文明礼仪内容资料

2024-07-23

文明礼仪内容资料（共8篇）

文明礼仪内容资料篇1

学校是学习之所，文明是成功之本。以下是小编带来小学文明礼仪黑板报内容资料的相关内容，希望对你有帮助。

1、什么是礼仪？

礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

2、礼仪是由哪几项基本要素组成？

礼仪是由（1）礼仪的主体；（2）礼仪的客体；（3）礼仪的媒体；（4）礼仪的环境等四项基本要素所构成的。

3、什么是礼貌？

礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。

4、什么是礼节？

礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。

5、什么是仪表？

仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。

6、什么是仪式？

仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。

7、礼仪的六个基本特征是什么？

共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。

8、礼仪的四个原则是什么？

（1）尊重的原则；（2）遵守的原则；（3）适度的原则；（4）自律的原则。

9、礼仪的功能有哪些？

（1）它有助于提高人们的自身修养；（2）它有助于人们美化自身，美化生活；（3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；（4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。

10、为什么要讲究礼仪？

讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。

11、礼仪对社会的作用是什么？

对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。

12、礼仪对个人的作用是什么？

对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。

13、什么是习俗？

习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性。

14、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性？（1）对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的；（2）在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。

15、什么是礼宾序列？它有哪几种主要的排列方法？

它又叫礼宾次序或礼宾排列。它是指在外交活动中，依照国际惯例与本国的习惯做法，对于应邀而至的众多国家、团体或个人的尊卑顺序，所进行的合乎礼仪的排列。

当前，在各国的外交实践中，礼宾序列共有以下五种具体排列方法。

（1）按照来宾的职务高低的顺序进行排列；（2）按照外交活动的参加国国名的拉丁字母的先后顺序进行排列；（3）按照来访国告知东道主该国组成代表团，或是决定派遣代表团的日期的先后顺序进行排列；（4）按照有关各方正式抵达活动地点的具体时间的先后顺序进行排列；（5）不进行明显的尊卑顺序的排列。

看完了礼仪，再和小电君一起科普一些文明小知识吧！

1.在法律法规规定的医疗服务场所、教学活动场所、公共交通工具、公共电梯间和其他禁止吸烟的公共场所内吸烟的，由当地（A）处50元罚款；情节较重的，处50元以上200元以下罚款；情节严重的，处200元以上500元以下罚款。

A.卫生主管部门

B.公安机关

C.旅游主管部门

D.人民政府

2.在公园、公共绿地、广场、道路等场所开展广场舞、露天演唱等活动使用音响器材时，违反当地（B）的规定，产生干扰周围生活环境的过大音量;

A.卫生主管部门

B.公安机关

C.旅游主管部门

D.人民政府

3.在查处违法的不文明行为时，行政执法人员有权要求违法行为人提供个人身份信息及联系方式。违法行为人拒不提供个人身份信息及（C）的，行政执法人员可以通知公安机关进行现场查验。

A.家庭住址

B.家庭情况

C.联系方式

D.工作地址

4.驾驶机动车，不手持使用电话、不超速行驶、不随意变道、不乱用远光灯、不乱鸣喇叭、不乱停车、不占用人行道、消防通道和应急车道;机动车行经人行横道时，应当减速行驶;遇行人正在通过人行横道，应当（C）;

A.加速通过

B.缓慢通过

C.停车让行

D.下车让行

5.遵守社区公共文明行为规范，不得擅自占用、损坏物业的共用部位、共用设施设备及附属设施，在物业共用部位、设施设备上（乱涂写、乱刻画、乱张贴）；

6.鼓励和支持公民参加志愿服务活动和依法设立志愿服务组织。市和区县（市）人民政府应当建立志愿服务保障和激励机制，维护（志愿者和志愿服务组织的合法权益），并依照有关规定对表现突出的个人和组织给予表彰、奖励。

7.教育主管部门和各类教育机构应当将文明行为纳入（教育、教学内容，）并结合文明校园创建活动，培养师生的文明习惯和文明风气。

1.5文明礼仪宣传资料篇2

一年级五班文明礼仪宣传材料

记得有人说过：“人，一撇一捺，写起来容易做起来难。我们要经常性地思考，我在做什么，我做得怎样，我要成为怎样的人。”做怎样的人，一百个人会有一百种答案，但在每一个答案的背后都有一个共同点，那就是做人首先要做一个文明的人，对于我们来说就是要做一个文明的小学生。那么怎样做才是一个文明的小学生呢？

一、要爱护校园的每一样财物。学校里的每样东西都有着自己的生命和使命，我们要像爱护自己的东西那样爱护学校的财物，爱护我们的课桌椅、爱护我们的图书、爱护我们的饮水设备、爱护我们的体育器材，哪怕是一棵小树或是一朵小花……

二、维持校园整洁的环境面貌。整洁的环境不仅让我们身心舒畅，更为同学们创造了舒适的学习环境。所以我们每位同学都要发挥主人翁精神，用自己的实际行动为我们优美环境贡献出自己的一份力量。与此同时，我们也要严格要求自己和周围的同学不乱丢纸屑、塑料袋，看见垃圾就要随手拾起来放进垃圾箱里。你的这个小小的行为，为大家带来的将会是一个优美的环境。

三、不在楼道里追逐打闹。楼道是相对拥挤的、学生往往比较多，也是事故多发的地方。课间十分钟有很多同学在楼道里嬉戏玩耍，这样的行为是相当危险的。

四、珍惜每一滴水，爱护每一颗粮食。水是我们的生命之源，珍惜水，就是珍惜我们自己的生命。“汗滴禾下土，粒粒皆辛苦”如果把我们一学期浪费的饭菜累积起来，足可以养活几百个贫困地区的孩子。

五、注意平时的语言文明。好的语言是出自内心高尚的人。当有人需要你帮助的时候说：“对不起请问你可以帮我一个忙吗？”和“喂，那边的过来下帮个忙！”哪个你听着更舒心？当有人不小心弄坏了你的心爱的东西时，对你说：“对不起，我不是故意的，请你原谅。”和“你自己把东西放在那里，有啥了不起，坏了赔就是了！”，哪个你听着又会觉得倍感委屈甚至立刻发火呢？当你某次考试考砸了，正在伤心时你是希望听到有人对你说：“没关系，下次相信你一定会进步的。”，还是大声地被人嘲笑，说你是个一无是处的笨孩子？同学们，这就是语言。礼貌用语是最容易做到的事，也是最容易忽视的事，但它也是最重要的事。

文明礼仪板报设计及内容篇3

1.文明是一种运动而不是状态，它是一次航行而不是一个港口。

2.把理想运用到真实的事物上，便有了文明。------雨果 3.真正的文明是所有人种植幸福的结果。------丰田露伴 4.文明的建立靠的不是机器而是思想。-------诺曼•卡雷斯 5.一个人的礼貌，就是一面照出他的肖像的镜子。------歌德

6.和蔼可亲的态度是永远的介绍信。------培根 7.粗暴无礼，是内心空虚的人用来使自己显得貌似强大的手段。------埃里克•霍弗 8.偏见是无知的产物.------哈兹里特

9.礼貌像只气垫:里面可能什么都没有,却能奇妙地减轻我们的颠簸.------约翰逊文明形象礼仪新童谣

升国旗，应敬礼，高唱国歌要肃立。遇外宾，要热情，举止文明衣得体。课余生活讲情趣，不良场所我不去。乘车购物讲秩序，文明用语记心里。公共场所语轻声，做个文明小学生。讲友善，懂宽容，明理诚信树新风。孝父母，敬师长，助人为乐讲真情。节水电，省资源，公共设施要爱护。垃圾废物不乱扔，共同营造好环境。行车走路守规则，看到红灯停一停。讲文明，遵礼仪，人人争做好儿童。好品行，一养成，终生得益受欢迎。

1、什么是礼仪？

礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

2、礼仪是由哪几项基本要素组成？

礼仪是由（1）礼仪的主体；（2）礼仪的客体；（3）礼仪的媒体；（4）礼仪的环境等四项基本要素所构成的。

3、什么是礼貌？

礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。

4、什么是礼节？

礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。

5、什么是仪表？

仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。

6、什么是仪式？

仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。

7、礼仪的六个基本特征是什么？

共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。

8、礼仪的四个原则是什么？

（1）尊重的原则；（2）遵守的原则；（3）适度的原则；（4）自律的原则。

9、礼仪的功能有哪些？

10、为什么要讲究礼仪？

讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。

11、礼仪对社会的作用是什么？

对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。

12、礼仪对个人的作用是什么？

小学生校园文明礼仪内容篇4

一、礼的本质、作用儒家鼓吹的理想封建社会秩序是贵贱、尊卑、长幼、亲疏有别，要求人们的生活方式和行为符合他们在家族内的身份和社会、政治地位，不同的身份有不同的行为规范，这就是礼。礼具有鲜明的阶级性和差别性。所以古人指出礼的作用在于维持建立在等级制度和亲属关系上的社会差异，这点最能说明礼的涵义和本质。

二、礼的原则“尊重”原则：要求在各种类型的人际交往活动中，以相互尊重为前提，要尊重对方，不损害对方利益;同时又要保持自尊。

“遵守”原则:遵守社会公德，遵时守信，真诚友善，谦虚随和。 “适度”原则：现代礼仪强调人之间的交流与沟通一定要把握适度性，不同场合、不同对象，应始终不卑不亢，落落大方，把握好一定的分寸。

“自律”原则：交流双方在要求尊重自己之前，首先应当检查自己的行为是否符合礼仪规范要求。

三、礼的含义

礼在《论语》中的含义

(一)礼制，指全社会的等级制度和伦理秩序。 (二)礼仪，指具体的礼节仪式。

(三)礼貌，指个人在待人接物时所表现出来的道德修养(如恭敬、和顺、谦让)。

现在的礼礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;

文明礼仪内容资料篇5

一、故事入手,让学生明“礼”

礼仪是人与人社会交往时,把待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来。自古以来,中国就是礼仪之邦。我经常给学生讲文明礼仪的故事,如《领袖给农民让路》、《少奇同志的“请”字》等,让他们从这些伟人身上感悟到什么是真正的礼仪;有道德的人待人应彬彬有礼,不能态度粗暴,也不能出言不逊;礼貌待人,使用礼貌用语,是我们中华民族的优良传统。我还给他们讲《说岳全传》中牛皋和岳飞问路的故事,由于牛皋和岳飞问路时的不同态度,导致了两种截然不同的结果,让他们明白“礼到人心暖,无礼讨人嫌”,知晓社会礼仪的重要性,从小树立讲究礼仪的思想。

二、以小促大,规范日常行为

礼仪教育的实施,应该从身边细小的事情做起。我们在平时就要培养学生养成良好的礼仪习惯,教育学生常常使用“请、您、谢谢、对不起、没关系”等礼貌用语,并从内心深处学会尊敬他人。我利用晨会课、班队课、品德课对学生进行“交往礼仪”、“外出礼仪”等社会礼仪的教育和行为的指导。好习惯是从小养成的。因此,我们在教给孩子初浅的礼仪知识和行为时,不但要告诉他该怎样说、该怎样做,还要向他们讲为什么要这样做、这样做、有什么好处等。通过教育,孩子懂得了:礼仪不分巨细,文明就在身边。文明礼仪成了孩子们的自觉行动。

三、以礼带礼,突出表率作用

我国古代伟大的思想家、教育家孔子强调教师以身作则的必要性,“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。”学生都具有很强的“向师性”和模仿性心理特征,教师的一举一动、一言一行都可能成为学生模仿的对象。要让孩子注重礼仪,教师本身也一定要以身作则。例如:校园里,老师见到学生应主动打招呼;当学生向老师问好时,老师也应该点头或招手向学生问好;当老师犯错时,要鼓励学生批评,并主动向学生道歉等。这些看似小节,却体现了榜样的力量,也体现了对学生的尊重,令学生在老师的示范中受到熏陶,在潜移默化中养成礼仪习惯。

礼仪资料篇6

为贯彻落实中央、省和唐山市文明委关于组织开展“迎世博迎亚运讲文明树新风”活动的要求，以迎世博、迎亚运为契机，深入开展文明城市创建活动，进一步提升窗口行业文明创建水平，市文明委决定，在全市窗口服务行业广泛开展“展示窗口形象、创建文明城市”竞赛活动（简称窗口行业“展、创”活动）。现制定实施方案如下：

一、指导思想

深入落实唐山市委、市政府关于推进全国文明城市创建活动的安排部署和市委四届九次全会精神，以提升公共文明水平为目标，以促进“四优一做”（即创造优美环境、建立优良秩序、推行优质服务、倡导优雅言行，争做文明使者）为重点，以“展示窗口形象、创建文明城市”为主题，以开展“五比五赛”（即“比礼仪、赛文明，比服务、赛和谐，比环境、赛秩序，比作风、赛形象，比创新、赛业绩”）和“创三优”（即评选表彰“文明优质服务示范单位”、“文明优质服务示范窗口”和“文明优质服务标兵”）为载体，促进窗口行业从业人员文明素质进一步提升，服务环境进一步改善，服务水平进一步提升，不断提高群众满意率，树立窗口服务行业良好社会形象，为深入推进“四五”转型攻坚计划，加速建设“魅力钢城、绿色迁安”做出新的贡献。

二、参赛范围

各级党政群机关、司法执法部门和窗口服务单位及其全部窗口工作人员。由各行业主管部门负责组织实施。主要参评窗口行业60个，包括：工商局、国税局、地税局、国土资源局、审计局、环保局、烟草专卖局、物价局、司法局、安监局、药监局、质监局、城管大队、公安局、人力资源和社会保障局、财政局、旅游局、住房和城乡建设局、园林局、城乡规划局、林业局、农业畜牧水产局、工业和信息化局、水务局、教育局、文化广播电视新闻出版局、民政局、商务局、畜牧中心、科技局、广播电视台、卫生局、交通运输局、人口和计生局、人保寿险、人保财险、平安寿险、太保财险、太保寿险、平安财险、建设银行、农村信用联社、中国银行、农业银行、农发行、交通银行、商业银行、邮储银行、联运公司、自来水公司、供销社、电力公司、热力公司、工商银行、电信公司、移动公司、邮政局、联通公司、石油公司、房产中心。

三、竞赛内容

坚持把窗口服务行业“展、创”竞赛活动作为改进为民服务、促进文明和谐的重要措施，抓住“四优一做”、“五比五赛”和“创三优”等核心内容，以行业主管部门为活动主体，结合各行业实际和特点，组织开展不同形式的文明创建和文明服务竞赛活动。具体“展、创”活动内容为：

（一）开展“比礼仪、赛文明”活动。在窗口服务行业广泛开展文明礼仪普及活动，提升从业人员的文明素质和礼仪修养。各窗口行业要通过专家讲座、现场示范、报告会、知识竞赛、主题演讲等多种形式，强化对干部职工的礼仪培训，普及礼仪常识，重点内容包括：①倡行《市民文明公约》，遵守《市民公共行为规范》；②认真学习并落实语言文明、仪表文明、行为文明、服务文明、环境文明“五种基本规范”；③落实党政群机关、司法部门、窗口单位文明礼仪相关要求。使他们熟练掌握职业礼仪、公共礼仪、个人礼仪等基本礼仪知识，并在工作生活中学习礼仪、讲究礼仪、运用礼仪。组织动员各窗口单位广大干部职工从自身做起，从本职岗位做起，从一言一行做起，培养良好的工作习惯和行为规范，做到佩证上岗，统一着装，仪容仪表优美，职业素质良好，热情微笑服务，礼仪“三声”服务（来有迎声、问有答声、走有送声），树立良好的行业和窗口形象。围绕“爱心献社会、诚心待他人、孝心敬家人、责任心留给自己”这一理念，在广大干部职工中深入开展“四讲四做”主题活动，即讲社会公德，做一个有爱心的人；讲职业道德，做一个有诚心的人；讲家庭美德，做一个有孝心的人；讲个人品德，做一个有责任心的人。组织开展“讲道德、重品行”主题演讲活动，组织评选“文明礼仪之星”，开展“争做文明使者”活动，在全市窗口行业营造人人讲礼仪、处处见文明的良好风尚。

（二）开展“比服务、赛和谐”活动。要以服务人民、奉献社会为主题，在窗口服务行业大力开展文明服务培训，强化从业人员服务意识和奉献意识，改善服务态度，提高服务质量和水平，营造文明和谐的服务环境。在面向市民的行政服务窗口、面向乘客的交通服务窗口、面向病人的卫生服务窗口、面向用户的通讯水电等服务窗口，要把提升窗口工作人员素质、增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率和服务质量、塑造良好形象作为竞赛的重点，进一步提高窗口行业文明优质服务水平；在面向消费者的商业、餐饮、饭店、旅行社、景点（区）、银行、出租汽车以及通讯服务、商业零售等经营服务企业，要积极开展诚信服务、便民服务、个性化服务和特色服务，建立全方位服务体系，进一步提高消费者的满意度。各窗口单位要结合行业特点，广泛开展争创文明服务科室、文明服务班组、文明服务车队、文明服务大厅、“文明风景旅游区”、“文明示范出租车（公交车、长途客运车）”等主题活动，组织开展文明服务竞赛、岗位练兵、技能比赛、技术比武等系列技能比赛活动，激发广大职工立足岗位、钻研技术的热情，在广大职工当中营造学技术、比贡献、创一流的浓厚氛围，从而提高窗口从业人员服务质量，营造和谐服务环境。

（三）开展“比环境、赛秩序”活动。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持服务场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净。优化服务窗口，改进服务功能，设置精神文明宣传栏、便民图书角、饮水机、便民药箱等便民服务设施，为群众提供细致周到的服务，创造舒适的服务环境和人文环境。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和经营秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使社会管理职能，建立健全服务承诺制、政务公示制、首问负责制和限时办结制，公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。经营服务窗口要从优化诚实守信、文明规范的经营秩序入手，强化信用体系建设，健全商品和服务质量的管理机制，完善服务体系和保证服务质量的规章制度，保障消费者合法权益。各类窗口应制订切实可行的便民措施，建立健全投诉处理和反馈机制，强化群众投诉管理，畅通群众投诉反馈渠道，提高投诉处理质量。

（四）开展“比作风、赛形象”活动。要抓好行业作风和机关作风建设，切实转变观念、转变职能、转变作风，下大力气解决社会关注、群众关心的突出问题 , 深入推进服务型、责任型、法治型机关建设，深入推进为民、便民、利民服务行业建设，提高工作效率和服务质量，做到依法行政、廉洁用权、热情服务、高效办事，努力形成良好的政风行风。要大力深化诚信建设，采取多种形式开展诚信教育，培养人们的诚信观念和规则意识。选择商业、金融、公用事业等一部分与人民群众生产生活密切相关的窗口行业和执法部门率先建立“诚信联盟”，总结经验后在全社会逐步推开。要广泛开展以“诚实守信、优质高效”为主要内容的诚信创建活动，以“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”为主题，在机关中继续开展争创文明机关、责任机关等活动，在商贸流通企业继续开展文明诚信企业、文明诚信个体工商户、文明诚信私营业主活动，营造诚信光荣、失信可耻的良好氛围。

（五）开展“比创新、赛业绩”活动。要大力弘扬“博爱、互助、质朴、拼搏”的新时期迁安人文精神，坚持开拓创新，增强自主创新能力，开展多种形式的创新活动，引导从业人员争做创新型干部职工、复合型创新人才，在创新中不断探索新路子，发现新问题，取得新业绩。各窗口服务行业要加大对自主创新的投入，激发创新活力，增强创新动力。要开展创业创新专题大讨论活动，深入探讨创新意义和价值，研究创新思路和方式，总结创新成果和经验，推动形成规范化、制度化、系统化的创新体系。要坚持深入基层、贴近群众，开展上门服务、超时服务等活动，开创更有效、更便捷的服务理念和服务方式。要开展文明服务创新奖、技术成果创新奖等评选创建活动，鼓励广大干部职工开拓创新思路，提高工作技能，在全行业形成比创新、比贡献、赛业绩的浓厚创新氛围。

四、时间步骤

开展文明优质服务竞赛活动从2010年7月开始至12月结束。具体分三个阶段进行：

（一）宣传动员阶段（7月中旬——7月下旬）

在市文明委文件印发《关于在全市窗口服务行业开展“展示窗口形象、创建文明城市”竞赛活动的实施方案》之后，以各行业主管部门为实施责任单位，层层组织召开动员会议，进行安排部署。全市各参赛单位根据市文明委的总体方案，结合本单位的工作实际和行业特点，制定具体的、可操作性强的实施方案和行业服务标准，并层层召开动员会议，进行动员部署，并组织新闻媒体对动员情况进行宣传报道。

（二）组织实施阶段（8月初——10月底)

1、对照标准，查找差距。各参赛单位和工作人员要分别对照“示范单位”、“示范窗口”和“服务标兵”的标准要求，查找差距，坚持按照“缺什么补什么”的原则，制度整改措施，切实抓好整改。

2、各司其责，全力推进。各参赛单位把竞赛活动的工作任务落实到具体科室、落实到人头，做到各司其职，各负其责，把竞赛活动引向深入。

3、创新方式，搞好创建。各行业、各单位要结合行业和单位特点，开展优质服务月、岗位大练兵、技术大比武、文明礼仪展示、“理想在岗位上闪光”演讲比赛、文明服务知识竞赛等各具特色的文明创建活动，推动竞赛活动真正见成果、出实效。

4、抽样调查，巡访督查。由市文明办组织专门力量对竞赛活动进行明察暗访、抽样调查，将督查结果作为年底评选考核的重要依据。

（三）总结评选阶段(11月初——12月中旬)

1、自查申报。符合条件的参赛单位、窗口和个人，要填写文明优质服务“示范单位”、“示范窗口”和“服务标兵”申报表，行业主管部门组织评选并签署意见后，报市文明办确认。

2、检查考核。市文明办将对申报的参赛单位进行日常考核、明查暗访，对各申报单位进行综合评定并进行排序，拟定竞赛活动的20个“示范单位”、30个“示范窗口”和50名“服务标兵”，并将名单报市文明委领导审定。

3、通报表彰。对评出的“示范单位”、“示范窗口”和“服务标兵”，由市文明委进行命名表彰，并在全市通报。

五、工作要求

（一）高度重视，结合实际制定具体方案。各窗口行业主管部门要高度重视，切实加强对竞赛活动的组织领导。要把“展、创”竞赛活动作为抓行业形象和队伍建设的重要契机，作为服务全市创建文明城市和文明行业工作的重点内容，认真研究制定具体实施方案。要按规定扎扎实实地开展好此项活动，做到组织到位、领导到位、措施到位。各窗口行业主管部门制定的具体实施方案和市直窗口单位参赛名单于7月31日前报市文明办，联系电话：

（二）周密部署，建立长效工作机制。一是建立工作协调机制，各参赛单位要成立专门的工作班子，确定专人专抓，形成上下联动、党政工青妇齐抓共管的工作局面。各行业主管部门明确一名主抓副职和科室负责人作为联络员，名单和通讯方式请于7月31日上报。二是建立信息反馈机制，加强信息交流，及时掌握竞赛动态，确保竞赛活动情况上下贯通。三是建立激励约束机制，对竞赛活动抓出成效的单位和个人给予通报表彰，对竞赛活动不重视，工作进展缓慢的单位和责任人进行通报批评。四是建立督查督办机制，通过定期不定期的明察暗访和新闻舆论监督，保证竞赛活动的每一步工作都落到实处。

（三）密切配合，形成竞赛活动的良好氛围。此次竞赛活动是在市文明委统一领导下，由市文明办组织，全市统一考评表彰。在此期间，市文明办将与各新闻媒体协同联动、密切配合。尤其是市内各新闻媒体要紧密配合全市文明优质服务竞赛活动的开展，认真组织新闻舆论宣传，根据媒体特点，开辟专栏、专题，组织骨干力量深入各窗口单位采访竞赛活动开展情况，推出先进典型；同时，要发挥媒体的监督作用，对那些活动推进不力，服务态度生硬、办事效率低下等不文明现象进行曝光和监督，形成浓厚的舆论氛围。

（四）加强督导，推动竞赛活动落到实处。市文明办将不定期组织暗访巡查、集中督查，对存在问题下发督办通知，提出整改要求，并将明查暗访情况作为评选示范单位、示范窗口和文明标兵的主要依据。对各行业暗访巡查的实际记录还将作为评选文明单位、文明机关、文明行业的重要依据。

（五）以人为本，注重竞赛活动的实效。竞赛活动既要大张旗鼓，又要扎扎实实。要放手发动行业、企业和群众，把群众的满意程度作为衡量竞赛活动的第一标准，深入各行业企业，深入基层群众，努力为各行业企业办实事、办好事，为群众谋利益、谋福祉，让行业企业和群众真正感受到优质服务竞赛活动的好处，自觉参与对竞赛活动的监督，使竞赛活动取得实实在在的效果。

大赛共分二个部分进行：

第一部分：自我陈述。时间1分钟，重点阐述对礼仪的认识，礼仪在社会生活发展中的重要意义。

第二部分：风采展示。各参赛队可采取情景剧、小品、相声、小戏、表演唱、快板等文艺形式进行展示，鼓励创新，节目内容以生活礼仪、社会礼仪、赛场礼仪、职业礼仪、校园礼仪、涉外礼仪六项内容为主，结合本职工作实际，可侧重表现本行业礼仪行为规范，限时8分钟。各单位不论采取何种表演形式，内容都要紧扣“礼仪”这一中心内容，突出正面形象，达到教育人、感动人的效果。

3、评分标准

总分100分。自我陈述30分；风采展示70分。其中风采展示包括创意、服装服饰、语言表达、表演技巧等。

4、大赛奖项设置

本次大赛设一等奖2名、二等奖4名、三等奖6名；设立最佳编剧奖、最佳导演奖、最佳表演奖三个单项奖；组织奖6名;优秀奖若干名。

5、参赛要求

（1）参赛选手年龄不限，体貌端正。

（2）参赛选手具有较强的语言表达能力和表现力。

（3）参赛选手着装大方得体（女士要求化淡妆）。

（4）参赛队所需道具、服饰自行解决。

二）礼仪知识问答（20分）

（1）由评委现场在各分院部参与礼仪展示的学生当中随机抽取的3名学生，代表本院部参与礼仪知识问答。

（2）10组备选题目，由各代表队现场抽取一组作答，每组题目共计15分。

（3）参赛人员的仪容仪表，礼仪规范，应变能力的表现等。（5分）

（4）参赛队伍可以自由决定是否选择风险题作答，风险题5分，答对得分，答错或不能作答做相应扣分。

（5）考察范围：商务礼仪、职场礼仪、着装礼仪、餐桌礼仪、校园文明礼仪等。

（三）礼仪展示（70分）

各分学院根据礼仪的各种要求和规范，可通过礼仪操或者礼仪情景剧的模拟形式，任选一种表现方式来展示各分院的礼仪风采。参与表演人数：20-40人。时间5-8分钟。

（1）礼仪动作或情景剧表演符合礼仪标准规范（20分）

（2）套路或剧本内容创意新颖，（15分）

（3）服装统一，表演整体和谐，有表现力、感染力（15分）

（4）男女比例适中，各年级学生分布比例适中（10分）

（5）演出过程的态度、出场、退场大方得体、时间把握准确（10分）

一、指导思想和目标任务

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大精神，牢固树立科学发展观，以构建社会主义和谐社会为目标，以“迎奥运、展风采、促和谐”为载体，以转变机关工作作风和提高机关工作人员文明素质为基本任务。在巩固去年“加强作风建设构建和谐机关”和“法治进机关”活动成果基础上，通过加强文明礼仪建设，推动机关服务水平和良好形象的进一步提升，努力形成“人人讲礼仪、事事懂礼仪、处处用礼仪”的良好风范，以实际行动发挥国土资源管理部门在推进人文奥运行动中的作用，为北京奥运会的成功举办，为自治区政治稳定、经济繁荣、社会发展营造文明和谐的良好环境。

关于举办“万恒杯——英姿如歌”巾帼文明岗

风采展示大赛的通知

各镇、市各有关单位：

为迎接建党90周年、“巾帼建功”活动开展20周年，扎实推进党群工作一体化，推动创先争优活动深入开展，充分展示各级巾帼文明岗的文明形象和优质服务，彰显各行各业开展巾帼建功活动的特色和成效，引导广大城镇妇女立足岗位、建功成才，经研究，市委组织部、市委宣传部、市妇联、市文明办、市新闻中心、市纠风办、市广电集团（台）决定，在全市举办巾帼文明岗风采展示大赛。现将具体事项通知如下：

一、活动主题

创先争优展巾帼风采、岗位建功促新沂发展

二、时间安排

2011年1月——2011年3月

三、参展对象和范围

市各级“巾帼文明岗”和争创岗

四、参展内容

风采展示形式不限，根据需要可采取诗朗诵、小品、情景剧、歌舞、快板、才艺表演等艺术形式，主要展现以下内容：

1、岗位礼仪规范；

2、职业技术技能；

3、女性个人（团体）才艺；

4、立足本职、爱岗敬业、创先争优的先进事迹；

5、与时俱进、开拓创新、争创一流的精神风貌等。

五、时间安排

2011年1月20日至2011年1月30日为各系统、单位自行准备和选拔时间，请各镇、市各有关单位在选拔的基础上，于2011年2月14日前将参赛节目名单、表演形式、参加人数（每个节目参赛人数最少不低于5人）报市妇联，市妇联2月21日组织人员到各单位审核节目。各代表队将于2011年2月底之前进行单位行业展示比赛，获奖单位将于2011年“三八”节在市影剧院举行风采展示活动，优秀节目推荐参加徐州市、省巾帼文明岗风采的集中展示。

六、比赛地点市影剧院

七、奖项设置

本次大赛共设一等奖2名，二等奖3名，三等奖5名，优秀组织奖若干名。

八、具体要求

1、高度重视、统一认识。2011年是建党90周年，也是“巾帼建功”活动开展20周年，开展巾帼文明岗风采展示是“巾帼建功”活动成效的充分展示，也是创先争优活动的重要内容，对促进各行业妇女更好地岗位建功成才具有积极意义。各镇、各单位要充分认识举办风采展示活动的重要意义，明确一名分管领导具体负责，积极组织各个群体的女性参加展示。

2、广泛发动、认真组织。举办风采展示是今年上半年城镇妇女“巾帼建功”工作的重要内容。各镇、各单位要加强领导，精心筹划，因地制宜，广泛动员和组织本行业本地区的巾帼文明岗积极参与。通过层层落实、推荐，真正选拔出代表本行业本地区水平的优秀选手。

3、扩大宣传、树立典型。各镇、各单位要认真策划并组织开展对活动的整体宣传活动，提高女性参与度，增强社会关注度；要通过展示活动，推出一批优秀巾帼文明岗，并充分发挥她们的典型示范和榜样带动作用。

关于开展“迎奥运、讲文明、树新风”文明礼仪大赛的通知

全市各单位：

为提高市民文明素质，增强市民礼仪意识，教育和引导广大市民做文明人、说文明话、干文明事，为我市创建全国文明城市、迎接北京奥运会、构建和谐柳州，营造健康向上的人文环境，市委文明委决定在全市范围内开展文明礼仪大赛，现将有关事宜通知如下：

一、指导思想

开展文明礼仪大赛以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻党的十七大精神，坚持以人为本，以《公民道德建设实施纲要》为基本要求，以提高市民文明素质为核心，通过引导群众学礼仪、懂礼仪、行礼仪，使市民文明素质有较大提升。

二、活动主题

“迎奥运、讲文明、树新风”。

三、组织机构

主办单位：中共柳州市委文明委。

承办单位：中共柳州市委宣传部、文明办，市直机关工委、市教育局、市建委、市交通局、市商务局、市卫生局、市国资委、市旅游局、市园林局、市商贸控股有限公司、市总工会、市工商联、柳州银监局、人民银行柳州市中心支行、市保险协会，柳州市各县区委文明委、宣传部、文明办。

大赛组委会办公室设在市委文明办活动科，联系电话：2824320 传真：2811943、2869422。

四、大赛方式

文明礼仪大赛分为县区组和行业组两组分别进行。

（一）县区组比赛方式。

县区组分为三个不同组别进行比赛： 1．政务组（含县区党政机关）； 2．校园组（含中小学校、幼儿园）； 3．社区组（含社区、村委）。

要求各县区在开展选拔赛的基础上，每个县区推选出政务队、校园队、社区队各一支参赛队，以县区代表队的形式参加市级决赛，全市六县四区共30支参赛队参加市级决赛。各县区要在4月25日前完成本县区选拔工作，并于4月25日前将3支参赛队名单报送组委会。报名地点设在市委文明办活动科（报名表附后）。

（二）行业组比赛方式。

行业组比赛由市委文明办与市直机关工委、市教育局、市建委、市交通局、市商务局、市卫生局、市国资委、市旅游局、市园林局、市商贸控股有限公司、市总工会、市工商联、柳州

银监局、人民银行柳州市中心支行、市保险协会联合举办。各承办单位负责比赛的具体组织和实施工作。

行业组分为以下9个组，由承办单位在4月底前完成比赛。1．全市公务员行业组（市直机关各单位）

承办单位：市直机关工委

2．教育行业组（各大中专院校、各类职业院校、市内各高级中学）承办单位：市教育局

3．市政、建筑、房地产、物业管理行业组承办单位：市建委 4．交通运输行业组承办单位：市交通局 5．商贸流通行业组

承办单位：市商务局、市商贸控股有限公司 6．医疗卫生行业组承办单位：市卫生局 7．旅游服务行业组

承办单位：市旅游局、市园林局 8．银行保险行业组

承办单位：柳州银监局、人民银行柳州市中心支行、市保险协会

9．工矿企业、邮政、电信、移动通信行业组承办单位：市国资委、市总工会、市工商联

五、比赛内容

文明礼仪大赛在内容上，坚持传统礼仪与现代礼仪相结合，大力弘扬中华民族的传统美德，充分体现时代精神，紧紧围绕《公民道德建设实施纲要》20字基本道德规范，以文明礼仪提升公民的文明素质，重点突出社会礼仪、职业礼仪、生活礼仪三个方面的内容。比赛包含三个环节：

（一）团队礼仪风采展示。主要是通过规范礼仪动作的展示，队形的编排、音乐及解说的配合，展现参赛队的团队精神和美好的职业风貌，整个团队礼仪风采展示必须包含八个以上礼仪动作；

（二）礼仪情景表演。可根据行业特点自行编排，让剧情、动作、服装、配音、解说、音乐浑然一体，给人以真实、自然、实用的良好感觉和高雅优美的艺术享受；

（三）知识问答。比赛设置礼仪知识、奥运知识、道德建设知识问答，得分计入总分（竞赛题库另行发放）。

六、奖励事项

（一）参赛队奖：县区组、行业组各评出一、二、三等奖及优胜奖若干名；

（二）集体奖：组织奖若干名；

（三）个人单项奖：最佳形象奖、最佳气质奖、最具亲和力奖若干名。

七、工作要求

（一）加强领导，明确责任。举办文明礼仪大赛是一项重要的文明礼仪宣传教育活动，是我市文明礼仪教育成果及市民文明素质的集中展示，各县区、承办单位要统一思想，提高认识，高度重视，确保大赛的顺利展开。各单位、各部门应根据各自的工作职能和工作需求，结合自身特定的行业特点积极报名参与比赛。市委文明委将对各县区、各单位的大赛组织情况进

行专项检查，并将大赛活动的组织开展情况列入2008年文明县区、文明单位考评内容之一。

（二）大力宣传，营造氛围。各级新闻媒体要把开展文明礼仪大赛作为宣传和普及文明礼仪知识的一个重要契机。要开设专版、专栏、专题节目，高频率、大规模、全方位、立体化地宣传文明礼仪知识。要充分发挥广播、电视、报纸、网站等各种宣传阵地的作用，加强对广大市民文明礼仪知识的宣传教育，增长市民的文明礼仪知识。要动员社会力量，广泛开展文明礼仪公益广告创作活动，形成并制作一批贴近生活、寓意鲜明、形象幽默的文明礼仪公益广告。

（三）贯彻落实，务求实效。各县区委文明委、各单位、各部门要根据通知要求，早研究，早部署，早实施，切实把握好大赛的各个工作环节，作好大赛的各项工作。

八、未尽事宜，另行通知，并由大赛组委会负责解释。

附：1．“迎奥运、讲文明、树新风”文明礼仪大赛比赛细则。

2．“迎奥运、讲文明、树新风”文明礼仪大赛县区组参

主题词：精神文明建设

文明礼仪大赛

通知

附件一：

“迎奥运、讲文明、树新风”文明礼仪大赛比

赛

细

则

（一）比赛注重礼仪形象规范、语言规范、行为规范以及和社会各界交往活动过程中的礼仪行为规范的展示；

（二）参赛队要有本行业鲜明特点的比赛主题，并围绕此主题表演比赛；

（三）参赛队要力求展现具有行业特点的实用礼仪动作，如站姿、坐姿、走姿、手姿等基本行为动作和微笑、点头、注目、欠身、鞠躬、指示、握手、招手、递物、介绍、接听电话、迎送等其他礼仪动作，要求动作规范连贯，富于创新；

（四）参赛队要穿着得体，搭配协调，气质优雅，端庄大方，能充分体现职业特点；

（五）各参赛队比赛用时在6分钟以内，包括团队礼仪风采展示和礼仪情景表演，知识问答不计入比赛用时；

（六）每支参赛队队员人数不少于8人，其中男队员不少于2人，并设队长1名；

（七）比赛评分标准。1．比赛采用100分制序号

项目

规范要求

评分总分礼仪服装

着装符合本职业特点，大方得体，搭配精致

10分化妆造型

气质高雅的化妆和端庄的发型搭配设计

5分礼仪举止

有至少8个以上的标准礼仪动作，动作规范得体，体现职业风采

30分 4 神情风度

眼神认真专注，微笑真诚随和自然，自信有内涵

10分 5 背景音乐

协调委婉的背景音乐，运用恰当，给人以美的享受

5分语言规范

标准自信的普通话，解说流畅达意，符合主题

10分团队精神

整体的协调性，体现默契和沟通及友爱

10分艺术创意

全套动作编排新颖，突出主题精髓，富有时尚职业感

10分 9 知识问答

共5题，答对一题得2分

10分

2．各参赛队的最后得分为所有评委分数中去掉一个最高分和一个最底分的平均数，现场公布最后得分。

为隆重庆祝建党九十周年和 “巾帼建功”活动开展二十周年，进一步推动市级机关“巾帼文明岗”创建活动，充分展示市级机关各级别“巾帼文明岗”在岗位立功、优质服务、促进工作、构建和谐等方面取得的丰硕成果，展现广大机关妇女干部职工爱岗敬业、奋发进取、无私奉献的时代风采，市级机关妇工委决定举办市级机关各级别“巾帼文明岗”风采展示活动。

活动内容形式

本次风采展示活动要求以“创岗争优，竞展风采，为建党90周年献礼”为主题，通过图板成果展示和技能才艺展示两大形式，彰显“巾帼文明岗”创建活动在推动妇女岗位建功、成长成才，促进工作和全面发展方面发挥的积极作用。

1、图板成果展示：由各“巾帼文明岗”结合本岗位开展“巾帼文明岗”创建活动实际，制作“巾帼建功”宣传展板。展板制作要求主题鲜明，内容丰富，体裁多样，图文并茂，要充分体现岗位特色和创建成效。

礼仪培训资料篇7

（一）古代礼仪基本含义 “礼”有三层意思

（一）政治制度

（二）礼貌、礼书

（三）礼物 “仪”有三层意思：

（一）容貌和外表

（二）仪式和习俗

（三）准则和法度

（二）礼仪基本性质

1、一种行为规范或行为模式

2、大家共同遵守的契约或达成的共识

3、有它存在和传承的合理性

（三）礼仪五大特点

一、时代性

二、地域性

三、具体性

四、操作性

五、理智性

（四）礼仪基本原则

一、平等原则

二、互说

三、诚信

四、宽容

五、自律

（五）礼仪是分场景和步骤的三个场景：

商务场景礼仪、社交场景礼仪、休闲场景礼仪七大模块

仪礼、仪态、仪表、仪容、仪餐、仪柬、仪式形象礼仪

形象礼仪素质对于员工而言尤其重要，重要到有时超过你的其他素质。因为你的职业形象会在很大程度上决定你的职场命运——一个形象不佳气质萎靡的人是不可能给人留下精明强干能力非凡的印象的。身在职场，时刻注意自己的仪容，着装得体，举止端庄，行为规范，彬彬有礼，这本身就是一种能力，就是一种体现企业风貌的职业素养。缺乏这种素养的员工，无形之中降低了自己的职场竞争力，甚至因此埋没自己的才能。所以，如何提升职场形象是每一位员工的必修功课调查发现：（1）世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键；（2）2500名律师认为个人形象影响收入；礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。

-拿破仑.希尔 “印象管理”认为

个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。

一、职业形象决定职业命运

职业形象，是指职场中个人在公众面前树立的印象。它是通过衣着打扮、言谈举止、外形外貌所反映出个人的专业态度、技术和技能等。

职业形象是个人职业气质的符号，是从最外在的形象表现出的一个职业人士的知识、品味、道德修养以及职业能力的方式。正因为一个人

所有内在的涵养都会通过外在的形象展示无遗，因而，职业形象就是一个职员给人的最直接的印象，这是精明干练还是细心谨慎，是绵里藏针或是外强中干都可以从职业形象中窥见，所以职业形象对职业命运就有着至关重要的决定性作用。

二、塑造职业形象的关键是得体合度

职业化形象塑造尤其要重视以下几点主要内容 1）仪表仪态——符合行业特色、企业文化、办公环境、个人职位、个人特色等； 2）行为举止——规范得体； 3）待人接物——有礼有节； 4）办公室礼仪——符合职场规范； 5）注重商务礼仪——对外树立企业形象；

6）塑造个人职业品牌——成熟稳重、诚信等。

三、得体的礼仪形象是职场最好的名片

职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。可以理解为由于良好的教养或有关权威的规定在社交或正式场合遵守的规矩，对一定等级和场合要求遵守的礼节，传统的礼貌，包括礼貌、礼节、规矩。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。“每位员工都是企业形象的代言人”，企业形象又决定企业未来的发展。良好的职业形象是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生变化，真正体现出员工的个人素养，从而提升企业形象，达到顾客120%的满意度，也为自己创造更多成功的机会。

日本的著名企业家松下幸之助从前不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。一天，理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表说:你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这么邋遢，他的公司会好吗?从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来，现在，松下电器的种类产品享誉天下，这与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的仪表、仪容、仪态。

仪表

☆着装 TPO 原则

TPO 是西方人提出的服饰穿戴原则，分别是英文中时间（Time）、地点（Place）、场合(Occasion）三个单词的缩写。穿着的TPO 原则，要求人们在着装时以时间、地点、场合三项因素为准。职业男性西服穿着：

 衬衫的袖子比西装的袖子长2—3CM  穿好衬衣，领口一定硬扎、挺括，外露部分保持平整干净  领带的打法  领带在皮带下四指处 √内穿无领，短袖内衣 √西裤应熨出裤线 √扣子系法

√穿皮鞋，袜子应为黑色，√中长筒

职场男士穿衣在细节上应遵守以下旧有规则  1）除特殊场合外，裸露是失仪的  2）紧身衣有时和裸露是同义词  3）纯白的西服套装应视场合穿着  4）领带系得过长或过短均有碍观瞻  5）口袋中不要放置过多的物品  6）颜色和质料忌过度年轻化  7）不刻意地用香水  8）饰品简而精

 9）鞋应无时无刻保持光洁职业装着装之忌  一忌裤腿太短；  二忌裤裆太大；  三忌裤腿管太大；  四忌衬衫领子太大；  五忌衬衫领口敞得太大；  六忌衬衣太瘦，紧绷着肚皮；  七忌领带颜色刺眼；  八忌用面料做时装；  九忌西装袖子过长；  十忌西装配运动式皮鞋。

仪容

职业女性化妆礼仪

化妆是生活的一门艺术，是一种通过对美容用品的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。简单的说化妆就是有意识、有步骤地来为自己美容。适度得体的化妆可以体现女性端庄、温柔、大方的独特气质。所以现代女性都是十分重视化妆的。

案例：

一天，黄先生与两位好友小聚，来到某知名酒店，接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得好，可是她面无血色，显得无精得采。黄先生一看到她就觉得心情欠佳，仔细留意才发现，这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。上菜时，黄先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，他的第一个反映就是“不知是不是掉我的菜里了”。但为了不惊扰其他客人用餐，黄先生没有将他的怀疑说出来。用餐结束后，黄先生唤柜台内服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要。自此以后，黄先生再也没有去过这有酒店。

结论：很显然，正是这家饭店服务员的妆容影响了顾客，从而也影响了饭店的生意，所以不要小看职业妆容，不仅是女性美化自己的手段，也是企业形象的写照。

工作妆的主要特征是：简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感。 化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 不能在办公室内化妆。 记住千万不要在男士面前化妆。 不要非议或探讨他人的化妆。 不要借用他人的化妆品。 不可以自己残妆示人。职场举止礼仪

 如果小看了这一举一动就大错特错了，听听一家跨国公司项目主管郝先生的肺腑之言可能会对大家有好处：案例：

我带的那个小伙子过了三个月的试用期后，我基本对他还很满意的。之后正逢一个挺大的项目紧跟而来，公司人手有点紧，于是我想不如让他锻炼锻炼见见大客户，也好上手快点。没想到，一顿饭的功夫，我就发现这次让这小伙跟我真是冒失之举。平时看他挺注意形象的，每天来上班干干净净，做事情稳稳妥妥，遇到紧急关头也没有气急败坏，可是关键时刻失了足。那天去见客户，上了一家很高级的餐厅，其实是我们经常去的地方，但是对于他来说可能是第一次经历这样高级的场所。大家点的都是牛排之类的西餐，我猜大概他也没接受过什么正规的西餐礼仪培训，饭桌上使用刀叉很笨拙之外，吃相也越来越难看。本身和客户吃饭，主要目的是为了联络感情、拉拢生意，又不是真的让你大饱口福的。后来，不知道是不是他吃相的关系客户给我们下的订单少了将近30%,尽管不能一棒子打死说是他的原因，但是这样的手下带出去真的叫人在一旁擦冷汗。结论:最终可以表明职业的形象决定职业命运。

仪态

站姿礼仪

站姿的基本要求是“站有站相”，即站立时身体应挺直而自然。

女士站姿：

脚V字形，左手压右手，相反之，大拇指的位置找到肚脐。

脚丁字形，手如上。男士站姿：

双脚与肩同，挺胸抬头，双手微微握拳放在裤线两旁。

双脚如上，双手放在后面，两手相扣，成跨立式。

站姿中大忌：在会见客户或出席仪式时，有站立场合，特别是在长辈面前，把手交叉，抱在胸前，手背在后面等都是不雅的，两手叉腰带有侵犯信息，特别是在异性面前。女士着礼服或旗袍时，可让双脚之间前后距离约5厘米，以一只脚为重心。坐姿礼仪

确而优雅的坐姿是一种文明行为，它既能体现一个人的形态美，又能体现行为美。正确的坐姿要求是“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。

男士坐姿：男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

女士坐姿：1）迈左脚 2）迈右脚 3)并齐 4）撩裙子 5）坐下整理衣服 6）双手置于腿上

坐椅子时最深可坐椅子的三分之二，不可满座，入座时从左边进入，落座后手应左手压右手。行姿礼仪行姿的11项禁忌

1.低着头看着脚尖儿，这种姿态是在说：“我心事重重，萎靡不振”。

2.拖着脚走，给人一种未老先衰、暮气沉沉的感觉。3.跳着走，让人觉得心浮气躁。4.走出内八字和外八字。

5.摇头晃脑，晃臀扭腰：左顾右盼，瞻前顾后。这样的姿态会让人误解，特别是在公共场合很容易给自己招惹麻烦。

6.走路时大半个身子向前倾，不但动作不美观，又有损健康，尤其个子高的女性更是不宜这样。

行走时与其他人相距过近，与他人发生身体碰撞。

8.行走时尾随于其他人身后，甚至对其窥视、围观或指指点点，此举会被视为“侵犯人权”，或是“人身辱”。

9.行走时速度过快或者过慢，以至对周围的人造成一定的不良影向。10.一边行走，一边连吃带喝。

11.与早已成年的同性在行走时勾肩搭背、搂搂抱抱。若是在西方国家里，人们一定会对你侧目相视，因为只有同性恋者才会这么做。介绍礼仪

先将男士介绍给女士；先将年轻者介绍年长者；先将职位低的介绍给职位高的；先将未婚女子介绍给已婚女子；先将家庭成员介绍给对方。

自我介绍，就是在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，自己将自己介绍给其他人，以使对方认识自己，时间不宜过长，一般半分钟左右握手礼仪

握手必须要有正确的姿势。

行握手礼时，上身应稍稍前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步；四指并拢，拇指张开，向受礼者握手，礼毕后松开。

握手的力量、姿势与时间的长短往往够表现握手人对对方的不同礼节与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对的对方个性。

注：在与多人同时握手时，应遵从一定的顺序，不可几个人竞相交叉握手。尤其在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。接、送名片的礼仪

向对方递名片时，应面带微笑，注视对方。

将名片正面对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两人角送给对方。接收时，应双手的拇指和食指接住名片下方的两角，并感谢。如坐着的，应当起立或欠身递送，递送时说一些客套话。交换名片的顺序一般是“先客后主，先低后高” 最好放在专门收藏名片的皮夹、名片盒或名片夹里存放。拿好后一定要带走。接打电话的礼仪

 及时、礼貌地接电话

“三声原则”：准确迅速地拿起听筒，三声之内接听。

自己主动介绍一定要面带笑容

接听时，使嘴和话筒保持4厘米左右的距离

应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好礼貌、热情地打电话

 5W1H ① when 何时 who 何人 where 何地 ② what 何事 why 为什么 how 如何进行打电话时，需注意：

1.要选好时间。2.要掌握通话时间。3要态度友好。4.要用语规范。打电话时，需注意：

2.要选好时间。要掌握通话时间。要态度友好。要用语规范。如何做一名优秀现代人

 作为一名现代人，不学礼，则不知礼。不知礼则必失礼。

 作为一名现代人，不守礼，则会被他人视为不讲礼。在现代社会中，一个人若被他人视为不讲礼，则往往无人礼！

 现代生活已经告诫人们：有礼走遍天下，无礼寸步难行。

 现代生活已经提醒人们：必须学礼、知礼、守礼、讲礼，必须时时处处彬彬有礼