲师。”课程结束了,他突然问了我一句:“你觉得这个课程怎么样?提点建议,我也好有个提高。”旁边的同事搭腔说:“他说,没有想到你讲得这么好。我们都要向你学习呀。”他脸上洋溢着幸福的笑容,从此对我的态度好多了。这个故事就是我好事情用了播新闻的方式说出。我们中国人不习惯赞美别人,其实赞美比批评带给别人的进步要大。

坏事情先说结果

坏事情先讲结果,这样就有了沟通的底线,剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题。就像下面的故事:分公司货运到外地,丢失了货物,销售代表小王向经理做汇报:“经理,出事了,今天早上我去拜访客户,一到就听客户说丢货了,已经报警了,我们在现场取证。”“先别说那么多,告诉我到底损失了多少?”经理生气地说。无论这个事情最后的处理结果怎么样,经理对小王已经有了不好的印象,感觉他办事不牢靠。

提高职场说话技巧的方法

提高说话技巧对每一个职场中人来说都是很重要的，一句话可能就关系到你的前程。往往每个人都有一个隐私区域，不愿意被打扰，不愿意被催促，不愿意和陌生的面孔交谈，不愿意被人指责，不愿意按照规定的时限做事，不愿意主动的去关心别人，不愿意去思考别人还有什么没有想到。在工作之后，你要极力改变这一现状。否则，你会很快因为压力而内分泌失调。特别在会议上，许多人会消极的听取领导的话语，消极的待命，很死的完成上级交给的事情，但从来不关心此事以外的任何事情，更不会想到多做一步，让接下来的别人的工作更加容易上手。而掌握说话技巧的人，敢于在适当的时候提出自己的看法和不理解，并在得到上级认可和指点之后把手头的工作尽快的完成，并随时接受别人的批评和调整。

我们不要把好像、大概之类不确定的话放在嘴边。尤其是和上级谈论工作的时候。因为似是而非的应答往往一样会暴露出你更多的弱点：1.你之前没有想到这个工作，或者一直在拖延。2.你没有责任心，认为这些并不重要。3.你应付上级。4.你不敢说真话。5.你喜欢逞能，答应一些做不到的事情。6.你不能独立工作。

当你的上级在以上选项中怀疑的时候，潜意识中你已经同时具备了以上所有的弱点了。

再者不要表现得消极，仅仅因为你所做的事情不是你的兴趣所在。很显然，在学生时代，当做到自己喜欢的时候，我们会很多精力去创造，但如果是枯燥的事务，我们便懒得理睬，最好能有办法应付过去。但在工作上大部分你所做的事情都是繁琐而看似机械的，如果仅仅为此而表现的闷闷不乐，那么你会郁闷更久。要知道你的上司已经为这个项目够烦恼了，你还想让他看到你的表情吗?学会喜欢自己的工作，并把注意力放在日常工作能学到些什么上去。如果现在你努力的抱怨工作，那么接下来你就是努力的寻找工作。尽量少用“有趣”，“好奇”之类的词语来描述自己想要的工作，而是“充实”，“有成就感”，“乐意”。

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