员工礼仪

员工礼仪（共11篇）

员工礼仪 篇1

员工仪表仪态

员工不是以外表取胜的，整洁、稳重的正派形象是必要的，能让人产生信赖感。因此，仪容、着装和姿态要养成习惯。

一、仪容：出家门前检查自己的仪容是否整洁，是自己的精神状态达到最佳，充满自信地迎接每一天的工作。

（一）头发。头发最能表现人的精神，要勤理发，要整洁，不要蓬松杂乱，不要有头皮屑（理发之后再穿外套，以免头皮屑落到外套上）。

（二）眼。绝不能留眼屎在眼角上。

（三）鼻毛。照镜子注意鼻毛不能身处鼻孔之外。

（四）口齿。牙齿要洁白，不要留有食物，口中不能有异味。

（五）胡子。胡子要刮干净。

（六）手。指甲要修整齐，双手要干净整洁。不要涂指甲油。

二、服装：员工穿着要稳重大方、整齐清爽、干净利落为原则，合乎恒安企业形象。

（一）员工服装要得体、协调、整洁、悦目。

（二）上衣和裤子、袜子、鞋子等最好相配，服装大小合身，并符合季节。穿工作服时，必须着一样款式的工作服。

（三）衣服要烫平，皮鞋要擦亮。

（四）系皮带时要高于肚脐。

（五）男员工要穿长裤，女员工穿裙装时要过膝。

（六）不要穿短裤，不要穿拖鞋。

三、姿态：良好的姿态能让人感觉有教养，容易赢得别人好感，体现良好的企业形象。

（一）站姿：男员工站立时双脚与肩同宽，女员工站立时双脚成丁字形；同时双手放于小腹处（最好左手在外面，一般人的左手比右手漂亮）；背部挺直；双眼目视水平略高的幅度。

（二）坐姿：从椅子左侧入座；坐椅子三分之二或二分之一处，上身不要靠着椅背向后倾；双手放于膝上；男员工双腿与肩同宽，女员工双腿并拢或交叉时一只脚放于另一条腿后。（坐沙发时要坐在沙发前端。）

（三）手式：用手指引某项物品或指引方向时，将食指向下靠拢，拇指向内轻轻弯曲。

日常生活和工作礼仪

一、打招呼的礼节

看见有人经过你身边而不打呼，是不礼貌的。不论同事还是领导，都要一视同仁。不论早上进入公司，还是晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。

别人招呼你时，应立即回应。如遇见同事向你打招呼或目光相遇，应适时地点头、微笑，视而不见是最要不得。

上级对员工打招呼可以直呼其全名，下级对上级打招呼时要称呼其职位。离开工作岗位时，应记住先向主管报告，询问是否还有吩咐然后在离开。对于上级，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼；同事之间可以用相互喜欢的方式打招呼。

二、走路的礼节

走路看似简单，却能够从小见大，从细微而见一个人的全部。因此，必须注重走路的礼节和细节。

（一）与上级或客人相遇时

在公司遇见上级或客人时，如果相对而行，应靠到一侧行走；如果是同方向而行，当对方走在前面时，不要从后面超越过去。

（二）与女士同行时

行走时如果与女士通行，要迁就女性步伐，让女士走在前面，男士走在后面；上楼时男士走在前面，下楼时女士走在前面。

（三）引导客人时

1、两人并行，已右为上，所以应请客人走自己的右侧，为其指引道路，在拐弯时应前行一步，并伸手指引。

2、三人同行，中间为上，右侧次之，左侧为下，随行人员应走在左边；

3、接待众多客人时，应走在客人前面，保持在客人右前方2-3步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步，避免独自在前，臀部朝向客人。

引导客人时应不时地根据路线的变化，招呼客人注意行走的方向，如：“请走这边”、“请注意前方积水”。

在引导客人的路上应避免中途停下来与他人交谈。

向客人介绍场所或指示方向时，不要使用手指，正确的做法是掌心向上，四个手指并拢伸直，大拇指微微弯曲，这表示对客人的尊重。

三、开门的礼节

（一）当进入别人的办公室或会议室时，要轻声敲门，得到允许后，轻轻推开门。门柄在右侧则用右手开门，门柄在左侧则用左手开门。关门时要面向门轻轻地关上，不要发出声响。

（二）陪同客人时，如果门向外开，应把门向自己的方向拉开，请客人先走；如果门向里开，应把门推开，自己先进，并扶住拉手，不让门动，再请客人进去。

（三）进入电梯时，自己先进入电梯，按住按钮，待客人或上级进入后，再启动电梯；出电梯时，应该让客人或上级先行离开电梯，自己再出来。

四、坐车礼节

轿车的座次以司机右后侧为主宾、司机后侧为次、司机旁边最次之。

上车时，应请客人或上级在右侧先上车，陪同人员最后从左侧上车或坐在司机右侧。

同女性坐车时，先让女性上车，男性坐在她的左侧。

主人亲自驾车时，要做到司机旁边的位置，表示对主人的尊重。

五、介绍他人的礼节

注意三点：

（一）把男士介绍给女士

（二）把年轻人介绍给长辈

（三）把不重要的人介绍给重要的人

六、参加会议时的礼节

会议室座位一般是：主席应坐在离出口最远的桌子一端，主席的两边座位是留给高级主管或客人的，主席的对面的桌子一端留给主持人。

参加会议要准时，不要迟到。

发言时要声音洪亮。

不要乱写乱画、玩笔、敲桌子、打哈欠、或弄出声响。

不要随便打断他人发言。

员工礼仪 篇2

一、酒店员工服务礼仪存在的问题

(一)酒店员工缺乏对服务礼仪的重要性认识

目前,我国还处在以应试教育为主的阶段。酒店员工大多也是接受过应试教育的,个人礼仪素养与智育之外的其他素质教育一样被摆在相对次要的位置,学生们很少会接触到礼仪知识讲座或严格的礼仪培训等与礼仪相关的课程,这是造成他们礼仪素养欠缺的重要原因之—。酒店员工意识不到服务礼仪的重要性,不仅会降低自身素质也对酒店整体水平有影响。

(二)酒店员工服务礼仪不规范

酒店员工在服务客人的过程中多少都会有些不规范的礼仪,例如:服务人员有急事找客人的时候客人与人正在谈话中,服务人员依然打断了客人的谈话,使客人不悦;看到奇装异服的客人就同其他员工一起议论、嘲笑。服务礼仪的不规范会降低员工服务水平以及使客人对酒店印象变差。

(三)服务礼仪理论与实践相脱节

礼仪是一门实践性很强的课程,要求员工不仅要掌握有关的礼仪理论,更要注意理论在实践中的应用。员工在学习了礼仪的理论知识之后没有一些练习的情景来进行演练,如果在以后的工作中遇见类似情景或问题就不能顺利的解决。一些酒店只给员工进行服务礼仪理论的培训,少开甚至不开服务礼仪情景演练的课程。

二、酒店员工服务礼仪存在问题的原因分析

(一)酒店方面的原因

酒店甚少对员工进行服务礼仪培训。也有一些酒店的服务礼仪培训重表面轻实际,使培训流于形式;还有就是酒店服务礼仪培训的随意性较大,未能形成严格的培训制度和计划;或者是酒店即使对员工进行了服务礼仪培训也不重视培训结果和培训考核,培训考核也未能和员工奖惩挂钩,培训中缺乏学习的压力,因此在员工进行服务的过程中服务礼仪总是不规范或出现各种问题。

三、提升酒店员工服务礼仪水平的对策

(一)提高对服务礼仪的重要性认识

提高员工对服务礼仪的重要性认识,使员工确立文明礼貌意识,必须通过“两种教育”,即礼仪重要性教育和职业道德教育,从而树立两种意识:第一,生存意识。酒店业市场的竞争十分激烈,实际上是服务质量的竞争。讲究礼貌礼节是酒店优质服务的关键,是企业生存和发展的前提。第二,角色意识。人与人之间的地位是平等的,但在酒店接待服务中,服务员和客人的关系是“主体”和“客体”的关系。服务员必须为客人提供文明礼貌的优质服务,要处处尊重客人,奉客人为上帝,不能喧宾夺主,不能越位,把我自己的言行,形成良好的服务意识。

(二)对员工进行酒店服务礼仪培训

酒店要定期对员工进行酒店服务礼仪培训,也要不是的完善酒店服务礼仪培训。培训工作不是一种短期行为,而是一项长期性、战略性的任务。根据酒店自身的发展和社会环境变化以及员工学习需求的差异,服务礼仪培训工作必须要进行改革创新,创新是发展的生命力,没有创新就没有发展。

(三)培训时理论与实践相结合

酒店在对员工进行服务礼仪培训时,要遵循理论与实践相结合的原则,理论与实践缺一不可。在员工学习并熟悉了服务礼仪理论之后,模拟一些在酒店服务过程中会出现的情景,请员工们分组进行演练,最后请培训师对每组进行总结和对每个员工的分析,方便他们找出自身的优点和不足。在如此生动形象的实践活动中既强化了员工们处理问题的能力同时也让他们巩固了已经学习的服务礼仪理论,而且还不断地提高了自身礼貌修养,更是对酒店的整体服务水平提升做出了贡献。

(四)实行奖惩制度

根据酒店自身独有的特性,设立合理有效的薪酬制度。由于酒店员工的工作量与工作时间均不同,可以适当增加固定薪酬。对于基薪、津贴、福利等可做不同调整,同时实行绩效考核,按照不同的工作任务进行核定,做得越好,收获的越多。如果再工作中犯了错误,酌情进行薪酬上的惩罚。使员工们化压力为动力。

在月末、每个季度、年终的时候分别评取优秀员工,并且在员工大会中对其工作认可,给予奖励和表扬。不仅嘉奖了得奖的员工,同时也是对那些没有得奖员工的激励,努力做好手中的工作,积极主动的为客人进行更优质服务。

在淡季闲暇时组织旅游或者各种有趣有意义的集体活动,锻炼了大家团队合作意识的同时放松了心情。

四、结论

企业员工礼仪要则(上) 篇3

礼仪是在人际交往中以一定的约定俗成的程序方式来表现律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来，是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德和行为规范。

企业礼仪是企业全体员工在现代社会交往中普遍遵循的文明行为准则、道德规范的总和，它存在于企业内部及与公众的一切交往活动中，是企业员工内在修养与外显行为的综合表现。企业礼仪重视小节，以小见大，能反映员工的文明素养，体现企业的文明程度。企业礼仪在企业的生存和发展中具有塑造良好的企业形象、帮助企业进行社际交往、增添企业的凝聚力、提高企业的文明水准以及传递企业信息等功能。这些功能的有效发挥，能为企业创造良好的社会关系环境，给企业的蓬勃发展带来生机。崇尚文明礼仪是中华民族的优良传统，也是现代企业员工必备的基本素质和精神追求。

今天说起企业礼仪这个话题似乎有些老生常谈，也有不少礼仪书籍充斥于世，但笔者认为仍有必要旧话重提。尽管目前我国企业逐渐重视礼仪建设，但迄今为止，仍有不少企业与国内外先进企业存在认识与行动上的较大差距，有些企业虽设置不少礼仪，但仅仅是图有形式的点缀品，缺乏对实际内容的追求，没有起到应有的作用，礼仪文化还未真正被员工所认识，个别员工由于缺乏起码的基本礼仪，长期形成的顽固陋习依然存在，以至于在交往中造成不必要的误解，在很大程度上影响了企业形象，甚至给企业造成经济上的重大损失。

随着现代市场经济的发展，企业间的竞争已由单纯的产品竞争向企业文化竞争转变，礼仪已成为企业文化、企业文明的重要内容，企业员工随时要和社会各部门、单位以及外商频繁交往，因此，企业员工更需要讲究礼仪，注意各种情况下的社交准则，也就是要把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度。企业礼仪作为员工的一门必修课，且是员工和管理者应共同遵守的，更有许多技巧技能需要员工从实践和训练中了解掌握，许多具体规范和约定俗成的基本做法，企业员工有必要注意修炼把握好。

行为举止

企业员工的站姿、坐像和步态是员工生活和工作交往中一种最基本的举止。正确健美的站姿、坐姿和步态，会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。男性要显得质朴纯真，高雅端庄，既彬彬有礼又落落大方；女性要显得温文尔雅、柔婉恬静，既楚楚动人又自然庄重。基本要求是精神饱满、态度谦和、平易近人、和蔼可亲、举止文明、仪表庄重。

站立姿态 在公共场合站立时不要过于随便。在庄重场合，要直立或肃立站好，头正颈直，嘴微闭，双目平视前方；收腰挺胸，两脚跟着地，两臂自然下垂，不耸肩，两膝相并，从整体上产生一种精神饱满的感觉，切忌头下垂或上仰，弓背弯腰。不要身体抖动或晃动；双手不要插入衣袋或裤带中；也不要双臂交叉抱于胸前，双手或单手叉腰；不要随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿叉开过大或双脚随意乱动。

坐立姿势 坐姿尽量端正，舒展大方。入座时要轻而稳，至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背，不要躺着或趴着；移动位置时，应先把椅子就位，然后再落坐；谈话时可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，两腿垂直地面或稍倾斜内收，脚尖相并或前后差半脚。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放于大腿半前部，切忌叉开两腿、跷二郎腿、摇腿、弓背弯腰。

行走步态 正确的走路步态应该是头正颈直，挺胸收腹，双目向前平视，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动，前摆向里35°，后摆向外45°，脚尖直指正前方，身体平稳，两肩不要左右晃动。不论男女，切忌八字步。不要边走边吃东西；不要勾肩搭背。在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女士，则应主动站立一旁，以手示意或说声“请”，让其先走。

面部表情 一个善于通过目光和笑容表达美好感情的员工，可以使自己富于魅力，也会给他人以更多的美感。在与人交谈时，目光应注视对方，不应躲闪或游移不定，应该是坦然、亲切、和蔼有神的。在洽谈、磋商、谈判等场合要凝视，以给人一种严肃认真的感觉。各种社交场合，注视的位置在对方唇心到双眼之间的二角区域。在交往中，要避免敌视、轻蔑、冷漠、疲倦、呆滞、惊恐和左顾右盼的目光，更不要对人上下打量，挤眉弄眼。在人际交往中为了表示相互尊重、相互友好，保持微笑是非常必要的，一张甜蜜的带着微笑的脸总是受人喜爱的。

行握手礼 握手是在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下最常用的礼节。应讲究次序、注重禁忌、尊者优先、热情友好、坦诚相见。握手时用普通站姿，伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌，目视对方眼睛，面带笑容（致哀慰问除外），脊背要挺直，上身要略微前倾，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。各种场合的握手，都应该遵照上级、长辈、主人、女士在先（先伸手）的顺序进行。在上级和长辈面前不可冒然伸手。异性间应男方先伸手；作为女士，当男士伸出手时，不该拒之，应落落大方地与对方握手；握手前手要洁净、要摘手套(女士身着礼服、礼帽、带手套时可不摘手套)。已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸手；先至者与后来者握手，应由先至者先伸手；主人与客人握手，来访时应由主人首先伸手，离去时应由客人首先伸手。

男士与女士握手，时间要短，用力要轻，一般应握女士的手指；握手时要注视对方，以示尊重；与老朋友久别重逢，握手时间可长些，还可以伸出双手紧握对方右手；与多人初次见面，握手时间应大体相等，以免厚此薄彼；握手时忌用左手与他人相握；与多人握手时忌交叉相握以及跨门槛握手；握手时忌用不洁或患有传染性疾病的手与他人相握；在任何情况下，不要拒绝与他人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”，以免造成不必要的误会；有时对方可能未注意自己已经伸手欲与之相握，因而未伸手，此时应微笑地收回自己的手，毋须太在意。

使用手势 使用手势不宜过于单调重复，也不能做得过多，讲话时应该注意自我控制手势的运用。招呼、致意、告别、鼓掌、欢呼等，应注意其力度的大小、速度的快慢、时间的长短，不可过度。鼓掌应用右手手掌轻拍左手手掌心，不能用鼓掌表示不满喝倒彩。在任何情祝下，不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指点别人，这是不礼貌的。

行致意礼 致意也是一种常用的礼节，如重要宾客来临、报告人到场、老师来授课，都应起立或鼓掌或注目致意。平时坐着的下级、晚辈看到刚进屋的上级、长辈也应起立以示敬意；在不宜交谈的场合，与相识者见面可点头致意、微笑致意；向距离较远的熟人打招呼可举手致意；还有脱帽致意、欠身致意等。企业内与同事相遇，应点头行礼，表示致意或打招呼问声好。

行鞠躬礼 鞠躬是表示对他人敬重的一种郑重礼节，常用于下级向上级、学生向老师、晚辈向长辈表达由衷的敬意，亦常用于服务人员向宾客致意，有时还用于表达深深的感激之情。鞠躬首先应立正站好，保持身体端正，同时双手在体前搭好(右手搭在左手上)，面带笑容。鞠躬时，目光应向下，同时说“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等问候语。鞠躬必须脱帽，鞠躬时不许吃东西或叼着香烟。鞠躬礼毕直起身时，双眼应礼貌地注视对方。

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介绍表达 介绍和自我介绍，是人与人之间相识的一种手段，在日常生活、工作及各种社交场合经常用到。介绍顺序是：作为介绍者应本着先把晚辈、职位低者男士分别介绍给长辈、职位高者、女士，如难以判断，可先把年轻的介绍给年长的；把多个人介绍给一个人时，应先介绍其中地位最高者或就事而定；男女间介绍时应先把女性介绍给男性。介绍时，要做手掌伸开、手心向上、引向被介绍一方的手势，要使用敬辞，一般用如“李总，请允许我向您介绍一下”、“让我介绍一下……”或“这位……”等句式，其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕业学校等。接待客人，把客人介绍给主人后，一般是再把晚到的客人介绍给早到的客人。作为被介绍者，应该表现出结识对方的热情。被介绍时双目应注视对方，不可东张西望，心不在焉。需自我介绍时，首先告诉一下自己的姓名、身份、单位，如果对方表现出结识的热情和兴趣，还可以进一步介绍一下自己的学历、专业、兴趣和经历等。在人与人交往中，第一印象的“首因效应”不可不重视。

仪表服饰

仪容仪表 清洁是仪容美的关键，是礼仪的基本要求，人们是不愿和不讲卫生者打交道的。所以，企业员工要常换洗衣服、常洗澡，头发要经常清洗，梳理整齐，保持清洁。不允许头发蓬松凌乱，也不应过分标新立异。

男性不留长发，胡须除特意蓄须外，不能太长，应坚持每天修剪整齐，不留须者要刮干净。指甲不能太长，以不超过手指顶端为宜，应经常注意修剪。

女性发式要根据自己的年龄、职业、脸型、体形、气质和环境来选定，以大众化为好，不得梳奇异发型，头发不得染色。女性可美容、化妆，但一定要得体，应保持淡雅清妆，给人清新的印象，不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。女性涂指甲油要尽量用淡色，也不涂成五颜六色。

保持面容、口腔、眼、耳、鼻、手脚的清洁，身上不要带有异味。要常洗脸，保持面部干净；要修剪鼻毛，以其不露出鼻孔；口腔保持清洁，一般情况下，上班前、拜访客户前不能喝酒或吃有异味的食品，经常检查自己的牙缝有无异物；要保持双唇的干净，口红、唇膏要用淡色。戴眼镜的员工要经常擦拭镜架、镜片，避免上面留有污迹、积尘、油渍等不洁之物。

衣着服饰 服装反映着一个人良好的修养和品味，也能表现出对他人、对生活的态度，更容易得到别人的好感和认同。因此，在社交场合和日常生活中要注意着装规范、讲究搭配、穿着得体、注重场合、干净整洁、大方稳重。不同场合不同身份，着装的要求不同，应室内室外有别，职场内外有别。

选择服装要与自己的体形、肤色、气质、身份、场合相协调。色彩搭配要给人以平稳、朴实之感。服装要干净整洁，合乎时宜。男性着装应大方稳重、整洁得体、外衣平整、衬衣整洁、领子刮挺，领子和袖口不要有污渍。该扣的扣子要扣好，该系的鞋带要系好，鞋袜不能有脏污，皮鞋要打油擦亮。工作时间男性员工不能穿短裤。

男士着装：男性穿西装必须合体，单排二个扣的只系中间的一颗或上边的两颗；两个扣的只系上面的一颗，或全部不系；双排扣的要全部扣好，但也可以不扣最下面的一颗；单排扣的上装可以不扣扣子，或仅系一颗风度扣。打领带之前应先扣好衬衫领口和袖口，衬衫领口应露上装领1cm～2cm，领子平整不翘，衬衫下摆不应露在裤子外面。在正式场合要穿套装，颜色以深色为好。三件套西装应避免用毛背心或毛衣代西装马夹，马夹一般不扣最下面的一颗扣，且贴身合体。衬衣袖子应露出上装袖口2cm～3cm，上装袖口应长出手腕2cm～3cm。

穿西装里面不应穿前开身的毛衣，衬衫下摆必须扎在裤子里面，要系好袖扣、领扣。穿西装必须整洁笔挺，不论男女必须配皮鞋，否则看去不伦不类。西装上衣兜不要插笔、不要装鼓起的东西。领带的花色要与西装、衬衫颜色搭配得当，不得破损或歪斜松弛。穿二件套西装，正式场合不能脱下外衣。穿单件休闲西装，可不打领带，但上衣与下身面料、颜色要协调。非正式场合可以不系领带，但不要扣衬衣领扣，且领子可以翻出来。领带前片应长于后片，以到腰带处为宜，应系正不歪，如穿马夹应放入马夹内，不能露领夹。领带夹要夹在第三到第四颗钮扣之间。配穿大衣不应过长，最长过膝下3cm为止。裤脚长应盖住鞋面，裤线应烫直挺。

女性着装：女性上班时衣着应高雅文静、服装整洁、淡雅得体，不得过分华丽或追求新潮；不可穿薄、露、透的服装；不应穿低胸、露肩背腰以及暴露大腿的服装，不要穿超短裙，裙子长度以膝盖以上两公分为准；鞋子应保持清洁，穿鞋不要鞋跟过高，严禁穿拖鞋上班；可适当选配项链、胸针、戒指、手链、耳环起画龙点睛的作用。参加婚礼的服装应整齐、美观、大方，不应过分艳丽。

穿甲克衫、猎装也可以打领带，但适于非正式场合。穿旅游鞋，一定要穿便装或牛仔服，不要穿西装。着装的配件、饰物，其颜色、款式一定要搭配适当，不可零乱怪异。不要将手机、眼镜、钥匙别在皮带上，男士的公文包也要以深色为宜，千万不要将公文包塞得鼓鼓囊囊的。

庄重的西装要配深褐色或黑色的皮鞋。袜子的颜色应比西装深一些，一般应与裤子同色系。作为礼仪场合应穿黑袜，一般应避免白袜子（除非是白裤子、白皮鞋）。不论男女，服装的颜色以不超过三种为好。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，办公室内不得穿带钉子的皮鞋或球鞋、旅游鞋。

上班着装，各企业要求不尽相同。有的要求员工统一着工装，胸前配戴工作标牌；有的要求必须穿西装革履；有的只规定不准穿什么服装。但不论怎样要求，上班时间着装庄重整齐是必须的，因为这样可以表明员工的责任感和可信度，也表现了对他人的尊重和企业的形象；参观游览着装可以随便些，一般以宽松舒适为宜，可以根据自己的爱好去选择。平日必须按规定。

（责任编辑：江 山）

公司员工礼仪规范 篇4

一、乘车的礼仪规范

乘车时应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。上车时，应让车辆开到客人跟前，帮客人打开车门，然后站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，还应扶持其先上，自己再行入内。

车内的座位，后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。

二、介绍中的礼仪规范

介绍就基本方式而言，可分为为他人作介绍、被人介绍和自我介绍三种。

当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都应按此顺序作介绍；向女士引见男士；向职位高的人引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有高职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的意愿，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。

当你自己被介绍给他人时，应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意，等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。如果你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了。如果对方伸出手来，男士应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女士微笑点头即可。如你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。

当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，那么不妨可以作自我介绍。作自我介绍时，可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份，也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。

在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程中应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

三、握手的礼仪规范

首先是握手的姿式。一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸

出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。

其次是握手的顺序。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。

握手的力度也应注意。一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。

握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。

四、使用名片的礼仪规范

当我们向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。

接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。

五、称谓的礼仪规范

称谓的礼仪要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。称谓应符合身份，可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称“某先生”或“某小姐”。称谓还应符合年龄。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬称为“老张”、“老王”等；如果是有身份的人，可以将“老”字与其姓相倒置，这种称呼是一种尊称，如“张老”、“王老”。称呼时可借助声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。

对年轻人则可在其姓前加“小”相称，如“小张”、“小李”，抑或直呼其姓名。称呼时要注意谦和、慈爱，表达出对年轻人的喜爱和关心态度。

六、交谈中的礼仪规范

交谈时要尊重对方、谦虚礼让。要善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的想法。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。

两人交谈时，最好目光交流持同一水平，说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方。

交谈时要注意语速和音量总量，要尽可能吐字清晰，不快不慢。讲话时声音要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。

七、拒绝中的礼仪规范

拒绝别人时要不失礼貌，可采用如下方法：

“位置置换法”。有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。

“先肯定再否定”。当对方提出的问题需要你明确地表示“否定”的，你可先选取一个局部的枝节方面予以肯定，然后再对问题的主要方面提出否定。

“让我考虑一下”。拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题确是经过慎重考虑后才作出回答的。

八、道歉中的礼仪规范

由于我们工作的疏忽或失误，影响了公众的利益，那么，我们就应当及时说声“对不起！”以求得公众的谅解。这类情形在工作中是时常碰到的，小则是一些误解、纠纷，大则是被称之为需要“危急公关”的恶性突发事件。一旦发现自己的言行有损于组织形象，或是组织的行为有损于公关的精神，便应主动道一声“对不起”。道歉时态度要真诚，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍了事，做官样文章。道歉时，也不要奴颜婢膝，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。

九、聆听中的礼仪规范

聆听时要专心致志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。不要三心二意，东张西望，这些都会影响我们听讲的效果。应当排除一切干扰集中注意力认真倾听。聆听时，要积极鼓励对方畅所欲言，表达尽自己的思想。聆听的同时，还要注意察言观色，边听边想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对方话语里的深层含意。

十、打电话的礼仪规范

打电话的礼节我们可以归纳为礼貌、简洁和明了六个字。

使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可过久占线。在打电话之前，应先做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下，这样打起电话来就不会罗罗嗦嗦或者丢三落四了。

拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句：“对不起，麻烦你转告×××……”，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，问清对方的姓名，向对方道谢，切不要武断挂断电话。若不需要对方转告，也应向接电话人致谢。

如果所打电话是要通过总机转接的，应对总机小姐说：“请转×××分机”。

电话通话期间，语言要简洁明了，事情说完后道一声“再见”，便及时挂上电话。打电话的时间，要考虑到对方是否方便，最好在上班时间打电话。

当听到电话声响起时应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好！××公司”，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。

如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒，然后再呼喊接话人。

如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清打电话者的姓名、所属单位，转告的具体内容，是否需要回电，以及回电号码、时间，对方打电话时的日期、时间等。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。

当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，不可粗暴地挂上电话。通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。

十一、服装中的礼仪规范

整洁、美观、得体是员工着装的基本礼仪规范。具体来说，即要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。

衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义，一是指所从事的工作的职业形象，二是指自身的身材长相。员工在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的形象。衣着应与出入的场所相和谐。不同的社交场合应着不同的服装。

员工办公时的着装要整齐、稳重、大方，不能穿短裤、运动服，不得着超短裙。

十二、礼仪场合的仪容规范

员工礼仪规范 篇5

一、员工仪表仪容：

1，为树立和保持公司的良好的社会形象，实现规范化管理，公司员工应按规定着装。2，商务活动以及重要会议，男士穿深色西服套装系领带，夏季应穿衬衫系领带;女士宜根据不同场合着职业套装、套裙、时装，尽量避免穿休闲装。

3，言行举止大方，着装干净整齐，仪容洁净。男士不得留长发，怪发，保持头发整洁。女士不得留怪异发型，不画浓妆，首饰佩戴得当。

4，员工需注意个人清洁卫生，不留长指甲或涂染指甲。

二、员工行为规范：

1，遵守国家法律法令，不做有损于国家民族利益、尊严的事。

2，忠于职守，不做公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象。3，与人交往，要信守承诺，遵约守时，树立良好的企业和个人形象。

4，工作场所讲普通话，不得大声喧哗，影响他人办公。工作场所称呼领导为姓+职务，不得直呼其名。

5，早晨上班与同事第一次相见应主动招呼，早上好或早，下班后道再见或明天见等用语。

6，每个员工都要树立服务意识，尊重他人的工作、生活。进他人办公室要敲门，未经人许可不得随意翻阅或取走他人文件、资料。

7，注意握手礼节，两人以上场合中，应有年长者或上级先伸手，等对方伸手后再握，并应稍欠身标示尊敬。男士应先等女士伸手后方可与女士握手。握手时应微笑注视对方，不可左顾右盼。

8，商务活动中时刻注意自己的言谈举止，保持良好的坐姿、站姿。在公共场所不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅动作与人交谈，应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大噪、手舞足蹈。

9，外出乘车，下属应坐在司机右侧，后上先下。行走时应落后领导半步或一步，与领导迎面而来时，应主动让路。

10，在允许吸烟场合而有女士时，应先征求女士意见，同意后方可吸烟。11，不得酗酒，特殊情况应先征得领导同意后方可饮酒。

12，随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生。

13，妥善保管办公用品。桌面物品摆放有序，下班前必须将所有文稿放置妥当，防止遗失泄密。

14，注意防火防盗，发现事故隐患或异常情况立即报行政部处理，消除隐患。15，不得随便动用消防器材，主动学习使用消防器材，了解一般灭火知识。16，不得将亲友或无关人员带入工作场所。

17，发现形迹可疑或身份不明的人，即使上报行政部。

前台员工礼仪规范 篇6

一、服装礼仪

1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们公司的形象和个人气质。注意保持工装的整体挺括，洁净。穿工装时要注意检查扣子是否安全，有无松动等。

2、鞋子是工作服的一部分，一定要清爽洁净，各部门员工要按照相应的要求选择鞋子。

3、要佩戴好工作牌，无论是哪一个部门的员工，均应把工作证端正的戴在指定的位置。

二、仪容礼仪

1、淡妆上岗，严禁浓妆艳抹，如口红的颜色和香水的气味。

2、美白要自然，要注意颈部的肤色。

3、头发，不要披肩散发，长发员工上班时间要扎马尾，碎发用黑色夹子固定。

4、勤洗手，保持个人卫生，不留长指甲，若涂指甲油只用透明色的。

三、仪态礼仪

1、微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性微笑是发自内心的，自然大方，真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。

2、目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方的眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。

3、站姿：抬头、挺胸、收复、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或丁字站立，双手交叉放于腹前。

4、坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。

5、行姿：抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈、不拖泥带水，身体有上拉的感觉。

四、常用礼仪

1、同行礼仪：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走。

2、保持距离：通常认为：

1、2米—

1、6米为社交距离；0.5米—1.2米为私人距离；小于0.5米为亲密距离；大于3、6米为公共距离。

中国传统礼仪对现代礼仪的影响 篇7

一中国古代传统礼仪的主旨

中国的礼仪是传统文化极其重要的组成部分, 其核心是礼。在中国人看来, 礼是可以凝聚不同民族和地域人们的一种精神, 是社会生活中一切行为的准则。因此, 以礼为核心的中国传统礼仪蕴涵着特殊的意义, 涉及政治、道德和社会等各个方面。

1. 礼仪的政治意蕴

中国的礼仪源于政治。古人认为, 礼是“国之干也”“政之舆也”, 是为政者“经国家, 定社稷, 序民人”的依据, 是保持政令通畅的重要手段。倘若没有礼, 再好的政令也不可能通达四方。

2. 礼仪的道德意蕴

礼仪与道德的结合是中国传统礼仪的重要特征。从某种意义上说, 中国传统礼仪也是一种道德文化, 学习和遵守礼仪是达成善良人格的重要途径。“立于礼”是为人之善, 即以礼为做人的根本;“行于礼”是处事之善, 即以礼为做事的准则;“让于礼”是交往之善, 即以礼为交往的准则。

3. 礼仪的社会意蕴

在中国历史上, 礼仪对于整个社会的治理和调控具有重要意义。礼仪调控社会关系的内在机理, 主要是通过礼仪所具有的价值导向功能和价值评判功能来调节人的情感和意识, 约束人的行为。

二现代礼仪与古代礼仪的差异

1. 相对于传统礼仪, 现代礼仪的内涵和作用范围大大缩小

现代礼仪所表达的是人的一种外化修养和某种程式化的规范, 是一种交流的“语言”, 用于人与人之间的交往过程, 传递的是友好、尊重的信息, 以快捷、简明、实效为其特征, 力求表达人们真实的情感, 其形式及传递信息被对方准确无误地认识和理解。而中国古代的礼仪包含了社会生活的各个方面, 在社会生活中占有十分重要的地位, 在中国古代是一种政治制度, 是统治阶级治理国家的一种手段, 因为用德和礼来治理国家要比用刑和政来治国优越得多。

的BP译码算法 (RBP) 和一般的BP译码算法相比具有优越的性能。在同一信噪比的情况下, VC-RBP译码算法比起RBP译码算法和BP译码算法误码性能有一定提高。VC-RBP这种译码算法使得LDPC译码算法收敛得更快, 比起RBP算法, 它仅用较少的迭代次数就能显示出更好的性能。算法2与算法1相比, 由于其不用计算生成的包含残余信息的序列

2. 传统礼仪讲求礼与法相结合, 现代礼仪乃自我约束

在古代, 礼之所以能在治理国家上发挥作用, 是因为礼与法相结合。礼包含了法, 为法的灵魂;法是礼的后盾, 是法的具体体现, 法与礼互为表里, 互为补充, 成为统治者统治人民的两件法宝。现代的法制社会, 礼与法是有严格区别的, 违法则以刑律处之, 违礼则属于个人的道德修养问题的范畴, 最多受到议论或舆论的批评, 绝不会受到法律的制裁。

3. 相对于中国传统礼仪的等级制度, 现代礼仪注重平等

现代礼仪是人与人交往过程中向对方表示尊重、友好的惯用形式, 是建立在平等、互敬的基础上的, 对对方的尊重, 也是一种自尊, 也要记得对方对自己的尊重。中国传统礼仪则是建立在等级制度基础上的, “天有十日, 人有十等”, 各等级之间享有不同的政治权力、经济利益, 也享有不同的礼仪规格。

三现代礼仪与传统礼仪的融合、矛盾

礼与俗的分离是人类文明进步的必然结果, 前者渐行渐远, 甚至成为中国文化传统中为人诟病的对象, 而一些淳朴的民俗也不可避免地被新的民俗或时尚所替代。要想在新世纪创造出属于自己的最具民族特色的文化就离不开中华民族博大精深的传统文化。因此传统文化的现代化转化日显其紧迫性和重要性。

中国的传统礼仪, 一方面存在着与现实生活相冲突的思想因素, 另一方面也有与时代精神相一致的思想因素。比如, 中国传统伦理道德提倡的公忠、正义、仁爱、中和、诚信、礼让、敬老、尊师、自强、持节、明智、知耻、节制、廉洁、勤俭等基本的道德规范, 虽然由于当时特定的历史条件及制度的限制, 有一定的局限性, 但基本内涵在今天仍有着较强的现实意义。社会主义的道德只能建立在对民族道德传统的批判继承之上, 应当把我国的优秀文化和传统美德集中起来, 并赋予新的时代内容, 形成社会主义精神文明中具有中国特色的价值观、道德观和行为准则。在“十年动乱”期间, 传统文化被全盘否定, 文明礼仪被作为封、资、修的流毒予以扫除, 致使全社会的礼仪失范, 道德水准大幅度下降。这种意在与传统思想彻底“决裂”的政治文化运动, 最终给社会带来了灾难性的后果。

中国古代礼仪文化极为丰富, 也有许多值得我们借鉴的内容, 如“礼主和”的精神、包容之礼、待客之道等。继承我国古代传统礼仪文化时, 要采取批判继承的态度, 抛弃其封建糟粕, 以便更好地吸收本民族的精华, 形成既符合国际惯例, 体现现代礼仪精神, 又具有中国特色的现代礼仪文化。

[责任编辑:庞远燕]

和对每次更新时残余信息的序列进行重新排序, 其算法复杂度也要小一些。

“小费礼仪”与“交往礼仪” 篇8

美国付小费的风气很盛行。一般来说，当你得到别人的服务时就应该给小费。但是，并非在任何场合、对任何服务人员都要付小费。小费究竟应该给哪些人，还颇有讲究。

1. 乘船或火车时应给小费，但长途汽车和飞机则不必。

2. 对搬运工应付小费，但存取行李时不必付服务员小费。

3. 在旅馆时，对帮你提行李或打扫房间的服务员应付小费，但对柜台上的服务员则不必。

4. 在餐馆时，对上菜上饭的服务员应给小费，但对领班服务员则不必。

5. 乘车时，对出租车司机应付小费，但对公共汽车司机则不必。

6. 对理发师、美容师应付小费，但对售货员、自助洗衣店的服务员则不必。

7. 对警察、海关检查员、大使馆职员、政府机关职员等公务人员绝不可付小费。

8. 小费占总费用的15℅左右，表示对服务满意。

二、文化礼仪之“交往礼仪”

与日本人交往：初次见面万勿送礼。接受礼物要回礼。

与法国人交往：初次见面万勿送礼，有行贿之嫌。

与英国人交往：不要穿戴太随便。不要随便称呼名字，要加上“Mr.” 等。

与美国人交往：不要在周五或13号约会，不要称呼黑人为“Negro”，应用“Black”。别忘了问候他们的孩子。

与韩国人交往：不要不守信用。

与德国人交往：要十分注重礼仪，不宜直呼名字，不要谈二次大战。谈话不要太夸张，他们喜欢一是一，二是二。

与泰国人交往：不要触摸别人的头部。

公司员工礼仪规范 篇9

1、头发：勤剪发勤洗头，保持清洁，男员工不留长发、烫发和卷发。

2、指甲：经常注意修剪，指甲不能太长;女性员工涂指甲油要尽量素淡。

3、胡须：员工注意整修边幅，不留胡须。

4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5、女性员工化妆应给人清爽、健康的印象，不浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。

二、着装：

工作场所的服装应整洁、方便并适度修饰。具体要求：

1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。

2、领带：着西装时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

3、鞋子须保持清洁，如有破损应及时修补。

4、女性职工要保持服装淡雅得体，不应过分华丽。

三、姿态：员工工作中应保持姿态优雅和动作大方、得体。具体要求：

1、站姿：

2、坐姿：

3、移动座位：要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

四、会见：

1、会见客户或出席会议，不得把手交叉抱在胸前。握手时用普通站姿，目视对方眼睛。

2、办公区及会场里应让上级领导、贵宾先行，一般会议结束时应等贵宾、上司离开会场后，员工方能离开。

3、见到领导主动问好，同事相遇要点头致意。走过道、走廊时要放轻脚步，遇到上司或客户要礼让，不能抢行，更不能大声喧哗。

4、开会、办事、谈话，若对方未设烟灰盒，不得吸烟，需吸烟，必须征得对方同意。

五、呼、听电话：

1、遇来电应在第二次铃声前取下话筒，先礼貌问候、并自报公司和部门。对方讲述时要留心听取并记下要点。未听清楚时，及时表示歉意并请对方复诉。结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

2、接听电话时应说：“您好，**公司，……”。若遇要找的人不在，说：“……对不起，你找的人不在，请问有什么可以帮你的吗?……好的，请稍等……再见!”(语音柔和、清楚、干脆利落。)

3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话转交相关领导，在转交前，应先把对方所谈的内容简明扼要告诉受理人。

第二十三条 员工在办公室应自觉遵守下列规范：

1、爱护集体财物，爱惜办公用品。对办公物品和集体材料不能野蛮对待、挪为私用。

2、按期整理工作文件和工程资料，及时清理文档、整理帐簿和文件。

3、借用他人或公司的物品，使用后及时送还或归放原处。

4、保持办公桌面整齐和整洁，办工作上不能摆放与工作无关的物品。

5、未经同意不得随意打开其他部门电脑和翻看同事的文件、资料等。

6、讲究卫生，按时清扫室内外清洁卫生，保持办公环境及公共区域卫生整洁。不随意乱抛、乱放垃圾、废物。

第二十四条 接待客户、洽谈业务时做到知书达理、有礼有节。具体要求：

1、按约定时间提前到达预约地点，不能迟到和缺席。

2、有客户来访，马上起身让座，招呼沏茶。

3、接待客户时应主动、热情、大方，且面带微笑。

职业员工礼仪须知 篇10

一位职业化的员工，首先要给人以外在言行职业化的第一感受，因此作为企业一名员工，需要了解哪些礼仪规范呢？

一、引导与介绍礼仪

①用右手（四指并拢伸直，手心向上，拇指向手心）引导方向；

②介绍的顺序：

职位低的介绍给职位高的；晚辈介绍给长辈；公司同事介绍给客户；把非官方人士介绍给官方人士；把本国同事介绍给外国同事；把男士介绍给女士；未婚的介绍给已婚的。

二、奉茶礼仪

①茶水不要倒得过满，以八分满为宜；

②两位以上访客时，需用茶盘同时端出，水温不宜过烫，如茶品需开水冲泡，用右手从客人右方奉上时，需提示客人：“这是您的茶，水热请慢用。”

③奉茶的顺序是按职位高低顺序先给来客，然后再按职位高低给本公司同仁。

④茶杯杯耳的握柄要朝着客人的右边。

三、行进礼仪

（1）平面行进

①两人横向行进，内侧高于外侧；

②多人并排行，中央高于两侧；

③纵向行进，前方高于后方。

（2）上下楼

①上楼时，客人在前（客人不熟悉路时，主人在客人左前方，距客户1到1.5米，侧身面对客人，右手引领方向）；下楼时，客户在后。

②将内侧（靠墙一侧）让给客人。

（3）出入房间

①客人或职位高者先行；

②首次到陌生房间，陪同人员先入房间。

（4）乘电梯

①无人操作电梯，陪同人员先进后出；

②有人操作电梯，陪同人员后进后出；

③扶梯，客人先行，单向靠右。

四、握手礼仪

①握手顺序：上级在先；主人在先；长者在先；女士在先；

②时长：用右手3-5秒，上下微摇。

③力度：适中，稍用力代表热情和活力。

④神态：目视对方面带微笑，身体微前倾。

⑤忌讳：带手套与他人握手，应脱下手套。

五、名片礼仪

①递名片的顺序：下级或访问者先递名片，先被介绍方递名片；

②名字面向客人双手送出；

③双手接名片，轻声读出对方姓名或职位，并回送自己的名片；

④应将收到的名片及时收放到名片夹中，牢记对方的姓名和职位；

⑤忌讳：在手中把玩他人的名片或弄折；先于上司向客人递名片；

⑥会客或外出参加交流会前，先查看自己的名片数量是否够用。

六、会议礼仪

（1）座次排序基本规则

以右为上（右手为尊）、居中为上（中位为尊）、前排为上（前排为尊）、面门为上（面向门为尊）、以远为上（远离门为尊）。

（2）谈判座次安排

A：大型会议

主席台面门设置，主席台位次居中为上，以右为上，前排为上，主持人可在前排正中，也可在前排最右；发言席设在主席台正前方，或在其右前方。

B：双边谈判

谈判桌若横放，面门位置为客方，背门位置为主方；谈判桌若竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方；主谈人员在自己一方居中而坐，其他人遵循右高左低原则，按职位高低自近向远，在主谈人员两侧就坐；翻译人员就坐于仅次于主谈人员的右边位置。

C：多边谈判

各方自由择位，面门位置设主位，发言者到主位发言，其他人面向主位，背门而坐。

（3）谈判签字座次安排

A：双边签字

签字桌一般横放，签字者面门面坐，宾右主左；参加者列队站在签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧。

B：多边签字

播礼仪之种 开礼仪之花 篇11

一、以环境创设渲染礼仪

1.美化“礼仪”硬环境

（1）让花草会“说话”。我們在幼儿园里的花坛、草坪、自然角等处树起“爱护花草”“花儿好看我不摘”“轻点，别惊醒小草”等牌子。让幼儿树起植物的生命意识，形成善待植物的文明习惯。

（2）让通道会“说话”。我们在楼梯上悬挂礼貌用语“你好”“再见”“谢谢”“对不起”“不客气”等；在走廊上设置温馨的提示话语“不随地吐痰”“不推不挤，相互谦让”等；在通道的宽敞处张贴礼仪三字经“早入园，不迟到，见老师，要问好”等、名人礼仪故事“孔融让梨”“程门立雪”等、文明礼仪格言“世界因礼更精彩等。旨在让幼儿园外环境无声地、静态的传达着文明礼仪知识，潜移默化的影响幼儿。

（3）让墙壁会“说话”。各班布置“礼仪墙”等，分设“学说甜甜话”“礼仪快车”“每周一句”等板块。让幼儿园环境的每个细节都渗透着文明礼仪教育，也让礼仪教育更具有动感。

2.优化“礼仪”软环境

（1）酝酿礼仪“试听”环境。为了让幼儿用多种感官感受礼仪，让幼儿倾听礼仪故事和相关歌曲。达到让幼儿在“礼仪中耳濡目染的效果。

（2）酝酿礼仪“动感”环境。为了强化幼儿的礼仪行为，适时的将姿态礼仪、仪容礼仪、健康礼仪、社交礼仪等日常礼仪结合到幼儿的一日活动当中。

（3）酝酿礼仪“榜样”环境。为了养成幼儿的礼仪习惯，我们建立“礼仪标兵”迎接制度。每天由6名礼仪小标兵跟家长孩子们问好，让礼仪在这种榜样的示范中变成一种习惯。

二、以“国学经典”陶冶礼仪

中国是礼仪之邦，礼仪一直是传统文化的核心之一，是规范社会人的重要依据，也是中华民族的文化精髓重要部分。我们的祖先给我们留下国学典籍的丰厚遗产，其中包含相对数量的礼仪典籍。国学礼仪典籍包含了很多人的基本礼仪，如站、立、行、走、卧、对待长辈、进餐、外出、回家等。这些礼仪比之现代礼仪教育具有更丰富的内涵，而且它还便于吟唱或诵读，幼儿在记忆力最佳的生理敏感期记住古代语言精华，有利于促进古代典籍语感的形成。因此，我园自主定位国学经典为礼仪教育课程的组成部分。

1.“经典诵读”懂得礼仪

在每周开展1至2次“礼仪经典活动，开设的内容有《三字经》《弟子规》《幼学琼林》等。让幼儿在朗朗上口的经典吟诵中懂得古人的礼仪，从而自觉的建立起自身的礼仪规范。

2.“故事启迪”辨析礼仪

为了不让幼儿的礼仪之停留在口头的吟诵上，我们在每周的周二和周四开展一个“礼仪故事”活动，让幼儿在故事中获得相应的情感体验，产生情感共鸣，自觉的接受故事中的教育内容。同时组织幼儿辨析故事中的礼仪情节，让幼儿在对事件的评议中分辨美丑、善恶，知道好与不好，从而辩证地对待经典礼仪。

3.“情景表演”内化礼仪

为内化幼儿的礼仪情感，我们阶段性开设礼仪故事表演活动，创设主题情景，让幼儿通过分角色的情景演练，获得并强化第一情感体验，这是对礼仪教育内容的复习、运用和巩固，是对幼儿的综合考察。对促进礼仪的内化，最终形成良好的礼仪习惯，有重要意义。

三、以“一日活动”养成礼仪

在一日生活中渗透礼仪教育是很有必要的。通过生活中的正反事例，可以教育幼儿从新养成礼仪行为的良好品质。我们把礼仪教育融入小朋友交往、尊敬师长、幼儿用餐、行为举止等“一日活动”之中，主要抓好“四结合”。

1.礼仪教育与课堂教学相结合

每天一节礼仪教育活动，由班级教师给幼儿解释其中含义，并强调小朋友切实的身体力行。

2.礼仪教育与幼儿园日常交往精密结合

幼儿每天来园见到教师同伴问早问好已经成为习惯，园长教师等都能站好鞠躬问好。

3.礼仪教育与户外活动紧密结合

幼儿在列队、练操、游戏、等户外活动实践礼仪知识、寓教于乐。

4.礼仪教育与日常生活紧密结合

利用餐前手指运动，放学前的生活整理等环节，播放和诵读《弟子规》等“礼仪经典”。

5.开展“我与文明手拉手”实践活动

开展“礼仪小标兵”、“今天我做到了吗？”礼仪细节，养成实践情况记录、“我真行”、“我真棒”、“我的发现”、“我要学习他（她）”自评、互评等活动评选，使抽象化的礼仪道德概念在幼儿头脑中形象化、具体化、使幼儿在轻松愉快的情绪、情感体验中形成良好的礼仪道德观念，继而养成良好的礼仪道德行为。

五、以“评价机制”激励礼仪

教育有一句名言：“教是为了不教”，这不是不要教育，而是要实现自主教育，培养和确立学习的主体性。单靠老师的外部教育不足以激发幼儿的内在动机。因此，我们可以建立班级月评价制度、学期评价制度、学年评价制度。

六、以“家长资源”助动礼仪

家长资源对幼儿园来说是一项重要的“动态资产”。因为幼儿在家里的实践毕竟比在幼儿园的时间多，如果在家里和家庭成员不讲文明，那么我们的礼仪教育就会大打折扣。为开发家长资源以助动礼仪教育，我们开通了家长资源的多种渠道。比如：①开展“小手拉大手”活动，让幼儿把良好的礼仪风貌带出幼儿园，走进家庭，走向社会，宣传礼仪知识，实践礼仪行为，扩大文明礼仪教育的辐射面。②加强与家长的沟通和联系，通过家长会、家访、家长学校等多种形式，向家长宣传礼仪教育的重要性。③利用家园联系手册、幼儿成长档案、家园专栏、幼儿园博客及网站等多种途径。让家长了解幼儿园及班级开展的礼仪活动和自己孩子的文明礼仪情况，要求家长以身作则，言行一致，给予孩子一个文明礼貌的家庭生活环境。