O2O（通用12篇）
O2O 篇1
上个世纪90年代初,长沙商业进入了“春秋战国”时代,形成了友谊、中山、东塘、阿波罗、晓园五大百货“五虎斗长沙”的商业局面,今天,友阿移动互联、爱尚通程、步步高网上商城、平和堂网上商城等多家本土百货大佬开始O2O商业试验。
“步步高、友阿的实体店因为在我家附近,我图方便会去,但是网上不存在这个概念,湖南区域的优势在互联网时代根本没任何意义。”湖南某电商企业负责人说,“这就需要我们要有服务或者是在购物体验上的创新,否则顾客根本不会记住你。”
在完成O2O的业务闭环征程上,且让我们看看湖南商家的答案。
步步高商城:网上下单,门店提货
2013年8月,80后浙江伢子李锡春,从声名显赫的阿里巴巴转身,奔赴湖南长沙出任步步高电子商务有限公司CEO。
李锡春回忆说,是一次全国性零售行业会议上和步步高董事长王填的偶遇,成就了这段“姻缘”,“在那次零售行业会议上,我感觉传统零售商被电商压得有点喘不过气来,估计是自己的一些分析,引起了王填董事长的注意。”李锡春在接到王填邀请他操盘步步高电商之后,先到步步高公司进行了一番实地考察。“与步步高的高管们交流感觉很不错,这家公司已经在区域市场取得了胜利,实现了多业态之间的互补,并且在人才构成方面,实现了国际化。没过多久,我就正式加盟步步高。”
2014年4月4日是步步高商城上线100天的日子,注册用户超过50万,“销售额方面,目前我们月均达到了30%-500%的高增长率,而且客户对物流的评价越来越好。”李锡春介绍,目前长沙、湘潭是自建物流,其他地区是顺丰速运。“步步高作为本土电商,理应配送速度比其他的快,7月份起,我们将在长沙实现最快一小时配送。”除了物流送货的方式,步步高汇米巴便利店已经实现了“网上下单,门店提货”的O2O闭环。目前步步高70多家汇米巴便利店被开发为步步高商城的提货点,而在未来,步步高旗下300多家门店将都可以实现网上下单,门店提货。
“电商本身没有界限,深耕区域市场人群将会赢得商机。”面对业内认为“网购无界限”的观点,李锡春看得更远,电商最终是商品和服务的竞争,谁离消费者最近,不仅成本可以做到最低,服务体验也可做到最好。
大的电商平台也越来越重视跟零售商的合作,也说明了电商区域化本地化的价值。区域零售商将是中国电商界的第三极力量。
爱尚通程:先盈利,再转向上游
与步步高、友阿、平和堂等百货企业相比,爱尚通程网上商城可能是销售品类最多的一家,你可以在上面找到包含日用家电、服饰、数码、鞋子箱包、化妆、珠宝首饰、酒店等九大品类的近1万种商品,2012年9月19日正式上线。
为了避免和线下实体店冲突,爱尚通程从一开始就寻求差异化路径,降低两者的产品重合度。最初,线上线下的商品重合度高达80%,如今已降低至40%-50%。爱尚通程的招牌动作是,有针对性地与厂商及合作伙伴进行线上线下深度互动,这使得爱尚通程摆脱了烧钱的电商印象,2013年开始实现了盈利。
传统零售业很少有自营商品,基本上都是联营,无法进行单品管理,这是百货类电商最大的局限和桎梏。爱尚通程很早就意识到这一点,并不断将产业链往上游拓展,爱尚通程网上商城总经理余芳透露,“过不了多久,大家就会看到,爱尚通程的页面上,会有‘通程’牌子的电器等商品直接销售。”
友阿的粉丝经济:先做人气,再考虑销售
拥有中国移动的100积分可以兑换友阿集团一元的电子券,能在友阿的实体店购买任意商品,移动的钻石卡、金卡会员可以免费成为友阿的金卡会员……这似乎超越电商要做的事情,然而却真实地发生在友阿股份的身上。
最早涉足电商的友阿股份,当下似乎将出击O2O的重拳更多地打在移动互联上,基于友阿奥特莱斯的9448.NET的网上商城也进入了升级和优化之中。从2013年底高调推出微信端的“微购友阿”和独立移动客户端APP“玩购友阿”后,短短三个多月的时间,粉丝突破20万。
友阿股份董事长胡子敬并没有将电商看做是对线下的补充,而是线上线下融合打通,互相引流,打造一个面向湖南全省的公共消费服务平台。
打开“玩购友阿”的APP,“赏金猎手”、“品牌连连看”、“幸运大转盘”等妙趣横生的游戏出现在眼前,这和淘宝、唯品会等主打商品销售的APP似乎大相径庭。
“这正是移动互联网时代的重要特征,有了用户,有了流量,就不怕没有生意。”友谊阿波罗O2O事业部总经理介绍,“玩购友阿APP的正是胡子敬董事长基于多年的商业经验和实践提出来的核心理念之一。这和购物中心做餐饮做电影院是一个道理,先做人气,再考虑销售。”
另一个重点推进的项目就是“积分联盟”。“现在银行、通信等积分能兑换的东西非常有限。我们希望和他们合作以后,让这些积分动起来,可以变成友阿的消费券,希望能够积累更多的顾客。”许勇波说,“我们已经不是为了电商而电商了,将公共消费服务平台打造起来后,湖南七千万人都将成为我们的粉丝。”
平和堂网上商城:独守B2C模式
“步步高、友阿、通程,三家本土的电商,都是以O2O的模式居多,而平和堂则是B2C模式。”平和堂电子商务部总监介绍说。平和堂(中国)有限公司(原湖南平和堂实业有限公司)是湖南省和日本滋贺县友好建交的结晶,虽然多数人都认为这是家日资企业,但实际上它身上也流淌着本土血液。
平和堂网上商城是一家并不算高调的百货电商,2012年8月试运营以来,除了上线的时间段外,媒体曝光率并不高。这可能与日本电商的大环境有关,“在日本传统零售业领先网络零售,消费者对网购存在一定的抵抗情绪,而中国的传统零售业和网络零售现在几乎可以说是同步发展。”
虽说网上商城2013年的销售相比2012年有明显的增长,但仍然觉得数字拿不出手,“实体店以流行性的商品为主,比如说服装化妆品类,而网上商城则相反,以家居生活、实用性较强的商品的销售比较好。”手冢贵博说,目前网上大部分商品都是在实体店没有卖的。“因为我们的最终想法是做出与实体店的差异化。”
为达到高品质的物流,平和堂对业界口碑最好的顺丰速运青睐有加。
不过,他们也看到当下电子商务市场形势严峻。“阿里巴巴和京东等大型电商已经占据大部分份额。要想有自己的市场我们必须走出我们自己的路,加强差异化。”。
观察
互联网思维和本土化的矛盾
最近,百货圈两则新闻比较引入注目。一是浙江银泰商业获得阿里集团53.7亿港币的投资,打通线上线下,一是2006年开业的北京华堂商场望京店宣布今年4月底将正式停止营业。传统百货业拒绝电商还是拥抱电商,似乎带来迥然不同的两种结局。
数据显示,2012年的中国连锁百强中,有62家开展网络零售业务,实现销售额约300亿元。
“太多的传统百货在接触电商时,因为不了解、不熟悉,甚至被不熟悉的人忽悠,造成了在涉足电商时,最后变成了烧钱。”中国网商联盟发起人王先标指出,传统百货转型电商,基本只有两种模式,一种是平台型电商模式,一种是自建型电商模式。与浙江的银泰商业通过人驻天猫来实现引流不同,湖南实力强劲的几大百货都选择了自建型电商模式。
“这种模式的优势是所有的环节自己掌握,并且有将平台做得无限大的潜力。而劣势是,前期投入成本高,见效慢。消费者需要慢慢去培养,短期内很难看到回报。”王先标说。
最热门的O2O模式也被不少业内人士指为伪命题——并非1+1>2,甚至造成了线上和线下的冲突。
“‘我线下很牛,我在湖南有多少个会员,那么我线上肯定也牛’。这样的想法完全是互联网精神的缺失。”在湖南本十创办了两大原创互联网品牌的杨琳文,对于传统百货业的触电,非常冷静,“电商的顾客对于购物的体验跟线下超市完全不一样,平台和商家必须要有杀手锏,即所谓的核心竞争力和价值。”
O2O 篇2
我目前还只能算是个空想派，和ooijer等实战派的派友比起来自愧不如，不过目前我也在积极准备实践中，本文主要讨论O2O模式的卖水的机会，不过也没有实质性的东西，更多算是抛砖引玉吧。
那个淘金潮中卖水的人赚钱了的故事我就不卖弄了，我先想和大家讨论下团购这波行情到底谁赚钱了?团购网站?你们信么，反正我是不信。我想真正赚钱的应该是分众、百度等广告媒体，再就是做团购导航、SP、邮件、呼叫系统这些的。当然聚划算应该是赚钱的，不过愚以为聚划算更多的算是淘宝的一个活动平台，是将淘宝左口袋的钱放进了右口袋，只是这个过程中有了较大的增值，目前它拆分出来从新闻、微博上了解的信息看应该也是想在本地生活团购、生活服务O2O等方面有更大的作为。再当然，有个别团购网站的创始人也还是赚了的，套了不少现，或许这就是很多人杀进来的直接动力，只是你有什么优势、资源确定你能成为那五千分之十?
而未来O2O的竞争，虽然可能不会再像团购这样低的门槛从而导致一些无序的竞争出现，但一个传说中将超越淘宝的电商平台级机会，你觉得几个巨头会轻易放过么?因之前两篇文章的缘故，有幸结识了一些朋友，了解到更多的一些情况：淘宝生活O2O已经正式启动了，基本上还是比较符合我第一篇文章所提的一些观点和形式;腾讯美食、生活在积累+密切关注;百度有啊只差支付这一步(商户需审核+商铺形式等，比点评、赶集离O2O更近); 也正在和一个在餐饮行业有很丰富资源和经验的公司合作从美食方面切入O2O，一个比较好的SOLOMO+O2O模式;点评、58、赶集也都在琢磨;还有像30万一平的 7号院开发商中赫集团做的千品网。以后我想凡是有些用户基础或者有商家资源或者有支付牌照或者终端服务商或者就是有钱的甚至银联、12580、114都会来掺合进来的，所以，O2O的竞争注定也是小不了的!
O2O肯定不再像团购那样一个人掏几千块钱就能上了，就像对O2O很感兴趣的天使凌代鸿老大说的，O2O更重要的是对线下资源的整合能力，只有百分之二十在线上，靠线上去驱动线下的成功希望渺茫，
人家都这样说了，你还准备靠一个idea而没有线下资源就去拉投资么?但对我们草根来说，换一个角度或许同样也有很多机会，O2O时代，将有数百万拥有线下实体的实力商家走到线上来，很多商家一年的商铺租金远超过淘宝商城15万保证金，这个卖水的机会该有多大啊!
比如O2O代运营，就肯定会超过目前商品代运营市场规模!虽然目前商品代运营的空间也还很大、很有前景，起步也还没多久，但目前应该也有数百家代运营公司围着淘宝转了，竞争还是很激烈的，而官方推荐的TP才16家，其它的代运营公司特别是一些后进入者我想很多目前可能也是很艰难地。那既然错过了商品代运营创业的最佳时机，是不是可以琢磨下O2O代运营来个先发呢?
这些生活服务商家，很多可能都不会专门请一个人来专门盯着网上，他们对代运营的需求会更强烈，而很多大的连锁商家实力和一些大的商品品牌厂商比起来也是毫不逊色的，还有一点，生活服务O2O没有物流，这样代运营瓶颈也会相对小一些，当然你要对商家服务流程化、相对标准化有一套自己的体系，至于线上线下的对接，我相信O2O平台都会尽量的完善的。这时候有人可能会说现在都还没一个成熟的O2O平台怎么去代运营?这个就得你自己去发现和挖掘了，目前介入的机会肯定是有的，我所了解的目前就有几个不错的切入点，再说你要真等到一个O2O平台成熟了再去找机会，那时候你又迟了一步!
O2O的机会很多，但是不一定非得自己直接做一个平台，能做成功固然会暴富，但这对你的线下拓展能力、资金、资源、技术等要求也会非常高，加上要直接面对这么多巨头的火拼，风险自然小不了，所以不如换个角度去琢磨些比较稳妥的实际可行的路子，比如弄一个微博应用，现在除了美食别的生活服务方面都还是空白，比如O2O代运营，或者类似于淘客的本地生活服务导航，或者一些大商家的微博及微博商铺的运营。
系列文章
O2O 篇3
他认为，社区O2O经历了大浪淘沙般的洗礼，反而让那些真正优秀的模式脱颖而出，投资也会更加趋于理性。植根在物业中的物联网，可以让社区O2O实现更高维度的用户体验。
亚马逊的下个目标是什么？
下个目标是拿下一座奥斯卡
“亚马逊的原创内容部门亚马逊工作室的目标是每年制作16部电影，而且要赢下一个奥斯卡奖。”最近，亚马逊创始人杰夫·贝佐斯在接受媒体采访时表示，要为影视工作者提供相比传统电影工作室更宽松的创业环境。2010年，亚马逊成立自己的影视部门制作原创节目，成为了Netflix的竞争对手。
近年来，亚马逊的原创影视部门收获颇丰。除了分发，更直接地介入视频生产领域也越来越成为互联网巨头们青睐的模式。
创业者比钱更缺的是什么？
创业者选择生态位置非常重要
“创业者除了缺钱以外，更缺的是什么？当然有人说团队，但更重要的是你选择一个生态的位置，跟谁一起走完你创业的这段路，这个非常非常重要。”
1月6日，洪泰创新空间宣布在北京落地第六个创新空间，并携手北京中视东升文化传媒和旅游卫视，利用运营、资本和产业等资源进行整合。洪泰创新空间CEO王胜江表示一个好的创投生态的基础，区域极其重要，而且区域中，在哪个具体的位置更加重要。
在会议现场，旅游卫视总裁韩国辉表示，“这个空间对于旅游卫视、东亿产业园以及洪泰来说都是一个新的尝试。今年是旅游卫视重要的一年，我们从纯媒体型平台往集合旅游、时尚、媒体和艺术的文娱产业集团转型。”
小米会不会出4 000元人民币以上的手机？
小米手机不会覆盖所有人群
“小米手机不会覆盖所有人群，买高价手机的用户不是小米手机的目标用户，让他们去用苹果、三星、华为、OPPO和vivo，小米只服务自己针对的人群。”
近日，雷军亲临在小米公司总部举办的2015爆米花年度盛典家宴。在接受采访时，雷军表示：“我的策略就是贴近成本价来出售手机，这个初衷绝对不会改变。梦想就是要做用户喜欢的手机，在每一个价位段的手机，都是用户最喜欢的高性价比手机。”他笑称：“按照这样的定价策略如果要卖4 000元人民币以上，除非镶嵌一颗宝石，但这显然不是长久的策略。”
雷军还表示，小米2016年将大力发展线下，但不会采用OPPO或vivo这种模式，而是会采用星巴克和麦当劳这种加盟方式。但即便是线下销售，也会保持原来的成本定价策略，不会因为线下抬高售价。4 000元人民币的小米手机是见不到了，但明年3 000元人民币的小米手机会让大家惊艳。
阳光印网的目标是什么？
做印刷业的京东
“用户在京东上获得的最大价值是价格的透明、质量的保障，再加上服务的快速与优质。这些价值源自京东对供应链的整合以及自有物流团队的打造。所以，阳光印网是在做一个‘企业采购营销物料的京东。”
近日，阳光印网CEO张红梅在接受采访时表示，企业采购是刚需，让市场营销没有难找的物料，没有不透明的价格，让企业的市场营销活动变得简单从容，就是我们正在做的很“性感”的事情！
今年特斯拉中国的工作重点是什么？
教育市场是特斯拉的工作重心
“明年公司的重点将放在教育市场上，完善充电桩网络，增加更多的体验中心，进行大规模扩张。”不久前，特斯拉在北京的第四家体验中心华贸店正式开业，特斯拉中国区负责人朱晓彤在接受采访时表示，教育市场是特斯拉的工作重心。
旅游O2O如何闭环? 篇4
旅游订单的线上迁移
近10年来,互联网对旅游行业最大的影响就是刺激了自助游旅客占比的提升。随着在线旅游市场的飞速发展,为满足在线旅游市场的细分需求OTA的定位也越来越清晰,总体分为综合OTA(以携程、艺龙、同程为代表,提供酒店、机票、自由行、独家产品预定等一站式服务)、媒体平台型(以去哪儿、酷讯、淘宝旅行等搜索引擎和蚂蜂窝、穷游网等UGC型在线旅游网站为代表,靠广告盈利)、垂直领域OTA(代表有定位鲜明、细分明确的途牛网、途家网,制作旅游独家产品)。由此带来了在线旅游业的两个鲜明趋势:一是大量用户向移动端转移;二是机票、酒店业务增长放缓,休闲旅游的增速引人瞩目。
随着移动互联网,以及“连接”概念的兴起,原本OTA下游的传统旅游服务企业,现在也在逐渐向上延伸,从最初筹建自己的官网,到入驻各大OTA平台,再到开发独立的APP揽客,这其中包括万达、海航、春秋航空等。尤其是万达,在过去一年多内已将11个区域性旅行社纳入麾下。在线上布局方面,万达联手同程、众信旅游入股悠哉、海航收购凯撒布局大旅游,立志成为中国版“美国运通”,转战旅游O2O瞬时可为。
在传统旅行社队列中,中青旅在2013年10月份就通过募集资金,收购乌镇旅游15%股权、升级在线旅游项目、建设桐乡旅游广场,并明确提出此举主要为整合其旅游产业链,从平台化建设、网络化建设、移动化建设三大方向上进行升级,通过全方位的服务体系建设实现中青旅业务全面“O2O”化。
随着主流 人群消费 习惯向网络的迁移,未来在线度假的高速发展和持续渗透将主要得益于线上零售商的驱动及传统旅行社的线上业务发展。线上零售是传统旅行社的重要渠道之一,传统旅行社获取订单的核心方式是通过线下门店。但随着互联网和移动互联网时代的到来,门店的投入成本居高和服务半径限制逐渐显现,一些传统旅行社逐渐发展线上渠道并将其作为重要发展战略之一,以期打破单纯依靠门店发展的桎梏。未来线上渠道和传统渠道会各取所长,趋向融合发展,但竞争形态也即将改变。
旅游O2O的线下闭环
而对在线平台来说,没有核心竞争壁垒、缺乏扎实的旅游资源、同质化及价格战的恶性竞争加剧,使作为“连接”用户与旅行服务载体的OTA的困局继续持续。旅游O2O将是线上OTA开拓核心业务的救命稻草,未来基于O2O的全面竞争不可避免。对资源的争夺,近年来逐步开始向线下回归。比如,途牛大力扩张线下体验店;同程将发力的线下门店和景区的服务点,连开23个旅游体验店开始全面布局休闲旅游O2O;驴妈妈在全国联合当地最强旅行社开50家子公司覆盖主要省会城市及重要旅游目的地,都是在线旅游走向线下,谋求O2O布局的动作和苗头。OTA平台纷纷开始向“产品+服务+互联网”的旅游O2O向线下资源控制方转型尝试。
携程为了进一步解决线下旅行社资源问题,在2013年收购上海大都市国际旅行社,2014年9月收购华远国旅,通过收购和合作的形式,在丽江、桂林和四川成立“庄家旅游地”,在当地直接提供导游、租车、门票等业务,除此之外,还投资邮轮、酒店、目的地等资源提供方。去哪儿网在2014年下半年,也从单纯坚持线上转向了对线下资源的抢夺,从对三四线及以下城市酒店的疯狂争夺 , 到引起争 议的前台 切客,再到投资线下旅行社连锁渠道旅游百事通。在2015年开年,途牛完成上市后的首单收购,瞄准了将拥有台湾出境游牌照的浙江“中山国旅”和天津的“经典假期"大部分股权收入囊中,此次并购利于增强其做台湾游产品和直销的能力。
执惠旅游联合创始人刘照惠表示,“当在线旅游行业领头羊放下身段,向线下重资产、苦累活延展时,我们应注意到行业大势在向O2O方向发展。长久以来以线上能力为傲,不屑线下,常以挑战者身份出现的去哪儿在2014年底投资旅行社连锁机构旅游百事通,这是中国旅游O2O标志性事件之一。他们的目标就是掌控线下资源及服务环节。”
在线上巨头阵列里,2014年9月,百度推出“直达号”,通过与峨眉山、桂林、韩国旅游局的对接,明确提出旅游O2O的战略方向;阿里整合淘宝旅行、在路上资源,重磅推出去啊旅行;腾讯也有相应的旅游频道。加上腾讯合作的滴滴打车、阿里入股的快的、百度投资的Uber,都是在争夺旅游O2O领域的战略卡位。
刘照惠介绍,“2015年在线旅游公司仍将继续高投入以时间换空间,通过战略性亏损扩大市场份额。但相比前两年主要针对前端用户的争夺,几家公司将同时展开上游资源和周边资源的竞争,本质还是基于线上信息效率和线下资源布局的O2O竞争。但这个竞争不仅仅在线上OTA之间。BAT、京东、甚至美团、大众点评、赶集、58同城也可将旅游O2O纳入其整体O2O战略,全面加入竞争,如果眼光稍稍放开些便可注意到,旅游与生活服务领域有诸多交叉,美团的切入是开始,但绝不是终点。”
O2O 篇5
中国教育电视台采访马计斌校长
看到这里，大家肯定觉得很厉害，这比赛为啥在我们学校颁奖啊?别着急，小编慢慢道来。
201月16日下午在中国传媒大学举办了盛大的决赛盛典，我校“精英汇萃队”、“奔腾少年队” 分别以21.9万和8.6万的创业营销实战战绩，顺利进入最终总决赛盛典现场，并分别获得了冠军(奖金10万元)和亚军(奖金5万元)。
“群英荟萃”是怎么做到的呢?
1首先“精英荟萃”做了团队优劣势和产品的swot分析，并对邯郸市的高校学生做了市场调查以及消费调查。通过一个月的市场状况分析，最终决定将产品定位在消费频率高、接受速度快、宿舍储存便、成本投入低的零食和饮料。目标市场定位在邯郸学院附近三所高校大学生市场。2在做完全面的市场调查之后，他们进入全员营销阶段。有专业人员设计了精美的网上店铺“零食Kingdom”，后勤部按需进货，每位成员有序的进行理货、分货、拿货、退货，保障后勤工作的有条不紊进行。3针对邯郸学院学生绝大部分居住于公寓村，分布密集的特点，为了做到公寓村九栋楼全覆盖的效果，他们进行了地毯式扫楼，同时他们自行设计了富有团队风格、产品齐全、具有服务亮点的宣传单，在扫楼的同时发放宣传单至公寓村1600余个宿舍。做到让每一个宿舍都了解“状元汇”，了解“零食Kingdom”。4精英荟萃团队不断扩大，由最开始的三十人达到现在的七十多人，对学生宿舍楼达到全覆盖，每栋楼里都有自己的专属零食QQ群，由几名销售人员来销售零食，学生直接在群里下单，销售人员会在五分钟内送货上门。在销售的同时他们准备开发移动端APP，打造一个更快捷，更方便，更全面的服务平台，真正做到线上和线下相结合。随着大家需求越来越大，他们也在不断开拓新的市场，酸奶，水果，生活用品等等也会不断融入进来。
哎呦，不错哦!“精英荟萃”、“奔腾少年”吹响了大学生创业先锋的号角，他们的成功是我校各项创新创业教育改革措施的缩影。
去年5月，国务院办公厅印发了《关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见》。
我校积极响应国家号召，确立为“创新创业 协同育人”主题年，并成立学校创新创业领导小组和创新创业教育中心，通过健全产教融合育人机制、加强实验实习实训基地建设和管理、鼓励创业型社团创建等方式着力推进创新创业工作。
状元汇大赛结束了，精英荟萃的创业之路才刚刚开始，正如他们的口号“创业创新我们一直在路上”。
在小区，O2O 篇6
现代小区的邻里关系真是一个矛盾的集合体。在一个商品化的住宅小区里，没有人愿意跟邻居过于熟悉—毕竟只是居住地较近并不能成为彼此亲近的理由，而每个家庭或者每个人又有强烈的生活信息的获取和分享需求。比如，让超市将饮用水、零食、水果直接送上门，快速获得小区内几家快递的电话，二手商品的买卖，房屋出租或者附近某家餐厅和洗衣店的评价等等。而其实不仅仅是小区的居民，从频繁出现的小广告来看，更多商家希望将信息在小区内全面推送，它们也有动力提高单店的销售额。
一般最传统的解决方法是小区论坛，几乎每个小区都有一个业主论坛，而除了大规模的维权事件之外，很少有人经常光顾这样一个落后又陈旧的网络角 落。
小区论坛的问题在于：数据和信息被隐藏在一个个的帖子中，很难挖掘出有价值的东西；论坛参与者又多是匿名，他们的行为也仅限于发言，商业价值很低；论坛本身的形式也比较陈旧，只适合电脑访问，对于智能移动设备并不友好。所以，越来越少的人使用它也是理所应当。
但小区居民原有的需求和机会依然还在，现在只是需要更为创新和简便的方式来满足，这就是O2O创业的机会。
现在，已经有公司瞄准了这方面的创新。上海的创业公司叮咚小区就在从事这方面App的开发，它刚刚获得了1亿元人民币的投资。不过，仔细看它所做的产品和服务就发现它有一些庞杂，一个单独的App上会有“号码通”、“服务站”、“二手市场”、“拼车”、“宠物”、“家政”、“家教”等频道，而这些频道的内容则是从网上抓取。
根据创始人梁昌霖接受36氪采访时的说法，这家公司每个月投放1200万元用在室外和地铁上做广告，并且采用100多人的地推部门去争取小区用户的安装使用，在上海它已经有141个小区加入。
即使不对1200万元的广告费用进行恶意的猜测，一个大而全的产品只会让用户觉得无所适从—谁会经常使用一个大部分功能不实用的产品呢？而与所有O2O公司相反的是地推团队不是去搜集商家信息而是去拉用户安装，这真是一个本末倒置、效率低下的O2O方法。另外，下载App也会成为用户增长的一个门槛。
只能说，它选准了创业的方向，但是用错了创业的方 法。
完全不需要重起炉灶，已有的产品和平台完全可以成为小区O2O的工具。
微信会成为一个很好的入口。就像微信电商中，几家大公司都在使用它进行CRM客户关系管理一样。微信一样可以成为小区O2O的入口。
从最简单的超市购物来说，用电话发起订单提供送门上货完全可以被微信所取代，并且更准确和及时，超市也可以向用户发布信息提供服务。同时，小区用户的购物习惯也会得到沉淀，用户的需求也能够得到最及时的响应。
当用户数量足够多时，整个依靠微信体系所建立的用户群就有了广告价值，也就成为了分享信息的平台。而除了直接运营小区的微信会员体系之外，开发相应的工具和软件，甚至独立的App，向更多小区拓展也就不是难事。
而对于小区O2O的推广方式，完全可以借鉴订餐网站的方法，给小区内商家提供额外的价值，比如更多的用户、更好的广告方式，它就会成为你的免费推广员工。而搞定若干商家，远比拿着二维码让人安装更为简 单。
O2O商业模式研究 篇7
关键词：O2O,线上与线下,星巴克,电商
一、引言
电商作为一种虚拟的经济形式, 一直为消费者提供实实在在的服务, 它是虚实结合贸易的伊始, 而O2O的出现, 将这种虚实交易推向了高潮, 无疑O2O模式是一种具有代表性的创新商务模式, 将线上与线下交易之间的沟壑填满, 在虚实结合的同时将线上与线下也达到完美结合。同时, O2O模式凭借自己的优势迅速获得大量的潜在消费者, 更大程度的挖掘用户, 进而争取更多的资源, 也为商家带来其他的增值服务, 既保证了用户可以享受到满意的服务, 也给商家带来了更多的商机。这样的不断推广积累就形成了无坚可催的良性循环链, 不断壮大电商的产业。
二、O2O概述
O2O, 即online to offline, 是线上与线下结合共同为商家与用户之间提供交易服务, 商家通过网店将自己的商品信息、商家服务信息等展现在交易平台上, 用户通过在线上浏览相关的信息, 线下考虑后, 选择适合自己的商品, 在线下进行支付。这样不仅为用户提供更优质的消费服务, 同时, 商家的相关信息在在线上传播的更快范围更广, 这样就更容易的统一为商家和用户提供的需求, O2O充分利用互联网的优势, 把互联网变成了交易的前台, 信息的推广效果更加的明显清晰, 可以随时的查询到所要了解的信息;每笔进行的交易都可以追踪到, 将误差等缺点降到最低。
O2O模式实现了线上的虚拟活动与线下的实体交易最佳融合。对用户而言, O2O把用户需求在线上选出来, 降低了消费成本和消费风险;而对商家而言, O2O提供商家对自己的产品和服务的推广, 降低其他地理位置等因素对商家产生的影响。O2O模式不断发展优化, 不断吸引更多的商家加入, 细化对用户提供的服务和产品, O2O的规模不断扩大, 将成为颠覆传统商务的又一个契机。
三、O2O商业模式分析
1. O2O发展的代表模式
(1) 团购
由于网上销售变得越来越大众化, 团购行业已经覆盖了生活的许多方面, 如餐饮、服务、娱乐等行业。团购给用户的消费生活带来了便捷, 同时也给商家带来了可观的利益。团购对各个行业都起到一定的推波助澜的作用, 这种薄利多销的方式越来越占据市场的主要地位, 无疑团购成为大多人选择的消费方式, 它借助各种PC客户端进行充分营销, 这种营销利用消费者闲暇时间来销售, 精准得获得每一个可能的消费需求, 针对不同的用户提供具有针对性的产品服务, 况且这是商家、用户、团购三方共同获利的平台。
未来团购平台的发展必定竞争激烈, 它不同于传统的竞争, 团购网站更多的以客户端和用户的体验为主要方式, 以提供方便快捷为目标制衡。但是, 团购的价格和产品是O2O发展的捷径, 不可能永远靠打价格战来取胜, 因此在价格合适的基础上还要继续提高用户的服务质量, 继续发掘新的亮点, 这样才能做到抓住市场经久不衰。
(2) 微信
随着各种聊天软件的不断兴起, 微信在众多软件中脱颖而出, 而且渐渐地微信与O2O有了密切的联系, 微信为O2O提供了潜在的市场。况且微信刷卡功能的开通, 不仅为用户方便购物, 而且为商家带来了无尽的利益。消费者去餐饮类、服务类等地方不需要携带现金, 只需带着安装了微信的手机就可以完成支付了, 不仅节省了时间, 而且同时给用户和商家带来极大的生活便利。
作为国内较大的社交平台, 微信的任何措施都会给市场带来一定的影响。首先微信公众号的使用给商家带来更方便的商务活动, 而且微信店铺更为商家的业务拓展带来缝隙, 但是对于很多中小型商家来说, 操作有限困难, 如认证、发布信息等都过于麻烦。其次, 微信的银行卡功能, 无疑将微信O2O的事业推向高潮, 无论从哪方面来说微信对O2O的发展起着至关重要的作用。
2. O2O模式经典案例分析
星巴克作为美国O2O的代表企业, 星巴克的O2O探索之路可以说是脚踏实地、扎实的前进, 它主要着力于线上星巴克, 目前, 它的线上已拥有自己的独特品牌、特殊的产品销售方式、与客户进行良好沟通的管理等吸引消费者的功能。相较于星巴克, 我国的餐饮业O2O的发展还在萌芽之中, 若想快速融入O2O发展, 为自己创造更多的利益, 就必须借鉴星巴克的管理理念, 关注服务质量、产品创新及客户体验, 同时合理运用O2O的营销手段, 做好销售前准备后再开展相应的O2O活动。
虽说星巴克是O2O的先行者, 但仍有面临困境的时候, 在O2O迅速发展的时代, 越来越多的企业开始投入到开展O2O行列中, 相对而言竞争激烈了, 同行竞争者纷纷加入O2O让星巴克的道路走的并不是很顺畅, 但星巴克一直秉承着自己的方法, 采取了一系列有益于它的O2O的措施。
(1) 利用社交网络将线上与线下结合, 线上的营销与线下的消费一并发生实现高效率。
星巴克在线上为自己营造了品牌营销的良好氛围, 而且从产品销售到客户关系的处理方面都是十分到位的。星巴克很好地利用Yo Tube、Facebook、Twitter等社交平台与消费者进行充分的交流沟通互动, 在进行自己的品牌宣传的同时还为消费者提供些他们感兴趣的内容的阅读, 同时对于星巴克自身来说也利用这些平台进行公益活动提升自己的品牌形象。
(2) 通过网上的线上反馈信息来提高线下的服务质量。
在网上社区, 客户可以针对自己对星巴克的一些见解或想法提出建议, 星巴克根据这些进行自我的改善, 这样不仅融入到群众, 提高服务质量, 而且增加了信任度, 进一步营造了好的品牌形象。
(3) 免费网络的开放, 吸引潜在消费者。
星巴克通过调研发现进店消费者大部分都是互联网用户, 而且当今时代网络已经无处不在, 因此星巴克抓住了机会与微软合作开始为顾客提供Wi Fi服务, 吸引了更多消费者的加入, 使消费者在享用美味的同时可以尽情的网上冲浪。随着网络的发展, 不少餐饮业都开始打出“店内免费Wi Fi”的口号, 与此同时星巴克却更胜一筹提供无需注册、无限制上网的服务, 可以说星巴克带给消费者的是真正的福利, 同时星巴克与雅虎、苹果、谷歌等公司合作, 保证了服务的质量, 提高了自己的信誉, 拉拢了更多的消费者来星巴克消费。
(4) 通过利用移动APP提供星巴克的最新消息。
星巴克客户的的使用, 不仅帮助了顾客及时的了解星巴克的相关信息, 节约时间, 而且可以一定程度上提高消费者对星巴克的认知程度, 还为星巴克的推广提供了有利的渠道, 降低了营销成本, 并且带来可观的效益。
(5) 提供快捷的支付服务, 营造便捷的消费过程。
众所周知, 移动支付对O2O而言至关重要, 星巴克正是抓住了这点在其客户端中更新了移动支付功能, 消费者通过在APP中充值后就可以通过扫二维码进行支付, 这样既节省时间又可以减少麻烦。星巴克在移动支付抢先占领市场, 为其O2O的线上与线下的融合架起了稳固的桥梁。
星巴克的O2O道路取得了众多成就都是其他餐饮行业望尘莫及的, 也给其他餐饮行业O2O的开展指明了方向。星巴克O2O的实践有强大的线下品牌优势, 并且率先尝试新的技术, 并且成功的占据市场, 不断创新自己的品牌直接推动线上与线下的发展。虽说星巴克的O2O之路并不是一帆风顺, 但是也是餐饮业成功的典范, 为O2O商业模式的发展做出了贡献。
四、O2O存在的问题及对策
1. O2O现状及存在问题
现在O2O正处于快速发展时期, 但O2O模式还未达到效益最大化, O2O模式是把线上用户引导到现实的实体店铺中, 并且通过先进的支付手段来提供优质的服务, 而且能将信息数据完全统计反馈给商家和消费者。O2O针对服务类型尤其偏体验类的企业效果更快更明显, 对实体商铺来说, 无疑带来了更多的客流量, O2O凭借线上推广以此来带动线下交易, 增加商户与用户的关注, 这样就更加促进商流、物流、资金流之间的相互作用, 无限延伸, 促进经济发展。
各企业陆续开展O2O, 但效果尽不相同, 他们之中大部分并没有做好充分的准备, 导致O2O无法顺利进行下去, 首先, 他们要做到诚信, 在O2O模式中信誉占据非常重要的地位。其次, 要有自己独特的创新的产品和经营战略, 这样才能更加吸引消费者。最后, 要有完善的管理系统, 严格执行, 争取零纰漏。O2O已经逐渐融入我们的生活, O2O进一步发展备受关注, 同时做好线上与线下并不放过任何问题, 才能在O2O开展路上崭露头角。
中国的O2O市场用其独特的方式, 以用户的信息数据为基础进行线上与线下相结合的经营方式, 颠覆了传统商业模式的经营理念, 这样特殊市场在急速发展, 其关键在于引导线上用户进行线下用户进行线下消费及线下消费者进行线上互动, 来刺激消费。其次, 找到合适的O2O的市场入口, 在适合的时候切入优先抢占O2O市场。线下入口主要以二维码、移动支付等为主要商业手段, 在线上主要以手机浏览器、APP等为主要形式, 将大量的免费用户尽最大努力、尽可能多的转变成付费用户, 以此来挖掘潜在用户。虽说O2O的发展前景可观, 但是仍存在众多阻力, 对于小规模的传统企业, 其信息化的转变以及把过去的传统模式重新整合变换成利于自己发展的新模式具有一定的挑战, 而对于过去的单一盈利的企业向O2O转变的方向似乎需要反复斟酌, O2O市场将产品的及服务展示的更加多样化, 何去何从, 如何改革是他们首要要解决的。中国O2O市场的成熟依赖于大量的具有统计、精算、数据分析等人才和相关云计算, 企业的数据处理成为重中之重。
中国O2O市场将中国的经济拉上了一个新的阶梯, 带来了无尽的商机, O2O将渗入我们生活的各个角落, 并会不断调整最终彻底消除线上与线下的隔阂, 实现生产与信息的对流, 达到资源利用最优。
2. O2O的对策
O2O虽然一直属于热门发展项目, 但O2O的完全开展下去并不是想象的那么简单, 要继续顺利的发展下去就不能忽略O2O任何可能存在的问题, 要更加细化每一步, 以保证O2O有条不紊的进行下去, 有些问题对O2O来说很普遍却很关键。太急于开展O2O执行下去弊端太多。太急往往没有做好基础建设, 会忽略很多必要因素。如商家不具备先进的网络管理系统, 那样用户就不能与商家进行有效互动, 很难获取完整的信息。而有些商家会利用店主或店小二的操作来完成用户分享评价等来提高店面的推广度。为了销售还应该深入的了解本行业, 并深刻的研究用户的真正需求是什么, 这样下去才会渐渐扭转格局, 为自己赢得市场。
在众多行业中微信的O2O发展一直备受关注, 但其线下却是长路漫漫, 不得不说腾讯很深入的了解用户需求和产品性能, 让微信抢先占据天时地利的地位, 但对于O2O, 似乎进行的不太顺利。马化腾没有照抄QQ模式, 采取新的微信的商业模式, 既不干扰QQ又可以利用QQ建立关系来进行微信线下消费, 但线下想平衡用户、商户、产品之间的的杠杆就有些吃力。微信的支付采用自己的财付通, 甚至用一些自己的扫码软件, 但是这些软件的加入会使本质是移动应用变得复杂混乱。微信应该将消费与社交整合后理清分离之后再进行O2O的各项项目, 这样O2O进行下去就容易一些, 也提升自身的品牌形象。
在O2O的战场, 各企业如何在战斗中摇身变成优胜者, 就需要高度重视无线网络建设, 要有足够的前瞻性和资源的投入, 有些可以充分利用的软件产品可以尝试着同时运用, 在时机还不成熟时可以借助其他平台进行有关事项, 渐渐发展成熟后可以切入自己的平台, 这样既省时又省力。还有O2O一定要围绕客户体验来进行, 偏离这个主题, O2O就很难顺利进行, 线上与线下的完美配合来满足用户的需求才是最便捷最有效的。总之, 不可盲目地随大流去做O2O, 要做就把O2O做到最好。
五、O2O商业模式的发展前景
未来几年, 中国电子商务会更迅猛的发展, 甚至超过那些先进的国家, 主要是因为我国互联网发展速度之快及范围之广, 还有网上支付的种类不断增加、物流服务的不断完善及普及等都对电子商务的发展起着不可或缺的作用。作为电子商务的一大发展趋势O2O的发展自然不容小觑, O2O是电商转折点也是电商演变成超级电商的一个契机。O2O不仅是线上订购与线下消费的结合, O2O的亮点在于它的交易数据可查可存, 这点正好弥补了实体店铺无法克服的缺陷, 相对传统商务无法掌控用户数据以分析客户需求O2O做的更全面。未来O2O线上与线下配合会更加互通互补, 充分的发挥双方的优点, 为顾客提供不同形式的服务。O2O占领电商市场是必然也是最佳的, O2O模式的发展前景也是相当可观的, 虽说不容易, 但是只要做好基础建设, 其实施起来所带来的利益势必会超过电商的其他模式, O2O也无疑会成为电商的巨头, 将电商推向空前规模。
参考文献
[1]中国电子商务行业门户大会.探讨以O2O为代表的创新商业模式.科技讯, 2014.
[2]线上交易, 线下取货, 鞋服企业试水O2O模式.泉州网-泉州晚报, 2012.
[3]学习星巴克成功的营销策略.世界创业实验室, 2010.
O2O 篇8
现状:O2O沦为红海
近期, 有O2O业内人士感叹, 这创业和投资的热点, 真是每1-2年就会发生个大变化, 前两年还是资本追逐热点的O2O行业, 现在都开出了死亡名单。翻脸比翻书还快的投资者, 现在闻O2O色变, 改为追逐直播、VR等概念了。
而作为O2O市场的企业主体, 许多企业的转变也证实了业内人士的看法, 国美从“价格屠夫”过渡到场景定制……O2O究竟是蓝海还是红海, 就目前来看, 现有的O2O在企业家们看来更像一块“鸡肋”, 食则无味, 弃之可惜。O2O沦为“烧钱”的红海的说法不绝。
北京市统计局3月发布的最新数据显示, 今年1-2月, 全市实现社会消费品零售额 (社零额) 1616.9亿元, 同比增长1%。增速比2015年同期回落6.8个百分点, 这是有史以来社零额增速罕见的低点。其中, 网上零售在1-2月同比增长为-10%, 成为电商业态兴起以来出现的首次负增长。
不只是网上零售出现负增长, 线下零售业也长期处于巨大压力之下。在由中国连锁经营协会举办的“2016中国连锁业O2O大会”上, 中国连锁经营协会秘书长裴亮直言, 过去四年来, 上市零售企业净利润率一直处于下滑态势, 净利润率的增长率连续四年出现了负增长, “当前中国零售市场正在面临着深刻的变化, 零售企业也正面临着一个前所未有的市场挑战”。
当一个O2O企业倒下的时候我们可以认为是企业自身的问题, 当一个O2O行业倒下时我们可以认为是这个领域并不适合, 但当成批O2O倒下时, 我们就必须思考目前这种模式是不是存在问题。
乐视生态O2O玩法破局
为啥大家都在减缓或者关闭线下体验店时, 乐视却开始大举在线下布局实体店?难道乐视已经摸索出完整闭环的O2O玩法?
据了解, 2月25日, 乐视内部进行重大人事调配, 张志伟任生态O2O销售平台总裁, 负责O2O业务所有事务, 直接向贾跃亭汇报。生态O2O销售首次成为乐视生态一级平台型业务组织, 涵盖了乐视商城、Le Par、第三方以及自有旗舰店。张志伟也再次提出新目标, Le Par会在目前基础 (2015年Le Par体验店超过3800家) 上再增加7000家, 覆盖95%县级以上行政区域, 30%经济发达乡镇。
而据有关业内人士分析, 乐视之所以敢这样”大跃进式”的发展线下业务, 其支撑点就在于其特有的乐视生态, 客户可以通过乐视体育、超级手机、超级电视、乐视视频等入口享受乐视生态提供的多种服务, 继而高效率地促成线上线下的协同融合。这种玩法正切合目前O2O探讨发展的最新方向。
据了解, 乐视生态O2O还会通过“五流一体化”:即订单流、信息流、物流、服务流、资金流从线上到线下的一体化打通。可见, 乐视O2O战略不再是简单的线上线下互动, 已经具备了横跨7个子生态的体系。7个子生态是依靠彼此之间的化反, 来实现O2O模式的全新探索。让乐视生态的产品和体验高效直达用户, 以成为全生态、全时空、全流程的传播、体验、服务和营销平台。
业内认为, 完整的O2O流程应该是人们通过互联网获取目标信息, 其中包括商家信息、服务信息、折扣信息、历史评价信息、售后信息等, 然后做出消费决策并去享受服务的过程。如果非要把这个过程切割, 那应该是“决策消费+支付+享受消费”, 而线下其实强调的还是享受消费的状态。所以, O2O是一个过程, 是一个信息不断被互联网化过程中的一个中间状态。而乐视生态型O2O玩法则给行业指明了一个方向。
O2O:引领多元零售时代 篇9
什么是O2O?
O2O这个概念是2 010年由亚历克斯·兰佩尔 (A lex Rampell) 提出来的, 英文全称为Online to Offline, 简称“020”, 意思是:通过互联网线上商业服务把线上的消费者带到互联网线下的实体商店去消费, 在线上支付购买线下的商品和服务, 再到线下去提货并享受服务。其实质是将线下商务的机会与互联网结合在一起, 让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客, 消费者可以从线上筛选服务, 成交可以在线上结算, 但可以在线下实体商店体验、验货和取货 (服装还可以试穿) 。该模式最重要的特点是:推广效果可查验, 每笔交易可跟踪。
O2O有三个特点:1、交易是在线上进行;2、验货取货和消费服务是在线下进行;3、营销效果是可监测的。
020简化了中间渠道, 使得整个物品或服务的流转成本大大降低。020这种模式正成为一种潮流。
据前瞻网发布前瞻产业研究院《2013-2017年中国电子商务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》指出:在电商的冲击之下, 实体零售业谋求转型已是大势所趋, 而将线下商业机会与互联网结合的“O2O模式”, 成为很多商业零售企业突围的首选。不过O2O平台对互联网企业的实际效益大于连锁商业公司。
中国“O2O”的先行探索者
2013年6月8日, 苏宁宣布线上线下同价, 催生了苏宁云商模式落地、开启了中国O2O零售业态的序幕, 其终极目标是实现零售业的成功转型。
苏宁双线同价, 对其自身乃至整个行业的影响都是巨大的。对苏宁来说, 避免了实体店沦为他人线上体验店的尴尬, 而且能够促进线上线下在商品、服务各方面的全面融合。从消费者需求角度来看, 同价能够缩减购物过程中线上线下比价的购物环节, 降低购物成本, 提高购物满意度, 为消费者带来更便捷的消费体验。没有了价格因素的束缚, 消费者就可以根据自己的情况和需求选择“店面体验、网上下单”或者“网上比价、店面购物”。
O2O模式的落地不仅使消费模式多元化, 还改变了人们“网上低价低质”的观念。消费者将慢慢改变以往在A家实体店体验、在B家网店下单的消费习惯。O2O融合的零售模式, 为消费者提供的综合体验是现有的单纯线上“电商模式”或者线下“店商模式”都无法比拟的。
苏宁通过“双线同价”扫清了阻挡O2O融合的最后障碍。而在苏宁“一体两翼互联网路线图”中, 开放平台也是至关重要的“一翼”。苏宁转型互联网, 本质上就是要把企业资源最大限度地市场化和社会化。
苏宁开放平台的特点不仅免平台年费, 而且免技术服务费。苏宁20多年来积累的上亿客户资源、遍布全国的1600多家门店资源、通达全国2000多个区县的物流网络资源、丰富的零售运营经验和供应链管理经验, 这些线上线下的资源自“苏宁云台”发布之时起, 对全社会开放, 真正变成全社会共享的资源。
对于人们广泛关注的商业模式问题, 苏宁集团董事长张近东在接受《新营销》杂志采访时讲道:“零售业的盈利模式将从单纯的进销差价阶段进入到以核心能力建设形成产品定制包销服务、物流供应链服务、商品和消费者数据化服务、品牌和促销的社会化推广服务以及资金增值管理服务的多维价值创造阶段。”也就是说, 未来苏宁的盈利模式是靠服务赚钱。
“互联网本质上是一种工具, 在掌握、运用这个工具的过程中, 我们还是要回归零售的本质。”张近东说。他坚信, 未来零售业将是一种新型服务业, 而苏宁云商的“店商+电商+零售服务商”的新型商业模式代表了中国零售业未来发展的方向。
中国百货零售商一哥北京王府井百货自开通王府井网上商城上线至今, 虽曾传业绩不佳, 但从内部业绩报表可以看到, 线上平台销售额每月基本保持在50%以上的增长率, 其重点是通过集团内部营销资源的发力, 对于处在转型期的王府井百货来讲, 百货连锁、超市、商超、购物中心、电子商务齐头并行中, 其线上业务无疑是最受关注之一。
2013年9月25日, 王府井百货集团宣布成功收购中国春天百货96.72%的股权, , 将中国春天百货原有的北京赛特和赛特奥特莱斯等19家商场“揽入怀中”。北京王府井百货集团正式宣布实施战略转型。公司在完成收购春天百货、提升物业自有率的基础上, 将加快购物中心和奥特莱斯业态发展, 探索与品牌商进行深度联营, 并计划开发自有商品品牌。为赶上互联网经济的大潮, 王府井加大了对线上线下资源的整合, 也着手试水O2O模式的运行。受此带动, 王府井股价于9月25日一度涨停。
海外零售商的“O2O”经验
反观国外成熟的零售商, 线下门店和线上商城的双线融合是O2O模式真正实现盈利的原因。以日本最大便利店之一罗森 (Lawson) 为例, 好的流程和统一的信息共享来串联线上和线下门店, 正是其实现双线联动的关键。据了解, 罗森在2010年加入其大股东三菱集团旗下的会员卡联盟蓬塔 (Ponta) 分享了近4000万会员资源, 同时通过线上商城下单可直接进入实体店提货、线上线下会员积分通用等措施, 形成了O2O整体的消费商业生态圈, 有效增加了客户黏度。除此之外, 罗森 (Lawson) 还通过与日本雅虎合作, 将互联网优势服务和门店网络优势集合, 发展智能手机应用、联合购物网站等泛O2O业务。
另一方面, 实体店为线上售后服务提供保障, 也是O2O模式成功的主要因素。美国零售企业盖普 (GAP) 在1997年推出电商业务。2012年财报显示, GAP电商网站群销售额已超过19亿美元, 占公司总销售收入的12%。广发证券研究报告指出:GAP线上线下整合成功的关键在于做到了引来用户、转化用户、留存用户三者的平衡, 利用实体店的销售网络推广电商网站, 同时将实体店作为电商提供优质服务的后盾。
针对线上线下商店的差距问题, 国外零售企业采取相应的措施来弥补消费者用户体验。比如美国百思买提供低价保证, 即:倘若消费者在竞争者门店或网店中发现同一产品售价更低的, 公司将补偿差额。除此之外, 免费送货、门店配送网络订单、门店提货、网上预约维修等实体店服务来打造线上线下统一的消费生态圈。
除了建立独立的商业生态圈之外, 外部OTT模式的引入, 尤其是移动终端应用的试行, 无疑也将增加O2O平台的流量入口资源。在利用移动技术实现O2O消费闭环方面, 日本、美国的零售商经验也值得国内零售企业借鉴。
比如日本雅虎与软银电信合作, 主推“超级聚客”二维码推送服务, 用户可利用智能手机读取二维码优惠券前往实体店获得相应优惠或礼品兑换。除了利用二维码进行O2O识别之外, 日本雅虎还在积极尝试NFC (近距离无线通讯技术) 技术推广, 并通过移动端推送优惠券。上述服务无疑能够为零售企业门店带来广泛的智能手机用户群。同样, 美国沃尔玛也通过手机感应得知价格、统计购物篮中的商品总额、快捷支付等应用功能, 消费者还可以通过手机接收沃尔玛每周特惠信息以及新品资讯等导购服务。
中国百业O2O趋之若鹜?
2013年10月23日中证网讯:步步高电子商务有限公司拟成立, 以独立子公司的经营模式正式进军电子商务领域。计划借助PC+手机APP+微购物商城等线上渠道, 结合线下所有门店、仓储物流资源, 实施全渠道、全业态、全品类的O2O战略。预计2013年底前推出步步高商城, 再推出步步高移动APP商城和微购物商城等;预计2014年开始将延伸至“智能百货”。
据《中外管理》杂志报道, 从试水O2O的企业看, 生活服务类构成相当大的比例。人们吃饭、住店、美容之类的消费必须在线下实现, 注定了O2O天然和生活服务直接相连。“它通过互联网方式去营销或者交易, 线上帮助线下商户做营销, 对用户来说帮他们解决了生活服务类的信息需求和消费需求。”易观国际高级分析师陈寿送说。
其实早已在本地生活消费平台构筑起坚固壁垒的大众点评网便是良好的例证。近年来, 生活服务领域又涌现出一些后起之秀, 将O2O模式做得有声有色。
餐饮类O2O哗啦啦是国内首创电子商务点菜平台, 给消费者提供24小时不间断、网上订座、点菜、埋单的一站式服务。而在租车领域的典型范本是易到用车, 它既没有车也没有驾驶员, 而是将用户用车需求导入数百家上游租车公司, 通过呼叫方式或APP为用户提供专乘约租车服务, 而且做到约租车随叫随到, 用全新的理念创造了租车服务模式。
它们能够成为自己所处领域的O2O代表, 最大因素莫过于找到了与自身业态匹配的运营模式, 也就是实现了线上互联网与线下生活服务业态的融合。这正是O2O模式成功的根本。
“O2O将来会在一些细分市场有所突破。”陈寿送认为, 酒店行业做O2O的潜能更大。这是因为, 酒店业的线下商户拥有强烈的推广需求, 而且产品足够标准化。“同B2C模式一样, O2O也一定先从标准化的市场做起来, 再慢慢向周边渗透。”他分析说。携程和艺龙当年能够上市的重要原因正基于此。
除了酒店业之外, 如餐饮娱乐、汽车服务、美容等系统化程度不强的行业也蕴含崛起的机会, 但它们面临的更大考验是线下服务是否能到位。因为对用户而言, 线下服务举足轻重, 如果不把服务做好, 就别指望提高用户黏性!
家居建材类O2O齐家网也许可称为一种间接的或广义的O2O。齐家网以团购起家, 后转战O2O市场, 建立了齐家团购、齐家商城、齐家装修三位一体的商业模式。更难得的是, 齐家网已经实现了规模化盈利。相对于实物类企业, 齐家网以“轻”模式建立优势, 它仅仅在线上集中召集人群, 再到线下联手别人的实体店进行交易, 属于没有自我线下实体店的广义的服务类O2O。
曲美家具则是拥有线下实体店、又有线上交易平台的典型O2O的特色版本。曲美家具创建了独一无二的“渠道协同”模式, 力求线上线下自我打通和融合, 成就了它在O2O模式上的示范效应。
现在, O2O市场俨然成了掘金之地, 其内涵已经被无限扩大。但是, “线上和线下都有一定机会, 关键是看互联网企业有没有线下服务基因, 线下企业有没有互联网基因。”陈寿送强调。
华泰证券研究报告指出:零售企业若需要通过O2O模式实现交易效率提升, 应具有先进的理念、机制和完备的信息、数据处理能力。通过挖掘来自流量的数据, 包括用户信息、品类数据、区域数据等, 传统零售企业可以准确把握用户的消费模式, 形成具有针对性和更有效的经营方案, 从而提高经营效率。
“O2O”的未来趋势:融合移动互联网
2013年10月7-9日在法国巴黎召开的2013年世界零售业大会上, 不少零售业内资深观察人士认为:未来O2O模式发展趋势将是成为O2M (Online or Offline to Mobile) , 涵义是:从互联网线上或互联网线下连接到移动终端 (即手机互联网) 进行购物与服务。移动终端技术的运用是零售业全渠道战略的有效突破路径, 这也意味着零售企业和电商均需要推动相关技术应用开发, 以构建自身稳定和持续的消费圈。
据《证券时报》消息, 10月24日, 老牌百货企业新世界百货中国与腾讯旗下第三方支付公司财付通联合发布一款基于微信应用的虚拟预付卡“微乐付”, 以微信为平台进一步探索O2O。
据新世界市场推广部总经理古兆只介绍, 微乐付首创会员卡、积分卡、预付卡三合一模式, 通过虚拟卡的形式, 实现信息和资金的整合, 形成百货公司的O2O闭环。
新世界百货董事总经理助理兼首席营运官陈旭存表示, 其希望通过虚拟卡的形式, 帮助新世界百货实现信息流、资金流及CRM体系有效整合。“我们相信不到半年或者一年, 微乐付在大数据应用方面就会开始显露。”
腾讯对微乐付寄予厚望。据介绍, 财付通为此合作配备了50人技术团队, 希望能够深化此次百货+O2O的合作模式。财付通总经理赖智明表示, 微乐付将成为财付通与其他预付卡发行机构共同开拓市场的承载, 未来微乐付将整合更多的预付卡, 形成以预付卡、积分客户CRM系统三位一体的开放平台。
与传统互联网电子商务相比, 移动互联网具有用户基础更庞大、更贴近市场和消费者的显著优势。在移动商务时代, 商家和企业能以更低成本接触和赢得更多客户, 把生意做到消费者的手掌上。因此, 移动商务更适合O2O商业应用, 将成为推动O2O模式融入更广泛的商业生活的主导力量。在这个过程中, 移动商务将成为电子商务的核心应用, 引发有史以来最大的商业价值迁移。移动互联网正在带来商业模式变革和产业链的利益重构。O2O商业模式将线上虚拟经济与线下实体经济相融合, 正是移动互联网与移动商务发展的未来之路。
O2O模式带来的不仅仅是一种消费思维和服务模式的改变, 更对传统电商提出了新的挑战。运营者们要及时改变固有思维, 利用自己已经积累的网络资源, 进行大量数据分析, 充分实现移动互联网的便利, 融合线上和线下的资源, 最大化地实现信息和实物之间、线上和线下之间、实体店与实体店之间的无缝衔接, 从而创建一个全新的、共赢的商业模式。
零售业未来大趋势:O2O引领多元化
毋庸置疑, O2O是传统零售业转型突围的一种路径。然而, O2O是谁都可以做的吗?O2O是整个传统零售业转型的唯一出路吗?
O2O需要贯通线上与线下, 对资源整合能力要求颇高, 对线下传统商店要求拥有现代的与时俱进的网上资源和技术开发、整合能力, 对线上互联网商店则要求具有线下商业资源开发、整合的能力 (有的甚至要求开办自己拥有的实体店) , 这就使O2O形成了极高的门槛。不是谁都可以做O2O, 也不是谁都能够做成O2O。
那么, 中国零售业的整体转型发展趋势是什么呢?经综合研析, 本刊认为:O2O是中国传统零售业转型的模式和路径之一, 而中国零售业的未来大趋势是:O2O引领多元化, 达成多元共荣新格局。
招商证券研报认为, O2O模式发酵, 线上、线下相互融合是大势所趋。而且, 由此引发出多样化的零售触网、上下融合模式。2013年10月中旬, 阿里巴巴与银泰百货集团合作, 表明电商企业对融合趋势及线下渠道价值的认可, 虽然阿里巴巴自身未开办线下实体商店, 但一经与外部实体商店协同合作, 也许便可称之为广义的O2O;步步高宣布进军电子商务, 计划借助PC+手机APP+微购物商城等线上渠道, 结合线下所有门店、仓储物流资源, 实施全渠道、全业态、全品类的O2O战略, 说明传统零售企业开始探索O2M模式的发展路径;天虹商场微信公共平台开通购物功能, 所购买的商品可在实体店提货, 表明该模式落地的可行性;加上王府井前期推出了APP, 使得O2O、O2M模式已成多元化扩散趋势。
“在我国连锁企业百强中, 只有16家企业是单业态经营的, 其他的都是多业态经营。多元零售已经成为当今零售业发展的重要趋势。”中国连锁经营协会会长郭戈平向记者这样阐释多元零售的概念:“传统意义上的零售企业是大量买进分散卖出, 以赚取零售的差价为利润来源, 而多元零售时代企业的利润模式则呈现出多元化的特点。多元零售概括起来包括两个方面的延伸:一个是纵向的、以商品为核心的向上游的延伸;一个是横向的、以服务为基准的零售终端的延伸。”
在中国人民大学教授黄国雄看来, 多元零售不仅是中国零售业当前特有的现象, 也与中国经济社会发展的进程有着密切关系。随着我国经济社会的快速发展, 城乡消费需求差异化、不同区域消费需求的多元化态势越来越明显, 当前消费需求整体呈现出细分化升级、个性化发展的特点, 这都极大推动了零售终端和零售模式的多元化发展。
从某种意义上说, 零售流通领域, 是从制造到消费的桥梁。当今社会, 80后甚至90后的年轻一代, 正在逐渐成为消费市场的主流。新的消费习惯、新的购买习惯、新的生活方式正在改变着零售市场的既有规则和消费结构, 而网络技术的普及、移动技术的完善, 也必将更大改变消费者的消费行为。
O2O也需新思路 篇10
互联网改变了产业的生产方式, 也改变着人们的日常生活。2015年O2O市场迎来了发展以来的空前繁荣, 人们足不出户却享受着比以往更便利的生活。
但在刚刚过去的春节假期中, O2O全行业几乎半瘫痪的状态也让不少人不免有些唏嘘:看来任何便利都有自己的硬伤。的确, 当重要节日或长假来临, O2O的用工荒也没有免俗。有统计表明, 在春节期间对多个不同级别的城市进行调查得出的结论显示:外卖成为普及率最高的O2O业务。其他行业要么无法按时完成订单, 要么就干脆发出公告暂停节假日期间的服务。人们戏称O2O患上了假日病。
的确, 笔者在今年的春节期间就先后尝试了多种不同类别的O2O服务, 能够在春节期间正常提供O2O服务的, 不少是因为企业拥有自己的派送员、接单员, 能够根据自己的接单情况灵活掌握节奏, 但效率和响应速度依然有不同程度地下降。这些能够提供服务的大多数都是餐饮行业, 但令人遗憾的是, 有个别商家将外送的起价费用提高至平时的数倍, 让服务体验大打折扣。而依赖第三方平台服务的基本上处于停滞状态。同时, 这一情况在春节过后刚刚恢复上班的前几天也没有得到改善。有外卖平台负责人表示, 平台会保留自建物流团队提供服务, 但不会要求商家和第三方配送员正常服务。毕竟春节期间市场需求不如平时。
这看上去是个说得通的理由, 消费者也不会非要在过节的时候强迫商家提供某项服务。但其根本上的问题是用人荒引起的服务连续性差, 服务水平不稳定, 消费体验受到了一定程度上的影响。从市场发展的长远角度来看, 这并非“没有必要”的问题。就像每年春节前后遇到的快递爆仓一样, 忙时与闲时的反差越大, 越不利于一种市场模式的长期发展。一位原本负责高校片区配送服务的配送员表示, 寒暑假一到原本最忙的片区就成了最闲的。所以并不是所有人都原意负责这种弹性太大的片区, 这种地区的配送员经常换人, 服务也就没有连续性。
因此, 值得思考的是, 是不是可以考虑将“分享经济”的概念引入O2O模式中, 例如拼车、拼车位、拼单。能否建立一种更有利于O2O长期发展的机制, 能够让资源更合理、均匀地得到分配。让快车司机不用抢单, 也让乘客不会没车坐。改变机制让O2O能够克服用人荒。
探寻O2O模式 篇11
关键词：O2O；团购；消费
艾媒咨询发布了《2012年度中国O2O市场研究报告》引起了中国零售业的震动。报告显示，2012年，中国O2O市场规模已达986.8亿元，环比增长75.5%，并未未来3年的市场状况做出了预测：到2015年中国O2O市场规模将达到4188.5亿元。O2O俨然成为了继B2C模式后发展势头迅猛的另一商业模式。
腾讯微信是O2O市场中的平台服务巨头之一。“中国零售微博”发布的消息，微信有望年底开放CRM API接口，为更多商家在客户管理、营销、客服沟通提供更强大的第三方技术支撑。未来微信5.0将开通移动支付功能。
2012年是O2O模式元年，不论是线上网站、线下商户还是第三方平台都对O2O的发展寄予了很高期望。那么，探寻O2O的运行原理、实现方式和特征有助于更好地发展其在繁荣经济和推动消费方面的作用。
一、 O2O的发展背景
1、 什么是O2O
O2O（即Online to Offline）是指通过网络推广将线上的消费者带到线下的实体店中去消费。它的实现方式是在商户在线上进行推广和营销，消费者在线上完成支付，然后去线下完成对商品或是服务的消费和享受。
O2O模式下运营的领域主要是包括定制服装、餐饮服务、家居装饰、运动健身、文化娱乐等服务行业。它让体验式消费在市场中重新焕发出应有的活力，并不断刺激电子商务手段的发展和进步。
O2O的三大实现要素包括在线支付系统的通畅，实体店的经营存在以及互联网技术平台的支持。其中，在线支付是O2O营销的核心内容。
2、 发展现状
O2O的雏形产生于早前B2C、C2C的电子商务模式，O2O作为发展和补充完善了后两者在服务体验消费和支付方式中的不足。通过网上商城的打折、服务信息，网络平台将线下商店的消息推送给线上消费者，消费者在完成了支付流程后，就凭借订单凭证去提取商品或是享受服务。
现阶段，O2O的运行模式主要分为广场模式、代理模式和商城模式。通过为消费者提供导购、搜索、评价等信息，向商家收取广告费的形式成为广场模式；通过优惠券、预订等手段把线上消费者引导至线下消费，收取佣金分成的模式是代理模式；另外整合行业内资源，让消费者直接购买产品，企业收取佣金分成的方式成为商城模式。
3、 实践案例
2011年前后爆发的“团购”潮是O2O模式在中国最早的实践方式，几乎在一夜之间，团购模式就占据了整个电商行业的角落。但是一日一团和一团多日的好景并没有持续多久，团购网站就在举行团购电商大肆扩张和的环境下关门倒闭。根据行业调查，2012年团购企业纷纷倒闭或转型，规模持续下降，中国团购模式做了一场短暂而激情四射的美梦。
数据显示，2011年当团购网站规模迅速扩张时，第四季度团购的交易额为89.47亿元，自此，团购规模开始逐渐收口，到2012年，除部分节假日的促销之外，团购市场整体出现下滑趋势。
团购是O2O电商模式在中国实践的第一课，对消费者群体的盲目开发和实体消费质量保障的缺失造成了团购潮的第一轮颓势。最终，只有包括美团、大众点评等几家财力雄厚的团购网站留守到了最后，而移动端的互动和交易也成为了这轮团购激战留下的启示。
二、 O2O的实现方式
1、 O2O的参与者
在具备了网上商城、在线支付系统和线下商店后，O2O还会经历多舛的命运的呢，它究竟是如何运行的呢？线上拉客，线下消费是对O2O最直白的表述。依靠线上推广营销带动线下的交易，提升消费者的参与度与体验感，进而将巨大的消费群体引入线下实体店。
O2O的运行模式中，主要涉及信息流、资金流和物流以及商流。从参与消费的群体出发，通过网上商城或是网络平台，消费者需要快捷、丰富、安全地获取有关商品和服务的信息，并且能够轻易获取折扣和优惠，进而确定其对线下商流和物流的选择。
2、 O2O的运行优势
1） O2O模式的上线运行对于服务业进入电子商务市场是一个巨大福音，它将线上的订购的便利性与线下消费的真实体验性完全结合了起来。例如租车、租房、教育、娱乐等服务都可以通过线上推广宣传转移至线下直接消费。
2） 因为采取了线上无限信息，线下实际消费的模式，O2O一定程度上减少了地域对商户的限制。
3） O2O模式实现的前提是线上支付，这对于消费估计的统计来说具有十分重要的意义，它能够更好地衡量营销效果和推广结果；同时，它还能够顺畅地将消费者反馈与线上的新一轮营销对接起来，实现模式的闭环。
4） O2O对电子商务技术手段的发展具有巨大的推动作用。
3、 O2O存在的发展隐患。
1）线上品牌效应不突出。实体店的品牌塑造可以通过店面设计和人员展示来实现，而在线上的品牌营销则成为了考验商家经营基本功底的重要环节。尝试通过信息技术手段，在线上为消费者创造良好的消费体验、贴心式的信息服务、周到的消费指导以及合理的优惠折扣都是在消费者心中树立品牌形象的方式。
2）程式化的O2O经营理念难以黏性吸引消费者。线上平台在充分提供服务信息的基础上，必须以消费者为本，为其提供知识普及、困难解答和需求开发方面的深层次服务，否则，一次性消费难以维持线上线下的长久运营。
nlc202309012337
3）诚信机制的不完善制约之消费者行为。
三、 O2O的发展预测
1、 O2O模式将在更强大的网络平台上大显身手。
随着腾讯、阿里、百度等强大网络平台对O2O模式的探索式挺进，线上推广和营销将呈现一派繁花似锦的繁荣景象，不论是通过网站、APP还是网络商店，O2O的线上比拼将是争夺未来数亿网络用户的战场景观。另外，支付系统的合并完善，也将刺激线上“预订服务”完成量的增长。
2、 移动终端将成为便捷式O2O模式运营的主要端口。
网络移动化的时代正在临近，PC终端将不再成为网络营销最重要的部分，取而代之的将是智能手机和移动终端。同时，O2O的社交功能将在线上线下闭合式的运行模式中得到发展。创新工厂CEO李开复在谈到O2O的未来时说到：一个产品如果要很快蔓延、渗透到2亿、3亿、5亿的人群里面，社交是非常重要的。好的社交产品能够直指人心，让人感到温暖，让消费者沉迷和狂热，他们的行为要可以沉淀为内容，才能给社交领域带来可持续化的优势。而这一点，正是未来O2O实现规模增长的基础。
3、 本地化和垂直化特征将更加明显。
O2O主要定位在服务相关行业，而这与同城电子商务的基本特征天然符合，所以本地化的服务如何在O2O竞争中突出重围成为重头戏。淘宝本地生活是O2O模式的本地化案例，在淘宝本地生活的地图搜模式下，用户可以以地图的形式查看周边优惠和其他与生活服务相关的信息。淘宝方面表示，地图是对商品陈列形式的改版，淘寶本地推出地图搜索是因为用户需求的改变，同时也希望借此打通线上和线下服务。
O2O将会成为未来改变中国的电子商务模式，线上、线下的结合将爆发惊人的能量。但于此同时，我们必须意识到，中国的网络平台和线下商户还需在荣登O2O舞台之前做好充分的准备。团购是一个具有重要意义的尝试，在经历了短暂的辉煌后，它启示我们精准和实现承诺的重要意义。（作者单位：首都经济贸易大学经济学院）
参考文献：
[1]《2012年中国年度O2O市场研究报告》
[2]赵天唯.电子商务O2O模式发展对策.[J].商业研究.2013（3）.
[3]陆静宇.微信，把精准营销照进现实.[J].
[4]王召义.O2O模式与B2C模式比较研究.[J].
[5]孙大伟.O2O——传统企业的新蓝海.[J].
家具企业O2O模式探讨 篇12
2012年对于家具行业来说可谓是“寒冬”, 由于受到楼市限购、原材料涨价、劳动力价格上涨、人民币升值等多方面因素的影响, 全国各地家具卖场过剩, 不断出现关停、倒闭的现象, 整个家具市场日渐低迷, 行业举步维艰。但是2012年也是家具行业电子商务发展最为迅猛的一年, 大小上百个知名家具厂家将店面拓展到了网上。在“双11”当天, 淘宝和天猫总销售额191亿元的惊人数据中全友家私的表现尤为抢眼, 成天猫3家销售额过亿元的商家之一, 一举创下了家具类电子商务的最高销售记录, 顾家家具也突破6 000万元, 曲美家具当日线上成交2 000多万, 所有的这些都刺激越来越多的家具企业投入到电子商务的潮流中。
1 家具行业发展电子商务的必然性
目前, 中国家具产能已达国际市场的1/4, 成为全球家具行业第一生产国和出口国, 而家具行业发展长期以来依赖外销, 这使得整个行业面临较高的外部市场风险。随着国家“十二五”经济增长方式的转变, 中国家具业正面临着增长方式转变和产业结构转型的关键历史时刻。
而与此同时越来越多的消费者在线上查询家具信息和购买产品, 而网络销售降低销售环节, 减少场地租赁、装修等成本, 给予消费者价格优惠的众多优势使得部分家具厂家和经销商率先触网进入到网购领域, 家具电子商务也就逐渐成为了家具行业发展的新趋势。目前来看, 中国电子商务在家具行业销售中有所应用, 但相比欧美等发达国家电子商务成交额占总贸易成交额的比重而言, 则显得微不足道。
在此背景下电子商务运营已成为家具行业未来发展的必然趋势, 对家具企业而言, 不是走不走电子商务之路的问题, 而是如何应用好电子商务, 确保其在未来中的电商化运营中取得竞争优势得以长远发展的问题。
2 家具行业电商化运营的难点
家具行业发展电子商务注定是与其他行业发展电子商务的道路不一样, 这是由其行业发展及其产品特点所决定的, 这也是目前家具行业的电子商务发展远远落后于服装、家电等行业电子商务发展脚步的根本原因。
2.1 消费者难以在网络上直接获取产品体验
由于家具产品大多属于非标准化产品, 其质感和观感很难直接通过网络获得, 而消费者购买家具时比较注重家具物品搭配的感觉, 网络平台更是难以让消费者有切实的体验再加上家具产品客单价较高, 这些都阻挡了消费者在网络购物的热情。
2.2 高企的物流成本导致购买风险增加
家具产品大多是一种体积较大、质量较重、安装和拆卸繁琐的非标准化产品, 其运输难度很高, 从而物流成本也会较高, 这令厂家和消费者的购买风险大增, 一旦出现换货、退货现象, 其来回运费加上复杂的包装及其费用, 无疑让人望而生畏。
另外家具产品从生产到销售过程也对家具企业产生巨大的物流考验, 直接影响到企业的服务水平和品牌形象。全友家私在“双11”天猫大促后的退款率高达34%, 其中一个重要的原因就是因为突然暴增的订单, 让该企业无法解决数量庞大的家具产品配送问题, 才导致大笔订单泡汤。
2.3 安装、售后服务难以到位
消费者在网络上买到的东西到家后需要按照说明书自己DIY进行组装, 如果遇到不容易解决的问题时需要寻求厂家的网上指导, 往往会需要花费较多的时间, 而消费者遇到售后服务时就更加麻烦了。这些问题如果处理不当, 就会影响家具电子商务的企业信誉, 打击消费者的购买信心。
2.4 网络直销与传统渠道的矛盾冲突
家具企业转向网络的直销模式无疑会打破传统以地域划分的经销商代理模式, 而短时间内却又无法完全取而代之, 在这两种模式共存运营的这段时间里, 必然会产生很多的矛盾和冲突, 对于家具企业来说是“进”还是“退”是个很现实很严峻的问题。比如产品的价格就是不得不考虑的问题, 传统渠道中的产品价格是不统一的, 也不透明, 而在网络销售中实行公开透明的产品价格必然对经销商造成冲击。
2.5 家具企业电商化运营存在技术壁垒
传统的家具企业对于家具行业领域有着多年的经验和很深的理解, 但是对于网络消费者的网络消费行为和特点却并不是很了解, 也不具备所需的电商化运营知识和网络宣传推广的手段, 一旦在电商化运营的道路上失足的话将会损失数额巨大的网络宣传、推广费用, 而这对于想进行电商化运营的家具企业来说构成了不小的技术壁垒。
3 家具企业的O2O电子商务模式
随着眼下电子商务越来越火, 家具企业也显示出从线下跨越到线上的趋势, 电子商务正在引发家具行业营销模式变革。随着家具行业对新的电子商务营销模式的不断探索, O2O模式脱颖而出。
O2O即Online To Offline, 其核心就是商家通过网络平台将商家信息、商品信息等展现给消费者, 消费者通过线上筛选服务, 线下比较、体验后进行消费。具体到家具行业而言其O2O模式过程为:家具厂商通过网络平台将企业产品信息传递给消费者, 消费者先在网上商城上查询和筛选产品或服务信息, 建立初步购买意向后在线下家具体验馆进行产品体验, 最终实施线上或线下的购买行为。O2O模式其对于家具企业来说具有以下优势:
1) 在网上销售产品, 可以突破传统的营销地域限制, 获取更广范围的网络消费者, 创造更多市场空间。
2) 家具企业进行线上直销, 可以直面网络终端客户, 更快地获取最新的顾客反馈信息, 提升客户响应能力, 使得企业在市场竞争中掌握先机。
3) 网络直销减少中间环节, 可以有效节省场地租金、中间商的利润、销售渠道维护的等成本费用, 减少库存压力, 其网络售价相比传统的销售模式更具竞争力。
4) 家具体验馆由于无需承载销售引流的功能, 其位置可以设在位置较偏远但交通便利的地方, 降低展示场地成本。
5) 家具企业通过O2O模式的线上销售线下体验的方式可以更方便的为消费者提供个性化定制的服务, 更大程度上满足消费者个性化的求美求新需求。
6) O2O模式将线上订单和线下体验相结合, 可以对消费行为和营销效果进行直观的统计和追踪评估, 有利于企业营销推广方式的持续改进。
4 O2O模式的发展思路
目前已有包括曲美、尚品宅配等知名家具企业在积极实践和探索着O2O模式, 在了解它们的具体做法和分析家具行业电商化运营情况的基础上, 现对家具企业O2O模式的发展提出以下的思路。
4.1 搭建网络综合服务平台
在O2O网站平台上提供家具产品展示、在线导购、在线购物、在线设计、线下体验预订、在线支付、消费者体验交流等服务, 通过清晰的产品信息介绍、专业的购物咨询和全程导购服务, 为消费者搭建一个便捷、专业、舒适的家具网络导购平台。
4.2 加强精准的线上营销能力
建立专业的网络营销团队, 将传统的传播媒介和搜索引擎、微博、论坛、视频网站等多种网络传播渠道进行资源的有效整合, 充分利用互联网的优势, 突破传统销售半径局限的瓶颈, 向目标客户和潜在客户群体传播家具产品特点、提升品牌知名度, 为O2O网站平台吸引流量。
4.3 提升线上的售前服务水平
产生流量之后应该将网站的转化率最大化, 而提升转化率的最佳方法就是做好网站的用户体验。消费者购买家具不是需要简单的产品, 而是一种生活方式, 网站可以提供三维模拟软件引导消费者快速建立虚拟的生活居住空间, 也可以通过设计师网上出家具配套效果图的形式增加客户体验。
对于在网上购买家具仍有顾虑的消费者可以将其引导到线下体验预订, 通过实际的产品体验感受增加购买的信心, 同时鼓励消费者将其体验经历和感受上传到网站平台并进行交流, 使得其他消费者进行参考和借鉴。
4.4 给用户提供良好的实物体验
在消费者在访问网站并获得服务后, 网站将客户个人信息、产品需求、体验预约时间等记录并自动传递给体验店, 无法自建体验店的地区可由当地经销商负责O2O落地。实体体验店收到网络平台发送的客户信息后, 安排专业的客服人员与消费者取得联系并在体验全程中为消费者提供优质的专业服务。消费者对方案满意后在网络平台中确认订单, 填写客服代码后享受网络优惠折扣。同时, O2O网络平台根据体验店提供的服务水平和质量计算其业务量以提高体验店的积极性。
4.5 实行透明的价格体系和便捷的交易支付体系
为了避免打乱传统的经销体系, 在O2O模式的探索过程中可以采用专有网络子品牌和网销产品系列的产品体系, 而网络售价可以设为全国统一零售价×各地区不同的网络折扣率 (折扣率根据运输、安装、售后服务等综合成本而定) , 而且可以设定多种不同的产品服务套餐, 这样的价格设定既保持了品牌产品的价格统一, 又给予消费者不同服务定价的自主权和选择权。
消费者确认订单后即可在O2O网站平台上自行进行在线支付, 而对于那些不习惯或不放心网上支付的消费者可由体验店收款后代为进行网络支付, 并打印缴费凭证交付消费者这种交易支付方式在使消费者获得最大便利的同时, 可以使O2O网站平台具有统一的支付管理功能, 有助于提升O2O网站平台的整体协调、运作能力。
4.6 参与并融入到“大物流”体系
物流是家具企业电商化道路上最大的拦路虎, 自建物流可以为消费者提供更为个性化的优质服务, 但是物流体系的前期建设需要大量的时间和资金支持, 这对于大多数家具企业来说是不现实也没有必要的。“大物流”的兴起为家具企业提供了一个绝佳的机会, 家具企业可以根据需要随时选择购买第三方外包物流服务, 实现自有物流与第三方物流企业的配送信息与资源的共享, 更大限度的利用各方面的资源, 减少物流总支出、降低运营成本。
4.7 注重售前和售后服务
家具在售前、售后的测量、安装、退货服务应由销售当地来提供, 而对于家具企业无法在销售目的地自行建立体验店或是服务点的时候, 最市场化和专业化的方式就是将家具服务以品牌代理委托的形式外包给当地的家具服务商, 由其扮演互联网销售服务商的角色。当消费者产生退货时由当地家具服务商回收后进入当地仓储, 在O2O网络平台上进行第二次销售, 这样可以最大程度地节约成本和减少损耗。
5 结语
家具行业的电子商务之路虽然缓慢且困难重重, 却已成必然趋势, O2O模式作为一种崭新的、可行的模式也已成为中国家具企业电商化运营的未来发展趋势。不管面临何种的困难和艰辛, 只要家具企业能够对电子商务环境下的消费者和自身有清晰的认识和定位, 并在此基础上勇于创新, 积极探索最适合自己的O2O模式之路, 相信必将迎来一个崭新的未来。
参考文献
[1]柴婷婷.“网销家具”是对寒冬市场的完美逆袭?[N].现代金报, 2012-11-16 (T16) .
[2]中国电子商务研究中心.电子商务环境下家具业的营销变革[DB/OL].http://b2b.toocle.com/detail--6018210.html.2012-01-06.
[3]邢爱婷.电子商务能否照亮家具业未来[N].中华建筑报, 2012-07-20 (5) .
[4]唐人.2013年家居电商展望[EB/OL].http://home.e-brun.com/blog-35052.html.2013-04-10.
[5]朱刚.家具建材行业的O2O模式困局与支招[EB/OL].http://www.sootoo.com/content/400899.shtml.2013-03-07.
【O2O】推荐阅读：