述职报告门诊护士

述职报告门诊护士（共11篇）

述职报告门诊护士 篇1

门诊护士要注重服务细节，提高病人满意度坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，今天小编就整理了门诊护士工作总结，希望对大家的工作和学习有帮助，欢迎阅读!

【篇一】门诊护士工作总结

x年在忙忙碌碌中过去了，觉得时间过得真快，回顾这一年，还是有些收获的。

首先确定了门诊定位和下一步的发展方向。开始筹建x第一家专业的美容口腔门诊。确定了我们的企业文化核心——“关爱”。虽然有人觉得那是我梦中的诺亚方舟，是不可能实现的。劳资双方的矛盾，医患之间的矛盾很多都是难以化解的，但我想去尝试着创造一个和谐的环境，同事之间和睦相处，互相关心;医患之间轻松交流，门诊所有人都能给他们付出更多的爱心。当然这不只靠我自己努力就能实现的，还需要我们门诊每一个人共同努力，很难，作为一个方向吧。

一直没想过晋升的问题，觉得专业做好了就行了，但今年还是报名了，权当再复习一遍基础知识吧。考试前病了一个月，不过没想到主治还是考下来了，很以外也很高兴。

参加了x医学院为期三个月的正畸培训班，虽然做正畸已经有十多年的时间了，但确实很少能坐下来系统的总结，这次用三个月的时间将自己的正畸专业知识归纳总结了一下，挺值得的。一直在思考正畸和牙齿美容修复怎么能更好的结合起来，现在心中已经有了一个轮廓。

邀请了x医学院二院牙周的专家定期来我门诊指导，这件工作刚刚落实，很高兴。牙周的治疗在某种程度上决定了一个美容修复的成功与否。我们现在对口腔的关注已经不仅限于牙齿了，更关注的是一些细节。以后能得到李大夫的帮助与指导相信修复体会做的更完美。

购买了口腔专用放大镜，无痛麻醉仪，顾美抛光车针等精细器械，真正在操作中达到了全程无痛与精细治疗。和x乐乐嘉，德国尤根齿科签订了合作协议，使我们的加工水平提升到一个新的水平。

聘请原爱齿护士长x主要负责管理我门诊消毒与约诊，相信以后我门诊的条理性会有所加强。

x年是具体实施的一年，我会尽力去做，希望大家能支持我。

【篇二】门诊护士工作总结

忙碌而又充实的一年即将过去，在院领导及护理部主任的各方面的支持和教导下，顺利完成各项任务。结合科室的实际，有计划的开展工作，合理安排时间，并总结如下：一、加强护理人员医德医风建设：

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。2、继续开展健康教育。

3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。

4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者给予上岗。二、提高护理人员业务素质：

对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习：

门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。

四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务

实施“服务在细处，帮人在急处”的服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

五、护理质量持续改进

针对今年医院的评审工作，按照“二级综合医院评审标准和细则”规范了各项工作，使日常工作规范化标准化。经过专家初评发现了许多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。每月依照PDCA的管理模式，制定了门诊部导医质量考核方案，月月考核、评价、分析、改进，以求导医质量的持续改进。

六、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。不断强化安全意识教育，重新学习了门诊部常见的不安全因素及演练应急预案，使不安全因素降到最低。

七、协助护理部完善压疮管理及跌倒坠床的安全管理工作。做好难免压疮上报的登记督导工作，针对压疮护理的相关问题及时提出整改意见。

门诊部2014年工作计划1、2、3、4、5、依据二级医院评审要求，完善并持续改进导医工作。继续加强导医人员的职业素养及服务培训。全面学习传染病及院感知识。

加强“三基三严”学习，夯实理论基础。优化服务流程，更好服务于民。

在来年的工作中将克服缺点、改进方法、加强管理、提高服务，大胆探索体检工作的新思路、新方法，促使工作再上一个新的台阶。

【篇三】门诊护士工作总结

光阴似箭!一晃眼，在医院工作已有2年了，在过去2年里，在院领导、科主任及护士长的正确领导下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，并认真严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，踏实地学习与医疗护理工作中，顺利完成了各项护理工作。

(一)思想道德、政治品质方面

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责，树立了正确的人生观和价值观。在医疗护理实践过程中，服从命令，听众指挥。能严格遵守医院的各项规章制度的，遵守医德规范，规范操作。能积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。

(二)专业知识、工作能力方面

我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。在日常工作中态度端正。

(三)在态度、学习方面

严格要求自己，对医院每个季度的考核能认真对待，态度端正，目标明确，基本上牢固的掌握了一些专业知识和技能，做到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，在闲暇时间里阅览业余知识，从而提高了自身的思想文化素质。

(四)在生活方面

养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活态度和生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好处事原则，能与同事们和睦相处;，在工作期间能互相帮助。

今后的目标:

在新的一年里，我决心加强自身各方面的修养，并努力克服自己存在的问题,做到:

(1)扎实抓好理论学习,保持政治上的坚定性。

(2)在院领导、科主任的关心和指导下,顺利完成医疗护理工作任务,认真履行职责,爱岗敬业。

(3)以科室为家，工作积极主动,对待病员热情、耐心,满足病人的需求。

在过去的1年中，我感谢每一位和我共事的同事。感谢你们的善待，感谢和你们有这样相逢相知相处的缘分，感谢你们的善良和美好，感谢你们让我生活在这样一个温暖的大家庭!希望来年，我们仍然能够荣辱与共，共同感觉感受生命和生活的美好美丽，共同去创造一个更加灿烂的未来!

【篇四】门诊护士工作总结

时光飞逝，转眼又到了一年的年底，回望这一年来我在护士长的岗位上所做的工作，心中有很多感慨;现将20x年以来各项工作总结如下：

一、严格管理，有效协调

一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。积极配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通;及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使中医科成为一个温暖的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。

二、狠抓护理业务培训

作为一个中西医结合内科综合科室，我们科面临病种杂，疑难杂症多，护理专科性不强的难题。而与之对应的是：中医科的12名护士，仅有一名是中西医结合护理大专毕业，其余都是西医护理专业毕业，在学校仅了解到简单的中医基础知识;在西医“专科护士”培训不断深入发展，专科护士特点和优势越来越明显的今天，中医科护士没有特定的专业知识和发展方向，这在一程度上影响了这个群体的工作积极性和队伍的稳定性，也给病区护理工作质量带来了负面影响。

针对这一现实，我果断决定：从我做起，全员培训。采取业务讲课和业务查房相结合的方式，发动科主任和医生参与，对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科疾病知识进行培训，对中医基础知识和常用技能系统培训，甚至对一些普外科和骨科疾病的保守治疗、护理知识，也进行了培训。一年的系统培训下来，考核结果表明，护士对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解，这不仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增强了护士对自身、对科室发展的信心。此后，我又采取日常强化的方式，不断结合病房现有病例强化培训过的知识，终于打造出了一支技术过硬、有中医特色的护理队伍。

三、尝试文化管理，力求做出特色

多年的护士长经历，使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其行为固然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心世界，要让“护士长管理”这个外因，通过护士“个人素质”的内因起作用。为此，我采取了一系列措施：在护士排班表上，每周送她们一句人生、职场感悟;举办“天使心语”小板报;利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事，引发她们对人生、对事业的思索。潜移默化之中，我们中医科的护士，人文素质有了很大提高。我终于打造出了“我用人文知识改变护士---护士有效管理自己---护理工作质量提高”的良性链条。近几年，不仅中医科的护理文化建设搞得风生水起，而且圆满的完成了各项工作目标。在省市历次检查中，我们中医科以收费规范著称，每次都迎接收费检查，没有给医院丢过一分。在行风评议检查中，中医科的健康教育和护理服务，更是赢得了参检专家的肯定和赞扬。

四、注重服务细节，提高病人满意度

比如说，在对病人的健康教育方面，多数科室的做法是，单纯依靠护士口头宣教，但我通过长期以来的观察，发现了一个弊端：护士说得少了，内容涵盖不全，说得多了，因为时间有限，就会说得快而没有重点，这样，病人根本记不住。为此，我把入院宣教的内容列了一个提纲，作为护士口头宣教的内容，而把详细内容输入电脑，护士在做提纲挈领的宣教后，把详细的资料发于病人，这都起到很好的效果。类似的还有“鼻饲知识宣教”、“痰培养标本留取方法”、“尿培养标本留取注意事项”等等等等。这种口头和书面相结合的宣教方法，不仅有助于病人掌握，也节省了护士大量时间，因此深受大家欢迎。

五、不断学习总结，提高自身素质

俗话说，打铁还需自身硬，在认真做好科室护理管理工作的同时，我坚持学习新知识，不断总结临床护理经验，提高自身综合素质。于20x年5月参加了心理咨询师考试，望在8月份获得三级心理咨询师证书。一年来，先后在、省级杂志上发表学术论文3篇，在我院院刊上发表诗歌1篇，散文两篇。

六、不足之处和努力方向

面对我的病人我的科室，我可以坦然的说，为了你们，我一直在努力!但是，面对自己，我深知工作中还有很多的缺憾，比如，科研是护理工作前进和发展的重要动力，但我们中医科的护理科研项目至今还是空白;再比如，有时候，过于严厉的要求，我甚至看到过护士的眼泪和无奈。因此，展望未来，对新的一年的护士长工作我充满了信心，作为护士长我的努力方向是：1、力争在护理科研方面有所突破;2、宽严结合，让自己的管理方式更加成熟。

【篇五】门诊护士工作总结

20x年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支持帮助下，内五科全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合神经内科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。取得了满意的成绩，现将20x年护理工作做如下总结

一、护理人员在政治上认真学习先进理论和思想，树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。

二、全科护理人员认真落实各项规章制度，核心制度全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的顺利开展。坚持查对制度：要求主班，服药班每日查对2次，每日护士长参加查对1次，详细核对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。并记录签字;护理操作时严格要求三查七对;严格病危病重患者，卧床患者床头交接班，并严格交接皮肤病情，治疗!加强了基础护理的落实，每日晨间护理，午间护理，为患者及时整理和更换床单元，营造整洁温馨病区。

三、注重提高护理人员业务素质对护理人员进行三基培训，购买神经内科专业护理书，及时组织学习并随机考试。每月定期召开科会，组织业务学习，坚持护理业务查房，组织护理人员进行讨论，不仅提高了她们的业务技术水平，也增强了护士对自身、对科室发展的信心。积极组织护理人员参加医院的业务学习，不断提高护士的业务水平!

四、注重服务细节，提高病人满意度坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在97%以上，也多次获得患者的表扬信，锦旗。并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给予程度的满足。深入开展了以病人为中心的健康教育，通过制定并发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，黑板报宣传，让病人熟悉掌握疾病预防，康复及相关的医疗，护理及自我保健常识等知识。提前每日输液治疗的时间，合理安排治疗，护理。陪同护送患者拍片，做B超、心电图，CT，核磁等检查，帮助病人办出入院手续，提供一次性纸杯，帮助无家属或年老的患者打开水。定期的电话回访。以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞。

五、加强了院内感染管理严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。科室坚持了每月定期对病区治疗室的空气培养。也坚持每日对治疗室、病区病房进行紫外线消毒，并做好记录。一次性用品使用后能及时毁形，集中处理，并定期检查督促。病区治疗室均能坚持84消毒液拖地每日二次，病房内定期用84消毒液拖地，出院病人床单元进行终末消毒(清理床头柜，并用消毒液擦拭)。

述职报告门诊护士 篇2

1 基本素质

1.1 身体素质

医院是个特殊的环境, 护士是特殊环境下的特殊群体。俗话说, 医生一张嘴, 护士跑断腿。门诊护士每天都肩负着注射、换药、抽针、观察病情、处理紧急情况的重任。因此, 要求护士要有健康的身体、充沛的精力, 才能保证顺利完成工作[2]。

1.2 仪表美

美的仪表常给人以亲切、端庄、纯洁的印象, 会使患者情绪稳定, 对护士产生信任, 积极接受治疗, 有利于患者康复。对提升医院的整体形象起到关键性的作用。因此, 要求门诊护士上班时要精神饱满、面带微笑、举止端庄、衣着规范、行动轻盈敏捷。

1.3 具有良好的沟通技巧

护士是从事护理工作的人, 工作中每时每刻都要与患者进行沟通, 沟通分为非语言沟通和语言性沟通。非语言沟通是指护士接待患者时的面部表情、身体姿势、手势、眼神等。护士面带微笑的接待患者时, 会使患者感到亲切, 减少生疏感, 增进护患间的理解。语言性沟通也是护理实践中主要的沟通方式。在与患者沟通时, 护士与患者交谈时所使用的语言应该是亲切、柔和的, 给患者带来愉快感。根据不同的患者应用不同的表达方式, 应有针对性的告知患者所需要了解的知识, 以此增加患者的信任感。护士必须加强语言修养, 使用规范的语言, 培养良好的语言习惯, 恰当使用解释用语, 鼓励性语言和积极的暗示性语言, 切忌简单化语言和伤害性语言。

2 业务素质

2.1 有丰富的专业知识

门诊护士须有扎实的理论基础和一定的临床经验, 才会有较高的识别能力, 及时发现患者异常情况, 使患者得到及时治疗。这就要求护士不断的学习本专业的新知识, 还要学习其它科室新的知识, 掌握各项检查前后的注意事项及护理常规, 正确指导患者做各种检查。在对患者进行治疗及护理过程中, 认真观察和判断患者存在的问题, 以制订正确的护理对策和措施。帮助患者减轻痛苦。护理人员在执行各项医嘱时, 应严格执行查对制度, 严防差错事故发生。

2.2 有熟练的护理技术操作能力

勤学多练, 规范操作技术, 门诊护士应刻苦钻研业务技术、熟练掌握基本功, 对各项护理技术做到熟能生巧, 动作轻捷、利落, 而且还应熟练掌握各种仪器的使用, 抢救患者时做到紧张而有序, 准确及时, 熟练完成。

2.3掌握有效的健康教育手段

护理健康教育是护士的职责和义务, 交流技巧是护士在健康教育中起到重要作用, 因此, 护士要耐心倾听、微笑解答、熟悉健教理论知识, 有针对性的进行心理疏导和健康宣教, 门诊护士在为患者服务的同时, 应根据患者的自身情况, 如年龄、性别、职业、知识水平、心理状态、社会关系及本次疾病状况等, 评估患者对健康知识的需求, 调整健康教育内容。以康复、健康饮食卫生为指导, 加强对患者健康教育的力度。对患者提出的各个问题, 护士不许以不清楚或不知道而答之, 为患者解答时言之有物, 使患者对护士产生信任感, 主动沟通。

护患关系完全是建立在一种互相信任、互相理解的基础上, 因此, 门诊护士须具备扎实的专业理论基础和精湛的护理技术, 才能针对不同患者的实际情况, 充分满足患者身心整体护理的需要。

3 职业道德素质

3.1 加强职业道德教育

必须突出为人民服务这一根本宗旨, 对护理人员进行系统教育, 使其爱岗敬业、奉献意识增强, “以患者为中心”是护理服务的出发点和归宿, 也是职业道德教育的重要内容[3]。护理人员应注重“慎独”精神的培养, 强调无人监督单独工作时坚持良好的医德医风, 自觉履行医疗原则和规范。护士应热爱本职工作, 忠诚患者的利益, 树立全心全意为人民服务的观念。

3.2 有高度的责任感和同情心

热情接待患者, 对其一视同仁, 态度和蔼, 应关心体贴患者的疾苦, 把患者当亲人, 做到急患者所急, 想患者所想。我院门诊护理儿童患者较多, 常因家属准备不充分, 1人抱着患儿看病、拿药、打针, 护士曾多次提供帮助, 事后其感激不尽, 带着满意的心情离开了医院, 孩子生病看病首选我院。

3.3 有高度的服务意识

当下为适应现代护理要求须使护士转变观念, 提高主动服务意识。增强服务意识, 服务态度至关重要。门诊护理工作中的服务意识要求更高。定期参加医院组织服务礼仪实践培训, 使每名护士增强服务意识, 规范仪表、言语、举止、礼仪行为, 使护士真正理解到患者是上帝, 一切以患者为中心。

3.4 要有协作精神

门诊护理工作对护士要求应有较强的协作精神。护士不仅要做治疗护理工作, 且还要为患者创造一个清洁、整齐、安全、有序的就诊环境。保持门诊的肃静, 防止人群过于集中, 做好诊室的消毒隔离工作。就诊过程中要严密观察病情, 防止异常情况的发生, 有时还要替患者交费、记帐、取药等。因此, 门诊护士不仅要与其他医护人员, 还与药房、收费或有关辅助检查科室的工作人员都应有良好的协作关系, 创新性地开展护理工作, 不断提高组织管理能力, 这就要求护士具有专业性的人际交往的新思维, 科学的语言通俗化, 严肃的语言礼貌化, 用良好准确的沟通技巧, 消除对立心理, 营造互相尊重的和谐环境, 共同保障一流的护理服务质量。

摘要：随着医疗卫生体制改革的进一步深入, 患者对医院服务水平要求越来越高, 目前医院服务的发展目的在于使各项服务都让患者及家属满意。门诊护理工作在运转过程中起着非常重要的作用, 所以门诊护理工作对护士素质提出了更高要求。

关键词：门诊护士,素质

参考文献

[1]李梦玲.内科门诊病人满意度调查结果分析与改进措施[J].现代医院管理, 2008, 6 (04) :45-47.

[2]杜沂岚, 陈晓梅, 宁雪梅.浅谈门诊护士应具有的素质[J].中国民康医学, 2009, 11 (02) :195-196.

导诊护士在门诊的作用 篇3

关键词：导医服务 患者 作用

中图分类号：R192.6 文献标识码：C 文章编号：1005-0515（2013）6-267-01

门诊部是接待患者完成一般医疗工作和急诊处理的第一线。根据门诊患者的特点设置导医护士，主动为患者解决就诊过程中所遇到的问题，缩短就诊时间，并利用医学知识和护理手段给患者介绍各种疾病的预防护措施及卫生保健知识。导医服务不仅有利于病人，对于扩大护士职能，扩展护理工作范围，促使护理工作走出医院面向社会具有重要的意义。

1临床资料

1.1 典型病例

例1：患者：女，18岁，手拿病历彷徨地张望，导医护士发现后主动上前问候，原来患者未婚，有性生活史，停经45天，想用药物终止妊娠。导医护士于是详细向患者解释，并带她到妇科就诊，经医生检查后很快为患者进行了药流手术，后来患者高兴地向导医护士道谢。

例2：患者：女，48岁，拿着B超报告单吓得双手发抖，直冒冷汗，导医护士发现后扶病人坐下，经交谈得知，原来患者妇检发现子宫肌瘤，肌瘤大小约1.5cm，患者身边的朋友说子宫肌瘤要手术，于是患者半信半疑的来了医院，经妇科医生详细检查后告诉患者病情并不严重，子宫肌瘤比较小而且快到绝经年龄，绝经后子宫肌瘤会逐渐缩小，甚至消失。目前只要保守治疗，定期复查即可。病者如释重负，脸上露出了开心的笑容。

类似的病例在门诊导诊过程中屡见不鲜，导医护士不仅要有丰富的临床护理知识，而且还要具备观察病情的敏感性和处理问题的敏锐性。

2 导医护士的工作方法及作用

2.1 导医护士的工作方法

门诊部大厅在正常诊疗时间设置一名导医护士。要求导医护士衣帽整洁，根据实际情况，胸前披戴标有“导医服务”或者“以人为本，关爱健康”字样的红绸带，巡视于患者之间。语言亲切，主动询问，耐心细致解释回答患者疑问，综观患者分流状态，逐一进行分诊，观察危重患者并及时抢救。如发现问题，及时与各科室协商解决，必要时向护士长或门诊部主任汇报。导医护士应主动给患者及其家属介绍医院的有关制度和诊治中检查有关须知及健康卫生保健知识，为患者提供熟悉医院环境的机会，增强病人对就诊的信心。

2.2 导医护士的作用

患者前往医院就诊，短暂的候诊、检查、治疗使得患者产生心理负担，病人角色强化。此时导医护士应力求使患者适应变化的环境，维护患者身心平衡。

2.2.1 导向作用

患者存在着文化程度差异及年龄大小的不同，他们对医院环境陌生，有部分患者挂号后难找到相应诊室，导医护士则需正确引导患者就诊。有的患者知道自己哪儿不舒服，但辨不清到底该看哪科。导医护士应以娴熟的医学护理知识，简单问诊后准确指导患者到相应的诊室就诊。导医护士在一定程度上充当着公关护士的角色，起到公关的作用。

2.2.2 咨询作用

患者对医学知识的缺乏，期望尽早明确诊断和治疗方案，护士应根据患者的不同心态作分类解释，正确引导患者以最佳就诊系统来配合治疗措施，为患者提供复诊时间。同时注意保护性医疗制度，树立患者治疗的信心。现在生活水平提高，人们对健康标准有新的要求。人们希望掌握更多的医疗护理保健知识，主动参与保障自己和家人的健康活动。护理咨询应运而生，通过咨询来满足人们对医疗卫生知识的要求，沟通护理与社会的联系，促进护理学科的发展。

2.2.3 观察护理作用

导医护士应有丰富的临床经验，全面掌握内、外、妇、儿急诊等各专科知识和保健知识。对急诊病例、易混淆病例等，导医护士应以敏锐的眼光全面地观察患者表情变化和体态改变，结合患者及家属所述，综观全局，正确引导患者进行就诊。导医护士应反应敏捷，处事沉着果断，遇到各种严重外伤、休克等病人时，运用丰富的临床经验正确护送到各相应诊室就诊。

2.2.4 协助管理作用

门诊病人普遍心态是希望按序就诊，当秩序乱时就会发生拥挤争吵。我们应正确蔬导，按序就医，认真进行分诊工作，维持门诊正常秩序。在分诊中如发现传染病人，应迅速安置到隔离诊室，以创造其他患者心理上获得踏实信任的就医环境。

当病人情绪急燥焦虑时医务人员在语言上稍有不慎，易发生误解。有的病人到导诊台投诉，导医护士应了解情况，耐心解释，使病人理解后满意而归。

所以在门诊部设置导医护士，是时代所需。我们需与时俱进，将护理工作推向一个新的台阶。

参考文献

[1] 王晓杰. 导医护士的职业要求及在门诊工作中的作用[J]. 中国实用医药. 2010（25）

[2] 侯惠英. 谈门诊导诊护士的作用[J]. 临床合理用药杂志. 2009（14）

门诊护士辞职报告 篇4

尊敬的院领导：

一名女护士近日从一间医院辞职，并提出辞职信，不过，内容写道“尊敬的领导，本人因找不到对象等原因请辞，望批”，引起转发和热议，大家都在猜测真实性!

据报导，该医院的李姓工作人员证实，近日确有一名护士以“找不到对象”为由递交辞职信，不过，理由可能是“开玩笑”。他说，该护士刚参加工作不久，离职应该并非真的因找不到对象而离职，按理说，医护人员这个职业还是比较好找对象的，之前也没听说过医院有人因为工作繁忙而耽误谈恋爱。”

报导指出，经联系到这名辞职护士，她证实该说法是“托词”，辞职是因已找到新工作，并且仍将从事医护工作，而辞职的事情是一名并不熟悉的同事透露给媒体的，自己并不知情，也不愿意对此事发声。

不过，这封辞职信也掀起网友讨论，有网友说，“真的，我表姐自从去了医院工作，我都两年没看到她了……”、“过年就回家一天，吃了个饭又匆忙去医院了”、“我曾经就是医院的单身狗，医护真不好找”，不过，也有人认为医护人员并不难找对象：说的好像辞职就能找到似的，有人认为单身与护士这份职业无关，主要是颜值不够，你怎么看?

门诊护士辞职报告范文大全

尊敬的医院领导：

您好!

我是怀着十分复杂的心情写下这封辞职信的，毕竟这是我毕业后的第一份工作。整整两年，我对医院已经有了十分深厚的感情;此时此刻向医院提出辞职我也有万般的不舍，感觉愧对领导和同事的关心和帮助，对此我深表感激!

现在医院的发展需要大家竭尽全力，由于我母亲前段时间身体不是很好，家里的生意需要人照顾。现在由于我的一些个人原因的影响，无法为公司做出相应的贡献。因此请求允许离开。

在我离开的这一段时间内我知道一定会给医院和科室的工作带来很大不便，对此我深表抱歉!工作的这段经历对于我而言非常珍贵，我确信它将是我整个职业生涯中相当重要的一部分。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是长沙市第一医院的一员，呼吸内科的一份子而感到荣幸。离开后我一定会想念在医院工作的一切，想念我们在一起的欢歌笑语、患难与共……!

再次对我的离职给医院工作带来的不便表示抱歉，同时我也希望医院能够体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准。

此致

敬礼!

申请人：xxx

20xx年xx月xx日

门诊护士辞职报告范文

尊敬的院领导：

漫漫长夜，这或许是我离职前的最后一个夜班。护士这个行业，说来讽刺，多少人一面鄙视，一面虚伪的赞美。我从不认为自己是天使，相反我认为我一定是前世罪行累累，今生才会如此遭罪。

有几个父母真正知道他的女儿在医院做的到底是一份什么样的工作，每天六点起床，做不完的临床护理，敢问我们自己什么时候把自己的床叠的有那么一丝不苟。长年累月的生活作息不规律，有几个不是胃溃疡了照样打着点滴在病房忙前忙后。一年到头没睡过一个安稳觉，节假日从来不休，加班费说得好听三倍工资，我给你六十块换一天休?上班兢兢业业，下班心神不定，总是担心今天的工作做完了吗，有没有什么遗漏，护士长会不会半夜给我打电话，字都签完了吗，床头卡还在不在啊，留置针有没有问题啊……

作为一个子女，我们怕是很少为父母擦身倒尿，在医院我们却天天如此，尤其是夏日酷暑，病房的味道是隔几米都让人敬而远之，我们却还要孜孜不倦的为他们翻身、拍背、更衣、擦身，大小便失禁的病人连家属自己都嫌弃，我们却还要硬着头皮坚持，一边做一边被人看轻、鄙视。 作为一个未婚女子，我们每天为病人导尿、灌肠、尿道护理，渐渐不是觉得麻木，而是恶心无能，化学书上说，所有东西都是一堆元素而已。我想，一个真正的男人是不能容忍自己的妻子每天做着这样的工作，之所以那么多人婚后还干着这一行，多数源于生活的压力和对这一行的不了解。

在某某医院工作，为人民服务，说得好听，医学生的誓言早就被现实磨得一丝不剩。当病人及家属对我们谩骂时，没有人为我们说话，当病人及家属对我们拳脚相向时，医院反而让我们息事宁人。我渐渐不明白这个社会还有没有公理与正义。一直不愿看那些有关医患纠纷的报道，媒体与舆论的一边倒，我怕我所谓的坚持再也无法说服自己站住脚。那些漏斗百出的文章好事者了一篇又一篇，一波又一波无情的辱骂，我看不下去，听不下去，只有从此屏蔽掉他们的信息，如乌龟般仿佛保护了自己。

从刚出校园的朝气蓬勃到现在的年华不在，工作，是我一把又一把掉落的头发，粗糙的面容，龟裂的双手和磨不去的死茧。夜班，一日又一日的日夜颠倒，两年时间，换我十年苍老，一个人的抢救，按到快晕厥也要坚持，上夜的班上到和白班一同下班。多少人上夜班上到哭，还要一边哭一边上班;又有多少人挺着个大肚子还在病房里忙碌，直接从病房推到了产房;还有多少人不知不觉就流产了，还落得个习惯性流产的下场。每一个夜班的上下班路上，我不是不怕，只是不愿在医院多呆。多少人说我任性挑剔，其实我只想找一个能接我上下班的人而已。青青子衿，悠悠我心，纵我不往，子宁不来。青青子衿，悠悠我心，纵我不言，子宁不明。其实，真正明白这一行的人也不愿娶个护士回家，永远如特工一般行踪成迷，顾不了家。

多少个无助的夜班我没有掉过一滴眼泪，却在此时潸然泪下。我想我应该顾影自怜的，没人爱我，就只能自己爱自己。多少年深爱自己，没有情敌。

说了多少年的深化优质护理，做的事越来越卑微，工资却越来越少，地位自然也就低到尘埃里去。诗里说，只有爱一个人，才会让人低到尘埃里去。可我想，我对这个行业是无论如何也爱不起来的。从没见到过护理部为我们争取一丝一毫的福利，有的只是没完没了的操作与考试，培训与检查。做对了，从来没有奖励，没做错，或许也是惩罚。扣钱扣钱扣钱，说多了，也就麻木了，本就不能糊口，扣也就扣了。多少人，对医生尚且一张笑脸，对护士却是呼来喝去、嗤之以鼻。多少人叫嚣着进一步删减本来就微薄的工资，一个月七百块，说来别人不信，连我自己都不敢相信。凭什么同样的学历，却通过降低护士的工资来提升医生的工资待遇。所有的承诺只要没写上合同就都只是纸上谈兵，满口荒.唐到头来还倒打一耙。

我想我对这个行业的心灰意冷绝大部分原因来自我们本身就不被自己所处的大环境所认同。刚工作时不明白为何护士总是年轻漂亮，工作了才知道，这一行，消费的就是我们的青春，当岁月蹉跎、青春不再便被人如糟糠般休弃。

也曾年少轻狂，不想大树底下好乘凉，到了此时，才只想安安静静的坐在树底下，修得浮生半日闲，或许也正合了我这样世俗的心境。 这个社会，不是你有没有背景能不能站稳脚跟，而是在这样的大环境下我们实难站稳脚跟。社会的不认同，群众的不认同，领导的不认同，医生的不认同，甚至于同事的不认同，这一行，我真的是翻遍字典也找不出坚持两个字到底在哪里。

在某某医院上班，为人民服务，说来可笑，说来好听，你到底是想要我开心不开心。我只想说，我不开心，很不开心，如果连你也要逼我，也不理解我，那么，流浪也是不错的选择。流浪，流浪到远方，现在想想，也真是美极了。

门诊护士职责 篇5

5.8.1在科主任领导下进行工作。

5.8.2、协助医师的工作，按医嘱给病人进行各项治疗和处理。

5.8.3、经常观察病员的病情变化，如发现异常及时通知医生。

5.8.4、做好消毒隔离工作，防止交叉感染。

5.8.5、认真执行各项规章制度和操作规程，严格查对

制度，做好交接班，严防差错事故发生。

5.8.6负责诊疗室的整洁、安静，做好宣教工作。

门诊护士差错记录 篇6

一、差错发生原因经过：

2012-X-X 15：20门诊护士XXX需给患儿XXX头部静脉输液，备皮时不慎将患儿头皮刮破，面积大约0.2*0.3CM，出血不止，用棉枝压迫止血无效，指导家属急抱患儿到外科处理，血止后回门诊继续输液，医院领导班子已经接手处理。

二、后果

1、增加患儿的痛苦，延长治疗的时间；

2、患儿家属不满意门诊的服务，提出投诉；

3、给医院造成一定的负面影响。

三、分析处理结果

1、XXX个人的责任心不强、粗心大意，面对错误未采取积

极的补救措施，经科室研究决定，责令其从中吸取教训，加强基本知识、基本理论、基本技能的训练，增强责任心，培养严肃的工作态度，严谨的科学作风，严格的技术训练。

2、备皮刀使用后消毒不当，刀过旧，现已更换新的备皮刀，并注意用后消毒。

探讨门诊护士构建和谐关系的措施 篇7

1措施

1.1 注重第一印象

良好的第一印象, 对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象至关重要。护士的仪表装饰要适度、得体, 举止行为反映一个人的文化修养, 护士要做到端庄、典雅, 坐、立、行要符合护士职业要求, 表现出护士专业独特的职业。

1.2 提高综合素质

每个门诊护士都应具有高超的业务水平和能力, 精通门诊的常规工作, 熟记常用检验项目的正常值及意义, 熟悉本院常见病的症状、治疗、护理、用药及药物的不良反应, 以便为患者做好解释工作。因此, 门诊护士要不断的学习和积累。加强门诊护士各科知识的学习:门诊患者来自各行各业, 形形色色, 文化不同, 如何接待好每位患者是每位门诊护士所面对的问题之一, 这就要求门诊护士具备各方面的知识。

1.3 掌握与患者交流技巧

护士在与患者的交流中要注意交流技巧, 讲究沟通的艺术。语言是人类的交往工具, 是护患沟通的重要工具及途径。门诊护士应学会重视对语言的学习, 注意积累谈话的经验和技巧, 亲切地称呼、礼貌地问候, 灵活准确地回答。为了方便护患沟通, 门诊护士还应掌握普通话, 熟悉本地语言及多种方言, 正确运用语言技巧, 构建和谐护患关系。

1.4 注意细节, 相互理解, 减少矛盾

门诊护士要做好诊疗的前期准备工作, 方便医患诊治, 减少患者候诊时间。照顾好老弱患者, 对不熟悉就诊程序、不熟悉医院环境的患者要耐心指引。

1.5 妥善解决已经发生的矛盾

门诊医患矛盾时常发生, 除了护理人员自身原因造成的矛盾外, 还有许多由他人引起的矛盾, 这时, 门诊护士一下要站在患者的角度思考, 尽量为患者解决问题, 多解释、多做自我批评, 确实解决不了的矛盾可请上级领导处理, 一定不能使矛盾扩大。

1.6 做好卫生宣教工作

医院是治疗疾病的场所, 更是健康教育的地方, 门诊护士应运用自已的专业知识, 准确地向患者讲解所患疾病的病因、发病机制、护理、用药及预防知识, 做好健康教育。

2小结

述职报告门诊护士 篇8

【摘要】目的：消除引起护理工作压力的因素或压力源，以减轻护士的工作压力，保证护士工作中的良好的护理质量。

【关键词】抽血护士 心理压力 应对措施

【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0595-02

门诊抽血室是医院门诊的重要组成部份，抽血护士每天要接纳各个年龄层次的病人，而门诊为医院的窗口，要求一切以病人为中心，提供快捷有序的服务，减少病人等候的时间，所以采用病人最容易接受的操作方法迅速完成采血任务，是病人最大的心愿，也为护理工

作争取主动性，避免各种纠纷产生。面临不同疾病、抽血环境、采血护士本身的因素，都会给采血护士造成以下不同的压力，根据压力制定了缓解压力的应对措施：

一现存的护士压力

1、超负荷的工作状态和长期紧张的脑力劳动，是构成护士工作的压力因素。

工作压力随工龄增加明显升高。长期的工作压力导致护士“腰酸背痛 ”，出现神经衰弱、习惯性便秘和经前期紧张综合征等，甚至产生疾病，这不仅会影响护士的身心健康，而且会影响护理质量。

增员是减轻护士压力的关键，早晨抽血高峰期，科室调整人员配备，从而调整工作方式及方法，最大限度地调动护士的积极性和创造性，适当减轻护士的工作负担，以提高护士的整体素质和护理质量。

2、自身的业务技术水平带来的压力

随着社会和医学的发展，护士的角色已发生了很大变化。护士的职能范围大大扩展，护士需要更多的新知識和掌握更多的新技能才能适应工作的需要。

护士采血时要精神集中，尽量排除外界干扰，同事间要互相鼓励，主动与患者及家属进行良好的沟通。护士要不断练就本专业的操作技术和技能，努力提高穿刺成功率，增强自信心。加强专业理论知识及相关知识的学习，提高综合素质。加强护士业务能力的培训，以提高护理质量。

3、不良的工作环境给抽血护士带来的压力

门诊就诊患者多，流动性大，门诊抽血有不同疾病、不同年龄患者，有来自患者说话声、咳嗽声、小儿哭吵声、取号机的叫号声等等，不仅要面对病人愤怒、悲伤等情绪的宣泄，有时还受到患者或家属语言的讥讽和精神病患者的殴打及唾沫的谈吐等现象，而护士由于职业的要求，只能做出精神妥协，长期的压力会使护士精神耗竭。这些嘈杂混乱的工作环境容易使护士产生烦躁、焦虑的情绪，导致压力。

创造良好的工作环境。保持抽血室安静，避免不必要的干扰，严格查对制度，避免出错。告知患者取号排队，听到呼叫号数方可到指定窗口采血。护士要学会辨别压力的来源、寻找正确的渲泄方式、寻求外在支持的途径、释放和调节情绪方法、放松治疗的方法、学会与病人和同事的沟通、提高适应能力的方法。

二患者因素，给抽血护士带来的压力

1、不同疾病、不同年龄患者给抽血给护士带来的压力

门诊抽血患者，疾病复杂，有精神障碍、孕妇、残疾病人、血管硬化症、烧伤、肿瘤化疗后、肥胖症、传染病等患者，年龄跨度大，最小的新生儿，最大的到90多岁，不同疾病患者，不同年龄，根据患者的血管情况，采血部位不同，有颈外静脉、股静脉、股动脉采血等等，都会给采血护士穿刺带来一定的心理压力。

首先要提高护士的适应能力，护士是特殊职业，门诊采血工作中必然有较大的压力，只有提高护士的适应能力，才能从根本上解决问题。针对护士的压力因素，要加强护士业务能力的培训及相关知识的学习，严格无菌操作及查对制度，做到一针见血，对血管不易穿刺的患者，做好患者及家属的解释工作，以减少无效反复行为，对特殊精神障碍患者，加强患者及家属采血的沟通，分散注意力，避免事故的发生，提高应付压力的能力。

2、病人的情绪带来的压力

许多患者来医院体检，就诊主要持病历和就诊卡，辨别患者身份存在困难。冒用他人就诊卡不仅涉及套用医保费用，还带来医疗安全隐患。当医生开了抽血申请单，患者到采血室采血时，由于采血病员多，有的等候时间长；有的是觉的抽血检查费用高；有的是病人本身不良疾病导致患者的情绪，患者将情绪宣泄至抽血护士。

当患者到采血室采血时，先告知患者取号排队，核实身份，是否是本人采血，辨别患者是否冒用他人就诊卡套用医保费用，避免不必要的纠纷，以便缩短抽血等候时间。向患者解释抽血申请单的项目，费用，让患者心中有数，情绪不好时，给予心理疏导，可在边抽血的同时，边讲解疾病有关知识，以分散患者的注意力，以利更好的配合采血。

三护理中众多的人际冲突给护士带来的压力

护士在工作中建立的人际关系错综复杂， 如果不能很好地处理，就会陷入人际冲突的困境。表现为护士之间、 医护之间处理意见发生矛盾，不能相互尊重和很好地合作。尤其是护患冲突，它直接或间接地涉及护患双方的权益问题、健康和经济问题、人格和有关道德与法律责任问题。所以，在原则上护士即使遇到歪曲现实、情绪激动、 甚至痛骂护士的病人，也必须保持冷静平和、理解的心情，并帮助解决问题。从而压抑了自身感受，作出精神妥协。

根据人际冲突带来的压力，制定相应的制度和措施，建立护士自己的支持组织，如护士心理咨询室、护士专业培训中心、护士娱乐活动中心等。在此护士可以参加适当的文体活动，加强身体素质锻炼，参加专业知识培训，提高业务能力。尤其在护士感到身心疲乏时，可以渲泄和调节情绪，放松身体，消除疲劳以缓解压力。

护理工作岗位上有专人从事遭受伤害和损失后的协商工作，有专门的组织允许护士对其讲述个人感受和发泄情绪，说明解除护士压力已成为护理管理者的责任。医院要开展以病人为中心的优质服务，转变观念，牢固树立以人为本的理念，增强护士工作的自觉性和积极性，护士应认识到每进行一项操作都与病人的生命息息相关，自己的行为是对病人负责，对社会负责，对自己负责。护士应加强专业知识学习，提高技术水平，保证护理质量。护士只有不断学习，不断更新知识，掌握精湛的护理技术，才能更好地为患者服务。

参考文献

[1]刘亚芬，周桂 如何面对病人的负性情绪 国外医学？护理学分册， 1 9 9 9， 1 8 （2） ： 9 0.

[2]聂春明.如何消除工作中的压力 实用护理杂志，1998，13（2）：1 1 7.

门诊预检分诊护士职责 篇9

生效日期：2010年10月

修订日期：2013年7月

1在护士长的领导下做好就诊病人的预检分诊工作。

2提前15分钟到岗，按要求着装，佩戴胸牌，做好相应的准备工作。3热情、主动、耐心解答病人的相关咨询。

4为就诊病人提供初步检诊（测体温），询问病史，对疑似传染病人应详细询问相关流行病学史（是否到过疫区，有无与传染病人或动物、及其分泌物排泄物等传染源接触史），正确引导病人就诊，并做好分诊登记。

门诊护士岗位职责 篇10

工作时间：夏季：07:30---11:30； 14:50---18:20；

冬季：07:30---11:30； 14:20---17:50

107：30到岗，着装整齐、佩戴胸卡上岗，打扫导诊台，同时检查门诊大厅及候诊区的环境，督促清洁工做好保洁工作。检查清点便民服务物品，如有缺少，立即与上一班人员联系，防止物品丢失；并做好轮椅担架的保养工作，使其处于完好状态。做好开诊前的准备工作：将报刊架放在导医台前、禁止吸烟牌放在导诊台上；将急救药箱由内二科诊室拿到导医台，并检查封条有无揭开；烧好开水，保证开水的供应。对前来就诊的患者进行分诊导诊服务，在导诊台前迎诊患者，热情接待每位患者，认真回答患者提出的问题，满足患者的需求。为需要的患者供应水杯、开水、针线盒、卫生纸、老花镜等便民服务对于急危重症病人立即协助家属送到急诊室，如病人需就地抢救，立即呼叫门诊医生，协助医生进行抢救；北院急危重症患者暂由内二科处理，直接呼叫其门诊医生，进行处理。接听电话，如为咨询投诉电话，做好登记。处理就诊患者的投诉，并记录投诉内容，处理情况，需要时及时上报护士长。下午上班后，与中班做好便民物品及急救药品的交接，并在下班前做好登记。做好下午的门诊患者及门诊需住院患者的陪检陪送工作、由实习生协助完成；做好导诊分诊工作；协助护士长做好住院病人满意度调查的统计工作。

9下班前清洁导诊台及办公室，将导诊台前的办公物品及便民物品放到办公室内，急救药箱送到内二科诊室；由实习生协助完成。

10、南院主班负责住院病人陪检工作的调度。

巡班1（中班）职责

工作时间：夏季：08:00—14:50；11:00—11:30吃饭时间

冬季：08:00—14:20；11:00—11:30吃饭时间08：00到岗，着装整齐、佩戴胸卡巡视大厅，对前来就诊患者主动热情接待，正确回答病人所提问题，准

确分诊。对年老体弱、行动不便者、无家人陪同的老年患者提供全程陪同就诊及陪检服务；对于外地、来自农村（首次来院）、不识字的患者就诊时，应将患者送到需就诊科室，需做检查时应将其送到检查科室，不能只是单纯指路，根据情况给予使用轮椅或担架；由实习生协助完成，并做好陪同就诊及陪检患者登记。对于门诊各科需住院患者，待其办好住院手续或由我们协助其办好手续后，陪送其到相应科室，并与科室护士做好交接登记（此事由各门诊医生根据患者需要，与导医台电话联系）。对于急危重症病人立即协助家属送到急诊室，如病人需就地抢救，立即呼叫门诊医生，协助医生进行抢救；北院急危重症患者暂由内二科处理，直接呼叫其门诊医生，进行处理。南院巡视2班休息时，由巡视1班负责南院住院患者陪检，同时负责所有中午时间段南院住院患者的陪检。对门诊患者进行满意度调查，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给门诊医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作，根据需要反映给分管院长或院长，每月第三周发放满意度调查表 10 份，由实习生协助完成。同时对满意度调查表每月进行统计一次。负责中班就诊病人的导诊分诊、电话的接听。无特殊事宜（如遇住院患者送病房、年老体弱患者的陪检、已住院患者的陪检等），不得擅自离开导医台。下班前整理清洁导诊台，与主班做好便民物品与急救药品的交接，并做好登记。

巡班2职责

工作时间：夏季：08:00—12:00；14:30—18:00

冬季：08:00—12:00；14:00—17:30

108：00准时到岗，着装整齐、佩戴胸卡；

2巡视大厅（与巡视1班所巡视位置分开），尽量使前来就诊患者均接受到我们导诊人员的服务，正确回答病人所提问题，准确分诊。

3协助巡视1班做好门诊患者的陪检工作，以及需住院患者的陪送工作。（如1班送病人未回或是在吃饭时间，其余1班工作由2班来完成；）4急危重症病人立即协助家属送到急诊室，如病人需就地抢救，立即呼叫门诊医生，协助医生进行抢救；北院急危重症患者暂由内二科处理，直接呼叫其门诊医生，进行处理。南院巡视2班负责南院住院患者的陪检工作，按照工作职责及流程进行陪检，防止差错发生。协助护士长完成每月住院病人的满意度调查。下午门诊患者及门诊需住院患者的陪检陪送工作由2班完成，休息时由主班完成。

备注:

1、郑巧华负责带教工作

2、锁淑莲负责北院便民物品的管理（每周二大查一次）。

3、高磊负责急救药品、物品的管理（每周二大查一次）、4、薛银萍负责带教工作。

5、刘静负责急救药品、物品的管理（每周二大查一次）

6、南院便民物品由负责急救物品者进行管理。

7、科内每月一次业务学习由科内护理人员轮流进行；理论考试试题由每月的主讲人进行出题。

8、每周二下午五点科内例会。

9、各班将各自所遇特殊问题，（如工作中病人所咨询问题从未遇到过，需咨询相关部门进行解决的；对现有的导诊分诊工作有什么好的建议、对医院的门诊建设的建议、工作中的创新、患者对相关部门投诉的解决等）做好记录，以便以后更好开展工作。

实习生职责

工作时间：夏季07:30—12:00；14:30—18:00；

冬季07:30—12:00；14:00—17:30准时上岗，衣帽整齐，佩戴胸卡;协助主班老师做好开诊前的准备工作。与巡视班老师共同巡视大厅，对患者进行导诊分诊服务；协助巡视班老师对需要陪同就诊、陪检的患者，全程陪同，同时在陪同过程中了解患者的姓名，简要病情、及就诊科室，做了何种检查，有无用药等，将了解情况告诉老师，由老师做好登记；协助老师共同做好住院患者的陪送，并做好登记。

5、协助巡视班老师做好南院住院患者的陪检工作，在老师的指导进行。

6、协助老师做门诊患者满意度调查；协助护士长完成每月住院病人的满意度调查。负责协助老师完成办公室、办公物品、便民物品及导诊台的保洁工作 7 在工作中不断学习，遇到不能解决的问题及时询问老师，认真书写周记，圆满完成在我科的实习任务。

陪检员职责

1、陪检员接到送检科室电话，立即到送检科室，按照医嘱认真核对病人的姓名、床号、住院号、年龄、诊断、检查项目等信息，并核实通知病人做好检查前的准备工作，准确告知病人检查前特殊准备的内容和注意事项；打电话到检查科室进行预约，减少病人等候的时间。

2、一般住院病人由陪检员陪送检查，但危、重症病人必要时必须有医生陪同。

3、检查前： 陪检员要了解病人病情、检查前的准备、特殊检查前的知情同意书签字情况等，根据病人病情、身体状况采取适宜的陪送方式，如平车、轮椅等，必要时随带急救药箱、物品。

4、途中陪检员应注意保持病人的体位适当，严密观察病情，注意道路、车辆、搬运器材的搬运方法和速度，确保运送安全。

5、检查中：陪检员和医技科室人员应严密观察病人的病情，一旦出现病情变化，应立即暂停检查，就地进行现场抢救，同时报告送检科医生和急诊科室医生协助抢救。

6、检查后：陪检员及时将检查时有无发生特殊情况向首诊医生或科室值班医生汇报；向病人交待检查后的注意事项。

7、陪检途中或检查时发生意外情况时，在场人员应即刻展开紧急救治并通知急诊科医护人员，立即携带急诊箱到现场抢救。并通知送检科室医生，陪检员及医技科室中人员，均应掌握心肺复苏技术。

8、陪检员合理安排各项检查项目；及时取回检查结果交与医生。

9、严禁谈论患者病情及泄露患者的检查结果。

浅谈门诊导医台护士与病人的沟通 篇11

【关键词】门诊导诊；护士；病人；沟通；

【中图分类号】R4 【文献标识码】A 【文章编号】1671-8801（2016）03-0012-02

一、增强导诊护士与患者沟通的手段

第一、通过主动交流来增进护患的距离。通过导诊台护士与病人的有效沟通，能够很大程度上对整体护理水平、医院医疗服务能力、减少医疗资源的不必要浪费提供保证，导诊台的护士与每一名患者进行有效沟通则是将医院门诊、急诊医疗工作做好、做实的基础保证，在沟通技巧上要改变以往的有问才答这样的被动沟通方法。实际工作中，导诊护士的一句微笑的问候，一个贴心的提示就会很大程度上消除患者对病痛的恐惧感，从而更加配合医生、护士开展治疗工作。

第二、通过导诊护士肢体语言的提升来加强与患者的有效沟通。我们知道在日常的生活、学习、工作当中，得体的微笑不仅能够拉伸两个人的距离，很多时候一个微笑还能够代替很多的话语进行交流。门诊前台导诊护士的微笑更是有这样的作用，她们的微笑能够使得患者感受到安全与信任。同时，导诊护士的一个关心的眼神、一个细微的体贴动作也是对患者的鼓励，通过微笑与这些得体的肢体语言进行医患沟通，将会大大加深患者和导诊护士的和谐关系的建立。医院应该组织导诊护士，定期进行专业的礼仪形体训练，来提升服务沟通效率。

第三、通过主动交流来提升有效沟通。这里指的主动沟通，分为两个方面，第一个方面是加强医医院、行业内部的主动交流，互通有无来增进服务意识的完美体现。医院内部可以定期组织主题讨论活动，固定时间来将导诊护士集合在一起，通过交换这段时间内所发生的案例进行讨论，对那些能够加强导诊护士与病人沟通效果的案例进行小结推广。也可以通过行业内各个院的先进护理岗位人员通过报告与经验总结进行交流，讲那些会让患者感到温馨、有支撑力的话语进行编辑成册，发放到导诊护士手中，闲暇时候拿来提升自己的业务服务水平。另一方面，我们提到的主动交流就是指不要等到患者来问，我们的导诊才来回答。要学会主动的给予患者帮助，凡事想到患者前面，让患者没有任何的后顾之忧的来安心看病、配合治疗。

二、提升门诊导医台护士的心理素质及健康的培养

除了上述三点增强医患关系的具体沟通手段外，我们还应该重视导诊护士的心理素质健康问题，由于门诊人流量大，每天都会接触到形形色色的人，这些人不完全都是一些有素质有道德的人，其中也不排除一些滋事的个别人群，所以医院必须要对门诊导医台的护士定期做一些心理健康方面的疏导，并配合一些控制情绪的办法进行灌输、讲解，让她们无论何种情况下，都要将自己的不良情绪进行控制，以最好的精神面貌来应对前来看病的患者及患者家属、陪护人员。

由于前台导诊服务人群的特殊性，很难完全避免会不遇到个别性情暴躁、身心失去平衡的患者及家属，这个时候导诊护士必须以专业的分诊能力和良好的心理素质来进行应对，尽可能不要说一些会激怒患者及家属的语言，对患者与陪护家属的不良言语也要拿出一定的心理承受能力前来应对。

另外，医院还要注意对前台导诊护士的心理疏导工作，我们不能要求每一名导诊护士都将喝到的苦水都往心里咽，医院要有专门的政工部门， 对导诊护士的心理状态进行了解，对于一些不满情绪、不良情绪要做到及时梳理。对于一些故意滋事闹事的个别人群，医院的党政工机构要承担起保护导诊护士的责任来，在病人及其家属、陪护提出不合理要求的时候，及时出面进行协商及处置，真正的做到在保护患者极及其家属合法诉求得到保证的同时，不让医护人员收到不合理要求的困扰，对于那些可能、已经侵害到医护人员的不法分子要严惩不贷，保护医护人员的合法权益。

三、导诊护士与病人沟通的流程

综上，根据实际工作经验现将门诊导医台护士与病人沟通的基本流程总结如，希望能够对现实工作中导诊护士的实际工作起到一定的理论、实践支撑。

第一、准备工作包括：心理准备（通过心理暗示来要求自己以最饱满的状态来迎接患者的到来）、行动准备（通过着装的标准化开始，面带得体微笑、以最恰当的身体姿态来开始工作）、资料文件准备（将各类挂号本、登记本放在最容易触摸的地方，以便患者到来能够以最快的速度进行分诊）。

第二，面对患者的到来，要进行专业性的分诊工作。避免由于导诊护士专业的不熟练导致病人二次挂号、分诊。对于候诊患者，要多给予一些安慰性的语言，对于一些不满、不安的患者要进行耐心疏导及安抚工作，必须做到不同病人争吵。

第三、划价与引领的过程中，要注意与患者保持一个合理的距离，不要将患者落得很远，对迎面过来的患者要注意及时避让。其次，为患者指路的时候，要注意手心向上，四指伸张，必须杜绝食指的指点。以免让患者及家属感到不舒服。划价的时候要注意与患者不要贴的太紧，以免进行现金操作的患者及家属感到不自在。

第四、交接工作。在医生对上一名病人进行治疗后，导诊护士要将在病人沟通中得到的一些重要信息进行转述给主治医生。

第五、在病人及家属就诊完毕准备离开的时候，导诊护士要对病人提出的一般性问题进行解答。对于一些专业性较强的问题，要及时协助患者请教主治医生。在从出医院大门的时候，不要说“再见”的话语，以免引起患者及家属的厌烦感。

第六、做好一天分诊工作的记录工作。

四、结语

护士是神圣的职业，而门诊导医台护士则是白衣天使的一种体现。作为一名合格的护理人员，必须通过不断总结实际的护理经验与分诊科学，以最饱满的精神面貌与心理素质来应对每天遇到的患者，真正做到对得起白衣天使的称号。

参考文献：

[1]李宇中.门诊患者心理分析[J].护理研究，2014（9）

[2]鲍陈美.导诊护士与病人的有效沟通[J].中国护理管理杂质，20153）