软件开发服务行业分析

2024-10-16

软件开发服务行业分析（共8篇）

软件开发服务行业分析篇1

电子政务软件开发行业分析报告

1、行业及发展概况 1.1行业概况

1.1.1 软件行业总体市场

软件行业作为国家基础性、战略性产业，在促进经济和社会发展具有重要作用。中国软件行业市场总量近年来保持快速增长的趋势，软件行业业务收入在国内生产总值中所占的比重不断攀升。根据工业和信息化部历年电子信息产业经济运行公报数据显示，2009、2010 年中国软件产业完成业务收入分别为 9,513亿元和 13,364 亿元，分别较上年增长 25.62%和 40.48%。2011 年中国软件业务收入达 18,468 亿元，同比增长 38.19%，超过“十一五”期间平均增速 10个百分点，实现了“十二五”软件行业的良好开局。2012 年、2013 年和 2014 年软件业务收入分别达到 25,022 亿元、30,587 亿元和 37,235 亿元，分别较上年增长 35.49%、22.24%和 21.73%。2008-2014 年中国软件行业业务收入规模及增长情况如下图：

***3723 ******00002008年2009年2010年2011年2012年2013年2014年***8468757395131.1.2电子政务市场的发展状况

电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。主要包括三个组成部分：一是政府部门内部的电子化和网络化办公；二是政府部门间通过计算机网络进行的信息共享和实时通信；三是政府部门通过网络与民众之间进行的双向信息交流。

20世纪80年代初以来，国务院有关部门相继建设了一批业务系统、办公自动化系统和政务自动化系统。比如“十五”期间，国家推进了金关、金税、金盾、金审等重点电子政务工程建设，取得了重要进展，这些应用系统在提高政府行政能力和增强公共服务水平等方面发挥了重要作用。

2002 年以来，我国的电子政务建设已从部门办公自动化，开始走上了支撑部门职能业务的发展道路。2006年国家信息化领导小组《国家电子政务总体框架》发布以后，进一步推动了我国电子政务建设的应用深化和整体发展。经过近几年的建设，中央级传输骨干网已经开通，国家电子政务外网也投入运行，可承载中央和地方部门的部分政务业务，为进一步整合内、外网及专项网资源，实现国家电子政务网络的互连互通和政务业务系统的协同互动奠定了基础；中央政府门户网站已开通运行，各级政府网站基本建立。政务信息系统建设已经覆盖了税务、海关、农业、金融监管、公安和社会保障等关系国计民生的重要领域，为政务部门履行经济调节、市场监管、社会管理和公共服务职能提供了重要的技术支撑，电子政务治国理政和服务于民的架构已具雏形。

在建设管理方面，首先各建设单位把电子政务作为一把手工程，这对加大业务部门和建设部门的协调力度、强化业务应用的先导性、确保资源的优化配置等发挥了巨大作用。同时，各项目建设单位也初步形成了高层次、组织化和规范化的工程建设管理制度，形成了一系列工程管理规范和技术标准，保障了工程建设的质量和顺利实施。其次，各部门在建设电子政务工程时，注重发展模式的创新，包括运行与维护模式的探索、国产设备的应用和工程建设的管理等方面。此外，电子政务建设的制度规范逐步建立，加强了项目的申报审批、工程建设、资金管理、监督检查，以及验收评价等环节的管理，对保证电子政务工程质量、有效控制建设规模、提高投资效益发挥了积极作用。

1.2 发展前景和市场空间

据CCID 统计，2013 年我国电子政务市场规模达到1,634.2 亿元，同比增长16.91%。2007-2016 年市场规模及增长情况如下图所示（其中2014-2016 年为CCID 预测值）：

2007年-2016年电子政务市场规模30002568.***97.81188.66391906.21634.22218.11000

741861.71010.950002007年2008年2009年2010年2011年2012年2013年2014年2015年2016年电子政务整体市场规模持续稳定增长的同时，我国电子政务市场的投入结构也发生着变化，当前呈现出政府对硬件投入比重逐年下降，软件和IT 服务所占比重逐年上升的趋势。据计世资讯（CCW Research）分析，2014 年财政行业信息化在硬件方面的投资为22.2 亿元，占总投资的35.3%；软件投资达到25.1 亿元，占总投资的39.9%。与此同时，服务投资快速增长，达到15.6 亿元，占总投资的比重提高至24.8%。与其他行业相比，电子政务投资受经济的影响较小。预计到2016年政府行业IT规模将达到1121.5亿元。随着我国信息化的不断深入，电子政务市场规模将继续不断扩大。

1.3 行业发展趋势

政府的职能定位直接决定了电子政务实施的内容和方向。随着中国政府向服务型政府转变，政府的公共服务职能逐渐成为主导，推动政务信息共享和业务协同、聚焦民生、强化公共服务是“十三五”期间政府的重点工作内容。因此，未来几年我国电子政务建设的重点是推动政务信息系统的互联互通、信息共享和业务协同，完善财政、金融、税收、公共服务等管理信息化服务体系，工业和信息化部预计未来五年电子政务市场投资额增速可达20%。

1.4市场竞争情况

1.4.1 软件行业总体竞争状况

软件行业属于竞争较为充分的行业。

在企业数量方面，经过近20 多年的发展，我国软件行业企业总数迅速增长，截至 2014 年末，我国拥有各类软件企业 38,695个。在企业数量增加的同时，优势企业的实力不断增强，规模不断扩大。据工业和信息化部运行监测协调局公布的数据显示，2014 年中国软件业务收入前百家企业累计完成软件业务收入4,820.88 亿元，占全国软件业务收入的 12.95%。

在产品竞争方面，按系统软件、支撑软件和应用软件三类分析，系统软件和支撑软件（主要包括数据库软件和中间件）中，除金蝶、用友等少数国内厂家涉足中间件市场外，几乎被国外软件企业垄断。应用软件市场是软件产品中种类最多、应用最广的部分，目前国内大多数软件企业均处于此领域。随着国内各行业信息化建设的逐步深入，国内应用软件市场需求不断加大，行业市场更加细分和专业化，国内厂商往往更熟悉用户需求及使用偏好，因此在本领域较外国厂商具有本土优势，总体上取得了领先的市场地位，特别是在电子政务、能源、电信、金融等重点行业应用领域拥有明显的优势。随着我国信息安全意识的提高，我国企业在各类软件，首先是电子政务软件方面应有较为明显的提高。

1.4.2电子政务领域市场竞争状况

由于电子政务应用的特殊性，国外厂商IBM、SAP、ORACLE等厂商涉足较少，国内软件服务企业成为电子政务的主要业务应用软件供应商。

电子政务业务经过多年的发展及充分竞争，各细分领域内部已形成了龙头企业拥有明显市场份额及技术优势的市场格局。电子政务业务系统建设思路更加成熟，政府行业市场更加趋于细分，要求IT解决方案供应商更加专业化，因此市场竞争格局比较稳定，新进入者的进入成本相对较高。电子政务业务的竞争也趋于理性，主要通过提高自身的创新能力，深入挖掘优势和重点领域，为政府部门用户提供更加精细化的解决方案来提升市场竞争力。

2、行业进入壁垒 2.1 市场进入壁垒

政府部门在电子政务应用软件的功能、数据交换和安全性等方面都有严格的标准和规定，不符合这些规定的新进入者将无法进入本行业市场。同时，非税收入信息化管理应用具有较高的“用户黏性”。政府部门在建立信息系统并推广应用的过程中，所付出的总成本不仅包括购置硬件设施、软件系统所付出的显性成本，而且包括在工作规范、管理制度、业务改造、职员培训等方面的隐性成本，产品转换成本较高，新的进入者很难抢夺先入者的市场份额。

2.2 行业经验壁垒

该行业主要服务对象为国家机关、事业单位、卫生教育部门、具有公共管理或者公共服务职能的社会团体及其他组织，这些用户的信息化需求多样性和复杂性高，对软件系统的安全性、稳定性要求苛刻。客户在选择软件厂商时更加关注公司以往的行业成功案例，因此行业经验壁垒较高。

2.3技术和人才壁垒

技术的载体是人才，人才是软件企业竞争力的源泉。本行业的软件企业不仅需配备既了解客户所处行业知识背景，又掌握软件研发核心技术的复合型研发团队，还需要配备具有丰富财政管理经验、掌握先进管理思想的专业化管理团队，以及具有较强业务开拓能力的营销团队。企业研发、管理和营销团队的形成是一个逐步建设、持续发展、长期积淀的过程，新进入者在短期内难以实现，人才是进入本行业的重要壁垒之一。

2.4服务网络壁垒

管理软件日常使用过程中会遇到问题或产生新的需求，如不能快速有效地响应客户的需求，将大大降低客户的满意度甚至失去新的业务机会。这要求软件企业在提供软件产品的同时，建立贴近客户的、较为完善的服务网络，及时有效地向客户提供持续的售前咨询、售后服务和技术支持。因此，高效完善的服务网络是进入本行业的重要壁垒。

2.5 客户资源壁垒

软件企业只有通过较长时间的实践，才能培育出稳定的、忠诚的客户群体，积累丰富的成功案例，从而在行业市场树立良好的品牌声誉。同时，在行业内针对不同用户特定需求而进行的二次开发，不仅能提高公司产品的技术水平，同时将增强用户黏性。而新的进入者往往缺乏示范案例和品牌，难以在短期内培养出良好的客户群体。

3、行业发展的有利因素和不利因素 3.1 有利因素

（1）政府产业政策大力支持

软件产业的发展水平代表了一个国家的经济软实力，是国家重点发展、大力扶持的基础性、战略性、先导性产业。关于扶持软件产业的法规、财税、金融政策和支撑服务体系越来越完善，从各方面保障了软件产业持续、健康、高速的发展。

（2）市场前景广阔

当前，国务院各部门、各级地方政府正在进行新一轮的政府职能改革，政府职能正向公共服务和社会管理领域倾斜，为提高执政效率和科学化水平必定产生政府信息化的新需求，需要加大对管理信息化应用领域在内的电子政务市场的投入，这将为该领域的产品提供商提供广阔的市场空间。

（3）技术创新推动行业发展升级

信息技术是发展最快、更新最快的领域之一，新技术应用正在不断改变软件产业的格局，带来软件产业发展的新机会。比如中间件、虚拟化、云计算等技术的完善对软件产业的发展格局开始产生了深远的影响。其中，中间件技术的进一步发展将使分布式应用软件在不同的技术系统、平台实现资源共享，大大提升软件的兼容性和可扩展性；虚拟化技术可以提高服务器资源的利用效率，带来数据中心、服务器平台的整合，大大提高软件研发的效率和能力；云计算可以提供基于网络的海量计算服务，不仅可以作为软件服务的平台，也可以作为存储空间的提供者和业务信息处理的平台，由此将极大创新和完善软件产业的商业模式，扩大软件的应用领域。

3.2 不利因素

（1）知识产权保护机制有待进一步完善

目前，我国的知识产权保护方面的法律在执行层面仍有待加强，国内软件企业及用户对知识产权保护的意识相对薄弱，知识产权保护的机制不健全。一定程度上制约了软件行业的规范化、国际化发展。

另外，软件是典型的知识密集型产品，产品的研究开发需要大量专业人才和大量资金的投入，产品附加值高，但产品内容复制简单，因而容易被盗版，使软件开发商遭受巨大损失。若不能够实施有效的知识产权保护，将不利于行业健康快速的发展。

（2）大多数软件企业规模较小、竞争力不强

一直以来，虽然我国软件行业发展迅速，但是由于起步较晚，与国外大型软件企业相比技术水平落后，企业规模仍然偏小，融资渠道不畅，在经营理念、研发能力和资金实力等方面积累不足，难以进行较大规模的研发投入和研发基础设施建设。当前软件行业关键的基础技术、核心技术仍然掌握在国外软件巨头手中，核心高端产品如操作系统、大型数据库、关键中间件技术几乎被欧美等跨国软件巨头垄断。企业规模偏小和竞争力不强限制了国内软件企业技术能力、服务能力以及企业品牌的提升，不利于国内软件企业参与国际市场的竞争。

4、项目风险

相对一般信息化(如企业信息化)项目而言，电子政务项目通常更具复杂性，不确定性影响更大。涉及的主要风险有：

1、协调性风险(即合作主体之间形成的矛盾)对目标的期望和认同不一致，责任不对称，信息不对称，文化意识和沟通上的矛盾。

2、技术性风险

对实施方案的选择，对软件开发工具的选择，对设备购买的选择，对软硬产品的选择等。在这方面，可能会差之毫厘，缪之千里。

3、执行过程产生的风险

包括人员的组合不恰当与变动造成团队涣散，项目监理不到位，双方的信息沟通问题，实施过程遇到意外问题，实施与运营没有很好交接等。

软件开发服务行业分析篇2

信息产业作为新兴的高新产业,在经济发展中具有不可替代的地位,合理的利用可以促进经济的发展,不合理的开发和使用会阻碍市场的扩大。那么我国现阶段软件服务行业的发展情况是怎样的呢?

二、我国软件服务业的发展现状

我国十二五中做出明确的发展软件服务业的发展规划,初步确定在十二五期间软件服务行业的发展目标:2015年使软件服务行业发展的经济增长率达到甚至超过20%,在我国电子信息行业的收入比重中占有超过20%的份额,扶植并培养产值超过100亿的软件服务行业企业逾10家。因此在截止到2016年,十二五计划执行期间,这五年之内是我国软件服务行业的发展黄金期。当然不负众望,我国的软件服务行业迎风做到了大力发展。

截止十二五执行到2013年底时,根据工信部运行监测协调局披露的信息,可以看到中国的软件和信息技术服务业的各项数据,在这之中软件服务行业的企业收入水平进入各省市区企业收入排名前位。

从工信部制定的《软件和信息技术服务业“十二五”发展规划》中有关区域布局的目标来看,到2015年形成了10个以上产业收入超过千亿元的城市,以及培育2到3个产业收入超过5千亿元的产业集聚区的规划已经提前实现。从2016年开始至未来必然又是一个发展高潮。信息安全行业将来在“十三五”期间迎来历史性发展机遇。

三、我国软件服务行业发展的劣势

1、自然垄断

第一个较大的劣势是自然垄断。自然垄断的问题涉及到软件服务行业的平均生产效率,或者换个说法叫软件服务行业的平均运营陈本。

那么这个行业的平均成本是如何的呢?举个例子来说明,比如仅有一家大型企业来做,那么由于技术上或是材料上的独有原因,这个成本要比很多家企业一起来做同一个产品时更低,因为技术上的优势或是材料货源上的优势原因,这样在成本上的控制力就强,在价格上的要求就低于社会平均水平,那么很容易形成市场上的垄断,这个垄断并非主管目的而造成,而是因为客观情况下成本不一而导致的价格上形成的自然而然的垄断,这种垄断被称为自然垄断。

另外如果是像做家具,木材的价格不是企业决定的,一张床的材料消耗不是单纯改进设计方案可以节约的,这样多家企业和一家大型企业的成本是一致的。但是软件服务行业不同,软件和信息服务大多数情况下只要耗费流量或是通过网络下载使用,使用者是不需要花钱,那么软件服务行业被使用1万次甚至1亿次,都没有成本。软件信息服务业的核心,信息的使用是不需要成本,那么软件服务业就具有高度的自然垄断性。所以很多信息和软件服务行业都需要政策金融的支持,风投的支持等。对于中小企业开始的阶段,工作是极为艰辛的。这是由于自然垄断带来的创业劣势,这制约了行业新活力的注入,是软件服务行业发展的一个大劣势。信息可以无限复制,甚至集成为零,平均成本降低,大企业会在其中占有优势,越大型优势越大,这就是自然垄断,这也是软件服务行业发展的较大劣势。

2、习惯思维

习惯思维,或者叫惯性思维,这点在各行业中都有体现,在教育行业有存在,在通讯行业有存在,但是在软件信息服务业表现得特别强。

像如果一个人用惯了一款软件,你突然让他换一个同款类型的APP,界面上类似,但是操作上略有不同,这在他看来是难以接受的,在更换时会出现选择上的困难。有人用IOS系统的手机,有人用Android系统的手机,有的人手机牌子是小米的,有的人是华为的,当他们用习惯了以后即使在接下来的数次更换中都会出现选择上的困难,对于他们来说用得比较顺手的东西,就不愿意更换,这就是习惯思维。

习惯思维的存在极大地不利于我国软件服务行业创新发展的进行,当你开发出更好的性价比更高的产品,而客户仍然倾向于老旧的。习惯思维是可怕的,对于这种靠创新推动才能发展的软件服务行业来说简直是天大的挑战。

像餐饮服务业,你换一个店面就能换一种产品推广,并且客户也很容易接收。但是软件服务业不行,像用惯了QQ的人刚开始都不愿意用微信聊天一样。这就要求软件服务行业在进行创新时要做到一个很高的程度,差不多是极致创新的程度,这个创新的价值程度要好到客户愿意舍弃原来的东西对你这个软件进行尝试。所以对于软件服务行业的开发人员,提出了一个相当高的要求,这对于整个软件服务行业来说也是一个极大的挑战。习惯思维,也是我国现在软件服务行业发展的一个较大劣势。

3、重洋轻中

重视外国来的技术和创新内容,而轻视中国本土的发明创造,这是由于近一两百年的历史现状造成的,现在对电子产品的选择上就会出现客户认为进口的产品比国产的要好用,外国的服务要比中国本土的服务要更好。近几年,中国的软件服务业的创新、制造和发展,从数据上来说,正在进行着改变,但是同样的软件服务行业产品,中国的客户会认为进口的外国产品要好一点,这种观念依然存在。

当然我国的软件服务行业正在进行改变,像我们国人开发的电商网络阿里、聊天平台腾讯、搜索引擎百度等,像电商我们不用外国的,聊天我们更多地用腾讯而不是MSN,搜索我们用百度而不是谷歌,这背后的原因不是因为他们做的好,而是因为外国的软件服务企业的工作侧重点不单单落在中国的客户群,另外还离不开中国政府制定的对于本土服务的政策支持。

当然重洋轻中这种观念对于中国软件服务行业的发展影响还是很大的。一方面对于外国的产品出了问题中国的客户不会去追究,一是追究不到,二是我用的产品是中国软件服务企业进行汉化处理的,在这种情况下仍单纯认为外国的产品要好。所以中国客户仍不愿意轻易使用本土软件服务行业提供的产品和服务。

我们应该建立免责机制,比如政府出面说,出了什么问题由工信部主管部门负责,大家就敢放心使用。但是我觉得这些措施不能影响这样的一个观念,我认为这种潜规则式的规则不是一些简单的条款可以轻松解决的。

四、我国软件服务行业发展的优势

1、人才资源的优势

综合来说我国软件服务行业从业人员的综合素质较高,具有人才上的天然优势。这是我们搞软件服务和信息服务,搞互联网+创新的极大优势。中国具有巨大的科技人力资源,且人才综合素质较高,人才性价比高。此外我们的工作时间安排比国外的平均水平要高,也具有一定的性价比上的优势,这种优势在中小城市更加明显。

虽然有些组织或个人披露说中国人才的团队精神比较差,一方面是中国人的自尊心作怪,有一种宁当鸡头不做凤尾的观念存在,个人能力很强,两人协调起来也没什么大问题,但是三个人就比较难合作,他们各抒己见、各执一词,这样就很难团队协调了。团队协作精神不好是我们人才优势中的一点小的不足之处。中国式的教育在国内外一直广受诟病,说因为填鸭式的教学方式极大地压制了学生发散思维和创新思维的培养。但是总体上来说,人才上的优势是大于不足之处的,总体上是有较大优势的。

此外在软件服务行业创新工作中,团队协作能力反而不利于创新的进行。举个例子来说,现在功能极为强大的Linuxs操作系统是由一个芬兰大学生托马斯一个人写出来的,他一个人写了16万方代码,并非一批人,我想如果托马斯当时和朋友一起讨论过多,那么他的创新思路肯定会受到一定程度上的局限。现在的软件一大堆人一起做了,但是中国人的自尊心在其中作怪,所以肯定会有一个极具思想,具备出群能力的天才设计人员存在。而软件服务行业的创新是只需要一个思想就可以发展起来的东西。我们知道国外的软件服务行业水平很高,但是你没有创意,不好意思,新的程序你开发不出来。所以对比来说,我国的软件服务行业的发展具有极大地人才优势。且现在我国的国家政策也在支持和鼓励创新的进行,在万众创新的时代,中国是有极大的潜力待开发的。

2、软件服务行业腹地巨大

软件服务行业腹地巨大,也就是软件服务行业的市场需求巨大。

像今天中国电商阿里,社交平台腾讯,搜索引擎百度等在世界上都有一定的市场份额占有率。基本上存在这样的一个情况,在中国能够做大做好的软件服务行业,在处理好中国国内市场的同时在世界上的地位也就确立。软件服务业,我们的创业和创新进行处在这样的一个非常有利的地位,中国在世界上拥有单个地区最大的市场群体,即国内的软件服务行业相比于其他一些软件服务行业较发达国家具有天然的市场优势。

而且我们也看到,我国的政策在与软件服务行业相关方面的观念的变化。政府在尽可能地开发市场,促进内需的增长,且在政策上支持与互联网相关的产业发展,尤其是软件服务行业的发展,这点中国的政府同国外的政府比起来,已经做的相当到位。

把中国的巨大市场拿出来,用以发展本土的软件服务行业,支持我国的民众成为本土的软件服务行业的客户,这样一来,全国的人民和产业都会成为我国软件服务业的发展后盾。

3、国家已经注意到建设与软件服务行业相关的安全体系

不久前,政府刚刚出台了新的《国家安全法》,其中有特别强调到网络安全的建设,同期在召开的十八大上,党委书记也强调了政府应当高度重视网络空间安全的相关问题,我国已经把信息行业,软件服务行业的发展提升到国家战略的高度。如果网络安全能够得到保障,那绝对是我国软件服务行业发展的重大推动力。

在传统领域,我们选择什么产品,第一点考虑价值和使用价值。网络上,特别是软件服务行业上,因为软件服务行业不计成本的特性,我们第一考虑的是个人信息安全程度,只有不会泄露我们个人信息的安全可靠的软件我们才敢放心使用。软件服务行业的安全表现在控制力上,一般商品在买卖合同成立后,就拥有了物权,可以随意支配,但是软件服务行业上,一个软件或硬件的服务,如果不可控那么就会出现信息泄露的危险,我们就不敢放心使用。

由此看来,信息产品的可控性和信息安全的可控程度比一个软件的性价比更高。而政府已经做好建设整个信息行业安全建设的战略部署,这对于软件服务行业的发展是一个推进力。是我国软件服务行业进行市场推广的一个后盾保障。

五、未来的软件服务行业的发展方向

1、数据化集散

随着云技术的推广,云计算、云数据的应用越来越广,而这些都离不开一个基础支持,就是有庞大的数据库。而我国现阶段的大数据库建设依然很不完善,很多有用的、民众需要的信息仍然无法做到集散操作。

未来的软件服务行业可以以之为发展方向,建立一个横跨全国各省市地区甚至全球化的信息网络。做到数据的安全集散,快速集散和全面的集散,方便软件服务行业的目标群体的使用。所以未来软件服务行业的一个发展方向是将生活信息数据化方向的创新发展。

2、生活信息化方向创新

从最原始面对面物物交换,到后来的送货上门,再到现在的预约够买。可以看出一个趋势,就是市场发展的信息化或者说数据化。信息化时代能够减少不必要的时间消耗,能够将有限的时间致力于必要的事情上去。

所以未来的发展方向是生活全方面的信息化时代。不仅仅是经济活动,教育活动、政治活动甚至外交活动都可能会出现信息化趋势。那么未来的市场需求必然在这些方面是大量的,所以软件服务行业的另一个发展方向是将生活行为信息化的创新发展。

3、大众化服务化方向优于专用化

越来越多的百姓会在平常生活中应用到信息类产品的服务,软件服务行业的创新应当是面向大众的,而不是针对少数人的使用而进行的专门专用化的创新开发使用。因而软件服务行业应该是为了大众的而不是个人的。

六、结语

知识经济、信息经济大发展的今天,软件服务业对经济发展的贡献已经不容小觑。但是要使软件服务行业对经济发展发挥积极作用,那么需要在做好创新的同时做好安全工作,信息化工作,数据化工作,服务化工作。才能在信息化时代发挥好软件服务行业的经济带动作用。

参考文献

[1]张梅,吴建新.中国软件服务外包的地位研究——基于服务外包网络治理关系的分析.《广东商学院学报》.2011年1期

[2]金艳.承接服务外包对我国区域技术创新能力影响的研究-基于中国软件服务外包的分析.产业经济学.南京财经大学.2013(学位年度)

[3]宋敏,韦正现,印桂生.面向数据流的网构软件服务动态演化分析.《软件学报》.2013年12期

[4]潘伟丰,李兵,邵波,何鹏.基于软件网络的服务自动分类和推荐方法研究.《计算机学报》.2011年12期

软件开发服务行业分析篇3

如今,工作在第一线的企业员工比以往任何时候都更需要及时获得可靠的信息,从而快速做出有效的决策,赢得更大的竞争优势。例如,零售企业的员工如果要进行有效的销售分析,就必须能够实时地访问零售商供应链中的多种数据源和系统。

据了解,BAA包括货架利用率分析、商业推广有效性、银行业企业风险报告、银行业规划与报表合并、医疗行业规划与报表合并、医疗行业质量管理、零售业销售分析、电信业客户分析和客户维系、公共事业规划与报表合并等9种软件,适用于不同行业、不同业务环境。

与传统的客户分析应用软件相比,BAA在许多方面都有优势。比如,前者是一种需要数月才能应用成功,且成本高、风险大;而BAA的应用只需几周,成本低、风险可控、是一种按照行业应用为目标设计的软件。

软件开发服务行业分析篇4

2013-2018年中国软件外包服务行业市场发展现状及投资前景预测报告

报告目录（部分）：

第一章软件外包服务概述第一节软件外包服务定义

第二节软件外包服务行业发展历程第三节软件外包服务市场发展概况第四节软件外包服务产业链分析

一、产业链模型介绍

二、软件外包服务产业链模型分析

第二章2009-2013年中国软件外包服务行业发展环境分析第一节2009-2013年中国经济环境分析

一、宏观经济

二、工业形势

三、固定资产投资

第二节软件外包服务行业相关政策

一、国家“十二五”产业政策

二、其他相关政策

三、出口关税政策

第三节2009-2013年中国软件外包服务行业发展社会环境分析

一、居民消费水平分析

二、工业发展形势分析

第三章中国软件外包服务生产现状分析第一节软件外包服务行业总体规模第一节软件外包服务产能概况

一、2009-2012年产能分析

二、2013-2018年产能预测

第三节软件外包服务市场容量概况

一、2009-2012年市场容量分析

二、产能配置与产能利用率调查

三、2013-2018年市场容量预测

第四节软件外包服务产业的生命周期分析第五节软件外包服务产业供需情况

第四章软件外包服务国内产品价格走势及影响因素分析第一节国内产品2009-2012年价格回顾第二节国内产品当前市场价格及评述

网址：

中金企信（北京）国际信息咨询有限公司—国统调查报告网

第三节国内产品价格影响因素分析

第四节2013-2018年国内产品未来价格走势预测

第五章2011-2013年我国软件外包服务行业发展现状分析第一节我国软件外包服务行业发展现状

一、软件外包服务行业品牌发展现状

二、软件外包服务行业需求市场现状

三、软件外包服务市场需求层次分析

四、我国软件外包服务市场走向分析第二节中国软件外包服务产品技术分析

一、2011-2013年软件外包服务产品技术变化特点

二、2011-2013年软件外包服务产品市场的新技术

三、2011-2013年软件外包服务产品市场现状分析第三节中国软件外包服务行业存在的问题

一、软件外包服务产品市场存在的主要问题

二、国内软件外包服务产品市场的三大瓶颈

三、软件外包服务产品市场遭遇的规模难题第四节对中国软件外包服务市场的分析及思考

一、软件外包服务市场特点

二、软件外包服务市场分析

三、软件外包服务市场变化的方向

四、中国软件外包服务行业发展的新思路

五、对中国软件外包服务行业发展的思考

第六章2011-2013年中国软件外包服务行业发展概况

第一节2011-2013年中国软件外包服务行业发展态势分析第二节2011-2013年中国软件外包服务行业发展特点分析第三节2011-2013年中国软件外包服务行业市场供需分析

第七章软件外包服务行业市场竞争策略分析第一节行业竞争结构分析

一、现有企业间竞争

二、潜在进入者分析

三、替代品威胁分析

四、供应商议价能力

五、客户议价能力

第二节软件外包服务市场竞争策略分析

一、软件外包服务市场增长潜力分析

二、软件外包服务产品竞争策略分析

三、典型企业产品竞争策略分析

第三节软件外包服务企业竞争策略分析

一、2013-2018年我国软件外包服务市场竞争趋势

网址：

中金企信（北京）国际信息咨询有限公司—国统调查报告网

二、2013-2018年软件外包服务行业竞争格局展望

三、2013-2018年软件外包服务行业竞争策略分析

第八章软件外包服务行业投资与发展前景分析

第一节2011-2013年软件外包服务行业投资情况分析

一、2011-2013年总体投资结构

二、2011-2013年投资规模情况

三、2011-2013年投资增速情况

四、2011-2013年分地区投资分析

第二节软件外包服务行业投资机会分析

一、软件外包服务投资项目分析

二、可以投资的软件外包服务模式

三、2013年软件外包服务投资机会

四、2013年软件外包服务投资新方向第三节软件外包服务行业发展前景分析

一、金融危机下软件外包服务市场的发展前景

二、2013年软件外包服务市场面临的发展商机

第九章2013-2018年中国软件外包服务行业发展前景预测分析第一节2013-2018年中国软件外包服务行业发展预测分析

一、未来软件外包服务发展分析

二、未来软件外包服务行业技术开发方向

三、总体行业“十二五”整体规划及预测

第二节2013-2018年中国软件外包服务行业市场前景分析

一、产品差异化是企业发展的方向

二、渠道重心下沉

第十章软件外包服务上游原材料供应状况分析第一节主要原材料

第二节主要原材料2008-2012年价格及供应情况

第三节2013-2018年主要原材料未来价格及供应情况预测

第十一章软件外包服务行业上下游行业分析第一节上游行业分析

一、发展现状

二、发展趋势预测

三、行业新动态及其对软件外包服务行业的影响

四、行业竞争状况及其对软件外包服务行业的意义第二节下游行业分析

一、发展现状

二、发展趋势预测

三、市场现状分析

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四、行业新动态及其对软件外包服务行业的影响

五、行业竞争状况及其对软件外包服务行业的意义

第十二章2013-2018年软件外包服务行业发展趋势及投资风险分析第一节当前软件外包服务存在的问题第二节软件外包服务未来发展预测分析

一、中国软件外包服务发展方向分析

二、2013-2018年中国软件外包服务行业发展规模

三、2013-2018年中国软件外包服务行业发展趋势预测第三节2013-2018年中国软件外包服务行业投资风险分析

一、市场竞争风险

二、原材料压力风险分析

三、技术风险分析

四、政策和体制风险

五、外资进入现状及对未来市场的威胁

第十三章软件外包服务国内重点生产厂家分析第一节A公司

一、企业基本概况

二、2009-2012年企业经营与财务状况分析

三、2009-2012年企业竞争优势分析

四、企业未来发展战略与规划第二节B公司

一、企业基本概况

二、2009-2012年企业经营与财务状况分析

三、2009-2012年企业竞争优势分析

四、企业未来发展战略与规划第三节C公司

一、企业基本概况

二、2009-2012年企业经营与财务状况分析

三、2009-2012年企业竞争优势分析

四、企业未来发展战略与规划第四节D公司

一、企业基本概况

二、2009-2012年企业经营与财务状况分析

三、2009-2012年企业竞争优势分析

四、企业未来发展战略与规划第五节E公司

一、企业基本概况

二、2009-2012年企业经营与财务状况分析

三、2009-2012年企业竞争优势分析

四、企业未来发展战略与规划

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第六节F公司

一、企业基本概况

二、2009-2012年企业经营与财务状况分析

三、2009-2012年企业竞争优势分析

四、企业未来发展战略与规划

第十四章软件外包服务地区销售分析

第一节中国软件外包服务区域销售市场结构变化第二节软件外包服务“东北地区”销售分析

一、2009-2013年东北地区销售规模

二、东北地区“规格”销售分析

三、2009-2013年东北地区“规格”销售规模分析第三节软件外包服务“华北地区”销售分析

一、2009-2013年华北地区销售规模

二、华北地区“规格”销售分析

三、2009-2013年华北地区“规格”销售规模分析第四节软件外包服务“中南地区”销售分析

一、2009-2013年中南地区销售规模

二、中南地区“规格”销售分析

三、2009-2013年中南地区“规格”销售规模分析第五节软件外包服务“华东地区”销售分析

一、2009-2013年华东地区销售规模

二、华东地区“规格”销售分析

三、2009-2013年华东地区“规格”销售规模分析第六节软件外包服务“西北地区”销售分析

一、2009-2013年西北地区销售规模

二、西北地区“规格”销售分析

第十五章2013-2018年中国软件外包服务行业投资战略研究第一节2013-2018年中国软件外包服务行业投资策略分析

一、软件外包服务投资策略

二、软件外包服务投资筹划策略

三、2013年软件外包服务品牌竞争战略

第二节2013-2018年中国软件外包服务行业品牌建设策略

一、软件外包服务的规划

二、软件外包服务的建设

三、软件外包服务业成功之道

第十六章市场指标预测及行业项目投资建议第一节中国软件外包服务行业市场发展趋势预测第二节软件外包服务产品投资机会

第三节软件外包服务产品投资趋势分析

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第四节项目投资建议

一、行业投资环境考察

二、投资风险及控制策略

三、产品投资方向建议

四、中金企信项目投资建议

1、技术应用注意事项

2、项目投资注意事项

3、生产开发注意事项

4、销售注意事项

第十七章软件外包服务企业制定“十二五”发展战略研究分析

一、“十二五”发展战略规划的背景意义第一节企业转型升级的需要第二节企业强做大做的需要第三节企业可持续发展需要

二、“十二五”发展战略规划的制定原则第一节科学性第二节实践性第三节前瞻性第四节创新性第五节全面性第六节动态性

三、“十二五”发展战略规划的制定依据第一节国家产业政策第二节行业发展规律第三节企业资源与能力第四节可预期的战略定位

图表......网址：

服务软件开发技术思考论文篇5

关键词：面向服务软件；开发技术；应用

鉴于面向服务架构开发的软件有其固有的属性和特点，其内身的高内聚、低耦合特性，使面向服务软件更加稳定高效，再加上面向服务软件的运行不受平台的影响，使面向服务软件在我国企业系统集成和软件发展中得到广泛应用，现已成为我国企业运用系统集成和开发新系统的重要措施。当今面向服务软件开发技术的研究现状

随着经济的发展和社会的进步，当今时代已经成为了信息化时代，计算机软件开发技术水平不断提高，网络技术发展迅速。随着计算机网络的快速发展和不断进步，信息服务系统在我国社会发展和经济增长方面起到越来越重要的作用。伴随计算机网络的发展，Web服务技术水平也随之提高，人们通过计算机网络获取丰富的信息资源，对于计算机软件各方面的要求也越来越高。虽然面向服务软件开发技术在一定程度上已经取得了阶段性成果，但是还是无法完全满足当今人们对于计算机软件的需求，在今后的面向服务软件开发技术的研究过程中，还需不断探索和创新，从而不断完善和提高面向服务软件开发技术，促进面向服务软件开发技术的发展。虽然当今面向服务软件开发技术在不断完善和进步，但是还是存在着各种各样的问题，例如软件复用程度不够，软件集成性能得不到提高，这些问题严重影响着用户对于服务软件的使用，也阻碍了我国面向服务软件开发技术的发展。利用SOA开发计算机软件时，开发工作人员只需关注Web服务和用户需求，至于二者之间的关系由服务接口所负责，无需开发工作人员单独的研究。利用SOA架构开发服务软件，在服务软件的设计、分配、功能和维护方面都有着独特的优点和好处，因此成为了服务软件开发技术研究的重要关注点。在面向服务软件开发过程中，软件系统的重要开发环节就是服务环节，服务也是服务软件的首要要求。由于服务软件的功能不全面，服务具有局限性，导致服务软件很难发挥完整功能作用，不能切实地真正满足人们的需求。因此，在今后的面向服务软件开发研究过程中，要不断完善服务软件的功能，加强服务软件的性能，研究出功能更加全面的Web服务从而更好地应用于服务软件。总而言之，在面向服务软件开发过程中，应用科学合理的服务组合来完善Web服务功能尤为重要。当今我国的面向服务软件开发技术基础较差，起步较晚，虽然在一定程度上已经取得了阶段性成果，但是在面向服务软件开发技术研究工作中，还是存在着各种各样的问题。为此，我们有必要对面向服务软件开发技术进行探究，从而提高我国面向服务软件开发技术水平，让面向服务软件开发技术更好地服务于社会，促进我国信息化的发展。Web服务软件开发技术的基础

为了更好地研究面向服务软件开发技术，我们有必要对Web服务软件开发技术的基础进行了解和探究，从而切实地提高服务软件开发技术水平，让服务软件在今后的生活和工作中发挥更大的作用。

2.1软件服务

面向服务软件技术是随着信息化时代的来临而衍生出来的一种新技术，它使计算机软件与互联网更好地进行匹配，切实地促进了我国互联网技术的发展。面向服务软件的首要目标就是为用户服务，它依靠功能系统为用户提供服务，方便用户利用计算机网络来享受服务软件的服务功能。所谓服务的概念，就是应用具有业务功能的系统模块，让用户通过服务接口进行工作或者开展业务。而服务架构中的服务作用，在工作方面来说就是为企业业务提供服务，就计算机网络来说，就是通过Web服务方式对软甲进行封装，发挥其设计功能。服务有着各种各样的优点和特点，这为其提供用户服务奠定了坚实的基础。用户在使用服务时，鉴于服务边界清晰的特点，更加方便的通过接口获取服务。依据服务的兼容性特点，用户在使用服务过程中，可以很方便的与他人进行信息交流。同时，各个服务功能之间相互独立，松散耦合，在用户使用服务功能时，没有必要了解服务细节，较少了不必要的麻烦。另外，在进行服务设计时，要遵循相应的服务设计原则。首先，服务的命名要让用户容易记住，服务应内聚完整，服务封装内部细节以及服务无状态。只有对服务进行科学合理地设计，才能保证增加用户对于服务的使用，促进服务的进一步发展。

2.2SOA和Web服务技术基础

面向服务架构（SOA）是一种应用广泛的设计架构，它具有松散耦合和粒度大的优点，使系统服务利用服务接口很好地进行连接，利用服务接口标准化和各项服务之间统一化来实现通信过程。普通的SOA架构由服务管理、服务开发工具、服务组件、服务总线、基础服务构成。另外一个服务架构就是云服务架构，云服务架构由IaaS、PaaS、和SaaS构成，IaaS是组成云服务构架的基础部分，PaaS是云服务平台，SaaS的作用是为用户提供服务。云服务架构的发展依据于虚拟化技术和分布式计算以及海量存储技术，虚拟化的发展过程依据于基础设施，分布式计算和海量存储技术的发展构建了云服务平台，随着云服务架构的不断发展，云服务技术水平的不断提高，软件和平台以及基础设施三者之间的关系会更为紧密。Ucocloud模型主要由web前端、master主控服务以及worker工作机构成。其工作核心是master服务，它负责调整任务和管理worker，worker负责不同的业务，增强其计算能力。master主控服务主要是调整和维护Task和worker的分布顺序，web前端负责获取master主控服务中的`数据信息，worker工作机主要是对具体的业务进行执行。WebService是Web的一个应用程序，它是独立的、可进行编程的应用程序，它的描述、协调、配置应用程序依靠XML来完成。WebService结构主要由服务提供者和服务代理以及服务使用者构成，其三者发挥各自的功能来实现WebService的服务功能。WSDL是一种描述服务的语言，其是基于XML格式的描述语言。WADL主要由Types、Message、Opeera?tion、PortType、Binding、Port、Service构成，依靠这些元素对服务进行语言描述。WSDL的语言描述具有开放性特点，便于WSDL与其它语言之间进行相互访问，增加了服务之间的网络传输协议种类和消息格式。SOAP是一种简单的服务访问协议，可以方便WebService在互联网中进行信息交换，提供了信息交换平台。UDDI是一种统一服务描述语言，为用户提供注册服务。UDDI主要由UDDI数据模型和UDDIAPI以及UDDICloudService所构成。服务软件组合技术研究

如今，随着社会的进步和计算机网络技术水平的不断提高，用户可以选择和使用的服务软件日益增加，Web服务形式被广泛地应用到当今的服务软件之中。随着Web服务的增加，使得过多的功能产生相似或者重复的现象，还不能完全满足用户的功能需求。为此，加紧研究服务软件组合技术尤为重要。Web服务组合，使相似或者重复的功能合并，在根据用户的需求提炼出更多的功能，使Web更好地满足用户的功能需求。

3.1Web服务组合Web服务主要由服务提供者、服务请求者和服务代理组成，通过三者的相互合作来完成服务过程。用户利用UDDI，依靠Web提供的服务发布和发现以及绑定来完成网络注册，从而使用服务。现如今，我国大多数的网民都是服务请求者。从过程模型方面来说，Web服务是依靠控制流和数据流完成服务过程的，从构成单元来说，Web服务内部单元可以进行相互合作和协调，完成服务过程。Web服务组合，有着固有的属性和特点，其动态性和自适应性可以通过UDDI对Web服务进行动态管理。其次层性和可扩展性，可以使Web服务产生新的功能，更好地适应用户的需求。Web服务组合，还可以更大程度的提高软件的开发效率，提高组合的自动化程度。

3.2Web服务组合的方法

Web服务组合的方法大致上可以分为两大类，静态组合和动态组合。静态组合以往的组合方法是依靠于编码方式，但是依靠编码对静态服务进行组合，使组合方式不够灵活，效率很低，严重影响Web服务的组合过程。因此，当今静态组合主要依靠于模板对静态服务进行组合。动态服务组合当今主要有三种组合方式，基于Petri网的服务组合方式、基于BPEL的服务组合方式和基于网络组件的服务组合方式。无论是静态服务组合还是动态服务组合，目的都是不断地完善用户对于网络的服务功能需求，使人们更加受益于当今信息化时代。

3.3基于语义的服务组合在调查用户对于服务的满意程度方面，Web服务质量的算法是关键算法。当今，五维的Qas模型应用广泛，依靠其执行时间、执行成本、服务声誉、可靠性和可用性对Web服务进行衡量。为了切实地提高计算机网络自动选择Web服务的能力水平，语义Web服务是必不可少的。语义Web服务对服务的各种属性和特点进行分析和探究，从而更好地为用户提供服务。现如今，用户可以依靠关键字便捷地获取计算机网络信息，离不开语义Web。服务软件信任评估研究

服务软件的应用给人们的生活和工作带来了很大的便利，促进了社会信息化程度的发展。为此，我们有必要对服务软件的信任评估进行研究。

4.1服务信任

服务信任，是用户对于所使用服务的一种相信，这种相信依靠自身的判断力和网络经验。通过用户对于服务的信任度分析，可以使用户更加放心地使用服务。服务信任有着固有的性质，主要是主观性、动态性、可度量性、传递性、时间衰减性和非对称性。对于服务的信任，可以分为身份信任和行为信任，直接信任和间接信任。

4.2面向服务的信任评估模型

面向服务的信任评估模型的建立，要依靠服务的属性和特点来明确划分服务的服务范围，并且对QaS的非功能属性加以分析，从而逐步建立面向服务的信任评估模型。首先，服务提供者要在服务注册中心进行注册，然后向信任管理器发出信任数据，申请信任信息，然后信任管理器对服务进行信任评估，才能完成信任服务评估过程。基于SOA的GPIMS系统开发实践

基于SOA的GPIMS系统开发实践，要对GPIMS系统的结构进行了解，对其建模过程和服务设计过程加以分析。在这过程中，基于.NET平台的SOA结构起到了关键作用。最后，还要依据QoS标准对服务进行信任评估测试，已达到服务软件的信任要求。总结

如今，面向服务软件已经在我们的工作和生活中得到广泛应用，为此，今后还需不断地对面向服务软件技术进行探索和创新，让面向服务软件促进我国的计算机网络发展，推动我国社会的进步。

参考文献

软件开发服务行业分析篇6

第一条为规范全省软件开发服务项目招标投标活动，提高软件开发服务项目招标投标质量，促进我省信息化建设健康发展，根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国政府采购法》、《某省信息化条例》、《某省招标投标管理办法》及其他有关法律、法规，制定本办法。

第二条本省行政区域内的软件开发服务项目招标投标活动，适用本办法。本办法所涉及“软件开发服务项目”是指：为满足用户信息化建设的个性需求而专门进行的软件开发及伴随技术服务的项目。对成熟软件产品的采购，可按货物招标投标方式进行。

第三条招标投标活动应当遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。第四条全部或部分使用国有资金及财政性资金单项合同估算金额达到或超过50万元的软件开发服务项目，必须依据本办法进行公开招标。其它项目可参照本办法进行公开招标。

第五条省经济和信息化委员会、省招投标监督管理局（招投标管理办公室），负责全省软件开发服务项目招标投标活动的指导、协调和监督、管理。省经济和信息化委员会负责建立和管理全省共享的软件开发服务项目评标专家库，作为省政府依法设立的某省评标专家总库的子库。

第六条本办法规定软件开发服务项目的招标投标活动按分级管理的原则进入各级综合招投标中心进行，禁止任何形式的场外交易。第七条在软件开发服务项目招标投标活动中，国家颁布的法律、法规有规定的，从其规定。

第二章招标

第八条软件开发服务项目在招标时应当具备下列条件：

（一）软件开发服务项目按照国家规定需要履行项目审批手续的，应当先履行审批手续，取得批准；

（二）软件开发服务项目所需资金已经落实；

（三）法律、法规规定的其他条件。

第九条用户业务需求清晰、明确、完整，满足招标要求的软件开发服务项目，采用一阶段招标；尚不满足招标要求的，可采用两阶段招标。两阶段招标时，第一阶段仅要求投标人提供资格证明文件、业务需求分析，由招标人或聘请的专家、有资质的咨询机构将需求优化后，发放给第一阶段资格审查合格的投标人进入第二阶段的投标。

第十条软件开发服务项目的招标工作由项目法人负责，任何单位和个人不得非法干涉；不得违法限制或者排斥本地区、本系统以外的潜在投标人参加投标。

第十一条招标人或委托的招标代理机构根据项目特点和需要编制招标文件。招标文件应包括以下内容：

（一）投标邀请书；

（二）投标须知；

（三）用户业务需求；

（四）评标办法及评标标准；

（五）投标文件的格式及附录；

（六）拟签订合同的格式及主要条款；

（七）要求投标人提交的其他材料。

招标文件的编制见附件一：《软件开发服务项目招标文件编制指南》。第十二条招标人应当先将招标文件报经济和信息化主管部门进行专业审核通过后，再报招投标管理部门备案；备案通过后应当在指定的媒介上发布招标公告。

第十三条招标人应给予投标人编制投标文件合理时间，软件开发服务项目自招标文件开始发售之日到投标截止之日不得少于二十天。

第十四条招标人不得向他人透露已获取招标文件的潜在投标人的名称、数量以及可能影响公平竞争的有关招标投标的其它情况。

第十五条为了让投标人获取其认为有必要的信息，招标人应安排所有获取招标文件的投标人进行需求交底。招标人应向投标人提供项目的有关资料和数据，招标人对投标人由此而做出的推论、理解和结论概不负责。

第十六条招标文件的澄清、修改、答疑：(一)招标人对已发出的招标文件确需进行澄清或者修改的，应当在招标文件规定的提交投标文件截止时间至少15日前，以书面形式通知所有获取招标文件的投标人。

(二)投标人在领取招标文件及需求交底后有疑问的，应以书面形式提出，招标人应于投标截止时间至少15日前，以书面形式回答，并将回答同时送达所有获取招标文件的投标人。任何口头上的修改、澄清、答疑一律无效。

(三)澄清、修改、答疑等补充文件作为招标文件的组成部分，与招标文件具有同等效力。当招标文件、修改补充通知、澄清、答疑纪要的内容相矛盾时，以时间在后的文件内容为准。

(四)为了使投标人在编写投标文件时，充分响应招标文件的澄清、修改以及答疑纪要的内容，招标人可根据情况适当延长投标截止时间，具体时间修改应当在修改补充通知中明确。

第十七条软件开发服务项目的监理单位由项目法人另行招标确定。第三章投标

第十八条投标人必须是具有有效《软件企业认定证书》的法人组织，并满足招标文件规定的资格条件。

第十九条投标文件由商务标、技术标两部分文件组成，投标人应当按照招标文件的要求编制投标文件。投标文件应当对招标文件提出的要求和条件作出实质性响应。第二十条投标人要保证开发的软件系统没有侵犯其它专利权、商标权、著作权或其它知识产权。如果发生第三方向招标人进行侵权指控，将由投标人承担由此而引起的一切经济和法律责任。

第二十一条投标人应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，将投标文件按招标文件要求进行密封并送达指定投标地点。

第二十二条投标人在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，可以补充、修改或者撤回已提交的投标文件，并书面通知招标人。补充、修改的内容为投标文件的组成部分。

第二十三条若招标文件允许联合体投标，则两个或两个以上法人组织可以组成一个联合体，以一个投标人的身份共同投标。

联合体各方均应当具备承担招标项目的相应能力；国家有关规定或者招标文件对投标人资格条件有规定的，联合体各方均应当具备规定的相应资格条件。由同一专业的单位组成的联合体，按照资质等级较低的单位确定资质等级。

联合体各方应当签订共同投标协议，明确约定各方拟承担的工作和责任，并将共同投标协议连同投标文件一并提交招标人。联合体中标的，联合体各方应当共同与招标人签订合同，就中标项目向招标人承担连带责任。

招标人不得强制投标人组成联合体共同投标，不得限制投标人之间的竞争。第二十四条投标人不得相互串通投标，不得排挤其他投标人的公平竞争，损害招标人或者其他投标人的合法权益。

投标人不得与招标人串通投标，损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益。第二十五条投标人不得以任何不正当手段谋取中标。

第二十六条投标人不得以低于成本的报价竞标，也不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标。

第四章开标、评标

第二十七条开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行，开标地点应当为招标文件中预先确定的地点。

第二十八条未按招标文件要求密封、投标截止时间之后提交的投标文件，招标人应予以拒绝接收。

第二十九条开标会由招标人主持，邀请所有投标人代表参加。第三十条投标人少于三个的，招标人不得开标，应当依法重新招标。第三十一条开标时，由投标人或者其推选的代表检查投标文件的密封情况，也可以由招标人委托的公证机构检查并公证，经确认无误后，由工作人员当众拆封，宣读投标人名称、投标价格和投标文件的其他主要内容。

招标人在招标文件要求提交投标文件的截止时间前收到的所有投标文件，开标时都应当当众予以拆封、宣读。

开标过程应当记录，并存档备查。

第三十二条评标由招标人依法组建的评标委员会负责。评标委员会由招标人熟悉业务的代表和软件、经济等方面的专家组成，成员人数为五人以上单数，其中软件、经济等方面的专家不得少于成员总数的三分之二。

前款专家应当从事相关领域工作满八年并具有高级职称或者具有同等专业水平，由招标人从各级政府依法设立的综合性评标专家库中以随机抽取方式确定。

与投标人有利害关系的人不得进入相关项目的评标委员会；已经进入的应当更换。

评标委员会成员的名单在中标结果确定前应当保密。

第三十三条评标活动遵循“公平、公正、科学、择优”的原则。第三十四条招标人应当采取必要的措施，保证评标在严格保密的情况下进行。

任何单位和个人不得非法干预、影响评标的过程和结果。

第三十五条评标委员会应当按照招标文件确定的评标标准和方法，对投标文件进行评审和比较；设有标底的，应当参考标底。招标文件有“述标”要求的，评标委员会应当先安排各投标人分别述标，述标结束后再对投标文件进行评审和比较。

第三十六条评标委员会可以要求投标人对投标文件中含义不明确的内容作必要的澄清或者说明，但是澄清或者说明不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。拒不按照要求对投标文件进行澄清、说明或者补正的，评标委员会可以否决其投标。第三十七条在评标过程中，评标委员会发现投标人的报价明显低于其他投标报价或者在设有标底时明显低于标底，使得其投标报价可能低于其个别成本的，应当要求该投标人作出书面说明并提供相关证明材料。投标人不能合理说明或者不能提供相关证明材料的，由评标委员会认定该投标人以低于成本报价竞标，其投标应作废标处理。

第三十八条在评标过程中，评标委员会发现投标人以他人的名义投标、串通投标或以其他弄虚作假方式投标的，该投标人的投标应作废标处理。第三十九条评标委员会经评审，认为所有投标都不符合招标文件要求的，可以否决所有投标。评标委员会否决不合格投标或者界定为废标后，因有效投标不足三个使得投标明显缺乏竞争的，评标委员会也可以否决全部投标。

所有投标被否决的，招标人应当依法重新招标。

第四十条评标委员会完成评标后，应当向招标人提出书面评标报告，推荐一至三名中标候选人，并标明排列顺序。

招标人根据评标委员会提出的书面评标报告和推荐的中标候选人确定中标人。招标人也可以授权评标委员会直接确定中标人。

第四十一条评标委员会成员应当客观、公正地履行职责，遵守职业道德，对所提出的评审意见承担个人责任。

评标委员会成员不得私下接触投标人，不得收受投标人的财物或者其他好处。评标委员会成员和参与评标的有关工作人员不得透露对投标文件的评审和比较、中标候选人的推荐情况以及与评标有关的其他情况。

第五章定标与授予合同第四十二条评标结束后，招标人应在发布过招标公告的媒体进行评标结果公示，公示期不少于3个工作日。

第四十三条全部或部分使用国有资金及财政性资金的软件开发服务项目，招标人应当确定排名第一的中标候选人为中标人。排名第一的中标候选人放弃中标、因不可抗力提出不能履行合同，或者招标文件规定应当提交履约担保而在规定的期限内未能提交的，招标人可以确定排名第二的中标候选人为中标人。

排名第二的中标候选人因前款规定的同样原因不能签订合同的，招标人可以确定排名第三的中标候选人为中标人。

第四十四条在确定中标人前，招标人不得与投标人就投标价格、投标方案等实质性内容进行谈判。

第四十五条招标人应当自确定中标人之日起十五日内，向招投标监督管理局（招投标管理办公室）及有关行政主管部门提交招标投标情况的书面报告。

第四十六条确定中标人后，招标人到招投标监督管理局（招投标管理办公室）办理进场交易证明书。获得进场交易证明书后，招标人向中标人发出中标通知书。

中标通知书对招标人和中标人具有法律效力。中标通知书发出后，招标人改变中标结果的，或者中标人放弃中标项目的，应当依法承担法律责任。第四十七条招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起三十日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。招标人和中标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议。招标文件、投标文件、中标通知书均为合同的组成部分，也是项目验收的依据。招标文件要求中标人提交履约保证金的，中标人应当提交。

第四十八条中标人应当按照合同约定履行义务，完成中标项目。中标人不得向他人转让中标项目，也不得将中标项目肢解后分别向他人转让。

第六章附则

第四十九条省招投标监督管理局会同省经济和信息化委员会开展招投标执法检查，并建立投诉举报受理制度，及时纠正和查处招标投标活动中的违法行为。

第五十条违反本办法有关规定，按《中华人民共和国招标投标法》第四十九条至六十四条之规定处理。

第五十一条本办法由省经济和信息化委员会、省招投标监督管理局负责解释。

第五十二条本办法自颁布之日起施行。附件：

1、《软件开发服务项目招标文件编制指南》

2、《软件开发服务项目投标文件编制要求》

3、《软件开发服务项目评标办法及评标标准》附件一：

软件开发服务项目招标文件编制指南招标文件是整个招标过程所遵循的基础性文件，也是招标过程中的法律性文件。它是联系、沟通招标人与投标人的桥梁；是投标和评标的依据；也是合同的重要组成部分。招标文件既要体现招标人的需求，又要符合国家法律法规。能否编制出完整、严谨的招标文件，直接影响到招标质量，也是招标成败的关键。

一、招标文件应包括以下内容

1、投标邀请书；

2、投标须知；

3、用户业务需求；

4、评标办法及评标标准；

5、投标文件的格式及附录；

6、拟签订合同的格式及主要条款；

7、要求投标人提交的其他材料。

二、投标须知编制要点

投标须知是对本次招标活动的各个环节作出具体、明确的规定和说明，它实质上是《招标投标法》及相关法规在本次招标活动的实施细则。

1、在投标须知中应载明：项目的基本概况、招标范围、资金落实情况，开标的时间和地点，对投标人的资格要求及资格审查标准，工期要求，需求交底和答疑安排，投标文件编制、提交、修改、撤回的要求，投标报价要求，投标有效期，投标保证金，履约担保的规定等。

2、对投标人的资格要求应对投标人单位的资质、财务状况、业绩以及拟派软件开发服务团队主要成员专业、职称、业绩等提出具体要求。其中业绩要求应对业绩类型、数量作出明确界定。

3、对投标文件编制的要求应对投标文件内容及相关要求作出具体、明确的规定，可参考附件二：《软件开发服务项目投标文件编制要求》编写。技术标采用“暗标”的，还应对“暗标”的编制、封装作出明确规定。

三、用户业务需求编制要点

用户业务需求由招标人撰写，它是软件开发服务项目招标文件的核心内容，是软件开发服务项目投标、软件开发设计的基础，更是软件开发服务项目评标及项目完成后验收测试的依据。

业务需求部分应包括以下部分：用户简介。与本项目建设相关的单位（或部门）信息及项目背景信息。2 术语定义。本项目中与业务相关的专业术语说明。3 建设目标。项目的目标应是明确的、可度量的、可达到的。4 系统描述。

4.1 目标系统的组织结构与职责

详细描述组织结构和每个部门的职责。组织结构描述应能成为业务流程与信息的载体，应是投标人理解业务、确定系统范围的依据。

4.2 角色定义角色是指目标系统中的用户类型。角色定义必须清楚的描述角色的职责以及相关的业务功能，是投标人理解业务、提取对象的基础。

4.3 业务流程

业务流程是对所涉及业务过程的详细描述，应对现有业务进行重组、优化与改进。业务流程的描述包括“总业务流程图”和“详细业务流程图”，详细业务流程图应包括部门、角色、业务发生频率、意外情况处理等。

4.4 单据、账本、报表

用户使用的正式单据、账本、报表等进行穷举、分类和归纳。单据、账本、报表是用户系统中信息的载体，是进行系统需求分析的基础，是必不可少的信息源。功能需求。应对决策层、管理层、操作层的具体功能进行详细描述。6 性能需求。

性能需求应以列表形式详细描述，供系统分析、设计、编程、测试以及验收使用。

6.1 时间要求

是对响应时间，更新处理时间，数据的转换和传送时间等的要求。6.2 空间性能

支持的终端数，支持并行操作的使用者数，处理的文件和记录数，表和文件的规模（要按可预见的增长，对数据及其分量的存储要求做出估算），处理任务的数量，在正常的情况下和峰值工作条件下，在一定时间周期中要处理的数据总数。

6.3 精度要求

对输入和输出数据的精度要求，对处理和传输过程中的精度要求。7 界面需求。

界面需求应从系统功能、角色等不同角度提出具体的需求。通常界面设计应遵循方便、简洁、美观、一致的原则。安全性要求。系统运行环境要求。9.1 系统运行环境要求，包括网络环境、硬件以及软件环境等。9.2 与其他系统的接口要求。9.3 与系统特殊外设的接口要求。10 测试需求及验收标准。11 工期要求。12 培训要求。13 技术支持与售后服务要求。包括项目维护技术人员、响应时间等。14 其他需求。包括易用性、可靠性、可扩展性、可移植性等。

四、评标办法及评标标准软件开发服务项目评标办法采用“综合评分法”，招标人按附件三：《软件开发服务项目评标办法及评标标准》编制。

五、投标文件的格式及附录投标文件的格式及附录的设计应与投标文件编制要求的内容及相关要求、规定相呼应，并有利于评标。

六、拟签订合同的格式及主要条款编制要点

1、拟签订合同的格式可参照技术服务合同范本编制。

2、合同主要条款除各类合同共有的“双方权利和义务”、“违约责任”、“付款条件和付款安排”等外，还应明确第三方“监理方的权利”（若有）。

3、“违约责任”中应特别关注软件开发团队主要成员不按投标文件承诺人员到场的违约责任。

4、双方除应签署《测试及验收标准》作为合同附件外，还应明确第三方“测评机构”（若有）进行评测。

七、要求投标人提交的其他材料招标人对投标人的其它要求应在此予以明确，如软件功能的演示要求等。附件二：软件开发服务项目投标文件编制要求投标人的投标文件应当对招标文件提出的要求和条件作出实质性响应。投标文件应当由商务标、技术标两部分文件组成。

一、商务标商务标应包括下列内容：

1、投标书；

2、开标一览表；

3、法人代表授权书；

4、投标保证金；

5、投标资格证明文件；（1）企业简介；（2）营业执照（加盖公章的复印件）；（3）税务登记证（加盖公章的复印件）；（4）《软件企业认定证书》及其他相关资质证书（加盖公章的复印件）；（5）质量体系认证证书（加盖公章的复印件）；（6）财务状况（加盖公章的复印件）；（7）已完成的类似项目业绩证明（加盖公章的合同及验收文件复印件）；（8）类似项目获奖证书（加盖公章的复印件）；（9）招标文件要求提供的其他证明文件；

6、拟派软件开发团队及主要成员情况：（1）开发服务团队（包括开发、测试、技术支持等）组织结构及分工；（2）主要成员文凭、职称、业绩及获奖情况（加盖公章的证明文件复印件）；（3）中标后软件开发团队主要成员履约到位承诺；

7、软件开发进度安排；

8、本项目的培训方案；

9、本项目的售后服务方案；

10、商务偏离情况；

11、投标项目详细报价书。

二、技术标技术标应包括下列内容：

1、项目需求分析。包括项目概述，系统描述，功能需求，性能需求，界面需求，接口及其他需求，目标系统假设与约束条件。

2、项目重难点及风险分析。包括项目建设目标及重难点分析，风险及控制方法等。

3、合理化建议。包括项目管理、系统架构、数据整合等方面的建议。

4、项目概要设计。包括总体设计（总体结构图），模块(部件)功能分配（模块功能图），数据逻辑结构、数据库分布、接口、安全体系、网络环境、开发环境、运行平台等设计分析，可以充分体现系统的先进性、稳定性和可靠性等。

5、详细设计。

5.1 功能详细设计。包括模块实现设计，应采用流程图、IPO、类图等描述，公用模块、专用模块、存储过程、触发器等，达到点对点的设计要求。

5.2 数据库设计。包括对业务数据（单据、报表等）分析透彻、全面，有很详细的数据表结构、数据字典的设计等。

5.3 界面设计。包括控件、界面风格、界面迁移图和典型操作界面样式设计能够深入理解系统的功能要求，有创意，并提供功能级界面的预览图等。

5.4 其他设计。包括接口实现设计，角色授权设计，数据的安全性设计等。

6、测试方案。

7、质量保证方案。

8、系统部署方案。

9、安装调试方案。

10、工期保证方案。

11、项目验收方案。

12、其他本项目招标文件要求提供的技术、服务文件。附件三：

软件开发服务项目评标办法及评标标准软件开发服务项目的评标办法和评标标准必须在招标文件中予以确定。招标文件没有确定的评标办法和评标标准不得作为评标的依据。

评标步骤分初步评审和详细评审两步进行。

一、初步评审

初步评审是指评标委员会审查每一投标文件是否对招标文件提出的所有实质性要求和条件做出响应，有无显著的差异或保留。

（一）投标文件有下列情形之一的视为未能在实质上响应的投标，作为废标处理：

1、投标人资格条件不符合国家有关规定和招标文件要求的；

2、投标报价超过招标文件规定的本项目投资预算或投标控制价，招标人不能支付的；

3、没有按照招标文件要求提供投标担保或者所提供的投标担保有瑕疵的；

4、投标文件中的投标函未加盖投标人的公章及法定代表人印章（签字），或法定代表人委托代理人没有合法、有效的委托书原件及委托代理人印章

5、投标有效期不足的；

6、投标文件载明的招标项目完成期限超过招标文件规定的期限的；

7、投标文件中的内容出现重大偏离和超出偏差范围的、明显不符合招标文件规定的技术要求和标准的；

8、未按规定格式填写，内容不全或关键字迹模糊、无法辨认的；

9、投标人递交两份或多份内容不同的投标文件，或在一份投标文件中对同一项目报有两个或多个报价，且未声明哪一个有效的，按招标文件规定提交备选方案的除外；

10、组成联合体投标的，投标文件未附联合体各方共同投标协议或联合体协议不符合有关规定的；

11、投标文件附有招标人不能接受的条件，或者对合同中约定招标人的权利和投标人的义务方面造成重大限制的；

12、不符合招标文件中规定的其他实质性要求的。

（二）评标委员会定为废标的投标文件不再进入详细评审阶段。经初步评审合格的投标文件，评标委员会应当根据招标文件确定的评标办法、标准，对其作进一步评审、比较、评分。

二、详细评审

软件开发服务项目综合评分法详细评审的评审顺序为：先评技术部分；再评商务综合部分；最后计算投标报价部分。各部分满分值均为100分，但设定不同的权重，经加权后相加，总分满分值为100分。技术部分、商务综合部分、投标报价部分的权重：

注：

1、各部分权重在上述范围内选定；

2、各部分权重之和为100%。

（一）投标技术部分：满分值100分（可采用暗标形式）

注：技术部分评分少于70分，评委应注明评分理由。技术部分多数评委评分少于70分的，视为该技术部分不合格，则该次投标文件作废标处理。

（二）商务综合标部分：满分值100分

（三）投标报价部分：满分值100分方法一：

1、基准价的确定：满足招标人要求且报价最低的投标报价为评标基准价。基准价价格分为满分。

2、投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×100 方法二：

1、评标基准价（Q）的确定：有效投标五家及以上时，评标基准价为各有效投标的投标报价（q）中，去掉一个最高报价和一个最低报价后的算术平均值乘以（1-F%）。若有效投标少于五家（不含五家），则以所有有效投标的投标报价的算术平均值乘以（1-F%）为评标基准价。F%--投标竞争下浮率，招标人必须在招标文件中确定竞争下浮率的值。软件开发服务项目F取值宜为2—5的整数。

2、投标报价得分为：

（1）投标报价低于评标基准价的，每低于1.0%扣2分，最多扣100分；该项记分公式为：K=100-[（Q-q）/Q]×100×2（0≤K≤100）

（2）投标报价高于评标基准价的，每高于1.0%扣3分，最多扣100分。该项记分公式为：K=100-[（q-Q）/ Q]×100×3（0≤K≤100）以上式中：q--投标报价，Q--评标基准价

（四）计分办法

1、评标委员会成员按照招标文件和本办法上述有关规定,给各投标文件评分,并按下列公式确定各投标人的评定分数: 评定分数＝技术标得分×技术标权重商务综合标得分×商务综合标权重投标报价得分×投标报价权重。

2、各投标人投标的最终得分为各评委所评定分数中去掉一个最高分和一个最低分后的算术平均值。

3、各项统计、评分结果均按四舍五入方法精确到小数点后2位。

软件开发服务行业分析篇7

服务外包是指企业以价值链管理为基础,将信息技术、财务结算、人力资源服务等非核心业务发包给专业服务提供者,以优化产业链、降低服务成本、提高核心竞争力的活动。随着全球服务外包产业规模的不断扩大,服务外包业务领域不断拓展,出现了从ITO(信息技术外包)—BPO(业务流程外包)—KPO(知识流程外包)的价值链升级趋势。服务外包的快速发展始于20世纪80年代IT产业的软件服务。软件服务外包指的是对软件有需求的企业(发包方),将软件项目中的全部或部分工作发包给提供外包服务的企业(接包方)来完成的软件需求活动,其实质是发包方利用承包方较低的人力资源成本来降低其整个软件的开发成本。

通常软件服务外包项目可以分成三个层次:第一层,低端的外包加工。承包商不参与需求分析和系统设计,仅负责其中整个系统某些子模块的编程,或将设计结果转换为可执行的程序代码。第二层,中端的外包加工承包商不参与需求分析参与系统设计活动,包括概要设计和详细设计。第三层,高端的外包加工。承包方参与客户整个软件开发的全过程,包括需求分析、系统设计、软件编码过程,其重要的特点是参与客户的需求分析过程,包括问题分析和需求分析[1]。

软件服务外包的兴起,已成为世界软件产业发展的一个重要趋势。尽管受到国际金融危机的影响,2008年全球软件与信息服务外包产业仍保持良好增长的态势。Gartner公司的数据显示,世界软件与信息服务外包市场规模2007年为4 167亿美元,2008年为4 505亿美元,比2007年增长8.1%[2]。

中国软件服务外包虽然起步较晚,但是近年来发展速度较快。《2009中国软件与信息服务外包产业发展报告》显示,2008年我国软件与信息服务外包产业规模达到1 567.7亿人民币,同比增长为41.2%;我国软件与信息服务外包企业数量达到3600家,同比增长约20.0%;我国软件与信息服务外包产业从业人员数量达到41万人,同比增长约36.7%;目前产业载体方面也基本形成了东北、环渤海长三角珠三角中西部五大集群东西映射”的良好发展格局[3]。

2 长沙软件服务外包产业基本情况

长沙开展服务外包的时间不长,但是发展速度快,已经形成了一定的规模。2007年12月,长沙市被认定为“中国服务外包基地城市”;2009年2月,长沙被列入中国服务外包示范城市。据统计,2008年,长沙全市服务外包业务总额达135亿元,同比增长50%左右,从业人数达6万余人[4];2009年长沙全市服务外包业务总量完成176亿元,同比增长35%,从业人员近8万人。预计到2012年,全市服务外包业务总量将达300亿元,并引进10家国际知名企业,形成20家重点企业,新增就业10万人[5]。

目前,长沙服务外包产业已基本形成动漫外包、文化内容外包、嵌入式软件外包、物流外包、IT教育与培训外包、软件运营服务七大特色产业,外包业务主要为信息技术外包(ITO)和商业流程外包(BPO)。ITO方面,已形成以中软国际、源数科技、科创信息、创智软件为龙头的软件出口外包联盟,软件及服务外包总量明显提升;BPO方面,已形成以青苹果数据中心为核心的文化产业外包,以湖南山猫卡通、宏梦卡通、三辰卡通集团有限公司等为核心的动漫产业外包和以鹰皇商务科技为核心的呼叫中心外包。离岸外包市场主要面向欧美、日本及东南亚国家,在岸外包则以承接长三角、珠三角地区业务为主,其中:2009年发包方为亚洲的离岸外包合同占全部离岸外包合同的53.23%,发包方为欧美的离岸外包合同占全部离岸外包合同的42.85%[6]。

位于长沙高新区内的长沙软件园,是“国家火炬计划软件产业基地”和“国家软件产业基地”,集中了全市70%以上的服务外包企业。截止到2008年底,园区共入驻软件和服务外包企业700多家,其中通过双软认证的软件企业400多家,通过ISO 9000系列质量保证体系认证的企业80余家,通过CMM 3以上认证的企业4家;年销售收入超过1000万元软件企业107家,过亿元企业20家;软件从业人员3万余人。

3 长沙发展软件服务外包产业的优势

3.1 区位优势

长沙经济区位优势明显,是中国中部崛起计划的核心城市之一。长沙既是内陆通向两广和东部沿海及西南边陲的枢纽地带,又是长江经济带和华南经济圈的结合部,具有与两大经济区域进行密切经贸合作的得天独厚的条件。近年来,长沙已成为支撑沿海、沿江开发地区的后方基地和促进内地和西部开发的先导城市,成为省内、西南邻省及粤港地区的资金、产品、技术、信息、人才等生产要素输出的主要聚集地之一,在全国经济战略布局中,发挥着承东启西联南接北的重要枢纽作用

3.2 交通和通讯优势

长沙是中部地区重要的交通枢纽城市。陆上交通方面,境内有京广、湘黔、浙赣、洛湛、长石等铁路线;水上交通方面,有湘江千吨级航道,还有全国最大的内河主枢纽港———霞凝新港;空运方面,有黄花国际机场,其航线网络已辐射至全国55个大中城市,可直达香港、澳门、首尔、清州、大邱、光州、曼谷、新加坡、吉隆坡、鹿儿岛等地。

长沙市综合通讯系统完善,可与全国各地及世界180多个国家和地区进行通讯联系。2009年末,本地固定电话用户达221.09万户,增长2.1%;移动电话用户达644.13万户,增长1.8%;固定电话普及率为33.29户/百人,增长0.41户/百人;移动电话普及率为96.98户/百人,提高0.9户/百人;互联网宽带用户达75.63万户[7]。2009年6月28日,长株潭三市成功实现通信一体化升位并网。

3.3 人才储备优势

第一,长沙作为全国科教基地之一,高等教育发展良好。目前,长沙全市共有普通高校45所,有多所培养高级工业设计和软件工程的大学。2007年末,长沙市普通高校在校学生有45.43万人,在读研究生有3.69万人,为长沙软件服务外包产业的发展储备了大量的人才。第二,长沙市科研力量雄厚。全市拥有各类科研机构129所,各类科技人员27万多人,在系统工程、信息工程和生物工程方面拥有一批高尖人才,可为长沙软件服务外包产业的发展提供有力的技术支撑。第三,数量较多的服务外包培训机构。湖南是第一个引进软件人才职业培训的内陆省份,以牛耳软件教育为代表的IT职业培训机构先后为湖南的软件服务外包输送近千名优秀人才。目前,经湖南省商务厅认定的服务外包人才培训基地有7家,它们将为长沙的软件服务外包企业输送急需的人才。

3.4 政府的大力推进

2007年12月,长株潭城市群经国务院批准,成为全国“两型社会”建设综合配套改革试验区。相对于加工制造、冶金化工、纺织服装等传统行业,服务外包在资源消耗、环境承载和土地占用等方面占有很大优势,与“两型社会”建设不谋而合。为此,2008年7月,湖南省出台了《关于加快发展服务外包产业的意见》。长沙市政府也积极推进软件和服务外包产业的发展,出台了《长沙市人民政府加快发展服务外包产业的若干意见》,安排了专项扶持资金,着重对十强企业、公共平台建设及市场开拓等方面进行扶持;编制了《长沙市服务外包产业发展规划》及七个服务外包重点产业领域的发展规划;建立了“长沙服务外包网”,成立了长沙服务外包行业协会、“长沙服务外包产业联盟”和“长沙软件及服务外包人才培训联盟”;完成了高新区服务外包示范园公共服务平台的改造升级,启动了青竹湖服务外包示范区公共服务平台的建设;积极组织服务外包企业参加各种展会和推介会帮助企业开拓国际市场。

4 长沙发展软件服务外包产业的劣势

4.1 中高端软件服务外包人才匮乏

目前,长沙软件人才主要来源于高校毕业生和社会培训机构人员。这两类人员均存在一定的不足:高校毕业生理论知识强而实践能力弱,知识结构不适应企业要求;培训机构人才操作能力强而理论知识弱。长沙软件外包行业不仅缺少掌握外包基础知识的初级软件外包工程师,也缺少具有外包项目实战经验、能带领外包团队的中级技术和管理人员,更缺少熟悉客户语言和文化背景、精通国际外包行业规则、具有国外市场开拓能力的高级人才。高端人才的沟通能力和对客户需求的理解能力无法依靠学校教育实现,需要在工作中积累提高,但目前企业还没有足够机会培养高端人才,有限的留学归国人员难以满足企业发展需求[8]。

4.2 竞争激烈的国内外市场

与印度、爱尔兰、以色列等传统软件外包接包国相比,我国还存在较大的差距且呈现差距扩大的趋势。印度一直被称为是“世界办公室”,承接了全球65%的软件外包市场业务,如:2008年承接服务外包金额达422亿美元,是中国的9倍;直接从业人员超过200万,是中国的4倍[9]。受到国际金融危机的影响,发达国家贸易保护主义抬头,日本等国大大减少了软件外包的发包量,欧美等国也出台了一些限制外包的政策,使得软件外包企业面临较大的盈利压力。从国内竞争来看,在对日软件外包方面,大连、北京具有绝对的优势;在对欧美软件外包方面,北京、大连、上海的市场也相对更具竞争优势。此外,国内其他城市也利用各自相对较低的成本和政策优势吸引企业入驻,使得长沙软件服务外包产业面临激烈的国内竞争。

4.3 企业规模过小

目前,软件产业外包的规模越来越大,业务领域不断拓展,出现了从ITO—BPO—KPO的价值链升级趋势。长沙的软件服务外包企业无论是营业收入还是员工人数,均与国内外的同类企业存在明显差距。2007财年,印度最大的外包公司TCS的营业收入已经达到43亿美元,员工人数超过了11万人,而营业收入超过10亿美元的印度外包公司还有10家以上。国内最大的外包公司东软集团一年的营业收入为34亿人民币,而落户长沙软件园的龙头外包企业中软国际(湖南)信息技术有限公司2008年的软件及服务外包年营业总额仅为1 700万元人民币。2010年5月22日,在江苏如皋举行的第六届中国软件出口(服务外包)排行榜发布会上,公布了2009中国软件出口20强企业和2009中国服务外包25强企业,均没有长沙企业上榜。过小的规模、较低的成熟度和自主创新能力的不足,必将影响到大的整体项目的设计和委托的承接不利于长沙软件服务外包产业的发展和产业的升级。

4.4 业务层次较低,品牌效应不明显

长沙的软件外包项目大多为第一层次的低端外包出口,中高端的项目很少,以做数据录入、编码测试等工作为主,这不利于软件业的长期发展和做大做强。对于软件外包,欧美看重的是软件企业的资质认证,而日本的外包商和用户更注重品牌。美国软件外包一般要求企业具备CMM 3级以上资质,日本离岸开发明确要求开发方具有根据UML等国际标准进行记载以及包括沟通技巧在内的项目管理能力,这使我们一些软件外包企业失去了商机[10]。

5 结束语

软件服务外包是典型的“资源节约型、环境友好型”产业。发展服务外包产业不仅有利于长沙市经济结构调整、就业和居民结构优化,而且有利于缓解发展中遇到的能源、环境压力。作为中国服务外包基地城市和软件出口创新基地,长沙已将发展软件服务外包产业提升至城市发展的战略目标。因此,政府部门应审时度势,进一步明确发展规划,加大支持力度,优化投资环境,推动品牌建设与创新;软件外包企业应抓紧发展机遇,积极拓展国际市场,在实现规模扩张的同时提高竞争力,实现整个行业的跨越式发展

参考文献

[1]李铁斌.吉林省软件外包服务业报告[EB/OL].[2010-06-04]http://www.jl.gov.cn/zt/jlfwy/ktyj/200802/t20080222_365161.htm.

[2]陈新河.全球软件与信息服务外包产业:休整之后步入快车道[N].北京:中国电子报,2009-07-28.

[3]李雁争.软件和信息服务外包2009年收入预计2000亿[N].上海:上海证券报,2009-12-31.

[4]长沙市商务局.长沙市2008年度现代服务业发展报告[EB/OL].[2009-06-28]http://www.changsha.gov.cn/xxgk_1/gbmxxgkml/0103/swj/ghjh/gzjh/200912/t20091202_69821.html.

[5]黎铁桥.2012年长沙服务外包业务总量预计达300亿元[N].长沙:长沙晚报,2010-05-11.

[6]阎密.长沙:服务外包要打造特色产业[N].北京:国际商报,2010-05-31.

[7]长沙统计信息网.2009年长沙市国民经济和社会发展统计公报[EB/OL].[2010-03-31]http://www.cstj.gov.cn/ht-ml/2010/03/20100331081634-1.htm.

[8]张宇馨,徐枫.关于北京软件外包发展的思考[J].江苏商论,2010(3):60-62.

[9]晏琴.试与印度争锋的中国外包业[N].北京:中国产经新闻,2009-04-15.