商场服装营业员总结

2024-11-07

商场服装营业员总结（精选6篇）

商场服装营业员总结篇1

转眼就是一年，现在也到了年底时刻，是时候为自己好好总结一番了，作为服装营业员，现在服装行业的还是竞争大的，所以为了让自己的工作更顺畅，应该好好总结。下面由小编给大家带来商场服装营业员工作总结范文精选，一起来看看吧!

篇一：商场服装营业员工作总结范文

时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20xx年的工作，在商场领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20xx年的工作状况总结如下：

一、用心锻炼自己的销售基本功。

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了透过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

二、在工作中培养自己的心理素质。

在工作中每一天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们应对失败、应对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才，透过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

四、在20xx年的工作中努力拓展自己知识面。

我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。此刻的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，务必学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连这方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出此刻两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在xxxx年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种服装搭配及色彩搭配方面的知识来充实自己，此刻我已经能够自信的说自己是服装搭配专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，超多参与商场其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为商场销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

五、培养人脉，增加顾客回头率。

在销售过程中我们每一天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，透过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改善工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于商场，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我十分热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为商场贡献出我的光和热!

篇二：商场服装营业员工作总结范文

在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

工作总结：

目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年十一月一号来到XX男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到XX男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边男装品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的男装品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点：对于男装市场销售了解的还不够深入，对xx男装的技术问题掌握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。

工作计划：

1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。

3、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。

4、销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为我们xx男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

篇三：商场服装营业员工作总结范文

进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，透过商场的培养及自己努力的学习，使自己的销售潜力有了较高的提升。此刻就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。

我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着商场的形象，所以我们首先就应给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客带给良好的服务、推荐和帮忙，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。

潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是商场与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的推荐和期望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的职责更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才能够和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!

就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：

1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们带给适合的xx产品是我一向坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客理解并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选取我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。

2、具备良好的学习潜力。我们要具备良好的学习潜力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司带给的培训机会。服装行业里竞争激烈，我所在的卖场里，服装品牌有很多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得必须要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。

3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加完美。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。

4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，持续好心态，永远用最真诚的态度去应对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销!心态决定成败，时刻持续一种用心向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力

我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会一向从事这份我热爱的工作，透过自己的努力，使xx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”!愿与xx同成长!

篇四：商场服装营业员工作总结范文

20xx年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，当代大学生的价值观，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

篇五：商场服装营业员工作总结范文

在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到。

商场服装营业员总结篇2

商场建筑营业厅具有人员活动空间面积较大, 空间高度相对较低, 人员活动集中, 火灾荷载密度较大等特点, 火灾后火势和烟气蔓延迅速, 烟层高度下降较快, 这些都对人员安全疏散十分不利。同时, 近年来商业建筑的营业厅建筑面积、空间布局、功能设施和使用性质也都发生了显著的变化, 而这些变化均与其中的使用人数等有关消防安全疏散的因素密切相关。国家现行标准《商店建筑设计规范》 (JGJ48-88) 制定于20世纪80年代, 所依据的是80年代的商业建筑建设与营业的实际状况, 虽然符合当时国情的, 但近年来商业建筑的建设与经营模式都发生了巨大变化, 原有的规范在很多地方的规定都值得重新审视。《商店建筑设计规范》 (JGJ48-88) 中有关条文的规定还不甚明确, 或执行起来困难很大, 导致出现多种计算方法, 有的甚至是错误的。《建筑设计防火规范》 (GB 50016—2006) 的出台, 不仅体现出商店建筑作为人员不确定场所的典型性, 提出了新的计算方法;同时为保持与国家现行标准《商店建筑设计规范》 (JGJ48-88) 有关规定的一致性, 计算面积与疏散人数之间的换算关系仍采用国家现行标准《商店建筑设计规范》 (JGJ48-88) 中的数值。但鉴于国内商店建筑营业厅内容纳人数与国外相比相对较多, 加上设施和管理上也存在一定差距, 规范中规定的换算系数较国外标准高一些。商店建筑内经营的商品类别差异较大, 且不同地区或同一地区的不同地段, 地上与地下商店等在实际使用过程中的人流和人员密度相差较大, 因此, 执行过程中应对工程所处位置的情况作充分分析, 再依据规定选取合理的数值进行设计。

2 安全疏散分析

2.1 建筑概况

某轻纺服装城以经营纺织品为主, 货物极易燃烧, 顾客人流量大, 是某市知名度较高的大型纺织类购物商场之一。其主体4层, 层高4.2米, 占地面积约4500平方米, 建筑面积约15000平方米, 为钢筋混凝土框架结构。各层平面图如图1、2所示。

2.2 疏散人数与疏散宽度

依据《建筑设计防火规范》 (GB 50016—2006) 5.3.17的规定, 商店的疏散人数应按每层营业厅建筑面积乘以面积折算值和疏散人数换算系数计算。该商场1、2层建筑面积为4584m2, 面积折算系数取0.5, 疏散人数换算系数取0.85, 则其疏散人数应为:4584·0.5·0.85=1925人。对应的疏散走道、安全出口、疏散楼梯以及房间疏散门的每100 人净宽度不应小于:1925·0.65/100=12. 52m。同理可以计算出3、4层的疏散人数和疏散宽度分别为:1301人—9.76米和1014人—13米。由于当每层人数不等时, 疏散楼梯的总宽度可分层计算, 地上建筑中下层楼梯的总宽度应按其上层人数最多一层的人数计算, 故其疏散楼梯的总宽度不应小于13米。但是调研发现除四层楼梯疏散宽度不满足规范要求外其余疏散宽度均满足要求。然而实地调查结果, 四层人数最多时仅为29人, 和经过规范计算的1014人相差极大。如果按照规范来要求, 则四层的疏散楼梯宽度需要整改。

2.3 安全出口

除了疏散宽度之外, 民用建筑的安全出口还应分散布置。规范规定:每个防火分区、一个防火分区的每个楼层, 其相邻2 个安全出口最近边缘之间的水平距离不应小于5m。同时公共建筑内的每个防火分区、一个防火分区内的每个楼层, 其安全出口的数量应经计算确定, 且不应少于2 个。根据调查研究, 该商场的安全出口数量和相邻出口的水平距离, 基本满足规范要求。

2.4 疏散楼梯与电梯

规范规定超过2 层的商店等人员密集的公共建筑的室内疏散楼梯应采用封闭楼梯间 (包括首层扩大封闭楼梯间) 或室外疏散楼梯。自动扶梯和电梯不应作为安全疏散设施。公共建筑中的客、货电梯宜设置独立的电梯间, 不宜直接设置在营业厅、展览厅、多功能厅等场所内。由调查可知:该建筑的楼梯间为开敞楼梯间, 不符合规范要。故建议改造为封闭楼梯间, 且应满足: (1) 当不能天然采光和自然通风时, 应按防烟楼梯间的要求设置; (2) 楼梯间的首层可将走道和门厅等包括在楼梯间内, 形成扩大的封闭楼梯间, 但应采用乙级防火门等措施与其它走道和房间隔开; (3) 除楼梯间的门之外, 楼梯间的内墙上不应开设其它门窗洞口; (4) 高层厂房 (仓库) 、人员密集的公共建筑、人员密集的多层丙类厂房设置封闭楼梯间时, 通向楼梯间的门应采用乙级防火门, 并应向疏散方向开启; (5) 其它建筑封闭楼梯间的门可采用双向弹簧门。

2.5 疏散门

规范规定, 公共建筑和通廊式非住宅类居住建筑中各房间疏散门的数量应经计算确定, 且不应少于2 个, 该房间相邻2 个疏散门最近边缘之间的水平距离不应小于5m。当符合下列条件之一时, 可设置1个:a.房间位于2 个安全出口之间, 且建筑面积小于等于120m2, 疏散门的净宽度不小于0.9m;b.除托儿所、幼儿园、老年人建筑外, 房间位于走道尽端, 且由房间内任一点到疏散门的直线距离小于等于15m、其疏散门的净宽度不小于1.4m;c.歌舞娱乐放映游艺场所内建筑面积小于等于50m2 的房间。人员密集的公共场所、观众厅的疏散门不应设置门槛, 其净宽度不应小于1.4m, 且紧靠门口内外各1.4m 范围内不应设置踏步。调查发现, 疏散门的设置基本符合规范要求, 但个别疏散门被商家改为卷帘门, 规范规定民用建筑及厂房的疏散用门不应采用推拉门、卷帘门、吊门、转门;故建议采用平开门。

2.6 疏散距离

民用建筑的安全疏散距离应符合下列规定: (1) 直接通向疏散走道的房间疏散门至最近安全出口的距离应符合有关建筑规范的规定; (2) 直接通向疏散走道的房间疏散门至最近非封闭楼梯间的距离, 当房间位于两个楼梯间之间时, 应按有关建筑规范的规定减少5m;当房间位于袋形走道两侧或尽端时, 应按有关建筑规范的规定减少2m; (3) 楼梯间的首层应设置直通室外的安全出口或在首层采用扩大封闭楼梯间。当层数不超过4 层时, 可将直通室外的安全出口设置在离楼梯间小于等于15m 处; (4) 房间内任一点到该房间直接通向疏散走道的疏散门的距离, 不应大于规定的袋形走道两侧或尽端的疏散门至安全出口的最大距离。由平面图分析可知, 该建筑的疏散距离也满足要求。

3 建议

通过对该建筑的调查研究, 发现了其在防火安全疏散方面仍存在一些隐患, 建议进行防火性能化设计, 对现有建筑进行评估和改造, 以便实现与规范规定相当的安全性能。由于四层防火疏散宽度不够, 但调研显示其人数远小于规范计算人数, 故建议进行性能化设计, 满足疏散要求。同时, 人员疏散与建筑的安全出口布置方式有着密切的关系, 安全出口数量较少或者布置较为集中时, 这一部分则会出现人员拥挤的现象, 导致疏散时间过长, 在发生火灾时更为明显。因此, 疏散性能不仅取决于案例出口的数量, 而且受到出口分布的影响。合理地布置安全出口可以很好的满足安全性和经济性。同时建议商场管理部门, 注重建筑自动消防设施的维护保养, 加强工作人员的消防培训, 定期组织疏散演习, 以便在发生火灾时可以引导、指挥人员快速找到疏散出口并安全逃生。加强安全管理, 严格控制购物广场内的人员数量, 确保人员数量不超过设计数量。

4 结语

通过实际调查分析了某轻纺服装城的商店营业厅疏散人数, 依据《建筑设计防火规范》 (GB 50016—2006) , 发现了某轻纺服装城的防火疏散设计的缺陷以及人员流动情况与规范方法之间的差异, 在此基础上对该建筑的防火疏散提出了合理化建议, 以提高其防火安全性。

摘要：商业建筑营业厅内安全疏散人数一直是商店建筑消防安全疏散设计和审核中争论较多的问题。结合《建筑设计防火规范》 (GB 50016—2006) , 通过对某轻纺服装城不同时段的使用人员等情况进行调查, 分析了该商场的安全疏散防火设计, 并进一步提出了改造建议。

关键词：商业建筑,防火设计,安全疏散,建筑防火

参考文献

[1]张树平.建筑防火设计[M].中国建筑工业出版社.

[2]张树平, 景亚杰.大型商场建筑营业厅疏散人数的调查研究[J].火灾科学, 2004, 23 (2) .

[3]姚斌, 刘乃安, 等.论性能化防火分析中的安全疏散时间判据[J].火灾科学, 2003, 12 (2) .

[4]宋卫国, 于彦飞.某大型商贸中心的人员疏散性能化分析[J].中国工程科学.2005, 7 (10) .

[5]JGJ48-88, 商店建筑设计规范[S].

[6]GB 50016—2006, 建筑设计防火规范[S].

服装与商场的对垒篇3

衣服为什么那么贵？！

在北京，随便走进一家综合性百货公司的女装部，100元以下的商品几乎很难找到，发卡、丝巾、雨伞之类的小东西的价格经过逐年飙升，也纷纷迈过了百元大关。朋友们经常抱怨，越来越买不起衣服了，百货商场里随便一件衣服都上千，几件衣服就是一个月的工资。

“一件吊牌价1,000元的衣服，服装本身的实际成本只有50元，一般是吊牌价的5%。”一位服装公司的总经理对《中国新时代》记者说。

既然成本这么低，为什么百货商场的衣服还要卖这么贵呢？

首先，服装品牌进入百货商场要缴纳昂贵的入场费。商场可不是想进就能进的。对服装品牌而言，进入一家百货公司需要的资金比制作服装本身的成本大得多，而且，还不是有钱就能办成的事。

这些进场费名目众多，主要包括商场海报费、促销费、违约费、仓储费、广告费等几十种。费用根据服装种类，设定不同的档次，并不是统一的。即使在一家商场内，同类型的品牌，也可能由于各品牌个性不同征收不等的费用。一位业内人士说，“百货商场的规矩太多，排队等着入驻的品牌多，要有关系才能进去。我知道的广州一个男装品牌，想要进北京市场，预备出来的进场费就几百万，这不是账面上显示出来的给商场的钱，是前期打点的费用。不论是多么出名的牌子，要进入一家商场都不容易，有时很甚至需要高官帮忙说话。”

服装品牌进入商场之前要选择商场的档次和类别，在同一座城市，一个品牌只能选择同档次的几家商场。品牌在与一家商场签约时，通常合同里会规定，这个品牌只能进这个城市的哪几家商场。比如，某个品牌进入了一类的商场就不能再进二类的商场，如果去了二类的商场，一类的商场就会要求它退出。“销售这一块也是变相垄断的。某些牌子只在这个商场，其他地方没有。”

进入商场并不意味着一劳永逸，挑战才刚刚开始。

当服装品牌进入商场之后，销量会时好时坏。商场对品牌的销售额有要求，当销售额达不到最低标准时，品牌就会被踢出局。或者，商场与供货商要签署一份保底销售合同，没完成的部分，由供货商自己掏腰包，交付给商场。

除了每月交月租，还要给商场分成，就是业内称的扣点。有时，商场会为了多收扣点而给某些品牌零租金的“优惠”。某服装品牌经理对记者介绍，比如，某服装品牌每在商场卖出1,000元，商场会获得某个百分比的分成。分成高低不等，多的甚至可以达到30%。

热门的商场可以要求更高的入场费和租金，所以商场当然也追求业绩。每逢节日，几乎所有商场都会推出各种各样的促销活动，“五折起”，“满一百送一百”的低折扣活动总是会吸引很多消费者。

促销活动一般由商场制定方案，店内品牌可以自愿参加，个别时候也有强制参加的。这时，商场通常会让出部分利润，比如本来收10%的扣点，活动期间只收5%，商场和店家各让一步把东西卖出去。

那些“本店产品恕不参加活动”的品牌，因为实在亏不起，所以只能放弃提高销量的机会。但是，如果某个品牌经常性不参加商场组织的集体活动，商场就可能要求其退场，总是“不合群”的品牌不适合这家商场。

排着队要进商场的品牌多着呢，在商场面前，服装供货商是弱者。“扣除考核费、场租、税金等费用后，我们在商场最后得到的可能只有一半。最近几年棉花涨价，工人工资长高，总之各种费用都在涨，这些涨价都要加到衣服上面。”

百货商场也不容易

服装品牌对百货商场又爱又恨，商场却并不认为自己是强者。

最近几年，网购让众多大商场百般无奈。逛街是大部分女人的最大享受，可一次次地空手而归也确实让人厌烦。商场的衣服太贵了，加上网购越来越便利，很多人选择了在家购物。面对网购的冲击，很多传统商场没有妙招应对。据中华全国商业信息中心的统计数据，2012年2月份，主要类别商品零售额多呈现负增长，服装类零售额下降8.55%。淘宝和京东等网络商城的发展迅速，尤其是最近三年，网购复合增长率超过100%，远远高于传统渠道消费增速。波士顿咨询公司（BCG）最新发布的报告显示，到2015年前后，中国或将成为世界最大的网络零售市场，近10%的零售销售将在网上进行。中国的网络零售销售额将增长两倍，达到3,600亿美元以上。报告指出，中国的网络购物者数量达到1.93亿，高于美国的1.7亿。从2009年至2011年，在网上购物的互联网用户比例已从28％上升至36％，到2015年有望达到47%。

服装厂商所说的成本增加，在百货业也是如此。记者致电北京某百货商场，市场部工作人员对记者称，现在商场的运营费用非常高，不向供货商收取费用自己也活不下去。

首先，即使在晚上，商场里也必须要亮如白昼的效果，耗电量大，同时商场的洗手间多，用水量自然也大，水电相加能源成本高。

其次，零售业的竞争日益激烈，商场遍地开花。北京、上海、广州等一线城市，每三四个月就会有新的商场开张，为了吸引消费者，商场也需要在各种媒体上打广告。工作人员对记者称，除了自己做广告，商场有时会与店内品牌一起联合进行营销，费用各自出一部分，也是不少的一笔钱。

再次，商场必须保持良好的购物环境，所以需要维护，这部分费用随着建筑材料和人工价格上涨也在上涨。该工作人员介绍，为了保证购物环境的整洁、安全，商场雇佣了多名保洁员和维修员，现在他们的工资也在上涨，人工成本比前几年提高了。

最后，为了吸引客流，节日促销期间，商场会主动让利，一年几次的促销让商场的利润下降不少。“以往都是每年五一、十一、春节放长假的时候有折扣，现在几乎每月都有促销。还要找出名目来促销，即使平时，也要有一些小活动才能吸引客流。而且，以前都是满一百送五十的活动，现在这样的活动根本没竞争力，其他商场都在五折、四折的吐血促销，我们也不能比别人低。”

需要一场变革

当50元的服装走进百货商场，一下子就变成了工薪阶层难以企及的千元时装。服装与商场碰撞出来的火花确实亮得消费者眼前发黑。可是，服装生产商和百货商场都有各自的苦衷，如何寻找一个折中的办法，达到双赢呢？无论是服装业还是百货商场，都需要一场变革。

对于服装品牌而言，别在商场一条路上走到底，采取多元化销售也是不错的选择。上述服装公司总经理介绍，现在有的服装公司同时做两个或者几个品牌，不同的品牌采取不同的渠道，效果也很好。既有进商场的高档品牌，也有走批发的中低端品牌，两者结合起来更有利于企业的资金周转和扩大发展。

服装销售主要有商场、批发市场、直营专卖店三种渠道，随着网络兴起，网上服装商城也渐渐多起来。服装品牌其实无须抢着进入商场，另外的几种方式也值得尝试。

我国的很多产业存在着这样的错觉：企业必须做大做强才有志气。可是，大不一定等于强，强也不一定非要大。记者从北京百荣小商品市场的一家小店了解到，店铺面积虽然只有二十几平方米，但销量却不低，除了早上8点之前来批发的大客户，每天零售消费者也很多。这家店开了三年多，现在已在其他的批发城开了分店。服装批发市场吸引了越来越多的直接消费者，城市工薪阶层、学生等中低消费阶层都乐于选择批发商城购物。

上网打开淘宝商城，各种旗舰店纷繁林立，这些旗舰店即是某个品牌的网上商城。记者从一家主营棉质女装的旗舰店了解到，网络销售成本低。不仅节省了店面的昂贵租金，也减少了很多物业方面的麻烦。另外，网络广告费用要大大低于电视媒体和平面媒体。

不仅很多服装品牌选择了网络销售，有的传统百货商场也开设了网店。银泰百货就是一个例子。在国贸的银泰百货实体店里，出售的全是爱马仕、巴宝莉等国际一线奢侈品，而在银泰网上商城中，销售的几乎全是打折产品，大部分为中低端品牌。实体店和网店相加，消费群体更广泛。

在第十届中国百货业高峰论坛上，诸多业内人士表示百货业与电子商务的结合是未来的大势所趋。

IBMG国际商业管理集团公司董事长李生的第一桶金就是靠网上折扣店赚来的，他认为，百货业的根本点是满足顾客需求。今天，百货零售业面对大量的80后、90后年轻人，他们对电商的看法、对购买乐趣的看法、对实体店的看法、对付款过程的理解已经与老一辈不同了，他们更愿意在特定环境中享受生活。所以，我们并不是要讨论百货应不应该做电商，而是必须要做电商。

北京王府井百货（集团）股份有限公司副总裁杜宝祥说，王府井百货在三四年前已经做了电商方面的尝试，效果还不错。其实，百货进军电商主要存在两个问题：首先，线上销售目前主要是拼价格，讲究便利性，那么如果线上和线下销售同样的产品，价格应该怎么定，如果销售不同产品，价格差异应该怎么体现。另外，实体店营销和线上营销的差异化要考虑。

中国社科院财经战略研究院副院长荆林波认为，电商的确是大势所趋，顺它，你就昌，逆它，你就亡。我要强调的是绝不能把电商和传统百货对立起来。

百货商场也需要个性化。现在，商场追求麻雀虽小五脏俱全，再小的商场也力求做到面面俱到。这样的结果就是消费者对于去哪家商场并不在意了，更在意的是哪家的折扣低，交通便利。

随便走进几家大型商场，必然是第一层卖化妆品和珠宝，上面一层是男装，一层是童装，几层女装，最上面是家纺和家居用品。几乎每家商场的布局和服务都是一样的，唯一不同的就是这家商场是五折促销，另外一家是满一百减五十。

百货商场的“千店一面无特色”已不是新鲜话题。虽然我国现在有成千上万家百货商场，但家家都大同小异。百货商场缺乏差异化特色，区别只有品牌档次的高低，导致市场上价格战严重。打折促销成为百货店惯用的、单一的营销手段。

上海商学院教授、上海连锁经营研究所所长顾国建在第十届中国百货业高峰论坛上讲到，如果到河南许昌市、新乡有一个店叫胖东来，哪一个家店都竞争不过它的百货店。他们有50-60%的品牌都是自己做的，连酒都是做自己的品牌，服装、鞋都是自己在做，做不了就买，这实际上是经营机制的问题。

在外国，百货商场有自己的品牌就更不稀奇了。家乐福、沃尔玛这样的大型超市都有自己的品牌，在店里，自有品牌的价格最低。同超市一样，外国的百货商场也有自己的品牌。

这类商场的成功典范，就是美国西尔斯百货，这里70％的商品为自有品牌。拥有自有品牌能够保持各地店面内品牌的一致性，使自己的定位更明确，从而更加突出自身特色。同时，自有品牌能够降低采购成本，给消费者更多的优惠。

个性商场最好的例子是“京城黄金第一家”北京菜市口百货公司。“这里的金饰价格便宜，而且选择种类比其他地方多。”一位消费者对记者说。在北京，要买黄金的人第一个都会想到这里。虽然没有做到“百货”，但每逢年节，菜百也是人山人海，摩肩接踵。

商场营业员个人工作总结篇4

时间一晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获主要有：

1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。

3，在上级领导的指导下，负责跟

进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。

4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容

二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三、坚持管理、服务与效能相统一原则:

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量；

2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的

服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象；

3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。

明年工作计划:

xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在xx年做出更好的工作成绩。

邮政局投递员工作总结范文

xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

商场营业员2014年工作总结

2014年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。

百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

注：

时间一晃而过，弹指之间，2014年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一.工作中取得的收获主要有：

1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4, 与同事们共同努力完成了每个

活动举办前期的布置

5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容

二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果

4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三.坚持管理、服务与效能相统一

原则:

四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:

2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境

明年工作计划:

范文网

各位领导、同志们：

大家好！在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那就是《千手观音》，打动我们的，不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一句话可能大家还记忆犹新：“爱，是我们共同的语言。”

是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。

记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么

脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！

面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--”做行业中最好的营业员”！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值

我深信，全福元将以科学的管理机

制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑”全福元百年老店”！

商场营业员个人工作总结篇5

是的、爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界、每时每刻都要面对选择、是选择艰苦还是选择享乐、是选择慷慨还是选择吝啬、是选择坚强还是选择懦弱、就是这众多的选择构成了我们人生的实体、回首昨日、我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。

记得上学时、我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志、越能使人感到充实。”话是这么说的、可来到全福元工作之后、工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时、面对的是数不清的顾客、其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作、倒在床上不想动了、还真觉得累。面对这一切、我也曾动摇过、难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来、浑身的骨头像散了架、躺在床上连饭都不想吃、这时、善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜、并笑着逗我起来吃饭、望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞、我心里非常感动。是的、商场里的工作虽然是单调的、但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识、但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

于是我重新振作起来、坚持顾客就是上帝的宗旨、天天认真工作、以累为荣、以苦为乐、这一切使我的思想得到了升华、从此我意识到、工作的单调和艰苦不再是一种负担、而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上、平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样、无论工作多么平凡、肩上的担子多重、脚步多沉、都要一步一个脚印地走下去、直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道、伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花、人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样、跌倒了再爬起来、用失败来记载自己走过的路程、这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方、更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈、绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我、我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子、当你对着它笑时、它也会对着你笑、当我看到顾客们对我的微笑时、当我的工作业绩得到领导的肯定时、我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱、是我们共同的语言!

面对新的机遇和挑战、我要树立更高的目标——“做行业中的营业员”!的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心、具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金、坚持勤劳进取、坚持学习创新。我们知道一花独放不是春、百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员、让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力、只有这样、全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大、为社会、为员工创造财富和价值我深信、全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战!我们的队伍也将以最专业、效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户!让我们共同努力、与全福元同呼吸共命运、携手共筑“全福元百年老店”!

同志们、我的演讲即将结束了。最后、让你、让我、让他、让我们大家都来记住这句话吧：爱、是我们共同的语言。

时间一晃而过、弹指之间、20__年已接近尾声、过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下、通过自身的不懈努力、在工作上取得了一定的成果、但也存在了诸多不足。回顾过去的一年、现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获主要有

1、在商场开业前夕、跟进商场开荒工作、并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作、并实行每日跟进商场、办公室等卫生情况。进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下、负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、根据上级领导给予策划工作、努力完成上级领导的计划内容。

二、工作中存在的不足

当然我还有很多不足、处理问题的经验方面有待提高、团队协作能力也需要进一步增强、需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1、缺乏基本的办公室工作知识、在开展具体工作中、常常表现生涩、甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解、从而影响到相关工作的进行。

3、对管理商场物业还不够成熟、这直接影响工作效果。

4、工作细心度不够、经常在小问题上出现错漏。

5、办事效率不够快、对领导的意图领会不够到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则

营运部不断健全管理职能、完善服务体系、现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题、在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察、去掌握工作中存在的问题和不足、从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正、避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理、使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设、努力提高服务水平

1、针对商场新开业、新员工大批增加的情况、为保证服务质量。

2、对员工强化进行服务规范教育、从营业员的站姿站规、树立良好的服务形象、提高服务质量、努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。

3、弘扬传统、助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神、给顾客一个舒适的购物环境。

五、明年工作计划