失物招领平台论文（共3篇）
失物招领平台论文 篇1
在信息技术时代,传统招领方式已经不能满足人们的需要。传统张贴寻物启事、招领启事,其效率低、保密性差、管理不集中。易使失主遗忘,难以获取相关信息;从而给失主造成不必要的经济损失,同时也增大了管理人员的工作量。开发校园失物招领系统,是基于“管理中心接收失物”和“校园网络平台”处理失物。该系统还提供了失物信息匹配、失物数据统计、获取失物领取号等功能。因此极大地提高认领率,减小失主经济损失,从而能够更好地服务于学校师生和工作人员。
大学校园活动范围广、人口密度大,书籍、钥匙、饭卡、银行卡等生活用品难免会遗失。失主要找回自己的东西比较困难,常用的寻物方式有贴广告、在QQ群发信息等。其信息传播率不高,不易找回失物,易造成师生学习和生活的不便。为解决该问题,有必要开发一个校园失物招领平台网络管理系统,方便师生学习、工作。
1 高校失物遗失招领的基本现状
如今,各大高校地域范围广、人口密度大,在校师生经常往来于教室、图书馆、食堂等场所,随身物品容易遗失。虽然是一些小物件,却有失主的隐私信息等,对失主来说非常重要。校园失物招领管理系统将会提高师生找寻失物的效率,改变传统张贴寻物启示不易扩散信息,失主和拾主无法及时得到信息,造成长时间无人处理,给失主造成经济损失的现状。目前的通过QQ群发送寻物启示和失物招领的消息相对比传统的张贴广告更易找回失物,因为同学们在网络上获取信息的机率比传统形式获取信息的机率更高。可见开发校园失物招领管理系统的实用性很高,失物管理中心的招领平台正也正是目前广大师生需要的。
2 失物招领平台的需求分析
本系统主要由管理员和用户组成,管理员主要负责基于网络管理和物品归还的工作。本系统的主要功能:失物管理、失物公告发布、用户管理、信息统计、用户挂失管理、认领身份认证、公益拍卖未领物品。用户的操作主要是物品挂失和提交拾捡物品信息。拾主提交了拾捡物品信息后,将所拾物品交到失物管理中心,失主等待管理员处理挂失物品信息和预匹配失物信息,如匹配成功将会收到管理员发送的领取码短信。本系统的主要需求分析如下:
失物管理:这是本系统的核心环节之一,它保障失物及时归还失主。本系统的失物管理主要有匹配信息、物品归类存放、归还物品。匹配信息包括失主身份认证信息匹配、失物信息与拾物信息匹配、领取码匹配。物品归类存放是把物品划分成大类,按类和交予时间进行存放,对物品的存放进行科学合理的安排,缩短失主认领的时间。归还物品需用户提供认领码后予以归还,或提供详细的失物信息,如失物地点、失物特征进行登记后,确认失主身份后予以归还。
失物公告发布:管理员收集整理失主提交的挂失信息,通过表格形式公布失物的名称、类型、颜色、拾捡时间、地点、物品的特征描述和失主的联系方式,失物信息和匹配路径也用表格的形式公布。
用户管理:失主和拾主用户认证及用户个人信息的添加、修改、删除和查询。
信息统计:统计挂失信息和失物信息。
认领身份认证:通过匹配物品信息获得短信领取码或直接身份认证。
公益拍卖未领物品:每月固定时间进行未领物品拍卖,所得资金用于公益事业捐款,既合理处理了滞留物品,且获取了一笔公益基金。失物招领系统功能如图1所示。
3 系统的设计与实现
3.1 系统总体功能模块设计
本系统主要由管理员和用户组成。管理员日常的工作是失物管理、修改密码、发布失物招领公告、注销登陆、用户管理、信息统计、用户挂失管理。用户注册后方可登录系统进行失主查看失物新记录和提交挂失记录,拾主提交拾得物品的信息的操作。用户也可在不登陆的情况查询和浏览失物招领公告。系统总体功能模块设计如图2失物招领系统的功能模块图。
数据库主要存放了物品信息和用户基本信息。物品信息包括招领物品信息、挂失物品信息,分别包括所捡失物的名称、类型、颜色、拾捡时间、地点及物品的特征,用户信息包括用户的学院年级专业、学号、联系方式,这方便对管理员对用户的识别和给用户发送领取码短信。
系统采用物品名称关键词搜索,不同的人对物品的描述存在差异,为了提高失主所提交的信息与系统中物品的信息匹配率,系统采先由下而上再由上而下的搜索方式,即先将小类归大类,在搜索时输入关键词在大类中进行查找。若失主提供多个关键词,则进行模糊查找进行匹配,得出最高匹配率。如设定大类为“书籍”,则软件工程、计算机网络、网页制作等都会被归类到书籍里面,而用户输入“软件工程”后,系统就将软件工程升级为书籍,显示书籍图片,若显示到结果,系统再将书籍里的其他内容通过报表的形式呈现给失主。
本系统由失物管理中心进行管理,在实际中的应用不会造成拾捡物品的丢失,且有数据库管理物品信息。如遇到领错物品的情况,通过信息查找领取信息就可追回领错物品,因此系统非常人性化。管理中心与网络的结合,改变了失主找物和拾主归还效率低的现状。并结合管理中心,让拾主将所拾物品统一存放方便失主认领提高了认领率。这正是目前大学校园所需要的失物认领模式。
3.2 数据库ER图设计
根据前期的需求分析,系统主要设计了管理员和用户的常用操作。管理员需进行信息统计、发布公告、管理失物、用户管理,用户可进行查看公告、提交挂失信息或提交拾物信息。
管理员管理失物的操作可在系统招领平台完成或生活中完成,在系统中通过输入关键词到拾物信息数据库中进行匹配,判断是否匹配成功。在生活中把物品进入归类存放,方便失主当场认领,最后归还物品。数据库ER图如图3失物招领系统的用例图所示。
3.3 招领的流程图
用户进入登陆页面进行登陆认证选择用户类型为失主,输入用户名和密码登陆成功后,在查找失物对话框中输入丢失物品关键词,失物招领平台自动提取关键词到丢失物品数据库和捡拾物品数据库中处理信息。发现丢失物品数据库和拾捡物品数据库中有匹配的记录,对两个数据库中的记录进入处理,相似度超过80%后证明匹配成功,给失主发送领取码短信。相似度低于80%匹配失败,可以申请修改挂失记录中相关信息,再重新进行匹配。流程图如图4所示。
3.4 关键技术
3.4.1 开发技术
系统采用了ASP.NET技术和相结合的实现方案。ASP.NET的用户界面简单友好,加了简洁明了的数据库接口和功能齐全的数据库操作功能;SQL数据库技术可完成数据库的操作、信息维护和身份识别、匹配信息等功能,为用户展现了失物、失主和拾主等相应信息。并可通过ASP.NET与SQL语句的密切结合对数据库进行复杂的操作。
3.4.2 匹配技术
匹配技术主要有两种方式一是通过网络匹配失主,二是在管理中心直接匹配失物。网络匹配是通过失主把物品信息提交生成挂失记录后,等待管理员审核,审核通过后管理员将信息整理生成新的一条公告信息,并在公告栏中发布。管理员将拾物公告中的记录与失物公告中的记录用数据库中的substring来操作,之后用update语句将匹配率一样显示百分比,之后点击链接给失主发送认领码的短信。失主收到短信后在管理中心上班时间进行认领,认领后在物品去向登记表上登记领取人的姓名、年级专业班级、学号、联系方式、认领时间。管理员将信息发布到认领公告栏中,并将挂失公告和拾物公告栏中的信息备注为已处理。认领公告是为了让关注物品去向的同学及时了解去向,并方便认领出错后及时找回。
在管理中心直接匹配的具体流程是失主当场提供物品信息,工作人员将信息输入到时拾物数据表中进行匹配,匹配成功后,失主可直接登记认领。管理员将认领信息发布到认领公告栏,并在拾物信息记录上标注已处理。这一方式主要是方便同学查询了解物品去向,一旦领错可以及时找回。
3.4.3 数据库防注入
系统运用数据库防注入,防止非法人员通过注入软件入侵数据库,拥有数据库管理人员的登录详细信息,对数据库进行不正当的操作。首先通过相应的关键词去识别是否有Sql注入攻击代码,再通过Http Module去处理。
3.4.4 基于表单的身份认证
Windows身份验证需要Windows用户帐户数据库的帐户。而基于表单的身份验证则不同,它是建立在cookie的基础上。当用户使用基于表单的身份验证登录到ASP.NET应用程序上时,ASP.NET会发出一个用于身份验证的cookie,在以后的Web请求中,该cookie会在服务器和客户机之间来回传送。用于身份验证的cookie是长期存在的,就把它的一个副本保存在用户的硬盘上,只要用户再次访问该ASP.NET应用程序,就可以根据该cookie预先进行身份验证,直到该cookie过期为上。如果用于身份验证的cookie类型不是长期的,在每个浏览器会话结束后,用于身份验证的cookie就会被删除。在这种情况下当用户再次访问ASP.NET应用程序时,就不能预先验证它们的身份,而必须再次提供它们的凭证。长期和非长期的cookie使用起来非常灵活。
4 总结
本文通过对高校中人口密度大、人群活动频繁、师生学习生活等物品容易遗失的现状分析,发现了传统失物招领过程中的工作效率低下、找回率低、保密性差、管理分散等问题和不足,提出了WEB模式的网络失物招领信息管理平台,通过该平台的失物信息发布和失物领取功能,提高了遗失物品的招领效率,减少了师生因遗失物品造成的经济损失。系统在实际运行过程中表现良好,能够解决先目前高校在遗失物品的招领方面的诸多问题。
失物招领平台论文 篇2
近期, 郑州公交将每月第二个自然日定为“站台失物招领日”, 当月乘客站台失物将于次月在北环丰乐路站台进行集中展示招领。
自年初至今, 快速公交公司站务办共捡到了2000余张银行卡, 200余张身份证件, 还有像医保卡、毕业证、护照等各种证件, 其中绝大部分都未被认领。因站台较多, 有时乘客不知道东西丢在哪里, 所以寻找起来比较麻烦。此项举措就是为了方便乘客找寻失物, 只要是当月在BRT站台丢失的物品, 都可以在次月2日来寻找, 时间为早9点至晚5点。
同时, 站务办还将在微信公众号“微心愿”中不定期更新失物信息, 有需要的乘客可以关注留意。
失物招领平台论文 篇3
以电子阅览室为例, 除了在硬件上必须配备现代化设施, 不断丰富信息源外, 在软环境上也要不断改善和提高, 力求为读者提供更加人性化周到的服务。任何直接影响到读者情绪及其对电子阅览室评价的细节都应引起工作人员的注意, 其中失物招领作为服务的细节之一, 也应受到足够的重视。
一、失物招领细节完善的必要性和重要性
(一) 规范管理的现实需要
电子阅览室每天要接待很多的读者, 会发生各种各样的情况, 很常见的就是读者物品的丢失, 小到一支笔, 大到一个手机, 更多的是U盘、MP4等存放数据和信息的资料物品。任何物品的丢失对读者来说都是一笔损失, 不仅影响到经济利益, 还涉及到信息资料的安全。如何在工作中把细节做好, 妥善保管好读者遗失的物品, 是电子阅览室管理员的一项本职工作。失物招领制度的建立和落实, 既能为读者解决后顾之忧, 也是实践人性化服务的理念和追求。
(二) 读者满意度评估的重要指标
当读者对图书馆服务的某个细节不满意时, 他们就有可能从图书馆的服务人群中流失, 当读者对图书馆服务比较满意时, 就会换来地位比较高的评价;当读者对图书馆服务相当满意甚至无比感动时, 换来的则是他们在感情上对图书馆工作的肯定甚至是对图书馆忠诚度的大幅提升。从电子阅览室来讲, 这个满意的服务, 应包括先进的设备、丰富的资源、优美的环境以及工作人员周到的服务, 而这一切都需要从细节入手一一实现。如果读者在找回丢失的物品的过程中对管理员的态度感到不满意或者与管理员发生冲突, 那么必然会对电子阅览室甚至对图书馆的印象大打折扣, 并会在一定范围内产生负面的舆论影响。这些都需要靠管理员用心服务。
(三) 管理规定的人性化补充
一般情况下, 管理制度都写明读者自行保管携带的物品, 丢失与阅览室无关。但是管理员一旦发现有遗失的物品也不该视而不见或私自处理, 因为这与人性化服务的理念是相违背的, 不应该简单地与规定对立起来。制度要遵守, 但并非死守。任何一条规章制度的制定都是以人的需求为出发点, 并且在实践中不断灵活运用和改善的。服务的人性化就是要打破条文规定带给人的隔阂, 加强服务者和读者的沟通, 越把握得当, 就越能接近人性化的服务理念。
二、完善失物招领程序
(一) 失物招领的一般程序
以本单位为例, 电子阅览室共有400台电脑, 每天有大量的读者进出, 巡视中或下班前做整理时总能捡到各种各样的遗失物件:书本、文具、眼镜、U盘、数据线、MP3、MP4、手机、钱包、证件等。阅览室实行轮班制, 有一个公用留言薄, 供交接班使用, 这样及时互通信息可以避免读者询问时工作人员不知情的尴尬局面, 使读者尽快拿回自己的物件。读者领取物件需要有相关的证件以备核查, 并要核对其上机记录, 以确保认领无误。这样做, 有相当一部分读者挽回了损失, 但还有一部分物品很长时间内仍无人认领。
长期无人认领的物品大部分是数据线、普通文具之类的小额物件, 偶尔也有相对重要的U盘等。无人认领的原因大致有以下几种:一是意识不清。有些读者根本没有意识到自己的东西丢了, 自然不会回头去找;有些读者不知道自己的东西在哪里丢了, 来不来图书馆寻找也不确定。二是自认倒霉。不少读者在发现自己的物品丢失以后, 存有自我安慰、不抱希望的念头, 不想再去找回。三是无所谓。有的人认为, 一根数据线不值几个钱, 与其花时间寻找, 还不如买一根新的。正由于这些原因, 失物箱里会装满各种不值钱的小东西。
(二) 失物招领的补充措施
1. 张贴招领启示。
把捡到的物品登记在提示板上, 写出招领启示, 张贴在电子阅览室的入口处或刷卡位置。广而告之, 会给失主带来一个惊喜, 也显示工作人员多了一份爱心。还可以在本馆网页上定期发布相关的失物招领信息。
2. 长期无人认领转而公用。
对于一部分长期没有读者认领的物品如数据线等可以实行免费租用, 这样, 既不让这些物品闲置, 又能为部分读者解决燃眉之急。在实施这项措施前, 工作人员开设留言薄向广大读者征集意见, 以得到读者的赞同和支持。
3. 协助失主寻找。
对于个别读者反映的刚刚丢失的重要物品, 工作人员可以通过电子阅览室管理平台提供的功能进行信息广播, 发动正在上机的读者为失主寻找物件。这条措施只适用重要物品的寻找, 不可扩大为一般物品, 以免影响其他读者。
(三) 做好提醒服务
为了防止读者自带物品的丢失, 工作人员可在电子阅览室入口处和电脑登陆屏幕上设置提示语, 提醒读者保管好随身物品, 以增强他们的安全防范意识。在上机过程中, 工作人员通过管理平台的信息广播系统可随时提醒读者。在读者下机时, 工作人员还可以通过管理平台设置下机提示语, 提醒读者及时拔掉数据连接线或U盘等与电脑连接的数码电子产品和检查携带好所有随身物品。这样才能最大限度地把安全意识宣传到位, 把读者的遗憾和损失降到最低, 这也是管理员人性化服务的职责之一。
三、失物招领工作人性化服务内涵
要做好失物招领工作, 首先应从读者容易丢失物品的实际情况出发, 根据读者寻回物品的需要形成失物招领体系的初步模式, 对遗失物品进行登记, 对失主进行身份确认, 及时地物归原主。如在工作中发现新的缺陷, 应及时进行分析, 提出解决的措施。经过调研及广泛征求意见, 使工作得以完善和进一步科学执行。这样就实现了“从实践中来, 到实践中去”的良性循环, 一切从读者的实际出发, 这就是人性化服务最好的诠释。
图书馆的人性化服务, 并不都是写在纸上的条文, 不是工作计划中的信誓旦旦和开会表决心时的豪言壮语, 而是对规章制度和承诺的恪守和执行。这种看不见、摸不着的“软实力”是一种巨大的文化张力。弥散于图书馆内的“人性化空气”, 全体工作人员言行间不经意流露出的“人性化内涵”, 都将把润物细无声的影响力慢慢渗透到读者的心里。这只“无形的手”比写在纸上、贴在墙上的条条框框更具说服力。
参考文献
[1]汪中求.细节决定成败〖M〗.北京:新华出版社, 2004::13-16