仙游县医院护理满意度调查表（共13篇）
仙游县医院护理满意度调查表 篇1
仙游县医院
住院患者对护理工作满意度调查问卷
同志：您好！为了进一步提高我们的护理服务质量，使您在住院期间得到更满意的服务，请您根据住院期间的亲身感受，在下列最符合实际情况的空格处打“√”，并提出宝贵意见。此问卷采用不记名方式并绝对保密，期盼您的协助，祝您早日康复！”仙游县医院护理部1您入院时，护士是否能详细、主动为您介绍主管医生、护士长、责任护士、病区环境、陪伴制度等。
□详细□一般□ 没有介绍
2您入院时，病区是否备好整洁的床单元？
□整洁□一般□没有准备
3责任护士是否经常巡视病房观察病情？
□经常□一般□没有巡视
4护士在工作中，您对她的语言，态度是否满意?
□满意□ 一般□ 不满意
5护士是否主动向您说明所患 疾病的相关知识、您的饮食特殊需要及注意事项？□详细□一般□没有介绍
6护士是否主动向您说明所需医学检查、治疗、给药的目的及前后注意事项？□满意□ 一般□ 不满意
7在您输液过程中，护士是否经常主动巡视，及时更换?
□满意□ 一般□ 不满意
8您对护士的各项操作技术是否满意 ？
□满意□ 一般□ 不满意
9当您有疑问或困难时，护士愿意回答或设法帮助您解决。
□满意□ 一般□ 不满意
10、在您手术前后，护士能为您或您的家属提供健康指导（如：饮食、休息、运动、药物使用、深呼吸及咳嗽等注意事项）。
□满意□ 一般□ 不满意
11、请写出您最满意的护士的姓名：
仙游县医院护理满意度调查表 篇2
关键词：基层医院,满意度,优质护理服务
2010年“优质护理服务示范工程”活动已在全国范围内逐步启动, 但主要在二级以上医院开展。我院作为基层医院也将此项活动提上了议事日程, 积极做好准备, 除了组织各科护士长到上级医院参观学习外, 还于2010年7月—2010年12月对我院住院病人进行了抽样问卷调查, 旨在了解基层医院病人对护理服务的要求, 从中找到基层医院开展优质护理服务的着力点。现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2010年7月—2010年12月我院住院病人300例, 男158例, 女142例;年龄20岁~74岁;农民232例, 工人30例, 干部27例, 其他11例;文化程度:初中及以上73例, 小学199例, 文盲28例。
1.2 方法
1.2.1 调查方法
采用问卷调查法, 参考有关资料[1,2]自行设计调查问卷, 内容包括住院环境、护士仪表及态度、入院宣教、指导饮食、指导服药、介绍检查及手术前后注意事项、心理健康指导、各项检查陪护、护士巡视病房及更换液体、护士的技术操作、总体评价等问题。评价分为满意、较满意、不满意。每月定时由调查者随机发给住院病人, 向其说明填表要求, 由被调查者填写, 当场收回。本次调查共发放调查问卷300份, 收回有效问卷300份, 有效回收率为100%。
1.2.2 统计学方法
采用SPSS17.0统计软件进行统计描述及分析。
2 结果 (见表1)
3 讨论
卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的主题是“夯实基础护理, 提供满意服务”[3]。临床护理工作直接服务于病人, 通过护士为病人提供主动、优质的护理服务, 强化基础护理, 使病人感受到护理服务的改善, 感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于病人的职业文化, 感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。基层医院与大医院相比, 各方面条件不同, 服务的病人层次不同, 所以病人对护理服务的要求也有差别。如何在基层医院开展优质护理服务, 根据病人满意度调查结果, 得到以下启示。①基层医院病房条件较差, 建筑设计、配套设施跟不上、病房管理有所欠缺。对此, 病房环境有待改善, 将积极争取上级部门和医院领导的支持, 合理改造病房、完善配套设施, 同时加强病房管理, 保持病房安静、整洁、安全、有序。②护士仪表、态度有待改进。基层医院住院的病人以农民居多, 文化程度较低, 病人更加在意护士的态度;而基层医院的护理人员学历普遍偏低, 多数未受过人文素质教育, 沟通能力欠缺, 另外护士的劳动价值在基层医院得不到体现, 护士心理的不平衡势必影响护理服务态度。针对以上情况, 我们将按照“优质护理服务”的要求, 通过培训, 引导护士将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对病人的护理服务中, 在提供基础护理服务和专业技术服务的同时, 加强与病人的沟通交流, 为病人提供人性化护理服务;同时要建立健全绩效考核制度, 根据护士工作量、护理质量、病人满意度等要素对护士进行综合考评, 将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。护士的薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜, 体现多劳多得、优劳优酬。③护士巡视病房有待加强。基层医院护理人力不足, 忙于应付打针输液, 加上主动服务意识不够, 导致巡视病房、及时更换液体方面不能让病人满意。因此, 应该严格执行各项规章制度、护理常规, 要求护士主动巡视, 观察病情, 解决问题;同时应充实临床一线护士队伍, 实施弹性的护士人力调配, 简化护理文书书写, 让护士有一定的时间做好巡视病房等主动服务。④心理健康指导不足。基层医院护士的心理卫生知识和技能比较欠缺, 导致心理健康指导不足, 病人满意度低。这有赖于加强培训学习, 逐步提高。⑤重治疗、轻护理的现状需要改变。基层医院常见的技术操作比较单一, 多是打针、输液, 而且平时比较重视培训考核, 绝大多数护士的熟练程度较高, 容易使病人满意。但这也从另一侧面反映了基层医院重治疗轻护理的现状。优质护理是医院的一种形象标志, 是指导护士实现护理目标, 取得成功的关键所在[4]。病人对护士所提供的护理服务的满意程度日益成为优质护理的一种评价标准[5,6,7]。我们应按“优质护理服务示范工程”开展临床护理工作, 转变护理理念, 深化基础护理, 全面提高护理质量, 从而全方位提升病人满意度, 构建和谐医患关系。
参考文献
[1]杨英华.护理管理学[M].北京:人民卫生出版社, 2005:188.
[2]朱雪辉, 贾锐.科室优质服务满意度调查表的设计及应用效果评价[J].中国民族民间医药, 2009, 18 (7) :147.
[3]崔群仙.优质护理服务示范工程的实施体会[J].护理研究, 2011, 25 (1B) :158.
[4]赵士宏, 蒋蕾蕾, 赵文莹.病人对优质护理观点的调查研究[J].护理研究, 2008, 22 (9C) :2473-2474.
[5]王颖, 李秀云, 汪晖, 等.“优质护理服务示范工程”试点病房的运作与成效[J].护理研究, 2010, 24 (12B) :3267-3268.
[6]向代群, 宋锦平, 何晓俐.对优质护理服务的调查分析[J].护理研究, 2006, 20 (11C) :3024-3025.
仙游县医院护理满意度调查表 篇3
方法：2011年10月-2012年10月对病区11位责任护士共发放住院病人满意度调查表638份，每次调查后进行统计分析。结果分析影响测评结果的因素有：护士方面的有对管床护士知晓度不足及管床护士欠缺主动服务等方面；病人方面的有对护士工作的误解及迁怒。采取了相应措施：查实病人反馈意见，了解病人的需求，消除病人误解；加强反省与学习，培训与考核，提高病区护士的整体素质。
结果：病人对我区护理服务的满意度持续平均提高到2012年10月的98.8%以上。
结论：满意度调查为护理质量可持续改进和发展提供了有效的方法和手段，针对病人满意度调查中所存在的一些问题进行分析、改进，整体护理水平得到提高，各项护理质量明显提升，护患关系和谐，病人满意度提高，收到良好的社会效益。
关键词：病人满意度测评影响因素护理对策
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）12-0260-02
1对象与方法
1.1调查对象。每周一对病区住院3天以上的住院病人进行问卷调查。
1.2调查方法。11位责任护士每月随机分成3组，每组护士负责11-16人，每位责任护士管床3-6人。由护理组长对住院病人发放问卷，并当场收回。护士组长协助护士长负责病区管理工作，能够耐心细致地向病人及家属解释调查的目的、意义及内容，消除被调查者的疑虑和防卫心理，取得合作，确保问卷的真实性。2011年10月至2012年10月共发放问卷638份，收回有效问卷638份，有效回收率为100%。
1.3调查工具。使用我院现时住院病人对护士满意度调查表。调查内容包括：对护士长工作的满意度、管床护士知晓度、入院介绍、病房环境、护士态度、护理技术、健康教育、疾病指导等10项，每项评价方式为很满意10分、满意9分、基本满意7分、不满意3分、很不满意1分，然后计算各组平均满意度及每位责任护士平均满意度；另外，还包括住院期间最满意的事情和最不满意的事情两项开放性问题。
2存在问题
2.1住院病人对护理工作满意度评价（见表1）。
表1结果显示，除病人对管床护士知晓度、主管护士主动协助生活护理及主动关心病情转归、其他护士工作失误导致负面影响外，住院病人满意度各项都得到病人较好评价，特别是对护士技术操作、健康宣教、疾病相关知识介绍等方面。
2.2病人住院期间认为最满意的事情和最不满意的事情2011-2012年调查中，认为最满意护士有30人次，满意集体的有112人次，最不满意护士3人次。
3护理对策
3.1查实病人反馈意见，及时整改满足病人的需求是服务质量满意度调查的基础和前提，也是服务质量满意度调查的根本目的[1]。把病人及家属的反馈意见，特别是负面的反馈意见作为改进服务的突破口，根据反馈意见不断调整质量管理的重点。对病人提出的问题及时查实，特别是对点名批评的事例认真调查，了解事实真相，并将处理结果及时反馈给病人。
3.2合理分工，实行责任包干制，明确岗位职责。由工作能力强、富有责任心的護士担任护理组长，全面负责本科工作；分组护理由高年资护士配搭低年资护士，以确保护理质量的稳步提高，从而取得病人信任。全科护士全部融入到责任小组中，做到人人有职责，人人有分工，我的病人我做主。同组护士负责管组病人的入院宣教及组员介绍，管床护士主动介绍自己，对所管病人做健康宣教、疾病知识指导。改变排班模式，加强薄弱时间段的护士人力配置，保证每班都有2名以上护士，确保护理安全及基础护理工作的落实。
3.3加强护患沟通，提高护士与病人的交流能力尤为重要[2]。加强患者入院的心理指导与沟通，解除患者对疾病的紧张、焦虑情绪，协助患者适应患者角色，调动其主观能动性，产生积极愉快的心理效应，创造治疗和康复的最佳心身状态。进行患者心态分析与沟通，做好疾病的相关知识与指导。
3.4逐步提高护士的综合素质，使病人接受较高水准的护理。护士必须具备娴熟的技能及操作技巧，为患者减轻病痛，从而提高护理质量[3]。加强护士的技术操作培训，制定专科护理工作流程及护理规范，每周学习护理核心制度、每月进行业务学习及专科知识培训、核心能力演练，扩大护士的知识面，提高自身素质，同时也给患者以信赖感。
3.5制订合理的绩效考核办法。通过绩效考核对护士作出客观、公正的评价，进行奖优罚劣，以增强护理人员的竞争意识，激发工作积极性，提高工作效率，保证护理质量。护士长及护理组长每周检查工作完成情况，进行评定打分，月底公布考核结果，与奖金挂钩。
4讨论
满意度调查为护理质量可持续改进和发展提供了有效的方法和手段，针对病人满意度调查中所存在的一些问题进行分析、改进，整体护理水平得到提高，各项护理质量明显提升，护患关系和谐，病人满意度提高，收到良好的社会效益。
参考文献
[1]丁炎明.护理服务质量满意度调查的信息反馈[J].中国实用护理杂志，2005，21（2B）：60-61
[2]吴萍.护患沟通障碍原因分析及对策[J].护理研究，2004，18（5B）：932
医院职工满意度问卷调查表 篇4
一、基本信息
1、您的性别是：男□ 女□
2、您是否担任职务：是□ 否□
3、您的聘用方式是：在编职工□ 派遣职工□
4、您在本院工作年限是：1年内□ 1-2年□ 2-5年□ 5年以上□
5、您目前工作的岗位是：管理□ 医生□ 护士□ 医技□ 行政□ 后勤□
6、您目前的月均收入是：(含工资、绩效、年终奖，不含五险一金及工会福利)2000-3500元□ 3500-5000元□ 5000-6500元□ 6500元及以上□
二、党风廉政满意度
1、您对于目前的医院廉政风气是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□
2、您对于目前的党员干部带头作用是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□
3、您对于目前的集体决策制度执行是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□
4、您对于目前的三重一大公开透明是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□
5、您认为目前的党风廉政建设存在哪些不足？（多选）□医院领导不够重视 □组织机构不够健全 □规章制度不够完善 □奖罚机制执行不严 □其他
三、工作环境满意度
1、您对于目前的工作环境是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□
2、您对于目前的设备设施是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□
3、您对于目前的同事关系是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□
4、您对于目前的团队合作是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□
5、您认为目前的科室间协作存在哪些不足？（多选）□多科协作流程不清晰 □科室目标定位不统一 □科室团队意识不强 □关键在科室负责人 □其他
四、领导履职满意度
1、您对垂直领导的处事方式是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□
2、您对垂直领导的工作决定是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□
3、您对垂直领导之间的沟通是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□
4、您的工作是否得到垂直领导的赞许？
总是□ 偶尔□ 从不□
四、院内工作满意度
五您对本院医生的工作态度是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 如果不满意，请选择具体科室医生：（多选）
门诊部□ 中骨科□ 内儿科□ 外妇科□
2、您对本院医生的技术水平是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 如果不满意，请选择具体科室医生：（多选）
门诊部□ 中骨科□ 内儿科□ 外妇科□
3、您对本院护士的工作态度是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 如果不满意，请选择具体科室护士：（多选）
门诊部□ 中骨科□ 内儿科□ 外妇科□
4、您对本院护士的技术水平是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□
如果不满意，请选择具体科室护士：（多选）门诊部□ 中骨科□ 内儿科□ 外妇科□
5、您对检验科的工作态度是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□
6、您对检验科的工作效率是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□
7、您对功能科（心电、超声）的工作态度是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□
8、您对功能科（心电、超声）的工作效率是否满意？
不满意□ 不满意□ 不满意□ 急诊科□ 不满意□ 急诊科□ 不满意□ 手术室□ 急诊科□不满意□ 手术室□ 急诊科□不满意□ 不满意□ 不满意□
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□
9、您对放射科的工作态度是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□
10、您对放射科的工作效率是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□
11、您对收费室的工作态度是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□
12、您对收费室的工作效率是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□
13、您对药房的工作态度是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□
14、您对药房的工作效率是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□
15、您对后勤保障部门的工作态度是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□
16、您对后勤保障部门的工作效率是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□
17、您对行政部门的工作态度是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□
18、您对行政部门的工作效率是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□
19、您对食堂的服务态度是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□ 20、您对食堂的菜品质量是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□
六、个人工作满意度
1、您对目前的所处岗位是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□
2、您对目前的劳动强度是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□
3、您对目前的薪资待遇是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□
4、您的能力是否在日常工作中能够得到发挥？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□
5、您的建议是否在日常工作中能够得到重视？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□
6、您认为医院应采取什么措施能够有效激励员工？(多选)□高效的专业学习培训 □定期的医院文化活动 □有效的管理激励制度 □严格的绩效考核机制 □其他
七、个人发展满意度
1、您对于目前的工作岗位相较自我职业愿景是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□ 不满意□
2、您对于目前的工作岗位给予学习晋升机会是否满意？
满意□ 较满意□ 一般□ 较不满意□
3、您认为目前的工作岗位面临最大的问题是：（多选）□工作环境较差 □工作没有成就感 □人际关系不太和谐 □没有提高自己的机会 □其他
八、认可与建议
1、您是否会推荐朋友到本院参加工作？
是□ 否□
2、您认为制约医院发展的主要原因是？
3、您对本院的其他建议
仙游县医院护理满意度调查表 篇5
您好！为了了解导诊台护士工作的情况，现拟订一份调查表，请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打“√”，并提出改进建议。此问卷采取不记名方式，非常感谢您对护理部工作的协助和支持。
一、调查项目
1、导诊护士着装、仪表你是否满意？
A是B否
2、导诊护士是否做到主动、热情接待每一位来诊患？
A是B否
3、导诊台咨询处护士的接诊、分诊、代挂号、接待解答咨询等问题是否满意？A是B否
4、导诊护士做到对年老体弱、行动不便的就诊患者是否主动搀扶？
A是B否
5、导诊护士是否做到根据患者病情进行相应处理？
A是B否
6、导诊护士是否做到按要求维持好诊疗秩序？
A是B否
7、导诊护士是否做到经常巡视就诊患者情况，及时发现在候诊过程
中出现病情变化的患者并立即通知医生及配合医生处理？
A是B否
8、导诊护士是否做到将患者送至病房后与病房护士、医生作好交接班。
A是B否
医院员工满意度调查 篇6
一、研究目的及意义
(一) 研究目的。
通过系统分析影响员工工作满意度、工作投入等方面的相关因素, 进一步深入了解医院员工在工作中的心理需求以及行为需求。为提高员工和病患的满意度, 提高医疗服务效率和质量, 改善医院管理水平, 提供可靠的实证依据与有益的政策建议。
(二) 研究意义。
医疗服务品质与医院员工工作满意度紧密相连, 只有高工作满意度的员工, 才会积极投入工作, 为病患提供高品质的医疗服务。在医院内部, 员工满意度的个体差异较大, 只有在了解这些差异影响因素的基础上, 采取针对性的措施, 才能有效提升医院员工的满意度, 完善医疗服务品质, 真正保障患者的切身权益, 构建医院核心竞争力。基于此, 本研究通过问卷调查和实地访谈, 透过实证研究结果, 探讨满足医院在职员工的需求, 提升医院员工满意度的有效途径, 以此改进医院管理水平, 增强组织凝聚力, 增强医院员工工作积极性, 减少医院人才流失, 提升医疗服务品质, 促进医院与员工和病患之间的对话, 对构建医院核心竞争力发挥现实的指导意义。
二、研究内容及方法
(一) 研究内容。
本文主要研究不同的性别、职务类别与医院员工工作满意度之间是否存在显著关系, 以及不同的年龄、受教育程度、工龄等因素与员工工作满意度之间的组间差异。要提高员工工作满意度, 须从以上因素着手加以改善, 对提升员工工作效率, 改进医院管理层的管理效益有很大促进作用。
(二) 研究方法。
本文在查阅大量相关文献资料的基础上, 采用问卷调查法和实地访谈法, 针对河北省X医院部分在职职工, 在用分层随机抽样方法随机抽取的550名员工中展开问卷调查, 实际回收501份, 回收率91.1%, 其中合格问卷501分, 合格率为100%, 建立起X医院员工满意度的SPSS数据库, 运用SPSS18.0统计软件对数据进行基层分析以及相关交叉分析。
(三) 分析方法。
本研究对问卷资料的调查结果进行科学的统计分析, 如一般可采用基础分析法和相关交叉分析法等不同的方法。所应用的统计方法如下:
1、基础分析就是利用简单粗略概况调查问题反映情况的百分比分布情况, 是大致说明对员工反映的情况, 以叙述统计方法描述样本的特性以及样本在各变项的平均值、标准差、百分比与次数分配等, 可以借助柱状图进行直观反映和分析。
2、相关交叉分析就是通过不同的方式方法进行实际的了解, 得到真实的数据统计。检验个体员工特征变项与员工对满意度认知间的相关程度、员工对满意度的知觉与对医院满意度之间的相关程度、对医院的满意度与个人满意度的相关程度、对医院的满意度与成员团队合作的相关程度、薪资满意度与组织承诺、离职意愿的相关程度, 以了解两两变量间的关系是否显著, 有其影响力和预测力。
三、结论
(一) 样本基本资料。
本节详细描述受访者的年龄、性别、岗位类别、学历、工作年限等样本的基本资料, 并用频数、百分比加以分析。
1、年龄。
年龄在35~45岁之间的受访者所占比重最大, 共计217人 (43.31%) , 25~35岁的受访者148人 (29.54%) , 45岁至未满55岁的有90人 (19.96%) , 未满25岁的有27人 (5.39%) , 55岁以上的有19人 (3.69%) 。
2、性别。
受访者的性别以女性居多, 共有412人 (82.24%) , 男性有89人 (17.76%) 。
3、岗位类别。
护理岗的受访者所占比重最大, 共计282人 (56.29%) , 行政岗的受访者有86人 (17.17%) , 医技人员有54人 (10.78%) , 医师34人 (6.69%) , 其他有30人 (5.99%) , 一般技术人员有15人 (2.99%) 。
4、学历。
本科学历的受访者所占比重最大, 共计292人 (58.28%) , 专科学历的受访者129人 (25.75%) , 硕士有50人 (9.98%) , 高中职 (含) 以下有29人 (5.79%) , 博士有1人 (0.2%) 。
5、工作年限。
拥有10年以上工作年限的受访者所占比重最大, 共计316人 (63.07%) , 未满5年的有124人 (24.75%) , 5年至未满10年的有61人 (12.18%) 。 (表1)
(二) 您认为医院的服务品质或竞争力较其他同级医院好。
在这个横向比较的问题上, 有61.47%的受访员工认为自己所在医院的服务品质或竞争力较其他同级医院好, 另有28.54%受访者未表示意见, 仅有约10%的人反对这种观点。数据表明:员工对所在医院的服务品质及医院竞争力有信心, 但无意件和反对的声音说明本院尚有提升的空间, 进一步提升服务品质或竞争力。 (表2)
(三) 病患对本院有理或无理的批评, 您会如何反应。
面对病患对本院有理或无理的批评时, 39.52%的受访者表示会坦然接受, 24.55%的人会将这些意见和批评向上反映, 21.16%的人会静观其变, 而不是立即采取行动, 11.18%的受访者会加以辩驳, 另有3.59%的人表示无所谓。统计结果表明, 多数员工在此种情形下, 不能做出积极有效的回应, 团队精神涣散。各级主管需加强对员工价值观与认同感影响, 使组织文化与员工的价值理念融为一体, 从而增强组织凝聚力, 构建医院核心竞争力。 (表3)
(四) 整体而言, 您对本院未来发展有信心吗。
32.53%的受访者对医院未来的发展极有信心, 49.3%的受访者表示稍具信心, 17.56%的人持不确定的观点, 仅有0.6%的受访者对医院未来发展持悲观态度。也就是说, 对本院未来发展稍具信心及以上者高达81.83%, 表明员工对医院未来的发展持乐观态度。因此在医疗环境快速变迁、市场激烈竞争的时代, 提高员工对医院的认同感, 增强组织凝聚力, 有助于实现医院管理的功能目标, 助力组织往健康高效的方向发展。 (表4)
(五) 相关交叉分析。
在本节中, 将主要针对样本基本资料与对本院现行政策或措施的看法进行相关交叉分析, 分析结果如下:
1、样本基本资料与“认为医院的服务品质或竞争力较其他同级医院好”的相关交叉分析。
交叉分析结果显示, 年龄越大、工作年限越久的受访者不认为本院较其他同级医院好。说明集体荣誉在年龄越大、工作年限越久的员工中逐渐减弱, 这在一定程度上会制约医院的改革和发展。因此, 在医院的体制改革中注意保护这类员工的利益, 同时加快提升医院服务品质和增强竞争力, 以医院的实力增强员工满意度和集体荣誉感。
2、样本基本资料与“面对病患对本院有理或无理的批评之反应”的相关交叉分析。
交叉分析结果显示, 对于病患对本院有理或无理的批评, 女性和工作年限较短的员工更愿意采取静观其变的态度, 工作年限越长的受访者越愿意采取坦然接受的态度。说明女性员工比男性员工更能冷静处理病患的投诉, 年龄大的员工更能坦然接受病患的批评。应该对员工增强集体荣誉感教育, 从而达到增强凝聚力和向心力的目的。
3、样本基本资料与“整体而言, 您对本院未来发展是否有信心”的相关交叉分析。
交叉分析结果显示, 工作年限越长的受访者对医院未来发展越缺乏信心, 而教育程度越高的受访者对未来发展越有信心。这在一定程度上说明, 年龄越大的受访者因对自己的信心不足而对医院未来发展缺乏信心, 教育程度越高的受访者因为对自己充满信心, 从而相信医院的发展会越来越好。建议医院通过提升硬件设施, 改善软件环境入手, 使员工及时感受到医院发展的成果, 激励他们以更高的热情投入到医院建设中去。
摘要：本文以河北省某医院部分在职职工为研究对象, 在分层随机抽样方法随机抽取的550名员工中展开问卷调查, 在建立SPSS数据库的基础上, 运用SPSS18.0统计软件进行分类分析和相关交叉分析。研究结果显示:医院员工的性别、年龄、岗位、教育程度等因素与员工工作满意度之间存在显著差异。要提高员工工作满意度, 应根据不同群体的差异“对症下药”, 以便提升员工工作效率。
关键词：多重因素,医院,员工满意度
参考文献
[1]何曼炎.几年来顾客满意度调查统计分析[J].工程设计与研究, 2008.
[2]张以霞.门诊患者投诉的原因分析及应对措施[J].检验医学与临床, 2009.
[3]张会萍, 闫泽峰, 刘涛.城市公共服务满意度调查研究[J].财政研究, 2011.
仙游县医院护理满意度调查表 篇7
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.328 文章编号：1004-7484（2012）-08-2672-02
2007年开展创建百姓满意医院活动以来，我院取得了较好成绩，特别是护理管理工作上了一个新台阶。我们通过分解创建百姓满意医院检查标准护理指标，找出自己差距，组织人员培训学习，成立质控小组，有效地提高了护理服务意识，增加了患者满意度，对社会起了积极的影响。开展创建百姓满意医院活动以来，使护理工作全面提升。通过3年的具体实践，按照创建百姓满意医院考核细则，回顾分析了51次护理质控小组检查结果，现报到如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 按照创建百姓满意医院对护理的工作要求和我院制定的护理工作质量考核标准，选择2007年-2009年质控检查小组51次检查结果，其中2007年15次、2008年16次、2009年20次。
1.2 方法 （1）成立考评小组。①护理管理组：由护理部和各组抽选人员组成；②基础护理组：有普外科护士长、急诊科护士长组成；③技术操作组：有注射室护士长、手术室护士长组成；④护理文书组：有内科护士长、妇产科护士长组成；⑤院内感染组：有院内感染科主任、供应室护士长组成[1]。（2）制定考核细则，见表1-5[2]。（3）考核的方式。①考评小组对各科室护士的工作考核1次/周，并进行打分，考核结果1次/月通报，反馈给科室纠错防范；②护士长夜查房1次/周，督导晚夜班工作，结果反馈给护理部；③设立患者投诉箱征求意见，组织陪护人员座谈1次/月，真实了解护士服务质量，并进行扣分、加分。（4）评价的标准，详细结果，见表6。（5）培训的方法。①发放培训材料；②科室晨会组织学习，时间10-20min；③集中学习，每周四业务学习，学习时间60min；④季度考核，理论加1项操作。
1.3 数据处理 采用spss10.0统计软件处理数据，统计学检验采用x2检验。
2 结果（见表1-表7）
3 讨论
3.1 本次调查结果表明，创建百姓满意医院活动开展3年来，每年与上年同期相比，衡量医院发展的各项指标均有了明显的进步，特别是加强护理管理、提高护理水平、考核要点年度优良率连年上升。使护理管理更加规范化，护理管理组年优良率由2007年的87.5.0%上升至2009年的100.0%，提高了12.5%，保证了创建的效果。按标准规范了仪表，工作有流程、有制度，定期法律法规和安全知识培训，同时建立了健全了医疗安全规章制度，制定了科室紧急预案，健全了各种资料，提高了护理人员的法律意识，自我保护意识，能依法规范自己的行为。成立的护理质量控制小组，使护理体系有监督，深化了大家对护理质量的认识，有利于护理质量的提高及护理人才的培养，规范了护士的职业行为。
3.2 创建百姓满意医院有利于更好地满足患者的需求。从创建百姓满意医院效果评价结果显示，护理工作发生了很大变化，基础护理和专业技术年度优良率都呈上升趋势。在创建百姓满意医院实施过程中，护理人员通过学习基本理论、基本知识、基本技能和专科业务知识，提高了自身能力[3]，强化了护理措施实施情况，对全院的医疗安全和服务工作起到了很大的促进作用[4]。护理人员能够做到主动巡视病房，观察病情，了解患者需求。主动为患者提供服务。逐渐改观了依赖家属做护理工作，尤其是生活护理落实程度低，大量的生活护理依赖家属和护工的现象。做到住院患者六洁四无和责任护士八知道，所在专科的护理知识和技术操作达到了规范化和制度化的要求，病房管理基本整洁、舒适、安全、安静。
3.3 创建百姓满意医院强调执行的结果，重视文书书写。护理文件具有法律效应，可提供法律依据作为分析、统计患者资料的来源，为护理措施提供依据。因此，护理部按照创建百姓满意医院考核标准，制订了书寫要求，对护理文书书写本着从小处着手、从大处着眼的思路，书写格式，用词的准确、贴切、内容的完整真实，以及记录时间的及时性，包括使用墨水的颜色，都执行了较严格的检查制度，确保了护理文书书写水平的提高。
3.4 创建百姓满意医院增强了医务人员的院内感染意识。医院对院内感染控制形成了文件，发给每一个人员，组织培训，制订考核方法，严格考核。并配备专职人员，清洁区、污染区界限明确，严格规范消毒，一人一针一管一用，按规定处理医疗废物，指定专人管理，收到了明显效果，年度优良率由2007年的87.5.0%上升至2009年的100.0%，提高了12.5%。
4 小结
在创建百姓满意医院活动中，我们护理工作选准了主攻方向，在对患者服务中从服务的每一个细节做起，体现了人性化服务的需要，按考核标准，层层分解落实创建人物指标，既往成了任务，又对护理工作有了很大提高，各项有效指标同比增加。随着卫生改革的深化，2005年卫生部启动了医院活动管理年，对护理管理的要求不断提高，希望我们借“创建百姓满意医院”活动，逐步落实全国2005年全国护理工作会议精神，充分实现使护理工作更贴近患者，贴近临床，贴近社会这个目标。
参考文献
[1] 李立新.距离工作质量综合评价方法的探讨.中华护理杂志，2004，39（6）：427-428.
[2] 腾兴玲，王祥芝，汤晓梅，等.狐狸食物要览.北京：中国科学技术出版社，2007：195-196.
[3] 刘启华，王府玲，郑萱萍.一人为本的理念在护士长管理中的应用.中华护理杂志，2006，41（1）：57-58.
医院满意度提升调查方案 篇8
中西医结合医院——测评方案
一、调研背景及目的
当今社会中，医院的服务宗旨已经从单一的病痛诊治开始转变，更多的医院注重以病人的感受为重心，这也是整个医疗模式在随着社会的需求而产生的改变，患者满意度逐步成为整个医院服务质量的衡量标准，受到了越来越多的医疗机构的重视。
医院通过第三方机构对患者满意度进行调查，以最短的时间通过市场调查的方式，准确了解目前医院所面临的问题及时找出原因，并进行针对性的整改。
二、调研整体思路
医院服务满意度提升研究体系遵循“发现问题→改进问题→进行整改→发现问题→„„”的循环改进流程，实现“测评”+“提升”的双重目的。
研究整体框架如下：
患者层面满意度评价微信平台意见采集管理层面现场检查提升医疗服务满意度研究体系标杆单位对比研究投诉通道意见采集发现问题座谈会重点问题深度访谈挖掘深层原因、需求提出实施整改建议
中西医结合医院测评方案
思路解读：
（一）发现问题
为了发现医院医疗服务中存在的问题，需要通过五种途径进行全面监测。
1、患者满意度评价
满意度评价是基于患者层面对医院医疗服务进行综合考核。
随着医学模式的转变，患者对医疗服务的需求越来越高，建立“以患者为中心”的服务理念已经成为医院管理的重要内容，对患者进行满意度调查是促使服务水平持续提高的一种必要的管理手段，“患者满意度”是评估医疗服务质量的重要指标，为进一步发现问题、改进服务提供定量数据支持。
为弥补卫生系统第三方测评样本量不足造成的样本误差，医院独立测评中可以增加患者样本量，并覆盖医院重点科室患者，使得满意度评价结果更客观、全面。一方面为医院管理部门获得相对客观准确的信息，另一方面建立压力传导机制，使得服务改进工作具体到科室。
2、现场检查
现场检查是基于管理层面，对医院服务执行规范进行考核。
卫生和计划生育委员会为明确各级医院的功能定位，完善医疗服务体系，适应人民群众不断增长的健康需求和经济社会发展对卫生事业发展的新要求，针对二级、三级综合性医院均提出了医院医疗服务能力标准。
各级医院均积极建立符合自身发展的“医疗服务规范”，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，把“人性化”服务融于医疗服务的过程，给病人以更多的人文关怀，努力创建百姓满意医院。
服务规范的执行原则是要保持医疗服务的逻辑顺序和对服务资源的协调利用，需要通过现场观察，检查服务是否遵循了标准程序，日常服务标准作业执行的怎么样？医师的职业规范和道德标准建立和执行的怎么样？从而发现和改正协调性和行动上的问题。
根据医院服务执行规范，安排人员对服务进行现场监督检查，发现执行不规范或不标准的服务流程及服务内容。
3、微信平台信息采集
为给医患提供一个沟通的平台，更好地服务于患者，各医院均开通了微信公
中西医结合医院测评方案
众账号，患者可以通过微信平台及时对医院服务作出评价，提出医疗服务中遇到的问题及建议。
通过定期对微信平台信息进行整合分析，可以获得患者意见的第一手资料。有助于医院针对性的改进服务。
4、投诉意见追踪分析
随着人们对健康需求的不断增加及法律维权意识的不断增强，医疗投诉时间明显增多。投诉已成为不可忽视的影响医院形象与口碑的因素，医院越来越需要正视患者的投诉。
一直以来有一种错误的认识，投诉影响了医院服务质量的评比和声誉，因此管理的目标在于尽量减少和消除投诉，管理的重点往往集中在对出现投诉的人和科室的处罚上。研究资料表明，医院需要患者的投诉，事实上，投诉能够使患者对医院更加忠诚，投诉得到高效处理的患者更是如此。投诉对一个组织是非常重要的，是改进工作的一个很好途径，只有发现不足，加以改正，才能赢得患者的信任。
通过对患者投诉进行分析，首先，可以发现工作中的不足之处，投诉产生的更多原因来自于服务上的缺陷，这些缺陷可能是主观的原因，也可能是服务流程上的不足或是管理不到位造成的；因此，当患者把不满提出来之后，给予医院一次机会把不满意患者重新转化为满意患者的机会。其次，可以认识到患者的隐性需求，在对患者投诉原因的分析后，我们发现相当多的投诉来自于我们忽视了患者的需求，才造成患者的不满；通过分析，使我们找到了患者的需求点，从而为医院提供新的服务思路，提高服务质量，重新赢得患者满意。
5、标杆单位对比
标杆对比是指借助标杆管理的理论和方法，发现问题、分析问题和解决问题的一种方法。医疗系统行业内标杆对比是以标杆单位/竞争者为基准的对比，直接面对竞争者的优势；标杆对比的重点是学习标杆优点，而非找自身缺点。
标杆对比的目的，就是通过借鉴那些公认的，卓越绩效组织的最佳工作方法和业务流程改进经验，来加速自身在服务和过程上实现持续改进，从而提高顾客满意度、增强服务优势。
标杆对比实际上是对一个组织树立起一面“旗帜”、一个目标、一个值得学
中西医结合医院测评方案
习的榜样。它提倡组织间的比较，并鼓励组织内部的相互学习，既营造一种向上的氛围，又对员工时刻保持着一种潜在的压力。因此，标杆对比的优势在于对医院内部学习、组织变革及提高绩效产生良好的推动作用。
（二）原因及需求挖掘
通过以上五种途径，发现医疗服务中存在的问题。为了深入地分析问题产生的原因，需要针对重点问题进行原因挖掘，并综合医疗服务人员的意见，找到双方的平衡点，使得改进建议更合理，操作性更强。
深入挖掘需要进行定性研究，一般采用座谈会和深度访谈的方式进行。对重点问题向患者进行深入了解，掌握问题发生的原因、患者真实需求、医生角度可行性，从而对服务改进提出整体意见，提升医疗服务满意度。
1、深度访谈
通过结构化、开放式问卷，一对一的对患者进行访问，更深入地探索被访者内心的想法，了解患者的需求和意见，有效挖掘问卷调查中未涉及到的方面。
2、座谈会
为提高医疗服务质量，建议组织患者（家属）和医务人员开展座谈会，了解患者对各科室的管理、医护人员、医疗服务水平、环境卫生等方面的意见。
通过召开座谈会，不仅可以及时倾听病人心声，查找医院工作中存在的细节性问题，还有助于增进医患沟通，加强相互之间的理解和信任。
中西医结合医院测评方案
三、研究内容
（一）满意度评价内容
医疗服务满意度评价，涵盖服务的整个流程，包括服务质量、服务效率、服务态度、医院环境等方面。
鉴于门诊和住院患者接受的服务内容存在差异，因此分别针对两类患者给出两套测评体系。
1、门诊患者评价内容 ——服务质量 医生诊断准确性 护士操作专业性 导医人员服务标准化 医技科室人员专业性 检查化验项目合理性 医疗费用信息公开透明度 ——服务效率 预约挂号便捷程度 挂号收费流程标准化程度 候诊检查叫号流程标准化程度 检验拍片预约服务的效率 药房工作人员效率 ——服务态度 医生服务态度 护士服务态度 医技科室人员服务态度 挂号收费窗口服务态度 导医服务态度 志愿者服务态度 ——医院环境
导引指示标示清晰准确性 候诊环境卫生 厕所卫生 停车服务 公共设施卫生
2、出院患者评价内容 ——服务质量
入院及出院注意事项说明 主治医生诊断准确性 护士人员技术水平 护工人员专业性 检验项目合理性 医院伙食情况 ——服务效率
入院及出院手续便捷性 主治医师会诊及时性 护士工作及时性 ——服务态度 医生服务态度
中西医结合医院测评方案
中西医结合医院测评方案
护士服务态度 其他工作人员服务态度 医患沟通 对患者隐私保护 ——医院环境 病房环境卫生 医院整体环境卫生 公共设施卫生
为了更详细地了解患者的意见，需要对评价内容进行细化。具体操作，即针对患者表示不满意的服务内容，进行具体追问，尽可能具体到科室、责任人，便于医院实施整改落实到科室或责任人。
例：患者对“治疗效果”不满意，调查中进行追问：
—请问您对治疗效果不满意的科室是__________？医师人员__________？ —请问您对治疗效果不满意的具体表现有哪些？ 医生专业性不强 病情没有好转 没有对症治疗
其他（请指出）____________
（二）服务规范现场检查
现场检查内容，需要依据医院现行的医疗服务规范进行检查。（具体内容待定）
示例：
中西医结合医院测评方案
—导医服务规范 服务意识 礼节礼貌 灵活分诊 —护士服务规范 仪容仪表 热情、主动、周到 —药房服务
工作准确、迅速 操作规范 仪容、仪表 —医技科室服务 —收费服务规范 —医院环境
（三）微信、投诉意见整理
通过将微信、投诉意见等非结构化信息进行量化，得到患者意见的集中表现。
（四）标杆对比
标杆对比在医院管理中的应用，分为4个阶段。
1、标杆对比阶段1：选择标杆对比的项目，制订标杆对比计划。为了制订标杆对比计划，必须回答以下问题： 哪些指标要进行标杆对比？
中西医结合医院测评方案
怎样测量这些指标？ 目前这个指标的表现如何？ 患者对该指标有什么期待？
2、标杆对比阶段2：确定标杆医院，收集相关信息和数据。标杆对比数据收集阶段必须要回答的问题如下： 哪些医院的这个指标表现较好？ 我们能从标杆医院学到什么？
3、标杆对比阶段3：分析、比较过程。标杆对比分析阶段要回答的问题如下：
如何把标杆医院的指标表现与我们的进行比较？ 指标表现差距有多大？ 差距的根源是什么？
我们的指标，哪些方面可以考虑进行改进？
4、标杆对比阶段4：实施改进方案。标杆对比改进阶段要回答的问题如下：
如何运用从标杆医院学到的经验，来帮助改进我们的指标表现？
标杆医院指标中的哪些操作需要修改，才能移植到我们的医院管理系统中？
改进我们的服务，应该制订哪些目标？ 怎样在我们的服务过程中实施改进？
（五）深度访谈、座谈会
深度访谈和座谈会调研的具体内容主要涉及医疗服务中的各环节，主要包括服务质量、服务态度、服务效率、医院环境等方面。（具体内容待定）
中西医结合医院测评方案
四、调研对象及调研周期
（一）调研对象
1、满意度评价：调查对象为18岁及以上到医院就诊的患者或家属，尽量兼顾到医院主要科室。
2、现场检查：调查对象是医院服务规范中涉及到的各个方面。
3、微信平台信息收集：调查对象是医院微信平台用户。
4、投诉意见处理：调查对象是近期内向医院进行反馈的患者意见。
5、标杆对比：调查对象是标杆医院。
（二）调查周期
为配合温州市卫生局第三方满意度测评，并及时进行整改，建议与第三方测评周期一致，计划按照季度执行，一年4次。
五、调研成果
（一）患者满意度评分结果
（二）各服务项目的具体问题
（三）标杆单位服务管理经验
医院群众满意度调查问卷表 篇9
群众满意度调查问卷表
同志：您好！
为促进缓解群众看病难、看病贵问题，欢迎您参加民主评议行风的调查问卷。希望通过您的帮助，反映群众对我院行风建设的意见和看法。请您对认为合适的选项中划“√”。
谢谢您的支持！
公平街道社区卫生服务中心群众路线教育实践活动领导小组2014年4月 医院名称：温江区公平街道社区卫生服务中心
被调查人身份类别：
普通居民（）劳动模范（）政协委员（）人大代表（）其他（）
1.您对在该院的就医过程是否满意？
满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）
2.您对该院的便民服务措施是否满意？
满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）
3.您对所接触的医务人员的服务态度是否满意？
满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）
4.您对该院的就医环境是否满意？
满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）
5.您对所接触的医务人员与您（或您的家人）沟通、告知您的病 情及治疗方案、风险情况是否满意？
满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）
6.您对查询了解该院发生的医疗费用是否满意？
满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）
7.您在该院是否遇到重复收费或超标准收费？
没有（）有（）
8.该院医务人员是否收过您的红包或接受过您的宴请？
没有（）有（）
9.您对该院是否有投诉？您对该院的投诉处理情况是否满意？
没有（）有：满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）
10.您对该院行业作风建设的总体评价：
满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）
仙游县医院护理满意度调查表 篇10
关键词：护理学专业；教学满意度；调查和分析
教学满意[1]度是指学生在教学过程中的实际感受和收获与期望感受和收获的比值，亦即教学过程满足学生心理预期的程度。它是衡量教学效果的一项重要依据，是评估教学质量的指标之一，对各院校护理学专业教学工作的评估监测与研究改革有重要意义。
一、研究对象和方法
（一）研究对象：本次调查对象为昆明市某高校2010级护理学专业本科学生和2011级护理专业专科学生，共发放问卷450份，回收420份，其中有效问卷400份，回收率93.33%，有效率95.24%。
（二）研究方法：问卷调查法。采用分层整群随机抽样的方法，进行匿名式问卷调查。每个问题均采用5级Likert标度法[2]，给5个评价等级：很满意、比较满意、一般、不太满意、不满意分别赋予5分、4分、3分、2分、1分。问卷包括两部分内容：1、基本资料，包括调查对象的性别、年龄、班级、生源地[3]等；2、调查项目，由课程价值、任课教师、教学态度、教学内容、教学技能方法、教学环境和教学效果共七个项目构成[4]。
（三）统计学方法：对有效问卷应用社会科学统计软件SPSS 17.0进行描述统计分析。
二、结果
（一）总体教学满意度情况
应用软件SPSS17.0对数据进行处理，昆明市某高校护理学专业教学满意度的总体评价情况如表1。
表1显示：该校护理学专业教学满意度的总体平均值为3.9996，接近“比较满意”的水平值4.00，故可将该校护理学专业教学的总体满意度视为比较满意。
（二）各项目教学满意度情况。通过频数分析和综合统计，昆明市某高校护理学专业教学满意度的各项目评价情况如表2。
在表2中，教学满意度各项目评价的总体平均数据显示：在接受调查的400名护理学专业学生中，表示“很满意”的有120人，占总人数的30.07%；“比较满意”的有170人，占总人数的42.39%；满意度“一般”的有97人，占总人数的24.25%；“不太满意”的有11人，占总人数的2.75%；“不满意”的有2人，占总人数的0.54%。表示“不太满意”和“不满意”的人数之和仅占总人数的3.29%，比例很低。
三、结语
本次调查结果显示，昆明市某高校护理学专业的教学工作卓有成效，学生满意度较高。虽然按照“内在标准”做出的教学满意度评价，因每个人评价标准的不同，必然会导致测评结果的差异，但是总体而言，学生的评价作为护理学专业教学情况的一种反馈，具有一定的客观性和及时性，有助于教学自查和总结，并可为教学调整和改革提供参考信息。
参考文献：
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[2]王馥明，孙叶萍，顾鸣敏.医学生对本科教学满意度的问卷调查及分析[J].中国高等医学教育，2002，（1）：13-15.
[3]王艳华，陆萍静.高等护理教育实验教学存在的问题及对策[J].现代护理，2008.14（1）：106—107.
仙游县医院护理满意度调查表 篇11
随着军队大型综合医院的快速发展和军队编制体制调整, 医院人才队伍构成呈现两大趋势:即以现役军人为主体的人才数量逐步减少, 中坚骨干人才断层;而以非现役和聘用人员为主体的人才队伍逐渐扩大, 并呈现多元化发展趋势[1]。这种多元化的用工制度必然造成员工不同的等级待遇及工作满意度的差别。军队医院的医务人员除了担负着军事卫勤保障医疗工作和地方繁重的医疗服务工作以外, 同时, 还担负着临床教学及科研工作, 其所面临的工作形式和承担的工作强度导致了巨大的心理压力[2]。医生这个职业又属于相对高强度、高风险的职业, 不同年龄、不同岗位、不同收入等因素的存在也势必影响临床医生的工作积极性。
在此情况下, 医院就必须随时关注人才队伍的建设, 稳定各层级架构人才储备, 及时了解临床医疗人员的工作满意度, 优化和完善人才管理体制。本文通过对某大型综合性军队医院临床医生在工作本身、工作群体、工作环境、工作回报及工作感受等五个方面的调查, 分析工作满意度的相关影响因素, 以期达到优化和完善人才管理体制, 稳定各层级架构人才储备, 提高军队医院综合院力的目的。
1 材料与方法
1.1 调查对象与方法
采用分层随机化方法, 在某大型军队医院中随机选取各科室临床医生进行工作满意度调查。满意度调查问卷在征得个人同意后, 由临床医生采用匿名方式自行填写, 现场回收。
1.2 调查内容
参考国内外关于工作满意度研究的文献和影响医生工作满意度的因素, 设计医生工作满意度调查问卷。调查内容主要涉及:临床医生对工作本身、工作群体、工作环境、工作回报和工作感受的满意度, 以及影响满意度的相关因素情况。其中, 调查的影响满意度的可能相关因素包括性别、年龄、学历、职称、编制、工作年限、月薪等。调查问卷中涉及满意度的部分采用5分likert量表评分, 依次分别给予“非常同意、同意、不确定、不同意、很不同意”得分5至1分, 越接近5分表示越满意, 越接近1分表示越不满意。
1.3 统计分析方法
应用SPSS19.0统计软件分析, 数据以均数±标准差或者百分比表示。计量资料组间比较采用t检验、方差分析或非参数检验方法;各因素与满意度的关系采用Spearman相关分析方法, 并使用Logistic回归方法分析满意度的独立影响因素。统计学分析均采用双侧检验, 以P<0.05表示差异有统计学意义。
2 结果
共发放临床医生工作满意度调查问卷120份, 回收120份, 问卷回收率100%。研究共纳入120名临床医生, 年龄25至52岁, 平均年龄37.38±6.54岁。
单因素分析显示, 临床医生不同性别间总体工作满意度差别无统计学意义 (P>0.05) 。临床医生的不同学历、不同职称、不同编制、不同工作年限和不同月薪之间, 对总体工作满意度的差别均有统计学意义 (P均<0.05) 。尤其是博士研究生学历、副主任医师、现役军人、工作年限为1年和10年以上、月薪10000元以上的临床医生总体满意度更高 (P<0.05) (表1) 。
*:与同因素下其它水平相比P<0.05.
相关性分析显示, 医务人员的学历、编制、工作年限、月薪、与总体工作满意度均呈正相关关系 (P均<0.001) ;而医务人员的年龄、职称与总满意度之间无相关关系 (P>0.05) 。
将总满意度按是否满意归两类, 采用二分类Logistic回归分析影响总满意度的因素。结果显示, 按α=0.10的纳入标准, 学历、职称、编制是总满意度的显著影响因素。而工作年限与月薪虽然单因素分析有统计学意义, 但是并非医务人员总满意度的显著影响因素 (表2) 。
3 讨论
3.1 调查发现, 医务人员的总体满意度不高
通过表1中总满意度评分可见, 医务人员的总体满意度均不高。国内对医务人员工作满意度的研究相对国外来说较少, 有学者对不同级别的医院, 公立和民营医院的医务人员工作满意度进行了研究, 调查结果显示医务人员对自己工作总的满意度不高[3]。其中, 也包括军队医院医务人员对工作总的满意程度不高[4]。这就提示我们在人员管理方面需要更深层次的去挖掘影响满意度的问题所在, 不断的改进。而大量国外研究表明, 医生的满意度与患者的满意度直接相关, 较低的医生满意度可能导致患者对其提供的医疗服务不满意、医疗服务效率低下、服务质量受影响、医疗服务产出较低等现象, 从而影响医疗服务系统整体功能的正常发挥[5]。
3.2 人口学特征对满意度影响显著
Bovier等人认为工作满意度影响因素为患者提供服务、与工作相关的负担、收入和地位、个人的酬劳、和同事间的关系, 年龄和性别与临床医生的工作满意程度的相关性较小[6]。Konrad等人认为影响医生工作满意度的工作面有工作自主性、和同事的关系、和患者的关系、和组织的关系、报酬、工作条件、社会地位、内在的满意、属于自己的时间、行政管理上的支持、融入组织等[7]。本研究主要是分析性别、年龄、学历、职称、编制、工作年限、月薪等因素对工作满意度的影响, 结果发现该军队医院临床医生的学历、职称、编制是总满意度的显著影响因素。其中学历和职称越高, 满意度也相对越高。究其原因, 考虑高学历配以高职称的医生一般具有较高的职位, 他们在职业领域的成功度较高, 具有良好的自控能力和较健全的社会适应性, 同时阅历丰富, 心理防御机制趋向成熟[8], 因此, 在工作本身、工作环境和工作回报等方面的满意度高于其他医务人员。在编制上, 现役军人的满意度最高。笔者认为这主要是因为在综合型军队医院虽然是以多种劳务合作模式扩招了地方专业技术人员来担负相关医疗工作, 但是军人在院内仍占有主导地位, 他们属于高收入人群, 在自己的岗位上一般都掌握或影响着事件的决策权和人事权, 因此自我成就感也随之体现。
3.3 特殊的用人制度产生了明显的工作满意度差异化
从表1中不难看出, 高学历、高职称、高收入、高年资的医生工作满意度较高, 原始资料显示这类人群在医院中基本上全部以现役军人为主。对比之下, 非现役和合同制员工满意度则偏低, 尤以非现役明显。随着2005年6月《中国人民解放军文职人员条例》的颁布, 近几年, 非现役人员已逐渐成为军队医院的生力军[9]。但他们在军队医院人才队伍中属于相对年轻的新生人员, 多处于一线工作岗位, 他们的工作风险、工作强度和压力相对较大[10], 和现役军人, 在薪酬待遇方面存在差距, 相关的晋升机会以及住房福利待遇也明显低于现役军人。因此, 非现役群体对工作满意度低的结果也在情理之中了。
4 建议
本次调查结果表明, 要提高军队医院医务人员的总满意度, 就应针对其影响因素和具体问题, 采取相应策略。
4.1 完善人力资源管理制度, 推行人本策略, 提高员工满意度
医务人员对工作总体满意度不高, 需要我们进一步加强人力资源管理, 而加强人力资源管理对工作满意度及组织认同感有显著正向影响[11]。针对调查中学历、职称、月薪、年资较低的非现役及聘用人员满意度尤为偏低问题, 则建议人力部门对这部分人群给予高度的关注和倾斜。首先, 加强其业务培训、鼓励和资助学术交流, 支持科研项目和论文发表, 提高自身技能水平, 弱化其身份的差异性;其次搭建发展平台, 为不同层次的人员制定不同的工作目标, 给予适当激励, 激发他们的工作热情及创造力, 同时制定及推行正向引导竞争机制, 使他们知道有“为”才有“位”, 真正做到任人唯贤。而推行人本策略, 即人性化管理, 就是要在整个管理过程中充分注意人性要素, 以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于具体方式, 可以包含很多要素, 如相互尊重, 充分的物质激励和精神激励, 提供人性化的工作环境, 注重医院与个人的双赢战略, 制订员工的生涯规划等等。
4.2 公平合理分配薪酬福利, 缩小等级待遇差距
薪酬政策的分配和落实是不是公正、公开, 是否与员工的愿望一致, 是决定工作满意度水平的另一个重要因素。员工所期望的报酬不是仅指工资一项, 工作地点、工作时间以及晋升的政策, 都是员工体验公平感觉的来源。当员工认为这些方面是以公平、公正为基础时, 他们更容易从工作中体会到满足感。美国行为科学家亚当斯所提出的公平理论认为, 人们不仅关心个人努力所得报酬的绝对量, 而且更加关心自己的报酬与付出和他人的报酬与付出之间的对比关系[10]。为此, 根据按劳所得原则, 要细化工资项目, 建立同级别工资之间的档差, 以体现工作职责、工作能力、工作实绩、资历等诸多方面因素, 充分发挥工资的激励和导向作用。二是实行岗位绩效工资制。岗位工资是在进行岗位考核的基础上, 合理测算岗位的相对价值, 按值定酬。即按照所聘岗位的责任大小、工作难易程度以及聘用文职人员业务能力、学历、资历等因素确定岗位工资。三是尽量缩短现役和非现役、合同制员工之间福利待遇的差距, 尤其是在住房、养老、医疗保险的民生问题上。
4.3 构建适合军队医院的医务人员满意度评价体系
通过不同影响因素下医生的满意度调查分析搭建一个真实信息反馈的沟通平台, 定期开展满意度调查, 系统的、有重点的了解员工对医院各个方面的满意程度和意见, 将其作为人力资源管理的重点, 不断优化和完善军队人才管理体制;缩小不同用工制度间人员薪酬福利待遇的差距, 稳固人才培养框架, 提高医院综合院力。
摘要：目的:本文旨在通过问卷调查了解目前大型综合军队医院临床医生的工作满意度, 分析满意和不满意的原因, 探讨管理对策, 为提高人力绩效提供依据。方法:随机抽取各个科室医生参加问卷调查, 由医生采用匿名方式自行填写调查问卷, 分析各因素对临床医生工作满意度的影响。结果:发放、回收问卷120份, 问卷回收率100%;调查的临床医生平均年龄37.38±6.54岁。博士研究生学历, 副主任医师、现役军人、工作年限为1年和10年以上、月薪10000元以上的临床医生总体满意度更高 (P<0.05) 。临床医生的学历、编制、工作年限、月薪与总体满意度成正相关关系 (P<0.05) 。总体满意度的独立影响因素为学历、职称和编制。结论:不断优化和完善军队人才管理体制, 缩小不同用工制度间人员薪酬福利待遇的差距, 稳固人才培养框架, 提高医院综合水平。
医院后勤服务工作满意度调查制度 篇12
后勤服务工作满意度调查制度
为进一步加强对医院后勤保障部门服务质量的监管力度，了解我院职工对后勤保障工作服务过程的满意程度及改进意见，以达到不断提高后勤保障部门工作质量、规范管理的目地并强化为临床医疗、医技科室服务的责任意识，特制订本制度。
一、满意度调查范围
后勤保障部后勤服务监管科监管范围内所有承包单位： 1.**物业（承包锅炉房、水暖维修、木工维修、电维修、西院保洁、行政楼综合餐厅、被服洗涤）
2.**经贸（承包西院餐厅）
3.**公司（隶属**公司，承包营养食堂）4.****（承包被服洗涤)5.**物业公司（承包职工餐厅）6.**物业公司（承包综合餐厅）7.**服务公司
（承包医技、病房卫生保洁）
8.**发展公司
（承包门诊、病房、其他卫生保洁）
9.**服务有限公司
（承包电梯运行维修、保养）
二、满意度调查方式
由后勤保障部后勤服务监管科制定《后勤维修工作满意度调查表》
每季度至少一次发放满意度调查表到相关医疗、医技科室，进行满意度调查。
每次下发调查表不少于50份。
三、满意度调查内容
根据医院后勤工作需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：对服务态度、服务质量、服务及时性、服务时间安排、人员配置等。
根据医院后勤服务工作发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
四、满意调查统计分析
发放满意度调查表后，一周内完成满意度调查报表并上报主管院领导。
五、满意度调查落实反馈
1.将各科室提出的不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析，将存在的问题通过《限期整改通知单》的形式反馈给相关承包单位，承包单位对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
2.满意度低于80分时，每低一分给以1000元处罚。连续三次满意度低于80分时，报主管院领导建议解除承包合同。
3.全年满意度调查得分均高于90分，报主管院领导建议医院给以适当奖励。
4.在日常检查中收到医疗、医技科室投诉，经核查属实的，视情况严重与否扣罚500-2000元。
5.医院收到住院患者及其家属书面投诉，经核查属实的，视情况严重与否扣罚500-2000元。
6.满意度调查汇总情况报请主管院领导批示后在医院内网进行公示。
7.满意度调查表自发放至收回统计，请纪检部门全程参与监督。
优质护理医护人员满意度调查表 篇13
亲爱的医护人员，你们好!为调查“优质护理服务示范工程”活动开展以来我院取得的效果及意见反馈，特作此调查，请各位积极配合，认真填写，感谢您的配合。
您认为在“优质护理服务示范工程”活动开展以来
1、您和患者之间的关系：
更加和谐（）比以前有所改善但不明显（）毫无改善（）
2、您对目前排班的满意度：
满意（）基本满意（）希望有所改变（）
3、您认为现行的绩效考核：
很满意能体现劳动价值（）基本满意（）不满意（）
4、您的工作被称赞或被认可：
经常（）偶尔（）很少有（）
5、您在家庭与工作之间：
得到了良好的平衡（）基本可以平衡（）不能有效平衡（）
6、您的专业发展机会：