地铁员工礼仪心得

2024-11-22

地铁员工礼仪心得（精选9篇）

地铁员工礼仪心得篇1

员工礼仪课程培训心得体会

2013年9月8日我院对健康管理中心的全体员工进行了礼仪培训课程。虽然只有短短几个小时的课程，却使我受益匪浅，这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。

中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，早在3000多年前的殷周之际，周公就制礼作乐，后来经孔子等人的提倡和完善，礼乐文明成为儒家文化的核心。礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，重礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的距离。相反，若不注重这些细微礼节问题，就有可能使人反感，甚至关系恶化。所以，在做任何事情都要讲究礼节礼仪，服务行业尤其重要。

健康管理中心具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，然而拥有这些还不足够，更要拥有的是优质良好的服务。优质良好的服务，个人认为从礼仪开始，要想给客人留下一个良好的第一印象，是从初见客人的礼仪开始的。今天不仅教会我们以微笑接待每一位或凶或善的客户，更重要的是要有气质，而气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽，更好的为每一位客户带来有质量好的服务。

在今后的工作中，我相信我们都能做到学以致用，将今日之所学运用到明天的工作与生活中去，更是我们参加培训的每一位学员的责任。同时也很感谢这次徐老师给我们健康管理中心带来的专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验，几个小时的时间，向同事们学到了很多东西，也互相学习到了很多东西，取长补短，共同进步。让我们用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。

企业员工礼仪培训心得体会篇2

礼仪培训是企业提升竞争力的需要，所以员工在参加完礼仪培训之后，就应该总结好自己的心得体会，以下是为大家收集到的企业员工礼仪培训心得体会范文，希望对大家有帮助!企业员工礼仪培训心得体会范文(一)20XX年7月2日，我参加了公司举办的职业礼仪培训班，授课人为化工职业学院的李锦枫老师。李老师诙谐幽默的语言和深入浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的认识。

泱泱华夏，有着五千年的历史和文明，素称礼仪之邦。中国历来都非常重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧非常重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，因此我们必须要掌握一定的职场礼仪。

所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营造一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。职场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。良好职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础;相反的话，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处。

那么，在工作中作为经理办公室人员应该在注意以下几方面的职场礼仪。

一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，使用礼貌用语，做好电话记录，并将来电信息及时反馈上级领导。

二是要搞好接待礼仪。要按公司要求着装，使用文明用语，待人热情，服务周到，学会正确地介绍自己和他人，做好迎送客人的礼节。

三是要做好会议礼仪。按照规定布置好会议场所，安排好参会人员及主席台领导的座次，做好会议的各项准备工作。

四是在工作中要时刻注意自己的言行举止，要做到尊重他人，只有先尊重对方，对方才会尊重你。“约束自己，尊重他人”才能使同事们更轻松愉快地工作。

职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要体现。对齐城工贸公司来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以提高企业形象，更能提高齐鲁公司和合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。因此，我们应该积极倡导大家从现在开始就要学习或熟悉职场商务礼仪，为齐城工贸的发展尽上一份力。

企业员工礼仪培训心得体会范文(二)这次参加了这个培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在培训过程中所讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感触。

作为一个窗口行业，我们每天要面对无数来来往往的旅客，我们不仅要具有先进的硬件设备，如宽敞豪华的候车环境，整洁的站场，舒适的车型，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造车站良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象。

要切实规范服务行为，我将按照李老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。

在“如何当好班组长”这个课程中，我还学会了作为一个领导，不单要有与下属打成一片，还要相当的管理能力，这样才能更好地开展工作。

学习了理论的知识，我们还到了兄弟站：阳江站和江门站学习，向他们取经，学习他们的管理、服务知识，取长补短，应用到我们本站的建设中去，为创建一流服务，一流管理，一流站场而努力。

企业员工礼仪培训心得体会范文(三)服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们ems的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人，让客户成为我们最亲密的朋友。

做为一名ems人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑对待客户，耐心的解答客户的请求，用健康的心态来面对我们的客户，面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造ems良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的ems服务人。

我们在工作中必须做到优质服务，优质服务=规范服务+超常服务，也就是要求我们认真负责，热情耐心，文明礼貌，细致周到，善于观察客户的要求。我们需树立顾客就是上帝，顾客永远是对的意识。

当我们接到客户来电时，我们需微笑的回到：“您好，我们是ems，需要什么帮助”，“您好，请您稍等，我们正在查询您的邮件”，“您好，投递员正在投递邮件，请您在家里耐心的等待。”，“您好，您的邮件还没有到达凯里，请您留下您的姓名、地址、和联系电话，邮件到得时候，我们会及时联系您。”“您好感谢您对我们ems的支持，还需要什么帮助请电话联系我们”，“您好，您的邮件已经到达凯里，因为您的地址不明，请您提供具体的联系地址”，“您好，我们的地址是凯棉路邮政局，如果到达附近，仍然不知道确切地方，请电话联系我们。”当我们在投递邮件的时候，我们也应该微笑的收件人说：“您好。让您久等的，这个是您的邮件，感谢您对我们ems的支持，谢谢使用。”，“您好，我们是ems，因为您的地址不明需要您给出确切的地址，我们马上给您投递”“您好，如果对我们的服务有不满意的地方，请电话联系告知。”

另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。首先你要爱客户，客户最终才会爱你，所以当我们在接客户电话的时候，我们坚决不能说：“现在忙得很，你自己到工作地点询问”，“你的邮件还不到凯里，你在等待就可以”，“邮件什么时候到，我们也不知道”，当客户达到我们营业点，我们也不能让客户一个人在等待，不知道找谁问，我们应该主动的上前关心的问：“您需要什么帮助，如果是查询邮件请更我来”，“是来领取邮件吗?请问您的名字，请坐着稍等一会，我马上就来”。当我们在投递邮件的是很，坚决不能根据自己的意愿把一次电联不上的收件人的邮件退回;也不能遗忘收件人邮件，而造成邮件投递延误;我们也不能看不清收件人的地址，就把邮件退回。

我想当我们对客户给予热心的服务时，客户也会给我们最美的微笑，也会更加支持我们的工作。因为我们是邮政ems形象代表，我们是邮政ems的一面旗帜。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

所以，作为邮政ems服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。

地铁员工年终总结篇3

1、思想政治：爱党爱国，通过网络、报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法法，认真学习法律知识。

2、乘客服务：作为站务员工的一份子，我坚持以“乘客至上，服务第一”的理念要求、定位自己，以最饱满的热情、最良好的形象、最文明的言语迎接服务对象。站务人员是焦作地铁面向公众的窗口，是铸造企业品牌、人文底蕴的重要硬件，只有站务人员优秀的服务素质与意识，才能为地铁在公众心中留下良好印象与口碑。

3、爱岗敬业：作为运营团队的一员，我具有强烈的集体荣誉感与责任心，热爱本职工作；对自己完成的工作不推诿、疏忽，能做到认真、负责完成任务，拥有广大合格站务人员“以站为家”的不记小我的精神，与大家一起奋斗在车站工作需要的每一处。

二、业务技能总结

在经过公司安排的对基础理论、行车、票务、服务、安全、应急预案等一系列培训、教育并通过测试后，我在云台山站暂任值班员一职，当班期间在上级领导下主要负责车站日常行车工作。在岗期间重点工作为：

1、盯控车站行车状况，确保行车工作安全、有效进行。

2、掌管行车备品，对车站运营所需备品及应对突发事件所需备品的数量、状态与摆放位置了然于心，保障工作顺利进行。

3、运用CCTV监控系统对车站全局进行实时、全方位监控；对重点安全位置加强把控，杜绝事故发生；在发生突发事件或乘客问题及时进行点对点监控。

4、准确、及时的将部门与车站间的信息、任务进行记录与传达，并尽快通知相关人员。

5、监视车站设备情况，发生故障时，对简单故障能够做到积极、快速、有效地处理，对无法处理的故障问题，及时上报相关人员，确保故障尽快恢复，保证车站工作顺利进行。

6、在突发情况中，能够按照相关规章与应急预案做出快速、正确的反应与处理、听从指挥，能及时将现场情况记录、反映上级领导及调度部门，供其参考。

7、积极学习上级下发文件、教材、规章，领会相关精神，以提升自身业务水平，对公司规定做到令行禁止；对自身岗位相关的规章，如行车组织规划、信号设备操作、应急预案等重点学习，要求自己必须掌握；同时加强学习票务知识，避免偏科导致行车、票务业务一头轻、一头重的问题出现。

8、能够认真、负责的完成上级指派的工作，同时积极参加公司组织的其他活动。

三、工作态度评价

本人在工作期间，能够严格遵守公司各项规章制度，服从上级指导，同时团结同事、活跃团队气氛，保证工作效率。在工作期间从未请假，坚持将本职工作放在第一位，小事避免、大事推后。本着严谨、负责的态度完成每一项工作与挑战。热心服务乘客，严守劳动纪律，保证工作效率，能够做到准时到岗离岗、按标准化程序交接、按规定着装。

四、存在问题与不足

这一年的工作中也存在诸多不足，需要我今后去逐步改进。比如对公司下发文件传达精神学习领悟不够彻底；自身业务水平还需加强；个人修养还需培养，减少自己的急躁情绪。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导：

1、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

地铁员工工作总结篇4

通过这次长达半年的地铁公司学习工作，进一步丰富了我的理论知识，提高了我对当前各项工作的了解和认识，增强了抓好本职工作的紧迫感，明确了今后需要进一步努力的方向。现将培训学习情况总结如下：

我所学的专业是室内装修设计，我所认识的设计就是根据建筑物的使用性质、所处环境和相应标准，综合运用现代物质手段、科技手段和艺术手段，创造出功能合理、舒适优美、性格显明，符合人的生理要求和心理要求，使使用者心情愉快，便于人们工作、学习、生活和休息的室内外环境设计。施工之前必须要有个好的设计，施工设计阶段包括修改完善设计方案、与各相关专业的协调以及完成建筑装饰设计施工图三个部分理进行审核——施工完成，交工——装潢公司进行装修——交工——由投资商和房产公司进行买卖。整个过程中，建筑的设计部分占了相当重要的位置。所以设计的时候，每一步都要按照规定，每一步都要谨慎。设计时也有它的过程：做方案（必须符合结构要求）——进行平面设计（设计的同时，由结构师就行调整，平面做法应符合结构要求，调整的同时，结构师进行结构设计，两者属于同步进行，同步完成）——立面，剖面设计——水电，供暖，电梯设计。

根据以往学习了解到的经验及在地铁公司上班的亲身经历，我们知道了地下车站很容易存在一些结构墙体渗水、漏水的情况，或者因为结构墙与墙面板间预留离壁水沟。为了保证运营维护期间能够随时清理水沟，所以我们在墙面板安装的时候便遵循“随时拆装，拆后不损坏”的原则，在所有的墙面板安装过程中要求所有员工严格按照安装方案施工，严禁使用AB胶、云石胶等脆性胶结材料粘接。墙面板封闭以前要严格清理离壁水沟。墙面板安装前要考虑消火栓安装位置，并在消火栓安装完毕后安装隐形平开门，并且保证消防栓门开启角度大于90°

地铁员工个人工作总结篇5

我是一个地铁人，于5月12日正式地铁公司报到。作为一名地铁站员工，我每天上班都是精神百倍，认真负责的主动学习，学思结合，积累经验，让自己在地铁里快速成长是我的主要目标。以上是本人年终个人工作总结：

第一，积极适应，做好地铁工作

欲改变之，则先适应之。随着地铁运营筹备的不断深入，尽快熟悉掌握新的工作，学会不断调整自己，努力改正与新的工作环境不协调、不和谐的东西。注意总结经验，对一个工作阶段结束或一项任务完成后，及时对其中的利弊得失进行分析研究，总结经验，吸取教训，摸索规律，为今后的工作不断进行铺垫，从而起到事半功倍的作用。

第二、端正态度，努力服务于地铁乘客

作为基层地铁员工的我们是直接与乘客打交道的，要始终坚持乘客至上，服务第一的原则，要想倾力打造好地铁服务品牌，我们是最好的基石。乘客满意不满意，接受不接受，也是我们每一个工作人员需要去考虑的。服务永无止境，唯有做得更好。我们要始终把乘客满意放在每一位，力争为乘客创造最优质的服务，全力塑造南京地铁优质的服务品牌，是我们大家需要努力的方向和目标。

第三，要有所作为，发挥应有作用。

地铁员工礼仪心得篇6

培训讲师：沈清仪

培训时间：1--2天培训对象：

现代企业员工

培训人数：（待定）

培训方式：

讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动

培训目标：

通过系统地介绍现代商务礼仪的要点、规范、技巧，从而帮助职业人士提高礼仪水准，使得职业人士在商务场合中的表现轻松自如、恰到好处。

了解商务礼仪与职业化塑造的关系，树立职业化意识。

掌握着装礼仪、电话礼仪、谋面礼仪及办公室礼仪等职业技能。发现并克服商务礼仪中的常见问题。

课程大纲：

第一讲：商务礼仪概论

1、怎样理解商务礼仪？

2、商务礼仪的重要性

3、商务礼仪的特点和原则

第二讲：仪表礼仪

1、注意修饰

2、衣着得体

3、举止恰倒好处

第三讲：职业人士着装礼仪

1、服装礼仪原则

2、男士着装

3、女士服饰

4、办公室仪容的塑造

第四讲：职业人士的形体语言

1、站姿

2、坐姿

3、行走

4、手势

5、表情

6、其他

第五讲：语言礼仪

1、中国人要讲普通话

2、表达的技巧

3、听的技巧

4、客户沟通六不谈

5、语言禁忌点滴

6、用幽默的语言解脱尴尬与困窘

第六讲：职业人士电话礼仪

1、打电话的礼仪

2、接电话的礼仪

3、电话留言与电话跟踪

第七讲：交际中礼仪

1、客户接待礼仪

2、介绍礼仪

3、握手礼仪

4、交换名片的礼仪

5、信函礼仪

第八讲：公务礼仪

1、确定接待的规格和标准

2、正确陪车和领引

3、礼宾次序和席位安排

4、公务接待和拜访的程序和礼仪

5、会议礼仪

6、办公室礼仪

第九讲：商务签约礼仪

1、场地的选择与布置

2、嘉宾的邀约

3、物品的准备

4、签约嘉宾坐次安排

5、现场工作人员

6、彩排的重要性

7、交换文本与祝贺

第十讲：常用的涉外礼仪

1、涉外礼仪通则

2、涉外接待

3、迎宾礼仪

4、衣食住行访送的礼仪

5、各国礼仪习俗介绍

6、少数民族礼仪习俗介绍

第十一讲：商务社交活动和就餐礼仪

1、商务社交礼仪

2、商务交往的座次礼仪

3、宴请准备礼仪

4、餐桌上具体的礼仪

第十二讲：商务交往尊重妇女的原则

1、女士优先

2、恰如其分的照顾讲师介绍：沈

清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！

联系电话：

沈清仪：

国家高级礼仪培训师

国学礼仪专家

多家大学特聘礼仪讲师

中国礼仪培训网资深礼仪顾问

多家知名企业礼仪顾问

实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家

国家高级美容师，企业形象塑造专家

韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问

国际商务人员考评委员会礼仪专家委员

沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。

曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。讲课风格：

企业员工礼仪篇7

说到“礼仪”，我们首先要弄清什么是“礼仪”？

一、礼仪的定义。简单地说礼仪就是礼节与仪式。中国人民大学国际关系学院外交学系主任金正昆老师将礼仪的定义总结为：“礼”是一种道德规范，体现的是一种尊重（这种尊重包括自尊、尊敬他人）；“仪”是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程（与法律不一样，法律最重要的特点是强制性，只要触犯了就得受到制裁，礼仪不同，是一种自发的）。

二、礼仪的重要意义。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

对我们自己：

1、体现我们良好的个人修养。

2、让我们的形象看上去更好。

3、让别人喜欢是一件很快乐的事。

4、建立良好的人际关系，我们的生活将更加美好。

对他人：

1、工作轻松，心情愉快。

2、向你学习，共同营造良好的工作环境。

3、进一步提升公司形象。

案例：○一把椅子的问候

一个阴云密布的午后，由于瞬间的倾盆大雨，行人们纷纷进入就近的店铺躲雨。一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨。面对她略显狼狈的姿容和简朴的妆束，所有的售货员都对她心不在焉，视而不见。

这时，一个年轻人诚恳地走过来对她说：“夫人，我能为您做点什么吗？”老妇人莞尔一笑：“不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。”老妇人随即又心神不定了，不买人家的东西，却借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理，于是，她开始在百货店里转起来，哪怕买个头发上的小饰物呢，也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。正当她犹豫徘徊时，那个小伙子又走过来说：“夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休息就是了。”两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就颤巍巍地走出了商店。

几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包自己家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和！

他在迅速与写信人取得联系后，方才知道，这封信出自一位老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。

詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人，推荐到公司董事会上。毫无疑问，当菲利打起行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。那年，菲利22岁。随后的几年中，菲利以他一贯的忠实和诚恳，成为“钢铁大王”卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上、飞黄腾达，成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。

菲利只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王”卡内基攀亲附缘、齐肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之路。这真是“莫以善小而不为”。

三、礼仪的分类

可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

今天，我主要向大家讲一讲我们日常工作、生活中一些最实用性的礼仪知识。四项礼仪为：“语言礼仪”、“仪表礼仪”、“服饰礼仪”和“行为礼仪”。

四、在企业员工中推行四项礼仪具有重要意义。

首先，在员工中推行四项礼仪是构建独具个性的企业文化的需要。员工礼仪是企业文化的一个组成部分，在世界著名的现代企业中体现的尤为突出，它标志着企业文化的成熟和企业的文明程度。因此，我们在构建企业文化的时候不能没有礼仪文化，礼仪文化的形成需要有一个认识、引进、认可、自觉遵守和养成的过程。

其次，在员工中推行四项礼仪是塑造良好企业形象的需要。企业形象的根本是“人的形象”，员工是企业的细胞，也是企业形象的主体。企业形象是以每一员工的具体言行为基础的，优良的服务和仪表装束会给企业增光添彩，给人留下良好印象，可以招揽顾客，带来经济效益，这在服务行业体现的尤为突出。企业公司在员工形象塑造中引进四项礼仪，用四项礼仪去规范员工行为，必将会使员工的精神面貌焕然一新，企业形象得到提升，它作为企业的无形资产必将会给企业带来良好的经济效益和社会效益。

再者，推行四项礼仪也是崇尚公民道德造就文明员工的需要。“明礼”是我国公民道德规范的基本要求，明礼就是讲究起码的礼节、礼仪和礼貌，就是讲文明。文明礼貌是公民在公共场合应当遵守的最基本的道德准则。而四种礼仪就是文明礼貌的具体规范。

四项礼仪

一、语言礼仪

古人云：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”（善意的话语让人听了即使在寒冷的冬天都会心生寒意，而怀存恶意的话语让人听了即使在酷热的夏天都会心生寒意）、“敬人者人恒敬之”（对别人好的人，别人也会对他好；尊敬别人的人，别人也会尊敬他），可见择言选语，懂得怎样尊重别人是何等的重要。一个人在人际交往中运用什么样的语言，以什么样的形象出现，是一个人文明修养的突出反映。

鲁迅说：“语言有三美，意美在感心，即思想内容的美，能够感动人心；音美在感观，即音韵节奏的美，读起来琅琅上口；形美在感目，即形式上的美，能让人感到悦目。”可见吐语言谈又是何等的重要。令人“三感”美，贵在语言的表述上。望我们在座的各位在平时说话时尽量都能使人心暖“三冬”，情感“三美”。

（一）常用的礼仪语言

1、见面时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好，如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语；对长者、尊者、上级应谦恭地问候；较熟的人要亲切地问候；不太熟的人可热情点头微笑打招呼。

2、寻求别人帮助和请人办事，首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语。

3、对给过帮助、方便和服务过的人应用感谢语，如“谢谢”、“多谢”、“让您费心了”、“难为您了”等。

4、当影响、打扰、不利于人时，应向人道歉“实在对不起”、“很抱歉”、“请原

谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去”、“不好意思”等。

5、称呼语

在正式场合称呼：张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、于科长、徐处长。

对有声望的老人尊称：钱老、您老；

非正式场合称呼：小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔。

6、问对方姓、单位礼仪

“贵姓”、“贵公司”、“贵厂”。

（二）电话礼仪

打电话礼仪：

1、讲话应简捷、明了、清晰、柔和的把事说完。

2、在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次，接通以后，须稍做解释。

3、通话结束前应道声“再见”。

挂电话礼仪：

1、位高者先挂。

2、客户先挂。

3、上级主管单位先挂。

4、主叫方先挂。

5、女士先挂。

接电话的礼仪：

1、最好电话响三声之内要接听电话，至多不超过三声（不然显得管理不善），声音要柔和，不能太大，避免影响他人工作。

2、即使受对方极大的责难，仍要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德；

3、接、打电话的第一句话是：“您好！这里是……”；

4、拨错电话要说：“对不起，我打错了。”

5、接电话时，被找的人如果在身边，就告诉打电话者“请稍等”，然后立即转交电话。

（下面我来举例说明一下转接电话时的小技巧）

6、当来电说：“您好，请问张小姐在吗”时，接听者存在三种情况：

A．正好是张小姐本人接电话，可应这样开头：“您好，我就是，请问您是哪一位？”

B．张小姐在场，旁人接电话，可这样开头：“您好！他在，请稍等。”

C．张小姐不在，旁人接电话，可应这样开头：“对不起，她不在，请问您是哪一位？”在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如“您好！请问您是哪一位？她不在。”以免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。

7、如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪。

8、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应把对方的所谈内容简明扼要告诉接听者。

（三）介绍的礼节

将年轻的介绍给年长的；将地位低的介绍给地位高的；把男士介绍给女士；把本公司的人介绍给外公司的人；年轻的介绍给年长的；公司同事介绍给客户。一般用“请允许我向您介绍……”、“让我介绍一下……”或“这位是……”等句式，其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕业学校等。

二、仪表礼仪

（一）仪态

应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近人、和蔼可亲。不能老板着面孔对人不理不睬。

男性要显得质朴纯真，高雅端庄，既彬彬有礼又落落大方。

女性要显得温文尔雅、柔婉恬静，既楚楚动人又自然庄重。

（二）站姿

头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰挺胸，脚挺直，两臂自然下垂，两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开50°，从整体上产生一种精神饱满的感觉，切忌头下垂或上仰，弓背弯腰。

（三）坐姿

男性张开腿部而坐，手臵膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收，脚尖相并或前后差半脚。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放于大腿半前部，切忌叉开两腿、跷二郎腿、摇腿，弓背弯腰。

（四）走姿

头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自然下垂，前后摆动，前摆向里35°，后摆向外45°。脚尖直指正前方，身体平稳，两肩不要左右晃动。男性显出阳刚之美，女性要款款轻盈，显出阴柔之美。不论男性或女性，均切忌八字步。

不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女士，则应主动站立一旁，以手示意或说声“请”，让其先走。上下楼梯不要弯腰弓背，手撑大腿，不要一步踏二三个台阶。遇尊、老、女、幼应主动让出有扶手的一边。

（五）头发、化妆

1．头发要保持整整齐齐、干干净净，不能又脏又乱，发型选择要美观大方、整洁，便于生活和工作。

2．男性不留长发，不烫发，可作适当的局部装饰，留胡子者需修理整齐，不留胡子者要刮干净。

3．女性发式要根据自己的年龄、职业、脸型、体形、气质和环境来选定，以大众化为好，不能过于夸张，如爆炸式发型，在办公室是很不协调的。

4．女士以化淡妆为对人有礼貌。要学会化淡妆的技巧，化了妆却使人感觉不到化了妆是最高超的化妆。白天过于浓妆艳抹反而会有损自己的形象，不适合在办公场所。

三、服饰礼仪

（一）服装要干净整洁，合乎时宜。男性衣着以大方稳重、潇洒而不粗野为好。女性衣着以高雅文静、时髦而不轻浮为好。办公女士衣着不可过于暴露，那样会显得不庄重，可适当选配项链、胸针、戒指、手链、耳环起画龙点睛的作用。该扣的扣子要扣好，该系的鞋带要系好，鞋袜不能有脏污，皮鞋要打油擦亮。

（二）穿西装的礼仪（男士）

1．双排扣的上装应全部扣好钮扣，但也可以不扣最下面的一颗；单排扣的上装可以不扣扣子，或仅系一颗风度扣。

2．打领带之前应先扣好衬衫领扣和袖扣，衬衫领口应露出上装领1~2cm，领子平整不翘，衬衫下摆不应露在裤子外面。

3．在正式场合三件套西装应避免用毛背心或毛衣代替西装马夹，马夹一般不扣最下面的一颗扣，且贴身合体。

4．衬衣袖子应露出上装袖口2~3cm，上装袖口应长出手腕2~3cm。

5．上装左上外侧衣袋专用于插装饰手帕，手帕应插入口袋2/3。

6．上装内袋左边装记事本，右边装名片、香烟等物。上装其余口袋不应存放物品。

7．背心的四个口袋装珍贵的小物件，左胸口袋插放钢笔。

8．西裤边袋仅用于插手，右后袋放手帕，左后袋放零钱，裤腰左小袋放表。

9．配穿大衣不应过长，最长过膝下3cm为止。

10．裤脚长应盖住鞋面，裤线应烫直挺。

11．领带前片应长于后片，以到腰带处为宜，应系正不歪，如穿马夹应放入马夹内，不能露领带夹。

12．在轻松场合穿西服可不系领带，但不要扣衬衣领扣，且领子可以翻出来。但此种着装不适合正式场合。

13．领带夹要夹在第三到第四颗钮扣之间。

四、行为礼仪

（一）真诚谦恭待人，以对上级的谦恭是职责，对平级的谦恭是礼貌，对下级的谦恭是高尚为座右铭。

（二）办公室内用语文明，不说粗话、脏话、刻薄话，对话轻声以能听清为度，以免影响他人。

（三）不乱扔纸屑、烟头、果皮、吐痰入盂，无盂用纸包或进洗手间吐。

（四）办公室工作有条不紊，物品整齐干净，表象井井有序。

（五）任何言谈举止不得有损公司形象。

（六）待客礼仪

来客人首先应请进让座，等客人坐下后自己方可坐下，或等客人坐下后奉茶奉烟相待，与客交谈时要看着对方，不要看别处，更不要上下打量客人；客人离去时应以微笑相送或握手告别，说声：“走好”或“再见”。

1、奉茶礼仪：对长、尊、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。平级、平辈可随便些，冲茶不必满杯，半杯多一点即可。

2、敬烟礼仪：敬烟时应将有过滤嘴那一头冲着对方递上去，并为其点烟。一根火柴只能点两支烟，不能再点第三支，用打火机点两支烟后必须灭火，重新打燃再接着点，一火连点三支烟视为不礼貌。

3、在长、尊、领导房间时，未得到允许不可吸烟，在禁烟的公共场所不要吸烟。

（七）宴请礼仪

1、桌次的顺序

一般家庭的宴会，饭厅臵圆桌一台，自无桌次顺序的区分，但如果宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。

入席座位听从主人安排，就座时应向其他客人表示礼让，若无人安排座位可自选下位就座。长者、尊者、领导居主位，主持人坐他们的左侧位。家宴通常由主人坐主位，主宾坐在主人的右侧，若主宾的身份高于主人，也可坐主位，其余人按身份职位对等排列。主位一般习惯定为坐北朝南的座位，或迎门一方的座位。

2、餐桌上的一般礼仪

主人开席致词祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心倾听以示尊重。若主人站起祝酒，客人应立起回敬。喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。

向长者、尊者、领导敬酒时，敬词先行，站起来双手端杯等长辈、尊者、领导端杯后，即可先干为敬。拿着杯直到长者、尊者、领导饮毕后再放下手中的杯子。

口内有食物，应避免说话。自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。必须小口进食，不要大口的塞，吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。取菜舀汤，应使用公筷公匙。避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气。万一不禁，应说声“对不起”。如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放臵。餐巾亦应折好，放在桌上。

（八）握手礼仪

1．参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他人握手。

2．男士与女士握手需待女士先伸出手，而不能主动与女士握，握时轻握女士的手指部分，不要握手掌部分。

3．不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握。

4．有时对方可能未注意自己已伸手欲与之相握，因而未伸手，此时应微笑地收回自己的手，毋须太在意。

（九）递名片的礼节

先递名片再介绍；时间要简短；名牌内容要完整，第一次介绍要使用全称，提供单位、部门、职务、姓名4要素。

递送名片时的原则：做好递交前的准备；掌握递送场合和日期；就双手拿名片的上方，字体正对客户递过去；递送顺序，由尊而卑，由近而远，顺时针。

交换名片时的礼节：

1、如果是坐着，尽可能起身接受名片。

2、到别处拜访时经上司介绍后再递出名片。

3、接受名称时要双手去接，并确定其姓名和职务。

4、接受名片时不宜随手放桌上。

5、不可递出破损的名片。

6、名片夹或皮夹臵于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。

7、尽量避免在对方的名片上书写不相关东西。

8、不要无意识的玩弄对方的名片。

9、上司在时不要先递出名片，经等上司递完名片后才能递自己的名片。

（十）上楼、进电梯应让老者、女士、身份高者先上先进。下楼时，出电梯时自己先下先出。

上车时应替别人开好车门让老者、女士、身份高的先上。下车时自己先下，站立一旁，照顾老者、女士、身份高者先下车。

轿车的坐位安排应该是，主人或主持人坐在驾驶员旁边的座位上，主客、身份高者坐驾驶员后面的座位。

员工手册-礼仪篇8

1．电话礼仪

●接电话时，要以温和的语调，报出自己的单位名称（如：您好，奇瑞公司人力资源部），然后请问对方找哪一位，及对方的尊姓大名； ●接到打错的电话，应礼貌地告之对方“您打错了吧？”，如果是自己打错了电话，应主动向对方道歉；

●当对方未放下电话时不可喀嚓一声就放下，要隔一个呼吸的时间才能挂断。

2．介绍及交换名片的礼仪

●介绍的规则：将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的；

●介绍的方式：最礼貌的方式是以询问的口气问，如“×××，我可以介绍××× 给您认识吗？”；

●交换名片的方法：事先把名片工整地握在手里，递名片时应恭敬，可边口头介绍；接受名片时也应毕恭毕敬，接到手里应仔细地看一遍，然后慎重地放好。

3．握手的礼仪

●握手的方式：两人的手都应处于垂直状态且很自然的握手； ●握手的基本规则：长辈先伸手，晚辈才能伸手相握。握手时应伸出右手，握手的时间一般为3到5秒钟为好。

4．倾听、交谈的礼仪

●应全心全意地听，说话时的态度要诚恳；

●不能随意打断别人的谈话,有什么要求应用商量的语气征求意见；

5．穿着礼仪

●员工上班前应按规定穿戴好工作服、工作帽及相应的劳动保护用品；

●工作人员要注意个人卫生和清洁，工作服应做到勤洗、勤换、衣着整齐。

6．办公室礼仪

●进别人的办公室应先敲门，不要不打招呼突然闯进别人的办公室里；

●在办公室里举止要庄重、文明，不要大声叫嚷，指手划脚； ●不要将脚搭在办公桌上，不要斜身依靠办公桌，更不能坐在办公桌上；

●习惯使用文明用语“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

7．会议礼仪

●参加会议应提前到场，找好座位，做好签到工作，保持安静，准备开会；

●关闭手机等通讯工具，或将其置于无声状态；

●遵守会议纪律，做到不迟到、早退，不无故缺席、睡觉等； ●会议结束，应等主持会议的人离开后方可有秩序地离开；且应将座椅放回桌子下面。

８．交通及班车礼仪

●员工进入厂区应主动出示员工证，骑自行车应主动下车，骑摩托车应主动下车做好登记工作；

●员工在公司内走动、骑车，应靠右手行走于虚线内侧，不得占用道路中间的行车道；

●员工的自行车、摩托车应在规定的位置摆放整齐；

●员工乘坐班车，应主动排队，按秩序先下后上，并出示乘车证，不可一拥而上，在车上应主动给年长者、女士让座。

9．就餐礼仪

●员工就餐，应按秩序排队，不得拥挤、插队，应主动刷卡或交餐券；

●注意就餐卫生，就餐期间不得大声喧哗、嬉闹；

员工礼仪制度篇9

第一章总则

第一条让客户满意是公司理念的核心，创造一个和谐、相互尊重、令人愉快的工作氛围是企业文化建设的组成部分。礼仪规范在其中起着相当重要的作用。

第二条每一个员工的言行举止都会影响到客户、同事以及其他相关人员。遵守礼仪规范，是社会交往的需要，也是相互尊重的需要，更是一个人善良道德的体现。作为一个服务行业的企业，每一个员工都应该通过自己符合礼仪规范的美的行为来让客户、同事和其他相关人员获得愉悦的心情、融洽关系，赢得友谊和别人的信任，使自己被群体接受，成为一个让客户认同、受社会欢迎并被广泛尊重的人。

第三条为规范员工的言行举止，提升企业和员工自身形象，让客户满意，公司特制定本礼仪规范，所有员工需严格按本规范执行。

第二章容貌、服饰、体态规范

第四条员工在工作场所必须保持仪表端庄整洁、朴素自然，并符合以下要求：

一、员工的头发、眼睛、口腔、指甲等必须保持清洁。指甲必须经常修剪，不得留长指甲；男性员工不得蓄须；女性员工不得涂抹异色口红、眉毛、睫毛、眼影或指甲。

二、员工必须保持发型整齐，不得卷、烫、染外形怪异、另类的发型或发色；男性不能剃光头、不得留长发，头发不得遮耳。

三、员工上班前不能喝酒或吃葱蒜之类有刺激性异味的食品。

四、面部表情应保持和善真诚，眼睛应明亮有神，亲切柔和，对所有前来公司的客户都必须面带微笑问好。

礼貌用语

（一）票务：

1、你好，欢迎光临。或（您好，请问您想看什么电影）

2、这是您的电影票，请收好。

3、不好意思，这个满座了。

4、如果您不介意，我向您推荐XX电影

5、请等一等，我马上。

6、为了节省您的时间，请排队购票

7、需要充值XX钱，收您多XX钱，谢谢。

8、慢走（如遇客人不需看电影时）（有顾客上前时，需起立服务）

（二）卖品：

1、你好！欢迎光临。或（你好，请问需要点什么）

2、请稍后，我马上

3、请问您还需要什么？我们这里有....4、不好意思，这个卖完了

5、一共XX钱，谢谢。

6、先生/美女，找您XX钱

7、请问您有零钱吗

8、不好意思，让您久等了，这是您要的XX（有顾客上前时，需起立服务）

（三）、场务：

1、欢迎光临，X号厅请往这边走。

2、欢迎光临，电影马上开始，请对号入座。

观影人少时（“欢迎光临，请入场”。或直接“欢迎光临”）

3、欢迎光临，电影已经开始，请小心台阶。

4、你好，请小心台阶。

5、您好，请不要喧哗，以免影响观影效果，谢谢合作！

6、您好，请不要嗑瓜子，以免影响他人观影，谢谢合作！

7、您好，请不要在影厅内吸烟，如需吸烟请到XX区，谢谢合作！

8、各位顾客，如有需要请到此领取棉被。

9、慢走，请带好随身物品。

①放映前十分钟，影务人员需安排一人在三楼电梯口恭候顾客，敬恭候礼，“欢迎光临，X号厅请往这边走”。

②放映前十分钟，影务人员需安排一人在影厅门口恭候顾客，敬恭候礼“欢迎光临，电影马上开始，请对号入座”或者“欢迎光临，电影已经开始，请小心地上台阶”，引导客人入座，老弱病残者需上前搀扶。

如遇小厅，主动帮助不知开躺椅顾客打开躺椅，如天气凉爽提醒顾客“各位顾客，如有需要请到此领取棉被”

③放映过程中影务人员需守坐在影厅门口，并30分钟进影厅巡场一次，填写巡场登记表，当顾客有需求出入影厅时，需起立告知。④放映结束时，需起立欢送。“慢走，请带好随身物品”

⑤守3D电影时“请检查眼镜是否破损，中场或结束出影厅，眼镜一定要带出来”。（考虑到影务，人员分布及排班，以上三点在特殊情况特殊处理，但在人员充足的情况下需按以上操作）

检票人员：

1、顾客朋友上午/中午/晚上好，欢迎光临中影国际影城，XX时间的XX影片，可以检票入场，XX时间的XX影片可以检票入场，为保持良好的观影环境，请寄存外带食品，祝您观影愉快！

2、您好，请出示一下您的影票。

3、你好，请问几位？

4、这边请，电梯上去三楼

5、慢走，欢迎下次光临

①检票人员在开场前10分钟需起立报幕。

②待报幕结束后，开始检票。使用礼仪用语，如“你好，请出示一些你的票”或“你好，请问几位？”检票时务必站立，不得坐着检票。③放映完毕，场务通知散场时，检票人员需站立欢送“慢走，欢迎下次光临”

五、女性员工上班时间应化工作妆，保持朴素自然的容貌，但不得化浓妆、异妆。

第五条员工在工作场所必须着工作服，并符合以下正规着装规范：

一、服装应干净、整洁，不得有褶皱、有异味；服装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、不掉扣。

三、不得敞开外套上装

四、员工在工作场所必须佩戴工作牌，工作牌应统一佩戴在左胸工作服。

五、员工必须保持皮鞋干净光亮，不得有泥污。

第六条

在公司内或工作场所，员工应保持优雅的姿势和动作，站姿应符合以下规范：

一、女性站立，两脚并拢,双手放在腹部。

二、男性站立，双脚呈V字型，稍微分开，与肩同宽，身体重心在两脚之间。

三、站立时腰背挺直，颈脖伸直，收腹提臀，双肩展开，身体正直平稳，不东倒西歪，不耸肩，双臂自然下垂或双手在体前自然交叉（男性双手放置体后，左手抓在右手腕）；双眼平视或注视对方，不斜视或东张西望；嘴微闭而面带笑容；不能有弯脖、斜腰、挺腹、含胸、曲腿、抖腿，重心不稳，双手插兜、身体乱晃等不适当的行为，也不要将双臂抱在胸前。第七条

坐姿应符合以下规范：

一、入座应轻柔和缓平稳，不要猛起猛坐。

二、入座后坐姿应上身自然挺直，端庄而面带微笑，双肩平稳放松，双目平视，下颌稍向内收，脖子挺直，胸上挺，腹内收，背不靠椅子，重心垂直向下，双脚平落在地，双手自然交叉放在腿上或桌上，两膝并拢（女）或稍微分开（男）。

三、女性坐下时应两腿并拢或小腿往右内侧并拢斜放，两手自然交叉放于大腿或桌上。

四、不得傲慢地把脚向前伸或向后伸，或俯视对方；也不得将身体后躺在座椅上或趴在写字台上，或手托下巴，更不能把脚架在椅子、沙发扶手或茶几上。第八条

走姿应符合以下规范：

引导客人行进时，应主动问好，点头微笑，指示方向，走在客人的1.5-2步距离处，身体略为侧向客人；行进中如与客人交谈，应走在客人前面0.5步距离处或基本与客人保持平衡，转弯时应先伸手向客人指示方向。

不能有弯脖、斜腰、挺腹、含胸、曲腿、抖腿，重心不稳，双手插兜、身体乱晃等不适当的行为，也不要将双臂抱在胸前。第九条

手势：与人交谈时，手势应准确自然，符合规范；使用手势时幅度应适中，客人容易理解，不至于引起别人的反感或误会；应尊重客人的风俗习惯，注意手势与语言相结合，不能使用客人不理解或可能引起客人误会和反感的手势，决不能用手指对方。第十条

在工作或公共场所，员工的下列行为应该禁止：

一、面对客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、搔痒、揉眼睛、搔头发、搓鼻子、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、剔牙、修指甲。

二、在公共场所，照镜子、化妆（员工需在上班后20分钟内将妆容、头发、工作服穿戴整齐，不得在工作岗位化妆、梳头发，可在办公室卫生间进行）